Bon centre de villégiature

C'est un grand complexe hôtelier Très propre et beaux jardins malgré l'ouragan Irma Buffet : 3 sur 5 Restaurants à la carte Italien et espagnol : 5 sur 5 L'hôtel est très bien entretenu, il y a de l'ambiance et de la bonne humeur Je recommanderais sans hésiter le bar et le grill de la plage Adrien, le cuisinier, et Jose, le gérant du bar, sont les meilleurs, des professionnels sur toute la ligne.

Good resort This is a huge resort Very clean and nice gardens dispite irma hurrican Buffet i would rate a 3 out of five Restaurants a la carte Italian and espagnol i rate as a 5 out of 5 Good evening entertainment at the lobby bar ebery night Would definately recommend the bar and beach grill at the beachzt Adrien tbe cook and Jose the bar manager are the best, profesionals all the way.

Belle station balnéaire

L'hôtel dans son ensemble était formidable. Les restaurants à la carte étaient les meilleurs que nous ayons jamais mangés à Cuba. Le snack bar proposait également de la bonne nourriture et nous y avons déjeuné tous les jours. Les douches n'avaient pas de pression et n'avaient pas d'eau chaude, mais c'était le seul inconvénient de l'hôtel.

Beautiful resort The hotel in whole was great. The à la carte restaurants were the best we have ever had in Cuba. The snack bar also had great food and we had lunch there every day. The showers had no pressure and didn’t have hot water but that was the only downfall of the hotel.

Une escapade parfaite

Nous sommes retournés au VPB pour la deuxième année consécutive et nous avons passé un excellent moment.Depuis notre atterrissage jusqu'à notre départ,nous n'aurions pas pu demander mieux.Le personnel est le meilleur que nous ayons jamais eu dans tous nos voyages,la nourriture du petit déjeuner au déjeuner et aux dîners au buffet était bonne.le Snackbar était bon et les plats à la carte étaient tous incroyables. Nous parlons déjà d'y retourner l'année prochaine, et nous le recommandons à tout le [... lire plus] monde.

Perfect getaway We went back to the VPB for the 2nd year in a row and we had a great time.From the time we landed until the time we left,we couldn't have asked for more.THe staff is the best we have ever had in all our travels,food from breakfast to lunch and dinners at the buffet were all good.Snackbar was good and the a la carte were all amazing. We are already talking about going back next year,would recommend to anyone .

Station balnéaire décevante

- Pénurie de nourriture au buffet et au snack-bar ouvert 24 heures sur 24. - Nourriture de mauvaise qualité au restaurant de fruits de mer à la carte. - La nourriture servie au buffet était généralement froide. - Le personnel était peu aimable pour la plupart et semblait ne pas vouloir travailler ou fournir des services aux clients. Il y a eu au moins trois incidents au cours desquels le personnel de l'hôtel s'est montré impoli. - Aucune interaction entre les équipes d'animation et les clien [... lire plus]ts, peu d'activités étant proposées à la "piscine d'animation". - Lits durs et oreillers minces. - Pas de service de taxi en dehors de l'hôtel le soir. Les seules choses qui ont rendu les vacances supportables sont la plage, le temps et une poignée de membres du personnel chaleureux qui m'ont fait sourire.

Disappointing resort - Shortages of food at the buffet and 24 hour snack bar. - Poor quality food at the seafood a la carte restaurant. - Food served at the buffet were generally cold. - Staff were unfriendly for the most part and appeared to not want to work or provide any guest services. There was at least 3 incidents where hotel staff were actually rude. - No interaction between the animation teams and the guests with few activities being offered at the “busy/party pool”. - Hard beds and thin pillows. - No taxi service outside resort in evenings. Only things that made the vacation bearable were the beach, weather and a handful of warm hearted staff members that made me smile.

Environnement agréable et relaxant

L'hôtel était propre, en très bon état, le terrain était agréable (quelques mois après l'ouragan). Seules quelques zones très éloignées présentaient des signes de dégâts. Le personnel était sympathique et serviable. J'ai voyagé seule et je me suis sentie en sécurité, sauf dans les allées la nuit. Je me sentais toujours en sécurité, mais les rues étaient mal éclairées et il n'y avait pas de sécurité en vue. La nourriture était typique de Cuba - rien à redire. Certaines choses n'étaient pas dispon [... lire plus]ibles à cause des dégâts causés par l'ouragan sur les puces. Ce n'est pas la faute de l'hôtel. Définitivement un 4,5 à mon avis. A recommander.

Enjoyable, relaxing environment Hotel was clean, in very good condition, grounds were nice (All a few months after hurricane). Only a few very remote areas where there were any signs of damage. Staff were nice and helpful. I travelled alone and felt very safe-except for walkways at night. Still felt pretty safe but poorly lighted and no security in sight. Food was typical Cuba-no complaints. Some things not available because of hurricane damage to chips. No fault of resort. Definitely a 4.5 in my opinion. Would recommend.

Un grand moment !!!

Première fois à Cayo Santa Maria, bien que nous ayons perdu un des bagages, AC a été très accommodant et il nous a été retourné la nuit suivante ! L'hôtel Valentin Perla Blanca était une nette amélioration pour nous, car nous séjournons habituellement à Varadero. Notre chambre était le Bungalow 38, un emplacement parfait dans tous les sens du terme, à proximité de la plage, de l'une des piscines principales, de la salle de sport et du café de la piscine, et juste à côté des bars du hall princip [... lire plus]al, du buffet et du théâtre. La plage est assez longue mais notre côté était le meilleur avec de la musique, un super barbecue et un bar. J'envisagerais d'y retourner sans hésiter.

Great time!!! First time to Cayo Santa Maria, though we lost one of luggage pieces, AC was very accommodating and it was returned the following night! Valentin Perla Blanca was a definite upgrade to us, as we normally stay in Varadero. Our room was in Bungalow 38, perfect location in every sense, close to the beach, next to one of the main pools/gym/pool café and right next to the main lobby bars, buffet and theatre. The beach is quite long but our end was the best with music, great bbq and bar. Would consider to go back with no hesitation.

Un endroit agréable à fréquenter....

Nous avons visité du 27 février au 9 mars 2018. 9 2018. Le resort était agréable avec quelques petites choses à mentionner. La nourriture est bonne, un changement au buffet 2 à 3 fois par semaine serait bien. La pulvérisation d'insecticide pendant l'heure du dîner tout autour de la zone de restauration et le matin juste avant le petit déjeuner a été un grand turn-off pour nous. Il s'est répandu dans le hall de l'hôtel comme un gaz, étouffant certains d'entre nous, suivi de maux de tête. Notre ch [... lire plus]ambre était bien entretenue par notre femme de chambre, Maria. Notre plage était un sable soyeux parfait avec beaucoup de parasols et de boissons. Le yoga était bon, et les balades en katamaran agréables. La nourriture au restaurant de la piscine était excellente. Les gens sont gentils et la serveuse du bar du hall est spéciale. Les barmans travaillent dur, comme tout le monde. Je pense que les femmes travaillent plus dur que les hommes. C'est une évidence presque partout dans le monde aujourd'hui. Ce fut un excellent voyage. Nous avons passé de bons moments avec les amis que nous avons rencontrés là-bas. Nous espérons y retourner un jour. Merci pour les souvenirs.

Nice place to go.... We visited Feb 27 - mar. 9 2018. The resort was nice with some small things to mention. The food nice , a change to the buffet 2-3 times a week would be good. The spraying of insecticide during the dinner hour all around the eating area and in the morning just before breakfast was a big turn-off for us. It flowed through the lobby resort like a gas , choking some of us bad , followed by headaches. Our room was well kept by our maid , Maria. Our beach was a perfect silky sandy beach with lots of sunshades , and drinks. The yoga was good , and the Katamaran rides nice. The food at the quite pool restarant was excellent. The people are nice and and the waitress in the lobby bar special. Bartenders work hard as do all there. I think the ladies work harder than the men . That's a given almost everywhere in this world today . Was a great trip. Had a great time with friends we met there. We hope to return again one day . Thank you for the memory .

Pas le meilleur.

En bref, la nourriture était correcte mais toujours froide au buffet. La chambre était nettoyée tous les jours, mais les fournitures n'étaient pas suffisantes et lorsque nous avons appelé le service clientèle, il n'y a eu que peu ou pas de réponse pour obtenir des serviettes ou du papier hygiénique. Le côté est avait une méchante fuite d'égout sur laquelle ils ont travaillé, mais ce n'est qu'à la fin du séjour qu'elle a été réglée. La plage et la piscine ouest "Relax" étaient superbes. Le paysa [... lire plus]ge et les vues étaient superbes compte tenu des dégâts causés par l'ouragan. J'ai payé pour un 4 étoiles et j'ai eu droit à un 2 étoiles.

Not the best. In short the food was okay although always cold from the buffet. The room was tidied daily although not adequate supplies and when we called guest services there was little to no response to get towels or toilet paper. The east side had a nasty sewer leak which they worked on but it was not till the end of the stay it was addressed. The beach and west "Relax" pool was awesome. The landscape and views were great considering there was a lot of damage from the hurricane. Paid for a 4 star got maybe a 2star quality.

Centre de villégiature de base

Le terrain, les piscines et le snack-bar étaient corrects. L'hôtel est trop grand et il y a trop d'enfants, le plus grand reproche est le bar, beaucoup trop occupé le soir, trop de choses se passent au même endroit et le service est médiocre. J'ai glissé sur un sol mouillé dans la discothèque et je me suis cassé le poignet, ce qui a évidemment gâché mes vacances, mais les médecins cubains ont été très bons, même si la période qui a suivi l'accident a été un véritable calvaire.

Basic Resort The grounds, pools and snackbar were OK. The hotel is too large and too many kids there, biggest complaint is the bar, way too busy at night too much going on in one place and poor service. I slipped on a wet floor in the disco and broke my wrist, this obviously ruined my vacation, but cuban doctors were very good even though the time after the accident was a complete ordeal.

Station de sports d'hiver

Je n'ai pas été impressionné. Les canalisations étaient bouchées, il n'y avait pas de télévision, pas de téléphone, bien qu'il y ait eu deux téléphones dans la chambre, ils ne fonctionnaient pas. La nourriture n'était pas excellente. Le service était bon. Nos chambres étaient propres. Bien que notre agent ait demandé des chambres au premier étage en raison d'un handicap, les chambres qu'ils avaient pour nous étaient au troisième étage. J'ai expliqué notre demande et pourquoi et ils nous ont fina [... lire plus]lement donné deux chambres au premier étage qui appartenaient à quelqu'un d'autre. Mais ils ont oublié d'effacer les cartes des chambres de ces personnes, et tout d'un coup, la porte s'est ouverte et quelques gars étaient là, se demandant pourquoi nous étions dans leur chambre. Cela s'est également produit dans la chambre de Nella et Joséphine, un groupe de gars est entré avec leur clé. Ces deux dames ont 79 et 84 ans. Elles ont été très effrayées par cette intrusion.

Resort I was not impressed. Clogged drains, no tv, no phones although there was 2 phones in the room, they didn't work. The food was not great. The service was good. Our rooms were kept clean.. Although our agent requested rooms on the first floor because of disabilities, the rooms they had for us were on the 3rd floor. I explained about our request and why and they finally gave us 2 rooms on the first floor that belonged to someone else. But, they forgot to clear the room cards for these people, all of a sudden the door opened and a few guys were there wondering why we were in their room. It also happened to Nella and Josephine's room, ab inch of guys walked in with their key. These 2 ladies are 79 & 84. They were quite scared with this intrusion.

Un centre de villégiature extraordinaire ! Un personnel formidable !

L'hôtel était très agréable et propre. Le personnel était si accueillant et amical. La plage est la meilleure que j'ai jamais vue. Les divertissements étaient excellents dans le hall et dans le théâtre. Beaucoup d'excursions intéressantes. Je recommande le catamaran avec les dauphins et l'excursion à Trinidad. Beaucoup de belles piscines pour s'amuser ou se détendre. J'y retournerais demain si je le pouvais.

Amazing Resort! Great staff!! The hotel was very nice and clean. Staff were so welcoming and friendly. The beach is the best I’ve ever seen. Entertaining was great in the lobby and in the theatre. Lots of great excursions. Recommend The catamaram with dolphin and trip to Trinidad. Lots of nice pools to have fun or relax. Would go back tomorrow if I could.

Grand mais beau

L'hôtel était plus grand que ce que je pensais. Nous avions plus de 3 km de plage à parcourir. Le service était plutôt bon, la nourriture, c'est Cuba, donc pas de plaintes. Les chambres étaient propres, le réfrigérateur n'a pas été rempli comme il aurait dû l'être, mais ce n'est pas grave. On m'a dit que cela ne valait pas la peine de passer au Privilège. J'y retournerais.

Large but nice Hotel was larger than i was thinking. We had over 2 miles of beach to walk. Service was pretty good, food! well it's Cuba so no complaints. Rooms were clean, fridge did not get stocked as it should have but no biggy. I was told that it is not worth the money to upgrade to Privilage. I would go back.

Une propriété géniale

La plage était magnifique, tout comme le complexe. Le seul reproche que j'aurais à faire est que la nourriture n'était pas excellente, mais en allant à Cuba, on ne s'attend pas à ce qu'elle soit extraordinaire, donc c'était gérable. Dans l'ensemble, j'y retournerais.

Awesome property Beach was beautiful and so was the resort. Only complaint I would have is that the food wasn't the greatest, but going to Cuba you don't expect it to be amazing so it was manageable. All in all would go back.

Grand centre de villégiature

L'hôtel était plus grand que ce à quoi je m'attendais, il n'a que 3 ans donc il était en bon état, vous pouvez marcher des kilomètres sur la plage car c'est le dernier hôtel sur la bande. D'après ce que l'on m'a dit, le surclassement au privilège ne vaut pas l'argent supplémentaire. Le personnel est sympathique, la nourriture, mais c'est Cuba. Dans l'ensemble, je lui donnerais 7/10

Large resort Hotel was larger than I expected, it's only 3yrs old so it was in good condition, you can walk ror miles on the beach as it is the last hotel on the strip. From what I was told upgrading to the privilege is not worth the extra money. Staff friendly, food, well it's cuba. Overall I would give it 7/10

Bon mais avec des problèmes

Nous nous sommes finalement rendus dans ce petit coin de paradis et nous n'avons pas été déçus. Le complexe est spectaculaire et a répondu à la plupart de nos attentes. Bien sûr, il y a eu quelques accrocs et tout n'était pas parfait comme certains s'y attendent, mais pour nous, les imperfections n'étaient pas des problèmes graves. Le trajet a duré une heure et demie et, comme d'autres l'ont dit, il est intéressant et instructif. Quelques boissons fraîches pour se mettre dans l'ambiance et to [... lire plus]ut allait bien. L'enregistrement a été un peu long. Nous avons pris un verre, admiré la beauté du hall et attendu notre tour. Pourquoi se presser ? Nous n'avons pas attendu longtemps au bureau de change (allez-y vers 19 heures) - nous n'avons jamais eu de problème pour obtenir des pièces de monnaie en pesos. Les réservations à la carte n'ont pas été longues à obtenir non plus. Nous y sommes allés vers 9 heures le lendemain matin et nous les avons toutes réservées. Très peu d'attente. Après avoir lu des commentaires négatifs sur les longues files d'attente, je me demande si nous étions dans le même hôtel. Notre chambre se trouvait dans le bâtiment 29. L'emplacement est idéal car il est proche de la piscine et, à notre avis, de la meilleure partie de la plage. Notre chambre était assez grande et extrêmement propre…..tous les jours. Nous n'avons pas manqué de serviettes, le réfrigérateur du bar était approvisionné et oui, deux lits, mais pas de problème. L'inconvénient est que la chambre dégageait une forte odeur de moisi. Nous avons ouvert la porte du patio et l'odeur a disparu temporairement. La femme de chambre a dû remarquer que l'odeur s'aggravait car elle a désinfecté et on pouvait sentir le Clorox. L'autre inconvénient est que la pièce était assez humide. Maintenant, nous avons joué avec l'AC qui a fonctionné magnifiquement, mais ne pouvait’t changer la température. Nous aurions pu nous plaindre, mais nous ne l'avons pas fait. Beaucoup d'eau chaude. Notez que vous pouvez charger votre téléphone sur le côté de la télévision, mais il doit être allumé. Les lits étaient très bien mais les oreillers étaient assez durs à notre goût et les draps étaient parfois assez humides. Le buffet était un buffet standard et nous nous en sommes lassés. Je ne peux pas imaginer à quel point il est difficile de préparer de la nourriture pour autant de personnes et de la garder intéressante. La plainte selon laquelle la nourriture n'était pas chaude est en effet vraie et ils manquent dans ce domaine. Sinon, il y a beaucoup de variété. Les stations de grillades (côtelettes de porc, bœuf, poulet) étaient fantastiques et valaient bien les longues files d'attente - la file d'attente pour les crevettes fraîches vaut à elle seule le coup. Il y avait tout ce qu'il fallait pour préparer une bonne salade et de nombreuses possibilités d'assaisonnement. Des fruits variés et en grande quantité. En ce qui concerne le réapprovisionnement, nous ne pouvons pas faire de commentaires, car nous n'avons pas attendu pour voir s'il y en avait d'autres. Les desserts étaient nombreux et il y en avait pour tous les goûts. Grand choix de brioches et de pains, bien qu'un jour le pain était assez rassis. Les snacks sont les meilleurs. Les plats étaient chauds, bien cuits et délicieux. Les bâtonnets de poulet, les calamars et les sandwichs étaient excellents. Nous avons pris la plupart de nos petits-déjeuners ici, qui étaient également chauds et délicieux. Un jour, il n'y avait plus de bâtonnets de poulet, ni de ketchup ou de moutarde. Après cela, ils ont servi le ketchup dans une petite assiette - étrange. Il ne s'agit pas d'un buffet, mais tout était fraîchement cuisiné. Le vin au snack bar et au buffet était correct. Il n'était pas mauvais et nous avons dû l'apprécier car nous avons bu suffisamment de vin rouge et de vin blanc. Le personnel. S'il y avait une note de 10 étoiles, nous donnerions 10 au personnel. Servir autant de clients en si peu de temps était stupéfiant. Nous n'avons pas eu à attendre longtemps pour une boisson ou un réapprovisionnement en café. Ni au buffet, ni au snack, ni au bar du hall. Le personnel était très professionnel et il était très agréable de parler avec lui. Parfois, nous allions au bar pour prendre nos propres boissons, mais la serveuse venait toujours prendre notre commande et nous dire de nous asseoir. Nous nous sommes vite laissés aller à la paresse. Ils n'ont rien à envier aux autres. Comment peuvent-ils se souvenir des noms - c'est stupéfiant. Tous les soirs, il y avait de la musique dans le hall principal. Quel plaisir de pouvoir profiter d'un peu de divertissement avant le dîner. Nous avons apprécié la plage, mais nous sommes un peu déçus qu'ils ne nettoient pas les algues qui s'échouent sur le rivage. Cela lui donne vraiment un aspect sale et peu attrayant. Sinon, les plages sont très agréables pour se promener et l'eau est spectaculaire. Le service de plage est encore une fois fantastique. Qu'il s'agisse de trouver des chaises ou d'obtenir des boissons, ces personnes travaillent dur ! Les piscines étaient également superbes. Du côté calme au côté festif, les deux étaient agréables à fréquenter. Beaucoup d'accumulation de chaises et de chaises qui restent vides pendant des heures, ce qui est dommage pour beaucoup de ceux qui avaient besoin d'une chaise. Il suffit de se promener pour que des chaises se libèrent. Il est triste de constater que ceux qui ont réservé les lits bali à 6 heures du matin ont également pris deux chaises - ce devrait être l'un ou l'autre. Dans l'ensemble, il y a probablement une douzaine d'autres commentaires que je pourrais faire, mais comme vous pouvez le constater, nous avons apprécié cet endroit. Nous avons rencontré des gens formidables et merveilleux de tout le Canada et quelques uns de Grande-Bretagne. Malheureusement, des étudiants sont arrivés le 17 et ont "pris le contrôle" de l'endroit. Il ne faut pas mettre tous les étudiants dans le même sac, car un certain nombre de jeunes ont quitté la piscine pour un endroit plus calme. Nous espérons vraiment qu'il n'y a pas eu beaucoup de blessures à la tête, car la façon dont ils sautaient sur la barre m'a fait penser que c'était inévitable. Nous étions heureux de partir le lendemain. Dégoûtant est le seul mot qui me vient à l'esprit pour décrire leur comportement. Je pense que le centre de villégiature a failli à sa tâche car il aurait dû intervenir et mettre fin à la folie (peut-être l'ont-ils fait, nous sommes partis le lendemain). Je ne sais pas si nous reviendrons - il y a tellement d'autres stations à visiter.

Good but with issues We finally got to this little piece of heaven and weren’t disappointed. The resort is spectacular and met most of our expectations. Of course there were some hiccups and all was not perfect as some expect but for us the imperfections weren’t serious issues. The drive was 1-1/2 hours and as others state, it’s interesting and informative. A few cold ones to set the mood & all was good. Check-in was a bit of a wait. We grabbed a drink and just took in the beauty of the lobby and waited our turn. What’s the rush. We didn’t have a long wait at the money exchange (go around 7 pm) – never a problem getting peso coins. Booking a la cartes wasn’t a long wait either. We went around 9 the next morning and booked all of them. Very little wait. After reading some negatives about the long line-ups I wonder if we were at the same resort. Our room was in building 29. Great location as it was close to the pool and in our opinion, the better part of the beach. Our room was quite large in size and extremely clean…..everyday. We didn’t lack towels, the bar fridge stocked and yes, two beds but no biggie. The down side was that the room did have a strong musty odour. We opened the patio door and the smell did go away temporarily. The maid must have noticed it was getting worse as she disinfected and you could smell the Clorox then. The other downside was the room was quite damp. Now, we played around with the AC which worked beautifully but couldn’t change the temperature. Could have complained, but didn’t. Plenty of hot water. Note that you can charge your phone on the side of the t.v. but it has to be on. Beds were just fine but the pillows were quite hard for our liking and the sheets at times were quite damp. Buffet was your standard buffet and we grew tired of it. Can’t imagine how difficult it is making food for so many people and keep it interesting. The complaint that the food wasn’t hot is indeed true and they lack in this area. Otherwise, plenty of variety. The grilling stations (pork chops, beef, chicken ) were fantastic and worth the long line-ups – the line-up for the fresh shrimp is worth the wait in itself. They had everything you would need to fix a great salad and many dressing options. Various fruits and lots of it. As far as replenishing food can’t comment as we didn’t wait & stand around to see if they would come out with more. Desserts were plentiful and something for everyone. Large selection of buns and bread although one day the bread was quite stale. Snack bars were the best. The food was hot, well cooked and delicious. Chicken fingers, calamari and the sandwiches were excellent. We took most of our breakfasts here which also was hot and delicious. They did run out of chicken fingers one day and then no ketchup or mustard. After that, they served ketchup on a little plate – strange. Not buffet style but everything was freshly cooked. Wine at both the snack bar and buffet was ok. Not bad and we must have liked it as we drank enough of both red and white. Staff. If there was an 10 star rating we would rate staff as 10. To service so many guests in such short times was astounding. Didn’t have to wait long for a drink or replenish our coffee. Not in the buffet, the snack bar or lobby bar. The staff were so professional and wonderful to speak with. At times, we would go up to the bar to get our own drinks but waitress always came & took our order and told us to sit down. We got lazy quickly. They all are second to none. How on earth can they remember names – it’s astounding. Every evening there was music in the main lobby. What a nice touch to enjoy some entertainment before dinner. We enjoyed the beach but a little disappointed that they do not clean up the seaweed that washes up on shore. It really gives it a dirty look and unappealing. Otherwise very nice beaches for walking and the water was spectacular. Beach service again, fantastic. From finding chairs to getting drinks, those people work hard ! Pools were great also. From the quiet side to the party side, both were fun to be at. A lot of chair hoarding and chairs that sat empty for hours which was too bad for many who needed chairs. Walk around and eventually some become available. Sad to see those that reserved the bali beds at 6 am also took two chairs as well - should be either or. All in all there are probably a dozen more comments I could make but as you can tell, we enjoyed this place. We met amazing wonderful people from all over Canada and a few from Britain. Unfortunately some college kids arrived on the 17th and “took over” the place. Wouldn’t paint all college kids with one brush as quite a few younger people left the pool area themselves for a quieter area. We really hope there weren’t many head injuries as the way they were jumping up on the bar made me think it was inevitable. We were thankful to be leaving the next day. Disgusting is the only word that comes to my mind as to how they behaved. I think the resort failed here in that they really should have stepped in and ended the craziness (maybe they did, we left the next day). Not sure if we would return - just so many other resorts to check out.

Nous ne reviendrons jamais en arrière

Je commencerai par notre chambre. Le sèche-cheveux se détachait du mur... il a fallu appeler un mécanicien pour le réparer. Le couvercle du siège des toilettes n'était pas bien fixé. Le mini bar n'a pas été rempli tous les jours comme promis. La chambre sentait le renfermé et n'était pas correctement nettoyée. Nous pouvions sentir l'odeur des égouts dans certaines parties de l'hôtel jusqu'au hall d'entrée. En tant qu'invités privilégiés, on nous a dit qu'il y avait des canopy’s privilégiés s [... lire plus]ur la plage et il y avait mais pas de chaises longues. Nous nous sommes plaints trois fois mais rien n'a été fait. L'argent supplémentaire n'en valait pas la peine. Lorsque nous avons posé une question, nous avons continué à obtenir la mauvaise information. Très désorganisé.

We will never go back I will begin with our room. The hair dryer was falling off the wall...mechanic had to be called to fix it. The toilet seat cover was not secure. The mini bar was not filled everyday like promised. The room was very musty smelling and not properly cleaned. We could smell sewer in parts of the resort going to the lobby. As privileged guests we were told there was privileged canopy’s on the beach and there was but no lounge chairs. We complained three times but nothing was done. The extra money was not worth it. When asked a question we kept getting the wrong information. Very disorganized.

C'était une station agréable

Ma femme et moi sommes arrivés le 14 février dans ce qui semblait être un très beau complexe et qui l'était en grande partie jusqu'à ce que les étudiants du collège fassent la fête pendant les 6 jours suivants. Notre chambre était propre et tout fonctionnait, mais elle se trouvait près de la piscine où les fêtes se poursuivaient jusqu'aux petites heures du matin. A part la bagarre au bord de la piscine qui a duré plus d'une heure sans que la sécurité ne s'en mêle, c'était un bon complexe, mais n [... lire plus]'y allez pas pendant les semaines de lecture ou les vacances de printemps si vous voulez vous détendre. Dans l'ensemble, nous avons apprécié nos vacances. Le personnel était le meilleur et la plage était magnifique. La nourriture était bonne aussi.

Was a nice resort My wife and I arrived on Feb. 14th to what seemed like a very beautiful resort and for the most part it was until the partying continued by all the collagage students for the next 6 days. Our room was clean and everything worked but was by the party pool that went on till the early hours of the morning. Other then the one fight by the pool that went on for over one hour with no security getting involved it was a nice resort but just don’t go during reading weeks or spring break if you want to relax. Overall we enjoyed our vacation. The staff were the best and the beach was wonderful. Food was okay too.

Superbe station, vacances extraordinaires

Le trajet depuis l'aéroport dure presque deux heures, mais c'est un trajet amusant, avec de la bière vendue avant de monter dans le bus, des toilettes à bord et la traversée de nombreuses villes en cours de route, ce qui en fait un circuit à part entière avant que le vrai plaisir ne commence avec des mimosas dans le hall à l'arrivée. Ce complexe est vaste et offre de nombreux espaces à apprécier. De la grande piscine "Party" avec des animations, à la piscine "Relax" qui accueille une foule animé [... lire plus]e autour du bar, en passant par l'impressionnant bar du hall pour les boissons du soir, les magnifiques belvédères et les nombreux sentiers à parcourir, c'est vraiment un lieu de villégiature merveilleux. Les chambres n'ont rien de spécial, mais elles sont propres, suffisamment grandes et approvisionnées quotidiennement en bières, boissons gazeuses, bouteilles d'eau et serviettes fraîches. Le personnel est sympathique, heureux d'aider et parle très bien l'anglais. La plage s'étend à l'infini et est reliée à la réserve naturelle. C'est une belle promenade avec de nombreux petits bancs de sable le long du chemin. Notre voyagiste nous a organisé une aventure d'une journée en faisant le tour de La Havane par avion et nous n'avons eu aucun problème, juste une expérience incroyable. Le buffet pour les mangeurs difficiles peut être un peu difficile, mais il y a beaucoup d'options de pâtes, et des viandes fraîches grillées devant vous. Le service au snack-bar du déjeuner est un peu lent, mais quand on est assis à l'extérieur sur un patio, avec vue sur la piscine, avec des boissons fraîches en permanence et un serveur divertissant et amical, on ne peut pas vraiment se plaindre ! Les animations en soirée étaient excellentes, les artistes sympathiques et heureux de prendre des photos après leurs prestations. C'est mon sixième séjour dans un complexe hôtelier des Caraïbes, et c'est la première fois que je suis sincère quand je dis que j'y retournerai, alors que j'ai passé de bons moments dans les autres, cet endroit a l'atmosphère, le service et l'emplacement pour être un voyage mémorable.

Great resort, amazing vacation The drive from the airport is almost 2 hours but it was a fun drive with beer being sold before we boarded the bus, a bathroom onboard and passing through many towns along the way, basically being a tour on its own before the real fun began with mimosas in the lobby upon arrival. This resort is large and offers multiple areas to enjoy. From the large ‘party pool’ with entertainment, to the ‘relax’ pool which does have a lively crowd around the swim up bar, to the awesome lobby bar for evening drinks, beautiful gazebo lookouts, and many paths to wander, it’s truly a wonderful resort. The rooms aren’t anything special, but are clean, large enough, and are stocked daily with beer, pop, bottled water and fresh towels. The staff are friendly, happy to help and speak English very well. The beach goes on forever and connects to the Nature Reserve. It’s a great walk with many little sand bars along the way. Our tour operator set us up with a day adventure doing the Havana by Air tour and we had no issues, just an amazing experience. The buffet for picky eaters could be a bit tricky, but there’s lots of pasta options, and fresh grilled in front of you meats. Service at the lunch snack bar is a little slow, but while sitting outside on a patio, overlooking the pool with cold drinks non stop and an entertaining, friendly server, no real complaints there! The evening entertainment was great, the performers friendly and happy to take pictures after their performances. This is my 6th time at a Caribbean resort, and the first time I’ve truly meant when I said I would definitely go back, while the others I had a great time at, this place has the atmosphere, service and location to be a memorable trip.

Bon rapport qualité/prix

Dans l'ensemble, j'ai passé de bonnes vacances, en grande partie grâce à un temps fabuleux. Toujours une brise chaude et sèche, peu d'humidité. La plage et l'océan sont excellents. Le terrain de ce complexe est très bien entretenu et a fière allure malgré la dévastation causée par l'ouragan. Le spectacle du soir auquel nous avons assisté était excellent. Le personnel est, à quelques exceptions près, très bon dans son travail. La plupart d'entre eux se sont surpassés pour faire plaisir. La [... lire plus] nourriture était bien meilleure que ce à quoi je m'attendais - je n'ai rien à redire à ce sujet. Le buffet aurait pu bénéficier d'un personnel supplémentaire pour aider à la préparation des plats fraîchement cuits, l'attente étant longue. Le manque de propreté, de papier hygiénique, de savon, de sèche-mains et d'essuie-tout dans les toilettes publiques a été un problème pour nous et pour beaucoup d'autres clients. Presque toujours, il n'y en avait pas. De la musique très, très forte pendant environ 3 heures provenait de la zone de la piscine principale tous les après-midi. Cette zone était bondée de jeunes et c'était sans aucun doute très agréable pour eux. Je le mentionne uniquement pour que les personnes qui ne veulent pas de cette ambiance en soient conscientes. C'est inévitable dans toute la zone principale de la station et ce n'est pas propice à une sieste l'après-midi ! Notre chambre était spacieuse, le lit et les oreillers confortables. Le climatiseur fonctionnait très bien. La chambre était d'une propreté acceptable, mais les sols du bâtiment, en général, ne l'étaient pas. Le balcon était grand et offrait une bonne vue, mais la serrure de la porte du balcon était cassée. Il y avait beaucoup de petits objets partout qui auraient besoin de l'attention d'hommes à tout faire pour que tout soit mieux entretenu et je m'inquiétais de voir de nouveaux bâtiments s'élever alors que les ressources seraient peut-être mieux utilisées pour remettre tout en état à 100 % dans l'existant.

Good Value Overall, had a good holiday, a large part due to the fabulous weather. Always a warm dry breeze, little humidity. The beach and ocean excellent. The grounds of this resort are very well kept and look great in spite of the devastation from the hurricane. The one evening show we attended was excellent. The staff are, with few exceptions, very good at their jobs. Most went above and beyond to please. The food was much better than what I expected - no complaints there. The buffet could have used extra staff to help with the items being freshly cooked, a long wait for this. Things that we and many other guests found troublesome were lack of cleanliness and toilet paper, soap, working hand dryers/paper towel in all public washrooms. Almost always, none to be found. There was very, very loud music for approximately 3 hours coming from the area of the main pool every afternoon. This area was crowded with mostly the younger set and it was no doubt great for them. Only mentioning this to make anyone not wanting this atmosphere to be aware. It is unavoidable in all of the main resort area and not conducive to an afternoon siesta! Our room was spacious and the bed and pillows comfortable. The air conditioner worked great. The room was acceptably clean, but the floors of the building, in general, were not. The balcony was large and had a good view, but the lock on the balcony door was broken. There were many small items everywhere that could use the attention of handymen to keep everything in better repair and I was concerned to see new buildings going up when resources might be better spent on bringing everything 100% up to par in the existing.

Valentin Perla Blanca : NE PAS RECOMMANDER

Ce commentaire vient s'ajouter à une lettre détaillée que j'ai écrite à la direction de l'hôtel ainsi qu'à Tripcentral. D'un point de vue global, l'expérience a été très décevante. Nous avons passé la majorité de notre temps à attendre et nous avons perdu de nombreux jours où nous aurions pu profiter de la plage (la seule chose qui était bien) à faire la queue, que ce soit à la réception pour attendre notre chambre, réserver des restaurants, attendre des serviettes propres, ce qui a représenté a [... lire plus]u total au moins 3 jours d'attente. Nous avons payé un supplément pour le "statut argent" et aucun des surclassements n'était inclus lorsque nous sommes arrivés au resort. Nous avons été très déçus par la nature insalubre de la présentation, que ce soit au buffet où il n'y avait pas d'ustensiles et où les gens se servaient de leurs mains pour ramasser la nourriture ou que les tables étaient nettoyées à l'extérieur avec la même serpillière que celle utilisée pour les sols. Les murs étaient tachés d'huile et de mouches mortes, les fenêtres et les portes étaient fissurées, ce qui rendait la situation dangereuse pour les clients. Nous avons trouvé des clous rouillés à la périphérie du complexe et trois d'entre nous ont failli tomber à deux reprises à cause de trous dans les drains en plastique et d'un environnement inacceptable. Il ne s'agit là que de quelques problèmes pour n'en citer que quelques-uns. Nous avons trouvé des cafards dans la chambre et le complexe lui-même n'était pas entretenu selon les normes d'un "hôtel classé 4,5" Lorsque nous avons fait part de nos préoccupations à la direction et au personnel d'Air Transat, la direction nous a dit qu'elle nous offrirait un dîner au homard à condition que nous devions signer un document stipulant que nous ne soulèverions pas d'autres plaintes et que nous nous tiendrions tranquilles. Nous avons refusé de signer ce document en déclarant que pour qu'une entreprise ou une société s'améliore, il est essentiel d'avoir un retour d'information. Nous avons donc décidé de changer d'hôtel pour le reste de notre séjour (2 jours) à Cuba et avons opté pour un véritable hôtel 5 étoiles, Iberostar, où le service à la clientèle était évident dans tout ce qu'ils faisaient. Il s'agissait de notre premier voyage en groupe avec deux invités ayant visité Cuba 6 fois et ils ont été très déçus, tout comme nous. Si c'était à refaire, nous ne séjournerions PAS dans ce complexe et nous suggérerions que la note soit abaissée à 2,5 pour toutes les raisons susmentionnées.

Valentin Perla Blanca: DO NOT RECOMMEND This review is in addition to a detailed letter I have written to both the hotel management as well as Tripcentral. Holistically, the whole experience was very disappointing. We spent the majority of our time waiting and lost many days we could have enjoyed the beach (the only thing that was good) in line whether it was at reception waiting for our room, reserving restaurants, waiting for clean towels which totalled at least 3 days of waiting. We paid extra for 'silver status' and none of the upgrades were even included when we arrived at the resort. We were very disappointed by the unsanitary nature of presentation whether it was in the buffet where there were no utensils and people were using their hands to pick up food or the tables were being cleaned outside with the same mop they were using for the floors. The walls were stained by oil and dead flies and windows and doors were cracked making it dangerous for the patrons. We found rusty nails along the periphery of the resort and three of us almost fell twice due to holes in plastic drains and unacceptable surroundings. These are only a few issues to name a few. We found cockroaches in the room and the resort itself was not maintained per the standard of a "4.5 rated hotel." When we shared our concerns with both the management and Air Transat personnel, management told us they would comp a lobster dinner with the stipulation that we HAD to sign a document saying we would not bring up any additional complaints and to stay quiet. We refused to sign this document stating that in order for any business or company to improve, feedback is essential to the improvement of any business. With all of this, we then decided to move to another hotel for the remainder of our stay (2 days) in Cuba and switched to a real 5 star hotel Iberostar where customer service was evident in everything that they did. This would be our first trip together as a group with 2 guests visiting Cuba 6 times and they were very disappointed as were we. If we could do it again, we would NOT stay at this resort and would suggest that the star rating be lowered to 2.5 for all of the above reasons.