Roc Arenas Doradas: Horrendece

C'est le pire hôtel que j'ai jamais vu de toute ma vie, j'ai voyagé pendant plus de 35 ans, cet hôtel doit être fermé pour les touristes 2 jours après notre réservation Paradiso varedero resort and spa était incroyable, tout était magnifique, j'y retournerai 10000 fois, mais cette ordure d'hôtel roc arenas était brutal

This was the worst hotel I ever seen in my whole life I been travelling that’s like over 35 years this hotel needs to be shut down for tourist 2 days after we booked Paradiso varedero resort and spa was incredible stunning everything about it was beautiful I will go back 10000 times over , but this garbage hotel roc arenas was brutal

Grand Aston Varadero Beach Resort: Grand Aston Varadero

Mon séjour au Grand Aston Varadero Beach Resort a été très décevant. Dès l'entrée dans la chambre, la mauvaise ventilation était évidente. L'humidité était emprisonnée à l'intérieur, ce qui rendait les serviettes et le lit humides, et même le sol était couvert d'eau. La chambre elle-même dégageait une odeur de renfermé, ce qui rendait la détente difficile. La salle de bains avait besoin d'une attention particulière. Le sol était sale et les carreaux de la douche présentaient des traces de moi [... lire plus]sissure. Pour ne rien arranger, le sol de la salle de bains dégageait une forte et désagréable odeur d'urine qui a persisté tout au long de notre séjour. La nourriture était très décevante. Elle manquait de saveur et tout avait une texture caoutchouteuse, ce qui faisait que les repas ressemblaient plus à une corvée qu'à un moment agréable de la journée. Même la couverture du lit du gazebo n'a pas été épargnée, car elle présentait des taches de moisissure visibles. J'ai décidé de faire un plongeon dans l'océan et j'ai découvert sous mes pieds des rochers sur lesquels il n'était pas agréable de marcher. C'était une grande déception pour un hôtel situé en bord de mer. En revanche, la piscine était très agréable et permettait de se détendre. Dans l'ensemble, l'expérience a été loin de répondre à mes attentes et je ne recommanderais pas cet hôtel à d'autres personnes.

My stay at the Grand Aston Varadero Beach Resort was very disappointing. From the moment I entered the room, the poor ventilation was apparent. The moisture was trapped inside, making the towels and bed feel damp, and even the floor was slick with water. The room itself had a musty smell, which made it difficult to relax. The bathroom was in need of serious attention. The floor was dirty, with visible mildew on the shower tiles. To make matters worse, the bathroom floor had a strong , unpleasant smell of urine that lingered throughout our stay. The food was a major letdown. It lacked flavour and everything had a rubbery texture , making meals feel more like a chore than an enjoyable part of the day. Even the gazebo bed covering was not spared, as it had visible mildew stains on it. I decided to go for a dip in the ocean and discovered rocks beneath my feet that was not pleasant to walk on. This was a huge letdown for a beachside resort. On the plus side, the pool was quite nice and provided a decent spot to relax. Overall, the experience was far from what I expected, and I would not recommend this hotel to others.

Melia Marina Varadero: D'excellentes vacances en famille

Les plages, le service des concierges et autres, et les vues sont incroyables. Les Cubains sont géniaux ! Lorsque vous avez l'occasion de rencontrer les habitants, saisissez-la. Ils sont incroyablement amicaux, résistants et pleins de ressources. Préparez-vous à sortir de la station balnéaire pour profiter d'incroyables possibilités de restauration !

Great Family Vacation The beaches, the service from the concierges and others, and the views are amazing. The Cuban people are awesome! When you get a chance to meet the locals, take it. They are incredibly friendly, resilient and resourceful. Be prepared to travel off the resort for incredible dining opportunities!

Resonance Blu Varadero: Bon centre de villégiature

La nourriture était meilleure que prévu Légère inondation des parties communes L'hôtel était relativement propre L'ensemble du personnel était amical et serviable Le terrain de l'hôtel est magnifique et bien entretenu Le trajet en bus jusqu'à la ville était amusant et excitant

Good Resort Food was better than expected Slight flooding of common areas Hotel was relatively clean All staff were friendly and helpful Hotel grounds are beautiful and well maintained Bus ride into town was fun and exciting

Royalton Hicacos Resort and Spa: Hautement recommandé, une belle station et des gens encore plus beaux !

Chambres superbes, nourriture excellente, service extraordinaire. Belle plage avec beaucoup de cabanas et de chaises disponibles. Le sable est immaculé, le service est vraiment spectaculaire. A recommander à tous ceux qui veulent une escapade romantique car c'est un complexe réservé aux adultes.

Highly Recommended, Beautiful Resort and even more Beautiful People! Great rooms, excellent food, amazing service. Beautiful beach with lots of available cabanas and chairs. Sand is immaculate, service is truly spectacular. Would definitely recommend to anyone wanting a romantic getaway as this is an adults only resort.

Sol Palmeras: Station très agréable et conviviale

J'ai adoré mon séjour dans ce complexe, mes enfants l'ont beaucoup aimé. La personne la plus difficile de la famille n'a pas trouvé grand-chose à manger, mais j'ai mangé à ma faim à chaque repas. La plage est magnifique, les bungalows sont très propres. Certains bungalows sont situés tout au fond et il faut marcher pour aller manger. Ils ne fournissent pas de transport par navette sauf pour les valises le premier et le dernier jour. Nous étions dans les bungalows 535 et 534 et nous avons dem [... lire plus]andé à être rapprochés, ce qui a été fait les deux derniers jours. Je vous recommande de vous sentir à l'aise avec l'agent de voyage qui vous est assigné. Au début, je ne me sentais pas à l'aise avec le mien et je n'ai pas écouté mon instinct et je le regrette. J'ai perdu du temps et de l'énergie à réparer des erreurs qu'elle avait commises et la communication n'était pas bonne. J'aurais dû changer quand il était temps, j'aurais dû insister sur le fait que je voulais un autre agent de voyage. Et s'il vous plaît, sachez que si vous voyagez à Cuba, vous ne pourrez pas vous enregistrer sur l'application pour le vol de retour au Canada. On ne me l'a jamais dit et j'ai perdu du temps et de l'énergie à essayer de comprendre pourquoi l'application ne fonctionnait pas.... Je pensais que c'était de ma faute.

Very good and friendly resort I loved my stay at this resort, my children lilked it a lot. The picky eater in the family didn't think there was much to eat, but I ate to my satisfaction every meal. BEach is beatiful, bungalows were very clean. Some bungalows are in the far back and you will HAVE to walk to go eat. They don't provide shuttle transportation except for the suitcases on the first and last days. We were in the number 535 and 534 bungalows and we asked to be moved closer which we were the last two days. I recommand you feel at ease with the travel agent you are assigned. At first, I wasn't feeling comfortable with mine and I didn't listen to my gut reaction and regret it. I lost time and energy undoing some mistakes that were made by her and communication was not good. I should have changed when it was time, I should have insisted that I wanted a different travel agent. And please, be aware that if you travel to Cuba, you won't be able to do check-in on the app for the flight back to Canada. I was never told and lost time and energy trying to figure out why the app didn't work... Thinking it was my fault.

Resonance Musique Varadero: Beaucoup de plaisir ! Quelques problèmes d'électricité

c'est la troisième fois que je viens dans ce centre de villégiature ! J'y suis allé en août / hors saison cette fois-ci, donc un peu plus calme et certaines activités n'ont pas eu lieu (soirée mousse à la piscine), mais j'ai quand même passé un moment fantastique ! Pour la nourriture, c'est toujours Cuba mais ça s'améliore depuis quelques années. Quelques pannes d'électricité sur le resort comme prévu MAIS ne les laissez pas vous mettre au 3ème étage du bâtiment 33... la moitié est apparemmen [... lire plus]t connue pour avoir des pannes d'électricité plusieurs fois par jour (ce qui signifie pas d'AC !). L'électricité a été coupée dans ma chambre plus souvent qu'elle n'a été allumée. La chambre de ma sœur était bien mieux !

So Much Fun! Some Electricity Issues 3rd time to this resort! Went in August / off season this time so a bit quieter and some activities didn't happen (foam pool party) but still had a fantastic time! For food, it's still Cuba but getting better since the past few years. Some power outages on the resort as expected BUT do NOT let them put you on the 3rd floor of building 33...the one half apparently is known to have power outages several time a day (which means no AC!). The power was out in my room more than it was on. My sister's room was much better!

Iberostar Origin Laguna Azul: Certainement pas un 4,5 étoiles. Plutôt 3 étoiles !

Cet hôtel a connu son heure de gloire il y a 25 ans. Checkk in : L'enregistrement n'était pas organisé et on nous a donné la mauvaise chambre et les mauvais bracelets. (Nous avons payé pour la section VIP réservée aux adultes et ils ne nous l'ont pas donné). Nous avons dû leur en parler et c'est alors qu'ils nous ont revus sur l'ordinateur et ont noté que nous nous étions trompés de chambre et de bracelets. Personnel et repas : Le séjour lui-même n'était pas si mal. Le personnel é [... lire plus]tait formidable Enrique, Dyron étaient les meilleurs (à part le personnel de la réception) Les restaurants à la carte étaient assez délicieux. Le buffet était ennuyeux et la nourriture était très répétitive (ce qui est normal à Cuba). Ils ont manqué de beaucoup de choses, donc si vous ne mangez pas à l'heure habituelle du dîner, entre 6 et 7 heures (l'heure la plus chargée au buffet), vous risquez de ne pas avoir grand chose à manger. Le snack-bar était inexistant. Nous l'avons cherché un soir et on nous a dit que c'était le buffet après sa fermeture, puis quand nous l'avons cherché le week-end, c'était le bar de la plage. On ne sait pas trop pourquoi cela a changé. Peut-être qu'un plus grand nombre de personnes leur a permis d'ouvrir le vrai snack-bar ? Le plus gros point négatif : Le principal problème est qu'il n'y a pas de sécurité en vue. La section réservée aux adultes n'était pas réservée aux adultes. Presque tous les jours, des enfants se trouvaient dans la zone VIP et nageaient dans nos piscines (sans couche) ou dans notre restaurant réservé aux adultes. Les employés ont essayé de les faire partir, mais sans sécurité pour les faire respecter, c'était peine perdue. Nos chambres Nos chambres étaient assez spacieuses, mais complètement dépassées. La chambre était très propre lorsque nous sommes arrivés. On aurait dit que personne n'avait dormi dans cette chambre depuis un certain temps. Notre oreiller avait de la moisissure lorsque nous sommes arrivés, nous avons demandé un nouvel oreiller immédiatement (nous l'avons eu le lendemain). Comme s'ils attendaient que tout s'écroule autour d'eux. Nos clés de chambre ont eu des problèmes toute la semaine, j'ai littéralement passé plus de temps à la réception à réparer mes clés qu'à profiter d'autre chose. Piscines : La piscine principale était assez sale, mais j'ai passé plus de temps à la piscine réservée aux adultes, donc cela ne m'a pas dérangé. Elle était plus propre mais je ne sais pas pour combien de temps encore. Malheureusement, beaucoup de parents avaient la même idée, ce qui était très décevant étant donné que j'ai payé un supplément pour la section réservée aux adultes. Plage : rien à voir avec les plages de Cuba. Très jolie, un a++. L'animation était principalement sur cette plage tout au long de la journée. Ils sont en train de rénover et le coin salon est donc un peu petit, ce qui n'était pas un problème jusqu'au week-end où les Cubains ont pris possession de l'hôtel. L'hôtel semblait plein à craquer. Dans l'ensemble : L'hôtel est, à mon avis, un 3 étoiles et non un 4,5. Il n'est pas certain que Trip central l'ait évalué il y a longtemps, mais il devrait peut-être y retourner et y jeter un coup d'œil. Je ne retournerai plus jamais dans cet hôtel sauf pour saluer tous les grands amis que nous nous sommes fait là-bas. J'ai été à.cuba beaucoup, beaucoup de fois et celui-ci a été le pire que j'ai jamais expérimenté.

Definately not a 4.5 star. More like a 3 star! This hotel has seen its hay day back 25 years ago. Chexk in: Check-in was unorganized and they gave us the wrong room and bracelets. (We paid for the VIP adults-only section and they did not give us that). We had to bring it up to them and that's when they looked us up on the computer again and noted we had the wrong room and bracelets. Staff and meals: The stay itself wasn't that bad. The staff was amazing Enrique, Dyron were the best (apart from the front reception staff) The a la carte restaurants were pretty yummy. The buffet was boring and the food was very repetitive (to be expected in cuba). On the weekend when the locals checked in, the buffet was definately over capacity. they ran out of alot of things so if u dont eat at regular dinner time 6-7 (busiest time at the buffet) you may not get much to eat. Snack bar was non existent. We went looking for it ine one night and we were told it was the buffet after it closed, then when we went looking for it on the weekend it was the beach bar. Not sure why it changed. Maybe more people allowed them to open the actual snack bar? Biggest Minus: The main problem is that there is no security in sight. So ADULT ONLY SECTION WAS NOT ADULT ONLY. Almost every day we had kids in the VIP area swimming in our pools (sans diaper) or in our dedicated adults only restaurant. The employees tried to get then to leave but without security to enforce it, it was a lost cause. Our rooms Our rooms were pretty spacious, but completely outdated. The room was very clean when we checked in. looked like noone had slept in that room for a while. Our pillow had mold on it when we checked in, asked for a new one right away (got it next day) The resort its self had an abandoned hotel feel to it. Like they are just waiting for everything to crumble around them. Our room keys had issues all week, I literally spent more time at the reception fixing my keys than enjoying too much else. Pools: Main pool was pretty nasty (dirty) but I spent more time at the adult only pool so it didn't bother me. It was cleaner but not sure for how much longer. Unfortunately many parents had the same idea, which was very disappointing given i paid extra for adults only section. Beach: nothing like the beaches in Cuba. Very pretty an a++. Entertainment was primarily on this beach throughout the day. They are renovating so the sitting area is a bit small which wasn't a problem until the weekend when Cubans checked in. The hotel seemed very full to above capacity. Overall: Hotel is i would say in my opinion a 3 star not a 4.5. Not sure how long ago Trip central reviewed it but maybe they should go back and look again. I will never go back to this hotel again except to say hello to all the great friends we made there. I have been to.cuba many, many times and this one was the worst I have ever experienced.

Iberostar Origin Laguna Azul: Grand centre de villégiature !

Excellents divertissements, choix de nourriture et de boissons. Il n'y a pas eu de serviettes de plage pendant toute la semaine. À part cela, l'expérience a été excellente dans l'ensemble. Le personnel était très amical et nous accueillait toujours avec le sourire.

Great Resort! Great entertainment, food and drink selections. Just no beach towels available for the whole week. Other than that, it was a great experience overall. Staff were very friendly and always greeted us wth a smile.

Paradisus Princesa Del Mar: Ummmmmm

La nourriture n'était pas au rendez-vous L'air conditionné ne fonctionne pas toujours, mais je pense qu'ils mentent sur le fait qu'il ne fonctionne pas pour réduire les coûts. Il n'y a pas d'eau à certains moments. Le service royal est une perte d'argent, il n'y a rien de vraiment royal par rapport au coût, prenez une chambre normale. Certains membres du personnel sont cependant formidables

Food was a no go Ac doesn't work at times but I think they lie about it not working to save cost . No water at times . Royal service is a waste of money nothing really royal about it vs the cost ,go and get a normal room. Some of the staff are great however

Starfish Varadero: Un endroit formidable

Tout était bon pour le prix Rien ne peut le battre Personnel très sympathique Plage étonnante Pour ceux qui suivent un régime, c'est le meilleur endroit pour perdre du poids Nourriture de base comme le reste des gens dans le monde J'y retournerai bientôt.

Great place All was good for the price Nothing can beat it Staff very friendly Amazing beach For those on a diet best place to loose weight Just basic food like the rest of the people in world Will go back.anytime soon .

Melia Las Antillas: Les photos sont très trompeuses

Tout d'abord, je dois souligner la beauté de la plage. C'était certainement le point fort du voyage. De l'eau claire, du sable blanc, c'était tout simplement magnifique. Nous avons passé des heures à la plage. Ok, maintenant l'hôtel lui-même. Il est très vieux et devrait probablement être démoli et remplacé par un nouveau. La peinture s'écaillait et partout où l'on regardait, c'était très sale. Les chambres étaient très basiques, ce qui était bien, mais le lit était très inconfortable et je pou [... lire plus]vais sentir les ressorts dans mon dos. La porte ne fermait pas car le cadre n'était plus aligné correctement. La baignoire était tachée et sale. Chaque fois que la personne du dessus prenait une douche, on entendait l'eau s'écouler sur le plafond métallique. Les gouttes finissaient par tomber dans notre baignoire. Ce n'était pas seulement notre baignoire, c'était aussi le cas de toutes les chambres où nos amis ont séjourné. Elles étaient toutes pareilles. À plusieurs reprises, l'hôtel a été privé d'eau. Parfois en plein milieu d'une douche. Le chemin menant à notre chambre d'hôtel donnait sur l'arrière, là où ils devaient garder toutes les ordures, de sorte que l'odeur était horrible et qu'il y avait constamment des bruits de camions qui entraient et sortaient de l'hôtel. Les allées et venues dans la chambre étaient nauséabondes. La piscine avait besoin de réparations désespérées car tous les carreaux se détachaient du fond. Lorsque vous marchiez, elles se détachaient et flottaient à la surface. L'autre moitié de la piscine était fermée et vide depuis plusieurs jours, de sorte que la seule option était la piscine peu profonde. Elle était chaude comme l'eau d'un bain et n'était pas rafraîchissante, sans ombre aucune. Les chaises autour de la piscine étaient installées à l'endroit où se trouvaient les bouches d'égout, d'où une odeur constante d'égout, probablement due à la chasse d'eau. La nourriture disponible était minimale et très peu variée. Je me suis retrouvée à manger les mêmes choses tous les jours. Nous avons été ravis de voir des nuggets de poulet la veille de notre départ. Ils n'étaient pas très bons, mais nous étions ravis de voir quelque chose de différent pour une fois. Je sais que la nourriture à Cuba n'est pas ce qu'il y a de mieux, mais là, c'était terrible. Cependant, les restaurants que nous avons dû réserver étaient charmants et le service était excellent. Nous avons apprécié le Romantica et le Peperone. Il y avait beaucoup de locaux à l'hôtel le week-end et le personnel semblait s'occuper d'eux. Nous étions tous identifiés par la couleur de nos bracelets afin de savoir d'où nous venions. Les Canadiens étaient orange, les Russes turquoise et les Cubains bleus. On nous faisait constamment attendre ou on nous ignorait lorsque nous voulions commander des boissons au bar ou un café le matin. Le bar de la plage était complètement différent. Les barmans étaient toujours gentils et arrangeants. J'ai été déçu par le choix des boissons. Très peu. La bière était cependant très bonne. Le bar à smoothies qui figurait sur le site web avec un menu extraordinaire n'était rien d'autre qu'une femme dans une hutte avec quelques goyaves et, si vous étiez chanceux, peut-être une mangue ou un ananas selon le jour. Ils étaient servis chauds. Ce n'était donc pas du tout rafraîchissant. Le snack-bar disponible le soir n'était rien d'autre que du pain avec du fromage très fin pour lequel nous avons attendu plus de 30 minutes un soir. J'ai quelques photos des conditions et une vidéo de la douche. Les photos en ligne dépeignent une image différente et sont très trompeuses quant à l'expérience réelle. J'apprécie beaucoup plus le Canada et j'avais hâte de rentrer à la maison. Nous avons également fait nos devoirs, regardé les classements et lu les commentaires. Mais je pense que tous les habitants de la région doivent faire des commentaires sur l'hôtel. Il y a une personne qui s'est démarquée et qui est allée au-delà des attentes. Il s'agissait du petit serveur qui était également magicien. C'était un plaisir de le côtoyer et nous essayions toujours de nous asseoir dans sa section.

Pictures are very deceiving First of all I have to acknowledge how beautiful the beach was. That was certainly the highlight of the trip for sure. Clear water white sands; it was just beautiful. We spent hours down at the beach. Ok now the hotel itself. It’s very old and probably should be torn down and a new one built. The paint was peeling and everywhere you looked it was very dirty. The rooms were very basic which was fine but the bed was very uncomfortable and I could feel the springs in my back The bathroom was very run down. The door didn’t shut as the frame isn’t aligned properly anymore. The bathtub is stained and dirty looking. Anytime the person above would shower you could hear the dripping on the metal ceiling above. Eventually it would drip down into our tub. It wasn’t just our tub it was all the rooms our friends stayed in as well. They were all the same. Multiple times the hotel was without water. Sometimes in the middle of a shower. The walk to our hotel room faced the back where they must have kept all the garbage so it smelled horrible and there was constant sounds of trucks pulling in and out. It made the walk to and from the room nauseating. The pool was in need of desperate repair as all the tiles are coming off the bottom. When you would walk they would come off and float to the surface. The other half of the pool was closed and empty for multiple days so the only option was the shallow pool. It was warm as bath water and not refreshing, with no shade at all. The chairs around the pool were set up in a place where they had the sewer vents so there was a constant smell of sewer most likely when toilets were flushed. The food available was bare minimum and very little selection. I found myself eating the same things everyday. We were so excited to see chicken nuggets the day before we left. Not very good ones but excited to see something different for once. I know the food in Cuba isn’t the greatest but this was terrible. Although, the restaurants we had to reserve were lovely and the service was great. We enjoyed the Romantica and the Peperone. There were a lot of locals at the hotel on the weekend and staff seemed to cater to them. We were all identified by the colour of our bracelets so they knew where we were from. Canadians were orange, Russians were turquoise, Cubans were blue. We were constantly left waiting or ignored when trying to order drinks at the bar or coffee in the morning. The beach bar was completely different. The bartenders were always nice and accommodating. I was disappointed in the drink selection. Very minimal. The beer was really good though. The smoothy bar that was on the website with this amazing menu was nothing other than a lady in hut with some guava and if you were lucky maybe a mango or a pineapple depending on the day. They were served warm. So was not refreshing at all. The evening snack bar available at night was nothing other than bread with very thin cheese which we waited over 30 minutes for 1 night. I do have a few photos of conditions and a video of the shower. The photos online definitely paint a different picture and are very misleading as to the actual experience itself. It definitely makes me appreciate Canada so much more and I couldn’t wait to come home. We also did our homework and looked at the ratings and read the reviews. But I think all the locals must review the hotel. There was one person who did stand out and went above and beyond. He was the little waiter who was also a magician. He was a delight to be around and we always tried to sit in his section.

Memories Jibacoa: ....

mon récent séjour au Memories Jibacoa, qui a malheureusement été bien en deçà de mes attentes en raison de graves défaillances au niveau des services. En tant que client habituel, j'ai réservé en toute confiance l'offre premium, en payant un supplément pour les avantages et les commodités clairement annoncés. Malheureusement, ces avantages et commodités n'ont jamais été fournis pendant mon séjour. Dès l'enregistrement, le processus s'est mal déroulé. La réception n'a pas transmis nos informat [... lire plus]ions à l'équipe premium, ce qui nous a obligés à nous enregistrer auprès d'elle le lendemain matin, pour constater qu'il n'y avait personne. Tout au long de la journée, aucun membre de l'équipe premium n'était disponible, et on nous a même refusé le service du dîner parce que nos noms ne figuraient pas sur la liste, bien que nous ayons porté nos cartes premium jaunes. On nous a dit que si nos noms avaient été correctement inscrits sur la liste, nous aurions été servis, même sans réservation. Cette situation n'était pas seulement embarrassante, elle témoignait aussi d'un manque de communication entre les services. Ce n'est que le dernier jour qu'un représentant des primes a expliqué l'erreur de la réception et a détaillé les avantages dont nous aurions dû bénéficier depuis le début. Bien que j'apprécie la reconnaissance, l'explication est arrivée trop tard pour sauver l'expérience. Le crédit de 50 dollars offert est insuffisant pour compenser la perte totale des services premium que j'ai payés. En outre, le processus de départ a été inutilement stressant. Le forfait était censé inclure un départ tardif, mais nous avons dû demander une chambre libre pour nous préparer à notre vol. Dix minutes après être entrés dans la chambre, on nous a appelés pour nous demander de la quitter - une perturbation inutile et non professionnelle. En tant que client payant et fidèle, j'ai le droit de recevoir les services promis au moment de la réservation. Cela n'a pas été le cas, et le désagrément, la perte de valeur et l'impact sur mon expérience globale ont été significatifs. Je demande donc une forme de compensation plus équitable qui reflète le coût total du forfait premium et la perturbation causée. Je suis persuadé que le Memories Jibacoa accorde de l'importance aux clients qui reviennent et qu'il s'occupera rapidement de cette question. J'attends avec impatience votre proposition de résolution Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,

my recent stay at Memories Jibacoa, which unfortunately fell far below expectations due to serious service failures. As a returning guest, I was confident in booking the premium package, paying extra for the benefits and conveniences that were clearly advertised. Unfortunately, these were never provided during my stay. From check-in, the process went wrong. The front desk did not forward our information to the premium team, leaving us to “check in” with them the next morning — only to find no one there. Throughout the day, no premium staff were available, and we were even denied dinner service because our names were missing from the list, despite wearing our yellow premium passes. We were told that if our names had been correctly listed, we would have been seated, even without a reservation. This was not only embarrassing, but also a clear breakdown in communication between departments. It was not until the final day that a premium representative explained the front desk error and detailed the perks we should have had all along. While I appreciate the acknowledgment, the explanation came too late to salvage the experience. The $50 credit offered is insufficient for the complete loss of the premium services I paid for. Additionally, the departure process was needlessly stressful. The package was meant to include late checkout, yet we had to request a spare room to prepare for our flight. Within 10 minutes of entering the room, we were called and told to vacate — an unnecessary and unprofessional disruption. As a paying customer and loyal guest, I am entitled to receive the services promised at the time of booking. This did not happen, and the inconvenience, loss of value, and impact on my overall experience were significant. I am therefore requesting a fairer form of compensation that reflects the full cost of the premium package and the disruption caused. I trust that Memories Jibacoa values its returning guests and will address this matter promptly. I look forward to your proposed resolution Sincerely,

Sol Caribe Beach: Une expérience décevante

Du début à la fin, notre expérience dans cet hôtel a été profondément décevante. À notre arrivée, nous avons dû attendre 3 heures et 30 minutes pour obtenir notre chambre. Lorsque nous sommes enfin arrivés, la chambre était infestée de minuscules fourmis. La nourriture était également très décevante. Le choix du buffet était extrêmement limité et manquait de goût. À deux reprises, les plats du dîner n'étaient pas du tout à la hauteur. En conséquence, mon mari, mon fils de 6 ans et moi-même av [... lire plus]ons tous souffert de maux d'estomac - mon fils a même vomi trois fois. Nous n'avons pas pris la peine de nous plaindre pendant notre séjour car le personnel de la réception n'a jamais semblé utile ; ils semblaient désintéressés par leur travail et par l'aide qu'ils pouvaient apporter aux clients. Le dernier jour, notre vol étant prévu à 22h10, nous avons demandé un départ tardif. Le départ normal étant à midi, on nous a dit que nous devrions payer 20 dollars canadiens par heure pour garder la chambre. Nous avons payé à contrecœur pour 5 heures supplémentaires. Plus tard, à l'aéroport, nous avons parlé à d'autres clients du même hôtel qui nous ont dit qu'ils avaient pu garder leur chambre gratuitement lors de leur départ tardif. Alors pourquoi nous a-t-on fait payer ? Cette incohérence, combinée à la médiocrité du service, à la malpropreté de la chambre et à l'insalubrité de la nourriture, nous a laissé une très mauvaise impression. Nous ne reviendrons pas et ne pouvons pas recommander cet hôtel.

Disappointing experience From start to finish, our experience at this hotel was deeply disappointing. Upon arrival, we had to wait 3 hours and 30 minutes just to get our room. When we finally checked in, the room was infested with tiny ants. The food was another major letdown. The buffet selection was extremely limited and lacked taste. On two separate occasions, the dinner food was actually off. As a result, my husband, my 6-year-old son, and I all suffered upset stomachs — my son even vomited three times. We didn’t bother complaining during our stay because the reception staff never appeared helpful; they seemed disinterested in their jobs and in assisting guests. On our last day, with our flight at 10:10 pm, we requested a late check-out. Since regular check-out was at noon, we were told we’d have to pay 20 Canadian dollars per hour to keep the room. We reluctantly paid for an extra 5 hours. Later, at the airport, we spoke to other guests from the same hotel who told us they were allowed to keep their rooms for free during their late check-outs. So why were we charged? This inconsistency, combined with the poor service, unclean room, and unsafe food, left us with a very bad impression. We will not be returning and cannot recommend this hotel.

Sanctuary at Grand Memories Varadero: Charmant, je reviendrais sans aucun doute

Le Sanctuaire correspondait exactement à ce que nous recherchions : chambre propre et spacieuse, service amical, aménagement paysager magnifique, piscine très bien entretenue avec juste ce qu'il faut d'activités pour les personnes intéressées. Ma chambre avait une vue sur l'océan, aucun bâtiment ne la gênait. La plage était propre et parfaite. Tout le personnel était au top !

Lovely, would definitely return Sanctuary was just what we were looking for: clean spacious room, friendly service, beautiful landscaping, a very well kept pool with just the right amount of activities for those interested. My room had a view of the ocean, no buildings in the way. Beach was clean and perfect. All staff were top notch!

Iberostar Origin Laguna Azul: Pas d'eau à boire pendant 1 jour

Nous avons eu la pire expérience pendant les 48 premières heures de notre voyage. La conduite d'eau était cassée. Le premier jour, il n'y avait pas d'eau pour prendre un bain ou aller aux toilettes. Le deuxième jour, il n'y avait pas d'eau à boire. Oui, ils n'ont que de l'eau gazeuse et pas de glace. Les toilettes discutaient et tout le complexe sentait mauvais. Mes enfants ont passé un mauvais moment. Je comprends que quelques stations ont eu ce problème, mais Sunwing ne veut pas expliquer clai [... lire plus]rement la situation et ils ont continué à dire que l'eau sera réparée. Après beaucoup de plaintes, ils nous ont déplacés dans une autre station

No water to drink for 1 day We had worst experience for our first 48 hours of our trip. The water pipe was broken . There wasn’t any water to get bath or washroom for first day . In the second day, there wasn’t any water to drink . Yes, they just have soda water and no ice.the washroom was discussing and all the resort was smelled. My kids had a rough time. I understand that couple of resort had this problem but sunwing doesn’t want to clearly explain the situation and they kept saying the water will fixed. After a lot of complaints , they moved us to another resort

Playa Vista Azul: Des vacances réussies

Nous y sommes allés en tant que famille de 4 personnes en juillet 2025. Nous avions réservé des chambres normales et nous avons été très déçus à notre arrivée. Les chambres avaient l'air très délabrées. Le buffet avait également l'air très "triste", même si, en toute honnêteté, nous sommes arrivés à 20 heures. Quoi qu'il en soit, nous ne voulions pas passer nos vacances de cette façon et avons payé pour une chambre premium le lendemain. La chambre Premium donne droit à un restaurant supplément [... lire plus]aire et à une réservation prioritaire à la carte. Les chambres Premium sont superbes ! En toute honnêteté, nous avons découvert plus tard que la nourriture du buffet principal n'est pas mauvaise, surtout si vous arrivez au début. La plage est un peu éloignée, mais ce n'était pas un problème pour nous. Elle est magnifique. Le terrain est bien entretenu. Le personnel est très assidu et très sympathique. Il y avait une sorte d'animation, mais aucun d'entre nous ne s'y intéresse, donc je ne peux pas dire grand-chose. Nous avons passé la plupart de notre temps à la plage ou à la piscine. Dans l'ensemble, c'est une très bonne expérience. La nourriture dans les restaurants était en fait bien meilleure que ce à quoi je m'attendais.

A great vacation We went as a family of 4 in July 2025. Originally booked regular rooms and were very disappointed upon arrival. The rooms looked very run down. The buffet also looked very "sad", although in fairness, we arrived there at 8 pm. Anyway, we didn't want to spend our vacation that way and paid for a premium room the next day. Premium comes with an additional restaurant and priority booking at a la cart. Premium rooms are great! In fairness, we later discovered that the food in the main buffet is not actually bad, especially if you come at the beginning. The beach is a bit far but it wasn't a problem for us. It is beautiful. The grounds are well-maintained. Staff are really hardworking and very friendly. There was some sort of entertainment but none of us are into that so I can't really say much. We spent most of our times at the beach or in the pool. All in all, great experience. Food in restaurants was actually much better than I expected.

Blau Varadero: Excellente expérience

Si vous connaissez Cuba et sa situation politique, vous comprendrez pourquoi les Canadiens choisissent ce pays ! J'adore les plages naturelles et vierges que ce pays offre ! Ses habitants sont la deuxième raison pour laquelle j'ai visité cet endroit ! A Varadero - Blau Varadero resort, compte tenu de la basse saison et des problèmes de lumière dont souffre le pays, j'ai vraiment été surpris que nous n'ayons rien remarqué ! La nourriture était conforme aux normes cubaines : ni mauvaise, ni excell [... lire plus]ente ! En ce qui concerne les chambres, elles pourraient être désuètes, mais compte tenu des années d'existence de l'hôtel, nous les avons trouvées superbes Ce qui m'a impressionné, ce sont les serviettes que nous avons oubliées et perdues. Sarah, l'une des responsables à la caisse, a été plus que professionnelle dans sa façon de gérer la situation ! Nous n'avons pas payé les frais de 15$ par serviette perdue par les clients ! Je sais que j'y retournerai et si vous envisagez de voyager à Varadero de nos jours, Blau Varadero est dans le budget bas et amusant à aller. Cependant, les trois meilleurs hôtels, en fonction de votre budget, en commençant par le plus cher si vous pouvez vous le permettre, sont #1- Melia International #2- Sol Palmeras #3- Blau Varadero

Great experience If you know Cuba and it’s political situation you would understand to why people from Canada choose this Country! I love thiese natural, virgin amazing beaches that this Country offers! It’s People is the second reason I visited this place! In varadero - Blau Varadero resort considering the low season and light issues that Country suffers, i really was surprised that we couldn’t tell a thing! The food was as per Cuban standards- not bad, and not great! As per rooms- yes could be outdated but considering the years that this hotel has, to us was great! What i was impressed with was the towels that we forgot and lost. Sarah, one of the managers at the checkout lobby was more than professional the way she handle it! We didn’t pay the fee of 15$ each towel if lost by the guests! I know that i will go back and if you are considering at this day and age travelling to varadero, Blau Varadero its in the low budget and fun to go. However Top three resorts depending on your budget staring from most expensive if you could afford are #1- Melia International #2- Sol Palmeras #3- Blau Varadero

Valentin El Patriarca Varadero: Ne pas réserver !

Je peux dire honnêtement que la seule chose de bien dans ce complexe était la plage, le buffet était fermé, le salon de cigares était fermé, la discothèque était fermée, ils avaient un seul restaurant pour tout le complexe et ne servaient que du poulet, du porc ou du poisson tous les jours la même chose, le bar du hall fermait à 22h30, pratiquement aucun divertissement. On nous a donné une chambre avec 2 lits alors que nous sommes un couple, nous avons dû nous battre pour avoir une chambre, nou [... lire plus]s sommes restés au côté de l'élégance, une bouteille de rhum était censée être donnée, nous ne l'avons jamais eue, seules Yamila et Roxanne nous ont aidés et nous avons été surclassés dans une meilleure chambre, ce qui est loin d'être le cas, une expérience terrible.......

Do not book ! I can honestly say , the only thing good about the resort was the beach , the buffet was closed , the cigar lounge was closed, the disco was closed , they had one restaurant for the whole resort and only served chicken, pork or fish every day the same thing , lobby bar closing at 10:30 pm , hardly any entertainment. Got there and gave us room with 2 beds when we are a couple, had to fight for a room , stayed at elegance side a bottle of rum was supposed to be given , never got it , only Yamila and Roxanne were of help and upgraded to a better room , a far from that , terrible experience.......

Resonance Musique Varadero: Satisfaisant

Ce centre de villégiature était tout juste correct. La chambre était confortable, mais l'air conditionné était froid. Vous ne recevez qu'une seule serviette par personne pour l'ensemble de votre séjour. Nous avons utilisé l'application pour en demander de nouvelles et elles ne sont jamais arrivées. Pas de serviettes de bain ni d'essuie-mains. Une seule serviette pour la plage, la douche, la piscine, tout. De plus, il fallait demander du papier toilette pour la chambre tous les jours ou pr [... lire plus]endre sur soi pour le prendre dans les salles de bains communes, qui étaient en désordre. Les portes n'avaient plus de charnières, il n'y avait plus de sièges de toilettes. Ma principale préoccupation était que la musique de la piscine se mettait en marche à 6h53 du matin. Le mot LOUD est un euphémisme. C'était la même playlist tous les jours, et tellement fort. Personne n'est à la piscine à cette heure-là. Ce n'était pas nécessaire. J'ai utilisé l'application à nouveau pour partager notre frustration, mais ils s'en fichaient. C'était si fort que les portes en verre du balcon s'entrechoquaient et que vous pouviez sentir le rythme dans votre corps. C'était pour le moins agaçant et il était insupportable de rester dans la chambre. Si vous cherchez à dormir le matin, ne venez pas ici. Même pendant la journée, à la piscine, lorsque les clients profitaient du toboggan aquatique et du bar de la cascade, les gens allaient au tableau dj et le baissaient eux-mêmes. Il semblait que la plupart n'étaient pas satisfaits du volume. Je comprends que l'endroit promeut un bon moment et de la musique, mais c'était absolument absurde. Ce n'est pas de la musique à ce niveau, juste du bruit. La nourriture était correcte, mais le poulet était toujours cru ou très peu cuit et les outils utilisés pour la cuisson contenaient toujours des jus crus car ils étaient placés dans le plateau avec la viande non cuite pendant la cuisson.

Satisfactory This resort was just okay. The room was comfortable, the air conditioning was cold. You only get one towel each for your entire stay. We used the app to request fresh ones and they never arrived. No bath towels or hand towels. That one towel for the beach, shower, pool everything. Also, you had to ask for toilet paper for the room everyday or resorted to taking it upon yourself to take it from the shared bathrooms, that were in disarray. Doors off hinges, no toilet seats. My major concern was that the pool music went on at 6:53 am in the morning. LOUD is an understatement. It was the same playlist everyday, and so loud. No one is at the pool at that time. It was unnecessary. Used the app again to share our frustration, but they didn't care. It was so loud that the balcony glass doors rattled and you could feel the beat in your body. It was annoying to say the least and made it unbearable to stay in the room. If you are looking to get some sleep in the mornings do not go here. Even during the day at the pool when guests were enjoying the waterslide, the waterfall bar; people were going to the dj board and turning it down themselves. It seemed that most were displeased at the volume. I get that the place is promoting a good time and music, but it was absolutely absurd. It's not music at that level, just noise. The food was alright but the chicken was always raw or very much undercooked and the tools used to cook always had raw juices as they sat in the tray with the uncooked meat while grilling.