Agréablement surpris !

Après avoir lu de nombreux avis négatifs, mon petit ami et moi n'étions pas sûrs d'avoir choisi le bon centre de vacances pour notre escapade de mars. Tout ce que je peux dire, c'est que nous n'avons rencontré aucun des problèmes mentionnés dans ces critiques ! Nous avons été agréablement surpris. Nous avons demandé à changer de chambre, ce qui a été fait sans problème et à peu de frais (nous sommes passés du bâtiment 15 au bâtiment 24, avec vue sur l'océan). L'employé de la réception nous a cha [... lire plus]ngé de l'argent car nous n'avions que de la monnaie canadienne et la banque de l'hôtel était fermée ; nous avons donc été impressionnés dès le départ. Quant aux terrains de l'hôtel, ils étaient magnifiquement entretenus, avec des fleurs partout et des hommes qui travaillaient jour et nuit pour les garder beaux et propres. L'hôtel lui-même (chambres, villas, hall) était en assez bon état. Il y avait quelques petites fissures dans les murs et des carreaux fissurés, mais rien qui ne change vraiment la qualité générale de l'hôtel. Notre chambre était toujours nettoyée par notre femme de chambre et nous avions des serviettes fraîches tous les jours. Le hall d'entrée était toujours très animé (c'est un endroit très amusant pour sortir le soir) et le personnel était très serviable, demandant toujours si nous voulions un verre ou disant simplement bonjour. Nous avons passé la plupart de nos journées à la piscine avec le swim-up bar... c'était la meilleure partie du voyage. Cette piscine était toujours propre et pleine de monde. Le personnel autour de la piscine et l'équipe d'animation étaient si gentils et si amicaux. Tous les employés de ce centre de villégiature semblaient toujours de bonne humeur ! Bien sûr, la plage était magnifique, très bien entretenue et propre. En ce qui concerne la nourriture, nous ne sommes pas allés à Cuba en nous attendant à une nourriture extraordinaire. Le petit-déjeuner était très bon et le déjeuner au snack-bar de la plage était excellent. Le dîner était correct, un peu fade, mais nous pouvions toujours trouver de quoi remplir notre assiette. Nous avons lu de nombreux commentaires disant que les gens étaient tombés malades à cause de la nourriture... ce n'était pas le cas, nous nous sommes simplement assurés de ne pas manger des produits dont nous ne savions pas ce qu'ils contenaient. Il faut simplement être prudent. Dans l'ensemble, ce complexe hôtelier était très agréable et le personnel était très sympathique, et nous n'avons vraiment pas une seule plainte à formuler. Nous classerions probablement cet hôtel dans la catégorie des 4 étoiles, nous sommes allés dans des 5 étoiles et celui-ci n'est pas tout à fait aussi beau, mais nous n'avons pas eu à nous plaindre et nous sommes très satisfaits de notre séjour. Sur les 5 fois où j'ai séjourné à Cuba, c'est l'hôtel le plus agréable et le plus agréable que j'ai eu l'occasion de fréquenter jusqu'à présent !

Pleasantly surprised!! After reading many terrible reviews, my boyfriend and I weren't too sure if we had picked the right resort for our march break getaway. All I can say is, we did not encounter any of the problems that we read in any of those reviews! We were very pleasantly surprised. Arriving at the resort, the check-in was very quick and we requested to upgrade our room and this was done without a problem and for a little cost (we went from building 15 to building 24 which is ocean view). The employee at the front desk exchanged money for us because we only had canadian currency and the bank at the resort was closed; so right from the get go we were impressed. As for the grouonds of the resort, they were beautifully maintained, flowers everywhere and men working all day and night to keep it looking nice and clean. The hotel itself (rooms, villas, lobby) were in pretty good shape. There were a few minor cracks in walls and cracked tiles but nothing that really changed the overall quality of the resort. Our room was always cleaned by our maid and we had fresh towels every single day. The lobby was always very busy (such a fun place to hangout at night) and the staff was so helpful, always asking if we wanted a drink or simply saying hello. We spent most of our days at the pool with the swim-up bar...this was the best part of the trip. This pool was always clean and full of people. The staff around the pool and the entertainement crew were so nice and so friendly. All the employees on this resort always seemed to be in the greatest mood! Of course, the beach was beautiful, very well-kept and clean. As for the food, we did not go to Cuba expecting to have amazing food. The breakfast was very good and lunch at the beach snack bar was great. Dinner was alright, somewhat bland but we could always find things to fill our plate. We read many reviews saying that people got sick from the food...we did not, we simply made sure not to eat any items that we did not know what they consisted of. You simply need to be careful. Overall, this resort was very nice and the staff was very friendly and we really don't have a single complaint. We would probably rate this hotel a 4 star, we have been to five star and this is not quite as nice but no complaints, and very happy with our stay. Out of the 5 times I have been the Cuba, this has been the nicest/best resort I have stayed at yet!

Notre séjour au RIU Veredaro

Nous avons dû attendre jusqu'à la dernière minute pour obtenir notre chambre, pas à 2h00, pas à 3h00, pas même à 3h30, non, c'était juste à 4h00. Nous avons attendu dans l'hôtel de 11h30 à 16h00 pour obtenir notre chambre. La chambre était humide et sentait le renfermé. Il y avait toujours des chaises disponibles à la piscine. Et le temps était fantastique pour s'asseoir autour de la piscine. Le buffet n'ouvrait jamais à l'heure et la nourriture était toujours froide (à moins que vous n'ayez des [... lire plus] pâtes fraîches préparées), ce que j'ai mangé le midi et le soir la plupart du temps.

Our Stay in the RIU Veredaro Had to wait till the very last minute to get our room, not 2:00, not 3:00, not even 3:30, no it was right on 4:00. Sat around the hotel from 11:30ish to 4:00 to get our room. Room was damp and musty smelling. There was always chairs available at the pool. And the weather was fantastic for sitting around the pool. Buffet never opened on time and the food was always cold. (Unless you had fresh pasta made) which I ate lunch and dinner most days.

Centre de villégiature décent

Le complexe est bien aménagé, avec de jolis éléments et propre dans l'ensemble, mais il est un peu délabré. Les serviettes n'étaient pas toujours changées tous les jours et il y avait beaucoup de files d'attente pour obtenir de la nourriture au snack-bar, faire des réservations au restaurant, échanger des dollars, etc. Un peu décevant, les clients "s'accaparaient" les chaises de plage/piscine même si elles n'étaient pas utilisées, les serviettes prenaient leur place. Il devrait y avoir une règle [... lire plus] interdisant de s'accaparer les chaises en cas d'absence d'une heure ou plus. Certains membres du personnel attendaient des pourboires avant de faire agréablement leur travail avec le sourire. Cependant, certains membres du personnel semblaient aimer leur travail et être en contact avec les gens. Ils nous ont fait passer une bonne journée ! Le piano-bar était très agréable le soir pour écouter nos amis. Avant notre voyage, nous avons fait quelques recherches et nous savions que nous devions nous attendre à certains des inconvénients de cet hôtel, nous avons donc pris notre mal en patience et nous n'avons pas transpiré sur les petites choses.

Decent Resort The resort has a nice layout with pretty features and clean overall, however it is a bit run down. Also towels did not always get changed everyday and lots of line ups from waiting for food at the snack bar to making restaurant reservations, exchanging $$, etc. A bit disappointing was that the guests "hogged" beach/pool chairs even though the chairs weren't used, towels took their spots. Should be a rule not to be able to hog chairs if away for 1 hour or longer. Some of the staff expected tips before they would pleasantly do their jobs with a smile. However, there were some staff who seemed to enjoy their job and being around people. They made our day! Piano bar was great at night to enjoy listening to with our friends. Before our trip, we did some research and knew to expect some of the downfalls of this hotel so we just took it easy and did not sweat the little stuff.

Endroit agréable mais qui n'en vaut pas la peine

Cette station est grande. Et pourrait vraiment être un beau complexe ! Mais la nourriture était pour le moins triste. Froid et pas un très bon choix. S'il n'y avait pas eu les gars de l'omelette le matin et le pain ! J'aurais été affamée ! J'ai déjà été à Cuba, mais c'était le pire, même les boissons étaient tristes, Jamais assez de chaises. Si vous n'avez pas réservé une chaise avant 8 heures du matin. Oubliez l'ombre ! De plus, l'échange de serviettes de plage n'était jamais ouvert. Il a fallu [... lire plus] utiliser les mêmes serviettes de plage toute la semaine, L'enregistrement a été pénible. Nous sommes arrivés à 11 heures et avons fait la queue, 45 minutes plus tard nous étions enregistrés, mais on nous a dit que nos chambres ne seraient pas prêtes avant 16 heures. À 16 heures, nous avons donc refait la queue ! 30 minutes plus tard, nous avions la clé de notre chambre. Oui, une seule clé de chambre ! Ils n'en avaient pas d'autres. Nous avons donc dû refaire la queue le lendemain et nous avons eu la chance d'obtenir une deuxième clé ! le troisième jour, nous sommes allés dans notre chambre à 19 heures pour commencer à nous préparer pour le dîner, alors que nous nous dirigions vers la douche, la femme de chambre a frappé à la porte pour nettoyer notre chambre ! Je lui ai dit d'oublier, mais j'ai demandé des serviettes propres et elle m'a dit non ! Elle n'en avait pas et s'en est allée... Ne vous embêtez pas avec les dîners de nuit ! Il faut faire la queue (oui encore la queue) et cela prend environ une heure et on ne peut réserver qu'un seul restaurant à la fois ! Nous ne sommes allés qu'un soir au restaurant cubain et laissez-moi vous dire que c'était terrible, le serveur était impoli et la nourriture était effrayante, je suis propriétaire d'un restaurant et chef cuisinier ! Je suis propriétaire d'un restaurant et chef cuisinier. Je comprends donc parfaitement cette activité, mais je n'ai aucune idée de ce qu'ils pensent être le service ! J'ai demandé une boisson ? On m'a répondu que c'était uniquement de la bière ou du vin, je suppose qu'ils n'ont pas de boissons spéciales pour les Cubains, La piscine était également très sale et dangereuse. Pas une seule fois nous n'avons vu qu'ils nettoyaient la piscine. Et toutes les bordures en plastique étaient cassées. Et le peu qui restait se cassait si on marchait dessus ! Deux fois nous avons vu des gens tomber à travers ces écrans ! Ma femme et moi voyageons chaque année. j'ai entendu de bonnes choses sur les complexes Riu, mais ce n'est pas ce que j'aurais pensé d'un Riu, Heureusement pour nous, nous avons eu un temps fantastique et nous avons fait l'excursion en catamaran et je dois dire que c'était l'une des meilleures excursions que j'ai jamais faites, alors merci à eux pour ça,,..., D'autres personnes ont bien mangé dans d'autres stations balnéaires de Veradero, alors essayez-les. Je ne m'embêterais pas avec le Riu !

Nice place but not worth it This resort is big. And could really be a nice resort! But food was sad to say the least. Cold and not a very good selection. If not for the omelette guys in the morning and the bread! I would have starved! I have been to Cuba before but this was the worst, even the drinks were sad, Never enough chairs. If you didn't reserve a chair by 8 am. Forget about shade! Also the beach towel exchange was never open. Had to use the same beach towels all week, Check in was painful. We arrived at 11 am and lined up, 45 minutes later we were checked in, but told our rooms would not be ready til 4 pm. So at 4 pm we lined up again! 30 minutes later we had our room key. Yes only 1 room key! They didn't have any extra. So had to line up again the next day and we were lucky to get a second key! on the 3rd day we went to our room at 7 pm to start to get ready for dinner,,, as we just heading to the shower the maid Knicks on the door to clean our room! Told her to forget it but asked for clean towels and she says no ! Didn't have any and walked away... Don't bother with the night out dinners! You had to line up ( yes line up again) and it takes about an hour and you can only book 1 restaurant at a time! We only went 1 night to the Cuban restaurant and let me tell it was terrible, waiter was rude and food was scary, I am a restaurant owner and chef! So I totally understand that business but have no clue what they think Service is! I asked for a drink? And was told beer or wine only,,, I guess they do not have Cuban special drinks , Also the pool was very dirty and dangerous. Not once did we see them clean the pool. And all the plastic edging was broken. And the little bit that was left would break if you walked on it! Twice we saw people fall through these screens ! My wife and I travel every year. , but will never do this resort again, I have heard good things about Riu resorts but this is not what I would think a Riu would be like, Lucky for us we had fantastic weather and we went on the catamaran trip and have to say that was one of the best excursions I have ever been on so thanks to them for that ,,, Other people had good food at other resorts in Veradero so try them. I wouldn't bother with the Riu!

Excellent centre de villégiature !

Le centre de villégiature était vraiment grand ! Le personnel de l'hôtel était si sympathique que le séjour s'en est trouvé amélioré. J'ai aimé le fait qu'il y ait deux buffets parce que le complexe était si grand. Les piscines étaient superbes, l'une d'entre elles avait une chute d'eau ! La seule chose que je n'ai pas aimée, c'est que la plage se trouvait de l'autre côté du rapport, à 15 minutes de marche. Le complexe était génial ! J'y retournerai certainement.

Great resort! The resort was really big! The hotel staff were so friendly it made the stay better. I liked that they had two buffets because the resort was so big. The pools were amazing, one of the pools had a waterfall! The only thing I did not like was the beach was on the other side of the report it was a 15 minute walk. The repsort was great! Would definitely go back.

Déçu qu'il porte le nom de Rui

Le terrain était magnifique, la piscine étonnante, le personnel de récréation bon. Les chambres étaient correctes mais le service était terrible, pas d'horloge dans la chambre, les heures de réveil n'ont jamais été communiquées. Arrivés le soir, nous avons dû trouver notre bâtiment/chambre. Nous avons dû demander des serviettes de piscine puis des serviettes propres après 2 jours, nous n'avons jamais reçu de nouvelles serviettes de piscine pendant tout notre séjour, ni de nouvelle literie. Nous  [... lire plus]n'avons jamais reçu de nouvelles serviettes de piscine ni de literie pendant toute la durée de notre séjour. Si vous n'êtes pas arrivé à la plage à 6 heures, vous n'avez pas eu de chaise. Il n'y avait plus de frites, de ketchup et même de papier toilette. Nous avons voyagé chaque année dans différents rui's et avons été impressionnés par leurs normes pour les clients, celui-ci a certainement besoin d'un leadership de la direction.

Disappointed it has the Rui name Grounds were beautiful, pool amazing, rec staff good. The rooms were ok but, service was terrible no clock in room, wake up times were never received,. Arrived at night had to find our building/room. Had to ask for pool towels then clean towels after 2 days, never got new pool towels our entire stay or new bedding. When's to an a la cart restraunt not the food on menu had to ask for drinks, buns even got the dessert wrong. If you didn't get to the beach by 6 you didn't get a chair. Ran out of fries, ketchup, and even toilet paper. We have travelled every year to different rui's and was impressed by their standards for guests, this one definitely needs management leadership.

Excellent

Hôtel et terrain parfaits. Le personnel et l'entretien ménager s'efforçaient de faire plaisir tous les jours. Le dernier jour, j'ai eu un massage à mourir. Les exercices dans l'eau et les jeux au bord de la piscine étaient très amusants. C'était génial de se détendre et d'observer les gens.

Hotel and grounds perfect.food was great. The staff and housekeeping aimed to please everyday. Had a massage to die for on last day . water exercises and pool side games were a lot of fun. Was great to relax and people watch.

Pas terrible

L'hôtel est bien situé et dispose d'une belle plage. Les chambres étaient assez propres mais manquaient de certains équipements. Le personnel de nettoyage était gentil et exceptionnel. La nourriture était correcte... pas exceptionnelle, les restaurants de spécialités n'en valent pas la peine.

not terrible It's a good location with a nice beach. Rooms were clean enough although lacked certain amenities. Cleaning staff were sweet and exceptional. Food was ok... not exceptional, the specialty restaurants are not worthwhile.

Loin d'une station 5 étoiles

A l'arrivée, la chambre était pleine de moustiques, l'air conditionné ne fonctionnait pas. On s'en est occupé le lendemain. Nous avons reçu des serviettes de plage un jour, mais pas de débarbouillettes (j'avais apporté les miennes). Nous avons reçu des serviettes fraîches deux jours plus tard et nous avons dû les demander. Le terrain et les chambres étaient propres et bien entretenus. Les piscines étaient superbes ainsi que la plage. Personnel très sympathique. Il manquait toujours quelque chose [... lire plus], que ce soit des frites, du ketchup, de la pizza, des serviettes ou de la glace. C'était ma première fois dans un resort et ce n'était pas ce à quoi je m'attendais d'un 5 étoiles. Je recommanderais ce complexe mais pas comme un 5 étoiles

Far from a 5 star resort On arrival the room was full of mosquitoes , air conditioner was not working. This was looked after the next day. Received beach towels 1 day, no facecloths ( I did bring my own) received fresh towels 2 days and had to request these. most washrooms had no locks on the doors. The grounds and rooms were clean and well kept. The pools were awesome as was beach area. Very friendly staff. They were always out of something, whether it be french fries, ketchup, pizza, towels, ice. This was my first time at a resort and not what I expected from a 5 Star. I would recommend this resort but not as a 5 Star

Station d'épuration des eaux usées

Rien d'exceptionnel. Les chambres sont propres, la pression de l'eau est bonne, les lits sont confortables et répondent à vos besoins de base. En outre, dans la chambre supérieure, la télévision est plus ancienne, tout le monde ressemble à un Martien et la radio ne fonctionne pas. Chambre 22320. Pas assez de couverture à la plage - être là à 6h30 - pas d'exagération pour réserver une place couverte. Chaises longues inconfortables - le tapis de sol était une idée géniale de quelques clients. Beau [... lire plus]coup de chaises longues cassées, quelques cabanes en mauvais état - besoin de nouvelles pièces de feuilles. Plage bien entretenue. Le bar de la plage est une plaie - longues files d'attente pour les boissons et le plus souvent un seul barman - apportez une grande tasse ou marchez 10 minutes jusqu'au bar de la piscine. Restaurant près de la plage pas terrible et encore une fois trop peu de personnel et beaucoup d'attente. Buffet au restaurant de la plage juste correct. Le bar de la piscine est bien pourvu en personnel et le service est excellent. Même problème pour réserver des places - dormir et rien jusqu'à la mi-journée. Buffets (2) toujours quelque chose à manger, aucun problème. Excellent petit déjeuner, omletes et cuisiniers. Certains membres du personnel sont exceptionnels, d'autres sont plus indifférents. Les dames qui tiennent le bar Capichino sont exceptionnelles car elles sont les principales employées du bar. Tous à la carte - les réserver est un désastre tellement c'est pénible. A faire avec des files d'attente énormes et un personnel peu serviable pourquoi perdre son temps. Je suis allé au cubain ou au créole - 5 fois au cubain pire que ma seule expérience 3*. Enorme tache d'eau et de moisissure noire sur le plafond. Cela fait un moment que les lumières ont été enlevées. En fin de compte, vous voulez un lieu de séjour qui rende service et ne vous attendez pas à ce que la lune soit au rendez-vous. J'ai passé la plupart de mon temps à la plage ou à la piscine, j'ai rempli 3 grandes tasses bubba pour éviter la file d'attente et j'ai passé un bon moment. A recommander si vous pouvez l'obtenir autour d'un grand.

Okay resort Nothing outstanding. Rooms clean, water pressure great, beds comfortable will meet your basic needs plus - stayed in superior room tv older everyone looked like Martian and radio did't work - great job keeping bar fridge stocked. Rm 22320. Not enough cover at beach- be there by 6:30 - no exaggeration to reserve a covered spot. Lounge chairs uncomfortable - plates matt was a great idea a few guests had. Many loungers broken few huts in disrepair - need new leaf parts. Beach well groomed. Beach bar a pain - long lines for drinks and most often single bartender - bring big cup or walk 10 minutes to pool bar. Restaurant near Beach not great and again too few staff and lots of waiting. Buffet food at the beach restaurant just ok. Pool bar well staffed and great service. Same issue reserving seats - sleep in and nothing till mid pm. Buffets (2) always something too eat no issues at all. Great breakfast omletes and cooks. Some exceptional staff reserved kind of indifferent. Ladies running capichino bar exceptional as we're main bar staff. All a carte - booking them a disaster such a pain. To do with huge lines and unhelpful staff why waste your time. Did go to cuban or creole - 5 times to cuba worse than my only 3* experience. Huge black mold water stain on ceiling. Been there a while as lights had been removed. Bottom line - want a serviceable place to stay and don't expect the moon fine. I spent most of my time at the beach or pool, filled 3 big bubba cups to avoid the line and had a great time. Recommend if can get it around a grand.

Tout simplement merveilleux

Nous avons séjourné au Riu Varadero du 17 au 24 février 2015. Nous avons eu deux jours de froid, mais le reste des vacances a été merveilleux. Nous avons séjourné dans la section Deluxe de l'hôtel et nous avons adoré. Notre chambre était superbe et le personnel de nettoyage était très sympathique. Nous avions en permanence trois grandes bouteilles d'eau dans notre chambre. Ma fille et son mari étaient des habitués du Riu et ont donc eu droit à l'une des plus grandes suites de l'hôtel, sans frais [... lire plus] supplémentaires. Quelle surprise, ils étaient ravis. La nourriture n'a jamais manqué. J'étais très inquiète avant de partir parce que je suis difficile à manger. Nous avons mangé aux deux buffets et dans tous les restaurants, qui étaient tous simplement irrésistibles. Personne n'a eu à se plaindre. Le garçon de piscine a été formidable, dès qu'il nous a vus le matin, il nous a apporté des coussins. Nous avions apporté une demi-douzaine de balles de baseball et nous les lui avons données. J'ai laissé des cadeaux tous les matins sur notre lit, j'ai donné des cadeaux aux serveurs de la piscine et aux serveurs des restaurants. Ils étaient tous très reconnaissants. Le terrain était très bien entretenu et très beau. Les divertissements proposés le soir étaient excellents. J'ai visité deux autres îles et les animations du Riu étaient les meilleures. Merci également à TripCentral pour l'organisation de ces vacances.

Just Wonderful We were at the Riu Varadero Feb.17-24/15. We had two days of cold weather but the rest of the vacation was wonderful. We stayed in the Deluxe section of the hotel and just loved it. Our room was great and the cleaning staff were so friendly. We had three big water bottles in our room at all times. My daughter and her husband were return guests to the Riu so they were treated to one of the biggest suites they had at no extra charge. What a surprise, they were tickled pink. There was never any shortage of food. I was so worried before we left because I am a picky eater. We ate at both of the buffets and all of the restaurants, they were all simply irresistible. No one had any complaints. The pool boy was great, as soon as he saw us in the morning he brought us cushions. We had brought with us a half dozen baseballs and gave them to him and he was just so greatful. I left gifts every morning on our bed, I gave gifts to the servers around the pool and the servers in the restaurants. They were all greatful. The grounds were kept up and so lovely. The entertainment that was provided in the evenings was great. I have been to two other islands and the entertainment at the Riu was the best. Thanks also to TripCentral for arranging the vacation.

Nous avons apprécié notre séjour

Le service était bon. Le buffet n'était pas excellent, mais vous pouviez trouver des plats convenables si vous alliez aux stations de cuisine (pâtes pour le dîner ou omelette). Nous sommes allés au restaurant italien et au restaurant gastronomique à la carte, qui étaient tous deux bons. Nous avons assisté à quelques spectacles au théâtre, la danse était très bien faite. L'hôtel est un peu à l'écart de Varadero, il faut donc compter environ 17 dollars (CUC) de taxi pour se rendre en ville si l'on [... lire plus] veut aller dans un bar pour la nuit.

We enjoyed our stay Service was good. The buffet food wasn't great, but you could find decent food if you went to the cooking stations (pasta for dinner or omelette). We went to the Italian and Gourmet a la carte restaurants and those were both good. We saw a few of the shows at their theater, the dancing was very well done. The location is a little removed from Varadero, so it's around a $17 (CUC) cab ride to get into town if you want to go to a bar for the night.

Big resort - examen de la gestion des besoins

Nous avons séjourné au Riu Varadero du 28 janvier au 4 février 2015 (groupe familial de 8 personnes dont des jumeaux de 9 ans). Notre vol et notre enregistrement à l'hôtel ont été impeccables. Mon mari et moi avons séjourné dans la section Adults Only donc nos 3 dîners à la carte étaient déjà réservés pour nous. Nous en avons utilisé deux pour choisir nos autres repas avec notre groupe. Le repas de fruits de mer était le meilleur des deux. C'est un très grand complexe et il était presque rempli  [... lire plus]à pleine capacité. Les piscines sont superbes et il y en a trois au choix. La plage et l'eau étaient belles mais très fréquentées. Le terrain est très bien entretenu et très propre. Nous avons choisi de retourner à Varadero (l'année dernière au Melia Marina... fantastique mais nous n'y sommes pas retournés car les prix avaient augmenté de manière significative) à cause du peuple cubain qui est si accueillant, serviable et toujours souriant. Malheureusement, c'est là que le bât blesse : Les employés dans tous les domaines sont en sous-effectif, n'ont pas l'équipement nécessaire pour effectuer leurs tâches efficacement et dans de nombreux cas, l'équipement est obsolète ou n'est pas entièrement fonctionnel. Il s'agit d'une faute de la direction et non du personnel ! (Apparemment, cet hôtel a été vendu à une autre chaîne, mais le logo Riu est toujours présent). Rien n'a été fait pour moderniser cet immense établissement. Les stations de café en sont un bon exemple. Il y avait toujours de longues files d'attente pour le café dans le bar principal et souvent un seul préposé qui travaillait seul. Un matin, dans l'un des principaux buffets, la machine à café est tombée en panne et les serveuses ont dû courir jusqu'à un bar à café extérieur, faire la queue avec les clients, puis revenir en courant pour servir leurs tables. D'autres commentaires mentionnent qu'il fallait attendre les assiettes au buffet, que la nourriture soit remplie, etc. C'est vrai, mais encore une fois, c'est la faute de la direction ! Malheureusement, de nombreux clients ont été carrément impolis et ont manqué de respect au personnel. Les chambres sont adéquates - oui, les draps et les serviettes sont d'un gris terne, la nourriture n'est pas des meilleures, mais nous avons toujours réussi à trouver quelque chose, et dans l'ensemble, nous avons tiré le meilleur parti de notre situation. Nous avons été très bien traités par le personnel et, oui, nous donnons des pourboires généreux. Ces gens travaillent pour des salaires si bas et sont si reconnaissants de tout ce que vous leur laissez... quelques pesos suffisent amplement et nous n'avons jamais eu l'impression que l'on attendait quelque chose de nous ! En tant que groupe, nous avons beaucoup voyagé et nous ne retournerons probablement pas dans cet hôtel tant que de sérieux changements et mises à jour n'auront pas été effectués.

big resort - needs management review We stayed at the Riu Varadero from January 28th to February 4th, 2015(family group of 8 including 9 yr old twins). Our flight and check-in at hotel were flawless. My husband and I stayed in the Adults Only section so our 3 à la carte dinners were already reserved for us. We used 2 choosing to eat our other meals with our group. The seafood one was the better of the two. This is a very big resort and was filled almost to capacity. The pools are great with 3 to choose from. The beach and water were beautiful but busy.The grounds are very well maintained and very clean. We chose to return to Varadero (last year Melia Marina...fantastic but did not return there because prices had increased significantly) because of the Cuban people who are so welcoming, helpful and always smiling. Unfortunately this is where the problem also exists: The employees in all areas are understaffed, do not have the necessary equipment to perform their tasks efficiently and in many instances, the equipment is outdated or not fully functional. This is a management fault not staff! ( Apparently this hotel has been sold to another chain but the Riu logo is still everywhere). Nothing has been done to update this huge facility. One prime example is the coffee stations. There was always long line-ups for coffee in the main bar and often only one attendant working alone. One morning in one of the main buffets, the coffee machine broke and the waitresses had to run to an outside coffee bar, wait in line with guests and then run back to serve their tables. Other reviews mention having to wait for plates at the buffet, food to be refilled, etc. This is true but again management fault! Unfortunately many guests were outright rude and disrespectful of staff. The rooms are adequate - yes linen and towels are dingy grey, food is not the greatest but we always managed to find something, and all in all,we made the best of our situation. We were treated very well by staff and yes we do tip generously. These people work for such low wages and are so appreciative of anything you leave them...a few pesos go a long way and never did we feel it was expected of us! As a group we have travelled extensively and would probably not return to this hotel until some serious changes and updates are made.

Bienvenue sur le terrain de jeu des diables

Ils ne me laisseront pas faire de commentaires, ne restez pas dans cet hôtel. Croyez-moi quand je dis que c'était la pire expérience de tous mes voyages. Le Mexique était de loin un meilleur endroit pour faire des vacances. Les habitants de Cuba étaient géniaux mais cet hôtel est au mieux un 3 étoiles et à moins que vous ne vouliez vous asseoir dans une décharge, j'y réfléchirais à deux fois.

Welcome to the devils play ground They will not let me comment, don't stay at this hotel. trust me when I say it was the worst experiance in all my trips. Mexico was by far a better place to vaction. The people of Cuba were awesome but this hotel is a 3 star at best and unless you want to saty in a dump I would think twice.

Superbe station mais plus grande que ce que nous aimons

Nous sommes allés au Riu Varadero du 7 au 14 février 2015. Nous avons passé un très bon séjour. Ce complexe est très agréable. Nous pic habituellement plus petit resort moins de 500 chambres, mais un séjour agréable. Les chambres et le resort étaient très propres et entretenus à tout moment. Vous les voyez toujours en train de nettoyer. Il est classé 5 étoiles, mais n'oubliez pas qu'il ne s'agit pas d'un 5 étoiles canadien, et que lorsque vous allez à Cuba, ils n'ont pas tout le luxe que nous av [... lire plus]ons ici. Les choses vont changer maintenant que les États-Unis et Cuba s'entendent. La nourriture est fade car ils n'ont pas le luxe d'avoir toutes les épices que nous avons ici. La viande est parfois difficile à mâcher et je n'ai pas de dentier, j'ai toutes mes dents d'origine, alors je ne sais pas comment les gens qui en ont un ont pu mâcher certaines viandes. Ce n'est pas seulement le cas dans ce complexe, mais dans tous ceux où nous sommes allés, c'est-à-dire dans quatre pays différents. Le poulet était toujours très bon ainsi que le porc rôti. Ils servent du bacon au petit déjeuner mais il faut vraiment le séparer avant de le faire cuire car certains sont crus et d'autres beaucoup trop cuits. Ils essaient de vous faire plaisir et vous vous sentez mal pour eux car ils n'ont aucune idée de la façon dont nous sommes gâtés ici à la maison. Mais ce n'est pas la faute de l'ensemble du complexe car c'est ce qu'ils ont là. Je suis sûre qu'ils doivent penser que les gens gaspillent tellement la nourriture. Mais notre séjour a été merveilleux et nous prévoyons d'y retourner, mais dans une autre région. N'oubliez pas que Cuba est comme un retour en arrière. Alors, allez-y avec un esprit ouvert et vous Vous passerez un très bon moment.

Great resort but larger than what we like So went to Riu Varadero feb 7-14 2015. We had a really nice stay. This resort is very nice. We usually pic smaller resort under 500 rooms but an enjoyable stay. The rooms and resort were very clean and maintained at all times. You always see them cleaning up. It is rated a 5 star but remember this his not a Canadian 5 star, remember when you go to Cuba they don't have all the luxuries we do here. Things will change now that the USA and Cuba are getting along. The food is bland as they don't have the luxury of all the spices we have here. The meat is sometimes not chewable and I don't have dentures, I have all my original teeth so not sure how people with them chewed some of the meat. This is not just at this resort it is at everyone we have been to which is 4 all over. Chicken was always very good as well as the roasted pork. They do serve some bacon at breakfast but really need to seperate it before cooking as some is on the raw side and others way over cooked. They do try to please you and you do feel bad for them as they have no idea how spoiled we are here at home. But this is to no fault of the overall resort as that is what they have there. I'm sure they must think people are so wasteful with the food. But our overall stay was wonderful and are planing to go back again but to a different area. Just remember Cuba is like going back in time right now. So go with an open mind and you will Have a great time.

Un bon rapport qualité-prix !

Dans l'ensemble, mon expérience a été bonne. La chambre était correcte, elle avait besoin d'être repeinte. L'hôtel a besoin d'une rénovation bientôt. Ma salle de bain avait un peu de moisissure, c'est vraiment ma seule plainte. L'hôtel était très propre et notre chambre a été nettoyée tous les jours. En termes canadiens, l'hôtel est vraiment un 3 étoiles. La nourriture était bonne (je recommande le BBQ sur la plage pour le déjeuner et les restaurants à la carte pour le dîner) et meilleure que ce [... lire plus] que la plupart des gens m'ont dit. Assurez-vous de changer votre argent à l'aéroport, sinon vous devrez faire la queue pendant environ une heure au bureau de change de l'hôtel. De plus, pour les restaurants à la carte, on ne peut en réserver que deux par semaine (et il faut le faire un jour à l'avance) et la file d'attente est également d'environ une heure. Il faut donc en tenir compte avant de se rendre à la plage ! Je recommande vivement de réserver la chambre Deluxe - Adultes seulement. Il y a vraiment une différence dans le service et les équipements : piscine séparée, bar et restaurant réservés aux clients Deluxe. Vous pouvez également aller au restaurant Deluxe tous les soirs, sans aucune restriction. Le buffet est également bien meilleur (saumon, fromage bleu, etc.). Cela vaut vraiment la peine et la différence de prix n'est pas énorme. Merci.

Good value! Overall, my experience was good. The room was OK, it needed some new paint. The hotel needs a renovation soon. My bathroom had some mold, that is really my only complaint. It was really clean and our room was made up every day. In Canadian terms, the hotel is really a 3 star. The food was good (I recommend BBQ by the beach for lunch and a la carte restaurants for dinner) and better than most people told me. Make sure you exchange cash in the airport, otherwise you have to wait about an hour in line at the currency exchange office in the resort. Also, for the a la carte restaurants, only 2 can be booked in a week (and it has to be reserved a day in advance) and the queue is also about an hour. So take these into account before heading to the beach! I highly recommend to book the Deluxe room - Adults only. There is really a difference in service and amenities: separate pool and bar & restaurant just for the Deluxe guests. You can also go to the Deluxe only restaurant every evening, no restrictions. The buffet is also a lot better (salmon, blue cheese, etc.). It's definitely worth it and the price difference is not big. Thanks.

Ne recommande pas

La moitié des toilettes et des lavabos ne fonctionnaient pas. En général, il n'y avait pas d'eau chaude le matin. Pas à la hauteur des standards d'un RIU. J'ai entendu dire que le complexe avait été vendu et il semble qu'ils le laissent aller, aucune réparation n'étant effectuée. Il n'y avait plus de nourriture ni de boissons. Impossible d'obtenir des bouteilles d'eau. Très décevant.

Would not recommend Half the of toilets and sinks weren't working. Usually no hot water in mornings. Not up to the standards of a RIU. Heard the resort has been sold and it seems they are just letting it go, no repairs being done. Ran out of food and drinks. Could not get bottled water.Very disappointing.

Des vacances formidables

Le terrain était bien entretenu. L'éclairage de nuit sur le chemin menant à notre chambre était médiocre. La chambre était très belle et très propre. La nourriture était bonne. Les chariots à la carte étaient incroyables. Le personnel était sympathique. Les divertissements étaient très bons.

Awesome vacation The grounds were well kept. The lighting at night on the path to our room was poor. The room was very nice and very clean. The food was good. The a la carts were amazing. The staff friendly. Entertainment very good.

D'accord

Séjour 1ère semaine février 2015 chambres agréables. Pas d'eau chaude les 2 premiers matins. Séjour dans la section deluxe adulte bonne chose nourriture dans le restaurant là beaucoup mieux que les buffets ouverts. Plage était magnifique est allé tous les jours. Piscine eau trop froide bain chaud pas chaud du tout même que la piscine personnel majorité très serviable et gentil chambre nettoyée tous les jours très bien difficile d'obtenir a carte où nous voulions assigné avant que nous sommes arr [... lire plus]ivés. Tout le monde n'aime pas le poisson, les fruits de mer. Certaines toilettes publiques ne sont pas en bon état de marche, beaucoup n'ont pas de robinets, l'un des 4 est cassé, des petites choses comme ça, dans l'ensemble, il faut plus de vendeurs dans la station

Okay Stayed 1st week February 2015 rooms nice. No hot water first 2 mornings. Stayed in adult deluxe section good thing food in restaurant there much better than open buffets. Beach was beautiful went everyday. Pool water too cold hot tub not hot at all same as pool staff majority very helpful and nice room cleaned daily very nice difficult to getal a carte where we wanted assigned before we got there. Not everyone likes fish, seafood. Some public washrooms not in good running order many no taps one of 4 broken little things like that overall goo need more vendors in resort

Le voyage s'est bien passé grâce aux amis avec lesquels nous étions.

Je n'y retournerais pas. Malheureusement, nous avons découvert que le complexe avait été vendu récemment, nous étions donc au milieu de la transaction et nous avons découvert que les employés ne s'occupaient pas de l'affaire. Je n'y retournerai pas ! Fini avec Cuba !

Trip was good because of the friends we were with. Would not go back. Unfortunately we found out that the resort has recently been sold so therefore we were in the middle of the transaction and we found employees didn't case. Will not go back! Done with Cuba!