Des vacances inoubliables

Lorsque notre interlocuteur de Trip Central nous a recommandé le Melia Las Dunas, je n'étais pas très enthousiaste au départ parce qu'il était plus cher que plusieurs autres. Mais maintenant que j'y suis retourné, je peux affirmer en toute confiance que c'est un excellent complexe hôtelier et qu'il en vaut vraiment la peine. L'unité qui nous a été attribuée avait une vue sur l'océan. La plage était superbe et meilleure qu'à Varadero. De plus, la nourriture était excellente et il y avait beaucoup [... lire plus] de choix. Le service était également très bon. Le seul inconvénient est le long trajet en bus de l'aéroport à l'hôtel le soir dans l'obscurité. Sunwing devrait peut-être envisager d'ajouter un vol plus tôt. Malgré cela, dans l'ensemble, nous sommes très heureux d'avoir choisi cet hôtel et nous pensons y retourner l'année prochaine.

A memorable holiday When the guy we spoke to at Trip Central recommended Melia Las Dunas, I was initially not very keen because it was more expensive than several others. But now that I have returned, I can assert with confidence that it is an excellent resort and fully worth the money. The unit we were assigned had an ocean view. The beach was great and better than at Varadero. Also, the food was excellent with plenty to choose from. The service was also very good. The only downside is the long bus ride from the airport to the hotel at night in the dark. May be Sunwing should consider adding an earlier flight. Despite this, on balance, we are so happy that we chose this resort and are thinking of going back to the same resort next year.

Pas un 4,5 étoiles

La première impression est très importante pour moi, alors quand nous sommes arrivés dans notre chambre et que nous avons vu une chambre très délabrée et pas vraiment propre, cela a commencé mes vacances avec un mauvais goût dans la bouche. Le matelas était très usé et il était douloureux de dormir dessus. La literie n'a jamais été changée, les serviettes non plus, ce qui me dégoûte. Nous n'avons même pas eu droit à un gant de toilette. Nous avons dû demander du papier toilette à chaque fois que [... lire plus] nous en avions besoin. Le salon a vraiment besoin d'être rénové. Les coussins sont usés et on passe beaucoup de temps dans le salon, surtout quand il ne fait pas très beau. La plage et la piscine sont magnifiques et c'est là que nous avons choisi de passer notre temps, même si nous étions enveloppés dans nos serviettes. Le terrain était magnifique et bien entretenu. C'est pourquoi je ne comprends pas pourquoi ils ne sont pas aussi fiers des chambres et des autres zones du complexe. Je ne fais que donner mon opinion !

Not a 4.5 star First impression is huge to me, so when we arrived to our room to see a room that is very run down and not really clean looking that starts my vacation off with a bad taste in my mouth. The mattress was very worn and painful to sleep on. Our bedding was never changed our towels were never changed and that is disgusting to me. We didn't even get a face cloth. We had to ask for toilet paper whenever we needed it. The lounge really needs a lift. The cushions we well worn and you spend a lot of time in the lounge area especially when the weather is not so nice. The beach and pool areas were amazing and that is where we chose to spend our time even though we were wrapped in our towels. The grounds were beautiful and well maintained. That's why I don't understand why they don't take such pride in the rooms and other areas of the resort. Just giving my true opinion!

Superbe chambre, bonne nourriture, samitation médiocre

J'y étais du 7 janvier au 21 janvier 2016. J'étais dans la section adulte dans une chambre surclassée et j'ai payé le supplément single également. La chambre était bonne, avec un grand lit, un beau canapé et un placard Bonne femme de chambre - mais j'ai laissé un pourboire de 3 dollars cubains par nuit La piscine pour adultes est très agréable et le snack bar est très bien Les restaurants supplémentaires sont bons - le Romatico est excellent. La carte des vins est bonne Beau hall d'entrée et bon [... lire plus]s services bancaires Les buffets sont bons et oui vous pouvez avoir du bacon avec les petits déjeuners dans au moins 1 des 2 restaurants bkfst tous les jours La plage est un peu délicate - il y a un banc de sable - et vous marchez dans environ 1 à 2 pieds et puis vous tombez. Il est difficile d'y entrer sans tomber et encore plus difficile d'en sortir. Les gens - de tous âges - se sont fait prendre au piège Il faut faire respecter la règle des sièges de sécurité J'allais me baigner entre 7h15 et 7h30 et environ 80% des salons étaient recouverts de couvertures, de livres, etc Il y avait moi et environ 5 ou 6 autres personnes sur la plage et peut-être quelques joggeurs Il devrait y avoir une section de la plage réservée aux adultes Et maintenant, la question de l'hygiène Il a fallu environ 24 heures pour installer une moustiquaire sur la fenêtre de mon patio Je n'ai pas reçu de serviettes avant la fin de la journée du lendemain - les miennes doivent être d'un violet éclatant et se trouver dans la chambre lorsque j'y arrive Partout, les gens se plaignaient des serviettes - vous ne pouviez pas les obtenir Et puis il y a les toilettes On ne peut pas y mettre de papier hygiénique, sinon ils se bouchent Il faut donc mettre le papier toilette solitaire dans une corbeille en plastique avec un couvercle Tout le monde doit faire cela Ajoutez à cela un hôtel complet, plus de 2 000 personnes, y compris les enfants que se passe-t-il ? Pour la première fois de ma vie, je suis tombée malade DEUX fois en deux semaines Je n'ai jamais rien vu de tel dans ma vie et jamais dans un hôtel 4+ étoiles Notez que je suis déjà allé deux fois à Cuba J'ai visité tous les pays d'Amérique centrale, à l'exception du Belize. J'ai fait le voyage en train transsibérien avec G adventures J'ai passé 4 semaines en Tunisie, à Hawaï et au Mexique J'ai été en Espagne Retournerai-je à Cuba ? Oui J'irai dans un Melia Non Mais maintenant je vais devoir me rappeler de demander à Shelia Denika - mon agent de voyage depuis au moins 15 à 20 ans et excellente dans son domaine - à côté de l'hôtel en construction, je vais devoir lui demander si je peux tirer la chasse d'eau Sunwing est aussi très bien J'essaie de réserver un siège ELITE à l'arrière et cette fois ils m'ont donné une rangée entière, parce qu'il y avait de la place sur le vol - j'ai fait une sieste allongée Et oui, je réserve toujours le salon VIP à la sortie de l'avion )

Great room, good food, lousy samitation I was there for 7 Jan/16 thru 21 Jan/16. I was in the Adult section in an upgraded room and I pay the single supplement as well. I room was good room-great king sized bed, nice couch, walking in closet Great maid- but I also tip 3 Cuban dollars per night The Adult pool was lovely and the snack bar off it is very good The extra restrauants are good-The Romatico is excellent. Wine lists are good Nice lobby and good banking facilities The buffet restraunts are good and yes you can get bacon with breakfasts in at least 1 of the 2 bkfst restaurants every day The beach is kind of tricky - it has a sandbar- and you walk in about 1 to 2 feet and then drop. It is hand getting in without falling and even rougher getting out. People -all ages- were getting tripped They need to enforce the no saving seats rule I would go for a swim about 7.15 to 7.30 and about 80% of the lounges had blankets, books etc on them There would be me and about 5 or 6 other people on the beach and maybe a couple of joggers There should be an adults only section of the beach Now the sanitation issue It took about 24 hours to get a screen installed on the window of my patio I didn't get towels till late the next day- mine are to be bright purple and in the room, when I get there People all over were complaining about towlels-you couldn't get them Then there are the toliets You can't put toliet paper in them or they plug So you have to put solied toliet paper in a plastic waste basket with a lid Every one has to do this Add in a full hotel, 2000+ guests including kids so what happens For the first time in my life i got sick- TWICE -in 2 weeks I have never seen anything like this in my life and never in a 4+ star hotel Please note I have been to Cuba twice before Please note I have been in every Central American country except for Belise. I have done the Trans Siberia Train Trip with G adventures I have spent 4 weeks each in Tunsia, Hawaii and Mexico I have been in Spain Will I go back to Cuba Yes Will I go to a Melia No But now I will have to remember to ask Shelia Denika-my travel agent for at least 15 to 20 year-and excellent at it- beside is the hotel under construction, I'm going to have to ask her if I can flush the toliet Also Sunwing is great I try to book an ELITE seat back and this time they gave me a whole row, because there was space on the flight- I had a laydown nap And Yes I always book the VIP lounge on the way out )

Belle plage

C'était un bon endroit pour emmener notre fils de 7 mois. Le service était bon, la nourriture correcte. Réservez l'alacarte tôt, ils se remplissent rapidement et le choix est limité. Ne pas prendre le fireside grill, le buffet est meilleur. Les mouches des sables sont assez mauvaises, assurez-vous de vous rincer le sable pour éviter les piqûres, et prenez de la crème anti-démangeaison. Préparez-vous également à une longue journée de voyage aller-retour. L'hôtel est à près de 2 heures de bus de l [... lire plus]'aéroport, mais le trajet en bus vous donne un bon aperçu réaliste de la vie cubaine.

Beautiful Beach Was a great place to take our 7 month old son. Service was good, food was ok. Book alacarte early, they fill up fast and choice is limited. Skip the fireside grill, buffet is better. Sand flies are pretty bad, make sure to rinse all sand off yourself to avoid being bitten, take anti-itch cream. Also prepare for a long day of travel there and back. Resort is a nearly 2 hour bus ride from airport, but you get a good and realistic glimpse of Cuban life from the bus ride.

Des vacances géniales

Tout d'abord, c'est Cuba - on ne peut pas s'attendre à des normes canadiennes dans un pays qui n'a pas les moyens de créer ce genre d'environnement. Cela dit, notre hôtel était magnifique, notre chambre était acceptable, la nourriture était convenable et le personnel était excellent. Nous avions entendu beaucoup de mauvaises choses à propos d'un complexe situé un peu plus loin sur la plage, où la nourriture était vraiment mauvaise et où il n'y avait pas d'eau courante, mais nous n'avons rencont [... lire plus]ré aucun problème pendant notre séjour. Nous avons été placés dans la villa 51 (près de la plage et de la piscine, loin de tout le reste), ce qui nous a obligés à faire un peu de marche pour nous rendre partout, mais heureusement nous n'avons pas eu de mal à nous débarrasser des glucides et de l'alcool que nous avions consommés. Très bon moment - personnel formidable - PLAGE FANTASTIQUE. Nous reviendrions sans hésiter pour profiter à nouveau des plages. Malheureusement, il a plu les deux derniers jours de notre séjour, ce qui a annulé une excursion, mais Transat a été formidable pour traiter avec nous.

Awesome Vacation Well, first of all... it's Cuba - can't expect Canadian standards in a country without the means to create that sort of environment. That being said, our resort was beautiful, our room was acceptable, the food was decent, and the staff were excellent. We heard a lot of bad things about a resort a little ways down the beach having really bad food and no running water, but we never experienced any problems during our stay. We were placed in villa 51 (close to the beach and leisure pool, far away from everything else) so we had to do a little bit of trekking to get everywhere but luckily we didn't mind walking off the carbs and alcohol we were consuming. Great time - great staff - FANTASTIC BEACH. We would return in a heart beat just to experience the beaches again. Sadly it rained the last 2 days of our stay which cancelled an excursion, but Transat was awesome to deal with.

Superbe station, service décent

Nécessite une rénovation, le service n'était pas très serviable, pas de serviettes propres toute la semaine, mauvaise plomberie dans les chambres, on ne peut pas tirer la chasse d'eau avec du papier toilette ??!! Les chambres n'étaient pas très bien nettoyées. La plage était géniale, la nourriture était décente pour Cuba, les piscines étaient agréables

Great resort, decent service Needs a renovation, service was not very helpful, no clean towels all week, poor plumbing in rooms, can't flush toilet paper??!! Rooms weren't cleaned very well. Beach was awesome though, food was decent for Cuba, pools were nice

Bonne visite

L'hôtel était bien. Soyez conscient du pourboire car vous ne prenez pas nécessairement des pesos dans la zone de la piscine ou de la plage. Nous avons eu quelques mauvais services près du hall d'entrée et nous avons informé la zone de services aux invités et observé l'amélioration du service le jour suivant. Dans l'ensemble, la population locale était très gentille et amicale. Excellents services d'hospitalité. J'ai apprécié le voyage. Le personnel de Trip Central a été formidable et m'a beaucou [... lire plus]p aidé. Le prix sur le site web est parfois daté et je pense que Trip Central devrait recourir à un système moderne de mise à jour des prix. La plage était très bien ainsi que le restaurant buffet stAff.

Good visit The hotel was good. Be aware of tipping as you always do not necessarily take pesos in the pool or beach area. We had a few bad service near the lobby and we informed the guest services area and observed improvement in service the Next day. Overall, local people were very nice and friendly. Great hospitality services. Enjoyed the trip. The Trip Central Personnel was amazing and helped me a lot. The price on website is sometimes dated and I guess trip central should resort to modern price update system. The beach was very good and so was the buffet restaurant stAff.

Pas un hôtel 4 étoiles

C'est la première fois que j'écris un commentaire négatif et je le fais pour avertir les gens avant qu'ils ne réservent ce complexe. Mauvais service à la clientèle, à peine une plage, jamais de serviettes de piscine disponibles, pénurie de nourriture, de tasses, de serviettes et de nourriture. Cet hôtel ne peut pas accueillir les 1800 personnes qui y séjournent. Les femmes de chambre se contentaient d'éponger et de raccrocher les serviettes de douche sales parce qu'elles n'en avaient pas pour le [... lire plus]s remplacer. Ils n'ont jamais eu aucun des aliments listés sur le menu. Le buffet était horrible et contenait la même nourriture pour le déjeuner et le dîner tous les jours. Coffre-fort cassé, eau de douche froide, tasses sales, honnêtement la liste ne s'arrête pas là. C'était brutal et ne valait pas l'argent payé. Si c'était 500 dollars pour la semaine, je ne me plaindrais pas. Je suis très déçu car j'ai été à Cuba plusieurs fois et j'ai toujours adoré.

Not a 4 star hotel First time writing a negative review and I am doing it to warn people before they book this resort. Poor customer sevice, barely a beach, never any pool towels available, shortage of food, cups, towels and food. This hotel cannot accomodate the 1800 people that stay there. The maids just fluffed out and rehung dirty shower towels because they didnt have any to replace them. They never had any of the foods listed on the menu. The buffett was terrible and had the same food for lunch and dinner everyday. Broken safe, cold shower water, dirty cups honestly the list does not end. It was brutal and not worth the money that was paid. If it was 500 bucks for the week ai wouldnt complain. Very disappointed as I have been to Cuba several times and have always loved it.

Trop de problèmes

Le service client était médiocre, jamais de serviettes de piscine propres, eau de douche froide, coffre-fort cassé, assiettes/tasses sales, toujours en manque de nourriture (ail, oignon, poivrons, bœuf, bacon), les femmes de chambre ont défait et accroché les serviettes de douche sales au lieu de les remplacer en disant qu'elles n'avaient pas de serviettes neuves à donner. Les ressorts du lit étaient presque à travers le matelas. Le resort est immense et il n'y avait que deux chariots qui circul [... lire plus]aient pour prendre les gens et avec 1800 personnes sur le resort n'était jamais disponible, donc les personnes âgées ou les personnes handicapées ne doivent pas s'en mêler. Je ne suis pas difficile, j'ai été à Cuba plusieurs fois et j'ai adoré, mais cet endroit était une blague. Il prétend être un 4 1/2 étoiles mais je lui donnerais un 2 surtout avec la mauvaise qualité du service à la clientèle.

Too many issues Customer service was poor, never any clean pool towels, cold shower water, broken safe, dirty plates/cups, always out of food (garlic, onion, peppers, beef, bacon) the maids fluffed out and hung dirty shower towels instead of replacing them saying they didnt have new ones to give. The bed springs/coils were almost through the mattress. The resort is huge and only had two carts drivig around to pick people up and with 1800 people on the resort was never available so elderly people or people with disabilities def stay away. I am not picky, and have been to Cuba numerous times and loved it but this place was a joke. It claims to be a 4 1/2 star but I would give it a 2 especially with how poor the customer service was.

Horrible

Le terrain de l'hôtel était très beau... mais le service était horrible... quand je suis arrivé à l'hôtel pour m'enregistrer... ils m'ont dit que je n'étais pas dans leur système....et qu'ils ne me donneraient pas de chambre... finalement après avoir attendu... pendant plus de deux heures ils m'ont finalement donné une chambre.......ils n'avaient jamais de serviettes propres... ils mettaient une petite serviette pour deux personnes dans une chambre... il n'y avait pas d'eau chaude qui coulait... [... lire plus] pour prendre une douche dans ma propre chambre.... Je suis venu dans un groupe de 16 personnes... Je devais me doucher dans la chambre des autres... Il n'y a pas beaucoup de vie nocturne si vous êtes plus jeune, il y a une discothèque dans le complexe mais il faut payer pour les boissons... C'est ridicule... J'ai été à Cuba de nombreuses fois et c'est de loin le pire hôtel... je n'y retournerai JAMAIS !

The hotel grounds was very beautiful... but the service was horrible... when i got to the resort to check in...they told me i wasent in their system....and they werent givinf me a room... finaly after arueing.. for over two hours they finaly gave me a room.......they never had any clean towels.. would put one small towel for two people in a room...there was no hot water running... to take a shower in my own room.. I came in a group of 16 people... I had to shower In other people's room...not much night life if your younger they have one disco in the resort but u have to pay for your drinks their...Witch is ridiculous.. I've been to cuba plenty of times and by far thus was the worst hotel... would NEVER go back!

Très mauvaise station

L'hôtel était horrible, le personnel était horrible, très mauvaise expérience, je n'y retournerai jamais. Si vous allez à l'hôtel, assurez-vous d'apporter beaucoup de serviettes parce qu'ils n'ont jamais de serviettes à portée de main. Si vous n'avez pas peur d'un mauvais service à la clientèle, allez dans cet endroit

Very bad resort Hotel was horrible staff was horrible very bad experience will never go there again. If you do end up going to the hotel make sure you bring a lot of towels because they never have towels on hand. If you don't mind bad customer service go to this place

Difficile à classer

200 caractères, donc en style télégraphique. Plage - magnifique, piscines - très belles. La première chambre avait une plomberie non fonctionnelle, les toilettes et la douche ne fonctionnaient pas, des insectes écrasés sur les murs. Deuxième chambre, plomberie semi-fonctionnelle, oh 200 caractères c'était le minimum ! D'accord, nous avons changé de chambre car 7 jours, c'est long pour rester sans douche ni toilettes. Dans la deuxième chambre, tout fonctionnait au moins partiellement et ils ont a [... lire plus]pporté de l'eau. Je me suis retrouvé avec un cas de vengeance de Castro qui a duré une semaine entière après mon retour (il a dû se suicider pendant la semaine). Les bonnes toilettes se trouvent à côté du bar dans le hall, elles semblent vraiment tirer la chasse d'eau. La ville la plus proche se trouve à environ 50 km (80 CUC en taxi, ou il y a des excursions en bus), ce qui fait que l'endroit est assez isolé. J'ai cependant passé un très bon moment.

Difficult to classify 200 characters, so point form. Beach - beautiful, pools - very nice. First room had non-functional plumbing, toilet and shower didn't work, squished bugs on walls. Second room, semi-functional plumbing, oh 200 characters was the minimum! Okay so switched rooms given 7 days is a long time to go with no shower or toilet. Second room everything at least partially worked and they did bring around some water. Did end up with a case of Castro's revenge that ended up lasting a full week after I got back (he must have kicked the bucket during the week). Good toilets are by the bar in the lobby, they actually seem to flush. It's about 50km to the nearest town (80ish CUC cab ride, or there are bus tours) so it is fairly isolated. Did have a very good time though.

Melia Las Dunas

Si la plage est importante pour vous, c'est l'endroit qu'il vous faut. La seule chose plus agréable que la plage est le personnel du Melia Las Dunas. Des barmans aux jardiniers, tout le monde se sentait le bienvenu.

If the beach is important to you, then this is the place for you. The only thing nicer than the beach was the staff at Melia Las Dunas. From the bartenders to the gardeners, everyone made you feel welcome.

L'hôtel était très bien avant, ce n'est plus le cas aujourd'hui, mais la plage est agréable

Nous ne nous sommes jamais plaints des endroits où nous avons séjourné au cours de notre vie. Nous sommes tout à fait satisfaits de séjourner dans des hôtels simples et sans luxe. Malheureusement, notre expérience au Melia Las Dunas n'a pas été bonne, surtout les deux premiers jours. Nous avons dû attendre 3 heures, jusqu'à 16 heures (nous sommes arrivés à 13 heures) pour que notre chambre soit prête (nous avons perdu la demi-journée de soleil qui restait dans l'après-midi le jour de notre arri [... lire plus]vée). Tous les autres clients avaient leur chambre prête dès leur arrivée. Lorsque nous sommes arrivés, les toilettes étaient cassées, ils ont mis une éternité à venir les réparer (ils avaient promis 10 minutes, cela a pris 8 heures et de nombreux appels téléphoniques), puis nous avons tiré la chasse d'eau une fois, c'était à nouveau cassé. Nous savions par expérience que cela ne durerait jamais 10 minutes, mais nous mettre dans une chambre dont ils savaient que les toilettes étaient cassées et inutilisables est tout simplement inadmissible. Ils sont revenus, ont "réparé", mais les toilettes sont tombées en panne après la première chasse d'eau (pas d'eau dans le réservoir). Nous avons dû utiliser les toilettes publiques les deux premiers jours (sales et dégoûtantes). Ils n'ont pas de pièces de rechange pour les toilettes sur place, le plombier nous l'a dit. Ils nous ont proposé de changer de chambre, nous avons accepté. Notre première chambre n'était pas équipée d'un jeu complet de serviettes, ni même de serviettes neuves. Toutes les serviettes de la chambre étaient sales à notre arrivée. Il y avait aussi une salamandre dans la chambre. Le service clientèle était très mauvais, horrible. Impoli et non apologétique, personne ne prend la responsabilité de faire les choses en temps voulu. J'ai demandé à parler au directeur général, on nous a dit qu'il n'était disponible qu'après 18h00. J'ai essayé de le contacter deux fois, on m'a dit qu'il était en "réunion". Il n'a jamais répondu à notre appel et n'a jamais cherché à nous joindre, comme nous l'avions demandé. Apparemment, il est en réunion toute la journée. Au Memories Flamenco, le directeur général avait l'habitude de se promener et de se présenter aux clients de l'hôtel, c'était un homme très agréable, ici, le directeur général n'a aucun intérêt pour le client. La première chambre n'avait pas de kit de savon, shampoing, etc. fourni (la deuxième chambre en avait un). La femme de chambre de la première chambre n'a pas fait son travail la première nuit, celle de la deuxième chambre a été merveilleuse. Le téléphone ne fonctionnait pas dans la 2ème chambre, ils n'ont pas réparé cela dans les 4 jours avant notre départ. Les serviettes de plage ne sont pas disponibles lorsque vous allez à la piscine pour les obtenir, vous devez continuer à visiter jusqu'à ce que vous les obtenez, perdre plus de temps précieux d'un séjour d'une semaine. Peut-être qu'ils pourraient les placer dans les chambres pour que nous les ayons à l'arrivée. Nous sommes tous tombés malades à cause de la nourriture, surtout ma femme et mon fils, alors que nous faisions très attention à ce que nous mangions. Ils ont encore des problèmes de ventre. C'est la sixième fois que nous allons à Cuba et nous n'avons jamais eu de problèmes de nourriture auparavant. L'un des clients a dit que cet hôtel était connu pour ses problèmes de nourriture. Apportez votre propre ketchup. Nous avons passé près d'une journée entière à traiter avec le service clientèle, ce que nous ne retrouverons jamais. Un hôtel mal géré, avec une belle plage. Nous avons déjà séjourné dans des hôtels à Cuba ayant la même note que celui-ci, mais les autres étaient bien meilleurs, plus récents, mieux gérés, avec une meilleure nourriture. Nous parlons espagnol et avons appris du personnel que l'hôtel est sous-approvisionné dans de nombreux cas et nous a supplié de ne pas blâmer les travailleurs car les pénuries d'approvisionnement sont normales ici. Nous n'avons jamais blâmé les travailleurs, nous avons de la peine pour eux car la plupart des clients se défoulent sur eux. Il semble que Melia ait abandonné son ancien standard de qualité (ou peut-être seulement dans cet hôtel ? ??) Le personnel est formidable, c'est la direction qui est en cause. Nous ne reviendrons pas ici. Lorsque nous avons fait part d'un problème aux responsables de Memories (eau vide dans le club de santé), il a été traité dans un délai raisonnable (avec un petit bonus de remerciement, une assiette de fruits frais dans la chambre, pour les avoir informés). C'est le troisième hôtel Melia que nous visitons à Cuba, et de loin le plus décevant. Il est probable que nous éviterons les hôtels Melia à Cuba à l'avenir, compte tenu de cette dernière expérience. Un récent commentaire sur tripadvisor de quelqu'un qui a visité cet endroit 13 fois a fait des observations similaires aux miennes. C'était un bien meilleur complexe dans le passé. Une gestion différente fait toute la différence.

Resort used to be great - not any more- nice beach We have never complained about anywhere we have stayed in our whole lives. We are quite happy to stay at simple hotels without luxury. Unfortunately, our experience at Melia Las Dunas was not a good one, especially the first two days. Had to wait 3 hours, until 4 pm (we arrived at 1 pm) for them to have our room ready (wasted the remaining half day of sunshine in the afternoon on our arrival day). All other guests had their room ready upon arrival. When we got there the toilet was broken, they took forever to come and fix it (promised 10 minutes, took 8 hours and many phone calls), then we flushed once, broken again. We knew from experience that it would never be 10 minutes, but to put us in a room they knew had a broken unusable toilet is just wrong. They came again, “fixed” it, broken again after first flush (no water in tank). We had to use the public toilets in the first two days (filthy dirty btw). They do not have replacement toilet parts on site, the plumber told us that. They offered to change our room, we accepted. Our first room was not supplied with a full set of towels, or even new towels. All of the towels in the room were filthy upon arrival. Pet salamander in our room too. The Customer Service was very poor, horrible. Rude and non-apologetic, nobody takes any responsibility to get things done in a timely manner. Asked to speak to the General Manager, they told us he is only available after 6 p.m. Tried contacting him twice, were told he was in a “meeting”. Amazing how the GM is not interested in speaking to the clients of the hotel, he never did return our call or search us out, as we requested. Apparently, he is in meetings all day long. At Memories Flamenco, the GM used to walk around and introduce himself to the hotel guests, he was a very pleasant man, here, the GM has no interest in the client. The first room did not have a kit with soaps, shampoos, etc. provided (2nd room did). Maid in first room did not do her job the first night, 2nd room she was wonderful. Phone didn’t work in 2nd room, they didn’t fix that in the 4 days before we left. The beach towels are not available when you go to the pool to get them, you need to keep visiting until you get them, wasting more precious time from a 1 week stay. Maybe the could place them in the rooms so we have them upon arrival. All of us, especially my wife and son, got sick on the food, and we were being very careful on what we ate. They are still dealing with their tummy issues. This is the 6th time we have been to Cuba, and never had food problems before. One of the guests said that this hotel is known for food issues. Bring your own ketchup. We spent almost a full day dealing with customer service which we will never get back. A horribly run hotel, with a nice beach. We have stayed in hotels in Cuba rated the same as this one before, the others were far better, newer, better run, better food. We speak Spanish and learned from the staff that the hotel is under-supplied in many cases and begged that we don’t blame the workers as supply shortages are normal here. We never blamed the workers, we feel for them as most of the guests take it out on them. Seems Melia has dropped its former quality standard (or maybe only at this hotel???) The staff are all great, management is the issue. We will not be going back here again. When we told the folks at Memories about a problem (water empty in health club) it was dealt with in a reasonable time (with a small thank you bonus, plate of fresh fruit in the room, for informing them). This is the 3rd different Melia hotel we have visited in Cuba, by far, the most disappointing. Will likely be staying away from Melia in Cuba in the future based on this most recent experience. A recent review on tripadvisor from someone who has visited this place 13 times has made similar observations to mine. Used to be a much better resort in the past. Different management makes a world of difference.

Excellent centre de villégiature !

Le meilleur divertissement que j'ai jamais vu !!! Plage et piscines superbes ! Une très belle piscine peu profonde pour les tout-petits. Nourriture - plus que bonne. Beaucoup de snak bars disponibles tout au long de la journée ! Chambre un peu désuète.

Great resort! The best intertainment I've ever seen!!! Great beach and pools! A very nice shallow pool for toddlers. Food-more than good. A lot of snak bars available throughout the day! Room a little bit outdated.

Melia Las Dunas

Nous avons été très satisfaits de ce complexe. Nous avons trouvé que la nourriture était bonne et qu'il y avait toujours quelque chose à choisir. La chambre était très propre et nous avons été très heureux de voir à quel point le complexe gardait l'espace buffet et les restaurants extérieurs propres.

We were very pleased with this resort. We found the food to be good always something to chose from that you would like. The room was very clean and we were very happy to see how clean the resort kept the buffet area and outdoor restaurants.

D'excellentes vacances en famille

Nous y sommes allés fin novembre/début décembre 2015. Nous avons passé un bon moment. Le temps était super et la plage était belle aussi. Bonne variété de nourriture. Les restaurants à la carte (asiatique, mexicain, italien) étaient assez bons aussi. Le personnel était généralement très bon et serviable. Dans la salle à manger du buffet, nous avons eu un excellent service de la part de Jorge. Nous nous sommes assurés de nous asseoir dans sa zone chaque fois qu'il était de service. Nous sommes r [... lire plus]estés dans le complexe hôtelier pendant toute la durée du séjour. C'était assez excitant avec deux jeunes enfants. La piscine pour enfants était parfaite pour que notre fils puisse y jouer sous la surveillance d'un adulte. Quelques inconvénients : moustiques du soir au matin. L'air conditionné n'a pas fonctionné lors de notre dernière soirée. Nous avons également pu faire des photos de famille avec un photographe installé par l'hôtel. Nous avons apprécié nos vacances.

Great Family Vacation We went at the end of November/beginning of December 2015. We had a good time. Weather was great and beach was nice too. Good variety of food. The a la carte restaurants (Asian, Mexican, Italian) were pretty good too. Staff was generally very good and helpful. In the buffet dining room, we had excellent service from Jorge. We made sure to sit in his area whenever he was on duty. We stayed on the resort the entire time. That was enough excitement with two young children. The kiddie pool was prefect for our son to play in with adult supervision. Some drawbacks: mosquitoes from the evening until the morning. Air conditioning didn't work our last evening there. We were also able to have family photos taken with a photographer set up by the resort. We enjoyed our vacation.

Le meilleur

Les chambres étaient grandes, la salle de bain agréable. Lits et oreillers confortables Complexe très propre, personnel serviable et professionnel et professionnel. Buffet incroyable ! !! belle plage, piscines impeccables un peu frais. Vraiment apprécié le divertissement !!!

The Best Rooms were big, nice bathroom. Beds and pillow comfortable Complex kept very clean staff helpful and professional. Buffet amazing!! beautiful beach, swimming pools spotless a bit cool. Really enjoyed the entertainment!!

Besoin d'un peu de travail

Nous avons passé un très bon moment même si nous avons eu quelques problèmes avec le complexe. Nous avons vu pas mal de cafards et un très gros dans notre chambre. Les chambres étaient propres mais tout était vieux et tombait en ruine. La lunette des toilettes était cassée et enlevée mais jamais remplacée. Il n'y avait pas d'eau chaude un jour et le lendemain il n'y avait pas d'eau du tout. Le dernier jour, la climatisation a cessé de fonctionner. Le personnel de l'hôtel était formidable, en par [... lire plus]ticulier le serveur du buffet qui était très arrangeant et serviable. La plage était très étroite mais nous avons quand même réussi à trouver une place à chaque fois et les enfants se sont beaucoup amusés à la plage et à la piscine pour enfants. Le mini club était correct mais avait très peu de jouets et n'était pas vraiment équipé pour laisser les enfants, nous sommes restés avec eux à chaque fois pendant qu'ils jouaient dans la piscine.

Needs some work We had a great time even though there were a few problems with the resort. We saw quite a few cockroaches and one very large one in our room. The rooms were clean but everything was old and falling apart. The toilet seat was broken and removed but never replaced. There was no hot water one day and the next day there was no water at all. On the last day the air conditioning stopped working. The staff at the resort were great, especially the waiter at the buffet was very accommodating and helpful. The beach was very narrow but we still managed to find a spot every time and the kids had a lot of fun at the beach and the kids pool. The mini club was OK but had very few toys and was not really equipped to leave the kids, we stayed with them every time while they played in the pool.

J'adore cet endroit

C'est vers les gens que je reviens toujours, le service est impeccable. Les employés se souviennent des voyages passés et semblent faire tout leur possible pour que vous vous sentiez encore plus à l'aise. Je les salue tous, ils sont bien trop nombreux pour que je puisse les citer tous

Love it here It's the people I keep coming back to, the service is impecable. The workers remember you from past trips and it seems that they go out of their way to make you feel even more comfortable. Shout outs to all of them, way too many to list