Hotel Roc Casa del Mar: Vacances très paisibles et relaxantes

Cet hôtel vient d'ouvrir récemment et dispose donc de tous les nouveaux équipements. Les piscines sont bleues comme sur les photos, l'endroit est très propre, le marché de la ville est à 10 minutes à pied

Very peaceful and relaxing vacation This hotel just opened recently so has all the new fixtures. The pools are so blue like just on the pictures, place is very clean, the town market place is a 10 minute walk. overall highly recommended

Iberostar Selection Ensenachos: Iberostar Ensenachos

Les plages de ce complexe sont incroyables : il y en a deux à choisir et il faut marcher un peu pour y accéder, mais elles sont très accessibles. Le complexe lui-même était très agréable et bien entretenu. Il y avait beaucoup de familles avec des bébés et des enfants en bas âge pendant notre séjour. Ce qui n'était pas un problème pour nous mais peut l'être pour d'autres. La nourriture était correcte, voire médiocre, ce qui est typique de la cuisine cubaine. A La Cartes : Le restaurant japo [... lire plus]nais était moyen. Le restaurant italien était médiocre. Le restaurant cubain était bon.

The beaches at this resort were amazing.There are two to select from and require a bit of a walk to get to but are very accessible. The resort itself was very nice and well maintained. There were lots of families with infants and small children during our stay. Which wasn't an issue for us but may be for some folks. The food was okay to poor at times, which is typical Cuban fare. A La Cartes: The Japanese restaurant was average. The Italian restaurant was poor. The Cuban Food restaurant was good.

Melia Cayo Santa Maria: Centre de villégiature paisible

Il s'agit d'un complexe plus petit, un peu plus ancien, avec des améliorations en cours, le personnel est formidable, le terrain est beau et propre, la plage est magnifique, 2 grandes piscines, certains plats étaient très bons, d'autres moins. Il n'y a pas beaucoup d'activités sur le site, parfait pour se détendre et se reposer.

Peacefull Resort This is a smaller resort, a little older, with upgrades being done, staff is great, grounds are beautiful and clean, beach is great, 2 nice big pools, some of the food was very good but other not so good. There are not a lot of activities on the site, perfect to relax and rest.

Iberostar Selection Ensenachos: L'alimentation doit être améliorée

Le seul vrai problème que nous avons eu avec ce complexe est la qualité de la nourriture pour ce qui est considéré comme un complexe cinq étoiles. Nous comprenons qu'il s'agit de Cuba, mais nous avons séjourné dans un autre complexe cinq étoiles à Cuba où la nourriture était de meilleure qualité. La nourriture n'était pas homogène. Un seul soir, au buffet, la nourriture était chaude dans les plateaux. Une dinde cuite était sèche un soir et meilleure un autre. Les stations de plats frais étaient  [... lire plus]meilleures mais il y avait de longues files d'attente. Les plats à la carte étaient corrects, mais les pâtes au homard de l'Italian étaient des morceaux de homard durs dans une sauce tomate épaisse et le service de ce restaurant était très lent. Le petit-déjeuner était correct, mais le bacon doit être cuit correctement. Trois des six personnes ont eu des problèmes d'estomac comme nous n'en avions jamais eu lors de nos précédents voyages dans le sud. Tout le reste était formidable - les chambres, les terrains, les deux plages fabuleuses, et nous ne pouvons pas en dire assez sur le personnel merveilleux que nous avons rencontré et qui s'est surpassé tous les jours.

Food needs improvement The only real issue we had with this resort was the food quality for what is considered a five star resort. We understand this is Cuba, but we stayed at another five star resort in Cuba that had better food. The food was inconsistent. Only one evening in the buffet the food was hot in the trays. A cooked turkey was dry one night and better another. The fresh cooked stations were better but had long line-ups. A la cartes were okay, but the lobster pasta at the Italian was tough pieces of lobster in a soupy tomato sauce and the service at that restaurant was very slow. Breakfast was okay but the bacon needs to be cooked properly. Three of six had stomach issues to an extent we never had before on many previous trips south. Everything else was great - rooms, grounds, two fabulous beaches, and we can't say enough about all the wonderful staff we met who went above and beyond every day.

Sol Cayo Santa Maria: Excellente expérience dans un centre de villégiature convivial

Pour notre première visite sur l'île de Cayo Santa Maria, nous avons choisi le Sol Resort pour sa petite taille et son prix attractif. Nous y avons trouvé une atmosphère conviviale, un personnel agréable, un bon service et toutes les commodités dont nous avions besoin. Le personnel de la réception a été particulièrement serviable en répondant à nos questions et en nous réservant la chambre de notre choix (la chambre 2807, à l'étage supérieur et avec vue sur l'océan, est parfaite !) Le service de [... lire plus] nettoyage était impeccable et opportun. Le seul endroit où nous avons été déçus est le restaurant italien, qui ne propose pas vraiment de plats italiens et se contente de servir de la nourriture ordinaire. En ce qui concerne les divertissements, nous avons beaucoup apprécié les spectacles nocturnes du groupe de danse, ainsi que les danses sociales occasionnelles avec la participation des danseurs professionnels. Il manquait peut-être une information sur les différents spectacles et activités qui se déroulent dans le complexe pendant la semaine ; un calendrier affiché aiderait les vacanciers à mieux planifier leur journée. Il s'agit toutefois d'une chose très mineure ! Dans l'ensemble, nous sommes très satisfaits de notre séjour au Sol Cayo Santa Maria. Évidemment, les attentes de qualité pour un hôtel 4 étoiles à Cuba doivent être différentes de ce qu'elles seraient en Amérique du Nord ou en Europe. Oui, les bâtiments et les chambres du Sol auraient besoin d'une cure de rajeunissement... Mais pour nous, toutes nos priorités - et plus encore - ont été satisfaites dans ce centre de villégiature. Quant à l'expérience de la plage, elle était fantastique... des étendues spectaculaires de sable blanc et fin, pas trop développées, pas trop fréquentées, et bordées d'une eau cristalline. Des vacances formidables et très agréables !

Great experience in a friendly resort For our first time on Cayo Santa Maria island, we chose the Sol resort for its smaller size and attractive price. There we found a friendly atmosphere with pleasant staff, good service and all the amenities we needed. The front desk personnel were particularly helpful in answering our questions and accommodating us with a room of our choice (room 2807, higher floor and ocean view is perfect!). The maid service was impeccable and timely. The food was fine, with adequate eating venues and meal choices; the only eating place we found disappointing was the Italian restaurant, which does not not really offer Italian dishes and just serves ordinary food. Entertainment wise, we much appreciated the dancing group’s evening shows, as well as the occasional social dancing with the participation of the pro dancers. One thing that was missing maybe is information on the different shows and activities taking place in the resort during the week; a posted schedule of those would help the vacationers to better plan their day. This however is a very minor thing! Overall, we are very satisfied of our stay at the Sol Cayo Santa Maria. Obviously, expectations of quality for a 4-star hotel in Cuba has to be different from what they would be in North America or Europe. Yes, buildings and rooms at the Sol could use a facelift… But for us, all our priorities -and more- were fulfilled in this resort. As for the beach experience, it was fantastic… spectacular stretches of fine white sand, not over-developed, not too crowded, and bordering crystal clear water. A great and very enjoyable vacation!

Grand Memories Santa Maria: Beau voyage

Dans l'ensemble, c'était un bon séjour, la seule plainte que j'ai est le manque de Wi-Fi et la nourriture au buffet. Nous avons fini par aller manger à l'extérieur de l'hôtel. De plus, la banque était un peu louche et a essayé de me retirer 200 $ de plus de mon compte. Nous avons fini par aller à l'extérieur de l'hôtel dans une banque plus légale

Nice trip Over all it's was a good stay the only complaint I have is the lack of Wi-Fi and the food at the buffet. We ended up going off the resort to eat. Also the bank there was a little shady and tried to pull out and extra 200 out of my account we ended up going off resort to a more legit bank

Iberostar Selection Ensenachos: GRAND RESORT

Le complexe était magnifique....grand avec de belles piscines et des plages encore plus belles (deux plages). Cependant, les piscines étaient proches mais les plages étaient un peu trop éloignées à mon goût. Nous avons séjourné dans l'une des chambres Spa, ce qui signifie qu'elle était assez proche de tout. Certaines des autres chambres auraient été trop éloignées pour nous (c'est différent si vous êtes jeune). Les chambres étaient belles et propres et le personnel du complexe était merveill [... lire plus]eux. Le trajet de l'aéroport au centre de villégiature était d'environ 2 heures dans chaque sens, ce qui nous a permis de voir des fermes et des habitations et d'en apprendre plus sur Cuba grâce aux guides du bus. Les bus étaient confortables et climatisés. Même s'il s'agit d'un centre de villégiature tout compris, préparez-vous à donner régulièrement des pourboires au fur et à mesure que vous avancez. Un grand nombre de touristes le faisaient et certains membres du personnel commençaient à s'y attendre. ALIMENTATION.....pas la meilleure, mais certainement une grande variété. Le bon goût de la bière cubaine compensait celui de la nourriture. Excellents divertissements tous les soirs. Nous recommanderions certainement ce centre de villégiature et avons rencontré des gens qui y retournent année après année. Un couple que nous avons rencontré vient de fêter sa 20ème visite dans ce complexe. Nous y retournerons certainement. Un excellent rapport qualité-prix.

GREAT RESORT The resort was beautiful....large with beautiful pools and even more beautiful beaches (two beaches). However, the pools were close but the beaches were a bit to far away for my liking. We stayed in one of the Spa rooms which meant it was fairly close to everything. Some of the other rooms would have been too far away for us (different if you are young though). Rooms were nice and clean and the staff everywhere on the resort were wonderful. The drive from the airport to the resort was approx. 2 hours each way which gave us an opportunity to see farms and housing and learn more about Cuba from the bus guides. Comfortable, air conditioned buses. Even though it is an all inclusive resort, be prepared to tip on a regular basis as you go along. A great many tourists were doing this and some of the staff began to expect it. FOOD.....not the best but certainly a large variety. The great taste of the Cuban beer made up for the taste of food. Great entertainment every evening. We would certainly recommend this resort and met people who go back year after year. One couple we met just celebrated their 20th visit to this resort. We would certainly go back again. A great bang for your buck.

Playa Cayo Santa Maria: Un lieu de villégiature confortable !

L'hôtel est un peu vieillot mais confortable. Je décrirais le complexe, le terrain, la salle à manger et le hall d'entrée comme moyens. Il y a plusieurs piscines dans le complexe, ce qui permet de s'y rendre facilement depuis n'importe quel bâtiment. Les chambres sont propres. La nourriture aurait pu être meilleure. Par rapport aux standards du Cuba Resort, elle était moyenne. Les animations nocturnes étaient bonnes.

Cosy resort! The resort is a little dated but comfortable. I would describe the resort, grounds, dining room and lobby as average. There are a number of pools in the resort which makes it convenient to easily get to from any building. Rooms were clean. The food could have been better. By Cuba resort standards, it was average. Nightly entertainment was good.

Playa Cayo Santa Maria: Merveilleux centre de villégiature !

Il s'agit d'un grand complexe hôtelier - le terrain était bien entretenu, les chambres étaient propres, les piscines et les zones de piscine étaient belles et l'attraction principale... la plage était magnifique. La nourriture était bonne et variée au buffet. Nous avons eu un cas où il y a eu des problèmes d'eau/de tuyaux, mais le personnel/la direction s'est organisé pour fournir aux clients de l'eau supplémentaire et tout ce qui était nécessaire pendant qu'il n'y avait pas d'eau. Dans l'e [... lire plus]nsemble, c'était un bon complexe et je recommande cet endroit à d'autres personnes.

Wonderful resort! This is a larger resort - grounds were well kept, rooms were clean, nice pools and pool areas and the main attraction...the beach was beautiful. Food was good with a nice variety at the buffet. We had one instance where there was water/pipe issues but the staff/mgmt were organized to provide guests with extra water and whatever was needed while there was no water. Overall this was a nice resort and recommend this place to others.

Hotel Roc Casa del Mar: plus jamais

C'est l'un des pires complexes hôteliers que j'ai fréquenté, la nourriture était épouvantable, on voyait qu'il n'y avait aucun effort à faire, les fruits étaient presque pourris ! la plage était également très rocailleuse et sale, beaucoup de cabanas renversés pour le temps que cet hôtel a été en place, il est déjà en train de tomber en ruine. les restaurants à la carte, vous devez attendre environ 1 heure et cela ne garantit pas que vous y mangerez, ils n'ont qu'une quantité limitée de nourri [... lire plus]ture, nous a-t-on dit, vous devrez donc revenir et faire la queue à nouveau. je n'y retournerais même pas si c'était pour le prix le plus bas. la meilleure partie de ce voyage a été le bronzage, l'entraînement était vraiment bon. ce lieu a besoin de plus de personnel et de sourires, ils ont tous l'air malheureux à l'exception de l'équipe de l'entrainment. Je suis également surpris que transat ait fait quelque chose avec ce centre de villégiature car à chaque fois que j'ai volé avec transat, les centres de villégiature ont été très bons.

never again This was one the the worst resorts i have been to, the food was terrible, you can tell there was no effort into it, fruit was almost rotten! the beach was also very rocky and dirty, lots of cabanas knocked down for the amount of time this hotel has been up its already falling apart. the ala carte restaurants, you have to wait about 1hr and that doesn't guarantee you'll be eating there, they only have so much food so we were told, so you'll have to come back tm, and line up again. i wouldn't even go back if this was down to the lowest price. the best part of this trip was getting a tan, the entrainment was really good. this place needs more staff and smiles they all look miserable with the exception of the entrainment team. I'm also surprised transat would have anything with this resort for anytime i have flown with transat the resorts have been pretty good.

Hotel Roc Casa del Mar: L'argent en vaut la peine !

C'était la première fois que nous allions dans un centre de villégiature, mais nous avons eu l'impression que cela valait bien les 788 dollars que nous avons dépensés pour nos cinq jours de vacances. Les premiers jours, nous avons rencontré quelques problèmes : des articles tels que de l'eau et des serviettes de plage étaient censés se trouver dans notre chambre à notre arrivée, mais il nous a fallu un certain temps pour les recevoir. D'autres clients nous ont également dit qu'il manquait de  [... lire plus]petits objets dans leur chambre à leur arrivée, comme du savon ou des serviettes. Une fois ces problèmes résolus, tout s'est bien passé ! La nourriture était assez basique, mais tout de même excellente ! Si nous étions restés plus de 5 jours, nous nous serions probablement lassés des mêmes types de nourriture tous les jours aux buffets. L'Ocean Casa del Mar est assez récent, il y a donc quelques points à améliorer (par exemple, de meilleures cartes ou des panneaux pour vous aider à trouver les activités, les restaurants, etc.) Les employés de la réception, du service en chambre et du service clientèle ont tous été très polis et serviables. Les piscines étaient très propres, ainsi que les plages. Nous avons été un peu surpris par l'étroitesse de la partie sable de la plage, mais c'était bien. Nous recommandons vivement de profiter des activités incluses telles que le kayak et le catamaran (apportez votre propre équipement de plongée avec tuba si vous voulez faire cela gratuitement). Si vous cherchez un hôtel décent à Cuba, c'est celui-là. Cependant, bien qu'il soit 5 étoiles, il n'est pas comparable aux 5 étoiles d'autres pays.

Well Worth the Money! While this was our first time at a resort, we felt as though it was well worth the $788 that we spent for our 5 day vacation. We ran into a few bumps along the way, in the first few days; items such as water and beach towels were supposed to be in our room upon arrival, yet it took us quite some time to finally receive them. We heard from other guests as well that their rooms were missing small items when they arrive, such as soap or towels. Once we had this sorted out, it was fine! The food was fairly basic but still great! Although if we had stayed much longer than 5 days, we most likely would have gotten sick of the same types of food every day at the buffets. Ocean Casa del Mar is fairly new so they have a few things to improve on (ie. better maps or signs to help you figure out where to get to for activities, restaurants etc.) The front desk, room service, and customer service employees were all very polite and helpful. The pools were very clean, as well as the beaches. We were a little surprised by how narrow the sand portion of the beach was, but it was okay. Definitely recommend taking advantage of the included activities such as kayaking and catamaran sailing (bring your own snorkel gear if you want to do that for free). If you are looking for a decent hotel in Cuba, this would be it. However although it is 5 star, it does not compare to 5 stars in other countries.

Memories Paraiso: Très belle station mais chambres laides !

Plage magnifique et très beau complexe. Malheureusement, les chambres sont datées et pleines de punaises de lit. C'est vraiment inacceptable. De plus, la femme de chambre ne s'occuperait pas de votre chambre sans un bon pourboire. L'hôtel est très négligé et a besoin d'une mise à niveau le plus rapidement possible.

Very nice resort but ugly rooms! Amazing beach and very nice resort. Unfortunately, the rooms are dated and full of bed bugs. This is really unacceptable. Also, the maid would not pay attention to your room without a good tip. The resort is very neglected and need an upgrade ASAP.

Valentin Perla Blanca: Station balnéaire agréable, pas de vie nocturne !

Si vous recherchez un lieu de villégiature relaxant, calme et où l'on se couche tôt, je vous le recommande. La nourriture était bonne pour Cuba, nous avons trouvé le terrain et les chambres magnifiques. Mais après le spectacle nocturne dans le théâtre (terminé à 10 heures), il ne se passait absolument rien. Pas de musique dans le hall principal, pas de discothèque, pas d'autres divertissements du tout. Un soir, il y a eu une soirée mousse sur la plage qui était incroyable et nous aurions aimé qu [... lire plus]e des choses comme ça soient organisées plus souvent. Même pendant la journée, la "piscine de fête" avait rarement de la musique ou des divertissements. Le Wi-Fi était très mauvais et si vous réservez, dépensez l'argent pour les privilèges, cela en vaut vraiment la peine ! Je n'ai pas eu à faire la queue pour réserver quoi que ce soit, j'ai eu un bien meilleur petit déjeuner à la carte et le bar privledged était génial, nous y avons passé une grande partie de notre temps. J'essaierai un autre endroit la prochaine fois.

Nice resort, no nightlife! If your looking for a relaxing, quiet, early night kind of resort then I would recommend. Food was good for Cuba, we thought the grounds and rooms were beautiful as well. But after the nightly show in the theatre (finished at 10) there was absolutely nothing going on. No music in the main lobby, no disco, no other entertainment at all. ONE night they had a beach foam party which was amazing and we really wished they had things like that planned more often. Even throughtout the day the "party pool" rarely had music or entertainment. Wi-Fi was super shitty and if your booking spend the money for the privledged, totally worth it! Didn't have to wait in lines to book anything, had a much better a la carte style breakfast and they privledged bar was awesome we spend a lot of our time there. Would try somewhere else next time.

Melia Las Dunas: Belle station

Nous avons passé une semaine dans ce complexe le 1er avril. La station est grande, il faut se préparer à marcher beaucoup. La plage est magnifique, nous avons apprécié le jardin de la bière ! nous avons séjourné du côté adulte. Le bar de la piscine était sympa. Le buffet du petit déjeuner était très bon. Le café était excellent ! Le café cubain me manque. Si vous mangez au buffet principal, faites attention à ce que vous mangez. Je pense que si vous vous en tenez aux frites, aux pâtes et au pain [... lire plus], tout ira bien. Mon mari et moi étions très malades quand nous sommes rentrés à la maison. Très bel endroit.

NIce resort We spent one week at this resort the first of April. THe resort is big, be prepared to do a lot of walking. THe beach is amazing, we enjoy d the beer garden! we stayed on the adult side. THe swing up pool bar was nice. The food at the buffet at breakfast was ver good. THe coffee was amazing ! I miss the Cuban coffee When eating at the main buffet be careful of what you eat. I think I you stick to French fries, pasta and bread you will be ok. MY husband and I were very sick when we got home. OVer nice place.

Valentin Perla Blanca: Une expérience merveilleuse !

Cet hôtel est l'expérience la plus attrayante et la plus merveilleuse que j'ai vécue à Cuba. Le trajet en bus après le vol a été long, mais le fait de savoir qu'il y aurait du plaisir, du soleil, de la nourriture et de la détente après en valait la peine....20 minutes après notre arrivée à l'hôtel, nous étions dans notre belle chambre avec les vues les plus incroyables.oui, j'ai dit vues ! Depuis notre balcon au dernier étage, à gauche, l'eau la plus bleue qui soit, l'océan.......tout droit, ce [... lire plus] petit lac pittoresque........à droite, la piscine et le bar de la piscine......que demander de plus ! Le petit snack-bar de la piscine propose de la bonne nourriture....des ailes de poulet et de la bière. et....si vous voulez un petit déjeuner rapide et facile, c'est là qu'il faut aller.....rencontrer une merveilleuse dame cubaine, nommée Adaisy.......elle s'est occupée de nous et avait toujours un sourire, un câlin et un baiser pour nous....l'ensemble du personnel était amical et toujours prêt à aider...Le buffet était très bon.....toujours savoureux et bien servi. Les hommes qui conduisaient les voiturettes de golf étaient toujours courtois et pleins de connaissances. Les plats à la carte étaient très bons, j'ai apprécié le français et le saumon était excellent au restaurant de fruits de mer. Le café du hall avait les meilleures glaces....with kaluha . Le wifi était sommaire......Le personnel de nettoyage a fait un travail formidable......seule chose à propos des chambres qui ne m'a pas plu...la fenêtre qui se trouvait entre la douche et le lit......notre agent de nettoyage a pu y fixer un rideau de douche pour plus d'intimité.... Dans l'ensemble, j'ai passé une excellente semaine,,,,,,,, et j'y retournerais sans hésiter !

Wonderful Experience! This resort was the most appealing and wonderful experience I have had in Cuba. The bus ride after the flight was long, but knowing that the was fun, sun , food and relaxation after made it worth while....20 minutes after arriving at the hotel, we were in our beautiful room with the most amazing views.yes i said views!!! From our top floor balcony to the left was the bluest water ever , the ocean.......straight ahead, this quaint little lake........to the right the pool and pool bar......what more can you ask for! The little snack bar at the pool has great food....chicken wings and beer. and....If you want a quick easy going regular breakfast thats the place to go.....met a wonderful cuban lady , named Adaisy.......she looked after us and always had a smile a hug and a kiss for us....The whole staff was friendly and always ready to help...The buffet was very good.....always tasty and well served. The gentleman that drove the golf carts were always courteous and ful of knowledge. The a la cartes were very good, enjoyed the french , and the salmon was excellent at the seafood restaurant. The lobby cafe had the best ice caps....with kaluha . The wifi was sketchy......The cleaning staff did an amazing job......only thing about the rooms that i didnt care for...the window that was between the shower and the bed......our cleaning person was able to rig a shower curtain over it for privacy.. Over all, a great week,,,,,,,,would go back for sure!

Sanctuary at Grand Memories Santa Maria: Une expérience horrible, c'est tout

Je suis vraiment désolée de donner une mauvaise note à cet hôtel, mais il n'y avait pas d'eau chaude pendant notre séjour. Nous n'avons pas pu prendre de douche ! !! Le majordome nous a informé qu'il n'y avait pas de temps ensoleillé, donc les conteneurs avec l'eau sur le toit de l'hôtel ne se réchauffent pas ! !! Le parc de l'hôtel était bien entretenu mais il n'y avait pas d'espace pour s'asseoir et se détendre, pas d'aire de jeux et c'était un hôtel réservé aux adultes ! !! Toutes les cha [... lire plus]ises en hêtre au bord de la piscine étaient réservées toute la journée sans que personne ne les occupe, seulement des serviettes en hêtre. Aucun internet n'était disponible pendant notre séjour du 14 au 21 avril 2017. Les cartes que nous avions achetées ne fonctionnaient pas. Il n'y avait pas non plus d'internet dans le hall d'entrée. Les toilettes autour du resort n'avaient pas de serrures ! !! Et c'était un resort 4+ étoiles ! La nourriture n'avait rien de spécial, comme tous les restaurants, moins que la moyenne, mais le pire était que tous les serveurs attendaient un pourboire ! !! Pas de pourboire - mauvais service. Mon dernier commentaire est : EVITEZ CUBA A TOUT PRIX et économisez votre argent. ALLEZ AILLEURS ! Pendant mon séjour, la femme de ménage a volé ma bague en or et en diamant dans mon sac à main. Bien sûr, je l'ai signalé à notre majordome, mais devinez quoi, nous allons la chercher, m'a-t-on dit. Le majordome a fait un rapport écrit sur la bague en diamant volée, qui avait non seulement une grande valeur monétaire mais aussi une valeur sentimentale. Vraiment déçu, c'était un hôtel 4+ étoiles à Cuba, Sanctuary au Grand Memories Santa Maria. N'y allez pas, économisez votre argent ! !! Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées, Barbara Toronto Canada Envoyé depuis mon iPhone

Just a horrible experience, that's all I am really sorry to give this hotel a bad review, but there was no warm water during our stay. We could not have a shower !!! The butler informed us that there is no sunny weather so the containers with the water on the hotel roof don't warm up !!! The hotel grounds were nicely kept but there was no area to sit down and relax, no launge area and it was only adults hotel !!! All the beech chairs by the pool were reserved all day long with no people occupying them, only beech towels. No internet was available during our stay April 14-21, 2017. The cards we purchased did not work. No internet was available in the lobby either. The washroom around the resort had no locks !!! And this was a 4+ star resort ! The food was nothing special as were all the restaurants, less than average, but the worst was all the servers waited for tips !!! No tip - bad service. My last comment is AVOID CUBA AT ALL COST and save your money. GO SOMEWHERE ELSE ! During my stay the cleaning lady stole my gold & diamond ring right from my purse. Of course I reported it to our butler, but guess what, we will look for it I was told. The butler made a written report on the stolen diamond ring, it had not only a high monetary value but a sentimental value as well. Really dissapointed, it was 4+ star hotel in Cuba, Sanctuary at Grand Memories Santa Maria. Just don't go there, save your money !!! Sincerely, Barbara Toronto Canada Sent from my iPhone

Playa Cayo Santa Maria: Ne le recommandera pas à ses amis

J'ai été à Cuba trois fois, y compris lors de ce voyage, et ce fut de loin ma pire expérience. Il y a des risques de sécurité tout autour du complexe. Voici quelques-uns des problèmes que nous avons rencontrés (pour n'en citer que quelques-uns) : 1. Il manque des carreaux dans toutes les piscines, ainsi que des filtres cassés ou fissurés autour des piscines. Mon fils s'est coupé l'orteil le deuxième jour et s'est tranché la peau. S'il était resté de la peau, il aurait fallu faire des  [... lire plus]points de suture, mais il s'est tellement coupé que nous n'avons pas pu le recoudre. Apportez une trousse de premiers secours, elle vous sera utile. 2. Les surfaces de marche sont inégales, y compris les planchers surélevés (sans raison apparente), et il y a des trous dans les allées, y compris dans le hall d'entrée. Je vous déconseille de porter des talons hauts dans le hall d'entrée, car vous risquez de vous coincer le talon dans les interstices et de vous blesser gravement. Les trous dans les allées se sont déplacés au fil du temps et se sont agrandis. Un meilleur entretien de ces passerelles est nécessaire. Le premier soir, nous avons vu une dame se cogner l'orteil si fort qu'elle a dû se le casser. 3. Pour accéder à la plage, il faut descendre des rochers. Il y a une section où les rochers ont été stratégiquement placés comme des escaliers, mais ils n'ont pas été entretenus et se sont déplacés. Là encore, mon fils s'est blessé en tombant en essayant de descendre jusqu'au bord de la plage. Il serait beaucoup plus sûr de construire un escalier ici pour permettre aux clients du complexe de descendre en toute sécurité jusqu'à la plage. Nous en avons vu dans d'autres complexes hôteliers et nous ne savons pas pourquoi ce n'est pas le cas à l'hôtel Playa. 4. Mauvais éclairage la nuit. Il y a quelques lumières, mais à mon avis, pas assez pour éclairer les allées la nuit. C'est un autre risque pour la sécurité, sans parler du sentiment de malaise lorsque l'on marche seul dans des zones faiblement éclairées en essayant de regagner sa chambre. Je ne suis pas une personne trop exigeante et qui demande le luxe, mais j'ai des attentes de base en ce qui concerne le service à la clientèle, surtout lorsque je paie cher pour des vacances. Le service client de cet hôtel est de loin le pire que j'aie jamais connu, quel que soit le pays où j'ai séjourné. À l'exception d'une serveuse au snack-bar ouvert 24 heures sur 24, j'ai eu l'impression que les employés se souciaient peu de la façon dont ils traitaient les clients de l'hôtel. Même lorsque nous donnions un pourboire (et nous donnions un bon pourboire, et nous continuions à donner un bon pourboire même lorsque nous n'étions pas satisfaits du service), cela ne changeait rien à la façon dont nous étions traités. Se faire apporter une boisson prenait une éternité. Une fois, un serveur nous a demandé si nous voulions des boissons au bord de la piscine. Nous avons passé notre commande et attendu 45 minutes. Il ne nous les a jamais apportées. En fait, il est passé à côté de nous avec des commandes de boissons pour d'autres clients, mais n'a pas apporté les nôtres. Lorsque nous avons décidé de quitter la piscine, nous lui avons fait savoir que nous n'avions pas besoin de boissons, il a simplement hoché la tête et n'a rien dit. J'ai trouvé que le service au buffet était à peu près le même. Il était difficile d'obtenir un café au petit-déjeuner ou une boisson au dîner. Ils arrivaient généralement lorsque nous avions terminé notre repas, alors que nous n'en avions pas besoin et que nous étions prêts à partir. C'est également ce qui s'est passé au bar du hall. Je pouvais aller au bar et demander une boisson et l'obtenir beaucoup plus rapidement que si j'attendais qu'une serveuse la prenne pour moi. Plus souvent qu'autrement, nous avons vu les serveuses rester à discuter près du bar au lieu de servir les clients. Plus d'une fois, des membres du personnel nous ont raconté qu'ils étaient pauvres, qu'ils avaient perdu leur conjoint et qu'ils vivaient seuls, ou que leur femme attendait un enfant, dans l'espoir que nous leur donnions plus d'argent. Un barman a même demandé à mon frère ses chaussures, expliquant qu'il était debout toute la journée et qu'il avait besoin de bonnes chaussures. Au fait, ma femme va avoir un bébé. Ils sortaient leur téléphone et vous montraient des photos de leurs enfants dans l'espoir que vous ayez pitié d'eux et que vous leur donniez des choses. Le t-shirt de mon fils a été volé sur la plage le premier jour. La casquette de mon neveu a également été volée pendant notre voyage. Le dernier jour, j'ai vu l'un des employés porter la casquette. La propreté a également été un problème. Nos chambres étaient nettoyées tous les jours, mais pas les couloirs communs de notre bungalow. Il y avait de la vaisselle sale dans le couloir et elle y est restée pendant 5 jours jusqu'à ce que nous en parlions à un responsable du service clientèle. Il y avait également des taches de sang sur les escaliers (laissées par l'orteil de mon fils qui saignait) qui n'ont pas été nettoyées jusqu'à ce que nous en parlions au responsable du service clientèle. L'une de nos chambres était infestée de fourmis, et même après avoir été fumigée, elle n'a pas été nettoyée. Bien que le buffet soit répétitif, je dois dire qu'il y en avait beaucoup. Ils n'ont manqué de rien pendant notre visite. Nous avons dîné dans deux des restaurants à la carte, le restaurant de fruits de mer et le restaurant italien. Le restaurant italien était de loin la meilleure nourriture que nous avons eu pendant notre séjour, et nous étions très heureux de l'avoir réservé pour notre dernière nuit. Ce ne sont là que quelques-uns des problèmes que nous avons rencontrés pendant notre séjour à l'hôtel Playa. Mais nous en avons eu assez pour quitter Cuba et ne jamais y retourner. L'hôtel Playa, nous a-t-on dit, est considéré comme l'un des meilleurs complexes hôteliers de Cuba. Je ne sais pas pourquoi et je ne suis pas d'accord. Nous sommes allés dans un autre complexe à Santa Maria, et c'était de loin une meilleure expérience pour moins d'argent.

Won't Recommend to Friends I have been to Cuba 3 times, including this trip and it was by far my worst experience. There are safety hazards all around the resort. Some of the issues we ran into were (to name a few): 1. There are missing tiles in all the swimming pools, as well as broken or cracked filters around the swimming pools. My son cut his toe on our second day and sliced the skin right off. Had there been any skin left, it would have required stitches, but he cut it so bad we couldn't get him stitched up. Bring a first aid kit, it will come in handy. 2. There are uneven walking surfaces, including raised flooring (for no apparent reason), gaps in walkways, including in the lobby. I wouldn't recommend wearing high heels in the lobby, as you might get your heel caught in the gaps and severely hurt yourself. The gaps in the walkways have shifted over time and become bigger. Better maintenance of these walkways is required. On our first night we saw a lady stub her toe so bad, she surely must have broken it. 3. Access to the beach requires you to climb down rocks. There is one section where rocks have been strategically placed as stairs, but they have not been maintained and have shifted. Again, my son was hurt when he fell trying to get down to the beach shore. It would be much more safe if a staircase is built here to allow guests of the resort to safely get down to the beach. We saw them at other resorts, and have no idea why this is not the case at Hotel Playa. 4. Poor lighting at night. There are some lights, but in my opinion, not enough to light walkways at night. It's another safety hazard, not to mention the feeling of unease when walking alone in dimly lit areas trying to get back to your room. I am not a person who is overly demanding and requires luxury, however I do have basic expectations when it comes to customer service, especially when I am paying a lot for a vacation. Customer service at this hotel is by far the worst I have ever experienced on any vacation in any country I have been to. With the exception of 1 waitress at the 24 hr snack bar, I felt like employees could care less how they treated guests at the hotel. Even when we tipped (and we tip well, and continued to tip well even when we were unhappy with the service) it did not change how we were treated. Getting a drink to be brought to you took forever. There was one occasion when a waiter asked us if we wanted drinks by the pool. We put our order in and waited 45 minutes. He never brought them. In fact, he walked right by us with drink orders for other guests but didn't bring ours. When we decided to leave the pool area, we let him know we didn't need the drinks, he just nodded and said nothing. I found the service in the buffet to be about the same. Getting coffee with breakfast or a drink with dinner was hard. It usually arrived when we were finished our meal, at which point we didn't need or want it as we were ready to leave. This was also our experience in the lobby bar. I could go to the bar and request a drink and get it much faster than if I waited for a waitress to get it for me. More often than not, we would see the waitresses standing around chatting by the bar instead of serving guests. On more than one occasion we heard stories from staff members about them being poor, having lost a spouse and being a single parent, or a wife expecting a child in hopes that we would give them more money. One bartender even asked my brother for his shoes, explaining he was on his feet all day and needed good shoes. Oh and by the way, my wife is having a baby. They’d whip out their phones and show you pictures of their kids I hopes you’d feel sorry for them and give them stuff. My son's t-shirt was stolen from the beach on our first day. And my nephew's baseball cap was also stolen during our trip. On our last day, I saw one of the employees wearing the hat. Cleanliness was also an issue we experienced. Our rooms were cleaned daily, but the common walkways in our bungalow were not. There were dirty dishes in the hallway that remained there for 5 days until we told a customer service manager about it. There were also blood stains on the stairs (left from my son's bleeding toe) that were not cleaned until we told the customer service manager about it. One of our rooms had an ant infestation in it, that even after fumigated was not cleared up. While the buffet food was repetitive, I must say there was plenty of it. They didn’t run out of anything during our visit. We had dinner at 2 of the a la cart restaurants, the seafood and Italian. The Italian restaurant was by far the best food we had during our stay, and were very happy that we booked it for our final night. These were just some of the issues we experienced while we were at Hotel Playa. But we had enough that we are off Cuba and might never go back. Hotel Playa, we were told is considered a top resort in Cuba. Though I have no idea why and would beg to differ. We have been to another resort in Santa Maria, and it was hands down a better experience for less money.

Iberostar Selection Ensenachos: Un centre de vacances correct, mais je n'y retournerais pas... désolé....

Bonjour Judy....Pour être honnête avec vous, nous n'avons pas été impressionnés par ce complexe. J'aurais aimé savoir qu'il était permis de fumer partout dans l'enceinte de l'établissement. Nous n'avons pas apprécié le trajet d'une heure et demie en bus entre l'aéroport et le complexe (nous n'en avons pas été informés). Deux jours entiers de voyage ont gâché nos vacances. L'enregistrement n'a lieu qu'à 16 heures. L'heure d'enregistrement n'est pas avant 16 heures les toilettes étaient continuel [... lire plus]lement inondées et les robinets se détachaient des unités dans les éviers. L'hôtel est délabré et pas très hygiénique la station est délabrée et pas très hygiénique. La nourriture était si....pas géniale, pas terrible. Le divertissement était un désastre le soir. Je sais que ces gens essaient, mais ils ont besoin de professionnels pour aider à remettre l'hôtel sur pied. A ce stade, nous ne retournerons jamais à Cuba a ce stade, nous ne retournerons plus jamais à Cuba. De plus, notre chambre était à au moins un demi-kilomètre du hall d'entrée et personne ne nous a informés qu'un chariot amènerait nos sacs à la villa, nous voilà donc âgés de 70 et 71 ans et nous traînons nos sacs jusqu'à notre villa et découvrons ensuite une longue volée d'escaliers jusqu'à notre suite... très contrarié....

Fair resort but would not go back...sorry.... Hi Judy....To be honest with you we were not impressed with this resort. I wish we knew that smoking was allowed everywhere on the premises. Not happy about the 1 and a half hour bus ride from airport to the resort.(We were not informed about this) Two full days of travelling took away from our vacation.Check in time is not until 4 PM. The washrooms were continually flooding and the faucets were coming right off of the units in the sinks. The resort is run down and not very sanitary. The food was so so....not great not terrible. Entertainment was a disaster in the evening. I know these people try but they need professional people in there to help get the resort back on its feet again. At this point we would never go back to Cuba again. Also our room was at least half a km from the front lobby and no one informed us that a trolley would take our bags to the villa, so here we are 70 and 71 years of age and dragging our bags all the way to our villa and then to discover a long flight of stairs up to our suite.very upset...

Sanctuary at Grand Memories Santa Maria: Une tranche d'Heavon...

Nous avons séjourné au Sanctuary at Grand Memories Santa Maria du 11 au 21 avril 2017. Le temps était juste car il y avait du vent cette fois-ci. Le Resort était excellent. Beaucoup d'eau/pression et de chaleur. Notre chambre a été gardée propre tous les jours et quand jamais nous avons eu besoin de quoi que ce soit , le resort a répondu rapidement . Notre femme de ménage a fait un travail superbe. Nos majordomes, Mercedes et Malyses, ont travaillé dur et de manière très professionnelle pour nou [... lire plus]s satisfaire. Elles ont pris toutes nos dispositions pour les dîners et nous ont accordé une attention particulière afin de rendre notre séjour très spécial. Nous nous souviendrons toujours de notre séjour comme d'une tranche de paradis. Les personnes qui travaillent au centre de villégiature sont toujours agréables et souriantes. Tout le monde était souriant ! Le personnel est des plus compétents ! Les divertissements étaient excellents. La musique au bord de la piscine était notre musique ! Le personnel du complexe nous a traités comme des membres de la famille. C'est un endroit merveilleux pour passer des vacances. Nous avons très bien mangé. La nourriture était très bonne. La présentation est 10/10. Les choix étaient nombreux, la plage....o cette plage. Si seulement je pouvais avoir cette plage... J'ai envie d'avoir cette plage... à nouveau. Oh yaaaaaaah . Le sable doux comme du talc, l'eau bleue de l'océan, la brise légère sur mon visage..... Les chariots électriques qui nous déplaçaient sur le terrain étaient superbes. Les différents jeux sur le terrain, les échecs, le volley-ball, le billard, le bingo... tout cela était si excitant. Les vacances sont l'occasion de se détendre, de s'amuser et de passer du temps avec quelqu'un de spécial. C'est l'endroit idéal pour cela. Je dirais à tout le monde de ne pas remettre à plus tard et d'y aller. Vous ne l'oublierez jamais !

A Slice Of Heavon... We stayed at the Sanctuary at Grand Memories Santa Maria Apr. 11 - 21 / 2017. The weather was fair as it was windy this time. The Resort was excellent. Lots of water/pressure and heat. Our room was kept clean every day and when ever we needed anything , the resort responded promptly. Our cleaning lady did a superb job . Our butler ladies , Mercedes and Malyses , worked hard in a very professional manner to please us . They made all our arrangements for dinners and gave us special attention to help make our stay very special. We will always remember our stay as A Slice of Heaven . The people that work at the resort are always pleasant and smiling. Everybody was smiling ! The staff is of the upmost ! The Entertainment was great . The poolside music was our music ! The resort staff treated us like family. Such a wonderful place to have a holiday. We ate very well . The food was very good. The presentation a 10/10. The choices were many , the beach....o that beach. If only I could have that beach...I long to have that beach ... again. Oh yaaaaaaah . Soft sand like talcum powder , and the blue ocean water , the gentle breeze on my face..... The electric carts that moved us around the grounds were superb. The different games on grounds , chess, volley ball , pool , bingo...all of it ..just so exciting. A holiday is a time to relax , have fun and spend time with that someone special. This is that place to do just that. I would say to anyone , don't put it off , go. You will never forget it !!

Valentin Perla Blanca: Les installations du complexe sont 5 étoiles, mais la nourriture est au mieux 3 étoiles

La chambre, le terrain, le hall, les piscines, etc. étaient hors du commun. La nourriture au buffet et dans les restaurants à la carte était bien en dessous de la norme. Les stations de grillades du buffet ne peuvent pas répondre à la demande et la plupart du temps, la viande et le poisson étaient crus et sans aucune saveur. J'ai l'habitude de plaisanter avec ma femme en devinant ce que sera la nourriture. Cela se répète à 100 % chaque midi et chaque soir. Il y a eu une fois des ailes de poulet [... lire plus] (qui disparaissent instantanément) et une fois une pizza à composer soi-même dans le buffet. Pas de crevettes ni de poisson frit. Nous avons fini par manger des frites, des doigts de poulet et parfois des ailes de poulet au snack-bar 24 presque tous les jours. Nous sommes allés au restaurant italien, qui ne proposait pas de pizza, et au restaurant de fruits de mer, où nous avons pris une fois le dîner de homard pour 20 cuc, une fois du poulet grillé et une autre fois du saumon grillé, et nous avons demandé que la sauce soit servie à côté et non sur le dessus, car elle n'avait pas bon goût. Le voyage de 2 heures depuis l'aéroport (surtout la nuit) est un véritable casse-tête. La plage à l'extrême gauche est large et belle et le bar de ce côté a, paraît-il, un chef entre 12 et 15 heures qui propose de délicieux hamburgers au poulet grillé mais nous n'avons jamais pu y goûter car nous ne l'avons su que le jour de notre départ, ce service n'est annoncé nulle part et si vous ne vous présentez pas tôt, il n'y a plus de poulet très rapidement. Baisey à la réception a été très serviable et agréable à traiter. Nous étions là pour le soleil et la plage principalement et nous l'avons eu, mais si vous ne mangez pas bien, cela se répercute sur vos vacances. Je n'irai plus à Valentin, c'est certain.

The Resort facilities is 5 star but the food is at best 3 star Room, grounds, lobby, pools, etc.. were out of this world. The food in the buffet and the a la carte restaurants were way below par. The grill stations in the buffet can not keep up with the demand and most of the times the meat/fish were raw and lacking any flavor. I used to joke with my wife guessing what the food will be. It repeats 100% every lunch and dinner. There was one time they had chicken wings (which disappeas instantly) and once make-your-own pizza in the buffet. No shrimp and no fried fish at all. We ended up eating french fries and chicken fingers and sometimes chicken wings in the 24 snack bar almost every day. We went to the Italian restaurant which did not offer pizza, and to the sea food restaurant and got the lobster dinner for 20 cuc once and grilled chicken once and grilled salmon another time and asked for the sauce on the side and not on top as the sauce did not taste good. The 2 hour trip from the airport (especially at night) is a show stopper. The beach on the extreme left is wide and beautiful and the bar on that side we heard has a chef between 12 and 3 pm who offers tasty grilled chicken burgers but we never got to taste as we only knew the day we were leaving, this service is not advertised anywhere and if you don't show up early they run out of chicken very fast. Baisey at the front desk was very helpful and pleasant to deal with. We were there for the sun and beach mainly and we got that but if you are not eating well that reflects on your vacation badly. I will not go to Valentin again for sure.