Retour de Melia Jardines del Rey il y a deux jours

C'est la deuxième fois que nous venons au Melia Jardines del Rey. L'hôtel s'est très bien remis de l'ouragan Irma. Toutes les installations, les restaurants, les bars et les piscines sont ouverts, à l'exception de quelques bungalows qui sont en cours de rénovation. La plage est plus grande et plus belle. Le service est excellent. Tout le monde s'efforce de fournir un bon service et avec un visage souriant. Nous avons apprécié nos vacances et nous y retournerons.

Back from Melia Jardines del Rey two days ago This is our second time to Melia Jardines del Rey. The hotel has recovered from Hurricane Irma very well. All the facilities, restaurants, bars and pools are open, except a few bungalows which are under renovation. The beach is bigger and nicer. The service are excellent. Everyone is trying to provide good service and with a smiling face. We enjoyed our vacation and will go back again.

Un lieu de villégiature très agréable

Les chambres étaient grandes et propres, nous avons eu de l'eau chaude et de la pression toute la semaine La nourriture était bonne, beaucoup de choix, pas toujours chaud mais chaud, jamais attendu trop longtemps même si c'est un grand resort. Belle plage mais ils devraient nettoyer les weeds.... plus souvent s'ils le font. Les piscines sont vraiment belles et immenses. Le personnel était serviable et amical. Nous avons passé une bonne semaine dans ce complexe.

Really Nice Resort Room were large and clean, we had hot water and pressure all week Food was good, lot of choice, not always hot but warm, never waited too long even if it's a big resort. Nice beach but they should clean out the weeds....more often if they do. Pools are really nice and huge. Personal was helpful and friendly. We had a nice week at this resort.

Un autre séjour tres agreable au mélia jardins del rey

de retour le 30 janvier 2018 , un peu froid mais mieux qu a Montreal, un peu de pluie,3 belles journées a la plage chaude et ensoillées,.Les resto a la carte nous en avons vu 3 Mexicain bon service tres lent mais nous en avons beaucoup blager pendant le repas ( fou rire).Francais surprenant,Assiatique poche.Au 24 heures pour dejeuner( pas besoin de courrir pour le buffet )tres bien.Nous avons appréciés diner a l extérieur ou lorsqu il ouvrait la deuxieme section qui est beaucoup plus calme e [... lire plus]t moins achalandé.Nous avons eu la meme chambre, merci a Issa au service administratif de réservation .Merci a notre dame d entretient du bloc 9 dernier étage et a tout le personnel du résort.Le hic SUNWING il change les heures de depart et retour et ajoute un escale lorsque nous avons achete sans escale le 20 decembre pour un depart le 23 janvier et le 2 janvier il change tout sans excuse sans raison puisqu il ny avait pas d urgence 21 jours d avance et cette journée etait la tempete du verglas qui a terminé a 2 heures et notre vol de depart était a 3h30 pm nous aurions évitée tout les retard le deglacage d avion pour leur faux depart a 10 heures am .

un autre séjour tres agreable au mélia jardins del rey de retour le 30 janvier 2018 , un peu froid mais mieux qu a Montréal, un peu de pluie,3 belles journées a la plage chaude et ensoillées,.Les resto a la carte nous en avons vu 3 Mexicain bon service tres lent mais nous en avons beaucoup blager pendant le repas ( fou rire).Francais surprenant,Assiatique poche.Au 24 heures pour déjeuner( pas besoin de courrir pour le buffet )tres bien.Nous avons appréciés diner a l extérieur ou lorsqu il ouvrait la deuxieme section qui est beaucoup plus calme et moins achalandé.Nous avons eu la meme chambre, merci a Issa au service administratif de réservation .Merci a notre dame d entretient du bloc 9 dernier étage et a tout le personnel du résort.Le hic SUNWING il change les heures de départ et retour et ajoute un escale lorsque nous avons acheté sans escale le 20 décembre pour un départ le 23 janvier et le 2 janvier il change tout sans excuse sans raison puisqu il ny avait pas d urgence 21 jours d avance et cette journée etait la tempete du verglas qui a terminé a 2 heures et notre vol de départ était a 3h30 pm nous aurions évitée tout les retard le déglacage d avion pour leur faux départ a 10 heures am .

Belle plage

J'ai trouvé le personnel très consciencieux et heureux. Les chambres étaient agréables et très propres. Comme d'habitude, la plage était magnifique et les piscines très propres. Ma déception est venue de la nourriture. Ce n'est pas qu'il y avait un manque de variété, mais la nourriture était mal préparée. C'est triste de voir autant de nourriture jetée à cause d'un manque de connaissances sur la façon de la préparer. Le restaurant international semblait faire le meilleur travail et les stations  [... lire plus]de grillades étaient également bonnes. La cuisse de porc rôtie au Beach grill était excellente. Le saumon fumé et la papaye fraîche au petit déjeuner étaient également très bons. L'enregistrement s'est fait d'une manière différente, ce qui a permis à tout le monde de s'enregistrer très rapidement. Lorsque vous descendez du bus, vous laissez vos bagages et entrez dans une grande salle, puis ils prennent vos passeports pour les vérifier. Ils appellent votre nom pour que vous veniez chercher votre paquet avec les clés, etc. Et on vous conduit à votre chambre très rapidement. Dans l'ensemble, j'y retournerais. Ce serait bien s'ils prenaient quelques leçons de Jamie Oliver’s five ingredient meals😜😜😜

Beautiful beach I found the staff very conscientious and happy. The rooms were quite nice and kept very clean. As per usual the beach was beautiful and the pools very clean. My disappointment was with the food. It wasn’t that there was a lack of variety but that it was poorly prepared. To see so much food being thrown away because of lack of knowledge in the proper preparation was sad. The International restaurant seemed to do the best job and the grill stations were also good. Roast pork leg at the Beach grill was excellent. The smoked salmon and fresh papaya at breakfast was also very nice. They have a different way of checking in which went really fast for everyone. When you get off the bus you leave your luggage and go into a big room, then they take your passports to verify. They call your name to come and pick up your package with keys etc. And you are shuttled to your room all very quickly. Over all I would go back. It would be nice if they took a few lessons from Jamie Oliver’s five ingredient meals😜😜😜

Des hauts et des bas et quelques conseils

Cet avis n'engage que moi....'obtention des clés à l'arrivée a été un jeu d'enfant et notre chambre était déjà prête (en fonction de l'heure d'arrivée). J'avais demandé une unité plus proche en raison de ma mobilité et ils l'ont honorée avec la première unité près du hall... le complexe est assez grand. Notre chambre était super et bien nettoyée tous les jours (douche seulement, pas de baignoire).Le réapprovisionnement du réfrigérateur était un souci constant (Cher MANAGER, il y a beaucoup d'avi [... lire plus]s sur ce problème, ne pouvez-vous pas le résoudre ? depuis que nous avons été surclassés, nous avions nos serviettes de plage dans la chambre et il y a un problème pour les échanger car elles s'épuisent rapidement. La nourriture est en dents de scie, les files d'attente sont énormes (CONSEIL), le petit déjeuner est servi dès l'ouverture, le déjeuner et le dîner sont servis au moins une demi-heure plus tard pour éviter la cohue, j'ai trouvé que les stations de cuisine étaient le meilleur choix.La piscine est bien, pas de plaintes La plage ( Wow ) marchez à droite 1/4 mile et vous êtes au paradis Nous avons adoré quand il n'y avait pas de vent mais malheureusement nous avons eu une semaine terrible du point de vue de la météo Apportez du spray anti-moustique car les moustiques sont dehors au crépuscule et à l'aube comme les vampires ;-) et pour vous les femmes portez des vêtements couvrants car ils sont agressifs J'ai trouvé que les boissons sont mieux faites dans le petit bar de l'alcôve avec les lumières autour d'elle Les divertissements sont bons et le personnel est génial, je n'ai eu aucun problème. Il y a un petit marché ou vous pouvez prendre un chariot pour un petit centre commercial pour les marchandises. J'ai acheté toutes mes affaires à l'aéroport. Dans l'ensemble, je donnerais à cet hôtel une note de 3,9 J'y retournerais peut-être

ups and downs and a few tips This review is my opinion only....getting our keys on arrival was a breeze and our room was already done (depending on your arrival time ) I had asked for a closer unit as for my mobility and they honoured it with the first unit near the lobby...the complex is fairly large Our room was great and cleaned nicely everyday ( shower only no tub )Replenishing the fridge was a constant hassle ( Dear MANAGER there are many reviews with this problem can you not fix it ? ) after a few nights we just didn't bother with it anymore.Since we upgraded we had our beach towels in the room and there is a problem with exchanging them as they run out quickly. The chair game is always there so you need to play it.The food is up and down line ups are huge (TIP ) breakfast go upon opening lunch and supper go at least a half an hour later to avoid the rush i found that cooking stations are the best bet .Pool are good no complaints The beach ( Wow ) walk right 1/4 mile and your in heaven we loved it when it was not windy but unfortunately we had a terrible week weather wise Bring bug spray as the mosquitos are out dusk and dawn like the vampires ;-) and for you ladies wear covering clothes as they are aggressive I found drinks are better made in the little alcove bar with the lights around it The entertainment is good and the staff is great didn't have any problems . Money changing is no problem There is a small market there or you can take a trolley to a small mall for goods.I bought all mine at the airport Overall i would rate this hotel a 3.9 Would i go back Maybe

Grand centre de villégiature

Cet hôtel offre une variété d'activités pour tous les âges, un grand hall d'entrée, beaucoup de musique et des musiciens talentueux, des piscines pour tous les âges, une belle plage, le buffet semblait répétitif mais je pouvais toujours trouver quelque chose à manger. Beaucoup de marche mais il y a des charrettes disponibles si vous voulez faire du vélo, le personnel est très gentil, ils travaillent très dur pour satisfaire les gens. Les restaurants à la carte sont très bons, Internet est disp [... lire plus]onible dans le hall et autour des piscines et du snack-bar. J'ai été à Cuba de nombreuses fois, c'est le premier complexe que j'aimerais visiter à nouveau.

Great resort This hotel offers a variety of activities for all ages , great lobby , lots of music and talented musicians, pools for all ages, beautiful beach, the buffet seemed repetitive but I could always find something to eat. Lots of walking but there is carts available if you want to ride,staff very nice, they work very hard to please people. A la carte restaurants very good, internet available in the lobby and around the pools and snack bar. Been to Cuba many times, this was the first resort I would like to visit again.

Ne recommande pas

Le premier jour, nous n'avions pas de serviettes. Chaque fois que nous voulions une bouteille d'eau, nous devions demander 2-3 fois, ils ont dit qu'ils enverraient l'eau à notre chambre, mais il n'est jamais venu. La piscine était très sale. Le dernier jour, notre femme de chambre a volé mes écouteurs Apple, et après avoir passé la majeure partie de notre dernière matinée au service clientèle, ils n'ont rien fait à ce sujet. J'ai quitté l'hôtel avec plus de 30 piqûres de moustiques. Les chambres [... lire plus] étaient dans l'ensemble belles et propres et 9/10 des membres du personnel étaient extraordinaires. Bonne animation nocturne, peu de choses dans la journée. Dans l'ensemble, le prix de l'hôtel était trop élevé

Would not recommend The first day we didn’t have towels. Anytime we wanted a bottle of water we had to ask 2-3 times, they said they would send the water to our room but it never came. The pool was very dirty. The last day our maid stole my apple headphones, and after spending most of our last morning in customer service they did nothing about it. I left the resort with over 30 mosquito bites. The rooms were overall nice and clean and 9/10 of the staff were amazing. Good night time entertainment, not much through the day. Overall The resort was over priced

Se reposer et se détendre

Le Melia Del-Ray est un complexe hôtelier agréable dans l'ensemble, bien qu'il ait encore des problèmes de personnel et de service. L'enregistrement était correct, nous sommes arrivés en fin de soirée et nos chambres étaient déjà attribuées, mais il a fallu du temps avant que nous n'arrivions à notre chambre. Il y a eu quelques problèmes avec le centre de villégiature : pas d'eau au début de nos vacances, mais cela a été réparé à la fin de la journée, certains bâtiments ont été affectés pendan [... lire plus]t quelques jours et ils ont eu des problèmes avec l'eau chaude. Le service de chambre était bon mais nous avons découvert que notre réfrigérateur n'était pas rechargé tous les jours et nous avons dû parler au service clientèle pour qu'il soit rempli plusieurs fois. Encore une fois, en dehors de tous les problèmes, la plage et le personnel valent la peine d'être visités. J'aurais juste aimé qu'ils mentionnent certains de ces problèmes avant notre arrivée, nous aurions été préparés à cela.

Rest and Relax Melia Del-Ray is a nice resort overall all though it has its problems still from staffing to service . The check in was ok we arrived at late evening we had our rooms already assinged but ut still took time before we got to our room. There were few issues with resort no water to resort to start our vacation but was fixed by end of day some building were effected for few days and they had issues with no hot water. Room service was good but found out our fridge was not being restacked daily had to speak with customer service to get them fillled multiple times also beach towel was a problem all week not having clean towels which is inexcusable they also ran out of some liquior towards week-end. Again besides all the problems the beach and staff makes it worth while visiting . I just wish that they mentioed some of these issues before we arrived we would of been prepaierd for it.

Endroit agréable, nourriture médiocre, service médiocre

Séjour du 10 au 17 janvier 2018.L'hôtel a bien répondu aux demandes que nous avons faites par l'intermédiaire de l'agent de voyage, nous obtenant ce que nous demandions.Nous avons demandé une chambre proche des commodités au rez-de-chaussée, en raison de problèmes de mobilité. Nous avons obtenu une chambre équipée pour les handicapés. La qualité de la chambre était un 4. La réservation a été un vrai calvaire. Il semble que deux bus soient arrivés juste avant nous vers midi, ce qui correspond  [... lire plus]bien sûr à l'heure de départ. Nous avons été entassés dans une salle de conférence où l'on essayait de faire deux réunions d'information en même temps. Il y avait une table pleine de verres à pied remplis de boissons bleues. Nous sommes passés à côté. Heureusement, le lendemain matin, la table était toujours là, dans le même état d'esprit. La moitié des verres était pleine, 1/4 partiellement bu, 1/4 vide ou renversé. Je suppose qu'ils les laissaient pour la prochaine cargaison de pigeons ! À force de parler avec des gens qui essayaient de comprendre ce qui se passait, les gens se sont mis à crier et à se chuchoter les uns les autres. Ils ont récupéré nos passeports et sont allés les porter à la réception pour les scanner. Certaines personnes ont reçu une enveloppe avec les clés de la chambre et des informations sur l'accueil. 75 % des autres personnes ont été invitées à se présenter à la réception après 15 h. Nous avons eu de la chance, probablement parce que nous avions obtenu une lettre d'invitation à la réception. Nous avons eu de la chance, probablement parce que nous avions obtenu une chambre pour handicapés, et nous avons reçu une enveloppe. Nous avons vu des gens de notre bus dans le hall à 17h30 qui attendaient encore avec leurs bagages. Ils n'étaient pas contents ! L'hôtel souffrait principalement d'être surbooké par rapport au nombre d'employés. En raison de la taille du complexe et du manque de gestion, nous avons reçu très peu d'attention personnelle, principalement au buffet. Les bars étaient assez bien servis, mais ils manquaient parfois de choses. Les bars étaient assez bien servis, mais ils manquaient parfois de nourriture. Un jour, le personnel de la piscine nous a servi des boissons. Le lendemain, il n'y avait pas de serveurs autour de la piscine pendant plus de 3 heures. Le personnel d'animation était très limité : un jour, personne de midi à 16 heures, puis seulement pendant une heure. Les murs de la piscine étaient recouverts à 25% d'algues dans les coins les plus éloignés. Le bar de la piscine était plus propre. A la plage, le bar avait une file d'attente de 40 personnes pendant des heures et le lendemain, ils avaient un deuxième bar installé à une table à côté du bar et la file d'attente n'était que de 6 ou 8 personnes. Le dernier jour, au petit déjeuner, nous n'avons pas pu obtenir de café ou de jus de fruit, nous avons demandé à trois serveurs différents. La dernière qui nous en a donné nous a dit que ce n'était pas sa table. La table à côté de nous s'est finalement levée et a marché jusqu'à la station des serveurs pour obtenir son propre café.Nous n'avons pas l'habitude de manger à la carte car nous pouvons trouver ce que nous voulons au buffet.Les sélections dans les tables chaudes avaient toutes l'air trop cuites, brunes et peu appétissantes.Les fruits frais étaient limités. Pas de mangues ni de bananes les deux premiers jours, puis sporadiquement les trois jours suivants. Les files d'attente pour les pâtes et les œufs du matin duraient généralement plus de 30 minutes. Il y avait deux buffets, l'un grand et l'autre petit, qui étaient attachés l'un à l'autre. Une fois que nous avons attendu l'ouverture du grand buffet en faisant la sixième queue, une fois que nous avons été autorisés à entrer, le personnel nous a chassés des belles tables vers le petit buffet, laissant ensuite les gens s'asseoir dans la zone que nous voulions.... Personnel très mal organisé. D'habitude, la plupart des établissements organisent une réunion du personnel à l'intérieur des portes avant de laisser entrer les gens. Nous n'avons jamais vu cela une seule fois. Certains serveurs étaient formidables et ont contribué à rendre nos repas agréables. Nous leur avons donné un bon pourboire. Mais la plupart du temps, la gestion du personnel laissait gravement à désirer. Pour être honnête, il y avait pas mal de divertissements dans le hall et un peu sur la plage. Il n'y avait pas de marque pour annoncer le programme de divertissement pour le théâtre, la fête de la mousse, etc. Je ne recommanderais pas cet hôtel. Personne n'a semblé tomber malade à cause de la nourriture, mais je dirais que la qualité de la nourriture et du service au buffet est la pire que j'ai eue en séjournant une vingtaine de fois dans dix hôtels 3, 4 et 5 étoiles différents à Cuba. NB : Ne pas utiliser la banque à l'extérieur des arrivées à l'aéroport de Cayo Coco. C'est une arnaque. C'était 2 points de moins que l'hôtel et elle ne donnait pas de reçus comme les banques officielles le font habituellement.

Nice place poor food poor service Stayed Jan 10-17 2018.The hotel was good about requests we made thru the travel agent, getting us what we requested.We asked for a room close to amenities on the ground floor, due to mobility issues. We got a handicap equipped room. Room quality was a 4. Booking in was a pain in the butt. It looked like 2 bus loads arrived just before us at about 12:00 noon, which of course is also check out time. We were herded into a conference room where they were trying to give two briefing meetings at the same time.There was a table full of stemmed glasses filled with blue drinks. We passed . Glad we did the next morning the table was still there looking the same . Half the glasses full, 1/4 partly drank, 1/4 empty or spilled. I guess they were leaving them for the next bus load of Suckers! Due to all the talking with people trying to figure out what was up, people were screaming and shushing at each other. They collected up our passports and went to the front desk with them to scan them. Some people got an envelope with room keys and welcome info.The other 75% were told to check with the front desk after 3:00 pm. We were lucky probably due to getting a handicap room and got an envelope.We saw people from our bus in the lobby at 5:30 still waiting with their luggage.They were not happy! The hotel was mainly suffering from being overbooked for the amount of staff.Because of the size of the resort and lack of management we received very little personal attention mostly at the Buffet. Bars were pretty good with service but ran out of things at times. Hit and miss at the pool and beach. One day at the pool staff served us drinks. The next day there were no servers around the pool for over 3 hours. Animation staff was very limited one day no one from noon till 4:00 then only for only 1 hour. Another day from 3:00 till 5:00.The pool walls had about 25% coverage with algae in the remote corners. The pool bar area was cleaner. At the beach the bar had a lineup of 40 people for hours and the next day they had a second bar set up at a table next to the bar and the line up was only 6 or 8 . Hardly ever got the same server, so service was poor.We are tippers but finally gave up tipping in the buffet the last couple of days due to the poor service.Last day for breakfast couldn't get coffee or juice, asked 3 different servers. The last one who actually got us some said it wasn't her table. The table beside us finally got up and walked over to the servers station to get their own coffee.We don't usually eat at the a la Cartes as we can find what we want at the buffet.The selections in the hot tables all looked overcooked, brown, and unappetizing.Fresh fruit was limited. No mangos and bananas for the first couple days then sporadically for the next 3 days. Pasta and morning egg lineups were usually more than 30 min. There were two buffet areas one large and one small that were attached. The large one never opened at the posted time and they diverted people through the grass to the small entrance.Once we waited for the large to open standing sixth in line then once we were let in the staff shooed us away from the nice tables into the small buffet later letting people sit in the area we wanted ???. Very badly organized staff. Usually most places are having a staff meeting inside the doors before they let people in. We never seen this once. Some of the servers were great and helped make our meals pleasant. We tipped them well. But mostly the management of the staff was severely lacking. To be fair they had a fair amount of entertainment in the lobby area and a bit at the beach. A marque to announce the entertainment schedule for the theater, foam party, etc did not exist. I wouldn't recommend this hotel. Nobody seemed to be getting sick from the food but I would rate the quality of the food and service in the buffet the worst I've had staying about 20 times in 10 different 3,4,and 5 star places in Cuba. NB: Don't use the bank outside arrivals at the Cayo Coco Airport. It seems a scam. It was 2 points worse than the hotel and did not give receipts as official banks usually do.

Melia jardines del rey

Bel hôtel... mais si elleâ €™s presque plein bonne chance pour les chaises à la plage. J'ai passé 4 jours à chercher des chaises sur la plage... même le soir, il n'y en avait toujours pas. A la piscine il y a plein de chaise mais si vous êtes une personne de la plage mieux se réveiller au milieu de la nuit pour en obtenir un. Trop peu de buffet pour tous ces gens et le restaurant de la plage c'est comme un zoo là dedans. Je n'ai pas peur d'attendre mais je ne veux pas attendre 1h25 pour un chike [... lire plus]n donc j'ai mangé des frites et des concombres toute la semaine. Les gens sont sympas, la station est magnifique mais ils doivent régler ces problèmes au plus vite. Je n'ai pas eu le temps d'aller voir le site, mais j'ai eu le temps d'aller voir le site, mais j'ai eu le temps d'aller voir le site. Pas de champagne...

Beautiful hotel.. but if it’s almost full good luck for chairs at the beach. Spent 4 days searching the beach area for chair.. even in the p.m still no chair available. At the pool there is plenty of chair but if you are a beach person better wake up in the middle of the night to get one. Too little buffet for all those people and the beach restaurant it is like a zoo in there. I don’t mind waiting but i wont wait 1hour 25 for chiken so i ate fries and cucumber all week. People are nice resort is beautiful but they need to fix this issues asap. Also missing piña colada at the lobby bar or miami vice almost every night. No champagne...

Station médiocre - ne reviendrait pas

Tout d'abord, permettez-moi de dire que ce voyage était notre 15ème séjour à Cuba et que nous savons donc vraiment à quoi nous comparons cette propriété. La propriété a un aspect très fatigué - principalement les chambres. Il est compréhensible que le terrain ne soit pas parfait en raison de l'ouragan. Ils font beaucoup de replantation pour le remettre en état. L'hôtel manque de personnel pour répondre aux besoins du grand nombre de clients dans cette propriété. Le manque d'anglais pour c [... lire plus]ertains mots de base a été un énorme problème. Par exemple, 1 œuf signifie plusieurs œufs. Et ainsi de suite. Le personnel semble très désorganisé. Certains travaillaient très dur alors que beaucoup d'autres restaient là à parler entre eux ou avec les clients et à chercher des documents à distribuer. Nous avons parlé à l'un des nouveaux employés qui venait d'arriver d'une autre propriété pour aider et il nous a dit que "personne ne travaille ici". Il y avait de nombreuses fuites d'eau partout au niveau des éviers, des toilettes, des urinoirs et des conduites d'eau souterraines. Certains déchets sont restés au même endroit sur le trottoir tout au long de notre séjour de 11 jours. Il n'y avait pas assez de chaises longues à la plage. Si vous ne les aviez pas réclamées avant 10 heures du matin, vous n'aviez pas de chance. Beaucoup de chaises longues sur la plage et à la piscine étaient moisies. De nombreuses canalisations autour de la piscine étaient bouchées, si bien que lorsqu'il pleuvait, les clients devaient marcher dans un ou deux centimètres d'eau. La musique à la piscine était si forte que presque personne ne s'asseyait à proximité du haut-parleur. Le personnel d'animation a dit que c'était ce que les clients voulaient, mais tous ceux à qui nous avons parlé ont dit que c'était assourdissant. Il en allait de même pour les spectacles nocturnes. Nous avons dû partir tous les soirs à cause du martèlement des tympans. Le jour de notre arrivée, lorsque nous sommes entrés dans notre chambre, elle sentait le renfermé. Elle avait l'air très fatiguée et il manquait des ampoules. Il n'y avait pas d'eau chaude. Nous avions vraiment besoin d'une douche après une longue journée dans les aéroports. Le matelas sentait les toilettes publiques. La serrure de la porte-fenêtre était cassée et il fallait deux personnes pour la pousser. Nous avons demandé à notre représentant d'Air Transat s'il était possible d'être transféré dans une autre propriété, mais on nous a dit que tout était rempli. Nous avons appris plus tard que d'autres personnes avaient été transférées. Après nous être plaints plusieurs fois à la représentante, elle nous a essentiellement ignorés et a essayé d'avoir l'air occupé ou de décrocher le téléphone quand nous passions à côté d'elle. Quarante-huit heures plus tard, on nous a donné une nouvelle chambre et nous avons enfin pu prendre une douche dans de l'eau tiède. Les trois jours suivants, nous sommes restés sans eau, sans eau chaude ou sans pression d'eau. Une fois, l'eau s'est arrêtée au milieu de ma douche et j'ai dû enlever le savon avec une serviette. Il y avait de nombreuses taches sur le canapé. Il y avait des trous de cigarettes et des taches brunes sur la couverture (voir les photos ci-jointes) Un jour, les serviettes fraîches sentaient l'urine/le vomi. C'était dégoûtant. À une occasion, les serviettes mouillées sur le sol de la douche ont été simplement pliées et remises sur le porte-serviettes. À deux reprises, la literie a été placée sur le porte-valises et nous avons dû faire notre propre lit. La serrure de la porte du patio était cassée. Les toilettes n'ont cessé de fuir pendant tout notre séjour. Lorsqu'il pleuvait, l'eau s'écoulait dans le couloir et s'accumulait devant notre porte (environ 1 pouce d'eau) et s'infiltrait dans notre chambre. Nous avions payé un supplément pour le service d'élégance. CELA N'EN VALAIT PAS DU TOUT LA PEINE. Il n'y avait PAS de chambres réservées et tout ce que nous avons eu pour ce supplément, c'est une carte WIFI d'un peso par jour de séjour et une bouteille de rhum pour laquelle nous avons dû nous battre. Un jour, en sortant de notre bâtiment, j'ai failli être cloué par un énorme sac à linge jeté du balcon du deuxième ou troisième étage par un membre du personnel. Cela aurait pu briser le cou d'une personne. Je l'ai manqué de peu, à une seconde près. Quant aux restaurants, ils semblaient inadaptés en taille et en personnel pour répondre aux besoins d'un si grand nombre de personnes. À plusieurs reprises, nous avons dû faire le tour d'une cinquantaine de tables vides et sales pour trouver une table propre avec des couverts. À ce moment-là, nos plats chauds étaient froids. Il y avait parfois des files d'attente à l'extérieur pour entrer, mais de très longues files d'attente aux postes de cuisson des œufs ou des grillades, qui pouvaient durer jusqu'à 30 minutes. Tous les membres de notre groupe de 4 ont eu la diarrhée. Je l'ai eue à deux reprises. Au snack-bar, il a fallu 45 minutes pour obtenir un hamburger et l'autre commande n'est jamais arrivée. Les restaurants à la carte étaient de très mauvaise qualité et servaient des plats froids. Plusieurs plats du menu n'étaient pas disponibles. Ma femme est allergique à la coriandre et nous l'avons dit aux serveurs. On lui a quand même servi de la coriandre. Il n'y avait pas ou peu de signalisation sur les aliments servis au buffet, ce qui n'est pas bon pour les personnes allergiques. Les bars et les restaurants étaient constamment à court de produits - jus, pinna colada, eau pour les machines à café. Près de la moitié des machines à café/expresso étaient hors service à tout moment, ce qui provoquait d'énormes files d'attente devant celles qui fonctionnaient. Le service au bar était médiocre - à moins d'avoir de l'argent en main. Maintenant que j'ai évacué une partie de ma frustration, j'en viens aux points positifs. La propriété a une belle plage et une belle piscine. Le responsable du service clientèle (Ansiel ?) était très gentil et s'est efforcé d'être accommodant. Il s'est rendu compte qu'il y avait beaucoup de problèmes et a dit qu'il faisait de son mieux. Le personnel du restaurant cubain a été formidable en organisant une table spéciale et un gâteau d'anniversaire pour ma femme. Le restaurant Bistro était formidable. La meilleure nourriture de tout le voyage et le personnel, Yipsi, Michal et Enrique, était plein de sourires et était le plus gentil de tout le personnel. Enfin, nous avons rencontré la nouvelle directrice de l'hôtel à la moitié de notre séjour. Elle se rend compte qu'il y a de très sérieux problèmes dans cet hôtel et semble très déterminée à faire en sorte que tous les problèmes soient corrigés.

Poor Resort - Would not Return Firstly, let me say that this trip was our 15th time to Cuba so we really know what we are comparing this property to. The property is very tired looking – mainly the rooms. It is understandable that the grounds are not perfect due to the hurricane. They are doing a lot of replanting to get it back into shape. The hotel is understaffed to suit the needs of the large number of guests in this property. The lack of English on some of the basic words was a huge problem. For example, 1 egg means many eggs. And so on. Staff seem very disorganized. Some were very hard working while many others just stood around talking to each other or the guests and looking for handouts. We spoke to one of the newer workers that had just come in from another property to help out and he told us that “nobody works here”. There were many water leaks everywhere at sinks, toilets, urinals and underground water pipes. Some garbage remained in the same place on the sidewalk throughout our stay of 11 days. There were not enough loungers at the beach. If you didn’t claim them by 10 am, you were out of luck. Many or the loungers on the beach and at the pool were mouldy. Many of the drains around the pool were plugged so when it rained the guests had to walk through an inch or two of water. The music at the pool was so loud that hardly anybody sat close by to the speaker. The entertainment staff said that this is what the guests wanted but everybody we spoke to said it was deafening. The same was true of the night shows. We had to leave every night due to the pounding on the eardrums. On the day of our arrival, when we entered our room, it smelled extremely musty. It was very tired looking and was missing light bulbs. There was no hot water. Really needed a shower after the long day at airports. The mattress smelled like a public toilet. The patio door lock was broken and it needed 2 people to push it shut. We asked our Air Transat rep about transferring to another property but we were told everything was filled. We did learn later the others had transferred out. After complaining to the rep a few times, she basically ignored us and tried to look busy or picked up the phone when we walked by. Forty eight hours later we were given a new room and we finally got to shower in tepid water. For the next 3 days we were without water or without hot water or had no water pressure. Once the water stopped in the middle of my shower and I had to towel off the soap. There were numerous stains on the couch. There were cigarette holes and brown stains in the blanket. (see attached pictures) On one day the fresh towels smelled like urine/vomit. That was disgusting. On one occasion, the wet towels from the floor of the shower were just folded up and placed back on the towel rack. On two days, the bedding was placed on the suitcase stand and we had to make our own bed. The patio door lock was broken. The toilet was continuously leaking throughout our stay. When it rained, the water ran down the hallway and pooled outside our door (approx. 1 inch of water) and seeped into our room. We had paid extra for the elegance service. NOT WORTH IT AT ALL. There were NO dedicated rooms and all we got for the extra money was 1 peso WIFI card for each day of stay and a bottle of rum which we had to fight for. One day while walking out of our building, I almost got nailed by a huge laundry bag that was tossed of the second or third floor balcony by a staff member. That could have broken a person’s neck. Missed it by about 1 second. As for the restaurants, they seemed inadequate in size and staffing to suite the needs of that many people. On several occasions, we had to walk around about 50 or so empty and soiled tables in order to find a clean table with cutlery. By that time our warm food was cold. There were lineups outside to get in occasionally but very long lineups at the egg or grilling stations of up to 30 minutes. All members of our party of 4 got diarrhea. I got it on 2 separate occasions. At the snack bar, it took 45 minutes to get a hamburger and the other order never came. The a la carte restaurants were very poor in quality and served cold food. Several menu items were not available. My wife has an allergy to cilantro and we told the servers this. She was still served cilantro. There was little or no signage over the food in the buffet – bad for those with allergies. The bars and restaurants were constantly running out of menu items – juice, pinna colada, water for coffee machines. About half of the coffee/expresso machines were out of operation at any given time causing huge lineups at those that were working. Bar service was poor – unless you had money in your hand. So now for some good points now that I have vented some of my frustration. The property has a nice beach and a lovely pool. The customer service manager (Ansiel?) was very nice and tried to be accommodating. He realized that there were many problems and said he was doing the best that he could. The staff at the Cuban restaurant were awesome at arranging a special table and a birthday cake for my wife. The Bistro restaurant was great. The best food of the whole trip and the staff Yipsi, Michal and Enrique were full of smiles and were the nicest of all the staff. Finally, we met the new hotel manager half way through our stay. She realizes that there are very serious problems with this hotel and seems very committed to making sure all problems are corrected.

J'adore Cuba mais je n'y retournerai pas !

Qu'est-ce que je peux dire ? Nous avons réservé cet hôtel pour 11 jours avec nos amis et nous étions très enthousiastes, surtout qu'il s'agissait d'un 4,5 étoiles. C'était notre 15e séjour à Cuba et notre deuxième séjour à Cayo Coco. Nous avons eu des problèmes dès le premier jour. Pas d'eau chaude, pas d'eau du tout, pas de pression - si vous aviez de l'eau. Nous avons dû nous battre pour obtenir un changement de chambre, mais les choses ne se sont pas améliorées Le représentant d'Air Tra [... lire plus]nsat était impoli, non professionnel et n'a pas aidé beaucoup. Nous avons payé un supplément pour l'Elégance mais nous n'avons rien eu de ce qui était indiqué pour ce niveau. Gaspillage d'argent. La nourriture était très mauvaise. Je sais qu'on ne va pas à Cuba pour la nourriture, mais celle-ci était presque immangeable. J'avais les restaurants Ala Carte inclus mais je ne recommanderais que le Bistro ou le Japonais ($) qu'ils nous ont donné à cause de tous les problèmes. Pas d'excitation avec le reste de l'ala carte. Faites attention si vous avez des allergies alimentaires car ils ont inclus de la coriandre dans mon TexMex même après que je leur ai dit que j'y étais allergique et qu'ils m'ont dit qu'ils pouvaient s'adapter à mon allergie alimentaire. Le personnel était paresseux et ne s'intéressait à rien d'autre qu'aux pourboires. Lorsqu'ils vous servaient, ils restaient quelques secondes à attendre leur pourboire - à chaque fois. Partout, la musique était diffusée à un niveau probablement entendu jusqu'à Jupitar, ce qui donnait des maux de tête aux visiteurs. Impossible de regarder les spectacles du soir à cause de la réverbération du son de base. Impossible de s'asseoir au bord de la piscine à cause du niveau de la musique et lorsqu'on leur a demandé de la baisser, ils ont refusé. Le terrain était magnifique, même après l'ouragan, et la disposition de la piscine était agréable à l'œil. Pas assez de chaises de plage et juste assez de chaises de piscine et celles que l'on trouvait étaient moisies le service du restaurant 24 heures sur 24 était lent et la nourriture partout - même l'ala carte - était toujours servie à température ambiante. Le café n'était pas bon et les 5 machines à expresso ne fonctionnaient qu'avec un peu de chance, si deux d'entre elles fonctionnaient à un moment donné. Le bar était toujours à court d'alcool et il n'y avait pas de Pina Colada pendant les 6 premiers jours. Si vous envisagez d'aller dans cet hôtel, réfléchissez-y à deux fois. Il y a eu un nouveau directeur d'hôtel et les deux derniers jours, les choses se sont un peu améliorées avec le service, mais il y a encore beaucoup de travail à faire. J'espère qu'elle pourra remettre les choses à niveau. Donnez-leur le temps de ramener l'hôtel à 4,5 étoiles.

Love Cuba but won't be going back there!! Well, what can I say. We booked this hotel for 11 days with our friends and we were very excited about it especially with it being a 4.5 star. This was our 15th time going to Cuba and the second time in Cayo Coco. We had nothing but problems from day one. No Hot Water, No Water at all, no pressure - if you had water. We had to argue to have our room changed but things didn't get any better Air Transat Rep was rude, unprofessional and didn't help much. Paid extra for Elegance but got nothing of what was listed for this level. Waste of money. Food, sucked big time. I know you don't go to Cuba for the food but this was almost uneatable. Had the Ala Carte restaurants included but would only recommend the Bistro or the Japanese ($) which they gave us because of all the problems . Noting exciting with the rest of the ala carte. Be careful if you have food allergies as they did include Cilantro in my TexMex even after I told them I have an allergy to it and they told me they could accommodate my food allergy. Staff was lazy and didn't care for anything other than tips. When serving you, they stood for a few seconds waiting for their tip - each time. Music everywhere was played at a level that was probably heard all the way to Jupitar, giving visitors a headache. Could not watch the evening shows because of the reverberating base sound. Couldn't sit by the pool because of the level of the music and when asked to turn it down, they said no. Grounds were beautiful - even after the hurricane. and the layout of the pool was pleasant to the eye. Not enough beach chairs and just enough pool chairs and the ones you did find were moldy 24 hour restaurant service was slow and the food everywhere - even the ala carte was always served at room temperature. Coffee sucked and 5 expresso makers you were lucky if 2 worked at any given time. Bar was always running out of liquor and there wasn't any Pina Colada's for the first 6 days. If you are considering going to this hotel, think again. They did get a new Hotel Manager and the last couple of days, things did get a bit better with the service but they have allot of work to do. Hopefully she can get things up to par. Give them time to bring it back up to a 4.5 star.

Le pire d'entre eux

L'hôtel était trop occupé et ne pouvait pas offrir un service adéquat à ses clients payants. Un responsable de Melia l'a confirmé. Le service client a été inexistant pendant 5 jours puis s'est amélioré dans certains cas. La nourriture a manqué un jour où j'étais là, je ne sais pas ce qui s'est passé les autres jours. Les serviettes et les draps n'étaient pas propres. Pour la première fois de mon voyage, j'ai fait la danse du bonheur en rentrant chez moi. Je n'ai pas eu ce pour quoi je pensais av [... lire plus]oir payé. Ils ne devraient pas prendre des gens s'ils ne peuvent pas s'occuper d'eux. La plage était charmante.

Worst of them all A quick overview.the grounds are lovely need a little work but lovely.the hotel wa too busy and could not properly give service to their paying customers. A manager from Melia confirmed this . Customer service did not exist for 5days then got better In Some cases. Food ran out on one day I was there not sure what happened the other days . The towels and linen Were not clean . For the first time in my travels I gave the happy dance for going home. I did not get what I believed I paid for They should not take people if they cannot look after them. The beach was lovely .

Rien de spécial

Grand centre de villégiature que je qualifierais de 3 étoiles Pour quelques raisons 1. Pas assez de personnel de service.2.all inclusive n'est pas réellement Tout. 3. Le personnel ne se souciait pas vraiment de ce qui se passait Le personnel ne se souciait pas vraiment de ce qui se passait. 4 Mais dans l'ensemble, c'était bien au moins Plage océanique et météo

Nothing special Big resort I would rated most 3 stars For few reasons 1. Not enough service people.2.all inclusive is not actually All. 3. Personel didnt really care What was going on 4.its to much to write it But over all was ok at least Ocean Beach and Weather

Bon hôtel

J'y ai séjourné avec mon mari le 11 janvier. Nous avons aimé l'hôtel et avons passé un bon moment, mais nous avons rencontré quelques obstacles. J'ai pensé qu'après avoir lu certaines des critiques, j'ajouterais mon grain de sel. Irma : malheureusement, à cause d'Irma, le temps n'est toujours pas au beau fixe. L'hôtel ne peut rien y changer, mais j'ai pensé que les personnes qui réservent à la dernière minute aimeraient être informées. Nous avons eu deux jours de soleil, deux jours de plu [... lire plus]ie, et les autres jours étaient comme des journées d'automne typiquement canadiennes. Ce n'est pas ce à quoi on s'attendrait à Cuba. Chambres et terrains : notre chambre était toujours très propre et bien entretenue. Pas de trous, de fissures, etc. Notre mini bar était toujours réapprovisionné. Le terrain est propre et beau, mais l'éclairage des allées pour se déplacer dans l'hôtel n'est pas très bon. A certains moments, nous pouvions à peine voir le sol. La propriété est immense. Si vous n'aimez pas marcher de longues distances pour vous rendre à votre chambre ou à la plage, ce n'est peut-être pas l'endroit qu'il vous faut. L'hôtel propose des petites voiturettes de golf pour se déplacer, mais la plupart du temps, elles étaient prises. Nourriture : la nourriture était correcte. Un buffet typique. Les fruits de mer étaient incroyables ! Quelques problèmes : rien n'était jamais chaud. Au mieux, c'était chaud comme de l'eau de roche. Je ne sais pas à quelle température ils gardent la nourriture sous les lampes chauffantes, mais j'aurais pu servir cette nourriture à un petit bébé sans risque de le brûler. Les restaurants à la carte laissaient beaucoup à désirer. Après avoir séjourné dans de nombreux autres complexes hôteliers, les restaurants à la carte étaient décevants. Ils essayaient d'être "chics" mais échouaient la plupart du temps. De plus, il est difficile de trouver une salière quelque part. Lorsque j'en ai trouvé une, elle était tellement bouchée que rien ne sortait. Ce n'est pas très grave dans l'absolu. Ce qui m'a le plus déçu, c'est le manque de restaurants. Le buffet est fermé tôt le matin pour le petit-déjeuner et le seul endroit où l'on peut manger est un snack shack. J'y ai mangé deux fois et j'ai refusé d'y retourner. Il n'y a pas de petit snack pour un dessert ou un café, ou des frites par exemple. C'est une nécessité. Bar : de belles boissons en verre et non en plastique. Cependant, vers 21 heures, il n'y avait plus de verres tous les soirs. Ce n'est pas grave, nous avons apporté nos propres gobelets, mais voici le problème. Vous pourriez aller voir le même barman cinq fois en une heure, demander la même boisson et obtenir quelque chose de différent à chaque fois ! Ils mettent ce qu'ils veulent, avec la quantité d'alcool qu'ils veulent à chaque fois. Il n'y a pas de référence. Très décevant. Spectacles : les spectacles étaient très bien faits et meilleurs que prévu. Personnel : très sympathique. emplacement : loin de la plage et dans l'ensemble pas un grand emplacement. Si ce que vous recherchez est une piscine et une plage avec des boissons, c'est l'endroit idéal. Mais si vous voulez visiter le vrai Cuba, faire des promenades, etc... Cayo Coco n'est pas l'endroit. La plage, par contre, est probablement l'une des meilleures que j'aie jamais vues. L'eau est très calme et d'un bleu éclatant. Magnifique. En ce qui concerne les excursions, étant donné l'endroit où elles se trouvent, elles sont très limitées. Nous voulions beaucoup plus d'excursions que ce qui était proposé, car la ville voisine est assez petite et il n'y a pas beaucoup d'excursions culturelles. Mon mari s'est plaint dès le premier jour de la propreté des toilettes pour hommes près du buffet. Elles étaient sales. Des panneaux indiquant qu'il n'y a pas de commande sur toutes les toilettes sauf une, des excréments de nez étalés sur les murs (qui étaient là depuis le premier jour), tout simplement sale. Les femmes de ménage sont restées toute la journée à l'extérieur des toilettes pour parler. Elles regardaient tout le monde entrer, passaient la serpillière et restaient là. Beaucoup d'autres clients l'ont entendu. Dans l'ensemble, nous avons été satisfaits de notre séjour, mais nous ne sommes pas sûrs que nous le recommanderions à nos amis et à notre famille. C'était notre premier voyage à Cuba. Nous y retournerons, mais à Varadero la prochaine fois. Je ne sais pas trop ce que je pense de la marque Melia en ce moment....

Good hotel I stayed there with my husband Jan 11. We liked the hotel, and had a good time, but had some obstacles. Thought after reading some of the reviews I would add my two cents. Irma: unfortunately due to Irma, the weather is still out of sorts. Nothing that the hotel can change, but thought people booking at the last minute may like to get the heads up. We had two days of sun, two of rain, and the others were like typical Canadian fall days. Not what you would expect from Cuba. Rooms and grounds: our room was always very clean and well maintained. No holes, cracks etc. Always replenished our mini bar. The grounds are clean and beautiful however the lighting on the pathways to get around the hotel was not great. There were times that we could barely see the ground. The property is huge. If you don't like walking long distances just to get to your room or the beach, perhaps this isn't the place for you. They do offer little golf carts to get around, but most of the time I saw them they were taken. Food: food was ok. Typical buffet style food. Seafood was amazing!!! A few problems: nothing was ever hot. Luke warm at best. Not sure what temperature they keep the food under the heat lamps, but I could have served a small baby this food without any harm of burning them. The a la carte restaurants left a lot to be desired. After having stayed at many other resorts, the a la carte restaurants were disappointing. They tried to be "fancy" but failed most of the time. Also, good luck finding a salt shaker anywhere. When I did find any, they were so clogged that nothing would ever come out. Not a big deal though in the grand scheme of things. The thing that disappointed me the most of the food here was the lack of restaurants. They close down the buffet early in the morning for breakfast and the only place to eat is a snack shack. I ate there twice and refused to go back. There is no little snack place for desert or coffee, or French fries for example. It's much needed. Bar: lovely drinks in glass and not plastic. However, by around 9 pm they ran out of glasses each and every night. It's ok, we brought our own bubba mugs, but here is the thing. You could go to the same bartender five times in an hour, ask for the same drink and get a different thing every time! They put what they want, with the amount of alcohol in that they want each time. There is no baseline. Very disappointing. Shows: the shows were very well done and better than expected. Staff: very friendly. location: far from the beach and overall not a great location. If what you are looking for is pool and beach with drinks this is the place. But if you want to visit the real Cuba, go on walks, etc... Cayo Coco isn't it. Beach however was probably one of the best I've ever seen. Very calm water and bright blue. Gorgeous. As for excursions, being where they are, they are very limited. We wanted to much more excursions than offered, as the next town over is quite small and not a lot of cultural excursions. The one complaint my husband had since day one was the cleanliness of the men's washroom by the buffet. It was filthy. Out of orders signs on all but one of the toilets, nose excretions smeared all over the walls (that were there since day one), just plain dirty. All while the cleaning ladies stood right outside the washroom all day talking. They watched everyone go in, would mop the floor and then continue to stand there. This was heard by many other patrons. All in all, we were happy about our stay there, but not sure if we would recommend to friends and family. It was our first trip to Cuba. We will be going back, but Varadero next time. Not sure what I think of the Melia brand right now....

Pourrait être meilleure.

L'hôtel semble avoir bien récupéré étant donné que la région a été frappée par un ouragan il n'y a pas si longtemps. Les moins bons : la qualité de la nourriture du buffet n'est pas excellente, la nourriture qui devrait être chaude est trop froide, la file d'attente pour les stations de cuisson est beaucoup trop longue, les quêtes pourraient être mieux informées des activités à venir sur le site, l'incohérence et le manque de connaissances pour mélanger des boissons alcoolisées assez courantes.

could be better. The good:large well kept resort, nice beach,clean rooms, short drive from airport, entertainment not bad.Hotel seems to have recovered well considering the area got hit with a hurricane not that long ago.The not so good:buffet food quality is not great, food that should be hot too cool,lineup for cooking stations far too long,could do a better job informing quests of up coming activities on resort,inconsistency and lack of knowledge mixing fairly common alcoholic drinks.

Un peu déçu

Je commencerai par dire que le personnel est dans l'ensemble adorable, comme toujours, que les terrains de l'hôtel, les chambres, l'aménagement de l'hôtel et les piscines sont superbes et que la plage est incroyable. Malheureusement, les propriétaires de l'hôtel doivent se montrer à la hauteur : il n'est pas nécessaire que les clients soient privés d'eau pendant trois jours, surtout le soir, lorsqu'ils se préparent à dîner ; j'ai dû demander trois fois à la réception de réparer l'absence de lumi [... lire plus]ère dans les couloirs de notre étage, où il fait nuit noire.et pour ne pas passer pour un râleur, la nourriture est la nourriture à Cuba, mais ils devraient servir de la nourriture chaude, une chose très simple à demander !!!

Somewhat disappointed Let me start by saying the staff on the whole are lovely as always the hotel grounds the rooms the lay out of the hotel and pools are great and the beach amazing sadly to say the owners of the hotel needs to step up to the plate there is no need for guest to be with out water for three days off and on especially in the evenings when guest is getting ready for dinner had to ask the front desk three time to fix the no lights in the corridors of our floor pitch black at night thank to foresight we have flashlights.and not to sound like a complainer food is food in Cuba but they need to be serving they guess hot food a very simple thing to ask!!!

Juste OK....

Melia Jardines del Rey LE BIEN - Le complexe, l'aménagement, le terrain et les chambres sont magnifiques. La plage est magnifique et il y a beaucoup de chaises disponibles. La pression de l'eau était bonne et il y avait toujours de l'eau chaude. Les divertissements nocturnes étaient très bons, les danseurs et les chanteurs ont vraiment donné un grand spectacle. MAUVAIS - La nourriture au buffet était toujours la même (petit-déjeuner, déjeuner et dîner), froide et sans saveur. La nourrit [... lire plus]ure à la carte était bien meilleure, mais j'avais le sentiment que la nourriture à la carte aurait dû être du même niveau et de la même qualité que celle du buffet. Il y avait de la place pour des améliorations à la carte et le goût pouvait être bien meilleur. Les produits du snack-bar étaient limités et leur goût était correct. Comment se tromper avec des frites. Le poulet frit était bon mais il n'était disponible qu'entre 13h et 15h et certains jours il n'y avait pas de poulet. LE PEUPLIER - Si la direction était présente, elle ne s'est pas manifestée auprès des clients. Je dois supposer que les personnes qui n'étaient pas en uniforme, qui portaient des jeans et qui avaient des talkies-walkies étaient les directeurs. Et si c'était le cas, ils n'étaient pas habillés de manière appropriée à leur rôle dans le complexe. Les responsables de la restauration, du bar et du centre de villégiature étaient anonymes. ACTIVITÉS - Les horaires des cours de salsa, du volley-ball (waterpolo) et du bingo n'étaient affichés nulle part. Le personnel chargé des activités n'a pas fait l'effort supplémentaire pour encourager la participation dans le complexe. Avec les jeunes d'une vingtaine d'années, c'est possible, mais pendant ma semaine au resort, je n'ai jamais été approché par le personnel des activités. Ce qui a manqué à cet hôtel, c'est le service en général. L'incohérence du service à tous les niveaux était très décevante. D'autant plus que cet hôtel porte le nom de Melia, on s'attendait à un certain standard. C'était la quatrième fois que je venais à Cuba et c'est certainement l'hôtel que j'ai le moins aimé. Allez à Cayo Coco mais ne séjournez pas dans un MELIA. Il y a de bien meilleurs hôtels sur l'île.

Just Okay.... Melia Jardines del Rey THE GOOD - the resort, layout, grounds and rooms are beautiful. The Beach is beautiful and lots of chairs available. Water pressure was good and hot water was always available. Nightly entertainment was very good the dancers and singers really put on a great show. THE BAD - Food at the buffet was consistently the same (breakfast, lunch and dinner) cold and flavourless. The food at the ala carte was much better but I felt that the food at the ala carte should have been the level and quality of food that you received at the buffet. And there was room for improvement at the ala carte and it could taste much better. Snack bar items were limited and tasted okay. How can you go wrong with fries. Burgers had no buns they gave sliced sandwich bread. fried chicken was good but only available between 1pm to 3pm and some days there was no chicken. THE UGLY - If management was around they did not make themselves known to the guest. I have to assume the people who were out of uniform wearing jeans with walkie talkies were the managers. And if they were they were not dressed appropriately for their role on the resort. Food and beverage, Bar and Resort management were anonymous. ACTIVITIES - Not posted anywhere for the times of salsa lessons, volleyball-(waterpolo), Bingo. Activities staff did not go the extra mile to encourage participation at the resort. With the young 20something year olds possibly but for my week at the resort I was never approached by activity staff. What this hotel lacked is overall service. The inconsistency of the service at all levels was so disappointing. Especially since this hotel carries the Melia name, there was a certain standard that was expected. This was my fourth time in Cuba and definitely this is my least favourite resort. Go to Cayo Coco but don't stay at a MELIA. There are far better resorts on the island.

Endroit agréable, dommage pour le service.

Ils ont fait un travail remarquable pour remettre le complexe en état après les dégâts causés par l'ouragan Irma et la plage est toujours très belle. La station était à pleine capacité pendant la majeure partie de notre séjour et cela s'est avéré être le problème. Le service était au mieux aléatoire - des files d'attente trop longues, des serveurs qui vous voient ou vous ignorent. La nourriture n'a jamais varié, elle aurait pu être bonne si elle n'avait pas toujours été servie tiède. Les restaur [... lire plus]ants à la carte étaient difficiles à réserver, même s'ils ne semblaient pas être occupés à 100 %, et la nourriture y était également aléatoire. Je me suis sentie mal pour les serveurs des bars et des restaurants - ils ne semblaient pas heureux du tout - ils étaient surchargés de travail et fatigués. La chambre et le terrain ont été bien entretenus, et ces employés ont eu du temps à partager avec vous. Notre chambre était bien entretenue et nous avons rencontré et discuté avec les employés du terrain qui ont toujours été amicaux et serviables. Le resort était toujours bruyant - partout sauf sur la plage. Nous ne reviendrons pas ici - et c'est dommage car cela aurait pu être un endroit exceptionnel mais ils n'ont pas compris la gestion des services correctement.

Nice place, too bad about the service. They have done an amazing job of bringing the resort back after the damage from Hurricane Irma and the beach is still very nice. The resort was at full capacity for most of the time that we were there and this proved to be the problem. The service was at best hit and miss - lineups that were too long, servers that may see you or may ignore you. The food never varied, it may have been good if wasn't always served luke-warm. The a la carte restaurants were hard to book, even though they didn't appear to be fully occupied, and the food was hit/miss there too. I felt bad for the servers at the bars and restaurants - they didn't appear to be happy at all - they were overworked and tired. The room and grounds were attended well, and these workers had some time to share with you. Our room was well maintained and we met and talked with grounds people who were always friendly and helpful. The resort was always noisy - everywhere except the beach. We won't be returning here - and that's too bad because it could have been an exceptional place but they haven't figured out the management of the services correctly.

Excellent centre de vacances pour les familles

Nous avons adoré notre séjour au Jardines Del Rey. Toutes les installations ont été améliorées et les chambres étaient en très bon état. La nourriture était savoureuse (saumon fumé tous les jours au petit-déjeuner et au déjeuner !). Le personnel d'animation était formidable et les dames de la garderie étaient attentionnées. La plage est tout simplement magnifique.

Great Family Resort We loved our stay at the Jardines Del Rey. All of the facilities were upgraded and the rooms were in great condition. The food was tasty (smoked salmon every day for breakfast and lunch!). The entertainment staff was great and the daycare ladies were caring. The beach is simply stunning.