Excellentes vacances, qui ont répondu à la plupart des attentes, voire les ont dépassées

L'hôtel était très bien, bien entretenu, propre, tout (électricité, plomberie, etc.) fonctionnait très bien. J'ai demandé quelques spécificités pour la chambre et elles étaient toutes en place (2ème étage, zone tranquille, deux lits). Je sais que certains ont une opinion négative de la nourriture à Cuba, mais je n'ai pas eu à me plaindre de la nourriture ici. Il y avait beaucoup de choix, c'était bien fait et ça avait bon goût. Les restaurants "à la carte" étaient également bons, et ne proposaie [... lire plus]nt pas les mêmes plats que le buffet, comme je l'avais déjà vu auparavant. La piscine était magnifiquement conçue et grande. On n'a jamais eu l'impression d'être allongé sur les autres. La plage a été la seule petite déception. J'avais entendu dire que les plages de Varadero étaient spectaculaires et celle-ci ne l'était pas. Elle était bien, mais pas spectaculaire. Le personnel était formidable, si amical et serviable. Activités au bord de la piscine chaque après-midi, spectacles chaque soir. Nous n'avions absolument rien à redire.

Great holiday, met or exceeded most expectations Hotel was very nice, well maintained, clean, everything (electrical, plumbing, etc.) all worked very well. I requested some room specifics and they were all in place (2nd floor, quiet area, two beds). I know some have a negative view of the food in Cuba, but I had no complaints about the food here. Lots of choice, well made, tasted good. The "al a carte" restaurants were good as well, not the same food from the buffet which I've seen before. The pool area was beautifully designed and BIG. You never felt like you were laying on top of others. The beach was the only small disappointment. I'd heard the beaches in Varadero were spectacular and this one wasn't. It was fine, but not spectacular. The staff were great, so friendly and helpful. Activities pool-side each afternoon, shows each night. We had absolutely no complaints.

Très déçu

Le terrain était bien. Les salles de bains étaient horribles, l'odeur, en particulier celle de la salle à manger, était très mauvaise. Tout avait besoin d'un bon nettoyage. Même la réception était vide. Les barres étaient collantes quand on se frotte les bras, on peut le sentir.

Very disappointed Grounds were good. Bathrooms were horrible the smell especially the one by the dining room was so bad. Everything needed good cleaning. Even the front desk was empty. The bars were sticky when you pot your arms you can feel it.

Dans l'ensemble pas assez bon pour revenir

Nous avons passé une semaine ici avec des amis à la mi-février. Les installations et les chambres de l'hôtel étaient moyennes à inférieures à la moyenne et, dans de nombreux cas, assez usées/ayant besoin d'être réparées ou rafraîchies. C'est surprenant car on nous a dit que l'hôtel avait trois ans. Le terrain était bien entretenu et les installations étaient très propres. Les repas au buffet étaient pour la plupart bons, avec une tentative évidente d'offrir un éventail de choix dans les limites  [... lire plus]de l'accès des Cubains à la nourriture. Un dîner surprise a été organisé pour célébrer la Saint-Valentin, ce qui a été très bien fait. Le service et l'atmosphère étaient très bons ce soir-là. Le personnel de restauration doit être félicité pour cet effort. Les repas dans les restaurants "de spécialité" n'en valaient pas la peine. La nourriture et le service laissaient à désirer les soirs où nous avons dîné dans les restaurants asiatiques et italiens. L'attitude et le comportement du personnel variaient et nous avons trouvé que l'expérience était généralement "transactionnelle" et qu'elle n'était pas trop amicale ou axée sur le client. Il y avait bien sûr des exceptions (les serveurs du buffet étaient parmi les plus aimables et les plus serviables), mais nous avons trouvé l'attitude générale plus agressive, indifférente et moins attentionnée que lors de nos précédentes visites à Cuba. La plage était un peu érodée à cause des tempêtes précédentes mais c'était bien. Notre excursion d'une journée à La Havane était très bien et a été organisée par l'agent de Transat à l'hôtel sans aucun problème.

overall not good enough to return We spent a week here with friends in mid February.The hotel facilities and rooms were average to below average and in many cases quite worn down/in need of repair or refreshing. This was surprising given we were told the hotel is three years old. The grounds were well kept and the facilities were very clean. The meals in the buffet were mostly good with an obvious attempt made to provide a range of choice within the limits of Cuban access to food. There was a special surprise dinner evening for all to celebrate Valentines Day which was very well done. The food service and atmosphere were all quite good on that night. The Dining staff are to be commended for that effort. Dining in the "specialty" restaurants was not worth the effort. Food and service was lacking on the nights we dined in the Asian and Italian restaurants. The staff attitude and behavior varied and we found the experience generally to be "transactional" and not overly friendly or customer focused. There were exceptions of course (again the wait service staff in the buffet were some of the friendliest and most helpful) but we found more of an aggressive, indifferent and less caring attitude overall when compared to prior Cuban visits. Beach was eroded a bit due to prior storms but was ok. Our day trip to Havana was very good and organized through the Transat agent at the hotel with no problems.

Belle station balnéaire

C'était très agréable. Le seul point négatif serait qu'il était parfois difficile de communiquer avec le personnel de l'hôtel, car beaucoup d'entre eux ne parlaient pas beaucoup l'anglais. La chambre était agréable mais le lit était dur.

Nice resort It was very enjoyable. The only negatives would be that it was sometimes difficult to communicate with the hotel staff, as many of them did not speak much english. The room was nice but the bed was hard.

Escapade hivernale.

L'Ocean El Patriarca est un bel hôtel. Le terrain et les installations sont bien entretenus. Les restaurants proposent de bons repas, mais le buffet était presque meilleur ! Excellente animation au Piano Bar, au spectacle nocturne et à la discothèque. Personnel sympathique, belle plage et piscine. Beaucoup de chaises. Excellente expérience.

Winter Getaway. The Ocean El Patriarca is a lovely hotel. Well kept grounds and facilities. Restaurants have good meals, but Buffet was almost better! Excellent entertainment at Piano Bar, nightly show and Disco. Friendly staff, nice beach and pool. Lots of chairs. Great experience.

Grandes vacances

Ma copine et moi avons visité fin janvier 2016. Ce centre de villégiature a répondu à nos attentes selon les normes cubaines. La nourriture dans le buffet était décent une fois que vous trouvez quelques choses que vous aimez. Les omelettes et les fruits sont excellents le matin et la station de poisson frais est excellente au déjeuner et au dîner. Nous avons apporté de la sauce piquante pour ajouter de la saveur. La chambre était assez grande et propre, bien qu'il y ait eu quelques insectes inof [... lire plus]fensifs ici et là, ce qui est normal, et ne laissez pas de gobelets de boissons sucrées à proximité. Il y avait beaucoup de chaises à la piscine et à la plage. Le service était excellent, surtout si vous donnez un pourboire dès le début (ne soyez pas pingres, c'est ainsi qu'ils gagnent leur vie et nourrissent leur famille) et que vous apprenez à connaître un peu le personnel. Les boissons à base de rhum sont préparées avec du Cubay aqueux, mais ils les préparent avec du Havana Club si vous le demandez. Le Piano Bar propose la meilleure sélection d'alcools et d'excellents divertissements. Les animations en plein air étaient également excellentes, y compris un spectacle de gymnastique et d'acrobatie à couper le souffle. Les sports nautiques étaient amusants ; une très courte promenade en catamaran est gratuite ou vous pouvez donner quelques dollars aux gars et ils emmèneront votre groupe pour une promenade plus longue, ce qui était très bien pour nous. Si vous êtes sensible au bruit ou si vous aimez vous coucher tôt, veillez à ce que votre chambre soit éloignée du théâtre et de la discothèque. Si vous êtes à proximité de ces bâtiments, votre chambre sera bruyante jusqu'à une heure tardive. L'âge des participants est plus élevé que ce à quoi nous nous attendions, donc ne vous attendez pas à faire la fête avec des jeunes d'une vingtaine d'années. Si vous voulez faire une excursion à Habana, il est moins cher d'engager un chauffeur local que de prendre le bus de l'hôtel pour une "excursion" Nous avons engagé Carlos (son numéro est 5278627.) Il a passé toute la journée avec nous. C'est un excellent guide avec une belle voiture (Mercedes 1989), un excellent anglais et beaucoup de choses à partager sur le pays. Dans l'ensemble, nous recommandons ce centre de villégiature. Gardez vos attentes raisonnables - Cuba est toujours sous un embargo punitif qui restreint l'accès à beaucoup de choses - et vous passerez un bon moment :-) Apportez également des cadeaux pour les personnes qui contribuent à rendre vos vacances agréables - ils apprécient tous les vêtements, lunettes de soleil, produits capillaires usagés, etc. Si vous voulez vraiment faire plaisir à une femme locale, apportez des extensions de cheveux :-) Apportez de l'insectifuge pour que les moustiques ne vous déchiquettent pas les chevilles ! Bon voyage !

Great Vacation My girlfriend and I visited in late January 2016. This resort met our expectations by Cuban standards. Food in the buffet was decent once you find a few things you like. Omelettes and fruit are great in the morning and the fresh fish station is great at lunch and dinner. We brought some hot sauce to add flavour. The room was quite big and clean though there were some harmless insects here and there, which is to be expected so don't leave sugary drink cups around. There were lots of chairs at the pool and beach. Service was great, especially if you tip at the outset (don't be stodgy about this, this is how they make a living and feed their family) and get to know the staff a bit. Rum drinks are made with watery Cubay but they will make them with Havana Club if you ask. The Piano Bar has the best booze selection and excellent entertainment. The outdoor entertainment was great too, including a breathtaking gymnastic/acrobatic display. The water sports were fun; a very short catamaran ride is free or you can give the guys a few bucks and they'll take your group out for a longer ride, which was great for us. If you are sensitive to noise or like to go to bed early, make sure they give you a room away from the theatre and the disco. If you are nearby facing these buildings it will be noisy in your room until late. The age demographic was older than we expected, so don't expect to party with people in their 20s. If you want to take a daytrip to Habana it is cheaper to hire a local driver than take the hotel bus "excursion." We hired Carlos (his # is 5278627.) He spent the whole day with us. He is an excellent guide with a nice car (1989 Mercedes), excellent English, and lots to share about the country. Overall we would recommend this resort. Keep your expectation reasonable - Cuba is still under a punishing embargo that restricts their access to many many things - and you'll have a great time :-) Also, bring some gifts for the people who help make your vacation fun - they appreciate all used clothes, sunglasses, hair products, etc. If you really want to make a local woman's day, bring down some hair extensions :-) Bring insect repellent so the mosquitoes don't shred your ankles! Bon voyage!

Belle plage et station balnéaire bien entretenue

Nous avons voyagé en famille (avec des enfants adolescents) dans ce complexe en décembre 2015 et avons énormément apprécié notre séjour. Le complexe était très bien entretenu, le personnel était sympathique et la plage était magnifique. Cependant, les serviettes de plage étaient un problème et nous n'avons pas été en mesure de les échanger tout au long de notre séjour.

Beautiful beach and well maintained resort We travelled as a family (with teenage kids) to this resort in December 2015 and enjoyed our stay immensely. The resort was very well maintained, the staff were friendly and the beach was beautiful. However, beach towels were an issue and we weren't able to trade them in throughout our stay.

Complexe touristique exceptionnel

J'ai adoré cet hôtel, la nourriture était excellente, en particulier dans le restaurant italien, j'ai adoré le fait que l'hôtel était tout compris ; les excursions à partir de l'hôtel étaient excellentes et à des prix raisonnables ; beaucoup d'activités au bord de la piscine et sur la plage, j'y retournerai sans aucun doute

Amazing Resort Loved this hotel, food was great, especially in the Italian Restaurant, loved the fact that it was all inclusive; tours from the hotel were great and reasonably priced; lots of activities by the pool and on the beach, will definitely return

Personnel très chaleureux et courtois

Le terrain est fantastique et bien aménagé. Le choix de nourriture au buffet était formidable, avec des plats chauds et froids toujours disponibles. Les choix de restaurants étaient nombreux avec une bonne variété de plats. Le choix des boissons était superbe, car nous avons payé un petit supplément pour faire partie du Club Privilège. Nous avions accès à des liqueurs raffinées au salon Privilege. Je recommande vivement à tout le monde d'opter pour le surclassement Privilège. La plage était supe [... lire plus]rbe. Il y avait des activités pour toute la famille dans tout le complexe. Le personnel de restauration était merveilleux et toujours attentif. Les femmes de chambre et le personnel du bar étaient chaleureux et accueillants. Même les gardiens du terrain et les jardiniers. Un jardinier m'a même offert une noix de coco ! La seule déception était le personnel en charge des catamarans. Ils n'étaient pas très amicaux et demandaient ouvertement des pourboires pour les balades qui étaient incluses dans notre forfait.

Very warm and courteous staff The grounds are fantastic and well laid out. The food selection at the buffet was terrific with both hot and cold items always available. The restaurant choices were many with a good variety of food. The drink choices were superb as we paid a little extra to be in the Privilege Club. We had access to fine liqueurs at the Privilege Lounge. I would highly recommend the Privilege upgrade to everyone. The beach was great. There were activities for the whole family throughout the complex. The food service staff were wonderful and always attentive. The maids and bar staff were warm and inviting. Even the grounds keepers and gardeners. One gardener even got me a coconut! The only disappointment were the staff in charge of the catamarans. They were not very friendly and openly asked for tips for rides that were included in our package.

Très bonne station

Pas assez d'activités à faire sur la plage. Il faudrait plus d'équipements de sport et d'activités de plage. Besoin d'une bibliothèque avec des livres à succès. Les options de nourriture végétarienne n'étaient pas très bonnes. Nous avons parlé au chef mais il n'a pas pu nous donner plus d'options de nourriture végétarienne.

Very good resort Not enough activities to do on the beach. More sports and beach activities equipment should be included. Need a book library with some top seller books. Vegeterian food options were not very good. We talked to the chef but he still could not give more vegetarian food options.

Meilleur personnel

Une excellente célébration du réveillon du Nouvel An et un buffet du Nouvel An Superbe spectacle de danse Superbe plage Excellentes installations d'entraînement Il y a une pénurie de serviettes, alors apportez une serviette de plage de chez vous si vous en utilisez beaucoup

Best Staff An excellent New Years Eve celebration and New Years Eve Buffet Great dancing entertainment Great beach Excellent work out facilities Have a shortage of towels so bring a beach towel from home if you use a lot

Juste moyen

Ce complexe avait quelques bons côtés qui ont rendu le séjour assez agréable, mais je n'y reviendrais pas. La taille était excellente, tout était pratique. Les chambres étaient bien, les femmes de chambre ont fait un excellent travail de nettoyage et de réapprovisionnement quotidien. Les restaurants étaient limités et pas très bons. Le buffet était correct mais rien de spécial. Les enfants n'étaient pas aussi bien accueillis que nous le pensions d'après le site web. Il était difficile de trouver [... lire plus] un bon serveur ou une bonne serveuse pour se réchauffer. Le piano-bar était très animé les soirs où nous y sommes allés, ce qui était très agréable. La plage était magnifique et bien entretenue. Cuba est un excellent lieu de vacances, les gens sont généralement si amicaux et gentils et le pays est magnifique. Je ne recommanderais pas de séjourner dans ce complexe pour une famille ou pour quelqu'un qui cherche un peu plus de choses à faire sur place.

Just Average This resort had a few good things about it which made the stay enjoyable enough however wouldn't return. Size was great everything was convenient. Rooms were good, maids did a great job cleaning and restocking daily. Restaurants were limited and not great. Buffet was alright but nothing special. Wasn't as kid friendly as we thought based on the website. Was hard to find a good bar tender or wait staff to warm up too. Piano bar was rockin on the nights we went that was definitely enjoyable. Beach was beautiful and well maintained. Cuba is a great vacation, people are generally so friendly and kind and the country is beautiful. Just wouldn't recommend staying at this resort as a family or as someone looking for alittle more to do on resort.

Des attentes dépassées

C'est notre premier voyage à Cuba et nous avons été ravis et surpris par le niveau de service que nous avons reçu à El Patriarca. Le terrain était propre et bien rangé, les bâtiments en bon état. La chambre que nous avons occupée dans le bloc 51 était très bien décorée, très propre et extrêmement confortable. Eduardo, le responsable de la restauration, est en train d'améliorer les menus et l'approvisionnement en nourriture. Notre femme de chambre, Zoe, a été exemplaire et n'a jamais pu en faire  [... lire plus]assez pour nous. S'il y a des points négatifs, ils concernent les restaurants de spécialités et la nourriture en général. Nous avons trouvé que le niveau de bruit dans le restaurant oriental était bien trop élevé. De plus, le seul membre du personnel qui a exprimé une attitude "je m'en fiche" travaillait dans ce restaurant. Le buffet principal est bien garni, mais il devient ennuyeux au bout de quelques jours quelques jours. Dans l'ensemble, nous avons bénéficié d'un niveau de service inégalé dans tous les autres centres de villégiature où nous sommes allés dans aucun autre centre de villégiature que nous ayons visité. Lorsque vous vous rendrez dans ce complexe, n'oubliez pas d'aller au bar du hall et de vous présenter à Justo bar du hall et de vous présenter à Justo. C'est une personne merveilleuse, mais aussi l'un des barmans les plus créatifs et les plus divertissants qu'il m'ait été donné de rencontrer.

expectations surpassed Our first trip to Cuba and we were pleased and surprised by the level of service we received at El Patriarca . The grounds were clean and tidy, the buildings all in good repair. The room we had in the 51 block, was very well decorated, very clean, and extremely comfortable. Eduardo, the food and beverage manager, is in the midst of upgrading menus, and sourcing of food supplies. Our room maid, Zoe, was exemplary and could not do enough for us. If there are any negatives, they would involve the specialty restaurants and the food in general. We found the noise levels in the oriental restaurant well beyond comfortable. As well, the only staff member who expressed a "I dont care attitude" worked in that restaurant. The main buffet, has ample food, but it does get boring after a few days. All in all, we received an overall level of service, unmatched in any other resort we have been to. When you go to this resort, be sure to go to the lobby bar and introduce yourself to Justo. He is a wonderful person but also one of the most creative and entertaining bartenders I have ever encountered.

La nourriture n'est pas bonne

Cet hôtel dispose de bonnes installations et d'un bon matériel. La chambre est assez bien et propre. Mais la nourriture est horrible. Tout est trop cuit. Les trois restaurants spéciaux sont tous de mauvaises expériences. Le personnel est gentil et serviable.

Food is not good This hotel has good facilities and hardware. The room is pretty good and clean. But the food is so horrible. Everything is over cooked. Three special restraurants are all bad experience. The staffs are kind and helpful.

Superbe station qui vaut la peine d'être visitée à nouveau

Je me suis sentie si heureuse et j'ai été félicitée par ma famille pour avoir choisi le bon hôtel - une belle plage, une chambre spacieuse et de nombreux bars pour passer le temps. La piscine avec un coin pour s'asseoir sous l'eau est la préférée de ma fille. La nourriture est décente et s'il y avait plus de choix de légumes, ce serait génial. J'aimerais que le personnel de la réception fasse preuve de plus d'enthousiasme pour accueillir les clients.

Great resort worth going back I felt so happy and got praised by my family for choosing the right hotel - beautiful beach, spacious room, and many bars for us to spend the time. The swimming pool with underwater sitting place is my daughter's favorite. The food is decent and if there are more choices of vegetable, it will be great. Do wish that the staff at front desk can show more enthusiasm in welcoming the guests.

Centre de villégiature Ok

Je commencerai par les avantages : 1. La plage est magnifique et le personnel est très sympathique 2.Le complexe lui-même semble neuf et très bien entretenu Maintenant, les inconvénients : 1. Nous avions des cafards dans notre chambre et les enfants ont eu peur au début, mais comme nous ne passions pas beaucoup de temps dans les chambres, cela ne les a pas dérangés après quelques jours 2.La nourriture était mangeable si vous arrivez à temps quand le buffet ouvre, mais après une heure, tout ce qu [... lire plus]e vous avez c'est ce qui reste, ils ne remplissaient pas les plateaux vides. De plus, la nourriture elle-même avait meilleur goût certains jours et bien pire d'autres jours. Nous avons appris plus tard que cela dépendait de l'équipe en place. je ne peux pas vraiment dire si je peux recommander ce complexe à d'autres, je suppose que cela dépend si vous avez une bonne affaire ou juste un prix standard.

Ok resort I'll start with the pros: 1. The beach was amazing and the staff was very friendly 2.The resort itself looks new and very well maintained Now the cons: 1. We had cockroaches in our room and the kids were freaking at first but since we didn't spend much time in the rooms it didn't bother them after few days 2.The food was eatable if you make it in time when the buffet opens but after an hour all you have is what's left, they wouldn't refill empty trays. Also the food itself tasted better on some days and much worse on other days. We found out later that it depends which crew is on shift. i can't really say if i can recommend this resort to others , i guess it depends if you have a good deal or just a standard price.

Le centre de villégiature est un endroit magnifique.

C'est la plage qui me plaît le plus. La chambre est simplement satisfaisante, l'environnement de la station n'est pas mauvais, mais la nourriture n'est pas satisfaisante, elle doit être améliorée en termes de variété et de qualité. La piscine est excellente.

The resort is a beautiful place. I like the beach the most. The room is merely satisfactory, the resort environment is not bad, but the food is not up to satisfaction, it needs improvement in the way of variety and quality. The pool is excellent.

Moins que prévu.

Bonne plage avec beaucoup de palapas et de chaises longues. Wifi dans le hall très pratique. Le buffet a tout le charme et le chaos d'une cafétéria de lycée. A la carte difficile d'accès. Nourriture inférieure à la moyenne cubaine. Service en dessous de la moyenne.

Less than expected. Good beach with lots of palapas and lounge chairs. Wifi in lobby very handy. Buffet has all the charm and chaos of a high school cafeteria. A la cartes difficult to access. Food below Average by Cuban standards. Below average service.

Excellent centre de villégiature

J'ai adoré le centre de villégiature. J'ai aimé les bungalows. Le terrain était bien entretenu et propre. Les activités de ce complexe étaient bien organisées. Il y a beaucoup d'options pour la nourriture. La plage était magnifique. Le café Mike's et le snack bar aussi.

Excellent Resort Loved the resort. I liked the bungalows. The grounds were well kept and clean. The activities at this resort were well organized. Plenty of options for food. The beach was amazing. Mike's Cafe and snack bar too.

Une expérience globalement médiocre.

Nous avons constaté que très peu de personnel parlait ou comprenait l'anglais, même à la réception principale, et la communication était donc un problème majeur. Nous avons eu des problèmes avec notre chambre : la télévision ne fonctionnait pas et nous avons dû faire réparer nos toilettes à deux reprises, ce qui nous a valu d'être transférés dans une autre chambre le troisième jour, ce qui était bien sûr un inconvénient. Nous avons été surclassés, mais cela n'incluait pas les avantages liés à la [... lire plus] chambre, que nous aurions dû recevoir compte tenu des désagréments subis les trois premiers jours. Nos plaintes ont été accueillies avec impolitesse. Le service de ramassage était médiocre : il fallait attendre une éternité avant d'être ramassé et nous devions généralement appeler plus d'une fois. Dans l'ensemble, nous classerions ce voyage au bas de la liste des stations balnéaires où nous avons voyagé au fil des ans.

An overall poor experience. We found that very few personnel spoke or understood English, even at the main desk so communication was definitely a major concern. We had problems with our room in that the TV didn't work and twice we had to have someone repair our toilet with the overall result seeing us moved to another room on our 3rd day which was of course an inconvenience. We were upgraded but this did not include the benefits that went with the room which we felt we should have received given the inconvenience of our first 3 days. Our complaints were met with rudeness. The pick up service was poor in that it took forever to be picked up and we usually had to call more than once. Overall we would put this trip at the bottom of our list of resorts we have travelled to over the years.