Gran Muthu Cayo Santa Maria: Semaine très relaxante au bord de la mer

Ma famille et moi avons passé une semaine dans cet hôtel du 6 au 14 décembre 2016. Le terrain était incroyable, très bien aménagé et très propre. Le personnel de l'hôtel était très sympathique et accommodant. Nous avons passé toute la semaine sur la plage. Si vous cherchez une plage spectaculaire, Cayo Santa Maria est l'endroit où aller ! La nourriture était moyenne mais il y a beaucoup d'options pour tout le monde. Il n'y avait pas de homard au buffet, ce que j'attendais avec impatience car c'é [... lire plus]tait la saison du homard. Les divertissements étaient rares, mais ma famille et moi n'en sommes pas très friands, et c'est peut-être aussi la période de l'année à laquelle nous sommes allés. Les deux restaurants à la carte étaient au mieux médiocres, il vaut mieux s'en tenir au buffet. Le bureau principal situé dans le hall de l'hôtel permet d'échanger de l'argent, de même qu'un banquier désigné qui fait la même chose à proximité du bureau principal. Un bureau séparé vend des cartes d'accès à Internet pour 2 pesos par heure d'utilisation, et une boutique de souvenirs vend des cigares, des cadeaux, des vêtements, de la crème solaire et d'autres articles de toilette. Ma principale plainte (qui est assez mineure) est que nos serviettes de plage n'ont pas pu être changées tous les jours. Il y a un stand réservé aux serviettes de plage, mais nous n'avons vu le personnel que deux fois dans la semaine. Des boissons alcoolisées de qualité supérieure sont disponibles et nous avons été très satisfaits du choix proposé. Nous avons fait l'excursion en hors-bord, achetée à l'hôtel, et nous nous sommes bien amusés ! Ma famille et moi avons passé un excellent séjour dans ce centre de villégiature et nous le recommandons fortement à tous ceux qui souhaitent visiter Cayo Santa Maria !

Very relaxing week by the beach My family and I spent a week at this hotel from December 6 - 14, 2016. The grounds were amazing, great landscaping and very clean. The hotel staff were very friendly and accommodating. We spent the whole week on the beach. If you're looking for a spectacular beach, Cayo Santa Maria is the place to go! The food was average but there are plenty of options for everyone. Their was no lobster available at the buffet which I was looking forward to as it was lobster season. Entertainment was scarce but then again my family and I are not very big on this, it may have also been the time of year we went. The two a la carte restaurants were mediocre at best, you're probably better off sticking with the buffet. The main desk in the hotel lobby exchanges money, as well as a designated banker that does the same around from the main desk. There's a separate office that sells cards to access the internet for 2 pesos for 1 hr of use, and a gift shop that sells cigars, gifts, clothing, sun tan lotion and other toiletries. My main complaint (which is pretty minor) is that our beach towels could not be switched out daily. There's a designated beach towel booth but we only saw staff there two times the whole week. Premium liquor is available and we were very happy with the selection supplied. We took the speedboat excursion, which was purchased at the hotel and had a blast! My family and I had an amazing time at this resort and would recommend it highly to those wishing to visit Cayo Santa Maria!!

Melia Las Dunas: Des lézards à profusion ! Et pas d'eau !!!

Nous venons de rentrer de nos vacances de Noël à Melia, c'était notre deuxième visite, la première était en 2014, c'était génial, c'est pourquoi nous avons décidé de revenir, mais nous ne savions pas que le complexe avait totalement changé ! Trop de coupures au point qu'ils coupent l'eau aléatoirement de l'après-midi jusqu'au soir et quand vous rentrez dans votre chambre vous ne pouvez pas vous doucher ! Vous les appelez, ils vous transfèrent sur 10 postes différents ! Et quand l'eau arrive, ell [... lire plus]e est froide !!! Quelles vacances désastreuses ! Nous voyageons beaucoup à Cuba, 3 fois par an, mais nous n'avons jamais connu cela auparavant ! J'ai lu les commentaires sur l'absence d'eau, mais j'ai pensé que ce n'était pas possible, j'ai déjà été ici et c'était très bien ! Je regrette de ne pas avoir écouté ceux qui nous ont mis en garde ! Les commentaires sont écrits pour une bonne raison afin que d'autres ne souffrent pas de ce que nous avons vécu. La plage a toujours été venteuse ! Et la nourriture était répétée tous les jours, c'est devenu monotone ! Bien sûr, aller aux toilettes était un cauchemar car on ne pouvait pas tirer la chasse d'eau ni se laver les mains ! (Les femmes de chambre remplissaient des seaux de la piscine pour les jeter dans les toilettes car il y avait des mouches partout ! Pas d'hygiène ! Et il y avait des lézards partout sur ma serviette de bain !!! Nous avions deux chambres et les lézards étaient partout omg ! Si vous voulez passer de bonnes vacances NE VENEZ PAS ICI ! Et nous avons payé beaucoup d'argent pour venir ici pour Noël, vous pensez bien qu'ils s'en rendraient compte ! Et bien sûr, comme il n'y avait pas d'eau, il n'y avait pas de café, de thé ou d'eau à boire dans le bar ! Ils ne voulaient pas utiliser l'eau en bouteille pour vous verser de l'eau ! !! C'est insensé ! Au petit déjeuner, il n'y avait pas de choses simples comme des tranches de pain ou du thé noir !!! Ils n'ont que de la camomille et du thé vert ! Nous ne reviendrons jamais dans cet endroit et je ne le recommande à personne ! De plus, Sunwing est nul ! Au moment de l'enregistrement, ils ont fait un problème avec les noms et nous avons payé un supplément pour les corriger alors que les noms étaient corrects ! Jusqu'à ce que le superviseur s'en aperçoive et qu'on nous donne une carte d'embarquement identique ! Donc seulement 3 sièges au lieu de 4 ! Qui fait cela ? Très peu professionnel et l'espace pour les jambes est dingue ! On peut à peine bouger à moins bien sûr d'acheter des sièges d'élite ! Plus de sunwing pour nous aussi !

Lizards Galore! And no water!!! We just returned from our Christmas vacation from Melia, this was our second visit the first one was in 2014 it was awesome that's why we decided to return little did we know the resort has changed totally! Too many cut backs to the point that they shut off water randomly afternoon until evening and when you get back to your room you can't shower! You phone them they transfer you to 10 different extensions! And when the water does come it's cold!!! What a disaster holiday! We travel a lot in Cuba 3 times a year but never have we experienced this before! I did read the reviews on "no water" but thought no way I have been here before and it was fine! I wish I had listened to those that warned us! Reviews are written for good reason so others do not suffer what we went through. The beach has always been windy! And the food was repeat everyday it became monotonous! Of course to go to the bathroom was a nightmare since you couldn't flush or wash your hands! (Also the toilet doors had no locks or seats! )The maids were filling buckets from the pool to dump in the toilets as there were flies all over it! No sanitation! And there were lizards everywhere on my bath towel!!! We had two rooms and the lizards were everywhere omg! If you want a good holiday DO NOT COME HERE! And we paid big bucks to come here for Christmas you think they would realize that! And of course since there was no water there was no coffee or tea or water to drink in the bar!! They wouldn't use the bottled water to pour you the water!!! It's insane! At breakfast they did not have simple things like sliced bread or black tea!!! They only keep chamomile and green tea! We are never coming back to this place and I do not recommend this place to anyone! Also Sunwing sucks! Upon checkin they made an issue on the names so we pay them extra to correct it when the names were fine! Until the supervisor saw that and then we were given identical boarding pass! So only 3 seats instead of 4! Who does that? Very unprofessional and the leg space is crazy! One can hardly move unless of course you purchase elite seats! No more sunwing for us too!

Hotel Roc Casa del Mar: Belle station mais quelques améliorations nécessaires

Le terrain est joliment aménagé et une fois terminé, il sera très beau. Les chambres et les parties communes sont très agréables. Le service des femmes de chambre et du personnel de salle était très bon. La réception était froide et indifférente à vos besoins. La nourriture a peu de choix et est très fade. La plage était géniale mais cette zone est du côté venteux. Beaucoup de chaises de plage et d'ombre disponibles. La piscine est magnifique

Beautiful resort but some improvements needed The grounds are nicely done and once it is complete it will look very nice. The rooms and public areas are very nice. The service from the maids and wait staff was very good. Reception were cold and indifferent to you and your needs. The food have little selection and very bland. The beach was awesome but that area is on the windy side. Lots of beach chairs and shade available. Pool area is beautiful

Royalton Cayo Santa Maria: Ce n'est pas un vrai 4,5 Royalton - et encore moins le 5 étoiles qu'il était quand nous l'avons réservé !

Le Royalton revendique son "concept tout en luxe, qui vise à offrir une expérience unique, avec un service exceptionnel et une incroyable attention aux détails" Le complexe est "situé dans un endroit idyllique d'une beauté naturelle stupéfiante" et offre la "plage immaculée" promise, et le personnel régulier est merveilleux. Si vous souhaitez avoir accès à un complexe tranquille pour adultes, avec la meilleure plage, un excellent service, des chambres propres et bien aménagées, ce complexe vo [... lire plus]us suffira. Cependant, si vous recherchez le "Royal Spa", les "repas de luxe" et les vacances "sophistiquées et luxueuses" promues par Royalton, vous serez très déçus. Nous tenons à préciser que nous avons déjà séjourné à Cuba dans d'autres complexes 4,5 étoiles pour adultes, non Royalton, promettant beaucoup moins, et que nous avons été BEAUCOUP PLUS HEUREUX. Notre problème était que nous avions choisi ce complexe spécifiquement pour deux raisons : la qualité attendue du spa et de la nourriture. Le spa était fermé pendant toute la durée de notre voyage, ce que notre majordome a ignoré d'un haussement d'épaules, le jugeant sans importance. Il ne s'est pas soucié du fait que l'un d'entre nous se réjouissait de cette particularité dans le cadre de ses vacances. Il n'a pas proposé d'autres services pour compenser, comme les massages de pieds prodigués par le personnel d'animation ou le service de bain qui était censé faire partie de ses attributions. Nous avons apprécié le fait que, lorsque nous avons soulevé la question auprès de notre représentant Nexus quelques jours plus tard, on nous a proposé de changer de complexe hôtelier pour un autre qui offrait des services de spa. Nous n'avons pas accepté l'offre parce que nous espérions que les problèmes de nourriture du complexe seraient réglés immédiatement et que nous avions peur d'aller dans un autre endroit qui mettrait moins l'accent sur la "restauration de luxe". La nourriture - oh la qualité de cette soi-disant "restauration de luxe" Il faut savoir que lors de notre précédente expérience à Cuba, nous avions mangé tellement de homards cuits à la perfection que nous avions donné ce que nous avions lors de notre excursion en catamaran et que nous avions fait une pause en mangeant du chateaubriand parfaitement présenté. Dans cet hôtel 4,5 étoiles tout compris, on avait accès à tous les vins disponibles dans le complexe sans frais supplémentaires et tous les alcools proposés étaient de première qualité - par exemple du vrai Bailey's (que l'on trouve à Cuba) et non une escroquerie au goût de lait de poule. Comprenez que nous qualifions désormais ces vacances (qui étaient notre lune de miel) d'épisode de Faulty Towers (Tours défectueuses). Une fois que les choses se sont dégradées - le premier jour complet de notre voyage - elles ne se sont jamais rétablies. Notre premier petit-déjeuner a eu lieu à EGGSCELLENCE, le deuxième meilleur restaurant de l'hôtel, où l'on nous a préparé une version immangeable du pain perdu, présenté sans aucune forme de sirop, et où l'on n'a pas compris le concept du thé, même si nous avions nos propres sachets de thé avec nous et que nous pouvions demander de l'eau chaude et du lait en espagnol. Après cette expérience, nous avons approché notre majordome dans l'espoir de réserver notre dîner dans le meilleur restaurant de l'hôtel - SENSES - pour découvrir que lorsque le Royalton dit que vous ferez vos réservations de dîner par l'intermédiaire de votre majordome, ce qu'ils veulent dire c'est que votre majordome vous dira quand et dans lequel des trois restaurants à la carte vous dînerez chaque soir. On nous a dit que nous mangerions à Eggscellence ce soir-là et deux autres soirs, à Senses une fois, à SUNSET24 (le snack-bar) une fois et que la veille de Noël n'était pas encore décidée. Eggscellence n'a pas fait mieux pour le dîner que pour le petit-déjeuner. Nos dîners ont en effet été la "surprise" annoncée par notre serveur lorsqu'il a levé les cloches sur nos entrées. Le chef avait recouvert une demi-queue de homard d'un crumble aux amandes douces et l'avait gardée au chaud beaucoup trop longtemps, de sorte qu'elle était sèche et dégoûtante (Red Lobster traite mieux les fruits de mer - et nous évitons Red Lobster à tout prix). Le bœuf saignant à point de notre autre entrée était immangeable. Lorsque nous avons quitté le complexe, nous avons compris que la viande de bœuf ne pouvait être que bien cuite, mal coupée et qu'elle ressemblait à du cuir de chaussure, même lorsqu'elle était présentée par SENSES. En fait, les serveurs n'avaient aucune idée de ce qu'était un bœuf autre que bien cuit et ne pouvaient donc pas répéter l'expression "à point", car c'est "bien cuit" qui sortait de leur bouche à la place. Quoi qu'il en soit, le dîner était si mauvais que nous avons arrêté de manger et quitté notre table. Nous nous sommes retirés au Sunset, espérant survivre grâce à leur menu snack, avant d'être agréablement surpris par un menu complet proposé aux clients prévus pour le dîner. Tout allait mieux au Sunset - les serveurs et le chef encourageaient les dîners avec un bon service et une nourriture qui avait le goût d'être soignée, JUSQU'À ce que l'une de nos délicieuses soupes au potiron présente un fil de fer de nettoyage de gril à consommer. Heureusement, nous avons goûté le fil avant de l'avaler, mais si ce n'est pas un serveur qui a appris aux nouvelles à quel point ce type de produit est dangereux (l'hémorragie interne étant le moindre des problèmes en cas d'ingestion), nous doutons que quelqu'un ait pris au sérieux notre inquiétude au sujet du fil. Une fois de plus, nous avons arrêté de manger et insisté pour que notre majordome vienne régler le problème. Le chef n'est pas sorti de la cuisine pour s'assurer que nous comprenions qu'il prenait l'affaire au sérieux, et je ne suis toujours pas sûr qu'ils n'allaient pas servir cette soupe à d'autres personnes si nous n'avions pas insisté pour que cela ne se fasse pas. C'est ainsi qu'ont commencé nos six jours de service obséquieux de la part de notre majordome, du directeur de la restauration, du directeur résident et du nouveau chef exécutif. Toutes leurs histoires au cours des jours suivants se contredisaient et semblaient donc extrêmement peu sincères. Imaginez Basil Faulty essayant d'apaiser les invités quoi que fasse Manuel et vous aurez une bonne idée du reste de notre semaine. On nous a dit que le chef qui avait supervisé la cuisine d'Eggscellence était remplacé par un Canadien - non, il s'agissait d'un Philippin élevé dans plusieurs endroits différents selon les personnes qui parlaient. On nous a dit que nous aurions droit à un dîner spécial pour compenser notre premier, mais nous nous sommes retrouvés avec une douzaine d'autres couples qui se sont écriés, lorsqu'on nous a présenté le nouveau chef : "Est-ce que ça veut dire que la nourriture est meilleure maintenant ? Après l'arrivée du nouveau chef, nous avons eu droit à au moins un autre repas immangeable, les autres l'étant à peine. Par exemple, pour notre dîner spécial, on nous a servi du surf & turf - le turf étant un filet de bœuf trop cuit enrobé de sauce tomate et la soupe à la crème de tomate était la base de la sauce tomate pour les pâtes au Sunset qui n'avait pas été à la portée de la crème. Moments de la Tour défectueuse : On m'a donné des serviettes de table en lin blanc et un bol de vin rouge chaud parsemé de pétales pour nettoyer les crevettes épluchées sur le barbecue. Filet de bœuf couvert de sauce au fromage présenté par le nouveau chef. Kir Royale : vin blanc pétillant, grenadine et jus d'orange. Un moka présenté comme un Monte Cristo et quelque chose qui ressemble davantage à un Monte Cristo présenté dans un verre à cocktail. On m'a dit que ce qui suit faisait partie d'un menu créé par le Royalton pour le dîner de la veille de Noël : Panacotta de court-bouillon servie sous du homard en entrée (aucun lait n'a été approché du plat - et encore moins cuit) Mille feuille de pommes de terre en entrée (pas de pâte feuilletée ni de crème pâtissière dans les quatre tranches de pommes de terre) Et la truffe pour le dessert (un mince morceau de gâteau au chocolat en couches ne ressemblait ni à une vraie truffe, ni à une truffe de dessert, ni par sa forme, ni par sa texture, ni par sa saveur). Tout compris signifie : Le Senses et l'Eggscellence proposent du bon vin, moyennant un supplément de 20 à 30 pesos cubains convertibles. Si vous prenez un vol Sunwing depuis Toronto, vous arriverez après 22 heures le premier soir et ne pourrez donc pas participer au dîner pour lequel vous avez payé, mais vous devrez quitter votre chambre à 14 heures le jour de votre départ, à moins que vous ne souhaitiez payer 35 pesos cubains convertibles par chambre et par heure pour rester dans votre chambre jusqu'à ce que le bus organisé par Sunwing vienne vous chercher à 16 heures. Se voir présenter des choix de nourriture canadienne sur leur menu quotidien - comme des pommes de terre rissolées, de la poutine, du pain perdu, etc. qu'ils ne servent pas ou dont ils n'ont aucune idée de ce que c'est. Une fois que nous avons commencé à exprimer nos problèmes, nous avons eu l'impression que la réponse, à l'exception du personnel inférieur qui faisait vraiment de son mieux et qui était aussi charmant que possible de manière sincère, était de se demander ce qu'il y avait le moins à faire ou à dire pour annuler la situation. Notre seul bon repas a été le dernier soir où - surprise, surprise, après qu'on nous ait dit que le problème de qualité de la nourriture était dû au fait qu'il n'y avait que deux distributeurs de nourriture à Santa Maria - on nous a servi deux grandes queues de homard fraîches et pleines, cuites simplement et correctement, alors que nous les avions demandées seulement 4 heures auparavant. Nos entrées, nos plats et nos desserts ressemblaient enfin aux photos que Royalton publie sur la nourriture de ce complexe. Mais la qualité et les détails que nous avons reçus ce soir-là ne se sont pas étendus aux invités autour de nous et ont été remarqués par les autres invités ! Le chef exécutif a affirmé qu'il avait personnellement préparé notre repas - ce dont nous doutons toujours car il n'était pas là entre les plats lorsque nous avons appelé le chef pour le remercier. Notre serveur, en qui nous avions appris à avoir confiance, a présenté un autre chef comme étant celui qui avait préparé notre repas, et cette cuisine était conforme à toute nourriture acceptable que nous avions dans le complexe, et non à ce que le chef exécutif avait préparé pour nous le lendemain. Il y a un problème plus important que la qualité de la nourriture dans ce centre de villégiature. Il s'agit d'un manque de compréhension de ce que signifie le "luxe" en ce qui concerne la nourriture et le service. Il s'agit également d'un décalage entre le désir d'attirer les Canadiens et les attentes de ces derniers. Selon les Cubains que nous avons rencontrés, Santa Maria, jusqu'à l'ouverture des stations américaines, a été créée pour le tourisme canadien et vise à satisfaire les Canadiens. Royalton se présente comme une destination de luxe qui vaut le coût supplémentaire d'un séjour au lieu d'un des nombreux autres centres de villégiature qui coûtent au moins la moitié du prix par personne. Les personnes qui paient 1 000 dollars par semaine et par personne sont heureuses de passer une semaine au soleil, avec une nourriture médiocre mais abondante et autant de boissons qu'elles peuvent boire 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ceux qui sont prêts à payer le Royalton ne cherchent pas à boire 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 - nous pouvons nous permettre de le faire quand nous le voulons - et nous nous attendons donc à une bonne nourriture et à de bonnes boissons, en plus de la plage à laquelle les stations balnéaires situées de part et d'autre du Royalton ont un accès égal, etc. Tout Canadien qui choisit de passer des vacances aux prix pratiqués par le Royalton sait ce que devraient être un Kir Royale, une panne cotta, un mille feuille et une truffe. Ils s'attendent à ce que de bons morceaux de bœuf soient coupés, cuits et assaisonnés correctement. Nous avons presque l'impression que le Royalton a fait de l'amorce et de l'échange avec sa publicité. En n'ayant aucun responsable qui sache vraiment ce qu'est le "luxe" pour les Canadiens, ils ont créé un magnifique complexe méditerranéen du sud, avec des gens charmants, dirigé par un Sarde et un Portugais qui n'ont aucune idée de la façon de donner aux clients ce que Royalton dit que le complexe offrira. Si aucun membre du personnel ne sait ce qu'est la poutine, les pommes de terre rissolées, le pain perdu, la panne cotta, etc. et encore moins comment les cuisiner, alors ne les proposez pas ! Ou faites venir un Canadien ou quelqu'un qui a l'expérience de ce qui est réellement présenté dans le contexte du "luxe" canadien pour superviser l'endroit jusqu'à ce que le personnel puisse se mettre à niveau. Les Cubains veulent travailler dans ces centres de villégiature - l'argent que nous, les Canadiens, donnons en pourboires et les condos que l'on peut acheter pour 15 ans de travail continu à Santa Maria sont la motivation nécessaire pour obtenir du personnel compétent et enthousiaste. Les clients du Royalton démontrent qu'ils ont les moyens de donner des pourboires plus importants que ceux des autres centres de villégiature - il y a donc une motivation pour bien faire spécifiquement dans ce centre de villégiature. Le Royalton lui-même, par l'intermédiaire des majordomes et des directeurs qu'il emploie, montre clairement qu'il ne veut que des clients canadiens apaisés au point qu'ils n'écrivent pas de mauvaises critiques sur Trip Advisor ou ailleurs. Ils vont de l'indifférence si votre gorge est arrachée par un fil de fer à l'interruption constante de votre repas (plus de six fois pour un déjeuner) pour s'assurer que vous n'allez pas dire du mal d'eux. Nous avons les moyens de voyager. Nous avons les moyens de choisir Royalton ou autre chose. Nous ne choisirons plus Royalton !!!

Not a true 4.5 Royalton resort - let alone the 5 star it was when we booked it! Royalton claims it's "All-in-Luxury concept it devoted to providing...a unique experience...that features exceptional service and incredible attention to detail." The resort was "set in an idyllic location of stunning natural beauty" and delivered on the promised "pristine beach" and the regular staff were wonderful. If one wishes to have access to a quiet, adult resort with the best beach, wonderful service, clean and well accommodated rooms this resort will suffice. However, if you are looking for the promised "Royal Spa", "Luxury Dining" and a "sophisticated luxury" all inclusive vacation promoted by Royalton you will be sorely disappointed. Let us preface our disappointment by stating that we have stayed at other, non-Royalton, adult only 4.5 star resorts promising far less in Cuba before and been MUCH HAPPIER. Our problem was that we picked this resort specifically for two reasons - the expected quality of the spa and the food. The spa was closed for the entirety of our trip - something our butler dismissed with a shrug as unimportant. He did not care that one of us was looking forward to this feature as part of our vacation experience. He did not offer to provide other services to make up for this - such as the foot massages given by the entertainment staff or the bath service that was supposed to be one of his duties. We did appreciate that, when we brought up the issue with our Nexus representative a few days later, we were offered the option of switching to another resort that had spa services in place. We did not take her up on the offer because we were living in hope by that point that the resort's food issues would be sorted out immediately and were afraid to move somewhere else that would have less emphasis on "luxury dining". The food - oh the quality of this so-called "luxury dining" Please understand that our previous experience in Cuba had included so many full lobsters cooked to perfection that we gave away what we had when we went on our catamaran outing and took breaks from the lobster by having perfectly presented chateaubriand. At this all inclusive 4.5 star one had access to all the wines available at the resort without additional cost and all liquor offered was premium - i.e. actual Bailey's (which is available in Cuba) not some eggnog tasting ripoff. Understand that we are now referring to this vacation (which was our honeymoon) as an episode of Faulty Towers. Once things went down hill - on the first full day of our trip - they never recovered. Our first breakfast was at EGGSCELLENCE, the resort's second best restaurant - where they prepared an inedible version of french toast - presented without any form of syrup and couldn't understand the concept of tea - even though we had our own tea bags with us, and could request hot water & milk in Spanish. After that experience we approached our butler hoping to book our dinner at the resort's best restaurant - SENSES - only to find out that when the Royalton says you will booking your dinner reservations through your butler what they mean is that you will be told by your butler when and which of the three a la carte restaurants you will be dining at each night. We were told we would be eating at Eggscellence that and two other nights, Senses once, SUNSET24 (the snack bar) once and Christmas eve was yet to be decided. Eggscellence did no better with dinner than they had with breakfast. Our dinners were indeed the "surprise" cried out by our server as she lifted the cloches on our entrees. The chef had covered a half lobster tail with a sweet almond crumble and kept it warm for far too long - so it was dry & disgusting (Red Lobster treats seafood better - and we avoid Red Lobster at all costs). The medium rare beef offering of our other entree was inedible. By the time we left the resort we understood that beef would only be cooked well done, cut badly and resemble shoe leather even when presented by SENSES. In fact the servers had no concept of anything other than well done beef so could not repeat back the phrase "medium rare" as "well done" would come out of their mouths instead. Anyway - dinner was so bad we stopped eating and left our table. We retreated to Sunset - hoping to survive on their snack menu - only to be pleasantly surprised by a full set menu being offered to the guests scheduled for dinner there. Everything was better at Sunset - the servers & chef were encouraging dinning with good service and food that tasted like it was cared for, UNTIL...one of our delicious pumpkin soups presented a grill cleaning wire for consumption. Luckily we tasted the wire before it was swallowed - but, if not for one server who had knowledge from the news of how dangerous such a thing is (internal bleeding being the least problem if swallowed) we doubt anyone took our concern about the wire seriously. Once again we stopped eating & insisted our butler come down to sort things out. No explanation was given as to how a grill scrub wire ended up in the soup, the chef did not come out of the kitchen to ensure we understood he was taking it seriously, and I'm still not sure they weren't going to serve said soup to others if we hadn't insisted that it not be done. So began our six days of obsequious service by our butler, the food and beverage manager, the resident manager and the new executive chef. All their stories over the next few days contradicted themselves and so seemed extremely insincere. Think of Basil Faulty attempting to placate guests no matter what Manuel does and you've a good idea of the rest of our week. We were told the chef who'd overseen the food at Eggscellence was being replaced by a Canadian - nope he was a Filipino brought up from a few different places depending on who was talking. We were told we were to receive a special dinner to make up for our first - only to find ourselves with a dozen other couples who cried out, when the new chef was introduced to us, "Does that mean better food now?" We went through at least one more inedible meal after the new chef arrived and the others were just barely edible. Ie. for our special dinner we were all given surf & turf - the turf being an overcooked filet of beef that was coated in tomato sauce and the tomato cream soup was the tomato sauce base for the pasta at Sunset that hadn't been within sniffing distance of cream. Faulty Tower moments: Being given white linen napkins and a finger bowl of petal strewn WARM RED WINE to clean up from peeling shrimp from the bbq. Filet of beef being served covered with cheese sauce being presented by the new chef. Kir Royale being sparkling white wine, grenadine & orange juice. Mocha being presented as a Monte Cristo and something more closely resembling a Monte Cristo being presented in a cocktail glass. Being told the following was a part of a menu created by the Royalton for Christmas eve dinner: Panacotta of court bouillon being served under lobster as an appetizer (no milk had been near the dish - let alone cooked) Mille feuille of potato as an entree side (no puff pastry or pastry cream within the four slices of potato) And truffle for dessert (a thin wedge of layered chocolate cake did not resemble either a true truffle or a dessert truffle in shape, texture nor flavour). All inclusive means: Good wine is displayed at Senses and Eggscellence and available for an extra cost of 20-30ish convertible Cuban pesos. If you fly Sunwing from Toronto you will arrive past 10 p.m on your first night, therefore, will not partake in the dinner you have paid for, but be expected out of your room by 2 p.m. on the day you leave unless you want to pay 35 convertible Cuban pesos per room per hour to stay in your room until the Sunwing arranged bus picks you up at 4 p.m. Being presented with Canadian food choices on their daily menu - such as hash browns, poutine, french toast, etc. that they either don't serve or have no idea what they are. Once we began voicing our issues we felt the response, other than by the lower staff who truly were doing their best and as lovely as could be in a sincere way, was one of what is the least we need to do or say to nullify the situation. Our only good meal was our last evening when - surprise, surprise, after being told the food quality problem was due to having only two food distributors in Santa Maria - we were fed two full, large, fresh lobster tails cooked simply and properly after requesting them only 4 hours before. Our appetizers, entrees, and deserts finally resembled the pictures Royalton posts of the food at this resort. But the quality and detail we received that night did not extend to the guests around us and was noticed by the other guests!!! The executive chef claimed he had personally prepared our meal - something we still doubt as he was not around between the courses when we called out the chef to thank him. Our server, who'd we'd grown to trust presented another chef as the one who cooked our meal & that cooking was consistent with any passible food we had on the resort not with what the executive chef cooked lunch for us the next day. There is a bigger issue at this resort than the quality of food. It is a lack of understanding of what "luxury" means as far as food and service is concerned. And it is a disconnect between the desire to attract Canadians and what Canadians expect. According to the Cubans we encountered Santa Maria, until the American resorts open, was set up for Canadian tourism and is intended to satisfy Canadians. Royalton promotes itself as a luxury destination worth the additional cost of staying there instead of one of the many other resorts costing at least half as much per person. Those paying $1000 a week per person are happy to have a week in the sun with poor but plentiful food and as much as they can drink 24/7. Those willing to pay Royalton prices are not looking to drink 24/7 - we can afford to do that any time we want - so we expect good food and drink in addition to the beach the resorts on either side of the Royalton have equal access to, etc. Any Canadian who choses to vacation at the prices charged by Royalton knows what a Kir Royale, panne cotta, mille feuille and truffle should be. They expect good cuts of beef to be cut, cooked, and sauced properly. We almost feel as if the Royalton did a bait and switch with their advertising. By not having anyone in charge who truly knows what "luxury" is to Canadians they have created a beautiful Southern Mediterranean resort, with lovely people, run by a Sardinian and a Portuguese who have no idea of how to give guests what Royalton says the resort will offer. If no one on staff knows what poutine, hash brown, french toast, panne cotta, etc. are, let alone how to cook them, then don't offer them!!! Or bring in a Canadian or someone who has experience with what is actually presented in the context of Canadian "luxury" to over see the place until the staff can get up to standard. Cubans want to work at these resorts - the money we Canadian's give in tips & the condos up for ownership for 15 years continuous work in Santa Maria are the motivation needed to get good, eager staff. Guests at the Royalton demonstrate that they have the means to provide larger tips than those at other resorts - so there is a motivation to do well specifically at that resort. Royalton itself, through the butlers and managers it employs, makes it clear they only want Canadian guests placated to the point we won't write bad reviews on trip advisor or elsewhere. They go from not caring if your throat gets ripped out by a wire to constantly interrupting your meal (six+ times for one lunch) to ensure you aren't going to speak badly of them. We have the means to travel. We have the means to chose Royalton or otherwise. We won't be choosing Royalton again!!!

Iberostar Selection Ensenachos: la deuxième fois à Cuba pourrait être la dernière.....

J'avais réservé cet hôtel 5 étoiles en souhaitant passer de superbes vacances en passant Noël dans le sable plutôt que dans la neige. Cet hôtel promettait toutes les commodités d'un centre de villégiature 5 étoiles MAIS personne n'a mentionné à quel point la propriété était vaste et si vous étiez réservé dans le "Village" pour tous les adultes, pour vous rendre au hall principal, au restaurant principal, au spa, etc. vous deviez appeler pour qu'une voiturette de golf vienne vous chercher. Qui  [... lire plus]a envie d'attendre qu'on le conduise à sa villa ? Une fois que nous avons réalisé où nous nous trouvions dans la station, j'ai demandé à être déplacé dans des "Duplex", toujours réservés aux adultes mais plus proches de la partie principale de la station. Le complexe a accédé à ma demande et nous avons déménagé le deuxième jour. Sans aucune réduction du prix que j'ai payé pour la chambre la plus chère. Les personnes qui réservent ici doivent savoir qu'il n'y a pas de chambres avec vue sur la mer. Pour aller à la plage, il faut au moins 10 minutes de marche. Toutes les chambres donnent sur des buissons. Le personnel était très accommodant et les pourboires ne sont pas de trop. Presque tout le personnel était courtois et désireux de faire plaisir. S'agissant d'un hôtel 5 étoiles, j'aurais espéré plus pour la qualité de la nourriture. Je sais à quoi m'attendre avec la cuisine cubaine, mais ce voyage a été décevant. Ils ont des restaurants à la carte, restez loin du restaurant italien. Même les serveurs du restaurant buffet nous ont dit de ne pas y aller. Si vous êtes d'accord avec le fait de ne pas avoir de vue sur la plage, de marcher beaucoup et d'être transporté par des voiturettes de golf, alors cet endroit devrait vous convenir. Je dois dire que les trois premiers jours, mon mari et moi avions une plage entière pour nous seuls dans la section du village, je crois que c'était le paradis. J'ai commencé à avoir des problèmes d'estomac le dimanche 25, j'ai pris l'avion pour rentrer chez moi le 27 et aujourd'hui le 29, j'ai toujours des problèmes d'estomac. La plage paradisiaque et le beau temps ont fait le voyage. Mon mari et moi pensons que ce sera notre dernier voyage à Cuba et que nous retournerons en Jamaïque. La Jamaïque a la nourriture, la culture et des chambres à la plage ou près de la plage (Negril) qui nous donneront l'impression d'en avoir eu pour notre argent. Bye bye Cuba :(

2nd time in Cuba might be the last time..... I had booked this 5 star hotel wanting a GREAT vacation by spending Christmas in the sand instead of snow. This hotel promised all the amenities of a 5 star resort BUT no one mentioned how vast the property was and if you were booked in "The Village" all adults, in order to get to the main lobby, main restaurant, Spa etc you had to call for a golf cart to come pick u up. Who wants to be waiting to be driven back and forth to your villa. Once we realized where we were on the resort, I asked to be moved to "Duplexs" , still adult only but closer to the main part of the resort. The resort accommodated my request and we moved by the second day. Without any reduction in the price that I paid for the most expensive room. People who book here need to know there are no rooms with sea views. In order to get to the beach it is after least a 10 minutes walk. All rooms face bushes. The staff were very accommodating and tips go along way. Almost all staff were courteous and eager to please. Being a 5 star resort I would have expected more for the taste of food. I know what to expect with Cuban flair but this trip was disappointing. They have a la cart restaurants, stay far away from the Italian restaurant. Even the waiters in the buffet restaurant told us not to go there. IF you are ok with no beach views, ok with a lot of walking and ok with being shuttled by golf carts then this place should suit you fine. I must say for the first 3 days my husband and I had a entire beach to ourselves in the village section, I believe that was paradise. I did start experiencing stomach troubles on Sunday 25th, write flew home on the 27th and today the 29th, I am still feeling stomach problems. Paradise beach and great weather made the trip. Hubby and I think sadly this will be our last to trip to Cuba and we will venture back to Jamaica. Jamaica has the food, culture and rooms at or near the beach (Negril) that will make feel we got our monies worth. Bye bye Cuba :(

Playa Cayo Santa Maria: Bien plus que ce que j'attendais !

C'est la deuxième fois que je viens à Cuba après 15 ans, mais c'est la première fois que je séjourne dans cet hôtel, et c'est aussi la première fois que je vais à Cayo Santa Maria. Le Playa est l'un des plus récents hôtels de la Clé et il est très propre et bien rangé. Ma chambre, grande et propre, avec vue sur l'océan, dispose également d'un balcon impressionnant. J'ai été très impressionnée par les gens qui y travaillent, leur gentillesse et leur talent ! Le personnel d'entretien a fa [... lire plus]it des arrangements d'animaux et de fleurs avec les serviettes tous les jours ; Chaque jour, je buvais une grande bouteille d'eau de coco fraîche, provenant de trois noix de coco cueillies directement sur l'arbre par les jardiniers ; Les serveurs du buffet se sont souvenus de ma boisson après deux jours : de l'eau seulement ;-) J'ai pris des cours d'espagnol et j'ai pratiqué avec tous les Cubains que j'ai rencontrés. Ils étaient tous patients et très encourageants ; J'y suis allée en solo, mais je n'ai eu aucun problème à jouer au tennis avec le pro ou avec certains membres du personnel de l'équipe de divertissement ; Les spectacles du soir étaient très bons. J'ai été étonnée par les danses très techniques : les danseurs sont tous des professionnels avec de beaux corps bien entraînés. J'ai été agréablement surpris par la variété des choix de nourriture au buffet et par le talent de l'équipe de cuisine ! Je suis accro à la goyave et j'ai eu plus que ma part de ce fruit frais paradisiaque ;-) Cela dit, certains aspects méritent d'être améliorés, par exemple, 1) il serait bon d'équiper l'hôtel de tapis de yoga 2) il serait bon d'avoir un meilleur service d'arrivée.

Way more than what I expected !! This is my second time in Cuba after 15 years, but my first time in this hotel, also the first time on Cayo Santa Maria. Being one of the newer hotels on the Key, the Playa has a very clean and tidy look. My large and clean ocean view room also has an impressive balcony. I was very impressed by the people working there, how nice and how talented they are! Housekeeping staff made different animal and flower arrangement with towels every day; Each day I drank a big bottle of fresh coconut water, from three coconuts picked right from the trees by the gardeners; Waiters at the buffet remembered my drink after two days: water only ;-) I took Spanish lessons there and practiced with every Cuban I met. They were all patient and super encouraging; I went solo there, yet I had no trouble playing tennis with the pro there or with some staff in the entertainment team; The evening shows were very good. I was amazed by the highly technical dances: the dancers are all professionals with well trained beautiful bodies. I was most surprised, pleasantly, by the variety of food choices in the Buffet and how talented the kitchen staff were! I am a guava addict and I definitely had more than my fair share of that heavenly fresh fruit ;-) That being said, there are some aspects that need some improvement, for example, 1) it would be nice to equip some yoga mat 2) It would be nice to have a better arrival service.

Melia Las Dunas: Un centre de villégiature exceptionnel

Belle plage Chambres confortables Station claire Grand buffet Service sympathique Piscine propre Climatiseur puissant Beau temps avec la brise de l'océan Bar à boissons alcoolisées avec un bon test Connexion internet vraiment mauvaise (la plupart du temps, la connexion internet était coupée ou défaillante) Les appels téléphoniques sont incroyablement chers Le transport de ou vers l'aéroport était le meilleur avec le bus climatisé

Amazing resort Nice beautiful beach Comfort rooms Clear resort Huge buffet Friendly service Clean pool Strong air conditioner Beautiful weather with warm ocean breeze Reach bar alcohol with good test Internet connection really bad ( find most of the time internet connection was down or failed) Phone call unbelievable expensive Transportation from or to airport was the best with air conditioner bus

Resonance Blu Santa Maria: Beautiful Resort

Starfish Cayo Santa Maria était magnifique. La plage était absolument magnifique. La piscine était froide mais très agréable. Les barmans du bar de la piscine et du théâtre étaient géniaux ! (Kenny et Landry) Les chambres étaient belles, grandes et propres mais le lit était très dur et les oreillers très plats. Malheureusement, nous n'avons pas eu d'eau chaude pendant deux après-midi. Bien que cela ait été rapidement réparé, c'était plutôt frustrant car nous devions nous doucher avant le dîner.  [... lire plus]Les garçons de café ont été formidables pour nous emmener au marché et nous en ramener. Très efficaces et divertissants. Les divertissements en soirée étaient corrects, mais ils ne concernaient que le théâtre. Nous avons pensé qu'il aurait dû y avoir de la musique ou autre chose au grill de la piscine. Il n'y avait pas de musique entraînante et donc le fait de rester assis dans le salon à boire devenait vite ennuyeux. La nourriture était excellente. Il y avait beaucoup de choix. Les crêpes et les omelettes étaient les meilleures. Ils ont organisé un fabuleux dîner de Noël avec un rôti de porc. C'était tellement bon ! Dans l'ensemble, nous avons passé un excellent moment pour notre première fois.

Starfish Cayo Santa Maria was beautiful. The beach was absolutely amazing. The pool, was cold but very nice. The bartenders at the pool bar and theatre were awesome!! (Kenny and Landry) The rooms were nice, big and clean but the bed was very hard and pillows were very flat. Unfortunately, we had no hot water two afternoons. Although it was quickly fixed it was rather frustrating as we needed to shower before dinner. The busboys were great at taking us to the market and back. Very efficient and entertaining. The evening entertainment was ok but it was only at the theatre. We felt that there should have been music or something at the pool grill. It was not upbeat and therefore just sitting around in the lounge drinking got boring fast. The food was great. Lots to choose from. The crepes and omelets were the best. They had a fabulous Christmas dinner complete with a pig roast. So good!! Overall, it was a great time for our first time.

Melia Buenavista: Complexe touristique exceptionnel

C'était la première fois que nous allions à Cuba. Après avoir envisagé plusieurs établissements, nous avons opté pour le Melia Buenavista. Avantages : Nous avons adoré le complexe. Il est très privé, calme, paisible et isolé. Pas de dérangement ni d'interruption. Vous êtes autorisé à visiter d'autres complexes Melia dans les environs. Des navettes circulent toutes les 45 minutes à une heure. Le personnel est très aimable. Les chambres sont bien entretenues et spacieuses. Dans l'ensemble, ce c [... lire plus]omplexe est une bonne escapade pour les vacances. Inconvénients : si vous êtes gourmand, vous devriez peut-être choisir un autre établissement. La variété et la quantité de nourriture sont très limitées. Nous avons fini par manger dans d'autres Melia Resorts. De plus, il n'y a pas de Wifi dans les chambres. Le Wifi n'est disponible que dans le hall et la piscine (accès limité et lent).

Amazing Resort It was our first time in Cuba. After contemplating multiple resorts, we decided to go with Melia Buenavista. Pros: We loved the resort. It's very private, quiet, peaceful and secluded. No disturbance and interruptions. You are allowed to visit other Melia Resorts within the vicinity. Shuttle buses run every 45 minutes to an hour. The staff members are very friendly. The rooms are well maintained and spacious. Overall, this resort is a good getaway for a vacation. Cons: If you're a foodie, you might want to pick another resort. Food variety and quantity is very limited. We ended up eating at other Melia Resorts. Also, there is no Wifi available in the rooms. Wifi is only available in the lobby and pool area (limited access and slow).

Melia Cayo Santa Maria: Assez bon ; personnel extraordinaire

La chambre était un peu en dessous du standard auquel je suis habitué dans les hôtels Melia - quelques vieilles lampes sales, des draps et des oreillers tachés, etc. Mais dans l'ensemble, l'hôtel était charmant, les jardins tropicaux luxuriants très bien entretenus par les infatigables jardiniers. Belle plage de sable blanc. Et surtout, ce qui a vraiment rendu mon séjour agréable et mémorable, ce sont les innombrables membres du personnel - des sauveteurs sur la plage aux serveurs dans  [... lire plus]les restaurants, en passant par les jardiniers, le personnel de la réception et le guide touristique dans le bus pour l'aéroport - qui m'ont fait sourire tous les jours, qui m'ont appris à connaître leur pays et qui m'ont donné envie de revenir très très vite !

Pretty good; amazing staff The room was somewhat below the standard I am used to at Melia hotels - some old grimy lamps, sheets and pillows with stains on them, etc. But overall the resort was lovely - tropical lush grounds very well kept up by the tireless gardeners. Beautiful white sandy beach. And above all, what really made my stay enjoyable and memorable were the countless staff members - from the lifeguards on the beach to the servers in the restaurants, the gardeners, the front desk staff, and the tour guide on the bus to the airport - who made me smile every day, who taught me about their country, and who made me want to come back very very soon!!

Melia Buenavista: Détente et beauté

La station est magnifique, avec de belles plages et piscines, la chambre était parfaite. Très calme, probablement pas idéal pour les jeunes si vous cherchez à faire la fête. Le personnel était formidable et nous avons eu un très bon service, en particulier de la part du personnel du bar de la piscine. La nourriture n'était pas excellente et il n'y avait pas beaucoup d'options continentales, mais les boissons étaient excellentes. Dans l'ensemble, nous avons été très satisfaits de notre séjour, ma [... lire plus]is nous avons eu un peu de mal avec la nourriture parce que nous n'étions pas habitués à la nourriture cubaine.

Relaxing and beautiful The resort was beautiful, with nice beaches and pools, room was perfect. Very quiet, probably not ideal for young people if you are looking for a party. The staff was amazing and we had very great service, especially from the pool bar staff. Food was not great and did not have a lot of continental options, but the drinks were great. Overall we were very happy with our stay but had a bit of trouble with the food because we were not used to Cuban food.

Resonance Blu Santa Maria: Trésor caché !

Nous avons beaucoup aimé nos vacances à Starfish ! Hôtel bien entretenu, personnel sympathique et professionnel, plages et eau fantastiques. Les repas sous forme de buffet nous ont permis de choisir ce que nous voulions. Nous y retournerons et recommanderons l'hôtel à nos amis. La connexion Internet est gérée par une autre société. Soyez prêts et patients.

Hidden treasure! We liked very much our vacation at Starfish! Hotel well maintained, staff friendly and professional, beaches and water fantastic. Buffet style meals gave us an opportunity to choose what we wanted. We will go there again and will recommend the hotel to our friends. Internet connection is handled by a different company . Be prepared and patient.

Playa Cayo Santa Maria: L'endroit le plus agréable de Cuba

Dès que nous sommes arrivés sur le tarmac à Cuba, j'étais enthousiaste (surtout parce qu'il y avait des chiens à l'aéroport), mais nous avons aussi été accueillis par un guide super sympa nommé Alejandro, il était instructif, drôle et aidant, le trajet en bus jusqu'à la station a pris un peu plus de temps que prévu, mais il a rendu le trajet amusant, nous avons dû changer de chambre après 3 nuits parce que les moustiques continuaient à entrer et que ma copine est allergique et réagit mal aux gro [... lire plus]sses piqûres, ce qui n'a posé aucun problème au personnel qui nous a donné une chambre dans un bâtiment de l'autre côté du chemin, au dernier étage, avec une vue magnifique. La nourriture de la station n'était pas la meilleure que j'aie jamais mangée, mais ma petite amie est végétalienne et je ne mange pas de viande, à l'exception du poisson, mais les restaurants et le personnel ont fait tout ce qu'ils pouvaient pour nous accommoder. Je n'insisterai jamais assez sur la serviabilité, la fierté et la gentillesse du personnel, c'est ce qui rend ce complexe aussi bon qu'il l'est. Je recommanderais sans hésiter ce centre de villégiature à n'importe quel moment de la semaine. Le seul conseil que je donnerais serait d'apporter de l'insecticide pour la plage et votre propre gobelet de voyage afin que vous n'ayez pas à aller et venir aux bars pour les boissons aussi souvent. La seule chose que je recommanderais au resort serait de changer un peu plus la variété de nourriture au buffet. 10/10 resort cependant j'essaierai de revenir un jour.

Nicest place in Cuba As soon as we arrived on the Tarmac in Cuba I was stoked ( mostly because there were dogs at the airport) but also we were greeted by a super nice guide named Alejandro he was informative funny and help, the bus ride to the resort took a little longer than expected but he made the ride fun, when we arrived at the resort were helped immediatly with our check in and brought to our room which was a main floor one king size bed close to a pool (very nice), we did how ever have to change rooms after 3 nights because Mosquitos kept getting in and my girlfriend is allergic so she reacts bad to big bites this was no issue whatsoever to the staff and they gave us a room in a building across the path on he top floor with and awesome view. The food at the resort honestly wasn't the best I've had but my girlfriend is vegan and I really don't eat meat aide from fish but the restaurants and staff did all they could to accommodate us. I cannot stress enough how helpful proud and nice the staff were they are what make this resort as good as it is. Would definitely recommend this resort any day of the week. Only pieces of advice I would give would be to bring bug spray for the beach and your own travel cup so you don't have to go back and fourth to the bars for drinks as often. Only thing I would recommend to the resort would be to change up the variety of food at the buffet a little more. 10/10 resort though will try and return someday.

Melia Las Dunas: Meilleure période à Las Dunas

Ma famille et moi étions déjà allés dans ce complexe et y étions revenus parce que nous savions que nous bénéficierions d'un excellent service, que nous mangerions bien et que nous profiterions de l'incroyable plage de sable blanc. Le voyage a été mémorable et le seul reproche que j'aurais à faire est le manque d'animations en journée et en soirée. Ce n'est certainement pas un endroit pour faire la fête, donc si vous voulez juste vous détendre, c'est l'endroit qu'il vous faut.

Best time in Las Dunas My family and I had been to this resort and returned because we knew that we would get great service, eat good food and enjoy the amazing white sand beach. The trip was memorable and the only complaint i would have is the lack of day and evening entertainment. This is definitely not a party resort so if you just want some relaxation, then this is the place for you.

Royalton Cayo Santa Maria: très bonne station

L'enregistrement a été agréable et efficace. Le personnel de l'hôtel a pris nos passeports et s'est occupé de tout pendant que nous nous détendions dans le hall. Avantages -service attentif et boissons mixtes et cappuccino de bonne qualité. -la plage est spectaculaire, mais elle l'est aussi dans les hôtels voisins moins chers. -les chaises sur la plage sont toujours disponibles. -la chambre était grande et propre avec un matelas king de bonne qualité. -pas de problème pour réserver des res [... lire plus]taurants car le "majordome" s'en chargeait pour nous. -les animations nocturnes étaient de grande qualité, mais discrètes, sans tapage ni tapageur. -le terrain est impeccablement entretenu. -les piscines sont propres, belles et des chaises sont disponibles presque toujours. -utilisation gratuite de la salle de sport à pueblo, les clients des autres hôtels paient, mais je ne sais pas combien. -la nourriture était un peu meilleure que dans la plupart des autres hôtels cubains où nous sommes allés (environ 10) Contre -tous les repas sont à la carte. En tant que grand gaillard qui fait de la musculation, j'aime parfois prendre quelque chose au buffet sans avoir à passer par tout le processus de traitement avec un serveur. Il y a des bars à salades à tous les repas, mais ce ne sont que des bars à salades, pas de vraies protéines à part de la charcuterie. J'aimerais qu'au moins un établissement propose un buffet complet, au moins pour le petit-déjeuner et le déjeuner. Si c'était le cas, je donnerais un 5 à l'hôtel, mais pour moi, c'est un 4 à cause des problèmes de nourriture

very good resort Check in was nice and efficient. The hotel staff took our passports and did everything while we relaxed in the lobby. Pros -attentive service and good quality mixed drinks and cappuccino. -beach is spectacular, but it is at neighbouring cheaper hotels as well. -chairs on beach always available. -the room was large and clean with a good quality king mattress. -no problem booking restaurants as the "butler" did that for us. -nightly entertainment was of high quality, but low key and not boisterous or rowdy. -grounds are immaculately kept. -pools are clean, beautiful and chairs are available almost always. -free use of gym in pueblo, other hotels guests pay, not sure how much. -food was a little better than most other cuban hotels we have been to(about 10) Cons -all meals are a la carte. As a big guy who works out, sometimes I like to get something from the buffet without having to go through the whole process of dealing with a waiter. Their are salad bars at all meal times but they are just salad bars, no real protein other than cured meats. I would like to see the option of a full buffet at least for the breakfast and lunch available at at least one location. If I got that I would rate the hotel a full 5 but for me its a 4 due to food issues

Playa Cayo Santa Maria: Belle station balnéaire bien entretenue

Terrain et jardins absolument magnifiques. Service amical du personnel de service (Ariel, Yandy) et des cuisiniers. Les barmans et les réceptionnistes auraient besoin d'un câlin pour sourire davantage. L'équipe de danse était incroyable, mais qu'est-ce que c'est que cette danse à 270 degrés ? La plage était magnifique, beaucoup de chaises longues, l'eau claire et chaude avec cette brise impressionnante qui fait que c'est un moment de détente. Les ouvriers continuent de construire d'autres pal [... lire plus]apas, ce qui rendra les clients de 2017 heureux. Bien que l'accès ne soit pas facile pour les touristes qui ont des difficultés à monter et à descendre, car la plage a une pente raide à parcourir. La nourriture était la meilleure de tous les autres Resorts que nous avons visités à Cuba, mais c'est toujours Cuba. Les chambres sont spacieuses et confortables, mais il manque des meubles de balcon. Nous recommandons ce complexe aux personnes qui ont besoin de se reposer et de se détendre. Les excursions proposées vous prendront la majeure partie de la journée et vous serez soit dans un bus, soit dans un bateau la plupart du temps.

Beautiful, Well-maintained Resort Grounds and gardens absolutely beautiful. Service friendly wait staff (Ariel, Yandy) and cooks. Bartenders and reception could use a hug to smile more. Entertainment dance crew were incredible, what's up with the standing 270 degree splits? Beach was beautiful, lots of loungers, water clear and warm with that awesome breeze making it a relaxing time. Workers continue to build more palapas, which will make 2017 guests happy. Although not access-friendly for tourists who have difficulties climbing up and down as the beach has steep bank to navigate to. Food was the best out of the other Resorts we have been to in Cuba, but it's still Cuba. Rooms spacious and comfortable, but needs balcony furniture. We would recommend this resort to people who need rest and relaxation, the tours offered will kill most of the day and you'll either be on a bus or boat most of the time.

Memories Paraiso: beau centre de villégiature

mon mari et moi venons de rentrer de l'hôtel memories azul le jeudi 22 décembre 2016 avec l'intention de revenir l'année prochaine pour la troisième fois consécutive sur cette incroyable plage blanche avec des coureurs exceptionnels sur la plage qui installent nos chaises pour que nous puissions nous prélasser. les chaises longues de la plage étaient plus douces que les lits.... avec le lit dur étant le seul inconvénient. donc si vous y allez prenez un matelas gonflable à l'eau et sauvez votre d [... lire plus]os. l'eau était incroyable ainsi que les boissons sur la plage. le personnel de l'hôtel était chaleureux et amical mais la réception n'avait pas de petits pesos les deux premiers jours, nous n'avons donc pas donné de pourboire à chaque boisson comme d'habitude. tout s'est bien passé car ils ont reçu tous les pesos que nous avons pris car ils valaient bien les pourboires. je recommanderais vivement cet endroit... propre, spacieux, avec une énorme baignoire, calme la nuit, temps doux et quelques bons rires. il est agréable d'être à la maison cependant et nous allons profiter de Noël dans notre maison. joyeux Noël à tous et bonne nuit à tous. maggie et laurie meade

beautiful resort my husband and i just returned from memories azul thur dec 22 2016 with a notion of returning again next year for third time in a row at this amazing white beach with exceptional runners on beach setting up our chairs for us to lounge around on. the beach lounges were softer than the beds....with the hard bed being the only downfall. so if you go take blow up water air mattress and save your back. the water was amazing along with the drinks on the beach. the hotel staff was warm and friendly but front desk had no small pesos for the first two days so we were not tipping every drink as our usual. it all worked out as they got every single peso we took as they were well worth the tips. i would highly recommend this place...clean spacious huge bathtub quiet at night balmy weather and a few good laughs. nice to be home though and will enjoy christmas at our house. merry christmas to all and to all a good night. maggie and laurie meade

Melia Buenavista: Un lieu de villégiature magnifique et paisible

Si vous cherchez un endroit calme pour vous évader, c'est ici. C'est la troisième fois que mon mari et moi venons dans ce complexe et nous l'adorons. Les trois plages sont magnifiques et chacune a une raison différente de les visiter chaque jour. Nous avons un faible pour la "Sunset Beach" pour toute la faune que l'on peut y trouver et ensuite la plage principale pour profiter d'une longue promenade et ne pas se sentir à l'étroit car il y a toujours de la place. Le meilleur service de plage [... lire plus] est assuré par De la Torre, qui a toujours préparé nos chaises chaque jour, ainsi que par les barmans, Lewis et Manuel, au bar de la plage, qui se souvenaient toujours de nos boissons sans que nous le leur demandions. Le personnel est formidable et toujours amical et c'est toujours agréable de se souvenir et d'être salué quand on vous voit ! La disposition est géniale avec suffisamment d'espace pour donner l'impression que vous êtes les seuls à être là et jamais bondés. Il n'y a que deux restaurants principaux et c'est là qu'ils ont besoin de beaucoup de travail ... service lent, le personnel de service ne parle pas assez bien l'anglais parfois pour comprendre ce que vous demandez, pas une grande variété de nourriture. Le buffet disponible pour le petit déjeuner et le déjeuner a beaucoup changé depuis notre dernière visite, avec une variété limitée également, mais au moins vous pouvez commander hors menu. Je pense que c'est le plus gros inconvénient de l'hôtel, mais nous reviendrons malgré les problèmes de nourriture/restaurant. Ils ont besoin de beaucoup de petites réparations et de mises à jour s'ils veulent être reconnus comme un complexe 5 étoiles. Il y a eu un changement de direction depuis notre dernière visite et cela se voyait car il y avait beaucoup de petits changements. Dans l'ensemble, nous y retournerions car c'est un endroit idéal pour s'évader et se détendre !

Beautiful, Peaceful Resort If you are looking for a quiet place to get away this is it. This is the third time for my husband and myself at this resort and we love it here. All 3 beaches are beautiful with each having a different reason for visiting each day. We are partial to the "Sunset Beach" for all the wildlife you can find here and then the main beach for enjoying a long walk and not feeling crowded at all as there is always space. Best beach service by De la Torre for always having our chairs ready for us every day we were there as well the bartenders, Lewis and Manuel, at the beach bar always remembering our drinks without us asking lol. The staff are amazing and always friendly and it's always nice to be remembered and greeted when they see you!! The layout is great with enough space to make it seem like you're the only ones there and never crowded. There are only main 2 restaurants and this is where they need a lot of work ... slow service, wait staff do not speak English well enough sometimes to understand what you are asking for, not a great variety of food. The buffet that is available for breakfast and lunch has changed quite a bit from our last visit with limited variety as well but at least you can order off menu. I think this is the biggest downfall of the resort but we will still visit again despite the food/restaurant issues. They do need to a lot of small repairs/updates as well if they want to be recognized as a 5 star resort. There has been a change in management since our last visit and it was apparent as there were a lot of little changes. Overall we would still go back as it is a great place to get away to relax!

Valentin Perla Blanca: Beautiful Resort

L'hôtel était magnifique. Il était propre, la piscine était fantastique avec un bar de nage, des aires de repos au milieu de la piscine accessible par un pont. La plage était superbe, avec du sable blanc et des rochers à certains endroits. L'animation nocturne était très bonne, avec de la musique au bar du hall d'entrée. Les gens étaient très sympathiques et serviables. Le seul point négatif est que la nourriture était très moyenne. nous nous attendions à des problèmes de moustiques, mais  [... lire plus]il n'y en a pas eu.

The hotel was beautiful. It was clean, the pool area was fantastic with swim up bar, lounging areas in the middle of the pool accessed by a bridge. The beach was great with white sand and also rugged in some parts. The entertainment at night was very good with music at the Lobby bar. The people were very friendly and helpful. The only negative was the food was very average. we were expecting mosquito problems , however there was no issue.

Royalton Cayo Santa Maria: Détente

Le personnel est merveilleux. Les plages sont toujours aussi belles. Chambres propres. Petit complexe parfait pour se détendre et profiter. Nous y retournerons certainement. Cuba est un endroit si accueillant. 2 heures de route pour arriver à l'hôtel mais cela en vaut la peine. Le seul point négatif a été d'arriver à l'hôtel à 23h30 et de rentrer à Toronto à 12h30 du matin.

Relaxing Staff are wonderful. Beaches are the best as always. Clean rooms. Small resort perfect to relax and enjoy. Will be going back for sure. Cuba is such a friendly place to go. 2 hrs drive to hotel but worth the drive. Only bad thing was getting to hotel at 11.30pm and arriving back in Toronto at 1230 in the morning.