Excellent complexe hôtelier pour les familles avec de jeunes enfants.

Le processus d'enregistrement et de départ est absolument atroce. Il n'y a pas assez de personnel pour gérer le nombre de clients. Les chambres étaient tout juste correctes, sans eau chaude. La nourriture était très bonne au buffet. Oubliez le menu à la carte, à moins de rester debout jusqu'à minuit pour essayer de réserver pour le lendemain. Ce complexe n'est pas adapté aux personnes âgées, sauf si vous êtes accompagnés de vos petits-enfants, car il faut beaucoup marcher. Le complexe n'a pas r [... lire plus]eçu les informations d'AC Vacations concernant les besoins particuliers, ce qui a causé beaucoup de désagréments au moment de l'enregistrement.

Excellent Resort for families with young children. Check in and check out process absolutely atrocious. Not enough staff to handle the amount of people. Rooms were only adequate with no hot water. Food was very good in the buffet. Forget about À la cart unless you stay up till 12pm to try and book for the next day. This resort is not for seniors unless you have your grandchildren with you,a tremendous amount of walking involved. Resort did not get information from AC vacations regarding special needs requirements which caused a lot of aggravation at time of check in.

Magnifique complexe hôtelier - Service lent

Le site était magnifique, mais l'enregistrement a pris beaucoup de temps et le service était globalement lent, mais sympathique. La nourriture était correcte, sans plus. La réservation des restaurants était complètement ridicule : elle devait se faire uniquement en ligne et à partir de minuit, ce qui était très difficile pour les personnes avec des enfants en bas âge ou des personnes âgées qui ne maîtrisent pas l'informatique. De plus, il était impossible de réserver pour plus de 4 personnes à l [... lire plus]a fois. Après toutes ces complications, la nourriture dans les restaurants était décevante. Le parc aquatique a été fermé plusieurs jours et n'a jamais été complètement ouvert. Nos enfants se sont blessés au dos et ont eu des égratignures dans le parc aquatique, donc nous ne le recommandons pas. La faune était la meilleure partie. Nous n'y retournerons pas.

Beautiful Resort-Slow service The grounds where amazing, the service for check in was extremely long and overall service was slow but friendly. the food is ok but not great. the booking of restaurants is completely ridiculous, need to do online only and only as of mid night so very hard for people with small children or elderly who are not computer technical and impossible to book for more than 4 people at a time. the food at restaurants is disappointing after all the hassle. the waterpark was shut down several days and never completely opened, our children hurt there backs and had scratches from the waterpark so not recommended. the wildlife was the best part. would not return.

Je ne recommanderais pas

Nous étions plus de 20 personnes et près de la moitié de notre groupe a passé au moins une journée entière au lit à cause d'un malaise alimentaire. L'hôtel ne limite pas le nombre de réservations que les gens peuvent faire, donc il n'y avait aucune réservation dans les restaurants à la carte, à moins de payer le vin à l'avance. La plage n'était pas terrible non plus. Le personnel était gentil et adorable et ne pouvait pas en faire assez pour vous. Je ne reviendrais pas.

I would not recommend We were a party of more than 20 people and close to half of our group spent at least one full day in bed with food sickness. The hotel does not limit the number reservations people can make so there were zero reservations at the a la carts restaurants unless you paid for wine in advance. The beach was also not great. The staff were kind and lovely and could not do enough for you. I would not return.

Unique Experience

Je voulais essayer cet hôtel car il semblait différent des autres hôtels tout compris. Le complexe est magnifiquement aménagé et dispose de nombreux sentiers de randonnée et de cénotes pour la baignade. La mauvaise partie était la plage car elle était très rocheuse et le petit lagon trop petit pour nager. La nourriture était bonne, mais il y avait de grandes files d'attente au buffet. Dans l'ensemble, l'hôtel est agréable, mais il ne convient pas aux amoureux de la plage et de la baignade.

I wanted to try this hotel as it seemed different from other all inclusive. The resort is beautifully landscaped and has lots of trails for walking and cenote for swimming. The bad part was beach as it was very rocky and small lagoon too small to swim. Food was fine just big lineups at buffet. Overall nice but not for beach and swim lovers.

Un centre de villégiature exceptionnel

C'était la 7ème fois que nous allions dans ce complexe. C'est dire si nous l'aimons. Nous étions un groupe de 14 membres de la famille. Tout a été extraordinaire pour nous tous. Pour beaucoup d'entre nous, c'était la première fois, et tous veulent revenir

Amazing resort It was our 7th time going to this resort. So that tells you, that we love it. We were a group of 14 family members. Everything was amazing for us all. Many of us, it was their first time, and all wants to return

Très beau centre de villégiature !

Il y a beaucoup de choses à voir et à faire ici, que ce soit nager dans le cenote, glisser sur les toboggans aquatiques ou danser avec le personnel à la piscine, ce complexe est idéal pour les enfants ! J'ai été déçue par le lit, qui était cassé, et par la porte qui ne fermait pas à clé, mais je donne tout de même 9/10 à ce complexe, surtout pour les amoureux de la nature et des animaux

Very beautiful resort! There is a lot to see and do here, from swimming in the cenote to sliding down water slides or dancing with the staff at the pool, this resort is great for kids! I was disappointed about the bed, it was broken and our door did not lock, but I still rate this a 9/10 resort, especially for nature and animal lovers

Station moyenne - Bonne pour les familles avec de jeunes enfants

Dans l'ensemble, mon séjour au centre de villégiature a été moyen. Bien qu'il y ait eu quelques aspects positifs, plusieurs problèmes ont eu un impact négatif sur l'expérience. Enregistrement et service : Le site Internet annonçait un enregistrement par le concierge, une corbeille de fruits, une bouteille de vin dans la chambre et une aide à la réservation de restaurants à la carte pour la section Select Club Adults ; cependant, aucune de ces prestations n'a été fournie. J'en ai parlé au per [... lire plus]sonnel lors de l'enregistrement, mais malheureusement, aucune mesure n'a été prise. Certaines interactions avec la réception ont également été moins amicales que prévu. Cela dit, la plupart des serveurs de l'hôtel ont été très aimables et serviables. Nourriture et repas : La nourriture des restaurants à la carte était décevante et j'ai finalement préféré le buffet. Les desserts dans tous les restaurants étaient particulièrement décevants, avec très peu d'options attrayantes. Installations : Certaines zones près des bâtiments dégageaient une odeur forte et désagréable. La piscine réservée aux adultes était très calme et relaxante, ce qui était un avantage, mais le service au restaurant était extrêmement lent, avec de longues attentes pour les commandes. Ma chambre était propre mais très ancienne. Le balcon était assez petit, avec de la place pour une seule chaise et pas de table. Deux chaises étaient fournies, mais si on les utilisait toutes les deux, il y avait très peu d'espace pour les jambes, ce qui rendait inconfortable le fait que deux personnes puissent s'asseoir en même temps. Divertissement : Il n'y avait pas de divertissements attrayants proposés spécifiquement pour la section réservée aux adultes pendant la journée, à l'exception d'un DJ sur la plage de 13h à 16h, ce qui n'était pas terrible. Les divertissements proposés dans la section familiale étaient largement destinés aux familles avec enfants.

Average Resort - Good for families with young children Overall, my stay at the resort was average. While there were some positive aspects, several issues negatively affected the experience. Check-in & Service: The website advertised concierge check-in, a fruit basket, a bottle of wine in the room, and assistance with booking à la carte restaurants for the Select Club Adults section; however, none of these inclusions were provided. I raised this with staff during check-in, but unfortunately, no action was taken. Some front desk interactions also felt less friendly than expected. That said, most of the wait staff throughout the resort were very friendly and helpful. Food & Dining: The à la carte restaurant food was underwhelming, and I ultimately preferred the buffet. Desserts across all restaurants were particularly disappointing, with very limited appealing options. Facilities: Some areas near the buildings had a strong and unpleasant odor. The adults-only pool area was very quiet and relaxing, which was a plus, but the restaurant service there was extremely slow, with long waits for orders. My room was clean but very dated. The balcony was quite small, with space for only one chair and no table. Two chairs were provided, but if both were used, there was very little legroom, making it uncomfortable for two people to sit at the same time. Entertainment: There was no engaging entertainment specifically offered for the adults-only section in the day, except a DJ on the beach from 1-4 which was not that great. The entertainment available in the family section was largely geared toward families with children.

Three Star Resort ?? ?? ??

Ma femme et moi avons beaucoup voyagé, nous savons donc à quoi nous attendre dans les centres de villégiature. Voici notre évaluation honnête de notre récent séjour de sept nuits au Sandos Caracol Eco Resort. Le complexe reçoit ?????? Le complexe est vaste et visuellement impressionnant, avec un large éventail d'activités destinées aux familles. Bien qu'il soit clairement orienté vers les familles, il y a plusieurs zones réservées aux adultes bien conçues dans toute la propriété, ce qui co [... lire plus]ntribue à équilibrer l'atmosphère. L'enregistrement a été rapide en raison de notre arrivée tardive, mais durant notre séjour, nous avons souvent observé de très longues files d'attente dans le hall. La restauration a été mitigée dans l'ensemble. Certaines options étaient agréables, tandis que d'autres étaient décevantes. Le buffet situé sur le pont surplombant l'eau était particulièrement médiocre, avec de longues files d'attente et des conditions peu attrayantes. En revanche, le buffet situé en face du Nido, dans le bâtiment rouge, était toujours excellent. La zone de plage KIIN, réservée aux adultes, est l'une des meilleures caractéristiques du complexe. Il offre un service de restauration en bord de mer assuré par un serveur, la qualité de la nourriture est excellente et il propose également un espace intérieur climatisé pour se détendre, boire un verre, jouer au billard et prendre des en-cas, notamment des sandwichs, des bretzels, des cacahuètes et des biscuits de la taille d'une bouchée. L'application Sandos était fonctionnelle et permettait de réserver facilement des restaurants à la carte. Nous avons pu obtenir cinq réservations au cours de notre séjour de sept nuits. Cependant, seuls le restaurant japonais et Los Lirios étaient vraiment bons. Les possibilités de restauration en fin de soirée étaient extrêmement limitées, le Nido étant le seul établissement ouvert après 23 heures. Le menu se limite à des tacos ou des burritos au bœuf et au poulet, et la qualité est médiocre. À une occasion, j'ai vu du poulet et du bœuf cuits à découvert dans la cuisine, dans des poêles en acier inoxydable avec des insectes qui bourdonnaient, ce qui était très inquiétant. Le service au bar était un autre point faible. De nombreux bars semblaient manquer de personnel, avec souvent un seul barman, ce qui entraînait de longues files d'attente. Plusieurs barmans semblaient désengagés, peu aimables et peu enthousiastes. Bien que la qualité des boissons soit généralement correcte et que certaines marques haut de gamme soient disponibles, la propreté des bars, des toilettes, des sièges et des autres espaces communs pourrait être améliorée de manière significative. Certaines pratiques en matière de sécurité alimentaire et de manipulation des aliments, ainsi que le manque de propreté, pourraient expliquer pourquoi de nombreuses personnes ont déclaré être tombées malades. Cependant, nous n'avons jamais été malades, car nous faisions attention à ce que nous mangions et à l'endroit où nous le faisions. La plage elle-même était bien entretenue, mais les clients doivent s'attendre à être fréquemment abordés par des vendeurs qui tentent de vendre des articles. Sans être agressives, les interruptions étaient constantes. La piscine principale était très fréquentée, l'eau était sale et le sable s'accumulait sur le fond de la piscine. La couverture Wi-Fi dans l'ensemble du complexe était généralement fiable, avec seulement quelques problèmes mineurs sur certaines parties de la plage. Les spectacles étaient excellents, notamment le spectacle de Michael Jackson. L'emplacement du complexe est pratique, à environ dix minutes de Walmart et de la Cinquième Avenue, avec accès aux taxis, à Uber, à InDrive ou à une navette bon marché qui circule deux fois par jour. Notre suite d'une chambre avec vue sur la piscine était assez usée et avait besoin d'être rénovée. La télévision était obsolète, les sols étaient fissurés, les meubles cassés et les prises électriques endommagées. La peinture s'écaillait et les filtres de la climatisation étaient extrêmement sales, semblant ne pas avoir été nettoyés depuis longtemps. L'agencement est également problématique : aucune porte ne sépare la chambre du salon et les salles de bains sont dépourvues de portes. Bien que les toilettes soient enfermées dans une petite pièce séparée, l'ensemble n'est pas très pratique. Cette suite n'est pas adaptée aux familles et le ménage n'a pas été à la hauteur des attentes. Le parc aquatique était propre et bien entretenu, mais les possibilités de restauration étaient très limitées et de mauvaise qualité. Si vous prévoyez de boire de l'alcool au parc aquatique, assurez-vous d'apporter un gobelet réutilisable, car l'alcool n'y est pas servi. Dans l'ensemble, bien que notre séjour ait comporté plusieurs aspects positifs, l'expérience n'a pas été suffisamment concluante pour que j'envisage de revenir ou de recommander l'hôtel à d'autres personnes.

Three Star Resort ⭐️ ⭐️ ⭐️ My wife and I have travelled quite a bit, so we know what to expect at resorts. Here is our honest review of our recent seven-night stay at Sandos Caracol Eco Resort. The resort gets ⭐️⭐️⭐️ The resort is large and visually impressive, with a wide range of activities geared toward families. While it is clearly family oriented, there are several well-designed adults-only areas throughout the property, which helps balance the atmosphere. Our check-in was quick due to our late arrival, although during our stay we frequently observed very long check-in lines in the lobby. Dining was mixed overall. Some options were enjoyable, while others were disappointing. The buffet by the bridge overlooking the water was particularly poor, with long food lines and unappealing conditions. In contrast, the buffet across from Nido in the red building was consistently excellent. The adults-only KIIN beach area stood out as one of the best features of the resort. It offered beachside food service delivered by a waiter, the food quality was excellent, and it also provided an air-conditioned indoor area to relax, enjoy drinks, play pool, and have snacks, including bite-sized sandwiches, pretzels, peanuts, and cookies. The Sandos app was functional and made it easy to book à la carte restaurants. We were able to secure five reservations during our seven-night stay. However, only the Japanese restaurant and Los Lirios were truly good. Late-night dining options were extremely limited, with Nido being the only venue open after 11 p.m. The menu there is restricted to beef and chicken tacos or burritos, and the quality was poor. On one occasion, I observed uncovered cooked chicken and beef in the kitchen sitting in stainless steel hot pans with insects buzzing about, which was very concerning. Bar service was another weak point. Many bars appeared understaffed, often with only one bartender, resulting in long lineups. Several bartenders seemed disengaged, with little friendliness or enthusiasm. While drink quality was generally decent and some higher-end brands were available, cleanliness in the bars, restrooms, seating areas, and other common spaces could be significantly improved. Some of the food safety and handling practices, along with the lack of cleanliness, could be why many people report getting sick. However, we never got sick, as we were careful about where and what we ate. The beach itself was well maintained, though guests should expect frequent approaches from vendors attempting to sell items. While not aggressive, the interruptions were constant. The main pool area was very crowded, and the water was dirty, with noticeable sand accumulation on the pool floor. Wi-Fi coverage across the resort was generally reliable, with only minor issues on parts of the beach. The live entertainment was excellent, with the Michael Jackson show being a highlight. The resort’s location is convenient, situated about ten minutes from Walmart and Fifth Avenue, with access to taxis, Uber, InDrive, or a low-cost shuttle that runs twice daily. Our one-bedroom pool-view suite was quite worn and in need of renovation. The television was outdated, the floors were cracked, and there was broken furniture and damaged electrical outlets. Paint was peeling, and the air-conditioning filters were extremely dirty, appearing not to have been cleaned in a long time. The layout was also problematic, with no door separating the bedroom from the living room and no doors on the bathrooms. While the toilet is enclosed in a small separate room, the overall design felt impractical. This suite is not well suited for families, and housekeeping was below expectations. The water park was clean and well maintained, but food options were very limited and of poor quality. If you plan to drink alcohol at the water park, make sure to bring a reusable cup, as alcohol is not served there. Overall, while there were several positive aspects to our stay, the experience was not strong enough for me to consider returning or recommending to others.

Une critique honnête

Le complexe est grand et beau, et il y a beaucoup d'activités pour les familles. Les restaurants sont plutôt bons dans l'ensemble, bien que certains soient désagréables. L'application Sandos est décente mais pourrait être améliorée. Il nous a été facile de réserver des restaurants à la carte via l'application, et nous avons pu en réserver cinq pendant notre séjour de sept nuits. Les deux seuls restaurants à la carte qui étaient vraiment bons étaient le restaurant japonais et Los Lirios. L'enr [... lire plus]egistrement a été rapide pour nous car nous sommes arrivés tard, mais nous avons souvent vu de très longues files d'attente en traversant le hall. Le personnel pourrait avoir une attitude plus positive. Le complexe est résolument orienté vers les familles, mais il y a de belles sections réservées aux adultes dans l'ensemble de la propriété. Il est très difficile d'obtenir des petites coupures en pesos, il est donc préférable de se les procurer avant d'arriver. La plage est très bien entretenue, mais il faut s'attendre à ce que quelqu'un essaie de vous vendre quelque chose toutes les deux minutes. Les vendeurs ne sont toutefois pas agressifs. La grande piscine, où la plupart des gens se baignent, était bondée et l'eau était sale, avec beaucoup de sable sur le sol. La qualité des boissons était plutôt décente et il y avait quelques bonnes marques de qualité. Le Wi-Fi dans l'ensemble du complexe était assez bon, avec seulement quelques taches sur la plage. Les spectacles en direct étaient incroyables, en particulier celui de Michael Jackson. Le complexe n'est qu'à dix minutes de Walmart et de la Cinquième Avenue. Vous pouvez prendre un taxi, Uber, InDrive ou la navette qui circule deux fois par jour pour quelques dollars. Les bars manquent de personnel, ce qui provoque de grandes files d'attente car la plupart des bars n'ont qu'un seul barman. L'hôtel pourrait avoir de meilleures pratiques de nettoyage dans les bars, les salons et les autres espaces communs. L'entretien ménager n'est pas à la hauteur. Le seul endroit ouvert après 23 heures est le Nido, qui ne sert que des tacos ou des burritos au bœuf et au poulet, et ils ne sont pas excellents. La suite d'une chambre avec vue sur la piscine dans laquelle nous avons séjourné était plutôt délabrée. La télévision était vieille, le sol était fissuré, les meubles étaient cassés et les prises électriques brisées. La peinture des murs s'écaillait et les filtres de la climatisation étaient dégoûtants, comme s'ils n'avaient jamais été nettoyés. Il n'y a pas de porte séparant la chambre du salon, et il n'y a pas de porte dans les salles de bains, ce qui semble très étrange. Les toilettes se trouvent dans une petite pièce séparée avec une porte, ce qui est également étrange. Cette suite n'est vraiment pas idéale pour les familles. Le parc aquatique est agréable et propre. La nourriture y est épouvantable et il n'y a pas beaucoup d'options. Les glaces sont acceptables. Il n'est pas possible d'y acheter de l'alcool et si vous voulez fumer, il n'y a pas de baraquement à proximité. Dans l'ensemble, l'expérience a été positive, mais pas suffisamment pour que j'envisage de revenir.

An honest review The resort is big and beautiful, and there are lots of activities for families. The restaurants are pretty good overall, although a few are nasty. The Sandos app is decent but could be better. It was easy for us to book à la carte restaurants through the app, and we were able to book five during our seven-night stay. The only two à la cartes that were actually good were the Japanese restaurant and Los Lirios. Check-in was quick for us because we arrived late, but we often saw very long check-in lines when walking through the lobby. Staff could have more positive attitudes. The resort is definitely family oriented, but there are nice adults-only sections throughout the property. It is very hard to get smaller peso bills, so it’s best to get them before you arrive. The beach was really well kept, but be prepared for someone trying to sell you something every couple of minutes. They are not aggressive sellers, though. The large pool area where most people swim was quite crowded and the water was dirty, with a lot of sand on the floor. Drink quality was pretty decent and they do have some good high-quality brands. The Wi-Fi throughout the resort was pretty good, with only a few spotty patches on the beach. The live shows were amazing, especially the Michael Jackson one. The resort is only ten minutes from Walmart and Fifth Avenue. You can take a taxi, Uber, InDrive, or the shuttle that runs twice a day for a couple of dollars. There is a lack of staff at the bars, which causes big lineups because most bars only had one bartender. The resort could have much better cleaning practices in the bars, sitting areas, and other common spaces. Housekeeping was subpar. You can’t get any good food on the resort past 11 p.m. The only place open after that is Nido, and they only serve beef and chicken tacos or burritos, and they are not great. The one-bedroom pool view suite we stayed in was pretty run down. The TV was old, the floors had cracks, and there was broken furniture and broken electrical outlets. The paint was peeling on the walls, and the air-conditioning filters were disgusting, looking like they had never been cleaned. There is no door separating the bedroom from the living room, and there are no doors on the bathrooms, which seemed very odd. The toilet is in a separate little room with a door, which is also strange. This suite is definitely not ideal for families. The water park is nice and clean. The food there is terrible and there are not many options. The ice cream is okay. You can’t get alcohol there, and if you want to smoke there is no smoking hut nearby. All in all, the experience was positive, but not enough for me to consider coming back.

Voyage en famille à Sandos

Ce complexe est bien aménagé avec de belles allées ombragées qui vous permettent d'aller partout où vous le souhaitez, avec l'impression d'une aventure dans la jungle. Les singes, les coatis, les iguanes et même quelques chats sympathiques sont autant d'animaux sauvages à voir, ce qui permet à tout le monde, et surtout aux enfants, de passer un bon moment. L'équipe d'animation a fait un excellent travail pour garder les enfants heureux avec des activités quotidiennes et la station a tellement  [... lire plus]de caractéristiques naturelles à explorer qu'il y a quelque chose pour tout le monde. La partie décevante, mentionnée sur toutes les plateformes d'évaluation, est le processus d'enregistrement et l'impossibilité de réserver des restaurants à la carte. L'enregistrement a été extrêmement long (il a duré honnêtement 1 heure et 50 minutes du début à la fin), et assez frustrant. Les jours de voyage ne sont agréables pour personne, et après un trajet en bus d'une heure et quarante minutes depuis l'aéroport, faire une autre queue et se faire dire à plusieurs reprises que si nous achetions un surclassement, nous n'aurions pas à faire la queue n'est pas très bien perçu. Nous avons finalement obtenu l'enregistrement de notre famille de 4 personnes et nos bracelets, puis on nous a dit que nous devions faire la queue au bureau du concierge pour que le numéro de la chambre soit attribué et que les bracelets soient programmés. Frustrant ? Absolument ! Nous avons voyagé dans plusieurs pays des Caraïbes, dans de nombreux centres de villégiature différents... ce fut absolument le pire enregistrement que nous ayons connu. Nous avons été informés de l'existence de l'application Sandos, et c'est ainsi qu'on nous a indiqué comment réserver les plats à la carte pendant notre séjour. Une fois que nous nous sommes connectés avec notre numéro de chambre, nous n'avons vu AUCUNE disponibilité ... pour aucun restaurant ... TOUTE LA SEMAINE ! Super.... Ce complexe pourrait être formidable, avec quelques changements dans la partie administrative. Les femmes de chambre, les jardiniers, les serveurs et les cuisiniers... tous sont formidables et méritent nos remerciements. La nourriture était comme on s'y attendait, de la nourriture de station ok avec le choix habituel de buffet. La plage était correcte, vraiment rocheuse avec une petite section derrière une barrière qui était sans danger pour les enfants. Beaucoup d'ombre et nous pouvions toujours trouver une chaise longue, donc pas de problème. Les piscines étaient malheureusement sales, surtout la piscine principale avec le swim up bar. Il y avait des tonnes de sable au fond et nous n'avons pas vu le personnel nettoyer comme d'autres stations le font le soir ou tôt le matin. Y retournerions-nous ? Peut-être si nous savions qu'ils avaient résolu le système de réservation des restaurants et le processus d'enregistrement avec du personnel supplémentaire pour les bars. Le fait de n'avoir qu'un seul bar pour desservir toute la plage ainsi que la zone de la piscine ne fonctionne tout simplement pas. Toujours de longues files d'attente malheureusement.

Family trip to Sandos This resort is well laid out with beautiful shaded pathways getting you anywhere you need to be with the feel of a jungle adventure. Lots of wildlife to see including Monkeys and Coatis , Iguanas and even some friendly cats make for a great time for everyone especially the kids. The animation team did a great job keeping kids happy with daily activities and the resort has so many natural features to explore there is something for everyone. The disappointing part which is mentioned on all review platforms is the check in process and the inability to reserve Al La Carte restaurants. Check in was extremely long ( it took honestly 1 hour and 50mins start to finish) , and quite frustrating. Travel days aren't fun for anyone, and after the 1 hr 40 min bus ride from the airport... standing in another line and being told repeatedly that if we bought an upgrade we wouldn't have to wait in line isn't well received. We finally got our family of 4 checked in and our bracelets, then told we needed to line up at the Concierge desk to have the room number assigned and the bracelets programmed. Frustrating ? Absolutely!!! We have traveled to several Caribbean countries , to many different resorts... this was absolutely the worst check in we have have experienced. We were informed of the Sandos App, and that's how we were instructed to book the Al La Carte's throughout our stay. Once we logged in with our room number, we could see NO availability ... for any restaurant ... ALL WEEK ! Great.... This resort could be great, with some changes to the administrative section. The maid staff, gardeners, wait staff and cooks... all amazing and deserve our thanks. The food was as expected, ok resort food with the usual buffet selection. The beach was ok , definitely rocky with one small section behind a barrier that was safe for kids. Lot of shade and we could always find a lounge chair so no issues there. The pools were dirty unfortunately, especially the main pool with the swim up bar. It had tons of sand in the bottom and we honestly didn't see any staff cleaning like other resorts do in the evening or early morning. Would we go back? Maybe if we knew they had resolved the restaurant reservation system and the check in process with some additional staffing for bars. Only having one bar to serve the entire beach as well as the pool area just doesn't work. Always long lines unfortunately.

Un centre de vacances amusant pour les enfants, mais qui s'accompagne d'une intoxication alimentaire

L'hôtel offrait beaucoup de choses à voir et à faire. C'est vraiment génial si vous avez des enfants. Cependant, 5 des 10 personnes de notre groupe ont été victimes d'une intoxication alimentaire et c'est pour cette raison que nous ne reviendrons pas. De plus, le personnel de l'hôtel a appelé plusieurs fois le téléphone de notre chambre pour essayer de nous vendre quelque chose à 9 heures du matin. J'ai dû débrancher notre téléphone au milieu du voyage. Le personnel de nettoyage frappait égaleme [... lire plus]nt à notre porte à 9 heures du matin. Venant de Colombie Britannique, cela correspond à 6 heures du matin chez nous. C'était vraiment frustrant de voir notre famille réveillée si tôt pendant nos vacances.

Fun resort for kids but comes with food poisoning The hotel had a lot to see and do. It’s really great if you have children. However, 5 out of the 10 people in our group experienced food poisoning and because of that we wouldn’t return. Also, our room phone was called numerous times by hotel staff trying to sell us something at 9am. I had to unplug our phone mid trip. The housecleaning person also would knock on our door at 9am. Coming from BC that is 6am our home time. It was really frustrating to have our family woken up so early while on vacation.

Excellent centre de vacances pour les familles

Nous avons adoré cet hôtel de notre arrivée à notre départ. La plage, la piscine et le parc aquatique étaient magnifiques et bien entretenus. La nourriture était excellente et très variée. Les activités et les divertissements étaient excellents. Nous avons adoré la faune et la flore et l'expérience globale du Sandos Caracol Nature Resort.

Great Family Resort We loved this hotel from our arrival to departure. The beach, pool, and waterpark was beautiful and well maintained. The food was excellent and so much variety. There was great activities and entertainment. We loved the wildlife and the overall experience of the Sandos Caracol Nature Resort.

La cinquième fois n'a pas été la bonne...déçu !

C'est la cinquième fois que mon mari et moi séjournons ici et nous n'y retournerons pas. Nous avons acheté le Select Club et il n'y a pas eu d'enregistrement Select Club, vous avez attendu avec tout le monde, il a fallu 3 allers-retours pour obtenir notre chambre car elle n'était pas prête. Le service était très lent partout, au concierge, dans les restaurants, dans les chambres. Nous avons attendu pour le petit déjeuner ou le déjeuner dans le restaurant select club pendant 30-40 minutes à ch [... lire plus]aque service, notre application indique toujours que nous attendons que l'eau chaude soit réparée et nous avons quitté le resort il y a 5 jours, alors qu'il y avait des problèmes d'eau tous les jours dans la plupart des chambres, ce qui a entraîné la fermeture de l'eau. Les restaurants à la carte étaient excellents, si vous pouviez obtenir une réservation. Le meilleur restaurant était El Nido - service rapide et plats chauds. Le buffet mexicain a été fermé pour le dîner, seuls les buffets international et italien sont restés ouverts. Si vous n'étiez pas là à l'ouverture, vous pouviez attendre jusqu'à une heure pour obtenir une table ! Le complexe est resté propre, la plage était correcte, la piscine pour adultes était géniale et les snacks dans la section pour adultes (quand les singes ne les prenaient pas). Ce n'est pas le même resort qu'avant et c'était décevant... je ne reviendrai pas !

Fifth time was not a charm...disappointed! So this is the 5th time my husband & I stayed here and will not be going back. We purchased Select Club and there was no Select Club check in, you waited with everyone else, took 3 trips back to get our room as it wasn't ready. The service was very slow anywhere, concierge, restaurants, room issue. We waited for breakfast or lunch in the select club restaurant for 30-40 minutes at each service, our app still says we are waiting for the hot water to be fixed and we left the resort 5 days ago which there were water issues daily with most rooms resulting in water shut off. The a la carte restaurants were great, if you could get a reservation. Best restaurant was El Nido - fast service and hot food. They closed the Mexican buffet for dinner which only left the International and Italian open. If you weren't there when they opened, you could wait up to an hour just to get a table! Resort was kept clean, beach was ok, adult pool was great and snacks in adult section (when the monkeys didn't get them). Not the same resort as previously and was disappointing...won't be back!

Certains bons, d'autres moins bons

Terrain - très intéressant, cenotes, toboggans aquatiques, etc., mais terriblement difficile à parcourir pour les personnes à mobilité réduite, j'ai parlé à plusieurs personnes qui ont toutes dit qu'il était difficile de se déplacer sur les faux pavés Chambres - correctes, rien de spécial Restauration - mal organisée, file d'attente au buffet, nourriture mal organisée par rapport à d'autres stations, par exemple bacon et saucisses à une extrémité du buffet, œufs et omelettes à l'autre, ils dev [... lire plus]raient être ensemble, une file d'attente pour le buffet, il devrait y avoir plusieurs stations, une pour les desserts, une pour les salades, etc. En général, l'hôtel est correct mais présente quelques lacunes, le toit du buffet fuit comme une passoire Service - médiocre à la réception, surtout par rapport à d'autres complexes hôteliers, mais une fois qu'on s'éloigne de la réception, il y a des gens extraordinaires qui nous ont vraiment aidés Note : bien que je sois plus âgé, mes commentaires sont basés sur le fait que le voyage était un cadeau pour mes enfants et petits-enfants et je ne recommanderais pas ce centre de villégiature à quelqu'un qui planifie un voyage similaire

some good some not so good Grounds - very interesting, cenotes, water slides, etc., however: terrible to get around for anyone with mobility issues, spoke to several people, all said the imitation cobble walkways were difficult to get around on Rooms - okay nothing special Dining - poorly organized, on line in buffet, food not well organized as compared to other resorts eg. bacon and sausages at one end of buffet eggs and omelets at the other they should be together, one line for buffet they should have several stations, one for desserts, one for salads, etc. In general the resort is okay but lacking in some ways, roof over buffet leaks like a sieve Service - poor at the front desk especially when compared to other resorts, however; once you get away from the front desk they have some amazing people that really helped Note: while I am older my comments are based on the fact that the trip was a gift to my children and grand children and I would not recommend this resort to someone planning a similar trip

On ne s'ennuie jamais !

Ce complexe hôtelier offrait tellement de choses à faire pendant notre séjour - spectacles, parc aquatique, piscine, plage, sentiers et cénotes. Nous avons assisté aux spectacles de cirque, de Disney et de feu, qui étaient tous extraordinaires. La nourriture au buffet était bonne, mais la disposition des lieux entraîne de nombreuses files d'attente. Il a été difficile d'obtenir des réservations dans les restaurants à la carte, notamment en raison des messages contradictoires sur le délai de ré [... lire plus]servation. Chaque restaurant est différent et les réservations se font via l'application. Vous ne pourrez probablement pas obtenir de réservation nulle part pendant vos trois premières nuits. Le parc aquatique était tellement amusant pour mes enfants (âgés de 7 et 5 ans), vérifiez deux fois les exigences de taille pour les toboggans afin que vos enfants ne soient pas déçus. Mes enfants ont également apprécié le club enfants et ont demandé à y retourner tous les jours - ils ont joué à des jeux vidéo, regardé des films, fait de l'artisanat, joué sur l'aire de jeux intérieure. Le personnel était très sympathique et je me suis sentie très à l'aise en leur confiant mes enfants. La faune et la flore de l'hôtel étaient incroyables, et nous avons tous apprécié de voir les singes depuis le balcon de notre chambre. En gardant à l'esprit que ce complexe possède de nombreux plans d'eau naturels, les moustiques étaient à prévoir.

Never bored! This resort offered so much to do over our stay - shows, water park, pool, beach, trails, and cenotes. We attended the circus, Disney and fire shows and they were all amazing. The food at the buffet was good, although the set up leads to a lot of waiting in line. Getting reservations at the a la carte restaurants was difficult especially with the mixed messages on how far in advance you were able to book. Each restaurant is different, and is booked through the app. You likely will not be able to get a reservation anywhere for your first 3 nights. The water park was so much fun for my children (aged 7 & 5), double check height requirements for the slides so your children aren't disappointed. My children also enjoyed kids club, and asked to go back every day - they played video games, watched movies, did crafts, played on the indoor playground. The staff were super friendly and I felt very comfortable leaving my children in their care. The wildlife seen on resort was amazing, and we all enjoyed seeing the monkeys from our rooms balcony. Keeping in mind that this resort has many natural bodies of water throughout, the mosquitos were to be expected.

Superbe station pour les enfants

La réception n'était pas un grand service Le service obtiendrait une meilleure note s'il s'améliorait le personnel n'est pas assez nombreux lorsqu'il y a une grande file d'attente et prend beaucoup de temps pour vérifier et n'est pas utile lorsque l'on veut être à proximité les uns des autres De plus, ils devraient avoir une petite quantité de pecos à échanger, mais le reste était très bien

Great resort for kids The front desk was not great service The service would get better rating if they improve this not enough staff when there is a large line plus takes took long to check and not helpful when wanting to be close together Plus they should have small amount of pecos to exchange the rest was great

Grand centre de villégiature

La plage était superbe, les piscines aussi La nourriture était vraiment bonne, en particulier dans les restaurants spéciaux, j'ai adoré les buffets du steak house, très variés La réception a besoin d'être améliorée, il faut trop de temps pour s'enregistrer et nous voulions des chambres ensemble, on nous a dit qu'ils le feraient et qu'il faudrait attendre, nous avons attendu une heure et ensuite on nous a dit qu'on ne pouvait pas être ensemble mais pourtant ils ont donné la chambre à des gens q [... lire plus]ui sont arrivés plus tard

Great resort Beach was great pools also Food was really good especially at the special restaurants loved the steak house buffets a lot of variety The front desk needs improvement takes too long to check in and we wanted rooms together said they would and would need to wait we waited a hour snd then said could not be together but yet they gave the room to people that came in later

Belle station balnéaire

Je viens de rentrer chez moi. Nous avons passé un merveilleux moment. Nous étions là pour la célébration du Jour des Morts. On a l'impression d'être dans la jungle, les paysages sont magnifiques, il y a beaucoup de coatis et de singes-araignées. Les cénotes se trouvent juste à côté de la station. Il s'agit d'un grand complexe hôtelier, il faut donc être prêt à marcher.

Beautiful resort Just returned home. Had a wonderful time. We happened to be there for the Day of the Dead celebration. You do feel like you’re in the jungle, gorgeous scenery, lots of coatis and spider monkeys. Cenotes right in the resorts. It is a large resort so be prepared to walk.

Un lieu étonnant ?

J'ai adoré ce centre de villégiature. La faune et la flore sont incroyables ! La nourriture était fantastique, notre seule plainte était que les portions étaient trop grandes, je déteste gaspiller. Beaucoup de marche, mais la beauté du terrain et de la nature compensait cela. La plage était géniale pour la plongée avec masque et tuba, avec quelques zones sablonneuses pour nager. Je recommande vivement ce complexe, nous y reviendrons !

Amazing place ? Loved this resort. The wildlife is amazing! The food was fantastic, our only complaint was the portions were too big, hate wasting. A lot of walking but the beautiful grounds and nature made up for it. The beach was awesome for snorkeling, with some sandy areas to swim. I definitely recommend this resort, we will return!

Vacances en famille

Nous avons décidé de prendre des vacances de dernière minute avec notre famille. Nous avons choisi ce centre de villégiature en nous basant sur les commentaires en ligne. Nous n'étions jamais allés au Mexique et ne savions pas à quoi nous attendre. Quel fantastique complexe ! Il y a beaucoup de marche à faire car le complexe est grand mais cela en vaut la peine et quand c'est nécessaire, ils ont des voiturettes de golf pour vous emmener là où vous voulez aller ! Le personnel était absolument sym [... lire plus]pathique et il y a une tonne d'activités à faire rien que sur le site ! Nous avons opté pour le penthouse éco familial et cela en valait vraiment la peine ! Nous étions 5, 2 enfants et 3 adultes. La chambre était immense et comprenait un grand lit, un lit double superposé avec un lit gigogne en dessous et deux salles de bain. Nous avions des singes sur notre balcon tous les matins, les enfants ont adoré ! Il y a beaucoup de vie sauvage dans le complexe, y compris un lieu de sauvetage avec des ânes, des cochons, des lapins et des moutons, et vous pouvez même les nourrir tous les jours ! La nourriture était excellente et chaque plat à la carte était fantastique ! Ils ont un magasin sur le site au cas où vous auriez besoin de quoi que ce soit. La plage est magnifique et protégée par ce qui ressemble à un mur construit par l'homme pour empêcher la formation d'algues sur la plage. Nous avons fait une excursion d'une journée avec la compagnie de réservation de l'hôtel et honnêtement cela en valait la peine et le personnel était fantastique ! Honnêtement, je n'ai rien à redire sur cet hôtel et j'y reviendrai sans aucun doute ! Agréablement surpris !

Family vacation We decided to go on a last minute vacation with the family. We chose this resort based off of reviews online. We have never been to Mexico and didn’t know what to expect. What a fantastic resort! There is a lot of walking as the resort is large but worth it and when needed they have golf carts to take you where you need to go! The staff was absolutely friendly and a ton of activities to do on the resort alone! We opted for the family eco penthouse and was so worth it! We had 5 of us 2 kids and 3 adults. The room was massive and came with a king bed, double bunk bed with a trundle under it and 2 bathrooms. We had monkeys on our balcony every morning the kids loved it! Lots of wild life through the resort including a rescue spot with donkeys, pigs, bunnies and sheep and you can even feed them each day! The food was great and each a la cart was fantastic! They have a store on site in case you need anything. The beach was beautiful and protected with what looks like a man made wall to help with seaweed on the beach. We did a day excursion with the hotels booking company and honestly it was worth it and the staff was fantastic! I honestly have nothing bad to say about this resort and will definitely be visiting again! Pleasantly surprised!