Playa Cayo Santa Maria: Nice Resort

Le terrain de l'hôtel était bien entretenu. Les chambres étaient propres et tout le personnel était très sympathique. La nourriture était très bonne, mais le buffet était un peu répétitif. Certains spectacles nocturnes n'étaient pas très attrayants, mais le goût des boissons compensait. L'un des inconvénients de ce complexe est qu'il n'y avait pas de marché ou de vendeurs sur le site.

The resort grounds was well kept. Rooms were clean and all the staff were really friendly. The food was really good but the buffet kind of got repetitious. Some of the night time shows were less than desirable but the taste drinks made up for it. One of the downsides of this resort was that where was no market or vendors on site.

Hotel Roc Casa del Mar: Complexe touristique exceptionnel

nous venons de rentrer d'une semaine de vacances. C'est vraiment un super complexe, les chambres, la nourriture et les gens sont fantastiques. La plage était incroyable. Je recommande vivement ce complexe et j'y reviendrai certainement. mes cafés cubains me manquent.

Amazing Resort just came back from a week vacation. truly a great resort, the rooms, the food, and the people were fantastic. The beach was amazing. I would definitely recommend this resort and will definitely be back. missing my Cuban Coffees.

Hotel Roc Casa del Mar: Retourner en arrière !

Cet hôtel était génial, facile à naviguer et à trouver les restaurants, le hall, les bars, les piscines, etc. Le hall est magnifique, il y a beaucoup d'espace pour s'asseoir, des canapés, des lits de repos, des chaises et des tables. Mike's Coffee se trouve à côté du hall et c'est merveilleux, ils ont tellement d'options de café. Accès au WIFI dans le hall (vous achetez des cartes à 1,5 CUC pour une heure). Le hall offre également une vue incroyable sur l'océan, lorsque nous sommes arrivés, c'é [... lire plus]tait à couper le souffle. Nous sommes allés au restaurant japonais, qui était très bon. Nous recommandons vivement d'y aller. Il n'est pas nécessaire de réserver, il suffit de s'y rendre. le buffet avait beaucoup d'options pour tous les repas, la station de pâtes était la meilleure que j'ai eue à Cuba. Les pizzas étaient bonnes ! notre chambre était de loin la plus belle que j'ai eue à Cuba, la salle de bain était superbe, la douche était superbe - bonne pression et température. le nettoyage était excellent. nous étions dans le bâtiment 6 et je demanderais ce bâtiment la prochaine fois. c'est un emplacement parfait. la plage est plus petite que la plupart de celles où je suis allé, si vous allez à gauche (de l'entrée près du bâtiment 6), elle est vraiment rocheuse, avec de gros rochers dans l'eau (on nous a dit que c'était à cause d'une tempête qui avait emporté le sable), mais si vous allez à droite du bar, vous pouvez marcher dans l'océan sans problème. l'eau est d'un bleu parfait. il y a une belle bande où vous pouvez marcher ! la piscine était géniale, les animations étaient vivantes ! il se passait toujours quelque chose, mais il y avait aussi des moments de calme. le restaurant à côté de la piscine était bien pour le déjeuner. Le bar de la piscine était bien. Le seul inconvénient est qu'il y a un trajet de 2 heures en bus depuis l'aéroport, mais je pense que l'hôtel en vaut la peine. vous devez conduire une heure sur une chaussée, ce qui était une expérience, et passer trois villes. le bus avait des toilettes et ils vendaient de la bière ! tout était bon, j'y retournerai !

Going back! This hotel was great, easy to navigate and find restaurants, lobby, bars, pools etc. Lobby - gorgeous, plenty of room for sitting, couches, lounge beds, chairs and tables. Mike's Coffee is off the Lobby and it is so wonderful, they have so many coffee options. Access to WIFI in the lobby (you buy cards 1.5 CUC for an hour). also, the lobby has an incredible view of the ocean, when we arrived it was breathtaking. We went to the Japanese restaurant, it was very good. highly recommend visiting this one. you don't make reservations you just go. we only waited 5 minutes in line to get in. buffet had plenty of options for all meals, pasta station was the best I've had in Cuba. Pizza was good! our room was by far the nicest I've been to in Cuba, bathroom was great, the shower was great - good pressure and temp. cleaning was great. we were in building 6 and I would request that building next time. its a perfect location. beach is smaller than most I've been to, if you go to the left (off of the entrance near building 6) its really rocky, large rocks in the water (we were told this was because of a storm that washed away sand) but if you go to the right of the bar you can walk into the ocean fine. water is a perfect blue colour. there is a nice strip you can walk down! pool was great, entertainment was lively! always something going on but also quiet times. restaurant beside the pool was good for lunch. swim up bar was good. The only downfall is that there is a 2 hour bus ride from the airport but I think the hotel is worth it. you get to drive an hour down a causeway which was an experience, and pass three towns. the bus had a washroom and they sold beer! everything was good, I will be going back!

Melia Las Dunas: Un centre de villégiature extraordinaire !

Cet hôtel dispose d'un beau terrain, d'une belle plage et d'un grand nombre d'animations. Notre séjour a été agréable et bien que l'évier ait débordé et que les toilettes n'aient pas tiré la chasse d'eau, ces anomalies ont été corrigées. Nos draps, etc. ont été changés sans délai. Dans l'ensemble, le séjour a été agréable, la plage et les cappucinos étant les points forts.

Amazing Resort! This hotel has lovely grounds, beautiful beach and great entertainment. Our stay was pleasant and although the sink overflowed and the toilet did not flush these discrepancies were corrected. Our bedsheets etc were changed without delay. Overall the stay was pleasant with the beach and the cappucinos being the highlight.

Hotel Roc Casa del Mar: Belle station balnéaire

L'Ocean Casa del Mar est un très beau complexe hôtelier. Il est très récent, propre, avec une attention particulière aux détails, tant dans l'architecture que dans le service. Chaque jour, nous avons été accueillis avec une création animale faite à partir de serviettes placées sur nos lits. Les chambres sont spacieuses et les douches fantastiques. Le matelas était neuf mais pas très confortable. Il s'agit de matelas standard sans oreiller. Le service clientèle était excellent. Des gens très cha [... lire plus]rmants qui ne parlaient pas très bien l'anglais. Les piscines, la salle de sport, les activités étaient merveilleuses. On m'a dit qu'on n'allait pas à Cuba pour la nourriture et je dois reconnaître qu'elle n'était pas excellente. Les points forts étaient les stations où l'on préparait des omelettes, du poisson frit, des pizzas (je n'ai pas goûté la pizza) et des bananes frites préparées spécialement pour vous. Le buffet offrait un excellent choix de nourriture. Le bœuf était très dur et le poulet était sec. J'ai apprécié le poisson et le porc ainsi que les bananes frites avec de la glace à la noix de coco. Les restaurants s'ouvrent en rotation tous les soirs et proposent des spécialités italiennes, japonaises et de fruits de mer. Certains repas étaient délicieux, d'autres non. D'autres non. Les divertissements en soirée étaient superbes. Des groupes de musique en direct, de grands musiciens et des danseurs. La plage a été le point fort de la semaine. J'ai appris l'art de ne rien faire et j'ai passé un séjour très relaxant. Si vous voulez vous reposer, vous détendre, boire et profiter de la magnifique station balnéaire, l'Ocean Casa del Mar est parfait. L'île de Santa Marie est dédiée aux stations balnéaires et au tourisme. Pour découvrir la culture et l'histoire cubaines, il serait préférable d'opter pour un autre lieu de villégiature. Pour nous, lors de ce voyage, la station était exactement ce que nous recherchions. Nous vous remercions.

Beautiful resort Ocean casa del Mar is a beautiful resort. It is very new, clean with attention to details in both the architecture and service. Each day we were greeted with an animal creation made out of towels placed on our beds. The rooms were spacious with fantastic showers. The mattress was new but not overly comfortable. They have pretty standard mattresses without a pillow top. Customer service was excellent. Very lovely people who really didn't speak English very well. The pools, gym, activites were wonderful. I was told you don't go to Cuba for the food and I'd have to agree it wasn't great. The highlights were the stations were omelettes were made fish was fried, and pizzas created (I didn't try the pizza), and fried bananas were prepared especially for you. The buffet had a wonderful selection of food. The beef was very tough and the chicken was dry. I enjoyed the fish and pork and fried bananas with coconut ice cream. The restaurants opening in rotation every night and offered Italian Japanese and seafood specials. Some of the meals were quite lovely. Some were not. The evening entertainment was superb. Live bands great musicians and dancers. The beach was the highlight of the week. I learned the art of doing nothing and had a very relaxing stay. If you want to rest relax drink and enjoy the beautiful resort, ocean casa del Mar is perfect. The island of Santa Marie is dedicated to resorts and tourism. To experience and learn more about Cuban culture & history a different resort or location would be preferable. For us on this trip the resort was exactly what we were looking for. Thank you.

Melia Las Dunas: Une plage extraordinaire !

C'était la première fois que nous allions au Melia Las Dunas. Il se trouve à une heure et demie de l'aéroport, mais le transfert s'est déroulé sans problème et nous avons appris quelques faits en cours de route. Notre enregistrement s'est déroulé sans problème et après avoir voyagé pendant un jour et demi, nous étions fatigués et affamés. Nous avons eu du mal à trouver un endroit où manger à 16h30. Les buffets n'ouvrent qu'à 19h00, ce que je trouve tard. Nous avons trouvé le jardin de la bière o [... lire plus]ù nous avons pu manger un hamburger. J'ai demandé une carte du complexe avec les restaurants et les heures d'ouverture, mais il n'y en a pas. C'est un grand complexe et cela aurait été bien d'avoir une carte pour vous aider à trouver votre chemin et savoir quelles activités sont organisées chaque jour et à quel endroit. Les chambres sont très spacieuses. Dans des commentaires récents, des personnes se sont plaintes qu'il n'y avait pas d'eau et que les toilettes ne fonctionnaient pas. Nous n'avons eu aucun problème avec nos toilettes et nous avons eu de l'eau tous les jours. L'eau n'était jamais chaude, mais elle faisait l'affaire. Ils n'ont pas de gants de toilette, je vous conseille donc d'apporter le vôtre si vous en utilisez un. Notre chambre a été nettoyée tous les jours et le réfrigérateur a été réapprovisionné tous les jours. La plage est incroyable ! Du sable blanc comme de la farine et une eau turquoise magnifique. Il y a eu beaucoup de vent au bord de l'eau pendant 4 de nos 7 jours. Le drapeau vert n'a été levé que pendant 3 jours, mais nous avons quand même pu aller dans l'océan et cela ne nous a pas empêchés de nous détendre au bord de l'eau. Il est facile d'obtenir des chaises et de se procurer des boissons. Malheureusement, il n'y a pas de toilettes à proximité de la plage, il faut donc marcher un peu. La plupart des toilettes publiques sont hors d'usage. Les deux derniers jours, les femmes ont dû utiliser les toilettes pour hommes avec les hommes près du théâtre. La nourriture était assez bonne pour les standards cubains. Il y avait toujours des grillades fraîches et beaucoup de nourriture. Les divertissements nocturnes étaient à peu près les mêmes chaque soir, mais ils étaient bons. Nous avons adoré la musique live et les groupes chaque soir ! Je vous conseille d'apporter votre propre ketchup si vous êtes difficile avec votre ketchup, car il est très différent du nôtre. Une tasse de voyage thermique est également utile pour garder vos boissons au frais et ne pas avoir à vous resservir aussi souvent. Le wifi coûte 2 CUC pour une heure, mais il a tendance à tomber souvent en panne. C'est très aléatoire. Un bus passe toutes les heures pour vous emmener au centre commercial. Il coûte 2 CUC aller-retour. Quelque chose de différent à faire pendant une partie de la journée. Dans l'ensemble, c'était un bon voyage ! Le soleil nous manque déjà....

Amazing Beach! This was our first time to The Melia Las Dunas. It is an hour and a half from the airport but the transfer went smoothly and learned some facts along the way. Our check in went smoothly and after travelling for a day and a half we were tired and hungry. We had a hard time finding somewhere to get something to eat at 4:30p.m. The buffets don't open until 7pm which I find late. We did find the beer garden where we could get a burger. I asked for a map of the resort with the restaurants and times things are open but they don't have any. It is a large resort and that would've been nice to have to help find your way to things and find out what activities are being held each day and where. The rooms are very spacious. People in recent reviews had complained of no water and toilets not working. We had no issues with our toilet and had water everyday. It was never hot,hot but did the trick. They don't have face clothes so I suggest bringing your own if you use one. Our room was cleaned daily and the fridge was replenished daily as well. The beach is amazing!! White, flour like sand and beautiful turquoise water. It was quite windy by the water for 4 of our 7 days. The green flag was only up for 3 days we were there but we were still able to get in the ocean and it didn't stop us from relaxing by the ocean. Chairs were easy to get and you can easily get drinks. Unfortunately there isn't a bathroom close to the beach so you must trek a ways. Lots of the public washrooms are out of use. The last two days the ladies had to use the men's with the men by the theater. Food was pretty good for Cuban standards. Always had fresh grilled stations and plenty of food. The nightly entertainment was pretty much the same thing each night but it was good. We loved the live music and bands each night!! I would bring your own ketchup if you're picky with your ketchup as it is quite different from ours. A thermal travel mug is also good to keep your drinks cold and from having to refill as often. Wifi is 2 CUC for an hour but it tends to be down a lot. Very hit and miss. There's a bus that comes every hour that will take you to the shopping centre. It is 2 CUC return. Something different to do for part of a day. All in all it was a good trip! Missing the sunshine already....

Valentin Perla Blanca: Très bon centre de villégiature !

Dès l'arrivée, une vue magnifique sur l'océan ! Tout est très propre ! Quelques équipements ne fonctionnaient pas à l'arrivée mais ils ont été réparés (lentement_ rien d'immédiat mais réparé). Les restaurants américains LA Carter étaient incroyables ! Particulièrement le français et l'espagnol ! Tous les employés étaient polis, servaient et parlaient bien l'anglais ! La plage ? À couper le souffle !!!! Nous recommandons fortement !!!

Very good resort! As soon as you arrive a beautiful ocean view! Everything very clean! A few equipment did not work upon arrival but it was fixed (slow_ nothing immediately but fixed). The American LA Carter restaurants were amazing! Specially the French and Spanish! All employees were polite, serving and spoke good English! The beach? Breath taking!!!! We strongly recommend!!!

Melia Las Dunas: Très déçu

Tout d'abord, lorsque nous sommes arrivés, nous avons été informés que l'hôtel était surchargé Pour manger au buffet, la moitié des assiettes n'étaient même pas propres et la moitié de la nourriture n'était pas réapprovisionnée, il fallait chasser quelqu'un pour que tout soit réapprovisionné Il n'y a pas eu de siège de toilette pendant 3 jours et j'ai fini par demander 4 fois avant que quelque chose ne se produise. Il n'y avait ni médecin ni personnel médical sur place lorsque mon frère a gli [... lire plus]ssé sur le sol des toilettes avec 3 pouces d'eau sur le sol et les murs ressemblant à une chute d'eau et 4 toilettes le premier soir dans le hall ont éclaté. Service clientèle épouvantable. J'ai été réveillé à 3h du matin par des employés qui faisaient des rénovations dans une des chambres de l'hôtel. Je ne recommanderais cet endroit à personne, c'était terrible

Super disappointed To begin when we first showed up we where notified that the hotel was over booked Go to eat at the buffet half the plates weren't even clean and half the food wouldn't get restocked you would have to hunt someone down to get things restocked Didn't have a toilet seat for 3 days in my ended up asked 4 times before something alway happened. There was no doctor or medical staff there when my brother slipped on the floor of the washroom with 3inch of water on the ground and the walls looking like a waterfall and 4 toilets on the first night in the lobby burst. Terrible customer service. Got woken up at 3am by there employees doing renovations on one of the hotel room. I wouldn't suggest this place to anything it was terrible

Melia Las Dunas: Belles plages, personnel formidable

Le premier commentaire est de se rappeler qu'il s'agit de Cuba. L'hôtel lui-même est très joli, mais assez grand. C'est une bonne chose pour les personnes qui n'ont pas peur de marcher. Le personnel, et en particulier le service clientèle, est merveilleux. La nourriture est correcte selon les normes cubaines, meilleure si vous avez le temps d'attendre que votre nourriture soit préparée devant vous plutôt que les articles qui se trouvent dans les plateaux chauffants. Attendez-vous à des problèm [... lire plus]es de pression et de température de l'eau si votre unité est située loin du centre de la station. La plupart du temps, l'eau n'était que tiède là où nous étions. Les piscines sont très belles et il y a beaucoup d'activités à la piscine familiale pour garder les petits heureux. Pour le prix et si vous vous souvenez que personne ne va à Cuba pour la nourriture, c'est un bon hôtel. Nous avons rencontré de nombreuses personnes/familles qui étaient des clients réguliers. Une chose à prendre en compte, il faut compter au moins 1 heure 45 minutes pour rejoindre l'aéroport et la plupart des excursions impliquent un voyage d'au moins 2 heures à l'aller comme au retour.

Beautiful Beaches, Great Staff First comment is to remember that we are talking about Cuba. The Hotel itself is very pretty, but fairly large. Good for people who don't mind walking. The staff and especially Guest Services are wonderful to deal with. The food is OK by Cuban Standards, better if you have the time to wait for your food to be prepared in front of you rather than the items that are in the warming trays. Expect issues with water pressure and temperature if your unit is located away from the center of the resort. Most days the water was only warm where we were. The pools are very nice and lots of activities by the family pool to keep the little ones happy. For the price and if you remember that no one goes to Cuba for the food, it is a good Hotel. We met many people/families who were returning customers. One thing to consider, it is at least 1 hr 45 min to the airport and most excursions mean that you are travelling a minimum of 2 hours each way.

Hotel Roc Casa del Mar: Grand centre de villégiature

Ola, Ma fille de 2 ans et moi-même avons séjourné dans ce complexe et nous l'avons vraiment apprécié. Le complexe est neuf, propre et très grand. Cependant, il a besoin d'un peu plus d'espaces paysagers et peut-être de quelques palmiers supplémentaires. La plage est absolument magnifique. La nourriture est celle à laquelle on s'attend à Cuba, mais elle est un peu meilleure que dans d'autres stations. Les divertissements étaient excellents et tous les chanteurs, danseurs, présentaient un sp [... lire plus]ectacle extraordinaire tous les soirs.

Great resort Ola, Myself and my daughter who is 2 years old stayed at this resort and we really enjoyed it. The resort is new, clean and very big. However, it does need a little more landscaped areas and maybe a few more palm trees. The beach is absolutely amazing. The food is what people expect from Cuba but it is a little better than other resorts. Entertainment was excellent and all singers dancers, were putting on an amazing show every night.

Melia Las Dunas: Grande période

Après avoir lu d'autres commentaires sur ce centre de villégiature, j'ai été agréablement surpris. Notre chambre était très propre et confortable. Il y avait beaucoup de chaises à la plage et à la piscine. Les divertissements étaient également très agréables. Nous avons toujours trouvé beaucoup de nourriture fraîche dans les différents endroits du complexe. Le personnel était agréable et serviable. Nous sommes revenus de ce centre de villégiature le 19 janvier 2017

Great Time After reading other reviews on this resort I was pleasantly surprised. Our room was very clean and comfortable. There were lots of chairs at the beach and pool. Entertainment was also very pleasing. Always found lots of fresh food at all the various locations on the resort. Staff were pleasant and helpful. We returned from this resort Jan. 19/17

Royalton Cayo Santa Maria: Royalton Cayo Santa Maria

Belle plage，nice temps, les vacances étaient dans l'ensemble correctes. La station était très petite et il n'y avait pas beaucoup d'activités. Cependant, les installations de base dans la station était agréable. Pas de wifi, pas de signal de téléphone portable. Variété de nourriture suffisante pour un séjour de 3-4 jours.

Nice beach，nice weather, the vacation was overall okay. The resort was very small with not a lot of activities. However, the basic facilities in the resort was nice. No wifi no cellphone signal. Sufficient food variety for a 3-4 day stay.

Hotel Roc Casa del Mar: Le bon, le mauvais et le grand !

Chambres - Agréables et modernes Service - Personnel sympathique Nourriture - J'ai eu une intoxication alimentaire... le buffet n'était pas le meilleur. De nombreux restaurants étaient fermés tout au long de la journée et seul le snack-bar était disponible. Ils ont manqué de beaucoup de nourriture et nous avons mangé des sandwichs au jambon et au fromage la plupart du temps. Le seul bon restaurant était l'italien. Il y a donc des lacunes dans le domaine de la nourriture, mais c'est aussi l [... lire plus]e cas dans tout Cuba. Divertissement - Activités nautiques, yoga, stretching, danse, spectacles... Plage - Eau claire spectaculaire... c'est vraiment ce qui a fait notre voyage Piscine - Deux grandes piscines avec chacune un bar et un filet de volley-ball Situation : à 2 heures de bus de l'aéroport, mais très isolé et sûr Valeur - Pour le prix, c'était une bonne affaire dans un centre de villégiature plus récent, car la plupart des centres de villégiature de Cuba sont très désuets... Dans l'ensemble - 6/10

The good, the bad and the great! Rooms - Nice and modern Service - Friendly staff Food - I got food poisoning...buffet was not the best. Many restaurants were closed throughout the day and only snackbar available. They did run out of a lot of food and we ate ham and cheese sandwiches most of the time. Only good restaurant was the italian. So definitely lacking in the food department here but so is all of Cuba. Entertainment - Nice water activities, yoga, stretching, dancing, shows.. Beach - Spectacular clear water...this is truly what made our trip Pool - Two large pools each with a swim up bar/volleyball net Location - 2 hour bus ride from the airport but very secluded and safe Value - For the price this was a great deal at a newer resort as much of Cuba is very out dated.. Overall - 6/10

Hotel Roc Casa del Mar: Merveilleux

Tout dans ce centre de villégiature a dépassé mes attentes. Il était propre et moderne. La nourriture était bien meilleure que dans les autres complexes cubains où nous sommes allés. Le personnel était merveilleux. Ce complexe est plus adapté aux couples, il est assez calme et relaxant. Les seules choses qui m'ont déplu (ce n'est pas la faute de l'hôtel) sont le long trajet en bus pour s'y rendre et le fait que la plage dépende de la marée.

Wonderful Everything about this resort exceeded my expectations. It was clean and modern. The food was far better than other Cuban resorts we've been to. The staff were wonderful. This resort is more suited to couples, quite mellow and relaxing. The only things I didnt care for (not the hotel's fault ) was the long bus ride to get there and the beach was dependent on the tide.

Playa Cayo Santa Maria: excellent hôtel - beaucoup d'activités

Le terrain est très bien entretenu et il est agréable de s'y promener. La plage est très proche, avec un bar et un grill, et la vue est spectaculaire. Il y a de nombreuses piscines à utiliser et généralement beaucoup de chaises disponibles. La nourriture était bonne mais s'est un peu répétée après quelques jours. Le personnel était plus que serviable et l'anglais n'était pas un problème.

excellent hotel - lots of activity The grounds are very well kept and enjoyable just to walk around. The beach is very close with a bar and grill and the view is spectacular. There are many pools to use and generally lots of chairs available. The food was good but got a little repetitious after a few days. The staff was more than helpful and English was not a problem.

Playa Cayo Santa Maria: Pas bon

Ce complexe n'avait pas de boissons glacées, la plage était horrible, les lits étaient très durs, la plupart de la nourriture était horrible et nous avons souffert de maux d'estomac pendant quelques jours à cause de cela. Le service était bon et la plupart du personnel était amical.... pas impressionné par les divertissements non plus.... ne reviendrait pas

Not good This resort had no frozen drinks, beach was terrible, beds were very hard, most food was terrible and we suffered stomach pain for a few days as a result. Service was good and most staff was friendly.... not impressed with the entertainment either.... would not go again

Hotel Roc Casa del Mar: Superbe nouveau centre de villégiature avec un personnel extraordinaire

- la chambre était très moderne et propre, la douche était à l'italienne avec un pommeau en forme de goutte d'eau (étonnant et romantique) - la piscine était un peu froide mais le personnel du bar de la piscine sur le côté gauche a rendu notre voyage inoubliable et le personnel d'animation est très énergique et organise des activités chaque jour au bord de la piscine - la plage semble rocailleuse à première vue, mais une fois la marée descendue, à une minute de marche de la sortie de gauche, i [... lire plus]l y a du sable blanc magnifique (si vous aimez faire de la plongée avec tuba ou ramasser des coquillages, cette plage est faite pour vous !) - la nourriture était excellente si vous êtes assez courageux pour manger leur cuisine (poisson, fruits de mer, riz), sinon elle était médiocre - les chariots à la carte sont sans réservation, ce qui signifie qu'il faut arriver 10 minutes avant l'ouverture pour être sûr d'avoir une place, sinon les premiers arrivés sont les premiers servis - si vous prévoyez de donner un pourboire au personnel de nettoyage ou même au personnel de divertissement au lieu d'argent, apportez des articles d'usage courant (shampoing, dentifrice, vêtements, sandales), car ces articles sont très chers pour une résidence cubaine - j'ai adoré ce resort et j'y retournerais sans hésiter !!!

Great NEW resort with amazing staff - room was very modern and clean, shower was walk in with raindrop head (amazing and romantic) - pool was a little on the cold side but the pool bar staff on the left side made our trip unforgettable and the entertainment staff are very energetic and have activities each day by the pool - the beach seems rocky at first glance but once the tide is out, just a minute walk from the left side walkout is amazing white sand (if you love snorkeling or collecting shells, this beach is for you!!) - food was great if you are brave enough to eat their cuisine (fish, seafood, rice) otherwise mediocre - a la carts are no reservation which meant getting there 10 minutes before they open to ensure a seat, otherwise first come first serve - if you plan on tipping the cleaning staff or even the entertainment staff instead of money bring items of everyday use (shampoo, toothpaste, clothes, sandals) these items are very expensive for cuban residence - loved this resort and would return in a heartbeat!!!

Playa Cayo Santa Maria: Mon séjour à Cuba

Le Playo Cayo était un très beau complexe, le personnel était fantastique ! La plage était magnifique mais je n'ai pu me baigner qu'un seul jour car le drapeau rouge était levé tout le temps. Le temps était magnifique mais mon seul reproche serait la nourriture qui n'était pas très bonne

My stay in Cuba The Playo Cayo was a very nice resort, the staff was fantastic!!! The beach was beautiful but was only able to swim in it one day because the red flag was up the entire time. Weather was wonderful but my one complaint would be the food it wasn't very good

Royalton Cayo Santa Maria: Royalton/ cuba

Vacances de lune de miel - Réservation #88663312 Une limousine est venue nous chercher à la maison et nous a conduits à l'aéroport. Nous sommes arrivés 3 heures à l'avance pour notre vol direct de Toronto à Santa Clara et avons attendu d'être enregistrés. Nous avons réservé Elite Plus pour profiter des services supplémentaires offerts et avons eu les sièges 16 B et C sur notre vol pour Cuba. Lorsque la représentante a enfin été disponible, elle a pris nos passeports [... lire plus] et nos informations d'embarquement. Elle a pris mon bagage en premier et l'a pesé avec mon bagage à main. Elle a étiqueté mon gros bagage, puis mon bagage à main. Elle a ensuite étiqueté le gros bagage de ma femme, puis son bagage à main. Elle nous a remis les passeports et les documents ainsi que les étiquettes des deux bagages rangés. Alors que nous nous apprêtions à la quitter, elle nous a demandé de lui rendre les passeports, ce qui m'a surpris, mais elle a jeté un coup d'œil et nous a expliqué que les deux étiquettes étaient au nom de ma femme. Elle a entouré le numéro de vol, l'heure d'embarquement et nous a dit que le vol partirait probablement de la porte B, mais que nous devions vérifier les écrans de télévision dans 20 minutes, ce que nous avons fait. Son anglais était approximatif et nous lui avons demandé plusieurs fois de nous expliquer, car nous voulions être sûrs de bien comprendre ce qu'elle disait. Nous avons pris quelque chose à manger et nous nous sommes assis avant de nous rendre à la porte d'embarquement. L'avion est arrivé très tard - l'équipage de bord a attendu avec nous dans la zone d'embarquement. Le temps que l'avion soit nettoyé et entretenu, nous avons eu plus d'une heure de retard. Le vol s'est déroulé sans encombre, la nourriture était bonne et l'équipage merveilleux. Inutile de dire que nous étions fatigués à notre arrivée et que nous savions qu'un long voyage nous attendait jusqu'au centre de villégiature. Les bagages de ma femme sont descendus de l'avion immédiatement et elle les a récupérés. Nous avons attendu que le carrousel s'arrête et nous avons interrogé le personnel de l'aéroport au sujet de mon bagage. Personne ne semblait comprendre notre dilemme. Finalement, quelqu'un nous a mis en contact avec le personnel de l'aéroport pour remplir un "rapport d'irrégularité de propriété". Nous sommes ensuite sortis pour chercher notre représentant Sunwing et notre autobus, et comme nous n'en trouvions pas, nous sommes retournés à l'aéroport. Les portes étaient verrouillées et nous ne pouvions pas rentrer. Nous sommes allés à l'aire de rassemblement des autobus et avons demandé à quelques autres représentants où se trouvait notre représentant Sunwing. Personne n'a pu le trouver. Ma femme est finalement restée avec les bagages que nous avions et j'ai finalement trouvé quelqu'un qui comprenait l'anglais pour aller à l'intérieur et trouver un représentant. Ce dernier nous a finalement raccompagnés jusqu'à l'aire de stationnement des bus. Notre bus était déjà parti pour la station, il a donc réussi à nous faire monter dans un autre bus qui nous a déposés. Inutile de dire qu'il était maintenant très tard et bien que l'on nous ait assuré que nos bagages seraient livrés au Royalton dès qu'ils seraient retrouvés, nous sommes montés dans le bus avec un sentiment de malaise. Nous sommes arrivés au Royalton vers minuit et le personnel de l'hôtel a été très accommodant, mais lorsque nous sommes entrés dans notre chambre et que nous nous sommes préparés à nous coucher, aucun de nous n'était satisfait de l'hébergement. Les rideaux tombaient des tringles, les oreillers étaient horribles et il n'y avait qu'un seul oreiller de rechange. Ma femme a enlevé la couverture du lit et l'a pliée pour la mettre à l'abri - elle aurait dû être lavée. Ce n'était pas du tout ce qui était représenté en ligne. Nous avons passé une première nuit épouvantable et le matin, je me suis rendu à la réception pour demander une autre chambre. J'ai parlé au directeur et nous avons été transférés à 14 heures ce jour-là dans une chambre beaucoup plus satisfaisante. Tous les matins, j'ai rencontré le représentant de Sunwing pour m'enquérir de mes bagages et tous les jours, la réponse était la même. Nous avons vérifié après chaque vol en provenance de Toronto, mais en vain. J'ai téléphoné à Toronto au sujet de mes bagages - on m'a assuré que les recherches seraient accélérées. J'ai reçu de l'argent tous les jours et ma femme et moi sommes allés dans quelques autres stations pour chercher dans leurs boutiques de cadeaux des shorts, des t-shirts, des chaussures, des sous-vêtements, des brosses à dents, du fil dentaire, du matériel de rasage, des brosses à cheveux, etc. Se raser avec les rasoirs de la station était brutal. Malheureusement, je chausse du 42 et j'ai une chemise triple x. Nous n'avons donc trouvé que quelques articles qui m'allaient à peine. J'ai trouvé un après-rasage. Porter un jean noir et une chemise de golf foncée était un peu trop dans la chaleur, sans parler du fait de laver les mêmes vêtements tous les soirs pour les porter à nouveau le lendemain. J'ai finalement envoyé mes vêtements à la blanchisserie le 10 au matin pour un bon nettoyage - en demandant qu'ils soient de retour pour le dîner afin que nous puissions aller au restaurant - ils n'ont pas été retournés pendant 2 jours - j'ai dû envoyer le majordome pour les trouver. Autre fiasco ! Un compatriote canadien m'a laissé ses sandales lorsqu'il est rentré chez lui parce qu'il se sentait si mal. Ma femme a trouvé des sandales qui me convenaient et nous étions en train de regarder des chemises lorsqu'elle s'est avancée et est tombée d'une zone surélevée où les vendeurs avaient leurs étagères. Sa cheville a immédiatement gonflé et je suis allé chercher de la glace. L'un des vendeurs nous a trouvé un taxi et nous nous sommes rendus à la Clinique internationale de Cayo Santa Maria. Des radiographies ont été prises et, après examen, le médecin a expliqué qu'il s'agissait d'une entorse grave. Il a enveloppé la cheville et lui a dit d'utiliser de la crème analgésique, lui a donné des médicaments contre la douleur et une autre enveloppe pour sa cheville. Il lui a suggéré de rester au lit, le pied surélevé, et d'appliquer des compresses de glace pendant quelques jours. L'ambulance nous a ramenés à l'hôtel car il n'y avait pas de taxi à proximité. J'ai fait livrer les repas dans notre chambre parce qu'il était trop difficile pour elle d'aller au restaurant et d'en revenir. Il y a eu des frais supplémentaires pour les taxis, les pourboires pour le service de chambre, sans parler des repas manqués et des divertissements dans le hall et le bar ou des jours où nous aurions dû être à la plage. Nous n'avons pas pu partir l'année dernière pour économiser en vue de notre mariage et de ce que nous pensions être la meilleure lune de miel qui soit. Nous sommes très reconnaissants au personnel du Royalton. Ils sont allés au-delà de leurs tâches habituelles pour nous accommoder de toutes les façons possibles. Notre représentante Sunwing, Mme Rodriquez, a été merveilleuse. Je n'arrive pas à comprendre comment nous pouvons suivre Fedex à partir du moment où nous déposons le colis - le mettre sur 2 ou 3 vols différents à travers le pays - le conduire d'un dépôt à l'autre et le surveiller quotidiennement jusqu'à ce qu'il arrive à votre porte et pourtant un simple transfert sur un vol direct de Toronto à Cuba se perd dans l'abîme. Après 28 ans de vie commune, nous avons finalement décidé de nous marier. Nous avons eu un mariage très romantique à Niagara Falls le 17 décembre et nous avions tellement hâte de passer des vacances prolongées au Royalton. J'espère que Sunwing se penchera sur cette question et me contactera. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées, David J. Wallis 3535 Fowler Court Burlington, ON L7N 3W3 Cellulaire : 905 630 2223

Honeymoon Vacation - Booking #88663312 We were picked up at home by limousine and driven to airport. We arrived 3 hours early for our direct flight from Toronto to Santa Clara and waited to be booked in. We booked Elite Plus to enjoy the additional services offered and had seats 16 B and C on our flight to Cuba. When rep was finally available, she took our passports and boarding information. She took my luggage first and weighed it along with my carry on luggage. She tagged my large piece of luggage and then my carry on. She then proceeded to tag my wife's large piece of luggage and then her carry on. She handed back the passports and paperwork along with the tags from the two stowed pieces of luggage. As we were about to leave her, she requested the passports back which surprised me, however she took a look, and then explained the two tags were in my wife's name and she circled the flight number, boarding time and said it would probably be from Gate B, but to check the television monitors in 20 minutes time - which we did. Her English was broken and we asked her a few times to explain things as we wanted to ensure we fully understood what she was saying. We picked up something to eat and sat and enjoyed prior to going to our boarding gate. The aircraft was very late arriving - the in-flight crew waited in the boarding area with us. By the time the plane was cleaned and serviced we were over an hour late. The flight was smooth, food good and crew wonderful. Needless to say we were tired when we arrived and knew we had a long trip to the resort ahead of us. My wife's luggage came off the plane immediately and she picked it up. We waited until the carousel stopped and questioned the staff at the airport regarding my bag. No one seemed to understand our dilemma. Finally someone set us up with airport personnel to fill out a “Property Irregularity Report”. We then proceeded to go outside to look for our Sunwing Rep and bus and when we couldn't find one, we went to go back into the airport. The doors were locked and we could not re-enter. We went to the bus staging area and asked a few other reps where our Sunwing Rep was. No one could find him. My wife finally stayed with the luggage we had and I finally found someone who could understand English to go inside to find a rep. That rep finally walked us back to the bus staging area. Our bus had already left for the resort, so he managed to put us onto an other bus and they dropped us off. Needless to say it was now very late and although we were ensured our luggage would be delivered to the Royalton once it was found, we boarded the bus with an uneasy feeling. We arrived at the Royalton around midnight and the hotel staff were very accommodating, however when we entered our room and got ready for bed, neither of us were happy with the accommodations. The curtains were falling off the rods, the pillows were terrible and there was only one spare. My wife removed the bed cover and folded it up out of the way - it should have been laundered. It wasn't at all as represented on line. We had a terrible first night and in the morning I went to the front desk to request another room. I spoke to the Manager and we were moved at 2 pm that day to much more satisfactory accommodations. Every morning I went to meet the Sunwing rep to inquire about my luggage and every day it was the same answer. We checked after each flight arrived from Toronto, but to no avail. I made some calls to Toronto regarding my luggage - I was assured the search would be accelerated. I did receive money daily and my wife and I went to a few other resorts looking in their gift shops for shorts, t-shirts, shoes, underwear, toothbrushes, dental floss, shaving equipment, hair brushes, etc. Shaving with the resort razors was brutal. Unfortunately I have a size 12 shoe and a triple x shirt, so we managed to find only a few pieces that barely fit. I did find after shave. Wearing black jeans and a heavy dark golf shirt was a little much in the heat, not to mention washing the same clothes every night to wear again the next day. I finally sent my clothes to the laundry in the morning on the 10th for a good cleaning - requesting them back by dinner so we could go to the restaurant - they weren't returned for 2 days - I had to send the butler out to find them. Another fiasco! A fellow Canadian left me his sandals when he returned home because he felt so bad. We heard that the vendors had changed at the market so we went back on the 13th to try our luck - my wife found sandals that fit me and we were looking at shirts when she stepped forward and fell off a raised area where the vendors had their racks. Her ankle swelled immediately so I went to get some ice. One of the vendors got a taxi for us and we went to the Clinica International in Cayo Santa Maria. X-rays were taken and after examination by the doctor he explained that it was a severe sprain and he wrapped the ankle and said to use analgesic cream, gave her pain medication and an additional wrap for her ankle. He suggested she have bed rest with foot raised and on and off ice compresses for a few days. The ambulance ended up taking us back to the hotel as there was no taxi nearby. I had meals delivered to our room because it was too difficult for her to get to and from the restaurants. There were additional fees for taxi's, tips for room service, not to mention the missed meals and entertainment in the lobby and bar or the days that we should have been at the beach. We missed going away last year to save for our wedding and what we thought was going to be the best honeymoon ever. We are very thankful for the staff at the Royalton. They went above and beyond their regular duties to accommodate us in every way possible. Our Sunwing rep Ms. Rodriquez was wonderful. It is just beyond me how we can track Fedex from the moment we drop the package off - put it on 2 or 3 different flights across the country- drive it from one depot to another and monitor it daily until it arrives at your door and yet a simple transfer on a direct flight from Toronto to Cuba gets lost in the abyss. After 28 years together, we finally decided to get married. We had a very romantic wedding in Niagara Falls on December 17 and were so looking forward to an extended vacation at the Royalton. Hopefully Sunwing will look into this matter and contact me. Regards, David J. Wallis 3535 Fowler Court Burlington, ON L7N 3W3 Cell: 905 630 2223

Melia Las Dunas: Beautiful Resort

Le complexe est magnifique et les terrains sont propres et bien entretenus. Le personnel est extraordinaire, heureux et très désireux de faire plaisir. Je n'ai jamais vu une plage aussi magnifique. Le sable était si doux et l'eau d'une couleur étonnante. Le seul inconvénient de notre voyage en général est que la nourriture n'était pas très bonne. Je ne suis pas sûr que cet inconvénient soit limité à ce complexe hôtelier. J'ai entendu dire la même chose à propos des voyages à Cuba en généra [... lire plus]l. Dans l'ensemble, j'ai passé un très bon moment, et si Cuba est votre destination, je vous recommande ce complexe.

The resort was beautiful and the grounds were kept clean and maintained. The staff is amazing, happy and very willing to please. I have never seen a beach as gorgeous as this. The sand was so soft and the water amazing in colour. The only downfall I would say to our trip in general was the food was not really that great. I am not sure that this downfall is confined to this resort though. I have heard that about Cuba travel in general. All in all I had a great time, and if Cuba is your destination I would recommend this resort.