Royalton Bavaro Resort and Spa: Séjour décevant au Royalton Bavaro : service médiocre et attentes non satisfaites

J'ai récemment séjourné au Royalton Bavaro, et malheureusement, mon expérience a été loin d'être à la hauteur de mes attentes, surtout si l'on considère le prix élevé que j'ai payé. Je suis arrivée à l'hôtel à 17h00, m'attendant à un enregistrement en douceur, mais au lieu de cela, on m'a fait attendre plus d'une heure parce que ma chambre n'était pas prête. C'était incroyablement frustrant, d'autant plus que l'heure de départ de l'hôtel est 12h00, et qu'ils n'ont pas réussi à préparer la chamb [... lire plus]re à temps. Le service tout au long de mon séjour a été décevant. J'ai dû appeler plusieurs fois pour des demandes de base, et même là, la réponse était lente et parfois incomplète. Le service en chambre a été très décevant. Il était incohérent, avec des articles manquants ou retardés, et lorsqu'ils arrivaient, ils n'étaient pas à la hauteur de ce que j'attendais d'un établissement de ce calibre. L'état de la chambre elle-même était encore plus frustrant : elle n'était pas nettoyée correctement. Les sols étaient sales, les serviettes manquaient et la propreté générale laissait à désirer. Dans l'ensemble, j'avais de grandes attentes compte tenu du prix, mais l'expérience n'a pas été à la hauteur de mes espérances. Le service médiocre, le manque de propreté et les longues attentes ont rendu mon séjour plus stressant qu'agréable. Je ne recommanderais pas le Royalton Bavaro sur la base de mon expérience.

Disappointing Stay at Royalton Bavaro: Poor Service and Unmet Expectation I recently stayed at the Royalton Bavaro, and unfortunately, my experience was far from what I expected, especially considering the high price I paid. I arrived at the hotel at 5:00 pm, expecting a smooth check-in process, but instead, I was made to wait over an hour because my room wasn’t ready. This was incredibly frustrating, especially since the hotel’s check-out time is 12:00 pm, and yet they couldn’t manage to prepare the room on time. The service throughout my stay was disappointing. I had to call multiple times for basic requests, and even then, the response was slow and sometimes incomplete. The room service was a major letdown. It was inconsistent, with items missing or delayed, and when they did arrive, it wasn’t up to the standard I expected from a resort of this caliber. Even more frustrating was the state of the room itself – it wasn’t cleaned properly. The floors were dirty, towels were missing, and the overall cleanliness left much to be desired. Overall, I had high expectations given the price, but the experience fell far short of what I hoped for. Poor service, lack of cleanliness, and long waits made my stay stressful rather than enjoyable. I would not recommend the Royalton Bavaro based on my experience.

Royalton Hideaway Saint Lucia: Lettre envoyée à Royalton. Mérite à peine 3 étoiles et encore moins 5

Chère direction du Royalton de Sainte-Lucie, J'ai récemment séjourné dans votre établissement et, bien que j'aie beaucoup apprécié l'attitude chaleureuse et amicale de votre personnel, mon expérience a été assombrie par d'importantes lacunes opérationnelles qui ont gravement affecté nos vacances. Compte tenu du coût élevé de ce voyage, je pense qu'il est juste de demander une compensation pour la perte d'usage de notre chambre et les nombreux désagréments que nous avons subis. Principaux probl [... lire plus]èmes rencontrés Problèmes prolongés d'accès à la chambre Pendant plus d'un jour et demi, nous n'avons pas pu verrouiller ou déverrouiller notre chambre en toute sécurité sans nous enfermer à l'extérieur. Cela a constitué un inconvénient majeur et nous a obligés à laisser la chambre ouverte après avoir entassé autant d'objets de valeur que possible dans le coffre-fort, juste pour pouvoir passer un peu de temps à l'extérieur. Cette situation inacceptable a compromis notre sécurité et notre tranquillité d'esprit. Problèmes de ménage Lors de l'enregistrement, la chambre était insuffisamment approvisionnée, ne contenant que deux débarbouillettes et un tapis de sol. Nous nous en sommes aperçus dès le premier matin et avons appelé le service d'entretien. Plus de deux heures plus tard, sans réponse, j'ai trouvé une femme de ménage dans le couloir, qui a été choquée par cet oubli et nous a gentiment fourni deux serviettes. En outre, il n'y avait pas de serviettes de plage disponibles à plusieurs reprises. Ce problème semble avoir été aggravé par le fait que les clients les utilisaient pour réserver des chaises, une pratique qui n'a pas été gérée efficacement par le personnel. Service de restauration L'inefficacité du food truck était stupéfiante. Il semblait débordé malgré une demande relativement modérée, en grande partie à cause d'une mauvaise organisation et d'un personnel insuffisamment formé. Un système rationalisé pourrait résoudre ces problèmes, car la nourriture elle-même était bonne mais ne valait pas l'attente excessive. Le service d'étage n'a pas livré les boissons que nous avions commandées, ce qui a constitué une autre lacune frustrante. Problèmes liés aux installations Le restaurant italien ne disposait pas d'un système de séchage des mains dans la salle de bains (pas de serviettes en papier ni de sèche-mains), ce qui a nui à une expérience gastronomique par ailleurs agréable. Un distributeur automatique de billets en panne a laissé les clients sans accès à de l'argent liquide, et aucune alternative n'était disponible à la réception. Impact sur notre séjour L'impact le plus important a été le problème d'accès aux chambres. L'impossibilité de sécuriser notre chambre ou d'y accéder facilement pendant plus de 36 heures a créé un stress inutile, perturbé nos plans et diminué notre plaisir du voyage. À cela se sont ajoutés des retards dans le service et des équipements inadéquats, ce qui nous a donné l'impression que le centre de villégiature n'était pas préparé à répondre aux normes attendues à ce niveau de prix. Demande d'indemnisation Compte tenu des perturbations et de l'impossibilité de profiter pleinement de l'aspect essentiel de notre séjour, à savoir notre chambre, je vous prie de bien vouloir me dédommager pour cette perte. Bien que j'apprécie l'amabilité de votre personnel, les nombreux défauts opérationnels ont considérablement nui à notre expérience et n'ont pas été à la hauteur du coût élevé du voyage. J'espère que ces commentaires seront pris en compte de manière constructive, car le Royalton St. Lucia a un immense potentiel pour offrir une expérience exceptionnelle à ses clients. En améliorant la formation, la planification opérationnelle et le soutien aux clients, les futurs séjours pourraient être bien plus agréables. J'attends avec impatience vos commentaires à ce sujet. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus de détails sur notre expérience. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,

Letter that has been sent to Royalton. Barely worth 3 stars let alone 5 Dear Royalton St. Lucia Management, I recently stayed at your resort, and while I greatly appreciated the warm and friendly demeanor of your staff, my experience was overshadowed by significant operational shortcomings that severely impacted our vacation. Given the premium cost of this trip, I believe it is fair to request compensation for the loss of use of our room and the many inconveniences we endured. Key Issues Encountered Prolonged Room Access Issues For over a day and a half, we were unable to lock or unlock our room safely without locking ourselves out entirely. This was a major inconvenience and forced us to leave the room unlocked after cramming as many valuables as possible into the safe, just so we could enjoy some time outdoors. This unacceptable situation compromised both our security and peace of mind. Housekeeping Challenges Upon check-in, the room was inadequately stocked, containing only two face cloths and a floor mat. We discovered this on our first morning and called housekeeping. Over two hours later, with no response, I located a cleaner in the hallway, who was shocked at the oversight and kindly provided us with two towels. Additionally, there were no beach towels available on multiple occasions. This appeared to be exacerbated by guests using them to reserve chairs, a practice that was not managed effectively by staff. Food and Beverage Service The inefficiency of the food truck was astounding. It seemed overwhelmed despite relatively moderate demand, due largely to poor organization and undertrained staff. A streamlined system could resolve these issues, as the food itself was fine but not worth the excessive wait. Room service failed to deliver drinks we ordered, which was another frustrating lapse in service. Facilities Issues The Italian restaurant lacked basic hand-drying options in the bathroom (no paper towels or dryers), which detracted from an otherwise enjoyable dining experience. A broken ATM left guests stranded without access to cash, with no alternatives available at the front desk. Impact on Our Stay The most significant impact was the room access issue. The inability to secure our room or easily access it for over 36 hours created unnecessary stress, disrupted our plans, and diminished our enjoyment of the trip. This was compounded by delays in service and inadequate amenities, leaving us with the impression that the resort was unprepared to meet the standards expected at this price point. Request for Compensation Given the disruption and the inability to fully enjoy the core aspect of our stay—our room—I kindly request compensation for this loss. While I appreciate the friendliness of your staff, the numerous operational flaws detracted significantly from the experience and failed to align with the premium cost of the trip. I hope this feedback is taken constructively, as the Royalton St. Lucia has immense potential to offer an exceptional guest experience. With improved training, operational planning, and guest support, future stays could be far more enjoyable. I look forward to hearing from you regarding this matter. Please feel free to reach out if you require further details about our experience. Sincerely,

Royalton Splash Riviera Cancun: Excellente salle de bain, service irrégulier et possibilités d'amélioration

Nous avons récemment séjourné au Royalton Splash Cancun et avons vécu un mélange de moments agréables et d'expériences frustrantes qui méritent d'être partagées. Bien que nous ayons passé un bon moment dans l'ensemble, plusieurs domaines pourraient bénéficier d'une meilleure gestion afin de créer des vacances plus harmonieuses et plus relaxantes pour les clients. Arrivée et enregistrement Nos vacances ont commencé difficilement avec un processus d'enregistrement long et fastidieux. Nous so [... lire plus]mmes arrivés tôt (un peu avant 11 heures), sachant que les chambres ne seraient pas prêtes avant 15 heures. Cependant, nous avons passé près d'une heure à faire la queue avant qu'on nous tende un téléavertisseur et qu'on nous dise qu'il ne restait que 20 minutes. Au lieu d'aller nager, nous avons décidé de nous détendre autour d'un verre. Lorsque nous avons vérifié l'état de notre chambre au bout d'une heure, on nous a dit qu'il faudrait attendre encore plusieurs heures. À 15 heures, les clients en pré-enregistrement attendaient toujours, mais le personnel a servi les nouveaux arrivants au lieu de les diriger vers la file d'attente appropriée. Cette situation a créé le chaos, la confusion et des retards inutiles. Pour ajouter à la frustration, nous avons été abordés par un représentant tiers qui vendait des multipropriétés et se faisait passer pour un membre du personnel du centre de villégiature. Nous avons discuté avec de nombreux autres clients qui nous ont fait part de frustrations similaires, notamment en ce qui concerne la désorganisation du processus d'enregistrement. Il semble qu'il s'agisse d'un point de douleur commun qui nécessite une attention particulière. Chambre, commodité de la baignade et entretien ménager Notre chambre avec accès à la piscine a été un point fort. Pouvoir se baigner rapidement avant de se rendre aux piscines principales ou profiter d'une baignade paisible avant de se coucher était fantastique. L'accès privé et facile à l'eau a donné à notre séjour un caractère luxueux. Nous avons même bénéficié d'un service de bar dans la salle de bain, bien qu'il ait été peu fréquent et un peu gênant, mais c'était néanmoins un bonus appréciable. En ce qui concerne le service de ménage, nous avons remarqué quelques incohérences : Le service de ménage se présentait à des heures différentes chaque jour, ce qui rendait les choses difficiles à planifier. Les draps n'ont jamais été changés pendant notre séjour. Nous aurions pu le demander, mais nous étions curieux de voir si cela se ferait sans qu'on nous le demande. Aucun porte-serviettes n'a été fourni, un petit détail que nous avons apprécié dans d'autres hôtels. Ce simple ajout aurait pu permettre d'obtenir des pourboires plus élevés et ajouter du charme à l'expérience. Situation de la piscine et des chaises Si vous prévoyez de passer vos journées au bord de la piscine, préparez-vous à vous lever tôt. Les chaises de piscine étaient pratiquement impossibles à trouver, à moins de les réclamer avant 6 ou 7 heures du matin - et même cela ne garantissait pas votre place. Nous avons été témoins de plusieurs cas de vol de chaises, où des clients ont déplacé ou pris des chaises déjà réservées, ce qui a donné lieu à des échanges tendus. Un système de cartes-serviettes rendrait cette expérience beaucoup plus agréable en réduisant la thésaurisation. Nous nous sommes rendus coupables des défauts du système actuel, utilisant souvent six serviettes pour notre famille de trois personnes, y compris celles de la salle de bain. Qualité des repas et de la nourriture La restauration a été mitigée. Le restaurant brésilien Rio s'est imposé comme la meilleure expérience, avec une cuisine excellente, un service attentif et une atmosphère délicieuse. Malheureusement, le buffet et les autres plats à la carte n'étaient pas à la hauteur. Problèmes de température : Les plats chauds étaient souvent tièdes et les plats froids n'étaient pas correctement réfrigérés. Saveurs de base : L'assaisonnement et la variété n'étaient pas à la hauteur de ce que l'on trouve dans d'autres centres de villégiature. Bien que nous n'ayons pas été victimes de maladies d'origine alimentaire, nous avons discuté avec plusieurs clients qui avaient été malades. Il est clair que la manipulation des aliments et le contrôle de la température sont des domaines qui nécessitent de sérieuses améliorations. Service de bar Bien qu'amical et efficace en termes de rapidité, le service du bar n'était pas homogène en ce qui concerne l'exactitude des boissons. À plusieurs reprises, les boissons sont sorties complètement différentes de ce qui avait été commandé - un Bahama Mama pouvait être aromatisé à la mangue, ou un daiquiri à la fraise apparaissait à la place. Une plus grande attention portée à la prise de commande contribuerait grandement à améliorer l'expérience au bar. Impression générale Le complexe offre de belles installations et des possibilités de divertissement, mais la direction pourrait faire davantage pour remédier aux inefficacités opérationnelles. Qu'il s'agisse d'un système de chaises de piscine plus structuré ou d'un meilleur contrôle de la qualité de la nourriture et des boissons, ou encore de l'entretien ménager, il existe des moyens évidents d'améliorer l'expérience des clients. Malgré ces problèmes, nous avons apprécié le temps passé à nous détendre dans notre chambre et au bord de la piscine, mais il faut s'attendre à des moments où la patience sera mise à rude épreuve. Reviendrions-nous à l'hôtel ? Peut-être, si certaines de ces améliorations sont apportées. Pour l'instant, nous recommandons d'y aller avec des attentes modérées, une stratégie pour naviguer dans les bizarreries du complexe, et un peu de chance pour éviter les problèmes liés à la nourriture.

Great Swimout Room, Hit-or-Miss Service, and Room for Improvement We recently stayed at Royalton Splash Cancun and had a mix of enjoyable moments and frustrating experiences that are worth sharing. While we had a good time overall, several areas could benefit from better management to create a smoother, more relaxing vacation for guests. Arrival and Check-In Our vacation got off to a rocky start with a long, drawn-out check-in process. We arrived early (just before 11:00 a.m.), knowing rooms wouldn’t be ready until 3:00 p.m. However, we spent nearly an hour waiting in line before being handed a pager and told it would be about 20 minutes. Instead of going for a swim, we decided to relax with a drink. By the time we checked on our room status after an hour, we were informed it could be several more hours. At 3:00 p.m., pre-check-in guests were still waiting, but staff served new arrivals instead of directing them to the proper line. This created chaos, confusion, and unnecessary delays. Adding to the frustration, we were approached by a third-party representative selling timeshares, posing as resort staff. We spoke with many other guests who shared similar frustrations, particularly with the disorganized check-in process. This appears to be a common pain point that needs serious attention. Room, Swimout Convenience, and Housekeeping Our swimout room was a definite highlight. Being able to take a quick dip before heading to the main pools or enjoy a peaceful swim before bed was fantastic. The private, easy water access gave our stay a luxurious feel. We even received bar service at the swimout, although it was infrequent and a bit inconvenient—but a nice bonus nonetheless. When it came to maid service, we noticed some inconsistencies: Housekeeping showed up at different times each day, making it hard to plan around. Sheets were never changed during our stay. While we could have requested this, we were curious to see if it would happen without prompting—it didn’t. No towel art was provided, a small touch we’ve enjoyed at other resorts. This simple addition could have earned higher tips and added charm to the experience. Pool and Chair Situation If you plan to spend your days by the pool, be prepared to get up early. Pool chairs were nearly impossible to find unless you claimed them by 6:00 or 7:00 a.m.—and even that didn’t guarantee your spot. We witnessed several instances of chair stealing, where guests moved or took chairs already reserved, leading to tense exchanges. A towel card system would make this experience far more enjoyable by reducing hoarding. We were guilty of the current system’s flaws, often using six towels for our family of three, including those in our swimout room. Dining and Food Quality Dining was a mixed bag. The Rio Brazilian Restaurant stood out as the best experience, with great food, attentive service, and a delightful atmosphere. Unfortunately, the buffet and other à la cartes didn’t measure up. Temperature Issues: Hot food was often lukewarm, and cold dishes weren’t chilled properly. Basic Flavors: The seasoning and variety felt underwhelming compared to other resorts. While we didn’t experience any foodborne illness, we spoke with several guests who had gotten sick. It’s clear that food handling and temperature control are areas that need serious improvement. Bar Service While friendly and efficient in terms of speed, bar service was inconsistent with drink accuracy. On multiple occasions, drinks came out completely different than what was ordered—a Bahama Mama could be something mango-flavored, or a strawberry daiquiri would appear instead. More attention to order-taking would go a long way in improving the bar experience. Overall Impression The resort offers beautiful amenities and fun opportunities, but management could do more to address operational inefficiencies. From a more structured pool chair system to improved food, drink quality control, and housekeeping routines, there are clear ways to elevate the guest experience. Despite the hiccups, we enjoyed the time spent relaxing in our swimout room and by the pool—just be prepared for some patience-testing moments. Would we return? Possibly, if some of these improvements are made. For now, we recommend going in with tempered expectations, a strategy for navigating the resort’s quirks, and a bit of luck avoiding any food-related issues.

Royalton CHIC Punta Cana: N'EST PLUS UN CENTRE DE VILLÉGIATURE CINQ ÉTOILES

C'était ma première fois au chic à punta cana mais mes amis avec qui j'étais y étaient allés 8 ans auparavant et avaient dit que c'était génial, mais ils étaient déçus cette fois les choses ont changé radicalement, ma chambre était terrible dès le début, mon ventilateur ne fonctionnait pas la moitié des interrupteurs ne fonctionnaient pas je n'avais pas de lumière dans la chambre pas de lumière sous le lit les lumières latérales extractibles près du lit je l'ai tiré et tout le truc est sorti du  [... lire plus]mur ,le coffre-fort ne fonctionnait pas ,les lumières dans le placard restaient allumées tout le temps, les capteurs étaient cassés, l'air conditionné s'arrêtait au milieu de la nuit alors que je suis dans la chambre, alors que je suis à la plage toute la journée, il reste allumé. J'ai demandé quelqu'un 4 fois, le temps qu'ils viennent réparer le ventilateur, ils l'ont fait fonctionner si lentement qu'il n'y avait pas de vent, ils sont venus vers le dernier jour pour demander comment tout allait, je lui ai donné ma liste de problèmes mais il était trop tard pour changer de chambre, de plus mes amis étaient à côté, mon clavier ne fonctionnait pas, ma porte était déverrouillée et je ne le savais pas, J'ai trouvé l'hôtel délabré, la peinture du plafond du patio s'est écaillée, mes vêtements ont séché sur la chaise, presque toutes les tables du buffet étaient bancales, il y avait une pénurie de chaises longues sur la plage, les gens les volaient pour aller à la piscine et vice versa, pour ce qui est de la nourriture, le snack bar semblait correct mais les hamburgers étaient si gras que la qualité de la viande était au plus bas, je n'ai pas pu en manger du tout, le buffet contenait toutes sortes de nourriture, ce qui m'a fait perdre l'appétit, le soir où ils ont organisé un dîner spécial pour les clients réguliers, aucun d'entre nous n'a été invité car nous étions en Jamaïque 3 semaines plus tôt au hideaway. Mes amis sont allés au restaurant tandoori et je suis allé au buffet pour découvrir qu'il était fermé à cause du dîner spécial auquel je n'ai pas été invité, j'ai donc fini par manger des pringles et une barre de chocolat pour le dîner

NOT A FIVE STAR RESORT ANYMORE This was my first time at chic in punta cana but my friends I was with had been there 8 years before and said it was great, but they were disappointed this time things have changed drastically, my room was terrible from the beginning, my fan didn’t work half the switches didn’t work I had no lights around the room no lights under the bed the side pull out lights by the bed I pulled it out and the whole thing came out of the wall ,safe wasn’t working ,lights in the closet stayed on all the time the sensors were broken the air conditioning would shut off in the middle of the night while I’m in the room when I’m at the beach all day it stays on I asked for someone 4 times by the time they came to fix the fan they got it working so slow it didn’t make wind they came near the last day to ask how everything was , I gave him my laundry list of issues but it was too late to change rooms plus my friends were next door my key pad wasn’t working my door was unlocked and I didn’t know, I found the resort run down paint peeling off the ceiling on the patio flakes of paint all over my clothes drying out on the chair , almost every table in the buffet was wobbly, there was a shortage of beach lounges people stealing them for the pool and vice versa , people holding their spot at the beach all day and not showing up because they are at the pool and other people are looking for a spot and can’t find one , as for the food , the snack bar seemed ok but the hamburgers were so greasy the meat quality was lowest couldn’t eat it at all the buffet had all kinds of food so much it made me lose my appetite, the one night they had a special dinner for repeat guests and none of us got an invite as we were just in Jamaica 3 weeks earlier at the hideaway my friends were going to that tandoori restaurant and I was going to the buffet to find out it’s closed because of the special dinner that I wasn’t invited to so I ended up eating pringles and a chocolate bar for dinner, the staff was excellent the entertainment was ok , I would not recommend this place for the money

Royalton Bavaro Resort and Spa: Bon centre de villégiature

La station est agréable un peu grande la nourriture est décente pas le meilleur assurez-vous d'obtenir la pizza pour le déjeuner du restaurant italien. Le service est excellent lorsque vous donnez un pourboire. Les chambres sont propres, la plage est magnifique, on ne peut pas se tromper avec ce complexe. Monique Kwiran a été un plaisir de réserver avec elle, ce qui a rendu les choses très faciles. Nous étions un grand groupe.

Good resort The resort is nice a little big food is decent not the best make sure to get the pizza for lunch from Italian restaurant. Great service when you tip. Rooms are clean, beach is amazing can’t go wrong with this resort.great for the kids. Monique Kwiran was a pleasure to book with made it very easy. We as a larger group.

Royalton CHIC Punta Cana: N'a pas répondu à nos attentes

Un commentaire honnête sur mon récent séjour au Royalton CHIC Punta Cana, annoncé comme un centre de villégiature 5 étoiles, mais qui n'a malheureusement pas répondu aux attentes Problèmes dans la chambre : La première nuit, nous avons trouvé un cafard dans notre chambre, ce qui a été une grande déception et la chambre sentait la moisissure Nourriture : La nourriture est au mieux médiocre - ce n'est pas ce que l'on attend d'un hôtel 5 étoiles. C'est fade et juste assez pour s'en sortir, mais [... lire plus] certainement pas une expérience culinaire. Plage : La plage est une autre déception. Elle est située sur l'océan Atlantique, et non sur les Caraïbes, et les vagues sont donc très fortes, ce qui fait que la baignade s'apparente davantage à un jeu de survie. J'aurais aimé que les agences de voyage le précisent au moment de la réservation. De plus, il n'y avait pas assez de chaises et il a été difficile de trouver une place. Le personnel : Le seul point positif de ce complexe est le personnel, qui est très amical et travailleur, mais cela ne suffit pas à compenser les autres lacunes. Dans l'ensemble, ce complexe ne mérite pas une note de 5 étoiles. L'expérience a été décevante, je ne reviendrais pas et je ne le recommanderais pas.

Didn’t meet our expectations Honest review for my recent stay at the Royalton CHIC Punta Cana, advertised as a 5-star resort, but unfortunately, it fell short of expectations Room Issues: On our first night, we found a cockroach in our room, which was a major turnoff & the room smelt mould Food: The food is mediocre at best—not what you’d expect from a 5-star resort. It’s bland and just enough to get by, but certainly not a culinary experience. Beach: The beach was another letdown. It’s located on the Atlantic Ocean, not the Caribbean, so the waves are rough, making swimming more like a game of survival. I wish travel agents made this clearer when booking. Additionally, there weren’t nearly enough chairs, and finding a spot was a struggle. Staff: The one saving grace of the resort is the staff—they’re super friendly and hardworking, but that alone doesn’t make up for the other shortcomings. Overall, this resort is not deserving of a 5-star rating. It was a disappointing experience, and I wouldn’t return or recommend it.

Royalton Splash Riviera Cancun: Belle station balnéaire

Le complexe est bien aménagé. L'accès à tous les bars et restaurants est facile. Nous avions le Diamond club, ce qui nous a permis d'avoir accès à de meilleures chambres et à de meilleurs restaurants. Le service de chambre était excellent. Les piscines étaient superbes si vous pouviez obtenir des chaises. Il fallait se rendre à 6h30 du matin pour obtenir des chaises. Nos majordomes étaient inexistants. Nous avons réservé nos propres restaurants. Nous avons dû appeler le service d'entretien pour  [... lire plus]qu'il nettoie nos chambres à deux reprises car elles n'étaient pas nettoyées à 17 heures.

Nice resort The resort was well laid out. Easy access to all bars and restaurants. We had Diamond club which gave us access to better rooms and restaurants. Room service was great. Pools were great if you could get chairs. Down at 6:30 am to secure chairs. Our butlers were non existent. We booked our own restaurants. Needed to call down to housekeeping to clean our rooms twice as they were not cleaned by 5:00 pm.

Royalton Splash Punta Cana: Un lieu de villégiature idéal pour les familles

Le Royalton splash Punta Cana était l'escapade familiale parfaite. Le parc aquatique est idéal pour les enfants de tous âges, la nourriture est très variée et savoureuse, et l'hôtel est très attentif aux allergies. Les chambres sont belles et bien entretenues, et tout le personnel est super accueillant.

Perfect family resort The Royalton splash Punta Cana was the perfect family getaway. The waterpark is great for kids of all ages, the food had a great variety and tasted great and they are very accommodating to allergies. The rooms are nice and well maintained, and all the staff is super hospitable.

Royalton Hideaway Riviera Cancun: Horrible station

Chambres sales Démodé Nourriture médiocre Bruyant Invité odieux Personnel de la piscine impoli Expérience horrible. Je ne retournerai jamais dans un Royalton ! C'est une station 2 étoiles au mieux... les critiques et le site web sont des mensonges totaux.

Horrible Resort Dirty rooms Out dated Sub par food Loud Obnoxious guest Rude pool staff Horrible experience. Never will return to a Royalton ever! This is a 2 star resort at best... the reviews and website is total lies.

Royalton CHIC Cancun: Un lieu de villégiature idéal pour les fêtes !

Notre séjour au Royalton CHIC Cancun a été un mélange de hauts et de bas. L'hôtel est animé et orienté vers la fête, ce qui est très bien si c'est ce que vous recherchez. La nourriture était correcte, pas exceptionnelle, mais elle faisait l'affaire. Les restaurants ont été une source de frustration. Même s'ils n'étaient pas particulièrement fréquentés, il était étonnamment difficile d'obtenir des réservations, ce qui semblait inutile et un peu désorganisé. Sur une note positive, le service [... lire plus] de majordome du Diamond Club était excellent et a vraiment amélioré notre expérience. Cependant, certains détails et inclusions du service n'étaient pas très clairs, ce qui a entraîné une certaine confusion. Si vous êtes à la recherche d'un complexe hôtelier animé et que vous pouvez profiter des avantages du Diamond Club, le Royalton CHIC Cancun mérite d'être pris en considération. Préparez-vous simplement à quelques petits problèmes au niveau de la restauration et de la clarté du service

Great Party Resort! Our stay at Royalton CHIC Cancun was a mix of highs and lows. The resort has a lively, party-oriented vibe, which is great if that’s what you’re looking for. The food was okay—not exceptional, but it did the job. One frustration was with the restaurants. While they weren’t particularly busy, it was still surprisingly hard to get reservations, which felt unnecessary and a bit disorganized. On a positive note, the Diamond Club butler service was excellent and really enhanced our experience. However, some of the details and inclusions of the service were a bit unclear, which led to some confusion. If you’re after a vibrant party resort and can take advantage of the Diamond Club perks, Royalton CHIC Cancun is worth considering. Just be prepared for some minor hiccups with dining and service clarity

Royalton Hicacos Resort and Spa: Une expérience étonnante !

Les terrains sont magnifiques et les employés vous traitent comme des rois. Je recommande vivement le Royalton Hicacos ! Le bar de la plage prépare les meilleures boissons ! Gladys a joué un rôle particulièrement important dans notre voyage. Son attitude est si accueillante et chaleureuse.

Amazing experience! The grounds were beautiful, the employees treat you like royalty. Highly recommend Royalton Hicacos! The beach bar makes the best drinks! Gladys was an especially special part of our trip. Her demeanour is so welcoming and warm.

Royalton CHIC Punta Cana: Incroyable complexe réservé aux adultes

Ce resort est à visiter absolument. Les différents espaces (piscines, salon, lobby, boutiques restaurants, Spa etc.) sont très propres ainsi que les chambres. La nourriture est bonne. Le programme des activités est affiché et il y en a pour tous les goûts. Les animations sont supérieures à la moyenne et très bien organisées. Accès facile à la plage. Le personnel est professionnel et très agréable. Sans hésitation, à ne pas manquer.

Incredible adult only resort This resort is a must go to. The various spaces (pools, lounge area, lobby, shops restaurants, Spa etc.) are very clean so are the rooms. The food is good. The schedule of activities is posted and there is something for everyone. The entertainment is above average and very well organized. Easy access to the beach. The staff is professional and very pleasant. Without hesitation, a must do.

Royalton Bavaro Resort and Spa: PAS GÉNIAL

Il n'y a pas assez de choses à faire et où que vous alliez sur le site, vous êtes harcelé. La nourriture est insipide, les tables ne sont pas nettoyées, les serveurs ne sont pas polis, on ne vous demande jamais si vous avez besoin de quelque chose comme une fourchette ou un verre, il faut TOUJOURS demander et demander et la plupart du temps quand on vous demande d'apporter quelque chose, ils ne le font jamais. TOUJOURS assis à une table sale qu'il fallait aller chercher pour la nettoyer. Les spe [... lire plus]ctacles le soir sont ennuyeux. Les bars, les boissons étaient souvent trompés. J'ai parlé à beaucoup de visiteurs et tous ont dit la même chose : reviendrons-nous ?

NOT GREAT NOT enough things to do and every where you go on the site you are being harassed. FOOD tasteless ,tables not cleaned, servers not polite , never asked if you need anything like a fork or glass ALWAYS had to ask and ask and ask and most of the time when asked to bring something they never did LOL. ALWAYS sat at a dirty table that you had to go find someone to clean it . Shows at night boring . The bars the drinks were deluded a lot . Spoke to a lot of visitors and all said the same thing. would we come back LOL

Royalton Hideaway Riviera Cancun: Merveilleuses vacances

Un complexe très bien aménagé. Vous aurez certainement l'occasion de vous promener si vous êtes dans la section Hideaway, ce qui n'est pas une mauvaise chose. Les restaurants étaient tous différents, Dorado et Armadillo étant mes préférés. Dorado avait aussi le meilleur personnel de service - mention spéciale à Emmanuel et Henry. Avoir un majordome était une nouvelle expérience et je dois dire qu'Alfredo et Sarah ont rendu mon expérience vraiment exceptionnelle - gracias !

Wonderful holiday A very nice laid out resort. You certainly get your steps in if you're in the Hideaway section which isn't a bad thing. Restaurants were different levels of good with Dorado and armadillo being my favorites. Also Dorado had the best wait staff- special mention of Emmanuel and Henry. Having a butler was a new experience and I have to say that Alfredo and Sarah made my experience truly exceptional- gracias!

Royalton CHIC Punta Cana: Des vacances toujours aussi agréables, mais le centre de villégiature vieillit

Nous avons passé un bon moment, le personnel était fantastique. La nourriture et la propreté ont diminué depuis notre dernier voyage. Encore bons mais pas excellents. Le complexe est vieillissant et a besoin d'être rénové. Nous avons passé un excellent moment avec le personnel et les nouveaux et anciens amis. Le temps et la plage sont toujours excellents. Conseil : les chambres face à l'océan dans le bâtiment 1 sont indispensables.

Still a great vacation but resort is aging We had a great time, staff was fantastic. Food and cleanliness have declined since our last trip here. Still good but not great. The resort is aging and needs an overhaul. A great time with staff and new and old friends. Weather and beach are always stellar. Tip: ocean front rooms in building 1 a must.

Royalton Bavaro Resort and Spa: Les chauffeurs de la navette étaient excellents

Le personnel de la salle à manger du buffet n'était pas des plus aimables. Il fallait attendre une éternité pour obtenir un verre de vin (plus de 20 minutes). La salle à manger manquait souvent de couverts et la nourriture était froide, surtout au petit déjeuner Les chambres étaient correctes La température de la piscine était parfaite Nous n'avons goûté qu'à un seul repas à la carte... nous n'avons pas du tout été impressionnés

Shuttle drivers were excellent Buffet dining room staff were not the friendliest . It took forever to get a glass of wine (over 20 minutes . The dining room often ran out of cutlery and food was cold especially at breakfast Rooms were ok Pool temperature was perfect Only tried one a la carte meal…we were not impressed at all

Royalton Hideaway Riviera Cancun: Quelle déception !

Si vous recherchez un lieu de villégiature bruyant, où l'on fait la fête et où l'on s'amuse pendant les vacances de printemps, alors ce lieu est fait pour vous ! Mais pour un hôtel réservé aux adultes, il est loin d'être à la hauteur à tous les niveaux. En commençant par l'enregistrement - il a fallu 3 employés pour nous "accueillir" et nous conduire au salon où la section hideaway s'enregistre... ensuite, avant d'être dirigé vers votre chambre, on vous demande de vous asseoir et d'écouter un d [... lire plus]iscours de vente pour devenir membre du Royalton et recevoir un massage gratuit (après un petit déjeuner de 90 minutes)... des vendeurs très insistants dans plusieurs endroits clés et très fréquentés de la station. La chambre était propre et les lits très confortables, mais la chambre manquait de presque tous les équipements qu'ils annoncent . (Coffre-fort, sèche-cheveux, peignoirs, café) Ils ont cependant apporté une fois demandée... Il n'y a qu'un seul petit bar à café dans tout le complexe et il fait la queue tous les matins. Ils pourraient utiliser plusieurs stations d'urnes à café partout. C'est un grand complexe. Il n'y a pas assez de chaises longues au bord de la piscine, mais le périmètre est bordé de "Bali Beds" ou palapas, mais ceux-ci ne sont réservés qu'à partir de 180,00 $ US par jour. Par conséquent, ils sont restés vides toute la semaine. La piscine elle-même est petite, tout comme la zone autour de la piscine réservée aux adultes, et c'est la piscine la plus bruyante de toute la grande propriété. Elle est confinée entre les bâtiments et l'ensoleillement est limité pendant la journée. L'ambiance y est extrêmement bruyante, avec des cours de gymnastique et de danse toute la journée et de la musique techno très forte. C'est aussi le premier complexe où nous sommes allés et où l'eau de la piscine est trouble. Ils n'utilisent pas la carte serviette comme la plupart des centres de villégiature Ils n'utilisent pas le système de cartes de serviettes comme le font la plupart des centres de villégiature, ce qui fait qu'il y a des serviettes partout. Au cours des huit derniers mois, de nombreux changements ont été apportés à ce complexe, avec lesquels le personnel n'est pas tout à fait d'accord. Tout d'abord, vous devez télécharger l'application Royalton si vous voulez avoir des informations sur le complexe et vous devez avoir l'application pour faire des réservations dans les restaurants à la carte, mais vous ne pouvez les faire que pour trois jours à la fois. Il n'y a qu'un seul restaurant réservé aux adultes et il se trouve au-dessus de la piscine réservée aux adultes que je viens de mentionner. L'application n'est pas très conviviale et si vous vous adressez à un concierge pour demander des informations, il se contente de vous diriger vers l'application sans vraiment vous donner d'informations ou d'aide, même s'il dit lui-même que l'application a de nombreux problèmes qu'il essaie de résoudre. La nourriture dans ce complexe était assez savoureuse dans les restaurants à la carte et au buffet, mais j'ai trouvé que la nourriture était tiède et parfois même froide, ce qui était une autre déception. Il s'agit d'une plainte fréquente. Les boissons n'étaient pas non plus à la hauteur de ce que l'on peut attendre d'un hôtel 5 étoiles. Nous ne reviendrons jamais, et si vous considérez ce complexe, il est loin d'être un 5 étoiles et ne gaspillez pas votre argent dans la section Hideaway réservée aux adultes, car il n'y a pratiquement aucun avantage autre que l'utilisation de la piscine la plus bruyante du complexe.

Such a Disappointment! If you’re looking for a loud, party/ spring break type of resort and experience well then this is for you! But as for an adults only resort it falls short on every level. Starting with checkin - it took 3 staff to ‘greet’ us and lead us to the lounge where the hideaway section checks in.. then before you’re directed to your room , you’re asked to sit and listen to a sales pitch to become a Royalton member and receive a free massage ( after a 90 minute breakfast ) … very pushy sales people in several key , high traffic areas of the resort. The room was clean and the beds are very comfortable, but the room lacked pretty much all the amenities that they advertise . ( Safe, blow dryer, robes, coffee) they did however bring once requested .. There is only one small coffee bar in the entire resort and is lined up every morning . They could use several coffee urn stations throughout . It’s a large resort . There aren’t enough lounges by the pool , but the perimeter is lined with ‘Bali Beds’ or palapas , but these are reservation only starting at $180.00 US per day. Consequently, for the most part, they were empty all week. The pool itself is small, as is the area around the adults only pool, and it is the loudest pool on the entire large property. It is confined between the buildings and there is limited sun during the day. It’s also extremely loud with a party atmosphere, including exercise classes, dance classes, all day, long with predominantly techno music playing quite loud. It’s also the first resort we’ve been to where the pool water is cloudy. They don’t use the towel Card process as most resorts do and the result is towels left everywhere . Within the last eight months, there have been many changes made to this resort, that the staff are not completely in agreement with. First of all you need to download the Royalton app if you want to have any information on the resort and you must have the app to make reservations for any à la carte restaurants, but can only make them for three days at a time. There is only one adults only restaurant and that is above the adults only pool that I just mentioned. The app is not very user-friendly and if you go to a concierge and ask for any information, they just direct you to the app without actually giving you any information or help, even though they themselves say that the app has many issues that they are trying to work out. The food at this resort was tasty enough in the à la carte restaurants, and the buffet, but found that the food was all lukewarm and sometimes even cold, which was another disappointment. It was a common complaint . The drinks were also not what you would expect from a 5 star resort . We will never be back , and if you’re considering this resort , it is far from a 5 star and don’t waste your money on the adults only Hideaway section as there is virtually no benefit other than the use of the noisiest pool at the resort .

Royalton Antigua Resort and Spa: Séjour extraordinaire

Dès notre arrivée, le personnel a été merveilleux et prêt à nous aider de toutes les manières possibles. Il m'a même permis d'utiliser son téléphone portable personnel pour réserver un véhicule de location. Le complexe était propre et bien entretenu. Le buffet offrait un grand choix pour tous les repas, avec une zone de desserts étonnante. J'ai essayé tous les restaurants et ils étaient tout aussi extraordinaires, sinon plus. J'ai adoré le café boutique que j'ai visité tous les jours et parfois  [... lire plus]deux fois pour un petit remontant et les gâteries qu'ils avaient et le gelato quotidien. Les animations nocturnes se sont améliorées de jour en jour. La plage n'a jamais semblé bondée et il y avait de la place, quelle que soit l'heure à laquelle j'arrivais. J'étais membre du Diamond Club et mes majordomes, Kai et Brandon, ont été incroyables. Tous deux ont rendu mon voyage relaxant et agréable. Pour ceux qui voyagent avec de jeunes enfants ou des adolescents, il y avait des zones pour qu'ils puissent également profiter de leurs vacances. Je reviendrai bientôt, car ce sera mon lieu de prédilection.

Amazing Stay From the time we arrived, the staff was wonderful and willing to help any way they could. Even allowing me to use their personal cell phone to book a rental vehicle. The resort was clean and well maintained. The buffet had a great selection for all meals with an amazing dessert area. I tried all the restaurants and they were equally amazing if not better. I loved the cafe shop which I visited daily and some times twice for a pick me up and the treats they had and daily gelato. The nightly entertainment got better every day. The beach area never seemed crowded with space available regardless of what time I arrived. I was a diamond club member and my butlers, Kai and Brandon were incredible. Both made my trip relaxing and enjoyable. For those travelling with young children or teenagers, there were areas for them to enjoy their vacation as well. I will be back there soon as it will be my place to go.

Royalton CHIC Antigua: Un endroit merveilleux

Ce centre de villégiature était magnifique, moderne et de grande classe. Le personnel de ce complexe est extraordinaire et très amical. La musique était excellente et les invités étaient si sympathiques et amusants. Tout le monde semblait détendu et s'amusait. La nourriture est juste correcte, il n'y a pas beaucoup de choix. Je ne dirais pas que la nourriture était terrible mais pas géniale. Assez proche des boîtes de nuit du centre-ville. Les animations de la piscine étaient amusantes et [... lire plus] la plage était également agréable. L'endroit est très propre et joli et il n'y a pas trop de monde. Je recommanderai certainement cet endroit et ce centre de villégiature et il est fort probable que je reviendrai pour d'autres vacances à cet endroit. Excellent travail !

Wonderful place This resort was beautiful, up to date and classy. The staff at this resort is amazing an very friendly. The music was great and the guests were so friendly and fun. Everyone seemed to be relaxed and enjoying themselves. The food is just ok, not very much options. I wouldn't say the food was terrible but not great. Pretty close to night clubs n the downtown core. Pool entertainment was fun and the beach was nice too. Place is very clean n pretty and not overly crowded. I will definitely recommend this place and resort n most likely will return back for another vacation at this spot again. Great job!

Royalton Antigua Resort and Spa: Belle plage

Le complexe était magnifique, propre et la plage était parfaite ! Le personnel est parti et a fait grève un jour pendant que nous étions là. Le personnel n'était pas content et ne voulait pas parler aux gens qui séjournaient là. Nous devions souvent aller chercher nos propres couverts, notre eau et on nous offrait rarement du café le matin. Le personnel a un impact sur l'ensemble du séjour et comme aucun n'était heureux, cela a eu un impact négatif. Le temps était parfait.

Beautiful beach The resort was beautiful, clean and the beach was perfect! The staff walked off and strike one day while we were there. The staff were not happy and did not want to talk to people staying there. Often we had to get our own cutlery, water and rarely were offered coffee in the morning. The staff have an impact on your overall stay and since none were happy it had a negative impact. The weather was perfect.