Hotel Roc Casa del Mar: Station balnéaire décente

Mon fiancé et moi étions ici l'été dernier et nous avons adoré. Nous avons amené notre famille la semaine dernière et nous avons remarqué que beaucoup de choses s'étaient dégradées - le service était médiocre, les terrains n'étaient pas entretenus correctement, nos clés de chambre ne fonctionnaient pas tous les jours, le choix et le service du snack-bar étaient atroces. Deux des serveuses du snack-bar étaient carrément impolies et le personnel du buffet n'offrait pas assez de boissons - mon enfa [... lire plus]nt de quatre ans avait fini de manger son repas et on ne lui offrait toujours pas un gobelet d'eau. Le restaurant à la carte au bord de la plage n'était proposé qu'aux clients privilégiés, ce qui n'a pas été une bonne chose. Nous avions réservé une table pour 13 dans un autre restaurant à la carte et ils nous ont donné notre table et nous ont fait asseoir à des tables différentes. Dans l'ensemble, la plage et les piscines étaient superbes, mais le service était si mauvais que nous ne reviendrons pas

Decent resort My fiancé and I were here last summer and loved it. We brought our family last week and noticed a lot had gone downhill - service was poor, grounds not kept up properly, our room keys wouldn't work on a daily basis, snack bar selection and service was atrocious. Two of the snack bar waitresses were downright rude and the buffet wait staff did not offer drinks nearly enough- my four year old would be done eating his meal and still not have a cup of water offered to him. A la carte restaurant by the beach only offered to privelige customers - not happy about that. We had reserved a table for 13 at another a la carte and they gave our table away and ended up seating us at different tables. Overall beach and pools were great but service so terrible we will not be returning

Hotel Roc Casa del Mar: C'est juste !

Le complexe n'était que moyen... il était trop grand et le personnel n'était pas assez nombreux. Les chambres étaient propres et les femmes de chambre étaient bonnes, mais elles manquaient souvent de serviettes propres, de sorte que vous pouviez passer des jours sans linge frais. Le service clientèle était très médiocre. Nous avons demandé à être dans la même chambre que nos amis et notre agent de voyage et notre représentant de transit l'ont demandé... notre représentant de transit nous a même  [... lire plus]écrit une note indiquant que tout était arrangé, mais lorsque nous nous sommes enregistrés, ils n'ont pas reconnu avoir été au courant et nous ont placés à l'autre bout de la station. Il n'y a pas de réservation pour les restaurants à la carte, vous pouvez donc attendre plus d'une heure ou vous faire dire qu'il n'y avait tout simplement pas de place. Vous pouvez être servi rapidement et efficacement ou attendre des heures pour un repas. Le buffet était épouvantable, il n'y avait pas assez de personnel et les temps d'attente étaient très longs. Nous avons été surclassés dans la section privilège, ce qui signifiait que nous pouvions prendre le petit-déjeuner et le déjeuner dans un restaurant séparé... la nourriture y était bonne et le service excellent, même s'il n'y avait que deux employés qui travaillaient... Rachel et Desriel. Ils étaient géniaux ! Il y avait un bar à café merveilleux et la plage était magnifique. Beaucoup de gens prenaient des serviettes et des chaises sur la plage que d'autres avaient réservées le matin, alors ne comptez pas sur ce système. La plupart du temps, il n'était pas possible d'obtenir une nouvelle serviette de plage car il n'y avait plus de serviettes lavées. Le complexe serait formidable s'il y avait suffisamment de personnel et de fournitures. Je n'y retournerai pas et je ne recommanderai pas ce complexe à d'autres personnes.

Only Fair! The resort was only average...it was too big with not enough staff. The rooms were clean and maid staff were good, however they often ran out of clean towels so you could go days without any fresh linen. Customer service was very poor. We asked to be in a room in the same block as our friends and both our travel agent and transit rep requested it...out transat rep even wrote us a note indicating that it was all arranged, however when we checked in they did now acknowledge knowing anything about it and put us at the opposite end of the resort. There are no reservations for the a la carte restaurants so you can wait upwards of an hour or be told there was simply no room. You may be served quickly and efficiently or wait hours for a meal. The buffet was terrible, not enough staff with very long wait times for food. We were upgraded to the privilege section which meant we could have breakfast and lunch in a separate restaurant...the food was good there and the service excellent even though there were only 2 staff working...Rachel and Desriel. They were awesome! They had a wonderful coffee bar and the beach was beautiful. Many people were taking towels and chairs on the beach that others had reserved in the mornings so don't count on that working. Most days you could not get a new beach towel as they ran out of laundered ones. The resort would be great if there were enough staff and supplies for them. I would not go back nor would I recommend this resort to others.

Hotel Roc Casa del Mar: 3 étoiles au mieux

NE PAS payer pour le privilège dans ce centre de villégiature, cela ne vaut pas le surclassement ! Ce complexe a été une grande déception. Nous avions 6 chambres avec toutes les personnes avec lesquelles nous avons voyagé ! Pour commencer, nous avons tous dû faire réactiver nos cartes-clés tous les jours pour chaque chambre et aucun contrôle de sécurité n'a été effectué pour vérifier que nous venions bien de cette chambre. Notre chambre n'avait pas de dalles au plafond et nous pouvions voir les  [... lire plus]jolis tuyaux et fils. Nous étions au niveau principal, il n'y avait pas de serrure sur la porte coulissante et lorsque nous avons demandé à ce qu'elle soit réparée, la dame de la réception nous a répondu en espagnol. La nourriture était dégoûtante et chaque personne sur 13 a été malade au moins un jour. J'ai eu du fil de fer dans l'un de mes repas ! Le représentant d'Air Canada, Levan, était inutile et ne voulait pas aider du tout. Dans la piscine, nous avons trouvé des ressorts métalliques, les grilles au fond de la piscine étaient manquantes et la plupart des chaises étaient cassées. Nous avons vu des animateurs se promener dans leur petite voiturette de golf mais nous ne les avons jamais vus faire quoi que ce soit. Nous sommes allés dans ce complexe spécifiquement parce que mon frère y était l'année dernière et ils ne pouvaient pas croire à la vitesse à laquelle ce complexe s'est dégradé ! Sur une note positive, la plage était magnifique En résumé, si vous aimez l'entrée facile dans votre chambre et l'empoisonnement alimentaire, restez ici !

3 star at best DONOT pay for privilege at this resort it is not worth the upgrade! This resort was a big disappointment. We had 6 rooms with everyone that we travelled with! To start we all had to get our key cards reactivated every single day for every single room and no security check to see if we were actually from that room. Our room was missing ceiling tiles and we could see the lovely pipes and wires. We were on the main level, there was no lock on the sliding door and when we requested it be fixed the front desk lady responded in Spanish. The food was disgusting and every person out of 13 people were sick atleast one day. I had wire in one of my meals! The Air Canada rep Levan was useless and did not want to help at all. The pool we found metal springs, the grates at the bottom of the pool were missing and most chairs were broken. We saw animacion driving around in there little golf cart but never saw them do anything. We travelled to this resort specifically because my brother was there last year and they could not believe how quickly this resort went downhill! On a positive note the beach was beautiful To sum it up if you like easy entrance to your room and food poisoning stay here!

Resonance Blu Santa Maria: Très daté

Bien que la plage soit magnifique, ce complexe est désuet. Seule la moitié de l'établissement est opérationnelle, on aurait pu penser que la partie ouverte serait en meilleur état. La plupart des toilettes publiques avaient au moins deux cabines hors d'usage. Plus d'une fois, les toilettes publiques n'avaient pas d'eau courante. Le buffet était très répétitif et on se demandait parfois si la nourriture était recyclée. La sécurité dans ce complexe était inexistante. Cela a rendu le voyage ave [... lire plus]c des adolescents très stressant. L'éclairage nocturne des allées était très effrayant et rendait la navigation difficile dans l'obscurité. Il faudrait certainement plus de signalisation car on peut se perdre assez facilement. Dans l'ensemble, si vous voulez faire une escapade bon marché et que la plage est ce que vous recherchez, c'est l'endroit idéal.

Very Dated Although the beach is georgous this resort is dated. Only half of the resort is operational so you would think that the side that was open would be in better shape. Most of the public washrooms had at least 2 stalls out of order. More then once the public washrooms had no running water at all. Buffet was very repetitive and sometimes made you wonder if food was being recycled. Security at this resort was non exsistant. This made traveling with teenagers very stressful. The lighting at night on the pathways was very scares and made it difficult to navigate in the dark. More Signage is needed for sure as you can become lost quite easily. Overall if you are going for a cheap getaway and the beach is what you are looking for the this is the place.

Melia Las Dunas: c'était l'année dernière

etant donné que nous y sommes allés 3 années de suite, cette fois la nourriture et la mer 5 étoiles..... tout le reste était un resort de 2 étoiles sans plaisanter. échantillon.... l'eau dans la chambre était froide pendant quelques jours, pas de papier toilette dans les toilettes. l'eau coulait du plafond dans les chambres...la plupart de la plomberie ne fonctionnait pas correctement... le resort qui était bon... aujourd'hui est terrible. et je veux m'arrêter ici

that was last year considering that we we where there 3 years in the row this time the food end the sea 5 star..... all the rest was a resort of 2 stars with out joking. sample.... the water in the room was cold for a couple days ,no toilet paper in the washrooms. water was dripping from the ceiling in the rooms...most of the plumbing was not working properly... the resort that was good... today is terrible.and I want to stop here

Sanctuary at Grand Memories Santa Maria: De grandes améliorations !

Nous sommes allés deux fois dans ce complexe hôtelier lorsqu'il s'appelait Memories Azul. Cette année, nous avons séjourné au Sanctuary (réservé aux adultes) et l'avons vraiment apprécié. Les rénovations sont agréables (meubles rafraîchis, peinture, etc...). Nous sommes des adeptes de la plage, c'est donc l'attraction principale de ce complexe. Nous avons parcouru la plage de Memories jusqu'au Melia Buenavista et Memories a la MEILLEURE PLAGE ! Le terrain est magnifique et bien entretenu (c [... lire plus]omme toujours). Le service est incroyable ! Le service de majordome est un atout supplémentaire, tout comme le salon/buffet du Sanctuaire (anciennement connu sous le nom de Route 66).

Great Improvements! We have been to this resort twice previously when it was Memories Azul. This year we stayed at the Sanctuary (adults only) and really enjoyed it. The renovations are nice (refreshed furniture, paint etc...). We are beach people so that is the star attraction for this resort. We have walked the Beach from Memories all the way to the Melia Buenavista and Memories has the BEST BEACH! The grounds are lovely and well kept (as always). The service is amazing! The Butler service is a nice addition as is the Sanctuary lounge/buffet area (previously known as Route 66).

Hotel Roc Casa del Mar: Superbe plage, station balnéaire un peu moins

Les barmans et les boissons étaient bons, le cappuccino et le café étaient excellents. Resort assez récent et moderne, mais pas très propre. Les déchets sont rarement ramassés par le personnel. Des pailles et des gobelets flottaient régulièrement autour des piscines. La nourriture n'est pas terrible, le buffet est bruyant, sale et pas très savoureux (même pour les standards cubains). Pas beaucoup d'activités de jour comme de nuit - beaucoup sur le tableau d'activités mais peu de choses se [... lire plus] sont réellement passées. Je n'y retournerais pas. (C'est la première fois que je ressens cela à propos d'un complexe hôtelier)

Great beach, resort not so much Bartenders and drinks were good, awesome cappuccino and coffee. Resort fairly new and modern, but not very clean. Trash rarely picked up off the ground by staff. Straws and cups floating around the pools regularly. Food not so great, buffet loud, dirty and not very tasty(even by cuban standards). Not very many activities day or night - lots on the activity board but not much of it actually happened. Would not go back. (First time I have felt that way about a resort)

Valentin Perla Blanca: Superbe, mais sans effet de surprise

Bien que nous ayons passé un bon moment au Valentin Perla Blanca, pour une raison que nous n'arrivons pas à cerner, nous n'y retournerions pas. Nous étions des invités Silver Privilege qui, je pense, valaient le petit supplément que vous payez et nous avons séjourné sur les activités du côté de la piscine, ce qui nous a beaucoup plu. Nous avons trouvé notre chambre superbe, l'agencement de l'hôtel superbe, la piscine superbe, le personnel superbe à tous égards (amical, serviable et accommodant [... lire plus]), y compris l'anglais dès la première interaction (un grand coup de chapeau à David au Lobby Bar qui a été extraordinaire !), le spectacle auquel nous avons assisté était étonnamment le meilleur de tous les hôtels où nous avons séjourné auparavant dans diverses destinations (superbes danseurs synchronisés), et même la nourriture était la meilleure que nous ayons mangée à Cuba (aucune plainte - les plats à la carte étaient excellents) et nous sommes allés dans d'autres régions de Cuba. Mais nous avons trouvé que la plage était loin d'être désirable, bien que l'océan soit magnifique à regarder et à apprécier, la plage elle-même était tout simplement mal entretenue et trop étroite avec pas assez d'options de palapa avec des chaises longues cassées jetées là. Il faut marcher un peu pour atteindre une zone agréable et nous sommes habitués à marcher directement sur la plage et à ce qu'elle soit impeccable. Les excuses que nous avons reçues pour le manque d'internet sans fil étaient une blague alors que cela faisait partie de notre forfait payé que nous aurions une heure de wifi chaque jour, mais nous n'avons pas eu nos cartes de connexion avant le 4ème jour de séjour. Nous n'avions besoin que de quelques instants pour nous connecter, puis nous passions à autre chose. Lorsque nous en avons eu assez de perdre notre temps à faire la queue chaque jour pour nous entendre dire "pas d'internet aujourd'hui" et ne pas recevoir nos cartes wifi, nous nous sommes finalement plaints auprès du responsable du salon Privilege qui nous a remis nos cartes, mais nous n'avons jamais pu nous connecter, bien que les clients qui avaient déjà des cartes aient pu se connecter plus tard dans la journée. Ils ne devraient pas offrir le wifi dans un forfait ! Et bien que le complexe n'ait que 3 ans, il avait besoin d'être réparé à plusieurs endroits et nous n'avons pas vu beaucoup de personnel s'occuper de ces problèmes pour que le complexe reste un 4 étoiles ou plus. Tout compte fait, vous faites de vos vacances ce qu'elles sont, et ne laissez pas des inconvénients mineurs mettre un frein aux choses. Nous avons passé un excellent séjour. Le temps était parfait. Nous nous sommes bien amusés. Et c'est vraiment tout ce que nous pouvions demander !

Great But No Wow Factor While we did have a great time while at the Valentin Perla Blanca, for some reason that we really can't pinpoint, we would not go back. We were Silver Privilege Guests that I think was worth the little bit extra you pay and stayed on the activities pool side, which we were very happy with. We thought our room was great, the resort layout was great, the pool was great, the staff was great in all respects (friendly, service and accommodating) including English speaking upon initial interaction (here's a shout out to David in the Lobby Bar who was amazing!) , the 1 show that we saw was surprisingly the best out of all resorts we have stayed at previously in various destinations (great dancers in sync), even the food was the best we've had in Cuba (no complaints at all - a la cartes were great) and we've been to other areas of Cuba. But we did find the beach to be less than desirable, though the ocean was beautiful to look at and enjoy while in it, the beach itself was just unkempt and too narrow with not enough palapa options with broken lounge chairs just thrown about. You have to walk a bit to get to a nice area and we are just used to walking driectly on the beach and having it be pristine. The excuses we got for lack of wireless internet were a joke despite it being part of our paid package that we would get 1 hour wifi each day but didn't get our connection cards until the 4th day there. We just needed a couple of moments to connect, then move on. When we were tired of wasting our time waiting in long lines each day only to be told "no internet today" and not given the wifi cards, we finally complained to the Privilege Lounge Manager who physically got us our cards, but we never were able to connect, though guests who already had cards did get connected later each day. They should not offer wifi in a package deal! And although the resort is only 3 years old, it was very much in need of repair in various areas and we didn't see a lot of working staff dealing with these ongoing issues to keep it looking like a 4+ star resort. All said in done, you make your holiday what it is, and don't let minor inconveniences put a damper on things. We had a great time. Weather was perfect. We had fun. And that's really all we could ask for!

Melia Las Dunas: De superbes vacances !

Le Melia Las Dunas est un superbe complexe hôtelier tout compris situé à Cayo Santa Maria, à Cuba. Il est d'une propreté irréprochable et le personnel est aimable et serviable. Il y a tant à faire pour tous les âges. Notre famille était âgée de 22 à 53 ans et chacun d'entre nous s'est bien amusé ! La plage était magnifique, mais il était très difficile de se procurer des sièges à l'ombre. Il y avait beaucoup de chaises longues avec des serviettes pendant des heures sans que personne ne s'y inst [... lire plus]alle. Ce n'est pas vraiment juste. Nous aurions aimé que le "holding" n'existe pas.

Such a great vacation! Melia Las Dunas is a terrific all-inclusive resort in Cayo Santa Maria, Cuba. The resort is impeccably clean and the staff is friendly and helpful. They offer so much to do for all ages. Our family ranged in age from 22 to 53 and every one of us had a great time! The beach was beautiful, but the shade seats were very hard to procure. Lots of loungers with towels on them for hours without people on them. Not really fair. We wished "holding" was not a thing.

Valentin Perla Blanca: Superbe

Ce que j'apprécie le plus dans ce complexe, c'est le professionnalisme de la plupart des employés. Je voudrais remercier tout particulièrement Susy, le barman ; Niobel et Ayleen, les serveurs ; Yosnel, le barman de la chambre ; Victor Manuel, un autre excellent barman, et sans oublier Ariel et Duel, l'étonnante équipe de barmans de la piscine... Vous vous surpassez tous pour vos clients...

Great What I mostly appreciate about this resort is the professionalism of most of the employees. I would especially like to thank Susy, the bartender; Niobel and Ayleen, the servers; Yosnel, the room bartender; Victor Manuel, another great bartender, and not to forget Ariel and Duel, the amazing bartenders team from the pool...You guys, are all going above and beyond for your guests...

Valentin Perla Blanca: Grandes vacances

Bev Johnston s'est montrée très compétente et très serviable. Nous recommandons vivement de réserver auprès d'elle et de Trip Central. L'emplacement était parfait, le centre de villégiature était très agréable. Difficile de faire mieux que Cuba pour le rapport qualité-prix. Nous recommandons ce complexe à tous ceux qui recherchent des vacances à un prix raisonnable. Ce n'est pas parfait, mais c'est une expérience merveilleuse.

Great Vacation Bev Johnston was very knowledgeable and helpful. We would definitely recommend booking with her and Trip Central. Location was perfect, resort was very nice. Hard to beat Cuba for value. We would recommend this resort to anyone looking for a reasonably priced vacation. Not perfect but overall a wonderful experience.

Valentin Perla Blanca: Pas à la hauteur de notre niveau de service

Le complexe lui-même est très agréable et tout est proche et très pratique ; cependant, le service auquel nous sommes habitués n'était pas là ! Ils semblaient manquer de personnel et c'est peut-être dû au fait qu'ils sont tout nouveaux et qu'ils travaillent encore à résoudre les problèmes. Comme nous aimons tous les deux la plage, nous avons eu du mal à trouver une cabane car il y en avait très peu, très décevant de ne pas pouvoir profiter de la plage. Nous ne reviendrons probablement pas. Me [... lire plus]rci d'avoir posé la question,

Not up to our service standard The resort itself is very nice and everything is close and very convenient; however, the service that we are used to was not there! They seemed to be understaffed and maybe this is because they are just new and they are still working on getting the kinks out. Since we both love the beach, we had a hard time finding a cabana as there were very few and far between, very disappointing to not be able to enjoy the beach. We would most likely not return. Thank you for asking,

Valentin Perla Blanca: J'ai été impressionné !

J'avais peur de visiter Cuba.......mais les chambres étaient spacieuses, propres et modernes. Très grand complexe, donc beaucoup de marche, et la plage est assez éloignée du complexe, donc pas de vue sur l'océan ailleurs que sur la plage. Il y avait toujours des zones ombragées à la piscine et à la plage. Le service était bon et toujours souriant. Nous n'avons pas beaucoup aimé les boissons, elles n'avaient pas le même goût que les boissons normales de l'hôtel. Pour ce qui est de la nourriture,  [... lire plus]nous ne sommes pas morts de faim, mais j'ai été assez déçu. J'y suis allé en sachant que la nourriture cubaine n'était pas la meilleure, mais je ne m'attendais pas du tout à cela. Pas de variété, toujours froid, pas beaucoup de choix. Le trajet en bus a été long depuis l'aéroport, mais c'était bien. Est-ce que j'y retournerais ? Eh bien, si tout ce que je pouvais me permettre était 1000$, j'accepterais et j'irais à nouveau, sinon, je suis content d'y être allé et d'avoir essayé ! C'était pas mal du tout ! !! Il faisait chaud ! La plage était magnifique !

Was impressed! Was afraid to visit Cuba.......but, rooms were spacious, clean, modern. Very large resort so allot of walking, and beach is quite far from the resort, so no ocean views from anywhere other than the beach. There was always shaded areas at the pool and beach. Service was good, and always with a smile. Did not like the drinks very much, they just did not taste like the normal resort drinks. As for the food, we did not starve , but I was quite disappointed. i went with the knowledge that Cuba food was not the best but wow I did not quite expect that. No variety, always cold, not allot to choose from at all. The bus ride was long to get there from the airport but is was ok. Would I go again? Well, if all I could afford was 1000$, I would suck it up and go again, otherwise, I am glad I went and tried it ! Was that bad at all !!! It was hot! Beach was beautiful !

Hotel Roc Casa del Mar: Grand centre de villégiature !

Excellent rapport qualité/prix, le surclassement en priveledge ne vaut pas l'argent mais pour nous c'était inclus dans le prix. Les piscines et la plage sont à mourir, très bien entretenues. Un peu loin de l'aéroport, mais la route panoramique ne nous a pas dérangés, elle permet de voir d'autres parties du pays. Le bureau de change avait toujours une longue file d'attente et n'avait jamais de billets d'un dollar. La crème glacée ne contient pas de produits laitiers et il faut apporter du ketchup [... lire plus] ! Le Wifi est absolument horrible, on ne s'est connecté que trois fois en une semaine ! Pas de vie nocturne, plutôt une station pour les couples ou les personnes âgées, pas pour les étudiants. Il n'y a pratiquement aucun endroit où trouver des souvenirs et le marché n'a que 5-6 tables !

Great Resort! Excellent value for the price, upgrading to priveledge is not worth the money but for us it was included in price. Pools and beach are to die for, very very well kept resort. Little far from airport but didn't mind the scenic drive, let's you see other parts of the country. Currency exchange always had long line and never had one dollar bills. Ice cream is dairy free and bring ketchup! Wifi is absolutely awful only got on three times in a week! No night life, more of a resort for couples or older people not students. Hardly anywhere to find souvenirs and market has only 5-6 tables!

Hotel Roc Casa del Mar: Grand centre de villégiature

La plage est étroite et la plupart du temps, la marée montait, ce qui rendait la plage encore plus étroite. Tout est dispersé et parce que le complexe est si grand, le personnel n'apprend pas à vous connaître comme c'est le cas dans les complexes plus petits. Beaucoup de confusion et de mauvaise communication avec le personnel, envoyé au mauvais endroit. Dans l'ensemble, le complexe était correct, pas un 4,5 étoiles, peut-être un 3.

Large Resort Beach is narrow and most of the time the tide was in thereby making the beach narrower still. Everything is spread out and because the resort is so large the staff don't get to know you like the smaller resorts. Lots of confusion and miscommunication with staff, being sent to wrong location. Overall resort was okay not a 4.5 star resort, maybe a 3.

Hotel Roc Casa del Mar: Ocean Casa Del Mar Cayo Santa Maria Cuba

Le terrain était beau et bien entretenu, les jardins sont encore en train de pousser et seront très beaux dans quelques années. L'enregistrement a été rapide et il a été facile de demander à un groom de nous conduire à notre chambre. Nous n'avons pas obtenu un lit king-size comme nous l'avions demandé et la salle de bains n'avait pas de véritable douche debout, seulement une baignoire avec un pulvérisateur à main (la baignoire était à jets, mais pas la baignoire à jets). (Il s'est avéré que le p [... lire plus]ommeau de douche ne fonctionnait pas parce que l'occupant précédent avait cassé le bouton. Nous avons demandé une nouvelle chambre, ce qui a pris quelques jours, mais nous avons obtenu une chambre avec une grande douche debout (toujours pas de grand lit cependant). Après cela, nous n'avons eu aucun problème dans la chambre, le service de ménage était excellent et le mini bar était réapprovisionné tous les jours. L'option pour le privilège ne vaut pas le coût supplémentaire. les gens à qui nous avons parlé qui l'avaient n'ont pas obtenu tous les services que le privilège est censé vous apporter. nous nous en sommes bien sortis sans ce privilège. (Indice : si vous donnez un bon pourboire, vous obtiendrez la plupart des services dont vous avez besoin, comme l'alcool "privilège" au bar) Vous ne pouvez pas réserver les dîners à la carte, vous devez faire la queue, c'est la première fois que nous faisons l'expérience de cela dans un all inclusive, inutile de dire que nous n'avons pas mangé dans tous les restaurants à la carte. nous avons eu une très mauvaise expérience au restaurant de fruits de mer Neptune, nous avons fait la queue à 20h00, nous avons été assis vers 20h30, nous n'avons eu qu'un verre d'eau et de vin, et personne n'a pris notre commande, nous avons attendu près d'une heure avant de sortir à 21h30 pour aller au buffet avant qu'il ne ferme. Nous avons essayé le restaurant japonais à la carte, l'origami, et l'attente n'a pas été longue et la nourriture et le service ont été corrects. Il faut faire la queue une heure à l'avance pour le restaurant italien. Le buffet était correct la plupart du temps. longues files d'attente cependant pour le bœuf frais grillé et le poulet, les fruits de mer, les bars à pâtes. le service était rapide pour les boissons si vous avez une bonne section, tout le personnel de service était bon, nous avons trouvé une bonne place et nous l'avons gardée pour tous les repas. Mike's coffee bar, superbe ! excellent café et service par tous, Yoel était génial, nous a toujours servi avec le sourire et rapidement et était toujours agréable. Le bar principal : très fréquenté la plupart des soirs, tous les serveurs ont travaillé dur pour s'assurer que tout le monde soit servi. Un grand bravo à Louis et Oscar, vous avez assuré ! Deux piscines, nous avons préféré la piscine "ouest", il semblait y avoir plus d'action là-bas, (le personnel de divertissement ou d'animation était génial), Edel au bar était génial. L'entretien de la piscine aurait pu être meilleur, c'est-à-dire que la terrasse et le sol de la piscine n'ont pas été nettoyés à l'aspirateur pendant les deux semaines que nous avons passées là-bas (d'après ce que nous avons pu voir en tout cas). (d'après ce que nous avons pu voir en tout cas). La filtration et la chloration étaient évidentes. Il y a un snack-bar aux deux piscines, les deux étaient bons, le snack-bar (et le bar) de la piscine est est ouvert 24 heures. La plage était bonne, l'océan était magnifique, le snack bar de la plage ouest et le service de bar très bon, essayez le poulet et les légumes là-bas. Nous n'avons pas participé à beaucoup de spectacles en soirée, mais nous aimions nous asseoir près des fontaines au bar principal pour regarder les gens. Le bâtiment principal était toujours propre, lumineux et entretenu. la nuit, l'éclairage des chemins était minimal, prévoyez une lampe de poche. Dans l'ensemble, nous avons passé un bon moment, avec quelques plaintes mineures, il semble que certaines personnes aient passé un plus mauvais moment que nous, mais pour le prix, pour nous deux semaines, cela en valait la peine. regardez au-delà des problèmes mineurs et profitez du soleil, de la plage et des piscines. le personnel était très amical et a fait ce qu'il pouvait pour rendre notre séjour agréable et mémorable.

Grounds were nice and well maintained, gardens still growing in, will be very nice in a few years. Check in was fast and was easy to get a bell boy to provide a ride to the room. We did not get a king bed as requested and the bathroom did not have a proper stand up shower, only a tub with a hand held sprayer. (tub was jet tub, but not what we desire when travelling, we prefer proper showers). turns out the hand held shower head did not work due to previous occupant broke the knob. We requested a new room which took a couple days, but we got room with a large stand up shower (still no king bed though).After that we had no room issues, maid service was excellent and mini bar was restocked daily. The option for previlage is not worth the extra cost. people we spoke to who had it did not get all the services privilage is supposed to get you. we did fine without it. (hint: if you tip well, you will get most what you need, like "privilage" alcohol at the bar.) You cannot reserve a la cart dinners, you need to line up, 1st time we've experienced this at an all inclusive, needless to say we did not eat at all a la cart restaraunts. we had a terrible experience at the seafood a la cart, Neptune, we lined up at 8:00 pm, were seated by about 8:30, only got 1 glass of water and wine, and no one took our order, we waited for almost 1 hour before walking out at 9:30 to make the buffet before it closed. we tried to get someone's attention but they didn't seem to care. We tried the japenese a la cart, origami, and the wait was not long and food and service decent. You'll need to line up an hour early for the italian. Buffet was decent most times. long wait lines though for fresh grilled beef and chickin, seafood, pasta bars. service was prompt for beverages if you get a good section, all service staff were good, we found a good spot and kept to it for all meals. Mike's coffee bar, superb! excellent coffee and service by all, Yoel was awseome,always served us with a smile and promptely and was always pleasant. The main bar: is very busy most evening, all the bar tenders worked hard to ensure everyone got served. Shout out to Louis and Oscar, you guys rocked! Two pools, we prefered the "west" pool, seemed to be more action there, (entertainment or animation staff we great), Edel at the bar was awsome. Pool maintenance could have been better, ie: pool deck and pool floor were not "vacuumed" entire two weeks we were there. (that we could see anyway). Filtration and chlorination were evident. There is a snack bar at both pools, both were good, the east pool snack bar (and bar) is open 24 hours. Beach was good, ocean was beautiful, the west beach snack bar and bar service very good, try the chicken and veggies there. We did not take part in many evening shows, but we liked to get a seat by the fountains at the main bar people watch. Main building was always clean, bright and tended to. night time path way lighting was minimal, bring a flashlight. All in all we had good time, yes some minor complaints, seems some people were having a worse time than us, but for the value, for us for two weeks, it was well worth it. look beyond the minor issues and enjoy the sun, the beach and the pools. the staff were very friendly and did what they could to make our stay enjoyable and memorable.

Hotel Roc Casa del Mar: Magnifique centre de villégiature !

Belle station balnéaire, propre. La nourriture était conforme aux attentes pour Cuba, la plage n'est pas terrible. Il y avait des parties de la plage qui étaient très rocheuses. Le service était moyen, il dépendait de la personne qui vous servait. Nous avons pris le forfait Privilège qui nous donne un enregistrement séparé, ce qui ne s'est pas produit. Nous n'avons pas pris de chambre dans le bâtiment Privilege, ce qui était normal, car ces chambres n'avaient pas de douche. Le forfait Privilège [... lire plus] nous a toutefois offert un dîner au homard et l'accès au magnifique spa situé à côté de l'hôtel, ainsi qu'un massage gratuit. Ma déception concerne les restaurants à la carte. Normalement, il faut réserver, mais pour une raison stupide, Oceans a décidé d'appliquer le principe du premier arrivé, premier servi, ce qui signifie que les gens doivent faire la queue s'ils veulent manger à la carte. Nous n'avons pas fait la queue et avons mangé au buffet toute la semaine. Dans l'ensemble, c'était un bon rapport qualité-prix.

Beautiful Resort! Beautuful, clean resort. Food was as expected for Cuba, the beach is not so great. There were parts of the beach that was very rocky. Service was average, depends on who was serving you. We got the Privilege package which gives us a separate check-in that did not happened. We didn't get the room in the Privilege building, which was ok, since these rooms didn't have showers. The Privilege package, however, did give us a lobster dinner & access to the beautiful spa next to the hotel along with a free massage. My disappointment was with the a-la-carte restaurants. Normally, you would make reservations, however, for some silly reason, Oceans decided to do a first come first serve, which means people had to line up if they want to eat a-la-carte. We did not line up & did the Buffett all week. Overall, it was good value for the money.

Valentin Perla Blanca: Bon centre de villégiature

La plage et la piscine étaient superbes, notre barman Ariel et notre serveur Jorge étaient les meilleurs ! J'ai passé un excellent moment. Le trajet de l'aéroport à l'hôtel est trop long. L'hôtel n'a pas de magasin pour les snacks ou les boissons...

Good resort This resort was very good for Cuba but very large...beach and pool were awesome, our bartender Ariel and waiter Jorge were the best!!! Had an awesome time. Ride from airport to resort is too long. Resort had no store for snacks or drinks...

Gran Muthu Cayo Santa Maria: Hôtel exceptionnel

C'est la quatrième fois que je séjourne dans cet hôtel. Le personnel est formidable, la plage est la plus belle eau bleue que vous puissiez voir et la nourriture est vraiment bonne pour Cuba. Nous sommes devenus de très bons amis avec une grande partie du personnel et nous avons toujours hâte de les revoir chaque année. L'équipe de divertissement est très sympathique et vous fait toujours bouger ! Dans l'ensemble, j'y retournerais sans hésiter et le complexe est toujours un 5 étoiles pour moi.

Amazing hotel This is my forth time staying at this hotel, the staff are amazing the beach is the most beautiful blue water you will ever see and the food is really good for Cuba. We have become very good friends with many of the staff and always look forward to seeing them every year. The entertainment crew are very friendly and always making you move! Overall I would definitely go back and the resort is still a 5 star for me.

Hotel Roc Casa del Mar: Terrible

Cet hôtel est terrible... la nourriture n'était pas bonne du tout, la plage n'était pas mieux. Le personnel ne semblait pas savoir ce qu'il faisait ! les restaurants ala cartel n'ont pas encore de système, il faut faire la queue pendant au moins 1h30 et il est possible que l'on n'entre pas. je ne recommanderais pas du tout cet hôtel.

This hotel is terrible.. the food was not good at all, the beach wasn't any better. The staff didn't seem to know what they were doing! the ala cartel restaurants don't have a system yet, had to wait in line up for at least 1-1/2hr and you might not get in. i wouldn't recommend this hotel at all.