Viva Heavens by Wyndham: Dans l'ensemble, très bien.

Un bon hôtel, une belle plage. La cuisine était excellente et le personnel est sympathique et accueillant. Il manquait un peu d'ombre sur la plage. Les chambres n'étaient pas mal, mais manquaient un peu de mobilier. J'envisagerais sans hésiter d'y retourner.

Very good overall. Good hotel, nice beach. The food was very good and the staff are friendly and engaging. Beach lacked a bit of shade. Rooms were not bad, lacked a bit of furniture. Would definately strongly consider returning.

Playabachata Hotel: Déçu !!!

La plage et la cuisine sont les seuls points positifs de cet hôtel. La connexion Internet était exécrable, car elle n'était disponible que dans le hall. Les chambres sont vieillottes, la baignoire/douche est exiguë et, un jour, de l'eau brunâtre est sortie de la douche. Il leur a fallu un jour et demi pour réparer le problème. La climatisation de notre chambre aurait bien besoin d'un entretien, car elle soufflait de l'air frais plutôt que de l'air froid. Cependant, ce qui a rendu ce séjour vraim [... lire plus]ent désagréable et décevant, c'est le personnel. Beaucoup d'employés avaient l'air mécontents, malheureux et peu aimables ; certains étaient carrément impolis. Nous ne nous sommes pas sentis les bienvenus dans cet hôtel, je ne le recommanderais donc à aucune de mes connaissances.

Disappointed!!! Beach and food is the only positive about this resort. Internet was terrible as it was only available at the lobby. Rooms are dated, tub/shower was tight and on one of the days brown water was coming out of the shower. It took them a day and a half to fix it. The air conditioner in our room could use service as it was blowing cool air rather than cold air. However, what made this stay real uneasy and disappointing was the staff. Many of the staff looked unhappy, miserable and unfriendly; some were flat out rude. We did not feel welcomed at this resort so I would not recommend this place to anyone I know.

Senator Puerto Plata Hotel: Vraiment génial !

L'hôtel offrait un excellent rapport qualité-prix. L'établissement était propre et notre chambre était spacieuse, avec un lit très confortable. Le hall principal était spacieux et moderne. La nourriture était très bonne, avec un large choix de produits frais au buffet à chaque repas. Il y a un magnifique amphithéâtre pour les animations en soirée... mais celles-ci étaient, au mieux, médiocres. La plage était charmante et idéale pour se rendre à pied aux boutiques de souvenirs et faire un  [... lire plus]peu de shopping.

Surprisingly great! The hotel was a great value. The hotel was clean, and our room was large, with a very comfortable bed. The main lobby was spacious and modern. Food was very good with lots of fresh options at the buffet for every meal. There is a beautiful amphitheater for the evening entertainment .. but the entertainment was poor, at best. The beach was lovely, and ideal to walk over to the souvenier shops to do a little shopping.

Playabachata Hotel: Au mieux, médiocre...

Le cadre, la nourriture, le bar et la plage étaient super. Les chambres sont TRÈS vieilles et démodées, et ont désespérément besoin d'être rénovées. Les toilettes du hall sont étouffantes et les lumières clignotent sans arrêt quand on s'y trouve. Oubliez l'idée de profiter du week-end, car les locaux envahissent le complexe et sont très impolis et arrogants. Vous serez bousculé partout où il y a de la nourriture et vous pouvez oublier l'idée d'aller à la piscine. La plage est correcte, donc si v [... lire plus]ous pouvez, allez à la piscine en semaine quand les locaux ne sont pas là. Les spectacles sont corrects, mais chaque soir, ils passent 20 minutes à remercier chaque personne individuellement, ce qui est agaçant. Dans l'ensemble, on en a pour son argent.

Mediocre at best... The grounds, food, bar and beach were great. The rooms are VERY old and outdated and in desperate need of upgrading. The bathrooms in the lobby are stifling and the lights constantly flicker off while you are in there. Forget about enjoying the weekends as the locals flood the resort and are very rude and entitled. You will be shoved out of the way at any food source and forget about getting in the pool. The beach is decent so if you can go to the pool during the week when the locals aren't there. The shows are decent but every night they spend 20 mins thanking every single person individually and its annoying. Overall, you get what you pay for.

VH Gran Ventana Beach Resort: Agréable

Nous y avons séjourné du 22 au 29 avril. C'était notre troisième séjour dans cet hôtel. La chambre était très agréable, les animations parfaites et nous nous sommes bien amusés. La qualité de la nourriture semblait avoir un peu baissé par rapport à notre dernier séjour en 2023. Je pensais que les clients fidèles recevaient un cadeau de bienvenue (on nous a remis les bracelets spéciaux réservés aux clients fidèles), mais c'était tout. J'apprécie le fait que ce complexe soit petit et compact, et j [... lire plus]'y retournerais volontiers.

Pleasant We visited April 22-29. It was our third time to this hotel The room was very nice, perfect entertainment and we had fun. The quality of the food seemed to had gone down a bit from the last time we were there in 2023. I thought that the returning guests get a welcome back present ( we were given the special repeat guest bands) but that was it. I like it that this resort is small and compact and I would go back.

Viva Heavens by Wyndham: Il faudrait encore y travailler pour mériter 4 étoiles

Un cadre magnifique, la nourriture était correcte, les boissons très décevantes, le personnel était moyen, certains avaient l'air tout simplement malheureux ; nous avions demandé un lit king size mais on nous a attribué deux lits queen size au rez-de-chaussée ; la chambre n'était pas très propre à notre arrivée, et il n'y avait absolument aucun endroit où ranger nos vêtements ni de crochets dans la salle de bains

Needs work to be a 4 star Beautiful grounds, food ok, drinks very disappointing, staff was average some just seemed miserable, requested king bed was given 2 queens on ground floor, room not very clean when we checked in, absolutely no where to store your clothes or hooks in bathroom

Playabachata Hotel: J'ai adoré !!! Complexe Playabachata à Puerto Plata

Ce sont les meilleures vacances que j'ai jamais passées… et pourtant, j'ai surtout voyagé à Cancún, sur la Riviera Maya et à Cuba… La nourriture était incroyable, oh mon Dieu… Les jus de fruits frais étaient excellents…J'ai pris des buffets au petit-déjeuner, au déjeuner et au dîner… Je ne voulais pas opter pour le menu à la carte parce que je ne voulais pas rater ces incroyables buffets lol… Le domaine était tellement beau et tropical… J'ai adoré m'y promener…C'est comme dans le film « Cast Awa [... lire plus]y » : on avait l'impression d'être loin de tout, sur une île déserte entourée de montagnes... J'y suis allée avec ma sœur... On a adoré le complexe hôtelier...Je me suis installée sur une chaise longue au bord de l’océan, sous un arbre… waouh… Je suis allée à la salle de sport tous les matins… Il y avait un café spécial que j’adorais… J’y prenais mon café décaféiné et des desserts plusieurs fois par jour… J’aimerais tellement être là-bas en ce moment, en train de me promener dans ce cadre…J’ai eu tellement de chance que Natasha Alleyne, de TripCentral, s’occupe de ce voyage pour nous… Elle était formidable… Elle m’appelait ou me répondait par e-mail tout de suite quand je lui posais des questions… C’était la première fois que je faisais appel à une agence de voyage… Quelle différence…On reçoit des e-mails pour nous informer des activités ou nous rappeler certaines choses… Je suis tellement contente qu’on ait eu cette merveilleuse agente… On réservera aussi l’année prochaine ! Je rêve encore d’y retourner… J’y étais du 18 au 26 mai pour une semaine… Il faisait un temps magnifique tous les jours… La piscine était très animée et sympa aussi…Le complexe était le plus propre que j’aie jamais vu… Le personnel nettoyait les toilettes et les espaces en permanence… J’ai été époustouflée par ce complexe… Et la nourriture était meilleure que dans tous les autres complexes où je suis allée… Le personnel y est tellement sympathique

Loved it!!! Playabachata resort Puerta Plata This was the best vacation I’ve ever had…..and I’ve been mostly to cancun, Mayan riviera and Cuba….the food was unbelievable omg….fresh juices were amazing….I had buffets for breakfast lunch and dinner…I didn’t want to do alacarts because I didn’t want to miss out on the amazing buffets lol ….the grounds were so beautiful and tropical… I loved walking around them…..it’s like the movie castaway you felt like you were far away on a desert island with the mountains around …. went with my sister….we loved the resort….i sat in a lounger right at the ocean under a tree…..wow….went to the gym every morning….there was a special coffee shop I loved….got my decaf coffee and desserts there a few times a day….wish I was back there right now walking around these grounds…..I was so lucky to get Natasha Alleyne from tripcentral to do this trip for us….she was amazing….called me or emailed me back right away with my questions…….first time I’ve used a travel agent …what a difference….you get emails notifying you of things to do or reminders of things …so happy we had this wonderful agent….we will book next year too! Still dreaming of being back there…I was there may 18, 2026 for a week….it was great weather every day….the pool was so lively and fun too….the resort was the cleanest I’ve ever been to…staff were cleaning washrooms and areas constantly …I was floored by this resort…and food was better than any resorts I’ve been to….the staff so friendly there

Senator Puerto Plata Hotel: On y trouvait un climat doux et de magnifiques paysages.

Nous sommes des Canadiens passionnés par les voyages à Cuba, où nous nous rendons généralement trois à quatre fois par an. Cette fois-ci, nous avons choisi Puerto Plata, en République dominicaine, et nous avons été agréablement surpris par le Senator Puerto Plata Spa Resort. Le domaine de l'hôtel est magnifique et très bien entretenu. Le soir, les allées et les jardins sont magnifiquement éclairés, ce qui rend les promenades faciles et agréables. Les toilettes publiques étaient toujours très  [... lire plus]propres, ce que nous avons beaucoup apprécié. Nos repas ont été excellents, en particulier au Steak House, notre restaurant préféré. Notre chambre était propre et confortable, et le Wi-Fi a très bien fonctionné tout au long de notre séjour, y compris dans la chambre. La plage n’est pas le point fort du complexe, surtout comparée aux magnifiques plages de Cuba, mais elle était tout de même agréable et offrait un endroit relaxant pour passer du temps au bord de l’océan. Dans l’ensemble, nous avons pleinement apprécié notre séjour de deux semaines et n’hésiterions pas à y retourner. Un grand merci à Emmalay Serrano, notre agente de voyage (Tripcentral), pour son service exceptionnel. Elle a répondu patiemment à toutes mes questions concernant Sunwing et WestJet et nous a fourni des informations précieuses ainsi que des suggestions utiles qui ont rendu notre voyage sûr, confortable et sans stress. Son professionnalisme, ses connaissances et sa patience ont été très appréciés.

It offered the warm weather and beautiful scenery. We are Canadians who love traveling to Cuba and normally visit 3–4 times a year. This time, we chose Puerto Plata in the Dominican Republic, and we were pleasantly surprised by the Senator Puerto Plata Spa Resort. The resort grounds are beautiful and well maintained. In the evenings, the pathways and gardens are beautifully illuminated, making it easy and enjoyable to walk around. The public washrooms were always very clean, which we appreciated. Our dining experience was excellent, especially at the Steak House, which was our favorite restaurant. Our room was clean and comfortable, and the Wi-Fi worked very well throughout our stay, including in the room. The beach is not the resort's strongest feature, especially when compared to the beautiful beaches of Cuba, but it was still enjoyable and provided a relaxing place to spend time by the ocean. Overall, we thoroughly enjoyed our two-week stay and would not hesitate to return. A special thank you to Emmalay Serrano, our travel agent(Tripcentral), for her outstanding service. She patiently answered all of my questions regarding Sunwing and WestJet and provided valuable information and helpful suggestions that made our trip safe, comfortable, and stress-free. Her professionalism, knowledge, and patience were greatly appreciated.

Emotions by Hodelpa Puerto Plata: Comme prévu

Les chambres étaient agréables et le personnel était excellent. Sympathique et serviable. La nourriture était correcte, mais semblait principalement composée de plats locaux. Cela ne m'a toutefois pas trop dérangé, car ce n'est pas la raison principale de mon voyage. Ma seule critique concernerait le nombre impressionnant de locaux qui viennent le week-end et leur comportement, qui est étonnamment toléré. Il n'y a aucune tranquillité : ils écoutent de la musique à plein volume sur la plage et im [... lire plus]posent cela à tout le monde, ce qui n'est pas agréable quand on essaie de se détendre et de lire un livre. Ils laissent également leurs enfants se déchaîner, ce qui est assez désagréable.

As expected The rooms were nice, and staff were excellent. Friendly and helpful. The food was okay but seemed largely local cuisine. This didn’t bother me too much though, as thats not the main reason for travel. My only complaint would be the massive amount of locals that come on weekends and their behavior, which is surprisingly allowed. Nothing is peaceful-they listen to music on the beach at a loud level and subject everyone else to that, which is not nice when you’re trying to relax and read a book. They also let their kids go crazy, it is quite unpleasant.

VH Gran Ventana Beach Resort: De superbes vacances

Compte rendu de voyage du 15 au 29 mai Waouh En tant que habitués des vacances à Cuba depuis plus de trois ans, nous avons vraiment pris un risque en choisissant le VH Gran Ventana. Bien sûr, nous avons fait nos recherches, consulté les avis et comparé les complexes hôteliers, mais heureusement, nous avons finalement opté pour le Gran Ventana. Avant notre arrivée, j’ai envoyé un e-mail à Solange et M. Marcos pour leur indiquer quelle partie du bâtiment Catalina nous souhaitions, et ils ont répo [... lire plus]ndu à 100 % à nos attentes. Club Comme nous partions pour deux semaines, nous avons choisi le forfait Royal, qui nous a donné droit à certains avantages (plage, bar et restauration). Je dois dire que nous avons pleinement profité de ce forfait. Que ce soit les dîners à la carte 12 soirs sur 14, une chaise longue à l'ombre tous les jours (sans le stress de la course aux chaises), les cappuccinos du matin et les verres du soir au Vintage Club… oh, et n'oublions pas les bouteilles de champagne et d'alcool pour chaque semaine. Je ne remercierai jamais assez le personnel du salon Vintage : Santa, Sujeidy, Ricardo et les autres. Le seul petit accroc, c’est qu’ils se sont occupés de la réservation d’un taxi pour une journée… le chauffeur ne parlait pas un mot d’anglais à part « Yes », ce qui a rendu les choses un peu difficiles, mais cela n’a pas gâché notre journée. Chambres Dans l’ensemble, la chambre 2115 que nous avions était bien. Le personnel d’entretien la gardait impeccable et nous avions suffisamment de serviettes chaque jour. Un jour, nous avons eu besoin de gants de toilette, et Santa/Sujeidy s’en sont bien occupés, car nous n’en avons pas manqué pendant notre séjour. Plage En tant qu’autoproclamés « Beach Bums », c’était un élément important de notre voyage. La plage était très large et très sableuse ; l’eau était un peu limitée quant à la distance à laquelle on pouvait s’avancer sans heurter des coraux ou des rochers, etc. Nous nous sommes toujours installés dans la section Superior/Royal et avons bénéficié d’un excellent service de la part de Jose (Dirty Banana), Amable (Papa) ainsi que d’autres. La seule remarque à faire ici concerne le grand nombre de personnes qui essaient de vous vendre des souvenirs, etc. sur la plage… 95 % d’entre elles ne posent aucun problème, mais certaines sont plus insistantes. Vent – je ne sais pas si c’est saisonnier, mais il y avait un vent constant sur la plage (de droite à gauche), ce qui était super le matin et en début d’après-midi, mais qui s’est intensifié vers 13 h. Nourriture Comme je l’ai dit, nous avons dîné exclusivement au restaurant italien à la carte (Sempre de Mare ?), à l’Octopus et au Beach Grill, avec deux soirées au buffet (White Night). Je dois dire qu’après plus de trois ans à aller à Cuba, la nourriture était excellente ! Le petit-déjeuner consistait en une sélection régulière d’œufs préparés à la demande, de bacon et de fruits. Le déjeuner était correct, mais nous mangions souvent des fruits. Généralités J’ai remarqué que le complexe était ouvert aux locaux le week-end, mais comme nous étions généralement à la plage ou au restaurant à la carte, nous ne les avons pas trop remarqués. Nous avons trouvé le personnel et la direction très accessibles et sincèrement heureux. Les boutiques sur place sont hors de prix (allez chez Jumbo) : on vous demande 7 $ US pour une petite boîte de Kleenex. L'équipe d'animation a fait de son mieux… les gens pouvaient participer s'ils le souhaitaient. Est-ce qu'on y retournerait ou est-ce qu'on le recommanderait ? Compte tenu du vaste choix de complexes hôteliers et de pays, c'est agréable de pouvoir en trouver un ou deux dont on sait à quoi s'attendre et qui correspondent à nos besoins. Donc oui, on y retournerait et on le recommanderait. J'ai probablement oublié certaines choses et je reviendrai peut-être modifier ce commentaire.

Great vacation Trip Report May 15th to 29th Wow Being a Cuba vacationer for the past 3+ years we really took a gamble on VH Gran Ventana. Of course we did the homework, checked reviews and like resorts but thankfully settled on Gran Ventana. Prior to arriving I dropped Solange/Mr.Marcos an email indicating what area of the Catalina Building we would like and they came through for us 100% Club As we were going for 2 weeks, we selected the Royal Package which gave us some perks (Beach, Bar & Dining). I must say that we took good advantage of the package. Whether it be a la carte dining 12/14 nights, shaded lounger daily (no chair game stress), morning cappuccinos and nightcaps in the Vintage Club … oh and lest we forget bottles of champagne and booze for each week. I can’t thank the staff enough in the Vintage lounge Santa, Sujeidy and Ricardo et al. The one hiccup was they took care of the taxi reservation for a day … driver didn’t speak a lick of English other than “Yes”, this made it a challenge, but it didn’t ruin our day. Rooms Overall, the room we had 2115 was good. The cleaning staff kept it spotless and we had sufficient towels everyday. One day we needed face cloths, and the Santa/Sujeidy handled it well, as we didn’t go without for our stay. Beach Being a self diagnosed “Beach Bum” this was important to our trip. The beach was very wide lots of sand; the water was a bit limited as to how far in you can go without getting into coral/rocks etc. We always sat in the Superior/Royal section and had great service from Jose (Dirty Banana), Amable (Papa) as well as others. The only comment here is the vast number of people trying to sell you souvenirs etc. on the beach … 95% are no problem, but some are more persistent. Wind – not sure if it’s seasonal but the beach had a constant wind (right to left) which was great in the morning and early afternoon but kicked up a notch after 1ish. Food Like I said we dined exclusively at the a la carte Italian (Sempre de Mare?), Octopus and Beach Grill with two nights at the buffet (White Night). I must say after 3+ years going to Cuba the food was great! Breakfast was a steady dose of made to order eggs, bacon and fruit. Lunch was okay, but often we had fruit. General I did notice that the resort was open to locals on the weekends, but since we generally were on the beach and in a la carte we didn’t notice them as much. We found staff and management very approachable and genuinely happy. On site stores are crazy expensive (go to Jumbo) asking $7USD for a small box of Kleenex. Animation team did their best … people were able to participate if they wanted. Would we return or recommend Given the vast array of resorts/countries it’s nice to be able to find one or two that you know what to expect and fits your needs. So yes, we would return and recommend. Probably left out some stuff and may revisit to edit.

Casa Marina Sosua Trademark by Wyndham All Inclusive: Superbe complexe hôtelier

J'ai trouvé que l'ambiance de l'hôtel était agréable ; les chambres standard étaient un peu vieillottes mais correctes ; la nourriture était bonne et la plage sympa ; le personnel était sympathique et attentionné ; le centre de remise en forme pourrait être amélioré, mais sinon, vu le prix, je n'ai rien à redire et j'espère y retourner

Great resort I felt that the resort had a good atmosphere the basic rooms where dated but good the food was good and the beach was nice the staff was friendly and attentive they could use a better fittness center but otherwise for the price I have no complaints and hopefully will return

Marien Puerto Plata Hotel: Un complexe un peu ancien, mais très propre

Un complexe étonnamment agréable, propre dans les chambres et partout ailleurs, avec de bonnes boissons disponibles dans tous les bars, pas seulement au VIP. Il y a beaucoup de monde le week-end quand les habitants du coin arrivent, ce qui rend les toilettes publiques répugnantes. Ce n’est pas de leur faute, mais c’est la politique en République dominicaine qui accorde des tarifs réduits aux résidents locaux.

Old but very clean resort Surprisingly good resort, clean in room and all around, good drinks available every bar not only Vip , very busy on weekends when the locals arrive leaving public washrooms disgusting.Not their fault but the policy in Dominican Republic giving discounted rates for local residents

Select Sosua Adults Only, Trademark by Wyndham All Inclusive: À l'attention des seniors

Cet avis est rédigé du point de vue de personnes âgées, car ma femme et moi avons tous deux la soixantaine bien avancée, mais nous apprécions toujours autant les complexes « tout compris ». Le complexe dispose de nombreuses piscines réparties sur l'ensemble du site, mais seule la piscine principale est équipée de marches pour y accéder et en sortir ; les autres ne disposent que d'échelles. Il n'y a pas d'ascenseurs et la plupart des bâtiments d'hébergement comptent quatre étages. Notre chambre ( [... lire plus]sur demande préalable auprès de Tripcentral) était censée se trouver au rez-de-chaussée, mais on nous a attribué une chambre au premier étage. Après quelques discussions, Francis nous a trouvé une chambre au rez-de-chaussée, située au bord de la piscine et superbe. La nourriture était moyenne, rien d’exceptionnel, mais le buffet principal offrait un large choix. Les restaurants à la carte (4) fonctionnaient uniquement sur réservation ; le restaurant international était de loin le meilleur, les 3 autres se trouvaient dans le complexe familial principal. Les allées du complexe familial étaient entièrement pavées de dalles inégales, ce qui rendait la marche un peu périlleuse. Il y avait de nombreux petits bars dans l’ensemble de la propriété, mais tous étaient en plein air, de style bistrot, avec de minuscules tables et chaises ; aucun bar lounge à l’abri du soleil avec des fauteuils rembourrés confortables pour savourer un cocktail au calme. La sélection d’alcools était assez ordinaire, composée principalement de produits de bar de qualité moyenne à médiocre. Le personnel était exceptionnel, serviable et joyeux ; le service était excellent. Les espaces extérieurs étaient propres et globalement bien entretenus. Dans l'ensemble, en tant que seniors, nous attribuerions à ce complexe une note de 3 étoiles : c'est tout de même un bon établissement, mais il en existe de meilleurs.

Attention Seniors This review is written from a senior's perspective as my wife and I are both in our mid seventies but still love the "all inclusive" resorts. The resort has plenty of pools scattered throughout the Property but only the main pool has steps for access and egress the rest are all ladders only. There are no elevators and most accommodation buildings have 4 floors. Our room (by prior request from Tripcentral) was supposed to be on the first floor but we were assigned a second floor room. After some deliberation Francis fixed us up with a first floor room that was poolside and superb. The food was so so, nothing outstanding but plenty of choice in the main buffet. A la carte restaurants (4) were by reservation only with the International restaurant being by far the best, the other 3 were located main family resort. The walkways in the family resort consisted of all uneven flagstone, walking could be a bit precarious. Plenty of small bars throughout the property, but all were in the open, bistro style with tiny table and chairs, no lounge bar out of the sun with comfortable padded chairs to enjoy a quiet cocktail. The booze selection was pretty ordinary mostly bar stock lower to mid range quality. Staff were outstanding, helpful, cheerful, service was excellent. The grounds were clean and generally well kept. Overall as seniors we would give this resort a 3 star rating, still good but there are better ones out there

Playabachata Hotel: Un complexe hôtelier sympa pour le prix

Cet endroit est vraiment propre, les chambres et la plage ont dépassé nos attentes, le personnel était sympathique, mais nous avons trouvé qu'il manquait des animations à la piscine. Nous avons beaucoup apprécié de ne pas avoir à nous battre pour avoir une chaise longue sur la plage. Le Playabachata se trouve face à la plus belle plage, comparé au Senator.

Nice resort for the price This place is really clean, the rooms, the beach was above expectations, the staff was nice we just found it was missing entertainment at the pool . We love the fact that we did not have to fight to get a chair on the beach. The Playabachata is in front of the best quality beach compare to the Senator

Playabachata Hotel: Un super hôtel

Le Playabacha était un hôtel formidable Les chambres étaient spacieuses, le balcon était grand, la cuisine était excellente et l'équipe d'animation s'est vraiment donnée à fond pour nous faire passer un bon moment, sans parler des plages d'un côté et des montagnes de l'autre, qui offraient un panorama magnifique tout autour. J'y retournerais sans hésiter

Great Hotel Playabacha was an amazing Hotel The rooms were big the balcony was big the food was great and the entertainment staff really worked hard to make you have fun not to mention the beaches on one side and the mountains on the other gave for such a great scenery all around. Would come back for sure

Viva Tangerine by Wyndham: Pas terrible

Envoyé à West Jet, j'attends toujours une réponse C'est la deuxième fois que je séjourne dans cet hôtel. J'y étais à la même période l'année dernière et je n'avais que des éloges à faire sur l'établissement, le service, les chambres, les espaces extérieurs et la nourriture, qui était excellente. Je n'avais aucune plainte à formuler, si ce n'est le manque d'ombre autour de la piscine. Cette année, ce fut un désastre dès le début. Ma femme a des problèmes de mobilité et ne peut pas monter les es [... lire plus]caliers ; elle a subi une arthroplastie des deux genoux, ce qui limite sa capacité à marcher. Notre agent de voyage avait précisé lors de la réservation que nous avions besoin d'un hébergement sans escaliers ou équipé d'un ascenseur. À notre arrivée, on nous a attribué une chambre au troisième étage et les ascenseurs étaient hors service. Ils nous ont ensuite installés dans une chambre du bloc 11, située au rez-de-chaussée, plus éloignée des commodités que ce à quoi nous nous attendions, après nous avoir proposé de changer de chambre le lendemain. Cette nuit-là, la tête de lit s'est effondrée au milieu de la nuit et de l'eau a inondé notre sol ; cette chambre avait besoin d'être réparée. Le lendemain, ils n'ont pas réussi à nous trouver une chambre et nous ont demandé de rester dans celle-ci une nuit de plus ; ils ont réparé la tête de lit et une partie de la fuite d'eau provenant du climatiseur. À 8 h le lendemain, ils nous ont demandé de quitter la chambre afin de la préparer pour d’autres clients. Ils ont dit qu’ils auraient une chambre d’ici 17 h. Pour résumer le troisième jour de mon voyage : valise non déballée, toujours pas de chambre. Vers 15 h, je suis retourné à la réception pour voir si une chambre était disponible et vérifier mes bagages qui étaient entreposés dans le hall. J’ai finalement obtenu la chambre 4007, qui était assez agréable et nous en étions satisfaits jusqu’au lendemain matin : les toilettes ne fonctionnaient pas et ont émis des gargouillements toute la nuit. Après avoir signalé le problème, elles n’ont pas été réparées pendant trois jours ; ils n’arrêtaient pas de dire qu’ils enverraient quelqu’un. Je me suis rendu au service clientèle au moins cinq fois à propos du problème des toilettes ; à un moment donné, la personne au comptoir m’a dit qu’ils étaient dans la chambre au moment même où nous parlions, alors je suis allé dans la chambre et il n'y avait personne. J'ai alors demandé à parler à un responsable, car je n'appréciais pas qu'on me mente ; ils m'ont assuré que quelqu'un serait là sous peu. Vous devez comprendre que nous utilisions les toilettes du hall, bien qu'elles ne soient pas disponibles à tout moment car elles étaient fermées ; je crois qu'elles étaient en cours de peinture. Mes toilettes ont été réparées et ont bien fonctionné pendant nos 4 derniers jours, sauf que lorsque je suis venu dans ma chambre pour vérifier les toilettes, mon sol était inondé d’eau et, lorsque la femme de chambre a fait le lit, mes couvertures touchaient le sol et avaient absorbé l’eau, et mon lit était trempé. La réception m’a dit que je devais garder la porte fermée pour empêcher la climatisation de fuir sur le sol. Je pense que ce sont le plombier et la femme de chambre qui ont laissé la porte ouverte lorsqu'ils étaient là, car nous la gardons toujours fermée. Nous avons passé un bon moment pendant les derniers jours de notre séjour, mais je suis très déçu de mes six premiers jours. J'ai passé la plupart de mon temps à attendre d'obtenir une chambre et que les réparations soient effectuées au lieu de profiter du séjour. Je trouve que cette année, le complexe hôtelier s'est davantage tourné vers les « clients d'élite », accordant très peu d'attention aux clients réguliers et ne proposant aucun endroit ombragé. J'ai été témoin d'un incident impliquant une femme et sa fille handicapée : il n'y avait pas de chaises sur la plage, alors cette dame a laissé sa fille franchir la corde pour entrer dans la zone réservée aux clients privilégiés et s'est assise sur la première chaise. Le personnel de sécurité a dit à la mère que sa fille ne pouvait pas s'asseoir là car elle n'était pas une cliente privilégiée, alors qu'il n'y avait personne d'autre assis dans cette zone et qu'elle était entourée de 10 chaises vides. Le personnel de sécurité a contacté le directeur, qui a déclaré qu’elle devait partir, sinon elles seraient expulsées du complexe. En conclusion, ce séjour et les services du groupe Wyndham se sont dégradés par rapport à l’année précédente. De tous les voyages que j’ai effectués, c’était la première fois que des clients fidèles n’étaient pas reconnus.

Not Good Sent to West Jet still Waiting for reply This is my second time at this Hotel I was there the same time last year and had nothing but praises for the hotel, the service, the rooms, the grounds and the food was great zero complaints other than the lack of shade around the pool. This year was a disaster from the start my wife has mobility problems and can not walk stairs she had both knees replaced so walking is limited, our travel agent explained in our booking that we needed to be some were that has no stairs or a elevator. Upon arrival they had us on the third floor and the elevators were out of service, they then put us in a room in block 11 that was on the ground floor further from the amenities that we expected after they offered to change rooms the next day. That night the head board of the bed came down on use in the middle of the night and water flooded our floor, this room was in need of repair. the next day they were unable to find us a room and asked us to stay in this one more night and they fixed the head board and some of water from the air conditioner. At 8 am the following they asked use to leave the room so they could get it ready for other guest. They said they would have a room by 5pm. To recap day three of my trip suitcase unopened, not yet in a room. At around three pm I went back to the front to see if a room was available and check on my luggage which was in storage at the lobby. I finally got a room 4007 which was a nice enough room and we were satisfied with it until the next morning the toilet was not working and made gurgling sounds all night long after reporting the problem with the toilet it did not get fixed for three days they kept saying they would send someone I had been to the guest services at least five times over the toilet issue at one point the person at the counter said they were in the room as we were speaking, so I went to the room and no one was there I then asked to speak to a manager I did not appreciate being lied to, they assured me someone would be there shortly. You must realized we were using the lobby toilet, although they were not available at all times do to being closed I believe they were being painted. My toilet was fixed and worked fine for out last 4 days, Except when I come to my room to check the toilet my floor was flooded with water and when the maid made the bed my blankets were touching the floor and had suck up the water and my bed was soaked, the front desk said I needed to keep the door closed to prevent the air conditioner from leaking on to the floor. I believe it was the plumber abd maid that left the door open when they were there as we always keep it closed. We had a good time for the last few days of our trip but I am very disappointed with my first six days of the trip. Were I spent most of my time waiting to getting a room and repairs done instead of enjoying the trip. I find this year the resort catered more to the “elite guests” giving very little attention to regular guests and not having any type of shade. I witnessed an issue with a woman and her handy-cap daughter, there were no chairs on the beach so this lady let her daughter cross the rope into the section for the elite guests and sat in the first chair. The security told the mother her daughter could not sit there being she was not an elite guest, there was no one seated in the area and and she was surrounded by 10 empty chairs. Security contacted the manager and he said she had to move or they would be kicked out of the resort. In conclusion this trip and the services of the Wyndham Group has declined from 1 year prior. All the travel I done this was the first time, return guests were not recognized.

VH Gran Ventana Beach Resort: Un complexe hôtelier magnifique

J'apprécie toujours mon séjour au VH Gran Ventana ; je crois que c'est la cinquième fois que j'y viens, et chaque fois, c'est un vrai plaisir. La nourriture est toujours bonne et les portions sont copieuses. La barmaid de la piscine, Andrea, est formidable. Elle se souvient de tous ceux qui sont déjà venus et les traite tous comme de vieux amis.

Wonderful resort I always enjoy my stay at VH Gran Ventana, I believe this is my fifth time there, and each time is totally enjoyable. The food is always good and there is lots of it. The bartender at the pool,Andrea, is wonderful. She remembers all the people who were previously there before and treats them all like old friends.

Blue Bay Villas Doradas: Un bon rapport qualité-prix, une cuisine délicieuse et un séjour relaxant en basse saison

Dans l'ensemble, nous avons passé un séjour agréable et avons trouvé que le complexe offrait un bon rapport qualité-prix, surtout pendant la première semaine de mai, où il y avait très peu de monde. La nourriture a été l'un des points forts de notre voyage, avec des buffets savoureux, de bons plats à la carte lorsqu'ils étaient disponibles et d'excellentes grillades. La plage était propre, facile d'accès et jamais trop bondée, et nous avons également bénéficié d'un excellent service de la part d [... lire plus]e Yulianna et du personnel du bar. Cela dit, le complexe aurait besoin de quelques rénovations, notamment dans les chambres et autour des piscines, et il n'y avait pas assez de parasols pour s'abriter du soleil à la plage et à la piscine. Comme c'était la basse saison, certains restaurants, activités et animations étaient limités, et la communication concernant les annulations aurait pu être bien meilleure (lorsqu'il y avait des réunions du personnel). La chambre elle-même était propre, calme et confortable, avec une climatisation et de l'eau chaude qui fonctionnaient bien. Ainsi, même si le complexe ne donne pas une impression de luxe, le séjour a tout de même été agréable et relaxant.

Good value, great food, and a relaxing low-season stay We had an enjoyable stay overall and felt the resort offered good value for the price, especially during the first week of May when it was very quiet. The food was one of the highlights of our trip, with tasty buffet options, good à la cartes when available, and excellent grilled items. The beach was clean, easy to enjoy, and never too crowded, and we also received excellent service from Yulianna and the bar staff. That said, the resort could use some updates, particularly in the rooms and pool areas, and there were not enough umbrellas for shade at the beach and pool. Since it was low season, some restaurants, activities, and entertainment were limited and communication about cancellations could have been much better (when there were staff meetings being held). The room itself was clean, quiet, and comfortable, with working AC and hot water, so while the resort may not feel luxurious, it was still a pleasant and relaxing stay.

VH Gran Ventana Beach Resort: Un bon complexe hôtelier

C'est la première fois que je viens à Puerto Plata, où je passe une semaine de vacances (du 11 au 18 mai) dans ce complexe hôtelier. Voici quelques impressions que je souhaitais partager afin de vous aider à organiser vos vacances. Je me suis déjà rendu plusieurs fois en République dominicaine dans des complexes 5 étoiles à Punta Cana et j'étais curieux de découvrir Puerto Plata. J'ai fait mon choix en me basant sur les avis de voyageurs qui s'y étaient rendus au cours des six derniers mois, to [... lire plus]ut en tenant compte de certains commentaires négatifs. J'ai choisi Gran Ventana sur les conseils de l'agent de Tripcentral et je suis très satisfait de ses recommandations. Pour un complexe 4 étoiles, cet endroit est incroyable en termes de service, de cuisine et de plage. La chambre est vieillotte mais bien entretenue (la climatisation fonctionne bien). Les animations sont limitées, tout comme les activités quotidiennes à la piscine et à la plage. Dans l'ensemble, c'est acceptable, et je le recommanderais.

Good Resort Being at this resort for a week-long vacation (May 11 - 18) for a first time in Puerto Plata, here are some thoughts that I wanted to share so that you can plan your vacation. I've visited D.R. many times at 5-star resorts in Punta Cana and am curious about Puerto Plata. My selections were based on reviews from travelers who had been there for the last six months with some judgements towards unpleasant feedback. I chose Gran Ventana with the Tripcentral' agent's advice and am very satisfied with her recommendations. For 4-star resort, this place is amazing in terms of service, delicacies and beach. Room is outdated but kept clean (Air conditioning is working fine). Entertainment is limited as well as daily activities at the pool and beach. Overall is acceptable, and I would recommend it.

VH Gran Ventana Beach Resort: Au-delà de nos attentes !

Le service de l'hôtel était excellent, la chambre très propre et confortable, la cuisine délicieuse et la plage tout simplement magnifique ! Le personnel était très aimable et serviable. Les vols étaient à l'heure et le personnel très aimable ! Continuez comme ça. Nous reviendrons.

Beyond our expectations! Hotel service was great, the bedroom very clean and comfortable, the food was great and the beach was just beatifull! Service staff was very kind and helpfull. Flights was on time and also very kind staff! Please keep up the good service. We will be back.