Hotel Roc Casa del Mar: Des vacances merveilleuses, relaxantes et parfaites !

Ocean Casa Del Mar était absolument à couper le souffle. De la propriété en bord de mer à l'hôtel d'une propreté irréprochable, nous y retournerions sans hésiter. Le service était le meilleur que nous ayons jamais eu. Merci à tous !

Wonderful, Relaxing, Perfect Vacation! Ocean Casa Del Mar was absolutely breathtaking. From the beachfront property to the immaculately clean resort, we would go back in a heartbeat. The service was the best we have ever had. Thank you all!

Memories Paraiso: Horrible Resort Je n'y retournerai jamais

Le centre de villégiature n'était pas bon du tout. Nous avons été très déçus par le service, les chambres, le buffet, la nourriture, les toilettes, pour l'argent que nous avons payé. C'était une véritable arnaque. Je ne conseillerais à personne d'y aller car il y a peut-être des endroits bien meilleurs que les souvenirs.

Horrible Resort Would never go back there again The resort was not a good one at all. We were very disappointed with the service, the rooms, the buffet, food, washrooms, for the money we paid. It was a real rip off. Would not advise anyone to go there as there might be way better places than memories.

Melia Las Dunas: Très beau centre de villégiature !

Complexe très propre, architecture magnifique, aménagement paysager luxuriant. Immense piscine, excellent choix de nourriture, personnel sympathique. Plage cristalline et époustouflante de sable blanc. Le seul inconvénient était les douches froides !

Very Nice resort! Very clean resort, gorgeous architecture, beautiful lush landscaping. Huge pool, great food selection, friendly staff. Crystal clear breathtaking beach with white sand. The only downfall was the cold showers!

Melia Las Dunas: Le Melia Las Dunas a fait un flop

L'avis ci-dessous est mot pour mot ce que j'ai soumis à Trip Advisor. Il est intéressant de noter sur TA que la réponse du directeur général est une réponse standard qui a été copiée en réponse à de nombreuses critiques défavorables. Quant à l'endroit et à ses problèmes, ils ont été résolus, loin de là, et continuaient à l'être au moment de notre départ le 12 janvier. Je suppose que seule une situation sanitaire importante comme celle qui s'est produite il y a quelques mois à Memories leur ouvri [... lire plus]ra les yeux. " Nous sommes arrivés le 29 décembre avec de grandes attentes pour notre quatrième visite au Melia Las Dunas et pour célébrer notre 49e anniversaire de mariage. Le vol Sunwing s'est déroulé sans incident, bien qu'un peu en retard au départ à cause du dégivrage et du trafic. La zone d'arrivée à Santa Clara était un véritable chaos avec ce qui semblait être un vol rempli de Cubains venant des États-Unis pour passer le Nouvel An avec leurs familles à Cuba. Les sacs étaient éparpillés partout et trouver les nôtres était beaucoup plus difficile que d'habitude. La sortie du terminal était compliquée en raison du grand nombre de personnes et d'un nouveau système de douane où, si vous n'avez rien à déclarer, vous pouvez soi-disant passer directement par la "voie verte" (expliquée sur le formulaire de déclaration de douane) ; sauf qu'il n'y a aucune indication sur l'emplacement de cette voie verte et que tout le monde se rassemble autour de l'unique porte de sortie. La bonne nouvelle, c'est qu'il n'y avait pas trop de monde en partance pour notre hôtel et que nous avons donc pu nous mettre en route sans trop de retard. L'enregistrement à l'hôtel a été rapide et nous nous sommes rapidement dirigés vers notre chambre. La chambre était au deuxième étage, près de la "piscine tranquille" comme nous l'avions demandé, et elle était propre et prête pour notre arrivée. C'est alors que les choses se sont dégradées ! En raison des rénovations en cours au Buffet International, beaucoup plus grand, le seul endroit pour les repas sous forme de buffet était le Buffet Criollo, un endroit sombre, miteux et malodorant avec des zones de préparation des aliments très limitées et encore moins de zones de plats préparés. Le bar à salades était dépourvu d'huiles et de vinaigrettes, même si les bouteilles étaient là, mais vides. On nous a répété à plusieurs reprises que le buffet international allait ouvrir pour le dîner du Nouvel An, comme si la situation actuelle s'en trouvait améliorée. Nous n'avons pas été informés de la nécessité de réserver pour le premier ou le deuxième service, et nous l'avons appris par hasard en discutant avec d'autres clients. Même le bureau des réservations "à la carte", où les réservations devaient être faites, ne nous a pas informés de cet élément d'information très important lorsque j'ai fait des réservations pour le reste de notre séjour. Néanmoins, l'hôtel a ouvert ses portes comme prévu et le dîner du réveillon du Nouvel An était fantastique - un seul sur 14 est décevant et inacceptable. La nourriture à tous les autres repas était moyenne, ce qui n'est pas surprenant à Cuba, mais les normes de propreté étaient épouvantables. Les assiettes sortent de la cuisine encore humides du lave-vaisselle ( ?) et encore sales de la nourriture des repas précédents. Personne ne veille à ce que les assiettes et les couverts soient propres pour être réutilisés. Après de nombreuses plaintes, il y a eu de maigres tentatives pour sécher certaines assiettes, mais cela n'a duré que le temps d'un ou deux repas et seulement dans quelques endroits. Les plats préparés aux buffets sont froids, même lorsque les clients entrent dans le restaurant. À une occasion, j'ai demandé s'il y avait plus d'un plat particulier, et un employé est allé en cuisine pour apporter un plateau complet de nourriture, mais hélas, tout était froid, dès la sortie de la cuisine. D'énormes files d'attente se formaient à chaque poste où l'on grillait de la viande ou du poisson, car le personnel attend les commandes individuelles avant de préparer les aliments. Les plateaux vides abondent car le personnel est terriblement lent à les remplir. Le nouveau décor du buffet principal est très clair et aéré, avec des blancs et des gris, des tables et des chaises nouvellement peintes, des sets de table gris et blancs, mais là encore, la propreté n'est pas une priorité ; les serveurs utilisent un bout de tissu pour essuyer les sets et les tables, lorsqu'ils le font. Le personnel de service fait de son mieux, mais il est débordé par le nombre de clients et leurs demandes. Il n'y a manifestement pas assez de personnel pour le nombre de clients. Chaque jour, il y a eu des pénuries, notamment de glace, ce qui me laisse perplexe. Le vin blanc et le vin mousseux sont servis chauds par manque de glace, ou simplement par manque de réflexion pour les mettre au frais AVANT l'ouverture du restaurant. L'eau minérale pétillante était disponible certains jours, mais pas d'autres. La nourriture dans les restaurants à la carte est tout aussi médiocre, bien que l'atmosphère, le niveau de propreté et la qualité du service soient bien supérieurs, probablement parce que le ratio serveurs/clients est beaucoup plus élevé que dans les restaurants-buffets. Les toilettes publiques de l'ensemble du complexe ont désespérément besoin d'attention : certaines sont hors service, il n'y a pas de sièges de toilettes, d'autres n'ont jamais de savon pour les mains, les sèche-mains ne fonctionnent pas et il n'y a pas de service d'essuie-tout de secours. Les toilettes pour femmes situées derrière le Beer Garden étaient entièrement hors service pendant la majeure partie de notre séjour, tout comme les toilettes du hall des dames les deux derniers jours - les hommes et les femmes partageaient les toilettes des hommes - intéressant ! L'utilisation de brûleurs d'encens et de fleurs entourant les lavabos constituait toutefois une touche agréable. Dommage que la plomberie ne fonctionne pas. Après tant de négativité, le bon côté des choses : la plage est fantastique, il y avait beaucoup de chaises longues sur la plage et à l'ombre sous les "palapas", même chose pour les piscines, bien que les gens qui placent des serviettes sur les chaises et disparaissent pour le reste de la journée gâchent la situation pour les autres. Le service des bars près de la plage et des piscines est aimable et rapide. Le service du bar du hall est également aimable et efficace, sauf lorsque les serveurs sont débordés aux heures de grande affluence le soir et surtout après les spectacles dans le théâtre adjacent. Personnes spéciales : au restaurant buffet, Amarily et Luis Rolando, au bar du hall, Yirka et Elizabeth, au bar de la plage, Elaine et Andry, et Marleny, notre préposée à la chambre dans le Bungalow 68, qui avait toujours un sourire et une humeur ensoleillée, Javier à la plage était infatigable pour s'assurer que tout le monde avait des chaises longues et qu'elles étaient propres - il n'a jamais cessé toute la journée de s'occuper des besoins des clients. Nous avons invité des amis à se joindre à nous pour la deuxième semaine de notre séjour et nous avons regretté cette décision ; je suis sûr qu'ils ont regretté de nous avoir écoutés. Melia las Dunas était autrefois un endroit très agréable. Aujourd'hui, c'est devenu un endroit que je ne peux recommander à personne et que je ne visiterai plus jamais. Dommage ; ce qui aurait pu/aurait dû être des vacances d'anniversaire spéciales est devenu quelque chose que nous voulons juste oublier"

Melia Las Dunas has Flopped The review below is word for word what I submitted to Trip Advisor. It is interesting to note on TA that the general manager's reply is a stock reply that ha been copied as a response to many unfavourable reviews. As for the place and its problems having been resolved, far from it, and still ongoing as of our departure on Jan 12. I guess only a significant health situation as happened a few months back at Memories will open their eyes. " Arrived on Dec 29 with great expectations for our fourth visit to Melia Las Dunas and to celebrate our 49th wedding anniversary. Sunwing flight was uneventful, although a little late departing because of deicing and traffic. Arrivals area in Santa Clara was total chaos with what appeared to be a flight full of Cubans coming from USA to spend New Year with families in Cuba. Bags were scattered everywhere and finding our own was much more of a challenge than usual. Exiting the terminal was complicated because of the large number of people and a new system of customs where if you have nothing to declare, you supposedly can go directly through the "green lane" (explained on the Customs Declaration form); except that there is no indication where this green lane might be, and everybody congregates around the one exit door. The good part, there were not too many people leaving for our hotel so we were on our way without too much delay. Check in at the resort was quick and we were soon on our way to our room. Room was on second floor, close to the "quiet pool" as we had requested, and was clean and ready for our arrival. And then things went downhill! Because of ongoing renovations to the much larger International Buffet, the only area for buffet meals was the Buffet Criollo, a dark, dingy, and smelly place with very limited food preparation areas and even fewer ready food areas. Salad bar was void of oils and dressings although the bottles were there, but empty. The International Buffet, we were told, time and again, was going to open for New Year's dinner, as if that should make the current situation better. We were not informed about needing reservations for either the first or the second sitting, and found out only by chance when speaking to other guests. Even the "a la carte" reservations desk, where the reservations had to be made, did not let us know of this very important piece of information when I made reservations for the rest of our stay. Nevertheless, it did open as scheduled and the New Years Eve dinner was fantastic - one out 14 is disappointing and unacceptable. Food all other meals was average, not unexpected in Cuba, but the standards of cleanliness were appalling. Plates come from the kitchen still wet from the dishwashers (?) and still dirty with food from previous meals. There is no one overseeing that plates and cutlery are clean for reuse. After much complaining, there were meagre attempts to dry off some plates but that only lasted for one or two meal sittings and only in few areas. Prepared food at buffet stations is cold, even when people first enter the restaurant. On one particular occasion, I asked if there was more of a particular item, and an employee went into the kitchen to bring a full tray of food, but alas it was all cold, right out of the kitchen. Huge lineups prevailed at every station where meat or fish was being grilled, because the staff wait for individual orders before they prepare any food. Empty food trays abound because staff are dreadfully slow at refilling them. The new decor of the main buffet is very light and airy, with whites and greys, newly painted tables and chairs, grey and white place mats, but again cleanliness is not a priority; servers use a scrap of cloth to wipe off mats and tables, when they do. Serving staff try their hardest but they are overwhelmed by the number of guests and their requests. There are clearly not enough staff for the number of guests. Every day there were shortages, ice in particular baffles me. White wine and sparkling wine are served warm because of lack of ice, or just lack of thought to maybe put them on ice, BEFORE the restaurant opens. Sparkling mineral water was available some days, but not others. Food in the a la carte restaurants is similarly mediocre, although the atmosphere, level of cleanliness, and quality of service is far superior, most likely because the ratio of servers to clients is much higher than in the buffet restaurants. Public washrooms throughout the resort are in desperate need of attention, some with facilities out of service, lack of toilet seats, others never with hand soap, non operative hand dryers and no back up paper towel service. The ladies washroom behind the Beer Garden was entirely out of service for most of our stay, as was the Ladies Lobby washroom the last two days - men and women shared the men's room - interesting!! One nice touch, however was the use of incense burners and flower blossoms ringing the wash basins. Too bad the plumbing doesn't work. After so much negativity, the brighter side: the beach is fantastic, there were plenty of loungers on the beach and in the shade under "palapas", same for the pools, although people who place towels on chairs and disappear for the rest of the day spoil it for others. Bar service near the beach and at pools is friendly and quick. Lobby bar service is likewise friendly and efficient, except when the servers are overwhelmed at busy evening times and especially after shows in the adjacent theatre. Special people: in buffet restaurant are Amarily and Luis Rolando, in Lobby bar Yirka and Elizabeth, at beach bar Elaine and Andry, and Marleny, our room attendant in Bungalow 68, who always had a smile and sunny disposition, Javier at the beach was tireless to make sure everyone had loungers and that they were clean of sand - he never stopped all day looking after guests' needs. We invited friends to come join us for the second week of our stay and regretted that decision; I am sure they regretted listening to us. Melia las Dunas used to be a really nice place. Now it has become a place that I cannot recommend to anybody and will never visit again. Too bad; what could/should have been a special Anniversary vacation became something we just want to forget."

Gran Muthu Cayo Santa Maria: Pas une seule plainte *****

Ma famille et moi venons de rentrer du resort il y a quelques jours et nous avons passé un moment fantastique. La nourriture était excellente, l'atmosphère était incroyable pour nos premières vacances en famille. Il y avait beaucoup de choses à faire et nous aurions aimé rester plus longtemps. Je parlerais à n'importe qui du complexe et de notre expérience et j'y retournerais sans hésiter.

Not one complaint ***** My family and i just returned from the resort a couple of days ago and we had a fantastic time. Food was great, the atmosphere was unbelievable for our first family vacation. Lots of stuff to do and wish we stayed longer. I would tell anybody about the resort and our experience and would go back in a heart beat.

Melia Las Dunas: Ne recommande pas

J'ai été à Cuba au moins 10 fois dans différents hôtels et celui-ci est le pire dans lequel j'ai séjourné. Tout d'abord, en tant que grand groupe, nous avons demandé à être dans les mêmes bâtiments et dans le côté festif de la station, ce qui nous a valu d'être placés de l'autre côté, loin des commodités. La plupart des chambres avaient des problèmes, pas d'eau chaude, pas d'air conditionné, les baignoires et les éviers ne se vidaient pas, les toilettes ne tiraient pas la chasse d'eau et les por [... lire plus]tes-fenêtres ne se verrouillaient pas (en particulier aux étages principaux). Ma mère a même vu un employé de l'hôtel et un client entrer dans sa chambre vers dix heures du soir, alors qu'elle dormait, et lui dire que c'était la chambre d'un autre homme, comme si c'était vraiment le cas ? La nourriture n'était pas bonne du tout et ce qui était mangeable était toujours froid. Ils manquaient toujours de pain au petit déjeuner et les choix étaient limités. Nous avons mangé au Romantica et avons pris le bœuf, qui était correct pour les standards cubains, les fruits de mer, qui étaient corrects et le service était excellent, mais encore une fois le homard était plutôt sec. Nous avons également mangé à l'Italian et je n'ai rien de bon à dire à ce sujet et la serveuse était impolie. Le buffet était sale et les tables étaient couvertes de mouches en permanence. Nous avons eu de la chance si nous avons eu des ustensiles. Je n'ai assisté à aucun spectacle, mais les animations du bar du hall étaient généralement agréables. Le terrain de l'hôtel est agréable et la plage est superbe, mais c'est ça Cuba. Je ne recommanderais cet hôtel à personne et n'y retournerai pas. J'ai été dans des endroits bien plus agréables pour le même prix. Encore une fois, j'ai voyagé à Cuba de nombreuses fois et je n'ai jamais tout aimé dans chaque hôtel, mais je m'y attends, mais celui-ci n'était pas bon du tout

Would not recommend I have been to Cuba at least 10 times to different hotels and this is the worst one that I have ever stayed at. First off as a large group we requested to be in same buildings and in the party side of the resort to which we were placed in the other side away From the amenities. Most of the rooms had issues, no hot water, no air conditioner, tubs and sinks would not drain and toilets not flushing and patio doors not locking (especially on main floors). My mom even had a hotel worker and a guest come in her room at around ten at night, while she was sleeping and said it was this other guys room, like really? The food was not good at all and what was eatable was always cold. They always ran out of bread at breakfast and the choices were limited. We ate at the romantica and had the beef, which was okay for Cuban standards, the seafood, which was okay and the service was great, but again the lobster was pretty dry. We also ate at the Italian and I have nothing good to say about it and the waitress was rude. The conditions of the buffet was dirty and the tables were covered with flies at all times. We were lucky if we got utensils. I did not attend any shows, but the lobby bar entertainment was usually nice. The resort grounds are nice and the beach was great, but that's Cuba for you. I would not recommend this hotel to anyone and will not return. I have been to far nicer places for the same price. Again I have travelled t Cuba many times and have never liked everything at each hotel, but I expect that, this however was not good at all

Melia Las Dunas: Grand centre de vacances propre

L'aménagement du complexe ressemble à celui de Playa Pesquero à Holguin, et les terrains sont entretenus par de nombreux jardiniers sympathiques. Le hall d'entrée, l'avant de la propriété et toutes les allées sont superbes, avec de nombreux emplacements pour prendre de belles photos. Nous avons été en contact avec l'hôtel avant notre arrivée pour organiser les repas à la carte et demander nos chambres (5 adultes/4 enfants/3 chambres). Sandra Alemán Alvarez était notre contact, très agréable d'av [... lire plus]oir autant d'assistance avant notre arrivée. .... Sandra est allée au-delà de tous nos besoins ... malheureusement, nous n'avons jamais été en contact lorsque nous étions là-bas, mais ce commentaire se répandra et, espérons-le, aidera d'autres personnes. Les choses qui m'ont déçu sont (1) l'air conditionné dans la chambre était médiocre, même avec des jours plus frais et venteux, il n'a jamais fait le travail, il était réglé aussi frais que possible du début à la fin. (2) Le restaurant buffet était grand, très fréquenté, avec des files d'attente et bruyant, c'est le principal endroit où l'on se rend compte que l'on séjourne dans un grand complexe hôtelier. (3) La piscine se remplit rapidement et si vous voyagez en groupe avec des enfants, vous aurez du mal à trouver des chaises ensemble ou des chaises tout court. C'est la première fois que l'on nous vole une chaise à laquelle nous avons attaché notre sac ..... Nous avons retrouvé le sac qui a ensuite été jeté de côté ! Les bons côtés l'emportent sur les deux choses que j'ai mentionnées... par une belle journée, cette plage était parfaite ...... Amusez-vous bien ! !!

Large Clean Resort The Resort Layout resembles Playa Pesquero in Holguin, the grounds are maintained by many Friendly Gardeners. The Lobby area and front of property and all the walkways were great, all with ample locations for great pics. We were in contact with resort prior to our arrival to arrange A La carte Dining and request our Room requirements (5 adults/4 children/3 rooms) Sandra Alemán Alvarez was our contact name, Very .. Very nice to have so much assistance prior to arrival .... Sandra went above and beyond with all our needs ... unfortunately we never connected when we were there but this review will spread and hopefully help others. The things I was disappointed with was (1) air conditioning in the room was poor, even with windy cooler days it never did the job, was set as cool as possible from start to finish. (2) The buffet restaurant was big, busy, lineups and loud, this was the main area you realized you were staying at a Big Resort. (3) Pool area fills fast and travelling with children in a group you will have problems getting chairs together or chairs at all, first time we have had a chair stolen with our bag tied to it .... found bag later thrown aside! The good outweighs the couple things I mentioned .. on a beauty day that beach was perfect ...... Enjoy !!!

Memories Paraiso: Excellent centre de villégiature

Nous sommes allés dans ce complexe du 5 au 12 janvier pour une semaine en famille. J'aimerais recommander ce complexe avec une plage magnifique à tout le monde. Je vous invite à réserver dans le diamond club, c'est plus avantageux que dans le club normal. Nous avons eu une chambre Bangalore face à l'océan, très propre et avec une excellente vue. Le personnel du Diamond Club était extraordinaire, en particulier le jeune homme nommé Lois.

Excellent Resort We went to this resort Jan 5 to Jan 12 for a week as a family. I would like to recommend this resort with a beautiful beach to anyone. Please when you book do it in diamond club it is big advantage than the regular one. We have Bangalore facing the ocean and was very clean with excellent view. Staff from Diamond Club was extraordinary especially young guy by the name Lois.

Melia Las Dunas: Le centre de villégiature a changé !

Tout le personnel était formidable ! Quant à l'hôtel, il n'est pas très bon ! Nous voyagions avec 30 autres personnes et nous avons recommandé cet hôtel car nous y étions déjà allés trois fois et avions passé un excellent séjour. Nous avons d'abord réservé en août et demandé à être dans une partie de l'hôtel qui convenait à tous ceux qui nous accompagnaient, avec un accès facile à tout, car certains sont un peu plus âgés. Plus de la moitié de nos chambres n'avaient pas de télévision en état de m [... lire plus]arche, pas d'air conditionné, pas d'eau chaude ni de serviettes, et les téléphones ne fonctionnaient pas. Ils n'avaient que 2 chariots en état de marche, alors qu'il y en avait 6 l'année dernière. Les assiettes du buffet étaient toujours mouillées et sales, et le service très lent. Toutes les toilettes de la piscine et du hall d'entrée n'avaient pas de sièges et étaient hors service pendant des jours. Ensuite, nous avons découvert qu'un couple qui était là l'année dernière avait reçu un bracelet en argent pour son retour, une chambre surclassée, des serviettes supplémentaires, une bouteille de rhum dans sa chambre et des dîners supplémentaires. Pourtant, c'était notre quatrième année à l'hôtel et nous n'avons rien reçu ! Notre représentant du service clientèle a été très bon et a essayé de nous aider tout au long de la semaine. Y retournerons-nous ? Je ne pense pas. Je pense que dans l'ensemble, le problème est dû à la réduction des dépenses de l'hôtel et non du personnel.

Resort has changed! All staff was great! As for the hotel not so good! We were travelling with 30 other people and recommended this resort as we have been here 3 times before and had an excellent time.First we booked back in August and requested to be on a certain side of the resort that was accommodating for everyone with us, easy access to everything as some are a little older, When we arrived we were put on the far side at the very back of the resort when we asked they said that they were over booked and having to send people to other resorts. That was not the issue , they were having problems with everything.More then half our rooms had no working televisions,no air conditioning, no hot water or towels,and the phones didn't work.They only had 2 trolies running, where last year there was 6. The plates in the buffet were always wet and dirty, and service very slow. All the tolets in the pool area and lobby were missing the seats,and out of service for days. The quality of the food was very poor either over cooked or under cooked.Then we find out that a couple that was there last year was given a silver wrist band for returning, upgraded room, extra towels , bottle of rum in there room, and extra dinners. Yet this was are 4th year there and we were given nothing! Our customer service rep was very good at trying to help us through out the week. Will we go back? I don't think so. I think over all the problem steamed from cut backs to the resort and not the staff.

Melia Las Dunas: Melia Las Dunas Cayo Santa Maria

Le terrain était très propre et bien rangé, la nourriture au buffet était médiocre, les plats à la carte étaient très mauvais à l'exception du Romantico. Les files d'attente au buffet étaient très longues quelle que soit l'heure à laquelle vous arriviez, la vaisselle était sale et mouillée, les tables n'étaient pas essuyées après les personnes précédentes, c'était le chaos complet. Désolé pour les commentaires négatifs, mais c'est le pire hôtel que nous ayons visité, et nous sommes de grands voy [... lire plus]ageurs !

Grounds were very neat and tidy,food in buffet was mediocre , the al la carte were very bad with the exception of the Romantico. The buffet lineups were very long no matter what time you got there, the dishes were dirty and wet, the tables were not wiped after the previous people, just complete chaos.The rooms were very outdated and smelly. Sorry about the negative feedback, but this was the worst resort we have been to , and we are extensive travellers !

Melia Las Dunas: Une semaine formidable !

Notre famille a passé un excellent moment au Melia Las Dunas ! Le personnel était très sympathique ! L'hôtel était magnifique et il y avait beaucoup de choses à faire ! Les chambres étaient exactement comme elles sont illustrées en ligne. Les restaurants nécessitant des réservations ont été très accommodants pour notre groupe de 22 personnes. Merci pour cette semaine formidable :)

A great week! Our family had a great time at Melia Las Dunas! Staff were all very friendly! Resort was beautiful with lots to do! Rooms looked exactly as they are pictured online. Restaurants requiring reservations were very accomidating for our group of 22. Thanks for a great week :)

Gran Muthu Cayo Santa Maria: Dans l'ensemble, c'est un lieu agréable

L'hôtel est dans l'ensemble très agréable - très joli, les chambres sont belles et assez modernes. Le grand restaurant grill sur la plage, le restaurant méditerranéen à la carte et la boîte de nuit sont en construction depuis l'été dernier, semble-t-il, et c'est vraiment décevant. Le service dans les restaurants à la carte est décevant, le personnel ne semble pas connaître les plats proposés et le service est extrêmement lent. Besoin d'une meilleure formation Le restaurant cubain aurait dû  [... lire plus]être leur meilleur mais n'était pas bon - le poisson de ma fille n'était pas cuit.italien était bon et international était OK. La plage était belle - un côté était sablonneux et l'autre plus de roche volcanique, mais dans l'ensemble magnifique. Le personnel de l'hôtel est très sympathique. J'ai déjà séjourné au Playa Cayo Santa Maria et le service et la nourriture étaient supérieurs. Recommanderait une fois qu'ils terminent les rénovations et ils ont besoin d'améliorer la qualité de la nourriture et le service dans les restaurants. Ils auraient dû indiquer que les rénovations des restaurants et de la boîte de nuit étaient en cours.

Overall nice resort Resort is overall really nice-very pretty,rooms are nice and fairly modern. The big beach grill restaurant, Mediterranean a la carte and the night club are under construction since last summer it seems and that was really disappointing. The service at the a la carte restaurants disappointing.Staff did not seem to know anything about the food that was on the menu and extremely slow service. Need better training Cuban restaurant should have been their best but was not good-my daughter's fish was not cooked.Italian was good and International was OK. Beach was nice-one side was sandy and the other more volcanic rock but overall beautiful. Resort staff very friendly. Stayed at the Playa Cayo Santa Maria before and the service and food was superior. Would recommend once they complete renovations and they need to improve the food quality and service at restaurants. They should have stated that renovations to restaurants and night club were underway.

Valentin Perla Blanca: Superbe plage et hôtel moderne !

Nous avons demandé la chambre loin de la piscine..... ils nous ont offert une chambre face à la piscine ! Il nous a fallu une journée entière et des visites dans quatre chambres différentes pour trouver ce qui allait bien ! Le personnel des relations publiques nous a aidés à résoudre le problème La nourriture était excellente ; le personnel superbe

Great beach and modern hotel ! We requested the room away from pool..... they offer us a room facing pool! It took full day and visits to four different rooms to find what is OK ! PR staff helped resolved the issue Food was great; staff superb

Memories Paraiso: Première et dernière fois

La meilleure partie de ce complexe n'est que la plage, je dirais. Les chambres et le complexe lui-même tombent en ruine. Nous avons eu des cafards dans nos chambres à un moment donné et tout simplement la malpropreté autour de la station. Dans notre chambre d'origine, les lumières, la télévision et les prises de courant ne fonctionnaient pas, si bien que nous avons dû être déplacés. Nous ne pouvions pas obtenir de serviettes à tout moment de la journée et nous étions tous couverts de piqûres de  [... lire plus]puces de sable. Le personnel est très sympathique et serviable mais dans l'ensemble je ne comprends pas comment ce complexe peut être classé 4 étoiles. Heureusement, les personnes que nous avons rencontrées lors de ce voyage l'ont rendu plus amusant

First and last time The best part of this resort is only the beach I would say. The rooms and resort itself is falling apart. We had cockroaches in our rooms at one point and just uncleanliness around the resort. Our original room the lights tv and outlets didn't work so we had to be moved. We could not get towels any time of the day and we were all covered in sand flea bites. The staff are very friendly and helpful but overall I don't understand how this resort is a 4 star. Luckily the people we met on this trip made it funner

Melia Las Dunas: Melia Las Dunas

J'ai trouvé TOUT le personnel très agréable et serviable ; les femmes de chambre, les chauffeurs, le personnel de service, les serveurs du bar, tout le monde ! Le terrain était bien entretenu et cela vient d'un ancien paysagiste ! Bien sûr, la plage était absolument magnifique ! Les chambres et les restaurants étaient très propres.

I found ALL the staff very pleasant and helpful; the maids, the drivers,the wait staff, the bar tenders, everyone! The grounds were well kept and that is coming from a former landscaper! Of course the beach was absolutely beautiful! The rooms and restaurants were very clean.

Melia Cayo Santa Maria: Un lieu de villégiature fantastique

L'hôtel et les plages étaient magnifiques, la nourriture était bonne avec un bon choix, l'endroit était très propre et organisé avec de nombreuses excursions et activités quotidiennes, nous avons été très satisfaits de notre expérience et de la façon dont le personnel nous a traités.

Fantastic resort The hotel and beaches were beautiful, food was good with a good selection, the place as very clean and organized with many excursions and activities daily, we were very pleased with our experience there and how the staff treated us.

Melia Cayo Santa Maria: Belle station balnéaire

La piscine et la plage de ce complexe sont magnifiques et le personnel est très sympathique. C'est bien qu'ils améliorent les choses et les empêchent d'avoir l'air démodées. Pour Cuba, la nourriture était plutôt bonne. Je recommanderais cet hôtel à tous ceux qui veulent aller à Cuba.

Beautiful resort The pool and beach at this resort were amazing and the staff are super friendly. It's nice that they're upgrading and keeping things from looking outdated. For Cuba the food was actually pretty good. I'd recommend this to anyone wanting to go to Cuba.

Valentin Perla Blanca: Bon hôtel pour le prix

L'un des rares points négatifs est qu'il fallait deux heures de bus pour se rendre de l'aéroport à l'hôtel. l'hôtel lui-même était agréable, bien entretenu, mais il est immense, il y avait toute une partie du complexe dont nous n'avions pas connaissance avant le milieu de la semaine. La piscine et la plage étaient magnifiques. Le spectacle de Michael Jackson le soir était fantastique - le gars ressemblait vraiment à un MJ plus jeune. Pour Cuba, la nourriture était bonne, assez variée. Les res [... lire plus]taurants italiens et français à la carte étaient vraiment bons, les restaurants espagnols un peu moins. Dans l'ensemble, pour le prix, c'était un bon séjour.

Good Hotel for the price One of the few negatives was that it was a 2 hour bus ride from the airport to the hotel. the hotel itself was nice, well maintained, however it is huge, there was an entire part of the resort that we didnt know about until half way through the week. the pool and beach were beautiful. the Michael Jackson show at night was fantastic - the guy really looked like a younger MJ. For Cuba the food was good, quite a bit of variety. The Italian and french a la carte's were really good, the Spanish not so much. Overall for the price it was a good holiday.

Iberostar Selection Ensenachos: Très belle station balnéaire

La plage et les gens sont magnifiques. La partie réservée aux adultes était calme et confortable. La nourriture et le service étaient bons. Le homard était disponible pour le déjeuner et le dîner. Les chambres de la section adulte étaient spacieuses et propres. Je recommanderais sans hésiter ce centre de villégiature

Really nice resort Beautiful beach & people. Adult side was quiet and comfortable. Food and service were both good. Lobster was available for lunch and dinner. Rooms in the adult section were spacious and clean. Would definitely recommend this resort

Hotel Roc Casa del Mar: L'histoire de deux vacances

Contexte : J'ai voyagé à Cuba plus de 10 fois et j'adore ce pays. J'ai également une bonne idée de ses limites et je savais donc à quoi m'attendre en y allant. Nous avons profité au maximum de notre temps et nous nous sommes éclatés... Cela dit, ce complexe n'était pas bon marché... donc je m'attends quand même à ce qu'on en ait pour son argent... à propos de l'évaluation... Partie 1 : Le Nouvel An 2017... a été un désastre. Le centre de villégiature a connu un afflux de Cubains (50 [... lire plus]0+) pour le week-end du Nouvel An qu'il n'était pas équipé pour gérer. Ce qui, bien sûr, serait difficile, étant donné que ces invités prenaient des morceaux massifs de fromage et les cachaient dans leur sac à main. Les raisins et les pommes étaient rangés dans les poches. Lorsqu'il n'y en avait plus, le beurre était pris par le panier jusqu'à ce que le centre de villégiature n'en ait plus. Puis le pain... il y a eu une période d'un jour où la station n'avait pas de pain... du tout. Les files d'attente pour les deux seuls restaurants à la carte ouverts (où les gens essayaient de se réfugier pour échapper à la foule de locaux en colère qui hurlaient sur le personnel du buffet lorsqu'il n'y avait plus rien) étaient énormes. Le personnel était sur les nerfs et l'aide apportée en cas de problème était lente, voire inexistante. La direction n'a pas du tout réagi aux problèmes jusqu'au dimanche, où elle a commencé à contrôler l'accès au buffet, de sorte qu'il y avait maintenant une file d'attente là aussi. Le personnel était au courant de l'arrivée de la tempête de Cubains et savait qu'il en serait ainsi. (Si seulement nous avions été prévenus avant de réserver ! Curieusement, les plages, le snack-bar et la piscine n'étaient pas très fréquentés pendant cette période. Nous avons retenu la leçon, évité le buffet et "traversé la tempête". L'expérience a fait que le complexe s'est senti beaucoup plus comme un 1 étoile pour la durée. Partie 2 La tempête passe Le grand groupe est parti aussi vite qu'il était arrivé. Les 4,5 derniers jours de notre voyage ont été fantastiques. Le personnel, désormais beaucoup plus détendu, était amical et serviable. La nourriture était abondante et plutôt bonne pour un centre de villégiature cubain. Ma femme, en particulier, a adoré le stand de pizzas. (Il y avait aussi (dans le buffet) un stand de sandwichs, un stand de pâtes et quelques autres. Les stands d'omelettes et de smoothies au petit déjeuner étaient excellents. Les restaurants à la carte, pour être honnête, pourraient être améliorés. La nourriture, pour la plupart, était ... ok. De toute façon, je ne vais pas à Cuba pour la nourriture ! Le bar à café était génial, des espressos aux frappes glacées ou quel que soit le nom qu'on leur donne. Les bars étaient également excellents. Il y avait beaucoup de boissons de qualité supérieure. rhum foncé vieilli 7 ans, etc etc. Le groupe de musique qui jouait presque tous les jours de 8 à 9 heures était génial, tout comme le spectacle de rétro qu'ils ont organisé un soir. Les piscines étaient propres et belles, les plages magnifiques. Vraiment un très beau complexe hôtelier... Maintenant, revenons aux points négatifs. 1. Le spectacle dans le théâtre était épouvantable. Je veux dire que c'était vraiment à vomir. Ne perdez pas votre temps. 2. Le service d'échange de serviettes était rarement occupé, et la moitié du temps, le type qui y travaillait n'avait pas de serviettes (ce n'est pas vraiment grave) 3. Manque cruel de personnel de divertissement. Très peu de divertissements en dehors du groupe de musique nocturne (ce qui est un avantage pour certaines personnes qui préfèrent le calme) 4. Wifi incomplet (je m'y attendais, mais si vous n'êtes pas familier avec Cuba, le wifi est plus souvent indisponible que disponible, et la bande passante peut à peine gérer Facebook) 5. Les horaires des événements/restaurants affichés n'ont été mis à jour que quelques jours avant la période suivante. Nous n'avions donc aucune idée des restaurants ouverts, de qui servait quoi, etc. 6. La boutique de cadeaux/fumée ne contenait littéralement qu'une seule personne et était fermée la plupart du temps, même pendant les heures d'ouverture affichées. 7. Le meilleur spectacle que nous ayons vu (et l'un des points forts de notre voyage) n'était annoncé nulle part dans le complexe. Nous étions juste là quand ils ont commencé à s'installer. Qu'avons-nous manqué d'autre ? 8. Les bons divertissements (groupes live/spectacle rétro) étaient tellement courts. (Le spectacle rétro dont tout le monde s'attendait à ce qu'il dure toute la nuit s'est déroulé de 7h à 8h30... wtf ?) Le groupe de musique n'a duré qu'une heure par soir. J'attribue la responsabilité de tous ces problèmes (réels) à l'équipe de direction. Ils ont vraiment laissé tomber la balle à bien des égards et n'ont pas fait grand chose pour améliorer la situation. La station a tellement de potentiel, j'espère vraiment qu'ils travailleront sur les problèmes et qu'ils utiliseront la belle station qu'ils ont. J'aimerais pouvoir donner une meilleure note à l'hôtel, car le personnel, lorsqu'il n'est pas stressé (lol), mérite des critiques élogieuses. Cependant, l'expérience globale a laissé beaucoup à désirer.

A Tale of two Vacations Context: I have travelled to Cuba more than 10 times and love the country. I also have a good idea of it's limitations so knew what to expect going in. We made the most of our time and had a blast... Having said that, this resort was not cheap... so I one still expects value for their money.. onto the review.. Part 1: New Years 2017... was a disaster. The resort experienced a flood of Cubans (500+) for the New Years weekend that it was not equipped to handle. Which of course would be difficult, given that these guests were taking massive hunks of cheese and hiding them in their purse. Grapes and Apples were stowed in pockets. When that ran out, the butter was taken by the basket until the resort had none. Then the bread.. there was a 1 day period where the resort didn't have bread... at all. The lineups for the only 2 open a la carte restaurants (where people tried to take refuge from the crowds of angry locals who were yelling at the buffet staff when they ran out of something) were massive. The staff became on edge and help for any issues was slow if forthcoming at all. The management did not respond at all to the issues until the sunday.. where they began controlling access to the Buffet.. so now there was a line there too. The staff were aware of the incoming storm of Cubans, and knew it would be like this. (I spoke with many staff regarding the issues) If only we had been warned before booking! Oddly, the beaches, snack bar and pool were not busy during this period. We learned our lesson, and avoided the Buffet and "rode out the storm". The experience made the resort feel much more like a 1 star for the duration. Part 2 The Storm Passes As quickly as they arrived, the large group left. Our experience for the final 4.5 days of our trip was fantastic. The staff, now much more relaxed, were friendly and helpful. Food was plentiful and pretty good for a Cuban resort. My wife in particular loved the Pizza stand. (choose your own topping and they cook for you.) There was also (in the buffet) a Sandwich stand, Pasta stand, and a few others. The omelette and smoothy stands at breakfast were great. The A la Carte restaurants if I'm honest, could use soem improvement. The food, for the most part was ..ok. Enough with the food, I don't go to Cuba for the food anyway! The coffee bar was awesome, from the espressos to the frozen frappes or whatever they are called. The bars were great also. They had alot of higher quality drinks. 7yr aged dark rum, etc etc. The nightly band that played almost daily from 8-9 was great, as well as the Retro show they put on one evening. The pools were clean and beautiful, the beaches gorgeous. Really a very nice resort.. now back to some negatives. 1. The entertainment in the theater was dreadful. I mean seriously cringeworthy. Do not waste your time. 2. The Towel exchange was rarely manned, and half the time the guy working there had no towels. (not really a big deal) 3. Severe lack of entertainment staff. Very little entertainment outside of the nightly live band. (which is a plus for some people that prefer quiet) 4. Spotty wifi ( I expected this going in, but if you aren't familiar with Cuba.. the wifi is down more than it's up, and the bandwidth can barely handle Facebook.) 5. Posted event/dinning schedules were not updated until a few days into the following time period. So had no idea what restaurants would be open, who was serving what etc etc. 6. Gift/smoke shop literally only held 1 person and was closed more often than not, even during it's posted hours. 7. The best show we saw (and one of the highlights of our trip) was not advertised anywhere in the resort. We just happened to be there when they started setting up. What else did we miss??? 8. The good entertainment (live bands/retro show) were sooo bloody short. (retro show everyone expected to last all night ran from 7-8:30.. wtf?) The live band was only 1 hour a night. I place blame for all the (real) issues on the management staff. They really dropped the ball in so many ways, and did little to improve the situation. The resort has so much potential, I really hope they work on the issues and make use of the beautiful resort they have. I wish I could rate the resort higher, as the staff, when not stressed (lol) deserve rave reviews. However the overall experience left alot to be desired.