Grand Memories Varadero: Trois étoiles

Un bon complexe hôtelier 3 étoiles. La nourriture était bonne les deux premiers jours, mais c'était le même menu pendant 14 jours. Le personnel était bon. Les piscines et les bars étaient bien. Certains clients/cultures ne sont pas familiers avec la conduite des buffets... et les parents ne sont plus ce qu'ils étaient. Un bon rapport qualité-prix pour une expérience de 7 jours... peut-être pas 14 jours avec le même menu.

Three star A good 3 star resort value. The food was good the first two days, but it was the same menu for 14 days. Staff was good. Pools and bars were good. Some guests/cultures are not familiar with buffet conduct... and parenting isn't what it used to be. A good value for a 7 day experience... maybe not 14 days of the same menu.

Sanctuary at Grand Memories Varadero: Très bonnes vacances

C'était des vacances formidables, aller à Cuba est toujours une question, mais cette station a dépassé nos attentes, le terrain, le personnel et la nourriture étaient bien au-dessus de nos attentes...............,................................ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Very Good Vacation This was a great vacation going to Cuba is always a question but this resort exceeded our expectations the grounds, staff and food were well above our expectations……………,…………………………..!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Memories Flamenco Beach Resort: A déconseiller aux familles

Je commencerai par dire que la plage était fabuleuse. Elle a besoin d'être nettoyée des objets pointus mais l'eau était excellente. Le personnel était impoli même après avoir donné un pourboire de plus de 5 $ à chaque fois. Pas d'eau, deux jours de suite par intermittence, ce qui n'est pas agréable quand on est avec des enfants. Les chambres ont de la moisissure noire et leur solution pour ce risque sanitaire a été de peindre par-dessus après de nombreuses plaintes. La nourriture est DIEU MAUVA [... lire plus]ISE et étonnamment (pas vraiment surpris) "améliorée" le jour du voyage de retour à la maison. J'ai parlé à plusieurs autres personnes qui ont eu les mêmes problèmes. *A éviter à tout prix*

Would not recommend for families I'll begin by saying the beach was fabulous. Needs to be cleaned of sharp objects but water was great. Staff was rude even after tipping $5+ each time. No water, two days in a row intermittently which is not fun when you're with children. Rooms have black mold and their solution for this health hazard were to paint over it after many complaints. Food is GOD AWFUL and surprisingly (not really surprised) "improved" on travel day back home. Spoke with several other and they had the same issues. *Avoid at all costs*

Memories Flamenco Beach Resort: Souhaitons que la direction travaille plus dur

Nous sommes allés dans ce complexe dans le passé et avons eu une excellente expérience, mais cette fois-ci, c'était vraiment mauvais. Nous n'avons pas eu d'eau pendant plusieurs jours et surtout les chambres n'étaient pas propres du tout. Il y avait de la moisissure noire partout et une fois que nous l'avons signalé, ils ont simplement peint par-dessus. Je voyage à Cuba depuis 15 ans et le personnel de chaque hôtel a toujours été charmant, mais cette fois-ci, le personnel était négligent et s'i [... lire plus]l ne recevait pas de pourboire, qu'il s'agisse d'un serveur de restaurant ou de bar ou d'une femme de ménage, il ne nous servait pas. C'est triste de voir un hôtel aussi charmant dans cet état. Presque tout le monde dans l'hôtel se plaignait. J'espère que ces commentaires seront utiles pour améliorer les services de l'hôtel.

Wish the management worked harder We have been to this resort in the past and had a great experience however, this time it was really bad. We had no water for a few days and most importantly the rooms were not clean at all. There was black mold everywhere and once we addressed it, they just painted over it. I have been travelling to Cuba for 15 years and the staff at every hotel were always lovely but this time the staff were careless and if the didn’t get paid a tip, weather it was a restaurant server or at the bar or cleaning ladies they would not serve us. It’s sad to see such a lovely resort be in this shape. Almost every person in the hotel was complaining. Hope this feedback is helpful to improve the hotel services.

Memories Jibacoa: Bravo à nous !

Un peu fatigué oui, assez calme oui, isolé dans la nature oui, ces choses ne nous dérangent pas et nous les apprécions. Si vous cherchez une petite station balnéaire propre et agréable, entourée de montagnes, avec une bonne nourriture, alors vous aimerez cet endroit. Un grand avantage pour nous est la possibilité de faire de la plongée avec tuba et des promenades sur la plage. Le personnel est formidable, l'aménagement est génial, Sunwing a été le seul point faible de notre séjour.

Good for us!! A bit tired yup, pretty quiet yup, secluded in nature yup, these things don’t bother us and we actually enjoy them . If your looking for a nice clean small resort surrounded by mountains with pretty good food then you will like this place. A big perk for us is the great snorkelling and decent beach walks. The staff is great, layout is great, sunwing was the only weak link in our Holliday.

Sanctuary at Grand Memories Varadero: Ne pas aller au Sanctuary Grand Memories Mauvaise expérience

Lorsque nous sommes arrivés à l'aéroport de Varadero le 2 décembre, et que nous sommes montés dans le bus pour nous rendre à l'hôtel, nous avons fait la queue à la réception du Grand Memories pendant 30 minutes ou plus, le gars de la réception nous a dit que nous étions à la mauvaise réception et que la réception du Sanctuaire était en fait à 5 minutes de marche, le guide touristique dans le bus ne nous a pas dit que le Sanctuaire était une autre zone de réception ? nous étions un groupe de 8 pe [... lire plus]rsonnes et certains étaient nouveaux à Cuba, alors que nous sommes allés à Cuba 16 fois. Il n'y avait pas d'eau chaude pour nos douches, je me suis donc plaint à la réception, au majordome, à tous ceux qui voulaient bien m'écouter ! Ils ont insisté pour que l'on regarde et que l'on répare le problème ! 4 jours plus tard, toujours la même chose, de l'eau chaude seulement l'après-midi, car ils prétendent que c'est un chauffage solaire !mes amis se sont vus refuser le lendemain matin au buffet de mettre 2 tables de 4 ensemble, le serveur a dit que cela devait être séparé ? Mes amis ont pris de l'altitude ! Vous vous moquez de moi ? mercredi 3 décembre - Une panne d'électricité a touché toute l'île, nous avons loué un chauffeur de taxi et nous sommes allés à La Havane ce jour-là et nous avons pu manger du homard dans un restaurant que le chauffeur de taxi nous a recommandé, un excellent service ! Nous sommes allés au restaurant italien à la carte du Grand Memories, mon mari a commandé un hawaïen qui avait un goût de pâte et de blanc (cru), les hors-d'œuvre étaient médiocres, rien à redire, les spaghettis avaient un goût de bocal, et nous avons fini au buffet encore une fois ! Le service était médiocre ! jeudi 4 décembre - on nous a dit qu'il y avait un dîner de homard à la marina, qu'il fallait attendre le bus dans le hall et qu'il passerait à 18 heures, 4 bus et tout le monde se bousculait pour monter, c'était le chaos ! Arrivés à 19 heures, on n'a servi que des tranches de porc et des amuse-gueules, plusieurs centaines de personnes venant de différents hôtels, un orchestre, une musique terriblement bruyante, pas assez de tables et de chaises, nous avons pris un taxi pour rentrer à l'hôtel, tous les 8 ! Nous avons encore mangé au buffet ! vendredi 5 décembre - n'allez pas au restaurant Gourmet, nous avons été assis à 8 dans une table ronde, ignorés pendant 15 minutes, finalement, on nous a versé de l'eau, j'ai demandé du vin rouge et du vin blanc, on m'a dit PAS de vin blanc, puis les brioches ont été placées sur notre assiette à beurre, mon mari a demandé où est le beurre ? PAS de beurre, avec une attitude ! Mon mari est allé au buffet et a pris du beurre pour nos petits pains ! Il a également vu la serveuse prendre 3 petits pains dans le panier à mains nues, ce n'est pas hygiénique ! Aucun aliment n'est sûr ! On ne nous a pas resservi de vin rouge jusqu'à ce que nous fassions signe aux serveurs, on m'a dit que j'avais commandé une soupe de poisson, mais je lui ai dit que j'avais commandé une soupe de poisson et une soupe de poulet, elle m'a répondu "non, vous n'avez pas commandé" ! Elle a oublié de me donner une cuillère à soupe, alors j'ai emprunté celle de mon mari après qu'il ait fini ! Nous sommes tous sortis ! Je suis allée au buffet, j'ai enfin eu un bon service ! le ménage a oublié de nettoyer ma salle de bain, mais a nettoyé ma chambre, a pris mes cadeaux et les pourboires que j'ai laissés ! Jamais de serviettes de plage propres dans les cabanes à serviettes, toujours FERMÉ ! L'internet est très irrégulier et très mauvais ! merci à Anet (bar lounge au Sanctuaire), à la dame du Cappucino au snack bar, à Daniela (réservation à la carte) Ils ont été géniaux ! Adrian était mon majordome, il était bien, mais il a besoin d'être mieux formé

Do not go to Sanctuary Grand Memories Bad experience When we arrived at Varadero airport Dec 2nd, and got on our bus going to the hotel, we had lined up at Grand Memories reception for 30 mins or more, the front desk guy told us we were at the wrong reception and the Sanctuary reception is actually 5 min walk , the tour guide on the bus did not tell us that Sanctuary is another reception area ? we were a party of 8 and some were new to Cuba, whereas we came to Cuba 16 times. There was no hot water for our showers , so I complained to our reception, butler , anyone that will listen! They insisted it will be looked at and fixed ! 4 days later , still the same , hot water only in the afternoon, as they claimed it’s on solar heating !
My friends were denied the next morning at buffet to put 2 tables of 4 together, male server said it had to be separate? Gave my friends altitude ! Are you kidding? 
Wednesday Dec 3rd- Power outage affected the whole island, pre- hired a taxi driver and went to Havana that day and able to have lobster at a restaurant the taxi driver recommended , great service ! Went to the Italian a la carte restaurant at Grand Memories , my husband ordered Hawaiian tasted “doughy” and white (raw) , appetizers were “meh” nothing to rave about, spaghetti tasted like it was from a jar, and we finished off at the buffet again ! The service was mediocre! 
Thursday Dec 4th- was told there was a lobster dinner at the Marina, wait for the bus in lobby and will pick up at 6pm, 4 buses and everyone scrambling to get on, chaos! Got there at 7pm , only sliced pork and appetizers were served, several hundred people from different hotels , live band, terrible loud music, not enough table and chairs , took taxi back to hotel, all 8 of us ! Ate at buffet again ! 
Friday Dec 5th- do not go to Gourmet restaurant, we were seated 8 of us in a round table, ignored for 15 mins, finally, water was poured , asked for red and white wine, was told NO white wine, then the buns were placed on our butter plate, my husband asked where’s the butter? NO butter, with attitude ! My husband went to buffet and got butter for our buns! He also saw the server grabbed 3 buns from the bun basket with her bare hands, unsanitary ! No food safe! Didn’t refill red wine till we flagged servers down, was told I ordered fish soup , but I told her I ordered 1 fish soup and 1 chicken soup, she argued “no, you didn’t “ !! She forgot to give me a soup spoon, so I borrowed my husbands after he finished ! We all WALKED OUT ! Went to buffet , finally got real good service! 

Housekeeping forgot to clean my bathroom, but cleaned my room , took my gifts and tips I left ! Never any clean beach towels at towel huts , always CLOSED?! Internet is spotty and sucks ! 

Shutout to Anet (lounge bar at Sanctuary) Cappucino lady at snack bar , Daniela (reservation for a la carte) 
They were great ! Adrian was my butler, he was ok still needs to be trained better

Grand Memories Holguin: Grand centre de villégiature

En général, l'hôtel est propre et bien entretenu. Le personnel était très aimable et serviable. La nourriture correspondait exactement à ce que l'on peut attendre à Cuba, à l'exception d'une variété légèrement réduite en raison d'une pénurie d'approvisionnement. Il y a beaucoup de choix lorsque vous cherchez un endroit près de l'une des nombreuses piscines ou sur la plage.

Great Resort Generally clean and well kept. The staff were very friendly and helpful. The food was exactly as you would normally expect in Cuba aside from a slightly reduced variety due to supply shortages. There are ample choices when you're looking for a spot by one of the many pools, or on the beach.

Memories Jibacoa: Un lieu de détente !

Personnel serviable et amical. Les chambres sont propres et spacieuses. Le terrain est bien entretenu. Temps parfait. Nombreuses activités au choix : plongée avec tuba, natation, volley-ball, échecs, visites à pied, sentiers de randonnée et bien plus encore...

A place to relax! Helpful and friendly staff. Rooms are clean and spacious. Grounds are well manicured. Perfect weather. Lots of activities to choose from: snorkeling, swimming, volleyball, chess, walking tours, hiking trails and much more...

Memories Caribe Beach Resort: Tout juste OK

Vous en avez toujours pour votre argent, mais les récents problèmes généraux de la société Cuban sont clairement visibles. D'après les commentaires précédents, je m'attendais à ce que ce soit un peu mieux. Heureusement, le temps a coopéré, ce qui a rendu tous les autres problèmes moins importants. La nourriture était bonne comme pour les normes cubaines. J'ai vu beaucoup mieux, mais c'était avant l'ère covide. La douche dans notre chambre fonctionnait, mais la pression de l'eau était si faible ( [... lire plus]pendant tout le séjour) qu'il était vraiment difficile de prendre une douche, quelle que soit l'heure, matin, après-midi et/ou soir. Manque de papier hygiénique dans les toilettes publiques, il faut donc être prêt à en emporter au cas où. Les moustiques veulent aussi vous dévorer, surtout après 17 heures ou tôt le matin. Il est indispensable d'avoir un répulsif. Il nous a définitivement sauvés. Les chambres sont propres et spacieuses, mais le "concept ouvert" de la salle de bains, de la douche et du lavabo est à mon avis un peu trop extravagant. Aucune intimité. Les spectacles du soir étaient très, très... Maintenant, quelques bonnes choses pour changer. Très belle plage et océan évidemment magnifique. Pas de problème pour trouver de l'ombre sous les palapas. Des tonnes de palapas sont disponibles à tout moment de la journée. À marée basse, on peut marcher des heures le long de l'océan jusqu'aux hôtels adjacents. Très, très belle promenade si vous aimez marcher bien sûr :-). Le terrain de l'hôtel est très beau et gardé propre par des Cubains qui travaillent dur tous les jours. La piscine et ses alentours sont également beaux et propres. Il semble que la piscine elle-même ait été rénovée récemment car elle est vraiment, vraiment attrayante. Le meilleur café espagnol se trouve certainement dans le bar du hall. Comme toujours, le personnel cubain très amical vous fait sentir bienvenu et fait de son mieux pour répondre à vos besoins. Dans l'ensemble, nous avons passé un très bon moment dans cet hôtel.

Just OK You still get value for what you paid for, but recent general Cuban issues are definitely visible. Based on previous reviews I expected it to be a bit better. Fortunately weather cooperated, so it made all other issues less important. Food was fine like for Cuban standards. Saw it much better, but it was before covid era. Shower in our room worked, but water pressure was so weak (during all stay) that it was really challenging to take a shower, regardless of the time, morning, afternoon and/or evening. Lack of toilet paper in public washrooms, so be prepared to carry some with you in case you need it. Mosquitos also want to eat you up, especially after 5:00 PM or early in the morning. Repellent is a must to have. It definitely saved us. Rooms clean and spacy, however "open concept" of bathroom-shower-sink area was in my opinion a bit too much of extravagance. No privacy whatsoever. Evening shows so, so. Now a few good things for a change. Very nice beach and obviously gorgeous ocean. No issues with finding shade under palapas. Tons of them available any time of the day. During low tide you can walk hours alongside the ocean as far as adjacent hotels. Very, very nice walk if you like walking of course :-). Hotel's grounds very nice looking and kept clean by Cuban folks working hard every day. Pool and area around it also nice and clean. Seems like pool itself has been renewed recently as it looks really, really appealing. Best Spanish coffee definitely in the lobby bar. As always, very friendly Cuban people make you feel being welcomed and try their best to serve your needs. All and all, we had a very good time in this hotel.

Sanctuary at Grand Memories Varadero: Se sentir en famille

C'était la troisième fois que je séjournais chez Sanctuary et c'est toujours aussi chaleureux et accueillant. Cuba connaît des pénuries de nourriture, alors n'y allez pas pour la nourriture, mais nous avons toujours trouvé quelque chose à aimer. Mais le personnel est le meilleur. Ils deviennent des amis ! Ils sont toujours souriants et font tout pour vous ! C'est le genre d'endroit où l'on revient toujours. Yamaysis nous a pris sous son aile et s'est assuré que tout allait bien ! Je suis reconna [... lire plus]issante à tous ceux qui ont rendu notre voyage si spécial, jusqu'à ce que nous nous rencontrions à nouveau....

Feel like family This was my third time staying with Sanctuary and it’s so warm and welcoming. Cuba has food shortages so don’t go for the food but we always found something to like. But the staff are the best. They become friends! They are always smiling and will do anything for you! This is the kind of place you just keep going back. Yamaysis took us under her wings and checked in with us and made sure that everything was great! I am thankful for everyone that made our trip so special until we meet again….

Grand Memories Varadero: L'invasion du week-end

Je viens de rentrer d'ici hier soir. Un long commentaire pour les personnes qui envisagent de venir ici, faites votre propre choix si c'est le lieu de villégiature qui vous convient ! Reviendrions-nous ? A Cuba ? OUI, À 100%. Dans ce complexe, non. (Nous sommes allés à Cuba 8 ou 9 fois et nous connaissons bien les problèmes auxquels le pays et ses habitants sont confrontés. Nous ne sommes pas difficiles et pouvons nous adapter à presque tout) Oui, 99% du personnel et de la plage sont ex [... lire plus]traordinaires et la piscine est assez bonne sauf quand elle est remplie de déchets par les clients. Le terrain est magnifique jusqu'à ce que les clients le jettent aux ordures et aux mégots de cigarettes (malgré la présence de cendriers tous les 3 mètres). Le personnel devrait être félicité pour tout le travail qu'il a accompli pour tenter de suivre le rythme de destruction des clients. Ce problème ne s'est posé que le week-end Plage : Magnifique. Propre le matin et pendant la semaine. L'entrée dans l'eau est graduelle et principalement sablonneuse, mais il y a quelques gros rochers. Le sable est brûlant l'après-midi, alors si vous avez les orteils fragiles, apportez des chaussures de plage. Le sentier qui mène à la plage est SUPER chaud, ne laissez pas vos enfants s'y promener pieds nus. Les vendeurs le long de l'eau sont insistants, mais vous pouvez leur dire "non merci". La "sécurité de la plage" de ce resort ne les fait pas vraiment avancer et sans aucune exagération.... La dame aux tresses et la dame au crochet sont restées au même endroit pendant au moins une heure vendredi, juste devant le "drapeau de plage" jamais mis à jour. Les chants "Hey lady you want braids" et "Crochet Crochet" sont maintenant gravés dans mon cerveau. Bien sûr, faites ce que vous avez à faire et gagnez de l'argent... mais une heure d'affilée sans être mordu, c'est un peu trop. Chambres : Nous sommes passés en "Superior Rooms" (nous avons commencé dans le bâtiment 22, puis nous avons déménagé dans le 20 pour être plus près de nos enfants qu'ils ont bêtement placés deux bâtiments plus loin... nous en reparlerons plus tard). Définitivement datées, et oui, il y a des aérations ouvertes dans les cadres des portes-fenêtres qui laissent entrer les moustiques et les moucherons dans votre chambre. Notre porte patio ne fermait pas complètement de toute façon et elle ne se verrouillait pas, donc cela n'a pas fait de différence. Nous avons dormi avec de l'insecticide... nous ne devrions pas avoir à le faire, mais nous l'avons fait. Les matelas étaient comme des pierres, il n'y avait pas assez de serviettes de bain (1 pour 3 personnes), un coffre-fort ne fonctionnait pas et on ne s'en est jamais occupé même si nous l'avons demandé, il n'y avait pas de place pour accrocher le pommeau de douche, donc on ne pouvait le tenir qu'à la main... mais le personnel l'a gardé propre ! Les serviettes de plage se trouvaient dans la chambre à l'arrivée, mais n'ont jamais été changées. Les petits problèmes ne semblent jamais être résolus, que vous les signaliez à la réception ou que vous alliez voir les agents d'entretien dans la pièce située à gauche de la réception, à moins que vous ne vous fassiez chier à plusieurs reprises. Vous devez demander et demander sans cesse. Notre femme de chambre était EXTRAORDINAIRE. Chaque fois que nous la croisions dans les couloirs, elle nous tendait une bouteille d'eau et nous rappelait qu'il faisait chaud et qu'il fallait s'hydrater. Attribution des chambres : Malgré le fait que l'agent que nous avons utilisé l'ait noté sur notre réservation et que j'aie envoyé un courriel à l'avance, ils ont quand même placé notre chambre et celle de nos enfants dans des bâtiments séparés. Deux groupes devant nous (inconnus l'un de l'autre) ont obtenu des chambres côte à côte dans le bâtiment 22, ce qui confirme qu'ils ne pensent pas ou ne planifient pas l'arrivée de groupes. Lorsque nous avons demandé à changer de chambre, on nous a dit "revenez demain matin" et lorsque nous sommes revenus, on nous a dit "revenez à 16 heures". À 16 heures, j'ai dû faire preuve d'une grande fermeté pour obtenir le changement. Malheureusement, il ne semble pas y avoir beaucoup d'organisation ou de planification... ce qui ne devrait pas être difficile en basse saison. Nous avons dû attendre et nous rendre dans le hall bien plus souvent que nous n'aurions dû pour que ce problème soit résolu, alors qu'il aurait pu être évité. Buffet : Les portes sont toujours ouvertes et les mouches et les oiseaux sont agaçants. Oui, il y a des insectes et des oiseaux à Cuba... mais lorsque les portes restent ouvertes 12 heures par jour, il s'avère que la nourriture attire les insectes et les oiseaux. Qui l'eût cru ? Je pense que la personne qui se tient à la porte pour accueillir les clients aurait pu ouvrir et fermer les portes au fur et à mesure que les clients arrivaient... surtout quand il n'y avait pas trop de monde. Nourriture : Deux scénarios... le petit déjeuner et le déjeuner/dîner. Le déjeuner et le dîner étaient pratiquement identiques chaque jour, à l'exception du porc qui était parfois coupé en cubes, parfois en tranches. Les accompagnements étaient presque identiques à chaque repas. Nous n'avons remarqué aucune pénurie, à l'exception du bacon (2 jours seulement). Vous ne mourrez certainement pas de faim. Ala Cartes/ Snack bar : Nous n'avons pris que l'italien et c'était correct. Ils avaient des pizzas (le buffet n'en avait pas) mais les pâtes étaient exactement les mêmes que celles du buffet, juste très bien présentées. Le Snackbar était bon, une variété de sandwichs, hot-dogs, hamburgers, frites quelques fois... Parfois on commandait à la table, parfois on commandait au bar... cela dépendait de la personne qui travaillait. Hall d'entrée : assez agréable, il y aurait certainement besoin de plus de places assises... je n'ose imaginer à quel point il est encombré en haute saison. Il est complètement ouvert, donc chaud et plein de moustiques le soir. Même si vous êtes habillé, n'oubliez pas votre spray anti-moustiques. Bars : Aucun problème pour obtenir ce que nous voulions, bien que le mélange et la formulation varient considérablement d'un bar à l'autre. Nous n'avons pas remarqué de pénurie, mais l'alcool de grande marque était réservé au Diamond Club. Cela n'en valait pas la peine pour nous, mais nous tenons à vous en informer. Le service était bon, mais il faut se préparer à renvoyer à l'arrière les personnes qui font la queue, surtout le week-end. Le plus gros problème : Oui, j'ai vu que quelqu'un avait déjà posté ce message... et oui, je vois que le message a été retiré (soit par le posteur, soit par le groupe, qui sait) et que le posteur a été rôti de manière inappropriée... Mais ils avaient raison et le week-end était un peu trop long. Du vendredi au dimanche, la station était en pleine effervescence ! Beaucoup de monde et beaucoup de locaux, ce qui était cool à voir. C'est génial de les voir profiter de leurs vacances et se détendre un peu pendant leur temps libre. Les problèmes surviennent lorsque les locaux font des choses comme vider des plateaux entiers de cuisses de poulet ou de hot-dogs dans leur assiette, puis dans un sac en plastique, puis dans leur sac à main, avant d'aller chercher leur nourriture pour le repas proprement dit... cela pose des problèmes à tout le monde. Lorsqu'ils se frayent un chemin dans la file d'attente devant des gens qui ont peur de les interpeller et que, tout à coup, il n'y a plus de poulet, c'est un problème. Lorsqu'ils jettent leurs gobelets en plastique ou en papier dans la piscine lorsqu'ils ont terminé, c'est un problème (que le personnel doit nettoyer). À un moment donné, samedi, je parie qu'il y avait 100 gobelets en papier dans la piscine, trempés et en train de se détériorer en petits morceaux. Lorsque la "Cheese General", comme nous l'appelons, est là pour distribuer la charcuterie et le fromage afin d'éviter que les gens ne les prennent tous en même temps, et que les locaux se frayent un chemin entre les personnes qui attendent, utilisent leur main nue pour nettoyer TOUT le jambon et le salami de l'assiette et le placent dans leur propre assiette... c'est un problème. Lorsque le personnel le voit et ne dit ou ne fait rien parce qu'il est cubain... C'est un GROS problème. J'ai vu d'autres centres de villégiature s'occuper de ce genre de problèmes, mais même après en avoir parlé au responsable du buffet, il s'est contenté de secouer la tête en s'excusant. Comment savons-nous qu'il s'agissait de locaux ? Eh bien, à part du vendredi après-midi au dimanche soir, il y avait peut-être six voitures dans le parking. Le week-end, il était plein à craquer de voitures garées en double file... il est à peu près certain que les Canadiens, les Russes ou les Européens ne sont pas venus ici... Encore une fois, oui... ils ont tout à fait le droit d'être là comme n'importe qui d'autre. Oui, ils sont des invités payants et méritent de s'amuser. Oui, ils n'ont peut-être pas grand-chose dans leur vie quotidienne (ce qui est difficile à justifier lorsque la dame qui mettait 30 hot-dogs dans son sac portait des vêtements de marque, des lunettes de soleil à 300 dollars et plus de bijoux que la plupart des mondains new-yorkais). MAIS... leur comportement était horrible. Les touristes paient aussi pour être là et sans touristes, que se passe-t-il ? Soit le centre de villégiature doit commencer à faire respecter l'ordre, soit les habitants doivent apprendre à passer des vacances dans le respect. Oui, certains touristes sont aussi comme ça... mais aucun des "mauvais gardiens" que nous avons vus ne parlait anglais, français, russe, allemand, italien, hollandais ou autre chose que l'espagnol.

The Weekend Invasion Just got back from here last night. Honestly, very mixed feelings.A long review for people considering coming here, make your own choice if this is the resort for you! Would we return? To Cuba? YES, 100%. To this resort, no. (Been to Cuba 8 or 9 times, well aware of the issues the country and its people face. We're not picky people and can go with the flow on almost anything) Yes, 99% of the the staff and beach are amazing and the pool is pretty good except when it's filled with garbage from guests. Grounds are beautiful until the guests litter them with garbage and cigarette butts (despite their being ashtrays about every 10 feet). The staff should be commended for all of their hard work attempting to keep up with the pace of destruction from the guests. This was only an issue on the weekend Beach: Beautiful. Clean in the morning and during the week. Water entry is gradual and mostly sandy, but there are a few bigger rocks. The sand is HOT during the afternoon so if you've got tender tootsies, bring beach shoes. The pathway to the beach gets SUPER hot so don't let your kids go on it barefoot. The vendors along the water are persistent but okay with a "no thank you". The "beach security" at this resort doesn't really move them along and without any exaggeration at all... The braid lady and the crochet lady stood in one spot for at least an hour on Friday right in front of the never updated "beach flag". The chants of "Hey lady you want braids" and "Crochet Crochet" are now etched in my brain. Sure, do your thing and earn some money... but an hour at a time with no bites is a bit much. Rooms: We upgraded to "Superior Rooms" (started in building 22, moved to 20 to be closer to our kids that they foolishly placed two buildings away... more to come on that). Definitely dated, and yes, there are open vents in the patio door frames that let mosquitos and midges into your room. Our patio door didn't close all the way anyways and it didn't lock so it really made no difference. Just slept with bug spray on... shouldn't have to, but we did. Mattresses were like rocks, not enough bathroom towels (1 for 3 people), one safe didn't work and it was never addressed even though we asked, no place for the shower head to hang so it was handheld only... but the staff kept it clean! Beach towels in room on arrival, but never changed out. Small issues never seem to get addressed whether you report them to reception or go see the maintenance guys in the room to the left of reception unless you make yourself a pain in the butt repeatedly. You have to keep asking and keep asking. Our maid was AWESOME. Every time we passed her in the hallways, she handed us a bottle of water and reminded us it was hot so stay hydrated, She did a great job on our rooms and was very sweet. Room assignments: Despite it being noted on our reservation from the agent we used and me emailing ahead of time, they still placed our room and our kids room in separate buildings. Two groups in front of us (unknown to each other) got rooms side by side in building 22, so this just affirms they're not thinking or planning for groups to arrive. When we asked to change it, it was "come back tomorrow morning" and when we came back, it was "come back at 4". At 4:00, I had to be quite assertive to get it fixed. Sadly, there doesn't seem to be a lot of organization or planning... which shouldn't be hard during low season. Had to hang around and make the walk to the lobby far more times than we should have to get this addressed and it could have been prevented entirely. Buffet: Doors are always open and the flys and birds are annoying. Yes, there are bugs and birds in Cuba... but when the doors are propped open for 12 hours a day, turns out the food attracts bugs and birds. Who knew? I feel like the person standing at the door greeting patrons could have opened and closed the doors as guests arrived... especially when it wasn't overly busy. Food: Two scenarios... breakfast and Lunch/Dinner. Lunch and Dinner were virtually identical every single day with the exception of sometimes the pork would be cubed, sometimes it would be sliced. Sides were almost identical every meal. No shortages that we noticed though other than bacon (2 days only). You definitely won't starve. Ala Cartes/ Snack bar: We only did the Italian and it was decent. They had Pizza ( the buffet didn't) but the pasta was exactly the same as the buffet, just very nicely plated. Snackbar was good, variety of sandwiches, hot dogs, burgers, fries a couple times... Sometimes it was order at the table, sometimes order at the bar...depended who was working. Lobby: quite nice, could definitely use more seating... can't imagine how congested it would be in high season. It's completely open so hot and full of mosquitoes in the evening. Even though you're dressed up, remember your bug spray. Bars: No problem getting what we wanted although the mix and formulation varied widely from bar to bar. No shortages we noticed, and "top shelf brand name" booze was Diamond club only. Not worth it for us, but so you're aware. Service was good, but be prepared to kick the "budgers in line" to the back, especially on weekend. Biggest Issue: Yes, I saw someone already posted this... and yes I see the post got taken down (either by the poster or group, who knows) and the poster got inappropriately roasted... But they were right and the weekend was a bit much. From Friday to Sunday, the resort was jumping! Lots of people and many locals, which was cool to see. So great to see them actually enjoying a vacation and cutting loose a bit on their time off. The issues come when the locals do things like empty entire steamer trays of chicken legs or hotdogs onto their plates, then into a plastic bag and then into their purse and then go get their food for the actual meal... it causes issues for everyone. When they push their way into the line ahead of people who are afraid to call them out on it and then all of the sudden there's no chicken, thats an issue. When they toss their plastic or paper drink cups into the pool when their done, that's an issue (that the staff have to clean up). At one point on Saturday, I bet there were 100 paper cups in the pool, soaked and deteriorating into little pieces. When the "Cheese General" as we named her is there to distribute cold cuts and cheese to prevent people taking it all at once, and the locals push their way between the people waiting, use their bare hand to clean ALL of the ham and salami off the plate and plop it on their plate... that's an issue. When the staff SEE IT and don't say or do anything because they're Cuban... That's a BIG issue. I've seen other resorts actually deal with these kind of issues, but even after speaking with the buffet manager about it, he just shook his head apologetically. How do we know they were locals you ask? Well, other than Friday afternoon-Sunday evening... there were maybe 6 cars in the parking lot. On the weekend it was jam packed with cars double parked... pretty sure the Canadians, Russians or Europeans didn't drive there... Again, yes... they have every right to be there the same as anyone else. Yes, they're paying guests and deserve to have a good time. Yes, they may not have much in their day to day lives (which is hard to rationalize when the lady putting 30 hotdogs into her purse was wearing designer clothes, 300 dollar sunglasses and more jewellery than most New York socialites). BUT... their behaviour was awful. Tourists also pay to be there and without tourists, what happens then? Either the resort needs to start enforcing some sense of order, or the locals need to learn how to vacation respectfully. Yes, some tourists are like this too... but none of the "bad guets" we saw were speaking english, french, russian, german, italian, dutch or anything other than spanish.

Grand Memories Varadero: Plage étonnante

Les chambres de l'hôtel sont totalement dépassées et ont besoin d'être réparées. Lorsque nous sommes arrivés, les lumières ne fonctionnaient pas dans les toilettes et il manquait une ampoule dans la lampe près du lit. C'était comme si nous étions entrés dans une chambre de motel bon marché. Ma femme m'a regardé en me demandant pourquoi J'étais très gêné. Mais le lendemain, le problème d'éclairage a été résolu et nous avons commencé à nous habituer à l'endroit. Dieu merci, la plage était magnifiq [... lire plus]ue ! Grand Memories aurait été un endroit formidable à un moment donné. C'est assez évident quand je vois l'architecture, mais elle est totalement dépassée. Les employés étaient très serviables et respectueux. Notre femme de chambre était très gentille ! La nourriture n'était bien sûr pas excellente, mais il faut s'y attendre. Dans l'ensemble, les vacances ont été agréables, mais l'expérience aurait pu être meilleure. Ce n'est certainement pas un hôtel 4 étoiles. Je le situerais plutôt entre 2 et 3 étoiles. Recherchez des endroits rénovés et plus modernes. C'est ce que je prévois de faire la prochaine fois.

Amazing Beach The Hotel rooms are totally outdated and need repair. When we arrived the lights weren’t working in the washroom, one of the light bulb was missing in the lamp by the bed. It was like walking in to a cheap motel room. My wife looked at me like why this? I was so embarrassed. But, next day the lighting issue was fixed and we started getting used to the place. Thank God for the Beach which was amazing! Grand Memories would have been a great place at some point. It is quite evident when I see the architecture but totally outdated. The workers there were vey helpful and respectful. Our maid was super nice! The food of course wasn’t great but that that is to be expected. Overall it was an enjoyable vacation but the experience could have been better. It is certainly not a 4 star Resort. I would place it somewhere between 2 and 3 stars. Look for places that are renovated and more modern. That’s what I am planning to do next time.

Sanctuary at Grand Memories Holguin: Incroyable Resort !

L'un des meilleurs voyages de filles que j'ai jamais fait ! C'était moi et 2 autres filles. C'est un complexe incroyable ! Notre chambre était très propre et bien entretenue, l'air conditionné fonctionnait bien. La salle de bain était belle, moderne et avait une bonne pression d'eau dans la douche. Le personnel était très sympathique, gentil et attentif. Au buffet, Yani était toujours si attentive et serviable - et toujours souriante et nous faisait sentir bienvenus. Le snack-bar avait touj [... lire plus]ours quelque chose à nous proposer. Nous avions accès au Sanctuaire, ce qui nous a permis de bénéficier du service d'étage et de commander un café espagnol tous les matins dans la chambre ! Nous recommandons DEFINITIVEMENT le café espagnol !!!! Le bar de la piscine était génial ! Ariana au bar de la piscine était si gentille, elle se souvenait de nous et de nos boissons préférées ! L'équipe de divertissement était INCROYABLE. Les divertissements au Sanctuary étaient différents de ceux des autres complexes où je suis allé.... Il n'y a pas de spectacles typiques, comme la nuit de la magie ou autre, auxquels j'étais habituée.... Ils se produisent dans un style plus festif, ce qui nous a semblé être un changement rafraîchissant (et préférable aux spectacles typiques auxquels nous nous attendions)... car le personnel de divertissement a une grande énergie, nous a fait sentir inclus et sait réellement danser !!! Mes amis et moi avons été super impressionnés ! Yankiel est un danseur extraordinaire et anime les soirées avec une énergie charismatique et contagieuse. La musique est aussi incroyable, bravo au dj ! !! La fête de la plage était l'une de nos préférées ! !! Dans l'ensemble, c'est propre, bien entretenu, le personnel est sympathique et il y a de bons divertissements ! Je recommanderais sans hésiter ce complexe ! !!

Incredible Resort!! One of the best girls trips I've ever taken ! It was myself and 2 other girls. This is an incredible resort!!! Our room was very clean & well maintained, a/c worked well. The bathroom was nice, modern and had good water pressure in the shower. The staff were all super friendly, kind and attentive. At the buffet, Yani was always sooo attentive and helpful - and always smiling and making us feel welcomed. The snack bar always had something to tie us over. We had Sanctuary access so we were able to get room service & we ordered a Spanish coffee every morning to the room! DEFINITELY recommend the Spanish coffee!!!! The pool bar was great! Ariana at the pool bar was sooo nice, she remembered us and remembered our drinks of choice! The entertainment staff were INCREDIBLE. The entertainment at Sanctuary was different than other resorts I've been to.... They don't have the typical performances like magic night or whatever, which I was used too.... They perform in a more party-style which we found to be a refreshing change ( & preferred to the typical shows we expected.)... as the entertainment staff have a great energy, made us feel included & can actually dance!!! My friends and I were super impressed!! Yankiel is an amazing dancer and hosts the parties with such charismatic and infectious energy. The music here is also amazing, shout out to the dj !!! The beach party was one of our faves!! Overall, it's clean, well maintained, friendly staff & theres great entertainment!! Would definitely recommend this resort !!

Grand Memories Varadero: Un peu décevant

Nous avons trouvé le complexe vieux et mal entretenu. Une partie de la nourriture du buffet était distribuée par le personnel du restaurant après de longues files d'attente - nous n'étions pas libres de nous servir nous-mêmes. La nourriture était répétitive (jour après jour). Les deux restaurants "à la carte" servaient les mêmes plats que le buffet, sans aucune variété. Dans l'ensemble, c'est assez décevant, à l'exception du dîner spécial qui nous a été offert le soir (Diamond Club). Il s'agiss [... lire plus]ait d'une soirée homard avec champagne. Très satisfaisant.

A bit disappointing We found the resort old and not so well maintained. Some of the Food at the buffet was distributed by restaurant personnel following long line ups - not free to serve ourselves. Food was repetitive (Day after day). The 2 “a la carte” restaurants served the same food as in the buffet but no variety. Overall quite disappointing except for the special night dinner we were given ( diamond club). It was a lobster night with champagne. Very satisfying.

Memories Caribe Beach Resort: Très bel endroit

Personnel formidable, beau et accueillant. J'ai adoré et j'y retournerai ! L'océan était impressionnant et la piscine très agréable. Le personnel avait des activités constantes ainsi que de la musique variée. J'ai adoré cette expérience !

Very nice place Awesome staff, nice looking and welcoming. Loved it will be going again! The ocean was awesome and the pool was very nice. The staff had constant activities aswell as various music. Loved the experience!

Memories Caribe Beach Resort: Excellente dans l'ensemble.

Relativement petit mais spacieux, donc tout est proche, 2 minutes de la plage, 2 minutes du restaurant, 2 minutes de tout. La plage est bien, beaucoup d'espace pour se promener, beaucoup d'espace pour se reposer.

Overall Great. Relatively small yet spacious, so everything is close, 2 minutes to the beach, 2 minutes to the restaurant, 2 minutes to everywhere. Beach is good, plenty of room to take a walk, plenty of room to rest.

Grand Memories Varadero: Dépassée. Nécessite une mise à niveau

Je suis allé à Cuba à plusieurs reprises. Extrêmement démodé. Besoin d'une nouvelle couche de peinture partout et d'une nouvelle literie, de rideaux et de miroirs. La chambre d'hôtel était très moisie. Il est clair que la climatisation n'était pas allumée dans la chambre depuis un certain temps et qu'elle ne l'a été que le jour même. Il a plu le jour de notre arrivée et il y avait des flaques d'eau dans les couloirs et les escaliers. Ne prenez pas la peine d'appeler la réception.... Personne [... lire plus] ne décroche. Nourriture : on ne va pas à Cuba pour la nourriture. J'ai payé un peu plus pour le Diamond Club. Nous avons fini par avoir une bouteille de rhum dans la chambre. Zone de plage séparée (meilleures chaises longues), zone séparée pour la nourriture au buffer avec des sièges rembourrés. Nous avons été invités au restaurant mais n'y sommes pas allés. (Les enfants ne voulaient pas y aller mais c'était un beau geste). Je ne retournerais pas dans ce complexe. Pour ce qui est de la plage, les vagues étaient assez grosses mais les enfants ont apprécié, tout comme moi.

Outdated. Needs an upgrade Been to Cuba many times. Extremely outdated. Needs a fresh coat of paint e where and updated bedding, curtains and mirrors. The hotel room was very musty. Clearly the AC wasn’t on in the room for quite some time and only turned on the day of. It rained the day we got there it rained and there were puddles of water all in the hallways and stairs. Dont bother calling the front lobby…. Nobody picks up. Food: you don’t go to Cuba for the food. I paid a bit extra for Diamond Club. We ended up with a bottle of rum in the room. Separate beach area (better lounge chairs), separate area for food at the buffer with cushioned seating. Invited to a restaurant but didn’t go. (Kids didn’t want to go but a nice gesture). Wouldn’t go back to this resort. As for the beach, waves were pretty big but kids actually enjoyed it as did I.

Grand Memories Santa Maria: NE PAS VENIR ICI

Le seul point positif de cet endroit est la plage. La plage est 10/10, tout le reste a besoin d'améliorations, certains bâtiments doivent être fermés. L'hôtel a besoin d'une révision. Le personnel a dit que le resort a ouvert il y a 14 ans, mais il semble que c'était un fonctionnement des années 60 ou 70. Les détails et les descriptions sur le site web sont tous des mensonges. C'est la seule fois que j'ai été en vacances et que j'ai eu hâte de rentrer à la maison tellement c'était mauvais. J'ai [... lire plus] vu des commentaires précédents, citant le fait que les locaux sont mieux traités que les touristes, ce qui est 100% vrai. Les locaux n'ont pas besoin d'attendre leur tour pour obtenir de la nourriture au buffet. Ils prennent le pain par panier et non par morceau, ils prennent la nourriture du buffet avec leurs mains. Si vous avez 20 minutes de retard sur l'ouverture du buffet, ne vous attendez pas à recevoir de la nourriture. PAS D'ŒUFS au petit-déjeuner. Un seul restaurant à la carte ouvert pendant notre séjour de 7 jours. Les plats servis étaient tous cubains, la même soupe pour 7 dîners. Grave pénurie de nourriture. Les machines à café sont disponibles dans les chambres mais il n'y a pas de café à préparer, apportez le vôtre je suppose. La piscine est sale. Pas de serviettes et pas de room service. Il n'y a pas de téléphone dans la chambre, il faut se rendre à la réception pour toute question. Nous sommes une famille de voyageurs, on nous a donné une chambre moisie, moisie, pas adaptée à 2 heures du matin. Le personnel nous a dit que nous n'avions pas d'autre choix que de prendre la chambre et qu'on nous en donnerait une autre le lendemain matin. Nous avons dû rester dans le hall pour éviter que notre fils asthmatique ne tombe malade à cause de la chambre qu'ils nous ont donnée. Ils nous ont dit que les responsables n'étaient pas disponibles pour résoudre le problème. C'était une expérience horrible. Nous ne reviendrons jamais dans cet endroit. Le restaurant à l'extérieur du resort vend des homards, annoncés comme étant des homards et non des queues de homard, pour 25 USD, salés et trop cuits. Les alcools sont volés par le personnel et vendus aux clients. Cherchez ailleurs, Santa Maria est un endroit magnifique, mais évitez cet hôtel. Épargnez-vous des maux de tête. Si vous avez choisi cet hôtel, préparez-vous à mourir de faim et à souffrir de maux de tête. Apportez des médicaments en vente libre, la clinique de l'hôtel est un charlatan.

DO NOT COME HERE The only good thing about this location is the beach. The beach is 10/10, everything else need improvements, some buildings needs to be shut down. Hotel needs an overhaul. Staff said that the resort opened 14 yrs ago, but seems like it was 60's or 70's operation. The details and descriptions on the website are all lies. This is the only vacation I've been that I was excited to come back home because of how bad it was. I have seen previous review, citing how locals are treated better than tourist, 100% true. Locals doesn't have to wait for their turn to get food from the buffet. They take bread by basket not by piece, take food in the buffet with their hands. If you are 20 minutes late from the opening of the buffet, don't expect to get any food. NO EGGS for breakfast. One ala carte open on our 7 days stay. Served food was all Cuban, same soup for 7 dinners. Severe shortage of food. Coffee machines are available in the room but no coffee to brew, bring your own I guess. Pool is filthy. No towels and no room service. No freaking telephone in the room, all concerns you will need to go to the reception. We are a family traveller, we were given a moldy, musty, not suitable room at 2AM. The staff said we do not have any other option but to take the room and that we will be given a new one next morning. We had to stay in the lobby, to protect our asthmatic son from getting sick from the room they gave us. They said that managers are not available to solve the problem. It was an awful experience. We will never come back in this place. Restaurant outside the resort selling lobsters, it was advertise as lobster not lobster tail, for $25 USD, salty and overcooked. Liquors are stolen by staff and being sold to guest. Look elsewhere, Santa Maria is a beautiful place, but avoid this hotel. Save yourself from headaches. If you chose this hotel, prepare to starve, prepare for headaches. Bring OTC meds, clinic in the hotel is a quack.

Grand Memories Holguin: Il s'agit d'un centre de villégiature correct.

Employés- ils sont très gentils Chambres - Celle que nous avons est bien, surtout la vue Buffet - La nourriture est correcte, mais n'oubliez pas qu'il y a des pénuries de nourriture et que vous trouverez les mêmes plats presque tous les jours. Toilettes du resort - elles sont propres mais ont un peu d'odeur. Piscines - les piscines sont très belles, elles ont juste besoin d'être un peu nettoyées. Dans l'ensemble, nous avons apprécié notre séjour.

It's an okay Resort. Employees- they are very nice Rooms- The one that we have is good, especially the view Buffet- Food is okay, just remember they have food shortages so you will find that they have the same food almost everyday. Washrooms on the resort- it's clean but has a little bit of smell. Pools- they have very nice pools, just needs a little bit of cleaning. Over all we enjoyed our stay.

Sanctuary at Grand Memories Holguin: Belle station balnéaire

Je viens de rentrer de mon voyage et j'ai passé un très bon moment avec ma mère. Dès notre arrivée au centre de villégiature, nous avons été chaleureusement accueillis par le personnel de l'hôtel. Tout s'est déroulé rapidement et sans encombre. Notre chambre était magnifique avec une vue incroyable. Tout le personnel est si amical et serviable. Notre majordome Ramon était le meilleur. Il était toujours là pour nous quand nous avions besoin de lui. Le buffet était très bon avec une variété de nou [... lire plus]rriture que j'ai appréciée. La plage était parfaite avec beaucoup de verdure et une eau magnifique.

Beautiful resort I just come back from my trip and I had such a great time with my Mom. From the moment we got to the resort we had warm welcome from the staff at the hotel. Everything went smoothly and fast. Our room was beautiful with the amazing view. All staff is so friendly and helpful. Our butler Ramon was the best. He was always there for us when we needed him. Buffet was very good with the variety of food which I enjoyed. Beach was perfect with lots of greenery and beautiful water.