Playa Cayo Santa Maria: Station OK

La meilleure chose à propos de l'hôtel était la plage, la nourriture était toujours insuffisamment cuite et les chambres étaient très humides. Quelques personnes de mon groupe ont été un peu malades à cause de la nourriture. En dehors de la station, il n'y a pas grand chose à faire et les spectacles qu'ils organisent sont les pires que j'ai vus à Cuba jusqu'à présent.

OK resort The best thing about the resort was the beach, the food was always under cooked and the rooms were very damp. A few of the people from my group got a little sick from the food.the service was pretty good. Outside of the resort their is nothing much to do and the shows they put on were the worst I've seen in Cuba so far.

Melia Cayo Santa Maria: Grand centre de villégiature

Petit complexe sympa avec un personnel sympathique. Belle plage. Chambre désuète, la plomberie a besoin d'être mise à jour. Le divertissement pourrait être plus varié. Piscine très agréable et service excellent. Nous le recommandons à nos amis

Great resort Nice small resort with friendly staff. Beautiful beach. Room outdated, plumbingneeds update. Entertainment could be more diverse. Pool very nice and the service is excellent. We recommend it to friends

Playa Cayo Santa Maria: Presque parfait !

Magnifique station, en termes d'emplacement, d'équipements de plage, de nourriture et, bien sûr, de personnel. un drapeau rouge : il y a une odeur d'égout tenace dans de nombreux endroits du complexe, j'ai été surpris Il faudrait qu'il y ait une boîte de nuit dans le complexe, il n'y a rien à faire après 22 heures, des centaines de personnes se sont rassemblées dans le hall à ce moment-là, ce qui rendait l'ambiance très bruyante et inconfortable.

Almost perfect! Beautiful resort, in terms of location, beach amenities, food and certainly it's people. one red flag: they have a staunching sewer smell around multiple places of the resort, I was surprised They need to have a night club in the resort, nothing to do after 10 PM, hundreds of people gathered in the lobby during that time, which made it very loud and uncomfortable.

Iberostar Selection Ensenachos: Complexe touristique exceptionnel

Nous séjournons habituellement dans de petits hôtels 3 étoiles, mais nous avons décidé de nous faire plaisir et d'essayer cet hôtel haut de gamme. Nous avons été très impressionnés par la nourriture du buffet et des restaurants. Le service était excellent et notre chambre très spacieuse. L'hôtel compte plus de 500 chambres, mais elles sont réparties sur une grande surface, de sorte que nous n'avons jamais eu l'impression d'être à l'étroit. Les plages étaient bien entretenues et il y avait de [... lire plus]s restaurants et des bars à proximité. La plongée avec masque et tuba était bonne à proximité. Nous avons rencontré un personnel formidable qui a tout fait pour que nous nous sentions comme chez nous. Le seul inconvénient était le trajet de 90 minutes en bus et les installations de l'aéroport de Santa Clara. L'aéroport est trop petit pour le nombre de voyageurs et doit être modernisé.

Amazing Resort We normally stay at smaller 3 star hotels but thought we'd give ourselves a treat and tried this upscale one. We were really impressed with the food in the buffet and the restaurants. The service was excellent and our room very spacious. While the hotel has over 500 rooms, these are spread out over a large area so you never felt like it was crowded. The beaches were well maintained and and had restaurants and bar service right there. Snorkeling was good in close. We met some super staff who went out of their way to make us feel at home. The only downside was the 90 minute bus ride and the airport facilities at Santa Clara. The airport is too small for the number of travelers and needs an upgrade.

Memories Paraiso: pas une bonne station, je n'y retournerai jamais.

Pour le montant facturé et l'argent dépensé pour aller dans ce centre de villégiature, ce ne fut pas une très bonne expérience pour chacun d'entre nous. La nourriture n'était pas bonne et il n'y avait pas de fruits disponibles à la fin. Ils n'ont pas réapprovisionné la nourriture lorsqu'elle était terminée. Le seul aspect positif était la plage et le sable blanc. C'est la seule bonne expérience que nous ayons eue. Je ne recommanderais pas cet hôtel à qui que ce soit, une grosse arnaque.

not a good resort would never go back there again. For the amount charged and the money spent to go to this resort, this was not a very good experience for any of us. The food was not good and there was no fruit available when finished. They did not replenish the food when it was over. The only positive aspect was the beach and the white sands. That was the only good experience we had. Would not recommend this to anyone a big rip off.

Memories Paraiso: Les souvenirs laissés sont mauvais, évitez ce centre de villégiature !

Notre famille vient de rentrer de son séjour au Memories Paraiso Azul Resort après un séjour de 7 jours entre Noël et le Nouvel An. Nous sommes venus en grand groupe et avons été étonnés par l'ampleur du complexe, il y avait beaucoup d'espace pour se promener, malheureusement rien n'était à proximité de nos chambres, ce qui a rendu difficile la coordination des activités en groupe et un inconvénient pour les membres les plus âgés de notre groupe qui ont dû marcher au moins 10 minutes pour se  [... lire plus]rendre au buffet. La nourriture était, comme on pouvait s'y attendre, décevante, et nous n'avons pas particulièrement apprécié le menu à la carte, mais certains plats du buffet sont devenus des incontournables tout au long du voyage. La plage est le principal atout de ce complexe. Nous avons passé la majeure partie de notre journée à nager dans l'eau bleue cristalline, à faire de longues promenades et à faire la sieste sous les cabanons. C'était sans équivoque le point culminant de nos vacances. Malheureusement, notre voyage a été entravé par un certain nombre de problèmes. Les installations ne sont malheureusement pas à jour et les clients doivent être prêts à faire des compromis sur certains éléments de luxe. Parmi les problèmes rencontrés, citons le vol d'un téléphone portable et de son chargeur, une porte de salle de bain cassée, une chasse d'eau défectueuse, une inondation dans la salle de bain, une nuit sans eau courante et un système d'air conditionné défectueux. La veille du jour de l'An, alors que nous étions au buffet (nous avions réservé pour 19 heures quelques nuits auparavant), quelqu'un a accédé à notre chambre à trois reprises avec un double de la clé de la chambre. En arrivant dans la chambre plus tard dans la nuit, nous avons découvert que notre téléphone portable et son chargeur avaient été volés. Nous avons immédiatement contacté la réception qui a envoyé un agent de sécurité qui, malheureusement, ne parlait pas un mot d'anglais. Ils ont également fait venir un technicien qui a accédé au lecteur de carte de notre porte pour nous fournir un rapport sur les personnes ayant accédé à la chambre et sur l'heure. Comme notre porte moustiquaire à l'arrière était verrouillée, c'était la seule façon pour quelqu'un d'entrer dans la chambre. Notre téléphone portable et d'autres objets de valeur ont été conservés dans le coffre-fort pendant toute la durée de notre séjour. Comme nous devions partir tôt le matin le jour de l'An, nous avons décidé de charger le téléphone portable et de programmer une alarme pour 3h30 du matin. Le rapport généré par le technicien a montré qu'à 19h15, 19h20 et 19h23, quelqu'un était entré dans la chambre avec un double de la clé. Il ne s'agissait certainement pas d'un membre de notre famille puisque nous étions au buffet du dîner à l'autre bout de l'hôtel à 19 heures. Nous avons expliqué cela au personnel du hall, mais comme la personne qui avait accédé à notre chambre l'avait fait avec une carte de chambre, ils ne se sont pas montrés coopératifs et n'ont pas voulu s'excuser pour le désagrément et ont insisté sur le fait que le vol avait été commis par un membre de notre famille ! Ils ne nous ont pas permis de prendre une copie physique du rapport, mais nous ont autorisés à prendre une photo pour nos dossiers. Pour couronner le tout, il n'y a pas de caméras de sécurité dans les locaux, et c'est donc ce document imprimé qui a déterminé notre sort. Notre séjour dans cet hôtel a été loin d'être agréable et nous l'avons terminé sur une note terriblement amère. Le personnel de l'accueil s'est montré extrêmement désagréable au moment où nous en avions le plus besoin, nous avons été contraints de prouver notre innocence en vain et, en raison de leur refus d'écouter notre histoire, nous avons quitté l'hôtel et mis fin à nos vacances sans avoir résolu le problème. Nous n'avons jamais connu d'incident de ce genre et nous sommes extrêmement déçus que l'hôtel n'ait pas pris de meilleures mesures de sécurité pour résoudre ce genre de problème. Outre la perte de l'appareil lui-même, la perte d'informations cruciales, de contacts personnels, de photos et de vidéos et d'autres objets de valeur sentimentale nous a brisé le cœur. Nous ne reviendrons certainement pas et nous ne recommanderons pas cet établissement à nos connaissances.

Left with bad Memories, avoid this resort! Our family recently returned from our stay at the Memories Paraiso Azul Resort after a 7-day stay from Christmas to New Years. We came in a large group and were astonished at the mass scale of the resort, there was plenty of place to roam unfortunately nothing was in close proximity to our rooms, making it difficult to coordinate activities as a group and an inconvenience for the older members of our group who had to walk at least 10 minutes to just get to the buffet. The food was expectedly underwhelming, and we particularly did not enjoy the a la carte, but there were a couple items in the buffet that became staples throughout the trip. The major saving grace of this resort was the beach. We spent the bulk of our day swimming in the crystal blue water, taking long walks and napping under the cabanas. It was unequivocally the high point of our vacation. Unfortunately our trip was hindered by a number of issues. The facilities are sadly not up-to-date and guests should be prepared to compromise on certain luxuries. A few of the issues we experienced included: theft of a cell phone and cell phone charger, a broken bathroom door, a faulty toilet flush, flooding in the bathroom, a night with no running water and a defective air conditioning system. On New Years Eve while we were at the buffet dinner (we had made reservations for 7pm a few nights prior) our room was accessed three times by someone with a duplicate room key. Upon arriving in the room later that night we found that our cell phone and cell phone charger had been stolen. We immediately contacted the front desk and they sent over a security guard, who unfortunately did not speak a word of English. They also brought over a technician who accessed the card reader on our door to provide us with a report on who accessed the room at what time. Since our screen door in the back was locked this was the only way someone could have entered the room. Our cell phone and other valuables were kept in the safe for the duration of our stay. Because we were to leave early in the morning on New Years Day we decided to charge the cell phone and set an alarm for around 3:30AM. The report generated by the technician showed that at 7:15PM, 7:20PM and 7:23PM someone had entered the room with a duplicate room key. This was certainly not anyone from our family since we were at the dinner buffet at the opposite end of the resort at 7PM. We explained this to the lobby staff but since whoever accessed our room did so with a room card, they were uncooperative in pursuing the matter any further, would not apologize for the inconvenience and insisted that the theft was from a member of our family! They did not allow us to take a physical copy of the report, but allowed us to take a photograph for our records. To top it all off, there are no security cameras on the premises so this printed document was all that determined our fate. Our stay at this hotel was nowhere close to pleasant and we ended on a terribly sour note. The lobby staff was extremely unkind when we needed them most, we were forced to prove our innocence to no avail and because of their unwillingness to listen to our story we left the hotel and ended our vacation without resolving the issue. As on every family vacation, we have been responsible and safe with our belongings for the entirety of our trip, we have never experienced an incident like this and we are extremely disappointed with the resort for not having better security precautions to ensure issues like this are resolved. Aside from the loss of the device itself, the loss of crucial information, personal contacts, photos and videos and other items of sentimental value have been heartbreaking. We certainly will not be returning, and will be sure to not recommend this to any one we know.

Iberostar Selection Ensenachos: Étonnante station balnéaire !!!!!!

J'y ai séjourné du 27 décembre 2016 au 5 janvier 2017. A noter que c'était la première fois que je me rendais à Cuba. Tout était extraordinaire. En fait si . La nourriture était incroyable, le service était génial ! Nous avons eu un problème pour avoir des serviettes pour la douche à l'occasion. Et il est arrivé plusieurs fois que nous ne puissions pas échanger les serviettes de plage parce qu'il n'y en avait plus de propres. J'ai cependant été déçue que les piscines ferment à 17 heures. C'est  [... lire plus]vraiment trop tôt pour fermer une piscine. Dans l'ensemble, cependant, l'hôtel est absolument extraordinaire. L'emplacement, le service, l'apparence, la nourriture. J'ai toujours entendu de mauvaises choses sur Cuba, mais ce complexe a prouvé qu'elles étaient fausses. Je recommanderais sans hésiter cet endroit à toute personne souhaitant visiter un centre de villégiature à Cuba.

Amazing resort!!!!!! I stayed there from Dec 27th, 2016 to Jan 5th, 2017. Note that this was my first time in Cuba. Everything was amazing. Actually though. The food was incredible, the service was great! We did have an issue with having towels for the shower on occasion. And it happened a few times that we couldn't exchange the beach towels because they ran out of clean ones. I was however disappointed that the pools closed at 5.00 pm. That's really early to close a pool. Overall though, absolutely amazing. The location, the service, the appearance, the food. I have always heard bad things about Cuba, but this resort proved them wrong. I would definitely recommend this place to anyone interested in visiting a resort in Cuba.

Hotel Roc Casa del Mar: La pire expérience à Cuba en 15 ans !

Notre famille a décidé de prendre des vacances et de s'éloigner de la neige. Au début, les commentaires sur Oceans casa del Mar étaient très bons. Mais c'était un mensonge. Les deux premiers jours, la nourriture n'était pas très bonne pour nos estomacs. Nous avons tous eu une sorte d'intoxication alimentaire qui nous a obligés à rester à l'intérieur pendant quelques jours. Au début de l'année, nous avons vu d'autres Cubains entrer dans l'hôtel. C'est à ce moment-là qu'il n'y avait plus ri [... lire plus]en à manger. Nous faisions la queue devant les restaurants pour essayer d'obtenir un petit déjeuner. Les plateaux étaient vides et sales. Les chefs donnaient le meilleur aux Cubains. Lorsque nous avons demandé des sandwichs ou du pain au snack-bar, on nous a répondu qu'il n'y en avait plus. Les assiettes du buffet étaient remplies à ras bord avec un seul produit. Fromage, porc, jambon. Pour le réveillon du Nouvel An, nous sommes allés au restaurant du ranch et avons passé une heure dans la file d'attente et la nourriture était horrible. Nous avons donc décidé d'aller au display buffet où nous avons dû attendre 30 minutes pour avoir UNE tranche de dinde pour 3 personnes. C'était incroyable de voir que les Cubains remplissaient leurs sacs à main de fromage et d'autres produits comestibles. Nous avons voyagé à Cuba plus de 10 fois et nous savons qu'il ne faut pas avoir de grandes attentes pour la nourriture, mais cette expérience a été la pire que nous ayons jamais eue. Ma famille a décidé que c'était la dernière fois que nous foulions le sol cubain. Nous vous garantissons que les locaux vont ruiner le tourisme à Cuba.

Worst experience in Cuba in 15 years! Our family decided to take a vacation and get away from the snow. At first the review for Oceans casa del Mar were really good. But it was a lie. In the first couple of days the food did not sit well in our stomachs. We all had some type of food poisoning in which we had to stay indoors for a few days. In the new year we seen more Cubans that entered the hotel. This is when the food was completely gone. We were lining up outside of the restaurants to try to get breakfast. Trays were empty and dirty. The chefs gave the best to the Cubans. When asked in the snack bar for sandwiches or bread they said it was all gone. Plates in the buffet filled up to the top with just one item. Cheese, pork, ham. For New Year's Eve we went to the ranch restaurant and spent one hour in the line and the food was horrible. So we decided to go to the display buffet which we had to wait for 30 minutes to get ONE slice of turkey for 3 people. It was incredible to see that the Cubans were stuffing their handbags with cheese and other edibles. We have traveled to Cuba more than 10 times and we know not to have high expectations for the food but this experience was the worst we ever had. My family has decided that this is the last time we step on Cuban grounds. We guarantee that the locals will ruin the tourism in Cuba.

Hotel Roc Casa del Mar: Les pires vacances de ma vie !!!!

Ocean Casa Del mar à Cayo Santa Maria, Cuba. Arrivée le 23 décembre, départ le 3 janvier. Je n'ai jamais passé d'aussi mauvaises vacances de ma vie !!!! Je n'ai jamais rien vu de tel dans ma vie ! Plus de 100 locaux (Cubains) sont entrés dans le complexe et nos vacances ont été pratiquement ruinées. Les Cubains volent la nourriture et les assiettes du buffet en intimidant tous les touristes, en fourrant la nourriture dans de grands sacs remplis de viande, de pain, de fromage, etc. Nous a [... lire plus]vons dû faire la queue à l'extérieur du buffet pendant 30 à 45 minutes juste pour avoir accès à la nourriture et il n'y en avait plus ! J'ai pris un petit pain, il n'y avait pas de beurre et je me suis assise en attendant qu'ils apportent plus de nourriture. Chaque fois que de nouveaux plateaux étaient apportés, ils disparaissaient en quelques secondes. Le petit-déjeuner était tout aussi fou et la file d'attente à 8h30 était insensée. Nous avons dû attendre une demi-heure avant même d'entrer ! et faire une autre queue pendant 30 minutes pour obtenir des œufs. Le snack bar "24 heures" n'avait pas de nourriture 24 heures sur 24. Nous ne retournerons jamais dans ce complexe et j'ai l'impression d'avoir gaspillé des milliers de dollars et 11 jours de ma vie ! Je ne recommanderai jamais ce complexe à qui que ce soit que je connaisse. La compagnie aérienne cubaine est un désastre, départ de Toronto avec 8 heures de retard, départ de Santa Clara avec 9 heures d'attente à l'aéroport. Andrew.

Worst Vacation ever in my life!!!! Ocean Casa Del mar in Cayo Santa Maria, Cuba. Arrived 23 Dec departure 03 Jan. I have never had such a bad vacation in my life!!!! I never saw anything like that in my life! Over 100 locals (Cubans) entered the resort and our vacation were basically ruined. Cubans are stealing food and plates form the buffet bullying all tourist, stuffing food in large bags full with meat, bread, cheese etc. We had to line up outside the buffet for 30 to 45 minutes just to get in to get food and it had all gone! I grabbed a bread roll, no butter available and sat waiting for them to bring more food. Each time new trays were brought out, they vanished in seconds. Breakfast was just as crazy and the lineup at 8.30am was insane. We had to wait half hour to even get in! to find another line 30min. to get some eggs. The "24 hour" snack bar, didn't have food 24 hours. We will never return to this resort and feel as though I have wasted thousands of dollars! and 11 days of my life! I would never recommend this resort to anyone I know. Cuban airline are disaster, departure from Toronto 8 hrs late, from Santa Clara waiting at airport for 9 hrs. Andrew.

Hotel Roc Casa del Mar: Bonnes vacances en famille

C'était une station balnéaire charmante avec la plage la plus incroyable ! Les chambres étaient propres mais il n'y avait qu'un oreiller par lit (impossible d'en obtenir un deuxième malgré la demande) La nourriture était moyenne pour Cuba (il y avait souvent des ruptures de stock) et les files d'attente pour le buffet étaient parfois très longues. Déçu que la carte à la carte n'était pas disponible pendant 2 nuits de notre séjour ????

Good Family Vacation Was a lovely resort with the most Amazing Beach! Rooms were clean but only one pillow per bed (unable to get a 2nd despite request) Food was average for Cuba (frequently ran out of food) Very long line up for buffet at times. Disappointed that a la cart was not available for 2 nights of our stay???

Hotel Roc Casa del Mar: Ruiné par les habitants :(

Avant de lire cette critique, gardez à l'esprit que si la direction n'avait pas permis à 500 locaux d'entrer dans le complexe, l'expérience aurait été bien différente. L'hôtel lui-même était très agréable, malgré quelques problèmes, et bien que nous ayons eu beaucoup de problèmes avec le personnel qui ne nous servait pas, ceux qui le faisaient étaient formidables. J'aurais adoré avoir l'occasion de visiter cet hôtel dans d'autres circonstances, je pense qu'il aurait pu être 5 étoiles. Je vous [... lire plus] parle d'un récent voyage à l'Ocean Del Mar - Cayo Santa Maria. Mon copain et moi y avons séjourné du 30 décembre au 3 janvier et nous avons vécu la pire expérience que j'aie jamais eue dans un centre de villégiature, ou n'importe où d'ailleurs. Bien qu'il s'agisse d'un nouveau centre de villégiature et que la plupart des gens s'en méfieraient, j'étais enthousiaste à l'idée de le visiter puisque j'ai séjourné dans un autre centre de villégiature H10 à Punta Cana et que tout y était absolument extraordinaire. Malheureusement, ce n'était pas le cas ici. Nous sommes arrivés tard dans la nuit, vers 21 heures. Nous sommes arrivés dans notre chambre et les draps étaient pleins de taches brunes et il n'y avait rien dans le réfrigérateur, pas même de l'eau - notre chambre avait été oubliée. Nous avons appelé la réception qui nous a dit qu'elle enverrait quelqu'un pour réparer la chambre. Nous nous sommes ensuite rendus au bar du hall et je suis allé à la réception pour confirmer que tout serait pris en charge. La fille était très occupée à parler à d'autres employés mais elle nous a assuré que ce serait fait. Nous avons parlé à d'autres personnes et personne d'autre n'avait eu ce problème. Nous sommes retournés dans notre chambre près de 5 heures plus tard et rien n'avait été fait. Nous avons appelé la réception à plusieurs reprises et il n'y avait pas de réponse. Nous nous sommes finalement rendus à la réception à près de 3 heures du matin, ce qui est très loin, et la personne qui nous avait dit que ce serait fait était toujours là. Ils ont changé les draps, mais toujours pas d'eau. C'était une expérience horrible pour commencer, malheureusement le voyage n'a fait qu'empirer. Le 31 décembre et le 1er janvier, le centre de villégiature a laissé entrer environ 500 personnes de la région. Cela a complètement gâché le voyage pour diverses raisons : 1) Les habitants étaient très ignorants à l'égard des Canadiens. Nous ne sommes pas des prédateurs et nous avons aimé beaucoup de membres du personnel du centre de villégiature, mais les habitants qu'ils ont laissés entrer se sont comportés comme des sauvages. 2) La nourriture : Nous avons payé beaucoup d'argent pour visiter ce centre de villégiature et une fois que les habitants sont arrivés, nous n'avons pas pu manger. Le buffet était envahi par des locaux grossiers qui prenaient des plateaux entiers de nourriture et laissaient les autres sans rien. Ils étaient ignorants et peu courtois et on ne se sentait pas en sécurité à l'intérieur. Dans un cas, nous faisions la queue pour le buffet le soir du nouvel an et alors que les portes s'ouvraient, les locaux sont devenus violents et un monsieur avec qui nous étions s'est retrouvé coincé entre les portes et a souffert de graves contusions. S'en sont suivies des bagarres pour la nourriture. L'hôtel indique qu'il dispose de 8 restaurants à la carte, mais ce n'est pas le cas. Il n'y en avait que 3 d'ouverts et le soir du nouvel an, ils en ont fermé 2 et ont fait payer 30 $ pour manger au troisième, ce que nous avons fait parce que nous étions affamés et que nous n'avions pas d'autre choix. D'autres fois, nous avons été obligés d'attendre jusqu'à une heure pour manger au snack-bar. Les serveuses servaient d'abord tous les locaux, si bien que nous devions parfois attendre 30 minutes avant que notre commande ne soit prise. La nourriture était horrible et ne correspondait pas à ce que nous avions payé. Avec la quantité de nourriture que les locaux mangeaient, le centre de villégiature s'est retrouvé à court. Il n'y a pas eu de pain pendant deux jours et nous avons été obligés de survivre avec des hot-dogs sans pain et du jambon et du fromage sans pain. 3) L'alcool : Nous avons souffert en buvant de l'alcool bon marché parce qu'ils devaient le cacher aux locaux qui consommaient tout. Le 2 janvier, après leur départ, c'était un tout nouveau centre de villégiature. L'alcool était de meilleure qualité - des hommes servaient des bouteilles de bière, etc. Nous n'aurions pas dû être punis parce qu'ils ont laissé entrer trop de monde dans la station. 4) Il n'y avait jamais de papier hygiénique dans les toilettes et lorsque j'en informais le personnel, il se contentait de hausser les épaules et de dire qu'il n'y en avait plus. 5) Par deux fois, toutes les lumières ont été éteintes dans le bâtiment où nous séjournions, dans la zone principale et dans la zone environnante. Je ne sais pas s'ils font cela pour économiser l'énergie, mais il faisait nuit noire et c'était très dangereux. Si nous n'avions pas eu nos téléphones, nous n'aurions pas pu trouver notre chambre. Nous sommes allés nous plaindre à la station au sujet des événements horribles, cependant il y avait une énorme ligne de gens se plaignant, donc nous n'avons pas botherâ™. Nous avions passé suffisamment de temps à faire la queue et à attendre juste pour manger et nous voulions essayer de profiter du peu de temps qu'il nous restait sans les habitants. Nous avons pensé qu'il serait préférable d'atteindre H10 directement puisque ceux qui se sont plaints à la station n'ont pas été compensés. J'ai consulté Trip Advisor et j'ai vu que quelqu'un avait déjà fait part d'une expérience horrible très similaire à la mienne. J'ai donc décidé de contacter directement H10 dans l'espoir que la situation s'améliore. Nous étions très enthousiastes à l'idée de visiter ce complexe, d'autant plus qu'il s'agissait d'un complexe H10, mais cela s'est avéré être notre pire expérience. Nous supposons qu'ils ont décidé de vendre des billets aux locaux pour maximiser la capacité, mais cela leur fera du tort à long terme. Toutes les personnes à qui nous avons parlé étaient malheureuses et ont détesté leur expérience. Nous avons parlé à d'autres personnes à l'aéroport qui ont séjourné dans d'autres centres de villégiature et qui n'ont pas eu ce problème et ont passé un excellent voyage. Nous sommes très déçus et pensons que notre temps et notre argent ont été complètement gaspillés pour ce voyage et nous n'avons maintenant plus aucune confiance dans les centres de villégiature H10.

Ruined by locals :( Before reading this review - keep in mind that if the management had not allowed 500 locals to come into the resort the experience would have been much different. The hotel itself was very nice, despite a few issues and although we had a lot of issues with staff not serving us, the ones that did were great. I would have loved the opportunity to visit this hotel under other circumstances, I believe it could have been 5 star. I am reaching out in regards to a recent trip to Ocean Del Mar – Cayo Santa Maria. My boyfriend and I were staying there from Dec 30 – January 3 and we had the worst experience I have ever had at any resort, or anywhere for that matter. Although this is a new resort, and most people would be weary – I was excited to visit since I have stayed in another H10 resort in Punta Cana and everything was absolutely amazing. Unfortunately, that was not the case here. We arrived late at night – around 9pm. We got to our room and the sheets were full of brown stains and there was nothing in the fridge, not even water – our room had been forgotten. We called the front desk and they said they would send someone to fix the room. We then head to the lobby bar and I went to the front desk just to confirm that everything would be taken care of. The girl was very busy talking to other workers but she assured us it would be done. We spoke to other people and no one else had this problem. We got back to our room almost 5 hours later and nothing had been done. We called the front desk multiple times and there was no answer. We finally walked to the front desk at almost 3am, which is a very far walk and the same person who said it would be done was still there. They changed the sheets, but still no water. That was a horrible experience to start off with, unfortunately the trip only got worse. December 31/January 1 the resort let approximately 500 locals into the resort. This absolutely ruined the trip for various reasons: 1) The locals were very ignorant towards the Canadians. We are not predigest and loved many members of the staff at the resort, however the locals that they let in acted like savages. 2) The food: We paid a lot of money to visit this resort and once the locals came we were unable to eat. The buffet was overrun by rude locals taking whole trays of food and leaving everyone else with nothing. They were ignorant and not courteous and you felt unsafe being in there. In one instance, we were in line for the buffet on new year’s eve and as the doors were opening – the locals got violent and a gentleman we were with got pinned between the doors and suffered severe bruising. This was followed by fist fights over food. They list that they have 8 a la carte restaurants but that is not the case. There were only 3 open and on new year’s eve they closed 2 of them and charged $30 to eat at the third one, which we did because we were starving and had no choice. Other times, we were forced to wait up to an hour to eat at the snack bar. The waitresses would serve all of the locals first so you were sometimes waiting 30 minutes before having your order taken. The food was horrible, and not what we paid for. With the amount of food the locals were eating, the resort ran out.. There was no bread for 2 days and we were forced to survive on hot dogs with no bun and ham and cheese with no bread. 3) The liquor: We suffered drinking the cheap alcohol because they had to hide it from the locals who were consuming everything. On January 2 after they left – it was a whole new resort. They had better alcohol out – men serving bottled beer etc. We should not have been punished because they let too many people into the resort. 4) There was never any toilet paper in the washrooms and when I would advise the staff they would just shrug their shoulders and say it’s all gone. 5) Twice all of the lights were out in the building we were staying ins main area and the surrounding area. I’m not sure if they do this to conserve energy but it was pitch black and very unsafe. If we had not had our phones there would be no way we would find our room. We went to complain to the resort about the horrible events, however there was a huge line up people complaining, so we didn’t bother. We had spent enough time in lines and waiting just to eat and wanted to try to enjoy the little bit of time we had left without the locals. We thought it would be best to reach out to H10 directly since those who complained at the resort were not being compensated. I have looked at trip advisor and see that someone has already posted a horrible experience very similar to mine. I thought I would reach out to H10 directly first in hopes that you will make it right. We were so excited to visit this resort, especially since it was a H10 resort but it ended up being our worst experience ever. We suppose that they decided to sell tickets to locals to maximize capacity, however it will hurt them in the long run. Every single person we talked to was miserable and hated their experience. We spoke to many others at the airport that stayed in different resorts and they did not have this problem and had an excellent trip. We are very disappointed and feel our time and money was completely wasted on this trip and we now have no faith in H10 resorts.

Hotel Roc Casa del Mar: Hôtel agréable, nourriture médiocre

Nous venons de séjourner à la Casa del Mar et ce fut une bonne semaine. Le personnel était sympathique, l'hôtel était propre. Les piscines étaient également très agréables. La nourriture était une autre histoire... les deux premiers jours étaient bons, puis ils ont manqué de nourriture, la qualité et le goût étaient médiocres, et les files d'attente étaient énormes. Ils ne prennent pas de réservations pour les restaurants à la carte, ce qui crée une atmosphère de compétition très médiocre pour l [... lire plus]a nourriture. Dans l'ensemble, je donne à l'hôtel 3/5 étoiles !

Nice Hotel Poor Food We just stayed a Casa del Mar and it was a good week. Staff was friendly, hotel was clean. The pools were very nice as well. The food was another story...the first couple of days were good then they ran out of food, qualitiy and taste was poor, and the lineups were huge. They do not take reservations for the a la carte restaurants which creates a very poor competitive atmosphere for food. Overall I give the hotel 3/5 stars!

Melia Las Dunas: Beau terrain, chambres propres

L'hôtel est magnifique, plus que ce à quoi je m'attendais d'après ce que j'avais entendu sur Cuba. La plage de sable blanc et l'eau turquoise sont spectaculaires. La nourriture est meilleure que ce à quoi je m'attendais, tout comme le service du personnel de l'hôtel. La préparation et la présentation de la nourriture sont en revanche très insuffisantes pour ce qui est censé être un complexe hôtelier 5 étoiles Les chefs cuisinaient le poisson, le poulet, les viandes ou les œufs pour vou [... lire plus]s au fur et à mesure que votre tour arrivait dans la longue file d'attente au comptoir du buffet de viandes. Chaque commande passée par chaque client de l'hôtel prenait en moyenne de 4 à 10 minutes, en fonction de ce que vous commandiez. Ainsi, si vous étiez la dixième personne dans la file, vous avez attendu au moins 40 minutes pour votre poulet, votre bœuf ou votre omelette. Si vous étiez le 20, 30 ou 50ème dans la file d'attente ou plus, faites le calcul pour savoir combien de temps vous pouvez attendre pour votre repas. Dans la plupart des cas, votre viande, votre poisson ou votre omelette n'était pas assez cuit, voire cru, car les chefs (généralement un seul dans la plupart des cas) se sont démenés et ont précipité le processus de cuisson pour essayer de faire face à l'afflux de personnes pour le petit-déjeuner, le déjeuner ou le dîner. Cet hôtel a besoin de leçons et de formations sérieuses sur la façon de préparer des repas pour des foules plus importantes et sur la façon de cuire et de préparer correctement le poisson, les viandes, etc. Certaines personnes que j'ai rencontrées et auxquelles j'ai parlé ont été malades pendant 2 ou 3 jours après avoir mangé des aliments crus ou mal cuits à l'hôtel. Si l'hôtel pouvait s'occuper de la préparation et du service de certains de ses aliments, il deviendrait un hôtel de premier ordre. Dans l'état actuel des choses, il faut être très patient et se méfier de la façon dont la nourriture est préparée. En dehors de ces problèmes de nourriture, c'est un établissement de premier ordre.

Beautiful Grounds, clean rooms Hotel is beautiful more than I expected from what I heard about Cuba. The grounds are gorgeous and well maintained.The pure white sandy beach and turquoise water are spectacular. The food is better than I expected as was the service by the hotel staff. Food preperation and presentation on the other hand is severely lacking for what is supposed to be a 5 star resort The chefs cooked the fish, chicken ,meats or eggs for you as your turn came up in the long waiting line at the meats buffet counter. Each order placed by each hotel patron took an average of 4 to 10 minutes, depending what you ordered . So if you were the 10 th person in line you waited for a minumum of 40 minutes for your chicken , beef or omelet. IF you were number 20 ,30 or 50 th in line or more you do the math on how long you can expect to wait for your meal. In most cases your meats , fish or omlete was under cooked or raw in some cases as the chefs( usually one in most cases ) struggled and rushed the cooking process in order to try to keep up with the flood of people for breakfast lunch or dinner .Most of the meats need to be cooked and prepared in the kitchen then brought out to the buffet tables NOT cooked individually for each client. This hotel needs some serious lessons and training on how to prepare meals for larger crowds and how to properly cook and prepare fish and meats etc. Some people I met and spoke to had been I'll 2 or 3 days they believe from eating under cooked or raw food at the resort .If the resort can get their act together preparing and serving some of their food it would become a top notch resort. As it stands now you have to be very very patient and wary on how your food is prepared. Other than some of the food issues it is a top notch resort.

Iberostar Selection Ensenachos: tout simplement fabuleux !

Nous étions une famille de quatre adultes et avons donc réservé deux chambres, l'une avec un grand lit et l'autre avec deux lits doubles. Les chambres étaient grandes, lumineuses et très confortables. Le complexe est magnifique et bien entretenu. Le personnel était amical, serviable et merveilleux ! La nourriture était abondante et fraîche et il y avait toujours quelque chose de différent à essayer. Tous les goûts étaient satisfaits. Les plages étaient magnifiques !

simply fabulous! We were a family of four adults and therefore booked two rooms, one with a king bed and one with two doubles. The rooms were large and bright and very comfortable. The resort was beautiful and well maintained. The staff was friendly and helpful and wonderful! The food was plentiful and fresh and there was always something different to try. All tastes were catered to. The beaches were glorious!

Memories Paraiso: Moyenne inférieure aux attentes

Ce n'est pas un très bon centre de villégiature. Pénurie de nourriture et d'autres choses. Le service était également mauvais. Je n'irai plus jamais là-bas. Pour le prix demandé, c'est une arnaque. Les attentes étaient plus élevées pour la somme payée. Je n'y retournerai jamais et ne le recommanderai à personne. Malheureusement, ce n'était pas l'une des meilleures vacances que nous ayons jamais eues. Nous sommes très contrariés.

Average below expectations Not a very good resort. Shortages of food and other stuff. Service was bad also. Would never go there again. For the amount of money charged this was a rip off. Expectations were higher for the amount of money paid. Would never go there again and would not recommend it to anyone. Sadly was not one of the best vacations we ever had. Very upset about it.

Melia Las Dunas: Melia las Dunas - un endroit agréable

L'endroit est beau et agréable. Près de 2 heures de bus depuis Santa Clara. L'île de Santa Maria possède peut-être la plus belle plage de Cuba et pas seulement. La nourriture au Melia las Dunas était correcte, meilleure dans les restaurants à la carte, mais partout les desserts avaient besoin d'être améliorés. Le terrain est magnifique, les gens qui y travaillent sont formidables, très serviables. La nourriture a besoin d'être améliorée et beaucoup d'entretien a besoin d'attention. Je rec [... lire plus]ommanderai certainement l'hôtel.

Melia las Dunas - a nice place The place is nice and beautiful. Almost 2 hours by bus from Santa Clara. Santa Maria island has maybe the most beautiful beach from Cuba and not only. The food at Melia las Dunas was OK, better at a la carte restaurants, but everywhere the desserts were in need for improvement. The grounds are beautiful, the people working there are great, very helpful. The food need to be improved and lots of maintenance needs an attention. I will definitely recommend.

Memories Paraiso: Personnel extraordinaire et sincère.

Sachant que le classement des étoiles à Cuba n'est pas le même que dans d'autres parties du monde, notre famille est partie avec des attentes peu élevées. Cela dit, les difficultés rencontrées ont commencé dès le premier jour : la chasse d'eau ne fonctionnait pas, pas de verres, pas de pain, pas de frites, la clé de la chambre était défectueuse tous les jours, la machine à café ne fonctionnait pas, pour n'en citer que quelques-unes. Il fallait se rendre à la réception pour faire réparer les clés [... lire plus]. Nous étions un groupe de 20 personnes et chaque famille avait un mécanicien dans l'une de nos chambres chaque jour. Les commentaires des autres clients étaient similaires. La chose la plus importante à noter était la sincérité du personnel et son empressement à résoudre le problème et à rendre notre séjour agréable et confortable. La clé de tout cela est le manque de responsabilité du propriétaire de cet établissement, les ressources limitées fournies à ce groupe sincère de personnes travaillant dans cet hôtel qui ont donné une mauvaise image de ce groupe sincère et travaillant dur. Sunwing et le propriétaire de l'hôtel (le même que Sunwing) ont donné une très bonne image de l'hôtel qui n'était pas du tout à la hauteur de la réalité. Il serait bon que la compagnie aérienne et le propriétaire de l'hôtel prennent leurs responsabilités et réparent ce qu'ils ont cassé. Les clients auront ainsi l'impression d'être importants et, heureusement, ils ont la chance d'avoir un personnel extraordinaire.

Amazing and sincere Staff. Knowing the star rating for Cuba is not similar to other parts of the world, our family went with not very high expectations. With that said the challenges faced started from day 1: flush not working, no glasses, no bread, no fries, room key being faulty was a daily issue, coffee machine not working just to name a few . It was a trek to the front desk to get keys fixed. We were a group of 20 and each family had a mechanic in one of our rooms daily. The feedback when speaking to other guests was similar. The most important thing to note was the sincerity of the staff and the eagerness to fix the issue and make our stay pleasant and comfortable. The key to all this was the lack of accountability from the owner of this establishment , the limited resources provided to this sincere group of people working in this hotel that made this sincere and hard working group of people look poorly . Sunwing and the owner of this hotel ( same as Sunwing) portrayed a extremely high representation of this hotel which was not even close to the pretty picture . It would be great to see that the airline and owner of the hotel take ownership and fix what they have broken . It will make guests feel they are important and fortunately they are blessed with amazing staff .

Hotel Roc Casa del Mar: Une déception

Ce complexe a été une énorme déception pour nous. Après avoir lu toutes ces excellentes critiques, nous étions enthousiastes à l'idée de réserver, mais nous ne sommes pas revenus très satisfaits. Pour : La plage, absolument magnifique. Notre endroit préféré. Les piscines étaient également agréables, et il y avait une aire de jeux pour les enfants, ce qui était très utile pour notre enfant de 2 ans. Comme il s'agissait d'un nouveau complexe, il y avait encore beaucoup de constructions, mais le [... lire plus]s terrains étaient corrects et les chambres étaient belles, en particulier le pommeau de douche à effet de pluie. Les animations pour les enfants étaient excellentes et le personnel a fait un excellent travail avec les enfants. Inconvénients : les restaurants à la carte ne prenaient pas de réservations, ce qui nous a valu, à nous et à d'autres, d'attendre près de deux heures pour entrer et dîner à table. Ce genre de chose ne fonctionne pas bien lorsqu'on voyage avec un enfant en bas âge qui dîne normalement plus tôt (vers 17h30). Tous les restaurants n'ont pas ouvert avant 18h30 pour le dîner, ce qui était encore un peu tard, surtout pour le buffet. La nourriture n'était pas bonne du tout. Il n'y a pas beaucoup d'options et ce n'est pas très facile quand on a un enfant difficile. Notre fille s'est contentée de pain et de beurre, de pastèque et de jambon pendant toute la semaine. La station a accueilli beaucoup de Cubains, ce qui ne me dérange pas, mais j'ai été vraiment déçue de voir comment ces Cubains vous coupaient la file d'attente aux buffets, et certains étaient tout simplement impolis. Ils s'accaparaient toute la nourriture, se battaient pour la nourriture au buffet....'était un cauchemar à voir. La nourriture était également adaptée aux goûts des Cubains et non à ceux des autres touristes. Je comprends que c'est Cuba et que la nourriture en général n'est pas la meilleure, mais si c'est un resort qui est supposé être 5 étoiles, alors il devrait y avoir plus d'options pour la nourriture. J'ai séjourné dans des complexes hôteliers à Cuba où la nourriture était très bonne. Ils ont également annoncé 8 restaurants, mais il n'y en avait que 3, plus un buffet et 2 snack-bars ouverts. Certains membres du personnel étaient formidables, amicaux et serviables, mais quelques serveurs de bar auraient pu avoir un peu plus de sourire ici et là....ils ne vous regardaient pas vraiment à moins que vous ne donniez un pourboire. De plus, il était difficile de communiquer avec certains membres du personnel qui ne parlaient ni anglais ni français. La marche entre l'hôtel et la plage était un peu longue, et les toilettes les plus proches se trouvaient près des piscines. Il aurait été plus pratique d'avoir des toilettes un peu plus proches de la plage. Dans l'ensemble, je ne recommanderais à personne d'aller dans ce complexe. Si vous le pouvez, dépensez le supplément et allez au Melia Las Dunas, c'est 100% mieux, la nourriture est bonne et le personnel est tellement plus amical et vous obtenez des réservations pour les A La Cartes. Cela nous a définitivement décidé à ne plus jamais retourner à Cuba.

A Disappointment This resort was a huge disappointment for us. After reading all these amazing reviews, we were excited to have booked there, only to come back not so happy. Pros: The beach, absolutely stunning. Our favorite spot. The pools were nice as well, and they had a really great play area for the kids which was definitely useful for our 2 year old. As this was a new resort, there was still a lot of building going around, but the grounds were ok, and the rooms were nice, especially the rainfall shower head. Entertainment for the kids was great, the staff did a great job with the kids. Cons: The A La Carte restaurants did not take reservations, which resulted in us and others waiting for almost 2 hours to get in and have a nice sit down dinner. That kind of thing doesn't work well when travelling with a toddler that normally eats dinner earlier (like 5:30pm). All the restaurants didn't open until 6:30pm for dinner, which was still a little late, especially for the buffet. Food was not good at all. Not too many options, and not very easy when you have a picky eater. Our daughter lived on bread and butter, watermelon and ham the whole week. The resort had a lot of Cubans stay there, which I don't mind, but I was really disappointed to see how these Cubans would cut you in line at the buffets, and some were just rude. Hoarding all the food, fighting over the food at the buffet....it was a nightmare to see. The food was also catered to the Cubans tastes and not the other tourists. I get that this is Cuba, and the food in general is not the greatest, but if this is a resort that is supposed to be 5 star, then there should be more options for food. I've stayed at resorts in Cuba that have had really good food. They also advertised 8 restaurants, but there were only 3, plus a buffet and 2 snack bars that were open. Some of the staff members were great, friendly and helpful, but there were a few bar tenders that could have put a bit of a smile on their face here and there....they wouldn't really look at you unless you tipped. Also, it was hard to communicate with some staff members as they didn't even speak any English or French. The walk from the hotel to the beach was a bit of a hike, and the closest washroom was by the pools. It would have been more convenient to have some bathrooms a little closer to the beach area. Overall, I would not recommend anyone to go to this resort. If you can, spend the extra and go to Melia Las Dunas, it is 100% better, the food is good and staff is so much more friendlier and you get reservations for the A La Cartes. This has definitely made up our minds about not going back to Cuba ever again.

Memories Paraiso: Un centre de villégiature extrêmement désagréable

Pendant notre séjour, il n'y avait pas d'eau un soir, le restaurant buffet n'avait plus de pain, les chasses d'eau ne fonctionnaient pas et le dernier jour, le téléphone de mon neveu a été volé dans sa chambre, je ne retournerai jamais dans ce complexe, les seuls points positifs sont le personnel de l'hôtel et la plage.

Extremely horrible resort During our stay there was no water one evening, The buffet restaurant ran out of bread, The toilet flushes didn't work and on the last day my nephew's phone was stolen from his room, never going back to this resort, the only redeeming feature are the hotel staff and the beach.

Memories Paraiso: Pas un très bon centre de villégiature

Le service était horrible. Le buffet et les fruits étaient constamment en rupture de stock et quand on demandait à être réapprovisionné, on répondait qu'il n'y en avait plus. Il n'y a pas eu d'approvisionnement en eau pendant une journée et certains articles dans la chambre ne fonctionnaient pas. Enfin, notre téléphone portable a été volé dans la chambre par l'un des membres du personnel. Cela ne vaut pas la peine pour la somme d'argent que nous avons payée pour ce voyage. Très mauvaise expérie [... lire plus]nce.

Not a very good resort The service was horrible. They constantly ran out of food at the buffet and the fruit and when asked to be replenished they said they had no more. There was no water supply for a day and some of the items in tge room dud not work. Last but not the least our cell phone was stolen from the room by one of the staff.Would never go back there again. Not worth it for the amount of money we paid for this trip. Very bad experience.