L'argent en vaut la peine !

C'était la première fois que nous allions dans un centre de villégiature, mais nous avons eu l'impression que cela valait bien les 788 dollars que nous avons dépensés pour nos cinq jours de vacances. Les premiers jours, nous avons rencontré quelques problèmes : des articles tels que de l'eau et des serviettes de plage étaient censés se trouver dans notre chambre à notre arrivée, mais il nous a fallu un certain temps pour les recevoir. D'autres clients nous ont également dit qu'il manquait de  [... lire plus]petits objets dans leur chambre à leur arrivée, comme du savon ou des serviettes. Une fois ces problèmes résolus, tout s'est bien passé ! La nourriture était assez basique, mais tout de même excellente ! Si nous étions restés plus de 5 jours, nous nous serions probablement lassés des mêmes types de nourriture tous les jours aux buffets. L'Ocean Casa del Mar est assez récent, il y a donc quelques points à améliorer (par exemple, de meilleures cartes ou des panneaux pour vous aider à trouver les activités, les restaurants, etc.) Les employés de la réception, du service en chambre et du service clientèle ont tous été très polis et serviables. Les piscines étaient très propres, ainsi que les plages. Nous avons été un peu surpris par l'étroitesse de la partie sable de la plage, mais c'était bien. Nous recommandons vivement de profiter des activités incluses telles que le kayak et le catamaran (apportez votre propre équipement de plongée avec tuba si vous voulez faire cela gratuitement). Si vous cherchez un hôtel décent à Cuba, c'est celui-là. Cependant, bien qu'il soit 5 étoiles, il n'est pas comparable aux 5 étoiles d'autres pays.

Well Worth the Money! While this was our first time at a resort, we felt as though it was well worth the $788 that we spent for our 5 day vacation. We ran into a few bumps along the way, in the first few days; items such as water and beach towels were supposed to be in our room upon arrival, yet it took us quite some time to finally receive them. We heard from other guests as well that their rooms were missing small items when they arrive, such as soap or towels. Once we had this sorted out, it was fine! The food was fairly basic but still great! Although if we had stayed much longer than 5 days, we most likely would have gotten sick of the same types of food every day at the buffets. Ocean Casa del Mar is fairly new so they have a few things to improve on (ie. better maps or signs to help you figure out where to get to for activities, restaurants etc.) The front desk, room service, and customer service employees were all very polite and helpful. The pools were very clean, as well as the beaches. We were a little surprised by how narrow the sand portion of the beach was, but it was okay. Definitely recommend taking advantage of the included activities such as kayaking and catamaran sailing (bring your own snorkel gear if you want to do that for free). If you are looking for a decent hotel in Cuba, this would be it. However although it is 5 star, it does not compare to 5 stars in other countries.

Bien

Trop grand pour moi. Trop occupé avec des files d'attente surtout pour la nourriture mais personnel très sympathique et propre. Le personnel est très sympathique et propre. Besoin de papier toilette, de serviettes propres. Merci pour la bouteille de rhum offerte. Le trajet en bus depuis l'aéroport est trop long pour moi, mais d'autres n'y verront pas d'inconvénient !

Nice Think too big for me. To busy with lines especially waiting for food but very friendly staff & clean. Needed toilet paper. clean towels Tks for the complimentary bottle rum Too long bus ride fr airport for me but others may not mind!!!

Station balnéaire déplorable

Nourriture épouvantable et en dessous des standards cubains. Terrain sombre la nuit. Je me remets de deux remplacements totaux du genou et je me suis fait très mal en marchant la nuit. Le terrain n'était pas éclairé. Très sombre et dangereux. Je n'ai pas pu quitter la chambre pendant deux jours entiers. Je souffre toujours. Beaucoup de plaintes de la part d'autres personnes. Je pourrais continuer encore et encore. Beaucoup de vols dans le complexe, pas de nourriture ni de toilettes sur la plage [... lire plus]. Faites-vous une faveur et allez ailleurs. Ocean Casa Del Mar est un désastre. Ne vous y aventurez pas !

Terrible resort Food terrible and below Cuban standard. Grounds dark at night. I am recovering from 2 total knee replacements and hurt myself badly walking at night. Ground area was not lighted. Very dark and dangerous. I was not able to leave room for two full days. I am still in pain. Many complaints from others. I could go on and on. Many thefts on resort, no food or bathrooms on beach. Do yourself a favour and go elsewhere. Ocean Casa Del Mar is a disaster. Stay away!

D'accord

La plage était étroite et rocheuse. Les toilettes ne sont pas à proximité de la plage. Malheureusement, il y a eu du vent toute la semaine et nous avons donc passé beaucoup de temps à la piscine. Beaucoup de files d'attente pour les restaurants, le snack-bar et le buffet - zones très encombrées. La nourriture était répétitive. Le personnel a travaillé très dur mais il était en sous-effectif.

Okay Beach was narrow and rocky. Bathrooms are not near the beach. Unfortunately it was windy all week so spent a lot of time at the pool. Lots of lineups for restaurants, snack bar and buffet - areas very crammed. Food was repetitive. Staff worked very hard but understaffed.

Grandes vacances

Très beau complexe. Le hall d'entrée était super, beaucoup d'espace pour s'asseoir et se détendre, le service était super. Les chambres étaient très belles, propres et spacieuses. Besoin de travailler sur les terrains. Nouveau complexe mais trop d'espace ouvert, pas très mature. Aussi la section entre les chambres et la plage. Trop grand espace pour n'avoir rien... On dirait un désert.

Great Vacation Very nice resort. Lobby was great lots of room to sit and relax service was great. Rooms were very nice, clean , lot of room. Need to work on there grounds. New resort but too much open space , not very mature. Also the section between the rooms and the beach. Too large a space to have nothing.. Looks like a desert.

Personnel accueillant

Cet hôtel a un beau terrain et est très propre. J'ai trouvé la plage correcte par rapport à Varadero. J'ai adoré le café Mike, mais j'ai trouvé que la nourriture à la carte était tiède ou froide. Le personnel est très aimable et serviable.

Friendly Staff This hotel has lovely grounds, and very clean. I found the beach okay compared to Varadero. Loved Mike's cafe however I did find the food at the A La Carte's either warm or cold. Staff throughout very friendly and helpful.

Deuxième séjour dans ce centre de villégiature

C'était notre deuxième voyage à Ocean Casa del Mar. Nous y étions en août dernier (2016) pour deux semaines glorieuses et cette fois-ci (mars (2017) pour une semaine. La plage est incroyable, mais était différente de la dernière fois que nous étions là. La nourriture était excellente, toujours avoir les chefs préparer le bar blanc pour moi. Cette fois-ci, ils n'ont eu la crevette qu'une fois au buffet, un peu déçu et pas beaucoup de saumon cette fois-ci. Nous avons apprécié notre tout prem [... lire plus]ier dîner de homard. Les chambres sont bien, ils pourraient passer un peu plus de temps à nettoyer car j'ai remarqué que le comptoir de la salle de bain n'avait pas été vraiment nettoyé de toute la semaine par la femme de chambre et je pense que les draps ont juste été déplacés tous les jours pour faire croire qu'ils ont été changés. Pas de problèmes d'insectes cette fois-ci comme en août, il y avait une belle brise chaude toute la semaine. J'ai passé du temps à la piscine et je n'ai jamais eu de problème pour trouver une chaise ou à la plage. Les divertissements étaient corrects, nous sommes allés à Cuba 6 fois au cours des trois dernières années et avons vu les spectacles. Nous avons apprécié le spectacle de Michael Jackson en août dernier, nous l'avons vu deux fois en deux semaines et nous avons été vraiment déçus qu'ils n'aient pas fait Thriiller cette fois-ci pour Michael Jackson. Comme toujours, les Cubains sont les meilleurs artistes par rapport aux Dominicains et aux Jamaïcains. Le personnel est incroyable et nous avons été traités comme des rois, Magdiel au buffet était superbe et avait toujours une table qui nous attendait. C'était vraiment sympa qu'ils se souviennent de nous de l'année dernière. L'ensemble du resort était ouvert cette fois aussi et c'était sympa de tout voir. La route n'est pas si mauvaise, mais nous avons été retardés en quittant Halifax et nous ne sommes arrivés au resort que tôt le samedi matin, alors que nous devions y être vendredi soir à 11 heures, un peu décevant.

2nd time to this resort This was our second trip to Ocean Casa del Mar. We were there last August (2016) for two glorious weeks and this time (March (2017) for one week. The beach is amazing, but was different from the last time we were there. Food was great, always have the chefs prepare the white bass for me. This time around they only had the shrimp once at the buffet, little disappointed and not much salmon this time around. We did enjoy our very first lobster dinner. Rooms are good, they could spend a little more time cleaning as I noticed the counter in bathroom had not been really cleaned all week by the maid and think the sheets were just moved around everyday to make it look like they were changed. No issues with bugs this time around like August, there was a beautiful warm breeze the whole week. Spent sometime at the pool and never any issues finding a chair there or the beach. Entertainment was okay, we have been to Cuba 6 times in the past three years and have seen the shows. We did enjoy the Michael Jackson show last August, saw it twice in the two weeks we were there and were really disappointed that they did not do Thriiller this time for Michael Jackson. As always the Cubans are the best entertainers though compared to Dominican and Jamaica. The staff are amazing and we were treated like royalty, Magdiel in the buffet was superb and always had a table waiting for us. It was really nice that they remembered us from last year. The whole resort was open this time too and nice to see it all. The drive is not that bad, but we were delayed leaving Halifax and never got to the resort until early Saturday morning and we were suppose to be there Friday night by 11, a little disappointing.

Ok pour le prix - mais beaucoup de bizarreries à résoudre

Les chambres sont belles et propres. Plage un peu petite. Les piscines sont superbes. Nombreuses chaises. Le personnel est formidable. La nourriture est en dessous de la moyenne pour Cuba. Les choix sont limités - longues files d'attente, surtout pour les restaurants à la carte. Les serviettes de piscine étaient rares.

Ok for the price - but lots of quirk to work out Rooms are beautiful and clean. Beach a bit small. Pools are great. Plenty of chairs. Staff amazing. Food is below average for Cuba. Options are limited -long line ups and wait time especially for a la carte restaurants. Pool towels were rare.

Belle station balnéaire

Nous n'avons pas été logés ensemble, les familles ont été réparties dans des villas différentes, même si elles en avaient fait la demande au préalable. La plage était magnifique mais un peu difficile à naviguer pour les personnes âgées. Les files d'attente pour la nourriture étaient longues même au buffet et il n'y avait pas de pré-réservation pour les restaurants à la carte. Les animations étaient bonnes. Les danseurs étaient très bons. Le service et la nourriture étaient médiocres Pour le pri [... lire plus]x, ce n'était pas trop mal

Beautiful resort We did not get our accommodation together families were split up in different villas even if requested previously. Beach was beautiful but a bit hard to navigate for older folks. Line ups for food was long even in the buffet and no prebooking for the a la carte restaurants. Entertaining was good. Dancers were very good. Service and food was mediocre For the price it wasn't too bad

Station 2 étoiles

Les chambres étaient agréables, mais il n'y avait pas de douche. La nourriture n'était pas bonne, les attentes étaient longues. Mon téléphone a été volé dans ma chambre par un membre du personnel et ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire Priveliage n'a pas de sens, tout ce qu'ils ont dit qui vient avec n'en avait pas. Les piscines étaient probablement la partie la plus agréable du complexe.

2 star resort Rooms were nice, but no shower. Food wasn't good- long waits. My phone was stolen from my room by a staff and they told me they couldn't do anything about it Priveliage has no meaning, everything they said that comes with it did not. Pools were probably the nicest part of the resort.

Le service à la clientèle a besoin de beaucoup de travail... de longues files d'attente dans un magnifique centre de villégiature..

L'hôtel lui-même est magnifique. le service clientèle est horrible. nous avons demandé des chambres dans le même bâtiment que nous avions réservé en même temps avec notre famille et nous avons été placés dans le bâtiment 16 et le bâtiment 6. c'était le début. les changements ont pris une éternité. et les chambres n'étaient pas toujours à la hauteur. une chambre avait une faible pression d'eau et l'eau ne s'écoulait pas correctement. la nourriture n'était pas très bonne et il y avait de longues f [... lire plus]iles d'attente pour tout. Je n'ai aucune idée de la raison pour laquelle Trip Central a attribué une étoile d'or à cet hôtel et je conseillerais à n'importe qui d'y aller. Nous avons simplement tiré le meilleur parti de la situation... la plage était venteuse et l'eau rocheuse et un peu dure pour les familles et les personnes âgées.

Customer Service needs so much work... long line ups ut beautiful resort The hotel itself is beautiful. customer service is awful. we requested rooms in the same building as we booked at the same time with family and we were placed in building 16 and building 6 . so that was the start. changes took forever .. and the rooms were not always up to par.. one room low water pressure and water would not drain right. food not so great and long line ups for everything. I have no idea why trip central would have this as a gold star and would advise anyone to go here. we just made the most of the situation... beach was windy and water rocky and a bit rough for families and the elderly. my worst beach in Cuba.

Mieux que ce à quoi je m'attendais

En toute honnêteté, c'était la première fois que nous séjournions dans un complexe de vacances avec plusieurs piscines. Il était donc beaucoup plus fréquenté que ce à quoi nous nous attendions. Le wifi ne fonctionnait pas, ce qui m'a obligé à dépenser beaucoup en données car je dois rester en contact avec un parent âgé tous les jours. Cela m'empêcherait d'y retourner. Les gens étaient très gentils et la chambre était propre. Cependant, un certain nombre d'éléments étaient cassés, notamment les j [... lire plus]ets du jacuzzi qui ont inondé notre chambre le premier jour. La nourriture n'était pas excellente mais nous avons pu prendre un petit déjeuner décent au restaurant privilège. Pour le prix, c'était bien, mais comme mentionné ci-dessus, je ne reviendrais pas à cause de la difficulté à communiquer avec mon pays.

Better than I expected In fairness, this was the first time we stayed at a multi pool holiday complex. So it was much busier than we expected. The wifi did not work which has resulted in me spending a lot on data because I have to stay in touch with an aging parent daily. That would prevent me from ever going back. The people were very nice and the room was clean. Although there were a number of items broken including the jacuzzi jets which flooded our room on the first day. The food wasn't great but we were able to get decent breakfast at the privelege restaurant. For the money it was fine, but as mentioned above I would not return because of the difficulty with communicating back home.

Ainsi Ainsi

Le complexe est assez récent et les terrains sont encore très arides. Sinon, c'est joli et assez propre. A notre arrivée, nous n'avions pas de serviettes, rien dans notre mini bar (y compris pas d'eau à boire), et le coffre-fort ne fonctionnait pas. Rien n'a été rectifié avant le lendemain. C'était très frustrant. J'ai dû acheter une bouteille d'eau ouverte à une femme de la réception pour avoir un peu d'eau potable dans ma chambre. La plage est incomparable. Incroyable.

So So The resort is pretty new so the grounds are very barren still. Otherwise ,it is pretty and fairly clean. Upon arrival we had no towels, nothing in our mini bar (including no water to drink),and the safe did not work. Nothings was rectified until the following day . This was very frustrating. I had to buy an open bottle of water from a women on the front desk so I could have a little drinking water in my room. The beach is second to none . Amazing.

Absolument magnifique

Je suis rentré de l'Ocean Casa Del Mar samedi dernier et j'ai été extrêmement occupé pour écrire une critique.Alors aujourd'hui j'ai eu un peu de temps.Tout d'abord je vais dire que c'est une station extraordinaire.Nous avons apprécié chaque minute de nos vacances.Même si c'est une station assez récente le terrain est absolument magnifique les jardiniers ont travaillé si dur pour faire de cet endroit un joyau.Les piscines je dirais sont extrêmement belles toujours plein de chaises.Il n'y a pas b [... lire plus]esoin de se lever tôt pour sortir sa serviette.En fait cela m'a un peu énervé un jour car j'ai vu 8 chaises occupées par des serviettes toute la journée et personne n'était là pendant tout ce temps.Il n'est pas nécessaire de se lever tôt pour sortir sa serviette, ce qui m'a rendu un peu furieux un jour où j'ai vu 8 chaises occupées par des serviettes toute la journée, alors qu'il n'y avait personne pendant tout ce temps.Vraiment, si vous y allez, assurez-vous d'être là pour profiter de la piscine.Le personnel de l'Ocean Casa Del Mar fera tout son possible pour rendre votre séjour absolument magnifique.Nous avons eu le plaisir de discuter avec quelques-uns et je peux dire que nous sommes repartis avec de bons amis.Yunier et Pape ont été incroyables dès le premier jour.Les deux autres filles du bar de la piscine ont été très gentilles avec nous.Les deux autres filles du bar de la piscine étaient également formidables. Un après-midi, alors que nous nous faisions préparer un verre, mon mari a reconnu une fille qui travaillait derrière le comptoir. Il lui a demandé où nous l'avions déjà rencontrée. Nous avons eu le plaisir de la rencontrer il y a trois ans dans un autre hôtel. Bravo à Ocean Casa Del Mar d'avoir trouvé une personne aussi exceptionnelle pour travailler avec vous. Elle est absolument merveilleuse (Yireni Rodriquez). Votre personnel fait en sorte que cet endroit se sente vraiment comme à la maison.La nourriture était délicieuse, nous n'avons jamais eu faim. La plage est magnifique et il y a beaucoup de place pour tout le monde. L'équipe de divertissement était absolument merveilleuse aussi, ils aiment vraiment faire participer les gens aux activités, j'ai eu le plaisir d'y participer, c'était un après-midi formidable. Je pourrais continuer encore et encore, alors si vous cherchez un lieu de vacances idéal, Ocean Casa Del Mar est l'endroit où il faut aller, vous vous sentirez vraiment chez vous. Nous avons déjà décidé que nous reviendrons l'année prochaine.

Absolutely stunning Got home from Ocean Cass del Mar last sat and have been extremely busy to write a review .So today I had some time first off I'm gonna say this is an amazing resort .We enjoyed every min of our vacation .Even though this is a fairly new resort the grounds are absolutely beautiful the gardeners have worked so hard to make this place a gem .The pools I'd say are extremely beautiful always plenty of chairs to be had .Their is no need to get up early and put your towel out .Actually made me kinda mad one day as I seen 8 chairs being taken by towels all day and no one their the whole time .Really if your gonna to this make sure your their to enjoy the pool .The stafff at Ocean Casa Del Mar will go out of their way to make your stay absolutely stunning .We got the pleasure to chat with a few and I can say we walked away with some good friends .Yunier and Pape were amazing right from day one .The other 2 girls at the pool bar were amazing as well .One afternoon we were getting a drink made and my husband recognized a girl working behind the counter he says where have we meet her before we'll be had the pleasure of meeting her 3 years ago at another resort .Way to go Ocean Casa Del Mar for getting such an outstanding person to come work you she is absolutely wonderful ( Yireni Rodriquez ).Your staff make this place really feel like home .The food was delicious we never went Hungary .The beach is stunning and plenty of room for everyone .The entertainment team was absolutely wonderful as well they sure like to get people involved in the activities I had the pleasure of participating it was a great afternoon .I could go on and on ,so folks if your looking for a great vacation spot Ocean Casa Del Mar is the place to go you will feel like your truly at home .We have already decided that we will be returning next year .

Station agréable, mais qui a besoin d'améliorations

Mon mari et moi avons séjourné à l'Ocean Casa del Mar du 31 mars au 11 avril 2017. La première impression était que ce complexe hôtelier avait tout ce que nous recherchions. Son assez nouveau et le lobby était spacieux, lumineux et avait une vue sur l'eau, très pittoresque. Lorsque nous avons réservé notre voyage, on nous a dit que nous avions le "paquet privilège" qui nous donnait certains avantages. Sympa ! Lorsque nous sommes arrivés à l'hôtel, on nous a dit d'aller dans la file d'attente " [... lire plus]privilège", que ce serait plus rapide. Faux, c'était le chaos total. Les personnes chargées de l'enregistrement n'avaient aucune idée de l'endroit où se trouvaient certaines de nos informations d'enregistrement, elles ne pouvaient pas trouver nos paquets avec nos clés. Enfin, après environ une heure d'attente, nous sommes arrivés dans notre chambre et nous n'avions pas de douche. Apparemment, les chambres "privilèges" ont des baignoires jacuzzi mais pas de douche. Nous nous sommes plaints et ils nous ont finalement donné une nouvelle chambre avec une douche, ce qui était très bien, mais il y avait une fuite dans le placard et après 3 jours de plaintes à propos de la fuite, ils nous ont changé de chambre. Nous n'avions pas d'eau chaude et le sèche-cheveux m'a brûlé. Il leur a fallu un certain temps pour résoudre le problème et notre réfrigérateur est resté complètement vide pendant 3 jours. J'ai dû demander à notre femme de chambre si je pouvais avoir de l'eau et elle me l'a fournie. Le vendredi 7 avril, j'étais dans ma chambre à 23h40, au lit, lorsque j'ai entendu des clients arriver dans le couloir et s'arrêter juste devant ma porte, où ils ont pu entrer avec une clé que la réception leur avait donnée. Imaginez ma surprise ! Mes clés ne fonctionnaient plus et le lendemain matin, la réception m'a dit que j'avais "quitté l'hôtel". Comment aurais-je pu partir si j'étais censé rester jusqu'au mardi 11 avril ? Ils m'ont donné de nouvelles clés et ne se sont jamais excusés ni ne nous ont accueillis avec un sourire. J'ai raconté notre expérience à la représentante de Hola Sun, qui s'est excusée et a essayé de voir si elle pouvait rectifier certains problèmes, mais il y a des limites à ce qu'elle peut faire. La représentante de Hola Sun m'a dit que c'était la direction qui était le problème dans ce complexe et je suis d'accord avec elle. Avant d'envisager de retourner dans ce complexe, il faudrait me rassurer sur le fait qu'il est sous une nouvelle direction. La nourriture était bonne et les restaurants à la carte étaient également bons. Les serveurs étaient très aimables et courtois. Les chambres étaient propres et le terrain bien entretenu. Il y a beaucoup de places assises dans le hall et autour des piscines. La plage est superbe ! J'ai des sentiments mitigés à l'égard de ce centre de villégiature en raison de mon expérience et du fait que le privilège ne signifiait pas grand-chose. On n'a jamais vraiment expliqué ce qui était inclus dans le package privilège et l'équipe de gestion n'avait aucune idée de ce qu'il fallait nous dire. Si quelqu'un décide d'aller dans ce centre de villégiature, assurez-vous de demander une chambre avec une douche et tout ce que vous exigez au moment de la réservation pour vous épargner bien des tracas.

Nice resort, but needs improvements My husband and I stayed at the Ocean Casa del Mar from March 31-April 11, 2017. First impression was that this resort had everything we were looking for. Its fairly new and lobby was spacious, bright and had a view of the water, very picturesque. When we booked our trip we were told we had the "Privilege package" which gave us certain perks. Nice! Well when we got to the resort we were told to go to the "privilege" line up that it would be quicker. Wrong, it was total chaos. The people checking us in had no idea where some of our check in information was, they could not find our packages with our keys. Finally after about an hour or so of waiting we get to our room and we didn't have a shower. Apparently the "privilege" rooms have jacuzzi tubs and no shower. We complained and they finally gave us a new room with a shower which was great but we had a leak in the closet and after 3 days of complaining about the leak they changed us to another room. We had no hot water and the hairdryer burnt out on me. It took them quite a while to resolve the issue and our fridge was completely empty for 3 days. I had to ask our maid if I could get some water and she supplied it for me. By Friday April 7th I was in my room at 11:40pm in bed when I heard some guests coming down the hall and stopped right at my door and were able to get in with a key that reception had issued them. Imagine my surprise!!! My keys no longer worked and the next morning reception told me that I had "checked out". How could I have checked out if I was suppose to be there till Tuesday April 11th. They issued me new keys and never apologized or greeted us with a smile. I told our Hola Sun rep. about our experience and she was very apologetic and tried to see if she could rectify some of the issues but there is only so much she can do. The Hola Sun rep. did tell me that the management people are the issue at the resort and I have to agree. Before I would even think about going back to this resort, I would have to be reassured that it is under new management. The food was good and the a la carte restaurants were also good. The servers were quite friendly and courteous. The rooms were clean and the grounds were well kept. lots of seating areas in the lobby and around the pools. The beach is great! I have mixed emotions about this resort because of my experience and privilege really didn't mean a whole lot there. It was never really explained what was included in the privilege package and the management team had no clue as to what to tell us. If someone decides to go to this resort, make sure you ask for a room with a shower and whatever else you make require at the time of booking to save a whole lot of grief.

Sentiments mitigés à ce sujet

Nous revenons d'une semaine à l'Oceans Casa Del Mar à Cayo Santa Maria. Je ne peux pas donner à ce centre de villégiature le même appui retentissant que j'ai donné à d'autres centres de villégiature Oceans. Du côté négatif : - J'ai trouvé la nourriture extrêmement décevante, surtout en comparaison avec le centre de villégiature Oceans à Veradero. Je ne suis pas difficile, mais j'ai trouvé que le buffet et les plats à la carte n'étaient pas attrayants et, parfois, m'ont complètement découra [... lire plus]gé de manger. - Le système d'accès aux restaurants à la carte est ridicule. Il est déjà assez pénible de ne pas pouvoir planifier une heure pour manger et faire une réservation. Lorsque vous faites la queue et obtenez une table, vous avez le sentiment désagréable que les gens font la queue pour obtenir la place suivante, et qu'ils regardent parfois par les fenêtres pour voir si quelque chose se libère. Fermer les portes et laisser les clients à l'extérieur en se demandant ce qui se passe n'est pas la meilleure façon d'offrir un repas satisfaisant. - D'une manière générale, j'ai eu l'impression que le service était médiocre dans l'ensemble du complexe. Très peu de membres du personnel ont fait l'effort supplémentaire de s'engager avec les clients. En particulier, de nombreux barmans donnaient l'impression que vous les dérangiez en demandant un verre. Il y avait quelques exceptions, en particulier les serveurs du café Mike's, mais en général, l'expérience des relations avec le personnel était tellement différente et tellement moins agréable que dans d'autres stations, que j'en ai été choqué. Du côté positif, il y a quelques points : - En tant que personne à la peau pâle qui se brûle facilement, j'ai été ravie de voir qu'il y avait beaucoup de chaises longues à l'ombre, tant à la piscine qu'à la plage. Ce n'est pas souvent le cas partout où je vais et c'était vraiment appréciable. -La qualité des divertissements auxquels nous avons assisté était excellente. La danse était incroyable, en particulier le spectacle de Michal Jackson. Les artistes ont beaucoup de talent et les spectacles que nous avons vus étaient excellents.

Mixed feelings about this one We just returned from one week at the Oceans Casa Del Mar in Cayo Santa Maria. I can't give this resort the same resounding endorsement that I have given to other Oceans resorts though. On the negative side: - I found the food to be extremely disappointing, particularly in comparison to the Oceans resort in Veradero. I am not a picky eater but I found the buffet and the a la carte offerings were unappealing and at times, put me off food completely. - The system for accessing the a la carte restaurants is ridiculous. It is bad enough to not be able to plan a time to eat and make a reservation. When you do stand in line and get a table, you have the uncomfortable feeling of people lining up to get the next seat, sometimes peering through the windows to see if anything is opening up. Locking the doors and leaving guests outside wondering what is happening is not the way to deliver a satisfying meal experience. - In general, I felt the service was sub-par across the whole resort. Very few members of the staff made the extra effort to engage with the guests. In particular, many of the bartenders gave the impression that you were inconveniencing them by asking for a drink. There were a few exceptions, particularly the servers at Mike's coffee bar but in general, the experience of dealing with the staff was so different and so much less pleasant than other resorts, I was shocked. On the positive side, there were a few things: - As a pale skinned person who burns easily, I was thrilled to see plenty of loungers available with ample shade at both the pool and the beach. This is not often the case anywhere I go and it was really appreciated. -The quality of the entertainment that we took in was excellent. The dancing far amazing, particularly the Michal Jackson show. The performers have a lot of talent and the shows we saw were great.

Bon rapport qualité/prix

Les parties communes et les chambres sont très agréables, avec de nombreux petits coins où l'on peut s'asseoir confortablement pour se détendre. Le service dans les bars et les restaurants était très bon. Je n'ai pas aimé les files d'attente pour les restaurants à la carte, longues et inefficaces. Le service clientèle était un cauchemar, la réponse habituelle était " désolé, je suis nouveau " ! le service clientèle privé était encore pire, la dame continuait à entrer des données sur son ordinate [... lire plus]ur, nous n'étions pas sûrs qu'elle avait entendu notre demande ! Le mieux est d'aller au comptoir d'Air Transat pour tout problème, très serviable et efficace ! Dans l'ensemble, les bâtiments et le service sont très bons, mais la plage et la nourriture sont assez médiocres, même pour Cuba !

Good Value The public areas and rooms were very nice, lots of little nooks with comfortable seating to relax. Service at the bars and restaurants was very good. Did not like the lining up for the a la carte restaurants, long lines and inefficient handling. Customer service was a nightmare, the stock answer was " sorry, I'm new " ! the privledge customer service was even worse, the lady just continued inputting on her computer, we weren't sure whether she heard our request ! Best to go to the Air Transat desk for any issues, very helpful and effecient ! Overall buildings and service very good but beach and food quite poor even for Cuba !

Déçu

Avantages : A l'exception des zones rocheuses, la plage est magnifique. L'eau est d'un bleu limpide. Les piscines sont agréables L'équipe d'animation était géniale pendant la journée et les spectacles du soir aussi La nuit de Cuba était amusante, avec le traditionnel barbecue de porc et les churros Nous avons été surclassés dans une chambre avec vue sur l'océan Inconvénients : La nourriture était terrible, même pour les standards de Cuba. C'était notre troisième séjour à Cuba et n [... lire plus]ous n'avions jamais eu à nous plaindre de la nourriture jusqu'à présent. Le buffet était le même tous les jours. Les légumes étaient pâteux et sans goût. La nourriture au snack-bar de la piscine arrive froide. Le restaurant de fruits de mer à la carte avait des crevettes au menu, mais il n'y en avait pas de toute la semaine. Nous avons été surclassés en Privilège mais toutes les chambres du bâtiment Privilège ont des baignoires Jacuzzi mais PAS de DOUCHE. Les algues sur la plage restent là pendant des jours sans être ratissées. Les chaises longues sont en plastique dur sans coussin et ne sont jamais nettoyées à la piscine. Et bien qu'il y ait eu des exceptions (le serveur du snack-bar, le personnel de ménage en charge de notre chambre, certains serveurs du buffet)... la plupart du temps, le personnel n'est pas amical. Contrairement à tant d'autres complexes hôteliers que j'ai visités dans les Caraïbes et dans le Sud, il n'y a aucun sentiment de chaleur ou d'hospitalité. La plupart des jeunes employés ont l'air de s'ennuyer et même d'être agacés lorsque vous leur demandez quelque chose. Pour cette seule raison, je ne séjournerai plus jamais dans un établissement H10 Ocean. Il est également difficile de trouver quelqu'un qui parle anglais, même parmi les managers. C'est un 3 étoiles au mieux. Vous pouvez trouver mieux à Cuba.

Disappointed Pros: With the exception of the rocky areas...beach is beautiful. Clear blue water. Pools are nice Entertainment team was great during the day and the evening shows too Cuba Night was fun, traditional pork bbq and churros We were upgraded to a room with ocean view Cons: Food was terrible even for Cuba standards. This was our third time to Cuba and we've never had complaints about the food until now. The buffet was the same every single day. Vegetables were mushy and tasteless. Food at the pool snack bar arrives cold. The Seafood a la carte restaurant had shrimp on the menu but they had no shrimp all week. We were upgraded to Privilege but all the rooms in the Privilege building have Jacuzzi tubs but NO SHOWER. The seaweed on the beach sits there for days without being raked. The lounge chairs are the hard plastic with no pads and they are never wiped down at the pool. And while there were certainly exceptions (server at the snack bar, housekeeping staff in charge of our room, some of the buffet servers)...for the most part the staff are unfriendly. Unlike so many other resorts I've visited all over the Caribbean and the South, there is no feeling of warmth or hospitality. Many of the younger staff look bored and even annoyed when you ask them for something. For this reason alone I will never stay at an H10 Ocean property again. It's also tough to find anyone who speaks English, even among managers. This is a 3 star at best. You can find better in Cuba.

Un personnel extraordinaire !!!

J'ai séjourné ici avec ma famille et j'ai passé une semaine extraordinaire, le personnel très sympathique, Midgal le serveur, non seulement le personnel était extraordinaire, mais ils ont gardé la station en forme, en regardant bien tous les jours. La plage est également bien entretenue. Je reviendrais sans hésiter !

Amazing Staff!!! I stayed here with my family and had an amazing week, staff very friendly, midgal the waiter the not only was the staff amazing but they kept the resort in shape, looking good everyday. The beach well kept as well. I would return in a heart beat!!

Station balnéaire surbookée !

Bonjour, Le resort en lui même est agréable, je le classerais en 3 étoiles et non en 4. Nous sommes arrivés et ils n'avaient pas de chambre pour nous, nous avons attendu plus d'une heure pour enfin parler à quelqu'un et nous avions réservé un privilège. 3 personnes dans une chambre avec 2 lits de taille normale. Pas de douche, imaginez entrer dans une baignoire quand vous avez passé la journée au soleil ! Aie ! Les serviettes étaient tachées, il a fallu demander 3 jours pour avoir des serviett [... lire plus]es supplémentaires car il n'y en avait que pour deux personnes. Les oreillers, oubliez-les. Vous recevez un message gratuit, mais une fois de plus, nous ne l'avons pas reçu car ils étaient surchargés. Bouteille de rhum gratuite, demandée 4 jours de suite. Toujours rien ! Le personnel était très gentil, la réception a besoin d'une formation sur la façon de traiter les problèmes. La plage est magnifique, mais il faut prévoir du spray anti-moustiques car nous avons eu des piqûres de puces de sable tous les jours. Dans l'ensemble, payez le supplément et restez au Royalton ou au Valentin

Overbooked resort! Hello, The resort it self is nice, I would rate it a 3 star not a 4. We arrived and they didn't have a room for us, waited over an hour to finally speak to someone and we had booked privilege. 3 people in one room with 2 full size beds. No shower, imagine getting into a tub when you spend the day in the sun! Ouch! Towels were stained, had to ask for 3 days to get extra towels as they only left enough for two people. Pillows, forget about it. You get a free message, but once again we didn't as they were over booked. Free bottle of rum, asked 4 days in a row. Still nothing! The staff was very nice, the front desk needed some training on how to deal with issues. Beach is beautiful, bring bug spray as we had sand flee bites daily. Overall, pay the extra money and stay at the royalton or Valentin