Belle station, personnel formidable

Le complexe est magnifique et la plage est superbe. Le personnel était vraiment sympathique, serviable et attentif. La nourriture était excellente. Je la recommande vivement. Les meilleurs plats ont été servis au restaurant de fruits de mer et le "Bear foot bistro" au bord de la piscine était excellent pour le déjeuner.

Beautiful Resort awesome staff The resort is beautiful and the beach was awesome. The staff were really friendly, helpful and attentive. Food was great. I would highly recommend it. The best food was at the sea food restaurant and the pool side “Bear foot bistro” was awesome for lunch.

Plage incroyable ! La zone de villégiature est magnifique !

La nourriture était moins qu'adéquate dans tous les restaurants. Les meilleurs repas ont été pris au buffet. Les lits étaient très durs et rendaient les nuits de sommeil inconfortables. Le service était excellent dans tous les domaines, à l'exception du restaurant japonais où le serveur nous a littéralement poussés vers la sortie. La plage était superbe et le terrain de l'hôtel était magnifique et très propre.

Incredible beach! Resort area is beautiful! The food was less than adequate in all the restaurants. The best meals we had were at the buffet. The beds were very hard and made for an uncomfortable nights sleep. The service was excellent in all areas with the exception of the Japanese restaurant where the server literally rushed us out the door. The beach area was amazing and the resort grounds were beautiful and kept very clean.

Belle station balnéaire

La nourriture et le service étaient excellents, le terrain était magnifique, les salles de bains étaient particulièrement bien faites. Les quelques points à améliorer concernent les chambres et sont les suivants : la lumière clignotante sur les plafonds et les murs pour le détecteur de fumée ne devrait pas être placée juste au-dessus du lit, nous pouvions entendre les personnes au-dessus de nous marcher, donc les chambres ne sont pas très bien insonorisées, les sols en marbre sont magnifiques m [... lire plus]ais ne sont pas pratiques pour quelqu'un dans une chambre avec baignade, ils sont super glissants pour les pieds mouillés. Nous avons adoré tous les jeux disponibles, le bar et les piscines étaient fantastiques.

Beautiful resort Food and service was excellent, grounds were beautiful, bathrooms were particularly well done. The few things that could be improved upon have to do with the rooms and are as follows: flashing light on ceilings and walls for smoke detector should not be placed right above the bed, we could hear the people above us walking around so rooms not soundproofed very well, marble floors are beautiful but not practical for someone in a swim up room, they are super slippery for wet feet. Loved all the games that were available and the swim up bar and pools were fantastic.

Service Service Service

Ces personnes ne pouvaient pas en faire assez pour vous. De nombreux hôtels nous ont proposé un service de conciergerie, mais c'est la première fois que nous l'avons eu. Les chambres et la plage étaient magnifiques. Le service de chambre était également bien au-dessus de la norme. La carte des vins était très chère. Le restaurant italien était exceptionnel. Le restaurant asiatique et le buffet étaient également bons. Les autres étaient marginaux. Dans l'ensemble, il s'agit d'une belle propriété  [... lire plus]dont le personnel est très serviable.

These people could not do enough for you. We have had many hotels offer concierge service this is the first time we actually got it. Rooms and beach were beautiful. Room service was also well above the norm. Wine lists were super pricey. Italian restaurant was outstanding. Asian and buffet also good. Others were marginal. All in all a beautiful property with a lovely helpful staff.

Secrets Maroma

L'hôtel était superbe et le personnel et les services étaient également très bons. Une mauvaise note pour le bar, car l'hôtel n'a pas voulu fournir de bouteilles de vin dans les chambres. Notre plus grande déception a été la présence d'algues (sargassum) sur la plage. Si vous voulez passer des vacances à la plage, ce n'est peut-être pas l'endroit qu'il vous faut.

The hotel was great and the staff and services were also very good. Low marks in the wet bar as the hotel would not provide bottles of wine to the room. Our biggest disappointment was the seaweed (sargassum) on the beach. If you want a beach vacation, this may not be the spot for you.

Incroyable

Nous avons récemment passé deux semaines au Secrets Maroma, au Mexique, et nous pouvons facilement dire que c'est l'une des meilleures expériences de voyage que nous ayons jamais vécues. Dès notre arrivée, nous avons été accueillis et traités avec un professionnalisme chaleureux. Le complexe lui-même est magnifique et le terrain est méticuleusement entretenu. Nous avions une chambre avec vue sur l'océan, au 4e étage du bâtiment 22, et notre concierge, Margarita, a été remarquable. Margarita s'o [... lire plus]ccupait immédiatement de tout ce que nous voulions ou de tout ce dont nous avions besoin. Le coffre-fort de notre chambre avait cessé de fonctionner pour une raison inconnue. Il a suffi d'un appel à Margarita pour que l'on frappe à notre porte dans les 10 minutes pour régler le problème. Elle a également organisé des réservations spéciales pour le dîner à la table des chefs au El Patio et au Portafino's. Les deux ont été des repas exceptionnels de 5 plats qui ont été très appréciés. Dans les deux cas, il s'agissait de repas exceptionnels de 5 plats qui ne figuraient pas sur les menus habituels et le chef nous a présenté personnellement chaque plat qu'il avait préparé spécialement pour nous ! Une expérience gastronomique exceptionnelle ! Un grand bravo également à Edgar au buffet du petit-déjeuner pour son professionnalisme et son amabilité ! Si vous avez besoin de quoi que ce soit à son poste, c'est lui qui s'en occupe ! Nous avons passé deux semaines entières dans l'hôtel et n'avons pas ressenti le besoin de sortir de l'hôtel pour nous divertir. Cependant, nous sommes allés à Playa Del Carmen un après-midi. Nous avons pris un taxi pour 50 USD aller-retour. Notre chauffeur nous a déposés et nous a proposé de venir nous chercher. Il nous a dit que nous ne pourrions le payer qu'à notre retour à l'hôtel. La plage est l'une des plus belles que nous ayons vues dans les Caraïbes. Pendant quelques jours, il y a eu un problème d'algues et les responsables du terrain ont essayé de les enlever, mais mère nature ne voulait pas lâcher prise. Au bout de quelques jours, les algues ont disparu et la plage a été nettoyée. Nous avons passé nos journées partagées entre la plage et la piscine plus tard dans l'après-midi. oh et bravo à Bernadine, la serveuse de la plage qui nous a bien hydratés ! Le WiFi était disponible partout, même sur la plage, ce qui nous a permis d'utiliser notre compte Spotify pour écouter de la musique sur la plage ! Dans l'ensemble, ce fut une expérience fantastique, que ce soit au niveau de l'hébergement, de la nourriture, des boissons, de tout ! Nous avons parlé de notre séjour pendant le vol de retour et aucun de nous n'a pu trouver quoi que ce soit qui ne soit pas à la hauteur et que nous puissions mentionner ici ! Chapeau au personnel de Secrets Maroma pour une expérience de vacances vraiment géniale !

Amazing We spent 2 weeks recently at Secrets Maroma in Mexico and we can easily say it was one of the best travel experiences either of have ever experienced. From the time we arrived at the resort, we were greeted and treated with nothing but a welcoming professionalism. The resort itself is beautiful and the grounds are kept meticulously clean. We had an ocean view room on the 4th floor in building 22, and our concierge, Margarita was outstanding. Anything we wanted or needed, Margarita would take care of for us right away. Our safe in our room had stopped working for some unknown reason. One call to Margarita and there was some knocking on our door with 10 minutes for fix the problem. She also arranged special dinner reservations for the chefs table at both El Patio and Portafino's. Both were exceptional 5 course meals that were not on the regular menus and the chef personally presented us with each dish he specially prepared for this! A great dining experience! Also, a big shout out to Edgar at the breakfast buffet for his friendly professionalism! If you need or want anything on his watch, he's the man that makes it happen! We were on the resort for 2 full weeks and really didn't feel the need at all to leave the resort to be entertained. However, we did go into Playa Del Carmen for one afternoon. We went by taxi for $50 USD round trip. Our driver dropped us off and offered to pick us up. He said we could pay him only when we returned to the resort. The beach is among the best beaches we've seen in the Caribbean. For a few days there was a seaweed problem and the grounds people were trying to clear it but mother nature just wouldn't let up. But after a few days, the seaweed just seemed to disappear and the beach was clear of it once again. We spent our days split between the beach and the pool later in the afternoon. oh and shout out to Bernadine, the beach waitress who kept us well hydrated! WiFi was available everywhere, even on the beach which allowed us to use our spotify account for music on the beach! Overall, it was just a fantastic experience, from the accommodations, the food, the drinks, everything! We talked about our stay on the flight home and neither one of us could find anything that was not up to par that we could mention here! Hats off to the staff at Secrets Maroma for a truly great vacation experience!

Des activités à profusion.

La plage est la plus belle que nous ayons vue au Mexique et l'hôtel a fait tout ce qu'il fallait pour s'occuper des algues. L'hôtel est génial. Certains meubles étaient datés mais propres. Le personnel des activités était toujours en train de faire quelque chose et l'horaire du wifi et l'horaire imprimé vous permettaient de planifier vos journées de planifier vos journées. L'absence de réservation à la carte a été positive, il n'y a jamais eu de file d'attente. La nourriture était excellente.  [... lire plus] La direction a planifié à plusieurs reprises des animations à l'heure des repas et a proposé une bonne variété de divertissements pour tout le monde. Juste des petites choses comme un joueur de saxophone dans la piscine l'après-midi et un autre joueur de saxophone l'après-midi dans la piscine l'après-midi et un autre au petit déjeuner. Excursions à vélo, etc. Semaine formidable. Le seul point négatif a été la bataille pour les flotteurs de piscine. Pour un si petit article, le centre de villégiature devrait simplement en acheter plus.

Activities Galore. The beach is the nicest we have seen in Mexico and the hotel went over and above to deal with the seaweed. Hotel is awesome. Some furniture was dated but clean. Activities staff were always doing something and the wifi schedule and printed schedule allowed you to plan your days. No reservations at the a la cartes was positive, never a line up. Food was excellent. Management planned meal time entertainment several times and had a good variety of entertainment for everyone. Just little things like Saxaphone player in the pool in the afternoon and another at breakfast. Bike tours, etc. Awesome week. Only negative was the fight for pool floaties. For such a small item resort should just buy more.

Vacances romantiques et relaxantes

La plage Dans des circonstances normales, la plage serait phénoménale et figurerait au premier rang de ma liste d'"avantages" ci-dessous. Pendant notre séjour, il y a eu une épidémie d'algues modérément grave. La station a fait ce qu'elle a pu pour nettoyer l'accumulation d'algues sur le rivage (les deux premiers jours, des hommes ont ratissé et n'ont pu faire aucun progrès, mais les jours suivants, un tracteur a réussi à nettoyer la plupart des algues). Ils n'ont rien pu faire contre les al [... lire plus]gues dans l'eau. Certains endroits de l'océan étaient complètement bruns et inaccessibles à la baignade, mais la plupart des endroits ne contenaient qu'une petite quantité d'algues flottantes et nous avons nagé plusieurs fois. Le dernier jour (30 mars), le vent s'était calmé et l'eau était bien meilleure. Points forts Excellent service dans l'ensemble, plus particulièrement dans les restaurants où le personnel était très amical, poli et attentif. Le service de la nourriture a été un peu lent un soir, mais autrement bien rythmé (c'est-à-dire environ 1,5 heure pour un dîner de 4 plats, les moments que je mentionne comme étant lents étaient lorsque nous avons attendu environ 30 minutes pour notre première assiette de nourriture). Nous avons bénéficié d'un excellent service de boissons au bord de la piscine et dans les lits situés derrière la plage. 6 restaurants à la carte, pas de réservation nécessaire et nous n'avons jamais eu à attendre une table, ce qui était FABULEUX (un soir, nous avons mangé à 6h30 et nous étions pratiquement les seuls au restaurant, nous avons également mangé à 19h-20h quand ils étaient plus remplis, mais toujours pas d'attente) La nourriture allait de très bonne à excellente. Nous n'avons mangé qu'au buffet pour le petit déjeuner. Pour le déjeuner, nous avons généralement mangé au grill près de la piscine, qui était à la fois excellent et rapide, mais nous avons également mangé au grill du bord de mer à deux reprises. Pour le dîner, nous avons toujours mangé dans les restaurants à la carte et bien que certains des plats étaient seulement corrects, beaucoup d'entre eux étaient délicieux et nous aurions aimé avoir assez de temps pour retourner une deuxième fois dans presque tous les restaurants. Les desserts étaient un peu insuffisants, le seul que nous ayons aimé étant la crème brûlée au Bordeaux. La table Hibachi à Himitsu (où vous vous asseyez autour du gril et où ils cuisinent devant vous) était une expérience agréable mais chaude dans la salle privée (2 sont dans des salles privées et une est dans la partie centrale du restaurant). C'est la seule chose qui nécessitait une réservation. L'hôtel est très propre, en particulier les toilettes de la plage, où le personnel est toujours présent pour les maintenir en ordre (d'après mon expérience dans d'autres hôtels, les toilettes de la plage sont en désordre) Lits de plage ! Il y avait un grand nombre de lits de plage qui coûtaient 50$ par jour et incluaient le service de conciergerie. Nous ne les avons pas essayés car je trouvais le prix ridicule. Il y avait aussi 5 lits de plage directement derrière la plage (avec vue sur l'océan), ainsi qu'une dizaine de lits près des piscines. Nous avons passé la plus grande partie de la semaine sur les lits de plage derrière la plage. Il y avait une grande variété d'activités et le personnel n'était pas ennuyeux pour faire participer les gens. La piscine avec le swim up bar était toujours très fréquentée et l'atmosphère était plutôt celle d'une "piscine de fête", tandis que l'autre était beaucoup plus calme et silencieuse (même si elles sont juste à côté l'une de l'autre). Il y a deux bains à remous et l'eau est en fait assez chaude (dans d'autres stations où nous avons séjourné, les bains à remous ne sont pas plus chauds que les piscines) Inconvénients les suites étaient un peu plus petites que d'autres suites juniors que nous avons eues dans d'autres centres de villégiature. On nous a dit que nous avions été "surclassés" dans une chambre avec vue partielle sur l'océan, mais c'était un mensonge car la vue partielle sur l'océan est en fait la catégorie de chambre la plus basse. De plus, comme nous étions dans le bâtiment le plus éloigné de la plage, nous ne pouvions pas voir l'océan à cause des palmiers. Toutes les bonnes places ont été réservées très tôt (avant 9h) mais il y a 2 panneaux à côté des piscines qui disent de ne pas réserver les places et que les articles personnels peuvent être enlevés si une place est inoccupée pendant 30 minutes. Il y a eu quelques personnes très impolies qui ont laissé leurs affaires sur les lits de plage toute la journée et qui ne se sont présentées qu'à 13 heures ou même jusqu'à 16 heures un jour pour utiliser le lit. J'ai trouvé cela extrêmement égoïste étant donné qu'il n'y a que 5 lits gratuits derrière la plage (sans compter ceux sur la plage que vous devez payer), donc après le premier jour, nous avons simplement commencé à enlever les affaires des gens’ si nous voyions qu'ils ne s'étaient pas présentés en fin de matinée. Tous les lits de plage devraient être gratuits et ne nécessiter que des frais supplémentaires pour le service de conciergerie. Il y avait une douzaine de lits qui n'étaient pas utilisés chaque jour parce que les gens ne voulaient pas payer les frais ! Il y avait une petite file d'attente presque tous les matins au buffet vers 9 heures, simplement parce qu'ils n'étaient pas assez rapides pour nettoyer les tables et faire asseoir les gens. Heureusement, l'attente n'était que de 3 à 5 minutes (5 à 10 minutes un jour). L'air conditionné dans les restaurants n'était pas assez puissant, mon mari qui devait porter des pantalons longs (mais qui portait des chemises à manches courtes) avait toujours trop chaud. Il était plus confortable d'être à l'extérieur avec la brise, mais plusieurs fois les patios étaient pleins et nous avons dû manger à l'intérieur. L'internet dans les chambres était médiocre et se déconnectait fréquemment, mais l'accès à l'internet autour de la piscine et sur la plage était toujours bon. Dans l'ensemble, nous avons adoré ce complexe hôtelier et nous le recommanderions sans hésiter !

Relaxing romantic vacation Beach Under normal circumstances, the beach would be phenomenal and #1 on my list of “pros” below. While we were there there was a moderately bad seaweed epidemic. The resort did what it could to clean up the build up of seaweed at the shoreline (the first couple days it was men raking and they couldn’t make any progress but then the next several days there was a tractor which managed to clean most of it). There was nothing they could do about the seaweed in the water. Some spots in the ocean were completely brown and unswimmable but the majority had only a small amount of seaweed floating around and we swam several times. The last day (March 30) the wind had died down and it was much better. Pros Excellent service overall, most particularly at the restaurants where they were super friendly, polite and attentive. Food service was a little slow one night but otherwise well paced (i.e. about 1.5 hours for a 4 course dinner, the times I mention being slow was when we waited about 30 mins for our first plate of food). We had excellent drink service next to the pool and at the beds behind the beach. 6 a-la-carte restaurants, no reservations required and we never had to wait at all for a table which was FABULOUS (one night we ate at 6:30 and were basically the only ones at the restaurant, we also ate at 7-8pm when they were more full but still no wait) Food ranged from very good to excellent. We only ate at the buffet for breakfast. Lunch we usually ate at the grill next to the pool which was both excellent and quick but also ate at the seaside grill 2 times. Supper we always ate at the a-la-cartes and while some of the dishes were only okay many of the them were delicious and we would have liked to have had enough time to go back a second time to almost all the restaurants. The desserts were a bit lacking, the only one we loved was the creme brulee at Bordeaux. The Hibachi table at Himitsu (where you sit around the grill and they cook in front of you) was a nice experience but warm in the private room (2 are in private rooms and one is in the central part of the restaurant). This was the only thing which required a reservation. Very clean resort, most notably the washrooms at the beach, there was always staff there keeping them tidy (in my experience at other resorts, beach washrooms are messy) Beach beds! There was a large number of beach beds that cost 50$ per day and included concierge service. We did not try those as I thought the price was ridiculous. There was also 5 beach beds directly behind the beach (with a view of the ocean), as well as maybe 10 beds near the pools. We spent most of the week at the beach beds behind the beach. There was a wide variety of activities, and the staff were not annoying about getting people to participate. The one pool with the swim up bar was always super busy and more the “party pool” atmosphere whereas the other one was much calmer and quieter (even though they are right next to each other). There are 2 whirlpools and the water is actually quite warm (at other resorts we’ve stayed at the whirlpools are no warmer than the swimming pools) Cons suites were a bit smaller than some other junior suites we’ve had at other resorts. We were told we were “upgraded” to a partial ocean view but that was a lie as partial ocean view is actually their lowest room category. Furthermore, since we were in the building farthest from the beach we actually couldn't see the ocean due to all the palm trees. All the good spots got reserved very early (before 9am) but there are 2 signs next to the pools saying not to reserve spots and that personal articles could be removed if a spot was unoccupied for 30 mins. There was a few very rude people who left their stuff on the beach beds all day long and only showed up at 1pm or even as late as 4pm one day to use the bed. I found this extremely selfish given there are only 5 free beds behind the beach (not counting the ones on the beach that you had to pay) so after the first day we simply started remove peoples’ stuff if we saw that they hadn’t shown up as of late morning. All beach beds should be free and only require an additional fee for concierge service. There was a dozen beds not being used every day because people didn't want to pay the fee! There was a small lineup almost every morning at the buffet around 9am, simply because they were not fast enough at cleaning tables and getting people seated. Luckily it was only a 3-5 minute wait (one day 5-10 mins). Air conditioning in the restaurants was not strong enough, my husband who had to wear long pants (but was in short sleeve shirts) was always too warm. It was more comfortable being outside with the breeze but a few times the patios were full and we had to eat indoors. Internet in the rooms was poor and would disconnect frequently, but internet access around the pool and on the beach was consistently good. Overall we loved this resort and would definitely recommend it!

Complexe touristique exceptionnel

Nous sommes venus dans ce complexe pour célébrer notre lune de miel et nous avons été époustouflés ! Nous n'avions jamais visité un établissement offrant un tel niveau de service. Le personnel extraordinaire est ce qui rend cet hôtel inoubliable, il est clair que le service à la clientèle est l'aspect le plus important ici ! Nous nous sommes toujours sentis très bien traités, que ce soit sur la plage ou à la piscine, il n'y a presque jamais de raison d'aller au bar parce que les serveurs passent [... lire plus] très souvent. Vous avez un bon emplacement et vous ne voulez pas vous déplacer pour le déjeuner ? Vous pouvez commander de la nourriture directement sur votre transat. Nous avons loué une cabine de plage pour une journée et nous avons passé un si bon moment que nous avons décidé de le refaire pour notre dernier jour. 50 $ par jour, ça vaut le coup ! La nourriture était excellente partout où nous sommes allés, du room service aux buffets en passant par les cartes à la carte. Pendant la semaine où nous y étions, il y avait une fiesta mexicaine, un spectacle de cirque et une soirée barbecue, qui étaient tous des buffets extérieurs avec une sorte de spectacle. Le seul inconvénient est que si vous voulez une table pour deux, ils vous demandent d'acheter une bouteille de vin. Dans le cadre de notre voyage de noces, nous avons bénéficié d'un massage au spa, qui était charmant et relaxant, à l'exception des tables de massage dures, le spa est magnifique et l'atmosphère très relaxante. Nous avons également eu droit à un dîner romantique sur la plage, qui était superbe et dont la nourriture et le service étaient incroyables. Je pense que cet hôtel m'a gâté pour les autres car je n'avais jamais reçu un tel service auparavant (cet hôtel était au-dessus de notre gamme de prix habituelle, mais la différence en valait la peine à 100 %). La chambre était magnifique, nous avions une suite king avec vue sur l'océan et elle en valait la peine. D'après les commentaires que j'avais lus, j'avais peu d'attentes quant au type de vue sur l'océan que nous aurions, mais au 4ème étage du bâtiment 16, nous avons eu une vue EXCEPTIONNELLE sur l'océan. En tant que membre du club privilégié, nous avions également accès à un restaurant à la carte pour le petit-déjeuner, que nous n'avons utilisé que deux fois, mais qui était bon les deux fois. Il y avait aussi un salon du club privilégié, mais nous ne l'avons pas vraiment utilisé, sauf au moment de l'enregistrement et pour payer notre solde. L'autre chose que nous avons adorée dans cet hôtel, c'est qu'il n'était pas nécessaire de se lever à l'aube pour réserver une chaise de jardin - nous avons remarqué que lorsqu'il y avait un afflux de personnes à l'approche de Thanksgiving, certaines personnes le faisaient, mais pas la plupart - il y a un panneau qui indique clairement que si vous essayez de réserver une chaise avant 10h30, ils enlèveront les serviettes et nous les avons vus appliquer cette règle. En parlant de serviettes, un autre avantage énorme était qu'il n'y avait pas de cartes de serviettes ! Les serviettes étaient abondantes et vous pouviez en utiliser autant que vous le souhaitiez, en rafraîchir d'autres pour les sécher, etc. Nous reviendrons certainement dans cet hôtel et dans une chambre ordinaire, même sans la vue ou la baignade, cet hôtel vaut la peine qu'on y retourne. Nous remercions tout particulièrement notre concierge Roger qui s'est surpassé et a semblé vraiment se soucier de notre bien-être. Roberto a également été formidable - des choses simples comme découvrir que mon mari ne se sentait pas bien et nous envoyer du gatorade et des biscuits ! Eduardo, à la plage, a également été formidable et s'est assuré que tout se passait bien pour nous lorsque nous avons loué la cabane. Je suis sûre que j'ai oublié quelque chose, mais dans l'ensemble, cet hôtel en vaut la peine à 100 % : service extraordinaire, atmosphère extraordinaire, nourriture excellente, plage STUNNING et piscines magnifiques.

Amazing Resort We came to this resort to celebrate our honeymoon and were blown away! Never have we been to a resort with this level of service. The amazing staff are what makes this hotel unforgettable, it is quite clear that customer service is the single most important aspect here! We always felt so well taken care of, whether it was on the beach or at the pool there is almost never a reason to go to the bar because the servers are coming around so frequently. Have a nice spot and don't want to move for lunch? You can order food right to your sunbed. We rented a beach cabana for one day and had such a wonderful time that we decided to do it again for our last day. 50$ a day is well worth it! Food was excellent everywhere we went, from room service, to buffets and the a la cartes. They always had something going on as well for dinner, during the week we were there, there was a Mexican fiesta, a circus show and BBQ grill party all of which were outside buffets with a show of some sort. Only downside of these is that if you want a table for 2 they want you to buy a bottle of wine. As part of our honeymoon package we also received a massage at the spa - which was lovely and relaxing aside from the hard massage tables, the spa is beautiful and very relaxing atmosphere. We also received a romantic dinner on the beach which was stunning and the food/service were amazing. I think this hotel has spoiled me for any other as I have never received service like this before (this hotel was above our usual price range, but the difference was 100% worth it). The room was beautiful ,we had a preferred club ocean view king suite and it was well worth it. Based on the reviews I had read I had low expectations of the kind of ocean view we would get, but 4th floor in building 16 we had an AMAZING view of the ocean. As part of the preferred club we also had access to an a la carte breakfast restaurant which we only used twice but was good both times. There was also a preferred club lounge but we didn't really use it other than at check in and to pay our balance. The other thing we loved about this hotel was that there was no need to get up at the crack of dawn to reserve your lawn chair - we did notice that when there was an influx of people who came closer to American thanksgiving some people were doing this but not most - there is a sign that clearly states if you try to reserve a chair before 1030am they will remove the towels and we did see them enforcing this. Speaking of towels, another huge perk was that there was no towel cards!! Towels were plentiful and you could use as many as you wanted/refresh for dry ones, etc. We would definitely come back here again and stay in a run of the mill room, even without the view or a swim-out this hotel is worth going back to. Special thanks to our concierge Roger who went above and beyond and truly seemed to care about our well being, Roberto was also great - simple things like finding out my husband wasn't feeling well and sending us up gatorade and crackers! Eduardo at the beach was also awesome and very "on top of it"making sure everything was going well for us when we rented the cabana. I'm sure I've missed something, but overall - this hotel is 100% worth it, amazing service, amazing atmosphere, great food, STUNNING beach and beautiful pools.

Vacances de lune de miel parfaites

Nous avons séjourné ici pour notre lune de miel et c'était tout simplement parfait. Le personnel est si amical et merveilleux, la nourriture est incroyable, il y a toujours des activités à faire pendant la journée et des divertissements tous les soirs. Le service dans les restaurants, à la piscine et à la plage est fantastique. La plage est magnifique. Nous avons passé des moments inoubliables.

Perfect Honeymoon Vacation We stayed here for our honeymoon and it was just perfect. The staff are so friendly and wonderful, the food is amazing, there are always activities to do during the day and entertainment every night. The service at the restaurants and by the pool & beach is fantastic. Beach is gorgeous. We had an amazing time.

Belle plage, excellent service

Le Secrets Maroma est en train de rénover ses chambres et nous avons séjourné dans l'une d'entre elles. AVANTAGES : * Réservé aux adultes ! Pas d'enfants ! La plupart des gens étaient des couples. Il y avait quelques groupes de femmes, mais 95% de couples. * Excellent service partout. Le service de boissons et de nourriture sur la plage était constant et ils vous apportaient de l'eau sans que vous le demandiez. Ils apportent également des débarbouillettes froides dans l'après-midi  [... lire plus]et nettoient vos lunettes de soleil. Le concierge nous appelait par notre nom et était très serviable. * La plage est très belle. Le sable est blanc et poudreux. Il n'y a pas de rochers dans l'eau ou sur la plage. Beaucoup de palpas et de chaises pour le soleil ou l'ombre. * La nourriture est excellente. Le steak de Montréal au restaurant Portofino est à mourir. Il est si tendre que vous n'avez pas besoin de couteau. La qualité de la nourriture est excellente. Cependant, j'ai trouvé que le choix était insuffisant au buffet. La plupart des grands complexes hôteliers disposent d'un grand choix de buffets. Il y avait de quoi manger, mais pas le même choix que dans la plupart des grands complexes hôteliers. * Les spectacles nocturnes étaient divertissants et différents de ceux proposés par la plupart des complexes hôteliers et valent la peine d'être vus. L'hôtel propose de nombreux divertissements quotidiens et nocturnes : soirée mousse dans la piscine, angry birds en taille réelle, fabrication de bracelets mexicains, tournoiement dans la piscine, tir au pistolet BB, tir à l'arc, mini-golf, tournois de Texas hold em, etc. CONS : * Si vous êtes fumeur, ce complexe n'est pas fait pour vous. Lors de l'enregistrement, vous devez signer un papier stipulant que vous ne fumerez pas dans votre chambre ou sur le balcon !!!!! (Ce qui est absurde - je peux comprendre dans les chambres, mais pas dans les espaces extérieurs ouverts) Mon mari fume et il s'est senti comme un criminel. Il n'y a que quelques zones désignées pour les fumeurs et vous n'êtes pas censé fumer ailleurs que dans ces zones. Les gens fumaient dans les zones extérieures et sur la plage, mais ils devaient le faire très discrètement. * La climatisation dans notre chambre rénovée est activée par le mouvement. Par conséquent, elle s'éteint complètement la nuit et il fait chaud dans la chambre. Chaque fois que l'un de nous se réveillait, il devait se lever et marcher pour déclencher le capteur et faire démarrer la climatisation. C'était très pénible et il faisait très vite chaud dans la pièce. * Bien que la brochure indique qu'il y a un buffet pour le dîner, le World Cafe où il est censé se dérouler est fermé tous les soirs. Certains soirs, il y a un buffet/spectacle autour de la piscine, mais d'autres soirs, il n'y a pas de buffet pour le dîner. * Le Barefoot Grill était fermé pour cause de maintenance. Il y a un document qui vous est remis chaque soir et qui vous indique les activités, etc. pour le jour suivant. Il n'y avait rien sur le document pour dire que le Barefoot Grill était fermé ou qu'ils avaient déplacé la nourriture de l'autre côté du restaurant Seaside Grill. Ils auraient dû afficher un panneau sur le Barefoot grill. Nous ne savions pas qu'il était possible de manger ailleurs. Très mauvaise communication, surtout quand ils ont un flyer qui sort tous les jours. Il aurait dû être mis à jour. * Un jour, le personnel du service de plage nous a dit que nous ne pouvions pas nous asseoir sur la plage sous le palpa parce que nous n'étions que deux personnes et nous a demandé de quitter la plage. Cela nous a vraiment mis en colère et contrariés. D'autant plus que de chaque côté de nous, il y avait deux personnes sous chaque palpa et qu'ils ne leur ont jamais rien dit. Ce complexe a trop de règles. C'est fou.... ne pas fumer, ne pas s'asseoir ici, ne pas faire ceci. Je donne 5 étoiles à ce complexe parce que la plage était magnifique et que le service et la nourriture étaient excellents. Le complexe est très agréable. Je pense que chaque station a des problèmes et des questions qu'elle doit résoudre et aucune station n'est parfaite à 100%. Parce que les éléments principaux de la nourriture, de la plage, du service et de l'hébergement étaient très bons, je lui donne 5 étoiles.

Beautiful Beach, Great Service Secrets Maroma is in the process of renovating their rooms and we stayed in one of the newly renovated rooms. PROS: * Adults only! No kids! Most of the people were couples. There were a few groups of women, but 95% couples. * Excellent service everywhere. Beach drink/food service was constant and they brought you water without asking. They also bring around cold face cloths in afternoon and clean your sunglasses. Concierge called us by name and was very helpful. * Beach is very nice. Sand is white powder. No rocks in water or beach. Lots of palpas and chairs for sun or shade. * Food is excellent. Montreal steak at Portofino restaurant is to die for. So tender you don't need a knife. The food quality is great. However, I found the selection to be lacking at the buffet. Most large resorts have a large buffet selection. There was plenty to eat - just not the selection that most large resorts offer. * Nightly shows were entertaining and different than most resorts offer and are worth watching. They offer lots of daily and evening entertainment including foam party in pool, live size angry birds, Mexican bracelet making, spinning in pool, BB gun shooting, archery, mini golf, Texas hold em tournaments etc. CONS: * If you are a smoker, this is not the resort for you. When you check in, you have to sign a piece of paper that you will not smoke in your room OR ON THE BALCONY!!!!! (Which is absurd - I can understand in the rooms, but not in outdoor open areas) My husband smokes and felt like a criminal. There are only a couple designated smoking areas and you are not supposed to smoke anywhere except in those areas. People did smoke in the outdoor areas and on the beach, but had to do it very discretely. * Air conditioning in our renovated room is movement activated. Therefore, it completely shuts off at night and it gets hot in the room. Whenever one of us woke up, we would have to get up and walk around in order to set off the sensor to start up the air conditioning. It was a major pain in the ass and it gets hot in the room real fast. * Although the brochure states that there is a buffet for dinner, the World Cafe where it is supposed to happen is closed every night. A couple nights there is a buffet/show around the pool, but on some nights there is no buffet dinner. * The Barefoot Grill was closed due to maintenance. There is a handout that you get every night telling you the activities etc for the next day. There was nothing on the handout to say the Barefoot grill was closed or that they had moved the food to the other side of the Seaside grill restaurant. They should have posted a sign on the Barefoot grill. We didn't know that you could get food elsewhere. Very poor communication, especially when they have a flyer going out every day. It should have been updated. * We were told by the beach service staff one day that we could not sit at the beach under the palpa because we were only two people and were told to leave the beach area. This really made us angry and upset. Especially when on each side of us, there were two people under each palpa and they never said anything to them. This resort has too many rules. It's crazy.... don't smoke, don't sit here, don't do this. I am giving this resort a 5 star because the beach was gorgeous and the service and food were excellent. The resort is very nice. I think every resort has problems and issues they need to fix and no resort is 100% perfect. Because the main elements of food, beach, service and accommodations were very good, I will give it 5 stars.

6 SUR 5 ÉTOILES

Nous avons visité 6 très bons complexes hôteliers auparavant dans la région de Mayan... Secrets Maroma est le MEILLEUR d'un très bon lot ! C'était magnifique et de première classe... une plage blanche comme neige, un océan bleu sarcelle et bleu vibrant, un terrain magnifique, des piscines, beaucoup d'espace, de superbes divertissements, une nourriture fantastique (je répète fantastique !) et un personnel extraordinaire. Notre semaine n'aurait pas pu être meilleure. Nos exigences sont élevé [... lire plus]es, et Secrets Maroma a dépassé nos attentes en nous offrant une escapade très romantique et relaxante. Nous reviendrons l'année prochaine (et nous n'avons jamais revisité deux fois le même complexe). Un grand merci à Kelly, notre agent TripCentral.ca, pour toute l'aide et la patience dont elle a fait preuve pour nous aider à choisir les vacances parfaites au paradis.

6 OUT OF 5 STARS We have visited 6 very nice resorts previously in the Mayan... Secrets Maroma is the BEST of a very good lot! It was beautiful and first class... snow white beach, brilliant teal and vibrant blue ocean, beautiful grounds, pools, lots of space, great entertainment, fantastic food (repeat fantastic!) and amazing staff. Our week could not have been better. Our standards are high, Secrets Maroma exceeded our expectations with a very romantic and relaxing get away. We will be back next year (and we have never revisited the same resort twice before). Huge thank you to Kelly, our TripCentral.ca agent, for all her help & patience in helping us pick the perfect vacation in paradise.

Nice Resort

C'était un très bel hôtel. Les restaurants étaient excellents. La nourriture était excellente. Spa très cher. Les piscines sont très bien entretenues et les boissons sont délicieuses. La plage est fantastique, vous n'avez pas besoin de chaussures d'eau, pas de rochers, juste du sable blanc pur dans l'océan. La seule chose que nous n'avons pas aimée, c'est que les spectacles commençaient quelques heures après le dîner, donc nous nous ennuyions jusqu'à ce qu'ils commencent.

It was a very nice hotel. The restaurants were great. Food was excellent. Very expensive spa. Pools are very well kept and the drinks are yummy. The beach is fantastic, you do not need water shoes at all, no rocks just pure white sand in the ocean. The only thing we did not like was that the shows started a couple of hours after dinner so we were bored till they started.

Une escapade parfaite

Ce centre de villégiature était absolument fabuleux. Les jardins et les terrains sont magnifiques. L'infrastructure a été conçue de manière à ce que vous puissiez profiter des zones privées et communes. Les piscines étaient superbes. Le personnel était amical et assidu, mais jamais envahissant. Le front de mer et la plage sont sensationnels. Nous avions une cabane de plage tous les jours, ce qui était privé et très confortable, et le service était incroyable. Notre chambre était confortab [... lire plus]le et bien aménagée. Elle offrait une vue sur l'océan et disposait d'un balcon privé que nous avons souvent utilisé. Il était agréable de s'y détendre après le dîner, d'écouter le bruit du ressac et d'observer l'excellente vie nocturne en contrebas. Les repas et la nourriture étaient d'excellente qualité et le service de premier ordre. Nous étions tristes de quitter cette oasis calme et bien aménagée. Nous planifions déjà notre prochaine visite.

Such a perfect getaway This resort was absolutely fabulous . The gardens and grounds were gorgeous. The infrastructure was thoughtfully built so that you could enjoy private and common areas. The pools were great. The staff were friendly and hardworking but never invasive. The ocean front and beach were sensational. We had a beach cabana daily which was private and very comfortable and the service was amazing. Our room was comfortable and well appointed. It had an ocean view and a private balcony which we used often. It was nice to relax there after dinner and listen to the pounding surf and observe the excellent nightlife below. Meals and food were excellent quality and the service was first class. We were sad to leave this calming, and well appointed oasis. We are already planning our next visit.

L'excellence à son meilleur

Nous avons séjourné au Secrets Maroma preferred club swim out pour célébrer notre 25ème anniversaire de mariage. Nous avons été conduits à l'enregistrement et avons été accueillis avec une coupe de champagne et un linge froid, très appréciés après notre vol. Notre chambre était étonnante, avec un lit king size très confortable. Nous avons également reçu une bouteille de champagne pour célébrer notre anniversaire. Le site est magnifique. Le sable blanc et l'océan bleu/vert étaient exactement ce d [... lire plus]ont nous avions besoin. Les piscines étaient toujours propres et le service était excellent, nous n'avons jamais eu à attendre trop longtemps. La nourriture était 5 étoiles et le service excellent. Nous y retournerons sans aucun doute l'année prochaine, j'espère.

Excellence at its best We stayed at Secrets Maroma preferred club swim out to celebrate our 25th wedding anniversary. We were taken to check in and were greeted with a glass of champagne and a cold cloth very much appreciated after our flight. Our room was amazing king size bed that was very comfortable. We also received a bottle of champagne to celebrate our anniversary. The grounds were beautiful. The white sand blue/green ocean was just what we needed. Pools were always clean and the service was top notch, never had to wait too long. Food was 5 star plus and service again excellent. Would definitely go back hopefully next year.

Centre de villégiature Ok

ce resort est trop cher pour plus de 5K et n'offre pas ce que l'on peut trouver dans d'autres resorts similaires. avantages : chambres, terrain, hêtre, services inconvénients : l'eau courante sent les égouts inacceptable pour le Mexique resort n'est pas une petite île.

Ok resort this resort is over priced for over 5K is not offering what you can find at other similarly resorts. pros: rooms, grounds, beech, services cons: running water smells like sewage inacceptable for Mexico resort isn't a small island.

Toujours parmi les meilleurs.

Nous nous rendons chaque année dans des centres de villégiature 5 étoiles depuis 20 ans. C'est la deuxième fois que nous nous y rendons en trois ans. Pour l'essentiel, tout est toujours au top et nous continuerons à le classer parmi les meilleurs complexes que nous ayons jamais visités. La qualité de la nourriture a cependant baissé. Le buffet n'est pas aussi savoureux et le restaurant japonais est passé de mauvais à dégoûtant. De plus, il ne faut en aucun cas se laisser convaincre d'assister à  [... lire plus]un discours de vente pour leur club de voyage. Ils vous disent que cela prendra une heure et demie, alors qu'en réalité, la plupart d'entre eux y consacrent jusqu'à trois heures. Même si vous avez du temps à perdre, cela ne vaut pas le dîner romantique ou le bon pour le spa. Le spa est incroyable et vaut vraiment la peine d'être visité, alors payez pour vos propres traitements et épargnez vous l'odieux discours de vente. Enfin, je recommande vivement à tout le monde de réserver une chambre avec piscine. La piscine est chauffée, semi-privée et très agréable à utiliser le soir !

Still among the best. We travel to 5-star resorts annually for the past 20 years. This is our second time at this resort in three years. Mostly everything is still top notch and we'll continue to rank it among the best resorts we've ever visited. Food quality has come down though. The buffet is not as tasty, and the Japanese restaurant has gone from bad to disgusting. Also, DO NOT under any circumstance be misled into agreeing to sit through a sales pitch for their travel club. They tell you it'll take 1.5 hours when in fact it runs as long as 3 hours for most. Even if you have time to waste, it's not worth the romantic dinner or the spa voucher. The spa is incredible and definitely worth a visit to, so just pay for your own treatments and save yourself the obnoxious sale pitch. Finally, I would greatly urge everyone to book a swim-out room. The pool is heated, semi-private, and a great amenity to enjoy in the evenings!

Superbe station balnéaire

Personnel aimable et serviable, nourriture excellente, beau complexe hôtelier et front de mer. Nous avons trouvé qu'il était facile d'obtenir une table dans n'importe quel restaurant. Pas de file d'attente ! Le service de chambre est arrivé dans les 15 minutes. Nous prévoyons définitivement de revenir.

Awesome resort Friendly and helpful staff, great food, beautiful resort and beachfront. We found it easy to get a table at any of the restaurants. No line ups! Room service arrived within 15 minutes. We are definitely planning to return.

Un centre de villégiature exceptionnel

C'est un lieu de villégiature charmant. Le service de l'ensemble du personnel est excellent. Notre concierge était très attentif et tout le personnel a fourni un service rapide et souriant. Le seul inconvénient pour nous a été la visite de la propriété et le discours de vente dur du personnel qui vendait des forfaits de temps partagé/vacances. On nous a offert des crédits de spa pour la visite et le discours de vente. Même avec les crédits, je ne recommanderais pas cet établissement à moins que  [... lire plus]vous ne soyez vraiment intéressé par l'achat d'un forfait. La plage est exceptionnelle et la piscine aussi. En général, la nourriture est excellente dans les restaurants. Nous avons été un peu déçus par nos steaks au steakhouse. Le restaurant tepanyaki était très bon, mais si vous prenez un steak, dites-leur comment vous voulez qu'il soit cuit, à moins que vous ne l'aimiez bien cuit. Nous avons été déçus par notre chambre avec vue sur l'océan. Nous étions loin de l'eau et nous ne pouvions voir qu'un peu de l'océan par-dessus les arbres. Les chambres étaient très belles, mais un peu sombres.

Amazing resort This is a lovely resort. The service from all staff is excellent. Our concierge was very attentive and all staff provided prompt service with a smile. The only drawback for us was the tour of the property and hard sales pitch from staff selling time share/vacation packages. We were offered spa credits for taking the tour and sitting through the sales pitch. Even with the credits, I would not recommend this unless you really are interested in buying a package. The beach is exceptional and pool area is great as well. Generally, the food is excellent in the restaurants. We were a bit disappointed with our steaks at the steakhouse. The tepanyaki restaurant was very good, but if you are having steak, tell them how you want it cooked unless you like well done. We were disappointed with our ocean view room. We were a long way from the water and could see only a bit of the ocean over the trees.Probably not worth the upgrade. The rooms were very nice, but a bit dark.

Un lieu de villégiature fantastique !

Ce centre de villégiature était FANTASTIQUE ! Les installations, le personnel, la nourriture, les piscines, tout est EXTRAORDINAIRE ! Le personnel était organisé et préparé pour notre arrivée et notre départ ! Le service était incroyable ! Ces vacances ont dépassé nos attentes à tous les niveaux ! La seule chose qui n'était pas parfaite était les plages, il y avait une abondance d'algues, mais la station a fait tout ce qui était en son pouvoir pour nettoyer les plages pour l'utilisation et appar [... lire plus]emment c'est en dehors de la norme pour les plages là-bas et c'était dû à des tempêtes récentes dans la région ! Cela ne nous a pas dérangés du tout !

Fantastic Resort! This resort was FANTASTIC! Facilities, staff, food, pools all AMAZING! From start to finish the trip was perfect, Staff were organized and prepared for our arrival and departure! Service was amazing! This vacation exceeded our expectations on every level! The only one thing that was less then perfect was the beaches, there was an abundance of seaweed washing up, but the resort did everything in their power to clean the beaches for use and apparently this is outside the norm for the beaches there and it was due to recent storms in the area! Didn't bother us at all!