Pas le meilleur. Ne vous attendez pas à grand-chose

Le voyage a commencé avec notre vue de luxe sur l'océan. Nous avions une vue sur le restaurant de poissons. J'ai demandé deux fois à la réception si nous pouvions changer d'étage. Ils m'ont dit qu'ils me rappelleraient mais ne l'ont jamais fait. Les toilettes fonctionnaient, j'ai appelé la réception. Personne n'est jamais venu voir ce qui se passait. Nous avons fini par les réparer nous-mêmes à chaque fois que nous tirions la chasse d'eau. Le plafond de la salle de bains fuyait, nous avons appe [... lire plus]lé et personne n'est jamais venu. Le mini bar ne contient que deux bières et trois boissons gazeuses. Il a fallu faire appel à quelqu'un presque tous les jours pour apporter des bouteilles d'eau. Il n'y a qu'un seul bar où l'on peut prendre des boissons pendant la journée. L'hôtel est très daté et délabré Le buffet n'avait plus d'assiettes. Nous sommes de grands voyageurs et avons été partout dans le monde. Nous ne retournerons pas dans cet hôtel.

Not the best. Don’t expect much Trip started with our deluxe oceanfront view. Having a view of the fish restaurant. Asked the front desk twice to see if we could change to a higher floor. They said they would get back to me and never did. The toilet was running called the front desk. Nobody ever came to look at it. We ended up just fixing it ourselves every time we flushed. The ceiling in the bathroom was leaking we called and nobody ever came. The stocked mini bar is two beers and three pops. Had be track done someone almost every day to bring water bottles. Only one bar that you can get drinks at during the day. The hotel is very dated and rundown Buffet ran out of plates. We are extensive travels and have been all over the whole. Will not be going back to that hotel.

Complexe touristique exceptionnel

Nous n'avons rien à redire. Les chambres étaient propres, le personnel très amical et serviable. Merci au restaurant italien et à Nicole pour la décoration pour l'anniversaire de mon mari (une surprise totale) La plage était un peu rocailleuse mais ce n'était pas un problème avec des chaussures d'eau, il y avait tellement de poissons sur la plage à cause du corail. Les barmans étaient formidables et la boisson spéciale de Kenneth était un délicieux milk-shake à la fraise aromatisé pour adult [... lire plus]es. Nous y séjournerons à nouveau sans aucun doute.

Amazing Resort We have no complaints. The rooms were clean, the staff were very friendly and helpful. The food was fantastic.Thanks to the Italian restaurant and Nicole for decorating for my husband's birthday ( a total surprise) The beach was a bit rocky but not a problem with water shoes, so many fish right at the beach because of the coral. The bartenders were great, and Kenneth's Special drink was a delicious Adult flavored Strawberry Shake. We would definitely stay there again.

Belle plage !

Nous avons passé un excellent moment ! La chambre était très propre, l'air conditionné fonctionnait très bien ! La piscine du Sun Club était très propre et chaude ! Zoraida était la meilleure barmaid qui soit ! Elle a fait un travail formidable ! Nous avons eu beaucoup de plaisir à faire de la plongée avec masque et tuba juste devant la piscine du Sun Club. J'ai adoré que la piscine et la plage soient si proches ! Le terrain était très propre et j'ai eu le meilleur massage des tissus profonds au [... lire plus] spa ! Le temps a été superbe toute la semaine !

Beautiful beach! We had a great time! The room was very clean, the air conditioning worked great! The pool at sun club was so clean and warm! Zoraida was the best bartender ever! She did such a great job! We had an amazing time snorkeling as well right in front of the sun club pool. I loved that the pool and beach were so close! The grounds were kept very clean and I also had the best deep tissue massage at the spa! Great weather all week!

Sunscape. Station balnéaire

Très bon emplacement, personnel sympathique, la nourriture pourrait être un peu meilleure, les divertissements étaient corrects, j'aimerais entendre un peu plus de musique reggae, mais dans l'ensemble, c'était une belle île, ma femme et moi l'avons vraiment appréciée et nous y retournerons un jour

Sunscape. Resort Very good good location friendly staff the food could be a little better entertainment was okay would like to hear a little more reggae music but overhaul it was nice beautiful island my wife and I truly enjoyed it and would go again someday

Notre expérience Sunscape

Dans l'ensemble, notre séjour à Sunscape a été une expérience positive. Ayant été surclassés au SunClub, nous avions l'impression d'avoir la meilleure chambre du complexe - c'était une chambre d'angle avec une superbe vue sur l'océan, située au deuxième étage avec un balcon assez privé, et proche de tout. L'hôtel est, au mieux, un complexe 3 étoiles. Bien qu'il soit un peu vieillot, les plus gros inconvénients sont le service médiocre et la nourriture épouvantable. À l'exception de quelque [... lire plus]s employés remarquables (Nathaly - serveuse en chef/hôtesse), le personnel était souvent renfrogné et antipathique. Le personnel du SunClub nous a donné l'impression de nous imposer et s'est montré plutôt inaccessible. Xienandrau, qui était généralement chargé de réapprovisionner notre mini-bar, a été formidable pendant les cinq premiers jours, mais son service a été sporadique par la suite. Le personnel du restaurant italien était souvent impoli et dédaigneux. Le personnel d'Oceania a toujours été aimable et attentif. Grâce à Nathaly, nous avons eu un service attentif au Grill et à la Cafétéria (alias le Trough). La qualité de la nourriture était répétitive, sans imagination, sans inspiration et décevante. Les boissons alcoolisées étaient un peu une blague pour les clients du Sunclub. Il fallait commander un double ou un triple shot pour se voir servir un shot standard de 1,5 oz, ce qui donnait l'impression d'être un vrai luxurieux ! Bien que l'hôtel semble propre et que le personnel soit visiblement toujours en train de nettoyer les lieux, nous avions des cafards dans notre chambre. La climatisation de notre chambre ne semblait fonctionner que vers 4h30 du matin. Le reste du temps, il faisait assez chaud dans notre chambre, bien que plus frais qu'à l'extérieur. La cafetière de notre chambre était en panne à notre arrivée. Bien que nous l'ayons signalé deux fois au concierge et que nous l'ayons porté à l'attention du personnel de nettoyage, la cafetière n'a jamais été remplacée ou réparée. La salle de sport n'était pas climatisée et les équipements étaient vétustes et pas entièrement fonctionnels. L'équipement se limitait à de vieilles machines de musculation et à quelques appareils cardio quasi fonctionnels. Pour nous, les points forts ont été le centre de plongée sous-marine sur place et l'espace de baignade en eau libre magnifiquement protégé. Les opérations de plongée et les employés étaient vraiment excellents. En tant que nageur passionné, j'ai apprécié les fréquentes baignades à l'intérieur du "récif" du brise-lames. Dans l'ensemble, Sunscape et Vacances Air Canada nous ont offert une expérience médiocre, dans le meilleur des cas. Cependant, nous avons aimé Curaçao et nous prévoyons d'y retourner. La prochaine fois (en janvier 2026, si tout va bien), nous éviterons AC Vacations et nous espérons réserver un séjour de 4 à 6 semaines par l'intermédiaire d'AirBNB ou de VRBO. Nous serions heureux de discuter de notre expérience en personne et nous serions heureux de recevoir des conseils sur nos futurs séjours à long terme à Curaçao !

Our Sunscape Experience Overall, our stay at Sunscape was a positive experience. Having upgraded to SunClub, we felt we had the best room at the resort - it was a corner room with a great ocean view, located on a 2nd floor with a fairly private balcony, and was close to everything. The hotel is, at best, a 3-star resort. Despite being a bit dated, the biggest drawbacks were the poor service and terrible food. With the exception of a couple of standout employees (Nathaly - head waitress/hostess), staff were often scowling and unfriendly. The SunClub staff made us feel as though we were an imposition, and were pretty unapproachable. Xienandrau, who was usually assigned to restocking our mini-bar, was great during the first 5 days; but his service was sporadic thereafter. The staff at the Italian restaurant were frequently rude and dismissive. The staff at Oceania were always friendly and attentive. Thanks to Nathaly, we had attentive service at the Grill and the Cafeteria (aka the Trough). The food quality was repetitive, unimaginative, uninspiring and disappointing. The alcoholic drinks were a bit of a joke for Sunclub guests. One had to order a double or triple shot in order to be served a standard 1.5 oz shot, which made one feel like a real lush!! Although the hotel appeared clean, and staff were visibly always cleaning the premises, we had cockroaches in our room. The air conditioning in our room only seemed to work at around 4:30 am. The rest of the time, our room was quite hot albeit cooler than outside. The coffee maker in our room was broken when we arrived. Despite reporting it twice to the concierge and bringing it to the attention of the cleaning staff, the coffee maker was never replaced or repaired. The gym was not air conditioned and the equipment was dated and not entirely functional. Equipment was limited to ancient weight machines and some quasi-functioning cardio units. For us, the highlights were the onsite scuba facility and the beautifully protected open-water swimming arrangement. The scuba operation and employees were truly excellent. As an avid swimmer, I enjoyed the experience of frequent swims inside the breakwater "reef". Overall, the Sunscape and Air Canada Vacations provided a mediocre experience, at best. However, we liked Curacao and plan to return. The next time (hopefully January 2026), we will avoid AC Vacations and hope to book a 4-6 week stay through either AirBNB or VRBO. We are happy to discuss our experience in person, and also welcome any advice on future longer term visits to Curacao!

Station agréable pour les familles

Endroit agréable. Le personnel est formidable. L'enregistrement et le départ se sont faits sans problème. La nourriture est bonne et variée. Proche de la ville. Sûr pour aller sur votre ouvert. Les divertissements sont bons, mais si vous aimez faire la fête, explorez les stations voisines et le côté ouest.

Nice family friendly resort Nice place. The staff is amazing. Check in and out was seamless. Food is good with lots of variety. Close to the city. Safe to go on your open. Entertainment is good but off you like to party, explore neighbouring resorts and the West side.

Un centre de villégiature extraordinaire et des gens formidables !

Meilleure plage (comme Mambo mais privée). Personnel formidable, ouvert et très travailleur. Superbe divertissement tous les soirs, merci à Candy Man et à son équipe ;) La nourriture est tout simplement incroyable, variété de choix et délicieux. Il faut absolument essayer le restaurant japonais pour une expérience spéciale (merci à Sherman). Je reviendrai certainement ici ! Merci beaucoup Sandscape pour ces vacances inoubliables. S'IL VOUS PLAÎT ! S'il vous plaît, donnez un pourboire à ces [... lire plus] personnes qui travaillent très dur ! Ils rendent vos vacances si agréables et méritent vraiment une petite marque d'appréciation.

Amazing resort and great people! Best beach (like mambo but private). Great, open and very hard working staff. Great entertoyment every evening, special thanks to Candy Man and team ;) Food is just amazing, variety of choices and delicious. You must try for sure Japanese restaurant for special experience (Thanks to Sherman). I will defiantly come back here ! Thanks a lot Sandscape for great, unforgettable vacation time. PLEASE !! PLEASE Tip these very hard working people ! They are making your vacation so great and really deserves a little token of appreciation.

Sunscape Curaco

Mon ami et moi avons séjourné dans ce centre de villégiature du 9 au 16 janvier 2025. Le temps a été de 35 à 40 degrés avec de l'humidité toute la semaine, avec très peu de pluie. Si vous y allez en sachant qu'il s'agit d'un complexe 3,5 étoiles, vous passerez un excellent moment. Le personnel du centre de villégiature, y compris toutes les personnes à qui nous avons parlé en dehors du centre de villégiature, ont été extraordinaires. Il était incroyablement amical et avait toujours le sou [... lire plus]rire aux lèvres. La plage est magnifique et la plongée avec masque et tuba est excellente. Un peu rocailleuse à certains endroits pour y accéder, donc prévoyez des chaussures d'eau. Il y avait de nombreuses piscines propres. Nous avons séjourné dans une chambre double de luxe avec vue sur l'océan dans le bâtiment 7. L'espace de couchage était spacieux, mais avait besoin d'être amélioré. L'eau de la douche débordait sur le sol de la salle de bain et la salle de bain était assez petite. Nous n'avions pas beaucoup d'air conditionné dans notre chambre, mais on nous a apporté un ventilateur, ce qui a aidé. La chambre, ainsi que l'ensemble du complexe, était très propre. La nourriture au buffet était bonne, mais répétitive et sans grande saveur à mon avis. Elle était toujours froide. J'ai essayé d'éviter d'y manger dans la mesure du possible. Les restaurants italien et panasiatique étaient très bons. Nous ne mangeons pas de fruits de mer, nous n'avons donc pas essayé le restaurant de fruits de mer. Le Coco Café proposait un café et des cafés latte excellents. Le Grill avait un petit menu et, une fois de plus, la nourriture n'était pas chaude, mais elle était bonne. Nous pensons que le complexe aurait pu utiliser plus de chaises le soir. Il était difficile d'en trouver et nous voulions profiter des divertissements en soirée, mais nous ne trouvions parfois pas d'endroit où nous asseoir. Nous avons pris le bus pour nous rendre au centre-ville et avons fait quelques achats et mangé. Nous nous sommes sentis en sécurité. La plupart des magasins affichaient les prix en dollars américains et en florins. Si vous payez avec de l'argent américain, il se peut que l'on vous rende la monnaie en ANG. Je dois aussi mentionner que Curaçao changera sa monnaie pour les pesos des Caraïbes en mars, donc si vous prévoyez d'emporter des ANG, utilisez-les avant de rentrer. Dans l'ensemble, nous avons apprécié notre séjour, mais je n'y retournerais pas. Curaçao est une île magnifique et nous sommes heureux de l'avoir visitée.

My friend and I travelled to this resort from January 9 to 16, 2025. The weather was 35 - 40 degrees with the humidity all week, with very little rain. If you go knowing this is a 3.5 star resort, you will have a great time. The staff at the resort, including everyone we spoke to away from the resort, were amazing. Incredibly friendly and always had a smile on their face. The beach was beautiful with great snorkelling. A little rocky in some spots to get in so bring some water shoes. There were many clean pools. We stayed in a Deluxe Ocean View Double room in building 7. The sleeping area was spacious, but in need of upgrade. The shower water over ran onto the bathroom floor and the bathroom was quite small. We did not have much AC in our room, but they brought us a fan which helped. The room, as well as the entire resort, was very clean. The food at the buffet was fine, yet repetitive and not much flavour in my opinion. It was always cold. I tried to avoid eating there whenever possible. The Italian and Pan-Asian restaurants were really good. We don't eat seafood so we didn't try the seafood restaurant. The Coco Café had amazing coffee and lattes. The Grill had a small menu and again, the food wasn't not warm but it was good. We thought the resort could have used more chairs in the evenings. They were hard to come by and we wanted to enjoy the evening entertainment, but sometimes couldn't find anywhere to sit. We took the bus downtown and enjoyed some shopping and food. We felt very safe. Most shops had prices in American and ANG. If you pay with American money, they may have to give you change in ANG . I should also mention that Curacao is switching their currency to the Caribbean pesos in March so if you plan on taking ANG, use all of it before you come home. Overall, we enjoyed our stay, but I would not go back. Curacao is a beautiful island and we were glad we visited.

Superbe station balnéaire

Du moment où nous sommes entrés jusqu'au moment où nous sommes sortis, tout le monde a été professionnel et agréable. Je n'hésiterais pas à recommander Sunscape à quiconque. La nourriture était toujours bonne et abondante. La chambre était parfaite. l'équipe de nettoyage a fait un très bon travail.

Awesome resort From the time we walked in to the time we left everyone was professional and pleasant. I would not hesitate to recommend Sunscape to anyone. The food was always good and plentiful. The room was perfect. the cleaning crew did a very good job.

Parfait pour notre groupe

Je dirais 3,5 étoiles. Les serveurs du restaurant étaient sympathiques. La nourriture était bonne pour le prix. Rien à redire. La plage était parfaite et j'ai vraiment apprécié la plongée avec masque et tuba. Les chambres étaient bien pour le prix. La politique anti-tabac aurait pu être mieux appliquée. Il y avait de petites choses bizarres. Par exemple, j'ai commandé un burger hawaïen et il est arrivé sans ananas grillé. C'est pour l'ananas et le thème hawaïen que je l'avais commandé. Le serve [... lire plus]ur ne nous a pas dit qu'il n'y avait pas d'ananas. Elle me l'a simplement apporté. La même chose s'est produite avec la salade de laitue bio et de pastèque. Il n'y avait pas de pastèque à l'arrivée. Ils l'ont remplacée par des concombres et n'ont rien dit. J'ai commandé un café glacé au bar à café et la femme m'a dit qu'elle n'avait pas de glace. Sinon, tout était bien. Les piscines étaient superbes. Les divertissements étaient également bons. Pour le prix, c'est un bon complexe et j'y retournerais avec un autre groupe.

Perfect for Our Group I would offer 3.5 star. The restaurant servers were friendly. The food was good for the price. No complaints. The beach was perfect and really enjoyed the snorkeling. The rooms were good for the price. The no smoking policy could have been better enforced. There were small quirky things. For example, I ordered the Hawaiian Burger and it arrived with no grilled pineapple. The pineapple and Hawaiian theme is why I had ordered it. The server didn't advise us there wasn't any pineapple. She simply brought it to me. This same thing happened with the Organic lettuce and watermelon salad. It arrived with no watermelon. They substituted it with cucumbers and didn't say anything. I ordered an iced coffee at the coffee bar and the woman said she had no ice. Otherwise, all was good. The pools were great. The entertainment was good as well. For the price, this is a good resort and I would go back with another group.

Hébergement

Dans l'ensemble : Un complexe intéressant ! Une variété de nourriture Terrain propre Plage propre Très beau front de mer pour la baignade Il faudrait plus de chaises de jardin Boutique de cadeaux trop chère Besoin de plus de bières en bouteille sur le site Plus de réapprovisionnement dans le réfrigérateur de la chambre Plus de couverture sur la nourriture contre les mouches dans le buffet Trop de mouches dans la nourriture, ça coupe l'appétit Accueillir les superviseurs et les direct [... lire plus]eurs lorsque les toilettes devaient être réparées Me déplacer 3 fois pour accommoder les plongeurs Amélioration du bâtiment des groupes de soleil lointains nécessitant un ascenseur pour le matériel lourd Boutique de plongée trop chère Les divertissements ont besoin d'être nettoyés à cause des sons lourds de la base qui font exploser l'air de la nuit Besoin d'un responsable des loisirs qui s'adapte à tous les groupes d'âge Il faut plus de jazz et de musique classique

Accommodating Overall: An interesting resort! A variety of food Clean grounds Clean beach Lovely waterfront for swimming Could use a few more lawn chairs Gift shop too expensive More bottled beer needed on site More replenishing needed in room fridge More coverage on food from the flies in the buffet Too many flies in the food really turns your appetite Accommodating supervisors and managers when toilet repairs needed Moved me 3 x to accommodate divers Upgraded far sun group building needing an elevator for heavy gear Dive shop too expensive Entertainment needs clean up from heavy base sounds blasting the night air Need an entertainment manager that accommodates all age groups More jazz and classical needed

Excellente station

Le resort était très agréable, la plage était magnifique. Plongée en apnée juste là Dans l'ensemble, nous avons apprécié notre séjour L'animation était bonne, il y avait toujours plein de choses à faire Très sûr, nous avons pris le bus pour aller en ville et nous nous sommes promenés

Excellent resort The resort was so nice, beach was beautiful. Snorkeling right there Overall just enjoyed our time The entertainment was good there was always plenty to do Very safe, took the bus into the city and just walked around

Nous avons apprécié notre séjour

Dans l'ensemble, nous avons vraiment apprécié notre séjour, il y a eu quelques petits problèmes dans la chambre qui ont été réglés rapidement. L'acide a bien fonctionné pour nous. La nourriture était correcte, mais pas très variée, et la plupart ne serait pas qualifiée de gourmet. Les desserts en particulier étaient généralement décevants. La station a toujours été détendue, nous n'avons jamais eu à attendre longtemps pour une table dans les restaurants ou à chercher trop loin une chaise longue [... lire plus]. Le personnel était toujours aimable et serviable.

Enjoyed our stay Overall we really enjoyed our stay, there were a couple small issues in the room they dealt with quickly. Ac worked fine for us. Food was okay, but not much variety, and most wouldn't qualify for gourmet. The deserts in particular were generally disappointing. The resort always felt relaxed, we never had to wait very long for a table at the restaurants or look too far for a lounge chair. Staff was always friendly and helpful.

Un endroit magnifique

Nous sommes restés 7 jours et Curaçao est absolument magnifique. Le personnel de l'hôtel Sunscape était formidable, très amical et toujours serviable. La nourriture était bonne, bien que répétitive, mais bien assaisonnée et fraîche. Le seul point négatif pour nous était la plage. Il n'y a pas assez de chaises longues et d'ombre. La plage est également divisée par un mur de rochers, ce qui est agréable car l'eau est calme MAIS l'eau sentait mauvais. Ce n'était pas une odeur trop forte mais on pou [... lire plus]vait voir que l'eau ne circulait pas. J'adore l'océan mais je n'étais pas très enthousiaste à l'idée d'aller sur cette plage. L'avantage est que l'une de leurs célèbres plages, la plage Mambo, n'est qu'à cinq minutes de marche de l'hôtel et qu'il y a également de nombreux magasins et restaurants.

Beautiful place We stayed for 7 days and Curacao is absolutely gorgeous. The staff at the Sunscape hotel were amazing; very friendly and always helpful. The food was good, yet repetitive but well seasoned and fresh. The only negative for us was the beach. Not enough lounge chairs and shade. The beach is also divided by a rock wall which is nice because the water is calm BUT the water smelled. It wasn't an overwhelming smell but you can tell that the water didn't circulate. I love the ocean but was not excited to go to this beach. The upside is that one of their famous beaches, Mambo beach, is only a five minute walk off the resort with plenty of shops and restaurants as well.

Sunscape Curacao Resort

Nous avons commencé par Tammy qui a été merveilleuse. Elle nous a donné toutes les informations dont nous avions besoin en temps voulu et s'est même souvenue du coupon pour le parking et le vol que nous avions utilisé. Nous avons passé un excellent séjour à ..... Le personnel était courtois et arrangeant. Il y avait toujours beaucoup à manger et à boire ! Il n'y a pas eu de pluie jusqu'au dernier jour où nous sommes partis pour seulement 10 ou 15 minutes. Il a fait très chaud toute la semain [... lire plus]e et il y avait beaucoup de choses à faire. De superbes divertissements tous les soirs !

Starting withTammy who was wonderful. She gave all the information we needed in good time and even remembered the coupon for park and fly that we used. We had a great time there….the staff were all courteous and accommodating. There was always plenty to eat and drink! No rain until the last day when we were leaving for only 10 or 15 minutes. It was very warm all week and lots to do. Great entertainment nightly!

Une belle station balnéaire !

Le complexe est très agréable. Notre première chambre était la 7113, elle sentait la fosse septique mais nous avons eu une nouvelle chambre deux jours plus tard. Beaucoup mieux ! Le restaurant Oceanic était fantastique ! Bonne nourriture et personnel formidable. Le restaurant italien était également bon.

Lovely Resort! The resort is very nice. Our first room was 7113, smells like septic but we had a new room two days later. Much better! The Oceanic Restaurant was fantastic! Good food and awesome staff. Italian was also good.

Excellentes vacances au Sunscape Curacao

Nous venons de rentrer d'une très belle semaine passée au SUNSCAPE CURAÇAO. Le personnel était formidable, gentil, serviable et sympathique. Une mention spéciale pour KERRION (responsable du restaurant de jour). Elle a été formidable ! Un coup de chapeau également à Bryan (barman), un célibataire heureux. La nourriture était excellente, aucune plainte à ce sujet. La chambre était grande, propre et offrait tout ce dont nous avions besoin pendant la semaine. La baignade sur la plage était parfa [... lire plus]ite, la plongée avec masque et tuba encore meilleure. Nous n'avons pas passé de temps à la piscine car l'eau était si invitante. Nous avons séjourné dans le bâtiment 7, la climatisation fonctionnait bien, le réfrigérateur était froid, la vue sur l'océan et le restaurant Oceana se trouvait juste devant notre porte pour les boissons, etc. Les divertissements étaient bons. Il s'agit d'un vieux complexe hôtelier qui subit une cure de rajeunissement et qui a certainement répondu à nos besoins. Linda et Glenn

Great Vacation at Sunscape Curacao We have just returned from a lovely week spent at SUNSCAPE CURAÇAO. Staff were amazing, kind helpful, personable. Special shout-out to KERRION ( day restaurant manager). She was amazing! Also special shout-out to Bryan ( bartender), happy single guy. Food was excellent, no complaints in that department. Room was large, clean and provided everything we needed during the week. Beach swimming was perfect, snorkeling even better. We did not spend time at the pools as water was so inviting. We stayed in buildings # 7, A/C worked fine, cold fridge, ocean view with Oceana restaurant right outside our door for drinks, etc. Entertainment was good. This is an older resort going through a facelift and certainly met our needs. Linda and Glenn

Vieillir mal

L'hôtel accuse son âge, de nombreux problèmes d'entretien, des éléments cassés ou en mauvais état. La nourriture est fade et manque de variété et de saveur. Le personnel est sympathique et gentil mais surchargé de travail car l'hôtel est clairement en sous-effectif. Les problèmes rencontrés pendant mon séjour n'ont pas été résolus jusqu'à l'avant-dernier jour, lorsque la direction est intervenue. Le Wifi ne fonctionnait pas, la machine à café dans la section exclusive ne fonctionnait pas, la cli [... lire plus]matisation dans la chambre fonctionnait à peine (il n'était pas possible de maintenir la température de la chambre en dessous de 25°C même la nuit). De nombreux restaurants ont fermé, le bar de danse a fermé, la liste est longue. La plage est bien protégée et calme, idéale pour les enfants et sûre, mais il n'y a pas de sauveteurs. Apportez également des chaussures d'eau car il y a beaucoup de corail dans le sable. Le club des explorateurs (pour les enfants) est fantastique et a été la meilleure partie pour mes enfants. Les enfants ont tout apprécié, mais les adultes sont restés insatisfaits.

Aging poorly The hotel is showing its age, many maintenance issues, broken or poorly working features. Food is bland and lacks verity and flavour. Staff is friendly and nice but overworked as the hotel is clearly understaffed. Issues during my stay went unresolved until the second to last day when management stepped in. Wifi was not working, coffee machine in exclusive section not working, AC in room barely working (couldn’t keep room below 25c even at night). Many restaurants closed, dance bar closed, the list goes on. The beach is well protected and calm, great for kids and safe but no lifeguards. Also bring water shoes as there is an abundance of coral in the sand. The explorers club (for kids) is fantastic and was the best part for my children. The kids enjoyed everything but the adults are left dissatisfied.

Faut-il passer à la vitesse supérieure ?

Je voudrais tout d'abord dire que nous avons tiré le meilleur parti possible des circonstances. L'emplacement est magnifique et les eaux sont cristallines. Nous n'avons pas été impressionnés par les améliorations, les équipements et les nombreux services. Le voyage organisé d'Air Canada "Beach Escape with Sea Turtles" (85 USD par personne) pour voir des flamants roses en liberté, nager avec des tortues de mer à dos vert, visiter deux belles plages et déjeuner sur une plage en bord de mer en v [... lire plus]alait la peine. C'était plus raisonnable que les forfaits proposés par les centres de villégiature. Nous avons également participé à une initiation à la plongée sous-marine par l'intermédiaire d'Ocean Encounters pour 135 USD chacun. J'avais l'habitude de plonger, mais j'ai laissé mon billet expirer. Ma femme n'avait jamais plongé. C'était une plongée spectaculaire. Nous avons vu un projet de reconstruction d'un récif corallien et de nombreuses variétés de vie marine. Notre instructeur de plongée, Leroy (originaire des Pays-Bas), était excellent. Nous avons visité Willemstraat en bus local pour 4 USD l'aller-retour (2 USD l'aller simple). Willemstraat est une vieille ville coloniale hollandaise avec des bâtiments colorés, un pont qui pivote sur le côté, un ferry local gratuit, des boutiques et des marchés. C'est une ville très colorée et artistique. Nous ne nous sommes jamais sentis harcelés par qui que ce soit, en particulier sur le marché du centre ville. Ci-dessous, nous avons résumé (en quelque sorte) notre expérience au Sunscape Curacao Resort. Dans l'ensemble, le complexe a sérieusement besoin d'être entretenu et réparé. Vous trouverez ci-dessous un résumé des problèmes rencontrés dans les différentes zones du complexe. Ce qui a rendu notre séjour tolérable, c'est une partie du personnel. Je les citerai plus tard. Lorsque nous sommes arrivés au bureau/réception du Sun Club, comme plusieurs autres personnes, nous avons dû attendre plus d'une demi-heure avant d'être enregistrés en tant que membres du Sun Club. La clientèle générale a été enregistrée à la réception principale en très peu de temps. En fait, après l'enregistrement de la clientèle générale, le personnel de la réception principale est venu aider la réception du Sun Club. On nous a dit que l'hôtel avait été récemment racheté par la marque Hyatt et qu'il était en train de changer. Nos amis dans la chambre 8213 avaient une vue sur l'océan avec un lit King, assez spacieuse avec un grand balcon. Le bar proposait du champagne, des boissons et une assiette de fruits. Notre chambre 8216 avait une vue partielle sur l'océan, un minuscule balcon triangulaire (avec à peine assez de place pour s'asseoir) et était garnie de 4 canettes différentes de boissons gazeuses et de 2 bouteilles de bière de taille 1/2. Aucun des deux couples n'a reçu de peignoir. Les peignoirs faisaient partie du forfait. Notre chambre était un peu vieillotte et en mauvais état. Des taches sur les oreillers et les comptoirs de la commode n'étaient pas propres. Des débris d'anciens clients se trouvaient encore sur le balcon (bâtons d'allumettes brûlés et miettes). Le lit sentait le renfermé et la malpropreté. Nous nous sommes poliment plaints auprès de Timothy, le responsable de nuit. Il nous a répondu que nos chambres étaient identiques. Je lui ai répondu que cela pouvait être considéré comme tel de son point de vue, mais que nous pensions que ce n'était absolument pas le cas. Timothy m'a donné du fil à retordre et a insisté sur le fait que les chambres étaient occupées à 100 %. Nous n'avons encore jamais vu cela, car il n'y a que très peu de clients. Il a finalement accepté de nous changer de chambre le lendemain, vers 17 heures. J'ai demandé à voir la chambre avant de la changer. Le lendemain, après 17h30, nous avons reçu une nouvelle chambre au 3ème étage, la chambre 8303 (au lieu de la chambre 8216). Nous avons perdu un canapé, mais nous avons conservé la même taille de balcon, avec une vue légèrement meilleure. Nous sommes passés d'une vue orientale à une vue occidentale. Nous avons bénéficié du fait que le soleil du matin ne nous éblouissait pas pendant que nous prenions notre petit-déjeuner. La chambre était plus propre. Le lit ne sentait pas le renfermé mais les draps avaient encore des taches. Nous avons reçu deux peignoirs et un décapsuleur mural. Nous n'étions toujours pas satisfaits mais nous avons décidé de ne pas gâcher nos vacances en changeant de chambre. Nos amis ont demandé un changement de chambre quelques jours plus tard dans la chambre 8213. L'une d'entre elles avait développé un problème de jambe qui l'empêchait de monter et de descendre les escaliers et de marcher sur de longues distances. Le lendemain, vers 17h30, on leur a donné une chambre au sol (6102) dans la zone non réservée aux membres du Sun Club. Ils avaient toujours accès aux privilèges du Sun Club. Leur chambre était équipée de toilettes modernes dont la chasse d'eau s'actionnait sans qu'il soit nécessaire de maintenir le levier du réservoir enfoncé pendant 1 à 2 minutes. C'est une situation très embarrassante le matin quand la chasse d'eau prend beaucoup de temps. Dans l'ensemble, leur chambre n'était pas très différente de la nôtre. Nous n'avons aucune idée des améliorations apportées aux chambres du Sun Club. Problèmes d'entretien - La station de café de la chambre n'a été remplie que trois fois. Notre mission quotidienne, lorsque nous nous rendons à une commodité, est toujours de demander à une femme de ménage... lorsque nous en trouvons une... du café, de la crème et du sucre. - Le tapis de bain a été enlevé vers la fin de la semaine et n'a jamais été remplacé - Un matin, les femmes de ménage n'ont pas essuyé ou désinfecté la table de la salle à manger. La table était collante à cause du petit déjeuner du service en chambre. Des jus de fruits avaient été renversés, etc. - Dans l'ensemble, le nettoyage quotidien n'était pas fantastique. Quelques jours, nous avons eu des sols sablonneux. Restauration - Le code vestimentaire varie d'un restaurant à l'autre. Le premier soir, un membre du personnel de sécurité nous a dit que nos vêtements n'étaient pas appropriés pour le grill situé au bord de l'océan. Ma femme portait une jupe et un débardeur. À notre retour, des personnes portant des T-shirts de type "Rock Band" et des shorts décontractés ont été autorisées à entrer. On a même laissé entrer des gens en maillot de bain dans le buffet alors que le panneau indiquait clairement "Pas de maillots de bain ni de pieds nus". Très déroutant. - Les temps d'attente pour les restaurants sont supérieurs à 90 minutes. À l'exception du Hititsu Teppanyaki Bar, il n'est pas possible de réserver, si bien qu'il faut attendre dans les autres restaurants après avoir inscrit son nom sur une liste. Le buffet était également un peu plus long. Apparemment, il y a peu de personnel dans certains restaurants et les temps d'attente dépassaient souvent deux heures. - La nourriture n'était pas excellente. Les portions dans les restaurants à la carte étaient assez petites. Il m'est arrivé d'attendre plus de 2 heures pour recevoir une assiette pleine, avec seulement 1/5 de salade et une petite entrée. Assez frustrant. Pour en commander d'autres, il fallait à nouveau attendre longtemps. Le restaurant italien Da Mario's, le Teppanyaki à Hititsu Teppanyaki et le buffet étaient les pires. - Les pâtes du Da Mario's étaient Al Dente mais la plupart des sauces étaient terribles et les fruits de mer trop cuits et secs. - Le Teppanyaki au Hititsu n'était pas un Teppanyaki. Il s'agissait plutôt d'un sauté. De minuscules morceaux de porc, de bœuf et de poulet hachés servis avec du riz sauté, des œufs brouillés et des légumes surgelés sautés, ce n'est pas du Teppanyaki. Ce n'est pas savoureux. - Pour le petit-déjeuner, du jus de fruit frais au buffet et du concentré dans la plupart des autres endroits, y compris au service d'étage. Le petit-déjeuner A La Cart du restaurant italien Da Mario's était instantané (un peu comme Tang ou Sunny D). Curieusement, Da Mario's a servi une crêpe jambon-fromage avec de la sauce chocolat arrosée sur toute l'assiette. - Le buffet ouvre toujours en retard. Un matin, nous devions nous retrouver dans le hall de l'hôtel à 8 heures pour une excursion et nous avons failli ne rien avoir à manger. Cependant, j'ai rencontré 2 couples plus âgés (d'Europe de l'Est) qui ont fait irruption à 7h20 (j'étais à l'avant de la file d'attente) et ils se sont tournés vers moi et m'ont dit "Nous sommes ici depuis 4 semaines et ils sont censés être ouverts à 7h, alors attendez si vous voulez, mais nous mangeons"..... Je les ai adorés ! Je les ai suivis. Aucun problème. - Le bar à glaces avait rarement quelqu'un de service. Une fois, nous avons attendu plus de 20 minutes. Le personnel de la cuisine nous a vus, s'est éloigné et n'a jamais été servi. Questions des membres du Sun Club Piscine - Il n'est pas possible de nager dans les piscines après 18 heures. C'est la première fois que cela arrive dans une station balnéaire. Nous l'avons fait par défi, même après que la sécurité nous ait dit verbalement de sortir, mais n'est jamais revenue pour faire respecter la loi. Nous étions silencieux et respectueux. - Par ailleurs, j'en ai assez que le nettoyage de la piscine du Sun Club soit fait en dernier. Ils commencent à nettoyer la zone générale vers 5 heures du matin....Je le sais parce que j'étais debout pour m'entraîner à ce moment-là.... Puis ils nettoient la nôtre en dernier à partir de 8h30-8h45, ce qui peut durer jusqu'à une heure. Ma femme et d'autres personnes ne pouvaient donc pas faire de longueurs à moins de se lever tôt. La piscine devient très fréquentée après 9 heures. Oui, les gens pourraient se lever plus tôt, mais c'est un jour férié. La piscine du Sun Club devrait être achevée en premier. - Il devait y avoir un jacuzzi réservé aux adultes. Nous l'avons finalement trouvé. Il n'était pas chauffé. L'eau était froide comme dans les piscines. Notre ami adore les jacuzzis mais il n'a pas pu en profiter pendant ces vacances. Bars du Sun Club - Premium Top shelf L'alcool est toujours limité, pas top shelf (Jim Beam, Absolute, Dewars). Nous avons toujours dit en plaisantant qu'il s'agissait de Top Shelf parce que ces bouteilles étaient littéralement sur l'étagère supérieure. Il n'y avait plus de Bailey's après 3 jours. Donc 3 jours de bon café du matin. Le choix d'alcool est très limité. Nous avons un bar SunClub près de notre piscine et il n'y a pas de Baileys ou d'autres alcools "Top Shelf" que le bar du lobby a. Il faut toujours aller au bar du lobby. Il faut toujours aller au Lobby bar, qui est assez loin, et faire la queue pour obtenir ce que l'on veut. - Le bar du Sun Club pour les alcools de qualité supérieure n'a qu'une courte fenêtre. Il ferme à 17 heures. Donc, si nous faisons une excursion ce jour-là, nous n'avons pas de chance. Nous avons dû aller jusqu'au bar du hall d'entrée pour avoir accès au "Top Shelf". Contrairement au bar de la piscine, il faut porter une chemise au bar du hall. Cela a donc ajouté à notre voyage. - Je peux sembler obsédée par cette question, mais pas de Baileys 4 jours d'affilée ! Les 4 derniers jours. Divertissement - Le Lounge Bar (près de la zone de divertissement, près du centre de plongée) pour la danse est toujours fermé. Il est censé être ouvert de 23h à 14h. Apparemment, le personnel nous a dit que depuis le COVID, ce salon a été fermé pendant 3 ans et n'a été mis à jour que récemment sur le site web. Lorsque nous avons réservé, il n'avait pas été mis à jour. Très trompeur et décevant. Nous adorons danser. - Le mur d'escalade était beaucoup plus petit que ce qu'indique le site web. - Pas de cage de frappe. Nous avons demandé et tout le monde nous a regardé comme si nous étions confus. - Pas de films sur la plage. Service clientèle du Sun Club - Il est extrêmement difficile d'appeler le concierge du SunClub. - J'ai essayé d'appeler le service d'entretien, mais j'ai abandonné. Je me suis rendu au bureau du Sun Club pour demander le débouchage de l'évier de la salle de bain et la réparation de la poignée du robinet qui se détachait. Quelques jours plus tard, un agent d'entretien est passé pour déboucher l'évier de la salle de bain. Le robinet n'a jamais été réparé. - Aucune des chaises de la zone du Sun Club n'avait de coussins pour les chaises de patio/balcon. J'ai appelé pour demander des coussins pour les chaises de balcon. J'ai été en ligne pendant 15 minutes et on m'a dit qu'on transmettrait le message au service d'entretien. Je ne les ai jamais reçus. Plus tard dans la journée, alors que nous nous rendions dans une autre zone de l'hôtel, nous avons parlé au personnel de l'entretien ménager. Nous avons donné notre numéro de chambre et demandé 4 coussins pour les chaises de balcon. Les coussins sont arrivés quelques heures plus tard, mais nous n'en avons reçu que deux. Nous avons abandonné et nous sommes contentés des 2 coussins. - Le remplissage du réfrigérateur de la chambre a toujours été un problème. Il n'a été approvisionné que deux fois pendant tout le séjour. L'une de ces fois, c'était à notre arrivée et l'autre, lorsque le préposé au bar du service d'étage passait devant notre suite. Au début de notre voyage, j'ai appelé tous les jours pendant quelques jours. Le téléphone sonnait pendant 15 à 20 minutes. Nous avons abandonné. Nous nous sommes même plaints au bureau du Sun Club. Ils notaient les choses mais rien n'était fait. Nous avons abandonné. Room Service - Le premier matin, l'application du service de chambre pour le petit-déjeuner n'était pas utilisable. Nous pouvions la faire défiler et naviguer, mais il n'était pas possible de passer commande sur l'application. Nous avons commandé par téléphone. Il a fallu beaucoup de temps pour répondre. Cependant, nous avons reçu le petit déjeuner en 30 minutes. Les œufs pochés et les toasts étaient excellents. Le melon frais l'était aussi, mais l'ajout de tranches de pêches et de poires en conserve était très étrange. Curieux reflet des fruits dans un endroit tropical. Un jour, j'ai commandé un œuf poché et j'ai reçu 3 œufs pochés dont un avait encore la moitié de la coquille de l'œuf. Les derniers jours, on nous a dit 30-45 min. Nous avons attendu 1h30 et n'avons reçu que la moitié de notre commande. Pas de crème ni de sucre pour le café. Les dîners ont été livrés dans l'heure, donc pas de plaintes. Sun Club Beach Front - Souvent des odeurs de gaz d'égout imprégnaient les personnes qui se reposaient sur la plage. Très désagréable. - Pas de Wifi disponible au bout de la plage dans la zone du Sun Club. La veille de notre départ, nous nous sommes rendus au bureau du Sun Club pour obtenir une heure supplémentaire de départ tardif. Ils facturent normalement pour cela, mais Ariela s'en est occupée à titre gracieux. Le lendemain, Zaraya s'est assurée que nos clés étaient codées pour cette demande. Il y a une suite pour les invités qui est gratuite mais c'était plus une commodité pour nous car la navette devait venir nous chercher à 14 heures. Ariela et Zaraya nous ont offert le meilleur service au bureau du Sun Club. Le dernier jour, alors que nous faisions nos valises et que nous attendions la navette pour l'aéroport dans le hall d'entrée, j'ai rencontré le directeur général de l'hôtel, Oswaldo. Il m'a demandé comment s'était passé notre séjour. À ce stade, je m'étais suffisamment plaint. Je ne suis donc pas entré dans les détails. J'ai dit que notre séjour n'avait pas été agréable, mais que beaucoup de membres du personnel étaient très gentils. J'ai mentionné les membres du personnel avec lesquels nous avons eu les meilleures rencontres ; - Zoraida - Serveuse du bar de la piscine du Sun Club. Une femme adorable qui a fait des pieds et des mains pour que l'hôtel achète des bitters pour nos Old Fashions. L'hôtel a mis presque toute la semaine pour l'obtenir, mais le dernier jour, nous l'avons eu. Nous avons donc dégusté deux Old Fashions avant de partir. Nous lui avons donné un pourboire. - Quella - Une serveuse de bar flottante. Nous l'avons eu dans plusieurs bars et elle était excellente. Grande personnalité. Nous lui avons donné un pourboire. Oswaldo a poursuivi en disant qu'il était arrivé par avion de Cancun et que le complexe venait d'être racheté par Hyatt et qu'il y avait beaucoup de changements à faire. Je lui ai dit que j'étais pâtissier dans l'industrie hôtelière et que je comprenais bien ce qui se passait. Cela ne m'a pas impressionné. Il m'a dit de répondre à l'enquête lorsqu'elle me serait envoyée. Je vais donc copier et coller une grande partie de ce qui précède dans mes différents commentaires. Je sais que c'est un long commentaire. J'ai dû la condenser du mieux que j'ai pu. Il y a d'autres détails que je pourrais mentionner mais c'est suffisant pour avoir une idée de notre expérience. La plupart des personnes à qui nous avons parlé au centre de villégiature avaient les mêmes problèmes et d'autres problèmes également. Comme je l'ai dit au début, nous avons tiré le meilleur parti d'une mauvaise situation. Nous ne nous sommes jamais disputés avec qui que ce soit. Nous avons toujours essayé de trouver une solution avec maturité. Je ne blâme en aucun cas Trip Central. Notre agent Candice a toujours fourni un excellent service.

Should You Upgrade? I would first like to say we did make the best out of our circumstances. The location is beautiful and the waters are crystal clear. Just not impressed with the upgrade, amenities and many services. The Air Canada tour package ‘Beach Escape with Sea Turtles’ for $85 USD per person to see flamingos in the wild, swim with Greenback sea turtles, visit a couple of beautiful beaches and a seaside beach lunch was worth the money. It was more reasonable than the resort packages. We also went for an introductory scuba dive through Ocean Encounters for $135 USD each. I use to dive but let my ticket lapse. My wife had never dove. It was a spectacular dive. We saw a coral reef rebuilding project and many varieties of sea life. Our dive instructor Leroy (from Netherlands) was excellent instructor. We visited Willemstraat via local bus for $4 USD each return fare ($2 USD one way). Willemstraat is an old colonial dutch town with colourful buildings, a bridge that pivots sideways, a free local ferry, shops and markets. Very colourful and artistic town. We never felt harrassed by anyone, especially in the town centre market. Below we have summarized (sort of) our Sunscape Curacao Resort experience. The resort overall is in serious need of maintenance and repairs. Below summarizes issues with different areas of the resort. What made much of our stay tolerable were some of the staff. Of whom I will mention by name later on. When we arrived in the Sun Club Office/Reception, along with several others, we had to wait over 1/2 an hour to be registered as Sun Club Members. General patrons were checked in at the main front desk within a very short period of time. In fact, after the general patrons were checked in, the staff from the main front desk came to assist the Sun Club Reception. We were told the resort was recently acquired by the Hyatt brand ad that they were going through a change. Our friends in room# 8213 had an ocean view with King bed, quite spacious with large balcony. Their bar had champagne, beverages and a fruit plate. Our room# 8216 was a partial ocean view, a tiny triangular balcony (with barely enough room to sit) and was stocked with 4 different cans of pop and 2 - 1/2 sized bottles of beer. Neither couple received robes. Robes were part of this package. Our room was quite dated and warn. Stains on the pillows and dresser counters not clean. Debris from past patrons still on balcony (burnt match sticks and crumbs). The bed was musty and smelt unclean. We politely complained to Timothy the night manager. He said our rooms were the same. I said that it may be considered that from his point of view but that we felt it was most definitely not. Timothy gave me a difficult time and insisted they were at 100% capacity. We’ve had yet to see this as appears sparse with patrons. He finally agreed to change our room the next day, around 5pm. I asked to see the room first before moving. The next day after 5:30pm, we received a new room on 3rd floor room# 8303 (from room# 8216). We lost a sofa, still had same same balcony size, a slightly better view. We went from an Eastern view to Western view. We benefitted by not having a morning sun glaring on us while eating breakfast. The room was cleaner. The bed wasn’t musty but sheets still had stains. We did receive 2 robes and gained a wall bottle opener. We still weren’t happy but decided that we didn’t want to waste our vacation on room changes. Our friends requested a room change a couple of days later from room# 8213. Our one friend developed a leg issue which left her struggling to get up and down stairs and walking long distances. The next day around 5:30pm, they were given a ground room# 6102 in non Sun Club member area. They still had access to the Sun Club privileges. Their room had a modern toilet that flushed without holding down the tank lever for 1-2 minutes. Such an embarrassing situation in the morning when it takes a long time to flush. Overall, their room was actually not much different than ours. We have no idea what the Sun Club room upgrades were. House Keeping Issues - Refilled in room coffee station only 3 times. Our daily mission while walking to an amenity was always to ask a housekeeper …when we can find one…for coffee, cream and sugar. - Bathmat was removed towards end of week and never replaced - One morning housekeeping didn’t wipe off or sanitize our in room dining table. The table was sticky from breakfast room service. Spilled juice etc. - Overall, daily housekeeping cleaning wasn’t fantastic. A few days we had sandy floors. Dining - The restaurants have varying policies on dress code. We were told by a security staff that what we were wearing was not appropriate for the ocean front grill on our first night. My wife was wearing a skirt and a tank top. When we returned, people wearing ‘Rock Band’ type T’s and casual shorts were allowed in. Even people were let into buffet with bathing suits on when the sign clearly stated ‘No Bathing Suits or Bare Feet’. Very confusing. - Wait times for restaurants are more than 90 min. Except for Hititsu Teppanyaki Bar you can’t make reservations, so you have to wait around the other restaurants after you place your name on a list. The buffet was also a bit of a wait. Apparently they are short staffed at some restaurants so wait times were often more than a couple of hours. - The food wasn’t great. Portions at A La Carte restaurants were quite small. Once waited 2+ hours to receive a full sized plate loaded with only 1/5 of it in salad and small entree. Quite frustrating. As to order more would again take quite awhile to receive. The Italian restaurant, Da Mario’s, Teppanyaki at Hititsu Teppanyaki and the buffet were the worst. - Da Mario’s pasta was Al Dente but most sauces were terrible and seafood over cooked and dry. - Teppanyaki at Hititsu was not Teppanyaki. It was more like a stir fry. Tiny pieces of chopped pork, beef and chicken served with stir fried rice, scrambled eggs and stir fried frozen vegetables is not Teppanyaki. Not flavourful. - For breakfast, fresh OJ at buffet and concentrate most other places including room service. Da Mario’s Italian restaurant’s A La Cart breakfast had instant (much like Tang or Sunny D). Oddly, Da Mario’s served ham & cheese crepe with chocolate sauce drizzled all over the plate. - Buffet always late to open. One morning we had to meet in the hotel lobby by 8am for an excursion and almost didn’t have food to eat. However, I met 2 older couples (Eastern European) who barged in at 7:20am (I was in the front of the line) and they turned to me and said “We’ve been here 4 weeks and they are suppose to be open at 7am so wait if you want to but we’re eating”…. Loved them! I followed them in. No issues. - Ice cream bar rarely had someone on duty. One time we waited over 20 minutes. Staff from the kitchen saw us, walked away, never to be served. Sun Club Member Issues Pool - Can’t swim in any pool after 6pm. Never experienced that before at a resort. We did out of defiance even after security verbally said to get out but never returned to enforce. We were quiet and respectful. - Also, tired of pool cleaning in Sun Club being done last. They start the general area around 5am….I know this because I was up to work out at that time…. Then they would clean ours last starting around 8:30-8:45am which lasts anywhere up to an hour. So my wife and others couldn’t do laps unless up early. Pool gets busy after 9am. Yes people could rise earlier but it’s a holiday. Our Sun Club pool area should be completed first. - There was supposed to be to be an adults only hot tub. We finally found it. It was not heated. Cool water like the pools. Our friend loves hot tubs but not able to enjoy it this vacation. Sun Club Bars - Premium Top shelf Alcohol is always limited, not top shelf (Jim Beam, Absolute, Dewars). We always joked that it’s Top Shelf because those bottles were literally on the top shelf. Ran out of Bailey's after 3 days. So 3 days of good morning coffee. Very limited alcohol selection. We have a SunClub bar by our pool and no Baileys or many other ‘Top Shelf’ alcohol that the lobby bar has. Always have to go to Lobby bar, which is a fair distance away, wait in line to get what we want. - The Sun Club bar for premium alcohol has a short window. Closes at 5pm. So if we take an excursion that day, we’re out of luck. We had to go all the way to the lobby bar to get ’Top Shelf’ access. Unlike the pool bar, the lobby bar you are required to wear a shirt. So that added more to our journey. - I may seem obsessed about this but No Baileys 4 days in a row! The last 4 days. Entertainment - Lounge Bar (by entertainment area near scuba centre) for dancing always closed. Suppose to be open 11pm-2pm. Apparently we heard from staff that since COVID, this lounge has been closed for 3 years and only recently updated on web site. When we booked it hadn’t been updated. Very misleading and disappointing. We love dancing. - Rock climbing wall was much smaller than web site shows. - No batting cage. We asked and everyone looked at us like confused. - No movies on the beach. Sun Club Customer Service - Calling SunClub Concierge is extremely challenging. - Tried calling for maintenance, gave up. Went to Sun Club office to request unclogging of bathroom sink & repair faucet handle as handle comes off. A couple of days later a maintenance man came by to unclog our bathroom sink. Faucet was never repaired. - None of the chairs throughout Sun Club area had seat cushions for patio/balcony chairs. Called to request balcony chair cushions. On the line for 15 minutes, only to hear they will pass the message on to house keeping. Never to receive them. Later that day while walking to another resort area, we spoke to housekeeping staff. We gave our room number with a request for 4 balcony chairs seat cushions. The cushions came a couple hours later, only to receive 2 cushions. We gave up and settled with the 2 seat cushions. - Stocking our room fridge was always an issue. We had it stocked twice in the entire stay. One of those times was when we arrived and the other occurred when the room service bar attendant was rolling past our suite. In the beginning of our trip I called daily for a few days. The phone would ring 15-20 minutes. We gave up. Even complained to Sun Club Office. They would write things down but nothing was done about it. We gave up. Room Service - Our first morning, the breakfast room service app was not usable. We could scroll through it and navigate but the actual ordering could not be preformed on the app. We ordered by calling. Took a long while to answer. However we did receive breakfast in 30 min. The poached eggs and toast were great. The fresh melon was as well but the addition of sliced ‘canned peaches and pears’ was very odd. Odd reflection of fruit in a tropical place. One day ordered 1 poached egg and received 3 poached eggs of which 1 had 1/2 an egg shell still attached. The last few day we were told 30-45 min. Waited 1 1/2 hrs and only received 1/2 our order. No cream & sugar for coffee. Dinners were delivered within an hour so no complaints . Sun Club Beach Front - Often sewer gas smells permeated while resting on beach. Very unpleasant. - No resort Wifi available on end of beach in Sun Club area. The day before we left we went to the Sun Club Office to arrange to have an extra hour late check out. They normally charge for this but Ariela arranged as a complimentary request. The next day Zaraya made sure our keys were coded for this request. There is a guest suite that is complimentary but this was more of a convenience for us as the shuttle pick up was 2pm. Ariela and Zaraya provided the best service for us in Sun Club Office. The last day when we were packed and waiting in front lobby for our shuttle to the airport, I met the hotel GM, Oswaldo. He proceeds to ask me how our stay was. By this point I had complained enough. So i didn’t get into details. I did say our stay was not pleasant but many of the staff were very nice. I mentioned the staff we had the best encounters with; - Zoraida - Sun Club Pool bar tender. Sweet woman who went out of her way to have the hotel purchase bitters for our Old Fashions. It took the hotel nearly the entire week to get it but on the last day we had it. So we enjoyed 2 Old Fashions before we left. We tipped her. - Quella - A floating bar tender. We had her at several bars and she was excellent. Great personality. We tipped her. Oswaldo went on to say that he was flown in from Cancun and that the resort has just been acquired by Hyatt and that there are many changes to be made. I told him that I use to in the hotel industry as a pastry chef and I understand much of what goes on. This was not impressive. He said for me to answer survey when sent. So this much of this will be copied and pasted in my various reviews. I know this is a long review. I had to condense it as best as I could. There are other details I could mention but this is enough to get a picture of our experience. Most people we spoke to at the resort had the same issues and other problems as well. Like I stated in the beginning, we made the best of a bad situation. Never arguing with anyone. Always trying to find resolution maturely. In no way do I blame Trip Central. Our agent Candice has always provided excellent service.

Ok

Le resort était propre, la nourriture était correcte mais le service était terrible. Il fallait attendre au moins 5 à 10 minutes pour être servi avec un simple verre d'eau. Le personnel n'était pas du tout agréable. Certains jours, il y avait une pénurie d'assiettes et de couverts. Je n'arrivais pas à croire que le sirop d'érable était dilué. Je ne recommanderais certainement pas ce complexe à ma famille et à mes amis

The resort was clean food was ok but the service was terrible. Had to wait for at least 5-10 minutes to be served with just a glass of water. Staff not at all pleasant. Some days, there was a shortage of plates, cutlery. I could not believe that maple syrup was watered down. I certainly would not recommend the resort to my family and friends