Wow comme un nouvel hôtel

Nous avons été totalement impressionnés par les nouvelles rénovations il devrait maintenant être classé 5 étoiles. C'est l'un des rares hôtels qui vous offre une suite junior sans surclassement sans surclassement nous recommandons vivement cet hôtel pour des vacances agréables.

wow just like a brand new hotel We were totally impressed with nthe new renovations it should now have a 5 star rating. one of the few hotels that gives you a junior suite without upgrading we highly recommend this hotel for a enjoyable holiday.

Merveilleuse expérience

L'hôtel était très propre et efficace. Il y a eu quelques fermetures en raison des travaux de rénovation, mais dans l'ensemble, tout était excellent. Les chambres étaient spacieuses et confortables. La nourriture était délicieuse dans les restaurants et toujours excellente au buffet. Les gens étaient sympathiques et serviables. J'y retournerais volontiers.

Wonderful experience The hotel was very clean and efficient. There were some closures due to the renovation but overall everything was excellent. The rooms were spacious and comfortable. The food delicious in the restaurants and always great at the buffet as well. People were friendly and helpful. Would gladly go back again.

Centre de villégiature en cours de rénovation

Nous avons visité ce resort chaque année depuis 2016, moins les années covides. Le grand sirenis est actuellement en pleine rénovation. 50% de la station est actuellement fermée à tous les clients. Cela signifie qu'il n'y a plus de douches de courtoisie ou de vestiaires disponibles si vous avez un vol tardif. Le complexe prévoit d'achever la première phase de la rénovation à l'automne 2024, à temps pour la haute saison. Une fois la phase 1 terminée, la phase 2 commence par la fermeture de la deu [... lire plus]xième moitié du complexe jusqu'à ce qu'elle soit terminée entre le milieu et la fin de l'année 2025. Cette fermeture pendant notre séjour, les deux premières semaines de mai, a provoqué des coupures d'électricité et une faible pression d'eau. Avec un personnel réduit pour effectuer des réparations rapides, l'unité de climatisation défaillante dans notre chambre a rendu les soirées désagréables avec une température basse entre 24-27c. Je ne recommanderais pas ce complexe tant que les rénovations ne sont pas terminées. Cependant, vérifiez les prix. Les propriétaires du Grand Sirenis prévoient de faire passer ce complexe d'une classification en étoiles à une classification en diamant, ce qui signifie une augmentation substantielle des prix une fois que toutes les rénovations seront terminées.

Resort currently under renovation We have visited this resort annually since 2016, minus the covid years. The grand sirenis is currently undergoing a full scale renovation. 50% of the resort is currently closed to all guests. This means no courtesy showers or change rooms are available anymore if you have a late flight. They will not offer a courtesy room either.The resort plans to have the first stage of the renovation completed this Fall 2024 in time for the busy season. Once phase 1 is completed phase 2 begins by closing the second half of the resort until completed mid to late 2025. This closure during our stay , the first two weeks of May, caused power outages and low water pressure. With minimal staff to perform speedy repairs the failing a/c unit in our room made for unpleasant evenings with an evening low temperature between 24-27c. Would not recommend this resort until all renovations have been completed. However check pricing. The owners of grand sirenis plan on moving this resort from star classification to diamond rating which means a substantial increase to the pricing as well once all renovations are complete.

Beautiful Resort

C'était notre troisième visite dans ce centre de villégiature et même si la moitié de l'établissement était en cours de rénovation, il n'a pas déçu. Notre chambre était grande, maintenue propre par le service d'entretien, avec une bonne climatisation, une bonne douche et un lit confortable. Tout le monde a apprécié la nourriture des chariots à la carte et du buffet. Nous avons réservé les chariots à la carte par l'intermédiaire de notre concierge sans aucun problème. Nous avons apprécié la p [... lire plus]lage, la faune et la flore, les piscines, les magnifiques sentiers qui sillonnent le complexe, le lagon, le swim up bar et les bars de la plage pendant la journée et le bar du hall et le sky bar le soir. L'une des activités que nous avons vraiment appréciée à chaque visite a été la rivière paresseuse. Cette fois-ci, nous avons remarqué que de nombreux tubes transparents et confortables ont été remplacés par de très grands tubes noirs moins confortables. J'espère seulement que lorsque nous reviendrons l'année prochaine, l'équipe de gestion aura plus de tubes transparents pour nos expériences amusantes sur la rivière lente. Nous reviendrons dans ce complexe, qui est devenu notre préféré sur la Riviera Maya.

This was our 3rd visit to this resort and even though half of it was under renovations it did not disappoint. Our room was large, kept clean by housekeeping, with good A/C, shower and a comfy bed. The food at the A la Carts and the buffet was enjoyed by everyone. We booked the A La Carts through our concierge without any problem. We enjoyed the beach, the wildlife, the pools, the beautiful trails throughout the resort, the lagoon, the swim up bar and beach bars during the day and the lobby bar and sky bar at night. One of the activities that we really have enjoyed with each visit has been the lazy river. One thing that we noticed this time is that many of the clear comfortable tubes have been replaced with very large less comfortable black tubes. My only hope is that when we come back next year, the management team will have more of the clear tubes for our fun lazy river experiences. We will be returning to this resort, which has become our favourite resort in the Mayan Riviera.

Un centre de villégiature exceptionnel

troisième fois au Grand Serinus, et c'était fantastique.6 d'entre nous au total.Cet endroit est incroyable.Nous avons adoré la plage, les poissons autour de nous, la rivière paresseuse, le lagon, et regarder les singes.Tout le personnel ici est si amical.Le terrain est également magnifique.Nous sommes impatients de revenir l'année prochaine.

Amazing resort 3rd time to Grand Serinus,and it was fantastic.6 of us in total.This place is amazing.We loved the beach,fish around us,lazy river river,lagoon,and watching the monkeys.All the staff here are so friendly.The grounds are beautiful as well.We are looking forward to coming back next year.

Grand Sirinis Riviera Maya, Mexique

Nous y sommes allés pour le long week-end. 3 nuits et 4 jours. Du 28/24 mars au 31/24 mars. Les chambres sont datées. La piscine principale est un accident en attente d'arriver en raison des différents niveaux de la piscine. Très décevant. La nourriture était excellente ! Il y avait suffisamment de variété pour répondre à de nombreux besoins culinaires. Les activités du soir étaient disponibles. La "discothèque" était très éloignée. Cela explique la faible fréquentation. Pas un 5 étoiles dans s [... lire plus]on état actuel. Le personnel, en particulier dans l'ensemble du complexe, a été extraordinaire !

Grand Sirinis Riviera Maya, Mexico We were there for the long weekend. 3 nights 4 days. Mar 28th/24 to Mar 31/24. The rooms are dated. The main pool is an accident waiting to happen due to the different levels within the pool. Very disappointing. The food was great! Enough of a variety to suit many culinary needs. Evening activities were available. The “disco” was very far away. This explains the minimal attendance. Not a 5 star in its current state. The staff in particular throughout the resort was amazing!!!

Belle station balnéaire

Ce complexe est très grand et nécessite beaucoup de marche. Le terrain était très beau et bien entretenu. La chambre était grande et propre, le réfrigérateur était réapprovisionné tous les jours et les serviettes étaient renouvelées, mais on ne nous a jamais donné de vêtements pour le visage. Le buffet proposait une bonne variété de plats. Les piscines étaient très belles et propres, mais il manquait des carreaux au fond.

Nice resort This resort is very large and required a lot of walking. The grounds were very nice and well kept. The room was large and clean, fridge was restocked daily and the towels were replenished however we were never given face clothes. The buffet had a good variety of food. The pools were very nice and clean although they were missing tiles on the bottom.

Paradis

Le Grand Sirenis est un très beau complexe hôtelier. C'est un très grand complexe avec de nombreuses piscines et beaucoup de plages. Il y a beaucoup de chaises longues au soleil et à l'ombre pour satisfaire tout le monde. Les restaurants sont incroyables et proposent une grande variété de plats pour tous les goûts. Le bar du hall préparait les meilleures boissons et avait les meilleurs barmans et serveurs. Les activités sont très variées : tennis, pickleball, football, vélo, randonnée, kayak, pl [... lire plus]ongée en apnée, etc. Il y avait aussi beaucoup d'animaux sauvages sur la propriété : singes-araignées, koatis, ratons laveurs, etc. et même des chats domestiques. Un spectacle gratuit de dauphins a complété notre expérience agréable. Le service de ménage a veillé à ce que notre chambre soit impeccablement propre.

Paradise The Grand Sirenis is a beautiful resort. It is a very large resort with lots of pools and plenty of beach. Lots of loungers in the sun and in the shade to accommodate everyone. The restaurants were amazing with a wide variety of foods for different palates. The lobby bar made the best drinks and had the best bartenders and servers. There was a wide variety of activities including tennis, pickleball, soccer, biking, hiking, kayaking, snorkeling, etc. There was lots of wildlife on the property, too: spider monkeys, koatis, raccoons,etc. and even domestic cats. A free dolphin show completed our enjoyable experience. Housekeeping kept our room impeccably clean.

Charmante station balnéaire

Nous avons passé un excellent moment, les chambres étaient belles, les piscines étaient belles et propres, la plage était petite mais charmante. Beaucoup de chaises de plage disponibles. Lazy river était fantastique, tellement amusant. Personnel sympathique ! J'ai adoré la faune et la flore. Les buffets et les chariots étaient bons. Les crèmes glacées étaient délicieuses, de nombreux parfums différents. J'ai adoré m'arrêter au café-bar pour prendre un café glacé et un dessert. Le Sky Bar était  [... lire plus]très amusant. Beaucoup de marche, mais c'était un bon exercice et il y avait des navettes à prendre si vous le souhaitiez.

Lovely resort We had a wonderful time, rooms were nice, pools were nice and clean, beach was small but lovely. Lots of beach chairs available. Lazy river was fantastic, so much fun. Friendly staff! Loved the wildlife. Buffets and ala carts were good. Ice cream was so delicious, many different flavors. Loved stopping at tge cafe bar with iced coffee and a dessert. Sky bar was lots of fun. Lots of walking but was good exercise and there were shuttles to take if you wanted too.

Belle station, belles vacances !

Nous avons beaucoup aimé le complexe : la nourriture était vraiment bonne, nous avons apprécié la rivière paresseuse, la plage était également bonne même s'il faut faire attention aux rochers, il y a beaucoup de chaises à la plage et aux piscines. La plupart du personnel est très amical et serviable, nous voulons particulièrement mentionner Julio Cesar Chan Cumui du restaurant Tulum qui a vraiment fait tout son possible pour que nous nous sentions bien, il était toujours avec un grand sourire s [... lire plus]ur son visage. Ce qui, à mon avis, rendrait cet endroit parfait serait de chauffer les piscines et le jacuzzi pendant la saison froide. Nous aurions aimé passer du temps dans les piscines mais elles étaient plutôt froides. De plus, les activités n'étaient pas clairement annoncées ou du moins nous n'avons pas pu voir le programme jusqu'à ce que nous trouvions un site web. Malgré tout, dans l'ensemble, ce fut une expérience formidable, dont nous avons apprécié chaque minute !

Nice resort, great vacation! We really liked the resort: the food was really good, we enjoyed the lazy river, the beach was also good even though you have to pay attention to the rocks, there are plenty of chairs at the beach and pools. Most of the personal is very friendly and helpful, we specifically want to mention Julio Cesar Chan Cumui from the Restaurant Tulum who really went out of his way to make us feel good, was always with a big smile on his face. What I think will make this a perfect place would be to heat up the pools and jacuzzi during the colder season. We would have liked to spend time in the pools but they were pretty cold. Also just as a recommendation the activities were not clearly advertised or at list we could see a schedule until we happen to find a website.. Still, overall this was a great experience, we enjoyed every minute of it!

Superbe station, bonnes vacances !

Nous avons beaucoup aimé le complexe : la nourriture était vraiment bonne, nous avons apprécié la rivière paresseuse, la plage était également bonne même s'il faut faire attention aux rochers, il y a beaucoup de chaises à la plage et aux piscines. La plupart du personnel est très amical et serviable, nous voulons particulièrement mentionner Julio Cesar Chan Cumui du restaurant Tulum qui a vraiment fait tout son possible pour que nous nous sentions bien, il était toujours avec un grand sourire s [... lire plus]ur son visage. Ce qui, à mon avis, rendrait cet endroit parfait serait de chauffer les piscines et le jacuzzi pendant la saison froide. Nous aurions aimé passer du temps dans les piscines mais elles étaient plutôt froides. De plus, les activités n'étaient pas clairement annoncées ou du moins nous n'avons pas pu voir le programme jusqu'à ce que nous trouvions un site web. Malgré tout, dans l'ensemble, ce fut une expérience formidable, dont nous avons apprécié chaque minute !

Great resort, nice vacation! We really liked the resort: the food was really good, we enjoyed the lazy river, the beach was also good even though you have to pay attention to the rocks, there are plenty of chairs at the beach and pools. Most of the personal is very friendly and helpful, we specifically want to mention Julio Cesar Chan Cumui from the Restaurant Tulum who really went out of his way to make us feel good, was always with a big smile on his face. What I think will make this a perfect place would be to heat up the pools and jacuzzi during the colder season. We would have liked to spend time in the pools but they were pretty cold. Also just as a recommendation the activities were not clearly advertised or at list we could see a schedule until we happen to find a website.. Still, overall this was a great experience, we enjoyed every minute of it!

Nous avons eu du beau temps !

Le temps, la plage et l'océan étaient vraiment super. J'ai également apprécié la tranquillité des piscines. L'hôtel lui-même était juste correct pour moi. La chambre était très grande et très bien rangée. J'ai eu des problèmes avec mes portes coulissantes, qui ne se fermaient jamais correctement et étaient difficiles à ouvrir et à fermer. De plus, ma porte ne se verrouillait pas toujours automatiquement, ce qui m'obligeait à la vérifier en permanence. Je n'ai pas trouvé les employés très sympath [... lire plus]iques, ni même heureux.

We had great weather! The weather, beach and ocean was really great. I also enjoyed the quiet pools. The hotel itself was just okay for me. The room was very large and looked very tidy. I had problems with my sliding doors, that never really close properly and were hard to open and close. Also my door wouldn't always lock automatically so I would have to check it all the time. I did not find the employees very friendly or even happy.

Un centre de villégiature exceptionnel

Tout était génial : belle chambre, nourriture extraordinaire, personnel incroyable ! Nous avons vu beaucoup de vie sauvage et l'hôtel était impeccable ! La plage n'est pas idéale pour de longues promenades, mais il y a beaucoup de poissons à voir en faisant de la plongée avec masque et tuba !

Amazing resort Everything was great: beautiful room, amazing food, incredible staff! We saw lots of wild life and the resort was impeccable! The beach is not for long walks but lots of fishes to see while snorkeling!

Un endroit formidable

C'est la troisième fois que nous nous y rendons et nous l'adorons ! Nous commençons notre journée au café avec un excellent café, puis nous nous dirigeons vers le petit déjeuner où il y a beaucoup d'options dans tous les buffets. Nous avons passé la plupart de nos journées à la plage (section propre et tranquille, servie par Edith !) où les boissons étaient excellentes et où nous avons vu beaucoup de vie sauvage étonnante ! Le soir, les restaurants offraient de délicieuses options. Les chambre [... lire plus]s les plus proches de la plage sont tout simplement magnifiques (celle qui se trouve à l'extérieur à gauche a besoin d'un peu d'amour !) Dans l'ensemble, une semaine de vacances parfaite !

Such a great place It was our 3rd time there and we love it! Starting our day at the coffee shop with great coffee, then heading out for breakfast where there is a lot of options at all the buffets. Spent most of our days at the beach (clean, quiet section, serve by Edith!) where drinks were great and where we saw lots of amazing wild life! In the evening, the restaurants offered delicious options. Rooms closer to the beach are simply wonderful (the one on the left outskirt need a bit of love!) Overall a perfect week of vacation!

Ne recommande pas

Dans un monde où presque tous les centres de villégiature sont créés pour être à peu près égaux, nous avons trouvé que cet hôtel était déficient à plusieurs égards. Je ne recommanderais cet hôtel à personne alors que tous les autres établissements où nous avons séjourné nous ont offert une meilleure expérience. Tout d'abord, il n'y a pas de zone réservée aux adultes, malgré les annonces de types de chambres et de forfaits réservés aux adultes. Il n'y a pas de piscines, de restaurants, de plag [... lire plus]es, etc. réservés aux adultes. Si cela vous convient, tant mieux ! Normalement, nous nous attendrions à rencontrer beaucoup d'enfants, sauf que nous avons réservé une formule pour adultes et que nous avons été informés que notre chambre était réservée aux adultes. Confus ? Nous aussi. Deuxièmement, ce centre de villégiature est étroitement lié à la vente de multipropriétés dans le centre de villégiature, sur la propriété étendue du centre de villégiature et dans d'autres lieux de villégiature. Ce qui semblait être un avantage intéressant - un concierge pour chaque bloc de chambres - s'est avéré être une porte d'entrée vers un discours de vente de multipropriété pour The Ultimate club ou quelque chose comme ça. Chaque interaction avec le personnel de la conciergerie chaque interaction avec le personnel de la conciergerie, nous devions poliment refuser d'assister à une réunion de vente - certains beaucoup plus polis que d'autres. Nous avons vu, entendu et été témoins de personnes à qui l'on demandait de faire des commentaires 5 étoiles sur place en échange de divers coupons ou avantages - en plein milieu de leurs dîners, de leurs divertissements ou de leurs vacances. Tout cela nous a semblé assez gras. Troisièmement, cet endroit est très éloigné de l'aéroport. Notre vol de retour a été récupéré à 3h05 du matin pour un vol de retour à 8h. Notre arrivée à 14 heures, heure locale, ne nous a pas permis d'arriver à l'hôtel avant 7 heures. Préparez-vous en conséquence. De plus, il n'y a pratiquement rien à faire autour de l'hôtel sans transport. Si l'hôtel est génial - comme le Palladium voisin que nous avons adoré - cela ne pose pas de problème. Si ce n'est pas le cas - voir ci-dessous - vous n'avez pas l'impression que cela vaut la peine de passer plus de temps à voyager. Personnel - Excellent, gentil, serviable. Des gens formidables dans l'ensemble. L'hôtel lui-même dispose de belles chambres, apparemment rénovées, mais les installations, les chambres et les terrains étaient tous malmenés - il était déconcertant de voir à quel point les dégâts étaient nombreux. Ascenseurs cassés, carreaux brisés, détritus, débris, verre brisé laissé pendant des jours, déversements, taches, lecteurs de carte de porte à peine fonctionnels, détails vacillants. La vie sauvage est très amusante, mais en même temps inquiétante. Le personnel a renoncé à essayer d'empêcher les gens de nourrir les groupes de coatis et de singes, qui sont nombreux, et ils se précipitent régulièrement dans les piscines pour aspirer la moindre parcelle de nourriture disponible, allant même jusqu'à faire tomber les couvercles des poubelles ou à ramper à l'intérieur de celles-ci. C'est un spectacle, mais en fin de compte, ce n'est pas une habitude saine. La première fois que vous voyez (littéralement) 100 coati courir dans tous les sens, c'est impressionnant. Au troisième jour, on se rend compte que c'est plutôt inquiétant. La nourriture était très moyenne avec quelques vrais points positifs dans le service/options - Le bar à café ouvert toute la journée et servant un excellent café et des friandises était génial, et l'option pizza pour le déjeuner était vraiment géniale - Personne ne dira non à une tranche fraîche au four à bois sur le pont de la piscine. Le trafic piétonnier indique clairement qu'il s'agit là des meilleures options disponibles. Le buffet était extrêmement médiocre - beaucoup d'options mais rien qui ne se démarque vraiment - plus proche d'un buffet d'un resort cubain que d'autres au Mexique. A La Cartes était un peu aléatoire et très difficile à réserver - si vous arrivez le mauvais jour de la semaine, il semble que vous n'ayez pas de chance pour l'ensemble de votre séjour. Mon épouse et moi avons pu faire quelques réservations le premier matin de notre séjour et nous avons fait le tour les autres soirs pour en obtenir d'autres lorsque d'autres personnes ne se présentaient pas. Le personnel de tous les établissements de restauration a été charmant. La nourriture était décente, mais rien qui n'indique qu'il faut porter des pantalons longs. Cependant, la clientèle est peut-être ce qui nous a le plus découragés. Nous avons été témoins de plusieurs incidents nécessitant l'intervention de la sécurité au cours d'un séjour de 7 nuits. Peut-être avons-nous mal choisi notre moment, mais nous avons vu plusieurs membres du personnel menacés, intimidés et hurlés dans les restaurants A La Carte, nous avons été témoins de nombreux comportements bizarres, d'une sorte d'incident domestique dans notre bloc de chambres qui a nécessité une intervention, et nous avons vu beaucoup, beaucoup, beaucoup de clients trop servis toute la nuit, ce qui a entraîné des problèmes de bruit bizarres, du verre brisé partout, du vomi, etc. Et des gens qui fumaient et vapotaient partout. Le personnel, bien que charmant, semblait simplement essayer de surmonter tout cela. Je n'ai jamais vraiment écrit une critique comme celle-ci, et malgré tous ces problèmes, nous nous sommes amusés parce qu'il y avait le soleil, la plage, quelques boissons, et quelques excusions amusantes - Cependant - tous les centres de villégiature où nous sommes allés répondent à ces attentes sans le reste de ces problèmes qui, malgré le fait d'apprécier le magnifique peuple maya et leurs plages, me conduirait à éviter ce centre de villégiature comme la peste. Nous sommes faciles à satisfaire et cet endroit a réussi à descendre en dessous de cela d'une manière ou d'une autre.

Would not recommend In a world where almost all resorts are created to be mostly equal we found this hotel to be lacking in several ways. I would not recommend this hotel to anyone when every other resort we have stayed at provided a better experience. FIrst and foremost there is NO ADULTS ONLY area despite advertising adults only room types and packages. There is no adults only pools, restaurants, beach areas etc. If this is fine for you - great! And normally we would expect to encounter lots of kids except that we booked an adults only package only to be informed our room was designated as adults only. Confused? Us as well. Secondly, this resort is tied deeply to flogging time shares at the resort, on the extended resort property, and at their other locations. What seemed like a great perk - a building concierge for each room block - ended up being a gateway into a time share sales pitch for The Ultimate club or whatever it's called. Every interaction with concierge staff was always requirng us to politely turn down going to a sales meeting - some much pushier than others. Tied to this is the resorts obsession with Trip Advisor reviews - we saw, heard, and witnessed people being asked to do on the spot 5 star reviews in exchange for various coupons or perks - in ther middle of their dinners/entertainment/vacation. The whole thing felt pretty greasy. Third - This place is a long way from the airport - Our return flight pickup was at 3:05 am to get us there for an 8 am flight home. Our arrival at 2pm local time didnt have us at the resort until almost 7. Plan accordingly. Further there is almost nothing around the hotel to do without transport. If the resort is awesome - like the Palladium next door which we loved - its no issue. If it isnt - see below - you dont feel like its worth the additional travel time involved. Staff - Excellent, kind, helpful. Great people overall. Hotel itself has nice, seemingly updated rooms, but the facilities, rooms, and grounds were all rough around the edges - it was baffling how much damage there was everywhere. Broken elevators, smashed tiles, litter, debris, broken glass left for days, spills, stains, barely working door card readers, wobbly details. Wild life is great fun but, at the same time, concerning. Staff have given up tryiing to stop people feeding the plentiful Coati and monkey groups and they routinely ran a stampede through pool areas sucking up every bit of food available - even knocking lids off the garbages or crawling inside them. A spectacle but ultimately not a healthy habit. The first time you see (literally) 100 coati run around its awesome. By day 3 you realize its pretty concerning. Food was very middling with a few real bright spots in service/options - The coffee bar being open all day and serving excellent coffee and treats was great, and the pizza option for lunch was really great - Nobody is gonna say no to a fresh wood oven slice on the pool deck. Foot traffic says these clearly the best options available. Buffet was extremely mediocre - lots of option buts nothing really standing out - closer to a buffet at a Cuban resort than others in Mexico. A La Cartes were a bit hit or miss and very hard to book in - if you arrived on the wrong day of the week it seemed like you were out of luck for your entire stay. My Wife and I were able to make some bookings the first morning of our stay and bounced around on other nights to get into others when other folks no-showed. Staff at all food and beverage places were lovely. Food was decent but nothing that says "this requires long pants". Perhaps the biggest turn off for us, however, was the clientele. We witnessed several incidents requiring security invtervention in a 7 night stay. Perhaps our timing was just bad but we saw multiple staff threatened and intimidated and screamed at at the A La Carte's, saw many incidents of bizarre behaviour, had some kind of domestic incident in our room block that required intervention, and saw many, many, many patrons over served all night which lead to bizarre noise problems, smashed glass everywhere, vomit, etc. And people smoking and vaping everywhere. The staff, despite being so lovely, seemed to just be trying to get through it all. I have never really written a review like this, and despite all these issues, we enjoyed ourselves because there was sun, beach, some beverages, and some fun excusions - However - any and all resorts we have been to supply those expectations without the rest of these issues which, despite enjoy the beautiful Mayan people and their beaches, would lead me to avoid this resort like the plague. We are easy to please and this place managed to sink below that somehow.

Bon séjour

Nous avons passé un bon séjour au Grand Sirenis Riviera Maya. La nourriture était bonne dans les buffets. Nous avons pris trois cartes à la carte (steak, brésilien, méditerranéen), le steak étant notre préféré, mais tout était bon. La chambre était excellente, propre, la climatisation fonctionnait et les lits étaient très confortables. Le service était amical et bon. Les piscines sont bonnes et propres. La promenade sur la rivière paresseuse est bonne. Le spectacle des dauphins est bon et  [... lire plus]gratuit. Je donnerais une note de 7/10 uniquement parce que la plage est horrible, petite et très rocheuse. L'hôtel est grand, il faut donc compter sur les navettes de golf ou marcher les jambes, ce que je n'ai pas envie de faire en vacances.

Enjoy our stay We had a nice stay at Grand Sirenis Riviera Maya. Food was good at the buffets. We had three A la Cartes (steak, Brazilian, Med.) Steak being our favourite but all was good. Room was excellent, clean, A/C working and beds very comfortable. Service was friendly & good. Pools are good and clean. Lazy river ride good. Dolphin show good and free. I would rate this a 7/10 only because the beach is horrible, small and very rocky. Resort is large so needed to rely on shuttle golf carts or walk your legs off which I don't want to do for a vacation.

Bon pour la plongée en apnée

Dans l'ensemble, le centre de villégiature était agréable. Il est grand et il faut donc marcher beaucoup. La chambre (suite junior) était très bien mais la climatisation ne fonctionnait pas très bien - pas génial en plein mois d'août ! Nous avons demandé à ce qu'elle soit réparée, mais d'autres clients nous ont appris qu'il s'agissait d'un problème récurrent et que cela dépendait de la chambre que vous occupiez. Nous avons aussi découvert que si nous laissions une boisson ou de la nourriture ouv [... lire plus]erte, les moustiques grimpaient dans les fissures des meubles et pullulaient. Je suppose qu'on ne peut pas échapper aux insectes, mais on peut être un peu infesté. La plage était décevante car je m'attendais à une longue plage de sable. C'était du sable rugueux, très court et rocailleux. Les chaussures d'eau sont indispensables, mais c'était idéal pour ceux qui aiment faire de la plongée avec masque et tuba. Si vous aimez la faune, c'était génial. Beaucoup de singes, de coaties, d'iguanes et de Sereques. I’m l'eau we’re tant de poissons colorés, de raies pastenagues et de calamars. La nourriture était correcte. Je n'ai pas pu manger grand-chose car je suis allergique aux oignons et aux produits laitiers. Ils mettent des oignons sur tout et des produits laitiers dans tous les desserts. Mon enfant a également été victime d'une intoxication alimentaire. Les points positifs étaient les grandes piscines, beaucoup d'endroits ombragés pour s'asseoir, la rivière paresseuse était géniale, pas trop de gens qui fumaient (mais il y avait un homme sur la plage tous les jours qui vendait des vapes et de la drogue). Si vous aimez faire de l'exercice, il y a une belle salle de sport, mais elle se trouve à l'autre bout de la propriété, alors préparez-vous à courir ou à marcher. Les services de navette étaient presque inexistants. Nous n'avons pas manqué de choses à faire. Le personnel était tous super sympathique. Une belle semaine de détente. Est-ce que j'y retournerais ? Non, je ne pense pas.

Good for Snorkeling The resort overall was nice. It was big so there was a lot of walking. The room (jr suite) was very nice but the air conditioning did not work very well - not great in the middle of August! We asked them to fix it but learned from other guests that this is an ongoing problem and it depends on what room you get. Also we discovered if we left any open drink or food out tiny any climbed out of cracks in the furniture and were swarming. I guess you can’t get away from bugs but might be a bit infested. The beach was disappointing as I was expecting a long sandy beach. This was rough sand, fairy short and rocky. Water shoes are a must, but it was ideal for those who enjoy snorkeling. If you enjoy wildlife it was great. Lots of monkeys, coaties, iguanas, and Sereques. I’m the water we’re so many colourful fish, sting rays, and squid. The food was ok. I couldn’t eat much as I am allergic to onions and dairy. They put onions on everything and dairy in all the desserts. My child also got food poisoning. Good points were the big pools, lots of shaded spots to sit, the lazy river was great, not too many people smoking (but there was a man on the beach every day selling vapes and drugs). If you like to exercise they have a nice gym but it is at the far end of the property so be prepared to run or walk out. The shuttle services were almost non-existent. We didn’t run out of things to do. The staff were all super friendly. A nice week relaxing. Would I go back? No I don’t think so.

Un service épouvantable

La nourriture était répétitive. Pas de climatisation dans la chambre, prétend qu'ils’viennent pour réparer et ils n'ont’t pas Le service était épouvantable. Les chariots de la navette ne viennent jamais vous chercher, ils vous voient rester là à attendre et ils passent en trombe devant vous et quand vous leur demandez de vous emmener quelque part, ils vous disent carrément non. Les serveurs sont horribles - vous n'avez honnêtement pas envie de leur donner un pourboire parce qu'ils viennent [... lire plus] rarement vous demander des boissons ou même ramasser les assiettes. Nous devions servir nous-mêmes nos boissons et ils s'énervaient si nous leur demandions du vin ou quelque chose qu'ils devaient aller chercher. Le personnel de l'hôtel refuse de nous aider en quoi que ce soit. Très mécontent. Ils ne message pour vous dire désolé pour votre expérience weâ €™ll communiquer avec le reste, mais honnêtement thatâ €™s exactement ce qu'ils nous ont dit en personne et nos questions didnâ €™t obtenir fixé. Imaginez ? Pas de climatisation pendant une semaine et des résidus fécaux sur la porte de notre salle de bain ! Nous avons dû le nettoyer et nous leur avons dit s'il vous plaît qu'il en restait encore et ils ne sont jamais venus le nettoyer ou même proposer de changer de chambre. C'était dégoûtant d'arriver dans notre nouvelle chambre et de trouver les empreintes des mains de quelqu'un d'autre’™ sur la porte…

Horrible Service Food was repetitive. No AC in the room, claims they’ll come to fix and they didn’t Service was horrendous. The shuttle carts never pick you up they see you standing there to wait and they zoom past you and when you ask them to please take you somewhere they say bluntly no. Waiters/servers horrible… you honestly didn’t want to tip them because they rarely came to ask you for drinks or even pick up the plates. We’d have to serve our own drinks basically, and they’d get mad if we asked for wine or something that they had to get. Hotel staff refuses to help in anything. Very unhappy. They only message to tell you sorry for your experience we’ll communicate with the rest but honestly that’s exactly what they told us in person and our issues didn’t get fixed. Imagine? No AC for a week and fecal residue on our bathroom door! We had to clean it up and we told them please there’s still some left and they never came to clean it or even offered to change rooms. That was disgusting to come to our new room to find someone else’s feces hand prints on the door…

Résidus d'excréments dans la chambre, Service horrible (fait semblant de croire qu'ils font quelque chose à ce sujet)

Lorsque nous sommes entrés dans l'hôtel, l'apparence était très agréable et les chambres très spacieuses. Cependant, nous avons eu plusieurs problèmes en tant que famille (5 chambres différentes) 2 chambres avaient un problème de climatisation (ils ont prétendu le réparer mais cela n'a pas fonctionné) nous n'avons pas eu de climatisation pendant toute la semaine. Et le ventilateur est conçu d'une manière très étrange il’ est sur le côté où les canapés sont au lieu du lit réel donc ne causan [... lire plus]t pas de flux d'air. 1 chambre avait des problèmes avec le wifi (ils n'arrêtaient pas de nous dire qu'il n'y avait pas de problèmes mais le wifi ne se connectait pas) 1 chambre à l'arrivée, ils ont vu des résidus d'excréments sur la porte de la salle de bain, personne n'est venu nettoyer. 1 chambre n'avait rien, ni savon, ni rien. Mini bar dans la chambre est rarement rempli et les bouteilles d'eau itâ™s un gros litre qui n'est pas froid ilâ™s chaud parce qu'ils laissent dehors dans la chambre. Le service au buffet était terrible, les serveurs ne s'approchaient pas de vous ou rarement. Parfois, nous avons même eu des regards horribles juste parce que nous avons demandé quelque chose comme une boisson. Ils ne ramassaient pas nos assiettes, les assiettes s'accumulaient. Les navettes… honnêtement, je n'ai jamais été dans un resort où les navettes refusaient de vous emmener et vous ignoraient même. D'autres passaient en trombe devant vous et vous vous demandiez "Attendez ! Est-ce que je peux me faire conduire ? et ils vous répondaient " non, j'ai d'autres choses à faire ". Il y a tant de navettes et elles sont toutes vides la plupart du temps car elles ne prennent personne. La nourriture n'était pas terrible non plus, chaque jour était répétitif. La femme de ménage n'était pas très propre, vous pouvez dire que la chambre est encore sale à l'arrivée et pendant notre séjour, ils ne changeaient pas les serviettes parfois et d'autres fois le lit n'était pas correctement fait. Malheureusement, nous n'avons pas eu une bonne expérience. Le personnel n'était pas amical et tout le monde semble frustré. Je dois dire que les restaurants à la carte étaient bons et que le service y est bien meilleur (je recommanderais les restaurants mexicain et brésilien). Cependant, la mauvaise partie est que lorsque nous sommes arrivés, dès que nous avons reçu notre numéro de chambre, nous avons essayé de réserver en ligne et TOUT était réservé. Nous avons alors demandé et ils nous ont dit qu'ils donnaient la priorité aux membres du bracelet noir. Nous avons donc eu droit à des horaires ridicules, comme 21 h 15 par exemple. Nous devions vérifier les annulations pour entrer plus tôt. Je ne recommanderais pas cet endroit et je n'ai pas l'intention d'y retourner. C'était désagréable et au 3ème jour, nous voulions rentrer chez nous et ne voulions même pas manger leur nourriture (ce que nous n'avions jamais expérimenté auparavant)

Feces residue in the room, Horrible service (fakes that they’re doing anything about it) When we entered the appearance looks very nice and rooms look very spacious. However we had several problems as a family (5 different rooms) 2 rooms had AC issue (they claimed to fix it and it didn’t work) we had no AC for the whole week. And the fan is designed in a very strange way it’s on the side where the couches are instead of the actual bed therefore causing no air flow. 1 room had issues with wifi (they kept telling us there was no problems but the wifi wouldn’t connect) 1 room upon arrival they saw feces residue on the bathroom door, no one came to clean up. 1 room had nothing no soap or anything. Mini bar in room is rarely refilled and the water bottles it’s a big litre one that isn’t cold it’s hot because they leave it out in the room. The service at the buffet was terrible, the servers did not approach you or rarely did. Sometimes we even had horrible looks just because we asked for something like a drink. They wouldn’t pick up our plates, plates would accumulate. The Shuttles… honestly I have never been to a resort where the shuttles refuse to take you and even ignore you. Others would just zoom past you and you’d be “wait! Can I get a ride” and they’d say “no, I have other things to do”. So many shuttles and all of them empty most of the time as they don’t take anyone. The food wasn’t too great as well, every day was repetitive. The housekeeper wasn’t very clean, you can tell the room is still dirty upon arrival and during our stay they would not do changes of towels sometimes and other times the bed wasn’t properly made. Unfortunately, we did not have a good experience. Staff were not friendly and everyone seems frustrated. I do have to say that the restaurant a la carte were good and the service is much better there (would recommend the Mexican and Brazilian). However, the bad part is that when we arrived as soon as we got our room number we were online trying to book and EVERYTHING was booked. We then asked and they said they give priority to the black bracelet members. So, you would get these ridiculous late times like 9:15 pm. We would have to be checking for cancellations to get in earlier. I would not recommend this place and do not plan on returning to this resort. It was unpleasant and by the 3rd day we wanted to go back home and didn’t even want to eat their food (which we never experienced before)

Il n'a pas déçu !

C'était notre premier voyage au Mexique et nous avons été très impressionnés par le complexe. Bien qu'il soit grand et qu'il faille beaucoup marcher, cela ne nous a pas dérangés car il y avait toujours de la vie sauvage à voir. Le personnel était amical et serviable. Warren a eu un problème médical et le personnel de sécurité est resté avec nous jusqu'à ce que le médecin nous transporte à la clinique du complexe. Malheureusement, Warren a dû passer la nuit à l'hôpital. Lorsque je suis parti [... lire plus]e le lendemain matin pour aller le chercher, l'agent de sécurité était venu voir comment allait mon mari. Nous n'avons pas utilisé la plage à cause des algues et de l'odeur. Le choix des piscines était excellent. Nous avons eu droit à 4 plats à la carte, steak house, italien, brésilien et japonais. Ils étaient tous délicieux. Mon seul reproche concerne le spa. Le service que nous avons reçu était génial mais le prix convenu a changé trois fois. Il a fini par coûter 50 $ de plus que le prix convenu. C'est sans aucun doute un centre de villégiature que nous visiterons à nouveau.

Didn't disappoint!! This was our first trip to Mexico and we were very impressed with the resort. Although it's big and there is a lot of walking we didn't mind because there was always wild life to see. The staff was friendly and helpful. Warren ended up having a medical problem and the security staff stayed with us until the medic had transported us to the clinic on the resort. Unfortunately Warren had to go the hospital for over night. When I was leaving the next morning to pick him up the security guard had come to check on my husband to see how he was doing. We didn't use the beach because of the seaweed/smell was strong. The choice of pools were great. The food was awesome, buffet had lots of choices. we were allowed 4 A la Carte's, Steak House, Italian, Brazilian and Japanese. They were all delicious. My only complaint was the Spa. The service we had was awesome but the price we had agreed upon changed 3 times. ended up being $50 more then the agreed upon price. It is definitely a resort we will visit again.