Viva Azteca by Wyndham: De superbes vacances

Nous avons beaucoup apprécié ce complexe hôtelier. Tout était parfait. Les chambres étaient simples, mais disposaient de tout le nécessaire. Elles étaient propres, agréables et fraîches. Les espaces verts étaient entretenus en permanence et impeccables. La piscine était superbe et la plage immense.

Great Vacation We enjoyed this resort. Everything was great. Rooms were simple but had everything you needed. They were clean and nice and cool. Grounds were constantly maintained and impeccable. Pool was great beach was huge.

Ocean Riviera Paradise: Une vocation fabuleuse

Mon séjour à l'Ocean Riviera Paradise a été formidable : tout le personnel et les clients du complexe étaient sympathiques, chaleureux et souriants. Le personnel était toujours prêt à vous aider, quel que soit votre problème. J'ai été très impressionné par la propreté irréprochable du complexe et par le fait que tout était toujours bien rangé. Je reviendrai sans aucun doute et je partagerai mon expérience avec mes amis et ma famille. Merci pour votre hospitalité.

Fabulous vocation My stay at Ocean Riviera Paradise was amazing all the staff and people on the resort was friendly, warm hearted and happy. The staff was always willing to help out in whatever your problem was. I was very impressed with the manner the resort was kept always clean and everything was always in placed. I will definitely come again and share my experiences with friends and family. Thank you for your hospitality.

Iberostar Selection Paraiso Lindo: Des progrès ont été réalisés depuis un an

Nous sommes déjà allés 8 fois dans ce complexe hôtelier, et nous le qualifions de « très bien ». Ils ont installé une barrière flottante bien au large de la plage, ce qui empêche la plupart des sargasses d'atteindre le rivage. De plus, depuis l'année dernière, la population de coatis a considérablement diminué, et l'établissement a équipé les poubelles de simples verrous pour tenter d'empêcher les animaux d'y accéder, mais ceux-ci sont suffisamment malins pour les forcer. C'est une bonne initia [... lire plus]tive, mais des verrous plus résistants seraient bien plus efficaces. Il faudrait également installer davantage de panneaux bien visibles pour dissuader les visiteurs de les nourrir.

Improved since a year ago We have gone to this resort 8 times now, and would rate it very good. They have installed a floating barrier well off the beach which keeps most of the sargassum weed from coming ashore. Also, since last year, the coati population is much lower, and they have put simple locks on the garbage cans to try to keep the animals out, but they are smart enough to defeat the locks. Good try, but better locks would help a lot more. Also, they need to have more highly visible signs to discourage people from feeding them.

Barcelo Maya Riviera: Déçu(e)

Nous avions séjourné l’automne dernier au Barceló Maya Riviera à l’occasion de mon 60e anniversaire et de la lune de miel de notre fille et de notre gendre. Nous avions été tellement impressionnés que ma femme et moi avons décidé d’y retourner cette année pour fêter son 60e anniversaire avec nos fils. À notre arrivée, nous nous sommes enregistrés tous les quatre dans deux chambres séparées et j’ai informé le personnel de la réception qu’un de nos fils souffrait d’une grave allergie aux cacahuè [... lire plus]tes et qu’il fallait veiller à ce qu’il n’y en ait pas dans sa chambre, ce qu’ils ont noté. Je leur ai également demandé s’ils pouvaient nous envoyer quelque chose dans notre chambre pour fêter l’anniversaire de ma femme, ce à quoi ils ont répondu qu’ils « essaieraient ». L’année dernière, ils avaient envoyé dans notre chambre et dans celle de notre fille un dessert spécial et une bouteille de champagne pour nos occasions respectives. Cela avait rendu ces moments uniques et inoubliables. Cette fois-ci, même après plusieurs jours passés à l’hôtel, ils ont continué à réapprovisionner la chambre de notre fils en cacahuètes, alors même que j’avais expliqué à un responsable de la réception à quel point cela représentait un risque grave pour sa santé. J’ai eu l’impression que cela n’était pas pris au sérieux et, bien qu’on m’ait dit que le directeur serait prévenu, il n’y a eu aucun suivi et de nouvelles cacahuètes étaient réapprovisionnées chaque jour. Ma femme n’a jamais reçu non plus de petites attentions spéciales dans notre chambre pour son anniversaire. Entre nos deux chambres, nous avons dû appeler et rappeler quotidiennement de remplir le réfrigérateur d’eau pour nous brosser les dents, de réapprovisionner les serviettes qui n’avaient pas été remplacées lors du ménage quotidien, ainsi que de réapprovisionner les mouchoirs en papier, le gel douche et le savon, autant d’éléments qui étaient pourtant inclus dans le prix de notre chambre et qui sont devenus une véritable source d’agacement. Au cours de notre séjour de 7 jours, une seule nuit, on a entendu frapper à notre porte : un membre du personnel nous a demandé si nous avions besoin d’un réapprovisionnement. Le jour de notre arrivée, nous avons réservé tous les restaurants pour la semaine, tant au sein de notre complexe hôtelier que dans les 4 autres parmi lesquels nous pouvions choisir. Nous avons été surpris de constater que de nombreux restaurants étaient complètement fermés certains jours, ce qui a limité nos choix quant au lieu où manger, ainsi qu’au jour et à l’heure, et nous a obligés à choisir des créneaux aussi tardifs que 21 h 45, ce qui n’était pas idéal. Nous avons constaté que lors des services tardifs, nous étions très pressés : les plats arrivaient froids et les lumières commençaient à s’éteindre dans les restaurants tandis qu’on nous pressait de terminer notre repas. Cela s’est produit au restaurant Santa Fe (steak house américain), au Rodizio (restaurant brésilien) et à La Comédie (restaurant français), lors de notre troisième visite (en raison du choix et des horaires limités), où il y avait sans cesse des coupures de courant et où nous n’avons en fait pas pu partir, car les portes sont restées bloquées pendant un moment. Un congrès se tenait dans notre complexe hôtelier en fin de semaine et, lorsque nous avons essayé de prendre le bus pour nous rendre à notre réservation de dîner au Palace, les participants au congrès occupaient la plupart des bus, si bien que les clients de l’hôtel se sont vu refuser l’accès et ont été priés de descendre. Ma femme et l’un de mes fils ont été emmenés dans une voiturette de golf prévue pour deux personnes, mais avec le conducteur, nous étions trois, et ma femme a dû tenir notre fils pour qu’il ne tombe pas. Ce fut un véritable désastre. À notre retour, j’ai fait part de ma frustration au responsable de la réception, qui ne semblait pas trop préoccupé par le fait qu’aucun moyen de transport ne soit disponible pour les clients séjournant au complexe. L’accumulation de ces manquements a transformé ce qui aurait dû être des vacances reposantes et agréables en un séjour dont nous étions soulagés de rentrer chez nous. Ce n’étaient pas les vacances que nous avions imaginées et nous espérons sincèrement qu’ils apporteront des améliorations significatives, d’autant plus qu’ils étaient au courant de la grave allergie aux cacahuètes de notre fils et qu’ils continuaient pourtant à en déposer chaque jour dans sa chambre. Cela aurait pu lui être fatal.

Disappointed We had stayed last fall at the Barcelo Maya Riviera for my 60th birthday and our daughter and son-in-law’s honeymoon. We were so impressed that my wife and I decided to return this year to celebrate her 60th birthday with our sons. Upon arrival we checked all 4 of us into 2 separate rooms and I informed the front reception personnel that one of our sons had a severe peanut allergy and to keep them out of their room which they noted, and also asked them if they could send something up to our room for my wife’s birthday celebration to which they said “they’d try.” Last year they sent to both our room and our daughter’s, a special dessert and a bottle of bubbly for our separate occasions. It made it special and memorable. This time, even after a few days staying there, they kept restocking peanuts in our son’s room even after talking to a supervisor at the front desk about how serious of an issue this was to his health. I felt like it wasn’t taken seriously and even though I was told the manager would be notified, there was zero follow up and more peanuts stocked daily. My wife also never got any special treats in our room for her birthday. Between our 2 rooms we had to call and make daily reminders to refill the fridge with water in order to brush our teeth, restock towels that weren’t during daily cleaning as well as restocking Kleenex, body wash and soap, all which were included in the price of our room and became a real annoyance. Only one night of our 7 day stay did we get a knock on our door with staff asking if we needed refills on anything. On our arrival day, we booked all the restaurants for the week both at our resort and 4 others that we could choose from. We were surprised that many restaurants were completely closed on certain days, so we were limited in choices of where to eat as well as day and time and had to pick some times as late as 9:45 which wasn’t ideal. We found that the later seatings we were very rushed with food coming out cold, and lights starting to be turned off in the restaurants while we were hurried to finish our meal. This happened at the Santa Fe (American Steak House) restaurant, The Rodizio (Brazilian Steak House) and the La Comedie (French restaurant), on our 3rd visit (due to limited choices and times), where the power kept surging and we actually couldn’t leave, because the doors wouldn’t open for a bit. There was a convention happening at our resort late in the week and when we tried to take the bus for our dinner reservation at The Palace, convention participants dominated getting multiple buses so that hotel guests were denied boarding and told to get off. My wife and one son were taken by a golf cart that seated 2, but with the driver there were 3, and my wife had to hold onto our one son so he wouldn’t fall out. It was a disaster. Upon return I voiced my frustration with the front desk supervisor who didn’t seem too concerned about not having transportation available to guests staying at the resort. The accumulation of deficiencies made what should have been a relaxing and enjoyable holiday into one in which we were glad to return home. This was not the vacation that we had anticipated it to be and we really hope that they make some serious improvements, especially with them knowing about the severe peanut allergy and yet still stocking peanuts everyday into our son’s room. That could have been fatal.

Riu Vallarta: De superbes vacances

C'est un bel endroit. Les chambres sont agréables et la cuisine excellente. La plage et les piscines étaient sympas. Nous y sommes allés en basse saison et les prix étaient très intéressants ; même s'il faisait un peu chaud, cela ne nous a pas dérangés. Sunwing, Nexus et Tripcentral ont fait un travail formidable !

Great holiday Nice place. Good rooms, great food. Beach and pools were nice. We went during low season and prices were great even though it was a tad hot we didnt mind. Sunwing, nexus and tripcentral did a fantastic job!

Sandos Caracol Nature Resort and Water Park: Un complexe hôtelier exceptionnel et un agent formidable : un grand merci à Lawrence !

Tout s'est bien passé à l'hôtel. Mon agent, Lawrence, m'a également beaucoup aidé pour la réservation et pour tout le reste. Le complexe était magnifique et regorgeait d'animaux sauvages. L'ambiance était vraiment celle de la jungle. Les équipements étaient de bonne qualité. Le spectacle était juste correct : ils n'arrêtaient pas de l'annuler, même quand il faisait beau. La plage était horrible, mais dans l'ensemble, le complexe est bien.

Amazing resort and amazing agent shoutout to lawrence Everything was good in the hotel. My agent Lawrence was very helpful too in booking and in everything. Resort was beautiful and lots of wild animals in it. Definitely a jungle vibe. Amenities was good. The show was just ok they keep on cancelling even on a good weather. Beach was terrible but the resort overall is good

Viva Azteca by Wyndham: Un séjour formidable

Nous avons passé un excellent séjour dans ce complexe. Le personnel était formidable et veillait à ce que les lieux soient impeccables. Nous savions qu’il s’agissait d’un petit complexe qui n’offrait pas les mêmes équipements que certains complexes plus grands (piscine accessible depuis la chambre, réfrigérateurs approvisionnés), ce qui ne nous dérangeait pas, mais renseignez-vous bien pour éviter toute déception. La plage était superbe et on pouvait s'y promener à l'infini. L'équipe d'animation [... lire plus] proposait toujours des activités pour les clients, mais on pouvait aussi facilement rester entre soi pour simplement se détendre.

Great Stay We had a great time at this resort. The staff were amazing and kept the entire place spotless. We knew that it was a smaller resort with not the same amenities as some of the larger ones(swim up pool, stocked fridges)which we were fine with but do your research as to not be disappointed. Beach was great and you can walk forever on it. Entertainment staff always had something on the go for people to play or you could easily keep to yourself to just relax.

Royalton Hideaway Riviera Cancun: Magnifique complexe hôtelier

Le complexe était magnifique et constituait véritablement un havre de paix loin de l'autoroute principale. Les restaurants étaient excellents, mais certains menus ne proposaient que quelques plats. Le service était très bon et les chambres étaient spacieuses et bien aménagées. Nous avons dû changer de chambre car le dernier étage de la terrasse « Diamond Oceanview » comporte un deuxième niveau menant au toit, où se trouvent un jacuzzi et un coin salon auxquels ma femme ne pouvait pas accéder ;  [... lire plus]cependant, le transfert à l’étage inférieur s’est fait sans aucune difficulté, dans le seul souci de notre confort. Notre suite disposait d’un majordome très travailleur et courtois, mais nous n’avons pas bénéficié du service de préparation à la nuit, qui faisait pourtant partie de notre forfait, et nous avons passé une journée sans aucun service de ménage, ce qui était peut-être dû au changement de chambre. Le service au bord de la piscine était exceptionnel et toutes les boissons que nous commandions, même hors carte, nous étaient préparées. Nous avons eu une mauvaise expérience au restaurant tex-mex Armadillo : ma femme avait commandé le dîner au homard moyennant un supplément et, après avoir attendu près de 90 minutes pour notre repas, nous sommes simplement partis et nous sommes rendus au buffet. Le responsable nous a retrouvés au buffet et s’est montré très désolé, mais il y avait des clients arrivés au restaurant tex-mex juste après nous qui avaient déjà terminé leur repas et partaient alors que nous attendions toujours, ce qui m’a amené à me demander pourquoi le menu homard prenait autant de temps et s’il avait été congelé ; mais, en toute honnêteté, je n’ai pas posé la question, c’était mon choix de partir. Si vous souhaitez prendre un taxi pour vous rendre à Cancún depuis le Royalton, un aller-retour vous coûtera environ 140 dollars américains ; nous en avons d’ailleurs profité pour faire une magnifique croisière au coucher du soleil à bord d’un galion, qui comprenait un dîner « surf and turf » à bord. Comme nous avions réservé les suites « Diamond », nous avons bénéficié d’un enregistrement et d’un départ privés, ainsi que de nombreux privilèges, tels que des réservations prioritaires dans les 10 restaurants et de nombreux autres extras, allant de la literie, des peignoirs et des chaussons aux alcools haut de gamme, en passant par une piscine privée réservée aux adultes et des chaises longues autour de la piscine. J’ai été un peu déçue par les spectacles du soir, car ils s’adressaient davantage aux enfants et aux familles ; il n’y avait pas de spectacles de Broadway ou de cabaret destinés aux adultes dans leur théâtre, mais ce n’était pas grave, car nous les avons appréciés malgré tout. Dans l'ensemble, compte tenu du rapport qualité-prix, nous avons été très satisfaits et ravis de notre séjour dans ce complexe. Kaylee Toth, notre agente TripCentral, est la meilleure avec laquelle nous ayons jamais eu affaire et je ne manquerai pas de réserver à nouveau auprès d’elle. John Arnold – 25 septembre 2026

Beautiful Resort The resort was beautiful and indeed a hideaway far from the main highway. The restaurants were excellent but some of the menus were limited to only a few entries. The service was very good and the rooms were spacious and well acquainted. We had to change rooms because the top floor of the diamond oceanview Terrance has a second level leading to the roof sporting a jacuzzi and lounge area which my wife could not access but the transition to one floor lower was done without question and only our comfort in mind. Our suite had a butler who was very hard working and gracious but we did not receive a turn down service which was part of our package and went a day with no housekeeping at all but this might have been attributed to the room change. The service at pool side was amazing and any drink we ordered out of the norm was put together for us. We had one bad dining experience at the Armadillo tex mex restaurant- my wife ordered the lobster dinner for an added price and after waiting close to 90 minutes for our meal we just walked out and went to the buffet. The manager found us at the buffet and was very apologetic but there were guests who arrived at the tex next after us who were done there courses and leaving while we were still waiting which made me question why the lobster dinner was taking so long and whether it had been frozen but in all fairness I didn't ask, it was my choice to leave. If you want to take a taxi into Cancun from the Royalton a round trip will be about $140 American currency which we did take advantage of for a wonderful Sunset cruise on a galleon which included a surf and turf dinner on board. Because we booked the diamond suites we had private checking and checkout and had many privileges such as priority reservations for the 10 dining rooms and many other extras from bedding, robes and slippers to top level alcohol and a private adult pool and chez lounges around the pool. I was a bit disappointed in the evening shows as they were more kid and family oriented with no adult themed Broadway or nightclub performances in their theatre but no hardship as we enjoyed them regardless. All in all for the money and value we were very satisfied and happy with the resort. Kaylee Toth, our tripcentral agent was the best we have ever dealt with and I will make it a point to book with her again. John Arnold- September 25th, 2026

Blue Bay Grand Esmeralda: Cauchemar

Je ne retournerais pas au Mayan… Les coatis sont partout et volent la nourriture directement dans les assiettes… Leur population est complètement hors de contrôle… On ne peut pas s'asseoir dehors, ces bestioles essaient de s'introduire dans la chambre.

Nightmare I would not go back to the Mayan... The coatis are everywhere steeling food right out of plate... Population of those things is totally out of control .... You can't sit outside these things try to get into your room.

JOIA Paraiso by Iberostar: Les meilleures vacances de ma vie !

Notre séjour au JOIA Paraiso a été notre première expérience en formule tout compris, et nous en avons apprécié chaque instant ! L'hôtel est somptueux et magnifique. Notre chambre était immense et très bien aménagée. Les salles de bains disposent de deux lavabos, d’une douche spacieuse et d’une baignoire jacuzzi. Le lit était grand et très confortable. Le personnel était serviable et souriant tout au long de la journée. Il était toujours prêt à nous apporter des serviettes, à prendre notre comma [... lire plus]nde de boissons, et venait même nous proposer des concombres rafraîchissants et des gants de toilette. Mais le meilleur pour nous, c’était la cuisine ! Nous voulions spécifiquement aller dans un endroit où l’on mange bien et nous avons été époustouflés. Le buffet était toujours excellent, avec une immense variété de plats de qualité. Des gaufres, pancakes, crêpes et/ou pain perdu préparés à la demande pour le petit-déjeuner, aux omelettes et œufs préparés à la demande. Nous avons mangé énormément de poisson frais, en particulier le ceviche. Notre restaurant préféré était le Legado, le restaurant mexicain. Nous y avons dégusté un repas parfait composé de ceviche de poisson blanc, d’un steak cuit à la perfection et du meilleur dessert aux churros que nous ayons jamais mangé. Nous avons passé la majeure partie de notre temps à nous détendre au bord de la piscine tranquille. Nous pouvions remplir nos tasses isothermes d’une excellente boisson au bar principal et siroter une boisson rafraîchissante pendant des heures tout en nageant ou en lisant un livre sur nos transats. C’était exactement les vacances, le repos et la pause loin de nos vies trépidantes que nous recherchions. Nous sommes déjà en train de préparer notre prochain séjour !

Best Vacation Ever! Going to the JOIA Paraiso was our first all-inclusive experience, and we loved every single moment of it! The hotel is palatial and beautiful. Our room was huge and well appointed. The bathrooms have two sinks, a spacious shower, and a jacuzzi bathtub. The bed was large and very comfortable. The staff were helpful and smiling all through the day. They were always ready with towels, to take a drinks order, and would even come by to apply cooling cucumbers and facecloths. The best part for us was the food! We specifically wanted to go somewhere with good food and we were blown away. The buffet was always excellent, with a huge variety of quality food. From made to order breakfast waffles, pancakes, crepes, and/or French toast, to made to order omelettes and eggs. We ate so much fresh fish, especially the ceviche. Our favourite restaurant was Legado, the Mexican restaurant. We had a perfect meal of whitefish ceviche, perfectly cooked steak, and the best churro dessert we have ever had. We spent most of our time relaxing at the quiet pool. We could fill our insulated cups with an excellent drink from the main bar and nurse a cooling beverage for hours as we swam or read a book at our beds. This was exactly the vacation, rest, and break from our busy lives that we were looking for. We are making plans for the next time we go!

Catalonia Royal Tulum: Des gens formidables, un séjour formidable

L'ambiance est superbe. J'apprécie beaucoup l'accueil et la gentillesse du personnel de l'hôtel. La cuisine est bonne, sans plus ! La piscine est propre, la plage est géniale ! Dans l'ensemble, je lui donne 9/10 ??? Je reviendrai sans hésiter !

Great people great stay The atmosphere is beautiful. I love how accommodating and friendly the people at the hotel. The food good but not too great! The pool is clean, the beach is great! Overall, 9/10 ??? will definitely come back!

Blue Bay Grand Esmeralda: Je ne recommanderai pas cet hôtel à qui que ce soit, et je ne devrais pas le faire non plus.

Si cet hôtel, qui était à l'origine classé cinq étoiles, a été rétrogradé à trois étoiles, c'est parce que les transports autour du complexe étaient catastrophiques : il fallait attendre une demi-heure pour qu'une des petites navettes vienne nous chercher. La nourriture était médiocre et la plage était horrible. Elle était sale. L'eau était immonde. Le seul point positif, c'est que certains serveurs étaient formidables.

Will not and should not recommend this hotel to anyone If it was a five star hotel it downgraded to a three the transportation was terrible around the resort you had to wait for half hour to be picked up on the little shuttles. The food was mediocre and the beach was terrible. It was dirty. The water was disgusting. The only good thing was certain servers were great.

The Reef Coco Beach: Un hôtel formidable

Nous avons passé de superbes petites vacances dans cet hôtel. Ce n’est pas un grand complexe hôtelier, mais il offrait tout ce dont on avait besoin. La nourriture était très bonne au buffet et, la plupart du temps, elle était tiède voire chaude, ce que nous n’avions pas trouvé dans d’autres complexes. Nous avons mangé au restaurant italien et c’était très agréable ; le service était également excellent. Le personnel était très sympathique dans tout l’hôtel. Je tiens également à souligner à quel  [... lire plus]point ce fut un plaisir de traiter avec Tammy de Tripcentral. C’était la première fois que j’utilisais ce site web, mais je n’hésiterai pas à y recourir à nouveau.

Wonderful hotel We had a great short vacation at this hotel. It’s not a big resort but had everything you need. The food was very good at the buffet and on most occasions it was warm to hot which we haven’t found at other resorts. We ate at the Italian restaurant and it was very nice, service was also great. The staff was very friendly throughout the hotel. I want to also say how wonderful it was working with Tammy from Tripcentral. It was my first time using that website but I will definitely use it again.

TRS Coral: Un complexe hôtelier correct, mais pas une expérience 5 étoiles

L'hôtel présente de nombreux problèmes au niveau des détails, ce qui ne permet pas de vivre une expérience digne d'un établissement 5 étoiles de luxe. Le service de majordome est aléatoire ; l'application de l'hôtel, destinée à réserver les repas, consulter le programme de la journée, etc., n'est pas fiable, ne fonctionne pas correctement et s'avère pratiquement inutile, les informations qu'elle fournit étant inexactes. Je ne retournerais pas dans cet hôtel et je ne le recommanderais à personne  [... lire plus]qui s'attend à un service 5 étoiles.

Ok Resort, not 5 star experience The hotel has a lot of issues with details that do not make it feel like a luxury 5 star experience. Butler services is hit or miss, hotel app for booking meals, seeing programming for the day etc, is not accurate, does not work properly and basically becomes useless and the information is not accurate. I would not go this hotel again and would not recommend to anyone expecting 5 star service.

Catalonia Grand Costa Mujeres: Bien

Les repas sous forme de buffet pourraient être encore améliorés. Les lieux sont magnifiques pour prendre des photos. Le service lors des repas est excellent. Le sable de la plage pourrait être mieux entretenu pour permettre de marcher plus confortablement. Le service en chambre est très bon.Pour le change, il faudrait un service sur place, car le complexe est un peu éloigné du centre-ville. Dans l'ensemble, le complexe est idéal pour des vacances. L'accueil le premier jour, la visite de la chamb [... lire plus]re et les explications sur les moyens d'accès n'étaient pas satisfaisants. Le personnel de la réception n'était pas bien organisé. Il faudrait modifier les horaires limites pour les transferts aller et retour.

Good Can make additional improvement in buffet meals.Beautifull areas to take pictures.Best service for serving meals.Beach sands can be maintain some more to comfortable walk.Room service is very good.For currency exchange,need inside facility,since the resort little far from downtown.Overall,the resort is good for vacation.First day welcome and showing the room and how to access not satisfied.Receiption staff not properly organised.Cut off time to pickup and drop need to change.

Royalton Splash Riviera Cancun: Malheureusement, notre deuxième visite s'est avérée être une expérience totalement différente.

Nous avons séjourné pour la première fois au Royalton Splash Riviera Cancún en septembre 2024 en tant que membres du Diamond Club, dans une suite de deux chambres avec vue sur l’océan, avec trois adultes et trois enfants. Cette première expérience a été exceptionnelle. De l’hébergement au service, en passant par la restauration, les équipements et le souci du détail, nous n’aurions sincèrement pas pu être plus impressionnés. Nous avons tellement aimé ce complexe hôtelier que nous avons décidé [... lire plus] d’y retourner en août 2026 — et cette fois-ci, nous avons emmené d’autres membres de la famille avec nous. Notre groupe comptait désormais 11 personnes. Nous avons réservé une suite Diamond Club de deux chambres en bord de mer pour quatre adultes et trois enfants, ainsi qu’une suite Diamond Club supplémentaire pour deux adultes et deux enfants. Malheureusement, notre deuxième séjour s’est avéré être une expérience complètement différente. Ce qui était autrefois un complexe que nous ne cessions de recommander s’est transformé en un séjour frustrant et décevant, notamment en ce qui concerne le service et le souci du détail. Nos problèmes ont commencé dès notre arrivée. Nous nous sommes enregistrés vers 20 h, mais il a fallu plus d’une heure pour que nos bagages soient livrés dans notre chambre. Tout au long du séjour, des articles de base tels que les dosettes de café et les tasses n’ont pas été réapprovisionnés à plusieurs reprises, ce qui nous a obligés à contacter notre concierge Diamond Club. Le système de commande du service en chambre via la télévision ne fonctionnait pas non plus correctement, ce qui nous a encore une fois obligés à contacter le concierge simplement pour passer commande. Un exemple qui résume bien le niveau de service est notre demande d’un fer à repasser. D’après notre conversation WhatsApp avec le concierge, nous en avons fait la demande à 18 h 34 lors de notre deuxième nuit. À 19 h 28, près d’une heure plus tard, il n’était toujours pas arrivé et nous avons dû relancer le concierge. Ces incidents peuvent sembler insignifiants pris isolément, mais lorsque l’on paie pour une expérience « Diamond Club », devoir constamment courir après des services élémentaires devient très vite frustrant. La gestion des allergies alimentaires graves de notre fils de quatre ans aux œufs, aux produits laitiers et aux fruits à coque s’est avérée bien plus préoccupante. Bien que nous ayons expliqué ses allergies et demandé un repas adapté au buffet, nous avons attendu environ une heure et avons finalement dû partir sans que le repas demandé ne nous soit jamais servi. Pour un complexe familial, nous nous attendions à beaucoup plus d’attention et de communication face aux allergies alimentaires d’un jeune enfant. L’ambiance au sein du complexe avait également considérablement changé depuis notre première visite. Il y avait une sollicitation incessante dans tout l’établissement : vente de photos, promotion de soins spa et de massages, excursions, des personnes se promenant avec des perroquets et d’autres oiseaux pour proposer des photos payantes, ainsi que d’autres arguments de vente. Au lieu d’avoir l’impression d’être dans un complexe haut de gamme propice à la détente, nous avions souvent le sentiment d’être constamment sollicités pour dépenser davantage d’argent. Des travaux de rénovation importants et des perturbations ont également eu lieu pendant notre séjour. Environ la moitié de l’espace du buffet était en chantier. Le salon d’enregistrement du Diamond Club était en rénovation et avait été déplacé dans un espace de conférence isolé. Les toboggans aquatiques étaient périodiquement fermés pour être repeints, et nous avons subi des coupures de courant dans tout le complexe pendant plusieurs jours au cours de notre séjour. Nous avons également été déçus de découvrir que l’expérience au restaurant The Cave s’accompagnait désormais d’un supplément obligatoire d’environ 65 dollars américains, car un spectacle à thème avait été ajouté à l’expérience gastronomique. Pour un séjour tout compris au Diamond Club, ce type de frais supplémentaires obligatoires était décevant. Ce qui rend cet avis difficile à rédiger, c’est que nous avions sincèrement adoré le Royalton Splash après notre première visite. Notre séjour de 2024 correspondait en tous points à ce que nous attendions de vacances en famille. Nous avions été tellement impressionnés que nous y sommes retournés deux ans plus tard, en surclassement dans une suite Diamond Club face à l’océan, et nous avons emmené d’autres membres de la famille avec nous, car nous voulions qu’ils vivent la même expérience que nous. Malheureusement, cela n’a pas été le cas. Nous comprenons que les complexes hôteliers font l’objet de rénovations, que les équipements nécessitent de l’entretien et que des problèmes de service peuvent parfois survenir. Nous ne nous attendons pas à la perfection. Mais le nombre de problèmes que nous avons rencontrés au cours de ce séjour — du ménage et du service en chambre à la gestion des allergies alimentaires, en passant par les travaux, les fermetures d’installations, les coupures de courant et le démarchage incessant — dépassait largement le cadre d’un simple désagrément isolé. La plus grande déception a été de constater à quel point le niveau global du service et l’expérience client semblaient avoir baissé entre notre séjour de septembre 2024 et celui d’août 2026. Notre premier séjour nous avait donné envie de revenir et d’amener notre famille avec nous. Notre deuxième séjour nous a malheureusement amenés à nous demander si nous reviendrions un jour. Nous espérons sincèrement que le Royalton Splash prendra au sérieux les commentaires de ses clients et rétablira le niveau de service et le souci du détail qui avaient rendu notre première visite si mémorable.

Unfortunately, our second visit was a completely different experience. We first visited Royalton Splash Riviera Cancun in September 2024 as Diamond Club guests, staying in a two-bedroom ocean-view suite with three adults and three children. That first experience was exceptional. From the accommodations to the service, food, amenities and overall attention to detail, we honestly could not have been more impressed. We loved the resort so much that we decided to return in August 2026—and this time brought additional family with us. Our group grew to 11 guests. We booked a two-bedroom Diamond Club oceanfront suite for four adults and three children, as well as an additional Diamond Club suite for two adults and two children. Unfortunately, our second visit was a completely different experience. What was once a resort we couldn't stop recommending became a frustrating and disappointing stay, particularly when it came to service and attention to detail. Our issues started immediately upon arrival. We checked in around 8:00 p.m., yet it took more than an hour for our luggage to be delivered to our room. Throughout the stay, basic room items such as coffee pods and coffee cups were repeatedly not restocked, requiring us to contact our Diamond Club concierge. The room-service ordering system through the TV also wasn't working properly, so once again we had to contact the concierge just to place orders. One example that sums up the level of service was a request for an iron. According to our WhatsApp conversation with the concierge, we requested one at 6:34 p.m. on our second night. By 7:28 p.m., nearly an hour later, it still had not arrived and we had to follow up again. These may seem like small things individually, but when you are paying for a Diamond Club experience, constantly having to chase down basic services becomes frustrating very quickly. Much more concerning was the handling of our four-year-old son's serious food allergies to egg, dairy and nuts. Despite explaining his allergies and requesting an appropriate meal at the buffet, we waited approximately an hour and ultimately left without the requested meal ever arriving. For a family resort, we expected much greater attention and communication when dealing with a young child's food allergies. The atmosphere around the resort had also changed considerably since our first visit. There was relentless solicitation throughout the property—photography sales, spa/massage sales, excursions, people walking around with parrots and other birds for paid photos, and other sales pitches. Instead of feeling like a relaxing premium resort, we often felt like we were constantly being approached to spend additional money. There were also significant renovations and disruptions during our stay. Approximately half of the buffet area was under construction. The Diamond Club check-in lounge was under renovation and had been relocated to a secluded conference area. Water slides were periodically closed for repainting, and we experienced resort-wide power outages on multiple days during our stay. We were also disappointed to discover that the Cave restaurant experience now came with a mandatory additional charge of approximately $65 USD because a themed show had been attached to the dining experience. For an all-inclusive Diamond Club stay, these types of additional mandatory charges were disappointing. What makes this review difficult to write is that we genuinely loved Royalton Splash after our first visit. Our 2024 stay was everything we wanted in a family vacation. We were so impressed that we returned two years later, upgraded to an oceanfront Diamond Club suite and brought additional family members with us because we wanted them to experience what we had experienced. Unfortunately, they didn't. We understand that resorts undergo renovations, equipment needs maintenance and occasional service issues happen. We don't expect perfection. But the number of issues we experienced over the course of this stay—from housekeeping and room service to food-allergy handling, construction, amenity closures, power interruptions and constant solicitation—was far beyond an isolated inconvenience. The biggest disappointment was seeing how much the overall level of service and guest experience seemed to have declined between our September 2024 visit and August 2026. Our first stay made us want to return and bring our family with us. Our second stay has unfortunately made us question whether we would return at all. We truly hope Royalton Splash takes guest feedback seriously and restores the level of service and attention to detail that made our first visit so memorable.

Hyatt Ziva Puerto Vallarta: Vieux et mal entretenu

Je m'attendais à une expérience haut de gamme compte tenu du prix élevé de l'établissement. Les espaces piscine, y compris les sanitaires, étaient défraîchis et mal entretenus. À ce niveau de prix, je ne choisirai plus cet hôtel ni cette enseigne à l'avenir. Le service était toutefois excellent, je n'ai rien à redire à ce sujet.

Tired and poorly maintained I was expecting to have a high end experience given the elevated price for the property. The pool areas, including the washroom facilities were tired and not in good repair. At this price point I will pass on this resort and brand in future. Service was great however, no complaints there.

Riu Flamingos: Un excellent hôtel

Cet hôtel a tout ce dont vous pouvez rêver, y compris un parc aquatique pour vos enfants. La cuisine est excellente, avec un large choix au buffet et dans les restaurants à la carte. Le personnel est très accueillant et toujours prêt à vous aider. Les chambres sont lumineuses et bien entretenues, avec de belles salles de bains. Il y a trois piscines et une mer très chaude. N’hésitez pas à y séjourner en famille.

Excelent Hotel This hotel has everything you would want, even a water park for your children. The food is very good with lots of choices at the buffet and a- la- cart restaurants. The staff is very friendly and always ready to help. The rooms are fresh and clear with nice washrooms. Three pools and a very warm ocean. Please do visit with your family.

Riu Flamingos: Un excellent hôtel

Cet hôtel a tout ce dont vous pouvez rêver, y compris un parc aquatique pour vos enfants. La cuisine y est excellente, avec un large choix au buffet et dans les restaurants à la carte. Le personnel est très accueillant et toujours prêt à vous aider. Les chambres sont lumineuses et propres, avec de belles salles de bains. Il y a trois piscines et une mer très chaude. N'hésitez pas à y séjourner en famille.

Excelent Hotel This hotel has everything you would want, even a water park for your children. The food is very good with lots of choices at the buffet and a- la- cart restaurants. The staff is very friendly and always ready to help. The rooms are fresh and clear with nice washrooms. Three pools and a very warm ocean. Please do visit with your family.

Blue Bay Grand Esmeralda: Expérience en station balnéaire

Nous avons récemment séjourné dans ce complexe hôtelier et notre expérience a été mitigée. Du côté positif, le personnel était très accueillant et la cuisine était toujours bonne tout au long de notre séjour. Cependant, nos vacances ont connu un début difficile. Dès notre arrivée, on nous a mis la pression pour assister à une présentation sur la multipropriété, ce qui nous a fait perdre trois heures de notre première journée. Ce n’était pas ainsi que nous souhaitions passer nos premiers insta [... lire plus]nts de détente. La chambre qui nous a été attribuée au départ présentait un problème de moisissure flagrant. Nous l’avons signalé au personnel et, à leur honneur, ils nous ont immédiatement changés de chambre, ce que nous avons apprécié. Le complexe est entouré de nombreux animaux sauvages, ce qui peut ajouter au charme de l’endroit pour certains, mais constituer un inconvénient pour d’autres, selon votre niveau d’aisance. Dans l’ensemble, bien qu’il y ait eu des points positifs indéniables (notamment la cuisine et le personnel sympathique), certains problèmes regrettables ont gâché notre expérience.

Resort experience We recently stayed at this resort and had a mixed experience. On the positive side, the staff were all very friendly and the food was consistently good throughout our stay. However, our vacation got off to a rocky start. As soon as we arrived, we were pressured into attending a timeshare presentation, which ended up wasting three hours of our first day. It was not how we wanted to spend our first moments relaxing. The initial room we were given had a noticeable mold issue. We brought this to the staff's attention, and to their credit, they moved us to another room right away, which we appreciated. The resort is surrounded by lots of wild animals, which can add to the atmosphere for some, but might be a downside for others, depending on your comfort level. Overall, while there were some definite positives (especially the food and friendly staff), some unfortunate issues took away from the experience.