Superbe

Excellent personnel, ils sont incroyables. La plage est belle, il faudrait plus de parasols et de meilleures chaises longues, et peut-être plus de toilettes. La nourriture doit être améliorée dans le restaurant sunset.

Great Excellent staff they are amazing. Entertainment was good.The beach is nice could use more umbrellas and better lounges..Maybe more washrooms . The food needs to be improved in the sunset restaurant.

Un centre de villégiature, un personnel et un lieu extraordinaires

C'était notre 14ème visite dans ce complexe et nous reviendrons l'année prochaine. Le personnel est extraordinaire et très attentionné : Eduardo, Gustav, Fausto, Isidro, Pedro, Omar et bien sûr Dahlia. La nourriture au Sunset est excellente. La chambre était d'une propreté irréprochable grâce à Elena. Félicitations à Caesar, directeur, excellent travail et vous êtes très respecté par le personnel. Le terrain et la piscine sont très propres.

Amazing Resort/Staff/Location This was our 14th visit to this Resort and we will return next year. The staff is amazing and very caring I.e., Eduardo, Gustav, Fausto, Isidro, Pedro, Omar and of course Dahlia. Food in the Sunset is awesome. Room was immaculately kept clean by Elena. Congrats to Caesar, Manager, awesome job and u are very well respected by staff. Grounds and pool very clean.

Je suis d'accord, c'est une station extraordinaire !

J'apprécie particulièrement l'amabilité et la serviabilité du personnel partout où je vais, et j'ai trouvé la majorité du personnel ici ainsi. J'ai particulièrement apprécié mon séjour ici cette fois-ci en raison du balcon donnant sur la piscine/la zone océanique, car j'ai pu obtenir un balcon lors de ma première visite en 2019. J'aime la proximité du malecon et la possibilité de se rendre à pied à de nombreux endroits. J'ai aimé les divertissements le soir à l'hôtel.

I agree amazing resort! I especially enjoy the friendliness and helpfulness of staff anywhere I go, and I found majority of staff here so. I especially enjoyed my stay here this time around due to the balcony facing pool/ocean area as I was able to attain balcony during my first visit in 2019. I like close proximity to malecon and walking distance to many places. I liked the entertainment in the evening at the hotel.

Beautiful Resort

J'aime ce complexe pour de nombreuses raisons... Il est beau, propre et si proche de tout, tout est accessible à pied. J'aime les magasins si proches. Le Malecon est accessible à pied. Le complexe n'est pas trop grand, j'aime les chambres, le bar et la salle à manger, la piscine sont tous proches. La nourriture est excellente. J'aime avoir un balcon face à l'océan et à la piscine. Le personnel est très sympathique et offre un service formidable. Je ne pouvais pas demander un meilleur servic [... lire plus]e. Continuez à faire du bon travail. La seule chose qui doit être améliorée est l'animation en soirée. Ils se terminent tôt et il n'y a rien d'autre à faire que d'aller s'asseoir au bar de la piscine. A part cela, je retournerais sans hésiter dans cet hôtel.

I love this resort for many reasons... Its beautiful, clean and so close to everything, everything is within walking distance. I love the shops so close by.. The Malecon is walking distance. The resort is not too huge, i love the rooms, bar & dining area, pool are all close. The food was excellent. I love having the balcony facing the ocean & pool area. The staff are very friendly, providing awesome service. I couldnt ask for better service. Keep up the good work. The only thing that needs to improve is the evening entertainment. It all ends early and nothing else to do after that but go sit in the pool side bar. Other then that, i would definitely go back to this hotel.

Emplacement, emplacement, emplacement.

Petit complexe tout compris confortable situé à quelques pas du magnifique Malecon de la vieille ville. L'établissement est un peu plus ancien mais en très bon état La nourriture était excellente et le personnel très amical et attentif. Le terrain est bien entretenu, mais la plage est un peu rocailleuse.

Location, location, location. Smaller, comfortable all inclusive resort a short walk from the beautiful Malecon in Old Town PV. Resort is a bit older but in great shape The food was excellent and the staff very friendly and attentive. Grounds are well maintained though the beach was a bit stoney.

Excellent centre de villégiature !

Nous avons séjourné dans ce centre de villégiature à trois reprises au cours des trois dernières années. Le terrain, la nourriture et surtout le personnel sont exceptionnels. Il y a toujours quelqu'un pour nous aider. L'accès au centre-ville est un grand plus pour notre séjour.

Great resort! We have been at this resort 3 times over the past 3 years. The grounds, food and especially the staff are exceptional. Always someone willing to help. The access to downtown is a big plus to our time there.

Service, nourriture et emplacement fabuleux

Tout le personnel a fourni un service rapide, amical et souriant. La nourriture était très bonne et variée. Notre chambre avec vue sur l'océan, située au troisième étage, nous offrait tout ce dont nous avions besoin, avec une vue magnifique sur la piscine, l'océan et les montagnes. Nous avons adoré les couchers de soleil. Nous avons choisi le Buenaventura pour sa situation à proximité du Malecon. 10 à 15 minutes de marche selon le nombre de boutiques que l'on arrête en chemin. Les excursions à l [... lire plus]a marina et à Bucerias se sont déroulées sans problème grâce au système de bus. Beaucoup de choses à faire à PV. Nous reviendrons et séjournerons certainement à nouveau au Buenaventura.

Fabulous service, food and location All the staff provided quick, friendly service with a smile. The food was very good with a nice variety. Our ocean view room on the 3rd floor provided all we needed with great view of pool, ocean and mountains. Loved the sunsets. We chose Buenaventura for its location close to The Malecon. 10 to 15 minute walk depending on how many shops you stop in along the way. Excursions to the Marina and Bucerias went very smoothly using the bus system. Lots to do in PV. We'll be back and definitely stay at Buenaventura again.

Des vacances parfaites

J'ai réservé le Beau Aventura Grand pour moi et deux amis. Je l'ai choisi en raison de sa situation géographique et des bonnes critiques sur la nourriture. Nous n'avons pas été déçus. L'hôtel est de petite taille, mais il y a beaucoup de chaises de plage et de superbes piscines. Les lits sont confortables et propres. Dans l'ensemble, nous avons passé un excellent séjour

A perfect Holiday I booked the Beau Aventura Grand for myself and two friends. Chose it for location,and the good food reviews. We were not disappointed. The hotel is a nice small size,but lots of beach chairs, great pools. Beds comfy and clean. All in all we had a wonderful stay

EXCELLENTE SITUATION

LA PREMIÈRE SEMAINE, NOUS PENSIONS QUE LE PERSONNEL VOULAIT DES POURBOIRES AVANT MÊME DE VOUS SERVIR. LA DEUXIÈME SEMAINE, LE PERSONNEL ÉTAIT BEAUCOUP PLUS AMICAL ET ACCOMMODANT. L'HÔTEL ÉTAIT PROPRE ET LA NOURRITURE ÉTAIT CORRECTE. .

EXCELLENT LOCATION OUR FIRST WEEK WE WERE THERE WE THOUGHT THE STAFF WANTED TIPS BEFORE THEY EVEN SERVED YOU. THE SECOND WEEK STAFF WAS MUCH MORE FRIENDLY AND ACCOMMODATING. THE HOTEL WAS CLEAN AND FOOD WAS ALL RIGHT. .

Excellente situation

Cet hôtel était très bien entretenu, propre et très bien situé. Je comprends que certains puissent être déçus par l'emplacement de leur chambre. La plage est très belle, il y a beaucoup de rochers qui s'échouent sur la plage avec les vagues mais ils ont l'air de s'en occuper et de les enlever toutes les deux semaines. Ce serait bien qu'il y ait plus de personnel parlant anglais à l'hôtel, car il y a eu plusieurs fois où nous avions besoin d'informations ou voulions demander quelque chose et p [... lire plus]ersonne ne comprenait ce que nous disions....., y compris dans les restaurants à la carte. Le buffet était le plus petit que j'aie jamais vu et les choix étaient très restreints et ne variaient pas beaucoup d'un jour à l'autre. Nous avons mangé beaucoup de ragoûts et de viandes dans des sauces.... qui étaient généralement des restes de la veille. Le bar à salades était généralement composé de 4 bols de salades différentes, et les viandes n'étaient souvent même pas faciles à mâcher. J'ai été malade 9 jours sur 10 et j'ai même passé 36 heures dans ma chambre. Ils peuvent certainement s'améliorer dans la salle à manger. Dans l'ensemble, l'hôtel et l'emplacement étaient très bien, mais la restauration était mauvaise,

Great location This Hotel was very well maintained, clean and a great location. I can see how some could be disappointed with their room location. The beach is very nice, they do get a lot of rocks washing up on the beach with the waves but they do seem to keep up with them and clear them off every couple of weeks. It would be nice if they had more English speaking hotel workers as there was a few times we needed some info or wanted to ask something and no one understood what we were saying..... including at the ala cart restaurants. The Dining experience was the biggest disappointment of all, the buffet was the smallest buffet I have ever seen and the choices were very small and did not differ much from day to day. We had a lot of stews and meats in sauces.... which where usually left overs from the day before. The salad bar was usually 4 bowls of different salads that were made up, the meats where more than often not even chewable. I was sick 9 of the 10 days and even spent 36 hrs in my room. They certainly can improve in the dining area. Overall the Hotel and location was fine the dining was bad,

Ainsi, ainsi

Le Buenaventura est un grand centre de villégiature, les chambres où le personnel étaient excellentes. Le seul problème était la nourriture. Notre groupe a été très déçu. Le petit déjeuner était bon mais c'était le meilleur de la journée. Le déjeuner et le dîner n'étaient pas bons du tout, la plupart des viandes étaient si dures qu'on ne pouvait pas les mâcher et n'avaient aucune saveur. C'est peut-être moi, mais quand je suis en vacances dans un climat tropical, les ragoûts d'hiver ne me convie [... lire plus]nnent pas. Votre complexe est très beau et très bien situé et nous aimerions y retourner si la nourriture était meilleure.

So so The Buenaventura is a great resort rooms where ok staff were excellent. The only problem was the food. Our group was very disappointed. Breakfast was good but that was the best of the day. Lunch and dinner was not good at all most of the meat was so tough that you couldn’t chew it and no flavour. Maybe it’s me but when I am on a holiday in a tropical climate winter stews are just not right. Your resort is very beautiful and in a great location and we would love to return if the food was better.

Petit centre de vacances agréable

L'hôtel était très propre. Ma chambre était de bonne taille et offrait une bonne vue. Le personnel du bar était excellent. Les restaurants étaient corrects mais pourraient être un peu plus variés. Je recommanderais cet hôtel aux personnes qui aiment marcher dans les quartiers chics et qui ne s'attendent pas à un hôtel 5 étoiles

Nice small resort The hotel was very clean. My room was a good size with good views The bar staff were excellent. The restaurants were ok but could use a bit more variety. I would recommend this for people who like to walk uptown and don’t expect a 5 star hotel

Emplacement, emplacement, emplacement

L'hôtel est bien aménagé. L'hôtel est situé à quelques minutes de marche du quartier de Malacon. La plage est propre. J'ai apprécié mon récent séjour. Le personnel est sympathique et offre une assistance pour les besoins de transport et les directions vers les sites.

Location, location, location Hotel is well appointed. Location is within a few minutes walk to the Malacon district. Beach is clean. Enjoyed my recent stay. Staff friendly and offer assitance in transportation needs and offering directions to sites.

Un centre de villégiature exceptionnel .

Cet hôtel est génial, pratique pour aller partout, à 5 minutes du centre-ville. Il est facile de prendre le bus public, juste en face de l'hôtel. Les chambres sont belles, propres, avec vue sur l'océan, et les restaurants sont fantastiques. Je le recommande vivement.

Amazing Resort . This hotel is awesome , convenient to go everywhere , 5 minutes to downtown . Easy to catch public bus , right in front of the hotel . The rooms are beautiful , clean , ocean view .The restaurants are fantastic . Highly recommend it .

Un centre de villégiature convivial dans un emplacement de choix

Je voudrais vous remercier d'avoir fait de notre séjour dans votre hôtel une expérience très agréable. Les vacances ont commencé un peu difficilement car, premièrement, notre vol est arrivé avec 13 heures de retard et, deuxièmement, on nous a dit que votre hôtel était temporairement fermé et que nous devions donc nous rendre dans un autre hôtel. Cela s'est avéré être une expérience agréable. Le troisième jour de nos vacances, nous nous sommes finalement enregistrés dans votre hôtel. Les chan [... lire plus]gements de programme ont été gérés avec courtoisie et avec un minimum de perte de plaisir pour nous. Mais nous avons particulièrement apprécié les quatre jours restants dans votre hôtel. Notre chambre n'était pas grande, mais confortable, et dotée d'un balcon offrant non pas une vue panoramique complète sur l'océan, mais néanmoins une belle tranche de vue sur la baie de Banderas, ainsi qu'une vue sur la ville et les montagnes. Le service a été impeccable tout au long de l'année, et la nourriture très agréable. Nous avons adoré la cuisine mexicaine traditionnelle, et le poisson frit servi à midi au restaurant Sunset était tout simplement délicieux. Nous avons dîné un soir au charmant Corazon Contento, où la nourriture était présentée avec raffinement par un personnel très sympathique. Les plats étaient savoureux, la seule critique que j'ai à faire est que tout était servi un peu tiède plutôt que chaud, ce qui devrait être fondamental pour un restaurant de classe. Les autres repas que nous avons pris au buffet Frutas y Flores étaient délicieux, là encore avec un service par un personnel amical qui ne peut pas être battu. Nous avons apprécié le fait que l'hôtel et son parc soient méticuleusement propres et bien entretenus, l'emplacement et les vues depuis l'hôtel sont tout simplement spectaculaires. J'ai été un peu dérangée par la musique, surtout qu'il y avait de la musique concurrente provenant du bar Sunset et des haut-parleurs disséminés sur le terrain. J'aurais préféré avoir des moments de tranquillité, bien que le jazz joué au bar Sunset ait été tout à fait compatible avec mes goûts. Dans l'ensemble, je vous donne la note "excellent" et nous avons hâte de revenir. Je vous remercie, Martin Kuster

Friendly resort in prime location I would like to thank you for making our stay at your hotel a very enjoyable experience. The vacation started out a little rocky because first, our flight arrived 13 hours late, and second, we were told your hotel was temporarily closed and hence we were sent to another hotel. That, by the way, turned out to be a pleasant experience. On day three of our vacation, we did finally check in at your hotel. The changes of the schedule were handled graciously and with minimal loss of pleasure for us. But we particularly enjoyed the remaining 4 days at your hotel. Our room was not big, but comfortable, and fitted with a balcony offering not a full panoramic view of the ocean, but nevertheless a nice slice of view over the bay of Banderas, as well as a city and mountain view. The service was impeccable throughout, the food very nice. We loved the traditional Mexican cuisine, and the fried fish served at lunchtime at the Sunset restaurant was simply delicious. We dined one night at the lovely Corazon Contento, where the food was presented with sophistication by super friendly staff. The dishes were tasty, the only criticism I have is that it was all served somewhat lukewarm rather than hot, something I think should be fundamental for a classy restaurant. Other meals we had at the Frutas y Flores buffet were delightful, again with a service by friendly staff that can't be beaten. We appreciated that the hotel and its grounds were meticulously clean and well maintained, the location and the vistas from the hotel area are simply spectacular. I was bothered just a little bit by the music, especially that there was competing music from the Sunset bar and the speakers spread out on the grounds. I would rather have liked to have quiet times, although the Jazz that was played at the Sunset bar was completely compatible with my taste. Overall, I give you a rating of excellent, we are looking forward to coming back again. Thank you, Martin Kuster

Excellentes vacances en famille

C'était un excellent endroit pour toute la famille. Le service était de niveau A1. Personnel extrêmement poli. Un problème, lorsque mon fils a perdu son brassard, on nous a facturé 500 pesos. J'ai pensé que ce n'était pas nécessaire. Bonne nourriture et abondance de boissons. Les chambres étaient propres et bien entretenues. Les réfrigérateurs étaient remplis tous les après-midi. Beaucoup d'endroits sont accessibles à pied, sinon prenez un CAB qui est très bon marché. J'y retournerai sans aucun  [... lire plus]doute si je reviens à PV

Excellent family vacation It was an excellent place for the entire family. Service was A1. Extremely polite staff. One issue, when my son lost his arm band , we were charged 500 pesos . I thought that was not called for. Good food and abundance of drinks . Room were clean and well maintained. Fridges were topped up every afternoon. Lot of places in walking distance otherwise take a CAB which is very cheap. Definitely will go back if going back to PV

Pas si étonnant

J'ai beaucoup voyagé à Pierro Vallarta et j'ai séjourné dans de nombreux complexes hôteliers et ce n'est pas un complexe quatre étoiles l'emplacement est excellent les chambres sont vieilles la plomberie n'est pas bonne ni l'air conditionné le personnel de l'accueil n'a pas été utile bien que le reste du personnel ait été formidable je ne recommanderais pas cet hôtel

Not so amazing I've travelled a lot in Pierro Vallarta And stayed at many hotel resorts and this is not a four star resort location is great the rooms are old the plumbing is not good nor the air conditioning the front staff was not helpful although the other staff was great I would not recommend this hotel

Grand hôtel

Cet hôtel est petit par rapport à d'autres, mais cela signifie que le service est excellent. Les serveurs sont particulièrement sympathiques, travailleurs et toujours là quand vous avez besoin de quelque chose. Très propre, bonne cuisine, belle plage et à quelques pas du Malecon.

Great hotel This hotel is small compared to some, but that just means excellent service. The waiters are especially friendly, hard working, and always there when you need something. Very clean, good food, nice beach, and a short walk to the Malecon.

Elle n'est pas satisfaisante à bien des égards

Voici les principaux griefs que j'évoquerai : enregistrement et vente incitative les chambres, l'Internet, le niveau de bruit les chaises de la piscine ! !!! la piscine pour adultes ! !!! Cela ne veut pas dire qu'il n'y a pas eu d'autres problèmes, mais pour moi ce sont les principaux. Voir aussi les notes positives à la fin. Enregistrement et vente incitative Les problèmes ont commencé dès notre arrivée à l'hôtel. Juste à côté de la réception, il y a deux bureaux occupés par des p [... lire plus]ersonnes qui portent des étiquettes indiquant qu'elles travaillent pour l'hôtel, mais il semblerait qu'elles soient là pour vous inciter à acheter d'autres services. Lors de l'enregistrement, toutes les questions que nous avions sur l'hôtel ont été renvoyées à ces personnes. Vous ne pouviez même pas poser une simple question sur l'heure à laquelle le dîner commençait. Nous n'avions pas encore compris, et j'ai naïvement posé une question sur la piscine "réservée aux adultes". On m'a à nouveau renvoyé vers les autres bureaux et on m'a dit qu'ils pourraient nous réserver des "places privilégiées" à la piscine pour adultes (voir les notes ci-dessous à ce sujet : The "Adult Pool" ! !!!). Après l'enregistrement, nous avons posé des questions à ce sujet au bureau qui nous avait été indiqué, et on nous a dit que le spécialiste qui serait là le matin nous expliquerait ce qu'il en était. Nous savions donc qu'il y avait quelque chose de louche. Nous sommes effectivement allés voir le "spécialiste" dans la matinée et, bien sûr, il a fait de la vente incitative. Il nous a parlé d'un " forfait vacances " (probablement une multipropriété) - attendez une minute, n'avions-nous pas déjà acheté un forfait vacances par l'intermédiaire de Westjet ? Il voulait nous offrir un petit déjeuner gratuit et en parler. Bien sûr, c'est l'habituel coup d'éclat de la multipropriété. Vous voyez donc le lien : les voyageurs fatigués qui viennent de prendre leur vol voient toutes leurs questions redirigées vers un bureau annexe et on leur dit que pour obtenir des réponses, il faut revenir le matin quand le "spécialiste" est là (lire le vendeur). Il semble que l'hôtel n'ait aucun scrupule à essayer d'amener les voyageurs fatigués à donner plus de leur argent pour ces "services" et "forfaits" supplémentaires. À mon avis, c'est éhonté. Je viens au Mexique depuis 25 ans et je n'ai jamais vu de tentatives aussi flagrantes pour inciter les clients à acheter davantage dès qu'ils franchissent la porte, au moment où ils sont le plus fatigués et le plus vulnérables. Nous avons discuté avec de nombreux autres clients qui étaient tout aussi dégoûtés par cette pratique malhonnête et contraire à l'éthique. Les chambres, l'Internet, le niveau de bruit Oubliez l'internet dans les chambres. Notre forfait de West Jet indiquait bien qu'il y avait le wifi dans les chambres, mais il oubliait de dire qu'il ne fonctionnait pas la plupart du temps ! Nous nous sommes plaints de cela et aussi du fait que notre chambre sentait mauvais et après 2 jours nous avons été transférés dans une chambre face à l'océan (nous avons payé pour le surclassement). L'internet ne fonctionnait toujours pas correctement. Nous avons donc abandonné sur ce point. La chambre était très agréable jusqu'à ce que, vers 20 h 30, les "divertissements" commencent à la piscine. C'était la musique la plus bruyante que j'aie jamais entendue et elle serait probablement dommageable pour les tympans. Nous avons dû fermer la porte de notre balcon et nous avons eu besoin de bouchons d'oreille pour survivre. Nous avons dû fermer la porte de notre balcon et nous avons eu besoin de bouchons d'oreille pour survivre. Nous avons appelé le personnel pour leur demander de baisser le son. Ils ont dit qu'ils l'avaient fait mais nous n'avons pas entendu la différence. L'hôtel prétendait qu'il y avait 400 clients et que certains aimaient cette musique. Nous sommes donc descendus et avons constaté qu'il n'y avait que 8 personnes qui regardaient le spectacle. Qu'en est-il de tous les parents qui essayaient de mettre leurs enfants au lit ? Et ceux qui ont payé le prix fort pour entendre l'océan (c'est-à-dire nous) et qui ont dû fermer la porte du balcon et mettre des bouchons d'oreille ? ? ??? Il a fallu se plaindre davantage auprès de l'hôtel et de West Jet. Ils ont un peu baissé le son les nuits de suivi, mais nous devions toujours fermer le balcon et porter des bouchons d'oreille. Nous avons donc demandé un autre changement de chambre, cette fois-ci à l'autre bout du bâtiment. Enfin, le bruit était supportable. Nous en étions alors au sixième jour de nos 14 jours de vacances. La piscine Chairs !!!! C'est peut-être l'un des aspects les plus cachés et les plus bizarres de leur mauvais programme d'entretien. Toutes les chaises longues de chaque piscine ne pouvaient pas être placées correctement en position verticale pour que vous puissiez lire un livre. En fait, le mécanisme de réglage des chaises était dans tous les cas abîmé (voir les photos). Les chaises ont-elles été achetées lors d'une braderie ou quoi ? La plupart des gens à qui nous avons parlé étaient très mécontents de cette situation et avaient dû mettre des pierres dans le mécanisme abîmé pour obtenir une position un peu plus droite. C'était très, très fréquent pendant notre séjour. Les pierres tombaient et il fallait sans cesse les remettre en place. C'était un sujet de discussion ou de plaisanterie assez courant dans les ascenseurs ou au bord de la piscine. Tous les soirs, le personnel de nettoyage enlevait les pierres et il fallait en trouver d'autres le lendemain. Mon mari a décidé que le bois serait mieux, il a donc ramassé des morceaux de bois sur le sol de la ville (je ne plaisante pas), puis les a ciselés à la bonne dimension avec des pierres pointues qu'il a trouvées sur la plage. Les morceaux de bois ont été très appréciés et nous avons fini par en fabriquer pour d'autres invités, tout en offrant les nôtres à notre départ. Je sais que cela peut paraître incroyable, mais regardez les photos ! Vous ne pourriez pas inventer ce genre de choses ! La "piscine pour adultes" ! !!! Le site Web indique qu'il y a "trois piscines chauffées avec des zones réservées aux adultes". C'est très trompeur. Nous pensions qu'il y avait une piscine réservée aux adultes et nous supposions qu'il s'agissait d'un endroit calme. Ce n'est pas le cas. Il y a une petite zone ou "piscine" avec des chaises longues immergées, c'est ce qu'ils appellent la zone réservée aux adultes. Elle mesure environ 3 mètres sur 10 et ne permet pas de nager. Les autres piscines accueillent toutes des enfants, il n'y a donc pas de véritable piscine tranquille réservée aux adultes. C'est très décevant car c'est l'une des principales raisons pour lesquelles nous avons choisi cet hôtel. D'autres clients nous ont dit qu'ils avaient eu la même idée fausse. Dans toutes les piscines, vous êtes soumis à des bruits intermittents toute la journée, y compris l'aérobic et le bingo au bord de la piscine. Si vous recherchez le calme et la tranquillité, ce n'est pas ici qu'il faut venir. Les points positifs le personnel non cadre est sympathique et s'efforce de faire du bon travail. Rien de ce qui précède n'est de leur faute. C'est la faute de la direction. par ailleurs, l'entreprise a mis en place un programme de recyclage exemplaire qui inclut les déchets organiques, le plastique et le papier. C'est très agréable à voir. l'endroit est relativement propre.

Just not satisfactory in so many ways Here are the main grievances that I will cover: • Check-in and Upselling • The Rooms, Internet, Noise Level • The Pool Chairs!!!! • The “Adult Pool”!!!! This is not to say there were not other issues, but for me these are the main ones. See also positive notes at the end. Check-In and Upselling Problems started right from the moment we arrived at the hotel. Right beside the front desk are 2 offices staffed with people who wear tags saying they work for the hotel but it would seem they are there to get you to buy other services. During check-in, any questions we had about the hotel were referred to these people. You couldn’t even ask a simple question about what time dinner started. We still had not caught on, and I naively asked about the "adults only" pool. I was again referred to the other offices, and was told they could set us up with "preferred seating" at the adult pool (see further notes below on this subject: The “Adult Pool”!!!!). After check-in we asked about this at the desk we were referred to, only to be told this would be explained by their specialist who would be there in the morning. So by then we knew there was something fishy. We did go to see the "specialist" in the morning and sure enough, he was doing an up-sell. He talked about a “Vacation Package” (probably timeshare) – wait a minute, hadn’t we already bought a vacation package through Westjet? He wanted to give us a free breakfast and talk about it. Sure - the usual timeshare come-on. So you see the connection: tired travellers just off their flight have all their questions redirected to a side office and are then told that in order to get answers you need to come back in the morning when the "specialist" is there (read Sales Guy). It seems the hotel has no qualms about trying to get weary travellers to give up more of their money for these additional “services” and “packages”. In my opinion it is shameless. I have been coming to Mexico 25 years and have never seen such blatant attempts to get their customers to buy more from the minute they walk in the door just when they are most tired and vulnerable. We talked to many other guests who were equally disgusted with this shoddy and unethical practice. The Rooms, Internet, Noise level Forget about internet in the rooms. Our package from West Jet did say there was wifi in the rooms, but neglected to say it doesn't work most of the time! We complained about that and also about the fact our room smelled and after 2 days we were moved to an ocean-front room (we paid for the upgrade). The internet still did not work properly. So we just gave up on that front. The room was very nice until about 8:30 at night when the "entertainment" started at the pool. It was absolutely the loudest music I have ever heard and would probably be damaging to the eardrums. We had to close out balcony door and also needed earplugs just to survive. So much for the upgrade and listening to the surf. We called down and asked them to turn it down. They said they did but we did not hear any difference. The hotel claimed they had 400 guests and some people did like this music. So we went down and saw that there were only 8 people actually watching the show. What about all the parents trying to put kids to bed? What about people just trying to have a relaxing evening, what about those who paid a premium to hear the ocean (ie us) who have to the shut the balcony door and put ear plugs in???? This took much more complaining to both the hotel and West Jet. They did turn it down a little on follow-up nights but we still needed to close the balcony and wear earplugs. So we requested yet another room change, this time to the far side of the building. Finally, the noise was bearable. By then we were on day 6 of our 14 day vacation. The Pool Chairs!!!! This is perhaps one of the most hidden and bizarre aspects of their poor maintenance program. Every single lounge chair at each pool could not be placed properly in an upright position so you could read a book. In fact the mechanism for adjusting the chairs was in all cases mangled (see photos). Did they get the chairs at a fire sale or what??? This is not something you think to ask about in advance when going to a new hotel (ie – “can you actually adjust the lounge chairs?”) So most people we talked to were very unhappy about this and had resorted to putting stones in the mangled mechanism so as to get a bit of an upright position. This was very, very common during out stay. The stones would fall out and you would have to keep putting them back in. It was quite a common discussion point, or joke, on the elevators or poolside. Every night the cleaning staff would remove the stones and then you would have to find some more the next day. My husband decided wood would be better, so he collected wood pieces from the ground in town (I kid you not), and then chiselled them to the right dimension with sharp stones he found in the beach. The wood pieces were very popular and we ended up making some for other guests and also giving ours away when we left. I know this sounds incredulous, but look at the pictures! You couldn’t make this stuff up! The "Adult Pool"!!!! The website states that there are “Three heated pools with adults only areas”. This is quite misleading. We thought there was an adults-only pool which we assumed would be a quiet area. This is not so. There is a small area or “pool” with submerged lounge chairs which is what they refer to as the adults-only area. It is approximately 3 meters by 10 with no room for swimming. The actual swimming pools all allow kids so there is no actual, quiet, adults-only swimming pool. This was very disappointing as this was one of the main reasons we chose this hotel. Other guests told us they had the same misconception. At all the pools, you are subjected to noise off and on all day of various sorts, including pool aerobics and pool-side bingo. If you want peace and quiet, this is not the place to come. On the positive side • Non-management staff are friendly and try to do a good job. None of the above is their fault. It is management. • On another note, they have established an exemplary recycling program including organics, plastics and paper. This was very good to see. • The place is kept relatively clean.

Un lieu de villégiature exceptionnel avec un personnel formidable

Nous avons séjourné au Burenaventura Grand pendant une semaine en février et nous avons été très impressionnés ! Notre chambre était très propre et se trouvait au rez-de-chaussée, à proximité du hall et des piscines. Tout le personnel était amical et très serviable. Nous remercions tout particulièrement Jessica (service clientèle), la serveuse du bar du hall qui nous a servi du vin tous les soirs (désolée de ne pas avoir retenu votre nom), Edie, Francisco, Raymundo et Venntura. La nourr [... lire plus]iture était excellente - les pâtisseries étaient toujours fraîches ! L'emplacement était génial ! A seulement 10 minutes à pied du Malecon ! Nous reviendrons sans aucun doute !

Great Resort with an Awesome Staff We stayed at the Burenaventura Grand for a week in February and, we were very impressed! Our room was very clean and in the on the main floor which was close to the lobby and the pools. All of the staff were friendly and very helpful. A special thanks to Jessica (customer service), the waitress in the lobby bar who served us wine every night (sorry we didn't get your name), Edie, Francisco, Raymundo, and Venntura. The food was great - pastries were always fresh! The location was awesome! Only a 10 minute walk to the Malecon! We will definitely return!