Le centre de villégiature était extraordinaire. Le service ne l'était pas.

Nous y sommes allés à plusieurs du 17 au 24 octobre 2015. Malheureusement, nous avons été pris d'assaut pendant 4 jours. L'endroit était vraiment agréable. Mais j'ai trouvé que le personnel n'était pas vraiment utile. Aucun d'entre eux n'est vraiment accommodant comme je le décrirais. Je suis allé dans un autre hôtel 3 1/2 étoiles en mars 2015 à Varadero et j'ai eu un excellent service. De plus, la piscine principale était fermée à l'époque et a rouvert un jour après notre départ. Juste un mauva [... lire plus]is timing pour être là à ce moment-là. Si je devais revenir à Varadero, ce serait dans un hôtel moins étoilé et j'aurais tout de même apprécié mon séjour.

The resort was amazing. Service was not. A bunch of us went there from October 17-24 2015. Unfortunately we got stormed in for 4 days. The place was really nice. But I found that the staff were not really as helpful. None of them are really accommodating as I would describe it. I went to a different 3 1/2 star hotel last March of 2015 in Varadero as well and got excellent service. Plus the main pool was closed then and reopened a day after we left. Just a wrong timing to be there at that time. If I were to come back in Varadero, it'll be on a lesser star hotel and yet enjoy the stay.

Très beau centre de villégiature

Si vous cherchez un endroit pour vous détendre, c'est l'endroit idéal. Les chambres sont bien entretenues et le terrain est très bien entretenu. Il y a toujours des employés qui s'occupent du terrain. J'aime le fait que la propriété ne se limite pas aux chambres. Il y a beaucoup d'arbres et de buissons qui donnent l'impression d'être à la maison. La nourriture était assez bonne pour les standards de Cuba. La plage est magnifique et le personnel est formidable. Beaucoup de cabanes sur la plage po [... lire plus]ur l'ombre. J'y retournerai certainement...

Very nice resort If you are looking a place to just relax then this is the place. Rooms are well kept and grounds are very well taken care of. There are always workers tending to the grounds. I like how the property is not just rooms. There is a lot of trees and bushes to make it feel more homey. The food was quite good for cuba standards. The beach was amazing and the staff are great. Lots of huts on the beach for shade. Def would go again...

Bon centre de villégiature

J'ai passé 7 jours ici avec ma famille, en général c'est un bon endroit, des gens sympathiques, une belle plage, une chambre propre. La nourriture est correcte, il ne faut pas s'attendre à trop à Cuba. Mais ces 3 restaurants (même le buffet) ont été fermés au hasard sans que les visiteurs en soient avertis. Il n'y a pas de carte ou de livret d'information dans la chambre. Vous aimerez ces bars.

Good resort Spent 7 days here with my families, generally speaking it is a good place, friendly people, nice beach, clean room. Food is OK, you can't expected too much in Cuba. But those 3 restaurants (even the buffet) were closed randomly without any notice to visitors. There is no map or any information booklet in your room. You will like those bars.

Un bon rapport qualité-prix avec quelques astuces

Je ne suis pas un voyageur difficile et je me comporte toujours de manière agréable avec le personnel, mais il pourrait y avoir quelques améliorations simples pour les articles de base. Je ne m'attends pas à du luxe - du tout. Dans l'ensemble, un bon rapport qualité-prix mais qui pourrait être amélioré sur certains produits et services de base. Biens = Les serviettes de l'hôtel et les serviettes de plage n'ont été rafraîchies qu'une seule fois. Le réfrigérateur a été réapprovisionné avec un seul [... lire plus] article lorsque plus d'une personne séjournait dans la chambre. Il semble que ce soit la pratique habituelle. Il était très difficile d'obtenir une réponse pour des articles tels que plus d'une bouteille d'eau ou des serviettes propres. Peu importe la gentillesse ou le pourboire (et les cadeaux) que vous laissez. Pas de climatisation ni de ventilateur dans le buffet principal, ce qui rendait inconfortable la dégustation d'un repas. Service = le personnel de l'hôtel n'a pas mis l'accent sur le service à la clientèle. À la réception de l'hôtel, dans les bars ou les restaurants, le personnel évitait souvent les clients et les faisait attendre pendant de longues périodes. Il ne s'agit pas d'une personne en particulier, mais d'une pratique générale du service à la clientèle qui s'applique à l'ensemble de l'établissement. Le complexe était propre et les plages étaient magnifiques. Dans l'ensemble, il n'y a pas eu beaucoup d'efforts, c'est juste moyen avec beaucoup de possibilités d'amélioration.

Good Value with Some Tips I am not a picky traveler and always act in a nice manner to staff however there could be some simple improvements for basic items. I don't expect luxury - at all. Overall a good value but could improve on some core goods and services. Goods = Only received one freshening of hotel & beach towels. Fridge was replenished with 1 item when more than 1 individual(s) stay in the room. This seems to be the consistent practice. It was very difficult to get a response for items such as more than 1 bottle of water or clean towels. Regardless of how nice or the tip (and gifts) you leave. No air conditioning or fans in the main buffet, this made it uncomfortable to enjoy a meal. Service = hotel staff did not focus on customer service. When at the hotel reception, bars or restaurants the staff would often avoid customers and make them wait for extended periods of time. This was not a specific person and occurred consistently throughout the resort as it seemed to be an overall customer service practice. The resort was clean and the beaches were beautiful. Overall not a lot of effort was made, just average with a lot of opportunity to be better.

Ok

la nourriture était bonne, la taille est correcte, pas trop grande, l'océan était beau, les chambres avaient des cafards et de la moisissure, la piscine était moisie aussi. Pas de comparaison avec l'Iberostar Varadero où nous avons séjourné en novembre. les spectacles n'étaient pas très bons. je n'ai pas aimé les boissons non plus, rien de bon à part la bière. les cafés étaient corrects.

food was good, size is ok not too big, ocean was lovely, rooms had cockroaches and mold, pool was moldy, too. No comparison to the Iberostar Varadero where we stayed in November. shows were not too good. i didnt like the drinks either, nothing good other than beer. coffees were ok.

Complexe touristique exceptionnel

El Patriarca a dépassé nos attentes. Il s'agit d'un complexe de taille moyenne où tout est accessible à pied. Pas besoin d'attendre les chariots. Les bars, la discothèque, les cafés-salons bourdonnaient de gens heureux en permanence. Les spectacles étaient excellents. Les chambres étaient spacieuses et propres. La nourriture était excellente. Bien qu'il y ait 3 restaurants, j'ai préféré le buffet où l'on trouve tout ce que l'on veut. Pour les petits déjeuners, il y avait des œufs frais, des omel [... lire plus]ettes préparées devant vous, des gâteaux à la poêle, de la vienoiserie, des gâteaux à la poêle, du pain perdu, des haricots, des pommes de terre, et les jus de fruits frais les plus incroyables. Les fruits frais étaient à tomber par terre. Nous avons eu des mangues, des papayes, des gouyaves, etc. Les activités étaient nombreuses. Les Cubains sont très gentils, bien qu'ils soient pauvres, ils ont beaucoup de fierté. Ils sont très accommodants et ont rendu notre séjour très agréable. J'aimerais adresser mes remerciements à une employée, Norisbel, qui servait avec le sourire plus de 25 clients à la fois.

Amazing Resort El Patriarca exceeded our expectations. A medium sized resort where you can find everything within walking distance. No need to wait for carts. Bars, disco, cafe lounges were buzzing with happy people all the time. The Shows were great. Rooms were spacious and clean. The food was amazing. Although there were 3 restaurants, i preferred the buffet where you can find everything you want. For breakfasts, there were fresh eggs, omlettes prepared infront of you, pan cakes, vienoiserie, pan cakes, french toast, beans, potatoes, and the most amazing fresh juices. The fresh fruits were to die for. We had mangos, papayas, gouyav etc.. Activities were plenty. The cuban people are very nice, although they are poor, they have a lot of pride. Very accommodating and made our stay very enjoyable. I would like to send koudos to one employee Norisbel who was serving with a smile, more than 25 guests at one time by herself.

Première fois à Cuba, pas déçu !

L'hôtel était propre et le personnel était accommodant et amical. Les chambres sont propres et spacieuses et le service de nettoyage est excellent, un petit pourboire suffit. Dans l'ensemble, nous avons apprécié le complexe et notre expérience globale.

First time in Cuba, not disappointed! The resort was clean and the staff were accommodating and friendly. Clean and spacious rooms and the maid service was excellent, a little tip goes a long way. Overall we enjoyed the resort and our overall experience.

Très belle station !

Je pense que cet hôtel est très confortable, propre, avec un personnel sympathique ! Très proche de la plage. Plage propre et très agréable à être . Les filles de la réception sont très serviables Chambre propre et agréable. J'aime le buffet. N'aime pas la nourriture dans les restaurants

Very nice resort ! I think that hotel is very comfortable, clean, friendly staff! Very close to beach. Beach clean and very nice to be . Very helpful girls in reception Nice clean room. Love buffet. Don't like food in restaurants

Horrible

Le terrain est correct, certains membres du personnel sont corrects. Le personnel de la réception n'est pas aimable du tout et doit apprendre l'anglais. Les chambres étaient correctes mais il y avait des fourmis, des cafards et des lézards. Lorsque j'ai fait mes réservations, j'ai spécifiquement demandé des chambres communicantes mais lorsque je me suis enregistrée, on m'a donné deux chambres séparées au premier étage, ce qui était très bruyant. Je n'ai découvert qu'il s'agissait de chambres sép [... lire plus]arées que lorsqu'on nous a emmenés dans les chambres, mais nous étions tellement fatigués que nous sommes restés. Lorsque j'ai appelé la réception pour me plaindre, j'ai dû attendre deux jours pour obtenir de nouvelles chambres au deuxième étage, mais elles n'étaient toujours pas communicantes car l'hôtel n'a que 6 chambres communicantes qui étaient déjà prises. Je pense qu'on aurait dû me le dire dès le départ. La nourriture était la même tous les jours. Ma fille de 11 ans a été victime d'une intoxication alimentaire, s'est déshydratée et s'est évanouie à l'hôtel. J'ai dû appeler la réception qui a appelé le médecin qui est venu m'informer que je devais emmener ma fille à la clinique internationale où elle devait être branchée à une perfusion intraveineuse. J'ai dû appeler le réfrigérateur de la chambre pour qu'il soit réapprovisionné. J'ai dû appeler 3 fois pour faire réparer l'air conditionné dans une des chambres. C'était mon premier séjour à Cuba et ce sera peut-être le dernier

Grounds ok, some staff ok. Front desk staff are not friendly at all and need to learn more English. Rooms were ok but there were ants, roaches and lizards. When I made my reservations I specifically asked for connecting rooms but when I checked in I was given too separate rooms on the first floor which was very noisy. I only found out they were separate rooms when we were taken to the rooms by then we were so tired we stayed. When I called the front desk to complained I had to wait 2 days to get new rooms on the second floor but they were still not connecting because the hotel only has 6 connecting rooms which were already taken. I think I should have been told this from the get go. The food was the same thing every day. My 11 year old daughter ended getting food poisoning and ended getting dehydrated and passing out at the hotel I had to call the front desk who called the doctor who came and informed me I had to take my daughter to the international clinic she had to be hooked up to iv. The fridge in the room I had to call to get it stocked up. I had to call 3 times to get the ac fixed in one of the rooms. This was my first time in Cuba and may be my last

Nous avons passé un excellent premier séjour à Cuba

L'hôtel avait une bonne nourriture, un bon service, une plage incroyable et une piscine géniale ! On m'a fait la surprise de me livrer un gâteau dans notre chambre le jour de mon anniversaire. Tout était neuf et propre, le terrain était bien entretenu.

We had a great first time in Cuba The hotel had good food, great service, an amazing beach, and awesome pool! They surprised me with a cake delivered to our room on my birthday. Everything was new and clean, the grounds were well kept.

Le cafard que nous avons trouvé dans la chambre l'a rendue très mauvaise

J'ai trouvé un gros cafard vivant dans la pièce. J'ai pris une photo avec mon appareil. Je l'ai montrée au représentant d'Air Transat dans le centre de villégiature à Cuba. Ma femme et moi avons été déplacés dans une autre chambre après deux jours. Si cela s'est produit dans les chambres, qu'en est-il de la cuisine ? la nourriture était bonne mais nous avons perdu l'appétit. Nous avons payé 2 200 $ pour une semaine, nous avons découvert que deux autres couples avaient payé 1 600 $ pour la même s [... lire plus]emaine.

The Cockroach we found in the room made it very ba I found a big Cockroach alive in the room. I took a picture for it with my camera. I show it to Air Transat representative in the resort in Cuba. My wife and I were moved to another room after two days. If that happened in the rooms, how about the Kitchen??!! the food was good but we lost our appetite. We paid $2,200 for one week ,,, we found that other two couples paid $1,600 for the same week.

Excellent centre de villégiature !

Il est classé comme un complexe 4 étoiles, je suis tout à fait d'accord. Il est encore relativement récent. En cas de problème, le personnel réagit rapidement. Il s'agit de personnes sympathiques, qui semblent aimer les Canadiens, et nous étions nombreux à être là ! Les chambres sont spacieuses et bien entretenues. La piscine et la plage sont superbes. Le grand théâtre, près de la piscine, propose d'excellents spectacles nocturnes. La nourriture au buffet laisse un peu à désirer, mais les trois  [... lire plus]restaurants à la carte sont très bons. Et le snack-bar de la piscine était notre meilleur choix à l'heure du déjeuner... sandwichs, pizzas, hamburgers, hot-dogs et frites. Dans l'ensemble, l'hôtel est bien aménagé et il n'est pas nécessaire de marcher beaucoup. Si vous aimez le café, n'oubliez pas d'aller chez Mike's !

Excellent resort! It's rated as a 4 star resort, I fully agree. It still has a relatively new feel to it. If you have any concerns the staff are quick to react. They're friendly people, who seem to like Canadians and there were certainly a lot of us there! Rooms are spacious and well looked after. The pool and beach areas are great. The large theatre, near the pool, features excellent nightly entertainment. The food at the buffet leaves a little to be desired, but the 3 a la carte restaurants are very good. and the pool snack bar was our best bet at lunch time...sandwiches, pizza, burgers, hot dogs and fries. All in all it's nicely laid out and you don't have to do a lot of walking. If you're a coffee lover be sure to check out Mike's!

Bon centre de villégiature !

La nourriture au buffet n'était pas très bonne ou savoureuse mais la nourriture au Gourmet et au restaurant oriental était bonne. La plage n'est pas plate, donc si vous ne faites pas attention, vous pouvez vous blesser. L'eau est calme et d'une belle couleur turquoise. Les chambres sont belles et propres mais si vous voulez du café ou une bouteille d'eau, vous devez donner un pourboire à la femme de chambre.

Good resort! The food at the buffet was not very good or tasty but the food at the Gourmet and Oriental restaurant was good though. The beach is not a flat beach so if you are not careful you could hurt yourself. The water is calm and the color a beautiful turquoise. The rooms are beautiful and clean but if you want coffee or a bottle of water you must tip the maid.

Excellent séjour

C'était notre deuxième fois et ils se souviennent même de moi. Je suis sûr que nous reviendrons. Pourquoi ....Le personnel, etc. était exceptionnel et s'est surpassé pour s'assurer que nous étions satisfaits, la nourriture était variée et servie correctement. Les restaurants de spécialités étaient variés et offraient un excellent service. Le service de majordome veille à ce que tous vos désirs soient satisfaits.

great stay This was our second time and they even remember me. I am sure well be back again . Why ....The staff etc were exceptional and went above to ensure we were after .the food was varied and properly served. The specialty restaurants were varied and afford the diner excellent service. The butler service ensures all you wants are looked after.

Superbe station dans l'ensemble

Dans l'ensemble, je recommanderais ce centre de villégiature ! Il est relativement nouveau et la plupart des choses sont de conception moderne. Cependant, la qualité de la nourriture était nettement inférieure à la norme, même pour Cuba. J'ai été à Cuba 3 fois auparavant et ce resort était le plus moderne mais malheureusement la qualité de la nourriture n'était pas satisfaisante.

Great resort overall Overall I would reccommend this resort! It is relatively new and most things are modern in design. However the food quality was definitely below standard even for Cuba. I have been to cuba 3 previous times and this resort was the most modern but unfortunately the food quality was undoubtedly not satisfactory.

A été déçu

nous avons été très déçus, nous n'avons pas été à la hauteur de ce que l'agent de voyage nous avait annoncé. les serviettes n'ont été nettoyées qu'une fois par semaine, les draps n'ont été changés qu'une fois. les amis qui ont été surclassés ont bénéficié d'un excellent service. nous nous sommes sentis comme des gens de seconde zone... donc à moins que vous ne soyez surclassés, n'y allez pas

was disappointed was very dissappointed itdid not live up to the expections that the travel agent told us about. clean towles only once in a whole week. sheets only changed once . friends who up graded got great service. we felt like second class ...so unless you upgrade don't go

Un lieu de villégiature inoubliable !

J'ai séjourné dans de nombreux complexes hôteliers à Cuba au cours des dernières années : La plupart d'entre eux faisaient partie de Melia : Qui, à mon avis, était le mieux classé à Cuba ....Plusieurs fois nous avons planifié le prochain voyage à Cuba. Tant de fois nous avons eu peur de choisir un autre hôtel que Melia. Cette fois-ci, nous devons admettre que "OCEAN VARADERO EL PATRIARCA" a changé notre impression pour toujours : Magnifique complexe hôtelier, chambres spacieuses et propres, pers [... lire plus]onnel amical et populaire dans tous les départements du début à la fin de notre séjour, service à la clientèle rapide et responsable en la personne de Miss. Yailin. Mon épouse et moi n'avons jamais essayé : A La CART, restaurants ....Mais nous avons été très satisfaits du Buffet, où la variété des plats a satisfait tous nos besoins. Contrairement à beaucoup de commentaires sur la nourriture et le service dans ce restaurant, la seule chose que l'on peut dire c'est qu'il n'y a pas de problème. La seule chose qu'ils peuvent commenter est ... Plus de nettoyage de la vaisselle doit être plus propre (C'EST UN HÔTEL CINQ ÉTOILES). Nous serons heureux de revenir à l'automne.

A Resort To Remember ! I been in many resorts in Cuba in the past years: Most of them were part of Melia : Witch in my opinion was the best rated in Cuba ....How many times we planed the next trip to Cuba . So many times we were afraid to chose any other hotel than Melia. This time we have to admit that "OCEAN VARADERO EL PATRIARCA" changed our impression forever: Beautiful Resort, Spacious and clean rooms, Friendly and popular staff in all departments from the beginning to the end of our stay, Quick and responsible CUSTOMER CARE in person of Miss. Yailin. Me and my Wife never tried : A La CART, restaurants ....Being really happy with the Buffet, where the variety of food satisfied all our needs. Contrary to many of the reviews about the food and service in this restaurant. The only thing they can comment is ...More cleaning of dishes have to be more clean (THIS IS A FIVE STAR HOTEL). We will be happy to come again in the fall.

C'est vraiment surfait !

Cet hôtel est annoncé comme 4 1/2* mais seulement si vous payez pour le service "Prestige", sinon si vous réservez le service normal, vous manquerez d'eau chaude pour les douches en fin d'après-midi, les serviettes de bain ont été changées tous les 2 ou 3 jours ainsi que la literie. Le réfrigérateur était complètement vide les deux premiers jours. Bien qu'il s'agisse d'un petit complexe, il est très étendu et la plage se trouve à au moins 5 minutes de marche, tout comme la salle à manger. L'océa [... lire plus]n avait une "marche" au bord, ce qui rendait l'entrée et la sortie pour la baignade très difficile pour de nombreux nageurs. Les repas étaient des plats cubains normaux. Les boissons au Lobby bar et au Mike's Coffee shop étaient excellentes, mais les boissons au bar de la plage, au swim-up bar, au bar de la piscine, ressemblaient beaucoup à du kool-aid aromatisé avec du rhum et quelques glaçons avec du rhum et quelques glaçons. Pour un complexe censé avoir deux ans d'existence, il semble déjà usé et miteux.

Definitely overrated! This hotel is advertised as 4 1/2* but this only if you pay for "Prestige" service, otherwise if you booked regular service you would run out of hot water for showers in the late afternoon, bath towels were changed every 2-3 days as was the bedding. The refrigerator was completely empty for the first two days. Despite being a small resort it is very spread out and the beach was at least a 5 minute walk as was the walk to the dining room. The ocean had a "step up" at the edge which made entering and leaving for a swim very difficult for many swimmers. Dining was normal Cuban fare. Drinks at the Lobby bar and Mike's Coffee shop were excellent however drinks at the beach bar, swim-up bar, pool bar, tasted very similar to weak flavored kool-aid with rum and a couple of ice cubes. For a resort supposedly two years old it is already looking worn and shabby.

Bel endroit, belle eau

L'endroit était propre, la nourriture excellente et les activités nombreuses. La musique était extraordinaire au piano-bar ! Les barmans étaient sympas. La seule chose que je n'ai pas aimée, c'est qu'il n'était pas possible d'avoir une serviette de plage propre.

Nice place, beautiful water The place was clean, had great food, lots of activities. The music was amazing in the piano bar! Bartenders were fun. The only thing I didn't like was the fact that you couldn't have a fresh beach towel.

Un centre de villégiature exceptionnel

Petit complexe avec des bâtiments pittoresques à deux étages. Le hall principal est animé et vivant, comme je l'aime. L'hôtel est très propre et bien aménagé. J'ai adoré les restaurants, sans avoir à réserver. J'ai adoré la plage. L'équipe d'animation jour et nuit était au top.

Amazing resort Small resort with quaint two story buildings. Main lobby busy and lively just the way I like it. Resort very clean and nicely landscape. Loved the restaurants, no reservations required. Loved the beach. The entertainment team day and nite was top notch.