Très beau centre de villégiature !

Un terrain magnifiquement entretenu avec de belles chambres et de beaux bâtiments. Le buffet était excellent ! J'aurais aimé que la plage soit équipée de palapas pour donner du soleil et de l'ombre. De même, des animations en fin d'après-midi auraient été les bienvenues, pour ceux d'entre nous qui trouvent qu'il est un peu tard pour sortir à 21h10. Dans l'ensemble, c'est un très beau complexe hôtelier avec un personnel aimable et serviable.

Very nice resort! Beautifully maintained grounds with lovely rooms and buildings. The buffet was excellent! I would have liked for the beach to have had palapas to provide both sun and shade. Also, some late afternoon entertainment would have been welcome, for those of us who find 9:10pm a little late to venture out. Over all really nice resort with friendly helpful staff.

De superbes vacances !

Nous venons de rentrer de l'Occidental après une excellente semaine. Plus d'avantages que d'inconvénients, c'est certain. C'est la deuxième année que nous y allons et nous avons pris le niveau royal à chaque fois. Je ne pense pas que je paierai le supplément l'année prochaine. Le resort était propre, le personnel très amical et attentif. La nourriture était bonne, mais le petit restaurant du Royal avait un service très lent et la nourriture était froide quand elle était servie. Les buffets offra [... lire plus]ient un peu de choix et étaient chauds ! Les autres restaurants étaient bons. La plage était belle. L'eau était rafraîchissante. Malheureusement, la piscine Jacuzzi du Royal n'était pas chaude, même après avoir attiré leur attention. Nous n'y retournerons pas l'année prochaine car il faut changer.

Great vacation! We just returned from the occidental after a great week. More pros than cons for sure. This is our second year going there and we have done the royal level each time. Don’t think I would pay the extra next year. Resort was clean, staff very friendly and attentive. Food was good but small restaurant at royal was very slow service and food was cold when served. Buffets offered some selection and hot! Other restaurants were good. Beach was lovely. Water was refreshing. Unfortunately the Jacuzzi pool for royal was not warm even after bringing to their attention. We won’t go back their next year as need to change it up.

De superbes vacances !

Nous venons de rentrer de l'Occidental après une excellente semaine. Plus d'avantages que d'inconvénients, c'est certain. C'est la deuxième année que nous y allons et nous avons pris le niveau royal à chaque fois. Je ne pense pas que je paierai le supplément l'année prochaine. Le resort était propre, le personnel très amical et attentif. La nourriture était bonne, mais le petit restaurant du Royal avait un service très lent et la nourriture était froide quand elle était servie. Les buffets offra [... lire plus]ient un peu de choix et étaient chauds ! Les autres restaurants étaient bons. La plage était belle. L'eau était rafraîchissante. Malheureusement, la piscine Jacuzzi du Royal n'était pas chaude, même après avoir attiré leur attention. Nous n'y retournerons pas l'année prochaine car il faut changer.

Great vacation! We just returned from the occidental after a great week. More pros than cons for sure. This is our second year going there and we have done the royal level each time. Don’t think I would pay the extra next year. Resort was clean, staff very friendly and attentive. Food was good but small restaurant at royal was very slow service and food was cold when served. Buffets offered some selection and hot! Other restaurants were good. Beach was lovely. Water was refreshing. Unfortunately the Jacuzzi pool for royal was not warm even after bringing to their attention. We won’t go back their next year as need to change it up.

Les photos peuvent être trompeuses !

Nous avons passé nos vacances ici à 6 fin avril 2023. Cet hôtel est situé et entouré de jardins et de forêts sereins et magnifiques. Les gardiens du sol font un travail extraordinaire. La nourriture au buffet est pour la plupart bien faite mais parfois difficile de savoir si c'est un thème ou non. Notre groupe de 6 personnes a mangé à 3 endroits à la carte. Italien, fruits de mer et mexicain. Nous avons beaucoup apprécié les trois, mais nous avons demandé à retourner au restaurant mexicain, car  [... lire plus]c'était le meilleur en termes d'ambiance, de personnel et de nourriture (merci à Danny et à son équipe). Tous les restaurants à la carte étaient magnifiquement décorés. Les vins de la maison sont espagnols et assez bons. Le ménage a été remarquable, tant dans les chambres que dans les parties communes. Le plus gros inconvénient est la plage ou son absence. La plus grande partie a été emportée par les derniers ouragans. Les places assises sont donc parfois bondées. Les piscines sont agréables, mais comme nous sommes des adeptes de la plage, nous avons trouvé l'océan trouble et continuellement agité par la multitude de bateaux allant chercher les plongeurs à la boutique de plongée adjacente à l'hôtel. L'endroit est parfait pour les plongeurs en vacances. Mis à part ce problème à la plage, cet hôtel remplit presque toutes les conditions. Nous avons fait de notre mieux et avons passé un excellent séjour ici, c'était notre deuxième fois.

Pictures can be deceiving! We vacationed here as a party of 6 end of April 2023. This hotel is located and surrounded by serene, stunning gardens and forests. Ground keepers do amazing work here. Food in buffet is for the most part well done but at times hard to figure out if it's a theme or not. our group of 6 ate at 3 a la carte. Italian, Seafood, and Mexican. We thoroughly enjoyed all three but requested to re visit the Mexican as it was the best in ambiance, great staff and great food. ( Thanks goes out to Danny and team.). All a la carte venues were beautifully decorated. House wines are Spanish and are fairly good. Housekeeping was outstanding both in rooms and public areas. Biggest downside is the beach or lack thereof. Most was washed away during last few Hurricanes. So seating can be crowded at times. Pools are nice but as we are beach people we found ocean to be murky and continually stirred up by the multitude of boats speeding to pick up divers at the pro dive shop adjacent to the hotel. Perfect local for vacationing divers. Other that this issue at the beach this hotel checks almost all boxes. We made best of it and had a great stay here, this our 2nd time.

Le pire des hôtels

Le personnel était impoli et ne nous a pas aidés. Nous sommes partis après une nuit et avons réservé dans un autre hôtel. A nos frais, il est très daté et nous avons dû aller chercher de l'eau dans la piscine pour tirer la chasse d'eau

Worst hotel ever Should be shut down had no water guests were extremely sick Staff was rude and not helpful we left after one night and booked with another hotel. At our own cost it is very dated and we had to get water from the pool to flush the toilet

LA MALADIE ET LA MISÈRE POUR TOUS

Je ne m'attarderai pas sur la qualité de la nourriture ou du service et je passerai directement à la maladie qui s'est répandue dans tout le complexe. Pratiquement personne n'a été épargné par la misère des vomissements violents et de la diarrhée presque dès le premier jour. Le premier jour, la climatisation n'a pas fonctionné. Lorsqu'elle a finalement été réparée, elle ne montait qu'à 25 degrés Celsius et cliquetait. La chambre était humide et sentait la moisissure en permanence. Le lend [... lire plus]emain, tous les membres de notre groupe ont commencé à vomir. Nous avons passé 36 heures d'affilée au lit à essayer de vaincre cette maladie. Au bout de 36 heures, nous avons quitté notre chambre, mais la diarrhée a commencé. Je n'ai trouvé personne dans le centre de villégiature qui n'était pas malade ou qui ne commençait pas à se sentir mieux. Presque TOUT le monde a été malade. Nous avons vécu sur des toasts et des bananes pendant 4 jours. Personne ne porte de gants pour manipuler la nourriture, mais ils portent des filets à cheveux. Il est à peu près certain que personne ne tombe malade pendant une semaine ou deux lorsqu'il trouve un cheveu dans sa nourriture. Les normes d'hygiène et de sécurité alimentaire sont très médiocres. Au plus fort de la maladie, l'eau a été coupée dans tout le complexe ! On nous a dit qu'il s'agissait d'une opération de maintenance et que l'eau serait rétablie dans 20 ou 30 minutes. Elle est restée coupée pendant plus de 24 heures ! Nous ne pouvions pas tirer la chasse d'eau. Y compris dans les toilettes publiques. C'est déjà assez pénible d'être malade, mais imaginez que vous ne puissiez pas tirer la chasse d'eau ni vous laver les mains. Des dizaines de personnes, dont moi-même, ont rempli des poubelles avec l'eau de la piscine pour tirer la chasse d'eau toute la nuit. Les candidats de Survivor avaient des conditions de vie plus hygiéniques que les nôtres. Le matin, une foule en colère hurlait contre le directeur adjoint. On n'a jamais vu le directeur. Les gens parlaient de "Walter", mais personne ne l'a vu. Il s'est caché comme un lâche pendant que son personnel se faisait engueuler. Honte à toi, Walter ! Le directeur adjoint a dit à tout le monde que si nous ne nous plaisions pas à l'Occidental, nous pouvions faire nos valises et partir. Il a dit "personne ne vous oblige à rester". Il y a des dizaines de commentaires comme le mien sur plusieurs sites qui décrivent la même situation. La direction a répondu à ces critiques en disant qu'à cette époque de l'année, il y a "une petite gastro-entérite sur l'île". Ces gens mentent si souvent que c'est devenu un jeu d'enfant. Certains des représentants qui vendaient des excursions nous ont dit que cela arrivait tout le temps et qu'Occidental le cachait pour que personne ne le sache. Cet endroit doit cesser de trouver des excuses, fermer pendant quelques semaines et trouver la cause première de cette maladie. Depuis ce soir, ma femme se sent mieux, mais mes symptômes persistent. J'ai perdu 11 livres depuis le début du voyage. Je suis allé chez le médecin aujourd'hui et il a envoyé mes échantillons pour déterminer si j'ai attrapé un virus, une bactérie ou un parasite. Peut-être une combinaison des trois. Nous le saurons dans environ 3 jours.

SICKNESS AND MISERY FOR ALL I will not spend a moment on the quality of food or service and go right to the illness that spread through the entire resort. Hardly anybody was spared the misery of violent vomiting and diarrhea almost from day 1. The first day the AC did not work. When it was finally fixed it only went to 25 degrees Celsius and rattled. The room was damp and smelled like mold all the time. The next day the vomiting started for everybody in our group. We spent 36 hours straight in bed trying to beat this illness. After 36 hours we left our room but the diarrhea kicked in. I could not find anybody at the resort that wasn’t either currently sick or had just started feeling better. Almost EVERYBODY at the resort got sick. We lived on toast and bananas for 4 days. Nobody wears gloves to handle food but they do wear hairnets. Pretty sure nobody gets sick for a week or two when they find a hair in their food. Very poor hygiene and food safety standards. During the height of the sickness the WATER TO THE ENTIRE RESORT WAS TURNED OFF!!! We were told that it was for maintenance and it would be back on in 20 or 30 minutes. It was off for over 24 hours! We could not flush the toilets. This included the public washrooms. Its bad enough to be sick, now imagine not flushing the toilets OR washing your hands. Dozens of people including myself filled trash cans with pool water to flush toilets all night. Contestants on Survivor had more sanitary living conditions than we did. In the morning there was an angry mob yelling at the assistant manager. The manager was never to be seen. People talked about "Walter" but nobody saw the man. He hid like a coward while his staff got yelled at. Shame on you Walter! The assistant manager told everybody that if we didn't like it at the Occidental we could pack our bags and leave. He said "nobody in making you stay". There are dozens of reviews just like mine on several sites describing the same situation. The management responded to those reviews by saying that this time of year there is "a little gastroenteritis on the island". These guys lie so often it has become effortless. Some of the reps that sold excursions told us this happens all the time and Occidental covers it up so nobody knows. This place needs to stop making excuses, shut down for a few weeks and find the root cause of this illness. As of this evening my wife feels better but my symptoms persist. I have lost 11 pounds since the trip began. I went to the doctor today and he sent my samples away to determine if I got a virus, bacteria, or a parasite. Perhaps a combination of all three. We will know in about 3 days.

Vraiment horrible

Quand je dis que tout le monde était malade, je n'exagère pas. Lorsque nous sommes arrivés, il était clair qu'il se passait quelque chose et, deux jours plus tard, nous étions tous malades, avec de la fièvre, des vomissements, de la diarrhée. Les gens vomissaient dans les buissons, les draps étaient couverts de vomi. Le pauvre personnel faisait ce qu'il pouvait pour aider tandis que la direction répétait qu'il ne se passait rien. Le terrain est magnifique, les chambres spacieuses, mais les noro [... lire plus]virus ou je ne sais quoi abondent

Truly awful When I say everyone was ill, I am not exaggerating. It was clear when we arrived something was going on and sure enough 2 days later we were all sick with fever, vomiting, diarrhea. People throwing up in the bushes, sheets with vomit on them. The poor staff was doing what they could to help while management repeated nothing was happening. The grounds are lovely, rooms spacious and Norovirus or who knows what abound

De plus en plus malade

Le petit déjeuner était correct, les déjeuners étaient aléatoires et les dîners étaient épouvantables. La nourriture était avariée et ma femme et moi avons été I’ll et avons eu besoin de soins médicaux que nous avons payés. De nombreux compagnons de voyage étaient malades, ainsi que le personnel. Problèmes évidents de mauvaise manipulation et préparation de la nourriture. Piscine bondée Nous avons commencé par un vol Westjet annulé et avons dû réserver et payer notre propre vol. Nous revie [... lire plus]ndrons plus en détail sur nos problèmes de voyage dans un autre courriel.

Sick and Sicker Breakfast was ok, lunches were hit and miss, and dinners were terrible. Food was tainted and both my wife and I were I’ll and required medical attention which we paid for. Many fellow travellers were ill as well as staff. Definite problems with poor food handling and preparation. Pool area crowded We started with a cancelled Westjet flight and had to book and pay for our own. More to come on our travel problems by way of a separate email.

Grand centre de villégiature

C'est un beau complexe hôtelier avec des terrains très bien entretenus. Les employés étaient constamment en train de manucurer les jardins tropicaux. Les chambres sont propres et confortables. Le seul inconvénient est qu'il faut marcher longtemps jusqu'à la plage et que la plage est assez érodée, ce qui fait qu'il n'y a pas beaucoup d'espace pour les chaises de plage et les zones ombragées.

Great resort This is a beautiful resort with very well kept grounds.The workers were constantly manicurist the tropical gardens. The rooms are clean and comfortable. The only downside is it is a long walk to the beach and the beach is quite eroded so not much space for beach chairs and shaded areas.

Tous ont passé une excellente semaine !

Séjour du 21 au 28 janvier. Semaine merveilleuse dans l'ensemble. Les plages sont limitées en raison de l'érosion due à l'ouragan, mais nous avons trouvé un endroit magnifique à la fin avec beaucoup d'ombre et de soleil. Le service de bar sur la plage était excellent et nous avons apprécié l'aquifit quotidien à la piscine avec Axel. Nous nous sommes offert un forfait de niveau royal et avons vraiment apprécié ce surclassement. La salle à manger privée était particulièrement agréable pour le peti [... lire plus]t-déjeuner ainsi que pour quelques dîners internationaux. Notre groupe de 8 personnes a été gâté par un magnifique spectacle de préparation de bananes flambées et de cafés mayas. Réservations pour toute la semaine dans les salles à manger, la Méditerranée étant notre préférée. Nous garderons définitivement ce resort sur notre liste d'options de retour¤ï¸

Great week had by all! Stayed Jan 21-28. All rounded wonderful week. Beaches are limited due to hurricane erosion but found a beautiful spot at the end with lots of shade and sun options. Bar Service on the beach was great and enjoyed the daily pool aquifit with Axel. Treated ourselves to a Royal level package and really enjoyed the upgrade. Private dining room was especially delightful for breakfast as well as a couple of international dinners. Spoiled our group of 8 with a beautiful show in preparing bananas flambé and Mayan coffees. Reservations for the entire week at dinning rooms with Mediterranean being our favourite. Will definitely keep this resort on list of return options❤️

Si vous passez au niveau royal

Le complexe est beau et propre et le personnel est très aimable. Si vous y allez, passez au niveau Royal. Vous bénéficiez d'une chambre plus grande, dans un cadre privé à l'écart du chemin principal, de votre propre piscine à remous et d'un restaurant que vous pouvez utiliser pour les trois repas si vous le souhaitez. Le niveau Royal vous permet également de réserver dans tous les autres restaurants. Nous avons été accueillis avec une bouteille de vin dans notre chambre et un bol de fruits f [... lire plus]rais. La majorité des gens avaient plus de 40 ans (bien qu'il y ait eu des personnes plus jeunes et des familles) et c'était très calme la nuit. Nous n'avons jamais eu de problème pour obtenir des chaises à la plage ou à la piscine. Les repas au restaurant étaient agréables, sans précipitation, et on nous a offert des desserts et des cafés de spécialité pour couronner le tout. Nous reviendrons sans aucun doute.

If you go upgrade to the Royal level The resort is beautiful and clean with a very friendly staff. If you go upgrade to the Royal level. With it you get a larger room, in a private off the main path setting, your own hot tub pool and a restaurant that you can use for all three meals if you wish. Royal allows you to also book in all the other restaurants. We were greeted with a bottle of wine in our room and a bowl of fresh fruit. The majority of people were 40+ in age (although there were younger people and families) and was very quiet at night. We never had a problem getting chairs at the beach or the pools. Restaurant meals were leisurely and not rushed and we were offered specialty desserts and coffees to top them off. Would definitely return.

Très déçu

Occidental a changé et pour le pire. Le service est épouvantable, personne ne nous a fait sentir spéciaux. Nous n'avons même pas été accueillis avec un verre de bienvenue, et nous avons demandé à un passant si nous pouvions avoir des boissons, les boissons sont arrivées dans des gobelets en plastique... vous pouvez en dire beaucoup dès le premier verre. L'ambiance générale du resort était morose, tout le monde semblait déprimé (personnel ET touristes). Nous serions restés malgré tout si nous av [... lire plus]ions pu réserver des excursions de plongée, mais même cela était "complet et ils ne pouvaient rien faire" Nous avons changé de lieu de villégiature. Un représentant de WestJet nous a aidés, mais pas Kevin, c'est un représentant d'une tierce partie qui nous a aidés par téléphone et nous a fait transférer pour 200 $ de plus. Nous avons été satisfaits de l'autre centre de villégiature, qui était bien meilleur et beaucoup plus positif en général. Dans l'ensemble, j'ai appris une leçon. Ils n'incluent même pas un bagage dans l'avion, ils n'offrent pas grand-chose et leurs prix sont assez élevés. J'aurais tout aussi bien pu aller à Cuba avec l'expérience que j'ai eue. Désolé, mais c'est un avis honnête. J'espère que vous vous améliorerez

Very disappointed Occidental changed and for the worse. The service is awful, nobody made us feel special there whatsoever. They had a clear lack of food and the resort generally felt badly taken care of (insects in the rooms, damp beds from humidity that the ACS just aren't able to keep up with) We weren't even greeted with a welcome drink, and asked a passer by if we could get.some drinks, the drinks came in plastic cups...you can tell a lot by the first drink. The general vibe of the resort was gloomy, everyone seemed depressed (staff AND tourists). We would have stayed there despite all this has we been able to book scuba trips, but even that was "fully booked and nothing they could do" We changed to a different resort. A WestJet rep helped us, but not Kevin, it was a 3rd party rep that helped over the phone and had us transferred for an additional $200. We were satisfied with the other resort, it was a lot better and a lot more positive in general. So all in all - I learned a lesson. Not going to use West jet again...they don't even include a piece of luggage on the plane, not much is offered and they pricing is pretty high. I may as well have gone to Cuba with the experience I had. Sorry, but this is the honest opinion. Hope you improve

Merveilleux centre de villégiature

C'était notre deuxième fois et il ne déçoit jamais. Belle plage, très propre, super accueillant, beaucoup d'options de restauration. Notre représentant Westjet a été formidable et nous a aidés à organiser une visite de l'usine de Tequila. À notre arrivée, notre chambre était prête.

Wonderful Resort This was our second time and never disappoints. Beautiful beach, very clean, super friendly, lots of food options. Our westjet rep was great and helped us with a tour to the Tequila Factory. Upon arrival our room was ready.

Merveilleux complexe hôtelier et personnel !

Un merveilleux petit complexe intime avec beaucoup de plantes et d'arbres luxuriants qui créent un environnement calme et serein. L'ensemble du personnel est très aimable et serviable. La nourriture était délicieuse, en particulier dans les restaurants à la carte. Les chambres, la piscine, les restaurants et les salles de bains étaient toujours impeccables et les protocoles de contrôle étaient toujours en place, ce qui était rassurant. La plage et la piscine étaient magnifiques et bien ent [... lire plus]retenues.

Wonderful resort & staff! A wonderful smaller, intimate resort with lots of lush green plants and trees making for a calming and serene environment. All of the staff was very friendly and helpful. The food was delicious, especially the a la carte restaurants. The rooms, pool, restaurants, bathrooms were always spotless and covid protocols were always in place which was reassuring. Beach & pool area was beautiful and well maintained.

Belle station !

Le terrain était magnifique avec des jardins et des arbres luxuriants ! La plage était propre mais déçue par les rochers de l'océan et les vagues constantes ! Pas de piscine mais propre et froide lol La nourriture était bonne mais les buffets très petits et peu variés ! !! Les services étaient excellents, en particulier Carlos et Rayana ! Les chambres étaient propres et magnifiques ! Dans l'ensemble, j'ai passé un voyage extraordinaire et je le recommande vivement !

Beautiful resort!! The grounds were beautiful with lush gardens and trees!! Beach was clean but disappointed in the ocean rocks and constant waves!! No swim up pool but clean and cold lol Food was good but buffets very small and not a lot of variety!! Services was great especially Carlos and Rayana!!! Rooms were clean and gorgeous!! Overall had an amazing trip and highly recommended!!

Station balnéaire très relaxante

Chambres très propres et spacieuses. Le terrain est bien entretenu. Tous les quartiers, les piscines, le hall et l'océan sont accessibles à pied. Les buffets sont un peu petits. Le personnel a donné un très bon service. L'océan est un peu rocailleux à l'entrée. Il n'y a pas beaucoup de divertissements le soir.

Very Relaxing Resort Rooms very clean and spacious. Grounds well kept. short walk to all areas, pools lobby and ocean. Buffets are a tad small. Staff gave very good service. Ocean a bit rocky going in. Not much going on for entertainment at night.

L'hôtel Occidental Cozumel ne déçoit pas

Le terrain est magnifiquement aménagé et bien entretenu. Le service et la nourriture étaient excellents, nous avons vraiment apprécié le buffet de midi à la plage. Ce complexe offre tellement de choses pour une si petite taille.

Occidental Cozumel Dind Not Dissapoint The grounds wear beautifully landscaped and well cared for. The service and food was excellent, we really enjoyed the lunch buffet at the beach. This resort offers so much for such a very small size.

Grand centre de villégiature

Le terrain est propre mais il faut marcher beaucoup pour aller partout. Le service n'est pas très bon. Les gens sont sympathiques. La vie nocturne n'est pas très animée. La nourriture était correcte, la même chose tous les jours. Pas beaucoup de variété. L'alcool n'était pas fort du tout. Je lui donne un 2 sur 10

Big resort The grounds were clean but lots of walking to everything. Service not so good . Friendly people . Night life there wasnt much . Food was ok samething everyday. Not much variety . The booze was not strong at all. I give it a 2 out of 10

Bonne station - amusante mais pas extraordinaire

le terrain et les zones publiques étaient propres - la nourriture était bonne mais pas très variée dans les buffets - les chambres étaient très spacieuses mais toujours humides - le personnel de nettoyage était excellent beaucoup de choses à faire sur le site et en dehors du site, nous nous sommes sentis à l'aise

good resort - fun but not amazing grounds and public areas were clean -- food was good but not a lot of variety in the buffets -- rooms were very roomy but always felt damp -- cleaning staff was excellent lots of this to do at the resort and away from the resort we felt comfortable

Super tesort

Chambres et environnement magnifiques. Le personnel était formidable. Le buffet pourrait être plus varié mais la nourriture était bonne. Je recommanderais certainement l'hôtel. Les restaurants à la carte sont bons. Beau temps et proche des magasins

Beautiful rooms and surroundings. Staff were great. Buffet could use more selection but food was good. I would definately recommend. A la cartel restaurants are good. Beautiful weather and close to shopping