Pas trop mal

C'était notre premier séjour à Cayo Santa Maria. Nous avons choisi l'Ocean Casa Del Mar parce qu'il s'agissait d'un des hôtels les plus récents et que les critiques n'étaient pas trop mauvaises. D'abord les points positifs : L'hôtel est situé sur la partie la plus naturelle des plages de Cayo Santa Maria et cela se voit. Une partie de la plage est étroite, donc si vous y allez tôt le matin ou tard le soir, vous aurez la marée haute. La plage est naturellement belle et l'eau est d'un bleu  [... lire plus]cristallin. Les piscines sont joliment aménagées avec quelques cabanas et de nombreuses chaises. Elles sont également propres. Le temps était EXTRAORDINAIRE !!! Nous y sommes allés à la mi-mai, au début de la saison des pluies. Nous avons eu de la chance et il n'y a pas eu une seule goutte de pluie. De plus, lorsque nous y sommes allés, le complexe n'était pas du tout occupé. C'est presque comme si nous avions l'endroit pour nous seuls !!! Le fait qu'il n'y ait pas eu d'affluence a permis d'offrir un excellent service. Les restaurants n'étaient pas occupés et nous n'avons eu aucun problème d'attente au buffet, aux cartes, aux bars ou aux cafés ! Je tiens à féliciter tout particulièrement Alexi, Madigiel, Yoel, Yunio et Yudesky. Ils ont été, de loin, nos meilleurs serveurs pour la nourriture et les boissons et ils nous ont bien traités. N'oubliez pas que ces personnes vivent de pourboires et qu'une fois que vous avez donné un pourboire, elles se souviennent de vous et vous offrent un excellent service. Notre femme de chambre était formidable. Nous lui donnions un pourboire d'un peso par jour et nous revenions avec de superbes serviettes et de petites notes de remerciement. Les chambres ont été gardées propres et impeccables à chaque fois que nous les avons occupées. Merci encore Yamilet !!!! L'équipe de divertissement était formidable. Ils ont tiré le meilleur parti de ce qu'ils avaient pour nous divertir. Ils ont organisé des concours quotidiens qui ont fait participer tout le monde. Ils nous ont aussi fait la conversation et nous nous sommes fait de grands amis avec Yoa. Merci encore d'avoir rendu notre séjour agréable. La nourriture était moyenne, comme prévu, mais pas mauvaise comme beaucoup de nourriture pan-cubaine dans les hôtels. Le buffet n'était pas mal pour la nourriture mais c'était souvent la même chose. Les cartes à la carte sont les premiers arrivés, premiers servis. Je recommande d'y aller tôt, à 6h30, car si vous arrivez plus tard, il peut être difficile d'y entrer. La cuisine d'Origami a été de loin notre préférée. C'était le resto asiatique et c'était vraiment délicieux, à tel point que nous y sommes allés trois fois pendant notre séjour. Nous sommes également allés au Limoncello. C'était bien pour de la nourriture italienne. Nous n'avons pas eu l'occasion de voir le resto méditerranéen ou créole. En fait, nous ne savions pas où le trouver. Nous l'avons trouvé un jour en parcourant l'ensemble du complexe. Quant aux boissons....YAH !!! Ils n'ont pas froid aux yeux. Les Cuba Libres étaient ma boisson préférée et ils étaient très bons et très forts ! Si vous voulez un café ou un apéritif, Mike's Coffee était notre lieu de prédilection. Superbes cappucinos et espessos ! !! Maintenant, les points négatifs : Le buffet annonçait différentes soirées à thème..... mais la nourriture était la même nuit après nuit. Si vous faites de la publicité pour l'Asie, l'Italie ou le barbecue, donnez-nous ce type de nourriture, mais n'ayez pas la même nourriture à chaque dîner. Je mettrais aussi les restos créoles et méditerranéens à l'endroit où se trouve le resto Playa Ranchon. Il n'a jamais été utilisé et n'a été réservé qu'aux clients Privelege pour des dîners romantiques. Je centraliserais tout en un seul endroit plutôt que de le cacher. Le complexe n'a pas non plus d'ascenseurs. Tous les bâtiments sont à trois étages et comportent des escaliers. Vous devez demander à un groom de monter vos bagages jusqu'à votre chambre. En ce qui concerne les grooms et les autres personnes qui conduisent les chariots, je leur recommande de ralentir un peu. Ils volent dans tout le complexe et s'ils ne font pas attention, ils peuvent provoquer un accident ! Enfin, nous avons eu quelques problèmes techniques avec notre chambre. La première nuit, l'électricité a été coupée dans notre chambre à cause d'un capteur sur la porte du balcon. Ensuite, la porte de notre chambre ne s'est pas verrouillée. Cependant, nous avons demandé à notre agent d'entretien de venir réparer le problème et il l'a fait rapidement. Nous avons également eu un problème avec le coffre-fort que nous ne pouvions pas ouvrir. Une fois que nous avons prévenu le service clientèle, nous avons pu nous en occuper. Le vol était assuré par Westjet et il était excellent, comme d'habitude. Le transfert depuis l'aéroport a été effectué en toute sécurité par Transgaviota. Sunquest vacays a fait un excellent travail avec le package et un conseil à suivre : Prenez le salon VIP à l'aéroport. Cela en vaut la peine ! Nous y retournerions. Absolument !!! Il y a certainement des améliorations à apporter, mais je suis sûr qu'ils apprendront progressivement de nos critiques !!!!

Not too shabby This was our first time staying in Cayo Santa Maria. We chose the Ocean Casa Del Mar as it was one of the newer hotels and the reviews weren't too bad. First the positives: The resort itself is situated on more of the natural part of the beaches in Cayo Santa Maria and you can definitely see it. Part of the beach is narrow so if you go early morning or late evening you will get high tide. The beach is naturally beautiful and the water is crystal blue. The pools are nicely done with a few cabanas and ample chairs. They are kept clean as well. The weather was AMAZING!!! We went in mid-May during the start of their rainy season. We lucked out and there was not one drop of rain. Additionally when we went as well the resort wasn't busy at all. Almost like we had the place to ourselves!!! Because it wasn't busy it led to great service. The restaurants weren't busy and we had no issues with waiting at the buffet, a la cartes, bars or cafes!!! I wanted to give a special shout to Alexi, Madigiel, Yoel, Yunio, and Yudesky. By far they were our best servers for food and drinks and they treated us great. Remember that these folks live on tips and once you tip, they remember you and give you great service. Our maid service was amazing. We tipped her a peso each day and we would come back to great towel art and little notes of appreciation for it. Rooms were kept clean and spotless each time we had turn down. Thanks again Yamilet!!!! The entertainment staff was great. They made the most with what they had to entertain us with. They had daily competecions which got everybody involved. They chatted us up as well and we made great friends with Yoa. Thanks again for making the stay great. The food was average as expected but not bad as many pan Cuban food at hotels. The buffet wasn't bad for food but it mostly was the same. The a la cartes are first come first serve. I would recommend going early at 6:30 when it opens for if you later it can be challenging to get in. The food at Origami was by far our favorite. It was the Asian resto and was quite yummy so much so that we went 3x during our stay. We also went to Limoncello. Was okay for Italian food. Didn't get a chance to see the Mediterranean or Creole resto. Didn't know where to find it actually. Found it one day while walking the whole resort. As for drinks....YAH!!! They don't slouch. Cuba Libres were my go too and they were hella good and strong!!! If you wantes coffee or an aperatif, Mike's Coffee was our go to. Great cappucinos and espessos!!! Now to the negatives: The buffet advertised different theme nights.....however the food was the same night in and night out. If you advertising Asiatic or Italian or BBQ then give us that type of food but don't have the same food each dinner. I would also put the Creole and Med restos to where the Playa Ranchon resto is located. It was never used and only relegated to Privelege guests for romantic dinners. I would have everything centralized in one spot rather than keeping it hidden. The resort also has no elevators. All the building are three storeys and with stairs. You basically have to get a bellboy to bring your luggage up to the room. Speaking of the bellboys and others who were driving the carts around, I would recommend to slow a bit down. They fly around the resort in them, and if they don't happen to pay attention, it could cause an accident!!! Finally we did have some tech issues with our room. First night we got there the power went out in our room because of a sensor on the balcony door. That followed by the room to our door not locking. However we got our maintenance guy to come and fix it and he fixed it swiftly. We also had an issue with the safe and not being able to open it. Once we notified guest services though we got it taken care of. The flight was with Westjet and it was great as usual. Transfer from the airport was safely done by Transgaviota. Sunquest vacays did a great job with the package and word to the wise: Take the VIP lounge at the airport. It is worth it!!! Would we go back again. Absolutely!!! Definitely there is room to improve but I am sure they will learn gradually from our reviews!!!!

Belle plage. Relations clients horribles

Dans l'ensemble, notre expérience à l'Ocean Casa Del Mar a été positive. Je ne reviendrais probablement pas en raison de la taille de l'établissement et de la médiocrité du service clientèle. Je ne pense pas non plus que le complexe puisse accueillir autant de clients s'il était à pleine capacité. Pour : - La plus belle plage que j'ai jamais vue. Eau cristalline, poissons tropicaux nageant autour, sable blanc. C'était la perfection ! - Boissons décentes. Les meilleurs Mojitos ! - La nourri [... lire plus]ture était très agréable. Le buffet devient répétitif, mais il y a toujours de la viande fraîche, du poisson et des pâtes à préparer. - La piscine et le terrain sont bien entretenus et magnifiques. Il s'agit d'un nouveau complexe hôtelier et dans quelques années, je suis sûr que le feuillage sera encore plus beau. - Service extraordinaire de la part du personnel du buffet (en particulier Daniel et Russo !). - L'entretien ménager est minutieux et laisse toujours de jolis motifs de serviettes dans la chambre (merci Yenier !). - Pas de problème avec l'échange de serviettes de plage, nous en avons eu de nouvelles tous les deux jours. Inconvénients : - Le pire service à la clientèle à la réception, au service à la clientèle, etc. En gros, tout ce qui se trouve au dernier étage. Espérons que vous n'aurez pas de problèmes dans ce complexe, si c'est le cas, bonne chance pour les résoudre. - Heures d'ouverture - elles n'existent pas. La banque est prévue pour être ouverte de 8h00 à 20h00 et il nous a fallu 2 jours pour obtenir des pesos parce qu'elle n'avait plus d'argent ou qu'elle n'était pas ouverte du tout. Problème similaire avec les cartes internet. - Nous sommes arrivés assez tôt le premier jour et notre rencontre avec notre représentant n'a eu lieu que le lendemain. Nous n'avions aucune idée de l'endroit où trouver de la nourriture, de la plage, etc. Nous avons été déposés à notre chambre et laissés à nous-mêmes. - Le snack bar de notre côté du resort n'était pas ouvert pendant la journée, donc nous allions toujours au buffet ou faisions une longue marche jusqu'à l'autre côté. Conseils : - Changez votre argent à l'aéroport pour être sûr d'avoir des pesos - Internet fonctionnera dans votre chambre (c'était le cas dans la nôtre qui était dans le bâtiment 18) - Le buffet et les restaurants à la carte ouvrent généralement 10 à 15 minutes après l'heure prévue. Si vous donnez un bon pourboire à un serveur le premier jour, il fera tout son possible pour vous faire asseoir immédiatement. - Prévoyez des chaussures confortables - il faut beaucoup marcher - À 10-15 minutes de marche se trouve un centre commercial où vous pourrez acheter des objets d'art, des vêtements, etc. - Parler l'espagnol ou le français est un atout dans ce centre de villégiature.

Beautiful Beach. Horrible Customer Relations Overall our experience at Ocean Casa Del Mar was positive. I would likely not return due to the size of the resort and the poor customer service. I also do not believe the resort can handle the amount of patrons if it was at full capacity. Pros: - The most beautiful beach I have ever seen. Crystal clear water, tropical fish swimming around, white sands. It was perfection! - Decent drinks. Best Mojitos ever! - The food was quite enjoyable. The Buffet does become repetitive however there is always fresh meat, fish and pasta to be made. - Pool and grounds are well maintained and beautiful. This is a newer resort and in a few years I am sure the foliage will be even more beautiful. - Amazing service from the staff at the buffet (especially Daniel and Russo!). - Housekeeping is thorough and always leaving nice towel designs in your room (Thank you Yenier!). - No issues with beach towel exchange, we got fresh ones every few days. Cons: - Worst customer service at the front reception, guest services etc. Basically anything on the top floor. Hopefully you have no issues at this resort, if so, good luck having them resolved. - Hours of Operation - do not exist. The bank is scheduled to be open from 8:00am to 8:00pm and it took us 2 days to get pesos because it was either out of money or not open at all. Similar issue with the internet cards. - We arrived rather early on our first day and our meeting with our rep was not until the following day. We have no idea where to find food, the beach etc.. We were dropped off at our room and left to fend for ourselves. - Snack bar on our side of the resort was not open during the day, therefore we always went to the buffet or took a long walk to the other side. Tips: - Change your money at the airport to ensure you have pesos - Internet will work in your room (it did in ours which was building 18) - Buffet and A La Cartes usually open 10-15 minutes past when they should be. If you tip a waiter well the first day he/she will go out of their way to seat you right away. - Bring comfortable shoes - there is a lot of walking - Located 10-15 minutes away (walking) is a shopping center where you can buy artifacts, clothing etc. - Speaking Spanish or French is an asset at this resort.

Superbe station de Santa Maria

Nous y sommes allés au début du mois de mai, ce qui correspond à la basse saison du complexe. Il n'y avait donc pas trop de monde et nous n'avons jamais eu à attendre au buffet ou dans les restaurants à la carte. Le complexe n'a qu'un an d'existence et son design est moderne et agréable. Les piscines et la plage sont superbes. Cependant, il faut faire attention aux rochers dans l'eau - quand l'eau est ondulée, on ne peut pas les voir et ils sont très pointus. Lorsque l'eau est calme, la pla [... lire plus]ge est superbe et vous pouvez faire de la plongée avec masque et tuba et voir de nombreux poissons sur la plage du complexe. La nourriture est typique de Cuba. Le choix est décent, mais le buffet est le même tous les jours. Le restaurant asiatique Origami a été notre meilleur repas de la semaine. Le café Mike's propose également de très bonnes boissons et un service formidable ! Enfin, tout le personnel auquel nous avons eu affaire était très amical et serviable.

Great Santa Maria resort We went at the start of May which is off-season at the resort. As such, it wasn't too busy and we never had to wait in the buffet or at any a la carte restaurants. The resort is only a year old so it has a nice modern design. The pools and beach were great. However, watch for the rocks in the water -- when it is wavy you can't see them and they are very sharp. When the water is calm, the beach is great and you can snorkel and see plenty of fish right at the resort's beach. The food was typical of Cuba. Decent selection but the buffet is the same every day. The Origami Asian restaurant was our best meal of the week -- highly recommend it. Also, Mike's Café has great drinks and awesome service! Finally, all of the staff we dealt with were very friendly and helpful.

L'hôtel était magnifique

J'ai vraiment apprécié mon séjour à l'Ocean. Les chambres étaient propres et le personnel était (pour la plupart) sympathique. La plage était un peu trop petite (pas beaucoup de sable). Les moustiques étaient très agressifs. Le wifi était une escroquerie. Vous devrez acheter une carte wifi prépayée d'une heure qui ne vous donne pas vraiment une heure et le wifi ne fonctionne généralement pas du tout. La salle de sport était également très bien et il y avait un employé très gentil qui distribuait [... lire plus] de l'eau et des serviettes et qui vous repérait pendant que vous faisiez de la musculation. La salle de sport était également très bien et il y avait un employé très gentil qui distribuait de l'eau et des serviettes et qui vous repérait pendant que vous faisiez de la musculation. Préparez-vous à marcher beaucoup.

Resort was beautiful I really enjoyed my stay at Ocean. The rooms were clean and the staff was (for the most part) friendly. The beach was a little too small (not much sand). The mosquitos were brutal. The wifi was a rip off though. You will have to purchase an hour pre paid wifi card that usually doesn't really give you an hour and the wifi is usually not working at all.The gym was also great and there was a really nice worker handing out water and towels and spotting you while you lifted. I would stay there again but I would make sure to bring some good walking shoes because it is very large. Be prepared to do A LOT of walking.

Grand centre de villégiature

Bien que nous n'ayons pu profiter que de 5 jours et demi en raison du retard du vol de Cubana, le centre de villégiature était formidable. La nourriture était plus qu'adéquate, avec beaucoup de choix. Le service à la carte était correct mais la nourriture servie ne reflétait pas le menu. Les serveurs du bar étaient courtois et très efficaces (merci Yireni). Notre chambre était propre et confortable. (Merci Georje dans le bâtiment Privilege #9) Bon divertissement, beaucoup d'activités au bord de [... lire plus] la piscine. Les massages n'en valent pas la peine. La plage a un beau sable, pas assez d'ombre et pas de salle de bain à proximité. Pas de préposé disponible pour louer des scooters ou des voitures (à l'occasion) Le terrain était bien entretenu. Nous étions au resort quand les moustiques étaient à leur apogée. Le smogage pendant la journée semble inefficace et constitue un problème de santé. Nous donnons à ce complexe une note de 3,5 étoiles.

Great Resort Although we only got to enjoy 5 and a half days due to Cubana air flight delay the resort was great. The food was more than adequate, lots of choice. A la cartes service was ok but the food served did not reflect the menu. The bar servers were courteous and very efficient.(Thank you Yireni) Our room was clean and comfortable. (Thank You Georje in Privilege building #9) Good entertainment, many activities by the pool. Massage therapy not worth the money. Beach has beautiful sand not enough shade and no bathrooms close by. No attendant available to rent scooters or cars.(Hit and miss) The grounds were well maintained. We happened to be at the resort when the mosquitoes were at their peak. Smogging during the day seemed ineffective and a health concern. We would rate this resort a 3.5 star.

Merveilleux centre de villégiature

Le personnel était formidable, la plage et la piscine étaient incroyables et la chambre d'hôtel était impeccable. Dans l'ensemble, c'était une expérience merveilleuse. Même la nourriture était impressionnante - il y avait tellement de choix et on pouvait voir l'effort mis dans chaque plat.

Wonderful resort The staff were amazing, the beach and pool were unbelievable and the hotel room was impeccable. Overall such a wonderful experience. Even the food was impressive- so much choice and you could tell the effort put into each and every dish.

De superbes vacances !

Après avoir lu des critiques mitigées, j'étais nerveuse, mais notre séjour a été formidable, ce centre de villégiature a répondu à nos attentes. La nourriture était aussi bonne que prévu, ayant déjà été à Cuba. Le terrain (l'aménagement paysager) a besoin d'un peu de travail, mais la plage est magnifique et c'est pour cela que nous y allons ! Dans l'ensemble, nous n'avons pas vraiment à nous plaindre. Il s'agit d'un complexe 4 étoiles typiquement cubain.

Great vacation! After reading some mixed reviews I was nervous with what to expect, but our stay was great, this resort met our expectations. Food was as good as expected, having been to Cuba before. The grounds (landscaping) needs some work but the beach is beautiful and that's why we go! All in all, we have no real complaints. This was a typical Cuban 4 star resort.

Expérience moyenne

Cet hôtel semble moderne dans sa conception mais déçoit par sa propreté et a besoin de beaucoup de soins. Les dimensions de la piscine sont excellentes et il y a beaucoup de places assises, mais elle a besoin d'être nettoyée. Il y a toujours des verres vides partout et de nombreuses petites réparations sont nécessaires. La plage est magnifique mais très étroite et rocheuse. La nourriture était moyenne. Le personnel est très amical et attentif.

Average experience This hotel appears to be modern in design but disappointing on cleanliness and needs a lot of TLC. The pool sizes are great and there is plenty of seating but again needs to be cleaned. Always empty glasses everywhere and needs many minor repairs. The beach are is beautiful but very narrow and rocky. The food was average. Staff very friendly and attentive.

Belle plage

La chambre était très bien avec une grande douche à l'italienne. Il s'agit d'un nouveau complexe hôtelier, les choses ne sont donc pas encore tout à fait au point. Lorsque les allées et les surfaces dures sont mouillées, elles sont très glissantes. Les piscines sont agréables, avec de nombreuses chaises longues et de l'ombre. La plage est longue et étroite, avec beaucoup de chaises et de palapas. Le problème est la nourriture et les restaurants. Il n'y a pas de réservation pour les restauran [... lire plus]ts à la carte, ce qui entraîne de longues files d'attente. Le buffet n'ouvre qu'à 18h30 pour le dîner et il y avait aussi la queue pour cela, et souvent la nourriture était froide.

Nice Beach Room was great with a nice big walk-in shower. It's a newish resort so things are not fully grown yet. When walkways and hard surfaces are wet they are very slippery. Pools are nice with plenty of lounge chairs and shade. The beach was long and narrow with lots of chairs and palapas. The problem is the food and restaurants. There is no reservations for à la carte restaurants which makes for long line ups. The buffet does not open untill 6:30pm for supper and there was a line up for that too, and often the food was cold.

Station balnéaire décente

Mon fiancé et moi étions ici l'été dernier et nous avons adoré. Nous avons amené notre famille la semaine dernière et nous avons remarqué que beaucoup de choses s'étaient dégradées - le service était médiocre, les terrains n'étaient pas entretenus correctement, nos clés de chambre ne fonctionnaient pas tous les jours, le choix et le service du snack-bar étaient atroces. Deux des serveuses du snack-bar étaient carrément impolies et le personnel du buffet n'offrait pas assez de boissons - mon enfa [... lire plus]nt de quatre ans avait fini de manger son repas et on ne lui offrait toujours pas un gobelet d'eau. Le restaurant à la carte au bord de la plage n'était proposé qu'aux clients privilégiés, ce qui n'a pas été une bonne chose. Nous avions réservé une table pour 13 dans un autre restaurant à la carte et ils nous ont donné notre table et nous ont fait asseoir à des tables différentes. Dans l'ensemble, la plage et les piscines étaient superbes, mais le service était si mauvais que nous ne reviendrons pas

Decent resort My fiancé and I were here last summer and loved it. We brought our family last week and noticed a lot had gone downhill - service was poor, grounds not kept up properly, our room keys wouldn't work on a daily basis, snack bar selection and service was atrocious. Two of the snack bar waitresses were downright rude and the buffet wait staff did not offer drinks nearly enough- my four year old would be done eating his meal and still not have a cup of water offered to him. A la carte restaurant by the beach only offered to privelige customers - not happy about that. We had reserved a table for 13 at another a la carte and they gave our table away and ended up seating us at different tables. Overall beach and pools were great but service so terrible we will not be returning

C'est juste !

Le complexe n'était que moyen... il était trop grand et le personnel n'était pas assez nombreux. Les chambres étaient propres et les femmes de chambre étaient bonnes, mais elles manquaient souvent de serviettes propres, de sorte que vous pouviez passer des jours sans linge frais. Le service clientèle était très médiocre. Nous avons demandé à être dans la même chambre que nos amis et notre agent de voyage et notre représentant de transit l'ont demandé... notre représentant de transit nous a même  [... lire plus]écrit une note indiquant que tout était arrangé, mais lorsque nous nous sommes enregistrés, ils n'ont pas reconnu avoir été au courant et nous ont placés à l'autre bout de la station. Il n'y a pas de réservation pour les restaurants à la carte, vous pouvez donc attendre plus d'une heure ou vous faire dire qu'il n'y avait tout simplement pas de place. Vous pouvez être servi rapidement et efficacement ou attendre des heures pour un repas. Le buffet était épouvantable, il n'y avait pas assez de personnel et les temps d'attente étaient très longs. Nous avons été surclassés dans la section privilège, ce qui signifiait que nous pouvions prendre le petit-déjeuner et le déjeuner dans un restaurant séparé... la nourriture y était bonne et le service excellent, même s'il n'y avait que deux employés qui travaillaient... Rachel et Desriel. Ils étaient géniaux ! Il y avait un bar à café merveilleux et la plage était magnifique. Beaucoup de gens prenaient des serviettes et des chaises sur la plage que d'autres avaient réservées le matin, alors ne comptez pas sur ce système. La plupart du temps, il n'était pas possible d'obtenir une nouvelle serviette de plage car il n'y avait plus de serviettes lavées. Le complexe serait formidable s'il y avait suffisamment de personnel et de fournitures. Je n'y retournerai pas et je ne recommanderai pas ce complexe à d'autres personnes.

Only Fair! The resort was only average...it was too big with not enough staff. The rooms were clean and maid staff were good, however they often ran out of clean towels so you could go days without any fresh linen. Customer service was very poor. We asked to be in a room in the same block as our friends and both our travel agent and transit rep requested it...out transat rep even wrote us a note indicating that it was all arranged, however when we checked in they did now acknowledge knowing anything about it and put us at the opposite end of the resort. There are no reservations for the a la carte restaurants so you can wait upwards of an hour or be told there was simply no room. You may be served quickly and efficiently or wait hours for a meal. The buffet was terrible, not enough staff with very long wait times for food. We were upgraded to the privilege section which meant we could have breakfast and lunch in a separate restaurant...the food was good there and the service excellent even though there were only 2 staff working...Rachel and Desriel. They were awesome! They had a wonderful coffee bar and the beach was beautiful. Many people were taking towels and chairs on the beach that others had reserved in the mornings so don't count on that working. Most days you could not get a new beach towel as they ran out of laundered ones. The resort would be great if there were enough staff and supplies for them. I would not go back nor would I recommend this resort to others.

3 étoiles au mieux

NE PAS payer pour le privilège dans ce centre de villégiature, cela ne vaut pas le surclassement ! Ce complexe a été une grande déception. Nous avions 6 chambres avec toutes les personnes avec lesquelles nous avons voyagé ! Pour commencer, nous avons tous dû faire réactiver nos cartes-clés tous les jours pour chaque chambre et aucun contrôle de sécurité n'a été effectué pour vérifier que nous venions bien de cette chambre. Notre chambre n'avait pas de dalles au plafond et nous pouvions voir les  [... lire plus]jolis tuyaux et fils. Nous étions au niveau principal, il n'y avait pas de serrure sur la porte coulissante et lorsque nous avons demandé à ce qu'elle soit réparée, la dame de la réception nous a répondu en espagnol. La nourriture était dégoûtante et chaque personne sur 13 a été malade au moins un jour. J'ai eu du fil de fer dans l'un de mes repas ! Le représentant d'Air Canada, Levan, était inutile et ne voulait pas aider du tout. Dans la piscine, nous avons trouvé des ressorts métalliques, les grilles au fond de la piscine étaient manquantes et la plupart des chaises étaient cassées. Nous avons vu des animateurs se promener dans leur petite voiturette de golf mais nous ne les avons jamais vus faire quoi que ce soit. Nous sommes allés dans ce complexe spécifiquement parce que mon frère y était l'année dernière et ils ne pouvaient pas croire à la vitesse à laquelle ce complexe s'est dégradé ! Sur une note positive, la plage était magnifique En résumé, si vous aimez l'entrée facile dans votre chambre et l'empoisonnement alimentaire, restez ici !

3 star at best DONOT pay for privilege at this resort it is not worth the upgrade! This resort was a big disappointment. We had 6 rooms with everyone that we travelled with! To start we all had to get our key cards reactivated every single day for every single room and no security check to see if we were actually from that room. Our room was missing ceiling tiles and we could see the lovely pipes and wires. We were on the main level, there was no lock on the sliding door and when we requested it be fixed the front desk lady responded in Spanish. The food was disgusting and every person out of 13 people were sick atleast one day. I had wire in one of my meals! The Air Canada rep Levan was useless and did not want to help at all. The pool we found metal springs, the grates at the bottom of the pool were missing and most chairs were broken. We saw animacion driving around in there little golf cart but never saw them do anything. We travelled to this resort specifically because my brother was there last year and they could not believe how quickly this resort went downhill! On a positive note the beach was beautiful To sum it up if you like easy entrance to your room and food poisoning stay here!

Superbe plage, station balnéaire un peu moins

Les barmans et les boissons étaient bons, le cappuccino et le café étaient excellents. Resort assez récent et moderne, mais pas très propre. Les déchets sont rarement ramassés par le personnel. Des pailles et des gobelets flottaient régulièrement autour des piscines. La nourriture n'est pas terrible, le buffet est bruyant, sale et pas très savoureux (même pour les standards cubains). Pas beaucoup d'activités de jour comme de nuit - beaucoup sur le tableau d'activités mais peu de choses se [... lire plus] sont réellement passées. Je n'y retournerais pas. (C'est la première fois que je ressens cela à propos d'un complexe hôtelier)

Great beach, resort not so much Bartenders and drinks were good, awesome cappuccino and coffee. Resort fairly new and modern, but not very clean. Trash rarely picked up off the ground by staff. Straws and cups floating around the pools regularly. Food not so great, buffet loud, dirty and not very tasty(even by cuban standards). Not very many activities day or night - lots on the activity board but not much of it actually happened. Would not go back. (First time I have felt that way about a resort)

Grand centre de villégiature !

Excellent rapport qualité/prix, le surclassement en priveledge ne vaut pas l'argent mais pour nous c'était inclus dans le prix. Les piscines et la plage sont à mourir, très bien entretenues. Un peu loin de l'aéroport, mais la route panoramique ne nous a pas dérangés, elle permet de voir d'autres parties du pays. Le bureau de change avait toujours une longue file d'attente et n'avait jamais de billets d'un dollar. La crème glacée ne contient pas de produits laitiers et il faut apporter du ketchup [... lire plus] ! Le Wifi est absolument horrible, on ne s'est connecté que trois fois en une semaine ! Pas de vie nocturne, plutôt une station pour les couples ou les personnes âgées, pas pour les étudiants. Il n'y a pratiquement aucun endroit où trouver des souvenirs et le marché n'a que 5-6 tables !

Great Resort! Excellent value for the price, upgrading to priveledge is not worth the money but for us it was included in price. Pools and beach are to die for, very very well kept resort. Little far from airport but didn't mind the scenic drive, let's you see other parts of the country. Currency exchange always had long line and never had one dollar bills. Ice cream is dairy free and bring ketchup! Wifi is absolutely awful only got on three times in a week! No night life, more of a resort for couples or older people not students. Hardly anywhere to find souvenirs and market has only 5-6 tables!

Grand centre de villégiature

La plage est étroite et la plupart du temps, la marée montait, ce qui rendait la plage encore plus étroite. Tout est dispersé et parce que le complexe est si grand, le personnel n'apprend pas à vous connaître comme c'est le cas dans les complexes plus petits. Beaucoup de confusion et de mauvaise communication avec le personnel, envoyé au mauvais endroit. Dans l'ensemble, le complexe était correct, pas un 4,5 étoiles, peut-être un 3.

Large Resort Beach is narrow and most of the time the tide was in thereby making the beach narrower still. Everything is spread out and because the resort is so large the staff don't get to know you like the smaller resorts. Lots of confusion and miscommunication with staff, being sent to wrong location. Overall resort was okay not a 4.5 star resort, maybe a 3.

Ocean Casa Del Mar Cayo Santa Maria Cuba

Le terrain était beau et bien entretenu, les jardins sont encore en train de pousser et seront très beaux dans quelques années. L'enregistrement a été rapide et il a été facile de demander à un groom de nous conduire à notre chambre. Nous n'avons pas obtenu un lit king-size comme nous l'avions demandé et la salle de bains n'avait pas de véritable douche debout, seulement une baignoire avec un pulvérisateur à main (la baignoire était à jets, mais pas la baignoire à jets). (Il s'est avéré que le p [... lire plus]ommeau de douche ne fonctionnait pas parce que l'occupant précédent avait cassé le bouton. Nous avons demandé une nouvelle chambre, ce qui a pris quelques jours, mais nous avons obtenu une chambre avec une grande douche debout (toujours pas de grand lit cependant). Après cela, nous n'avons eu aucun problème dans la chambre, le service de ménage était excellent et le mini bar était réapprovisionné tous les jours. L'option pour le privilège ne vaut pas le coût supplémentaire. les gens à qui nous avons parlé qui l'avaient n'ont pas obtenu tous les services que le privilège est censé vous apporter. nous nous en sommes bien sortis sans ce privilège. (Indice : si vous donnez un bon pourboire, vous obtiendrez la plupart des services dont vous avez besoin, comme l'alcool "privilège" au bar) Vous ne pouvez pas réserver les dîners à la carte, vous devez faire la queue, c'est la première fois que nous faisons l'expérience de cela dans un all inclusive, inutile de dire que nous n'avons pas mangé dans tous les restaurants à la carte. nous avons eu une très mauvaise expérience au restaurant de fruits de mer Neptune, nous avons fait la queue à 20h00, nous avons été assis vers 20h30, nous n'avons eu qu'un verre d'eau et de vin, et personne n'a pris notre commande, nous avons attendu près d'une heure avant de sortir à 21h30 pour aller au buffet avant qu'il ne ferme. Nous avons essayé le restaurant japonais à la carte, l'origami, et l'attente n'a pas été longue et la nourriture et le service ont été corrects. Il faut faire la queue une heure à l'avance pour le restaurant italien. Le buffet était correct la plupart du temps. longues files d'attente cependant pour le bœuf frais grillé et le poulet, les fruits de mer, les bars à pâtes. le service était rapide pour les boissons si vous avez une bonne section, tout le personnel de service était bon, nous avons trouvé une bonne place et nous l'avons gardée pour tous les repas. Mike's coffee bar, superbe ! excellent café et service par tous, Yoel était génial, nous a toujours servi avec le sourire et rapidement et était toujours agréable. Le bar principal : très fréquenté la plupart des soirs, tous les serveurs ont travaillé dur pour s'assurer que tout le monde soit servi. Un grand bravo à Louis et Oscar, vous avez assuré ! Deux piscines, nous avons préféré la piscine "ouest", il semblait y avoir plus d'action là-bas, (le personnel de divertissement ou d'animation était génial), Edel au bar était génial. L'entretien de la piscine aurait pu être meilleur, c'est-à-dire que la terrasse et le sol de la piscine n'ont pas été nettoyés à l'aspirateur pendant les deux semaines que nous avons passées là-bas (d'après ce que nous avons pu voir en tout cas). (d'après ce que nous avons pu voir en tout cas). La filtration et la chloration étaient évidentes. Il y a un snack-bar aux deux piscines, les deux étaient bons, le snack-bar (et le bar) de la piscine est est ouvert 24 heures. La plage était bonne, l'océan était magnifique, le snack bar de la plage ouest et le service de bar très bon, essayez le poulet et les légumes là-bas. Nous n'avons pas participé à beaucoup de spectacles en soirée, mais nous aimions nous asseoir près des fontaines au bar principal pour regarder les gens. Le bâtiment principal était toujours propre, lumineux et entretenu. la nuit, l'éclairage des chemins était minimal, prévoyez une lampe de poche. Dans l'ensemble, nous avons passé un bon moment, avec quelques plaintes mineures, il semble que certaines personnes aient passé un plus mauvais moment que nous, mais pour le prix, pour nous deux semaines, cela en valait la peine. regardez au-delà des problèmes mineurs et profitez du soleil, de la plage et des piscines. le personnel était très amical et a fait ce qu'il pouvait pour rendre notre séjour agréable et mémorable.

Grounds were nice and well maintained, gardens still growing in, will be very nice in a few years. Check in was fast and was easy to get a bell boy to provide a ride to the room. We did not get a king bed as requested and the bathroom did not have a proper stand up shower, only a tub with a hand held sprayer. (tub was jet tub, but not what we desire when travelling, we prefer proper showers). turns out the hand held shower head did not work due to previous occupant broke the knob. We requested a new room which took a couple days, but we got room with a large stand up shower (still no king bed though).After that we had no room issues, maid service was excellent and mini bar was restocked daily. The option for previlage is not worth the extra cost. people we spoke to who had it did not get all the services privilage is supposed to get you. we did fine without it. (hint: if you tip well, you will get most what you need, like "privilage" alcohol at the bar.) You cannot reserve a la cart dinners, you need to line up, 1st time we've experienced this at an all inclusive, needless to say we did not eat at all a la cart restaraunts. we had a terrible experience at the seafood a la cart, Neptune, we lined up at 8:00 pm, were seated by about 8:30, only got 1 glass of water and wine, and no one took our order, we waited for almost 1 hour before walking out at 9:30 to make the buffet before it closed. we tried to get someone's attention but they didn't seem to care. We tried the japenese a la cart, origami, and the wait was not long and food and service decent. You'll need to line up an hour early for the italian. Buffet was decent most times. long wait lines though for fresh grilled beef and chickin, seafood, pasta bars. service was prompt for beverages if you get a good section, all service staff were good, we found a good spot and kept to it for all meals. Mike's coffee bar, superb! excellent coffee and service by all, Yoel was awseome,always served us with a smile and promptely and was always pleasant. The main bar: is very busy most evening, all the bar tenders worked hard to ensure everyone got served. Shout out to Louis and Oscar, you guys rocked! Two pools, we prefered the "west" pool, seemed to be more action there, (entertainment or animation staff we great), Edel at the bar was awsome. Pool maintenance could have been better, ie: pool deck and pool floor were not "vacuumed" entire two weeks we were there. (that we could see anyway). Filtration and chlorination were evident. There is a snack bar at both pools, both were good, the east pool snack bar (and bar) is open 24 hours. Beach was good, ocean was beautiful, the west beach snack bar and bar service very good, try the chicken and veggies there. We did not take part in many evening shows, but we liked to get a seat by the fountains at the main bar people watch. Main building was always clean, bright and tended to. night time path way lighting was minimal, bring a flashlight. All in all we had good time, yes some minor complaints, seems some people were having a worse time than us, but for the value, for us for two weeks, it was well worth it. look beyond the minor issues and enjoy the sun, the beach and the pools. the staff were very friendly and did what they could to make our stay enjoyable and memorable.

Magnifique centre de villégiature !

Belle station balnéaire, propre. La nourriture était conforme aux attentes pour Cuba, la plage n'est pas terrible. Il y avait des parties de la plage qui étaient très rocheuses. Le service était moyen, il dépendait de la personne qui vous servait. Nous avons pris le forfait Privilège qui nous donne un enregistrement séparé, ce qui ne s'est pas produit. Nous n'avons pas pris de chambre dans le bâtiment Privilege, ce qui était normal, car ces chambres n'avaient pas de douche. Le forfait Privilège [... lire plus] nous a toutefois offert un dîner au homard et l'accès au magnifique spa situé à côté de l'hôtel, ainsi qu'un massage gratuit. Ma déception concerne les restaurants à la carte. Normalement, il faut réserver, mais pour une raison stupide, Oceans a décidé d'appliquer le principe du premier arrivé, premier servi, ce qui signifie que les gens doivent faire la queue s'ils veulent manger à la carte. Nous n'avons pas fait la queue et avons mangé au buffet toute la semaine. Dans l'ensemble, c'était un bon rapport qualité-prix.

Beautiful Resort! Beautuful, clean resort. Food was as expected for Cuba, the beach is not so great. There were parts of the beach that was very rocky. Service was average, depends on who was serving you. We got the Privilege package which gives us a separate check-in that did not happened. We didn't get the room in the Privilege building, which was ok, since these rooms didn't have showers. The Privilege package, however, did give us a lobster dinner & access to the beautiful spa next to the hotel along with a free massage. My disappointment was with the a-la-carte restaurants. Normally, you would make reservations, however, for some silly reason, Oceans decided to do a first come first serve, which means people had to line up if they want to eat a-la-carte. We did not line up & did the Buffett all week. Overall, it was good value for the money.

Terrible

Cet hôtel est terrible... la nourriture n'était pas bonne du tout, la plage n'était pas mieux. Le personnel ne semblait pas savoir ce qu'il faisait ! les restaurants ala cartel n'ont pas encore de système, il faut faire la queue pendant au moins 1h30 et il est possible que l'on n'entre pas. je ne recommanderais pas du tout cet hôtel.

This hotel is terrible.. the food was not good at all, the beach wasn't any better. The staff didn't seem to know what they were doing! the ala cartel restaurants don't have a system yet, had to wait in line up for at least 1-1/2hr and you might not get in. i wouldn't recommend this hotel at all.

Vacances très paisibles et relaxantes

Cet hôtel vient d'ouvrir récemment et dispose donc de tous les nouveaux équipements. Les piscines sont bleues comme sur les photos, l'endroit est très propre, le marché de la ville est à 10 minutes à pied

Very peaceful and relaxing vacation This hotel just opened recently so has all the new fixtures. The pools are so blue like just on the pictures, place is very clean, the town market place is a 10 minute walk. overall highly recommended

Plus jamais

C'est l'un des pires complexes hôteliers que j'ai fréquenté, la nourriture était épouvantable, on voyait qu'il n'y avait aucun effort à faire, les fruits étaient presque pourris ! la plage était également très rocailleuse et sale, beaucoup de cabanas renversés pour le temps que cet hôtel a été en place, il est déjà en train de tomber en ruine. les restaurants à la carte, vous devez attendre environ 1 heure et cela ne garantit pas que vous y mangerez, ils n'ont qu'une quantité limitée de nourri [... lire plus]ture, nous a-t-on dit, vous devrez donc revenir et faire la queue à nouveau. je n'y retournerais même pas si c'était pour le prix le plus bas. la meilleure partie de ce voyage a été le bronzage, l'entraînement était vraiment bon. ce lieu a besoin de plus de personnel et de sourires, ils ont tous l'air malheureux à l'exception de l'équipe de l'entrainment. Je suis également surpris que transat ait fait quelque chose avec ce centre de villégiature car à chaque fois que j'ai volé avec transat, les centres de villégiature ont été très bons.

never again This was one the the worst resorts i have been to, the food was terrible, you can tell there was no effort into it, fruit was almost rotten! the beach was also very rocky and dirty, lots of cabanas knocked down for the amount of time this hotel has been up its already falling apart. the ala carte restaurants, you have to wait about 1hr and that doesn't guarantee you'll be eating there, they only have so much food so we were told, so you'll have to come back tm, and line up again. i wouldn't even go back if this was down to the lowest price. the best part of this trip was getting a tan, the entrainment was really good. this place needs more staff and smiles they all look miserable with the exception of the entrainment team. I'm also surprised transat would have anything with this resort for anytime i have flown with transat the resorts have been pretty good.