Parfait !

Nous venons de rentrer d'un séjour d'une semaine au Blue Bay Grand Esmerelda et du début à la fin, c'était parfait ! Le complexe lui-même est très grand et absolument magnifique. La chambre était grande et bien située. La nourriture était la meilleure que j'aie jamais mangée dans un centre de villégiature et il y avait tellement de choix. Le terrain était très propre et le personnel était toujours aimable, je n'ai jamais rencontré une personne qui n'avait pas le sourire :). C'est un endroit  [... lire plus]où nous reviendrons sans aucun doute !

Perfect! We have just returned from a one week stay at the Blue Bay Grand Esmerelda and from start to finish, it was perfect! The resort itself is very large and absolutely beautiful. The room was large and located in a great spot. The food was the best I have had at any resort and there was so much to choose from. The grounds were very clean and the staff were always friendly, I never encountered one person who did not have a smile :). This is a resort we would definitely come back to!

Beautiful Resort

Un endroit formidable ! Excellente nourriture ! Superbe plage.....'ai adoré notre séjour dans ce complexe et je le recommanderais sans hésiter à mes amis et à ma famille. J'espère que nous pourrons revenir dans un avenir proche et que nous gagnerons le voyage en Jamaïque, car nous espérons y aller l'année prochaine.

Great place! Great food! Great beach.....loved our stay at this resort and would definitely recommend to my friends and family. I am hoping that we can return in the near future and that we win the trip to Jamaica; as we are hoping to go there next year.

Une expérience étonnante !

Le Blue Bay Grandeur est une immense propriété ! Il y a beaucoup de buffets à choisir, tous servent une grande variété et tous sont bons. La plage est propre, large et très bien entretenue ! Beaucoup d'excursions intéressantes à proximité. Nous recommandons vivement l'excursion Tulum/Coba avec déjeuner maya et baignade. Très bon hôtel !

Amazing experience! The blue bay grandeur is a massive property! Lots of buffets to choose from, all serve a large variety and all good. The beach is clean, wide and very well serviced! Lots of interesting excursions close by. Highly recommend the Tulum/Coba excursion with Mayan lunch and swimming. Great resort!

Bon centre de villégiature

J'ai trouvé que le service client était médiocre, le distributeur de clés ne fonctionnait pas lorsque nous l'avons vérifié, nous avons fini par attendre des heures pour qu'on nous apporte les clés de notre chambre, et quelques jours plus tard, un autre problème s'est posé avec la plupart des clés des chambres du complexe qui ne fonctionnaient pas. Quelqu'un est entré dans notre chambre l'avant-dernier jour et a pris le pourboire et le sac de cadeaux que j'avais laissés à la femme de chambre aprè [... lire plus]s qu'elle ait nettoyé notre chambre. Mais la chambre n'a pas été nettoyée, j'ai donc appelé le service clientèle qui m'a dit qu'il enverrait la sécurité vérifier le clavier pour voir qui était entré, mais personne n'est venu. Nous avons reçu un autre appel pour nous demander si nous voulions que notre chambre soit nettoyée. Le personnel du restaurant était très agréable, surtout Wendy.

Good resort I thought the customer service was poor, the key machine wasn't working when we checked it, we ended up waiting hours for our room keys to brought to us, and a couple of days another issue with most of the resort room keys weren't working. Someone got into our room on our second last day and took the tip and goodie bag I left for the maid after they cleaned our room. But the room wasn't cleaned so I called guest services they said they would send security to check the key pad to see who came in but no one dame . We just got another call and asked if we wanted our room cleaned. The restaurant staff were very pleasant especially Wendy.

Blue Bay Grand Esmeralda

Tout d'abord, j'aimerais souligner tous les points positifs. Le personnel est formidable (si vous donnez un bon pourboire), le terrain est magnifique, luxuriant et très propre. La piscine était délabrée, les carreaux coupaient les genoux. Sale depuis la veille, elle est nettoyée tous les matins à 10h00. Trop tard si vous voulez mon avis. Nourriture, 3,5 / 5 la plage n'était pas belle, mais en haut de la plage à gauche, beau lagon. Courant fort donc attention. Dans l'ensemble, 3/5 étoiles. Ne v [... lire plus]aut pas l'argent.

First I'd like to say all the positives. Great staff, (if you tip well) beautiful lush grounds and very clean grounds. The pool was run down, tiles cutting your knees. Dirty from the day before they clean it every morning at 10:00 am. Too late if you ask me. Food, 3.5 / 5 beach was not nice, but up the beach to the left, beautiful lagoon. Strong current so beware. Overall, 3/5 star. Not worth the money.

Un endroit formidable !

La nourriture était bonne. Les spectacles nocturnes étaient divertissants et le spectacle du bar de la plage était incroyable ! J'ai adoré le bar à balançoires ! Les piscines étaient propres, les salles de bains étaient immaculées et les chambres étaient spacieuses mais les murs étaient fins, lol. La seule plainte était l'odeur lors des allers-retours entre les chambres et le hall d'entrée. Parfois, l'odeur était vraiment dégoûtante !

Great place! The food was good. The shows at night were entertaining and the beach bar show was amazing! Loved the swing bar! The pools were clean, bathrooms were immaculate and rooms were spacious but thin walls, lol. The only complaint was the smell while walking to and from the rooms to the front lobby. Sometimes, it was really gross smelling!

Bon centre de villégiature

Beaucoup de bonnes choses à propos de ce centre de villégiature : * Le terrain est magnifique * Les chambres sont très belles * La plage et les piscines sont agréables L'enregistrement est pénible - cela a pris plus d'une heure et le processus semblait désorganisé Le nettoyage des chambres a été négligé (serviettes, etc. manquées plusieurs jours) Le service des repas était aléatoire, uniquement pour le petit déjeuner Il faudrait envisager d'appliquer une règle sur la "propriété" des se [... lire plus]rviettes sur les chaises, car elles étaient souvent couvertes de serviettes mais non occupées pendant des heures, ce qui limitait l'occupation des autres chaises. Endroit agréable, mais j'aurais payé quelques centaines de dollars de plus pour obtenir un service plus constant

Good resort Lots of great things about this resort: * Grounds are beautiful * Rooms were very nice * Beach/Pools were nice Checkin is painful - took over an hour and the process seemed to be disorganized Room cleaning dropped off (towels etc. missed on several days) Service with meals was hit and miss for breakfast only Would consider implementing a rule on towel "ownership" on chairs, often they were towelled but not occupied for hours therefore limiting other chair occupancy. Nice spot but would have paid a couple hundred more to get more consistent service

Blue Bay Esmeralda - Mexique ......Okay Resort - Excellente situation

C'était ma cinquième visite à Mayan Riveria. J'adore le Mexique. La plupart du temps, nous n'y allons pas pour le centre de villégiature, mais plutôt pour découvrir tout ce que la région a à offrir. En général, nous louons un véhicule et nous nous déplaçons le long de la côte pour voir et faire un grand nombre de choses différentes. Compte tenu de l'emplacement de l'hôtel (situé à mi-chemin entre Cancun et Tulum), il était parfait pour atteindre certains endroits en peu de temps. L'hôtel  [... lire plus]lui-même était en grande partie propre et bien entretenu, mais il manquait le facteur "WOW". Rien ne nous a fait dire "Hé, regardez ça....n'est pas si spécial". Pas de bar, pas de rivière, très peu de sports nautiques, pas de fruits ni de sculptures de glace sur le buffet, pas de discothèque. Il y avait quelques boutiques (pas que je veuille faire du shopping) et essentiellement un bar le soir avec quelques animations. Il y avait aussi des tables de jeux, mais il fallait payer pour les utiliser. Au moment de la réservation (et je dois dire que j'ai payé plus cher cette fois-ci que je n'ai jamais payé pour un voyage), nous avons demandé un lit king size. Nous n'avons jamais eu notre lit king size, mais plutôt deux lits doubles. Pour les personnes qui ont l'habitude de dormir dans un lit Queen size à la maison, cela a rendu les 9 nuits de sommeil très inconfortables. J'ai demandé chaque jour d'avoir un lit King size (aucun n'était disponible) mais j'ai arrêté de demander vers le 5ème jour. Pour moi, les lits devraient au moins être de taille Queen. Repas : Nous avons apprécié le fait d'avoir plusieurs options de dîner chaque soir : mexicain, italien, steak house, oriental, fruits de mer, français et un dîner-spectacle. D'habitude, j'apprécie beaucoup plus la nourriture au Mexique que cette fois-ci. Dans l'ensemble, la nourriture était correcte, mais pas spectaculaire. Je peux me vanter que la "présentation" des plats dans les assiettes de chaque restaurant était très agréable. Circle One Club : Ou quel que soit le nom qu'on lui donne : .... ATTENTION ! Au fil des ans, j'ai participé à plusieurs présentations sur le partage du temps - toutes des escroqueries ! Et celle-ci n'en est qu'une de plus ! Bien qu'ils ne l'appellent pas Time Share. La présentation de 90 minutes, qui s'est transformée en 3 heures, était une farce. Ils veulent que vous investissiez beaucoup de $$$ dans la propriété qui n'est rien d'autre qu'une section plus privée sur la plage ! Quel gaspillage de notre temps de vacances. Dans l'ensemble, j'irais probablement dans un autre centre de villégiature la prochaine fois ou j'envisagerais même de ne pas choisir l'option tout compris, car j'ai l'impression que nous n'en avons pas pour notre argent par rapport au temps que nous passons réellement dans le centre de villégiature. Si j'y allais pour le resort, j'irais au Grand Princess ou j'essaierais un autre resort avec plus de choses à offrir - "plus d'argent pour mon argent"

Blue Bay Esmeralda - Mexico ......Okay Resort - Great Location This was my 5th visit to the Mayan Riveria. I love Mexico. For the most part, we are not going for the resort, but rather to experience all the area has to offer. Typically, we rent a vehicle and travel up and down the coast to see and do a variety of different things. Based on this the hotel's location (situated about at the half way point between Cancun and Tulum) it was perfect for reaching places in a short amount of time. The hotel itself was for the most part clean and well kept, however was lacking the "WOW" factor. Nothing about it made us say "Hey, look at that....isn't that special". No swim up bars, No lazy river, very little water sports available, no fruit or ice sculptures on the buffet, no disco. There were a few shops (not that I want to shop) and basically one bar in the evening with some entertainment. Also, there were game tables however you had to pay to use them. At the time of booking ( and I will say I paid more this time than I have ever paid for a trip) we put in a request for a King size bed. We never did get our King size bed, but instead had 2 double beds. For people who are used to sleeping in a Queen size bed at home, this made for a very uncomfortable 9 nights sleep. I did request each day to have a King size bed (none available) but stopped asking by about the 5th day. To me, the beds should at the very least be Queen size. Meals: We did like that fact we had several dinner options each evening, Mexican, Italian, Steak House, Oriental, Seafood, French and a dinner show. Usually I enjoy the food in Mexico much better than I did this time. For the most part the food was okay but not spectacular. I will boast that the 'presentation" of the food on the plates at each restaurant was very nice. Circle One Club: Or whatever they call it....BEWARE! Over the years I have done several Time Share Presentations - all a total rip off! And this is just another one of these too! Although they don't call it Time Share. The 90 minute presentation which turned into 3 hours was a farce. They want you to invest a lot of $$$ in the property which boasts nothing more than a more private section on the beach! What a waste of our vacation time. All in all I would probably go to another resort next time or even consider not an all-inclusive option as I feel we don't get our money's worth for the amount of time we actually spend at the resort property. If I WAS going for the resort, I would go to the Grand Princess or try another one with more things to offer - "more bang for my buck"

J'y retournerais

Le personnel était exceptionnel ! La plage n'avait rien de spécial. 10 minutes de marche vers un endroit très agréable pour se baigner dans un autre complexe. La nourriture était également exceptionnelle ! J'ai été dans différents complexes au Mexique et je dirais que la nourriture de ce complexe surpasse tous les autres où j'ai été. Nous avons surtout nagé dans les piscines qui étaient très belles, sauf que mes deux enfants se sont ouvert les pieds sur les carreaux qui étaient cassés les de [... lire plus]ux premiers jours de notre séjour. Le personnel du club pour enfants était formidable et les spectacles du complexe étaient incroyables.

Would go back The staff were exceptional! Beach was nothing special 10 min walk down the beach to a very nice area to swim in at a different resort. The food was also exceptional! I have been to different resorts in Mexico and I would say the food at this resort surpassed all the others I have been to. We swam mostly in the pools which were very nice except the fact that both my kids cut open their feet on the tiles that were broken in the first two days of our stay. The staff at the kids club were great and the shows at the resort were amazing.

L'AMBIANCE D'UN PETIT VILLAGE

C'ÉTAIT LA QUATRIÈME FOIS QUE JE SÉJOURNAIS AU BLUE BAY, NON PAS QUE JE SOIS UNE CRÉATURE D'HABITUDES, MAIS PARCE QU'IL Y A TANT DE CHOSES QUE J'AIME DANS CE COMPLEXE. DE MERVEILLEUX RESTAURANTS PERCHÉS SUR L'OCÉAN. PERSONNEL CHARMANT ET AMICAL, BUFFETS COPIEUX. LE QUARTIER EST RAPIDE, MAIS IL N'EST QU'À 10 MINUTES DE MARCHE DANS LES MÉANDRES D'UN JARDIN FORESTIER BIEN ENTRETENU (AVEC DE PETITS CHARIOTS QUI PEUVENT VOUS EMMENER D'UN ENDROIT À L'AUTRE SI VOUS AVEZ BESOIN D'AIDE) DIVERTISSEMENTS [... lire plus] NOCTURNES, MARCHÉS ET SUPERBES BOUTIQUES DANS L'ENCEINTE DE L'HÔTEL. NAVETTE DE BUS PRATIQUE VERS PLAYA DEL CARMEN TOUS LES JOURS POUR FAIRE D'AUTRES ACHATS ET DE NOMBREUSES EXCURSIONS POSSIBLES SI VOUS VOULEZ VOIR TOUTES LES RUINES MAYAS OU LES SINOTES. L'HÔTEL DISPOSE ÉGALEMENT D'UNE SALLE DE SPORT POUR BRÛLER LES EXCÈS DU BAR ET DES BUFFETS. BIEN SÛR, J'Y RETOURNERAI MÊME SI LA PLAGE EST UN PEU PETITE ET ÉRODÉE.

SMALL VILLAGE FEEL THIS WAS MY FOURTH TIME STAYING AT THE BLUE BAY, NOT THAT I'M A CREATURE OF HABBIT BUT THAT THERE ARE SO MANY THINGS I LOVE ABOUT THE RESORT. WONDERFUL RESTAURANTS PERCHED ON THE OCEAN. LOVELY, FRIENDLY STAFF, EXTENSIVE BUFFETS. THE AREA IS FAST YET STILL A 10 MINUTE MEANDERING WALK ALONG A WELL KEPT FORESTED GARDEN WALKWAY (WHICH DOES HAVE LITTLE TROLLEY CARS THAT CAN TAKE YOU FROM PLACE TO PLACE IF YOU SHOULD REQUIRE ASSISTANCE) NIGHTLY ENTERTAINMENT, MARKETS AND WONDERFUL BOUTIQUE SHOPPING ON THE GROUNDS. CONVENIENT BUS SHUTTLE TO PLAYA DEL CARMEN DAILY FOR FURTHER SHOPPING AND LOTS OF POSSIBLE EXCURSIONS IF GOING TO SEE ALL THE MAYA RUINS OR SINOTES. AND GYM FOR BURNING OFF THAT OVER INDULGENCE AT THE BAR AND BUFFETS. OF COURSE I WILL GO BACK EVEN THOUGH THE BEACH IS A LITTLE SMALL AND ERODED.

Beau centre de villégiature

les gens sont formidables, les chambres sont propres et agréables, le buffet est excellent, il n'y a pas de plage à proprement parler, si vous aimez marcher sur la plage, n'y allez pas, mais il y a une belle piscine, les gens vous harcèlent, alors soyez prêts, et puis ils n'honorent pas les coupons du spa et font payer la chambre, c'est un peu une arnaque

nice resort the people are great the rooms clean and nice buffett great no beach to speak of at all if u like to walk the beach don't go there great pool though also circle one people hound you so be prepared and then they don't honour the spa coupons and charged the room bit of a scam

Très bon rapport qualité/prix

Le terrain est magnifique, la piscine et la plage sont très bien, les chambres sont propres et bien équipées. Le personnel était toujours arrangeant et serviable. La nourriture était bonne avec beaucoup de choix différents. La seule plainte était le bruit tard dans la nuit et personne de l'hôtel pour surveiller les contrevenants.

Great Value Grounds were awesome, pool and beach were very good, rooms were clean and stocked. Staff were always accommodating and helpful. Food was good with lots of different choice. The only complaint was the noise late at night and no one from the resort to police the offenders.

Temps de détente

Nous sommes allés au Blue Bay Grand Esmeralda la première semaine de janvier 2017. C'était notre premier voyage tout compris avec nos deux filles, âgées de 8 et 10 ans. Donc, notre examen est avec une comparaison limitée ! Le centre de villégiature lui-même est assez propre, le terrain est immaculé et le personnel est sympathique. Je dirais que notre première impression n'a pas été la meilleure, car le processus d'enregistrement a été TRÈS long. Lorsque nous sommes enfin arrivés dans notr [... lire plus]e chambre, nous avons constaté qu'il n'y avait pas de bières dans le "réfrigérateur approvisionné" et qu'une chambre pour une famille de 4 personnes ne recevait que 2 serviettes. Nous avons laissé une note tous les jours (et un pourboire) pour des serviettes supplémentaires et un réfrigérateur approvisionné afin de résoudre ce problème. Le WIFI n'est disponible que pour un seul appareil. Nous avons choisi de payer pour les 3 mots de passe supplémentaires pour la semaine, mais je ne suis pas sûr que cela en valait vraiment la peine, car le WIFI était au mieux sommaire. Je recommande vivement de télécharger un grand nombre de programmes Netflix sur vos appareils avant de partir en vacances ! La nourriture était plutôt bonne. Le petit-déjeuner et le déjeuner sont toujours des buffets, à plusieurs endroits. Nos enfants pouvaient toujours trouver quelque chose qu'ils aimaient.... en particulier, des hamburgers, des pizzas et des hot-dogs :) Les dîners sont proposés à la carte ou sous forme de buffet. Nous avons choisi l'option restaurant, et nous avons apprécié tous les repas. La piscine principale est belle et grande. Les enfants ont adoré s'y promener et jouer avec leurs nouveaux amis. Il y a également une piscine plus petite, à l'écart de la plage, ce qui est agréable si vous préférez un "coin tranquille". Je dois admettre que nous avons été déçus par le "club pour enfants". Il n'avait pas fière allure et nous n'y avons jamais laissé nos filles, qui n'avaient d'ailleurs pas envie d'y aller. Ce n'est pas contre les employés de cette zone, mais le club pour enfants était loin de la piscine et de la plage, que nos enfants voulaient évidemment voir. Heureusement, nos filles ont atteint l'âge où elles se font rapidement des amis à la piscine, elles ont donc apprécié de jouer de cette façon plutôt que dans l'atmosphère d'un club. La plage est très belle, mais il faut savoir qu'il y a des algues que le personnel nettoie constamment et que le fond est rocailleux. Nos filles ne sont allées à la plage que deux fois car elles ne pouvaient pas voir le fond, qui était très rocailleux. Le sable est cependant très beau. Dans l'ensemble, nous avons passé la plupart de notre temps au bord de la piscine. Les gens placent leurs serviettes sur un ensemble de chaises et celles-ci sont occupées pour la journée. Nous préférions l'ombre, alors nous avons commencé à descendre à l'heure du petit déjeuner pour réclamer nos deux chaises avant de nous rendre au buffet. Le plus important est que le bar est excellent. Beaucoup d'options, y compris notre Canadian Club rye :) J'ai vu beaucoup de gens apporter leur propre tasse de voyage, ce qui est logique, mais nous sommes des débutants. Dans l'ensemble, nous avons vraiment apprécié notre semaine de détente. Ma seule mise en garde s'adresse aux familles qui ont vraiment besoin d'un club pour enfants. Je ne suis pas sûr d'utiliser cet aspect du complexe. Nous avons vu des chambres avec leur propre zone de baignade, mais nous n'avons jamais vu personne dans cette petite piscine... Je ne recommanderais pas vraiment de payer un supplément pour cette fonction. Tout le monde est près de la piscine principale.

Relaxing time We went to Blue Bay Grand Esmeralda the first week of January, 2017. It was our first all-inclusive trip with our two girls, ages 8 and 10. So, our review is with limited comparison! The resort itself is pretty clean, the grounds are immaculate, and the staff are friendly. I would say our first impression was not the best, as the check-in process took a VERY long time. When we finally got to our room, we found that their were no beers in the 'stocked fridge', and a family of 4 room is only given 2 towels. We left a note everyday (and tip) for extra towels and a stocked fridge to fix that problem. WIFI is only given to you for one device. We opted to pay for the extra 3 passwords for the week, but I'm not sure if it was really worth it, since the WIFI was sketchy at best. I highly recommend downloading a lot of Netflix shows on your devices before leaving for your vacation! The food was pretty good. Breakfast and lunch are always buffets, with several locations. Our kids could always find something that they like.... in particular, hamburgers, pizza and hotdogs. :) The dinners are your choice of a la carte or buffet. We chose the restaurant option, and enjoyed all meals. The main pool is nice and big. The kids loved wandering through it and playing with their new friends. There is also a smaller pool away from the beach, which is nice if you prefer a 'quiet area'. I have to admit, that we were disappointed with the 'kids club'. It didn't look great, so we never left our girls there, nor did they want to be there. Its nothing against the workers in that area, but the kids club was away from the pool and beach, which obviously, our kids wanted to be near. Thankfully our girls are at the age where they will quickly meet and make friends at the pool, so they enjoyed playing this way instead of in a 'club atmosphere'. The beach is very nice, however please note that there is seaweed that the staff constantly cleans up, and it is a rocky bottom. Our girls only went to the beach a couple times since they couldn't see the bottom, and was very rocky. The sand is very nice though. Overall, we spent most of our time poolside. I suggest 'picking your chairs' early... people place their towels on a set of chairs, and they are claimed for the day. We preferred the shade, so we started going down around breakfast time to 'claim' our 2 chairs before heading into the buffet. Most importantly, the bar is excellent. Lots of options, including our Canadian Club rye. :) I did see a lot of people bring their own travel mugs, which made sense, but we're rookies. Overall, we really enjoyed our week of relaxation. My only caution would be for families who really need a kids club. I'm not sure if I would use that aspect of the resort. We did see some rooms with their own 'swim out' area... never actually saw a person in that little 'runway pool'... I wouldn't really recommend paying extra for that feature. Everyone is by the main pool.

Bon centre de villégiature

Bon endroit pour le prix, la nourriture était meilleure que prévu. L'eau de la plage n'était pas ce à quoi je m'attendais. La crème glacée et le Fanta font d'excellents flotteurs lorsqu'il fait chaud. Les piscines étaient superbes. A seulement 45 minutes de l'aéroport et 15 minutes de Playa Del Carmen pour faire du shopping. Restez à l'écart des magasins de la station qui demandent 12 dollars US pour des Doritos. Mais c'est une très bonne expérience.

good resort Good Place for the price point, food was better than expected. The water at the beach was not what I had expected. Soft Serve Ice cream and fanta make excellent Floats on a hot day. Pools were great. Only about 45 minutes from the airport and 15 to Playa Del Carmen for shopping. Stay away from the on resort stores which charge 12 dollars US for Doritos. Really good experience though.

Très bon centre de villégiature

Nous avons séjourné dans ce resort en novembre 2016. Dans l'ensemble, mon mari et moi avons apprécié notre séjour. Le resort était propre et bien entretenu. Les restaurants et la nourriture et les boissons étaient incroyables ! Le personnel était sympathique et très serviable. Certaines des choses que nous n'avons pas aimé était la taille de la station. Nous avons séjourné dans le bungalow le plus éloigné de la plage et il fallait environ 25 minutes de marche pour s'y rendre. La pl [... lire plus]age n'était pas non plus la plus belle que nous ayons vue. Ce complexe n'avait pas non plus de bar pour la baignade ni de véritable snack-bar ouvert 24 heures sur 24. A part cela, nous avons apprécié notre premier voyage au Mexique !

Really good resort We stayed at this resort in November 2016. Overall my husband and I enjoyed our stay. The resort was clean and well maintained. The restaurants and the food and drinks were amazing! The staff were friendly and very helpful. Some of the things we didn't like was the size of the resort. We stayed in the furthest bungalow from the beach and on foot it was about a 25 minute walk to the beach. The beach was also not the nicest we have seen. This resort also did not have a swim up bar or a true 24 hour snack bar. Other than that we enjoyed our first trip to Mexico!

Médiocre...

C'était notre deuxième séjour au Blue Bay Grand Esmerelda à Noël - et il a été très décevant. Nous l'avons réservé à nouveau parce que le prix nous paraissait intéressant et que nous ne voulions pas nous embêter à rechercher tous les nouveaux centres de villégiature. Les vacances ont été correctes, mais rien de vraiment spectaculaire. Nous descendons dans le sud pour Noël depuis 2004 et allons généralement à Punta Cana, en République dominicaine. L'année dernière, nous avons décidé d'essayer [... lire plus] le Mexique. C'était un bon changement et nous avons décidé d'y retourner cette année. La nourriture était assez bonne avec un choix décent. Sauf pour les desserts, qui n'étaient pas très bons. Beaucoup de tartelettes à la gélatine. Le réveillon de Noël était censé être un dîner spécial, mais il s'agissait des mêmes plats que le buffet habituel, mais avec une dinde farcie. Bien sûr, je compare cette expérience à celle du Dominican, où il y a un énorme buffet de fruits de mer et de sushis, du rôti de bœuf découpé, du jambon, de la dinde, des desserts spéciaux... Le service n'était pas non plus à la hauteur. Il y avait bien sûr quelques exceptions à la règle des barmans/serveurs qui créaient une expérience - mais la plupart du temps, il était difficile d'attirer leur attention. Ils ne proposaient rien - comme de l'eau, du café, une autre boisson, etc. - il fallait demander. Et si vous le demandiez, ils venaient remplir le vôtre, puis s'en allaient sans remplir les autres personnes présentes à la table. La veille de Noël, lorsque le bar du Black & White était très fréquenté, deux barmans servaient et un autre était sur une échelle pour faire l'inventaire des bouteilles ?????? Nous pensions qu'il serait plus facile d'obtenir une boisson au bar puisque les serveurs ne viennent pas souvent aux tables, mais nous n'avons pas pu obtenir de boisson au bar après avoir attendu environ 20 minutes. Il y avait un serveur - Elvis - au buffet de la petite piscine qui était génial. C'est vraiment le seul qui mérite d'être mentionné. Le service de ménage était adéquat. Ils faisaient le lit et remplaçaient les serviettes, mais c'est à peu près tout. Parfois, ils ne remplaçaient même pas les serviettes. Certains jours, il y avait trois gants de toilette et une serviette de bain... d'autres jours, aucun gant de toilette et trois serviettes de bain... Le trolley s'arrête à 22h45 - mais les restaurants sont toujours ouverts et les spectacles se poursuivent. Il était difficile (et loin !) pour mes parents âgés de retourner à la chambre s'ils voulaient finir de regarder le spectacle. Et peu importe le nombre de personnes qui attendaient le trolley, il n'y avait pas de nouveau trajet après 22h45. Il est également difficile de se rendre aux restaurants de la piscine. Le steakhouse et le restaurant de fruits de mer se trouvent de l'autre côté de la grande piscine - et il faut se tenir en équilibre sur le bord de la piscine et se faufiler entre les chaises alignées. Il n'y a pas non plus d'endroit où s'asseoir pour boire quelques verres, jouer aux cartes et discuter. Il n'y a que le bar Black & White le soir, qui est bruyant, sombre et toujours bondé. Difficile d'obtenir une table - sans parler du service ! Et il n'y a pas d'endroit où aller s'il pleut. Sauf le B&W - mais bonne chance pour trouver une place assise quand tout le resort essaie d'y accéder ! Les piscines sont convenables. Bien qu'il n'y ait pas beaucoup d'ombre. Au bord de la petite piscine, il y a quelques huttes, mais le toit n'est constitué que de lattes et le soleil entre donc dans la piscine. Et elles étaient toutes recouvertes de ruban adhésif quand nous y étions parce qu'on nous avait dit qu'elles étaient en train d'être refaites. Il n'y a donc eu AUCUNE ombre autour de la piscine pendant toute la semaine. Le terrain n'est pas non plus très bien entretenu. Les lumières du couloir principal de notre bâtiment sont restées éteintes toute la semaine. Malgré le fait que nous l'ayons mentionné plusieurs fois à la réception. Dans l'ensemble, le complexe est correct. Décent. Médiocre. Les chambres sont propres (je n'ai pas vu d'insectes), la nourriture est bonne, personne n'est impoli. Mais personne ne se surpasse pour rendre votre séjour agréable.

Mediocre... This was our second time at the Blue Bay Grand Esmerelda over Christmas - and was very underwhelming. We booked it again because it seemed like a great price and we didn't want the hassle of researching all new resorts. The holiday was ok - but nothing really spectacular. We have been going down south for Christmas since 2004 - and usually go to Punta Cana, Dominican. Last year we thought we'd try Mexico. It was a nice change so we decided to return this year. The food was pretty good with a decent selection. Except for desserts - they weren't very good. A lot of gelatin tart things. Christmas Eve was supposed to be a special dinner - but it seemed like the regular buffet items - but with a stuffed turkey. Of course I'm comparing the experience to Dominican here there is a huge seafood & sushi spread, carved roast beef, ham, turkey, special desserts... The service was lack lustre too. There were of course a few exceptions to the rule of bartenders/servers who created an experience - but most of the time it was hard to get their attention. They didn't really offer anything - like more water, coffee, another drink, etc. - you had to ask. And if you asked they would come and fill yours and then walk away without filling everyone else at the table. On Christmas Eve when the Black & White bar was extremely busy, they had two bartenders serving - and one on a ladder doing bottle inventory?????? We thought it would be easier to get a drink at the bar since the servers don't come to the tables very often, but we couldn't get a drink at the bar after waiting about 20 min. There was one server - Elvis - in the buffet at the small pool who was great. He's really the only one worthy of noting. The maid service was adequate. They would make the bed and replace the towels - but that's about it. Sometimes they wouldn't even replace the towels. Some days there would be three facecloths and one bath towel...other days no facecloths and three bath towels... The trolley stops running at 10:45 pm - but the restaurants are still open, and the shows are still going on. It was difficult (and far!) for my elderly parents to walk back to the room if they wanted to finish watching the show. And no matter how many people were left waiting for the trolley, they would not make another run after 10:45 pm. It is also difficult to get to the pool restaurants. The steakhouse & seafood restaurant are on the other side of the big pool - and you have to balance on the pool edge and squeeze between the chairs they have lined up. There is also no place to sit and have a few drinks and play cards & talk. There is only the Black & White bar at night which is loud, dark and always crowded. Hard to get a table - never mind service! And no where to go if it's raining. Except B&W - but good luck getting a seat when the entire resort is trying to get on there! Pools are decent. Although there is not much shade at all. At the small pool they have a few hut like things - but the roof is just slats so the sun comes in. And they were all taped off when we were there because they said they were redoing them. So there was ZERO shade around the pool for the entire week. There is little to no maintenance around the grounds either. The lights in the main hallway of our building were out all week. Despite us mentioning it several times to the front desk. Overall the resort is ok. Decent. Mediocre. The rooms are clean (didn't see any bugs), the food is good, no one is rude. But no one goes above and beyond to make your stay great.

Une expérience terrible

Des cafards dans les toilettes, des ratons laveurs qui courent dans les salles à manger après la fermeture, un menu ennuyeux qui commence très tard suivi d'une "discothèque" d'une heure. Je n'y reviendrai jamais. Choix d'alcool bon marché. Crown Royal seulement pour les invités VIP LOL terrible :(

Terrible Experience Cockroaches in the washroom, raccoons running over dinning areas after closing, boring entertament starting very late followed by an hour long "disco". Never coming back there. Cheap alkohol selection. Crown Royal only for VIP guests LOL terrible :(

Un centre de villégiature extraordinaire !

Nous avons trouvé ce complexe exceptionnel. La nourriture au buffet principal était excellente, avec une variété de plats toujours différente d'un jour à l'autre. Le terrain était bien entretenu, le personnel était très poli et amical. La plage était un peu rocailleuse mais nous ne sommes pas vraiment des adeptes de la plage et les piscines compensaient largement la plage. Le steakhouse à la carte était un peu décevant, ce qui est probablement dû au service médiocre que nous avons reçu. Dans l'e [... lire plus]nsemble, nous avons hâte d'y retourner.

Amazing Resort! We thought this resort was outstanding. The food at the main buffet was excellent, always changing the variety of food from day to day. The grounds were well kept, the staff was very polite and friendly. The beach was a bit rocky but we're not really beach people and the pools more than made up for the beach. The steakhouse a la carte was a bit of a disappointment which likely was due mainly to the poor service we received. All in all, we can't wait to go back.

Belle semaine au soleil !

Bonjour, permettez-moi de commencer par dire que nous avons passé un moment fantastique à BBGE. C'est un excellent complexe hôtelier qui n'a pas déçu. C'était notre première fois au Mexique et la Riviera Maya est magnifique. Nous avons séjourné au BBGE la semaine du 09 décembre 2016. Je recommanderais sans hésiter ce centre de villégiature. Notre chambre était belle et gardée propre et stockée tous les jours. La nourriture était incroyable. Les cartes à la carte et le buffet étaient excellents.  [... lire plus]Nous sommes allés au mexicain, à l'italien, à l'asiatique et au steak house. Tous étaient très savoureux et le service était le meilleur que j'aie jamais vu. Le personnel est prêt à vous aider à tout moment et est toujours extrêmement amical. Chapeau à Alfonso, à la réception, qui a fait en sorte que notre séjour se déroule comme si nous étions des VIP. Le complexe est très propre et bien entretenu. Il faut marcher longtemps pour se rendre à la plage si l'on se trouve dans le bloc 8, mais on peut toujours prendre un trolley. Pendant notre séjour, la piscine a viré au vert. Le personnel a travaillé toute la nuit pour nettoyer et rectifier le problème. Le lendemain matin, elle était à nouveau claire. La plage était agréable, mais l'océan était un peu trouble et, en raison des récentes tempêtes qui ont frappé la région, il y avait des zones de sable au fond. La lumière nocturne était bonne au bar Black and White et à la fête de plage à la piscine sauvage juste à côté de la plage. Elle commençait tous les soirs à 23 heures et se poursuivait jusqu'à 1 heure du matin. Les spectacles de danse sont bons. Le seul point négatif est le système de multipropriété (Circle One) qu'ils vous imposent dès que vous vous enregistrez. Ils vous invitent à un petit déjeuner VIP, puis vous font visiter la zone VIP. Ensuite, on monte les escaliers et on essaie de vous convaincre d'acheter. C'est peut-être une bonne chose pour certains, mais pas pour moi, et n'oubliez pas que vous êtes en vacances, nous ne voulons pas savoir ou avoir à penser à quoi que ce soit de légal ou à signer quelque chose qui est contraignant et coûteux. Ils essaient vraiment de faire des efforts, mais restez sur vos positions si vous n'êtes pas intéressé. Le seul point positif est qu'ils vous offrent 150 $ US en certificats d'hôtel que vous pouvez utiliser pour différentes excursions d'une journée et des articles du magasin. Vous recevrez également un sac de plage, un pendentif en forme de calendrier maya et une bouteille de tequila. Comme je l'ai dit, ils essaieront de vous faire signer et je suis sûr qu'ils ont mis en place des personnes dans la salle qui signent et qui applaudissent pour marquer l'événement. Je pense qu'il s'agit d'un stratagème pour vous inciter à acheter. Quoi qu'il en soit, c'est un lieu de villégiature amusant et nous avons passé un bon moment. Je n'hésiterai pas à y retourner et j'en ai déjà l'intention. J'espère que cela vous aidera.

Great week in the sun! Hello, let me start by saying we had a fantastic time at BBGE. This is a great resort and did not disappoint. This was our first time in Mexico and the Riviera Maya is beautiful. We stayed at the BBGE the week of December 09th 2016. I would definitely recommend this resort. Our room was nice and kept clean and stocked everyday. The food was amazing. The a la cartes and the buffet were great. We went to the Mexican, Italian, Asian and the Steak house. All were really tasty and the service was the best I have seen. The staff will help you at any time and are always extremely friendly. Hats off to Alfonso at the front desk, who made our stay feel like we were VIPs. The resort is very clean and well upkept. It is a long walk to the beach if you are in block 8' but you can always grab a trolley. While we were there the quite pool went a little green, the staff worked all night to clean and rectify the problem. By the next morning it was clear again. The beach was nice but the ocean was a bit murky and due to the recent storms that the area suffered, there was some ruff areas at the bottom. The night light was good at the Black and White bar and beach party at the wild pool right at the beach. It started everynight at 11:00 pm until 1:00 am. The dance shows are good. The only down side is the time share thing (Circle One) that they hit you with the minute you check in. They invite you to a VIP breakfast and then show you around the VIP area. Then it is up stairs and they try to convince you to buy in. It could be good for some but not for me, and don't forget you are on vacation, we don't want to know or have to think about anything legal or signing into something which is binding and expensive. They try real hard but just stick to your guns if you are not interested. The only good thing about it is that they offer you 150$ US in hotel certificates which you can use for different day trips and stuff from the store. You will also receive a beach bag, a Mayan calendar pendant and a bottle of tequila. Like I said they will try hard to get you to sign on and I am sure that they set up people in the room that sign on and they all clap to signafy the event. I believe this is a setup to get you to buy. Anyway this is a fun resort and we had a great time. I would definitely go back and I am already planning to. Hope this helps.

Magnifique !

Le terrain était impeccable. Le personnel nettoyait régulièrement. La nourriture était bonne. Le bœuf du steakhouse et du restaurant français était impeccable. Le personnel était toujours gentil. Armando au bar de la plage est génial ! La plage est magnifique. Certaines parties sont un peu troubles, mais on peut s'y baigner. Il suffit de dire non à la multipropriété qu'ils essaient de vous vendre à votre arrivée. A part cela, nous avons passé un excellent séjour

Beautiful! Grounds were immaculate. The staff were cleaning steady. Food was good. The beef at the steakhouse and French restaurant were impeccable. Staff was always nice. Armando at the beach bar is awesome! Beach is beautiful. Some parts a little murky but still fine for swimming. Just say no to the time share they try and sell you when you arrive. Other then that we had a wonderful time