Hotel Roc Casa del Mar: Bel endroit, mais qui a besoin d'une gestion compétente

Je dois d'abord préciser qu'il s'agissait de mon premier voyage à Cuba. D'après ce que j'ai compris, il s'agit d'un centre de villégiature assez récent. Il a besoin de se développer pour devenir ce qu'il pourrait être. Les principaux problèmes sont liés au manque (ou à la mauvaise position) de personnes parlant couramment l'anglais, et au manque de compréhension des attentes des vacanciers. Nous avons voyagé avec les compagnies aériennes HOLA et Cubana. Le représentant de Hola s'est montré t [... lire plus]rès serviable sur place et notre agent de réservation l'a été tout autant avant le voyage. Cubana semble efficace (en particulier par rapport aux autres compagnies à l'aéroport complètement fou de Santa Clara) et vous recevez un repas en cours de route. L'accent espagnol épais rend toute annonce en anglais dans l'avion très difficile à comprendre, alors lisez simplement les instructions de sécurité du vol avec vos écouteurs et épargnezvous ce tracas. Le centre de villégiature... Le pour : Le Mike's Coffee Bar, ouvert 24 heures sur 24, qui propose des boissons excellentes et dont le personnel est formidable - en particulier Joel, le type le plus chic de l'hôtel - ce type devrait diriger l'ensemble de l'établissement, sérieusement. Ne manquez pas de vous laisser tenter par quelques bonnes variantes de café. La plage est longue et donne accès à un petit marché à l'extrémité, qui vaut le coup d'œil (nous reviendrons sur les rochers plus tard). Les piscines sont superbes, avec de nombreux endroits ombragés si vous ne voulez pas vous brûler. Le snack-bar de l'hôtel, ouvert 24 heures sur 24, est idéal pour les petits creux de fin de soirée. Le service de nettoyage quotidien est excellent. Le buffet du dîner est ouvert jusqu'à 22 heures, il n'est donc pas nécessaire de s'y précipiter (les files d'attente sont beaucoup plus faciles à gérer plus tard). La piscine WEST est un peu plus à l'abri du vent et a été sous-utilisée ; elle dispose de quelques places assises fantastiques et d'un bar de nage. Les barmans étaient généralement agréables, à l'exception du bar ouvert 24 heures sur 24 dans le bâtiment principal, où ils étaient moins attentifs et manquaient de chaleur (peut-être parce qu'ils sont surchargés et s'occupent du plus grand nombre de personnes en état d'ébriété). Les serveurs et serveuses étaient généralement bons et polis. Meilleurs endroits pour manger à la carte : Le Neptune, le restaurant italien (j'ai oublié le nom) et le restaurant "privilege members" à côté du Neptune. Le restaurant de cuisine cubaine à la carte n'était pas ouvert pendant notre séjour. Les entrées de poulet et de poisson/fruits de mer étaient plutôt correctes dans l'ensemble. La propreté du complexe était assez impressionnante. Le consensus était qu'il est préférable d'avoir une chambre avec une vraie douche, au 2ème étage ou plus haut pour éviter les problèmes d'eau/d'évacuation et la frustration d'enlever l'eau salée dans une baignoire. Les spectacles étaient assez divertissants dans l'ensemble (voir les inconvénients pour les mises en garde concernant les divertissements). Les inconvénients : C'est Cuba, comme on dit. Est-il juste de comparer avec des vacances ailleurs, ou doit-on le faire avec d'autres endroits cubains ? La nourriture n'était PAS un délice culinaire, mais elle est certainement tolérable. La viande de bœuf n'est décente que dans le restaurant italien, et ce n'est pas étonnant quand on voit le bétail pendant le voyage en bus. Les salades manquent cruellement (fin mars) - pas de laitue fraîche, juste du chou. Pas de tomates mûres. Les réfrigérateurs des bars sont réapprovisionnés vers 17 heures, ce qui me semble un peu tard dans la journée, d'autant plus qu'il s'agit de votre source d'eau en bouteille, autre que le remplissage d'un verre ou d'une bonne tasse au bar. Nous avons trouvé que l'Internet était sporadique, frustrant et peu fiable - cela ne vaut pas la peine de l'avoir si c'est une source d'ennui pour essayer de se connecter. La plage, bien que très belle, est très rocailleuse par endroits, y compris dans l'eau. Vous ne voulez PAS nager à un moment où vous ne pouvez pas voir où se trouvent les rochers, vous finiriez par vous blesser gravement. Ce n'est pas tant un point négatif qu'un "besoin de savoir" pour ne pas s'attendre à autre chose. Vous POUVEZ nager, vous devez juste être vigilant. Pendant tous les spectacles, les annonceurs parlaient 3 langues et semblaient aimer entendre le son de leur propre voix (c'est bien pour eux, pas beaucoup pour nous), ce qui est devenu assez ennuyeux et a détourné l'attention du talent réel des spectacles. la "mini-disco" (à 20h30 CHAQUE SOIR) est le moment pour les enfants de montrer les pas de danse qu'ils ont appris, ce qui devrait franchement être éliminé du programme de "divertissement" parce que le ratio des familles est si faible et que ce n'est pas divertissant pour ceux qui n'ont pas d'enfants (nous parlons de 5 enfants au total un soir, et je ne pense pas que ce soit atypique). Ce spectacle devrait être présenté ailleurs que sur la scène principale adjacente au bar ouvert 24 heures sur 24. Le service clientèle semble excellent, jusqu'à ce qu'il s'agisse de la livraison (que des promesses et des sourires avec peu d'action), donc si vous êtes dans le pétrin, allez voir le représentant de votre forfait de voyage pour résoudre le problème. L'hôtel utilise je ne sais quelle machine à fumée, derrière un camion, matin et soir - si vous êtes enceinte ou si vous avez de jeunes enfants, vous pouvez vous renseigner sur ce qu'ils utilisent et sur les conséquences pour la santé et le développement de vos enfants. Le produit a été aspiré dans notre chambre par le système de ventilation et nous avons dû l'éteindre à plusieurs reprises en raison des émanations. Oui, cela permet de tenir les moustiques à distance, en grande partie. Il est vrai que les serrures des portes coulissantes en verre sont cassées, mais si vous mettez la planche à repasser dans la fente et que vous calez une chaise lourde contre elle, vous êtes en sécurité. Bien que cela ne m'ait pas dérangé, il n'y avait pas de piste de danse ni de musique de danse sur le site, à l'exception des "leçons de danse" programmées au bord de la piscine. Ma femme en a été déçue, comme beaucoup de femmes. Enfin, les restaurants à la carte sont infiniment plus lents à vous accueillir. La lenteur entre les clients est totalement agaçante. Ce n'est pas parce qu'ils sont occupés, ils semblent juste être fiers d'avoir leur petit moment de contrôle, et il peut y avoir une longue file d'attente à 18h30 quand ils ouvrent, donc c'est vraiment une frustration inutile. Mon plus grand reproche à l'égard de ce centre de villégiature est l'absence d'une gestion appropriée et d'un système de résolution des problèmes, et c'est la raison pour laquelle j'ai qualifié le service de "médiocre", bien que de nombreux employés ne faisant pas partie de la direction se soient montrés superlatifs. La barrière de la langue mise à part, il semble qu'il n'y ait aucune piste de responsabilité ni personne qui "dirige le navire". Il y a beaucoup de hochements de tête et de sourires, de "nous allons régler ça", de notes, mais en fin de compte, nous sommes restés avec les mêmes problèmes et personne au bureau de la direction ne semblait vouloir faire les choses à notre satisfaction, ce qui nous a laissés un sentiment d'impuissance. Je ne doute pas que cet établissement pourrait vraiment briller si son personnel de gestion était orienté vers l'action et les solutions et s'efforçait de satisfaire au mieux les clients, ce qui est généralement attendu par les touristes nord-américains. Cependant, j'ai l'impression que la "concurrence" à Cuba n'est pas très forte, alors peut-être qu'il leur suffit d'être "à la hauteur" pour obtenir leur part respective du marché, et c'est donc ce que vous obtenez. Soyons réalistes, les bénéfices n'iront pas plus vite dans la poche de quelqu'un si l'endroit est réservé quoi qu'il arrive. C'est dommage parce que beaucoup de membres du personnel sont diligents et semblent vraiment vouloir faire du bon travail. Bravo à eux, j'espère qu'ils feront de la promotion interne. Sinon, ils sont coincés avec tant de potentiel, et si peu de vision. Est-ce que je recommanderais cette entreprise à un ami ? Non - parce que même si mon expérience a été bonne dans l'ensemble, c'était entièrement à cause de la compagnie que j'ai gardée, et non du centre de villégiature en particulier. En fait, notre forfait "privilège" n'a pas été correctement honoré, nous avons dû les harceler pour obtenir des "massages gratuits" qui ont ensuite été réservés de manière incorrecte avec la mauvaise date, de sorte que nous n'avons pas pu les faire, et notre "bouteille de rhum gratuite" est arrivée la veille de notre départ au lieu d'être présente dans la chambre à notre arrivée. Pas de service de chambre gratuit ni de service de majordome puisque (nous a-t-on dit) les chambres privilèges étaient toutes réservées et qu'on nous a attribué une chambre dans un "bâtiment non privilège". Il est vrai qu'il peut y avoir des malentendus en raison de la barrière de la langue, mais cela laisse tout de même un mauvais goût de mauvaise gestion. Je ne recommanderais pas cette solution à quelqu'un, car je craindrais qu'il n'en ait pas pour son argent. Il devrait y avoir une réserve de chambres non réservées où les gens pourraient être transférés s'ils ont un problème d'entretien ou de réparation dans la chambre qui leur a été attribuée à l'origine. Et ils ne devraient PAS réserver des chambres "privilèges" dans des bâtiments non privilèges simplement parce qu'ils n'ont plus de place, car certaines personnes ont payé une différence de prix significative pour ce surclassement. Je m'attendais vraiment à un meilleur service à la clientèle.

Nice spot, but really needs competent management Ok so I should preface this with the fact that this was my first trip to Cuba. This is a pretty new resort, from what I understand. It needs to grow into what it could be. The primary issues are related to lack of (or in the wrong position) people who are fluent in English, and lack of understanding vacationer's expectations. We went via HOLA and Cubana airlines, - Hola rep was very helpful on site, and our booking agent was similarly helpful before the trip. Cubana seems efficient (particularly compared to others at the totally crazy airport in Santa Clara) and you get a meal en route. The thick Spanish accent makes any English announcement on the aircraft very difficult to understand, so just read the flight safety instructions with your earbuds in and save yourself the hassle. The Resort... The Pros: Mike's Coffee Bar, which is open 24 hours, and has great drink options and great staff - especially Joel – the classiest guy in the resort - this guy should RUN the entire place, seriously. BE SURE to indulge in a few good coffee variations there. The beach is LONG, and has access to a small market area at the end, which is worth a look (notes on rocks later). Pools are superb with plenty of shady spots if you're not looking to burn. The 24 hour snack bar in the resort is good for those late night munchies. Daily maid service was super. The dinner buffet is open until 10pm, so you don't have to rush there (the lines are much easier to deal with later). The WEST pool is a little more sheltered from wind and was underused and has some fantastic seating spots, also has a swim-up bar. Bartenders were generally pleasant, with the exception of the 24 hour bar in the main building, where they were less attentive and lacked warmth (perhaps because they're overburdened and deal with the highest number of intoxicated people). Waiters/waitresses were generally good and polite. Best a la carte places to eat: Neptune, the Italian restaurant (I forget the name), and the privilege members restaurant next to Neptune. The Cuban cuisine a la carte wasn't in operation while we were there. Chicken and Fish/seafood entrees were pretty decent overall. Cleanliness in the resort was quite impressive. The consensus was that it’s best to get a room with a real shower, on the 2nd floor or above to avoid water/drainage issues and frustration with getting salt water off in a bathtub. Shows were pretty entertaining overall (see cons for entertainment caveats). The Cons: It's Cuba, as they say. Is it fair to compare to a vacation elsewhere, or should it be compared to other Cuban places? The food was NOT a culinary delight, but it's certainly tolerable. Beef is only decent in the Italian restaurant, and it's no wonder when you see the cattle during the bus trip. Salads are severely lacking (in late March) - no fresh lettuce, just cabbage. No actual ripe tomatoes. The bar-fridges are re-stocked at around 5pm which I found to be rather late in the day, particularly since that’s your source for bottled water, other than refilling a glass or trusty bubba-mug at the bar. We found the Internet to be spotty, frustrating and unreliable – not worth having if it’s a source of annoyance trying to get online. The beach, although really beautiful, IS significantly rocky in areas, including IN the water. You do NOT want to swim at any time when you can't see where the rocks are, you'd end up getting seriously injured. This isn’t so much a negative as it is just a “need to know” so you aren’t expecting something else. You CAN swim, you just need to be watchful. During all the shows, the announcers were doing 3 languages and seemed to love to hear the sound of their own voices (great for them, notsomuch for us) which got pretty annoying and detracted from the actual talent in the shows. "Mini-disco" (at 8:30 EVERY NIGHT) is the kids’ time to show their learned dance steps which frankly should be eliminated from the "entertainment" program because the ratio of families is so low and it's not entertaining for those without kids actually in it (we’re talking about 5 kids total on one evening, and I don’t think that was atypical). That should be a break-out performance elsewhere other than the main stage adjacent to the 24-hour bar. Customer service appears great, until it comes to delivery (all promises and smiles with little action), so if you're in a pinch, GO TO YOUR TRAVEL PACKAGE REP for resolution. The resort fumigates with who-knows-what kind of fogging machine, behind a truck, morning and evening - so if you're pregnant or have young kids, you may want to find out WHAT they're using and what the implications are for your kids' health/development. It was drawn into our room through the ventilation system and we had to shut it off on a couple of occasions due to the fumes. Yes it keeps the mosquitoes at bay, for the most part. It's true, the locks on the sliding glass doors are broken, but if you stick the ironing board in the slot and wedge a heavy chair against it, you're secure. Although it didn't bother me, there was no dance floor or dance music on site apart from poolside scheduled “dance lessons” schputz. My wife was a disappointed with that, as many ladies would be. Finally, the a la carte restaurants are infinitely S L O W to seat you. Totally annoyingly snail-paced slow between customers. It’s not because they’re busy, they just seem to take pride in having their little moment of control, and there can be a long line-up by 6:30pm when they open, so it’s really an unnecessary frustration. My single biggest complaint for this resort is lack of proper management and a problem resolution system and this is why I rated service as "poor" despite many individual non-management employees being superlative. Language barrier aside, there seems to be no accountability trail nor anyone “running the ship”. There’s a lot of head-nodding and smiling, and “we’ll get that fixed”, jotting down a note but at the end of the day, we were still left with many of the same issues and nobody at the management desk seemed to WANT to get things done to our satisfaction, leaving us feeling rather powerless. I have no doubt that this place could really shine if its management staff were action/solution oriented and were striving for kick-butt customer satisfaction as their M.O., which is generally expected by the North American tourist. However, I get the feeling that the “competition” in Cuba isn’t great, so perhaps they only need to be “at par” to get their respective piece of the business and hence that’s what you get. Let’s face it, the profits are not going into someone’s pocket any faster if the place is booked regardless. It’s a shame because many of the working staff are diligent and really seem to want to do a good job. Kudos to them, I hope they promote from within. Otherwise, they’re stuck with so much potential, and so little vision. Would I recommend to a friend? No - because although my experience was good overall, it was entirely because of the company I kept, and not the specific resort. In fact, our "privilege" package was not properly honoured, we had to hound them for "free massage" which were then booked improperly with the wrong date so we couldn't do it, and our "free bottle of rum" arrived the day before we left instead of being there in the room when we arrived. No free room service or "butler" service since (we were told) the privilege rooms were all booked up and we were assigned a room in a "non-privilege building". Granted, there may be some misunderstandings here with the language barrier, but still, it leaves a bad taste of poor management. I wouldn't recommend this to someone because I'd be afraid they would end up not getting what they paid for. There should be an allowance of unbooked rooms where people can be moved to if they have a maintenance or repair issue in their originally assigned room. And they should NOT book "privilege" in non-privilege buildings just because they ran out of space, as some people paid a significant price difference for that upgrade. I really expected a better customer service experience.

Valentin Perla Blanca: Le voyage d'une vie !

Les terrains ont toujours été entretenus, la nourriture a reçu une note de 8 à 10 ; nous n'avons jamais eu faim, les chambres ont toujours été nettoyées tous les jours, il n'y a pas eu d'insectes, le temps a été magnifique toute la semaine, beaucoup de personnel pour répondre à vos besoins, des fêtes amusantes à la piscine et à la plage, un marché et une discothèque à l'extérieur du site, un tour gratuit sur un voilier qui était très amusant, les plages étaient magnifiques. Honnêtement, cette ex [... lire plus]périence a été formidable à tous points de vue. Je reviendrai sans hésiter dans ce complexe. J'y suis allée du 25 mars au 1er avril 2017.

Trip of a lifetime! Grounds were always maintained, food I give a 8-10; we never went hungry, rooms were always cleaned daily, no bugs, beautiful weather all week, lots of staff to attend to your needs, fun party pool and beach party, went off site to a market and a disco, received a free ride on a sailboat which was so fun, beaches were amazing. Honestly, this experience was so great all around. I'd definitely return to this resort. I went march 25-apr 1, 2017.

Melia Cayo Santa Maria: Grande escapade au soleil

Ma fille et moi venons d'y passer une semaine et nous avons adoré. Nous recherchions un petit complexe tranquille avec une belle plage. C'est ce que nous avons obtenu. Notre chambre spacieuse était propre bien qu'un peu fatiguée, au deuxième niveau comme demandé et proche du sentier de la plage où nous avons passé la plupart de nos journées. La plage et l'eau sont fantastiques. Les Hobie cats étaient à proximité pour une navigation rapide. Le personnel était sympathique et serviable. Nous avons [... lire plus] aimé pouvoir marcher partout, les jardins étaient jolis, avec une variété de bruits d'oiseaux, les 2 piscines étaient rafraîchissantes et assez profondes pour nager, avec de nombreuses chaises. Nous avons apprécié le Beach Grill pour le déjeuner, le poulet BBQ et la salade ou la pizza au snack bar. Les petits déjeuners au restaurant buffet étaient excellents, les dîners étaient tout juste corrects. Les restaurants de spécialités étaient décevants, surtout l'italien, mais je ne vais pas à Cuba pour la nourriture. Les bars étaient bien approvisionnés et les spectacles nocturnes étaient animés. La nuit était calme et paisible. Si vous voulez vous éloigner et vous sentir isolé, ce complexe est un bon choix.

Great Getaway in the Sun My daughter and I just spent a week there and we loved it. We were looking for a quiet, small resort with a great beach. That's what we got. Our spacious room was clean if not a little tired, on the second level as requested and close to the beach path where we spent most of our days. Fantastic beach, and water. Hobie cats were nearby for a quick sail. The staff were all friendly and helpful. We liked being able to walk everywhere, the gardens were pretty, with a variety of bird sounds, the 2 pools were refreshingly cool and deep enough to swim, with plenty of chairs. We enjoyed the Beach Grill for lunch, BBQ chicken and salad or pizza at the snack bar. Breakfasts at the buffet restaurant were excellent, dinner was just ok. The specialty restaurants were disappointing , especially the Italian but I don't go to Cuba for the food. The bars were well serviced and nightly entertainment was lively. Night time was quiet and peaceful. If you want to get away and feel secluded, this resort is a good one.

Playa Cayo Santa Maria: un centre de villégiature exceptionnel

J'adore cet endroit. Nous avons eu quelques problèmes avec la douche, lorsque j'ai appelé la réception, ils ont envoyé quelqu'un immédiatement. Vous avez 4 piscines, vous avez un snack-bar ouvert 24 heures sur 24, la plage est spectaculaire. Je reviendrai en vacances dans ce complexe l'année prochaine

amazing resort I love this place. we had some issues with the shower , when I've called the reception they sent somebody right away. you have 4 pools , you have a snack bar opens 24 hours, the beach is spectacular. I will have my vacation again at this resort next year

Hotel Roc Casa del Mar: Un endroit idéal pour être...

Le Resort était incroyable, le personnel était bon... la plage était géniale, du beau sable, de l'eau claire. Les piscines étaient propres et accueillantes. Je recommanderais ce complexe à tout le monde, et ceux qui se plaignent de ce complexe ne devraient pas voyager à Cuba !

Great Place to Be.. The Resort was amazing, staff was good... the beach was great, nice sand, clear water. The pools where clean and welcoming. The food was actually pretty good for Cuba.. they had a variety to chose from, I would recommend this resort to everyone, and the ones that complain about this resort should not travel to Cuba!!

Hotel Roc Casa del Mar: Le meilleur de tous les temps... Deux pouces en l'air

Merci à tripcentral...à Colleen Droin.....une affaire de dernière minute....nous avons passé un excellent moment....un nouveau centre de villégiature....un personnel très sympathique.....une nourriture meilleure que lors de mon dernier voyage....une plus grande variété....des terrains maintenus propres.....Je viens de passer d'excellentes vacances...merci..

Best Ever...Two Thumbs Up Thankyou tripcentral...to Colleen Droin.....last minute deal....We had a wonderful time....Newer resort....staff very friendly.....food better than my last trip....more variety....grounds kept clean.....Just had a great vacation...thankyou

Melia Las Dunas: Grand centre de villégiature

Nous sommes revenus dans ce complexe après 4 ans. Le seul inconvénient est que la plage du côté adulte s'est érodée. Le côté famille avait une bonne plage mais pas assez d'ombre. Les gens se levaient à 530 pour des places convoitées. Les points positifs La nourriture était excellente. Gardée au chaud. Bonne variété. Salades et vinaigrettes conservées dans la glace. Beaucoup de choix au buffet, nous n'avons mangé qu'une seule fois aux chariots à la carte. La meilleure nourriture jusqu'à prés [... lire plus]ent par rapport aux 7 dernières années de voyage à Cuba. Le personnel est toujours aimable et serviable. Très accommodant, avec ou sans pourboire ! Les chambres sont propres, les salles de bains sont propres et la pression de l'eau est excellente. Très satisfait de ce complexe dans l'ensemble

Great resort We have returned to this resort after 4 years. The only con was that the beach on the adult side had eroded away. The family side had a good beach but not enough shade available. People up at 530 for coveted spots. The Pros The food was great. Kept warm. Good variety. Salads and dressings kept on ice. Many choices on the buffet, only ate at the a la carts once. Best food so far as compared to the past 7 years of going to Cuba. The staff always friendly and helpful. Very acommodating with tip or no tip! The rooms clean, bathrooms clean and the water pressure great. Very happy overall with this resort

Hotel Roc Casa del Mar: A recommander sans hésiter

Nous avons séjourné à l'Ocean Casa del Mar la dernière semaine de mars. L'hôtel est loin de l'aéroport, mais il vaut la peine d'y passer du temps. Le café Mikes fait les meilleurs cappachinos du monde et le personnel est formidable. Nous avons eu la chance d'avoir des chambres avec vue sur l'océan, à quelques mètres seulement du hall et des restaurants. Notre concierge Lazario s'est surpassé pour s'assurer que notre séjour soit agréable en nous offrant des bouteilles de vin, des messages et du  [... lire plus]café supplémentaire. Il est même venu nous chercher à 5 heures du matin avec une bouteille d'eau pour le long trajet en bus jusqu'à l'aéroport. Notre petit déjeuner a toujours été servi tous les matins avec un grand sourire et un excellent service de la part de Rachel et William, ils sont un grand atout pour ce complexe hôtelier. Un grand merci à Cathy Milner de Tripcentral pour ce que j'appelle un service client de premier ordre. .

Would recommend for sure We stayed at Ocean Casa del Mar the last week of march . The resort is a long ride from the airport but worth the time. Mikes coffee shop makes the best cappachinos ever and the staff was amazing. We lucked out and got oceanview rooms only a few feet away from the lobby and restaurants. Our concierge Lazario went over and above to make sure our stay was enjoyable with complimentary bottles of wine , messages and extra coffee , he even came and saw us off at 5am with a bottle of water for the long bus ride to the airport . Our breakfast was always served every morning with a huge smile and great service from Rachel and William , they are a great asset to this resort . A big thank you goes out to Cathy Milner from tripcentral for what i call as being top notch customer service. .

Memories Paraiso: C'est un bon moment !

Les gens sont très sympathiques et font de leur mieux pour nous aider en cas de problème. Notre chambre était propre, le bâtiment montrait son âge... C'est un grand complexe ! il n'y a pas beaucoup d'indications pour s'y retrouver... les piscines étaient superbes... pour les enfants et les adultes... la nourriture n'était pas si mal !

Good time! The people are very friendly, and try their best to help with any problems. Our room was clean, the building showed its age... It is a large resort ! not a lot of signs to find your way around... pools were awesome... great for kids and adults .. Food wasn't to bad!

Playa Cayo Santa Maria: De belles vacances !

Le complexe est vraiment très agréable, propre, modernisé, avec beaucoup d'eau et tout, il n'y a rien à dire de mal à ce sujet. Les gens sont très sympathiques, le personnel est impressionnant et les personnes chargées du nettoyage font un travail exceptionnel. Les inconvénients de l'hôtel sont les 2 heures de route depuis l'aéroport, et la plage.... pas sûr que ce soit la période de l'année, mais tous les matins il y avait une marée haute et nous ne pouvions pas utiliser la plage avec des chais [... lire plus]es longues jusqu'à au moins midi... mais une fois que l'eau s'est retirée, nous avons eu 100 pieds de plage magnifique. Et pour une raison quelconque, il n'y a pas d'escalier pour accéder à la plage... si vous avez un handicap ou un problème de marche, vous ne pourrez pas profiter de l'eau car il y a une falaise à descendre pour atteindre l'eau et pas d'escalier... juste un chemin entre les rochers... c'était pour le moins étrange et très dangereux. La nourriture est très bonne, les boissons sont joliment présentées et il y a beaucoup de vin et de champagne...beaucoup de tout !!!

Beautiful Vacation! The resort is really really nice, clean, updated, lots of water and everything, nothing bad to say about it. Peoples are very friendly, the staff is amaising and the cleaning peoples do an exceptional jobs. The down side of the resort is the 2 hours drive from the airport, and the beach....not sure if it's the time of year, but every mornings there was a high tide and could not use the beach with lounge chair til at least noon...but once the water went, we had 100 ft of beautiful beach. And for some reason there no stairs to decent on the beach..if you have an handicap or have a problem with walking ect...you won't be able to enjoy the water as there is a cliff to go down to reach the water and no stairs ..just a path between rock..that was strange to say the least and very dangerous. The food is very good, drinks are nicely presented and lots of wine and champaigne..lots of everything!!

Melia Las Dunas: Station fatiguée et très moyenne

Les terrains sont extrêmement vastes et les promenades en voiturette à l'hôtel sont rares, même si l'on dit qu'elles sont fréquentes. Les chambres ne sont pas bien nettoyées et l'ensemble de l'établissement est très fatigué et a besoin d'être rénové. En raison de l'immensité de l'établissement, les files d'attente au buffet sont ridicules. La nourriture était en dessous de la moyenne mais je comprends que ce n'est pas inhabituel à Cuba. Le service dans son ensemble était assez médiocre. Si vous [... lire plus] êtes sur la plage ou au bord de la piscine, préparez-vous à marcher longtemps pour obtenir une boisson ou de la nourriture. Il n'y a pas de conteneurs à emporter et les boissons sont servies dans de petits gobelets en plastique de 6 onces.

Tired and very average resort The grounds are extremely large and cart rides by hotel are scarce even though they say frequent. The rooms aren't well cleaned and the entire facility is very tired and in need of upgrades. Due to the immense size, the buffet line ups are rediculous. The food was below average but I understand that's not unusual for Cuba. Service all around was quite poor. If your on the beach or by the pool, be prepared to walk far for a drink or food. There aren't any take out containers and drinks are served in small 6ounce plastic cups.

Hotel Roc Casa del Mar: J'essaie d'aimer ce centre de vacances !

L'hôtel avait l'air accueillant à l'arrivée le soir. Il était très beau, il avait l'air neuf, propre, frais, tout blanc, le personnel était sympathique. Nous étions enthousiastes et avons fait la queue pour nous enregistrer à la réception (à mon avis, il n'y avait pas assez de personnel à la réception), puis on nous a dit que nous étions privilégiés (je n'étais pas sûr de ce que cela signifiait à ce moment-là) et que nous devrions aller dans une autre zone pour recevoir d'autres instructions.  [... lire plus] Il était alors environ 23h30 et il y a eu une autre file d'attente pour voir quelqu'un dans une pièce fermée. On ne nous a pas expliqué pourquoi nous devions voir cette personne avant de pouvoir entrer dans notre chambre. Après une très longue attente, on nous a fait entrer pour nous dire que nous avions droit à des surclassements, à un dîner de homard gratuit un soir prévu, donc à un coupon, à un massage gratuit (bien que nous ne l'ayons appris que quelques jours plus tard), mais je ne me souviens pas de ce qu'ils ont jugé si important que nous devions savoir à cette heure tardive. Le complexe se trouve à environ 2 heures de l'aéroport, nous étions donc fatigués lorsque nous sommes arrivés. Nous avons finalement reçu nos clés et sommes allés dans notre chambre. Elle était très belle, mais la pression de l'eau était très faible et les toilettes ne tiraient pas la chasse d'eau. Nous y sommes restés cette nuit-là et avons demandé à être déplacés le lendemain matin. Le personnel de l'hôtel était au courant du problème et a été très accommodant et nous a transférés dans une autre belle chambre. Nous étions donc satisfaits de la deuxième chambre que nous avons reçue. Malheureusement, mon ami et moi sommes tombés malades pendant notre séjour. Je ne sais pas si c'était à cause de la nourriture (qui n'était pas excellente) mais il y avait suffisamment de choix si vous n'aimiez pas quelque chose, peut-être que c'était l'eau, nous pensions que nous buvions de l'eau en bouteille tout le temps. Je ne sais pas, mais nous avons tous les deux été durement touchés. De toutes les personnes à qui nous avons parlé au centre de villégiature, il y avait une autre famille dont l'un des membres était tombé malade. Dommage, car la plage était fabuleuse, le centre de villégiature très agréable, l'océan incroyable, le temps magnifique, les activités proposées dans le cadre de la formule tout compris étaient amusantes, mais il faudrait vraiment que la nourriture monte d'un cran. Peut-être des problèmes de croissance. J'espère qu'ils pourront l'améliorer. Je pense également que certains des serveurs du restaurant buffet ont besoin d'une meilleure formation. Nous avons eu droit à un très bon service et à un service plus ou moins bon. Il en va de même pour la nourriture.

Trying to love this resort! The hotel looked inviting upon arrival at night. It was very lovely, looked new, clean, fresh, all white décor, staff were friendly. We were excited and lined up to check in at the front desk, (they didn't have enough staff working the front desk in my opinion) then were told we were privileged (wasn't sure what that meant at the time) and would have to go to another area for further instructions. It was by this time, approx. 11:30pm and there was another lineup to see someone in an enclosed room. Was not told why we had to see this person before we could go into our room. After a very long wait, we were ushered in to be told we were getting some upgrades, free lobster dinner on a scheduled night so given a coupon, free massage (although we did not find out about that until a few days later) can't remember what else they felt was so important that we had to know at that late hour. The resort is approx. 2 hours from the airport, so we were tired by the time we got there. We eventually received our keys and went to our room. Very nice, however, there was very little water pressure and the toilet did not flush. We remained there that night then asked to be moved the next morning. The hotel staff were aware of the problem and were very accommodating and moved us to another lovely room. So were happy with the second room we received. Unfortunately, my friend and I both got sick while at the resort. Not sure if it was the food (which was not great) but there was certainly enough choices if you didn't like something, could have been the water, we thought we were drinking bottled water all the time. Don't know, but it hit both of us pretty hard. Of all the people we talked to at the resort, there was one other family that had a family member become sick. Too bad because the beach was fabulous, the resort very nice, the ocean unbelievable, the weather great, the activities provided with the all inclusive were fun, but they really need to bring the food up a notch. Maybe growing pains. Hopefully they can make it better. I also think some of the wait staff in the buffet restaurant needs better training. We had some very good service, and some so, so service. Same with the food.

Melia Cayo Santa Maria: des gens et des lieux magnifiques

nous avons eu des problèmes avec notre chambre. le problème de l'eau chaude a été résolu. lors du check-out, j'ai expliqué nos problèmes et ils nous ont accordé un départ tardif sans frais pour nous. l'océan était d'un bleu/vert magnifique. La plage était propre. Le service de boissons était excellent. Il y a eu une fête sur la plage un soir. Beaucoup de plaisir. Snack bar ouvert 24 heures sur 24, c'était génial, des plats chauds et frais. dans l'ensemble, nous avons apprécié notre séjour.

beauitful people and grounds we had problems with our room. hot water issue was addressed. when checking out I explained our issues and they aloud us a late checkout at no cost to us. ocean was a beautiful blue/green colour. Beach was kept clean. Drink survice was great. There was a beach party one night. Lots of fun. Snack bar open 24hrs that was awesome. hot fresh made foods. over all we enjoyed our stay.

Hotel Roc Casa del Mar: Ocean Casa Del Mar une grande expérience

Séjour du 21 au 28 mars dans l'ensemble, notre séjour à l'Ocean Casa Del Mar a été une excellente expérience la nourriture était abondante et délicieuse les chambres sont excellentes et toujours propres, le réfrigérateur est rempli quotidiennement d'eau, de bière et de boissons non alcoolisées. Le seul reproche que l'on pourrait faire concerne l'évacuation de l'eau de la douche. Si vous prenez une longue douche, l'eau finit par se répandre sur le sol de la salle de bains. le complex [... lire plus]e est grand, propre et le personnel est toujours aimable. le seul inconvénient est la plage. Elle est étroite et inexistante à marée haute, mais si vous vous promenez le long des plages de la station Warwick, la plage Ocean's est bien meilleure.

Ocean Casa Del Mar great experience Stayed from March 21-28 overall our stay at Ocean Casa Del Mar was a great experience the food was plentiful and delicious rooms are excellent and always clean, frig topped up daily with water, beer and soft drinks. The only complaint would be the shower draining, if you have a long shower the water will end up spilling out onto the bathroom floor. the resort is large, clean and the staff is always friendly. the only downfall would be the beach. the beach is narrow and non existent in high tide, however when you take a walk along the beaches of the Warwick resort, Ocean's beach is far better.

Hotel Roc Casa del Mar: vacances reposantes

Nous avons séjourné dans cet hôtel du 24 au 31 mars. Nous avions été surclassés dans une chambre de luxe privilège dans le bloc 6 avec vue sur l'océan (excellent emplacement de la chambre - calme, près de la plage). La chambre était confortable, le lit était plus dur que ce à quoi nous sommes habitués ; la chambre était propre mais la douche et le balcon n'ont pas été nettoyés pendant notre séjour ; le mini-réfrigérateur a été rempli tous les jours. L'hôtel est magnifique, mais le terrain est  [... lire plus]jeune et a du mal à résister au vent. La nourriture du restaurant buffet était correcte le matin mais le déjeuner et le dîner ne nous attiraient pas. Nous avons essayé le restaurant privilège pour le déjeuner et la nourriture et le service étaient excellents, mais lorsque nous avons essayé d'aller dîner là-bas, la porte était toujours verrouillée et le seul repas que nous avons réussi à obtenir était le dîner de homard qui n'était pas très bon et le niveau de service était médiocre. Nous avons pris 3 dîners au Neptune et la nourriture et le service étaient excellents à chaque fois. Nous avons également essayé le grill sur la plage à plusieurs reprises et la nourriture était excellente. Le personnel du bar de la plage était formidable et attentif. Le personnel du bar du hall était excellent et semblait travailler très dur. Les cafés de spécialité préparés le soir étaient les meilleurs que nous ayons mangés pendant notre séjour. Nous avons essayé le mike's coffee bar car nous avions vu de nombreuses critiques qui étaient bonnes, malheureusement nous ne l'avons pas trouvé très bon et nous avons préféré le café du bar en bas. La plage était superbe et vous pouvez marcher assez loin dans chaque sens facilement. Il y avait toujours beaucoup de chaises longues et il n'était pas nécessaire de se lever tôt pour avoir une chaise longue à l'ombre. Dans l'ensemble, nous avons passé un bon moment de détente. Le personnel de l'hôtel allait de l'excellent à l'indifférent, que l'on donne ou non un pourboire. La plus grande déception pour moi était qu'il semblait y avoir des fumeurs dans la plupart des zones - l'ensemble du bar en bas permettait de fumer dans toutes les zones. Si vous avez des problèmes de mobilité, vous risquez d'avoir du mal à vous déplacer car il n'y avait pas les navettes que l'on trouve habituellement en abondance dans d'autres stations. Nous avons également vu beaucoup de nouveaux arrivants qui devaient trouver leur chambre d'hôtel seuls tout en traînant leurs valises. Le trajet jusqu'à l'hôtel est également long.

relaxing vacation We stayed at this hotel from March 24 thru to March 31. We had been upgraded to a privilege deluxe room in block 6 overlooking the ocean ( great room location - quiet, close to beach). Room was comfortable, bed was harder than what we are used to; room was kept clean but shower and balcony was not cleaned during our stay; mini-fridge was filled everyday. The hotel is beautiful although the grounds are young and struggle with the wind. The buffet Restaurant food was ok in the morning but lunch and dinner was not appealing to us. We tried the privilege restaurant for lunch and the food and service was excellent but when we tried to go to dinner there the door was always locked and the one meal we did manage to get there was the lobster dinner which was not very good and the service level was poor. We had 3 dinners at the Neptune and the food and service was excellent each time. We also tried the grill on the beach a couple of times and the food was great. Beach bar staff were great and attentive. The lobby bar had excellent staff and appeared to work really hard and the specialty coffees made there in the evening were the best we had during our stay. We tried mike's coffee bar as we had seen many reviews that were good unfortunately we did not find it that great and preferred the coffee in the downstairs bar. Beach was great and you can walk quite a distance each way easily. There was always plenty of loungers and you did not have to get up early to get a lounger with shade. Overall we had a nice relaxing time. The hotel staff ranged from great to almost indifferent regardless of tipping or not. The biggest disappointment for me was that there appeared to be smoking in most areas - the whole of the downstairs bar allowed smoking in all areas. If you have mobility issues you may have trouble getting around easily as there did not appear to have the shuttles you usually see in abundance at other resorts. We also saw a lot of new arrivals that had to find their hotel room alone at the same time dragging their suitcases with them. It is also a long drive to the hotel.

Hotel Roc Casa del Mar: Complexe touristique exceptionnel

L'Ocean Casa del Mar est un centre de villégiature incroyable pour n'importe qui. Il accueille tous les enfants, les adolescents, les familles et les amis. Dès notre arrivée, nous avons pu voir la magnifique eau bleue cristalline depuis le hall. Mes enfants ont adoré le fait que nous ayons reçu 8 heures d'internet GRATUIT de la part des employés, le meilleur étant que le wifi fonctionne non seulement dans le hall mais aussi dans votre chambre d'hôtel. La nourriture ici est incroyable, il y a tou [... lire plus]tes les variétés et beaucoup de fruits de mer.

Amazing Resort Ocean casa del mar is an incredible resort for anyone to stay at. They accommodate all children,teenagers,families, and friends. Right when we arrived we can easily see the beautiful crystal blue water from the lobby. My children loved the fact we received 8hours of FREE internet from the workers, best of all not only does wifi work in the lobby but it also works in your hotel room. Food here is amazing has every variety and a lot of seafood.

Melia Cayo Santa Maria: Merveilleux hôtel, service extraordinaire !

Nous avons séjourné dans cet hôtel du 24 au 31 mars 2017. Nous étions un groupe de 10 (45-65 ans) qui vont à Cuba ensemble depuis 2011 (nous avons donc séjourné dans de nombreuses zones de villégiature et hôtels différents), et nous sommes tous partis en disant que ce complexe était l'un des meilleurs dans lesquels nous avons eu l'occasion de séjourner. Cet hôtel répondait aux besoins et aux souhaits de notre groupe, et nous avons tous eu le sentiment d'en avoir eu pour notre argent. J'écrira [... lire plus]i cette critique en me basant sur mon opinion (pas celle du groupe, mais la plupart d'entre nous ont ressenti la même chose que moi). Quand je dis "nous", je parle de ma femme et moi. Pour commencer, le trajet entre l'aéroport et l'hôtel est long : environ 2 heures. Ce n'est pas si mal parce qu'on est excité et impatient de voir le centre de villégiature et qu'on peut acheter de la bière dans le bus pour le voyage. Le départ est une autre histoire. Préparez-vous à cela. Ce n'est pas la faute de l'hôtel, il faut s'en remettre. En entrant dans l'hôtel, nous nous sommes immédiatement dirigés vers les toilettes du hall. C'était dégoûtant et ce n'était pas une très bonne première impression. Les tuyaux fuyaient sur ma tête alors que je me tenais devant l'urinoir, et le deuxième urinoir était cassé. Ceci étant dit, c'est la seule chose négative que j'ai à dire sur l'hôtel. À partir de là, rien que du bon. Nous nous sommes retrouvés dans le bâtiment 4 (les 10 membres de notre groupe étaient dans le même bâtiment, ce qui était un avantage). Proche de tout - ce n'est pas un grand complexe. Le terrain est bien entretenu et en pleine maturité. Nous avons adoré les fleurs et la végétation - magnifiques. Les chambres sont de couleurs vives et bien que datées, elles sont propres et bien entretenues. Il y a des choses qui nécessitent de l'attention - bien sûr, mais nous avons vu cela dans tous les hôtels de Cuba. Ce n'est pas grave, et ces petites choses n'affectent pas mon opinion sur l'expérience globale. Je dois mentionner ici que j'étais en vacances avec Transat Tour, et que la représentante à l'hôtel - Daniel Begin (je crois - ou Véronique quand nous l'avons vue au bar le soir) - était excellente ! Elle nous a donné d'excellentes informations et était toujours là pour nous aider si nous avions besoin de quoi que ce soit. Elle a été formidable. Ce qui rend cet hôtel si spécial, ce sont les gens. Je ne peux pas vous dire à quel point tout le monde est amical et serviable, quel que soit l'endroit ou la personne à qui vous parlez. Vous apprenez à connaître les personnes qui vous servent au buffet, au bar du hall et au bar de la plage, les cuisiniers - si vous faites l'effort de vous engager avec eux !!! La nourriture : WOW. Nous avons été agréablement surpris par la qualité de la nourriture dans cet hôtel. Le service de buffet était génial. Merci à Yuneisy et Chichi d'avoir pris soin de nous et d'avoir préparé une table pour 10 personnes lorsque vous avez su que nous allions venir. C'est merveilleux de recevoir ce genre d'attention. Le buffet était excellent. Est-ce qu'il changeait tous les jours ? Non, mais c'est un buffet et aucun buffet ne change tout tous les jours. Certains plats étaient servis à tour de rôle, donc ils changeaient, mais la qualité était toujours excellente. J'ai mangé de la soupe presque tous les jours, et elle était toujours excellente. L'agneau était délicieux ! Un grand coup de chapeau à Fredy (Mudo) sur la station de poisson qui s'est surpassé pour s'assurer que nous étions satisfaits de ses plats spéciaux. Il a été spectaculaire. Ma femme a adoré les crêpes qu'elle a mangées au petit-déjeuner au buffet. Il y a toujours beaucoup de fruits frais et de yaourts. Il était possible de se faire cuire des œufs (omelettes, au plat, brouillés). Le jambon était juteux et tendre, et le poulet toujours bon. Nous avons mangé dans deux restaurants à la carte - japonais et italien. Nous avons trouvé que l'italien était meilleur que le japonais. Le japonais est un repas divertissant car il est cuisiné à table. Le chef était drôle et amusant. Le poulet était un peu sec et le bœuf était dur. L'italien était vraiment bon. Il nous a surpris. La plage : Encore une fois, WOW. Spectaculaire. C'est la plus belle plage que nous ayons vue à Cayo Santa Maria (et nous y sommes allés trois fois). Grande plage, beaucoup de chaises. Merci Earnesto d'avoir pris soin de nous et de nous avoir installés chaque jour. Il avait toujours des sièges placés pour nous en tant que groupe et nous a apporté des petites tables. L'eau de Cayo Santa Maria est tellement spectaculaire - les couleurs ! Incroyable. Le personnel du bar de la plage est extraordinaire ! Nos deux amis JuanHavani et JuanGiovani (ou quelque chose comme ça - je n'ai jamais compris) ont été spectaculaires. Toujours aimables, toujours attentifs. Qu'ils servent derrière le bar ou qu'ils fassent les livraisons sur la plage, ils plaisantent avec nous et sont toujours agréables. Merci beaucoup ! Au bar de la plage, il y a aussi un homme qui prépare des sandwiches (jambon-fromage, poulet, etc.), ce qui vous permet de prendre un repas rapide. Il’est super aussi, mais malheureusement je n'ai pas retenu son nom. Restaurant de plage : Il y a un restaurant près de la plage, ouvert seulement à l'heure du déjeuner (11:00-5:00). On y fait du barbecue (poulet, porc, brochettes, etc.). Les Cubains savent certainement comment faire des barbecues, et la nourriture était toujours savoureuse. La piscine : Nous sommes des adeptes de la plage et n'allons qu'occasionnellement à la piscine. Nous avons réussi à aller deux fois à la piscine. Il y a deux piscines côte à côte. L'une a un bar de piscine, l'autre n'en a pas. Les deux sont agréables. Les alentours des piscines sont jolis (végétation, arbres, fleurs). Le snack-bar de la piscine est ouvert 24 heures sur 24. Il sert une bonne omelette pour le petit-déjeuner. Les pizzas y sont bonnes, de même que les hamburgers. Lobby Bar : Un endroit idéal pour prendre un café le matin, des boissons l'après-midi et le soir. Des divertissements sont proposés tous les soirs - certains soirs mieux que d'autres. Un soir (jeudi), un groupe jouait de la musique rock plus ancienne et on dansait beaucoup. Nous avons adoré, et je suppose que tout le monde l'a fait aussi, vu le nombre de personnes qui dansaient. L'hôtel devrait proposer davantage de divertissements de ce type. Je ne me souviens pas des noms des serveurs, mais certains d'entre eux ont appris à nous connaître et nous ont bien traités. Un grand merci à eux aussi. Excursions : Nous en avons fait deux : Speedboats/Snorkeling et Santa Clara/Remedios. L'excursion en bateau rapide/plongée en apnée était géniale. L'argent en vaut la peine. Faites-vous une faveur et faites cette excursion. Vous ne le regretterez pas. L'excursion Santa Clara/Remidios vous permet de découvrir les villes et les habitants de Cuba. La visite en vaut la peine. L'église de Remidios est spectaculaire (construite en 1551). C'est aussi une jolie petite ville. C'était un long voyage, donc je ne suis pas sûr d'avoir tout aimé. Dans l'ensemble, nous avons trouvé que cet hôtel est l'un des meilleurs où nous ayons séjourné à Cuba. Nous étions inquiets avant de partir à cause des critiques que nous avions lues sur Trip Advisor, mais nous n'avons vu aucune des choses dont les autres se plaignaient. Le problème de l'eau a été résolu, nous avons toujours eu de l'eau chaude, la nourriture (à notre avis) est excellente, pas de problème avec les serviettes, les chambres étaient bien entretenues et nettoyées, et le personnel est tellement formidable qu'il compense tout ce qui était manquant ou mauvais.

Wonderful Hotel, Amazing Service! We stayed at this hotel from Mar.24-31/2017. We were a group of 10 (45-65 age range) that have been going to Cuba together since 2011 (so have stayed at many different resort areas and hotels), and all of us left saying that this resort was one of the best we have had the opportunity to stay in. This hotel suited our group needs and wants, and we all felt we got a lot for our money. I will write this review from my opinion (not the groups, but most felt the same as I did). When I say “we”, I’m referring to my wife and I. To start – the airport to hotel trip is long – about 2 hours. Not bad going because you’re excited and anxious to see the resort, and you can get beer on the bus for the trip. Leaving is another story. Be prepared for this. It’s not the hotels fault, so get over it. When walking in to the hotel, we immediately headed for the lobby washroom. This was disgusting and not a very good first impression. The pipes were leaking on my head as I stood at the urinal, and the second urinal was broken. Now this being said – it is the only negative thing I have to say about the resort. From that point on, nothing but good. Check-In was smooth and quick – we ended up in building 4 (all 10 in our group in the same building - which was a plus). Close to everything – this is not a big resort. The grounds are well maintained and fully mature We loved the flowers, and vegetation - beautiful. The rooms are lively colours and while dated, clean and well taken care of. Are there some things that need attention – you bet, but we have seen this in every hotel in Cuba. Not a big deal, and the little things like this don’t affect my opinion on the overall experience. I have to mention here that I was on a Transat Tour vacation, and the rep at the hotel – Daniel Begin (I believe - or Veronique when we saw her at the bar at night) was excellent! She gave us great information and was always around to help if we needed anything at all. She was great. What makes this hotel so special are the people. I can’t tell you how friendly and helpful everyone is, regardless of where or who you are talking to. You get to know the people serving you in the buffet, at the lobby bar and beach bar, the cooks – if you make the effort to engage with them!!! Food: WOW. We were pleasantly surprised by the quality of the food in this hotel. The Buffet service was awesome. Thank you Yuneisy and Chichi for taking care of us, and pre-setting a table for 10 when you knew we were coming. So wonderful to get that kind of care. The buffet food was excellent. Did it change every day? No, but it’s a buffet, and no buffet changes everything every day. Certain food was rotated through, so it did change and the quality was always excellent. I had soup almost every day, and it was always great. The lamb was delicious!!! A big shout-out to Fredy (Mudo) on the fish station who went above and beyond to ensure we were satisfied with his special dishes. He was spectacular. My wife loved the crepes she had for breakfast at the buffet. Always plenty of fresh fruit and yogurt. You could get eggs cooked for you (omelets, fried, scrambled). The ham was juicy and tender, and the chicken was always good. We ate at two a-la-carte restaurants – Japanese and Italian. We found the Italian to be better that the Japanese. The Japanese is an entertaining meal as it is cooked at the table. The chef was funny and entertaining. Chicken was a bit dry, and the beef was tough. The Italian was really good. Surprised us. Beach: Again, WOW. Spectacular. This is the most beautiful beach we have seen in Cayo Santa Maria (and we’ve been here three times). Wide beach, plenty of chairs. Thank you Earnesto for taking such good care of us and setting us up each day. He always had seats set for us as a group and brought us little tables. The water in Cayo Santa Maria is so spectacular – the colours! Amazing. The Beach bar staff is amazing! Our two friends JuanHavani and JuanGiovani (or something like that - I never did get that straight) were spectacular. Always friendly, always attentive. Whether serving behind the bar, or doing the beach delivery runs, they joked with us and were always pleasant. Thank you so much!!! There is also a fellow at the beach bar who cooks sandwiches (ham and cheese, chicken, etc.), so you can grab a quick meal from him. He’s great too, but unfortunately I didn’t get his name. Beach Restaurant: There is a restaurant down near the beach, only open at lunch time (11:00-5:00). Here they do Barbeque foods (chicken, pork, kebobs, etc). The Cuban people certainly know how to barbeque, and the food here was always tasty. Pool: We are beach people and only occasionally go to the pool. We managed two trips to the pool. There are two pools side by side. One has a pool bar, the other doesn’t. Both are nice. The area surrounding the pools is pretty (vegetation, trees, flowers). The pool snack bar is open 24 hours. It serves a good omelet for breakfast. The pizza here is good, and so are the burgers. Lobby Bar: A great place for coffee in the morning, drinks in the afternoon and evening. Entertainment is provided nightly – some nights better than others. One night (Thursday) they had a band playing older rock music and a lot of dancing was going on. We loved it, and I’m assuming everyone else did as well, due to the number of people dancing. The hotel should do more of this type of entertainment. I don’t remember the server’s names here, but there were a few that got to know us, and treated us well. A big thank you to all of them as well. Excursions: We did two: Speedboats/Snorkeling and Santa Clara/Remedios. The Speedboats/Snorkeling was great. Well worth the money. Do yourself a favour, and do this one. You won’t regret it. The Santa Clara/Remidios trip gets you out amongst the Cuban towns and people. Well worth the visit. The church in Remidios is spectacular (built in 1551). It’s a pretty little town as well. This was a long trip, so not sure I liked all of it. Overall, we felt that this hotel is one of the best we have ever stayed at in Cuba. We were worried before leaving because of the reviews we read here on Trip Advisor, but we saw none of the things others were complaining about. The water problem has been fixed, always had hot water, the food (in our opinion) is excellent, no problem with towels, rooms was well maintained and cleaned, and the staff are so amazing it makes up for anything that was missing or wrong.

Hotel Roc Casa del Mar: OCEAN CASA DELMAR

LE VOYAGE ÉTAIT MERVEILLEUX, IL Y AVAIT DE BELLES PERSONNES, ET SURTOUT UN BON SERVICE, ET LES PLAGES SONT MAGNIFIQUES. LA NOURRITURE ÉTAIT BONNE, MÊME SI À L'HEURE DU DÎNER IL FAISAIT PLUS CHAUD, C'ÉTAIT CHAUD, MAIS C'ÉTAIT BON. JE RECOMMANDERAIS À TOUT LE MONDE D'ALLER À L'HÔTEL OCEAN CASA DELMAR. IL NE FAISAIT PAS TROP CHAUD, C'ÉTAIT JUSTE BIEN, LE SOLEIL ÉTAIT CHAUD, ALORS APPORTEZ DE L'HUILE SOLAIRE. N'OUBLIEZ PAS VOTRE DÉBARBOUILLETTE CAR IL N'Y EN A PAS, MAIS UNE BELLE SERVIETTE ET DU SA [... lire plus]VON.

THE TRIP WAS WONDERFUL, IT WAS BEAUTIFUL PEOPLE, AND MOST OF ALL NICE SERVICE, AND THE BEACHES IS BEAUTIFUL. THE FOOD WAS GOOD, WHICH AT SUPPER TIME THAT IT WAS HOTTER, IT WAS WARM, BUT GOOD. I WOULD RECOMMEND ANYONE TO THAT RESORT OCEAN CASA DELMAR. IT WASN'T TO HOT JUST GREAT, THE SUN WAS HOT SO BRING SOME SUN TAN LOITION. DON'T FORGET YOUR FACE CLOTH BECAUSE THERE IS NONE, BUT BEAUTIFUL TOWEL AND SOAP.

Melia Las Dunas: Un endroit formidable dès le départ

Nous avons hâte de revenir. Le buffet offrait un grand choix de viandes, de salades, de légumes, etc. Les serveurs et les cuisiniers étaient tous très sympathiques et je n'ai pas hésité à leur donner un pourboire à chaque fois que nous en avions l'occasion. La plage était magnifique et l'océan chaud. Il était difficile d'obtenir une place à la piscine, mais je ne suis pas vraiment un adepte de la piscine. La sélection al-a-carte (4) restaurants parce que nous étions là (10) jours était très bonn [... lire plus]e, le homard était 10 $ de plus mais en valait la peine. Les personnes qui s'occupaient des promenades en voilier étaient formidables ! Il n'y a eu aucun problème avec les douches chaudes à tout moment et aucune panne d'électricité. A bientôt Melia Las Dunas.

Just a great place from the start We can't wait to return again. Buffet had great choices, meat, saladas, veggies, etc. The servers and cooks were all very friendly and I didn't mind tipping them every chance we had. Beach was beautiful and the ocean warm. It was hard to get a seat at the pools, but I'm really not a pool person. The al-a-carte selection (4) restaurants because we were there (10) days was very good, lobster was $10 extra but well worth it. The guys at the sailboat rides were great! There was no trouble with hot showers any time and no blackouts whatsoever. See you again Melia Las Dunas.

Melia Las Dunas: Station balnéaire extraordinaire et plage à couper le souffle

Je viens de passer 7 jours dans le plus beau complexe hôtelier que j'aie jamais connu à Cuba. La plage est absolument à couper le souffle et le personnel n'était rien d'autre que le meilleur. J'ai rencontré beaucoup de gens formidables et je reviendrai certainement au Melia Las Dumas à l'avenir. Je recommande vivement ce centre de villégiature, il y avait beaucoup de spectacles étonnants et les divertissements étaient loin d'être ennuyeux

Amazing resort and breath taking beach Just spent 7 days in the most amazing resort I have ever been to in Cuba. The beach is absolutely breath taking and the staff were nothing but the best. Met a lot of great people and I will definitely be back to Melia Las Dumas in the future. I highly recommend this resort it had a lot of amazi g shows and the entertainment was far from boring