Bon centre de villégiature

C'est la deuxième fois que nous nous rendons dans ce complexe. Il était auparavant géré par Riu et nous l'avions trouvé excellent il y a deux ans. Cette fois-ci, il a changé de société et nous avons trouvé que le terrain était le même qu'avant. Les chambres sont les mêmes. Le choix de nourriture n'était pas aussi bon que dans la chaîne Riu. Les gens étaient sympathiques, mais nous les avons trouvés plus agressifs lorsqu'il s'agissait de demander des pourboires et des articles. Dans l'ensemble, n [... lire plus]ous avons trouvé le personnel très accommodant et amical. Nous avons apprécié notre séjour dans ce complexe.

Good Resort This was the second time that we have been to this resort. It was previously run by Riu and we found it to be an excellent resort two years ago. This time, it has changed companies and we found the grounds being the same as before. The rooms were the same. Food the selections were not as good as it was with the Riu chain of resorts. The people were friendly but found them more aggressive in asking for tips and items. Overall we found the staff very accommodating and friendly. We did enjoy our stay at this resort.

Station moyenne

J'ai voyagé à Cuba de nombreuses fois et ce complexe a été l'un de ceux que j'ai le moins aimé. La plage et la piscine n'étaient pas aussi belles que dans d'autres parties de Cuba. Je n'avais pas d'eau chaude pour me doucher et je n'aimais pas la nourriture.

Average Resort I have travelled to Cuba many times this was one of my least favourite resorts.The beach , the pool where not as nice as in other parts of Cuba. I had no hot water for a shower and I wasn't fond of the food.

Mauvais

Le service n'était pas ce qu'il devrait être, la nourriture était froide pour la plupart des repas. Ma chambre a eu la chance d'être nettoyée deux jours sur sept. L'endroit était agréable et bien rangé, mais la direction a besoin d'une certaine direction. Le personnel au sol était formidable.

Meh The service wasn't what it should be, the food was cold for most of the meals. My room was lucky to be cleaned two days out of seven. Location was nice and tidy but need some direction from management. The ground worker where great.

Ce n'est pas ce que nous avons payé !

Le terrain était bien entretenu, mais les salles de repos ne fonctionnaient pas toujours, n'étaient pas toujours propres et n'avaient pas de papier hygiénique. Les chambres étaient sales et nous n'avons pas eu d'eau ni de serviettes propres l'un des jours. Nous avons également dû attendre le deuxième jour pour obtenir des serviettes de plage et nous n'avons pas pu les échanger pendant le reste du séjour

Not what we paid for! The grounds were well kept, the rest rooms not alway working, clean nor toilet paper. Room were dirty and we did not get water or clean towels on one of the days. We also had to wait until the second day to get beach towels and could not exchange them for the remainder of the trip

La transition...

Dans l'ensemble, c'est un hôtel agréable mais qui subit des changements et cela se voit. Comme prévu à Cuba, la nourriture n'était pas très bonne, plutôt fade. Le snack bar ouvert 24 heures sur 24 a manqué de 4 de ses 7 produits pendant 3 jours. Les buffets sont corrects, mais vous devrez chercher quelque chose de comestible. Ils sont à l'heure cubaine, donc si vous voulez des "viandes fraîchement cuisinées", vous devez faire la queue pendant un certain temps. Il semble qu'ils ne cuisinent que p [... lire plus]ar personne et ne font pas de grillades pour plusieurs personnes en même temps. Dans l'ensemble, c'était bien, mais ce n'est certainement pas un hôtel 4 ou 4,5 étoiles comme le disent certaines descriptions. Il s'agit plutôt d'un 3,5 étoiles. Cela vaut la peine d'opter pour un petit surclassement dans la zone supérieure car elle est plus proche de la plage. La section Adults only/VIP ne vaut PAS les dollars supplémentaires, à moins que vous ne vouliez vraiment être seul et isolé.

Tansitioning... Overall, a nice hotel but going through changes and it showed. As expected in Cuba, the food was not that great, rather bland. The 24hr snack bar ran out of 4 of their 7 items for 3 days. Buffets are alright, but you will need to search for something edible. They are on Cuban time, to if you want "freshly cooked meats", you need to wait in line for a while. They seem to only cook per person and not grill for several at the same time. Overall, was ok, but definitely not a 4 or 4.5 star resort as some descriptions say. This would be 3.5. It is worth the minor upgrade to the superior area as it is closer to the beach. The Adults only/VIP section is NOT worth the extra dollars unless you really want to be alone and secluded.

Excellent centre de villégiature

Ma famille a adoré nos vacances. La chambre était bien et la femme de chambre était excellente ! 6 des 7 nuits nous sommes allés au buffet et chaque nuit la nourriture était de plus en plus bonne. La piscine avait une bonne ambiance, avec des jeux de fête et de la danse. Nous ne sommes pas allés dans les piscines plus calmes. La plage était incroyable. Le personnel était très arrangeant quand on avait besoin de lui. Je vous le recommande vivement si vous n'y êtes pas encore allé. P.S. L'hôtel n [... lire plus]'est plus connu sous le nom de " Riu Hotel ", mais sous celui de " Grand Memories ". Le groupe hôtelier Memories l'a acheté la semaine précédant notre séjour.

Excellent Resort My family loved our vacation. Room was good and maid was excellent! 6 of the 7 nights we went to the buffet and each night the food was getting better and better. Pool had a great atmosphere, with party games and dancing. Didn't go to the quieter pools. The beach was unbelievable. Staff were very accommodating when needed. Would highly recommend it if you haven't been there already. P.S. It is no longer known as " Riu Hotel ", it's now called the "Grand Memories". Memories hotel group purchased it the week before we got there.

Complexe touristique exceptionnel

Nous avons séjourné 4 fois à l'hôtel RIU de Varadero et nous aimerions vraiment y retourner. La nourriture est bonne, le temps est fantastique et la nourriture est bonne. Pour les enfants, c'est génial car il y a beaucoup d'activités pendant la journée. Je recommande vivement cet hôtel, bien qu'il ait récemment changé de nom pour devenir Grant Memories.

Amazing Resort We have been 4 times at RIU Hotel in Varadero and we really like to go back. Ther food is good, the weather fantastic and the food is fine. For children is great as there are lots of activities during the day. I would strongly recommended this hotel, although lately they changed the name to Grant Memories.

Décevant pour un cinq étoiles.

À chaque repas, le choix des aliments était médiocre, la nourriture était froide, c'est-à-dire les pommes de terre, les frites, le poulet avait un goût de caoutchouc et le porc était servi rose. Un jour, il n'y avait pas d'assiettes propres pour le déjeuner. Nous avons eu une commande de frites chaudes au snack-bar, les produits proposés sur le menu n'étaient pas disponibles, comme les wraps au poulet et les pizzas. Il y avait beaucoup de gobelets, de pailles et de cigarettes laissés sur le sol. [... lire plus] Les toilettes publiques n'avaient souvent pas de serrure sur les portes, certaines n'avaient pas de serviette en papier pour s'essuyer les mains et le savon n'était pas toujours disponible. Notre expérience nous a appris que le personnel était agréable, mais seuls deux employés l'ont été. Le personnel semblait très solennel et frustré. Notre chambre était bien entretenue, sauf un jour, nous sommes rentrés vers 16h30 et notre chambre n'était pas rafraîchie. Cette expérience devrait être évaluée à 2-3. Nous avons séjourné dans ce complexe il y a trois ans et avons eu une expérience merveilleuse. Nous avons fait part de notre déception à la personne chargée de notre départ et elle n'a même pas réagi. Nous avons parlé avec beaucoup de personnes du resort et tout le monde a eu les mêmes déceptions et frustrations que nous. Il manquait plusieurs éléments de protection des piscines, ce qui posait un problème de sécurité, et il y avait une bonne quantité de sable dans les piscines.

Disappointing for a five star. Every meal was a poor selection of food, the food was cold, ie potatoes, French fries, the chicken tasted like rubber and the pork was served pink. One day there were not clean plates for lunch. We had one order of fries in the snack bar that were hot, items offered on the menu were not available, ie chicken wraps and pizza. There was a lot of cups, straws and cigarettes left on the ground. The public washrooms often had no locks on the doors, some with no paper towel to dry your hands and soap was not always available. Our experience has been pleasant staff, but only two workers were pleasant. The staff appeared very solemn and frustrated. Our room was well kept, except for one day, we returned around 4:30 pm and our room was not refreshed. This experience should be rated at 2-3. We were at this resort three years ago and had a wonderful experience. We told the person upon our check-out how disappointed we were and he did not even respond. We spoke with lots of people at the resort and everyone had the same disappointments and frustrations as us. Several pieces of the pool guards were missing, indeed a safety issue and there was a fair amount of sand in the pools.

Pas de responsabilité en cas de changement de propriétaire

Malheureusement, nous avons séjourné au Riu Varadero du 26 mars 2015 au 2 avril 2015. C'était la dernière semaine avant qu'il ne soit vendu à Memories le 1er avril. Nous avons été avertis à notre arrivée par d'autres visiteurs qu'il y avait beaucoup de problèmes avec l'hôtel. Voici un aperçu de ce que nous avons rencontré. - Arrivée à 16 heures et non à 15 heures comme indiqué sur nos documents (arrivée tardive dans les deux cas) - pas de serviettes - on m'a donné une serviette usagée et tachée  [... lire plus]qui était la meilleure des 5 que l'on m'a montrées - pas d'assiettes dans la salle à manger, assiettes ébréchées et fissurées - pas de tasses (café dans des verres) - nappes sales - saleté sur les murs du buffet - service médiocre - pas assez de personnel - les plats chauds n'étaient pas gardés chauds au buffet - échange de serviettes de plage impossible - les mêmes serviettes ont été gardées toute la semaine - pas d'eau pendant 12 heures (le mari s'est savonné, il a dû utiliser de l'eau froide en bouteille pour se rincer) - panne de courant - la climatisation a dû être réinitialisée - se lever à 7 heures du matin pour réserver des chaises pour nous deux - trop peu de chaises et très encombrées - entendre 3 bagarres différentes pour des serviettes et des chaises - les personnes de la section des surclassés pouvaient prendre nos chaises - le terrain était sale avec des gobelets, des mégots de cigarettes et des chewing-gums - l'herbe n'était pas entretenue - personne pour écouter vos plaintes - le personnel a fait des promesses qui n'ont pas été tenues Nous avons voyagé à Cuba 4 fois, en République Dominicaine 8 fois, en Jamaïque 3 fois et au Mexique 3 fois. Cet hôtel doit être le pire dans lequel nous ayons jamais séjourné. Nous voyageons normalement avec deux autres couples. Ils étaient désolés d'apprendre nos problèmes avec l'hôtel mais étaient heureux de ne pas avoir réservé avec nous. Je sais que l'hôtel changeait de mains mais un avertissement aurait été apprécié car j'ai eu un contact direct avec une personne de Trip Central à propos du voyage. Ce n'était certainement pas un hôtel 5 étoiles. LA PLAGE ET LE TEMPS ÉTAIENT SPECTACULAIRES et l'hôtel lui-même était assez agréable mais il a besoin d'améliorations majeures en commençant par les gestionnaires qui sont responsables de l'exploitation quotidienne de l'hôtel. En regardant par la fenêtre de notre chambre qui était censée donner au moins sur la piscine, il y avait un bâtiment avec des échafaudages. J'avais quelques inquiétudes avant de réserver ce voyage, mais je pensais qu'avec le nom Riu, il n'y aurait pas de problèmes. Je vous prie de considérer cet avis comme celui d'une personne qui n'est pas difficile à satisfaire. J'espère que les choses changeront pour le mieux à l'avenir. Je ne suis plus sûr du nom Riu. Merci beaucoup, Margaret Piccolo

No accountability with change in owners Unfortunately we stayed at the Riu Varadero from March 26, 2015 to April 2, 2015. This was the last week before it was sold to Memories on April 1st. We were warned upon our arrival by other visitors that there were a lot of problems with the hotel. Here is a run down of what we encountered. - Check in at 4:00 p.m. and not 3:00 p.m. that was printed on our documents (late check in on both counts) - no towels - given stained used towel that was the best of 5 that was shown to me - no plates in dining room, chipped and cracked plates - no cups (coffee in glasses) - dirty table cloths - dirt on the buffet walls - poor service - not enough staff working - hot food was not kept hot at the buffet - beach towel exchange impossible - kept same towels all week - no water for 12 hours (husband all soaped up, had to use bottled cold water to rinse - power out - air conditioning had to be reset - getting up by 7:00 a.m. to reserve chairs for the two of us - too few chairs and very crowded - heard 3 different fights over towels and chairs - people from the upgrade section could take our chairs - the grounds were dirty with cups, cigarette buts and gum - grass not maintained - no one to listen to your complaints - staff made promises that were not kept We have travelled to Cuba 4 times, Dominican 8 times, Jamaica 3 times and Mexico 3 times. This had to be the worst hotel we have ever stayed at. We normally travel with two other couples. They were sorry to hear about our problems with the hotel but were glad that they had not booked with us. I realize the hotel was changing hands but a warning would have been appreciated since I had direct contact with a Trip Central person about the trip. This was definitely not a 5 star hotel. THE BEACH AND WEATHER WERE SPECTACULAR and the hotel itself was quite nice but needs major improvements beginning with managers that are accountable for the day to day operation of the hotel. Looking out the window from our room that was suppose to be at least a pool view, was a building with scaffolding set up. I had a few concerns before I booked this trip, but felt that with the Riu name, there would be no problems. Please consider this review from a person that is not difficult to please. Hopefully things will change for the better in the future. Not sure about the Riu name anymore. Regards, Margaret Piccolo

Belle station mais manque de personnel

L'hôtel n'a que 4 ans mais la direction l'a laissé se dégrader. Nous sommes arrivés le 1er avril et Memories a pris possession de l'hôtel ce jour-là. C'était notre troisième voyage à Cuba et nous avons toujours apprécié la sécurité de Varadero. Nous avons eu une belle chambre et une bonne, mais les serviettes n'étaient pas nombreuses dans ce complexe et on nous a dit plus d'une fois qu'il n'y en avait plus de propres. Le complexe est très grand et le personnel n'arrive pas à suivre le rythme des [... lire plus] réservations. Le cinquième jour, nous avons remarqué qu'il y avait plus de personnel et plus d'encadrement. Je pense que l'expérience dans ce centre de villégiature dans 6 mois sera différente avec la chaîne de souvenirs.

Beautiful resort but under staffed The hotel is only 4 years old but management has allowed it to get run down. We arrived in April 1 St and Memories took over th resort that day. this was our third trip to Cuba and have always enjoyed the safety of Varadero. We had a nice room and maid but towels were not plentiful at this resort and was told on more than one occasion that there was no clean ones left. The resort is very large and the staff cannot keep up to the amount of people that are booked. By day 5 we noticed more staff around and more management. I think k the experience at this resort 6 months from now will be different with the memories chain.

RIU Varadero Section adultes

mon mari et moi venons de passer 10 belles journées au RIU. Nous étions dans le bâtiment 32, face à la piscine, au rez-de-chaussée, ce qui était incroyable, il suffisait de sortir du patio. Je ne pense pas que nous ayons jamais utilisé la clé de la porte d'entrée. Notre femme de chambre Judy était formidable et Roxanna et le personnel de la piscine étaient formidables. nous avons pris la plupart de nos repas au petit déjeuner, au déjeuner et au dîner dans la section réservée aux adultes. Si nous [... lire plus] avions encore faim après le dîner, nous commandions le service d'étage qui était également bon. Le barbecue et les pizzas au feu de bois étaient toujours excellents de 12 h 30 à 15 h 30. nous avons loué une vieille voiture un jour et nous avons fait le tour de La Havane. Mon seul regret est que nous n'avons pas passé assez de temps dans la vieille Havane. Nous aurions dû passer 7 jours à Varadero et nos 3 derniers jours à La Havane afin de pouvoir explorer davantage la vieille ville. J'ai beaucoup aimé Cuba et j'y retournerai, mais en restant plus près de La Havane et du côté des Caraïbes.

RIU Varadero Adult section my husband I just spent 10 beautiful day as the RIU. I will say I am glad that we updated to the adult Deluxe Suite from our original booking of a standard room. we were in building 32 facing the pool on ground floor which was amazing you just had to walk out patio. don't think we ever used our front door key. our maid Judy was amazing and Roxanna and staff at the pool ar were great, As for food it was okay. lobster in our International restaurant was great had it three times. we ate most of our meals breakfast lunch and dinner in the adult section. and if we were still hunger after dinner we ordered room service which was also good. the BBQ/wood over Pizza was always great from 12;30 TO 3;30. being in the Adult section we were a short walk to the beach which was very nice to play in and take very long walks. we rented an old car one day and went for a tour of Havana. my only regret was we did not have enough time in Old Havana. we should have spent 7 days in Varadero and our last 3 days in Havana so we could explore more of the Old city. I enjoyed Cuba alot and will go back but stay closer to Havana and on the Carribean side. go and enjoy and you will be surprised.

Belle plage, station balnéaire médiocre

l'hôtel était trop grand à mon goût, ce qui rendait l'expérience très impersonnelle, et le buffet était loin de la plage. Les chambres étaient médiocres (j'ai séjourné dans un 3+ étoiles qui semblait plus récent, plus propre et plus grand). Je suis allé à cuba principalement pour la plage et le beau temps prévisible et je n'ai pas été déçu.

beautiful beach, mediocre resort the resort was too large for my taste which made the experience very impersonal and the buffet was far from the beach. I knew the resort was going through a change of management so I wasnt surprised. the rooms were mediocre (i stayed at a 3+star which seemed newer and cleaner and bigger). I went to cuba primarily for the beach and predictable beautiful weather and I was not disappointed.

Magnifique complexe hôtelier ; tout le reste est juste "correct"

Nous avons attendu plus de cinq heures pour obtenir notre chambre. Le personnel de l'enregistrement devrait être plus nombreux. Tous les jours, j'allais voir la personne qui s'occupait du téléphone pour obtenir mon mot de passe, afin de vérifier que tout allait bien à la maison. La fille qui travaillait là était parfois impolie. Lorsque c'était mon tour, elle commençait par exemple à discuter avec une amie ou à parler au téléphone, sans même reconnaître la présence des gens. La chambre était ass [... lire plus]ez propre. Les deux mêmes mouches mortes sont restées sur le rebord de la salle de bain pendant 6 jours. Nous avons eu peu d'eau, voire pas du tout, pendant trois jours ; la chasse d'eau n'a jamais été complètement tirée et l'eau du robinet n'a coulé qu'au compte-gouttes jusqu'au troisième jour, où il n'y en avait plus. On nous a interdit de nous asseoir dans une certaine section (deluxe) sur la plage alors qu'il y avait tant de cabanas vides, mais nous étions juste dans la section des brassards roses, donc nous avons dû nous allonger sur la plage, ce qui n'était pas grave, car nous étions là pour le soleil de toute façon. Le buffet était toujours froid, ils n'avaient aucun moyen de le garder chaud. Nous avons apprécié nos deux excursions ! L'une à la Havane et l'autre sur le catamaran. Simplement deux belles journées. Y retournerions-nous ? Non....pas la moindre chance.

Beautiful resort;everything else just "okay" We waited for over five hours for our room. The check in staff should have more people working. Everyday I went to the "telephone" person to get my password, so I could check that all wa alright at home. The girl that worked there was rude at times. When it got to be my turn, she would, for example start chatting it up with a friend or talk on the phone, not even acknowledging that people were there. The room was fairly clean. The same two dead flies were on a ledge in the bathroom for 6 days. We had little to no water for 3 days; the toilet never completely flushed and the water from the tap was a bare trickle until the third day when there was none. We were banned from sitting in a certain section(deluxe) on the beach even though here were so many empty cabanas, but we were just in the pink arm band section, so had to lay on the beach, which was ok, because we were there for sunshine anyway. The buffet food was always cold, they had no way of keeping it warm. We enjoyed our two excursions! One to Havana and the other on the catamaran. Simply two beautiful days. Would we go back? No....not a chance.

Décevant

Ce complexe n'était pas celui que les gens disaient qu'il était, d'où le changement de nom pendant que nous y étions. Il n'était pas du tout à la hauteur des standards Riu. Pas d'assiettes ni de verres le matin pour le petit déjeuner, tables non nettoyées, pas d'eau à plusieurs reprises, etc

Disappointing This resort was not the resort people said it was hence why the name got changed part ways while we were there. It did not live up to the Riu standards at all. No plates and glasses in morning for breakfast, tables not cleaned off, no water many times and so forth

Un endroit merveilleux... Merci à Trip Central pour votre aide..

Toute l'expérience a été merveilleuse. La plage était superbe, la chambre avec vue sur l'océan. C'était un plaisir de se réveiller avec la vue sur l'océan. Le personnel de l'hôtel était très serviable. Et le représentant de Sunwing a été formidable. Merci pour votre aide, Karol et Helen.

Wonderful Place...Thank you Trip Central for your The whole experience was wonderful. The beach was great, had an ocean view room. Pleasure to wake up to the view of the ocean. The hotel staff was very helpful. And the Sunwing representative was great. Thank you for your help Karol and Helen.

S'amuser au soleil

RIU Varadero est un très beau complexe hôtelier avec une plage magnifique. Nous avons adoré la baignade et la propreté de l'établissement. La nourriture était bonne, nous avons adoré les fruits de mer ! Les divertissements étaient amusants et locaux. Le temps a été magnifique pendant la majeure partie de la semaine où nous avons séjourné.

Fun in the Sun RIU Varadero is a beautiful resort with an amazing beach. We loved the swimming and the cleanliness of the resort. The food was good, we loved the seafood! The entertainment was fun and local. The weather was great for most of the week we stayed.

Pas impressionné

j'ai séjourné dans de nombreux all inclusive et j'ai entendu de bonnes choses sur les RIU resorts, ce n'était en aucun cas un resort 4-5 étoiles, nous avons même payé un supplément pour la section deluxe, c'était au mieux un 3 étoiles, les lits étaient de mauvaise qualité, le personnel antipathique, la nourriture froide tout le temps au buffet, j'ai dû demander 2 jours de suite de l'eau pour notre chambre, la femme de chambre nettoyait notre chambre et accrochait et repliait les mêmes serviettes [... lire plus] mouillées pendant des jours au lieu de les remplacer par des neuves, je pourrais continuer encore et encore, ça ne valait pas du tout l'argent.

not impressed have stayed at a lot of all inclusives and heard good things about the RIU resorts,this was in no way a 4-5 star resort,we even paid extra for the deluxe section,this was at best a 3 star,the beds were of poor quality,unfriendly staff, cold food all the time at the buffet,had to ask 2 days in a row for water for our room , the maid would clean our room and re hang and fld the same wet towels for days instead of replaceing them with new ones,i could go on and on,not worth the money at all.

Très décevant

Le Riu manquait de personnel et était délabré. Nous n'avons pas reçu ce que Sunwing avait annoncé. Cet hôtel change de propriétaire à la fin du mois de mars. Il n'était même pas proche des normes du Riu, ni d'un 5* à Cuba. Nous savions très bien qu'il ne serait pas un 5* en Amérique du Nord. Nous n'allons pas à Cuba pour la nourriture... mais nous avons visité 5 autres 4 étoiles et un 3-1/2 étoiles à Cuba et la nourriture, le service, etc. étaient bien meilleurs dans les autres resorts où nous s [... lire plus]ommes allés. Ils avaient besoin de beaucoup plus de personnel. Ils ont manqué de glace fréquemment (dans tout le complexe) pendant 4 jours au cours de notre séjour. Ils ont manqué de Crown Royal pendant 3 jours, ainsi que de citron vert, de menthe, etc. Nous avons payé 300 dollars de plus pour la section de luxe réservée aux adultes. Nous avons dû boire de la bière, du vin ou des boissons glacées au citron vert avec du rhum pendant 2 jours. TOTALEMENT, TOTALEMENT inacceptable de manquer de glace dans un resort all inclusive !!! La direction était difficile à trouver. Ils étaient toujours en réunion. Le lit était très dur, affaissé et enfoncé d'un côté du lit king size. Certains membres du personnel du bar du hall et du buffet n'étaient pas très heureux ou amicaux. Il était très difficile d'obtenir un verre d'eau au buffet de la part d'un serveur. Le buffet n'était pas très propre ; certains plats/assiettes étaient sales. Il fallait les passer en revue pour en trouver une propre. Il y avait beaucoup de mouches dans le buffet et sur la nourriture. Il n'y a pas eu d'échange de serviettes de plage pendant toute la semaine. Il n'y avait jamais de serviettes propres. Nous avons dû faire reprogrammer les cartes d'accès électroniques (pour entrer dans notre chambre) les 3 premiers jours... elles ne fonctionnaient toujours pas après cela, à moins de passer 15 à 20 fois pour entrer dans la chambre. La plupart des portes des salles de bains du hall ne fermaient pas à clé et certaines n'avaient pas de siège. Les cartes Internet étaient très rares. Ils n'arrêtaient pas de dire "elles sont en cours de livraison". J'en ai finalement reçu une le quatrième jour. Le pied de la chaise en plastique de notre patio s'est cassé alors que mon mari était assis dessus. Il est tombé sur le patio en ciment à l'extérieur de notre chambre. Je l'ai signalé et il a fallu deux jours pour remplacer la chaise. Personne n'a fait de suivi pour savoir s'il allait bien ou quoi que ce soit d'autre. Dans la section deluxe réservée aux adultes, il manquait un siège de toilette dans la salle de bain pour handicapés près du bar à cigares et du restaurant international. Il n'y avait qu'un seul bar sur la plage pour plus de 1000 chambres et aucune salle de bain sur la plage. Je n'ai jamais eu à me plaindre d'un complexe hôtelier dans lequel nous avons séjourné, mais ce fut une telle déception. Comment Sunwing peut-il classer ce complexe en 5* ? Puisqu'ils sont en train d'être vendus ou rachetés, ils ne se sont pas souciés de nombreux détails. C'était totalement inacceptable.

Very disappointing The Riu was understaffed and rundown. We did not receive what Sunwing advertised. This hotel is changing ownership the end of March. It was not even close to Riu standards, not even close to 5* in Cuba. We were well aware that it would not be a 5* standard in North America. We do not go to Cuba for the food...but we have been to 5 other 4 stars and a 3-1/2 star in Cuba and the food, service, etc. was much better at the other resorts we have been to. They needed much more staff. They ran out of ice frequently (in the whole resort) 4 days during our stay. They ran out of Crown Royal for 3 days, plus limes, mint, etc. We paid $300 dollars extra for the Adult only deluxe section. We had to drink beer, wine or slushy lime drink with rum for 2 days. TOTALLY, TOTALLY unacceptable to run out of ice at an all inclusive resort!! Management was hard to find. They were always in meetings. The bed was very hard, sagged and sunk down on one side of the king size bed. Some of the staff in the lobby bar and buffet were not very happy or friendly. Very difficult to even get a glass of water in the buffet from a server. The buffet was not very clean; some dishes/plates were dirty. Had to go through them to get a clean one. There were lots of flies in the buffet and on the food as well. There was no beach towel exchange all week. They never had any clean towels. We had to get the electronic access cards (to get into our room) reprogrammed the first 3 days…still did not work after this unless you swiped 15 – 20 times to get into room. Most doors in the lobby bathrooms did not lock and some had no seats. The internet cards were very scarce. They kept saying "they are being delivered". I finally got one on day 4. The leg broke on the plastic chair on our patio while my husband was sitting on this. He fell down on the cement patio outside our room. I reported this and it took them 2 days to replace the chair. No one followed up to see if he was okay or anything. In the Adult only deluxe section, there was a toilet seat missing in the handicap bathroom by the Cigar Bar and International Restaurant. There was only one bar on beach for 1000 + rooms and no bathroom on beach. I have never complained about a resort we have been too but this was such a disappointment. How can Sunwing rate this resort a 5*?? Since they are being sold or taken over, they just did not care about many details. This was totally unacceptable.

Des vacances extraordinaires !

C'est mon hôtel préféré à Varadero ! Le personnel du bar de la piscine, Disney & Norge, était sympathique et courtois. La plage était magnifique et relaxante. Je n'aurais pas pu demander de meilleures vacances ! Nous reviendrons pour notre prochain anniversaire.

Amazing Vacation! This is my favourite resort in Varadero! The staff at the pool bar, Disney & Norge, were friendly and courteous. The beach was beautiful and relaxing. I could not have asked for a better vacation! We will be back for our next anniversary.

Ce centre de villégiature a besoin d'être rénové

Le terrain était magnifique, dommage que le même effort n'ait pas été fait pour l'entretien des chambres et des installations. Le personnel était sympathique et faisait du mieux qu'il pouvait avec ce qu'il avait. Les salles à manger ont besoin d'un bon nettoyage, les chaises cassées doivent être enlevées et les tables doivent être débarrassées pour permettre aux autres clients de s'asseoir et de manger. Le dernier jour, il n'y avait plus de tasses à café propres, nous avons donc bu notre café da [... lire plus]ns des verres. Si vous voulez une place sur la plage, préparez-vous à vous réveiller à 5 heures du matin. J'ai fait trois tentatives, à un moment donné je me suis réveillé à 6 heures du matin pour obtenir une place et on m'a dit que je devais arriver plus tôt. La plage est magnifique, mais je n'ai pu y rester que peu de temps, car il faisait trop chaud pour ne pas être à l'ombre. Convertissez autant d'argent que vous le pouvez à l'aéroport, car la banque de l'hôtel n'en avait plus. Nous avons entendu dire que le centre de villégiature était racheté au début du mois. Cela explique peut-être les choses. Dieu merci, le temps a été magnifique et a compensé ce qui manquait au centre de villégiature.

This resort needs some work done The grounds were beautiful, too bad the same effort was not put into maintaining the rooms and facilities. The staff were friendly and did the best they could with what the had. The dining rooms needed a proper cleaning, broken chair should be removed and tables should be cleared to allow other guests to sit and eat. On the last day they ran out of clean coffee cups so we had our coffee in glasses. If you want a spot by the beach prepare to wake up a 5am to do so. I made three attempts, at one point waking up at 6am to get a spot only to be told that I would have to get there earlier. The beach is beautiful but I was only able to be there for a short time as it was too hot to not be in some form of shade. Convert as much money as you can at the airport because the bank at the resort ran out of money. We heard through the grape vine that the resort was being bought over effective at the beginning of the month. That may explain things. Thank God for wonderful weather as it made up for what the resort lacked.