Belle mais...

Il s'agissait d'un voyage de dernière minute pour ma femme et moi et le prix était excellent. Nous étions dans une chambre avec vue sur le jardin, mais toutes les chambres ont une vue sur l'océan et peu d'entre elles - voire aucune - n'étaient situées sur la plage face à l'océan, ce qui nous a rassurés. Il s'agit d'un très grand complexe hôtelier, mais il n'était pas très fréquenté pendant notre séjour. Le point positif est qu'il n'y avait pas de grandes foules et qu'il était facile de trouver u [... lire plus]ne chaise de plage et une chaise de piscine à tout moment de la journée. Le point négatif est que certains restaurants étaient fermés et que nous n'avions donc qu'une seule option pour le petit-déjeuner et le déjeuner... Les buffets sont vraiment aléatoires ; un jour, la nourriture était tout simplement horrible. Le bar du hall est fantastique, tout comme le restaurant Teppanyaki. Le restaurant mexicain n'était pas bon du tout, mais le restaurant caribéen et le restaurant de steaks étaient corrects. Il n'y a pas de discothèque et les divertissements n'étaient pas géniaux. La communication sur ce qui était ouvert, fermé et ce qui se passait sur le resort est très mauvaise, c'est donc un endroit où il faut se débrouiller seul. Le personnel était charmant, accueillant et arrangeant. Début novembre, l'eau était chaude et le temps magnifique, mais il y avait beaucoup d'algues sur la plage. Ils ont essayé de la garder propre mais il n'a fallu que quelques minutes pour qu'il y en ait davantage. Ce n'est pas très grave, mais cela rétrécit un peu la plage et rend l'eau très trouble. Dans l'ensemble, les vacances ont été très relaxantes.

Beautiful but... This was a last minute trip for my wife and I and the price was great. We were in a garden view room but all of the rooms have some kind of view of the ocean and not many - if any - were on the beach facing the ocean so we felt good about that. It is a very large resort, but it was not that busy during our stay. The positive in that is that there were no large crowds, and it was easy to find a beach chair and a pool chair at any time of the day. The negative is that some of the restaurants were closed so we had only one option for breakfast and lunch... The buffets are really hit and miss; one day the food was just horrible. The lobby bar is fantastic and so is the Teppanyaki restaurant. The Mexican restaurant was not good at all but the Caribbean and steak restaurants were okay. There is no disco and the entertainment was not great. Communication on what was open, closed, and happening on the resort is very poor so it is a figure it out on your own type of place. The staff were lovely, welcoming, and accommodating. The beginning of November offered warm water and beautiful weather but there was a lot of seaweed washed up on the beach. They tried to keep it clean but it only took minutes for more to wash up. Not that big of a deal but it does shrink the beach a little cause very murky water. It was a very relaxing holiday all in all.

Beau centre de villégiature

Le terrain est bien aménagé. Les piscines sont grandes et propres. Belle architecture. Les restaurants sont bons. La plage a besoin d'être débarrassée des algues. J'aurais préféré que le personnel nous serve des en-cas sur la plage lorsque nous sommes sur les chaises longues. Pas assez de personnel de plage.

beautiful resort The grounds are well landscaped. Pools are large and clean. Beautiful architecture. Restaurants were good. Beach needed to have seaweed removal. I would have preferred to have staff serve snacks to us on the beach when we are on lounge chairs. Not enough beach staff.

Excellent séjour au Paradisus Palma Real !

Ma fille adulte et moi-même avons passé un très bon moment. La chambre était parfaite avec un beau coin salon et beaucoup d'espace. Nous avons partagé notre temps entre la belle plage et la piscine. L'hôtel a rendu le test Covid facile et sans stress.

Great stay at Paradisus Palma Real! My adult daughter and I had a really nice time. The room was perfect with a nice sitting area and lots of room. We split our time between the beautiful beach and the pool. The hotel made the Covid testing easy and stress free.

Une grande expérience

Les chambres sont agréables. Les restaurants et la nourriture étaient bons. Tout le personnel était sympathique et serviable. La plage était magnifique. Nous avons beaucoup apprécié notre séjour et nous y retournerons certainement. Nous serions restés une semaine de plus si nous avions pu. Les protocoles Covid à l'hôtel ont été bien faits, et ils ont rendu très pratique la réception de notre test PCR nécessaire pour le vol de retour.

Great Experience Rooms were nice. Restaurants and food was good. All the staff were friendly and helpful. The beach was beautiful. We thoroughly enjoyed our stay and would definitely go back again. We would have stayed and extra week, if we could have. Covid protocols at the hotel were done well, and they made it very convenient to receive our PCR test required for the return flight.

Belle station mais manque de gestion et de service de qualité

Nous avons passé une semaine au Paradisus, car j'avais lu des critiques selon lesquelles ce complexe était l'un des meilleurs de la République dominicaine pour organiser un mariage et je voulais faire des recherches en personne et éventuellement réserver le mariage. L'architecture du complexe est magnifique et toutes les zones principales, la piscine et la plage sont maintenues aussi propres que possible. Le personnel de service et d'animation était très sympathique, en particulier Imael au bar [... lire plus] du hall qui fait le meilleur café, Ruby au Gabi Bar, Alejandro, Darlin et Jairo de l'équipe d'animation. Nous nous sommes amusés à danser avec eux presque tous les soirs ! Mais le côté hôtel et gestion du complexe ne fonctionne pas aussi bien. Les chambres d'hôtel sont agréables, mais les salles de bains sont ouvertes - c'est bien pour les couples, mais pas pour les amis ou les familles en visite. Il n'y a pas vraiment d'intimité. Les immenses baignoires sont jolies mais ne sont pas assez propres pour être utilisées. Elles présentaient des décolorations et des marques. Les téléphones posent un réel problème car certains ne fonctionnent même pas. Nous avons dû utiliser le téléphone de la salle de bains pour parler à quelqu'un. Le service de nettoyage des chambres a fait du bon travail tous les jours, mais j'ai trouvé que le mini-bar n'était pas réapprovisionné tous les jours. L'ensemble de nos contacts avec l'équipe de direction n'a pas été très engageant. Lors de l'enregistrement, on nous a dit qu'un concierge nous contacterait, mais personne ne l'a jamais fait. Nous avions demandé une chambre avec 2 lits doubles, mais malgré deux demandes, nous nous sommes retrouvées avec un lit géant et un lit d'appoint (nous étions 3 filles dans une chambre et nous voulions toutes notre espace). Lors de notre deuxième nuit, mon amie qui dormait sur le lit d'appoint s'est rendu compte qu'elle avait des piqûres de punaises de lit sur toutes les jambes. Elle avait déjà eu affaire à des punaises de lit auparavant et savait donc ce qu'il fallait chercher sur le lit pour s'en convaincre. Comme il était tard dans la nuit, nous avons décidé d'attendre le lendemain matin pour informer la direction. Ils ne semblaient pas reconnaître les signes des punaises de lit (taches de sang rouillé et résidus de matières fécales), mais cela pourrait être dû à la barrière de la langue. Nous avons demandé une nouvelle chambre et ils ont eu la gentillesse de ne pas discuter. Nous avons rencontré la superviseuse Emelin à l'enregistrement et elle a d'abord suggéré qu'il s'agissait de piqûres de moustiques, mais elle n'a pas insisté davantage lorsque mon amie a dit que c'était sa troisième fois et qu'elle savait faire la différence. On nous a promis une nouvelle chambre dans l'après-midi et j'ai demandé une fois de plus que l'on ouvre les deux lits et le canapé-lit - nous n'allions pas avoir un autre lit à roulettes. Nous avions également demandé à bénéficier du service de conciergerie promis le premier jour et on nous a dit que nous n'étions pas éligibles à ce service, mais qu'ils nous l'offriraient maintenant. Nous avons rencontré Reina qui m'a donné son numéro de téléphone et m'a dit de l'appeler ou de lui envoyer un message si nous avions besoin de quoi que ce soit ! L'après-midi, après avoir passé la journée à la plage, nous sommes retournés dans le hall, avons récupéré nos valises et avons été escortés jusqu'à notre nouvelle chambre pour constater que nous n'avions à nouveau qu'un seul lit (les lits sont poussés l'un contre l'autre). Nous avons demandé à la personne qui nous a escortés et elle nous a dit qu'elle allait demander à quelqu'un de régler le problème. Nous avons ensuite ouvert le réfrigérateur pour prendre de l'eau et il était vide ! Nous avons dû appeler quelqu'un depuis le téléphone de la salle de bain, mais il est impossible de joindre quelqu'un qui comprenne. Nous avons essayé plusieurs fois et nous n'étions pas sûrs que la personne à qui nous parlions avait compris, car elle ne donnait pas de réponse claire. J'ai envoyé un SMS à notre concierge qui m'a dit qu'elle allait s'en occuper et je suis retournée à la réception pour leur dire que nous n'avions toujours pas deux lits et pas d'eau. Il a fallu 2 heures pour que notre réfrigérateur soit rempli ! Je comprends qu'ils puissent manquer de personnel après le COVID, mais ils n'ont que 40 % de leur capacité. Ce qui me préoccupe, c'est que les problèmes de service ne sont pas temporaires. Nous sommes sortis dîner et sommes revenus à 10 heures et nous n'avions toujours qu'un seul lit géant pour nous trois. Nous avons donc recommencé à appeler depuis la chambre, à envoyer des SMS à la concierge (sans aucune réponse de sa part) et nous avons obtenu le service en moins d'une heure. La concierge n'a même pas répondu à mon message. Le message suivant de sa part concernait les activités de la journée et a été reçu le lendemain matin. Nous ne l'avons pas vue et n'avons reçu aucun autre message de sa part pendant le reste de la semaine - pas même les activités de la journée ! J'ai également demandé, lors de mon enregistrement, à parler à quelqu'un au sujet des demandes de mariage. C'était le vendredi soir et personne n'était disponible avant le lundi. J'ai dû leur envoyer un courriel pour obtenir un rendez-vous. Mon courriel a été renvoyé le lundi après-midi, alors que nous attendions de l'eau dans la nouvelle chambre après avoir été victimes de punaises de lit ! Je leur ai envoyé un e-mail le lendemain matin pour leur faire part de la liste des problèmes que nous rencontrions et leur dire que je n'étais plus sûre de vouloir organiser un mariage ici. Ils se sont excusés et m'ont demandé dans quel établissement nous séjournions. J'étais triste qu'ils ne puissent même pas coordonner cette information par eux-mêmes ! Mon amie a posté son commentaire le troisième jour de notre séjour et le quatrième jour, on nous a annoncé que nous étions surclassés au service Réserve - accès à un restaurant buffet séparé pour le petit-déjeuner et le déjeuner, à la piscine et au bar réservés aux adultes avec des boissons de qualité supérieure et à un restaurant séparé. Alors que nous avons vraiment apprécié tous ces avantages, l'hôtel n'a pas jugé bon de nous les donner dès que nous avons signalé nos problèmes - seulement lorsque nous nous sommes plaints sur un forum public. Enfin, il y a une pratique de gestion que nous n'avons vraiment pas appréciée. Le personnel de divertissement avec lequel nous nous sommes beaucoup amusés savait que c'était notre dernier jour et nous forçait littéralement à donner à l'hôtel une évaluation de 5 étoiles. Je ne peux pas leur reprocher d'avoir suivi les instructions qui leur ont été données, mais la direction leur a dit que s'ils n'obtenaient pas une critique 5 étoiles avec leur nom mentionné, leur emploi était menacé. Vous ne pouvez pas donner à l'hôtel une critique de 3 étoiles mais mentionner leurs noms et leur donner du crédit. Ils sont même allés jusqu'à se pencher sur vous et appuyer sur le bouton 5 étoiles de votre téléphone pour s'assurer que cela soit fait. C'est la goutte d'eau qui a fait déborder le vase et qui m'a fait renoncer à la direction de l'hôtel. Exploiter les relations de leur personnel pour forcer une critique. Je peux facilement dire que je ne choisirai plus le Paradisus à cause de tout cela, même si j'ai apprécié le soleil, la plage et la nourriture !

Beautiful resort but lacking management quality service We spent a week at the Paradisus as I had read reviews of this resort being one of the best in Dominican to have a wedding and I wanted to do in-person research and possibly book the wedding. The resort is architecturally beautiful and all of the main areas, pool and beach are kept as clean as possible. The wait staff and entertainment staff were very friendly especially Imael at the lobby bar who makes the best happy coffee, Ruby at Gabi Bar, Alejandro, Darlin and Jairo from the entertainment staff. We had fun dancing with them most nights! But the hotel and management side of the resort doesn't work as well. The hotel rooms are nice but the washrooms are open concept - fine for couples not so great for friends or families visiting. There really isn't too much privacy. The huge bathtubs looked nice but didn't look clean enough to use. There were discolourations and marks on it. There is a definite issue with the phones as some of them don't even work. We had to use the phone in the bathroom to actually talk to someone. The cleaning service for the rooms did do a good job on a daily basis but I found the mini bar wasn't replenished every day. Our entire contact with the management team was really uninviting. When we checked in we were told we had a concierge who would contact us but no one ever did. We had asked for a room with 2 double beds but despite asking twice, we ended up with 1 giant bed and a roll-away bed (we were 3 girls in 1 room and we all wanted our space). On our 2nd night, my friend sleeping on the roll-away bed realized she had bed bug bites all over her legs. She had experienced bed bugs before so knew what to look for on the bed as proof. As it was late at night, we decided to wait till the next morning to inform management. They didn't seem to recognize the signs of bed bugs (rusty blood stains and fecal matter residue) but that could have been a language barrier. We asked for a new room and they were good enough not to argue about that. We met with the supervisor Emelin at registration and she initially did suggest they were mosquito bites but didn't push further when my friend said this was her 3rd time and she knew the difference. We were promised a new room that afternoon and once again I asked for 2 beds and the sofa bed to be opened up - we were not going to get another roll away bed. We had also asked about the concierge that was promised on day 1 and were told we actually weren't eligible for that service but they would give it to us now. We met with Reina who gave me her phone number and said to call or text her if we needed anything! That afternoon after spending the day at the beach, we went back to the lobby, picked up our suitcases and got escorted to the new room only to find we had 1 bed again (the beds are pushed together). We asked the person who escorted us and they said they would get someone to fix it. We then opened the fridge to get some water and it was empty!! We had to call someone from the bathroom phone but it is impossible to get through and talk to someone who understands. We tried a few times and we weren't sure if the person we spoke to understood as there was no clear response from them. I texted our concierge who said she would look into it and I walked back to the desk to tell them that we still don't have 2 beds and no water. It took 2 hours for our fridge to get filled! I understand that they might be short staffed after COVID but they are also only at 40% capacity. My concern is that the service issues is not a temporary issue. We went out for dinner and came back at 10 and we still had just 1 giant bed for the 3 of us. So we started again with calling from the room, texting the concierge (with no response from her at all) and we got the service in under an hour. The concierge never even responded to my message. The next message from her was the activities for the day received the next morning. We did not see her or receive any more messages from her for the rest of the week - not even the activities for the day! I also asked when I checked in to talk to someone about wedding inquiries. It was friday evening and no one was available till Monday. I had to email them to get an appointment. My email was returned by Monday aftenoon at which time we were waiting for water in the new room after having bed bugs! I emailed them back the next morning and told them the list of issues we were having and that I wasn't sure about having a wedding here anymore. They apologized and asked which resort we were staying at. I was sad that they couldn't even coordinate that information on their own! My friend posted her review on our 3rd day in and on the 4th day, we got told we were getting upgraded to the Reserve service - access to a separate buffet restaurant for breakfast and lunch, the adult only pool and bar with premium drinks and 1 separate restaurant. While we really enjoyed all of the perks, the hotel did not see fit to give us this as soon as we reported our issues - only when we complained on a public forum. Lastly, there is a management practice that we really did not appreciate. The entertainment staff who we had so much fun with knew when it was our last day and literally were forcing us to give the hotel a 5 star review. I can't blame them for following the instructions they were provided but management has told them that if they don't get a 5 star review with their names mentioned, their jobs are in jeopardy. You cannot give the hotel a 3 star review but mention their names and give them credit. They went so far as leaning over you and hitting the 5 star button on your phone to make sure it gets done. This really turned me off the hotel management as the final straw. Exploiting their staff's connections to force a review. I can easily say that I will not readily choose Paradisus again because of all of this even though I enjoyed the sun, the beach and the food!

Un centre de villégiature exceptionnel - Pas trop grand !

J'ai totalement apprécié ce centre de villégiature - le terrain était superbe. la courte marche vers la plage était géniale. Le personnel était incroyablement amical et je recommanderais ce complexe à n'importe qui. La piscine était superbe et le service excellent.

Amazing Resort - Not too big! I enjoyed this resort totally - she grounds were superb. the short walk to the beach was great. The staff was amazingly friends and I would recommend this resort to anyone. The pool was great and the service was excellent.

Grand centre de villégiature

Nous avons adoré ce complexe. Il nous a été recommandé par notre famille et nous avons été heureux de notre décision. C'était très bien qu'ils fournissent un berceau pour bébé. La seule chose que j'aurais aimé voir différente, c'est le problème des algues, mais je pense que c'est la période de l'année. J'y retournerais, et j'opterais pour la réserve

Great Resort We loved this resort. It came recommended from family and we were happy with our decision. It was great that they provided a baby crib. The only thing that I wish was different was the seaweed situation, however I think it was the time of year. I'd go back, and upgrade to the reserve

Fabuleux !

Excellent complexe hôtelier. Les chambres sont magnifiques. Le terrain est propre et bien entretenu. La pression de l'eau est bonne. Le personnel est aimable et serviable. Les jardins sont bien entretenus. Nous y retournerions volontiers. La variété et le goût de la nourriture sont excellents. Les divertissements sont bons. Pas de misquitous ni de mouches pour nous déranger à tout moment.

Fabulous! Excellent Resort. The rooms are beautiful. The grounds are clean and well maintained. The water pressure is good. The staff is friendly and helpful. Gardens are well manicured. We would go back. Variety and taste of food is great. Entertainment is good. No misquitous and flies to bother us at any time.

Bel endroit,... mais, ....

C'était notre troisième séjour au Paradisus Palma Real au cours des 6 dernières années. Dans l'ensemble, nous aimons beaucoup l'hôtel, mais il serait bien d'ajouter des animations en soirée. De plus, étant âgés de plus de 60 ans, nous avons à chaque fois demandé une chambre proche de la plage,...nous l'avons même rappelé au personnel à notre arrivée à la réception. Après avoir attendu au moins une demi-heure à la réception, on nous a dit à chaque fois de revenir dans environ 45 minutes, ...., al [... lire plus]ors qu'il était déjà 16 heures et que la chambre devrait être prête à ce moment-là. Lorsque nous sommes revenus et que l'on nous a remis les clés, la chambre s'est TOUJOURS retrouvée à l'endroit le plus éloigné de la plage. Il est évident que le personnel n'écoute pas vos demandes ou ne se préoccupe pas de ce que vous dites. Comme je l'ai dit, c'est un endroit agréable, mais il est temps de regarder d'autres stations où les 5 étoiles signifient exactement cela.

Nice place,... but,.... This was our third vacation to Paradisus Palma Real in the last 6 years. Overall, we really like the resort,...but,it would be nice if evening entertainment was added. Also, being over 60 years old, each and every time, we had requested a room close to the beach,...we even reminded the staff upon arrival at the reception desk of the same. After waiting at least half an hour at the reception desk, each time we were told to come back in about 45 minutes,....even though it is already about 4 pm and the room should be ready by now. When we returned, and given the keys, the room ALWAYS ended up at the furthest point from the beach. It is pretty obvious that staff either do not listen to your requests, or they do not care about what one is saying. Like I said, a nice place, but it is time to look at different resorts where 5 star rating means exactly that.

Superbe chambre d'hôtel

La plupart des employés étaient vraiment gentils et attentifs à vos besoins. La chambre d'hôtel était vraiment cool car il y avait une fenêtre dans la salle de bain, ce qui nous permettait de regarder la télévision dans la baignoire. Le seul problème de la chambre était que lorsque nous sommes arrivés, la baignoire semblait un peu sale et la douche était un peu bizarre car elle avait des jets dans le mur et c'était effrayant de la mettre en marche. J'ai beaucoup apprécié les boissons au bord de  [... lire plus]la piscine, qui étaient toutes délicieuses.

Great hotel room Most of the employees were really kind and cared about your needs. The hotel room was really cool how there was a window to the bathroom so we could watch TV in the bath. The one issue with the room was that when we first came the bathtub seemed a bit dirty and also the shower was kind of weird that it had jets in the wall so it was scary to turn it on. I really enjoyed the drinks by the pool as they were all delicious.

Le paradis parmi les palmiers

Le centre de villégiature est vraiment splendide. Aussi grand qu'il soit, il ne donne jamais l'impression de l'être. Nous avons été surclassés en service royal, ce qui nous a permis d'accéder à la plage réservée aux adultes, d'utiliser les luxueux lits de plage et un nombre illimité de serviettes, ainsi qu'une piscine privée réservée aux adultes. Nous avons également pu utiliser le restaurant privé Palazzo pour nos repas. Les chefs de ce restaurant sont exceptionnels. La vichyssoise était inc [... lire plus]royable, tout comme le fondant au chocolat pour le dessert. Les plats entre la soupe et le dessert étaient éthérés. L'amuse bouche offert au début du repas était vraiment délectable. Le service était sympathique, efficace et amical. L'autre expérience gastronomique exceptionnelle s'est déroulée au Fuego, pour lequel il faut également réserver. Une fois de plus, les chefs ont produit des délices culinaires étonnants. Ces deux restaurants sont les meilleurs que nous ayons connus au cours de nos nombreuses années de vacances tout compris. Le buffet offrait une myriade de délices culinaires. C'était un régal d'avoir de la nourriture indienne délicieuse, fraîche et délicatement préparée, qui était l'une de mes préférées. Les paellas et le gril à poisson, qui proposait quotidiennement du homard des Caraïbes, ont également été une expérience formidable pour mon mari. Le service royal a été particulièrement apprécié car il y avait beaucoup de familles avec de nombreux enfants en bas âge dans le centre de villégiature pendant la semaine où nous y étions. Cela ne veut pas dire que nous n'aimons pas les enfants, bien au contraire. C'était juste agréable d'avoir un séjour plus calme et relaxant, ce qui est ce que nous voulons pour des vacances à la plage. Les jardins sont magnifiquement entretenus. Les sympathiques jardiniers travaillent avec diligence toute la journée pour entretenir les jardins. La chambre avec jardin que nous avons occupée était proche de la plage. Le personnel de ménage est très efficace. Les chambres ont toujours été nettoyées en temps voulu et nous n'avons manqué de rien. La plage est l'une des plus longues plages accessibles à pied que nous ayons connues au cours des nombreuses vacances tout compris que nous avons passées. Elle est facile à parcourir et n'a jamais été bondée ; nous avons plus de 60 ans et une bonne plage où l'on peut marcher est un vrai plaisir. Nous avons marché pendant près d'une heure le matin et une heure en fin d'après-midi. Dans l'ensemble, des vacances splendides. Notre expérience avec AirTransat n'est pas liée à l'hôtel. Il suffit de dire qu'elle n'a pas été bonne. Nous n'avons même pas rencontré le représentant de l'hôtel après avoir reçu un rendez-vous auquel il ne s'est pas présenté. Nous n'avons même pas reçu d'appel téléphonique, ni le nom du représentant, etc. Le personnel du hall de l'hôtel n'a pas été surpris. Nous chercherons à utiliser d'autres forfaits aériens à l'avenir.

Paradise Amongst the Palms The resort is truly splendid. As big as it is it never felt that it was so. We were given an upgrade to Royal Service which provided us with access to the adults only beach and the use of the luxurious beach beds and unlimited towels as well as a private pool for adults only. We also got to use the private restaurant Palazzo for our meals. The chefs at that restaurant are outstanding. The Vichyssoise was amazing as was the chocolate fondant for dessert. Courses in between soup and dessert were ethereal. The 'amuse bouche' that was offered at the start of the meal was truly delectable. The service was congenial, efficient and friendly. The other outstanding dining experience was at the Fuego which requires reservations as well. Once again the chefs produced amazing culinary delights. Both restaurants are the best we have experienced in the many years of all inclusive vacations we have experienced. The buffet provided a myriad of culinary delights. It was a treat to have delicious, fresh and delicately prepared Indian food which was one of my favorites. The paellas and the fish grill which included Caribbean lobster daily which delighted my husband was also a terrific experience. The Royal Service was especially appreciated as there were many families with lots of small children at the resort in the week we were there. This is not to say that we don't love kids as we very much do. It was just nice to have the quieter and relaxing stay which is what we want out of a beach holiday. The gardens are beautifully groomed. The friendly gardeners work diligently all day long to groom the gardens. The garden room we had was close to the beach. The housekeeping staff was highly efficient. The rooms were always cleaned in good time and we did not lack anything.Bed was super comfortable. The beach is one of the longest walking beaches we have experienced in the many all inclusive holidays we have taken. It is easy to walk on and never felt crowded; we are over 60 so a good walking beach was a real treat. We walked for close to an hour in the morning and an hour in the late afternoon. Overall a splendid holiday. Not related to the resort was our experience with AirTransat. Sufficient to say it was not good. We did not even meet the rep for the hotel after being given a meeting time to which he/she did not show up. We did not even get a phone call, a name of the rep etc. Hotel lobby staff were not surprised. We will be looking to use other airline packages in the future.

Un bon moment mais pas génial...

L'installation était bonne mais ne valait pas le coût supplémentaire. Très bon service les premiers jours, mais ensuite nous avons été perdus dans la foule. Heureusement que nous n'avons pas opté pour le service royal. J'ai eu l'impression que c'était le service royal les premiers jours, puis la foule, la construction... Les gens du service royal étaient débordés avec des marteaux-piqueurs à côté de la piscine isolée ? La musique était tellement forte pour couvrir le bruit. J'ai eu l'impressi [... lire plus]on que notre service diminuait lorsque nous ne montrions pas d'intérêt pour le time share ou d'autres achats. La nourriture était bonne mais certains soirs étaient décevants. Lorsque nous avons essayé d'échapper au bruit de la piscine, la belle plage était inondée de vendeurs qui ne cessaient de tourner autour. Le personnel de l'hôtel n'a rien fait pour empêcher cela. Les algues étaient laissées quotidiennement sur la plage... La plage de Bavaro n'est plus ce qu'elle était.... comme c'est le cas de nombreux paradis tropicaux... La chambre était très reposante, calme et agréable. La prétendue télévision HD n'était rien d'autre qu'une très vieille projection qui, la plupart du temps, ne fonctionnait pas. Je pense qu'on en a fini avec le DR... Le coffre-fort de la chambre ne fonctionnait pas au début mais l'hôtel l'a réparé très rapidement. Nous avons senti que notre chambre était sécurisée et que le terrain était très beau. La vue à l'arrivée, dans la journée, est très belle, le lobby contrastant avec l'océan tout proche. Nous avons partagé le premier jour que le drain de notre douche ne s'écoulait pas bien, mais on ne s'en est jamais occupé. Ce fut un séjour agréable et sympathique, mais qui ne valait pas la dépense supplémentaire.

Good time but not great... The facility was good but not worth the extra cost. Very good service the first few days, but then we were lost in the crowds. Thank goodness we did not opt for the royal service. Felt it was royal service the first few days, then the crowds, the construction... Royal service people were overwhelmed with jack hammers next to the secluded pool? Music was so loud to cover up the noise. Very much felt that our service dropped off when we did not display interest in time shares or other purchases. Food was good but some evenings were disappointing. When we attempted to escape the noise of the poolside, the lovely beach area was inundated with vendors who kept circling around. Hotel staff did nothing to prevent this. Seaweed was left daily to pile on the beach... Bavaro Beach is not what it once was.... as is the case of many tropical paradises... It was a very restful time in the room, quiet and pleasant. The supposed HD tv was nothing more than a very old projection that most days would not work. I think were done with the DR... Room safe did not work at first but hotel very quickly repaired. Felt our room was secure and the grounds very lovely. The view when you first arrive, in the daytime, is very beautiful as the lobby contrasted to the nearby ocean. Shared the first day that our shower drain did not flow well, was never dealt with. It was a pleasant and nice stay, but not worth the added expense.

Cinq étoiles ?

Pour un complexe cinq étoiles, c'était très décevant, les chaises à la plage étaient si inconfortables, bon marché et vieilles. La plupart d'entre elles étaient cassées, ce que l'on trouve dans les hôtels 2-3 étoiles. La nourriture au buffet était en grande partie très mauvaise, les fruits étaient très rares, les fruits de base tels que les bananes n'ont été servis qu'une seule fois pendant la semaine où nous étions là. Après avoir soulevé ce problème auprès de l'employée du service clientèle de [... lire plus] la réception, Ana Silvereo, elle nous a suggéré de passer à un niveau supérieur Quoi qu'il en soit, nous voulions juste une chaise confortable sur la plage et un service de bar. Nous avons donc décidé d'opter pour le forfait "Royal Service", qui coûtera 90 dollars par jour pour nous deux, mais au moment d'acheter ce forfait "Royal Service", Ana nous a dit qu'elle était désolée, qu'un grand groupe arrivait et que ce service était complet. J'ai l'impression qu'elle essayait seulement de nous vendre le forfait le plus cher et qu'elle n'était pas du tout intéressée à nous aider. Après notre départ, nous sommes allés voir le côté Réserve qui était plein d'enfants. Nous avons décidé de retourner à la réception à la fin de la journée, alors qu'Ana n'était pas là, pour demander à un autre membre du personnel du service clientèle d'acheter ce forfait qui, apparemment, était "épuisé". Après tout ce remue-ménage, nous avons finalement acheté le forfait "Royal Service" et nous sommes allés profiter de nos chaises confortables 5 étoiles à 90 $ par jour sur la plage. Ce forfait comprenait deux restaurants supplémentaires réservés aux invités royaux. L'un d'eux s'appelait le Palazzo. Il était censé être un restaurant exclusif. Nous y sommes allés pour dîner et avons découvert un cafard rampant sur le sol. Mon mari l'a signalé à un serveur qui a marché sur le cafard mais l'a laissé sur place. En conclusion, nous ne reviendrons pas dans cet hôtel. Nous sommes allés dans de nombreux complexes 5 étoiles à Punta Cana et celui-ci n'est en aucun cas un complexe 5 étoiles.

Five Star?? For a five Star resort it was very disappointing,the chairs at the beach were so uncomfortable, cheap and old. Most of them were broken, something you find at a 2-3 Star resorts. No bar service on the beach, we're not alcohol drinkers but sometimes we like to have a latte or a water.The food at the buffet for most part was so so, the fruit was very scarce,basic fruits such as bananas only saw it once in the week we were there. After bringing this issue to the front desk guest service staff member by the name of Ana Silvereo she suggested we upgrade,I asked Ana if this resort is a five star,shouldn't this already be part of it? Anyways we just wanted a comfortable chair on the beach and bar service, so we decided to upgrade to the "Royal Service" package which is now going to cost $90us per day for both of us, but as we proceeded to purchase this "Royal Service"package, Ana said to us sorry there is a big group coming in and that service is all sold out, you'll have to buy the other package "The Reserve" package for $120 per day. I feel she was only trying to sell us the more expensive package and was not interested in helping us at all. After we left we went to check out the Reserve side which was full of kids.. We wanted to be on the adult side which was the Royal Service side.We decided to go back to the front desk at the end of the day when Ana wasn't there to ask another guest service staff member to purchase this package which appenrately was "sold out" funny that when we asked him to purchase the package it was no longer sold out. After all of that commotion we finally purchased the "Royal Service" package and went and enjoyed our 5 star comfortable $90 per day chairs at the beach. Included in this package was 2 extra restaurants that were available to royal guests only. One was called the Palazzo. This was suppose to be an exclusive restaurant. We went there for dinner only to discover a cockroach crawling on the floor. My husband pointed this out to a waiter who stepped on the roach but left it there. In conclusion we will not be returning to this resort.. We have been to many 5 star resorts in Punta Cana and this is in no way a 5 star resort.

Pas trop mal ...

J'ai voyagé avec mon amie et sa mère la dernière semaine de mars. Notre vol a été retardé et nous ne sommes arrivées à l'hôtel que vers 23 heures. Ils avaient surclassé mes amies mais m'ont laissée à l'autre bout de la station dans une chambre toute seule... après de nombreuses discussions et l'intervention de Santo, notre représentant Sunwing, ils nous ont finalement rapprochées l'une de l'autre. Le personnel de la réception n'est pas très obligeant ou accommodant en règle générale... l'argen [... lire plus]t parle je suppose. La nourriture était bonne, tout comme les chambres. Nathaniel Fernandez était un rêve à la plage, il parlait très bien anglais et s'est assuré qu'on s'occupait de nous. Nous avons joué le jeu des serviettes pour les chaises avec la sécurité et nous avons eu de superbes chaises longues tous les jours. Les vendeurs de la plage, comme sur la photo avec mon singe, étaient une vraie plaie ! Ils n'étaient autorisés à monter que jusqu'à un certain point et à 5 heures, ils se transformaient en trafiquants de drogue, ce qui n'était pas très amusant. La plage était superbe ainsi que l'eau.

Not too bad ... I traveled with my friend and her mom the last week of March. Our flight was delayed so we only arrived at hotel around 11pm. They had upgraded my friends but left me on the opposite end of the resort in a room by myself.. after much discussion and involvement of our sunwing rep Santo, they finally moved us close to one another. The front desk staff are not very obliging or accommodating as a rule... money talks I guess. The food was good as were the rooms. Nathaniel Fernandez was a dream in the beach, english was great and he made sure we were looked after. We played the towel game for chairs with security and had great loungers every day. The vendors in the beach as well as the picture with my monkey were a pain in the butt!! they were only allowed up so far and then at 5 they turned into drug dealers. not so fun. Beach was great as was the water.

Superbe station balnéaire

L'hôtel était parfait ! Il était très propre, la nourriture du buffet était incroyable, le personnel a vraiment fait de ce complexe l'endroit génial qu'il est. La plage magnifique, la piscine, les bars, la nourriture, les gens, l'hébergement, il était très difficile de dire au revoir !

Awesome resort The hotel was perfect! It was very clean, the food on the buffet was amazing, the staff truly made this resort the awesome place it is. From the beautiful beach, the pool, the bars, the food, the people, the accommodations it was very difficult to say goodbye!

Un centre de villégiature extraordinaire !

C'était une première expérience formidable ! Tout simplement à couper le souffle ! L'agent était extraordinaire... les gens au centre de villégiature étaient extraordinaires ! Un voyage très mémorable en fait ! Je recommanderais vivement ce centre de villégiature, en fait je le fais chaque fois que quelqu'un me pose des questions sur le voyage ! Nous envisagerons d'y retourner avec la famille le plus souvent possible... ma nièce cherche un lieu de mariage, il est donc fort possible que ce soi [... lire plus]t le centre de villégiature !

Amazing resort! It was a great first experience! Simply breathtaking! The agent was amazing...people at resort were amazing! Very memorable trip in deed! I would highly recommend this resort in fact I am every time someone asks about the trip! We will consider going back with the family as many as possible...my niece is looking for a wedding venue so it's a good possibility that this is the resort!

Excellent service

Mon expérience au Paradisus Palma Real a été très brève car j'ai dû changer d'hôtel en raison d'une surréservation. José, à la réception, a organisé mon transfert vers un autre hôtel avec beaucoup d'attention et de compréhension de mes besoins. José, je vous remercie pour votre excellent service.

Great service My experience at Paradisus Palma Real was very brief as I had to change hotel because being over booked. José at the reception organised my transfert to another resort with great care and understanding of my needs. José thank you for your great service.

Très belle station

L'endroit était excellent, propre, les gens et les travailleurs étaient tous bons. La nourriture était excellente. Je recommanderais cet endroit à tout le monde. Le seul point négatif est que lorsque nous sommes partis, Sunwing s'arrêtait lentement d'une station à l'autre, ce qui nous a presque fait manquer notre avion. Nous étions en train de courir

very nice resort The place was excellent, clean people and workers all good. Food was second to none. Would recommend this place to anyone. The only bad thing was when we left Sunwing were slow stopping resort to resort causing us to nearly miss our plane. they were calling for us and we were still in security line up. We were running

Un centre de villégiature exceptionnel

L'hôtel était très propre. La nourriture était excellente. Service A+. C'était notre premier voyage à Punta Cana et nous devons dire que cet hôtel sera difficile à battre. Sungwing était un peu différent. L'autobus touristique a pris une éternité pour nous amener à l'aéroport et Sunwing nous a presque laissés derrière parce qu'ils avaient des problèmes avec leur système.

Amazing resort The hotel was super clean. Food amazing. Service A+. This was our first trip to Punta Cana and we must say that this hotel is going to be hard to beat. Sungwing was a bit of a different. Tour bus took forever to get us to the airport amd sunwing almost left us behind because they were having problems with their system.

Grand centre de villégiature

L'hôtel est vraiment bien, les chambres ont besoin d'être rénovées et l'animation peut être un peu meilleure, le buffet était super ! La nourriture était géniale mais un peu répétitive... les restaurants à la carte doivent se surpasser... la nourriture et le service à la carte étaient bons mais pas spectaculaires... dans l'ensemble, un resort génial... une plage magnifique ! Et ça vaut le coup

Great resort The resort was really nice, rooms can use some updating and entertainment can be a bit better , the buffet was great! Food was awesome just a bit repetitive... the a la carte restaurants need too step it up ... food and service from ala carte was good but not spectacular... over all an awesome resort.. beautiful beach! And well worth it