Un centre de villégiature exceptionnel

La nourriture et les boissons étaient délicieuses. Service excellent. Incroyable pour les enfants. Mon fils de 4 ans et ma fille de 10 ans se sont tous deux éclatés. La piscine était géniale. La seule déception était la plage. Nous ne pouvions pas nager et il y avait beaucoup d'algues.

Amazing resort Food and drinks were delicious. Excellent service. Amazing for kids. Both my 4 year old and 10 year old had a blast. The pool area was awesome. The only disappointment was the beach. We could not swim and lots of seaweeds.

Station familiale fantastique

Nous avons séjourné au Grand at Moon Palace. Nous recommandons vivement ce complexe aux familles avec enfants. Le complexe est immense et propose de nombreuses activités pour les enfants de tous âges. Les chambres étaient superbes et la nourriture était fantastique pour un hôtel AI. Il mérite vraiment 5 étoiles.

Fantastic family resort We stayed at the Grand at Moon Palace. Highly recommend this resort for families with children. The resort is huge with various activities for kids of all ages. The rooms were amazing & the food was fantastic for an AI resort. Definitely worth 5 stars.

Un lieu de vacances idéal

Les terrains, les piscines et les chambres sont magnifiques et bien entretenus. Beaucoup de choses à faire comme des spectacles, des excursions et des activités. Le personnel était très aimable et serviable. La nourriture était délicieuse et abondante. Il était parfois difficile d'obtenir un service au bord de la piscine et la plage était assez boueuse, ce qui n'était pas agréable pour nager. Dans l'ensemble, je recommanderais ce séjour et j'y retournerais.

Great place to vacation The grounds, pools and rooms are beautiful and well maintained. Lots of things to do like shows, excursions and activities. Staff was so friendly and helpful. Food was delicious and plentiful. It was hard at times to get service poolside and the beach was quite mucky, not nice to swim in. Overall, I would recommend and attend again.

Moon Palace Resort - Cancun (Nizuk)

Superbe complexe, très propre, beaucoup d'équipements, personnel agréable et serviable. Une mention spéciale pour Albert et son équipe au buffet, un service exceptionnel toute la semaine ! J'envisagerais certainement d'y séjourner à nouveau et je le recommanderais sans hésiter à d'autres personnes.

Great resort, very clean, lots of amenities, pleasant and helpful staff. Special shout to Albert and his crew at the buffet, outstanding service all week! Would definitely consider staying again, and would definitely recommend to others.

La vie au palais

Dès que nous sommes entrés dans l'extravagant hall d'entrée, nous avons su que nous allions passer une semaine phénoménale. Le processus d'enregistrement et de départ s'est déroulé sans encombre. Le personnel est allé au-delà de ce que l'on peut attendre de lui. La nourriture et les boissons étaient 10/10 ! Notre restaurant préféré était Momo. Les chambres étaient confortables et propres. Tout ce dont vous aviez besoin était fourni. Ce n'est pas pour rien qu'on l'appelle "palace life" ! Nous rev [... lire plus]iendrons sans aucun doute... Les divertissements nocturnes étaient fantastiques. Nous n'aurions pas pu choisir un meilleur complexe pour notre famille.

Palace Life From the moment we stepped into the extravagant lobby we knew we were going to have a phenomenal week. The check in /out process was seamless. The staff go over and beyond what you would typically receive. The food and drinks were 10/10! Our favourite restaurant was Momo. The rooms were comfortable and clean. Everything you needed was supplied. They call it palace life for a reason! We will most definitely be returning.. The nightly entertainment was fantastic. We couldn’t have picked a better resort for our family.

Bonne expérience dans l'ensemble A part...

Personnel de l'hôtel, excellent, nourriture... 8/10, confort de la cabine : 6/10. Après un voyage court mais éprouvant de Toronto à Cancun avec notre enfant d'un an et demi, nous avons été agréablement accueillis lors de notre enregistrement. Malheureusement, nous avons dû attendre 40 minutes à l'extérieur de notre cabine parce que la serrure de la porte de notre bracelet ne fonctionnait pas. Il s'est avéré que la porte s'est fermée d'elle-même et que la chaîne de sécurité a basculé dans sa fen [... lire plus]te ! Après 40 minutes, la porte a finalement été ouverte. Une fois que nous sommes entrés dans notre costume, mon côté du grand lit donnait l'impression de tomber dans le sol (exagéré bien sûr), mais les ressorts étaient clairement usés. Nous ne sommes pas du genre à nous plaindre, mais le fait d'avoir mon enfant d'un an et demi avec une couche sale, la faim de la famille et la pluie constituaient la tempête parfaite. Nous avons demandé si nous pouvions commander un service de chambre à notre groom après être entrés, il nous a répondu que bien sûr, il fallait télécharger l'application ou se tourner vers l'application smart tv. Après son départ, nous avons immédiatement cherché et malheureusement AUCUNE des deux ne fonctionnait, nous avons donc patiemment attendu le service de restauration. Heureusement, nous avions du lait dans un thermos pour le petit garçon et quelques snacks dans nos sacs à dos. Le bon côté de tout cela, c'est qu'après avoir enquêté sur la situation, ils ont offert à ma femme un traitement au spa pour faire fondre sa frustration :) Une femme heureuse, une vie heureuse, nous disons tous. Nous étions arrivés pour un mariage, qui était magnifique dans les conditions météorologiques que nous avons eues. Nous aurions aimé que l'aire de jeux pour enfants et le toboggan aquatique soient ouverts, mais ce n'était pas le cas. C'était la première fois que notre petit garçon passait des vacances au soleil, même si nous pensons qu'il s'est bien amusé, nous pensons que son expérience aurait pu être 10 fois plus agréable avec d'autres souvenirs passionnants et des moments capturés. Nous sommes allés dans deux autres complexes Riu, en République dominicaine et en Jamaïque, et les deux ont été des expériences phénoménales. Mais le Moon Palace Sunrise de Cancun n'a pas répondu à nos attentes en tant que complexe 5 étoiles. Les derniers dominos à basculer ont été les lots d'algues et la mer des Caraïbes diluée avec des sédiments dans lesquels personne n'a marché. (En d'autres termes, il n'y avait personne sur la plage) Dans l'ensemble, la déception serait un euphémisme pour notre première expérience en tant que petite famille. Notre manque de recherche sur la partie de la plage et des algues, nous l'assumons, mais il aurait été appréciable que les Palace Resorts proposent des cartes journalières ou des options de voyage vers leurs stations sœurs où des plages fermées ou claires sont disponibles. Nous espérons que notre expérience vous permettra de mieux comprendre les points forts et les points à cocher avant de finaliser votre réservation.

Overall Good Experience Aside From... Hotel staff, excellent, food... 8/10, Suit comfort: 6/10. After the short but taxing travel from Toronto to Cancun with our 1.5 year old, we were greeted pleasantly during our checkin. Unfortunately we had to wait 40 minutes outside our suit because our bracelet door locks didnt work. Turned out that the door somehow shut itself and the safety chain flipped into its slot?!.. After 40 minutes the door was finally opened. Once we did get into out suit, my side of the king bed felt like it dropped into the floor below (exaggerated of course) but the springs were clearly worn out. We're not the type that like to complain, but having my 1.5 in a soiled diaper, family hangry, and the rain made the perfect storm. We asked if we can order room service from our bell man after we made it in, he said of course, download the app and or turn to our smart tv app. After he left we immediately looked into this and unfortunately NEITHER of them worked, so we patiently waited for dinner service. Lucky we had milk in a thermos for the little guy and some snacks in our backpacks. The rainbow/silver lining during all of this was after they investigated the situation, they offered my wife a spa treatment to melt some of her frustration away :) Happy wife, happy life we all say. We had arrived for a wedding, which was beautiful under the weather conditions we had. Would have been nice to have the childrens play/ water slide area open, but it wasn't. This was our little guys first 'sun' vacation experience, although we feel he had fun, but his experience could have been 10x more enjoyable we felt with further exciting memories & captured moments. We've been to two other Riu resorts, @ Dominican Republic & Jamaica, both were over the top phenomenal experiences. But Cancun Moon Palace Sunrise definitely fell below our expectations being a 5star restore. The last domino's to tip over were the batches of seaweed and diluted caribbean sea with sediment which no one stepped into. (As in, NO one was on the beach at all) Over all, disappointment would be an understatement for our first experience as a little family. Our lack of research on the part of the beach/ seaweed we take ownership of, but it would have been appreciated if Palace Resorts offered day pass or travel options to their sister resorts where enclosed or clear beaches were available. Cheers to safe travels to all, hope our experience will shed some highlights and checkpoints to tick off before you finalize your booking.

Un centre de villégiature exceptionnel

Je dois dire que le Moon Palace Cancun était un complexe incroyable avec un service de premier ordre. La seule chose que je dirais est que j'ai dû payer pour un surclassement au grand moon palace alors que le reste de mon groupe (10 personnes) ne l'a pas fait et a été surclassé gratuitement. Cela dit, le fait d'avoir dû payer le surclassement n'a pas joué un rôle dans mon appréciation du voyage. Je retournerais sans hésiter visiter le palais de la Grande Lune ! Mon fils de 15 ans a beaucoup appr [... lire plus]écié son voyage, tout comme moi ! Sean.

Amazing resort I must say, moon palace cancun was an incredible resort with top shelf service. The only thing I would say is, I had to pay for an upgrade to the grand moon palace while the rest of my group (10 people) did not and were upgraded for free. That said, having to pay the upgrade did not play a role in how I feel about the trip. I would definitely go back to visit the grand moon palace! My 15 year old son thoroughly enjoyed his trip as well did I! Sean.

Comme toujours, une expérience extraordinaire !

Le service et le personnel sont 5 étoiles !!! La nourriture est toujours très bonne ! Si vous cherchez à jouer au golf, c'est un superbe terrain comprenant 3 parcours de 9 trous....Plusieurs activités pour tous les âges ! Les chambres sont toujours propres, avec des serviettes et des draps en suffisance.... Le seul inconvénient est la plage... qui est couverte d'algues tout le temps... pratiquement impossible à nager

As always an amazing experience!!! Service and staff are 5 star!!! Food is always very good!! If you\re looking to golf it is an awesome course featuring 3- 9 holes courses....Lots of activities for all ages! Rooms are always clean with adequate towels and bedding.... The only downside is the beach...which is covered in seaweed all of the time..virtually non swimmable

Le Moon Palace Cancun n'a pas déçu !

Merveilleuses vacances en famille ! Nous avons séjourné à la section Moon Palace Sunrise du 16 au 23 avril 2019. Ce fut une expérience extraordinaire. Magnifique centre de villégiature - bien entretenu, propre et des terrains étonnants. La nourriture ne déçoit pas ! J'ai adoré le buffet du petit-déjeuner, le Gondola (délicieux restaurant italien - demandez Mario - meilleur serveur) et le Momo (cuisine japonaise). Il y a tellement d'endroits où manger ! Le complexe est immense mais nous sommes  [... lire plus]restés principalement dans la section Sunrise. Les piscines sont superbes, la section pour enfants est mignonne et le service du swim-up bar est rapide et les boissons sont délicieuses. Nous avons séjourné dans le bâtiment Sombrero, qui est le plus éloigné du hall, à environ 5-7 minutes de marche. Si vous préférez ne pas marcher, des navettes en voiturette de golf desservent l'ensemble du complexe et les autres sections : Nizuc (nous y sommes allés aussi) et The Grand. Il y a beaucoup de choses à faire sur le complexe, mais le point fort pour nos enfants a été la salle d'arcade (Wired Lounge). C'est très amusant quand on a des enfants de 9 et 13 ans. Le mari et moi avons également beaucoup apprécié cette activité qui s'adresse à tous les âges. Ma fille et moi avons également eu droit à une manucure et à une pédicure - le personnel est formidable, en particulier Magdelena et Rita. Dans l'ensemble, nous avons passé un moment fabuleux et nous y retournerons. Merci pour la qualité du service et de la nourriture au Moon Palace !

Moon Palace Cancun did not disappoint! Wonderful Family Vacation! We stayed at the Moon Palace Sunrise section from April 16-April 23, 2019. It was an awesome experience. Beautiful resort- well kept, clean and stunning grounds. The food does not disappoint! Loved the breakfast Buffet, Gondola (yummy Italian restaurant -ask fro Mario -best waiter) and Momo (Japanese cuisine). There's so many places to eat! The resort is huge but we stayed mainly by the Sunrise section. Great pools, kids section is cute and the swim-up bar service was fast and drinks were delicious. We stayed in the Sombrero building which is the furthest from the lobby-it's about a 5-7 mins walk. If you prefer not to walk, they have golf cart shuttles all over the resort and to the other sections Nizuc (we went there as well) and The Grand. There is plenty to do on the resort but the highlight for our kids was the arcade (Wired Lounge). Awesome fun when you have kids aged 9 and 13. The hubby and I really enjoyed it too as it is for all ages. My daughter and I also got manicures and pedicures - staff is great, especially Magdelena and Rita. Overall, had a fabulous time and would go back. Thanks for the great service and food Moon Palace!!

Bon centre de villégiature

La plage est très sale, la nourriture est bonne et le service est excellent, il y a beaucoup d'activités à faire, c'est un endroit très paisible, loin de la ville et de la zone hôtelière, la plage n'est pas propre du tout

Good resort Really good place lots activities but beach is not good at all very dirty beach food was good and service was excellent lots activities to do really peaceful place far from city and hotel zone beach not clean at all

Un centre de villégiature extraordinaire !

Je ne peux pas en dire assez sur le Moon Palace, Sunrise Resort. Cet endroit est extraordinaire. Tout le personnel est si gentil, serviable et arrangeant. La nourriture est excellente. L'équipe de divertissement était fabuleuse. Cet endroit s'adresse aussi bien aux enfants qu'aux adultes. J'ai adoré le fait que nos bracelets étaient nos clés de porte. La liste est longue. Je recommande vivement ce complexe.

Amazing Resort! I can not say enough about The Moon Palace, Sunrise Resort. This place is amazing. All the staff are so kind, helpful and accommodating. The food was excellent. The entertainment team were fabulous. This place catered to children and adults. I love the fact that our bracelets were our door keys. The list could go on & on. I highly recommend this resort.

Complexe touristique exceptionnel

Nous avons séjourné au Grand Moon Palace la première semaine de février et nous avons passé les meilleurs moments de tous les complexes hôteliers que nous avons essayés. Les terrains étaient bien entretenus, les allées excellentes, le service de bus de golf était exceptionnel. Vous n'aviez pas besoin de marcher où que ce soit. La qualité de la nourriture était supérieure à la moyenne, voire excellente, et le choix de restaurants était trop vaste pour que nous puissions tous les découvrir en une [... lire plus] semaine. Le personnel de service était toujours aimable et très assidu.

Amazing Resort We stayed at the Grand Moon Palace in the first week of February and had the best time yet of all the resorts we have tried. The grounds were well kept, the walkways excellent, the golf cart bus service was exceptional. You didn’t have to walk anywhere. The quality of the food was above average to excellent and the choice of restaurants was too large to experience them all in one week. The service staff were always friendly and very hard working.

Mauvaise expérience

Nous ne recommanderions jamais cet endroit. De nombreux participants au mariage ont fini par être très malades, presque sûrs qu'il s'agissait d'une intoxication alimentaire. L'océan et la plage sont horribles. Très troubles et pleins d'algues. Un énorme tracteur fait des allers-retours sur la plage pendant la majeure partie de la journée. Les piscines sont glaciales à l'exception d'une seule qui est chauffée et bondée. Très, très déçu.

BAD experience We would never recommend this place. Many that attended the wedding ended up very sick, quite sure it was food poisoning. The ocean and the beach are awful. Very murky and full of seaweed. A huge tractor is going back and forth on the beach the majority of the day. The swimming pools are freezing except for one that is heated and packed. Very, very disappointed.

La plage est inutilisable mais la piscine et les activités pour les enfants sont extraordinaires

L'hôtel était propre et le personnel sympathique. Le complexe est immense et je n'ai pas aimé la distance entre notre chambre et le bâtiment principal. La plage était inutilisable car il y avait trop d'algues pour marcher ou nager. La piscine, la salle de jeux, le wave runner et les toboggans aquatiques pour les enfants étaient excellents. La nourriture était la meilleure que j'ai jamais mangée dans un all inclusive (j'en ai visité beaucoup dans ma vie). On nous a fait visiter le Grand Moo [... lire plus]n Palace en nous promettant des clubs de golf gratuits. Il s'est avéré qu'il s'agissait d'une offre de multipropriété. Cela nous a pris 3 heures de notre journée et les vendeurs étaient agressifs. J'ai détesté chaque minute de la visite/présentation et ils n'ont pas honoré la promesse de clubs de golf gratuits. ÉVITEZ le Grand tour. Les enfants et notre famille ont apprécié les vacances. Si vous êtes une famille qui aime la plage, ce n'est pas l'endroit pour vous. Si vos enfants aiment les activités et le sport et que vous voulez de la bonne nourriture, c'est l'endroit idéal.

Beach unusable but the Pool and Kids Activities are amazing The hotel was clean and the staff was friendly. The resort is huge and I didn't like how far our room was from the main building. The beach was unusable too much seaweed to walk or swim. The pool, playroom, wave runner surfing and the water slides for the kids were excellent. The food was the best I've ever had at an all inclusive (I've been to many in my time). We were tricked into taking a tour of the Grand Moon Palace with promise of free golf clubs. This turned out to be a time share pitch. This took 3 hours of our day and the sales people were aggressive. I hated every minuet of the tour/presentation and they didn't end up honoring the free golf clubs. STAY AWAY from the Grand tour. The kids and our family enjoyed the vacation. If you are a beach family this is not the place for you. If your kids love activities and sports and you want good food this is a perfect spot.

Superbe hôtel, mauvaise plage

Vous aimerez tout ce qui s'y trouve, mais la plage n'est pas très bonne. Il y a beaucoup d'algues, mais vous aurez un grand choix de restaurants chics et étonnants, beaucoup de piscines, des divertissements, des chambres propres et un personnel extraordinaire

Great hotel, Bad beach You will love everything in there but the beach is not that good . Lots of seaweed however , you will have a great selection of amazing fancy restaurants , alots of pool , entertainment, clean rooms and amazing staff

Superbe propriété

Nous avons séjourné au Grand et notre chambre a été surclassée dans une magnifique suite sur l'océan. Il y avait beaucoup de choses à faire, la nourriture était fabuleuse et les boissons proposées étaient des marques internationales que nous connaissions. Honnêtement, le seul problème que nous avons rencontré a été d'essayer d'obtenir un trolley, ce qui nous a obligés à marcher beaucoup, mais sinon c'est un endroit idéal pour emmener sa famille. Nous n'avons pas pu utiliser toutes les commodi [... lire plus]tés pendant la semaine où nous étions là, mais je suis sûr que nous reviendrons pour une autre visite.

Great property We stayed at the Grand and our room was upgraded to a beautiful suite on the ocean. There was lots to do, food was fabulous and the drinks provided were international brands we knew. Honestly the only issue we had was trying to get a trolley so we had to walk a lot but otherwise it is a great place to take your family. Couldn't use all the amenities during the week we were there but I am sure we will be back for another visit.

Excellent centre de vacances pour les familles

Station impeccablement entretenue avec beaucoup d'équipements pour les enfants de tous âges. Personnel très sympathique, en particulier Miguel, Caspar et Martin ðŸ™' Bien qu'il semble très grand, il’s Facile de faire la navette entre les lobbies avec les voiturettes de golf ou les grands bus.

Great Family Resort Impeccably maintained resort with lots of amenities for kids of all ages. Very friendly staff, especially Miguel, Caspar and Martin 🙂 Although it seems very large, it’s Easy to commute between lobbies with the golf carts or the large buses.

Vacances relaxantes

Nous avons passé une semaine, du 17 au 24 août, au Moon Palace Cancun. C'est un très beau complexe et le service y est excellent. Il y a eu un petit problème à l'arrivée. Tout d'abord, notre vol a été retardé d'une heure, ce qui s'est également produit sur le chemin du retour, une semaine plus tard, car le vol en provenance de Toronto a de nouveau été retardé, sans que l'on sache exactement pourquoi, mais il semble que le même vol Air Transat TS550 soit retardé tous les vendredis. Lorsque nous s [... lire plus]ommes arrivés à Cancun, les agents d'Air Transat à l'aéroport ont dit à notre chauffeur que nous étions au Sunrise, une partie du Moon Palace. Mais une fois sur place, il s'est avéré que nous étions censés être à Nizuk. Quoi qu'il en soit, l'accueil par le personnel a été tout simplement incroyable et très rapidement ils nous ont transférés dans la bonne section, l'enregistrement a été rapide et nous avons eu une très belle chambre à un emplacement idéal à proximité de toutes les commodités. Nous avions prévu un rendez-vous le lendemain avec l'agent d'Air Transat avec toutes les informations et l'heure de prise en charge le jour du départ, mais il était en retard d'une heure, puisque le bureau de l'agent était dans la section Sunrise de l'hôtel et non là où nous étions, c'était une sorte de perte de temps d'aller et venir pour ce rendez-vous et de perdre la moitié de la journée. Il s'est excusé et a dit qu'il avait une réunion avec un autre client à un autre endroit, alors pourquoi l'ont-ils programmé pour être à deux endroits différents en même temps ? Comme je l'ai dit, l'hôtel est très beau, propre et le service est très bon, qu'il s'agisse des grooms, du personnel de service dans les restaurants, des serveurs au bord de la piscine, de la femme aux serviettes, du personnel d'animation, etc. La seule petite déception que nous avons eue est que nous n'avons pas pu nager dans l'océan. Il est tellement pollué par les algues qu'il est inaccessible. Nous comprenons que ce n'est pas la faute de l'hôtel, c'est la nature, mais ce serait quand même bien de pouvoir passer un peu de temps sur la plage aussi. Les piscines sont donc surchargées et tout le monde réserve ses chaises longues avec des serviettes très tôt le matin. Une autre déception que nous avons eue concerne la nourriture. Le buffet est assez petit et n'a pas beaucoup de choix et les restaurants à la carte manquent de nourriture savoureuse. Nous n'avions pas faim mais nous nous attendions à un peu plus pour ce genre de complexe. Nous avons déjà passé des vacances dans des complexes moins étoilés à Riviera Maya et nous devons dire que le choix et la qualité de la nourriture étaient bien meilleurs. Par exemple, le restaurant brésilien du Moon Palace offrait un bon service, mais la viande était trop assaisonnée et trop cuite. Nous avions l'impression qu'il y avait beaucoup de restaurants, mais nous nous sommes vite rendu compte que ce n'était pas le cas. Nous avions l'impression qu'il y avait beaucoup de restaurants, mais nous nous sommes vite rendu compte que ce n'était pas le cas. Il y avait quelques buffets dans deux sections de l'hôtel où nous étions autorisés à aller, et environ 4 restaurants à la carte, mais les repas à la carte n'étaient pas très intéressants. De plus, nous avons rapidement appris qu'il fallait aller dîner assez tôt, car si nous y allions plus tard, les files d'attente étaient trop longues. Le point positif est qu'il n'est pas nécessaire de réserver pour les restaurants, à l'exception du dîner teppanyaki au Momo, un restaurant oriental à la carte. Je dois dire que ce fut la plus grande déception. Il n'a pas été facile d'obtenir une réservation pour le dîner teppanyaki à l'heure que nous voulions, donc, lorsque nous sommes arrivés au restaurant et que notre groupe pour la table teppanyaki a été assis, nous avons dû attendre presque une heure pour que le chef arrive et commence à cuisiner. Le directeur du restaurant est arrivé après 45 minutes d'attente pour s'excuser d'un problème en cuisine. Lorsque le chef est finalement arrivé, il a préparé le dîner assez rapidement et c'est tout.Juste en comparant l'expérience dans d'autres stations, le dîner teppanyaki était beaucoup plus amusant avec le chef étant plus divertissant, c'était un spectacle et le dîner avec des invités engagés dans le divertissement etc.J'avais l'application de la station sur mon téléphone et a reçu le message de revoir comment est notre séjour jusqu'à présent. J'ai commenté la situation avec le dîner teppanyaki mais je n'ai pas eu de réponse. Dans l'ensemble, c'était agréable de se retrouver en famille et nous avons passé des vacances relaxantes, à l'exception d'Air Transat qui était un peu désorganisé et des petites choses que j'ai mentionnées. Je dois mentionner que l'agent de tripcentral.ca, Jack, a été un plaisir de traiter avec nous depuis le jour où nous avons réservé nos vacances, avec toutes les informations qu'il nous a données par écrit et par courriel, en essayant de répondre à nos demandes de chambre centrale et de lit d'appoint, et en assurant le suivi après notre retour.

Relaxing vacation We spent a week , Aug 17th to 24th in Moon Palace Cancun. It is very nice resort and service there is excellent. There was a little hiccup getting there. First our flight was delayed for an hour which happened also on the way home a week later because the flight from Toronto was delayed again.Not sure why but it seems the same flight Air Transat TS550 is delayed every Friday. When we got to Cancun the Air Transat agents at the airport told our driver that we are at Sunrise part of Moon Palace. But when we got there it turns out we were supposed to be at Nizuk. Regardless, the welcome by the stuff was just amazing and very quickly they transferred us to right section , check in was quick and we had a very nice room at great location close to all amenities. We also had extra roll- away bed in the room as we requested.We had scheduled meeting next day with Air Transat agent with all info and time of pick up on the day of departure but he was an hour late, since the agents desk was in Sunrise section of hotel not where we were staying, it was kind of waste of time to go back and fort for that meeting and kind of lost half of the day. He apologized and said he had meeting with other client at different place , so why did they schedule him to be at 2 different places at the same time? Like I said the resort is very nice, clean and service is very good from Bellboys,serving staff in restaurants, waiters by the pool,towel lady, entertaining staff etc. The only little disappointment we had was that we could not swim in the ocean. It is so polluted by seaweed that is inaccessible. We understand that is not hotels fault , it's the mother nature, but still it would be nice to be able to spend some time on the beach as well.Therefore the pools are just overcrowded and everyone reserves their loungers with towels very early in the morning. Another bit disappointment we had was a food. The buffet is quite small and did not have very much selection and La carte restaurants lack at tasty food. We were not hungry but just expected a bit more from that kind of resort. We vacationed in lower star rating resorts before in Riviera Maya and must say the selection and quality of food was much better. For example the Brazilian stake house in Moon Palace had that feel of service but meat was over seasoned and overcooked.Also we were under impression there are so many restaurants available but we quickly realized that was not the case. There were couple of Buffet in two sections of resort we were allowed to go, and abut 4 la carte but meals in la carte were just not that exciting. Also we had quickly learned that we need to go for dinner quite early,if we went later the lineups and wait for restaurants was just to long.I guess the good thing was there are no reservation required for restaurant's except the teppanyaki dinner at Momo, oriental La carte. I have to say that was actually the biggest disappointment. It was not easy to get reservation for teppanyaki dinner for the time we wanted so, when we got to restaurant and our group for the teppanyaki table was seated we had to wait almost and hour for chef to arrive and start cooking.All the tables around us who have been seated at the same time had almost finished dinner and we didn't even have a chef. The restaurant manager came after almost 45 min waiting, to apologize there was a mix up in the kitchen. When chef eventually arrived he cooked up dinner quite quickly and that was it.Just compering the experience in other resorts the teppanyaki dinner was much more fun with chef being more entertaining, it was a show and the dinner with guests engaged in entertainment etc.I had the resort app on my phone and got the message to review how is our stay so far. I have commented on situation with teppanyaki dinner but had no response. Over all it was nice to get way with family and we did have relaxing vacation apart the Air Transat being a little disorganized and a small things I have mentioned. I must mention the tripcentral.ca agent Jack was pleasure to deal with from the day we booked vacation with all information he has given us by word and email's and trying to accommodate our requests for centrally located room, roll-away bed to following up with us after we came back.

En fait, je suis assez impressionné

Le personnel de service était toujours prêt à dire "OUI" à n'importe laquelle de nos demandes. Nous avons eu une expérience trompeuse avec la société tierce chargée de vendre les excursions. Le service de sushis à la table du restaurant japonais aurait pu être expliqué plus clairement... les dîners de sushis ne nécessitaient pas de réservation. Ils auraient pu utiliser un peu plus de fruits de mer... Le quai 8 était fermé. Le personnel de ménage et nos serveurs au bord de la piscine étaient les  [... lire plus]meilleurs. Un bon rapport qualité-prix si l'on tient compte de l'utilisation des deux autres hôtels. Guadalupe était notre serveuse au bord de la piscine et elle a été à la hauteur tout au long de notre séjour... un excellent service et une attitude formidable.

Actually quite impressed The service staff were always prepared to say "YES" to any of our requests. We had one misleading experience with the commissioned 3rd party company selling the excursions. The table side sushi service at the Japanese restaurant could have been explained more clearly... sushi dinners did not require reservations. They could have used a bit more seafood... Pier 8 was shut down. Housekeeping staff and our pool side servers were the best. Good bang for the buck taking in the use of the other two hotels. Guadalupe was our pool side server and she was on the ball the whole time we were there... excellent service and a great attitude.

Trop d'enfants !

Tripcentral n'avait aucune idée de la section du Moon Palace où nous devions nous rendre - Sunrise, Nizuc ou Grand. Nous nous sommes retrouvés dans le Grand, mais nous avons passé la plupart de notre temps dans les autres sections. Grand est une garderie géante. Les enfants courent partout. De plus, toutes les installations du Grand étaient occupées par plus de 1000 participants à un mariage indien. Le buffet du Grand est merdique. Aucun d'entre nous n'avait envie de manger quoi que ce soit. En [... lire plus] revanche, tous les restaurants à la carte du Moon Palace sont excellents - sauf qu'il n'y a pas de code vestimentaire. Il n'y a rien de tel que de s'asseoir à côté d'un clochard qui pense que s'habiller pour dîner, c'est porter un maillot de corps et ne pas utiliser de déodorant. Le service en chambre était ponctuel, mais nous n'avons pas reçu ce que nous avions commandé. Comme dans tous les hôtels mexicains, le personnel était remarquable, à l'exception des personnes travaillant dans le hall d'entrée. Les employés du service clientèle, lorsqu'ils ne regardaient pas les clients qui passaient comme un prédateur prêt à bondir, nous envoyaient souvent à 4 (oui, 4) bureaux différents avant que nous ne trouvions quelqu'un qui veuille bien nous aider avec une question ou un problème. De plus, nous étions constamment poussés à écouter leurs arguments de vente pour adhérer à leur "Club" Si vous recherchez la détente, ce complexe n'est pas fait pour vous. Le complexe est bien entretenu et les chambres sont très belles. Il n'est pas nécessaire de gaspiller de l'argent pour une meilleure chambre. Les bars ne sont pas entièrement approvisionnés. Par exemple, il n'y a pas de Grand Marnier. Si, comme moi, votre boisson préférée est la Golden Margarita, vous devrez vous en passer. Les bracelets servent désormais de clé de chambre. Une innovation très pratique. Et il n'y a pas non plus de cartes de serviettes à se préoccuper. Moins il y a de stress, mieux c'est. Les préposés à la piscine étaient très gentils et pouvaient toujours nous fournir une nouvelle chaise ou un nouveau parasol, si nécessaire. Cependant, l'eau de la piscine était chaude. Pas chaude - chaude. Pas du tout rafraîchissante. Je ne vois vraiment pas comment nous pourrions retourner au Moon Palace.

Too Many Kids! Tripcentral had no idea to which section of Moon Palace we were going - Sunrise, Nizuc or Grand. We ended up in the Grand but spent most of our time in the other locations. Grand is a giant day care centre. Kids running wild everywhere. On top of that, all the facilities at Grand were taken up by the 1000+ participants attending an East Indian wedding. The buffet at Grand is crap. There was nothing there that any of us wanted to eat. However, all of the a la carte restaurants at Moon Palace are excellent - except there is no dress code. There is nothing like sitting next to some bum who thinks dressing for dinner is an undershirt and no deoderant. Room service was right on time but we did not receive what we ordered. Like all Mexican resorts, the staff were outstanding - with the exception of those people working the lobby. The Guest Services people, when not eyeing passing guests like a predator waiting to pounce, often sent us to 4 (yes, 4) different desks before we found somebody willing too help us with a question or concern. And, there was constant pressure to listen to their sales pitch to join their "Club." If you're looking for relaxation, this Resort is not for you. The resort is well maintained and the rooms are very nice. No need to waste money on a better room. The bars are not fully-stocked. For example, no Grand Marnier. If your favourite drink is the Golden Margarita, like me, you will have to do without. The wrist bracelets now also serve as your room key. A very convenient innovation. And, there are no towel cards to worry about either. The less stress, the better. The pool attendants were very nice and could always produce a new chair or umbrella for us, if required. However, the pool water was hot. Not warm - hot. Not refreshing at all. I really can't see us returning to Moon Palace.