Exactement ce que l'on attendait

Il n'y a pas eu de surprise ici. Tout ce que vous devez savoir sur ce complexe peut être trouvé sur le web. Belle plage, grand hôtel, la nourriture était bonne pour Cuba, mais le complexe manquait un peu de personnel, ce qui n'est pas un problème si cela ne vous dérange pas d'attendre un peu pour la nourriture ou les boissons.

Exactly what was expected There were no surprises here. Everything you need to know about this resort can be found on the web. beautiful beach, great hotel, food was good for Cuba, but the resort was understaffed a bit, not s problem if you don't mind waiting a bit for food or drinks.

Très bon voyage

L'hôtel était en très bon état et bien entretenu. La plage était fantastique. Il y avait toujours quelque chose de bon à manger mais c'est un domaine qui pourrait être amélioré. Les chambres étaient de bonne taille. La piscine principale est superbe.

Very good trip Hotel was in great shape and well maintained. Beach was fantastic. There was always something good to eat but that is an area that could be improved upon. Rooms were a good size. The main pool area is great.

Incroyable

Nous avons tellement apprécié notre séjour l'année dernière que nous avons décidé de revenir. Je ne vais pas répéter toutes les choses positives qui ont déjà été dites concernant l'enregistrement, la propreté de notre chambre, les activités, la nourriture, les divertissements en soirée et le personnel. En raison de la reconstruction en cours du restaurant international, ce dernier a alterné les soirées avec le restaurant cubain sur la plage.....

Amazing We enjoyed our stay so much last year that we decided to return again. I will not repeat all the positive things that have already been said regarding check in, cleanliness of our room, activities, food, evening entertainment and staff. Due to the ongoing rebuilding of the International restaurant, the International alternated evenings with the Cuban restaurant on the beach....

Lieu de villégiature calme, isolé et confortable

Cet hôtel est agréable, propre et intéressant, mais la seule chose qui dérange est la barrière linguistique. Nous, les Canadiens, sommes les clients les plus populaires à Cuba, alors ils devraient au moins parler et comprendre l'anglais

Quiet, Isolated, Comfortable Resort This Hotel is nice clean interesting the only thing that is bothersome is the language barier us Canadians are the most popular clients that support Cuba so at least they should speak and comprehend English

N'y allez pas !

Nous avions demandé 2 lits, au deuxième étage. Nous avons eu un grand lit au premier étage, mais ce n'était pas le plus gros problème pour nous. Nous étions dans le bâtiment 2 (à 10 minutes de marche de la réception). L'allée pour accéder à notre bâtiment était dans l'obscurité totale, sans lumière, mais heureusement pour nous, nous avions une "lampe de poche". Le lendemain, nous sommes allés au restaurant Mediteraneen (Ã la carte) et nous avons commandé un dîner au homard. Pendant la nuit, nous [... lire plus] avons commencé à nous sentir très mal (tourista très sévère) et pendant les 4 jours suivants, nous sommes restés dans le bungalow malades. À ce moment-là, nous n'avons pu obtenir d'aide de personne, car personne ne parlait correctement le français ou l'anglais. Nous n'avons pas pu appeler notre compagnie d'assurance pour obtenir de l'aide car le téléphone ne semble pas fonctionner là-bas. Le nettoyage des chambres était très médiocre, il était difficile d'obtenir des serviettes. La banque Inside était fermée la plupart du temps avec la mention "Close no money"... Nous ne reviendrons jamais au complexe Eurostar.

Don't go there! We ask for 2 beds, second floor. We got one king bed first floor but this was not the biggest issue for us. We were in building 2 (10 minutes walk from the reception) the alley to get to our building was in complete darkness, no lights but Lucky for us we had a "flashlight. The next day we went to the Mediteraneen restaurant (à la carte) we ordered the lobster dinner. During the night we started to feel very bad (tourista very severe) and for the next 4 days, we stayed in the bungalow sick. At that point in time we were unable to get assistance from anyone due to the fact that no one there can speek french or English in a decent manner. We were unable to call our insurance company for help since the phone don't seem to work out there. Room cleaning was very poor hard to get towels. The Inside bank was close most of the time with the mention "Close no money"...We will never return to Eurostar complex.

Très propre et beau resort !

Station très bien organisée. Chambres propres. Beaucoup de nourriture dans les restaurants ! Belle plage ! Personnel très gentil et serviable. Je n'ai jamais eu à attendre longtemps pour quoi que ce soit ! Je recommanderais certainement cet hôtel à tout le monde !

very clean and nice resort! Very well organised resort. Clean rooms. Plenty of food at the restaurants! Beautiful beach! Very nice and helpful staff. Never had to wait long for anything! Would definitely recommend it to everyone!

Très belle

nous pensons que l'hôtel et le service étaient bons......la structure générale de la station était très confortable....plaisant......le meilleur...la plage et la mer.....et le sable....les gens étaient sympathiques....nous recommanderions au personnel de cuisine d'apprendre à mieux goûter les aliments....recipies......

very nice we feel, that the hotel and service was good......the overall structure of the resort was very comfortable....pleasant......the best part...the beach and the sea.....and the sand....people vere friendly....we would recommend to the kitchen staff to learn better food taste....recipies......

Grand centre de villégiature !

Des vacances géniales ! Le complexe est bien aménagé. Très propre avec de belles plantes et de beaux arbres. Les piscines sont superbes ! La nourriture était très bonne et très variée. Des plats différents chaque soir. Les pains et les desserts sont merveilleux ! Essayez les haricots noirs et le riz ! Le personnel était très amical et serviable. Nous avons séjourné dans la chambre 1926 avec vue sur la piscine. Les chambres des blocs 9, 11 ou 12 seraient les meilleures en termes de vue et d'empla [... lire plus]cement, mais le bloc 19 était proche de toutes les commodités et la vue sur la piscine était bonne. Les plages sont magnifiques avec du sable doux et beaucoup de chaises longues et de bars de plage ! La seule chose que je peux dire de négatif est qu'ils pourraient être mieux organisés avec le nettoyage de la chambre et le réapprovisionnement, peut-être vouloir acheter un petit paquet de café pour la chambre car il n'est pas toujours rempli. Ils n'ont pas remplacé les serviettes ou la literie de la chambre pendant toute la semaine, alors utilisez-les à bon escient !

Great Resort!! Awesome Holiday!!The resort is well layed out. Very clean with beautiful plants and trees. Pools are awesome! Food was very good with a great variety. Different dishes every night. The breads and desserts are wonderful! Try the black beans and rice! Staff was very friendly and helpful. We stayed in room 1926 overlooking the pool, rooms in block 9, 11, or 12 would be the best rooms with views and location but block 19 was close to all the amenities and the pool view was good. Beaches are beautiful with soft sand and lots of lounge chairs and beach bars! The only thing I can say negative is they could be better organized with the room cleaning and restocking, might want to buy a small pack of coffee for the room as it is not always refilled. They did not replace the room towels or bedding all week, so use them wisely!

Tout simplement incroyable !

Je ne sais même pas par où commencer... ce centre de villégiature est extraordinaire ! Je reviendrais ici sans hésiter. Je vais essayer de décomposer un peu les choses : Plage - Incroyable, Santa Maria a quelques-unes des meilleures plages que j'ai visitées... du sable blanc poudreux et des eaux cristallines. On se croirait dans un rêve. Piscines - Géniales... il y a toujours beaucoup de chaises disponibles. La seule recommandation que je ferais serait d'avoir moins d'"animation", comme ils ap [... lire plus]pellent les divertissements au bord de la piscine. Lorsqu'ils jouent à des jeux (ce qui est bien pour les participants), ils utilisent un micro et crient souvent dedans. Je suis d'accord pour les jeux, mais n'utilisez pas de micro et célébrez simplement avec les personnes qui jouent. A part cela, les piscines sont superbes ! J'adore la proximité de l'océan... on a le meilleur des deux mondes ! Si vous cherchez une piscine plus calme, allez à l'autre piscine où il y a la pataugeoire. Croyez-le ou non, c'est beaucoup plus calme. Nourriture - Il s'agit de nourriture cubaine, donc je n'ai pas besoin d'en dire plus. Vous savez ce que vous obtenez, alors inutile de vous plaindre (les touristes qui se plaignent sont les pires, si vous êtes l'une de ces personnes, ne venez pas à Cuba, le reste d'entre nous n'a pas envie d'écouter vos diatribes). Adoptez plutôt la cuisine locale et trouvez des choses que vous aimez ! Les omelettes sont toujours délicieuses, il y avait même de la dinde un soir, ce qui était fantastique ! Les cartes méditerranéennes et cubaines étaient les meilleures... Le Gourmet était assez bon. Chambre - Nous avions une chambre exceptionnelle. Bâtiment 14, 3e étage. On pouvait voir l'océan et nous dormions souvent avec la porte ouverte (ils ont une porte moustiquaire, ce qui est vraiment bien pour empêcher les insectes d'entrer). Nous avons été très satisfaits de notre hébergement ! Service - EXCEPTIONNEL ! Le personnel cubain est vraiment charmant. Ils se surpassent toujours pour vous. Dennis, serveur dans le hall, est l'une des personnes qui travaillent le plus dur. Il fournit un service exceptionnel et on peut toujours le voir se démener pour que tout le monde ait à boire... Un travail formidable ! Ma mère et moi avons perdu nos bagages le premier soir (à cause d'une erreur de ma charmante mère) et Henry et Yousef ont fait tout ce qu'ils pouvaient pour nous aider à les récupérer. Ils les ont retrouvés pour nous et nous les ont apportés dans la chambre... Je leur en suis éternellement reconnaissante ! Dans l'ensemble, nous avons passé des vacances fantastiques et nous reviendrons certainement ici ! Si vous ne passez pas un bon moment ici, c'est de votre faute !

Simply Unbelievable! I don't even know where to begin...this resort is amazing! I would come back here in a heartbeat. I'll try to break things down a little bit: Beach- Amazing, Santa Maria has some of the best beaches I have even been to...powdery white sand and crystal clear waters. It's like your in a dream. Pools- Awesome...always lots of chairs to be had. Only recommendation I would make is to have less "animation" as they call the pool side entertainment. When they are playing games (which is great for participants) they use a mic and often yell in it. I am all for the games but don't use a microphone and just celebrate with the people playing the game. Other than that the pools where great! I love how close they are to the ocean...you get the best of both worlds! If you looking for a quieter pool head to the other one where they have the kids splash pad. Believe it or not its much quieter. Food- It's Cuba food so I don't need to say much. You know what your getting so no use complaining (complaining tourists are the worst, if you are one of these people don't come to Cuba the rest of us don't want to listen to your rants). Instead embrace their local cuisine and find things you like! Omelettes are always delicious, they even has Turkey one night which was fantastic! The Mediterranean & Cuban a la cartes were the best...Gourmet was pretty good. Room- We had an outstanding room. Building 14, 3rd floor. You could see the ocean and we often slept with our door open (they have a screen door which is really nice to keep the bugs out). So pleased with our accommodations! Service- OUTSTANDING! The Cuban staff are truly a delight. They always go above and beyond for you. Dennis is a waiter in the lobby and one of the hardest working individuals there. He provides outstanding service and you can always see him hustling to get everyone there drinks...tremendous job! My mom and I lost our luggage on the first night (due to an error by my lovely mother) and Henry & Yousef did everything they could to help us get it back. They found it for us and brought it up to the room...I am forever grateful to both of them! All in all we had a fantastic holiday and we would definitely return here! If you don't have a good time here, it's your own fault!

Superbe resort - piscines et eau de plage très propres

le service en chambre est excellent, le service au restaurant principal et au bar est également excellent pas de wifi ni de service téléphonique, des gens formidables mais qui parlent très peu l'anglais, je trouve que les divertissements sont très ennuyeux, station très relaxante

Great resort --very clean pools and beach water room service is excellent, main dinning and bar service is also excellent no wifi or phone service, great people but speaking English very little, I feels entertainment is very boring, very relax resort

Très belle station=bonnes vacances

L'Eurostars dispose de tout ce dont vous avez besoin pour passer de bonnes vacances. L'hôtel est neuf et moderne. La plage est magnifique et les piscines sont superbes. L'hôtel est très bien géré. Le personnel est sympathique. Nous avons particulièrement apprécié le superbe service de Lauren et Santo au buffet principal. Et nous avons adoré Ronnie (animation) Nous avions 3 anniversaires pendant nos vacances et il a fait une présentation spéciale sur scène après le spectacle. La nourriture était  [... lire plus]bonne (en gardant à l'esprit que c'est Cuba). Nous avons voyagé avec air transat et nos cartes ont été réservées à l'avance, ce qui a été une bonne surprise. La nourriture était savoureuse et bien présentée, le service était excellent, en particulier Eric dans le restaurant gastronomique

very nice resort=great holiday Eurostars has everything you need for a great holiday. The hotel is new and modern. Beautiful beach and amazing pools. The hotel is very well managed. The staff are friendly. Particularly enjoyed suberb service from Lauren and Santo in the main buffet. And we loved Ronnie (animation) We had 3 birthdays on our vacation and he made a special presentation on stage after show.The food was good(keeping in mind it is Cuba). We travelled with air transat and our a la cartes were prebooked which was a nice surprise. Food was tasty and presented, service was excellent especially Eric in gourmet restaurant I would not hesitate in returning

Eurostar

Nous avons adoré notre séjour, c'était parfait, le personnel était génial, l'endroit était génial, le service était génial, les gens étaient gentils, il y avait beaucoup à faire, c'était propre et beau, il y avait des animations tous les jours, la piscine était magnifique et toujours propre, nous y retournerons

We loved our stay it was perfect great staff great place great service..the people were friendly We had lots to do clean n beautiful great entertainment daily pool were beautiful n always cleanwould go back again

Endroit agréable

l'hôtel était bien entretenu, avec un bon service et de la bonne musique. les spectacles étaient corrects. les bars à glace étaient une touche agréable. l'excursion en catamaran a été appréciée. les chariots à la carte étaient satisfaisants. il faut faire attention où l'on marche, ils se déplacent dans les allées avec des chariots électriques et on ne les entend pas arriver.

nice place was well maintained , good service and some good music. shows were okay. ice cream bars were a nice touch . enjoyed the catamaran excursion. was satisfied with the a- la -cartes , have to watch where you walk they zip around the walkways in electric carts and you don't hear them coming.

Excellentes vacances

J'y suis allée du 16 au 24 novembre, j'ai adoré, la femme de chambre était très gentille, la chambre propre, la nourriture pas terrible mais je ne meurs pas de faim et je n'y suis pas allée pour manger Super ambiance, j'ai passé un bon moment, je reviendrai, ça vaut vraiment le coup

Great vacantion I went from 16 to 24 November, love it , the maid was very nice , room clean , food not that great but I don't starve and I didn't go there to eat Great atmosphere, I had good time , I will return , totally worth the money

Zerostars, Cayo Santa Maria

Nous sommes allés dans cet hôtel 3 fois au total et nous avons vu et ressenti de première main comment la qualité du service commence à se détériorer en quelques mois seulement. Il est agréable de voir des terrains bien entretenus, mais il n'est plus agréable de voir la vaisselle sale (verres, tasses, couverts, etc.) dans laquelle votre nourriture est servie. Il est agréable de savoir que mère nature veillera toujours à ce que la plage sur laquelle cet hôtel est construit soit toujours aussi bel [... lire plus]le qu'au premier jour, mais il est dégoûtant de voir (sans même parler du goût) la même nourriture servie pour le déjeuner et le dîner, encore et encore - réchauffée juste à temps pour le dîner, encore...... La qualité de la nourriture était dégoûtante et constituait une offense à tous les invités, dont certains sont venus d'Europe pour passer de "bonnes vacances", ce qui implique de pouvoir profiter d'une nourriture de qualité et de bon goût. Au lieu de cela, nous avons eu droit, jour après jour, à de la nourriture marinée, salée, en conserve et empoisonnée - avec une quantité et un choix très limités de fruits et de légumes frais......Nous avons fini par manger du pain pour beaucoup de déjeuners et de dîners (qui n'était pas frais la plupart du temps....). Dans le passé, cet hôtel était au moins capable de proposer un plat pour le déjeuner et le dîner qui était comestible et, dans la plupart des cas, de bon goût (par exemple, dinde rôtie, cochon rôti, jambon rôti, variété de légumes, etc....). Aujourd'hui, même les dix types de pâtes différentes rapidement bouillies et mal cuites, trempées dans de l'huile végétale et saupoudrées d'origan ne sont pas comestibles......Jusqu'où la direction d'un hôtel peut-elle aller en matière d'économies, s'il vous plaît ? Si c'est la voie que veut suivre cet hôtel, soyez honnête et classez-le au maximum dans la catégorie 3 étoiles, car il ne mérite en aucun cas la quatrième étoile. S'il vous plaît, gardez à l'esprit que l'appréciation de la nourriture fait partie de votre expérience globale - tout le monde ne part pas en vacances à BALLERMANN où la consommation d'alcool efface tous les souvenirs négatifs, y compris la mauvaise nourriture de l'hôtel. En outre, la propreté des chambres d'hôtel est désastreuse........les sols ne sont pas nettoyés correctement, sans parler du fait que les chambres ne sont jamais aspirées, que les serviettes sont vieilles, tachées et trouées........Question est.......es draps et serviettes sont-ils lavés avec des détergents, du moins ? Des désinfectants sont-ils utilisés pour nettoyer les salles de bain, les sols, etc. ...... ? Cet hôtel est en perte de vitesse et nous n'envisagerons plus jamais d'y retourner........ Nous aimons profiter de nos vacances sans être obligés de faire plusieurs fois le tour de la salle à manger, de nous asseoir et de déguster un petit pain rassis faute d'un meilleur choix de nourriture, en fin de compte nous aimons profiter de nos vacances sans avoir à faire de multiples allers-retours dans la salle à manger, à nous asseoir et à déguster un petit pain rassis faute d'un meilleur choix de nourriture, ou à réfléchir à l'utilisation ou non des serviettes et de la vaisselle de l'hôtel.

We have been to this hotel a total of 3 times and have watched and felt first hand, how the quality of service is starting to deteriorate over a few months, only. It is nice to see well kept grounds, however it is no longer nice to see dirty dishes (glasses, cups, cutlery, etc. ) your food is being served in. It is nice to know that mother nature will always ensure that the beach this hotel is built on, is always as beautiful as on the first day, however it is disgusting to see (not even to mention to taste) the same food being served for lunch and dinner, over and over again - being warmed up just in time for dinner, again..... The quality of the food was disgusting and was an offence to all guests some of which came all the way from Europe to have a "great vacation" which includes being able to enjoy great and tasteful food. Instead, we received day in, day out pickled, cured, canned and staled food - with a very limited amount and choice of fresh fruits and vegetables......We ended up eating bread for a lot of lunches and dinners (which was not fresh on many days either....). In the past, this hotel was, at least, able to offer 1 dish for lunch and dinner that was edible and, in most of the cases, also tasteful (e.g. roasted turkey, roasted pig, roasted ham, variety of veggies, etc....). Now, even the ten different quickly boiled and undercooked pasta types, soaked in vegetable oil and sprinkled with Oregano are not edible......How far can a hotel management go with savings, please ? If this is the course this hotel wants to take, please, be honest and rate it a maximum of a 3 star hotel, because it does not deserve the fourth star, under any circumstances. Please, keep in mind that enjoying the food is part of your overall experience - not everyone goes on a BALLERMANN vacation where the alcohol intake washes out any negative memories, including the bad hotel food. In addition, the cleanliness of the hotel rooms is dire........the floors are not being properly cleaned, not to mention that the rooms are never being vacuumed, the towels are old, stained and with holes........Question is.......are the linens and towels being washed with detergents, at all ? Are any disinfectants being used in cleaning the bath rooms, floors, etc......? This hotel is on a down course and we will never, consider going there, again.......we like to enjoy our vacation, without being in a situation, to make multiple rounds in the lunch room, to sit and enjoy a staled bun due to the lack of better food choice, in the end, or having to think about using or not using the hotel towels, dishes.....Absolutely cheap.

Eurostars

C'était incroyable ! La plage et l'eau sont magnifiques. Je n'ai pas pu m'empêcher de penser à la taille de l'endroit. Il y avait beaucoup d'endroits pour se détendre, manger et boire. La nourriture n'était pas la meilleure, mais on nous l'a dit avant de partir pour que nous sachions à quoi nous attendre. Les chambres étaient belles et le personnel formidable. Tout le monde était très gentil et s'efforçait de parler anglais.

It was amazing!! Beautiful beach and water. I could not get over how big the place was. There were a lot of places to relax, eat and drink. The food was not the best, but we were told that before we left so we knew what we were in for. The rooms were nice and the staff was great. Everyone so nice and try very hard to speak English.

Belle station balnéaire

Le peuple cubain est si amical et serviable. Le complexe offre un bon service, de belles plages, des piscines très propres, des animations nocturnes, un grand hall d'entrée et une variété d'animations diurnes. Nos chambres donnaient sur le jardin et sur la piscine. Les chambres étaient propres et confortables. Nous avons pu voir des dauphins dans l'océan depuis la plage. Nous avons également vu des pélicans, une grue, des crabes et de petits lézards. Il y avait beaucoup de moustiques, de 5h30 à  [... lire plus]7h du matin. Il faut prévoir de l'insecticide. La barmaid, "Duny", à la piscine où nous avons surtout nagé, fait la meilleure boisson "Dirty Monkey" de la station. Elle était très gentille et amicale.

Beautiful resort The people of Cuba are so friendly and helpful. The resort provided good service, beautiful beaches, very clean pool areas, nightly entertainment, great open concept lobby area and a variety of day time entertainment. Our rooms were garden view looking out to the pool. Rooms were clean and comfortable. Got to see dolphins in the ocean from the beach. Also saw pelicans, a crane, crabs and tiny lizards. There were a lot of mosquitoes starting around 5:30 at night and ending by 7:00am. Need to bring bug spray. The bartender, "Duny" at the pool we mainly swam at makes the best Dirty Monkey drink in the resort. She was very nice and friendly.

Très beau centre de villégiature

Le terrain était magnifique. Le complexe n'est pas trop grand, il est très facile de s'y retrouver. Les chambres étaient propres et modernes. Beaux équipements et personnel très sympathique. Grandes piscines ; la plage était magnifique et l'eau d'un bleu aquatique. Très bel endroit.

Very nice resort Grounds were beautiful. Resort is not too big, very easy to navigate. Rooms were clean and modern. Nice amenities and a very friendly staff. Large pools; beach was gorgeous and water aqua blue. Beautiful place.

Belle mise en page

Terrain très bien aménagé. Peu ou pas d'escaliers. A monter. Piscines de bonne taille. Les verres en plastique au bar après 22 heures ne sont pas bons. Les clients cubains ne laissaient pas beaucoup de nourriture pour les autres lorsqu'ils quittaient les zones de service. Il était également difficile de se faire servir dans un bar à certains moments. Dans l'ensemble, nous avons passé un bon moment.

Nice layout Grounds set out very well. Little or, no stairs. To climb. Pools good size. Plastic glasses in bar after 10 pm not good. Cuban guests did not leave much food for others when they left serving areas. Also difficult to get served a bar at times. Overall we had a good time.

Doit être amélioré

Le terrain n'était pas terminé, le manque de lumière rendait difficile l'accès à notre chambre la nuit. Très grand complexe et même s'il n'était pas terminé et donc pas plein, il était difficile de se faire servir au bar du hall et il n'y avait pas assez de places assises. La nourriture était vraiment mauvaise. Comme d'habitude, le personnel était adorable, la plage était magnifique. La piscine était géniale, mais il faudrait plus de lits. Les divertissements étaient très bons. Peut-être que tou [... lire plus]t le reste s'améliorera lorsque les bâtiments et les terrains seront terminés

Needs to improve Grounds were not finished, lack of lights made it hard to get to our room at night. Very large resort and even though it was not finished so not full, it was hard to get served at the lobby bar and there were not enough seats. The food was really bad. As usual the staff were lovely, beach was beautiful. The pool was great, need mor beds though. Entertainment was very good. Maybe everything else will improve when all the buildings and grounds are finished