Resonance Blu Santa Maria: Plus jamais

Pas d'eau. Lorsque nous sommes arrivés, nous avons été accueillis dans une chambre sans eau. Aucune mention lors de l'enregistrement. On nous a dit qu'il s'agissait d'une rupture de conduite d'eau qui affectait tous les complexes hôteliers de l'île. Ce n'est que dans le bus qui nous ramenait à l'aéroport que nous avons appris que les clients des autres complexes n'avaient pas eu de problème d'eau. Il y a eu des périodes d'eau ici et là, mais pas à des moments précis, et j'ai passé des jours sans [... lire plus] me doucher. J'ai rencontré des clients à l'arrivée qui m'ont dit qu'il n'y avait pas d'eau depuis 4 jours avant mon arrivée. Je voyageais avec ma famille et mes enfants, et Air Canada Vacations n'a pas vérifié si des problèmes majeurs tels que le manque d'eau, un besoin de base, affectaient les clients qu'ils envoient dans ce centre de villégiature. Je suis extrêmement déçue par ce centre de villégiature et par Vacances Air Canada qui ont gâché les vacances de ma famille. J'ai l'impression d'avoir gaspillé des milliers de dollars. Nous avons tous été malades, comme prévu. Comment la vaisselle est-elle nettoyée correctement ? Les gens utilisent des seaux pour aller chercher de l'eau dans la piscine pour la verser dans leurs toilettes. C'est brutal. Starfish Santa Maria n'y allez pas. Les vacances Air Canada ne les utilisent pas. Trip central, merci de faire de la publicité sur votre site et de contribuer à la destruction absolue de mes vacances en famille.

Never again No water. When we arrived we were met with a room without water. No mention at check in. Was told it was a broken water main that affected all resorts on island. Only to find out on bus back to airport that guests at other resorts had no water issues. Had periods of water here and there but at no specific times and went days without showering. Met guests on arrival that said it has been off 4 days prior to my arrival. I was travelling with my family, children, and air Canada vacations didn't check to see if any major problems such as not have water, a basic necessity, were affecting their customers they are sending to this resort. Extremely disappointed in this resort and air Canada vacations for ruining my family holiday. I feel I wasted thousands. We were all sick as expected. How are the dishes being properly cleaned. People using buckets to fetch water from the pool to pour down their toilet. Brutal. Starfish Santa Maria don't go. Air Canada vacations don't use them. Trip central, thank you for advertising this on your website and contributing to the absolute destruction of my family holiday.

Valentin Perla Blanca: Ne gaspillez pas votre argent

Pas d'eau pendant 2,5 jours, les toilettes étaient soit inondées, soit fermées. La nourriture était dégoûtante et nous ne sommes pas du tout des mangeurs difficiles. Ne mangez pas aux chariots el la absolument dégoûtants. Les chambres étaient sales, la literie n'était jamais changée et on utilisait les mêmes serviettes. Je ne recommanderais jamais cet hôtel. Plutôt deux étoiles qu'un 4,5 étoiles

Don't waste your money No water for 2.5 days washrooms had either flooded toilets or were shut down. Food was disgusting and we are by no means picky eaters. Do not eat at the el la carts absolutely disgusting. Rooms were dirty bedding was never changed and used the same towels. Would not recommend this hotel ever. More like a two star rather then a 4.5 star

Grand Memories Santa Maria: Certainement pas un 4+ étoiles

La réception principale de l'hôtel est agréable lorsque l'on y arrive. Le personnel est très serviable. Nous avons obtenu ce que nous avions demandé, à savoir une suite avec vue sur l'océan. Très peu de représentation de la part de Sunwing. L'agent était là essentiellement pour réserver les excursions. Pour toute question, il fallait s'adresser au personnel du centre de villégiature. Nous avions réservé un séjour de 10 jours et sur ces 10 jours, nous n'avons eu que 4 jours complets d'eau.  [... lire plus] Les autres jours, l'eau était intermittente. Douches froides le matin et obligation de remplir la baignoire afin d'avoir un peu d'eau pour tirer la chasse d'eau et se laver à l'éponge. L'odeur était parfois très désagréable car les toilettes publiques n'étaient pas desservies. Cela nous amène au problème suivant : comment ont-ils fait pour laver la vaisselle et tout ce qui nécessite un traitement de l'eau ? Il n'y avait pas non plus de téléphone dans la chambre, donc pas d'accès à la réception en cas d'urgence. Nous avons acheté une carte WiFi mais nous n'avons pu accéder à Internet nulle part. La nourriture n'était pas très appétissante et nous avons failli devenir végétariens car nous ne pouvions pas manger la viande. SUNWING devrait peut-être reconsidérer la représentation de ce complexe.

Definitely not a 4+star The resort main reception area is nice when you first get there. The staff very was helpful. We did get what we asked for as far as a suite with ocean view. Very little representation from Sunwing. The agent was there basically to book excursions. Any concerns you might have, had to be addressed to the resort staff. We booked a 10 day stay and out of those ten days we had only 4 full days of water. The other days were intermitent. Cold showers in the morning and had to fill the tub in order to have some water to flush the toilets and sponge bath. The smell sometimes was pretty offensive as the public washrooms were not being serviced. That brings us to the next concerns how did they wash the dishes and everything else that needs water treatment. Also no phone service in the room so no access to front desk in case of emergency. We bought a WiFi card but could not access the internet anywhere. The food was not very appetizing and we almost became vegetarian as we couldn't eat the meat. Maybe SUNWING should reconsider representing this resort.

Resonance Blu Santa Maria: Besoin de quelques travaux !

Par où commencer ? J'ai été à Cuba plusieurs fois et j'ai été très heureuse, mais cette fois-ci, ce n'était pas le cas, le Starfish Resort n'était pas à la hauteur ! Nous avons séjourné ici pendant 7 jours et nous n'avons pu prendre que 3 douches (dont 2 froides) à cause du manque d'eau courante. C'était tellement grave que nous et beaucoup d'autres clients avons dû prendre de l'eau de la piscine jusqu'à notre chambre pour tirer la chasse d'eau de nos toilettes en utilisant les sacs poubelles de [... lire plus] la chambre. Certaines personnes se baignaient même dans la piscine avec du savon la nuit, c'était dégoûtant. En raison du manque d'eau courante, ils ont fermé toutes les toilettes publiques de la station à plusieurs reprises pendant notre séjour et nous n'avons jamais vu qu'ils ont nettoyé la piscine une seule fois pendant notre séjour, ce qui n'est pas bon puisqu'il y avait beaucoup de sable dans la piscine à cause des gens qui se lavaient les pieds avec le sable de la plage. Nous avons également dû demander l'échange de nos tasses à café, de nos verres et de notre argenterie à plusieurs reprises au buffet parce qu'ils étaient encore sales. Nous avons discuté avec des personnes de l'hôtel et avons découvert que le problème de l'eau se posait également dans d'autres hôtels de la région, mais que les étoiles de mer semblaient être les pires. Sur une note positive, le personnel et les employés sont géniaux et amicaux. Nous avons réussi à tirer le meilleur parti de la semaine, mais nous aurions aimé que cela ressemble plus à des vacances qu'à une corvée. Nous avons réussi à tirer le meilleur parti de cette semaine, mais nous aurions aimé que ce soit plus des vacances que des corvées

Needs Some Work ! Well where to begin ? I have been to cuba many times and was very happy ,but this time was not so good the starfish resort was not up to par ! We stayed here for 7 days and was only able to shower 3 times (2 of them cold) due to the lack of running water it got so bad that we and many of the other guests had to pail water from the pool to our room to flush our toilets using the room garbage can liners. Some people were even bathing in the pool with soap at night so gross. Due to the lack of running water they closed all the public wash rooms on the resort many times through out our stay and we never seen them vaccum the pool once during our stay which is not good since there was a lot of sand in it from people washing the beach sand off of their feet . Also we had to ask for an exchange of our coffee cups / glasses and silver ware many times at the buffet because they were still dirty. We talked to people at the resort and found out the water problem was at other resorts in the area aswell, but starfish seemed to be the worst . On a good note the staff and workers are awesome and friendly . We managed to make the best of the week, but wish it was more like a vacation not a chore. Well with that all said you may want to do research on the resorts in the area to see if the water problem is resolved before you book your trip !

Valentin Perla Blanca: Détente !

Hôtel agréable et propre avec un personnel sympathique. Nous n'avons rencontré aucun problème avec l'hôtel. La plage était magnifique même si l'eau était un peu plus froide que prévu. Assez isolé donc pas beaucoup d'excursions.

Relaxation! Nice, clean hotel with friendly staff. We did not experience one problem with the hotel. Beach was beautiful although the water was a bit cooler than expected. Pretty isolated so not much in the way of excursions.

Hotel Roc Casa del Mar: Juste OK

Très belle. Plage magnifique. Les serveurs du bar de la plage étaient excellents. Le personnel des bars intérieurs était terrible. Pas amical, parfois impoli. La nourriture était la même tous les jours, mais les serveurs étaient excellents et sympathiques. La réception n'était pas très serviable. Notre majordome Juan était super quand on le voyait. Je ne reviendrais pas.

Just Ok Very Beautiful. Beach Beautiful. Beach Bar Servers were excellent. Staff at inside Bars we're terrible. Not friendly, sometimes rude. Food was the same everyday, but the waiters we're excellent& friendly. Front Desk was not very helpful. Our Butler Juan was great when we got to see him. Would not return.

Iberostar Selection Ensenachos: Belle station â¤ï¸ðŸ˜ðŸ¹ðŸºðŸ¥-

Nous venons de rentrer de l'Iberostar Ensenachos dans la belle ville de Santa Maria. Nous avons passé un excellent séjour. Nous y sommes allés avec notre enfant de presque 4 ans. C'est un endroit idéal pour des vacances en famille. Aucun problème. La nourriture était TRES bonne - la meilleure que j'ai eue à Cuba jusqu'à présent (c'est la quatrième fois que je visite différents endroits). Service merveilleux et amical, nourriture et boissons excellentes, station propre et les MEILLEURES plages !! [... lire plus]! J'ai hâte de revenir bientôt.

Beautiful resort ❤️😁🍹🍺🥗 Just got back from Iberostar Ensenachos in beautiful Santa Maria. We had a wonderful stay. We went with our almost 4year old. Great place for a family vacation. No issues whatsoever. Food was VERY good- the best I've had in Cuba yet (4th time visiting different places). Wonderful, friendly service, great food and drinks, clean resort and the BEST beaches!!! Looking forward to coming back soon.

Hotel Roc Casa del Mar: Magnifique complexe hôtelier - Restaurants à la carte décevants

Ocean Casa del Mar était un superbe complexe hôtelier, à tous points de vue. La seule chose que nous n'avons pas aimée, ce sont les restaurants à la carte. Nous avons toujours eu de bonnes expériences dans d'autres complexes hôteliers à Cuba et nous avons toujours défendu Cuba lorsque les gens disaient que la nourriture n'était pas bonne, c'est pourquoi nous avons été si déçus. Nous avons essayé les restaurants italien, asiatique et de fruits de mer. Nous avons abandonné après le troisième e [... lire plus]t avons commencé à aller au buffet, ce que nous n'aimons vraiment pas faire.

Beautiful Resort - Disappointing A la Carte Restaurants Ocean Casa del Mar was a beatiful resort, in every way. The only thing we didn't like was the a la carte restaurants. We've always had good experiences at other resorts in Cuba and have always defended Cuba when people say the food is not good which is why we were so disappointed. We tried the Italian, Asian and Seafood restaurants. We gave up after the 3rd and started going to the buffet, which we really don't like doing.

Hotel Roc Casa del Mar: Station OK

La plage était superbe. La nourriture n'était pas bonne ou préparée de manière hygiénique Déconseillé aux végétariens ou à toute personne ayant des restrictions alimentaires Les restaurants Alacart sont difficiles d'accès et la nourriture n'y était pas meilleure non plus

OK resort Beach was great. Food wasn't good or hygienically prepared Not recommend for vegetarians or anyone with dietary restrictions Alacart restaurants has difficulty to get into and the food wasn't much better there either

Memories Paraiso: Premier voyage décevant avec mes filles.

J'ai été à Cuba (Cayo Coco) en 2015 et j'ai passé un séjour merveilleux à l'époque. C'était le premier voyage de ma fille à Cuba et nous espérions en tirer de merveilleux souvenirs. Nous avons séjourné au Memories Paraiso Resort. Nous avons eu quelques jours nuageux avec des vents forts qui ont rendu la baignade dangereuse. Nous avons tout de même réussi à explorer et à nous amuser à la plage. Un jour, les kayaks et les catamarans étaient disponibles pour faire de la voile. J'ai été déçue  [... lire plus]par les chambres. Notre première chambre sentait la cigarette et les toilettes ne fonctionnaient pas. Nous avons perdu notre après-midi à attendre une autre chambre. Le personnel était sympathique mais l'attente était longue. Le buffet ne pouvait pas accueillir tout le monde et la nourriture était pratiquement la même la plupart du temps. Souvent, il n'y avait pas d'eau pour la chasse d'eau ou la douche. Les lignes téléphoniques ne fonctionnaient pas et on nous a demandé d'aller à la réception pour obtenir de l'aide. Ma fille a été très malade à cause de la nourriture et l'absence d'eau courante a été une expérience horrible. Il était difficile de trouver un rouleau supplémentaire de papier toilette et des sacs en plastique. La femme de chambre nous a donné ceux qui se trouvaient dans les salles de bains du hall. Les chambres et les équipements ont besoin d'être entretenus (de nombreuses chaises longues cassées, des panneaux de signalisation non réparés, des planches cassées sur la promenade menant à la plage). Nous avons eu de la moisissure sur les murs de la salle de bain où les serviettes étaient suspendues pour sécher. La plupart du temps, seuls des hot-dogs et des hamburgers étaient disponibles au grill de la piscine. Nous avons réussi à tirer le meilleur parti de ce que nous avions et à nous faire quelques souvenirs, mais je ne reviendrai certainement pas dans ce complexe.

Disappointing first trip with my daughters. I've been to Cuba (Cayo Coco) in 2015 and had a wonderful stay at that time. This was my daughters first trip to Cuba and we were hoping to make wonderful memories. We were staying at the Memories Paraiso Resort. We had a few cloudy days with strong winds which made swimming unsafe. We still managed to explore and have fun at the beach. There was one day where the kayaks and catamarans were avaible for sailing. I was disappointed with the rooms. Our first room smelled like cigarette and the toilet wasn't functionning. We lost our afternoon at the resort waiting for another room. The staff was friendly but the wait was long. The buffet could not accommodate everyone and the food was mostly the same most days. Frequently, there was no water to flush or shower. The telephone lines weren't working and we were asked to go to the lobby desk for assistance. My daughter got very sick on food and without running water this was a horrible experience. It was difficult to find an extra roll of toilet paper and plastic bags. The maid gave us the ones that were in the Lobby bathrooms. The rooms and equipment need TLC (many broken lounge chairs, unrepaired signs, broken boards on the boardwark to the beach). We had mold on our bathroom walls where the towels a hung to dry. Only hot dogs and hamburger were available at the pool grill on most days. We did manage to make the best of what we had and make some memories but I will definitely not be returning to this resort.

Melia Cayo Santa Maria: La date de péremption est dépassée.

J'y ai passé deux semaines. Les toilettes de la zone publique étaient assez mauvaises. L'approvisionnement en eau était sporadique, et lorsqu'il y en avait, elle était généralement froide. Nous avons eu des douches chaudes le dernier jour, donc peut-être que les choses se sont améliorées. La plage était bien, la piscine était excellente mais il n'y avait pas assez de chaises longues jusqu'à ce que vous compreniez le système. Les gars de la piscine ont une pile derrière les toilettes, disponible  [... lire plus]sur demande. Les serviettes de piscine étaient dans la chambre, mais nous n'avons réussi à les échanger qu'une seule fois, ce qui a demandé quelques efforts. Les menus des restaurants étaient souvent une liste de ce qui pouvait être disponible. Le service au bar était bon. Le ménage était bien fait

Past the best before date. Spent 2 weeks there. Public area washrooms were pretty bad. Water supply was sporadic, when there was any it was usually cold. We had hot showers on the last day, so maybe things have improved. Beach was good, pool was excellent but not enough loungers until you figure out the system. The pool guys have a stack behind the washrooms, available on request. Pool towels were in the room, but only managed to exchange them once & that took some wheedling. Restaurant menus were frequently a list of what MIGHT be available. Bar service was good. House keeping was fine

Iberostar Selection Ensenachos: Joli spot !

Je viens de rentrer de l'Iberostar Ensenachos. Terrain magnifique - luxuriant ! Deux plages magnifiques ! Ambiance très détendue - bon service - pas de file d'attente ! Il faudrait plus de variété dans la nourriture. Service de ménage excellent - Yvonne - la meilleure femme de ménage qui a gardé notre chambre si propre tous les jours et qui a toujours répondu à nos demandes. Grande chambre avec quelques problèmes qui ont été résolus dans les premières 24 heures de notre arrivée - nous n'avo [... lire plus]ns pas eu la chambre supérieure comme demandé lors de la réservation : coffre-fort décollé du mur ; porte du balcon cassée ; pas d'eau chaude le premier jour ; les clés ont dû être remplacées x3 avant qu'elles ne fonctionnent. Après cela, tout s'est bien passé dans la chambre. Le réfrigérateur était rempli tous les jours d'eau, de bière et de boissons gazeuses.

Lovely Spot! Just back from Iberostar Ensenachos. Lovely resort grounds - lush ! Two beautiful beaches! Very relaxed atmosphere - good service - no line ups ! More variety of food needed . Maid service excellent - Yvonne - best maid ever who kept our room so clean on daily basis and always Came thru with our requests . Large room with some issues that got resolved with in first 24 hours of our arrival - did not get upper room as requested on reservation ie - safe off the wall ; balcony door broken ; no hot water first day ; keys had to be replaced x3 before they worked . After that things went smoothly with room . Fridge stocked every day with plenty of water ; beer and pop.

Gran Muthu Cayo Santa Maria: Un centre de villégiature vraiment extraordinaire !

Lorsque nous sommes arrivés au centre de villégiature, nous avons été accueillis par un personnel sympathique. L'enregistrement s'est déroulé sans problème. Nous avons été escortés jusqu'à nos chambres et nos bagages nous ont été livrés en même temps. La chambre que j'ai occupée était très spacieuse et accueillante. J'ai été très impressionnée par la propreté et j'ai apprécié l'eau fraîche dans le réfrigérateur. Le lit était très confortable. J'ai adoré la proximité de la plage avec ma chambre - [... lire plus] j'ai séjourné dans le bungalow 15 et je recommanderais ce bungalow si vous souhaitez être plus proche de la plage. Le terrain de l'hôtel était bien entretenu et propre. J'ai trouvé le personnel très amical et serviable. J'ai beaucoup apprécié les restaurants et le buffet. La nourriture était délicieuse. J'y retournerai dès qu'il sera possible de l'arranger !

Truly Amazing Resort!!! When we arrived at the resort we were greeted by the friendly staff. Our check in went smoothly. We were escorted to our rooms with the luggage delivered at the same time. The room I stayed in was very spacious and welcoming. I was very impressed with the cleanliness and grateful for the cool water in the fridge. The bed was very comfortable. I loved how close the beach was to my room--I stayed in Bungalow 15 and would recommend this bungalow if you want to be closer to the beach. The grounds of the resort were well maintained and clean. I found the staff to be very friendly and helpful. I really enjoyed the restaurants as well as the buffet. The food was very delicious. I will be going back as soon as it can be arranged!!

Playa Cayo Santa Maria: Merveilleux retour en famille !

Après avoir visité l'hôtel Playa Cayo Santa Maria il y a deux ans avec ma fille cadette, nous y sommes retournés avec toute la famille cette année et nous n'avons pas été déçus. En tant qu'invités de retour, nous avons été merveilleusement traités. Nos chambres étaient très bien situées et le service à la clientèle s'est assuré que nous avions des réservations à la carte (puisque nous n'avions pas pu en avoir lors de notre première visite, nous avons été heureux d'en recevoir 5 cette fois-ci ; [... lire plus])) La fête spéciale organisée pour célébrer les clients qui reviennent a également été une excellente surprise. Les chambres étaient propres, sûres et accueillantes - et la pression de la douche, les serviettes propres et les équipements étaient excellents par rapport à d'autres centres de villégiature que nous avons visités. La présence visible de la direction et l'attention qu'elle porte aux détails sont très perceptibles - dans l'ensemble, la qualité du service est excellente dans tous les domaines du complexe. Bien que l'aspect "falaise" de la plage pose quelques problèmes de mobilité, c'est tout de même une belle plage. L'un des aspects que je préfère dans ce complexe est son agencement et ses magnifiques piscines. Il y a beaucoup d'espace et les jardiniers prennent grand soin de la propriété. Bien que personne n'aille à Cuba pour la nourriture, nous avons été très satisfaits de la nourriture, nous avons dégusté de nombreux plats savoureux, nous n'avons pas été déçus et nous ne sommes jamais restés sur notre faim. Dans l'ensemble, je dirais qu'il s'agit du meilleur rapport qualité-prix de tous les hôtels où j'ai séjourné. J'y retournerais volontiers.

Wonderful return visit with the family! After visiting the Hotel Playa Cayo Santa Maria 2 years ago with with my younger daughter, we returned with the entire family this year and were not disappointed. As returning guests, we were treated wonderfully. Our rooms were in a great location and the customer service department ensured we had a la carte reservations (since we were unable to have them our first visit, we were happy to receive 5 this visit;)) The special party celebrating returning guests was a delightful surprise as well. The guest rooms were clean, safe and welcoming - and the shower pressure, clean towels and amenities were excellent in comparison to other resorts we have visited. The visible presence of the management and their attention to detail was highly noticeable - overall the quality of service was excellent across all areas of the resort. While the 'cliff' aspect of the beach presents some mobility challenges - it is still a great beach. One of my favourite aspects of this resort is the layout of the resort and the magnificent pools. There is lots of room and the gardeners take great care of the property. While no one goes to Cuba for the food - we were very satisfied with the food, enjoyed a number of flavourful dishes, and were not disappointed nor ever left hungry. All in all - I would say this is the best value for price of any resort I have ever stayed in. I would gladly go back.

Melia Cayo Santa Maria: Beautiful Resort

Le centre de villégiature était magnifique. Le personnel est très sympathique. Il n'y a pas de pression d'eau dans les chambres et il arrive qu'il n'y ait pas d'eau. Les chambres sont également très grandes et très bien décorées. Elles datent un peu mais sont très jolies. La piscine était très propre et bien entretenue. Le bar de la piscine avait le meilleur barman !

The resort was beautiful. The staff was very friendly. There is no water pressure in the rooms and there is a problem with no water at times. The rooms are also very big and decorated very nice. They are dated but very nice. The pool was very clean and maintained well. The pool bar had the best bartender!

Hotel Roc Casa del Mar: Une expérience épouvantable

arrivée après un très long trajet depuis l'aéroport je me suis rendu à la réception pour m'enregistrer et, après avoir attendu, j'ai été dirigé vers le bureau du service clientèle " Privilège " (ils devraient vraiment le mentionner pendant le voyage dans le bus et indiquer la porte) nous avons de nouveau fait la queue pour parler au service clientèle (majordome) et nous faire enregistrer. conduite à notre chambre - découverte d'un seul lit (King) - Nous avions réservé une chambre triple (3 ad [... lire plus]ultes) j'ai appelé la réception pour demander une nouvelle chambre et je leur ai dit que j'avais besoin d'une chambre pour 3 adultes. Leur idée pour accommoder 3 adultes est deux lits simples surdimensionnés poussés ensemble pour faire un King et un petit lit d'enfant. on m'a dit d'aller dans une autre chambre - j'ai traîné tous nos sacs dans la nouvelle chambre (nous les avons déplacés nous-mêmes) la nouvelle chambre était identique à la première après une longue attente, notre compagne de voyage est revenue pour dire qu'elle avait réservé une deuxième chambre car on lui avait dit qu'il n'y avait pas de chambres avec un lit queen ou un lit King et une chambre simple. nous avons été déplacés dans le bâtiment 9 nous avions des problèmes pour monter les escaliers et ils nous ont dit qu'ils n'avaient pas d'unités au sol disponibles (nous aurions été d'accord pour le 2ème étage également) après nous être plaints, nous avons été déplacés dans une chambre au niveau inférieur notre compagne a dû payer un supplément de 533 $ US à l'hôtel pour le séjour prolongé et on lui a assuré que c'était pour le reste de notre séjour. nous sommes allés chercher de la nourriture car il était très tard dans la journée et le buffet était fermé. Nous sommes donc allés au snack-bar ouvert 24 heures sur 24 et sur les 10 articles qu'ils avaient au menu, il n'y en avait plus 7. Il n'y en avait plus 7. Nous avons dû nous contenter de frites pour notre premier repas. notre représentant Hola Sun nous a demandé de nous retrouver le lendemain matin à 9 heures dans le hall pour passer en revue les détails du complexe, etc. nous devions ensuite revenir pour rencontrer notre " maître d'hôtel " afin qu'il nous fasse visiter les lieux, mais il n'était pas disponible et c'est Juan qui nous a emmenés. Il est génial. Il est très gentil et prêt à nous aider autant qu'il le peut. Malheureusement, il n'était pas notre majordome, nous avons eu Yasser. yasser n'était pas le plus attentif. J'ai demandé à ce que mon message gratuit soit réservé pour mercredi à 10h. Il m'a dit oui. J'ai confirmé avec lui, j'ai eu Oui. Je suis allée chercher mon message à 10h et je n'étais pas inscrite. Le SPA ( qui n'est pas sur le resort) m'a dit que je devais prendre un papier blanc à la réception et l'apporter avec moi. Ce n'est PAS ce que m'a dit Yasser. J'ai donc refait une réservation cette fois-ci et j'ai obtenu mon papier blanc. une personne de notre groupe n'a pas utilisé son massage et j'ai donc tenté de l'utiliser. J'ai parlé à Yasser le lundi et lui ai demandé si je pouvais entrer le lundi (dernier jour) et utiliser le massage gratuit restant. Il m'a dit qu'il irait vérifier la disponibilité et qu'il me le ferait savoir immédiatement. Je suis resté 35 minutes dans le hall à attendre son retour. Il n'est jamais revenu. J'ai abandonné et je n'ai jamais pu l'obtenir. nous sommes maintenant (pardonnez-moi, les jours sont flous) au jeudi/vendredi lorsque notre représentante Hola vient nous voir dans le hall et nous dit qu'elle doit parler à notre amie, que les 533 $ US qu'elle a payés n'étaient pas disponibles avant mardi et qu'elle devrait quitter sa chambre le lendemain. nous n'étions pas contents. Après un échange houleux. Ocean’s a remboursé Jennies $533 US mais ensuite elle a été forcée d'aller au plus grand marché en dehors du resort pour obtenir des CUC’s je crois que c'était autour de $518 plus ce qu'elle avait dans son sac et a dû payer le Hola Sun pour rester dans la chambre. eh bien, le lendemain, notre amie se préparait à prendre un bain (heureusement, elle n'était pas encore nue) et un homme et une femme sont entrés. Le directeur n'a pas mis à jour l'ordinateur et ils ont réservé la chambre que mon amie venait de payer au prix fort à un autre couple ils sont tous retournés dans le hall pour régler le problème. Autres problèmes : la nourriture était absolument dégoûtante. Froid, longues files d'attente, sans goût ou même pas cuit (cru) la plupart du temps, les menus proposés n'étaient pas disponibles (ils ne les avaient pas en stock) les salières et poivrières étaient toujours bouchées et si vous enleviez les couvercles, elles étaient toutes rouillées à l'intérieur. leurs restaurants à thème étaient charmants et l'ambiance était bonne, mais la nourriture n'était pas excellente et la quantité de nourriture servie n'aurait pas suffi à nourrir un petit enfant. le site Internet se targue d'un bar à omelettes où l'on peut se faire faire une omelette comme on le souhaite. Quelqu'un devrait leur dire comment cuisiner des omelettes. J'avais hâte d'y être car j'avais lu les critiques. J'ai reçu la mienne et elle était crue et même pas cuite au milieu. pour un hôtel des Caraïbes, la sélection de fruits de mer était lamentable et ils n'étaient jamais cuits (crus et froids) très peu de changement d'un jour à l'autre dans leur buffet. Le même ole same ole chaque jour. ils ont besoin d'augmenter leur nombre de stations pour accommoder tout le monde plus rapidement. nous avons été capturés (et c'est ce que j'ai ressenti) le premier jour, mais un serveur en particulier avait la zone à droite de la porte d'entrée (je ne me souviens pas de son nom). Malheureusement, la zone était juste à côté de la zone de service où ils utilisent leurs grandes poubelles et nous étions toujours inondés de mouches. lorsque nous lui avons dit, le lendemain, que nous ne voulions plus nous asseoir dans cette section, il nous a répondu qu'il n'y avait pas de mouches aujourd'hui parce que c'était le matin, puis il s'est mis en colère contre nous parce que nous ne voulions plus nous asseoir dans sa section. la plage. le sable était magnifique et l'eau était bonne (si les vagues n'étaient pas trop hautes) mais il y avait certaines zones de la plage sur lesquelles on ne pouvait pas s'asseoir lorsque la marée était haute ou que les vents étaient forts, car elles étaient emportées par les vagues. On ne pouvait pas marcher d'un bout à l'autre de la plage en toute sécurité. Ils n'ont pas non plus nettoyé ou réparé un grand nombre de leurs parasols et ils sont en ruine. les divertissements manquaient cruellement. La musique était toujours beaucoup trop forte. Les danseurs laissaient un peu à désirer, mais il y avait quelques moments forts ici et là. il n'y a pas grand-chose à faire dans ce complexe. Ils ont essayé avec le Bingo et la compétition de fléchettes mais leurs activités planifiées doivent être améliorées. les allées sont mal éclairées la nuit - il est vraiment difficile de voir quand il fait noir la musique joue beaucoup trop fort tout le temps depuis le bar principal (notre bâtiment était le plus proche) et nous devions mettre notre télévision au maximum pour l'entendre il faudrait vraiment installer des rideaux de douche dans les salles de bains. Il y a des douches à main. Même si vous vous tenez debout et que la douche est orientée vers le mur du fond, l'eau s'écoule à travers la baignoire sur le sol. J'ai fini par essuyer 5 cm d'eau sur le sol de la salle de bains et elle s'est écoulée dans le couloir de notre chambre et par la porte dans le couloir. C'est donc un mensonge pur et simple que de dire qu'il y a des douches. A moins que vous ne vouliez un énorme gâchis, vous devez vous asseoir pour utiliser cette chose. C'est particulièrement difficile si vous avez des problèmes de genoux ou de dos comme moi. Il y avait de bons côtés à ce complexe hôtelier le terrain est très beau, propre et bien entretenu, mais tout est assez éloigné. Si vous avez des problèmes de mobilité, vous ne voudrez certainement pas venir ici. La plage est à 5 minutes de marche du bâtiment le plus proche (bonne chance si vous n'êtes pas un client privilégié) et encore plus loin si vous êtes dans l'un des bâtiments les plus éloignés. les chambres sont respectables et très propres très peu d'insectes - ils pulvérisent des insecticides tous les jours le personnel de nettoyage était très bon, mais nous avons dû demander à ce que notre réfrigérateur soit rempli d'eau tous les jours, sinon nous n'en avions pas. le personnel de service était toujours excellent, les boissons étaient toujours délicieuses et servies avec le sourire. notre femme de chambre était formidable, Jorge. UN GRAND MERCI À YETSY AROCHA ACOSTA. Elle a rendu ma semaine supportable. Elle a fait des pieds et des mains pour obtenir ce que je voulais, même s'ils ne l'avaient pas, elle allait le chercher et l'obtenait pour moi. Elle avait toujours un grand sourire sur le visage et était si gentille avec son temps. Son enthousiasme et son amour pour son travail transparaissaient vraiment. C'est une jeune femme extraordinaire et nous prévoyons de rester en contact par courrier électronique. J'ai voyagé dans tout le Canada et aux États-Unis et je n'ai jamais eu autant de problèmes. Nous avons passé les quatre ou cinq premiers jours de nos vacances à nous demander si nous étions en sécurité ou non, ou quel serait le prochain problème. Nous étions très contrariés et franchement très en colère. Nous pensons que Hola Sun et l'hôtel ont profité de notre problème et n'ont absolument rien fait pour nous aider, sauf si nous avons payé un supplément. Je ne retournerai jamais dans ce complexe hôtelier et j'ai l'intention de parler à autant de personnes que possible des problèmes que nous avons rencontrés.

Horrible Experiance • Arrived after a very long ride from the Airport • Went to the front desk to check in and after waiting was then directed to the “Privilege” Customer service office ( they really should mention this on the trip on the bus and have the door marked) • Waited in line again to talk to our customer service( Butler) and get signed in. • Taken to our room – discovered only 1 bed ( King ) - We booked triple occupancy ( 3 adults) • Called Front Desk to ask for a new room and advised them need a room to accommodate 3 adults. There idea of accommodating 3 adults is two oversized singles pushed together to make a King and a small cot. • Told to go to another room - Dragged all our bags down to the new room ( we moved them ourselves) • The new room was identical to the 1st one • After a long wait our travel companion came back to say that she just went ahead and booked a 2nd room as they told her they do not have rooms with queen’s or 1 King and a single other than adding a cot they couldn’t help us. • We were moved to Building 9 – • We had issues using stairs and they told us that they didn’t have any ground units available ( we would have been ok with 2nd floor as well) • After complaining we were moved to a lower level room • Our companion had to pay an extra $533 US to the hotel for the extended stay and she was assured it was for the remainder of our stay. • We went to get food as it was very, very late in the day and the buffet was closed so we went to the 24 hour snack bar and out of the 10 items they had on the menu. They were out of 7 of them. We had to settle for French fries for our first meal. • We were asked to meet the next morning in the lobby at 9am by our Hola Sun representative to go over some details of the resort etc. • We then had to come back to meet our “Butler” to take us on a grounds tour but he wasn’t available and Juan took us. He is awesome. Very nice man and willing to help where ever he could. Unfortunately he wasn’t our butler we have Yasser. • Yasser wasn’t the most attentive. I asked for my free message to be booked for Wednesday at 10am. He said Yes. I confirmed with him, got Yes. I went for my message at 10am and I wasn’t registered. The SPA ( which is not on the resort) told me that I had to get a white piece of paper from the front desk and bring it with me. This was NOT told to me by Yasser. So I rebooked it this time and got my white piece of paper. • One person in our group didn’t use her massage so I attempted to use it. I spoke to Yasser on Monday and asked him to see if I could get in Monday ( last day) and use the free one left over. He said he would go and check availability and let me know right away. I sat in the lobby for 35 minutes waiting for him to come back. He never showed up. I gave up and never did get it. • So now we are now (forgive me all the days are a blur) to either Thursday/Friday when our Hola rep comes to us in the lobby and says that she needs to talk to our friend that the $533 US she paid wasn’t until Tuesday and she would have to be out of her room the next day. • Well we weren’t pleased. After a heated exchange. Ocean’s refunded Jennies $533 US but then she was forced to go to the bigger market off the resort to get CUC’s I believe it was around $518 plus what she had in her purse and had to pay the Hola Sun to stay in the room. • Well the next day our friend was getting ready for a bath ( luckily she wasn’t naked yet) and in walks this man and women. The Manager didn’t update the computer and they booked out the room my friend just paid through the nose for, to another couple • They all went back to the lobby again to get it sorted out. Other Issues: • Food was absolutely disgusting. Cold, long lineup’s, tasteless or not even cooked (raw) • Most times the menu’s they offered were not available ( they didn’t have it in stock) • Salt and Pepper shakers always plugged and if you took the lids off they were all rusted inside. • Their themed restaurants were lovely and atmosphere was good but food wasn’t the greatest and the amount of food you got wouldn’t feed a small child. • Website boasts a Omelette bar where you could get it done the way you want it. Someone should tell them how to cook Omelette’s. I was looking forward to it as I had read the reviews. I got mine and it was raw and not even cooked in the middle. • For a Caribbean resort their selection of seafood was dismal and it was never cooked ( raw and cold) • Very little change from day to day in their Buffet. Same ole same ole every day. • Always long lineup to get to any of their fresh cooked foods( Pasta, fish etc) They need to increase their number of stations to accommodate everyone quicker. • We were captured ( and I felt that way) the first day but one particular waiter he had the area to the very right of the door coming in ( I don’t remember his name) Unfortunately the area was right beside their service area where they help there very large garbage bins and we were always inundated by flies. • When we told him, the next day, that we didn’t’ want to sit in the section anymore he said to us” Well there are no flies today because it’s morning” and then proceeded to get mad at us because we didn’t want to sit in his section any more. • The beach. – The sand was beautiful and the water was great ( if the waves weren’t too high) but there were certain areas of the beach you couldn’t sit on when the tide was high or the winds were high as they were washed away. You could not walk from one end of the beach to the other safely. They also have not cleaned up or repaired a lot of their shade umbrella’s and they are lying in ruins. • The entertainment was severely lacking. The music was always way to loud. The dancers left a bit to be desired but it did have some highlights here and there. • There is not much to do at this resort. They tried with Bingo and darts competition but their planned activities need to be worked on. • Poorly lit walkways at night – really hard to see when it’s dark out • Music playing way to loud all the time from the main bar area ( our building was the closest) and we had to have our TV to max to hear it • They really need to put shower curtains in their bathrooms. They have hand held shower things. Even if you stand with it pointing to the back wall, it runs across the tub onto the floor. I ended up mopping up 2 inches of water from the bathroom floor and it ran into the hall of our room and out the door into the hallway. So for them to say they have showers, it is an outright lie. Unless you want a huge mess you have to sit down to use this thing. Especially difficult if you have knee or back issues like I do. There were some good things about this resort • The grounds are very nice and clean and well-groomed but the proximity of everything is quite far. If you have mobility issues you definitely do not want to come to this place. Beach is a good 5 min walk from the closest building ( good luck if you are not a privileged guest) it is even further if you are in one of the further away buildings. • Rooms are respectable and very clean • Very few bugs – they spray daily • Cleaning staff was very good but we did have to ask our fridge to be stocked up daily with water or we didn’t get any. • The service staff was always excellent, drinks were always delicious and served with a smile. • Our Maid was amazing Jorge. HUGE THANK YOU TO YETSY AROCHA ACOSTA. She made my whole week bearable. She went out of her way to get what I wanted even if they didn’t’ have it, she would go find it and get it for me. She always had a huge smile on her face and was so kind with her time and her enthusiasm and love of her job really shone through. She is an amazing young lady and we are planning to stay in touch by email. I have travelled all over Canada and some in the US and I have never had this many issues ever. We spent the first 4-5 days of our vacation worrying if we were safe or not, or what the next issue would be. We were very upset and frankly very angry. We feel that Hola Sun and the Hotel took advantage of our issue and did absolutely nothing to help us unless we paid extra for it. I will never ever go back to this resort and plan on telling as many people as I can about the issues were encountered.

Hotel Roc Casa del Mar: Dans l'ensemble, c'est très bien !

L'hôtel est une propriété plus récente et est très grand et étendu avec de belles piscines et une très belle plage. Le service au buffet et dans les bars était bon. Le bureau du service clientèle pourrait tout aussi bien fermer car ils sont inutiles, ils ne se soucient pas le moins du monde des problèmes avec la chambre, ils se contentent de sourire et de dire oui, nous allons réparer, et rien ne se passe jamais ! La nourriture est médiocre même pour Cuba, je ne m'attendais pas à grand chose, [... lire plus] mais c'était encore moins que prévu, l'hôtel doit se concentrer sur l'amélioration de la sélection et de la qualité de la nourriture. Je ne reviendrai pas, j'essaierai le Warwick car beaucoup ont dit qu'il était très bien géré.

Overall very nice! The hotel is a newer property and is very large and spread out with beauiful pools and a really nice beach. Service in the buffett and at the bars was good. Customer Service office may as well close as they are usless, couldn't care less about any issues with the room, they just smile and say yes, we will fix, and nothing ever happens! Food is poor even for Cuba, wasn't expecting much, but it was even less than expected, the hotel needs to focus on improving the food selection and quality. I would not return, will try the Warwick as many said it was very well managed.

Hotel Roc Casa del Mar: Ne devrait certainement pas être considéré comme plus qu'un 3 étoiles

Belle station, mais la nourriture n'était pas à la hauteur d'un 4+. J'ai séjourné dans des établissements 3 étoiles où la nourriture était meilleure. Les douches sont absolument ridicules. De l'eau partout. Les chambres ne sont pas bonnes pour plus de 2 personnes, nous avons réservé une occupation triple et la 3ème personne a fini par payer plus de mille dollars de plus. J'ai été à Cuba 15 fois ou plus et ce fut le pire moment jamais passé, et cela m'a coûté près de 400 dollars de plus que les a [... lire plus]utres fois où j'y suis allé.

Definitely should not be considered more than a 3 star Beautiful resort, but the food was not up to par for a 4+ place. I have stayed at 3 star places where the food was better. Showers are absolutely ridiculous. Water everywhere. Rooms are no good for more than 2 people, we just booked triple occupancy and the 3rd person ended up paying over a thousand dollars more. I have been to Cuba 15 or more times and this was the worst time ever, and it cost me almost $400 dollars more than the other times that I went.

Valentin Perla Blanca: Magnifique centre de villégiature !

Un complexe charmant, comme sur les photos. Les chambres sont propres et datent d'un certain temps. Le personnel est sympathique et serviable si vous avez beaucoup de pourboires. Les divertissements étaient de très mauvaise qualité. Pas de danseurs fantastiques. les snacks 24 heures sur 24 et le restaurant espagnol étaient mes préférés. J'ai trouvé que le buffet n'était pas très bon. L'excursion de Cateramen était géniale ! Excellent juste à côté de la plage. C'était ma première fois à Cuba, j' [... lire plus]ai apprécié mon expérience et je recommanderais ce complexe à d'autres.

Beautiful resort! A lovely resort just like the pictures. Clean up dated rooms. Friendly helpful staff if you have lots of tip $. The entertainment was very poor quality. Not fantastic dancers. 24 hr snack bars and spanish restuarant were my favourites. I found the buffet to be not so great. Cateramen excursion was awsome! Excellant right off the beach. It was my first time in cuba I enjoyed my experience and would recommend this resort to others.

Playa Cayo Santa Maria: Le Resort est surévalué par rapport à son classement par étoiles

Je ne sais pas pourquoi ce centre de villégiature reçoit d'excellentes critiques. Il y a beaucoup de bonnes choses à son sujet, mais ce n'est certainement pas un 4,5 étoiles. Je le classerais plutôt dans la catégorie des 3,0-3,5 étoiles cubaines standard. La chambre était agréable, pas de problème, la plage était magnifique et c'est la raison pour laquelle j'ai accepté de retourner à Cuba après 8 ans. La nourriture était AWFUL !!!!! Il n'y a rien de bon à dire sur la nourriture. Les alime [... lire plus]nts chauds étaient froids et les aliments froids n'étaient jamais conservés au frais. Il n'est pas étonnant que les gens attrapent des intoxications alimentaires. Cuba a le potentiel pour être extraordinaire. Ils doivent travailler sur la manipulation des aliments et la propreté des cuisines. Il y avait des cafards qui se promenaient sur les buffets. Les 4 derniers jours de notre voyage de 7 jours, nous avons mangé du riz blanc et du pain blanc. Le personnel est charmant. Je voyage assez souvent et je me considère comme un voyageur plutôt décontracté. Je néglige beaucoup de choses, mais on ne peut pas profiter de vacances quand on se demande constamment ce qu'on peut manger pour ne pas tomber malade. Je ne pense pas que je retournerai à Cuba tant qu'ils ne seront pas en mesure d'importer un plus grand choix d'aliments et de donner à leur personnel des compétences adéquates en matière de manipulation des aliments et de cuisine.

Over-rated Resort in it's star ranking I am not sure why this resort gets amazing reviews. There are many good things about it but it is definitely not a 4.5 star. I would rank it a 3.0-3.5 Cuban standard star. The room was nice, no issues, the beach was amazing and that was the reason I agreed to Cuba again after 8 yrs. The food was AWFUL!!!!! There was nothing good to say about the food at all. The hot food was cold and the cold food was never kept cool. It's no wonder people get food poisoning. Cuba has the potential to be amazing. They need to work on their food handling skills and kitchen cleanliness. There were cockroaches walking across the buffet stations. The last 4 days of our 7 day trip we ate white rice and white bread. The staff are lovely. I travel quite often and believe myself to be quite a laid back traveler. I overlook many things but you cannot enjoy a vacation when you are constantly wondering what is safe to eat so you don't get sick. I do not think I will be returning to Cuba until they are able to import more choice for food and give their staff proper food handling and cooking skills.