Hotel Roc Casa del Mar: Station agréable mais absolument pas un 5 étoiles comme annoncé.

Le bâtiment de l'hôtel est beau et neuf, la piscine est belle, mais la plage est trop éloignée du bâtiment et la plage est trop petite et il n'y a pas d'allée vers la plage. Il n'y a pas eu d'eau chaude pendant 2 jours et l'eau s'accumulait dans l'eau (l'eau était inclinée vers la chambre au lieu d'être dirigée vers le drain). La nourriture était également limitée en choix et n'était pas gardée au chaud, même lorsque nous nous sommes présentés tôt pour chaque repas. Il faut savoir que le traj [... lire plus]et depuis l'aéroport est long, il faut donc s'y préparer et il sera BEAUCOUP plus long aux heures de pointe.

Nice resort but absoutely not a 5-star as advertised. The hotel building is nice and new , the pool is beautiful , but the beach is too far from the building and the beach is too small and there is no walkway to the beach. The room was nice, but the floors were not properly cleaned.There was no hot water for 2 days and water was pooling in the water (water was sloping towards the room instead of towards the drain). The food was also limited in choices and was not kept warm, even when we showed up early for each meal. Just be aware that this is a long ride from the airport, so just be prepared and will be a LOT longer during rush hour traffic.

Iberostar Selection Ensenachos: Notre chambre était sale, les autres étaient correctes

Très déçu de notre chambre, les draps étaient tachés et les murs de la salle de bain étaient très sales, je ne veux pas savoir ce qu'il y avait dessus, mais les chambres étaient spacieuses, ça devait être magnifique à une époque... des amis n'ont eu aucun problème dans leurs chambres... mon mari et moi ne reviendrons pas, c'est sûr

Our room was dirty others where ok Very disguted with our room, sheets were stained and bathroom wall were very dirty, don't want to know what was on it, but rooms were spacious, it must have been beautiful at one time... friends had no problems in their rooms... hubby and i won't be returning for sure

Melia Cayo Santa Maria: Melia Cayo santa Maria / 2 étoiles

Le terrain était très bien. La plage était magnifique. Les chambres sont propres mais datées. Le personnel était sympathique pour la plupart mais il y a beaucoup de points à améliorer : pas assez d'eau chaude. la pression de l'eau, le manque de serviettes de plage fraîches, la procédure de réservation des dîners à la carte, la variété au buffet à moins d'être présent à l'ouverture. Nous avons tous les deux contracté une maladie intestinale à cause de cet hôtel. Ils feraient mieux de ne pas off [... lire plus]rir le wifi du tout plutôt que de promouvoir un service qui fonctionne si mal. Ce complexe se trouve dans une région pauvre ; il n'a pas accès à une abondance de fournitures ou de services, mais il est également en concurrence avec d'autres complexes touristiques du monde entier pour les mêmes dollars du tourisme ; il doit donc chercher des moyens d'améliorer le produit qu'il fournit...

Melia Cayo santa Maria / 2 stars The grounds were fine . Beach was amazing. Rooms clean but dated. Staff were friendly for the most part however there are many areas requiring attention: insufficient hot water. , water pressure , Lack of fresh beach towels , procedure for booking al a carte dinners , variety at buffet unless present when it first opens. We both came down with an intestinal bug from this resort . They would be better off not offering wifi at all rather than promoting a service that works so poorly . This resort is in an impoverished area ; not having access to an abundance of supplies or services, however they are also competing for the same tourism dollars with other resorts all over the world so they must look for ways to improve on the product that they deliver ..

Memories Paraiso: Memories Resort - De superbes vacances

Qui : Coordinateur de mariage - fantastique. Elle a été en mesure de nous fournir ce qui était inclus dans le surclassement pour la lune de miel. Il y a eu un problème de communication pour que les choses se fassent comme prévu initialement, elle a rapidement résolu le problème en reprogrammant les événements qui avaient été mal communiqués et a ajouté un supplément à la carte en guise d'excuses. Personnel du hall d'entrée - généralement peu intéressé, pas très amical Salle de télépho [... lire plus]ne - nous avons presque eu l'impression d'être un fardeau Personnel du bar (hall et piscine) - très accommodant, amical - il nous a même aidés à prendre une leçon d'espagnol Personnel du buffet/de la carte - le personnel de service était très attentif Femme de chambre - notre chambre était propre et nous n'avons pratiquement pas vu notre femme de chambre. Ses horaires variaient - parfois notre chambre n'était pas nettoyée avant l'après-midi et un jour elle essayait d'arriver vers 8 heures du matin. Une fois, à notre retour, les oreillers n'étaient pas sur le lit et les taies d'oreiller étaient sur le banc - il semble qu'elle ait été appelée et qu'elle ne soit jamais revenue pour finir de faire le lit. Réapprovisionnement du réfrigérateur pour la chambre - il y a eu deux jours où nous n'avons pas eu d'eau livrée dans la chambre Quoi : Salles de bains - dans les zones publiques, très sombres - A la piscine, les hommes étaient fermés à clé et les femmes étaient sales Hall d'entrée - besoin d'une horloge Ils fermaient pendant 30 minutes l'après-midi et vous ne pouviez pas prévoir de ne pas être là parce que l'heure du déjeuner n'était pas affichée Programme des événements - il se trouvait sur le bureau du service clientèle dans un support en acrylique - d'un côté, il était écrit "Service clientèle", de l'autre, il y avait le programme et il faisait face au représentant du service clientèle. Nous n'avons pas réalisé qu'il y avait tant d'événements avant notre quatrième jour sur place. Il aurait été utile qu'il soit distribué avec la clé de la chambre et le plan Divertissement nocturne - l'horaire indiquait qu'il commençait à 21:30 mais il semblait commencer vers 21:00. Les animations étaient agréables. Nourriture - bonne variété, fraîche. Cabine de services de plage (kayaks, pédalos, etc.) - le panneau indiquait qu'elle ouvrait à 9h30, mais elle ne semblait pas ouvrir avant 10h. Nous avons pris un kayak et on nous a dit que tous les gilets de sauvetage étaient cassés - les attaches avaient disparu et nous devions attacher le devant ensemble - si j'avais emmené un enfant avec moi, je n'aurais pas pris la peine de le faire.

Memories Resort - Great Vacation Who: Wedding Coordinator – fantastic. Was able to provide us with what was included in the honeymoon upgrade. There was a problem in communication in getting these things done as initially planned, she was quick to resolve the problem by rescheduling events that were miscommunicated and added an extra a la carte as an apology. Lobby Staff – generally uninterested, not overly friendly Telephone Room – almost felt as though we were a burden Bar staff (lobby and pool) – very accommodating, friendly – even helped with Spanish lesson Buffet staff/A la Carte staff – wait staff was very attentive Maid – our room was kept clean and we hardly saw our maid. Her hours varied – sometimes our room wasn’t cleaned until the afternoon and one day she was trying to get in around 8am. One one occasion, we came back, the pillows weren’t on the bed and the pillow cases were on the bench – it seems she may have been called away but never came back to finish making the bed. Fridge replenishment for the room – there were two days that we didn’t get water delivered to the room What: Bathrooms – in public areas very dark - At the pool; mens was locked and ladies was filthy Lobby – needed a clock Cash exchange – hours were posted but lunch wasn’t posted – they closed for 30 minutes in the afternoon and you couldn’t plan not to be there because the lunch time wasn’t posted Schedule of events – this was on the customer service desk in an acrylic holder – one side said “Customer Service”, the other had the schedule and was facing the Customer Service Rep. We didn’t realize there were so any events until our fourth day there. It would have been helpful if they handed this out with room key and map Nightly Entertainment – the schedule indicated this started at 21:30 but seemed to start around 21:00. Entertainment was enjoyable. Food – good variety, fresh. Beach Services hut (kayaks, paddle boats, etc.) – the sign indicated it opened at 9:30 but didn’t seem to open until after 10am. We took out a kayak and we were told all the life jackets were broken – the clips were gone and we had to tie the front together – if I were taking a child with me, I wouldn’t have bothered.

Playa Cayo Santa Maria: Résumé général - "Je n'ai pas du tout envie de revenir une deuxième fois

En voici un bref aperçu Le trajet de l'aéroport à l'hôtel dure environ 1:45 - dure environ 1:45 mais la bière est fraîche, notre représentant/guide dans le bus était très bien informé et a fait du bon travail. Paysages intéressants le long du trajet. Le voyage s'est bien passé Arrivée - Très sympathique et accommodant. Bon travail Chambres - Propre mais fatiguée. (Marques sur les murs, tiroirs cassés mais utilisables, porte coulissante vers le balcon décentrée mais qui se fermait apr [... lire plus]ès quelques claquements violents) - Les salles de bains ont beaucoup d'eau chaude/froide - Le climatiseur fonctionnait très bien mais était très bruyant - Le réfrigérateur du bar fonctionnait bien, mais il était vieux et assez bruyant - Le lit était juste correct, il était également fatigué. Mon côté était légèrement cassé, mais il était possible de dormir dessus - Le personnel de nettoyage a fait un très bon travail La piscine La piscine en elle-même était très agréable. Le personnel l'a gardée propre Equipement de la piscine - Les chaises longues ont presque toutes deux ans de retard et doivent être remplacées. Beaucoup sont usées et très inconfortables Le nettoyage de la zone était juste correct. Quelques carreaux cassés Le personnel À quelques exceptions près, le personnel était très amical et serviable. La langue n'a jamais été un problème La plage La plage a été très appréciée Encore une fois, les chaises longues étaient anciennes et devraient être remplacées Nourriture Qualité de la nourriture Je suis frustré d'entendre ou de lire sans cesse des commentaires du genre "C'est Cuba, alors n'y allez pas pour la nourriture !" Chaque fois que j'ai payé un service ou un produit, je m'attends à être satisfait. Cela dit, je ne pars vraiment pas en vacances à la recherche d'un quelconque facteur de surprise gastronomique. J'ai visité environ 8 à 10 centres de villégiature et je dirais que la nourriture de ce centre (buffet et à la carte) est la plus médiocre de tous les centres où nous sommes allés Service au buffet Désorganisé Compte tenu de la qualité et de l'aspect médiocres de la nourriture au buffet, une grande partie des clients se sont rabattus sur les 3 (parfois 4) choix proposés sur place : pizza, riz frit et pâtes (parfois aussi grillades) Il en résultait des files d'attente de 15 à 30 minutes pour passer la commande. C'est inacceptable et le complexe pourrait facilement y remédier en ajoutant une personne supplémentaire pour aider à chaque poste ou en ajoutant une cuisinière de comptoir supplémentaire (il y avait un cuisinier qui utilisait une cuisinière à deux brûleurs pour faire les pâtes. La dernière fois que nous sommes passés, cela a pris 30 minutes) Terrain autour du centre de villégiature Avantages et inconvénients Les plantes, les buissons, les arbres, etc. sont très beaux et bien entretenus. Les jardiniers étaient tous très sympathiques et prenaient le temps de toujours dire Ola amigos. La signalisation, l'extérieur des bâtiments, les fontaines autour des piscines. Fatigué. Besoin d'un rafraîchissement, d'une mise à niveau, de peinture https://www.tripadvisor.ca/ShowUserReviews-g670039-d2477611-r462762235-Hotel_Playa_Cayo_Santa_Maria-Cayo_Santa_Maria_Villa_Clara_Province_Cuba.html#

Overall summary- "Not at all compelled to return a second time.” Here's a brief overview Trip from the airport to the resort - takes about 1:45 however the beer is cold, our on bus rep/guide was very knowledgeable and did a good job. Interesting scenery along the way. Trip was fine Check In - Very friendly and accomodating. Good job Rooms - Clean but tired. (Marks on the wall, drawers broken but usable, sliding door to the balcony was off centre but would close after a few hard slams) - Bathrooms have lots of hot/cold water - Air Conditioner worked very well however very noisy - Bar fridge worked well but older and quite noisy - Bed was just ok, it as well was tired. My side was slightly broken but ok to sleep on - Cleaning staff did a very good job Pool Pool itself was very nice. Staff kept it clean Pool equipment- Chaise lounges are almost all 2 years past needing to be replaced. Many are worn out and very uncomfortable Cleaning of the area was just ok. Some tiles broken off Staff With only a couple of exceptions, found staff to be very friendly and helpful. Language was never an issue Beach Loved the beach Again, chaise lounges were older and should be replaced Food Food Quality I get frustrated as I keep hearing/reading comments regarding "It's Cuba so don't go for the food!" Any time that I've paid $$ for any service or product, I expect satisfaction. Having said that, I truly don't go on vacation in search of any kind of gastronomical wow factor. I've been to approx 8-10 resorts and I would rate the food at this resort (buffet and A la Carte) to be the poorest of all the resorts that we've gone to Service at the buffet Disorganized Given the lesser quality and appearance of the food at the buffet, there was a large percentage of the guests who relied on the 3 (sometimes 4) made on the spot choices- Pizza, Fried Rice and Pasta (sometime grill as well) This resulted in line ups that took 15-30 minutes to get through to get your order placed. Unacceptable and the resort could easily fix this by adding an additional body to assist at each station and or adding an additional counter top stove (there was 1 cook using 2 burner stove to make the pasta. Last time we went through it took 30 minutes) Grounds around the resort Pros and Cons The plants, bushes, trees, etc are very nice and well maintained. The gardiners were all very friendly and took the time to always say Ola amigos. Signage, outside of the buildings, fountains around/in the pools. Tired. In need of a refresh, upgrade, paint https://www.tripadvisor.ca/ShowUserReviews-g670039-d2477611-r462762235-Hotel_Playa_Cayo_Santa_Maria-Cayo_Santa_Maria_Villa_Clara_Province_Cuba.html#

Memories Paraiso: Memories Paraiso n'est pas pour tout le monde

Je commencerai par dire que je suis une grande fan des croisières, mais mon mari a pensé que nous devrions peut-être essayer quelque chose de différent. Cependant, j'étais ouverte à l'idée d'un centre de villégiature et je savais très bien que la nourriture de ce centre ne serait pas comparable à celle d'une croisière. Voici donc, de mon point de vue, le bon, le mauvais et le laid du Memories Paraiso. Personne ne peut nier la beauté de la plage de Cayo Santa Maria (CSM), et les terrains de Mem [... lire plus]ories Paraiso sont bien entretenus par des jardiniers qui travaillent fort tous les jours. L'un de nos endroits préférés pour se détendre était un patio situé à côté du bar du hall d'entrée, entouré de flore et offrant une ombre bien nécessaire. Notre femme de chambre, Yaimaria, a fait un excellent travail et était attentive à nos besoins. Les grooms sont des gens formidables qui sont toujours heureux de servir, tout comme le personnel de service du hall et du patio. Les structures physiques du Memories Paraiso ont besoin de quelqu'un pour les réparer avant qu'elles ne tombent en ruine. C'est notamment le cas de l'une des promenades menant à la plage, qui n'est plus qu'à un an de devenir branlante. La promenade la plus proche de Grand Memories, qui passe également devant la pergola de mariage, est en bien meilleur état. Pour votre propre sécurité, je vous recommande de l'emprunter. Le personnel chargé de l'enregistrement et les services aux clients étaient franchement incompétents, tout comme certains employés des bars et des buffets. Il m'a semblé que certaines de ces personnes n'avaient pas les compétences linguistiques nécessaires pour traiter avec une clientèle majoritairement anglophone. Cependant, au lieu de dire qu'ils ne comprenaient pas (même si cela se voyait sur leur visage), ils ont simplement dit non, même si cela ne correspondait pas à la question. (Par exemple, "x" est-il à gauche ou à droite ?) Lorsque nous sommes arrivés et que nous sommes descendus du bus, nous nous sommes retrouvés à la fin de la file d'attente pour l'enregistrement. Lorsque nous avons finalement été enregistrés, il était 15h50, mais on nous a dit que nous ne pouvions pas avoir nos cartes de chambre et que nous devions revenir à 16h. Cela n'a aucun sens. Ce n'est ni respectueux pour nous (c'est-à-dire qu'on ne peut pas nous confier la carte pendant 10 minutes supplémentaires), ni compétent pour le personnel d'enregistrement qui a fait refaire la queue à tout le bus 10 minutes plus tard. Lorsque nous sommes arrivés dans notre chambre, elle était assez agréable, bien que nous ayons été visités par des cafards à plusieurs reprises. Nous avons appelé trois fois le service clientèle pour obtenir de l'aide, et à chaque fois ils nous ont dit qu'ils enverraient quelqu'un, mais personne n'est jamais arrivé. La première fois, c'était pour avoir plus de papier toilette à 4 heures du matin (beaucoup de gens à qui nous avons parlé avaient la diarrhée), la deuxième fois parce que nous avions besoin de nouvelles piles pour la télécommande de notre télévision, et la troisième fois pour qu'un groom nous aide à porter nos bagages. Nous avons dû nous procurer le papier toilette auprès de la femme de ménage lorsqu'elle est arrivée plus tard dans la matinée, nous nous sommes passés de la télécommande, et nous avons fini par nous débrouiller avec les bagages (mon mari est atteint de la maladie de Parkinson et nous voyagions avec notre petit-enfant, ce qui est un peu plus compliqué qu'il n'y paraît). Le pire moment de notre séjour a été le buffet, que notre petit-fils a commencé à nous supplier de ne pas fréquenter le cinquième jour. La fadeur n'est pas un problème, je peux l'accepter. Mais voir l'instinct de survie remonter à la surface chez les invités parce qu'il n'y avait jamais assez de la nourriture que les gens voulaient vraiment, c'est tout simplement moche. D'où nous étions assis un matin, j'ai vu le pain pour le grille-pain s'épuiser et ne pas être réapprovisionné. Lorsqu'il n'y en avait plus, les gens essayaient de couper les pains pour les adapter au grille-pain, puis ils essayaient de couper les brioches pour les adapter au grille-pain, jusqu'à ce qu'il n'y en ait plus non plus. Finalement, un client a demandé à un type avec une cravate (peut-être un superviseur ?) qui se tenait à côté du grille-pain pendant tout ce temps où se trouvait le pain. Il a alors fait remplir le pain et c'était comme une frénésie alimentaire ! Et ça, c'est du pain... dans un hôtel 4 étoiles ! Scènes similaires avec les frites et les crêpes. La nourriture n'est pas chère, il n'y a pas d'excuse pour ne pas en fournir suffisamment. Enfin, on nous a volé des objets sur notre balcon (chaussures de piscine, chapeau et briquet) et notre chambre n'était pas au rez-de-chaussée mais au premier étage. Lorsque mon mari s'est adressé à un employé du service clientèle, il s'est fait dire grossièrement qu'il était stupide de laisser des objets sur le balcon. Je suppose qu'il y a des crimes dans les stations balnéaires. En gardant à l'esprit qu'un 4 étoiles signifie généralement quelque chose de l'ordre d'une propriété Westin ou Marriott, je n'ai pas vu le même calibre ici. Si je pouvais lui donner 2,5 étoiles, ce serait à peu près correct, ce qui, au Canada, correspond souvent à un motel. En résumé, si vous voulez aller au CSM et jouer sur la plage toute la journée, tous les jours, c'est l'endroit idéal. Si vous voulez faire quelque chose à l'ombre ou à l'intérieur et/ou vous faire dorloter un peu est ce que vous recherchez, alors continuez à chercher. Nous pensons retourner en croisière à l'avenir !

Memories Paraiso is not for everyone I will preface this review by stating that I am a big fan of cruising, but hubby thought maybe we should try something different. However, I was open to the idea of a resort, and knew full well that resort food would not be comparable to cruising food. So from my POV, here is the good, the bad and the ugly of Memories Paraiso. No one can deny the beauty of the beach in Cayo Santa Maria (CSM), and the grounds of Memories Paraiso are well taken care of with gardeners hard at work every day. A personal favourite spot to relax in was a patio off of the lobby bar that is surrounded in flora, and provides some much needed shade. Our maid, Yaimaria, did an excellent job, and was attentive to our needs. The bellhops are a great bunch of guys who are always happy to serve, as are the lobby/patio wait staff. The physical structures at Memories Paraiso are in need of someone handy before they fall into full disrepair. This is especially true of one of the boardwalks to the beach which is about a year away from becoming rickety. The boardwalk closest to Grand Memories, which also goes past the wedding pergola, is in much, much better shape. For your own safety, I would recommend folks use that one. The check in staff and guest services were frankly incompetent, as were some bar staff and buffet wait staff. It appeared to me that for some of these folks the language skills were not what they should be for dealing with a mostly English speaking clientele. However, instead of saying that they did not understand (although I could see it on their faces) they just said no, even if it did not fit the question. (Eg. is "x" to the left or the right?) When we arrived and got off the bus, we ended up at the end of the line to check in. When we were finally checked in, it was 3:50 pm, but told that we could not have our room cards, come back at 4:00pm. That does not make sense at all. It is neither respectful to us (i.e. we cannot be trusted with the card for an extra 10 minutes), and it is not proficient for the check in staff who then had the whole bus line up again 10 minutes later. When we did get to our room it was nice enough, although we were visited by cockroaches a couple of times. Three times we called guest services for assistance, each time they said that they would send someone, but no one ever arrived. First time was for more toilet paper at 4:00 am (many people that we spoke to had diarrhea), second time because we needed new batteries for our tv remote, and third time for a bellhop to help with our luggage. The toilet paper we had to get from the maid when she arrived later that morning, we went without the remote, and eventually made our own way with the luggage (my hubby has MD and we were travelling with our grandchild, so a bit more complicated than it sounds). The worst part of our time there was indeed the buffet, which our grandchild started pleading with us not to go to on the fifth day. Bland is okay, I can do bland. But to see survival instincts come to the surface in the guests because there was never enough of the food that folks really wanted, well that's just ugly. From where we sat one morning, I watched as the bread for the toaster was depleted and not refilled. When it was gone people tried to cut loaves to fit the toaster, when that was gone, they tried to cut buns to fit the toaster, until that was gone too. Finally a guest asked a guy with a tie (maybe a supervisor?) who was standing beside the toaster the whole time where the bread was. He then had the bread refilled and it was like a feeding frenzy! And this is bread...at a 4 star hotel! Similar scenes with fries and pancakes. Cheap food, no excuse for not providing enough. Finally, we had items stolen off of our balcony (pool shoes, a hat and lighter) and our room was not ground level but first floor. When my hubby spoke to a guest services clerk he was rudely told that he should be so stupid to leave items on the balcony. Guess there is crime on resorts. Keeping in mind that a 4 star usually means something along the line of a Westin or Marriott property, I did not see the same calibre here. If I could give it 2.5 stars that would be about right, which in Canada is often a motel. All in all, if you want to go CSM and play on the beach all day, every day, then this is a great spot. If you would like to do something in the shade or inside and/or being pampered a wee bit is what you are looking for, then keep looking. Think we will go back to cruising in the future!

Melia Cayo Santa Maria: Je n'y retournerais pas

Le terrain et la plage sont magnifiques. Manque de personnel, donc beaucoup de serveurs ne sont pas aimables. Il est clair que la direction saigne la propriété. Les plafonds s'effondrent, les meubles et les installations se cassent. Les sièges des toilettes publiques sont rares. J'ai dû utiliser une lampe de poche pour lire dans mon lit car les lampes tombaient en panne. Pas d'eau deux soirs et pas d'eau chaude la plupart du temps. Le buffet manquait constamment d'assiettes. Nous pourrions conti [... lire plus]nuer ainsi longtemps. Nous ne nous plaignons jamais, mais pour le prix que nous avons payé, ce furent des vacances vraiment malheureuses.

Wouldn't go back Grounds and beach were beautiful. Understaffed so many of the servers are not friendly. It's clear to see that management is bleeding the property. Ceilings falling down, furniture and fixtures breaking. Toilet seats in public washrooms are scarce. Had to use a flashlight while reading in bed because lamps were shorting out. No water two evenings and no hot water most of the time. Buffet ran out of plates constantly. We could go on and on. We never complain but for the price we paid, it was a really unfortunate holiday.

Iberostar Selection Ensenachos: Séjour relaxant et personnel sympathique

Le complexe est vaste et magnifiquement situé. Les plages sont magnifiques, avec du sable blanc et fin et une eau cristalline. Nous avons été merveilleusement traités par le personnel, qui compte parmi les personnes les plus amicales que nous ayons jamais rencontrées. Excellent service de la part du personnel du buffet, du personnel de la zone réservée aux adultes et des serveurs de plage. Nous avons toujours été salués par les travailleurs/jardiniers dans l'ensemble du complexe. Les animat [... lire plus]eurs ont encouragé la participation, des parties de volley-ball de plage à la magie et à la danse du soir dans le hall principal. Nos attentes en matière de nourriture n'étaient pas très élevées, mais les restaurants cubains et de fruits de mer à la carte étaient très bons, tout comme l'option du bar à omelettes au petit-déjeuner. Il y a beaucoup de choix dans les restaurants à buffets, mais ils sont souvent fades et à température ambiante. Nous avons séjourné dans la zone Adults Only/Spa. Notre chambre était grande, avec un balcon, mais elle était assez fatiguée. Elle mériterait d'être améliorée. Le ménage était bien fait, mais pas aussi rigoureux que ce à quoi nous sommes habitués dans un 5 étoiles en Amérique du Nord. Quoi qu'il en soit, le personnel fantastique et la beauté des plages nous inciteront à revenir dans ce complexe !

Relaxing Stay & Friendly Staff The resort is expansive and beautifully situated. The beaches are beautiful, with fine white sand & crystal clear water. We were treated wonderfully by the staff, who are among the friendliest people we've ever encountered. Excellent service from the buffet staff, Adults-Only area staff & beach waiters. Always greeted by workers /gardeners throughout the resort. Entertainers encouraged involvement from beach volleyball games to evening magic & dancing in the main lobby. Our expectations of the food weren't too high, but the a la carte Cuban & seafood restaurants were quite good, as was the option of the omelette bar at breakfast. There are many choices at the buffet restaurants, but often bland & room temperature. We stayed in the Adults Only/Spa area. Our room was large, with a balcony, but it was pretty tired. It could use some improvements. Housekeeping was fine, but not as stringent as we're used to in a 5-star in North American hotels. Regardless, the fantastic staff & beauty of the beaches will draw us back to this resort!

Hotel Roc Casa del Mar: Des vacances étonnantes

L'hôtel est très agréable, moderne et très propre. Le terrain est beau et propre, les jardiniers travaillent très dur pour entretenir la végétation. Dans quelques années, l'aménagement paysager sera en pleine floraison puisque l'hôtel est très récent. Le service est très bon, les gens s'efforcent de faire plaisir. Les chambres sont spacieuses et très propres, très modernes. Notre gouvernante est exceptionnelle. La plage est magnifique, j'ai apprécié le fait que l'eau ne soit pas tr [... lire plus]op profonde, tout simplement magnifique. Nous avons apprécié la baignade et les promenades sur la plage. Les piscines sont super, nous avons apprécié les boissons au bar de la piscine. La nourriture était bonne et le choix bon pour Cuba.

Amazing holidays Hotel is very nice, modern, very clean. Grounds are nice and clean, gardners working very hard to maintain developing vegetation. In a few years landscaping will be in full bloom since this hotel is very new. Service is very good, people try very hard to please. Rooms specious and very clean, very modern. Our housekeeper outstanding. Beach is beautiful, enjoyed the fact that the water is not too deep, simply beautiful. Enjoyed swimming as well as walking on the beach. Swimming pools super, enjoyed drinks at the swim up bar. Food was good and selection good for Cuba.

Memories Paraiso: Des souvenirs pour toujours

Nous tenons tout d'abord à remercier notre agent de voyage Jennifer Collard pour avoir répondu à nos attentes pour la deuxième année consécutive, excellent travail et rendez-vous dans quelques mois ! Notre voyage au Memories Paraiso Santa Maria a été tout simplement incroyable, de Yasmani notre représentant du Diamond Club à Yosleidy notre femme de chambre pendant notre séjour de 11 jours, des personnes tout à fait merveilleuses. Nous avons séjourné dans la chambre 3361 et avons eu une vue t [... lire plus]rès agréable et paisible sur l'océan et la végétation. Notre bungalow était bien situé, près du théâtre, du grill extérieur et de la piscine. À quelques centaines de mètres du marché, du hall principal, du buffet, des restaurants à la carte, des bars et de la deuxième piscine. Nous avons passé de bons moments avec Raquel, la barmaid, et les autres barmen des bars de la piscine. L'un des événements les plus spectaculaires étant les plages d'un turquoise absolument stupéfiant avec le sable le plus poudreux jamais vu, le personnel de la plage était vraiment incroyable, il cherche à faire plaisir.

Memories Forever We would firstly like to thank our travel agent Jennifer Collard for fulfilling our expectations for a second year in a row, great job and see you in a few months ! Our trip to Memories Paraiso Santa Maria was just amazing, from Yasmani our Diamond Club rep to Yosleidy our maid during our 11 day stay, quite wonderful people. We stayed in room 3361 and had a very nice and peaceful view of the ocean and vegetation. Our bungalow was nicely situated close to the theatre, outside grill and pool. Few hundred meters to the market area, main lobby, Buffet, a la carte restaurants Bars, and the second pool area. We had a great time with Raquel the barmaid and other bartenders at the pool bars. One of the most spectacular events being the beaches absolutely stunningly turquoise with the most powdery sand ever, the beach staff were truly amazing they aim to please.

Valentin Perla Blanca: Station balnéaire déplorable

Très déçu par ce resort ! Nous sommes arrivés le jour de la Saint-Valentin. Il nous a fallu 2 heures pour nous enregistrer. Nous n'avons pas eu d'eau potable pendant 3 jours. Nous avons appelé le room service 7 fois pour qu'il nous apporte une bouteille d'eau. Énorme file d'attente au buffet tous les jours. Pas de serviettes de plage. Chaque fois que nous allions les échanger, elles étaient toujours proches

Terrible resort Very dissapointed at this resort! We arrived on Valentine's Day. It took 2 hours to check in. We had no drinking water for 3 days. Called room service 7 times to bring us a water bottle. Huge line up at the buffet every day. No beach towels. Every time we would go to exchange them they were always close

Melia Las Dunas: Belle visite

Le Melia las Dunas est un complexe hôtelier cubain typique. La nourriture n'était pas très raffinée, mais elle était bonne. La chambre était propre, le personnel était sympathique, il y avait beaucoup de boissons et d'options pour les dîners. Les restaurants à la carte sont très agréables, l'atmosphère et la nourriture sont délicieuses. La plage était fantastique, les piscines étaient propres et nous avons apprécié les activités. C'était un endroit idéal pour des vacances en famille.

Lovely visit Melia las Dunas was a typical Cuban resort. The food was not fancy but it was good. The room was clean, the staff were friendly, there were plenty of drinks and options for dinners. The à la carte restaurants were a great treat- lovely atmosphere and food. The beach was fantastic, the pools were clean and we enjoyed the activities. It was a great place to take a family vacation.

Iberostar Selection Ensenachos: C'est la troisième fois que nous venons dans cet excellent hôtel de plage, mais nous y retournerons avant que le KFC n'apparaisse

Comme vous pouvez l'imaginer, nous avons vu des visages familiers lorsque nous sommes arrivés à l'hôtel pour la troisième fois, et le personnel nous a également reconnus. Il ne s'agit pas d'un cas isolé - en fait, de nombreux visiteurs que nous avons rencontrés à l'hôtel y sont retournés plusieurs fois. Voici quelques raisons qui me viennent à l'esprit : un personnel extrêmement amical, toujours prêt à s'adapter, une nourriture de qualité et variée chaque jour (par exemple, quatre dîners sur s [... lire plus]ept sont composés de homards), un environnement propre et bien entretenu partout, une conception et un aménagement des jardins excellents, la meilleure plage privée et le seul hôtel avec une distance de marche de plus de 4 km d'un bout à l'autre de la ville, etc. Cet hôtel est massif. Vous voyez, vous pouvez profiter de toute la nourriture délicieuse, du vin, du jus et du désert sans prendre beaucoup de poids - si vous continuez à marcher. Ah oui, si vous voyagez avec Sunwing et que vous envisagez d'acheter une excursion, achetez-la pendant le vol, de sorte que vous payez CND$ sans taxe, ce qui vous permet d'économiser 30% par rapport à l'achat à l'hôtel où vous payez CUC (=USD$) pour le même nombre. Il y aurait encore beaucoup à dire, mais c'est tout ce dont je me souviens aujourd'hui.

Our 3rd time to this excellent beach hotel, but will go again before KFC shows up As you can imagine, we saw familiar faces when we got there the third time, staff there recognized us, too. This is not a single case - as a mater of fact, many visitors we met in the hotel also went back many times. Why? Here are some reasons I can think of: extremely friendly staff willing and accomodating all the time, food is good with variety on daily basis (e.g. four dinners out of seven have lobsters), clean and well maintained environment everywhere, excellent garden design and layout; best private beach, and the only hotel with over 4KM walking distance one way end to end, etc., etc.. This hotel is masive. You see, you can enjoy all the delicious food, wine, juice and desert without gaining much weight - if you keep walking. Oh yes, if you fly Sunwing and you are thinking of buying an excursion, buy it during the flight, so that you pay CND$ without tax, saving you 30% vs. buying in hotel where you pay CUC (=USD$) by the same number. A lot more to tell but this is all I can remember today.

Memories Paraiso: Un lieu de villégiature extraordinaire et des gens courtois

Dans l'ensemble, le complexe était bien. Parfait pour les familles. Ce complexe convient à tous les groupes d'âge. Il y a tellement d'activités à faire. Les enfants s'amusent beaucoup. Bonne nourriture. Bon service à la clientèle, en particulier merci à M. Andy. Plage - Géniale, eau cristalline et sable blanc. Piscine - merveilleuse - propre. Tous les bars sont bons, en particulier le Lobby bar et le Pool bar. Dans l'ensemble, cela vaut la peine d'y aller.

Amazing Resort and Courteous people Overall the resort was good. Perfect for families. This resort is suitable for each age group. So many activities to do. Kids enjoy a lot. Good food. Good guest services especially thankful to Mr. Andy. Beach - Awesome, crystal clear water with white sand. Pool - wonderful - Clean. All bars are good especially Lobby bar and Pool bar. Overall - worth going.

Melia Cayo Santa Maria: Petite station très agréable

Les chambres auraient pu être plus propres et les luminaires auraient pu être plus lumineux pour lire la nuit. La piscine et la plage étaient très agréables. Le restaurant buffet aurait pu être plus varié. Les autres restaurants étaient corrects. Le personnel était courtois.

Very nice small resort Rooms could have been cleaner and light fixtures could have been brighter for reading at night. The pool and beach area were very nice. The buffet restaurant could have had more of a variety in food. The other restaurants were ok. The staff were courteous.

Valentin Perla Blanca: Valentin Perla Blanca

Satisfait de la chambre, de la variété de la nourriture et du choix des restaurants. J'ai particulièrement apprécié le cappuccino au bar central. La connexion internet est très mauvaise, peu d'instructions pour se connecter ( les instructions écrites qui sont dans la salle internet sont à peine lisibles, le personnel n'est pas très serviable non plus ) Suggestion : l'échange de serviettes de plage .... ne fonctionne pas ! Un des autres hôtels de Santa Maria ( Melia des Dumas ? ) ...le lie [... lire plus]u d'échange était clairement indiqué avec un tableau des heures d'échange ! Vous auriez moins de clients frustrés .... si vous amélioriez cela !

Pleased with room , variety of food , and choice of restaurants. Specially enjoyed cappuccino at your central bar. Internet connection is very bad , poor instruction to connect ( the written instruction that are in Internet room are hardly readable , staff not very helpful either ) Suggestion : the beach towel exchange ....not working ! One of other resort at Santa Maria ( Melia des Dumas? ) ...the exchange place was CLEARLY Noticable with a board of exchange hours marked ! You would get less frustrated guests ....if you improved that !

Melia Cayo Santa Maria: Station assez agréable

Les chambres du complexe auraient pu être un peu plus propres. Les appareils électriques fixés au lit étaient en mauvais état et ne fonctionnaient pas. Le complexe était petit, environ 300 personnes, mais il y avait de bons repas, des restaurants, etc. et le personnel était courtois. La piscine et la plage étaient excellentes.

Fairly nice resort The rooms in the resort could have been a bit cleaner. The electrical fixtures attached to the bed were in bad shape and didn't work. The resort was small, 300 or so guests but it had nice meals, restaurants, etc and the staff were courteous. The pool area and beach was excellent.

Playa Cayo Santa Maria: Belle plage

Nous venons de rentrer de l'hôtel Playa.Les vacances ont été écourtées par la tempête de neige à Halifax,nous avons donc manqué une journée complètement.Le resort est très beau,beaucoup de fleurs et de verdure.Les chambres sont basiques,mais propres et avec un bon service.Nous étions dans le bldg 14,nous n'avons eu aucune de nos demandes.Nous avons demandé le bldg 15,2ème étage,lit king et baignoire.Nous avons eu des lits jumeaux,douche et 3ème étage.Après être finalement arrivés,nous étions jus [... lire plus]te heureux d'aller à la plage.Tous les employés sont très courtois et désireux de vous aider.Le service est très bon à la plage,on vous aide à trouver une chaise,il n'y a pas de pénurie d'ombre pour s'asseoir.L'eau est magnifique ! Tous les employés sont très courtois et désireux de vous aider.Le service est très bon à la plage,vous aidant à trouver une chaise,il n'y a pas de pénurie d'ombre pour s'asseoir.L'eau est magnifique ! Certains jours, les vagues étaient un peu hautes et on vous mettait en garde. Un jour, il y avait un drapeau rouge et nous n'avons pas pu y aller. Nous sommes allés à la piscine ce jour-là, elle aussi très belle, mais pleine à craquer ! Il y a 2 petites piscines tranquilles et la principale où il y a de l'action. Nous ne sommes allés au marché qu'un matin, nous avons pris un taxi pour y aller et un bus pour en revenir, il y a un petit magasin sur le resort où l'on peut acheter des souvenirs. Le buffet est immense, mais les files d'attente sont trop longues. Ils ont beaucoup de choix si vous voulez faire la queue pendant 1/2 heure. Avec autant de chambres, il faudrait deux buffets. La nourriture était tellement, tellement la même partout à Cuba. Nous avons assisté à 3 spectacles, ils étaient divertissants et amusants. Le bar du hall est plein à craquer le soir avant le dîner. La plupart des soirs, il y avait de la musique aussi. Internet ! !! oubliez-le. Ils vous vendent une carte 1 heure, 2 pecos, si vous pouvez y accéder vous attendez, attendez, attendez donc après quelques essais j'ai abandonné. Je ne suis pas allé à la station pour m'asseoir dans le hall sur face book. J'ai apprécié mon séjour parce que j'étais venu pour la plage et je n'ai pas été déçu. J'y retournerais pour une bonne affaire, mais je préfèrerais essayer ailleurs la prochaine fois

Beautiful beach Just back from Hotel Playa .Vacation was cut short with the snowstorm in Halifax ,so we missed one day completely.The resort is very nice,lots of flowers & greenery.Rooms are just basic,but clean & good service .We were in bldg 14 ,.We did not get any of our requests.We asked for bldg 15,2nd floor ,king bed & bathtub .Got twin beds,shower & 3rd floor.After finally arriving we were just happy to get to the beach. All the workers are very courteous & eager to help you .The service is very good at the beach ,helping you find a chair,no shortage of shade to sit under.The water is beautiful ! Some days the waves were a little high so they would caution you .One day was red flag so we couldn't go in .Went to the pool that day ,also lovely,but packed ! There is 2 quiet smaller pools & the main one where the action is . We only went to the market one morning .Took a taxi there & bus back.There is a small shop on the resort where you can buy souvenirs also. The buffet is huge ,but the line ups are too long .They have lots of choice if you want to stand in line for 1/2 hr .With that many rooms they need two buffets .Food was so,so same everywhere in Cuba .Went to 3 shows ,they were entertaining & fun .The lobby bar is packed in the evenings before dinner.Most evenings they had music also. Internet !! forget it .They sell you a card 1hr ,2 pecos,If you can get on you wait,wait,wait so after a couple of tries I gave up .I didn't go to the resort to sit in the lobby on face book . I enjoyed my stay because I went for the beach & was not disappointed.I would go back for the right deal,but would rather try somewhere else next time

Valentin Perla Blanca: Un centre de villégiature génial

L'hôtel était très beau. Les gens sont très sympathiques. Excursions extraordinaires, très bien planifiées. Les plages étaient très bien entretenues. Beaucoup de divertissements, des spectacles tous les soirs. Les boissons étaient toujours offertes. On voyait toujours des employés qui travaillaient dans les jardins pour les garder beaux.

Awesome Resort Hotel was very beautiful. Very friendly people. Amazing excursions,very well planed.Beaches were very well maintained. Lots of entertainment,live shows every night. Beverages always being offered.Always saw workers working in the gardens to keep them beautiful.

Gran Muthu Cayo Santa Maria: De superbes vacances !

Le mari et moi avons séjourné à l'hôtel Cayo Santa Maria du 8 au 15 février 2017. La plage était fantastique, c'était comme du sable de sucre glace, l'eau si bleue et claire. Vous devez sortir à une certaine distance pour entrer dans l'eau profonde, donc serait parfait pour les enfants. Si vous pouvez prendre un matelas pneumatique ou quelque chose pour flotter sur, nous n'avons pas pris un et aucun là pour acheter. Le buffet était bon, très varié, chaud, je ne sais pas pourquoi les gens se pl [... lire plus]aignent. Les animations étaient correctes, le spectacle du magicien était assez divertissant. Les divertissements étaient du même niveau que ceux du Mexique, etc. Le personnel est génial, quel que soit l'endroit où vous allez. Le personnel est toujours très serviable. Les pourboires sont très appréciés, mais ce dont ils ont besoin et qu'ils peuvent utiliser, c'est du shampoing, de la crème de rinçage, du spray anti-moustiques, du savon en barre, du dentifrice, des brosses à dents, des serviettes et des vêtements d'occasion (hommes, femmes et enfants, toutes tailles confondues !). C'est la quatrième fois que nous nous rendons à Cuba et nous avons donc emballé 26 livres de ces articles pour eux. Les casquettes et les t-shirts pour hommes sont très appréciés par le personnel du jardin, mais ils ne sont pas pris en compte dans le calcul du pourboire. Si vous avez des enfants et que vous les laissez à la "garderie", n'hésitez pas à donner des pourboires ou des friandises (vêtements, etc.) au personnel. Nous avons constaté que de nombreux couples laissaient leurs enfants pendant des heures et que le personnel ne recevait que des "remerciements". Dites bonjour à Hailey de ma part, c'est la meilleure ! Il n'y a pas de plongée avec masque et tuba dans cet hôtel, il faut partir en excursion pour faire de la plongée avec masque et tuba. Les excursions sont assez chères, bateau rapide et plongée en apnée de 9 h à 13 h au Canada 77,00 $, nous n'étions pas intéressés par le bateau rapide donc nous n'y sommes pas allés. Nous avons parlé à d'autres personnes qui sont allées à un autre endroit pour la fête de Cuba/la fête de la mousse sur la plage, qui, selon eux, n'en valait pas la peine. Petit marché à 10 minutes de l'hôtel, taxi 5 pesos aller, bus 2 pesos par personne aller. Nous avons pris le taxi, il n'y avait pas grand chose au marché mais quelques restaurants différents, nous ne les avons pas essayés. Le restaurant italien de l'hôtel est génial ! Le restaurant cubain n'est pas bon du tout, nous n'avons pas essayé le restaurant international. La cabane à glace est géniale (c'est ce que dit mon mari), je n'aime pas les glaces. Il faut absolument prendre du spray anti-moustiques, pas de problème à la plage ou à la piscine pendant la journée, mais attention ! la nuit, les insectes nuisibles sortent - on ne sait pas trop ce que c'est. Ce ne sont pas des moustiques mais quand ils piquent on ne le sent pas tout de suite mais le lendemain les gens étaient couverts de piqûres et ça les démangeait comme des fous. Nous avons séjourné dans le Bungalow #14 au 2ème étage, le meilleur emplacement !!!. Très bon accès à la plage et à la piscine, à courte distance du buffet, des restaurants et du bar du hall d'entrée de l'hôtel. Mon deuxième choix serait le bungalow #12. Les bungalows 1 à 7 sont à distance, ainsi que les bungalows 15 à 18. La chambre était très grande, les lits durs mais j'aime ça, les oreillers sont nuls ! Douche chaude, pas de problème avec la chambre Rencontre avec un couple de Polonais, des gens vraiment sympas mais ils sont partis le matin de notre arrivée et nous n'avons pas pu échanger nos adresses email - peut-être nous reverrons-nous un autre jour et un autre endroit. Dans l'ensemble, très bon hôtel, très bonne plage et très bon personnel. Je recommanderais cet hôtel. Seul inconvénient, en partant de la Saskatchewan, il faut s'arrêter en République dominicaine pour le vol aller, il faut attendre 2 heures avant de reprendre l'avion. Le vol de retour était direct. Lil

Great Vacation! Husband and I stayed at Hotel Cayo Santa Maria Feb 8 - 15 2017. The beach was fantastic, it was like icing sugar sand, the water so blue and clear. You do have to go out a distance to get into deep water so would be great for children. If you can take an air mattress or something to float on, we did not take one and none there to purchase. Buffet food was good, great variety, hot food I don't know why people complain. Entertainment was okay, magician show was quite entertaining. Entertainment was on same level as Mexico etc. Staff is awesome, no matter where you go. Staff is so helpful all the time. Tips are greatly appreciated but really what they need and can use: shampoo, cream rinse, mosquito spray, bar soap, tooth paste, tooth brushes, towels and gently used clothing (men, women and children clothes, any size!). This is our 4th time to Cuba so we packed 26 pounds of the above for them. Men's ball caps and t-shirts are very much appreciated by the garden staff, they are left out of the "tipping" part. If you go and have children and leave them with the staff at the "kids daycare" please, please give tips or treats of clothes etc to the staff. We found many couples left children there for hours and the staff only received "thanks", They do work so hard and do entertain the children so amazingly there. Please say hi to Hailey for me she is the best!! There is no snorkeling at this hotel, you would have to go on an excursion to snorkel. Excursions quite pricy, speed boat and snorkel 9 am - 1 pm Canadian $77.00, we weren't interested in speed boat so did not go. Talked to others that went to a different location for Cuba party/foam party on beach, which they advised not worth it. Small market 10 mins away from hotel, cab $5 peso one way bus $2 pesos each person one way. We took cab, not much at market but a few different restaurants, we did not try these. Italian Restaurant at hotel awesome! Cuba restaurant not good at all, did not try the International Restaurant. Ice cream hut great (so my husbands says) I don't like ice cream. MUST TAKE bug spray, no problem at beach or pool during day but watch out! at night the pesky bugs come out - not sure what they are. Not mosquitos but when they bite you don't feel it right away but next day people were covered in bites and itched like crazy. We stayed in Bungalow #14 on the 2nd floor, the best location!!. Awesome access to beach and pool, short distance to buffet, restaurants and hotel lobby bar. My 2nd choice would be bungalow #12. Bungalows 1 -7 distance away, as well as bungalows 15-18. Room was very large, beds hard but I like that, pillows suck! Shower hot, no issue with room Met a couple from Poland, really nice people but they left the morning after we arrived and did not get to exchange email addresses - perhaps we will meet again another day and another place. Overall great hotel, great beach and great staff. Would recommend this hotel. Only draw back travelling from Saskatchewan you must stop in Dominican Republic on flight there, off the plane about 2 hour wait and back on the plane. Home flight was direct. Lil