Superbe centre de vacances - service exceptionnel !

L'hôtel est assez grand avec deux ensembles de bâtiments entourant le hall et le buffet. La nourriture était supérieure à la moyenne et la plage était fantastique, avec un océan aux couleurs turquoises ! Le service était formidable - le personnel était sympathique ! Cependant, le trajet en bus depuis l'aéroport dure plus d'une heure et demie. Il y avait beaucoup d'excursions à choisir et nous avons apprécié la nage avec les dauphins et le déjeuner de homard ! Il y a des spectacles tous le [... lire plus]s soirs et vous pouvez danser jusqu'au bout de la nuit dans la discothèque ! Nous avons passé une semaine merveilleuse avec un temps superbe, et nous avons même laissé des petits cadeaux pour le personnel de nettoyage de notre chambre. Je suis sûre que vous apprécierez le complexe Valentin Perla Blanca !

Great resort - service outstanding! Quite a big resort with 2 sets of buildings surrounding the lobby & buffet. Food was above average and the beach was fantastic & ocean with turquoise colours! Service was terrific - staff were friendly! However, the bus ride is over 1.5 hrs to the resort from the airport. There were plenty of excursions to choose from and we enjoyed swimming with the dolphins & lobster lunch! There are entertainment shows every night and you can dance the night away in the disco after! Had a wonderful week with super weather, and even left little gifts for the cleaning staff for our room. I'm sure you'll enjoy the Valentin Perla Blanca resort!

Les bons et les mauvais côtés

Le complexe lui-même, bien qu'il n'ait que 3 ans, a encore besoin d'être amélioré. Le carrelage de la piscine, l'éclairage des allées, les sentiers de promenade, les condiments, le changement quotidien des draps et les bananes, oui les bananes, sont autant d'éléments qui manquent à ce complexe et qui le font ressembler davantage à un complexe 3 étoiles. Il y avait beaucoup d'avantages, comme la plage, le café, l'océan (d'une belle couleur turquoise), les al-a-carts, le snack-bar ouvert 24 heur [... lire plus]es sur 24 et les divertissements. Les correctifs faciles à apporter seraient l'éclairage des allées et l'enlèvement de toutes les allées brisées vers les palapas afin que personne ne se casse la cheville et le remplacement de toutes les chaises de jardin qui sont brisées par de nouvelles. Nous avons passé un bon séjour dans l'ensemble, mais je ne reviendrai pas dans ce complexe. On en a pour son argent.

Good and Bad The resort itself, although it's only 3 years old, it still needs improvement. Tiles in the pool, lighting on walkways, walking paths, condiments, changing of sheets daily and bananas, yes bananas, were all missing from this resort making it feel more like a 3 star resort. There were many pluses, like the beach, coffee, ocean (beautiful turquoise), al-a-carts, 24hr snack bar and entertainment. Easy fixes would be the lighting on walkways and removing all the broken walkways to the palapas so no one breaks an ankle and replacing all the lawn chairs that are broken with new ones. We had a nice trip over all but I would not be returning to this resort. You get what you pay for.

Grand centre de villégiature

Avantages : La plage était magnifique. Les installations et les chambres étaient superbes. Le personnel était très sympathique. Inconvénients : Très peu de chaises à la plage et la nourriture était juste correcte Je recommanderais et j'envisagerais de revenir

Great Resort Pros: Beach was beautiful. Facility and rooms were great. Staff were very friendly. Cons: Very limited on chairs at the beach and food was just ok Would recommend and would consider re-visiting

Peut-être un 3*

Je commencerai par dire que les vacances sont ce que l'on en fait. Je ne m'attends pas du tout à ce que les Cubains rendent mes vacances formidables, mais je m'attends à connaître les conditions du centre de villégiature avant d'y aller afin de pouvoir décider s'il est fait pour moi ou non. Les photos de ce complexe sont trompeuses. Il a mal vieilli alors qu'il n'est pas très vieux. L'ouragan n'a certainement pas aidé cet endroit avec pas assez d'ombre sur la plage ou les chaises longues non plu [... lire plus]s, beaucoup d'entre elles étant cassées. Le buffet est très fréquenté car je pense qu'il est tout simplement trop petit. Tout était en file d'attente, de sorte que le temps que vous obteniez de la nourriture, la plupart était froid. Il y avait un décès le jour de mon départ, j'étais donc content d'y aller. La plage était magnifique, j'aimais quand la marée était basse. Je ne reviendrais pas ici mais j'ai passé de bonnes vacancesðŸ

Maybe a 3* I will start with vacation is what you make it. In no way do I expect the people of Cuba to make my vacation great, however I do expect to know the conditions of the resort before I go so I can decide if it's for me or not. The pictures of this resort are deceiving. It has aged badly for not being very old. The hurricane sure didn't help this place with not enough shaders on beach or sun loungers either, a lot of them broken. Buffet very busy as I think it is just too small. Everything was wait in line ups so by the time you got food most was cold. There was a death the day on the resort the day I left so I was glad to go. Beach was Beautiful , loved when the tide was out. I would not return here but I did have a great vacation🏝

Beautiful Resort

La majorité du personnel est très aimable et très serviable. Il n'y avait pas assez de personnel dans les restaurants. Le restaurant italien était excellent. Le seul reproche que j'ai à faire est que lorsque vous vous rendez à la réception pour faire reprogrammer vos clés, on ne vous demande même pas votre nom. Vous pourriez recevoir les clés de n'importe quelle chambre. Le snack-bar près de la piscine tranquille était le meilleur endroit pour le petit-déjeuner et le déjeuner. La p [... lire plus]lage est magnifique.

The majority of the staff are very friendly and very helpful. There was not enough staff in the restaurants. The Italian Restaurant was great. The one complaint that I had was that when you go to the front desk to get your keys reprogrammed, they don't even ask your name. You could be getting the keys to any room. The snack bar by the quiet pool was the best place for breakfast and lunch. The beach here is beautiful.

Relaxant mais trop grand...

Ce complexe est beaucoup trop fréquenté et trop grand. Le buffet manquait de personnel et les files d'attente étaient folles. Nous avons mangé dans les restaurants et au snack bar à cause de cela. Les serviettes de chambre n'ont été changées que deux fois en sept jours et le bureau d'échange des serviettes de plage n'était ouvert qu'à 10 heures et ne l'est pas resté longtemps. Il n'y a qu'une douzaine de chaises de plage pour les clients non "privilégiés" et les chances d'en obtenir une étai [... lire plus]ent quasiment nulles à moins d'être "privilégié". Il y avait beaucoup de chaises disponibles pour les clients privilégiés qui étaient vides pendant que nous étions assis sur le sable. La station voisine avait des tonnes de chaises et de cabines de bronzage et une plage beaucoup plus large. Si nous retournons à cet endroit, nous essaierons ce complexe.

Relaxing but too big... This resort is way too busy and big. The buffet was understaffed and line ups were crazy. We ate at the restaurants and snack bar because of this. Room towels were only changed twice in the entire 7 days and the beach towel exchange desk was only open at 10am and didn't stay open for long. There are only about a dozen beach chairs for non "preferred guests" and the changes of you getting one was next to NIL unless you were "preferred". They had lots of chairs available for preferred guests that were sitting empty while we sat on the sand. The resort next to it had tons of chairs and sun huts and a much wider beach. If we go back to this location, we will be trying that resort.

La plus belle plage du monde !

Avantages : plage à couper le souffle, nourriture excellente, les plats à la carte étaient excellents, certains membres du personnel étaient extraordinaires, serviettes toujours propres, wifi bon marché, divertissements décents Inconvénients : trop de personnes dans et hors de notre chambre (3 femmes de ménage, très impoli mini bar refill guy) problèmes de clé de chambre, a eu des objets volés dans notre chambre (téléphone portable, selfie stick, argent, crème solaire, sac de plage) signalé,  [... lire plus]personne n'a semblé concerné. Il semble que nous n'étions pas les seuls cette semaine-là à avoir des objets disparus :( Souvent de grandes files d'attente pour commander des boissons, manque de chaises à la plage et à la piscine Je ne recommanderais pas cet hôtel si vous voyagez seul.

Most amazing beach! Pros: breath taking beach, great food, a la cartes were great, some staff were amazing, always clean towels, cheap wifi, decent entertainment Cons: too many people in and out of our room (3 housekeeping, very rude mini bar refill guy) room key issues, had items stolen from our room (cell phone, selfie stick, money, sunscreen, beach bag) reported it, no one seemed to concerned. Seems we weren’t the only ones that week to have things go missing :( Often large lines to order drinks, lack of chairs at the beach and at the pool I would not recommend this hotel if you are traveling alone.

Magnifique station balnéaire. Mais pas pour un voyageur seul

Je suis une voyageuse solo, et j'ai passé une semaine à Valentin Perla Blanca du 3 au 10 avril 2018. Laissez-moi d'abord dire que c'était ma première fois à Cuba, et c'est merveilleux ! Les gens sont si adorables et gentils, et je me suis sentie en sécurité. Je pense que vous en ferez l'expérience partout où vous irez à Cuba ! J'ai décidé de prendre des vacances à la dernière minute et je cherchais quelque chose de beau et de sûr. Mon agent de voyage m'a immédiatement dit "Cuba" ! J'ai donc co [... lire plus]mmencé à chercher dans quel centre de villégiature séjourner. J'aimais l'idée d'un complexe réservé aux adultes et économique. Et le Valentin revenait sans cesse. J'ai donc pris le taureau par les cornes et j'ai réservé ! En arrivant au Valentin, je me suis rendu compte qu'il s'agissait d'un superbe complexe. Moderne, bien aménagé. Et je pouvais voir cette mer turquoise exquise dès que j'entrais dans le hall. Le personnel, aussi charmant soit-il, était à l'heure de "Cuba". Rien n'était précipité, rien n'était considéré comme urgent. Il n'y avait qu'une seule personne à l'enregistrement pour servir une vingtaine de personnes qui faisaient la queue. Ce n'était pas très important pour moi, car je profitais du paysage magnifique. Je vais vous résumer quelques points. 1. Nourriture - Pas terrible, mais je le savais en partant. Je ne suis pas allé à Cuba pour la nourriture. Mais je dirai que les 3 restaurants à la carte où je suis allé (italien, fruits de mer et français) étaient vraiment excellents. 10 fois mieux que le buffet. Les doigts de poulet et les frites des snacks étaient bons. Mais le premier soir, j'ai commandé un hamburger et il était très cru ! 2. Chambres - Basiques mais assez propres. La porte du balcon ne se fermait pas correctement et ne se verrouillait pas. C'était mineur car j'étais au 3ème étage, donc je n'ai pas pris la peine de m'en plaindre. Si vous recherchez un endroit calme, ne prenez pas une chambre près de la piscine d'activités ou du hall principal. J'étais près du hall principal, ce qui était bien d'une certaine manière car je n'avais pas à marcher loin pour aller au buffet ou au bar du hall (qui est le meilleur !). Mais le soir, lorsque je me rendais souvent dans ma chambre pour me coucher tôt, le bruit et la musique du bar du hall et du théâtre étaient si forts que j'avais l'impression que les artistes se trouvaient directement dans ma chambre ! Mais en général, les choses se calmaient vers 23 heures au plus tard, ce qui était agréable. Malheureusement, le panneau "Ne pas déranger" ne signifie rien pour le personnel. À deux reprises, j'ai souffert d'un terrible mal de tête dû à la chaleur, et je me suis donc rendu dans ma chambre pour faire une sieste dans l'après-midi. Les deux fois, j'ai placé le panneau "Ne pas déranger" dans la fente de la carte-clé sur la porte. Et les deux fois, un membre du personnel a retiré cette carte et est entré dans ma chambre ! J'ai eu une peur bleue ! Je sais que mon réfrigérateur n'avait pas été approvisionné, mais j'étais d'accord avec cela et c'est pourquoi j'ai mis la pancarte. Je ne voulais pas être dérangée. Après cela, je me suis sentie très mal à l'aise dans ma chambre, sachant que n'importe qui pouvait y entrer ! 3. La plage - Ce qu'ils disent est exact. La plage est magnifique et l'eau est incroyable ! Pendant la semaine que j'y ai passée, le temps a été absolument magnifique. Soleil chaud, ciel bleu et eaux turquoises calmes tous les jours. C'était merveilleux. Mais il y a eu un énorme problème. Il n'y avait pas assez de chaises de plage ou d'abris disponibles. Je suis une adepte de la plage. J'adore le sable et l'eau. Je pourrais passer toute la journée, tous les jours, à la plage. La plage est donc la chose la plus importante pour moi. Ainsi, lorsque je me rendais à la plage le matin à une heure raisonnable (vers 9-10 heures après le petit-déjeuner), je marchais d'un bout à l'autre de la plage. Parfois pendant une heure, à la recherche d'une chaise et d'un abri. Mais chaque chaise sur la plage était "réservée" par quelqu'un qui avait placé sa serviette et/ou ses objets personnels dessus. Et il n'y avait personne ! Il n'y avait que des rangées et des rangées de chaises vides qui étaient "réservées". C'était vraiment exaspérant, car il y a de nombreux panneaux partout indiquant qu'il est interdit de réserver des chaises ou des abris. Mais personne ne respecte cette règle. En fait, le personnel l'encourage même ! Un jour, alors que je ne savais plus où donner de la tête pour trouver une chaise, je suis allée voir un employé qui travaillait sur la plage et je lui ai demandé de m'aider à trouver une chaise. Il a refusé catégoriquement (la seule interaction négative que j'ai eue avec un employé). Je lui ai fait remarquer qu'il y avait une pile de chaises inutilisées derrière lui, et il m'a répondu que ces chaises étaient réservées aux clients "privilégiés". Je lui ai alors demandé pourquoi les gens étaient autorisés à réserver ces chaises alors que les panneaux indiquaient qu'ils ne pouvaient pas le faire Il m'a répondu : "C'est comme ça". Il m'a ensuite dit que si je voulais une chaise, je devais descendre à 6 heures du matin (avec une lampe de poche, car il faisait encore nuit noire) et en réserver une moi-même. J'ai refusé de le faire. Mais ce n'est pas seulement le manque de chaises qui m'a dérangé. S'il le fallait, je pourrais étendre une serviette et m'asseoir sur le sable. Mais il me fallait absolument un abri. Je suis très claire, et le soleil cubain ne ressemble à rien de ce que j'ai connu. J'avais besoin d'un abri. Mais il n'y avait RIEN de disponible. J'ai donc continué à marcher sur la plage en attendant que quelqu'un s'en aille. Les deux premiers jours, j'ai eu de la chance et j'ai réussi à attraper une chaise sous l'abri de quelqu'un qui partait et j'ai profité du reste de la journée. Malheureusement, le reste de la semaine, je n'ai pas eu cette chance. J'ai fini par quitter la plage, très contrariée. De plus, la plupart des chaises disponibles étaient cassées. Je suppose que c'est dû à l'ouragan. Et elles n'ont pas été réparées ou remplacées. 3. Les piscines - Après avoir quitté la plage déçue, j'ai décidé de me rendre à la piscine. Je suis d'abord allée à la piscine des activités. Et encore une fois, après avoir fait le tour complet de la piscine, il n'y avait pas une seule chaise à trouver (sous un abri). J'ai donc marché pendant plus de 10 minutes jusqu'à la piscine de détente située de l'autre côté du complexe. Et encore.....aucune chaise disponible sous un abri nulle part ! Gardez à l'esprit que tout cela s'est passé avant midi. Totalement déçu, je suis retourné au bar du hall ou dans ma chambre pour prendre un verre et m'asseoir pour lire. Je n'arrivais pas à croire que j'étais dans ce superbe complexe balnéaire et que je ne pouvais pas m'asseoir sur la plage ou à la piscine ! J'ai fini par me rendre à la plage et/ou à la piscine le soir, et c'était la seule façon de trouver un endroit où m'asseoir. Voici donc ce que je retiens. Très beau complexe. Très beau. Mais je n'y retournerai jamais. Pour deux raisons. 1. La plage et le manque de chaises et d'abris. Ne pas pouvoir s'asseoir sur la plage, profiter des activités de plage et du bbq pendant la journée, m'a vraiment contrarié. Et 2. Le complexe est tout simplement trop grand. Il compte plus de 1100 chambres, ce qui signifie qu'à tout moment, il y a au moins 2000 personnes. J'étais tellement perdue en tant que voyageuse seule. Et je ne dis pas cela littéralement. Je n'étais qu'un visage de plus dans la foule. Je ne voyais pas la même personne deux jours de suite. Le personnel me négligeait souvent. On m'ignorait (sans le vouloir, j'en suis sûr) lorsque je m'asseyais au bar. J'ai essayé d'être amical et d'entamer des conversations avec les gens, mais ils m'ont rarement accordé l'heure de la journée. Je me suis rendu compte que la plupart des gens étaient des couples et qu'ils n'avaient manifestement pas envie d'entamer une conversation avec une "troisième roue du carrosse". À mon avis, Valentin Perla Blanca n'est pas l'endroit idéal pour un voyageur solitaire ou pour un amoureux de la plage....même si la plage est magnifique ! Vous n'aurez jamais l'occasion de la voir..... à moins de vous lever à 6 heures du matin !

Beautiful Resort. But not for a solo traveller I am a solo female traveller, and I spent a week at Valentin Perla Blanca from April 3rd to April 10th 2018. Let me first say that this was my first time to Cuba, and it is wonderful! The people are so lovely and kind, and I felt so safe. I think you will experience this anywhere you go in Cuba! I decided on a last min vacation, and was looking for something that was safe and beautiful. Immediately my travel agent said "Cuba"! So I then started the search of what resort to stay at. I liked the idea of an Adults only resort that was economical. And the Valentin kept popping up time and time again. So I bit the bullet and I booked! Upon arriving at the Valentin, It was definitely a stunning resort. Modern, well appointed. And I could see that exquisite Turquoise sea as soon as I entered the lobby. The staff, as lovely as they were, were on "Cuba" time. Nothing was rushed, nothing was considered urgent. They had only one person at the check in to serve about 20 people standing in line. This wasn't that big of a deal to me, as I was enjoying the magnificent scenery. I will sum up a few things for you. 1. Food - Not great, but I knew this going in. I didn't go to Cuba for the food. But I will say that the 3 a la Cart restaurants I went to (Italian, Seafood & French) were really great. 10 times better than the buffet. The chicken fingers and fries at the Snack bars were good. But my first night I ordered a hamburger, and it was very raw! 2. Rooms - Basic but fairly clean. The balcony door didn't close properly and wouldn’t lock. This was minor as I was on the 3rd floor, so I didn't bother complaining about it. If you are looking for a quiet place to stay, don't get a room by the activities pool or the main lobby. I was near the main lobby, which was good in some ways because I didn't have to walk far to go to the buffet or the lobby bar (Which is the best one!). But in the evenings, when I would often head to my room for an early night, the noise and music from the lobby bar and theatre was so loud, it was like the performers were right in my room! But usually things died down around 11pm at the latest, which was nice. Unfortunately, the "Do not disturb" sign means nothing to the staff. There were 2 occasions where I was suffering from a terrible headache due to the heat, so I wondered up to my room to have a nap in the afternoon. Both times I put the "Do not Disturb" sign in the key card slot on the door. And both times, a staff person removed that card and just walked into my room! Scaring the hell out of me! I realize that my fridge had not been stocked, but I was ok with that which is why I put the sign out. I did not want to be disturbed. So after that, I felt very uncomfortable in my room, knowing that anyone will just walk in! 3. The Beach - What they say is correct. The beach is stunning and the water is unbelievable! During my week there, the weather was absolutely amazing. Hot sun, blue skies and calm turquoise waters every day. It was wonderful. But there was one HUGE issue. There were not nearly enough beach chairs or shelters available. I am a beach person. I love the sand and the water. I could spend all day, everyday at the beach. So the beach is the MOST important thing to me. So when I would head to the beach in the morning at a reasonable time...around 9-10am after breakfast, I would walk up and down. Sometimes for an hour, just looking for a chair and shelter. But every single chair on the beach was "Reserved" by someone who had placed their towel and/or personal items on it. And no one was there! Just row upon row of empty chairs that were "Reserved". This was so infuriating, as there are multiple signs everywhere saying you are not allowed to reserve chairs or shelters. But no one abides by this. And in fact, the staff even encourages it! One day, as I was at my wits end trying to find a chair, I went to an employee who worked on the beach and asked him to please help me find a chair. He straight out refused (The only negative interaction I had with an employee). I pointed out that there were a stack of unused chairs behind him, and he said that those were for "Privileged" guests only. I then asked him why people were allowed to reserve the chairs when the signs say they are not? He answered with "That's just the way it is". He then went on to tell me that if I wanted a chair, I would have to come down at 6am (With a flashlight, as it is still pitch dark), and reserve one myself. Well, I refused to do that. But its not just the lack of chairs that bothered me. If I had to, I could spread out a towel and sit on the sand. But I absolutely HAD to have shelter. I am very fair, and the Cuban sun is unlike anything I had ever experienced. I NEEDED to have shelter. But there was NOTHING available. So I would continue to walk up and down the beach just waiting for someone to leave. During my first 2 days, I got lucky, and I managed to grab a chair under a shelter from someone who was leaving and enjoyed the rest of the day. Unfortunately, for the rest of the week, I wasn't so lucky. And ended up just leaving the beach area, very upset. Also, out of the chairs that were available, most of them were broken. I'm assuming it is from the hurricane. And they haven't been repaired or replaced. 3. The pools - After leaving the beach disappointed, I decided to head to the pool. I first went to the Activities pool. And again, after walking around the entire pool, there wasn't a single chair to be found (Under a shelter). So I made the 10 min + walk to the relaxing pool on the other side of the resort. And again.....no available chairs under shelter anywhere! Keep in mind that this all before 12noon. Utterly disappointed, I headed back to the lobby bar or to my room to have a drink and sit down to read. I couldn't believe that I was at this amazing beach resort and I couldn't sit on the beach or at the pool! I eventually found that going to the beach and/or pool in the evening was the only way that I could find a spot to sit. So this is my bottom line. Very nice resort. Very beautiful. But I will never go back. For 2 reasons. 1. The beach and lack of chairs and shelters. Not being able to sit on the beach, enjoy the beach activities and the bbq during the day, was really upsetting for me. And 2. The resort is just too big. It has well over 1100 rooms, so at any given time, you are looking at a min of 2000 + people there. I was so lost as a solo traveller. And I don't mean that literally. I was just another face in the crowd. I didn't see the same person 2 days in a row. I was often overlooked by staff. I was ignored (Not on purpose I'm sure) when I would sit at the bars. I tried to be friendly and start up conversations with people, but people rarely gave me the time of day. I found that most of the people there were couples, and clearly didn't want to start up a conversation with a "Third Wheel". In my opinion, Valentin Perla Blanca is not the place for a Solo traveller or for a Beach lover....even though their beach is beautiful! You will never get a chance to see it.....unless you get up at 6am!

Un grand hôtel mais une organisation terrible

Cet hôtel est tellement beau, c'était notre deuxième fois. Les gens sont formidables, mais ils ont fait des coupures qui ont entraîné une mauvaise expérience. Au lieu de 2 buffets comme l'année dernière, il n'y en avait qu'un d'ouvert et les clients se sont battus pour avoir de la nourriture. Il n'y avait plus de bière pendant 2 jours, ce qui n'est pas normal. La nourriture au buffet n'était pas bonne et le fait de devoir presque se battre était triste. Ce complexe est immense, ce qui signi [... lire plus]fie qu'il faut beaucoup marcher, mais nous aimons cela. Nous reviendrons, non pas pour l'hôtel, mais pour le personnel extraordinaire

Great Hotel but terrible organisation This hotel is so beautiful this was our second time. The people are amazing however they have made some cuts resulting in a bad experience. Instead of 2 buffets like last year they only had one open and it caused guests to fight for food. They ran out of beer for 2 days, to me thats just wrong. The food at the buffet was not good and having to almost fight was sad. This resort is huge meaning a lot a walking but we like that. We will be coming back not for the hotel but the beyond amazing staff

Très déçu

Je voudrais commencer par dire que lorsque nous sommes arrivés au centre de villégiature, l'une des personnes avec qui je voyageais était malade et voulait simplement s'allonger. J'ai parlé à un membre du personnel qui m'a indiqué qu'il l'enregistrerait une fois qu'il en aurait fini avec les personnes qu'il était en train de contrôler. Il nous a totalement ignorés et s'est occupé du couple suivant dans la file d'attente. Il nous a fallu plus d'une heure avant d'arriver à notre chambre. Lorsq [... lire plus]ue je suis arrivé dans ma chambre, la télévision était allumée et la porte était ouverte. Le lendemain matin, je suis allé à la plage pour trouver des chaises de plage et la plupart d'entre elles étaient cassées. J'ai parlé à un membre du personnel qui m'a indiqué qu'il n'y en avait plus et qu'il était trop cher de les commander. Le personnel ne souriait jamais. Les chambres n'ont pas été nettoyées correctement tous les jours et les ordures dans la chambre n'ont jamais été enlevées pendant tout mon séjour. Il y avait du sable sur le sol de la douche provenant des clients précédents. Le mini bar n'a jamais été vidé. Il y avait des ordures sur le terrain. Ils manquaient constamment de nourriture, de bière et de glace. L'un des serveurs du bar a dit "Pas de pourboire, pas de boisson". La chambre était très bruyante. Je suis allé parler au représentant de Sunwing qui m'a dit qu'il parlerait au service clientèle. Maria a dit qu'elle nous changerait de chambre, mais il n'y avait rien de pratique car la chambre était située au troisième étage et j'ai des problèmes de genoux et mon ami a des problèmes cardiaques. Maria nous a donné un accès "privilégié" pour le petit-déjeuner, mais lorsque nous sommes arrivés, la serveuse n'était pas disposée à nous servir et plusieurs oiseaux mangeaient la nourriture sur la table du buffet. J'ai pris une assiette de fruits et il y avait des insectes qui rampaient dessus. J'ai dû me plaindre constamment au service clientèle et rien n'a été résolu. Il n'y a jamais eu de serviettes de plage à échanger car la cabane à serviettes n'était jamais ouverte. J'ai demandé au service clientèle si nous pouvions être surclassés au niveau privilège et Maria m'a dit qu'elle ne pouvait pas le faire. Cependant, lorsque j'ai parlé à Louise du service clientèle, il m'a dit que ce ne serait pas un problème et que tout ce que j'avais à faire était de me rendre au service clientèle et que tout serait réglé. Lorsque nous sommes arrivés, Maria a dit qu'ils ne pouvaient pas faire cela. J'ai parlé à un couple qui a parlé au représentant de Sunwing et ils ont été surclassés sans problème. Je suis très déçue de l'hôtel, du personnel, qui n'a jamais souri, et de toute l'expérience. J'aimerais être dédommagé pour cette terrible expérience. Invité mécontent

Very disappointed I would like to begin by saying that when we arrived at the resort one of the people I was travelling with was ill and just wanted to lay down. I spoke to a staff member who indicated they would check her in after he was finished with the people he was checking. He totally ignored us and proceeded with the next couple in line. It took over an hour before we got to our room. When I arrived to my room the tv was on and the door was opened. The next morning went to the beach to find some beach chairs and the majority were broken. Spoke with a staff member and they indicated that there were no more and they were too expensive to order. The staff never smiled. The rooms weren't cleaned properly daily and the garbage in the room was never removed for my entire stay. There was sand on the shower floor from previous guests. The mini bar was never ripped up. There was garbage on the grounds. They ran out of food constantly and beer and ice. One of the bar tenders said "No tip, no drink". The room was very noisy. Went to talk to Sunwing representative and he said he would speak to customer service. Maria said she would move us to another room but there wasn't anything convenient as they were located on the third floor and I have bad knees and my friend has a heart problem. Maria gave us "Privileged" Access for breakfast however when we arrived the waitress wasn't willing to serve us and the buffet table had several birds eating the food. I had a fruit plate and there were bugs crawling on it. I had to constantly complain to customer service and really nothing was resolved. There was never any beach towels for exchange as the towel hut was never open. I asked customer service if we could be upgraded to the privilege level and Maria said she could not do that however when I spoke with Louise in customer service he said that it wouldn't be a problem and all I had to do was go to customer service and it would be handled. When we got there Maria said they couldn't do that. I spoke with a couple and they spoke to their Sunwing representative and they were upgraded with no problem. I am very disappointed with the hotel, the staff, who never smiled, and the whole experience. I would like to be compensated for this terrible experience. Disgruntled Guest

Pas si étonnant

le terrain n'était pas trop mal mais il est encore en cours de rénovation.... les chambres étaient propres...la plupart des employés étaient très gentils....la nourriture était bonne dans tous les restaurants plages propres mais sans ombre ........problèmes avec le coffre-fort pendant 2 jours avant qu'il ne fonctionne correctement le 3ème jour ....pas d'eau chaude pendant 5 jours seulement chaude ....devait aller à la réception 3 fois avant d'avoir des clés qui fonctionnent...pas d'électricit [... lire plus]é dans la chambre le dernier jour de notre séjour....nous avons demandé le 2ème étage, mais nous n'avons eu que le 3ème, ce qui nous a obligés à grimper pour accéder à notre chambre (nous avons la soixantaine)... Le représentant de Sunwing n'était pas très sympathique... .... Nous avons dû nous contenter d'un petit centre commercial - un plus grand se trouvait à au moins 2 heures de route... Nous avons passé environ 1/3 de mes vacances dans ma chambre à attendre l'homme d'entretien qui, la plupart du temps, ne s'est jamais présenté.. je n'y retournerai jamais et je ne recommanderai à personne d'y aller avant au moins 2 ou 3 ans, le temps qu'ils règlent tous les problèmes

Not so amazing grounds were not too bad but they are still fixing up....rooms were clean...most of the workers were very nice....food was good in all the restaurants beaches clean but had no shade ........had problems with safe for 2 days before it was actually working properly on the 3rd day ....no hot water for 5 days only warm ....had to go to front desk 3 times before we had keys that worked...no hydro in room last day of our stay...asked for 2nd floor got only the 3rd so a lot of climbing to get to our room all the time(we are in our 60's)...sunwing rep was not very nice....had to settle for little shopping place --trip into a bigger one was at least 2 hours away ---spent about 1/3 of my vacation in my room waiting for maintance man who half the time never showed up--- not real happy--would never go back or reccomend anyone to go there for at least 2-3 years before they get all the kinks out of it

Un lieu de villégiature absolument extraordinaire !

Je reviens de mes deuxièmes vacances dans ce centre de villégiature - et je l'ai encore une fois adoré ! L'hôtel lui-même est très moderne et relativement récent (4 ans) et décoré avec goût. Le terrain est immaculé avec des jardins magnifiques. La plage est magnifique - exactement ce que nous recherchions - des sections avec un service de bar et de la nourriture disponible, ainsi que des sections plus isolées pour plus d'intimité. La nourriture au buffet était bonne (pas excellente, mais bon, c' [... lire plus]est Cuba), et les restaurants à la carte sont également très bons, notre préféré étant le restaurant italien (des lasagnes comme celles que fait maman !). Le personnel est incroyable et très amical, et le service est impeccable. Nous n'avons rien à redire et nous reviendrons encore et encore dans ce même complexe !

Absolutely Amazing Resort! I just returned from my second vacation at this resort - and totally loved it AGAIN! The hotel itself is very modern and relatively new (4 years old) and decorated tastefully. The grounds are immaculate with stunning gardens. The beach is amazing - exactly what we were looking for - sections that have bar service and food available, as well as more secluded sections for privacy. The food in the buffet was good (not great, but hey, it's Cuba), and the a la carte restaurants are very good as well, with our favourite being the Italian (lasagna like Mama makes!). The staff are incredible and so very friendly and the service was impeccable. We have nothing to complain about and will return again and again to this same resort!

Amusant et relaxant !

La Perla Blanca est divisée en deux parties. Le côté festif et le côté relaxant. Il convient aux personnes qui ont besoin d'un endroit pour se détendre et profiter du soleil. La plage du côté relaxant est meilleure que celle du côté festif. Le personnel est extraordinaire, la plage est incroyable et la nourriture était tout à fait correcte. La propriété est géniale !

Fun and Relaxing! Perla Blanca is divided into two parts. The party side, and the relaxing side. It suits people that require a place to unwind and enjoy the sun most!!. The beach on the quit side is better than the party side.The staff is amazing, the beach is incredible and the food was just fine. The property is great!

Voyage à Cuba !

Lorsque nous sommes arrivés au centre de villégiature, il nous a fallu environ une heure et demie pour nous enregistrer et nous rendre à notre chambre. Je pense que nous sommes arrivés dans notre chambre à 2h30 du matin. J'ai vérifié les draps qui semblaient sales. Nous n'avons pas dormi cette nuit-là. Le lendemain, nous avons eu un problème avec le réservoir des toilettes qui fuyait. Le problème a été résolu rapidement et il n'y a pas eu d'autres problèmes. Les draps se sont améliorés  [... lire plus]sans que nous nous en plaignions, donc peut-être que la chambre n'a pas été nettoyée avant notre arrivée. Je n'en suis pas sûr. Ce qui est bien dans ce complexe, c'est que la plage est magnifique et que le complexe est sûr et bien aménagé. Le bar le plus proche du snack-bar avait un personnel sympathique. Nous pouvions toujours trouver un endroit agréable et peu fréquenté sur la plage. L'eau était très agréable et chaude. Il y avait des animations tous les soirs ainsi que des cours tout au long de la journée (exercices, leçons d'espagnol).

Trip to Cuba! When we arrived at the resort it took approximately 1.5 hours to check in and get to our room. I think we got to our room at 2:30 am. I checked the sheets that appeared dirty. No sleep that night. The next day we had a problem with our toilet tank which was leaking. This was fixed quickly with no more issues. The sheets improved some without us complaining so maybe the room wasn't cleaned before we arrived. Not sure on that. The great things about the resort was the beach was so beautiful and the resort was safe and well laid out. The bar closest to the snack bar had friendly staff. We could always find a nice spot not too crowded on the beach. The water was lots of fun and warm. There was entertainment each night as well as some classes throughout the day (exercise, Spanish lessons).

L'hôtel était très bien mais les plages sont les meilleures

Les plages sont incroyables, le personnel est très sympathique. La nourriture était bien meilleure que prévu, j'avais entendu dire que la nourriture de la station cubaine n'était pas très bonne, mais je n'ai pas eu à me plaindre ici. La seule chose est que notre hôte n'était présent qu'une heure par jour, donc si vous manquez cette fenêtre, vous manquez des excursions.

Hotel was great but the beaches are the best Beaches are amazing, staff was super friendly. Food was much better than expected, had heard Cuban resort food wasn't that good but no complaints here. Only thing was that our host was only there for an hour a day so if you missed that window you missed out on excursions.

Un centre de villégiature extraordinaire !

Ce complexe était pour le moins magnifique, très grand, très propre.... Je n'ai vu aucun insecte (à l'exception d'un papillon de nuit). La plage était magnifique, la piscine était magnifique, le personnel est incroyablement gentil et accueillant ! Honnêtement, je n'ai pas eu à me plaindre et je serais ravie de revenir séjourner ici !

Amazing resort! This resort was beautiful to say the least, very big, very clean.. I didn't see any bugs (except the odd moth). Beach was amazing, pool was amazing, the staff are so incredibly nice and welcoming! I honestly had no complaints and I would be happy to come and stay here again!

Nous reviendrons !

Station balnéaire incroyable ! La nourriture était bonne, le personnel extraordinaire et la plage immaculée ! Il faut juste être prêt à prendre des douches froides tous les jours avant le dîner. Les divertissements, tant au piano-bar qu'au théâtre, étaient extraordinaires. Les massages au bord de l'océan sont à ne pas manquer. Nous reviendrons sans aucun doute

We Will be Back! Incredible resort! The food was good, the staff were amazing and the beach was pristine! Just be ready for cold showers everyday fofore supper. The entertainment, both in the piano bar and in the theatre was amazing. The ocean side massages are a must do. We will definitely be back

Un centre de villégiature exceptionnel

J'ai tout aimé. Nous avons passé une semaine extraordinaire. Le seul point négatif est qu'il n'y a pas assez de chaises sur la plage La nourriture était bonne. Le terrain est bien entretenu. Les chambres sont propres Le personnel (pour la plupart d'entre eux) est amical.

Amazing resort I loved everything about it. We had an amazing week. The only negative point is that there is not enough chairs on the beach The food was good. The grounds are well kept. The rooms are clean The staff (for most of them) friendly.

Résultat moyen

À notre arrivée après minuit, il nous a fallu trois chambres avant d'obtenir la chambre avec vue sur l'océan que nous avions réservée. Il était 4 heures du matin quand nous nous sommes installés. Une chambre en particulier n'avait pas d'air conditionné et pas de serviettes. 6 autres couples ont eu le même problème à l'arrivée. Les téléphones pour le service en chambre ne fonctionnaient pas et les appareils de visa fonctionnaient souvent, ce qui rendait difficile l'obtention d'argent liquide p [... lire plus]our les pourboires. J'ai déposé une plainte au comptoir de service et au représentant d'Air Transat à cause de la mauvaise qualité du service en chambre. L'échange de serviettes de plage a duré trois à quatre jours ou plus, ce qui a laissé des traces. Le service et les équipements de la piscine et du hall étaient excellents. Les restaurants de l'Alecart étaient excellents. Les plages étaient superbes. Dans l'ensemble, nous avons eu l'impression qu'il s'agissait plutôt d'un complexe 3 étoiles que d'un 4,5 étoiles. Nous n'avons pas l'intention de revenir dans ce complexe à l'avenir. Nous sommes des voyageurs chevronnés qui n'ont pas connu de problèmes de cette nature dans les stations précédentes que nous avons visitées. Roy et Mildred Green Un seul restaurant buffet disponible pour 1800 personnes.

Average resoy Upon arrival after midnight, it took three rooms before we got ocean view room as per our booking. It was 4 am before we got settled in. One room in particular did not have air conditioning working and no towels.There was six other couples experienced the same issue upon arrival. The phones for room service did not work and the visa devices often did work, which made if difficult to get cash for tipping. Placed complaint at service desk and the Air Transat rep because of poor room service Air Transat rep was not very helpful. Exchange for beach towel were three to four days or longer, left may guess upset. Pool and lobby service and amenities were great. Alecart restaurants were great. Beaches were awesome. Overall we felt this was more of a 3 star resort as opposed to a 4.5 star rating. No intentions to visit this resort in the future. We are seasoned travelers who have not experience any issues of this nature on previous resorts we visited. Roy and Mildred Green Only one buffet restaurant availabile for 1800 people.

Magnifique, mais avec des problèmes non résolus

Magnifique complexe hôtelier - sans personnel d'entretien pour résoudre les problèmes d'inondation des toilettes et d'eau chaude. En conséquence, nous avons été déplacés 3 fois et nous nous sommes retrouvés sans eau chaude ni serviettes les 2 derniers jours. C'était un désastre pour le voyage de retour. Je n'ai pas apprécié de devoir déménager et faire mes valises trois fois. Tout cela a grignoté mon temps de vacances. Le représentant de Transit a été merveilleux en essayant de résoudre tou [... lire plus]s ces problèmes. Il nous a dit qu'après midi, à l'heure de notre départ, nous aurions pu rester jusqu'à 3 heures. Était-ce un conseil tardif pour lui ? Pourquoi voudrions-nous rester jusqu'à 15 heures sans eau chaude ni serviettes ? Le personnel est merveilleux, mais la direction n'apporte aucun soutien pour résoudre les problèmes.

Beautiful BUT WITH UNSOLVED PROBLEMS Beautiful resort - with no maintenance people to fix flooding toilet and hot water problems. As a result we were moved 3 times and ended up with no hot water or towels for the last 2 days. This was a disaster for travelling home. I did not appreciate moving and packing up 3 times. All this eat into my vacation time. The Transit rep was wonderful trying to fix all these problems. Advised after 12 noon at our check out time we could have stayed until 3. Was this late advice to him? Why would we want to stay until 3 with no hot water or towels? The staff is wonderful, but management have no support to resolve problems.