Très agréable, nouveau centre de villégiature.

Il est neuf, spacieux, très bien fait. Les piscines sont superbes, il y a beaucoup de choix. Pour ce qui est de la nourriture, je recommande les restaurants (5 d'entre eux) et non les buffets... Plages phénoménales et Spa charmant. La seule chose est que lorsque vous avez un problème, personne ne parle anglais, même pas à la réception.) LOL ) Ce serait bien s'ils avaient des petites boissons de bienvenue (comme de l'eau ou du jus) et des petits snacks. Nous sommes arrivés tard dans la nuit, très [... lire plus] affamés et assoiffés, et ils ne nous ont pas donné de brochure pour nous indiquer où tout se trouve et quelles sont les heures d'ouverture.

Very nice, new resort. It is new, spacious, very nicely done. Pools are awesome, lots to choose from. If comes to food- I recommend restaurants ( 5 of them ) not buffet...Phenomenal beaches, and lovely Spa. The only thing is- when you have a problem, literally nobody speaks english, not even at the reception ) LOL ) It would be nice, if they had little welcome drinks ( like even a water or juice ) and small snacks. We arrived late at night super hungry, and thirsty, and they did not give as a pamphlet where everything is and what are open times.

Charmante station balnéaire

L'hôtel était propre et moderne, les chambres étaient confortables avec une douche extraordinaire. Le personnel était sympathique et serviable. Les 6 restaurants all a Carter offraient une grande variété pour le premier dîner. La plage était animée mais étroite, il fallait donc surveiller la marée pour s'assurer que ses affaires ne soient pas mouillées.

Lovely resort The hotel was clean and modern, the rooms were comfortable with an amazing shower. Staff was friendly and helpful. The 6 all a Carter restaurants offered great variety first supper. The beach was lively but narrow so you had to keep an eye on the tide to make sure your belongings did not get wet.

Grand centre de villégiature

Nouveau centre de villégiature agréable. Les chambres étaient confortables, et j'ai adoré la douche. Grand complexe, mais il n'y avait pas trop de monde. Les restaurants étaient bons et le personnel était sympathique. La plage était magnifique et l'eau très agréable. J'ai apprécié les divertissements et quelques excursions.

Great Resort Nice new resort. The rooms were comfortable, and loved the shower. Large resort but didn't seem crowded. The restaurants were good, and the staff were friendly. Beautiful beach and loved the water. Enjoyed the entertainment and a couple excursions.

Premières vacances à Cuba

C'était mon premier voyage à Cuba et je n'ai pas été déçue. Le sable et la plage étaient tout ce que j'avais imaginé. Génial. Les chambres d'hôtel étaient tout à fait convenables, l'air conditionné fonctionnait, les chambres étaient nettoyées tous les jours, parfois avec des serviettes propres, parfois sans, mais dans l'ensemble, c'était très bien. J'ai été déçue par une partie du personnel, j'ai eu beaucoup de mal à me faire comprendre, ce qui ne correspond pas du tout à l'impression que j'avai [... lire plus]s du personnel amical et serviable, toujours en train de plaisanter et d'interagir avec les clients. Certaines serveuses étaient froides et impolies. De plus, des groupes de Cubains traînant dans les bars de la plage mettaient les clients mal à l'aise, parlant ouvertement de nous en espagnol tout en ayant l'air et en riant....very très mal à l'aise. Les amis qui m'accompagnent et qui sont allés dans de nombreuses stations balnéaires cubaines différentes m'ont dit que cela n'avait jamais été pratiqué auparavant dans aucune station balnéaire. Ce n'était pas agréable pour moi. Mais nous avons passé un bon moment, rencontré quelques membres du personnel très sympathiques et espérons que ces petits problèmes seront réglés, si nous y retournons un jour. Il serait plus intéressant de pouvoir prendre un vol direct depuis Pékin au lieu de faire 3 heures de route et de passer la nuit dans une autre ville. Peut-être que cela sera possible un jour, nous avons un vol direct pour Veradara à partir de Pei maintenant...thx

First vacation to cuba This was my first trip to Cuba and I wasn't disappointed. The sand and beach was everything I had imagined. Awesome. The hotel rooms were quite adequate, air conditioning worked, rooms cleaned every day, sometimes with clean towels and sometimes without, but all in all was great. I was disappointed with some of the staffing, having really difficult times being understood, certainly not the impression I had of the friendly and helpful staff, always joking and interacting with guests. We had some waitresses that were cold and rude. Also, groups of Cubans hanging around the beach bars making patrons uncomfortable to approach, quite blatantly speaking about us in Spanish while looking and laughing....very very uncomfortable. Friends with me who have been to many different Cuban resorts said this has never been a practice before at any resort. That was not pleasant for me. But, we did have a great time, meet a few very nice staff and hope the minor glitches will be smoothed out, if we ever go again. It would be more attractive to be able to fly direct from pei instead of a 3 hour drive and an overnight in another city. Perhaps that will be possible one day, we have a direct flight to veradara from pei now...thx

Un lieu de villégiature époustouflant

Magnifique, propre et incroyable complexe hôtelier ! Nous sommes tombés amoureux de notre environnement. La plage nous a coupé le souffle avec ses eaux vertes et bleues et son sable blanc. Nous avons été traités comme des invités spéciaux. Le complexe dispose de piscines incroyables et rafraîchissantes. Il y avait toujours un salon libre, ce qui est différent des autres stations que nous avons visitées. J'aimerais beaucoup y retourner !

Stunning resort Beautiful, clean, amazing resort! We fell in love with our surroundings. The beach took our breath away with stunning green/blue water and white sand. We were treated like special guests. The resort had amazing, refreshing pools. There was always a vacant lounge which is different than other resorts we've to. I would love to go back!

Bon centre de villégiature

Au total, nous avons passé un excellent séjour. L'hôtel est magnifique et propre, on voit qu'ils en sont très fiers ! La nourriture et le service de ménage étaient fantastiques, un grand coup de chapeau à Tall Ernesto et Magdeil au buffet et à Tania à la Villa 16, ils étaient tous si gentils et serviables. La plage est magnifique et les piscines sont spacieuses. J'adore le fait qu'il y ait un marché juste à côté. Tous les employés sont si gentils, ils veulent vraiment rendre les choses spéciales [... lire plus] pour tout le monde ! La nourriture était bonne, avec beaucoup d'options. J'ai trouvé que c'était répétitif, ce qui était lassant, mais c'est toujours le cas. Nous n'avons réussi à trouver que deux chariots à la carte, mais l'italien était fantastique ! On nous a dit que celui qui se trouvait à l'extérieur était réservé aux Privilèges pour le dîner. Je n'aimais pas trop m'inquiéter de ce qui était réservé aux Privilèges, mais cela ne s'est pas produit souvent, seulement avec les restaurants à la carte. Nous avons eu quelques problèmes pour faire amener un lit supplémentaire que nous avions demandé à l'avance pour la chambre de 3 personnes, nous avons dû le demander trois fois et on nous l'a finalement apporté lors de notre troisième nuit. Deux personnes avec nous avaient des problèmes de mobilité et nous avons demandé si nous pouvions appeler pour que le groom les amène dans le hall pour les repas et autres. On nous a répondu que c'était très bien et c'est généralement le cas. Sauf les deux fois où nous avions des contraintes de temps et où ils ne sont jamais venus, bien que nous ayons appelé plus d'une heure à l'avance. Nous avons failli manquer notre excursion parce qu'ils n'arrêtaient pas de nous assurer qu'ils venaient. Ensuite, ils ont dû porter leurs sacs à l'heure du départ, ce qui était très difficile pour eux. Nous avons été déçus de constater que l'excursion de nuit à la Havane, annoncée en ligne, n'était pas disponible à notre arrivée (nous voulions vraiment y participer). Les dames d'AirTransat ont été très utiles pour nous trouver une autre excursion. Nous y retournerions certainement, les gens, l'hôtel et le service étaient tous formidables ! Les quelques problèmes que nous avons rencontrés n'ont en rien gâché notre expérience. Ocean Casa Del Mar est un lieu de villégiature charmant ! Je le recommanderais à tout le monde !

Good Resort In total we had a great trip. The hotel is beautiful and clean, you can tell they take a lot of pride in it! The food & maid service was fantastic, huge shout out to Tall Ernesto and Magdeil in the buffet and Tania in Villa 16, they were all so nice and helpful. The beach is gorgeous and the pools are spacious. I love that there is a market right next door. All the workers are so nice, they really want to make it special for everyone there! The food was good, lots of options. I did find it repetitive which got tiring but I always find that. We only managed to find two A la Carts, the Italian was fantastic! We were told the one outside was Privilege only at supper. I wasn't a huge fan of worrying about what was only for Privilege but it didn't come up often, only with the A la Carts. We had some issues with getting an extra bed brought in that we requested in advance for the room with 3 people, had to ask three times, was finally brought on our third night. Two people with us had some mobility issues and we asked if we could call to have bell boy bring them to the lobby for meals and stuff. They said that was fine and usually it was. Except the two times we had time constraints and they never showed up, despite calling over an hour in advance. We almost missed our excursion because they kept assuring us they were coming. And then they had to carry their bags up when it was check out time, which was really hard for them to do. Disappointment the Havana overnight trip we saw advertised online was not available when we arrived ( we really wanted to go on it). The AirTransat ladies were very helpful in finding us another excursion though. Would definitely go back, the people, the hotel and service was all great! The few hiccups we had did nothing to ruin the experience for us. Ocean Casa Del Mar is a lovely resort! Would recommend to anyone!

Océan Casa del Mar

La plage était géniale ! Les piscines étaient également merveilleuses ! La nourriture était correcte mais pourrait être améliorée. Les divertissements étaient pour la plupart un peu décevants. Le partage d'informations sur la station aurait pu s'avérer bénéfique.

Ocean Casa del Mar The beach was awesome! The pools were also wonderful! The food was ok but could use some improvement. The entertainment for the most part was a bit of a let down. Sharing of resort information could have proven to be beneficial.

Aimé l'océan

La plage n'est peut-être pas aussi large qu'à Varadero, mais elle est plus propice à la baignade car les vagues sont plus petites et il y a de petits coraux qui abritent de nombreux poissons, ce qui rend la plongée avec masque et tuba très amusante. Comme on peut s'y attendre à Cuba, la nourriture n'était pas excellente, mais notre chambre était très confortable. Nous avons payé 300 $ de plus par personne pour le Privilège, mais je ne pense pas que cela en valait la peine. Toutes les chambres de [... lire plus] ce complexe ont un balcon et nous n'avons pas eu de vue sur l'océan. Le site web indique que le Privilège vous donne droit à une heure d'Internet gratuit par jour et au service de majordome. En fait, en occupation double, il vous permet de bénéficier de 2 heures d'Internet par personne et par semaine. Toute heure supplémentaire doit être achetée. Si vous voulez le service majordome, l'hôtel facture un supplément de 40 $ si vous avez acheté un forfait Privilège par l'entremise d'une agence comme Trip central. Je ne pense pas que la petite bouteille de rhum, le massage au bord de la piscine (à la vue de tout le monde) et le dîner de homard en valent la peine. Sinon, les Cubains sont très polis et amicaux, mais tout ce qui n'est pas routinier peut être un défi. Le soir où j'ai appelé à 6 heures pour un jeu de draps propres (ma fille avait un mauvais cas de la tourista), il a fallu 3 heures et plusieurs appels téléphoniques avant qu'ils ne soient finalement fournis.

Loved the ocean The beach here may not be as wide as in Varadero, but it is better for swimming because the waves are smaller and there are little corals that shelter plenty of fish which makes snorkeling fun. As can be expected in Cuba, the food wasn't great, but our room was very comfortable. We paid $300 more per person for Privilege, but I don't think it was worth it. All the rooms in this resort have a balcony and we did not get an ocean view. The web site says Privilege will get you an hour of free Internet per day and majordome service. In fact, in double occupancy, it will get you 2 hours of Internet per person per week. Any more time, you must purchase. If you want majordome service the hotel charges an extra $ 40 if you've bought a Privilege package through an agency like Trip central. I don't think the small bottle of rum, poolside massage (in plain view of everyone at the pool) and lobster dinner are worth it. Otherwise, Cubans are very polite and friendly but anything non routine can be a challenge. The evening I called at 6 for a clean set of sheets (my daughter had a bad case of la tourista) it took 3 hours and several phone calls before they were finally provided.

Excellent centre de villégiature !

Quelle agréable surprise. L'hôtel est neuf et propre, la plage est magnifique. La nourriture était bien meilleure que lors de mes précédentes visites à Cuba. Dans l'ensemble, j'ai été très satisfait de mon voyage. Le trajet en bus jusqu'à l'hôtel est un peu long (environ 1h30) mais cela en vaut la peine !

Great resort! What a pleasant supprise. The hotel is new and clean, the beach is beautiful. The food was a lot better than on my previous visits to Cuba. All together I was very pleased with my trip. The bus ride to the hotel is a little long (about an 1 1/2 hr) but we'll worth it!

Magnifique complexe hôtelier de haut niveau

Le personnel est formidable. Le terrain et le paysage sont très beaux. Les déchets autour de la piscine pourraient être ramassés plus souvent. Les restaurants proposent de très bons plats. Le buffet est basique. Mais il y avait une soirée homard à volonté. Les animations nocturnes et les groupes de musique sont excellents. A recommander vivement.

Beautiful top notch resort The staff are awesome. The grounds and landscape are very nice. Garbage around the pool could be picked up more often. Restaurants have very good food. Buffet is basic. But did have a all you can eat lobster night. Nightly entertainment and live bands are great. Would highly recommend.

Une plage magnifique et une station balnéaire splendide !

Les plages et l'hôtel sont magnifiques dans l'ensemble. La seule chose qui ne nous a pas impressionnés est la diversité de la nourriture (au buffet). On trouve toujours quelque chose à manger (frites, omelettes et crevettes), mais par rapport aux autres complexes hôteliers que nous avons visités à Cuba, c'est le pire buffet que nous ayons vu jusqu'à présent...

Amazing beach and beautiful resort! Amazing beaches and resort overall. The only thing we were not impress about was the diversity of the food (at the buffet). You can always find something to eat (fries, omelets and shrimps) however, compare to other resort we've been in Cuba, it's the worst buffet we've seen so far...

Mieux qu'annoncé

Cet hôtel était dans la même catégorie que les hôtels de la République Dominion. L'agencement de l'hôtel est agréable, la vue est superbe depuis les balcons. Les deux piscines sont très propres, l'une est calme et convient aux jeunes enfants, l'autre est animée par de la musique et des activités, et dispose d'un excellent bar. La plage est un peu étroite à certains endroits mais l'eau est la meilleure de Cuba. Les chambres sont spacieuses, avec de grandes douches et gardées propres grâce à la pr [... lire plus]ésence de la femme de chambre qui répondait immédiatement à toutes les demandes. La nourriture dans le restaurant principal était assez bonne, très variée, le petit déjeuner étant le meilleur. Beaucoup d'animations pendant la journée et après le dîner pour s'asseoir à l'extérieur, boire un verre et écouter des groupes de musique. L'inconvénient est le long trajet en bus jusqu'à l'hôtel, près de 2 heures, avec un arrêt pour une pause toilette. L'aéroport est vieux et les services sont médiocres. Apportez vos propres collations de l'hôtel car la nourriture à l'aéroport est ?.... et chère

Better then advertised This hotel was in a class as Dominion Republic resorts. The resort layout had a nice flow to it, great view from balconys. Both pools very clean,one was quiet and part for small children.the other all the music & activities as well as a great swim up bar.Service at all bars were fast &drinks well made all with a big smile from the bartenders. Lots of lounge chairs around the pools as well as the beach.the beach area is a bit narrow at some spots but the water was the best in Cuba. The rooms spacious ,large shower and kept clean as the maid was there helped with any requests right away.the food in the main rest. Was pretty good ,lots of variety with the breakfast being the best.plenty of entertainment during the day and after supper to sit outside has a drink and listen to live bands.The downside is the long bus ride to the hotel almost 2hrs with a pit stop for a bathroom break. Also the airport is old and services are poor .bring your own snacks from the hotel as the food at the airport is ?.?. and expensive .overall great place !

Un lieu de vacances agréable.

Resort : Le hall est très impressionnant et offre une belle vue sur l'océan. Les rideaux de gaze blanche sur les canapés sont très bohémiens et très légers. J'ai adoré. Tout était très propre et neuf. J'ai aimé me promener entre les différentes zones, car il y avait de beaux aménagements paysagers et, bien qu'une grande partie soit encore à l'état embryonnaire, j'ai pu voir le potentiel des plantes qui poussent. Il y avait suffisamment de chaises sur la plage et au bord de la piscine. Le person [... lire plus]nel : La plupart étaient très aimables et très serviables. La plupart des employés de la réception parlaient assez bien l'anglais, mais ailleurs, il était parfois difficile de communiquer, même si tout le monde arrivait à se débrouiller. Le service dans les restaurants à la carte que nous avons fréquentés était très bon. Au buffet, nous avons trouvé un niveau de service assez hétérogène. Il était parfois excellent et parfois médiocre. Nous avons dû attendre une table à plusieurs reprises alors qu'il y en avait plusieurs de disponibles mais sales. Lorsqu'on nous a dit de prendre une table et qu'elle serait nettoyée, nous sommes revenus avec notre nourriture et la table était propre mais sans couverts. Une fois, nous avons dû demander trois fois des couverts car notre nourriture était froide. Le personnel nettoyait les tables quand personne n'attendait au lieu de s'occuper de nous. Peut-être le secteur était-il en sous-effectif ? Le personnel d'entretien de notre chambre était excellent et nous avons apprécié les différents animaux "serviettes" ! La nourriture : Le poisson, la viande et les œufs fraîchement cuisinés étaient très bons. Les fruits et les desserts, en particulier les glaces, étaient bons. Nous avons trouvé que les légumes n'étaient pas à la hauteur. Trop de légumes mous et cuits. J'ai évité les salades. J'ai eu de graves problèmes intestinaux d'origine inconnue. J'ai voyagé de nombreuses fois en 50 ans et je n'ai jamais été malade. Divertissements et activités : Très bonne variété, mais j'ai trouvé les spectacles un peu trop bruyants.

Lovely vacation spot. Resort: Lobby is very impressive with lovely view of the ocean. The white gauze curtains on the couches looked very bohemian and breezy. Loved them. Everything was very clean and new. I enjoyed walking between areas as there was some nice landscaping and although much was in infant stage I could see the potential as plants grow. There were adequate chairs on the beach and by the pool. Staff: Most were very friendly and very helpful. Most of the staff at front desk spoke English quite well but elsewhere it was occasionally difficult to communicate although everyone managed to figure things out. The service in the A La Carte restaurants we patronized was very good. In the buffet area we found quite a mix of level of service. At times it was excellent and others quite poor. We had to wait for a table a few times when many were available but dirty. When we were told to take a table and it would be cleaned, we returned with our food and the table was clean but no cutlery. Once we had to ask three times for cutlery as our food got cold. The staff were cleaning tables when no one was waiting instead of attending to us. Perhaps the area was somewhat understaffed? Our room cleaner was excellent and we enjoyed the different 'towel' animals! Food: Freshly cooked fish, meat and eggs were very good. Fruit and desserts, especially ice cream, were good. Found the vegetables to be lacking. Too many mushy, cooked vegetables. Avoided salads. Had a severe intestinal issue from unknown cause. Have travelled many times over 50 years and never been sick. Entertainment and Activities: Very good variety however found the live entertainment a little too loud.

Bel endroit, mais qui a besoin d'une gestion compétente

Je dois d'abord préciser qu'il s'agissait de mon premier voyage à Cuba. D'après ce que j'ai compris, il s'agit d'un centre de villégiature assez récent. Il a besoin de se développer pour devenir ce qu'il pourrait être. Les principaux problèmes sont liés au manque (ou à la mauvaise position) de personnes parlant couramment l'anglais, et au manque de compréhension des attentes des vacanciers. Nous avons voyagé avec les compagnies aériennes HOLA et Cubana. Le représentant de Hola s'est montré t [... lire plus]rès serviable sur place et notre agent de réservation l'a été tout autant avant le voyage. Cubana semble efficace (en particulier par rapport aux autres compagnies à l'aéroport complètement fou de Santa Clara) et vous recevez un repas en cours de route. L'accent espagnol épais rend toute annonce en anglais dans l'avion très difficile à comprendre, alors lisez simplement les instructions de sécurité du vol avec vos écouteurs et épargnezvous ce tracas. Le centre de villégiature... Le pour : Le Mike's Coffee Bar, ouvert 24 heures sur 24, qui propose des boissons excellentes et dont le personnel est formidable - en particulier Joel, le type le plus chic de l'hôtel - ce type devrait diriger l'ensemble de l'établissement, sérieusement. Ne manquez pas de vous laisser tenter par quelques bonnes variantes de café. La plage est longue et donne accès à un petit marché à l'extrémité, qui vaut le coup d'œil (nous reviendrons sur les rochers plus tard). Les piscines sont superbes, avec de nombreux endroits ombragés si vous ne voulez pas vous brûler. Le snack-bar de l'hôtel, ouvert 24 heures sur 24, est idéal pour les petits creux de fin de soirée. Le service de nettoyage quotidien est excellent. Le buffet du dîner est ouvert jusqu'à 22 heures, il n'est donc pas nécessaire de s'y précipiter (les files d'attente sont beaucoup plus faciles à gérer plus tard). La piscine WEST est un peu plus à l'abri du vent et a été sous-utilisée ; elle dispose de quelques places assises fantastiques et d'un bar de nage. Les barmans étaient généralement agréables, à l'exception du bar ouvert 24 heures sur 24 dans le bâtiment principal, où ils étaient moins attentifs et manquaient de chaleur (peut-être parce qu'ils sont surchargés et s'occupent du plus grand nombre de personnes en état d'ébriété). Les serveurs et serveuses étaient généralement bons et polis. Meilleurs endroits pour manger à la carte : Le Neptune, le restaurant italien (j'ai oublié le nom) et le restaurant "privilege members" à côté du Neptune. Le restaurant de cuisine cubaine à la carte n'était pas ouvert pendant notre séjour. Les entrées de poulet et de poisson/fruits de mer étaient plutôt correctes dans l'ensemble. La propreté du complexe était assez impressionnante. Le consensus était qu'il est préférable d'avoir une chambre avec une vraie douche, au 2ème étage ou plus haut pour éviter les problèmes d'eau/d'évacuation et la frustration d'enlever l'eau salée dans une baignoire. Les spectacles étaient assez divertissants dans l'ensemble (voir les inconvénients pour les mises en garde concernant les divertissements). Les inconvénients : C'est Cuba, comme on dit. Est-il juste de comparer avec des vacances ailleurs, ou doit-on le faire avec d'autres endroits cubains ? La nourriture n'était PAS un délice culinaire, mais elle est certainement tolérable. La viande de bœuf n'est décente que dans le restaurant italien, et ce n'est pas étonnant quand on voit le bétail pendant le voyage en bus. Les salades manquent cruellement (fin mars) - pas de laitue fraîche, juste du chou. Pas de tomates mûres. Les réfrigérateurs des bars sont réapprovisionnés vers 17 heures, ce qui me semble un peu tard dans la journée, d'autant plus qu'il s'agit de votre source d'eau en bouteille, autre que le remplissage d'un verre ou d'une bonne tasse au bar. Nous avons trouvé que l'Internet était sporadique, frustrant et peu fiable - cela ne vaut pas la peine de l'avoir si c'est une source d'ennui pour essayer de se connecter. La plage, bien que très belle, est très rocailleuse par endroits, y compris dans l'eau. Vous ne voulez PAS nager à un moment où vous ne pouvez pas voir où se trouvent les rochers, vous finiriez par vous blesser gravement. Ce n'est pas tant un point négatif qu'un "besoin de savoir" pour ne pas s'attendre à autre chose. Vous POUVEZ nager, vous devez juste être vigilant. Pendant tous les spectacles, les annonceurs parlaient 3 langues et semblaient aimer entendre le son de leur propre voix (c'est bien pour eux, pas beaucoup pour nous), ce qui est devenu assez ennuyeux et a détourné l'attention du talent réel des spectacles. la "mini-disco" (à 20h30 CHAQUE SOIR) est le moment pour les enfants de montrer les pas de danse qu'ils ont appris, ce qui devrait franchement être éliminé du programme de "divertissement" parce que le ratio des familles est si faible et que ce n'est pas divertissant pour ceux qui n'ont pas d'enfants (nous parlons de 5 enfants au total un soir, et je ne pense pas que ce soit atypique). Ce spectacle devrait être présenté ailleurs que sur la scène principale adjacente au bar ouvert 24 heures sur 24. Le service clientèle semble excellent, jusqu'à ce qu'il s'agisse de la livraison (que des promesses et des sourires avec peu d'action), donc si vous êtes dans le pétrin, allez voir le représentant de votre forfait de voyage pour résoudre le problème. L'hôtel utilise je ne sais quelle machine à fumée, derrière un camion, matin et soir - si vous êtes enceinte ou si vous avez de jeunes enfants, vous pouvez vous renseigner sur ce qu'ils utilisent et sur les conséquences pour la santé et le développement de vos enfants. Le produit a été aspiré dans notre chambre par le système de ventilation et nous avons dû l'éteindre à plusieurs reprises en raison des émanations. Oui, cela permet de tenir les moustiques à distance, en grande partie. Il est vrai que les serrures des portes coulissantes en verre sont cassées, mais si vous mettez la planche à repasser dans la fente et que vous calez une chaise lourde contre elle, vous êtes en sécurité. Bien que cela ne m'ait pas dérangé, il n'y avait pas de piste de danse ni de musique de danse sur le site, à l'exception des "leçons de danse" programmées au bord de la piscine. Ma femme en a été déçue, comme beaucoup de femmes. Enfin, les restaurants à la carte sont infiniment plus lents à vous accueillir. La lenteur entre les clients est totalement agaçante. Ce n'est pas parce qu'ils sont occupés, ils semblent juste être fiers d'avoir leur petit moment de contrôle, et il peut y avoir une longue file d'attente à 18h30 quand ils ouvrent, donc c'est vraiment une frustration inutile. Mon plus grand reproche à l'égard de ce centre de villégiature est l'absence d'une gestion appropriée et d'un système de résolution des problèmes, et c'est la raison pour laquelle j'ai qualifié le service de "médiocre", bien que de nombreux employés ne faisant pas partie de la direction se soient montrés superlatifs. La barrière de la langue mise à part, il semble qu'il n'y ait aucune piste de responsabilité ni personne qui "dirige le navire". Il y a beaucoup de hochements de tête et de sourires, de "nous allons régler ça", de notes, mais en fin de compte, nous sommes restés avec les mêmes problèmes et personne au bureau de la direction ne semblait vouloir faire les choses à notre satisfaction, ce qui nous a laissés un sentiment d'impuissance. Je ne doute pas que cet établissement pourrait vraiment briller si son personnel de gestion était orienté vers l'action et les solutions et s'efforçait de satisfaire au mieux les clients, ce qui est généralement attendu par les touristes nord-américains. Cependant, j'ai l'impression que la "concurrence" à Cuba n'est pas très forte, alors peut-être qu'il leur suffit d'être "à la hauteur" pour obtenir leur part respective du marché, et c'est donc ce que vous obtenez. Soyons réalistes, les bénéfices n'iront pas plus vite dans la poche de quelqu'un si l'endroit est réservé quoi qu'il arrive. C'est dommage parce que beaucoup de membres du personnel sont diligents et semblent vraiment vouloir faire du bon travail. Bravo à eux, j'espère qu'ils feront de la promotion interne. Sinon, ils sont coincés avec tant de potentiel, et si peu de vision. Est-ce que je recommanderais cette entreprise à un ami ? Non - parce que même si mon expérience a été bonne dans l'ensemble, c'était entièrement à cause de la compagnie que j'ai gardée, et non du centre de villégiature en particulier. En fait, notre forfait "privilège" n'a pas été correctement honoré, nous avons dû les harceler pour obtenir des "massages gratuits" qui ont ensuite été réservés de manière incorrecte avec la mauvaise date, de sorte que nous n'avons pas pu les faire, et notre "bouteille de rhum gratuite" est arrivée la veille de notre départ au lieu d'être présente dans la chambre à notre arrivée. Pas de service de chambre gratuit ni de service de majordome puisque (nous a-t-on dit) les chambres privilèges étaient toutes réservées et qu'on nous a attribué une chambre dans un "bâtiment non privilège". Il est vrai qu'il peut y avoir des malentendus en raison de la barrière de la langue, mais cela laisse tout de même un mauvais goût de mauvaise gestion. Je ne recommanderais pas cette solution à quelqu'un, car je craindrais qu'il n'en ait pas pour son argent. Il devrait y avoir une réserve de chambres non réservées où les gens pourraient être transférés s'ils ont un problème d'entretien ou de réparation dans la chambre qui leur a été attribuée à l'origine. Et ils ne devraient PAS réserver des chambres "privilèges" dans des bâtiments non privilèges simplement parce qu'ils n'ont plus de place, car certaines personnes ont payé une différence de prix significative pour ce surclassement. Je m'attendais vraiment à un meilleur service à la clientèle.

Nice spot, but really needs competent management Ok so I should preface this with the fact that this was my first trip to Cuba. This is a pretty new resort, from what I understand. It needs to grow into what it could be. The primary issues are related to lack of (or in the wrong position) people who are fluent in English, and lack of understanding vacationer's expectations. We went via HOLA and Cubana airlines, - Hola rep was very helpful on site, and our booking agent was similarly helpful before the trip. Cubana seems efficient (particularly compared to others at the totally crazy airport in Santa Clara) and you get a meal en route. The thick Spanish accent makes any English announcement on the aircraft very difficult to understand, so just read the flight safety instructions with your earbuds in and save yourself the hassle. The Resort... The Pros: Mike's Coffee Bar, which is open 24 hours, and has great drink options and great staff - especially Joel – the classiest guy in the resort - this guy should RUN the entire place, seriously. BE SURE to indulge in a few good coffee variations there. The beach is LONG, and has access to a small market area at the end, which is worth a look (notes on rocks later). Pools are superb with plenty of shady spots if you're not looking to burn. The 24 hour snack bar in the resort is good for those late night munchies. Daily maid service was super. The dinner buffet is open until 10pm, so you don't have to rush there (the lines are much easier to deal with later). The WEST pool is a little more sheltered from wind and was underused and has some fantastic seating spots, also has a swim-up bar. Bartenders were generally pleasant, with the exception of the 24 hour bar in the main building, where they were less attentive and lacked warmth (perhaps because they're overburdened and deal with the highest number of intoxicated people). Waiters/waitresses were generally good and polite. Best a la carte places to eat: Neptune, the Italian restaurant (I forget the name), and the privilege members restaurant next to Neptune. The Cuban cuisine a la carte wasn't in operation while we were there. Chicken and Fish/seafood entrees were pretty decent overall. Cleanliness in the resort was quite impressive. The consensus was that it’s best to get a room with a real shower, on the 2nd floor or above to avoid water/drainage issues and frustration with getting salt water off in a bathtub. Shows were pretty entertaining overall (see cons for entertainment caveats). The Cons: It's Cuba, as they say. Is it fair to compare to a vacation elsewhere, or should it be compared to other Cuban places? The food was NOT a culinary delight, but it's certainly tolerable. Beef is only decent in the Italian restaurant, and it's no wonder when you see the cattle during the bus trip. Salads are severely lacking (in late March) - no fresh lettuce, just cabbage. No actual ripe tomatoes. The bar-fridges are re-stocked at around 5pm which I found to be rather late in the day, particularly since that’s your source for bottled water, other than refilling a glass or trusty bubba-mug at the bar. We found the Internet to be spotty, frustrating and unreliable – not worth having if it’s a source of annoyance trying to get online. The beach, although really beautiful, IS significantly rocky in areas, including IN the water. You do NOT want to swim at any time when you can't see where the rocks are, you'd end up getting seriously injured. This isn’t so much a negative as it is just a “need to know” so you aren’t expecting something else. You CAN swim, you just need to be watchful. During all the shows, the announcers were doing 3 languages and seemed to love to hear the sound of their own voices (great for them, notsomuch for us) which got pretty annoying and detracted from the actual talent in the shows. "Mini-disco" (at 8:30 EVERY NIGHT) is the kids’ time to show their learned dance steps which frankly should be eliminated from the "entertainment" program because the ratio of families is so low and it's not entertaining for those without kids actually in it (we’re talking about 5 kids total on one evening, and I don’t think that was atypical). That should be a break-out performance elsewhere other than the main stage adjacent to the 24-hour bar. Customer service appears great, until it comes to delivery (all promises and smiles with little action), so if you're in a pinch, GO TO YOUR TRAVEL PACKAGE REP for resolution. The resort fumigates with who-knows-what kind of fogging machine, behind a truck, morning and evening - so if you're pregnant or have young kids, you may want to find out WHAT they're using and what the implications are for your kids' health/development. It was drawn into our room through the ventilation system and we had to shut it off on a couple of occasions due to the fumes. Yes it keeps the mosquitoes at bay, for the most part. It's true, the locks on the sliding glass doors are broken, but if you stick the ironing board in the slot and wedge a heavy chair against it, you're secure. Although it didn't bother me, there was no dance floor or dance music on site apart from poolside scheduled “dance lessons” schputz. My wife was a disappointed with that, as many ladies would be. Finally, the a la carte restaurants are infinitely S L O W to seat you. Totally annoyingly snail-paced slow between customers. It’s not because they’re busy, they just seem to take pride in having their little moment of control, and there can be a long line-up by 6:30pm when they open, so it’s really an unnecessary frustration. My single biggest complaint for this resort is lack of proper management and a problem resolution system and this is why I rated service as "poor" despite many individual non-management employees being superlative. Language barrier aside, there seems to be no accountability trail nor anyone “running the ship”. There’s a lot of head-nodding and smiling, and “we’ll get that fixed”, jotting down a note but at the end of the day, we were still left with many of the same issues and nobody at the management desk seemed to WANT to get things done to our satisfaction, leaving us feeling rather powerless. I have no doubt that this place could really shine if its management staff were action/solution oriented and were striving for kick-butt customer satisfaction as their M.O., which is generally expected by the North American tourist. However, I get the feeling that the “competition” in Cuba isn’t great, so perhaps they only need to be “at par” to get their respective piece of the business and hence that’s what you get. Let’s face it, the profits are not going into someone’s pocket any faster if the place is booked regardless. It’s a shame because many of the working staff are diligent and really seem to want to do a good job. Kudos to them, I hope they promote from within. Otherwise, they’re stuck with so much potential, and so little vision. Would I recommend to a friend? No - because although my experience was good overall, it was entirely because of the company I kept, and not the specific resort. In fact, our "privilege" package was not properly honoured, we had to hound them for "free massage" which were then booked improperly with the wrong date so we couldn't do it, and our "free bottle of rum" arrived the day before we left instead of being there in the room when we arrived. No free room service or "butler" service since (we were told) the privilege rooms were all booked up and we were assigned a room in a "non-privilege building". Granted, there may be some misunderstandings here with the language barrier, but still, it leaves a bad taste of poor management. I wouldn't recommend this to someone because I'd be afraid they would end up not getting what they paid for. There should be an allowance of unbooked rooms where people can be moved to if they have a maintenance or repair issue in their originally assigned room. And they should NOT book "privilege" in non-privilege buildings just because they ran out of space, as some people paid a significant price difference for that upgrade. I really expected a better customer service experience.

Un endroit idéal pour être...

Le Resort était incroyable, le personnel était bon... la plage était géniale, du beau sable, de l'eau claire. Les piscines étaient propres et accueillantes. Je recommanderais ce complexe à tout le monde, et ceux qui se plaignent de ce complexe ne devraient pas voyager à Cuba !

Great Place to Be.. The Resort was amazing, staff was good... the beach was great, nice sand, clear water. The pools where clean and welcoming. The food was actually pretty good for Cuba.. they had a variety to chose from, I would recommend this resort to everyone, and the ones that complain about this resort should not travel to Cuba!!

Le meilleur de tous les temps... Deux pouces en l'air

Merci à tripcentral...à Colleen Droin.....une affaire de dernière minute....nous avons passé un excellent moment....un nouveau centre de villégiature....un personnel très sympathique.....une nourriture meilleure que lors de mon dernier voyage....une plus grande variété....des terrains maintenus propres.....Je viens de passer d'excellentes vacances...merci..

Best Ever...Two Thumbs Up Thankyou tripcentral...to Colleen Droin.....last minute deal....We had a wonderful time....Newer resort....staff very friendly.....food better than my last trip....more variety....grounds kept clean.....Just had a great vacation...thankyou

A recommander sans hésiter

Nous avons séjourné à l'Ocean Casa del Mar la dernière semaine de mars. L'hôtel est loin de l'aéroport, mais il vaut la peine d'y passer du temps. Le café Mikes fait les meilleurs cappachinos du monde et le personnel est formidable. Nous avons eu la chance d'avoir des chambres avec vue sur l'océan, à quelques mètres seulement du hall et des restaurants. Notre concierge Lazario s'est surpassé pour s'assurer que notre séjour soit agréable en nous offrant des bouteilles de vin, des messages et du  [... lire plus]café supplémentaire. Il est même venu nous chercher à 5 heures du matin avec une bouteille d'eau pour le long trajet en bus jusqu'à l'aéroport. Notre petit déjeuner a toujours été servi tous les matins avec un grand sourire et un excellent service de la part de Rachel et William, ils sont un grand atout pour ce complexe hôtelier. Un grand merci à Cathy Milner de Tripcentral pour ce que j'appelle un service client de premier ordre. .

Would recommend for sure We stayed at Ocean Casa del Mar the last week of march . The resort is a long ride from the airport but worth the time. Mikes coffee shop makes the best cappachinos ever and the staff was amazing. We lucked out and got oceanview rooms only a few feet away from the lobby and restaurants. Our concierge Lazario went over and above to make sure our stay was enjoyable with complimentary bottles of wine , messages and extra coffee , he even came and saw us off at 5am with a bottle of water for the long bus ride to the airport . Our breakfast was always served every morning with a huge smile and great service from Rachel and William , they are a great asset to this resort . A big thank you goes out to Cathy Milner from tripcentral for what i call as being top notch customer service. .

J'essaie d'aimer ce centre de vacances !

L'hôtel avait l'air accueillant à l'arrivée le soir. Il était très beau, il avait l'air neuf, propre, frais, tout blanc, le personnel était sympathique. Nous étions enthousiastes et avons fait la queue pour nous enregistrer à la réception (à mon avis, il n'y avait pas assez de personnel à la réception), puis on nous a dit que nous étions privilégiés (je n'étais pas sûr de ce que cela signifiait à ce moment-là) et que nous devrions aller dans une autre zone pour recevoir d'autres instructions.  [... lire plus] Il était alors environ 23h30 et il y a eu une autre file d'attente pour voir quelqu'un dans une pièce fermée. On ne nous a pas expliqué pourquoi nous devions voir cette personne avant de pouvoir entrer dans notre chambre. Après une très longue attente, on nous a fait entrer pour nous dire que nous avions droit à des surclassements, à un dîner de homard gratuit un soir prévu, donc à un coupon, à un massage gratuit (bien que nous ne l'ayons appris que quelques jours plus tard), mais je ne me souviens pas de ce qu'ils ont jugé si important que nous devions savoir à cette heure tardive. Le complexe se trouve à environ 2 heures de l'aéroport, nous étions donc fatigués lorsque nous sommes arrivés. Nous avons finalement reçu nos clés et sommes allés dans notre chambre. Elle était très belle, mais la pression de l'eau était très faible et les toilettes ne tiraient pas la chasse d'eau. Nous y sommes restés cette nuit-là et avons demandé à être déplacés le lendemain matin. Le personnel de l'hôtel était au courant du problème et a été très accommodant et nous a transférés dans une autre belle chambre. Nous étions donc satisfaits de la deuxième chambre que nous avons reçue. Malheureusement, mon ami et moi sommes tombés malades pendant notre séjour. Je ne sais pas si c'était à cause de la nourriture (qui n'était pas excellente) mais il y avait suffisamment de choix si vous n'aimiez pas quelque chose, peut-être que c'était l'eau, nous pensions que nous buvions de l'eau en bouteille tout le temps. Je ne sais pas, mais nous avons tous les deux été durement touchés. De toutes les personnes à qui nous avons parlé au centre de villégiature, il y avait une autre famille dont l'un des membres était tombé malade. Dommage, car la plage était fabuleuse, le centre de villégiature très agréable, l'océan incroyable, le temps magnifique, les activités proposées dans le cadre de la formule tout compris étaient amusantes, mais il faudrait vraiment que la nourriture monte d'un cran. Peut-être des problèmes de croissance. J'espère qu'ils pourront l'améliorer. Je pense également que certains des serveurs du restaurant buffet ont besoin d'une meilleure formation. Nous avons eu droit à un très bon service et à un service plus ou moins bon. Il en va de même pour la nourriture.

Trying to love this resort! The hotel looked inviting upon arrival at night. It was very lovely, looked new, clean, fresh, all white décor, staff were friendly. We were excited and lined up to check in at the front desk, (they didn't have enough staff working the front desk in my opinion) then were told we were privileged (wasn't sure what that meant at the time) and would have to go to another area for further instructions. It was by this time, approx. 11:30pm and there was another lineup to see someone in an enclosed room. Was not told why we had to see this person before we could go into our room. After a very long wait, we were ushered in to be told we were getting some upgrades, free lobster dinner on a scheduled night so given a coupon, free massage (although we did not find out about that until a few days later) can't remember what else they felt was so important that we had to know at that late hour. The resort is approx. 2 hours from the airport, so we were tired by the time we got there. We eventually received our keys and went to our room. Very nice, however, there was very little water pressure and the toilet did not flush. We remained there that night then asked to be moved the next morning. The hotel staff were aware of the problem and were very accommodating and moved us to another lovely room. So were happy with the second room we received. Unfortunately, my friend and I both got sick while at the resort. Not sure if it was the food (which was not great) but there was certainly enough choices if you didn't like something, could have been the water, we thought we were drinking bottled water all the time. Don't know, but it hit both of us pretty hard. Of all the people we talked to at the resort, there was one other family that had a family member become sick. Too bad because the beach was fabulous, the resort very nice, the ocean unbelievable, the weather great, the activities provided with the all inclusive were fun, but they really need to bring the food up a notch. Maybe growing pains. Hopefully they can make it better. I also think some of the wait staff in the buffet restaurant needs better training. We had some very good service, and some so, so service. Same with the food.

Ocean Casa Del Mar une grande expérience

Séjour du 21 au 28 mars dans l'ensemble, notre séjour à l'Ocean Casa Del Mar a été une excellente expérience la nourriture était abondante et délicieuse les chambres sont excellentes et toujours propres, le réfrigérateur est rempli quotidiennement d'eau, de bière et de boissons non alcoolisées. Le seul reproche que l'on pourrait faire concerne l'évacuation de l'eau de la douche. Si vous prenez une longue douche, l'eau finit par se répandre sur le sol de la salle de bains. le complex [... lire plus]e est grand, propre et le personnel est toujours aimable. le seul inconvénient est la plage. Elle est étroite et inexistante à marée haute, mais si vous vous promenez le long des plages de la station Warwick, la plage Ocean's est bien meilleure.

Ocean Casa Del Mar great experience Stayed from March 21-28 overall our stay at Ocean Casa Del Mar was a great experience the food was plentiful and delicious rooms are excellent and always clean, frig topped up daily with water, beer and soft drinks. The only complaint would be the shower draining, if you have a long shower the water will end up spilling out onto the bathroom floor. the resort is large, clean and the staff is always friendly. the only downfall would be the beach. the beach is narrow and non existent in high tide, however when you take a walk along the beaches of the Warwick resort, Ocean's beach is far better.

Vacances reposantes

Nous avons séjourné dans cet hôtel du 24 au 31 mars. Nous avions été surclassés dans une chambre de luxe privilège dans le bloc 6 avec vue sur l'océan (excellent emplacement de la chambre - calme, près de la plage). La chambre était confortable, le lit était plus dur que ce à quoi nous sommes habitués ; la chambre était propre mais la douche et le balcon n'ont pas été nettoyés pendant notre séjour ; le mini-réfrigérateur a été rempli tous les jours. L'hôtel est magnifique, mais le terrain est  [... lire plus]jeune et a du mal à résister au vent. La nourriture du restaurant buffet était correcte le matin mais le déjeuner et le dîner ne nous attiraient pas. Nous avons essayé le restaurant privilège pour le déjeuner et la nourriture et le service étaient excellents, mais lorsque nous avons essayé d'aller dîner là-bas, la porte était toujours verrouillée et le seul repas que nous avons réussi à obtenir était le dîner de homard qui n'était pas très bon et le niveau de service était médiocre. Nous avons pris 3 dîners au Neptune et la nourriture et le service étaient excellents à chaque fois. Nous avons également essayé le grill sur la plage à plusieurs reprises et la nourriture était excellente. Le personnel du bar de la plage était formidable et attentif. Le personnel du bar du hall était excellent et semblait travailler très dur. Les cafés de spécialité préparés le soir étaient les meilleurs que nous ayons mangés pendant notre séjour. Nous avons essayé le mike's coffee bar car nous avions vu de nombreuses critiques qui étaient bonnes, malheureusement nous ne l'avons pas trouvé très bon et nous avons préféré le café du bar en bas. La plage était superbe et vous pouvez marcher assez loin dans chaque sens facilement. Il y avait toujours beaucoup de chaises longues et il n'était pas nécessaire de se lever tôt pour avoir une chaise longue à l'ombre. Dans l'ensemble, nous avons passé un bon moment de détente. Le personnel de l'hôtel allait de l'excellent à l'indifférent, que l'on donne ou non un pourboire. La plus grande déception pour moi était qu'il semblait y avoir des fumeurs dans la plupart des zones - l'ensemble du bar en bas permettait de fumer dans toutes les zones. Si vous avez des problèmes de mobilité, vous risquez d'avoir du mal à vous déplacer car il n'y avait pas les navettes que l'on trouve habituellement en abondance dans d'autres stations. Nous avons également vu beaucoup de nouveaux arrivants qui devaient trouver leur chambre d'hôtel seuls tout en traînant leurs valises. Le trajet jusqu'à l'hôtel est également long.

relaxing vacation We stayed at this hotel from March 24 thru to March 31. We had been upgraded to a privilege deluxe room in block 6 overlooking the ocean ( great room location - quiet, close to beach). Room was comfortable, bed was harder than what we are used to; room was kept clean but shower and balcony was not cleaned during our stay; mini-fridge was filled everyday. The hotel is beautiful although the grounds are young and struggle with the wind. The buffet Restaurant food was ok in the morning but lunch and dinner was not appealing to us. We tried the privilege restaurant for lunch and the food and service was excellent but when we tried to go to dinner there the door was always locked and the one meal we did manage to get there was the lobster dinner which was not very good and the service level was poor. We had 3 dinners at the Neptune and the food and service was excellent each time. We also tried the grill on the beach a couple of times and the food was great. Beach bar staff were great and attentive. The lobby bar had excellent staff and appeared to work really hard and the specialty coffees made there in the evening were the best we had during our stay. We tried mike's coffee bar as we had seen many reviews that were good unfortunately we did not find it that great and preferred the coffee in the downstairs bar. Beach was great and you can walk quite a distance each way easily. There was always plenty of loungers and you did not have to get up early to get a lounger with shade. Overall we had a nice relaxing time. The hotel staff ranged from great to almost indifferent regardless of tipping or not. The biggest disappointment for me was that there appeared to be smoking in most areas - the whole of the downstairs bar allowed smoking in all areas. If you have mobility issues you may have trouble getting around easily as there did not appear to have the shuttles you usually see in abundance at other resorts. We also saw a lot of new arrivals that had to find their hotel room alone at the same time dragging their suitcases with them. It is also a long drive to the hotel.