Plus jamais

séjourné dans ce resort du 26 avril au 6 mai 2017, je ne pense pas que quiconque dans notre groupe de 10 reviendrait. la bonne première....la plage est belle et un FEW STAFF était super les autres membres du personnel ne pouvaient pas communiquer et ont fait semblant de ne pas comprendre. La direction était absolument horrible et ne voulait même pas nous rencontrer pour discuter de nos préoccupations et se contentait de nous dire de revenir plus tard. Le buffet était petit et très limité, on nou [... lire plus]s a informés que la saison touristique était terminée et que, comme le complexe était rempli essentiellement de locaux, tous les articles du buffet n'étaient pas internationaux. la station d'omelettes et la station de sandwichs étaient bonnes, mais après 10 ans de voyages, parfois deux fois par an, c'était la première station sans bar à pâtes. Les divertissements nocturnes étaient corrects si vous pouviez y aller, ils ont très peu d'espace et la file d'attente commence à 9h00 et est pleine à 9h30. Les enfants étaient déçus car ils sont habitués à voir des spectacles nocturnes. ils ont un bar sportif pour regarder les sports mais il n'y avait pas de chaînes de hockey pour les séries éliminatoires, seulement du football. Aucun représentant de West Jet à vue ou très très limité et si vous voulez les appeler, le centre de villégiature vous facture les appels locaux. L'emplacement du centre de villégiature dans la ville est génial mais je pense que je retournerais d'abord à El Cid et que je marcherais juste un peu plus loin. L'Al carte mexicain était horrible car ils n'ont eu que 2 commandes correctes sur 10 et les gens se sont dirigés vers le buffet. La carte italienne était excellente et le personnel formidable. Maintenant, laissez-moi vous dire pourquoi je voulais voir la gestion.....we a réservé le voyage 6 mois à l'avance, nous avons réservé 4 chambres dont 2 contiguës car Trip Central nous a dit qu'elles étaient disponibles. J'ai contacté le resort 3 mois avant notre départ et on m'a dit qu'ils n'avaient pas les chambres attenantes et d'appeler trip central après les avoir contactés (Tom n'a pas été d'une grande aide) m'a dit de contacter West jet. nous les avons contactés et ils nous ont informés qu'il n'y avait rien dans ce resort.....pas de problème.....j'ai pensé que j'allais vérifier à nouveau avec le resort avant de changer de resort et j'ai été aidé par lic. je lui ai expliqué ma situation et il m'a répondu par courriel qu'au lieu de changer de centre de villégiature, il avait fait en sorte que nous ayons une chambre adjacente et les deux autres chambres de la même aile... Super... Je l'ai remercié encore et encore. ....i J'ai contacté le centre de villégiature une semaine avant notre départ et la même personne m'a dit que les chambres adjacentes avaient été données par la réception et qu'il n'y avait rien à faire, puisque nous voyagions avec deux autres familles, il était trop tard pour changer de centre de villégiature. nous avons dit de nous rendre à la réception le lendemain de notre arrivée et que des chambres contiguës devraient se libérer et que nous pourrions déménager... le complexe a joué des jeux tous les jours et nous a dit qu'il n'y avait pas de chambres. ma famille a été divisée en deux chambres et ce fut les pires vacances jamais.... s'ils avaient été honnêtes dès le premier jour, nous aurions changé de complexe et profité de notre voyage. la réception était impolie et la direction nous a évités....nous avons voyagé partout et je n'ai jamais écrit une critique comme celle-ci et je recommanderai de ne jamais aller dans ce centre de villégiature ou de réserver avec trip central tout ce qu'ils veulent c'est votre argent et c'est tout.....c'est une honte d'être traité aussi mal après avoir dépensé votre argent durement gagné pour y aller....évitez cet endroit. et trip central

never again stayed at this resort from April 26th to May 6th 2017, I don't think any one in our group of 10 would return. the good first....the beach is nice and a FEW STAFF were great other staff could not communicate and pretended not to understand. Management was absolutely horrible and would not even meet to discuss concerns and would just say come back later. the Buffet was small and very limited, we were informed tourist season was over and as the resort was filled with mostly locals all buffet items were not international. the omelets station and sandwich station were good but after 10 years of traveling sometimes twice a year this was the first resort without a pasta bar. nightly entertainment was okay if you got to go, they have very limit space and line starts at 9am and is full by 9:30 kids were disappointed as they are used to seeing nightly shows. they have a sports bar to watch sports but had no hockey channels for the playoffs only soccer. no repersenitive from West Jet on sight or very very limited and if you want to call them the resort charges you for local calls. the resorts placement in the city is great but I think I would go back to El Cid first and just walk a little further. the Mexican Al carte was horrible as they only got 2 orders right out of 10 and people were left headed to buffet. Italian al carte was excellent with great staff. now let me tell you about why I wanted to see management.....we booked the trip 6 months early, we booked 4 rooms with 2 adjoining as we were told by trip central they have them. I contacted the resort 3 month before we left and was told they don't have the adjoining rooms and to call trip central after contacting them ( Tom was no help) told me to contact West jet. we contacted them and they informed us there was nothing at that resort.....no problem.....i thought I would check again with the resort before we switched resorts and was helped by lic. rocio, I told him my situation and he emailed back that instead of switching resorts he made it possible for an adjoining room plus the other 2 rooms on the same wing...great...i thanked him over and over....i contacted the resort 1 week before we left and was informed by the same person that the adjoining rooms were given away by the front desk and there was nothing they could do, as we were traveling with 2 other family's it was to late to start switching resorts. we told to go to the front desk the day after we arrived and there should be a adjoining rooms opening up and we could move...the resort played games every day and told us no rooms. my family was split in 2 rooms and it was the worst vacation ever.... if they were honest from day one we would of switched resorts and enjoyed our trip. front desk was rude and management avoided us....we have traveled all over and I have never wrote a review like this and will recommend to never go to this resort or book with trip central all they want is your money and that's it.....its a shame to be treated to bad after you spend your hard earned money to go there....avoid this place. and trip central

Bon mais pas génial

L'hôtel lui-même était propre, la plage était belle et bien entretenue. Cependant, à l'arrivée, les chambres de notre groupe ont été faussées et n'ont jamais été corrigées, ce qui signifie qu'une famille de cinq personnes a été placée dans deux chambres séparées qui ne se rejoignaient pas, bien que cela ait été demandé et confirmé. Le buffet était probablement le pire que j'aie jamais connu au cours de mes six voyages au Mexique. Le personnel de divertissement était excellent, mais les chose [... lire plus]s étaient extrêmement difficiles car très peu de gens parlaient anglais, y compris les serveurs et le personnel de chambre. Les excursions étaient aléatoires. L'excursion à Stone Island a été extrêmement décevante et nous avons été remboursés car il n'y avait pas de quads ni de bateaux bananes disponibles. Les chevaux étaient tellement abîmés que c'était brutal à voir.

Good but not great The hotel itself was clean, the beach was beautiful and well kept. However upon arrival our whole parties rooms were screwed up and never corrected meaning a family of five were put in two separate rooms that didn't join even though this was requested and confirmed. The buffet was probably the worst I have ever experienced in my six trips to Mexico. The entertainment staff were excellent however things were extremely difficult as very few spoke any English including the servers, waiters and room staff. The tours were hit and miss. The Stone island tour was extremely disappointing and we were refunded our money as they didn't have the quads available nor was the banana boat available. The horses were so beat up it was just brutal to see.

Superbes vacances au Mexique

Grand accès public à la plage, large front de mer. Seulement 5 étages, pas beaucoup de temps dans les ascenseurs. Grande variété de chambres. Rénovations et améliorations en cours, pour rester à la page. Divers restaurants et piscines. Excellent buffet pour le dîner et spectacle tous les soirs. Accès facile à la ville historique et aux excursions d'une journée. Sentiment de sécurité. Personnel de l'hôtel sympathique et serviable. Personnel toujours en train de nettoyer. Nous avons voyagé avec u [... lire plus]n adulte et un enfant (5 ans). Très bon club pour enfants avec un programme quotidien. Merci de prendre en compte le fait que je parle espagnol.

great Mexican vacation Great public beach access, wide beach front. Only 5 stories high not alot of time in elevators. Wide variety of rooms. Renovations and improvements being done, keeping up to date.Variety of restaurants, and also pools. Great dinner buffet and show every night. Easy access to historical town and day trips. Felt very safe. Staff at hotel friendly and helpful. Staff always cleaning. Travelled 1 adult and 1 child (5 year old). Great kids club daily programming. Please take into account I speak Spanish.

Toujours l'un des meilleurs

Le Playa Mazatlan est toujours un excellent hôtel à Mazatlan, il est maintenant tout compris si c'est ce que vous recherchez.Nous n'avons pas pris le forfait car nous aimons expérimenter différents restaurants qui ne manquent pas.nous avions une merveilleuse chambre avec vue sur la plage.l'hôtel est propre ainsi que le terrain et la piscine.le petit restaurant sympa près de la piscine n'est plus tenu par Roman et sa sœur mais par l'hôtel et est maintenant un snack bar.le pont entre Durango et Ma [... lire plus]zatlan est maintenant terminé donc vous pouvez vous attendre à plus de touristes mexicains à cet hôtel surtout les week-ends

still one of the best Playa Mazatlan is still a great hotel in Mazatlan it is now an all inclusive if that is what you are looking for.We did not take the package cause we like to experience different restaurants witch there is no lack of.we had a wonderful beach view room the hotel is clean so are the grounds and the pool.the nice little restaurant by the pool is no longer run by Roman and his sister but by the hotel and is now a snack bar.The bridge between Durango and Mazatlan is now completed so you can expect more of Mexican tourist at this hotel especially on week-ends

Emplacement, emplacement, emplacement !

Playa Mazatlan est bien entretenu et très propre. L'emplacement est parfait pour les personnes qui aiment marcher sur la plage tout en découvrant la culture. La zone dorée de Mazatlan se trouve juste à l'entrée de la station. Vous pouvez explorer cette zone en toute sécurité. Nous nous sommes sentis à l'aise pour prendre des pulmonias (taxis ouverts) et le bus de la ville. Le personnel de l'hôtel et des commerces environnants est très poli et reconnaissant. Les prix de la nourriture, des boisson [... lire plus]s et des autres marchandises étaient économiques. Nous avions souscrit un forfait "tout compris" qui incluait deux restaurants de spécialités sans limite de réservation. Chaque fois que nous sommes retournés au buffet ou au restaurant, nous avons été chaleureusement accueillis et remerciés par un "à demain" La nourriture du restaurant était équivalente à celle d'un restaurant 4 étoiles. La manipulation des aliments au buffet était soignée en ce qui concerne l'hygiène et le contrôle de la température. Nous n'avons eu connaissance d'aucune maladie due à des problèmes de nourriture. Mon mari souffre d'une allergie alimentaire et ils ont toujours veillé à sa sécurité. Les chambres sont simples mais spacieuses et propres. La vue sur la plage depuis notre balcon était à couper le souffle ! Nous avons occupé deux chambres différentes car notre première chambre, située en bord de mer, était trop proche du Joe's Oyster Bar, que nous avons trouvé très bruyant. Lorsque nous nous sommes adressés à la réception, ils nous ont transférés le lendemain dans une chambre avec une vue encore meilleure et le seul bruit que nous entendions était celui des vagues qui s'écrasaient.

Location, Location, Location! Playa Mazatlan is well kept and very clean. The location is perfect for people who like to walk a beach but also experience the culture. The Golden Zone of Mazatlan is just outside the gate to the resort. It is very safe to explore the area. We were comfortable catching pulmonias (open cabs) and the city bus. The staff at the resort and in the businesses around the resort are very polite and thankful for your business. Pricing of food, drinks, and other merchandise was economical. We were on an "all inclusive " plan that included 2 specialty restaurants with no limits on reservations. Each time we returned to the buffet or a restaurant we were warmly greeted and sent off with "see you tomorrow." The restaurant food was equal to a 4 star restaurant. Food handling at the buffet was careful in regards to hygiene and temperature control. We were not aware of any illness due to issues with the food. My husband has a food allergy and they were always careful to keep him safe. The rooms are simple but spacious and clean. The view of the beach from our balcony was breathtaking! We were in 2 different rooms because our first "beach front room was too close to Joe's Oyster Bar which we found very noisy. When we spoke to the front desk they moved us the next day to a room with an even better view and the only noise we heard was the crashing of the waves.

Pas bon pour des vacances tout compris

Le prix des vacances tout compris est trop élevé pour ce que propose cet hôtel. Il se peut que l'hôtel dépende de l'activité locale pour ses revenus. Les chambres sont vieilles, pas de réfrigérateur, pas de coffre-fort, pas de boissons qui devraient être incluses dans le forfait. Il n'y a pas de bonnes informations pour les gens des vacances tout compris......... et la nourriture n'est pas du tout saine.

Not good for all inclusive holiday Price for all inclusive vacation is too high for what this hotel offers. They may rely on locat business for their income. Rooms are old, no fridge, no safe, no drinks that should be included in the package. There is no good information for all inclusive vacation people.........and food is not healthy at all.

Plus jamais !

mauvaise nourriture, pas d'air conditionné, pas de réfrigérateur, personnel de bureau inutile, je pourrais continuer encore et encore mais..... pourquoi se donner la peine. Il n'y a pas de carte de l'endroit pour trouver des choses. Les informations dans la chambre sont inexistantes. une discothèque juste en dessous de ma chambre en bord de mer.

Never Again!! bad food, no air conditioning, no refrigerator, useless desk staff, I could go on and on but..... why bother. No map of the place to find things. In room information non existent. disco right under my beach front room.