Hyatt Ziva Puerto Vallarta: Ce centre de villégiature a été adoré !

Nous avons séjourné au Hyatt Ziva du 13 au 20 novembre 2019. Nous avons séjourné dans une suite avec baignade dans la tour club. Notre chambre était magnifique. Bien que nous ayons rapidement réalisé que la piscine et le patio ne recevaient pas de soleil avant environ 15 heures, nous avons apprécié les autres piscines jusqu'à ce moment-là. Les couchers de soleil étaient spectaculaires. Entendre le bruit du ressac de l'océan était incroyable. Le niveau de service à la clientèle était exce [... lire plus]ptionnel. Notre piscine était assez fraîche et je l'ai signalé au concierge. Le lendemain, elle était très confortable ! Nous avons apprécié la nourriture et le fait de ne pas avoir à réserver pour le dîner et de ne pas avoir à faire la queue à l'heure du dîner. La taille du complexe était parfaite - nous n'avions pas besoin de marcher loin pour quoi que ce soit. Merci au Hyatt Ziva pour cette expérience formidable ! Nous reviendrons !

Loved this resort! We were guests of the Hyatt Ziva from November 13 - 20, 2019. We stayed in a swim-out suite in the Club Tower. Our room was beautiful. Although we quickly realized the pool and patio didn't get sun until about 3pm, we appreciated the other pools until then. The sunsets were spectacular. Hearing the ocean surf crashing was amazing. The level of customer service was above and beyond. Our pool was quite cool, so I mentioned it to the concierge. The next day, it was very comfortable! We enjoyed the food, and appreciated that we didn't need dinner reservations and didn't need to stand in line at diñner time. The resort was a perfect size - we didn't have to walk far for anything. Thank-you Hyatt Ziva for a great experience! We'll be back!

Sanctuary Cap Cana Luxury Collection Adults Resort: Grand centre de villégiature

Très belle station avec des chemins bien éclairés. Les chambres sont très propres et confortables. Nombreuses places assises sur la plage, bien que celle-ci soit un peu rocailleuse. La nourriture était très bonne dans les restaurants mais généralement froide à la plage, à moins que vous ne preniez un hamburger cuit pendant que vous attendez. J'y retournerais certainement.

Great resort Very nice resort with well illuminated paths. Rooms are very clean and comfortable. Plenty of beach seating although the beach is a little rocky. Food was very good at the restaurants but was usually cold at the beach unless you had a hamburger cooked while you wait. Would definitely go back.

Hyatt Ziva Puerto Vallarta: Un centre de villégiature génial !

Nous sommes arrivés le dimanche 17 novembre 2019. Westjet Vacations nous a transportés directement au Hyatt Ziva. Nous avons été accueillis par le personnel de la réception avec "Welcome Home", suivi d'un verre de vin bouillonnant et d'un chiffon frais pour nous laver les mains et le visage. L'enregistrement s'est fait rapidement et sans effort. On nous a montré notre chambre avec nos bagages. La chambre était plus éloignée de l'ascenseur que nous l'avions espéré, le concierge a immédiatement  [... lire plus]appelé la réception et on nous a promis une chambre plus proche de l'ascenseur le lendemain matin (ce qui a été fait). (La chambre était conforme à nos attentes : lit king-size, climatisation, salle de bains et balcon. Le terrain et les piscines étaient tous très, très propres. La plage est certainement l'une des plus belles de Puerto Vallarta et un garde fédéral est présent sur la plage tous les jours. La nourriture dans les 5 restaurants fait qu'il est très difficile de décider à chaque repas où l'on va manger ce jour-là. Tout le personnel est extraordinaire et je ne peux que dire que j'adorerais que l'un d'entre eux travaille pour moi, car c'est lui qui fait le charme de l'hôtel. Merci Hyatt Ziva....Nous reviendrons !

Awesome Resort! We arrived on Sunday Nov. 17th 2019. Westjet Vacations transported us directly to the Hyatt Ziva. We were Greeted by the front desk staff with "Welcome Home" followed by a glass of bubbling wine and a cool cloth to wash off our hands and face. Our check-in was quick and effortless. We were shown to our room along with our luggage. The room was further from the elevator than we had hoped for,the concierge immediately called the front desk and we were promised a room closer to the elevator the following morning. (this was done) The room was as requested, king-bed, A/C, bathroom and balcony. The grounds and swim-up pools were all very,very clean. The beach I believe is certainly one of the finest in Puerto Vallarta and a Federal life guard is on the beach every day. The food in the 5 restaurants make if very difficult deciding each meal time where you are going to dine that day. All the Staff are amazing and I can only say that I would love to have any one of them working for me, they make the resort. Thank You Hyatt Ziva....We will Return!

Dreams Rose Hall: C'est la deuxième fois que l'on revient dans ce grand centre de villégiature !

Nous sommes revenus en groupe avec 3 nouveaux venus dans ce complexe car nous avions passé de très bonnes vacances la première fois. Nous adorons les installations, la nourriture et surtout le personnel amical et serviable. La meilleure rivière lente qui soit, avec le bar de la piscine et les bains à remous, et le seul complexe que nous ayons visité qui autorise la baignade nocturne dans la piscine principale ! Le jerk chicken et le pork hut ainsi que les bars à café de l'hôtel et de la plage av [... lire plus]ec des biscuits fraîchement sortis du four sont un vrai plus. Le personnel livre même des boissons et des en-cas sur les plages, toujours avec un sourire jamaïcain chaleureux ! Ma seule suggestion serait d'acheter plus de chambres à air pour la rivière paresseuse, car cette fois-ci il n'y en avait pas autant.

Second time back to this great resort! Returned as a group with 3 newcomers to this resort because we had such a good vacation there the first time around. Absolutely love the facilities, food & especially the friendly, helpful staff. Best lazy river ever with pool bar & hot tubs & only resort we've been to that allows night swimming in the main pool! The jerk chicken & pork hut & hotel & beach coffee bars with fresh baked cookies are such a bonus. Staff even deliver drinks & snacks to the beach areas & always with a warm Jamaican smile! My only suggestion would be to purchase more inner tubes for the lazy river as this time around there weren't as many.

Jewel Paradise Cove: Non Imprimé

L'hôtel est bien équipé et impeccable, mais cela fait maintenant 9 ans que mon groupe séjourne dans un hôtel Jewel. Nous étions 11 cette année, et il n'y a peut-être eu qu'une seule fois au cours de ces neuf années que nous avons obtenu la chambre que nous avions réservée. Chaque année, nous recevons une chambre, puis nous devons déménager le lendemain ou le surlendemain pour une chambre que nous avions demandée. Cette année, nous n'avons pas obtenu de chambre avec vue sur la piscine, nous no [... lire plus]us sommes retrouvés dans le bâtiment 5 qui est à mi-chemin entre l'océan et une piscine dans le bloc suivant. J'ai aimé la chambre mais j'aimerais récupérer l'argent que j'ai payé pour avoir une vue sur la piscine. merci de votre compréhension John

Not Imperssed The resort is well staffed and kept immaculate, but my group has stayed at a Jewel resort for now 9 years. There was 11 of us this year, there may have been once in those nine years, that we got a room that we had booked. Every year we recieve a room then have to move the next day or the next, to a room we asked for. This year we did not get a pool veiw room,we ended up in building 5 that is half way between the ocean and a pool in the next block. I liked the room but would like the money back that i paid to have a pool veiw. thank you John

Dreams Rose Hall: Un moment inoubliable avec des amis formidables

Nous avons séjourné ici pour la deuxième fois le 3 novembre. Nous avons voyagé plusieurs fois dans les Caraïbes et plusieurs fois en Jamaïque. C'est un bon complexe en fonction de ce que vous recherchez. Nous n'avons pas à nous plaindre de la nourriture qui est très bonne et très variée. Le personnel est incroyable et fait vraiment un effort supplémentaire. Il y a aussi un excellent café. Le complexe dispose d'une rivière lente, de deux bains à remous et d'un toboggan aquatique. Comme vous pouve [... lire plus]z l'imaginer, il y a beaucoup d'enfants. La plage est petite mais on peut y nager. Les lits sont superbes, mais les chambres sont moyennes et il n'y a que deux ascenseurs lents pour monter dans la chambre ou descendre dans le hall. Dans l'ensemble, c'est un hôtel moyen pour un bon prix. Il n'y a rien à redire. Mais nous avons voyagé avec un groupe, donc c'était plus pour la compagnie que pour l'hébergement.

Great time with Great friends We stayed here for the second time Nov 3. Have traveled several times to the Caribbean and many rimes to Jamaica. This is a good resort depending on what you are looking for. No complaints about the food very good and lots of variety. Staff is amazing and definitely go the extra mile. They have a great coffee shop as well. The resort has a lazy river as well as 2 hot tubs and a water slide. As you can imagine it comes with a lot of children. The beach is small but swimmable. The beds are great however the rooms are just average and there are only 2 slow elevators to get you up to your room or down to the lobby. Overall it was an average Hotel for a good price. Nothing too bad to say about it. But we travelled with a group so it was more about the company than the accommodations.

Jewel Paradise Cove: Grand centre de villégiature

Le complexe est excellent. La nourriture est excellente et le personnel est très serviable. A recommander vivement. Le seul problème est que le type de chambre n'était pas le bon et que la climatisation est tombée en panne (ils nous ont donné un ventilateur, ce qui était correct). Le terrain est bien entretenu.

Great resort The resort is excellent. Food is amazing and staff is very helpful. Highly recommend. Only issue was that the room type was wrong and that the A/C broke down (they gave us a fan which was OK). The grounds are well kept.

Jewel Paradise Cove: Le site est agréable, mais nous n'en avons pas eu pour notre argent

Le bon côté des choses : Sympathique, propre et agréable. Je reviendrais Le mauvais : payé pour une chambre au premier étage au bord de la piscine. Nous avons eu une chambre au deuxième étage avec vue partielle sur l'océan. A l'origine, on nous avait donné un grand lit pour deux personnes, nous avons donc dû le remplacer par deux lits simples. Le vol est parti avec deux heures de retard, mais cela arrive. Dans l'ensemble, je reviendrais, mais je ne suis pas sûr que ce soit avec Sunwing.

Nice resort / didn't get what we paid for The good: Friendly, clean and nice. Would return The bad: paid for a first floor pool side room. Got a second level partial ocean view room. Originally they gave us two guys a queen sized bed so we had to change to two single beds. Flight was two hours late leaving but that happens. Overall I would return but not sure with Sunwing.

Jewel Paradise Cove: Un lieu de villégiature fantastique

J'ai trouvé l'hôtel très bien, je suis ici depuis quatre ans maintenant. Le personnel est absolument extraordinaire, la seule chose que je pense qu'ils doivent améliorer est l'alcool à plus haut niveau et un meilleur wifi, à part cela, j'adore ce centre de villégiature.

Fantastic resort I thought the hotel was very good I have been here four years now. The staff are absolutely amazing the only thing I think they need to upgrade is the alcohol to more premium and better the wifi other than that I love this resort.

Hyatt Zilara Rose Hall: Un grand moment de détente

Nous étions déjà venus dans cet hôtel. Le terrain est agréable et il n'y a pas de détritus. La chambre était convenable mais commençait à paraître un peu usée par rapport à notre dernière chambre au même étage. Les restaurants sont toujours incroyables

Great relaxing time We have been to this hotel before. The grounds were nice and they were kept clean of litter. The room was adequate but starting to look a little worn compared to our last room on the same floor. The restaurants are still amazing

Jewel Paradise Cove: Des vacances formidables !!!

C'est la première fois que nous partons en vacances et nous étions très nerveux à l'idée de voyager. Eliana a été géniale en répondant à mes questions et à mes inquiétudes et en me rassurant. La réservation et les informations se sont déroulées sans problème. Nous avons passé des vacances extraordinaires du début à la fin. L'hôtel était superbe et nous n'en revenons pas de la qualité de l'entretien du terrain. Nous avons surclassé notre chambre lors de l'enregistrement et il n'y a eu aucun pro [... lire plus]blème. Nous étions très satisfaits de notre chambre. Nous avons remarqué que le réfrigérateur n'était pas rempli, mais ce n'était pas grave pour nous et nous sommes sortis nous promener pour explorer les environs. À notre retour, le réfrigérateur était rempli et tout était en ordre. Le service était excellent et tous les employés rencontrés étaient très sympathiques. Nous avons particulièrement apprécié le fait qu'il y ait une plage principale et une petite plage tranquille. Il y avait un certain nombre de bars et de restaurants sur le site. Nous avons particulièrement apprécié les nombreux endroits et recoins privés sur le terrain, où l'on peut s'asseoir et se détendre pour passer un moment tranquille. La nourriture était absolument incroyable au restaurant japonais et l'animation qui accompagnait la préparation de la nourriture devant nous était tout à fait impressionnante. Bien sûr, nous ne pouvons pas oublier le fameux "jerk hut"... lol. Notre départ s'est déroulé sans encombre et le transfert vers l'aéroport est arrivé comme prévu. Dans l'ensemble, notre expérience a été absolument merveilleuse et nous prévoyons certainement de revenir dans cet hôtel.

Awesome Vacation!!! Being first time vacationers we were very nervous about travelling. Eliana was awesome with answering my questions and concerns and putting my mind at ease. The booking and information went very smoothly. We had a most amazing vacation from start to finish. The hotel was great and we can't get over how great the grounds were kept. We upgraded our room when we checked in and there were no issues. We were quite happy with the room. We noticed the fridge was not stocked but was not a big deal for us and went out on a stroll to explore the grounds. On our return the fridge was stocked and all was in order. The service was most excellent and all employees encountered were very friendly. We especially liked that there was a main beach and also a smaller quiet beach. There were quite a number of swim up bars and restaurants on the grounds. We especially liked the many private settings and nooks throughout the grounds that you can just sit a relax for some private quiet time.There were also alot of activities available so there was never a dull moment. The food was absolutely amazing at the Japanese restaurant and the entertainment that went along with the preparation of the food right in front of us was pretty awesome. Ofcourse we can can't leave out the ever famous jerk hut...lol. Our checkout was seamless and the airport transfer arrived as scheduled. Overall, our experience was absolutely wonderful and we will definitely plan to revisit this hotel.

Wyndham Alltra Playa del Carmen: Grand centre de villégiature

Nous avons vraiment apprécié notre séjour. Notre chambre était belle, propre et spacieuse Le restaurant Bella était EXCELLENT. Le bar à café et l'endroit où l'on peut se restaurer 24 heures sur 24 étaient un bon complément au choix de nourriture. Le service de tous les employés de l'hôtel était le MEILLEUR. si amical, poli L'aire de la piscine était aussi géniale ! Nous reviendrons certainement pour d'autres vacances ici

Great Resort We really enjoyed our time here. Our room was beautiful, clean, spacious The Bella restaurant was EXCELLENT. coffee bar & 24 snack spot was a nice addition to food choices. Service by all resort employees was the BEST. so friendly, polite Pool area great too!! We would definately return for another vacation here

Sunscape Cancun Resort and Spa: A la limite du sympathique, ça aurait pu être beaucoup mieux !

L'hôtel était agréable mais usé par endroits et a besoin d'être rénové. Il y a trop de chambres/personnes pour les espaces communs, et nous y étions en basse saison. La qualité de la nourriture est très variable et les aliments sont recyclés du dîner au déjeuner et au petit déjeuner. Les boissons sont souvent diluées. La présentation de l'hôtel (non obligatoire mais fortement recommandée par eux) était appropriée et utilisée comme une opportunité de vendre des vacances supplémentaires aux clien [... lire plus]ts

Marginally Nice, could have been much better! The hotel was nice but worn down in areas and needs an upgrade. There are too many rooms/peoples to be accommodate in thé common areas, and we were there in low season. The quality of the food is quite variable and food items are recycled from dinner to lunch and breakfast. The drinks are often watered down. The hotel presentation (not mandatory but highly recommended by them) was I appropriate and uses as an opportunity to sell client further vacations

Dreams La Romana: Décevant

L'hôtel était charmant et la nourriture très bonne. Mais j'ai trouvé le site trop bruyant à mon goût et la plage m'a déçue, étant donné que je suis habituée aux plages de Cuba. Elle était petite et bruyante. Une plage publique se trouvait juste à côté de la petite plage de notre hôtel, elle était bruyante et c'était aussi l'endroit principal où les bateaux d'excursion venaient chercher les touristes pour les emmener sur le récif, etc. Il y avait plus de 20 bus touristiques tous les jours et des  [... lire plus]centaines de touristes qui montaient et descendaient des bateaux. L'équipe d'animation de l'hôtel a pris possession de la piscine et de la plage, si bien qu'il était très difficile de ne pas avoir à écouter le rythme lourd et constant de leur musique. De plus, les clients "privilégiés", ceux qui ont payé plus cher pour être surclassés, ont été nettement mieux traités, avec des zones spéciales sur la plage déjà trop petite, réservées à eux seuls. Un jour, on nous a même demandé de nous déplacer car nous ne savions pas que nous n'avions pas le droit d'aller sur cette partie de la plage. Et ce n'est pas évident, ce n'est pas quelque part où on l'a enlevé. C'est juste en face de l'hôtel et de la zone de restauration. Cela a créé une mauvaise impression. Beaucoup plus fréquenté et touristique que ce à quoi je suis habitué à Cayo Coco, Cuba

Disappointing The hotel was lovely and the food was very good. But I found the site to be too noisy for my liking and the beach was a disappointment considering I am used to the beaches in Cuba. It was small and noisy. A public beach was right next to our hotel’s small beach and it was noisy and also the main location for the tour boats to pick up the tourists to take them out to the reef etc. There were over 20 tour buses everyday and hundreds of tourists being moved on and off boats. The entertainment team at the hotel took over both the pool and the beach so it was very difficult to not have to listen to the constant heavy beat of their music. Also the “privileged” guests, those who paid more for upgrades, were noticeably treated better with special areas on the already too small beach roped off for only them to use. We were actually told to move one day as we didn’t know we were not allowed on that part of the beach. And it’s not obvious or somewhere removed. It’s right in front of the hotel and eating area. Created a bad feeling. Much busier and more touristy than I am used to in Cayo Coco, Cuba

Dreams La Romana: Pas terrible

Nous avons réservé un séjour tout compris de dernière minute au Hilton La Romana, en République Dominicaine. Bien qu'on nous ait dit qu'il s'agissait d'un hôtel 5 étoiles, je ne suis pas du tout d'accord. Au cours de la semaine, nous avons probablement mentionné 3 ou 4 fois à la réception que c'était notre anniversaire et nous n'avons même pas reçu de fleurs ou de ballon pour nous aider à le fêter. Le comble, c'est que nous avons prévenu l'agent de voyage au moment de la réservation... Je sais [... lire plus] que tous les autres complexes hôteliers où j'ai séjourné feraient tout ce qui est en leur pouvoir pour s'assurer que les personnes qui fêtent leur anniversaire soient traitées comme des célébrités....pas dans ce complexe hôtelier. Ai-je mentionné que lorsqu'on est venu nous chercher à l'aéroport, nous avons failli avoir un accident parce que notre chauffeur conduisait de manière imprudente. Il a failli percuter une voiture qui roulait à plus de 100 km/h, mais heureusement, nous avons tous crié et il a manœuvré rapidement pour s'écarter du chemin.....nous étions tous choqués et terrifiés. Voici un récapitulatif de toutes les choses qui étaient bonnes ou mauvaises : Bien : le personnel était sympathique au bar de la piscine, dans les restaurants et à la réception... rien à redire là-dessus, le personnel des chambres était formidable, il s'assurait que les chambres étaient toujours présentables et il était là pour aider si on avait besoin de quelque chose en plus Moins bien : la propreté de la plage VIP, nous avons remarqué que le sable et la plage avaient les mêmes déchets, les mêmes serviettes et le même désordre pendant des jours. Nous avons remarqué que le sable et la plage avaient les mêmes déchets, les mêmes serviettes et le même désordre pendant des jours. La façon de faire la différence était que les serviettes orange avaient accès à la zone premium, et que ceux qui avaient des serviettes marron avaient accès aux zones de plage normales. Chaque matin, nous essayions de trouver un espace et nous devions demander au personnel de nettoyer les endroits où il y avait des serviettes brunes partout. Nous avons remarqué après le deuxième jour que la plage n'était pas bien entretenue dans la zone premium. Il y avait des déchets, les tables étaient en désordre, les serviettes usagées de la nuit précédente étaient encore sur la plage le lendemain. Après 3 jours à voir le même désordre sur quelques tables et les mêmes déchets dans la même zone, j'ai finalement demandé à l'un des membres du personnel de nettoyer, car c'était dérangeant. Le nettoyage a eu lieu peu de temps après. La nourriture était correcte... il n'y avait pas beaucoup de variété et il était évident que la nourriture de la veille était réutilisée le lendemain matin... ce n'était pas très attrayant. La variété des fruits était minimale... et pour les enfants, nous demandions un avocat frais. Vous demandez à trois personnes et elles vous répondent qu'elles n'en ont pas, puis vous demandez à une autre et soudain elles en ont. C'était une situation quotidienne, nous devions littéralement essayer de trouver le personnel de cuisine qui nous donnerait de l'avocat. Ayant été dans plusieurs autres complexes hôteliers en République Dominicaine, nous avons trouvé que c'était le moins attrayant en ce qui concerne la nourriture. Demander des œufs bien cuits n'était pas toujours bien reçu, ce qui était choquant. Nous avions 3 enfants avec nous et sur le site, il était clairement indiqué qu'il y avait beaucoup d'activités pour les enfants et même à la réception, ils ont fourni une répartition des activités pour la journée.... J'ai été choqué quand il y avait peu d'activités en cours, même après avoir été annoncées. Par exemple, l'aérobic a été annulé, le volley-ball a été annulé... non ! Il n'y a pas de musique à la piscine principale et pratiquement aucune activité. Il y avait une deuxième piscine dans la zone premium, qui avait un peu plus d'ambiance, mais qui était censée être la piscine tranquille... donc toujours rien à faire pour les enfants en termes d'activités. Lorsque j'ai demandé au responsable sur place pourquoi les activités n'avaient pas lieu, on m'a répondu qu'il y avait une faible participation. HUH ? N'avez-vous pas besoin d'organiser des activités pour inciter les gens à participer ? Quoi qu'il en soit, pendant toute la semaine où nous étions là, nous avons vu un maximum de peut-être 15 personnes à la piscine principale et le centre de villégiature à la plupart des heures de la journée se sentait vide. J'ai interrogé le directeur à ce sujet et il m'a répondu que le complexe venait de se retourner à cause d'un rêve et qu'il essayait donc de reconstruire les choses....clients, les installations et qu'il avait même bloqué l'espace réservé aux adultes pendant les travaux de rénovation. Explique un peu, mais quelque chose juste didn't feel right. Tout le monde que nous avons parlé semble être insatisfait et a dit qu'ils ne reviendraient pas. Nous avons continué avec notre semaine, et puis la nuit dominicaine s'est produite. Il y avait un buffet sur la plage, un tas de vendeurs qui vendaient des bijoux... ce qui était génial jusqu'à ce que l'un d'entre eux aille un peu trop loin. Ma fille devait aller aux toilettes, je l'ai emmenée et j'ai dû traverser les vendeurs qui étaient alignés autour de la piscine. Alors que nous passions devant elle, manifestement pressés par le temps, l'un des vendeurs nous a demandé de nous arrêter. Je lui ai dit que ma fille devait aller aux toilettes, mais que nous reviendrions certainement à notre retour. Il n'a pas été très impressionné et a continué à insister sur les raisons pour lesquelles je ne m'arrêtais pas et ne regardais pas tout de suite. Je lui ai expliqué une fois de plus que ma fille devait aller aux toilettes et que je serais heureux de m'arrêter après. Il est alors devenu un peu méchant, m'a pris la main et m'a dit : "Vous ne voulez pas me parler parce que je suis noir et vieux, n'est-ce pas ?" Ma mâchoire s'est décrochée ! Je n'arrivais pas à croire ce que j'entendais ! Ma fille de 9 ans s'est sentie horriblement mal et m'a demandé ce que j'avais fait pour qu'il dise cela ..... Elle était bouleversée, tout comme moi. J'ai dû lui expliquer les choses, mais j'étais moi-même sérieusement incrédule. Totalement choquée, j'ai dit à ce monsieur que ce qu'il avait dit était inapproprié et que le fait que je ne veuille pas m'arrêter n'avait rien à voir avec ce qu'il avait dit. Je suis repartie choquée et, en revenant des toilettes, j'ai demandé à parler au directeur de service. Je lui ai expliqué ce qui venait de se passer, il m'a dit "ok, merci de m'avoir prévenu" et c'est tout ! Il ne m'a même pas demandé d'indiquer les messieurs ou quoi que ce soit d'autre... juste un simple "ok". Toute la nuit, je me suis demandé si je devais dire quelque chose ou laisser tomber. Le lendemain matin, j'ai de nouveau demandé à parler à un responsable, cette fois à la réception. La dame de la réception m'a dit que le directeur n'était pas disponible pour me parler, mais que l'assistante était prête à m'aider. Elle a pris quelques notes et m'a dit qu'elle les transmettrait au directeur et qu'elle s'en occuperait. J'ai demandé à la jeune femme de faire en sorte que le directeur me contacte à son retour, ce qu'elle a accepté. J'ai poursuivi ma journée avec ma famille, puis j'ai remarqué que la même assistante m'attendait près de la piscine. Je lui ai parlé et elle m'a expliqué qu'elle avait parlé de mon problème au directeur et qu'il m'avait dit qu'il était désolé et que le vendeur ne serait pas là avant la semaine suivante, et que je n'avais donc pas à m'inquiéter car je n'aurais pas besoin de le revoir ! HUH ??? Pour faire court, le directeur n'est pas venu me parler, mais il a envoyé des fruits dans notre chambre, je suppose pour s'excuser de ce qui s'était passé, et c'est tout ! Tout cet incident était embarrassant, inapproprié et mal géré. Est-ce que je voulais que quelqu'un soit renvoyé ? Non, mais je voulais que quelqu'un agisse comme s'il comprenait vraiment pourquoi c'était un problème et que cela n'aurait pas dû se produire... oui ! Quoi qu'il en soit, nous avons fini par partir 2 jours plus tard et pour être honnête, nous n'aurions pas pu être plus heureux. Par rapport à d'autres stations balnéaires où nous avons séjourné, c'était ennuyeux et pas amusant pour les familles et clairement la direction n'a pas pris cet incident grave trop au sérieux. Ma recommandation....dépensez votre argent judicieusement et allez à un autre resort où vous pouvez faire confiance que vous serez pris en charge et respecté pour avoir choisi ce resort plutôt que d'autres. Pour info, les notes ci-dessous sont bloquées à terrible... je noterais le service 3/5, l'emplacement 3/5 et la propreté 4/5.

Not so great We booked a last minute all-inclusive to stay at the Hilton, La Romana in DR. Although we were told this was a 5 star resort...I would completely disagree. Over the course of the week, we likely mentioned to reception 3-4 times that it was our anniversary and we didn't even get flowers or a darn balloon to help us celebrate. The kicker, we advised the travel agent when we even booked...I know every other resort I have stayed out would go out of their way to ensure someone celebrating would be treated as celebrating....not for this resort. Did I mention that when we were picked up from the airport and almost got into an accident because our driver was driving carelessly. He almost hit a car going over 100, but luckily we all screamed and he maneuvered quickly out of the way.....we were all shocked and terrified. Here is a breakdown of all the things that were good vs not: Good: staff was friendly by pool bar, restaurants and reception...no complaints there, room staff were amazing, ensured rooms were always presentable and there to help if there was anything additional required Not good: cleanliness in the VIP beach, we noticed the sand and beach had the same garbage, towels and mess for days at a time. The way to differentiate was orange towel had access to the premium area, and whomever had brown towels has access to the regular beach areas. Every morning we would try to find space and would have to ask the staff to clear off spots as there were brown towels everywhere. We noticed after the second day that the beach was not well maintained in the premium area. There was garbage, tables were a mess, used towels from the previous night still on the beach the next day. After 3 days of seeing the same mess on a couple of the tables and the same garbage in the same area, I finally asked one of the staff members to clean it up, as it was upsetting. It was cleaned shortly after. The food was ok...not a ton of variety and it was very evident that the food from the night before was being reused the next morning...not very appealing. The variety in fruit was minimal... and for the kids we would ask for fresh avocado. You ask 3 people and they would day they don't have it, and then you ask another and suddenly they have it. This was a daily occurrence, literally trying to find the one kitchen staff that would get us avocado. Having been to several other resorts in the Dominican we found this to be the least appealing when it came go food. Asking for your eggs to be well done, was not always well received, which was shocking. We had 3 kids with us and on the site it clearly stated that there were loads of activities for the kids and even at the front desk they provided a breakdown of the activities for the day....I was shocked when there was minimal activities going on, even after being advertised. Ie...poor aerobics...cancelled....pool volleyball...nope! There is no music at the main pool and next to no activities. There was a second pool in the premium area, that had a little better vibe, but was meant to be the quite pool...so still nothing for the kids to do in terms of activities. When I asked the manager on location why the activities were not taking place, I was told there was low participation. HUH? don’t you need to run the activities to get people excited to participate? Either way, the entire week we were there, we saw a max of maybe 15 people at the main pool and the resort at most day times felt empty. I asked the manager about that as well, and they stated that the resort just flipped over from a dreams so was trying to rebuild on things....clients, the facilities and even blocked off the adult area as it was being renovated. Explains a little but something just didn’t feel right. Everyone we spoke to seems to be dissatisfied and said they would not return. We continued with our week, and then the Dominican night happened. There was a beach buffet set up, a bunch of vendors who were selling jewelry...which was great until one of them took things a little to far. My daughter had to go to the washroom, I took her and had to walk through the vendors that were lined up around the pool. As we were walking by, clearly rushing as she had to go, one of the vendors asked us to stop. I told him that my daughter had to go to the washroom, but we would definitely return when we came back. He wasn’t overly impressed and continued to push why I wouldn’t just stop and look right then and there. I explained yet again, that my daughter had to go to the washroom and that I would be happy to stop after. He then got a little mean, grabbed my hand and said, "you don’t want to talk to me because I am Black and old right?" My jaw dropped! I could not believe what I was hearing! My 9 year daughter felt horrible and asked me what I did that he would say that....she was upset as was I. I had to explain things to her, but seriously was in disbelief myself. In totally shock, I told the gentlemen that what he said was inappropriate and that me not wanting to stop had nothing to do with either of what he said. I walked away shocked, and on my way back from the washroom I asked to speak to the Manager on Duty. Once pointed out, I explained to the manager what had just happened, he said "ok, thank you for letting me know" and that was that! He didn’t even ask me to point the gentlemen out or anything...just a simple "ok". The entire night, I was wondering if I should even say anything or just leave it. The next morning, I asked to speak to a manager again, this time in the premium reception. The Lady at reception said the manager was not available to speak to me, but she was the assistant was willing to help out. I explained to her what happened along with details, she took a few notes and said that she would pass onto the manager and get addressed. I asked the young lady to have the manager connect with me when they are back, and she said ok. I went about my day with my family, and then I noticed the same assistant was waiting by the pool waiting for me. I spoke to her, and she explained that she spoke to the manager about my concern and that he advised he was sorry and that the vendor would not be around until the following week, and so I need not be concerned as I wouldn't need to see them again! HUH??? Long story short, the actual manager did not come to speak to me but he did send some fruit to our room, I assume to apologize for what happened and that was that! This entire incident was embarrassing, inappropriate and poorly handled. Was I looking for someone to be fired? No, did I want someone to act as though they actually understood why this was a problem and it shouldn't have happened...yes! Anyhow, we ended up leaving 2 days later and to be honest, we couldn’t have been happier. In comparison to other resorts we have stayed at this was dull and not fun for families and clearly the management didn't take this serious incident overly serious. My recommendation....spend your money wisely and go to another resort where you can trust you will be taken care of and respected for choosing this resort over others. FYI the rating below are stuck at terrible...i would rate the service 3/5, location 3/5 and cleanliness 4/5.

Dreams La Romana: Un service impeccable

Grâce aux récentes rénovations, les chambres sont fraîches et propres. Les terrains et les piscines sont bien entretenus et le personnel est formidable. Je ne peux pas en dire assez sur le niveau de service que nous avons reçu - mes attentes sont maintenant élevées en raison de la qualité du service. La nourriture était également très bonne, le buffet était toujours approvisionné, quelle que soit l'heure, et si vous avez opté pour un repas à la carte, les serveurs étaient fantastiques. Des t [... lire plus]ravaux de rénovation étaient en cours lorsque nous y étions, mais nous n'avons pas remarqué qu'ils étaient en cours et cela n'a pas eu d'impact sur notre séjour. Ce complexe dispose également de l'une des meilleures équipes de divertissement. Il y en a pour tous les goûts, c'est drôle, interactif et programmé à plusieurs endroits si vous préférez la plage à la piscine.

Impeccable Service With the recent renovations the rooms are fresh and clean. All of the grounds and pools are well kept and the staff are amazing. Can't say enough about the service level we received - my expectations are now high because of how good it was. The food was also really well done, the buffet was always stocked - regardless of time and if you went to a la cart - the waiters were fantastic. There were renovations still ongoing when we were there - we honestly did not even notice they were working and it didn't impact our stay at all. This resort also has one of the best/involved entertainment teams. Something for everyone, funny, interactive and scheduled in multiple locations if you preferred the beach over the pool.

Dreams La Romana: Un lieu de villégiature agréable.

Les terrains sont magnifiques. Les gens sont tellement, tellement gentils, tout simplement fabuleux et prêts à tout pour vous. La nourriture est bonne, il y a beaucoup de choix, mais pas de homard. Vous n'aurez pas faim ici ! L'équipe d'animation fait de ce complexe ce qu'il est. L'océan est chaud, mais il n'y a pas de poissons pour la plongée avec tuba. Les vagues ne sont pas grosses, c'est bien pour nager. Nous avons apprécié nos vacances ici.

Lovely resort. Grounds are beautiful. People are so, so nice, just fabulous and will anything for you. Food is good, lots of choices, no lobster though. You won't go hungry here! Entertainment team makes this resort what it is. Ocean is warm, no fish for snorkeling. Waves not big, good for swimming. Enjoyed our vacation here.