Grand centre de villégiature !

Cet endroit était incroyable, la plage était la meilleure ! Nous avons séjourné dans le bldg #5 et c'était génial, la nourriture était excellente....jamais manqué. Le personnel était attentif, les terrains étaient bien après ce que Cuba a traversé avec l'ouragan. AMAZING !

Great Resort! This place was amazing, Beach was the best!! We stayed in bldg #5 and it was great, food was great....never went without. The staff were attentive, the grounds were fine after what cuba went through with the Hurricane. AMAZING!!

On se sent comme à la maison

L'hôtel était très agréable. Les chambres étaient propres. La nourriture était variée et excellente. Je recommanderais l'hôtel à tous les groupes d'âge. Le personnel se surpasse pour tout le monde. Surprenant de voir le resort aussi beau que l'année dernière après l'ouragan.

Feels like home The hotel was very nice. The rooms were clean. The food was varied and excellent. I would recommend for all age groups . The staff goes above and beyond for everyone. Surprising to see the resort as pretty as last year after the hurricane.

Un excellent rapport qualité-prix !

Ce complexe et son personnel travaillent dur pour l'améliorer après les dégâts causés par l'ouragan. Le terrain est agréable. Les chambres sont décentes mais certaines personnes ont eu des problèmes avec des fuites et pas d'eau chaude. Le personnel est super sympathique et vous aidera volontiers à profiter de votre séjour. La plage était magnifique et les différents niveaux de la piscine permettaient aux enfants d'être à l'un et aux adultes à l'autre. Nous avons fait le Diamond club et pas beauc [... lire plus]oup d'avantages, mais ne pas avoir à faire la queue pour les repas en valait la peine, ainsi que votre propre zone sur la plage. Le snack bar était super ! Ce complexe est très convivial pour les familles, donc si vous voulez des adultes seulement, ce n'est peut-être pas le complexe qu'il vous faut.

Great Value! This resort and staff are working hard to improve this resort after all the hurricane damage. The grounds are nice. The rooms are decent but some people had issues with leaks and no hot water.The staff are super friendly and will eagerly help you enjoy your stay. The beach was amazing and the different levels at the pool kept the kiddies at one and the adults at the other. We did Diamond club and not to many perks but not having to line up for meals was well worth it, as well as, your own area on the beach. The snack bar was great! This resort is very family friendly so if you want adults only this may not be the resort for you.

Souvenirs flous

Cet hôtel dispose d'un personnel formidable partout, de l'équipe d'animation aux serveurs du snack-bar en passant par les services à la clientèle. La plage est magnifique et les chaises nombreuses. La piscine est très amusante mais il n'y a pas autant de chaises et il faut se lever à l'aube pour obtenir une place à la piscine. Il y avait toujours quelque chose à manger au buffet, mais il y avait beaucoup de plats préparés bizarres qui n'étaient pas appétissants. Il a fallu quelques jours pour  [... lire plus]profiter du buffet. Les chambres sont fatiguées et usées. Nous avons été placés dans une chambre absolument épouvantable dans le bâtiment 10, avec vue sur les déchets de l'ouragan. La serrure de la porte du patio était cassée et la porte ne s'ouvrait pas sans une certaine force pour ouvrir la vitre. Il a fallu attendre de 15 heures à l'arrivée jusqu'à 18 heures le lendemain soir pour obtenir une nouvelle chambre. Elle était bien meilleure mais toujours aussi fatiguée. J'ai été choqué lorsque j'ai lu quelque part que ce complexe n'avait que cinq ans d'existence. Les salles de bains publiques sont assez sombres, le sol est mouillé et l'odeur n'est pas agréable. Des femmes travaillaient constamment pour les garder propres. L'hôtel devrait peut-être fournir une fiche aux nouveaux arrivants sur l'étiquette unique de la manipulation du papier. Je ne retournerais pas dans cet hôtel.

Hazy Memories This hotel has wonderful staff everywhere, from the entertainment team to the snack bar servers and guest services. The beach is beautiful and chairs plentiful. The pool is a lot of fun but not as many chairs and you have to get up at the crack of crow to secure a spot at the pool. Always found something to eat at the buffet, but there was a lot of weird looking prepared items that just were not appetizing. Took a few days to enjoy the buffet. The rooms are tired and worn out. We were placed in an absolutely terrible room in building 10 and overlooked garbage from the hurricane. The patio door lock was broken and the door did not open without some strength to get the glass open. It took from 3 pm arrival until 6pm the next evening to get into a new room. It was a much improved but still tired looking. I was shocked when I read somewhere that this resort is only five years old. The public bathrooms are quite dark, the floor wet, and the smell was not pleasant. There were ladies working constantly to keep them clean. Maybe the hotel needs to provide a sheet to people new to resort about the unique etiquette of paper handling. I would not go back to this resort.

Des vacances formidables

Nous avons passé une semaine dans ce beaufiful resort la première semaine de mars 2018. C'était la première fois que nous visitions ce resort et nous reviendrons l'année prochaine. Le resort est magnifique et il faut féliciter les cubains pour le travail qu'ils ont fait pour restaurer cette zone après l'ouragan de 2017. La nourriture était très bonne....nous avons été dans des stations de Cuba 13 fois auparavant, donc nous savons à quoi nous attendre de la nourriture. Le buffet avait une éno [... lire plus]rme variété de nourriture, et le poisson frais était délicieux et à ne pas manquer. Ne manquez pas les smoothies au petit déjeuner ! La plage est magnifique et bien couverte pour ceux qui aiment l'ombre. Nous adorons faire du snorkeling et nous avons trouvé quelques poissons sur la plage, mais la meilleure chose à faire est de prendre un Hobie Cat pour aller voir le grand récif. Nous étions 4 sur le "Cat" et nous sommes sortis avec 2 autres bateaux......un récif magnifique et des poissons incroyables à voir. Nous avons acheté le "Diamond Club" et cela en valait la peine.

awesome vacation We spent a week at this beaufiful resort the first week of March 2018. It was the first time we visited this resort and we will be back next year. The resort is beautiful and the Cubans need to be congratulated on the work they have done to restore this area after the hurricane of 2017. The food was very good....we have been to Cuba resorts 13 times previously, so know what to expect of the food. The buffet had a huge variety of food, and the fresh fish was delicious and not to be missed. Don't miss the smoothies at breakfast !!! The beach is amazing with plenty of cover for those who love shade. We love snorkelling, and found some fish off the beach, however, taking a Hobie Cat out to the large reef is the best thing to do. There were 4 of us on the "Cat" and we went out with 2 other boats......beautiful reef and amazing fish to be seen. We purchased the "Diamond Club" and it was well worth it.

Un grand plaisir pour les familles avec une plage et un personnel d'animation formidables

Le Memories Flamenco Cayo Coco est un établissement agréable qui se consacre au service et veille à ce que tout le monde passe un bon moment. Les terrains sont bien entretenus et la plage est superbe. Les piscines sont plus grandes que prévu et mes enfants y ont passé toute la journée à rencontrer d'autres enfants, à jouer à des jeux délirants organisés par le personnel d'animation et à regarder toutes les autres activités amusantes prévues. Les enfants ont adoré la mini-disco chaque soir [... lire plus] et ont passé une heure chaque jour au club pour enfants à jouer au billard. En tant qu'adulte aimant danser et pratiquer mon espagnol, j'ai apprécié la Zumba tous les jours à la piscine, et j'ai discuté avec tous les barmans et le personnel d'animation. Les spectacles de théâtre étaient divertissants et les danseurs professionnels étaient très bons, même si le spectacle commençait trop tard, à 9h30, et qu'ils auraient pu supprimer le pré-show pour commencer le vrai spectacle plus tôt. Les meilleurs barmans au bar de la piscine étaient Aris et Orlando. Daily, au petit bar à mojitos de la piscine, faisait des mojitos d'enfer. Le soir, Yoel préparait de délicieux cafés espagnols dans son chariot à café. La nourriture et les boissons étaient correctes pour Cuba. Nous avons mangé au buffet à tous les repas, mais nous avons apprécié le bar-grill au bord de la piscine pour les déjeuners. Les seuls inconvénients sont que les chambres sont datées et que la baignoire était glissante. Nous avons dû demander des petits lits supplémentaires pour les enfants plusieurs fois avant qu'ils n'arrivent. De plus, pour obtenir des chaises de piscine ou de plage, il faut se lever et les réserver avant 7h30, ce qui est ennuyeux en vacances. Il y a des préposés aux chaises qui aident à apporter des chaises d'autres endroits (s'il y en a encore de disponibles bien sûr).

Great family fun with awesome beach and animation staff Memories Flamenco Cayo Coco is a fun resort that is dedicated to service and ensuring everyone has a good time. The grounds are well maintained and the beach superb. The pools were larger than expected and my kids spent all day there enjoying meeting other kids, playing crazy games put on by the animation staff and watching all the other fun activities planned. The kids loved the mini disco each night and spent an hour each day in the kids club playing pool. As an adult that loves to dance and practice my Spanish, I enjoyed Zumba everyday at the pool, and chatting with all the bartenders and animation staff. The theatre shows were entertaining and the professional dancers were very good, though the show started too late at 930 and they could have removed the pre-show to start the real show earlier. Best bartenders at the pool bar were Aris and Orlando. Daily at the small poolside mojito bar made killer mojitos. At night, Yoel made yummy Spanish coffees at his coffee cart. The food and drinks were decent for Cuba. We ate in the buffet every meal but appreciated the grill bar at the pool for lunch bites. Only cons is that the rooms are dated and the bathtub was slippery. We had to request extra small beds for the kids a couple times before they arrived. Also, in order to get pool or beach chairs you have to be up and reserve them before 730 am which is annoying on vacation. There are chair guys that will help bring chairs from other places (if they are still available of course).

Grand centre de villégiature

C'est la première fois que nous séjournons dans ce complexe. Nous avons passé un excellent séjour. La plage était magnifique et il y avait de bons divertissements. Nous reviendrons certainement pour une autre visite. L'enregistrement a été facile et rapide. Le personnel était amical et serviable.

Great resort First time we stayed at this resort. We had a great time. The beach was amazing and they had great entertainment. We would definitely come back for another visit. The check in was easy and quick. The staff was friendly and helpful.

Génial

Nous avons passé un excellent moment au Memories Flamenco. Le personnel et les animations étaient formidables, la nourriture et les boissons étaient excellentes. Les plages sont incroyables et l'eau spectaculaire. Les chambres étaient bien, mais nous n'y avons jamais passé beaucoup de temps. Nous avons vraiment aimé les animations nocturnes, ce sont des artistes et des danseurs formidables. La température a oscillé entre 27 et 30 toute la semaine, sans pluie. Nous n'aurions pas pu rêver d'un me [... lire plus]illeur voyage sur toute la ligne. C'est une bonne idée d'y retourner.

Awesome We had such a Great time at Memories Flamenco. The staff and entertainment was awesome, the food and drinks were great. The beaches are amazing and the water spectacular. The rooms were good but never spent much time there. We really loved the night entertainment , they are great performers and dancers. The temp was between 27 and 30 all week with no rain. Couldn't of asked for a better trip all the way around. Definitely good to return.

Incroyable !!! Nous reviendrons...

Ce complexe est absolument magnifique et les employés, y compris les jardiniers et les agents d'entretien, travaillent très dur pour garder cet endroit propre et beau. Vous pouvez voir qu'ils ont été durement touchés par l'ouragan, mais ils travaillent constamment pour remplacer les objets endommagés et les plantes/arbres. Le bar du hall est très relaxant, que ce soit en journée ou le soir pour prendre un verre après le dîner. Il y avait généralement des spectacles en direct. Nous avons ador [... lire plus]é voir les chats qui ont élu domicile à Memories, alors traitez-les avec respect. Les plages : Elles sont magnifiques, avec leur eau bleue et leur sable blanc. Beaucoup de coquillages magnifiques le long de la plage. Piscine : Je ne suis pas un habitué des piscines, mais la grande piscine est impeccable et propre et l'eau est si rafraîchissante. Le seul problème que nous avons eu avec la piscine est qu'il n'était pas possible d'obtenir une chaise si l'on ne se précipitait pas à 5-6 heures du matin pour réserver. Je pensais qu'il y avait une zone Diamond Club mais c'est seulement sur la plage. La piscine du swim-up bar a un niveau d'eau bas et je ne sais pas si c'est pour empêcher les gens de s'asseoir au bar toute la journée et de pisser dans la piscine, mais c'était rafraîchissant de se rafraîchir. Nourriture/Restaurants : Avec certaines critiques, nous étions inquiets au sujet de la nourriture et nous avons pris beaucoup d'épices, mais nous avons été surpris de voir à quel point la nourriture était savoureuse et ils ont beaucoup d'épices, y compris du sel et du poivre, du ketchup, de la moutarde, de la mayonnaise, de la sauce piquante. La seule chose qu'ils n'ont pas est le beurre de cacahuètes, donc si vous ne pouvez pas vous en passer, je vous suggère d'apporter votre propre petit pot ou vos propres sachets. Tous les matins, vous pouvez manger des œufs faits maison de toutes les façons possibles, y compris une omelette. Le buffet du dîner est également bon et je recommande vivement le riz frit ou les pâtes préparées à la demande. Le fromage et les viandes séchées (prosciutto, salami) sont délicieux. Les restaurants à la carte étaient pour la plupart délicieux, y compris le restaurant méditerranéen qui proposait un bon repas de bœuf que l'on pouvait couper avec un couteau à pain. Le restaurant asiatique est également à essayer, mais nous avons été très déçus par le restaurant italien. Si vous êtes membre du Diamond Club, vous bénéficiez d'un repas supplémentaire un soir pendant votre séjour. Comme notre soirée était au restaurant cubain, nous ne l'avons pas réservée séparément et n'avons donc pas eu l'occasion de l'essayer, car le dîner spécial du Diamond Club est un menu fixe de homard et de poulet. Cela vaut vraiment la peine si vous aimez les fruits de mer. Il y a un snack-bar ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 où l'on peut trouver du café, des pizzas, des hamburgers, des frites et, bien sûr, un bar ouvert. Chambre : Impeccable, propre et sans insectes. Nous étions dans le bâtiment 2, chambre d'angle au dernier étage. Depuis notre balcon, nous avions une vue sur l'océan et sur l'ensemble du complexe, ce qui était magnifique. Je suggérerais de demander le bâtiment 1, 2 ou 3 plus proche de la plage et de la piscine. Divertissement : Le spectacle de Michael Jackson était spectaculaire. Le spectacle de Madonna et des Beatles était correct mais très agréable à regarder. Les danseurs de tout le complexe étaient merveilleux et les nageuses synchronisées étaient fantastiques. Les Cubains savent danser et donnent toujours des leçons pour apprendre les mouvements. Les gens : Ils sont incroyables. Je ne me suis jamais sentie menacée ou en danger et ils se plient en quatre pour rendre votre séjour agréable. Je vous conseille d'emporter des casquettes de baseball Toronto Blue Jay ou des t-shirts représentant le Canada, car ils sont très reconnaissants et aiment les Canadiens. Mon seul reproche à l'égard de ce complexe est le système de drainage des toilettes. Il semblait y avoir beaucoup d'inondations à la fin de la journée dans les toilettes du hall et la nuit, les toilettes de notre chambre ne tiraient pas toujours la chasse, mais cela pourrait être dû au lavage du linge et de la vaisselle par le personnel. Au matin, la pression était revenue à la normale, mais on ne peut pas supporter trop de chasses d'eau d'affilée. Excursions : Nous n'avons pas fait d'excursions. Les files d'attente au comptoir de Sunwing étaient beaucoup trop chargées et nous ne voulions pas perdre de temps à regarder et à discuter avec le représentant. Il y a un petit marché à environ 5-10 minutes de marche. Il y a un marché plus grand un peu plus loin, où vous pouvez soit prendre le bus pour 5 $/personne, soit prendre un taxi (nous étions 4) pour 25 $, et le chauffeur vous attend et vous ramène. Un jour, nous avons également pris un taxi pour 80 $, une vieille voiture des années 1950, pour nous rendre à Moron. Comme notre chauffeur de taxi ne parlait pas très bien l'anglais, il nous a emmenés chez un jeune homme très gentil qui parlait couramment l'anglais et qui a pu nous faire faire le tour de la ville (je vous le conseille vivement) car tout le monde le connaissait et n'avait pas besoin de nous approcher pour mendier. J'ai pris beaucoup de choses pour les enfants (hot wheels, autocollants, marqueurs colorés, crayons, livres, bulles, colliers de bonbons, bracelets de bonbons et sucettes) si vous ne les exposez pas ouvertement dans la rue, vous ne vous ferez pas envahir. Les gens sont également très gentils dans cette ville. Ma fille ne se sentait pas très bien à cause de la chaleur et deux dames plus âgées nous ont emmenées dans un petit musée climatisé et lui ont permis de se rafraîchir, jusqu'à ce qu'elle se sente mieux, nous leur avons donné 5 $ et elles ont été très reconnaissantes. L'autre endroit à ne pas manquer, surtout si vous mangez des fruits de mer, est le Lenny's Bar and Grill sur la plage. Il s'agit d'une petite cabane sur la plage qui se trouve à environ une demi-heure de marche le long de la plage, mais vous pouvez prendre un taxi pour 25 $ aller-retour. La nourriture est incroyable, les gens sont spectaculaires et la vue est à couper le souffle. Nous reviendrons à 100% dans ce complexe... CONTINUEZ À FAIRE DU BON TRAVAIL...

Amazing!!! We will be back... This resort is absolutely beautiful and the workers including the gardeners/maintenance work very hard to keep this place clean and beautiful. You can see they were hit hard by the hurricane, but wow they are constantly working to replace damaged items and plants/trees. The lobby bar was very relaxing to enjoy during the day or in the evening for an after dinner drink. There was usually some sort of live entertainment. We loved seeing the cats who call Memories their home, so treat them with respect. Beaches: Stunning, such blue water and white sands. Lots of beautiful shells along the beach. Pool: I'm not usually a pool person, but the big pool is spotless and clean and the water is so refreshing. The only issue we had with the pool was that you couldn't get a chair, if you didn't race down at 5-6 am to reserve. I had thought there was a Diamond Club area but that's only on the beach. The swim-up bar pool has a low water level and I'm not sure if that's to stop people from sitting at the bar all day and just peeing in the pool, but it was refreshing to cool off. Food/Restaurants: With some of the reviews we were worried about the food and took lots of spices, however, we were surprised how tasty the food was with flavor and they have lots of spices including salt and pepper, ketchup, mustard, mayonnaise, hot sauce. The only thing they don't have is peanut butter, so if you can't go without I would suggest bringing your own small jar or packets. Every morning you can have homemade eggs any way you desire including an omelette. The supper buffet is good as well and I highly recommend the cook-to-order fried rice or pasta. The cheese and dried meats (prosciutto, salami) and delicious. The a la carte restaurants for the most part were delicious including the Mediterranean restaurant which had a nice beef dinner which you could cut with a bread knife. The Asian is a must try as well, but we were very disappointed with the Italian. If you are in the Diamond Club you get an additional meal one evening during your stay. As our night was at the Cuban restaurant, we didn't book it separate so did not get a chance to try it as the special Diamond Club dinner is a set menu of lobster and chicken. It is definitely worth it if you are a seafood lover. There is a 24/7 snack bar where you can get coffee, pizza, burgers, fries and of course an open bar. Room: Spotless, clean and bug free. We were in Building 2, top floor corner room. From our balcony we had a view of the ocean and the entire resort, which was gorgeous. I would suggest requesting Building 1, 2 or 3 closer to the beach and pool. Entertainment: The Michael Jackson show was spectacular. The Madonna and Beatles was ok but very enjoyable to watch. The dancers throughout the resort were wonderful and the synchronized swimmers were fantastic. Cubans sure know how to dance and are always giving lessons to learn the moves. People: Are amazing. I never once felt threatened or unsafe and they will bend over backwards to make your stay an enjoyable one. I would suggest taking Toronto Blue Jay baseball hats down or t-shirts of anything Canada, they are so appreciative and love Canadians. My only complaint of this resort is the drainage system for the toilets. There seemed to be a lot of flooding by the end of the day in the lobby washrooms and at night our room toilet didn't always flush, but this could be due to washing of laundry and dishes by the staff. By morning the pressure was back to normal but can't take too many flushes in a row. Excursions: We actually didn't do any excursions. The Sunwing desk line ups were way to busy so we didn't want to waste time to just look and chat with the representative. There is a small market about a 5-10 minute walk. There is a larger market a little further which you can either take the bus for $5/person or we grabbed a taxi as there was 4 of us for $25 and the driver waits for you and brings you back. We also one day took a taxi for $80 which was one of the old 1950's cars to Moron. As our taxi driver wasn't very fluent in English he took us to a very nice young man in town who spoke fluent English and who was able to walk us a round the city (I would highly suggest this) as everyone knew him and were not so needing on approaching us and begging. I did take lots of stuff for the children (hot wheels, stickers, colorful markers, crayons, books, bubbles, candy necklaces, candy bracelets and suckers) if you don't expose them out on the street openly, you won't get swarmed. The people are so kind in this town as well. My daughter wasn't feeling too well cause of the hot heat and two older ladies took us into a small museum with air-conditioning and allowed her to cool off, until she felt better, we gave them $5 and they were so appreciative. The other place I would suggest is a must especially if you are seafood eater is Lenny's Bar and Grill on the beach. It's a small hut on the beach which is about a half hour walk along the beach, but you can take a taxi for $25 return. The food is amazing, the people are spectacular and the view is breathtaking. We will 100% return to this resort... KEEP UP THE GOOD WORK...

Mémoires Flamenco

Notre séjour au Flamenco a été agréable. La plage était superbe, la piscine supérieure aussi, mais la piscine inférieure n'était remplie qu'à moitié, ce qui la rendait pratiquement inutilisable par les adultes, à moins d'être sur un radeau flottant. La piscine pour enfants était pleine jusqu'au bord et avait l'air bien. La chambre elle-même était une chambre cubaine standard. Le bâtiment dans lequel nous nous trouvions commence à dater. Cependant, compte tenu de l'ouragan, vous n'auriez ja [... lire plus]mais su qu'ils avaient traversé cette période. La nourriture était standard, rien de fantastique mais il y avait toujours quelque chose à manger. Les toilettes publiques ne sont pas les meilleures. Elles étaient souvent fermées et vous deviez retourner dans votre chambre, ce qui n'était pas toujours facile lorsque vous étiez au buffet ou au spectacle. Je n'ai jamais vu d'animation sur la plage. Les animations à la piscine étaient toujours les mêmes. Ce n'était pas le meilleur. Les animations nocturnes étaient plutôt bonnes. Même si je souligne les points négatifs, j'ai passé un bon moment et je retournerais au Flamenco.

Memories Flamenco Our stay at the Flamenco was enjoyable. The beach was great, the top pool was great, however the lower pool was only filled with water not even halfway which made the pool virtually unusable by adults, unless you were on a raft floating around. The kiddy pool was full to the rim and looked nice. The room itself was standard Cuban fare. The building we were in is starting to look dated. However, considering the hurricane, you never would have known that they had been through that. The food was standard fare, nothing fantastic but always something to eat. The public washrooms were not the best. Many times they would be closed and you would be forced to go back to your room, which could be quite the walk when you are at the buffet or the entertainment. I never saw any entertainment on the beach. The entertainment at the pool was the same over and over. It wasn't the best. The nightly entertainment was pretty good. Even though I am pointing out the negative things, I had an enjoyable time and would go back to the Flamenco again.

Belle plage et peuple....mais de sérieux problèmes de fosse septique !

C'était notre première visite à Cayo Coco -voyage la dernière semaine de février 2018. Cet hôtel a définitivement fait du chemin dans la reconstruction selon d'autres qui ont séjourné dans le passé. Cependant, ils ont de sérieux problèmes de plomberie et d'eau. Les salles de bains publiques débordaient tous les jours et fermaient constamment, ne laissant qu'une seule disponible sur l'ensemble du complexe. Chaque jour, c'était un mystère de trouver une salle de bain ouverte pour les femmes qui  [... lire plus]ne débordait pas et qui était très dégoûtante. (Je n'ai vu qu'une seule fois quelqu'un travailler dans les toilettes, je ne sais donc pas comment ils résolvent ce grave problème) Ils ont finalement affiché une note pour que les femmes utilisent les poubelles dans chaque cabine pour le papier hygiénique, ce qu'elles auraient dû faire de toute façon ! Cependant, ces poubelles étaient rarement vidées, ce qui ajoutait au désordre et à l'eau stagnante ! La pression de l'eau était également un problème, la douche n'a pas fonctionné pendant 2 jours. Il n'y a qu'une seule piscine parce que le sol du bar de la piscine a été refait et qu'il n'y avait qu'un pied d'eau dedans - la piscine principale était donc pleine à craquer. Le centre de villégiature a manqué de papier journal, les bouteilles d'eau étaient vides, la vodka et la bière n'étaient pas disponibles pendant plusieurs heures jusqu'à ce que les stocks arrivent. En regardant le positif, j'espère que notre réservation a aidé à apporter quelques revenus pour les faire fonctionner - c'est vraiment un endroit magnifique et les gens ont été très gracieux et ont fait de leur mieux pour s'adapter. J'espère qu'avec le temps, l'hôtel fonctionnera parfaitement. C'est un petit hôtel avec peu d'activités (pas de bocce, de shuffle board, de ping pong, peu d'activités). Si vous voulez juste vous détendre au bord de l'océan et de la piscine avec peu de choix, alors c'est votre endroit.

Beautiful beach and people....however some serious septic issues! This was our first visit to Cayo Coco -travelled last week of Feb 2018. This hotel has definitely come far in rebuilding according to others who have stayed in the past. However they have some serious plumbing/water issues. The public bathrooms were overflowing daily and closed constantly leaving only 1 available on the whole resort. Each day was a mystery in finding an open ladies bathroom that wasn't overflowing and very disgusting. (Only once I saw someone actually working in the bathroom so not sure how they are resolving this serious issue?) They finally posted a note for women to use garbage cans in each stall for t-paper which they should have up anyway! However, those were rarely emptied so that added to the mess and standing water! Water pressure was a problem too, shower did not work for 2 days. There is only 1 pool because the pool bar floor was redone and there was only a foot of water in it- Therefore the main pool was packed with everyone. The resort ran out of t-paper, water bottles were low, vodka & beer were not available for several hours until their supplies arrived. Looking at the positive, I hope our booking helped bring in some revenue to get them up an running - it truly is a beautiful spot and the people were very gracious and tried their best to accommodate. Here's hoping that in time they will be up and running smoothly. It is a small hotel with not a lot of activity(no bocce, shuffle board, ping pong, few activities) if you want to just relax at ocean and pool with little choices, then this is your spot.

Pas le meilleur

La station n'est pas dans le meilleur état, a besoin de beaucoup d'améliorations et est vraiment délabrée, elle a également beaucoup de risques d'exposition aux blessures pour être une station familiale et amicale pour les enfants. Certains bâtiments ont été rénovés, ce qui n'est pas le cas des bâtiments 9 et 10 où nous avons séjourné et qui ne devraient pas être utilisés à ce stade, car ils sont horribles. Les toilettes étaient dégoûtantes presque tout le temps ; pas de papier hygiénique, ni  [... lire plus]même de sièges. Cela dit, une note positive : le personnel était formidable, sympathique et amical. La nourriture était correcte, pas mauvaise.

Not the best The resort is not in the best shape, needs a lot of upgrades and is really run down, it also has a lot of risk for injury exposure for being a family kid friendly resort. Some building are upgraded ours where not building 9 and 10 are where we stayed and they should not be used at this point, they are aweful. Toilets where disgusting almost all the time; no toilet paper , or even seats. With that being said positive note the staff where amazing; nice friendly Food was ok, not bad.

Une expérience à couper le souffle

Nous avons été un peu déçus au début car nous sommes partis avec deux autres couples qui ont été placés dans le même bâtiment alors que nous étions dans un autre bâtiment à l'autre bout de la station ! Bien qu'ils n'aient pas pu nous déplacer immédiatement après deux jours, ils nous ont relogés avec les autres couples. Nous en avons été extrêmement reconnaissants. Les hôtels et les terrains avaient quelques petits problèmes, mais comme nous le comprenons, ils sont encore en train de récupérer  [... lire plus]après l'ouragan, ce que nous avons remarqué, c'est qu'ils travaillaient toujours dur pour résoudre ces problèmes, mais dans l'ensemble, l'emplacement était magnifique et le personnel de la station est ce qui a rendu notre expérience si mémorable ! La PLAGE ! !! C'est la chose la plus belle que j'ai jamais vue. Nous aurions pu nous asseoir sur cette plage pour toujours.

Breath taking experience We were bit disappointed at first as we went with 2 other couples whom were put in the same building while we were in a different building at the other end of the resort! While they could not move us right away after 2 days they did relocate us with the other couples. We were extremely greatful. The hotels and grounds did have some small issues but as we understand they are still recouping after the Hurricane, what we did notice is that they were always working hard to fix these issues, but overall the location was beautiful and the staff at the resort is what made our experience so memorable! The BEACH!!! Was the most beautful thing I have ever seen. We could have sat on that beach forever.

Plage magnifique, station balnéaire médiocre

Dans l'ensemble, nos vacances ont été assez moyennes. Mon ami et moi avons séjourné au Memories Flamenco Beach Resort du 14 au 21 février. J'avais déjà été à Cuba, nous savions donc que la nourriture ne serait pas spectaculaire, mais il y a eu beaucoup d'autres petites déceptions qui ont commencé à s'accumuler. Les piscines : Nous avons été très déçus par les piscines de ce complexe. Il y en a deux, et l'une d'entre elles est équipée d'un bar de nage. La piscine avec le bar de nage est profon [... lire plus]de d'environ 2 pieds, ce que nous avons trouvé extrêmement décevant. L'autre piscine était beaucoup plus profonde (environ 1,5 m), mais le fait de devoir sortir de la piscine pour aller chercher des boissons toutes les 15 minutes rendait les moments passés au bord de la piscine beaucoup moins agréables. Les chaises longues étaient très difficiles à trouver, même pour deux personnes, mais cela semble être un problème courant dans tous les centres de villégiature. Plage : La plage de ce complexe est absolument magnifique. De tous les endroits où j'ai voyagé, la plage était la plus belle. Nous nous sommes retrouvés à la plage pendant presque toute la semaine parce que les piscines n'étaient pas comparables. La chambre : Dans l'ensemble, notre chambre était très propre et bien entretenue. Cependant, notre télévision ne fonctionnait pas, deux des lumières ne fonctionnaient pas et il n'y avait pas d'eau chaude à aucun moment de la semaine. Il ne faisait même pas un peu chaud - c'était absolument glacial. Nourriture : Comme prévu, la nourriture n'était pas très bonne dans ce complexe. Après avoir mangé au buffet pendant deux jours, nous avons réussi à trouver les meilleurs plats (pâtes, sautés, omelettes). Le snack-bar ouvert 24 heures sur 24 n'était pas bon du tout. Il y avait rarement tout ce qui était disponible sur le menu et la nourriture semblait très décevante. Nous sommes allés dans deux des restaurants à la carte, le restaurant italien et le restaurant asiatique. Ils proposaient tous deux de la bonne nourriture, mais à part le fait qu'ils étaient beaucoup plus propres, ils n'étaient pas beaucoup mieux que ce que proposait le buffet. Vie nocturne/Divertissement : Il n'y a pas grand-chose à faire dans ce complexe en termes de vie nocturne. Le bar du hall est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, mais il n'y a pas de discothèque sur place. On nous a parlé d'une discothèque située dans la rue, dans un autre complexe, mais nous n'y sommes pas allés, car nous aurions dû payer nos propres boissons et notre propre transport. Les spectacles proposés chaque soir au théâtre n'étaient pas terribles, mais ils n'avaient rien de spécial. Nous avons dû partir à mi-chemin plus d'une fois. Tout bien considéré, ce complexe ne devrait pas être considéré comme un 4 étoiles, mais plutôt comme un 2. Nous avons fait un bon voyage, mais il aurait été préférable d'avoir des attentes moins élevées pour que chaque défaut ne soit pas une telle déception. Nous ne reviendrons pas dans ce complexe, mais nous ne regrettons pas d'y être allés.

Beautiful Beach, So-So Resort Overall our vacation was fairly average. My boyfriend and I stayed at Memories Flamenco Beach Resort from Feb. 14th - 21st. I had been to Cuba before so we went in knowing that the food would not be spectacular, but with this there were many other small disappointments that began to add up. Pools: We were very disappointed with the pools at this resort. There are two, and one of them has a swim up bar. The pool with the swim up bar is about 2 feet deep throughout which we found extremely disappointing. The other pool was much deeper (about 5 feet), but having to get out of the pool to get drinks every 15 minutes made hanging out by the pool a lot less enjoyable. Lounge chairs were very hard to find even for just two people, but this seems to be a standard issue for any resort. Beach: The beach at this resort was absolutely stunning. Out of all the places I have travelled to, the beach here was the most beautiful. We found ourselves at the beach for almost the entire week because the pools didn't compare. Room: Overall our room was very clean and well kept. However, our TV didn't work, two of the lights didn't work, and there was no hot water at any point throughout the week. It's wasn't even a little bit warm- it was absolutely bone chilling. Food: As expected, the food was not very good at this resort. After about two days of eating at the buffet we were able to find what food was best (pasta station, stir fry station, omelette station). The 24-hour snack bar was not good at all. They rarely had everything available on the menu, and the food seemed to be extra disappointing. We went to 2 of the A' La Carte restaurants, the Italian and the Asian. They both offered good food, but other than being a lot cleaner they weren't much better than what the buffet offered. Nightlife/Entertainment: There isn't a whole lot going on for this resort in terms of night life. While the lobby bar is 24/7, there is no disco on the resort. We were told about a disco down the street at another resort, but we didn't end up going there as we would have had to pay for our own drinks and transit. The shows each night at the theatre weren't terrible, but they weren't anything special. We found ourselves leaving halfway more than once. With everything considered, this resort should not be considered a 4-Star. More like a 2. We did have a good trip, it just would have been nice to have lower expectations so that each fault didn't come as such a disappointment. We wouldn't travel to this resort again, but we don't regret going.

Une fois de plus, c'est un moment merveilleux !

C'était la quatrième fois que nous venions dans ce complexe et nous avons encore une fois adoré notre séjour ! Les personnes qui y travaillent sont incomparables, elles font du centre de villégiature ce qu'il est ! Ils ont travaillé très dur pour se remettre de l'ouragan qu'ils ont subi. Je reviendrais sans hésiter.

Wonderful time once again! This was our 4th time to this resort and loved our time there once again! The people working there are second to none, they make the resort what it is! They have worked so hard at recovering from the hurricane they experienced. I would return in a heartbeat.

Merveilleux centre de villégiature

Le personnel de la réception est très serviable, le personnel du terrain est très poli, l'entretien de la maison est parfait Pour ceux qui disent que la nourriture à Cuba est fade, ils n'ont pas séjourné dans les souvenirs Flemenco. Bien qu'il y ait eu des problèmes de plomberie, peut-être que les gens ne devraient pas utiliser 3 livres de papier toilette et les problèmes disparaîtront. Mais dans l'ensemble, nous recommandons vivement ce complexe

Wonderful resort Front desk staff very helpful grounds staff very polite house keeping we couldnt of asked for anything better Now for the people that say the food in cuba is bland have not stayed at memories flemenco food was very tasteful and a wide variety. Although there were plumbing issues ,maybe people should not use 3 lbs of toilet paper and the issues will go away. But all in all we would very much recommend this resort

Un excellent centre de villégiature tout compris

Arrivée : Notre vol Sunwing est arrivé tard dans la nuit et nous avons eu l'enregistrement le plus rapide qui soit (notre 6ème séjour à Cuba). Le plan de l'hôtel remis au moment de l'enregistrement nous a permis de trouver facilement les bars, notre chambre et le snack-bar ouvert 24 heures sur 24 où nous avons pu prendre un repas rapide à 3 heures du matin. Les plaintes précédentes concernant le manque d'éclairage nous ont semblé infondées car nous avons pu tout trouver entre 2 et 4 heures du m [... lire plus]atin lors de la nouvelle lune. Nous n'avons eu aucun problème pour changer de l'argent (soit à la banque, soit à la réception). Le taux de change était toujours le même (40 $ cdn = 28 $ cuc... nous n'avons donc pas transpiré lorsque nous avons changé notre argent - j'ai apprécié cela). Notre expérience avec la réception a été très positive (la meilleure de notre expérience à Cuba), chaque représentant avait un sourire et aidait tout de suite (que ce soit pour des indications sur les cartes, pour casser 10 cucs pour les pourboires ou pour savoir comment ranger nos bagages au moment de l'enregistrement). J'ai apprécié le fait que nous ayons pu utiliser tous les services de l'hôtel après notre départ à midi (y compris la chambre de courtoisie pour la douche et la conservation des serviettes plus longtemps après le départ) Nourriture : Le buffet était bien organisé de sorte que les files d'attente pour les omelettes, la cuisson des viandes, le bar à pâtes et la fabrication des churros ne perturbaient pas la circulation générale et qu'il était possible d'obtenir facilement d'autres aliments dans les stations de buffet chaudes et froides. Comme il s'agit d'un complexe familial, la direction a également aménagé une zone à l'avant du buffet pour les enfants (à hauteur d'enfant) avec des aliments populaires pour les plus petits... quelle idée intelligente, le résultat était moins d'enfants à l'arrière près des aliments chauds... cela a bien fonctionné. Le menu du buffet était varié, l'agneau, le lapin et le poulet dans les plats à la vapeur étaient délicieux, le bar à salades était généralement bien approvisionné avec des petits bols de vinaigrette constamment remplis (moins d'inquiétude que la vinaigrette se gâte) et les fruits étaient généralement abondants (le dernier jour était un peu maigre). Les files d'attente pour la cuisine de démonstration étaient très gérables, de sorte que j'ai parfois même obtenu des plats fraîchement préparés au buffet (normalement, je ne ferais pas la queue, mais les files d'attente du Flamenco n'étaient pas trop longues). Nous n'avons jamais eu à attendre une table (il y avait beaucoup de places assises même si le complexe était plein). Le buffet n'était pas climatisé, donc les repas du midi et du soir étaient parfois chauds. Les restaurants à la carte étaient climatisés et la nourriture et le service excellents (italien, méditerranéen et cubain). Chambre : Meilleur service de nettoyage des chambres que nous ayons connu. Yareli (et son assistant) étaient à l'écoute (ils nous ont laissé de l'eau supplémentaire sur demande, et lorsqu'ils ont vu que nous avions bu de la bière du réfrigérateur un jour, ils ont remplacé la bière le lendemain par de la bière supplémentaire). Le nettoyage de la chambre était minutieux et créatif (super art des serviettes) et ils se sont également adaptés à notre horaire pour le nettoyage de la chambre. La chambre avait une excellente climatisation mais les toilettes avaient un problème de valve... une fois que nous avons appris à secouer le bouton, nous n'avons pas eu d'autres problèmes. La pression de l'eau était excellente, la température était plus fraîche si vous vous douchiez aux heures de pointe, de 17 h à 18 h, mais elle n'était pas glacée, et le reste du temps, les douches étaient agréablement chaudes. Nous avons été impressionnés par le fait que nous n'avons jamais vu de fourmis ou d'autres insectes dans la chambre, même si nous étions au rez-de-chaussée. De même, bien que nous ayons lu qu'il y avait beaucoup de moustiques et de mouches des sables, nous n'avons rencontré aucun problème et n'avons pas eu besoin d'utiliser de produit anti-moustiques. Nous étions dans le bloc 6, ce qui était un excellent emplacement, proche de tout, mais pas trop bruyant la nuit. Domaines généraux : Si la direction est à la recherche d'un ajout bienvenu à la station, je suggère un salon de crème glacée... cela soulagerait la file d'attente au buffet et pourrait devenir une partie amusante de votre routine quotidienne pendant votre séjour à la station. J'ai été surpris qu'un complexe familial de cette taille n'en ait pas. Le seul véritable reproche que nous ayons formulé concerne les dysfonctionnements fréquents des toilettes publiques. Parfois, il était impossible de trouver des toilettes pour femmes en état de marche (cela s'est aggravé au fil de la journée) et nous devions retourner dans notre chambre pour faire pipi... Compte tenu de l'emplacement de notre chambre, c'était tolérable, mais si vous étiez, par exemple, dans le bloc 10, j'aurais été frustrée par cette situation. Cela est devenu un problème au moment du départ car il nous restait encore 7,5 heures à l'hôtel avant le départ de notre bus... nous avons résolu le problème en allant jouer au bowling au Puebla tout proche... les toilettes étaient en très bon état et le service excellent. Plage/piscine : La plage était magnifique, nous avons marché pendant des kilomètres, mais il y avait du vent tous les jours et nous n'avons donc pas pu voir s'il était possible de faire du snorkeling depuis la plage (cela n'avait pas l'air prometteur). Nous avons pu choisir les mêmes 6 chaises longues chaque jour près du bar de la plage et à la fin de la semaine, l'assistant des chaises longues plaisantait avec nous et s'assurait que nos places étaient bien installées (le dernier jour, nous avons changé de place parce que nous n'étions que deux à descendre et il est venu immédiatement pour s'assurer que nous étions d'accord avec notre nouvelle place). Mon mari et moi ne sommes pas des adeptes de la piscine, mais d'autres membres de notre groupe se sont rendus au bar de la piscine et ont fait trempette. Il semblait y avoir beaucoup de chaises longues disponibles à la piscine. La piscine étant à plusieurs niveaux, il n'y avait pas de vent à certains endroits (nous l'avons découvert en visitant le bar de la piscine en milieu d'après-midi, nous avions été à l'aise toute la journée à la plage à cause de la brise, mais nous avons soudainement réalisé à quel point il faisait chaud au bar de la piscine...) Je suppose que cela peut avoir des avantages si vous avez des journées plus fraîches à la station (ce n'était pas notre cas - il faisait 27 oC et il y avait du soleil tous les jours). Bars : Le service au bar était généralement excellent et de nombreux serveurs nous souriaient lorsque nous essayions de commander en espagnol. Nous remercions tout particulièrement Mandi au bar du hall ("oh Mandi, nous sommes venus et tu nous as préparé des mojitos") et Pino au bar des sports (les meilleurs brandy alexanders de l'hôtel, vous devez les essayer) et toute l'équipe du snack-bar qui a rendu le début de notre journée si facile avec des cappuccinos et des "tres dedos ron oscuro". Le bar du hall d'entrée avait une atmosphère agréable et le bar des sports était merveilleusement cool. Le bar de la plage était bien pourvu en personnel, de sorte qu'il n'était pas nécessaire d'attendre longtemps pour faire le plein à la plage... lorsque nous sommes passés devant les longues files d'attente des autres complexes hôteliers le long de la plage, nous avons été reconnaissants du nombre de serveurs au bar de la plage. De plus, le snack-bar étant situé à 100 mètres de la plage, il était facile de s'y arrêter pour déjeuner et boire un autre verre (bien que je n'aie pas apprécié la nourriture du snack-bar autant que celle du buffet). Impression générale : Il y a eu plusieurs petites attentions dans ce complexe : des fleurs souvent laissées dans les chambres, une table de sangria/cocktail à l'entrée du buffet pour que vous puissiez facilement prendre un verre sans déranger les serveurs, une table de mimosa installée pour le petit-déjeuner au buffet, la présentation de la préparation du café espagnol au bar du hall, et la danse camée des artistes au buffet pour vous informer de ce qui se passait au théâtre ce soir-là. Je pense que la direction fait un excellent travail pour répondre aux besoins d'un public nombreux et il n'est pas surprenant que de nombreux clients reviennent à l'hôtel.

An excellent all inclusive value resort Arrival: Our sunwing flight arrived late in the night and we had the quickest check-in ever (our 6th time to Cuba). Resort map given at check-in made it easy to find the bars, our room and the 24 hr snack bar where we were able to get a quick meal at 3:00 in the morning. Previous complaints about lack of lighting seemed unfounded to us as we were able to find everything between 2 and 4 am when there was a new moon. We had no problem exchanging money (either at the bank, or at the front desk). The exchange rate was always the same ($40 cdn = $28 cuc... result was we didn't sweat when we changed out our money -- I liked that). Our experience with the front desk was very positive (best in our experience in Cuba), each rep had a smile and helped right away (whether it was for directions to a la cartes, breaking 10 cucs for tips or to find out how to store our luggage when we checked out). I appreciated that we were able to use all resort services after our noon check-out (including courtesy room for shower and holding towels for longer after check-out) Food: The buffet was well laid out so that the line ups for omelets, meat cooking, past bar and churro making did not disrupt the overall flow of traffic and you were able to get other foods in hot and cold buffet stations easily. Since this is a family resort, the management also set up an area at the front of the buffet for children (at kid's height) with popular food for the little ones... what a smart idea, the result was less children at the back near hot foods... it worked well. The menu at the buffet was varied, the lamb, rabbit and chicken in the steamers were so yummy, the salad bar was usually well stocked with small bowls of dressing constantly refilled (less worries about the dressing going bad) and fruits were usually plentiful (last day was a little lean). The line ups for display cooking were very manageable, so sometimes I even got fresh made food at the buffet (normally I would not wait in lines, but Flamenco's lines were not too long). We never had to wait for a table (lots of seating even though the resort was full). Buffet was not air conditioned so lunch and dinner meals were sometimes hot for us. The a la cartes were air conditioned and food and service excellent (went to Italian, Mediterranean and Cuban). Room: Best room cleaning attention we have experienced. Yareli (and her helper) were responsive (they left extra water for us upon request, and when they saw we drank some beer from the fridge one day they replaced the beer the next day with extra). The room cleaning was thorough and creative (great towel art) and they also adapted to our schedule for room cleaning. The room had excellent air conditioning but toilet had a valve issue... once we learned to jiggle the button, we had no further problems. Water pressure was excellent, temp was cooler if you showered around the busy time 5:00 - 6:00 pm, but at least not ice cold, and all other times showers were pleasantly warm. We were impressed that we never saw any ants or other bugs in the room even though we were on the ground floor. Also, although we read that there were a lot of mosquitoes/sand flies, we did not experience any problems and did not need to use bug dope. We were in block 6 which was an excellent location close to everything, but not too noisy at night. General Areas: If management is looking for a welcome addition to the resort, I suggest an ice cream parlor... it would relieve some of the ice cream line up at the buffet, and could become a fun part of your daily routine while at the resort. I was surprised that a family resort of this size did not have one. The only real complaint we had was the frequent malfunctions of public toilets. Sometimes it was impossible to find a functioning ladies toilet (got worse as the day progressed) and we had to return to our room to pee... with the location of our room this was tolerable but if you were in say, block 10, I would have been frustrated with this. It did become a problem upon check-out since we had 7.5 more hours at the resort before our bus left... we solved this by going bowling at the nearby Puebla... toilets were in great shape and their service was excellent. Beach/Pool: The beach was amazing, we walked for miles, but it was windy each day so we were not able to see if snorkelling was possible from the beach (did not look promising). We were able to select the same 6 loungers each day near the beach bar and by the end of the week the lounge chair assistant was joking with us and making sure our spots were set up (on the last day we switched our spot because there was only the two of us coming down and he came over right away to make sure we were okay with our new spot). My husband and I are not pool people, although others in our group did visit the pool swim up bar and take a dip. There seemed to be plenty of loungers available at the pool. With the pool being multi level, in some areas there was no wind (we discovered this at one point upon visiting the pool bar in mid afternoon, we had been comfortable all day at the beach because of the breeze, but suddenly realized how hot is was at the pool bar...) I guess this could have advantages if you have some cooler days at the resort (we did not -- it was 27 oC and sunny each day). Bars: The bar service was generally excellent and many servers would smile at us when we tried to order in Spanish. Special shout outs go to Mandi at the lobby bar ("oh Mandi, we came and you made us mojitos") and Pino at the sports bar (best brandy alexanders on the resort, you have to try them) and the whole crew at the snack bar who made the start to our day so easy with cappuccinos and "tres dedos ron oscuro". The lobby bar had a nice atmosphere, and the sports bar was wonderfully cool. The beach bar was well staffed, so that you did not have to wait long for a top up at the beach... when we walked past the long line ups at the other resorts along the beach we were thankful for the number of bar tenders at our beach bar. Also, with the snack bar just 100 m up the way from the beach, a stop there for lunch and another drink was easy (although I did not enjoy the snack bar food as much as the buffet). Overall Impression: There were several thoughtful touches to the resort... flowers often left in the room, sangria/cocktail table on entrance to buffet so that you could easily get a drink without burdening table servers, mimosa table set up for breakfast at the buffet, the display Spanish coffee making at the lobby bar, and the cameo dancing from the entertainers to the buffet area to let you know what was going on at the theater that night. I believe the management is doing an excellent job catering to a full crowd and it does not surprise me that there are many repeat customers.

Je l'ai aimé ou je l'ai vraiment aimé !

Ce centre de villégiature était fantastique, on ne se douterait jamais qu'il a été endommagé par un ouragan il y a quelques mois ! Il est évident qu'ils ont passé beaucoup de temps à reconstruire et à réparer. Ils ont investi beaucoup de temps sur la plage, la nourriture était excellente, des tonnes de variété tout le temps, même les enfants étaient heureux ! C'était un excellent complexe familial !

Did I love it or did I really love it!! This resort was fantastic, you would never know that a few months ago it was damaged by a hurricane! It is obvious that they have spent a lot of time rebuilding and repairing. They’ve invested a lot of time on the beach, the food was great, tons of variety all the time, even the kids were happy! This was a great family resort!

Impressionné

Nous avons apprécié notre séjour et n'avons rencontré que peu de problèmes. Nous avons trouvé le personnel sympathique et généralement arrangeant. La première nuit, nous avons dû demander plusieurs fois des lits pour nos deux enfants et nous avons attendu jusqu'à plus de 22 heures pour qu'ils nous soient livrés. Pour le reste, nous avons été satisfaits du service. Le terrain était raisonnablement propre et le feuillage était agréable. L'océan est magnifique - et les installations de plage co [... lire plus]nfortables pour profiter de la vue. Je suis content d'être passé au Diamond Club pour pouvoir accéder au bar et au restaurant de la plage (réservé aux membres du Diamond Club). J'aurais aimé avoir un bain à remous bien que....

Impressed We enjoyed our stay and had minimal issues - we found that the staff was friendly and mostly accommodating. The first night, we had to ask numerous times for beds for our 2 children and waited until after 10 pm to have them delivered. Other than that, we were happy with the service. The grounds were reasonably kept clean and the foliage was nice. The ocean is amazing - and comfortable beach accommodations to enjoy the view. I'm glad we upgraded to Diamond Club so we could access the beach bar and restaurant (only for Diamond Club members). Wished for a hot tub though....

Belle plage/amour du peuple cubain

A l'arrivée, l'enregistrement était censé se faire à 16 heures et nous avons finalement obtenu notre deuxième chambre à 18 heures 30. Après avoir fait la queue pendant environ une heure, la première chambre que nous avons reçue était moisie, sale et avait deux lits alors que nous avions demandé un grand lit. Nous ne voulions pas rester 14 jours dans cette chambre. Le téléphone ne fonctionnait pas, nous sommes donc retournés dans le hall et avons passé une autre heure à attendre qu'on nous rempl [... lire plus]ace. Plusieurs autres personnes attendaient également un changement de chambre. Nous avons été transférés dans un autre bâtiment et la chambre était propre, lumineuse et au premier étage. Le représentant de Sunwing nous a donné une vue d'ensemble le lendemain et il y avait toujours quelqu'un aux heures prévues pour réserver des excursions ou nous aider. Luly était la femme de ménage de notre immeuble et elle a fourni un excellent service tous les jours. Elle appréciait nos cadeaux et nos pourboires. Nous sommes retournés dans notre chambre tous les jours avec un design différent sur le lit, les serviettes et les couvertures. Le buffet était correct, avec une grande attention portée à la présentation et à la variété, mais les plateaux repas n'étaient généralement pas très chauds. Nous nous sommes assis tous les matins à la place de Rosa et de ses collègues. Elles étaient très aimables et attentives à nous. Les restaurants à la carte étaient très agréables mais nous avons réservé deux restaurants différents la première semaine et nous nous sommes présentés pour apprendre que le restaurant n'était pas ouvert ou qu'il avait été déplacé. Les toilettes publiques près du hall d'entrée et du Snack bar à la mi-journée n'avaient généralement pas de papier hygiénique ou les cabines étaient hors d'usage. Certaines n'avaient pas de siège de toilette et n'ont pas été réparées pendant toute la durée de notre séjour. A la décharge des nettoyeurs, les toilettes près du snack bar étaient les plus proches de la plage et donc très utilisées. Le service au snack bar était bon mais parfois il n'y avait pas assez de serveurs. Les serveurs du bar étaient tous excellents mais les boissons étaient lourdes de glace. Personnel d'animation très sympathique, tous excellents. A la plage et à la piscine, ils ont pris le temps d'essayer de nous inclure dans les différentes activités. Nous avons parfois senti une odeur d'égout en rentrant dans notre bâtiment. Dans l'ensemble, le personnel était formidable. Les toilettes publiques et l'accueil ont besoin d'attention.

Lovely Beach/Love the Cuban people Upon arrival, check-in was supposed to be at 4pm and we finally got to our 2nd room at 6:30pm. After waiting in a line for about an hour, the first room we received was musty, dingy and had two beds where we requested a king. We did not want to stay for 14 days in that room. Phone did not work so we walked back to the lobby and spent another hour waiting for a replacement. Several other people waiting for room changes too. They moved us to another building and the room was clean, bright and on the 1st floor. The Sunwing rep provided us with an overview the following day and there was always someone at the allotted times to book excursions or assist us. Luly was our maid in our building and she provided excellent service everyday. She appreciated our gifts and tips. We returned to our room daily with a different design on bed with towels and blankets. Buffet food was ok with great emphasis placed on presentation and variety but tray food was usually not very hot. We sat every morning in the spot at Rosa and her co-workers tables. They were very friendly and attentive to us. A-la carte restaurants were very nice but we booked two different ones the first week and showed up to be informed the restaurant was not opened or was moved to a different location. Public washrooms near Lobby and Snack bar by mid day were without toilet paper usually or the stalls were out of order. Some did not have toilet seats and were not repaired the whole time we were there. To the cleaners credit, the washrooms near the snack bar was the closest to the beach so heavily used. Snack bar service was good but sometimes they did not have enough servers. Bar tenders all great but the drinks were heavy with ice. Very friendly entertainment staff all excellent. At the beach and pool they took the time to try and include us in the various activities. Could smell sewer when returning to our building on occasion. Overall the staff were great. The public washrooms and hospitality need attention.