Vacances de Noël en famille

Nous savions que nous aurions des problèmes avec quelque chose là-bas, nous étions donc préparés. Il y a eu une panne d'électricité pendant 4 heures, l'internet était irrégulier, l'air conditionné est tombé en panne l'avant-dernier jour et on nous a changé de chambre. En dehors de ces problèmes, le voyage a été formidable. Le temps était parfait, l'océan était magnifique, la piscine était géniale et même la nourriture était décente. Dans l'ensemble, des vacances en famille à un prix abordable

Family Christmas vacation We knew that we would have some issues with something there so we were prepared. Power outage once for only 4 hours, internet was spotty, air conditioning broke the second last day so they switched our room. Other than those issues the trip was great. The weather was perfect, the ocean was beautiful, pool was great and even the food was decent. All in all a great affordable family vacation

Trois étoiles

Un bon complexe hôtelier 3 étoiles. La nourriture était bonne les deux premiers jours, mais c'était le même menu pendant 14 jours. Le personnel était bon. Les piscines et les bars étaient bien. Certains clients/cultures ne sont pas familiers avec la conduite des buffets... et les parents ne sont plus ce qu'ils étaient. Un bon rapport qualité-prix pour une expérience de 7 jours... peut-être pas 14 jours avec le même menu.

Three star A good 3 star resort value. The food was good the first two days, but it was the same menu for 14 days. Staff was good. Pools and bars were good. Some guests/cultures are not familiar with buffet conduct... and parenting isn't what it used to be. A good value for a 7 day experience... maybe not 14 days of the same menu.

L'invasion du week-end

Je viens de rentrer d'ici hier soir. Un long commentaire pour les personnes qui envisagent de venir ici, faites votre propre choix si c'est le lieu de villégiature qui vous convient ! Reviendrions-nous ? A Cuba ? OUI, À 100%. Dans ce complexe, non. (Nous sommes allés à Cuba 8 ou 9 fois et nous connaissons bien les problèmes auxquels le pays et ses habitants sont confrontés. Nous ne sommes pas difficiles et pouvons nous adapter à presque tout) Oui, 99% du personnel et de la plage sont ex [... lire plus]traordinaires et la piscine est assez bonne sauf quand elle est remplie de déchets par les clients. Le terrain est magnifique jusqu'à ce que les clients le jettent aux ordures et aux mégots de cigarettes (malgré la présence de cendriers tous les 3 mètres). Le personnel devrait être félicité pour tout le travail qu'il a accompli pour tenter de suivre le rythme de destruction des clients. Ce problème ne s'est posé que le week-end Plage : Magnifique. Propre le matin et pendant la semaine. L'entrée dans l'eau est graduelle et principalement sablonneuse, mais il y a quelques gros rochers. Le sable est brûlant l'après-midi, alors si vous avez les orteils fragiles, apportez des chaussures de plage. Le sentier qui mène à la plage est SUPER chaud, ne laissez pas vos enfants s'y promener pieds nus. Les vendeurs le long de l'eau sont insistants, mais vous pouvez leur dire "non merci". La "sécurité de la plage" de ce resort ne les fait pas vraiment avancer et sans aucune exagération.... La dame aux tresses et la dame au crochet sont restées au même endroit pendant au moins une heure vendredi, juste devant le "drapeau de plage" jamais mis à jour. Les chants "Hey lady you want braids" et "Crochet Crochet" sont maintenant gravés dans mon cerveau. Bien sûr, faites ce que vous avez à faire et gagnez de l'argent... mais une heure d'affilée sans être mordu, c'est un peu trop. Chambres : Nous sommes passés en "Superior Rooms" (nous avons commencé dans le bâtiment 22, puis nous avons déménagé dans le 20 pour être plus près de nos enfants qu'ils ont bêtement placés deux bâtiments plus loin... nous en reparlerons plus tard). Définitivement datées, et oui, il y a des aérations ouvertes dans les cadres des portes-fenêtres qui laissent entrer les moustiques et les moucherons dans votre chambre. Notre porte patio ne fermait pas complètement de toute façon et elle ne se verrouillait pas, donc cela n'a pas fait de différence. Nous avons dormi avec de l'insecticide... nous ne devrions pas avoir à le faire, mais nous l'avons fait. Les matelas étaient comme des pierres, il n'y avait pas assez de serviettes de bain (1 pour 3 personnes), un coffre-fort ne fonctionnait pas et on ne s'en est jamais occupé même si nous l'avons demandé, il n'y avait pas de place pour accrocher le pommeau de douche, donc on ne pouvait le tenir qu'à la main... mais le personnel l'a gardé propre ! Les serviettes de plage se trouvaient dans la chambre à l'arrivée, mais n'ont jamais été changées. Les petits problèmes ne semblent jamais être résolus, que vous les signaliez à la réception ou que vous alliez voir les agents d'entretien dans la pièce située à gauche de la réception, à moins que vous ne vous fassiez chier à plusieurs reprises. Vous devez demander et demander sans cesse. Notre femme de chambre était EXTRAORDINAIRE. Chaque fois que nous la croisions dans les couloirs, elle nous tendait une bouteille d'eau et nous rappelait qu'il faisait chaud et qu'il fallait s'hydrater. Attribution des chambres : Malgré le fait que l'agent que nous avons utilisé l'ait noté sur notre réservation et que j'aie envoyé un courriel à l'avance, ils ont quand même placé notre chambre et celle de nos enfants dans des bâtiments séparés. Deux groupes devant nous (inconnus l'un de l'autre) ont obtenu des chambres côte à côte dans le bâtiment 22, ce qui confirme qu'ils ne pensent pas ou ne planifient pas l'arrivée de groupes. Lorsque nous avons demandé à changer de chambre, on nous a dit "revenez demain matin" et lorsque nous sommes revenus, on nous a dit "revenez à 16 heures". À 16 heures, j'ai dû faire preuve d'une grande fermeté pour obtenir le changement. Malheureusement, il ne semble pas y avoir beaucoup d'organisation ou de planification... ce qui ne devrait pas être difficile en basse saison. Nous avons dû attendre et nous rendre dans le hall bien plus souvent que nous n'aurions dû pour que ce problème soit résolu, alors qu'il aurait pu être évité. Buffet : Les portes sont toujours ouvertes et les mouches et les oiseaux sont agaçants. Oui, il y a des insectes et des oiseaux à Cuba... mais lorsque les portes restent ouvertes 12 heures par jour, il s'avère que la nourriture attire les insectes et les oiseaux. Qui l'eût cru ? Je pense que la personne qui se tient à la porte pour accueillir les clients aurait pu ouvrir et fermer les portes au fur et à mesure que les clients arrivaient... surtout quand il n'y avait pas trop de monde. Nourriture : Deux scénarios... le petit déjeuner et le déjeuner/dîner. Le déjeuner et le dîner étaient pratiquement identiques chaque jour, à l'exception du porc qui était parfois coupé en cubes, parfois en tranches. Les accompagnements étaient presque identiques à chaque repas. Nous n'avons remarqué aucune pénurie, à l'exception du bacon (2 jours seulement). Vous ne mourrez certainement pas de faim. Ala Cartes/ Snack bar : Nous n'avons pris que l'italien et c'était correct. Ils avaient des pizzas (le buffet n'en avait pas) mais les pâtes étaient exactement les mêmes que celles du buffet, juste très bien présentées. Le Snackbar était bon, une variété de sandwichs, hot-dogs, hamburgers, frites quelques fois... Parfois on commandait à la table, parfois on commandait au bar... cela dépendait de la personne qui travaillait. Hall d'entrée : assez agréable, il y aurait certainement besoin de plus de places assises... je n'ose imaginer à quel point il est encombré en haute saison. Il est complètement ouvert, donc chaud et plein de moustiques le soir. Même si vous êtes habillé, n'oubliez pas votre spray anti-moustiques. Bars : Aucun problème pour obtenir ce que nous voulions, bien que le mélange et la formulation varient considérablement d'un bar à l'autre. Nous n'avons pas remarqué de pénurie, mais l'alcool de grande marque était réservé au Diamond Club. Cela n'en valait pas la peine pour nous, mais nous tenons à vous en informer. Le service était bon, mais il faut se préparer à renvoyer à l'arrière les personnes qui font la queue, surtout le week-end. Le plus gros problème : Oui, j'ai vu que quelqu'un avait déjà posté ce message... et oui, je vois que le message a été retiré (soit par le posteur, soit par le groupe, qui sait) et que le posteur a été rôti de manière inappropriée... Mais ils avaient raison et le week-end était un peu trop long. Du vendredi au dimanche, la station était en pleine effervescence ! Beaucoup de monde et beaucoup de locaux, ce qui était cool à voir. C'est génial de les voir profiter de leurs vacances et se détendre un peu pendant leur temps libre. Les problèmes surviennent lorsque les locaux font des choses comme vider des plateaux entiers de cuisses de poulet ou de hot-dogs dans leur assiette, puis dans un sac en plastique, puis dans leur sac à main, avant d'aller chercher leur nourriture pour le repas proprement dit... cela pose des problèmes à tout le monde. Lorsqu'ils se frayent un chemin dans la file d'attente devant des gens qui ont peur de les interpeller et que, tout à coup, il n'y a plus de poulet, c'est un problème. Lorsqu'ils jettent leurs gobelets en plastique ou en papier dans la piscine lorsqu'ils ont terminé, c'est un problème (que le personnel doit nettoyer). À un moment donné, samedi, je parie qu'il y avait 100 gobelets en papier dans la piscine, trempés et en train de se détériorer en petits morceaux. Lorsque la "Cheese General", comme nous l'appelons, est là pour distribuer la charcuterie et le fromage afin d'éviter que les gens ne les prennent tous en même temps, et que les locaux se frayent un chemin entre les personnes qui attendent, utilisent leur main nue pour nettoyer TOUT le jambon et le salami de l'assiette et le placent dans leur propre assiette... c'est un problème. Lorsque le personnel le voit et ne dit ou ne fait rien parce qu'il est cubain... C'est un GROS problème. J'ai vu d'autres centres de villégiature s'occuper de ce genre de problèmes, mais même après en avoir parlé au responsable du buffet, il s'est contenté de secouer la tête en s'excusant. Comment savons-nous qu'il s'agissait de locaux ? Eh bien, à part du vendredi après-midi au dimanche soir, il y avait peut-être six voitures dans le parking. Le week-end, il était plein à craquer de voitures garées en double file... il est à peu près certain que les Canadiens, les Russes ou les Européens ne sont pas venus ici... Encore une fois, oui... ils ont tout à fait le droit d'être là comme n'importe qui d'autre. Oui, ils sont des invités payants et méritent de s'amuser. Oui, ils n'ont peut-être pas grand-chose dans leur vie quotidienne (ce qui est difficile à justifier lorsque la dame qui mettait 30 hot-dogs dans son sac portait des vêtements de marque, des lunettes de soleil à 300 dollars et plus de bijoux que la plupart des mondains new-yorkais). MAIS... leur comportement était horrible. Les touristes paient aussi pour être là et sans touristes, que se passe-t-il ? Soit le centre de villégiature doit commencer à faire respecter l'ordre, soit les habitants doivent apprendre à passer des vacances dans le respect. Oui, certains touristes sont aussi comme ça... mais aucun des "mauvais gardiens" que nous avons vus ne parlait anglais, français, russe, allemand, italien, hollandais ou autre chose que l'espagnol.

The Weekend Invasion Just got back from here last night. Honestly, very mixed feelings.A long review for people considering coming here, make your own choice if this is the resort for you! Would we return? To Cuba? YES, 100%. To this resort, no. (Been to Cuba 8 or 9 times, well aware of the issues the country and its people face. We're not picky people and can go with the flow on almost anything) Yes, 99% of the the staff and beach are amazing and the pool is pretty good except when it's filled with garbage from guests. Grounds are beautiful until the guests litter them with garbage and cigarette butts (despite their being ashtrays about every 10 feet). The staff should be commended for all of their hard work attempting to keep up with the pace of destruction from the guests. This was only an issue on the weekend Beach: Beautiful. Clean in the morning and during the week. Water entry is gradual and mostly sandy, but there are a few bigger rocks. The sand is HOT during the afternoon so if you've got tender tootsies, bring beach shoes. The pathway to the beach gets SUPER hot so don't let your kids go on it barefoot. The vendors along the water are persistent but okay with a "no thank you". The "beach security" at this resort doesn't really move them along and without any exaggeration at all... The braid lady and the crochet lady stood in one spot for at least an hour on Friday right in front of the never updated "beach flag". The chants of "Hey lady you want braids" and "Crochet Crochet" are now etched in my brain. Sure, do your thing and earn some money... but an hour at a time with no bites is a bit much. Rooms: We upgraded to "Superior Rooms" (started in building 22, moved to 20 to be closer to our kids that they foolishly placed two buildings away... more to come on that). Definitely dated, and yes, there are open vents in the patio door frames that let mosquitos and midges into your room. Our patio door didn't close all the way anyways and it didn't lock so it really made no difference. Just slept with bug spray on... shouldn't have to, but we did. Mattresses were like rocks, not enough bathroom towels (1 for 3 people), one safe didn't work and it was never addressed even though we asked, no place for the shower head to hang so it was handheld only... but the staff kept it clean! Beach towels in room on arrival, but never changed out. Small issues never seem to get addressed whether you report them to reception or go see the maintenance guys in the room to the left of reception unless you make yourself a pain in the butt repeatedly. You have to keep asking and keep asking. Our maid was AWESOME. Every time we passed her in the hallways, she handed us a bottle of water and reminded us it was hot so stay hydrated, She did a great job on our rooms and was very sweet. Room assignments: Despite it being noted on our reservation from the agent we used and me emailing ahead of time, they still placed our room and our kids room in separate buildings. Two groups in front of us (unknown to each other) got rooms side by side in building 22, so this just affirms they're not thinking or planning for groups to arrive. When we asked to change it, it was "come back tomorrow morning" and when we came back, it was "come back at 4". At 4:00, I had to be quite assertive to get it fixed. Sadly, there doesn't seem to be a lot of organization or planning... which shouldn't be hard during low season. Had to hang around and make the walk to the lobby far more times than we should have to get this addressed and it could have been prevented entirely. Buffet: Doors are always open and the flys and birds are annoying. Yes, there are bugs and birds in Cuba... but when the doors are propped open for 12 hours a day, turns out the food attracts bugs and birds. Who knew? I feel like the person standing at the door greeting patrons could have opened and closed the doors as guests arrived... especially when it wasn't overly busy. Food: Two scenarios... breakfast and Lunch/Dinner. Lunch and Dinner were virtually identical every single day with the exception of sometimes the pork would be cubed, sometimes it would be sliced. Sides were almost identical every meal. No shortages that we noticed though other than bacon (2 days only). You definitely won't starve. Ala Cartes/ Snack bar: We only did the Italian and it was decent. They had Pizza ( the buffet didn't) but the pasta was exactly the same as the buffet, just very nicely plated. Snackbar was good, variety of sandwiches, hot dogs, burgers, fries a couple times... Sometimes it was order at the table, sometimes order at the bar...depended who was working. Lobby: quite nice, could definitely use more seating... can't imagine how congested it would be in high season. It's completely open so hot and full of mosquitoes in the evening. Even though you're dressed up, remember your bug spray. Bars: No problem getting what we wanted although the mix and formulation varied widely from bar to bar. No shortages we noticed, and "top shelf brand name" booze was Diamond club only. Not worth it for us, but so you're aware. Service was good, but be prepared to kick the "budgers in line" to the back, especially on weekend. Biggest Issue: Yes, I saw someone already posted this... and yes I see the post got taken down (either by the poster or group, who knows) and the poster got inappropriately roasted... But they were right and the weekend was a bit much. From Friday to Sunday, the resort was jumping! Lots of people and many locals, which was cool to see. So great to see them actually enjoying a vacation and cutting loose a bit on their time off. The issues come when the locals do things like empty entire steamer trays of chicken legs or hotdogs onto their plates, then into a plastic bag and then into their purse and then go get their food for the actual meal... it causes issues for everyone. When they push their way into the line ahead of people who are afraid to call them out on it and then all of the sudden there's no chicken, thats an issue. When they toss their plastic or paper drink cups into the pool when their done, that's an issue (that the staff have to clean up). At one point on Saturday, I bet there were 100 paper cups in the pool, soaked and deteriorating into little pieces. When the "Cheese General" as we named her is there to distribute cold cuts and cheese to prevent people taking it all at once, and the locals push their way between the people waiting, use their bare hand to clean ALL of the ham and salami off the plate and plop it on their plate... that's an issue. When the staff SEE IT and don't say or do anything because they're Cuban... That's a BIG issue. I've seen other resorts actually deal with these kind of issues, but even after speaking with the buffet manager about it, he just shook his head apologetically. How do we know they were locals you ask? Well, other than Friday afternoon-Sunday evening... there were maybe 6 cars in the parking lot. On the weekend it was jam packed with cars double parked... pretty sure the Canadians, Russians or Europeans didn't drive there... Again, yes... they have every right to be there the same as anyone else. Yes, they're paying guests and deserve to have a good time. Yes, they may not have much in their day to day lives (which is hard to rationalize when the lady putting 30 hotdogs into her purse was wearing designer clothes, 300 dollar sunglasses and more jewellery than most New York socialites). BUT... their behaviour was awful. Tourists also pay to be there and without tourists, what happens then? Either the resort needs to start enforcing some sense of order, or the locals need to learn how to vacation respectfully. Yes, some tourists are like this too... but none of the "bad guets" we saw were speaking english, french, russian, german, italian, dutch or anything other than spanish.

Plage étonnante

Les chambres de l'hôtel sont totalement dépassées et ont besoin d'être réparées. Lorsque nous sommes arrivés, les lumières ne fonctionnaient pas dans les toilettes et il manquait une ampoule dans la lampe près du lit. C'était comme si nous étions entrés dans une chambre de motel bon marché. Ma femme m'a regardé en me demandant pourquoi J'étais très gêné. Mais le lendemain, le problème d'éclairage a été résolu et nous avons commencé à nous habituer à l'endroit. Dieu merci, la plage était magnifiq [... lire plus]ue ! Grand Memories aurait été un endroit formidable à un moment donné. C'est assez évident quand je vois l'architecture, mais elle est totalement dépassée. Les employés étaient très serviables et respectueux. Notre femme de chambre était très gentille ! La nourriture n'était bien sûr pas excellente, mais il faut s'y attendre. Dans l'ensemble, les vacances ont été agréables, mais l'expérience aurait pu être meilleure. Ce n'est certainement pas un hôtel 4 étoiles. Je le situerais plutôt entre 2 et 3 étoiles. Recherchez des endroits rénovés et plus modernes. C'est ce que je prévois de faire la prochaine fois.

Amazing Beach The Hotel rooms are totally outdated and need repair. When we arrived the lights weren’t working in the washroom, one of the light bulb was missing in the lamp by the bed. It was like walking in to a cheap motel room. My wife looked at me like why this? I was so embarrassed. But, next day the lighting issue was fixed and we started getting used to the place. Thank God for the Beach which was amazing! Grand Memories would have been a great place at some point. It is quite evident when I see the architecture but totally outdated. The workers there were vey helpful and respectful. Our maid was super nice! The food of course wasn’t great but that that is to be expected. Overall it was an enjoyable vacation but the experience could have been better. It is certainly not a 4 star Resort. I would place it somewhere between 2 and 3 stars. Look for places that are renovated and more modern. That’s what I am planning to do next time.

Un peu décevant

Nous avons trouvé le complexe vieux et mal entretenu. Une partie de la nourriture du buffet était distribuée par le personnel du restaurant après de longues files d'attente - nous n'étions pas libres de nous servir nous-mêmes. La nourriture était répétitive (jour après jour). Les deux restaurants "à la carte" servaient les mêmes plats que le buffet, sans aucune variété. Dans l'ensemble, c'est assez décevant, à l'exception du dîner spécial qui nous a été offert le soir (Diamond Club). Il s'agiss [... lire plus]ait d'une soirée homard avec champagne. Très satisfaisant.

A bit disappointing We found the resort old and not so well maintained. Some of the Food at the buffet was distributed by restaurant personnel following long line ups - not free to serve ourselves. Food was repetitive (Day after day). The 2 “a la carte” restaurants served the same food as in the buffet but no variety. Overall quite disappointing except for the special night dinner we were given ( diamond club). It was a lobster night with champagne. Very satisfying.

Dépassée. Nécessite une mise à niveau

Je suis allé à Cuba à plusieurs reprises. Extrêmement démodé. Besoin d'une nouvelle couche de peinture partout et d'une nouvelle literie, de rideaux et de miroirs. La chambre d'hôtel était très moisie. Il est clair que la climatisation n'était pas allumée dans la chambre depuis un certain temps et qu'elle ne l'a été que le jour même. Il a plu le jour de notre arrivée et il y avait des flaques d'eau dans les couloirs et les escaliers. Ne prenez pas la peine d'appeler la réception.... Personne [... lire plus] ne décroche. Nourriture : on ne va pas à Cuba pour la nourriture. J'ai payé un peu plus pour le Diamond Club. Nous avons fini par avoir une bouteille de rhum dans la chambre. Zone de plage séparée (meilleures chaises longues), zone séparée pour la nourriture au buffer avec des sièges rembourrés. Nous avons été invités au restaurant mais n'y sommes pas allés. (Les enfants ne voulaient pas y aller mais c'était un beau geste). Je ne retournerais pas dans ce complexe. Pour ce qui est de la plage, les vagues étaient assez grosses mais les enfants ont apprécié, tout comme moi.

Outdated. Needs an upgrade Been to Cuba many times. Extremely outdated. Needs a fresh coat of paint e where and updated bedding, curtains and mirrors. The hotel room was very musty. Clearly the AC wasn’t on in the room for quite some time and only turned on the day of. It rained the day we got there it rained and there were puddles of water all in the hallways and stairs. Dont bother calling the front lobby…. Nobody picks up. Food: you don’t go to Cuba for the food. I paid a bit extra for Diamond Club. We ended up with a bottle of rum in the room. Separate beach area (better lounge chairs), separate area for food at the buffer with cushioned seating. Invited to a restaurant but didn’t go. (Kids didn’t want to go but a nice gesture). Wouldn’t go back to this resort. As for the beach, waves were pretty big but kids actually enjoyed it as did I.

Un excellent rapport qualité-prix

C'était la deuxième fois que je venais dans ce complexe. Dans l'ensemble, c'est une très bonne expérience, les chambres sont belles et spacieuses. Les piscines sont propres et grandes. L'océan est à deux pas. Le personnel est génial, beaucoup d'activités à faire même si vous voulez rester sur le resort. La seule chose était la nourriture, pas beaucoup d'options de poisson ou même des options végétariennes.

Great value This was my second time coming to this resort. Overall great experience , rooms are nice and spacious. Pools are clean and big. Ocean is just a walk away. Staff are awesome, lots of activities to do even if you want to stay on the resort. Only thing was the food, not many fish options or even vegetarian options.

Pas impressionné

Ce sera notre cinquième voyage à Cuba. Nous avons voyagé à plusieurs reprises et à des mois différents. Comme c'est la basse saison, je m'attendais à ce que ce soit mauvais, mais c'était extrême. Un seul buffet ouvert et un seul al cart ouvert par nuit. Nous avons déjà voyagé à la même époque. Et tout le complexe était ouvert. Pour une station très bien cotée et un choix de premier ordre, pas impressionné. Ce sera probablement notre dernier voyage à Cuba.

Not impressed This will be our 5th trip to Cuba. We have travelled many different times and in different months. Being slow season I would expect it would be bad but this was extreme. Only one buffet open and only one al cart open per night. We have travelled at the same time before. And the full resort was open. For a highly rated resort and a top pick not impressed. Will probably be our last trip to Cuba.

Nice Resort !!!

C'était un beau complexe hôtelier. Il est plus grand que ce à quoi nous étions habitués. Il y a deux piscines, l'une tranquille et l'autre plus animée. Les deux sont accessibles à la nage, ce qui permet de choisir l'endroit où l'on veut aller pendant la journée. La nourriture était correcte. Cuba traverse une période difficile en ce moment, j'en ai donc tenu compte. Il y a toujours quelque chose à manger, mais ce n'était peut-être pas aussi chic que ce que nous aimons. Tout était propre. Nous a [... lire plus]vons toujours vu des femmes de ménage nettoyer les couloirs et les salles de bain. À ce propos, les salles de bains publiques n'avaient parfois pas de papier hygiénique ou de siège de toilette. On apprend à s'en accommoder. Le seul inconvénient est qu'il y avait des tonnes de moustiques dans le hall, dans le bar cubain et sur la plage. Nous avons été surclassés au Diamond Club et avons pensé que cela en valait la peine. Nous avons eu notre propre petit restaurant pour le petit déjeuner et le déjeuner qu'ils vous servaient et c'était rapide, pas de file d'attente. Nous avons eu une belle chambre avec vue sur l'océan, mais c'est la plus éloignée de tout. Nous avons eu un dîner de spécialité qui servait du homard, du poulet et de la salade de saumon fumé.

Nice Resort!! This was a nice resort. It was bigger than we were used to. There’s two pools, one quiet and one filled with more excitement. Both of them have swim up, which was nice to choose where you wanted to go during the day. The food was ok. Cuba is going through a hard time right now, so I took that in consideration. Always something to eat just might not have been as fancy as we like. Everything was clean. We always saw maids cleaning the hallways in the bathrooms. On that note public bathrooms sometimes had no toilet paper or no toilet seats. You learn to deal with it. The one downfall was that they were tons of mosquitoes in the lobby in the Cuban bar and on the beach. So bring bug spray, we upgraded to the diamond club and thought it was worth it. We had our own little breakfast and lunch restaurant that they served you and it was fast no lineups. Got a nice ocean view room, but it is furthest from everything we had one specialty dinner that serve lobster, chicken And smoked salmon salad.

Un grand moment

J'ai été très satisfait de mon voyage dans l'ensemble. La piscine principale a été fermée pendant plus d'une journée, ce qui n'a pas été facile. Mais nous avons apprécié le calme de la piscine et de la plage pendant ces périodes. Le personnel était incroyablement amical et serviable. Nous avons eu de l'eau froide dans la douche, mais bon !

Great time I was very pleased with my trip overall. It was difficult as the main pool was closed down for a full+ day. But we enjoyed the quiet pool and the beach during those times. Staff were amazingly friendly and helpful. We had cold water in the shower, but hey!.

J'ai adoré !

Grand Memories a dépassé mes attentes. La nourriture était convenable. Nous avions toujours des œufs frais le matin et du poulet grillé le soir. Le personnel était très aimable et m'a même permis de quitter l'hôtel plus tard en raison de mon vol du soir. La piscine tranquille est magnifique. Elle est décorée de faux rochers, très beaux. La piscine d'activités n'était pas pour moi, mais beaucoup de gens semblaient l'apprécier. La plage est superbe. J'ai toujours réussi à trouver une place à l'omb [... lire plus]re. Les plages de Varadero ne déçoivent pas. Les boissons étaient un peu petites. Il faut absolument apporter son propre gobelet, ce que j'ai fait. Sinon, il faut retourner au bar 4 ou 5 fois pour obtenir l'équivalent de 2 bières dans les minuscules gobelets qu'ils fournissent. La chambre était comme prévu, très basique et la télévision était cassée, ce que j'ai également vu sur un commentaire vidéo, donc je pense que c'est courant. Le téléphone de la chambre ne fonctionnait pas mais l'air conditionné était très bien et nous avions un réfrigérateur, dans l'ensemble après la courte adaptation et la réduction de mes attentes sur la chambre, j'étais très satisfait. Le spectacle de magie dans le théâtre était génial, tout comme les danseurs de Michael Jackson. Norge (Nor-Hay) le barman a été extrêmement gentil avec moi et mon fils. Alfredo à la réception aussi. Il y avait une jeune serveuse dans la salle à manger qui m'a dit qu'elle avait un fils de 5 ans, elle était si gentille et je regrette de ne pas avoir obtenu son nom. Je retournerais absolument dans ce complexe pour la plage magnifique, la piscine calme et sereine et le personnel merveilleux. Beaucoup d'autres touristes sur le resort y étaient allés plusieurs fois, ce qui en dit long ! A bientôt Grand Memories !

Loved it! Grand Memories exceeded my expectations. The food was decent. We always had fresh eggs in the morning and grilled chicken at night. The staff were so kind and even permitted me a late checkout due to my evening flight. The quiet pool is gorgeous. It’s decorated with faux rock, very beautiful. The activity pool wasn’t for me although many people seemed to enjoy it. The beach was great. I always managed to get a spot in the shade. Varadero beaches do not disappoint. The drinks were a little small. You definitely need to bring your own cup which I did. Otherwise you’d be back at the bar 4-5 times to get the equivalent of 2 beer in the tiny cups they provide. Room was as expected, very basic and the tv was broken which I also saw on one video review so I think that’s common. The room phone didn’t work but the air conditioning was great and we had a fridge, overall after the short adjustment and lowering my expectations on the room I was very pleased. The magic show in the theatre was great and so were the Michael Jackson dancers. Norge (Nor-Hay) the bartender was extremely kind to both myself and my son. Alfredo at the front desk too. There was a young server in the dining hall who told me she had a 5 year old son, she was so sweet and I regret not getting her name. I would absolutely return to this resort for the gorgeous beach, serene quiet pool and wonderful staff. Many other tourists on the resort had been to it multiple times so that says a lot! See you again soon Grand Memories!

Le pire hôtel que j'ai jamais vu en vacances. ( 27 février - 5 mars - 2024)

L'enregistrement s'est fait tardivement, après 16 heures. Nous avions réservé notre voyage avec nos amis et nous avons payé le même prix, 1035$ par adulte. Néanmoins, le réceptionniste nous a donné une chambre à 1 km de l'océan. Dans le même temps, nos amis se sont vus attribuer une place à l'autre bout du complexe. Le réceptionniste nous a expliqué que nous avions réservé une chambre standard, alors que nos amis avaient commandé une chambre premium. (pour le même prix de 1035 $ par adulte). La  [... lire plus]réceptionniste nous a recommandé de contacter notre agent, ce que nous avons fait. Et quelle a été la réponse de l'agent ? Elle nous a envoyé un message - "Parlez au réceptionniste" Parlez-en à la réceptionniste". Bon début. Finalement, nous avons donné au réceptionniste 140$ CAN en liquide sous la table et avons obtenu une chambre "premium" à côté de celle de nos amis. Il n'y avait pas de couvertures sur les lits, et seulement 2 oreillers pour 2 adultes et 2 enfants. Le réfrigérateur du bar ne contenait que 2 bouteilles d'eau plate. La serrure de la porte du balcon était cassée et lorsque j'ai essayé d'ouvrir la porte coulissante de l'armoire, elle est tombée par terre. Ils ont eu des problèmes d'approvisionnement toute la semaine - pas de sucre pour le thé et le café, un ou deux jours ils n'ont pas fourni de gobelets jetables. Le service de serviettes n'existe pas - nous avons utilisé les mêmes serviettes toute la semaine, de même pour les serviettes de piscine. Le sol de la chambre était très sale - ils ne le nettoient pas correctement. Si vous laissez la porte du balcon ouverte, la chambre est pleine de moustiques qui piquent. La climatisation fonctionnait bien le premier jour, mais lorsque nous avons essayé de l'éteindre, elle n'a pas redémarré. Après avoir réparé le thermostat, le bouton marche/arrêt n'a plus jamais fonctionné - nous sommes donc restés avec une climatisation en état de marche jusqu'à la fin. Tous les équipements de la chambre étaient vieux et dévastés, mais il y avait une douche avec de l'eau chaude et froide et la pression était bonne. Il n'y avait pas de pression dans la chasse d'eau - nous avons donc emprunté un seau d'enfant pour tirer la chasse d'eau. Le coffre-fort et les serrures de la porte d'entrée de notre ami étaient cassés tous les deux jours, ils ne pouvaient pas ouvrir la porte avec la carte. La nourriture était correcte, personne n'a eu de problèmes d'estomac, la goyave et la papaye étaient bonnes. Pas de crevettes, pas de pommes de terre, pas d'œufs. Le composé de poudre d'œuf n'est pas un bon substitut à l'omelette. Le menu était le même tous les jours, pas de variété - mais c'est normal à Cuba. La piscine était correcte, l'entrée de la plage océanique n'est pas adaptée à une poussette de bébé. Dans l'ensemble, l'hôtel ne vaut pas 1035$. Varadero est un bon endroit pour séjourner pour ceux qui veulent visiter La Havane. L'hôtel n'est pas 4 étoiles, ni même 3. Si vous trouvez une offre pour 700 - 750$, réservez-la. J'espère que l'agent me remboursera les 140$ dépensés pour le surclassement "premium".

The worst hotel I 've ever seen on vacation. ( Feb 27 - March 5 - 2024) The check- in was late, definitely past 4 pm. We were booking our trip together with our friends and we paid the same price, 1035$ per adult. Nevertheless, the reception guy gave us a room that was 1 km away from the ocean. At the same time our friends were given a place at the other side of the resort. The receptionist explained us, that we booked a standard room, when our friends ordered a premium one. ( for the same 1035 $ per adult). The receptionist recommended us to contact our agent what we did. And what was the agent's response? She messaged -" Talk to receptionist". Good start. Finally, we gave a receptionist 140$ CAN cash under the table and got a "premium" room next door to our friends. There were no blankets on the beds, and only 2 pillows for 2 adults and 2 kids. The bar fridge had only 2 bottles of plain water in it. The balcony door lock was broken, and when I attempted to open a wardrobe sliding door - it just fell on the floor. They had troubles with supplies all the week - no sugar for tea and coffee, one or two days they didn't supply disposable cups. Towel service doesn't exist there - we used the same towels all the week, same for pool towels. The floor in the room was so dirty - they don't clean it properly. If you leave the balcony door open - the room is full of biting mosquitoes. A/C was working the first day ok, but when we tried to shut it off - it didn't start again. After fixing the thermostat on/off button never worked again - so we stayed with working a/c till the end. All the room equipment was old and devastated, but there was a shower with hot and cold water and the pressure was good. There was no pressure in the toilet flush - so we borrowed a kid's toy bucket to flush the toilet. Our friend's safe and entrance door locks were broken every other day, they couldn't open the door with the card. Food was OK, no one had any stomach problems, guava and papaya were good. No shrimps, no potatoes, no eggs. Egg powder compound is not a good replacement for the omelet. The menu was the same all days, no varieties - but it is normal for Cuba. The pool was OK, the entrance to the ocean beach is not fit for a baby stroller. Overall it is not worth 1035$. Varadero is a good place to stay for those who want to visit Havana. The hotel is not 4 stars , even not 3. If you find a deal there for 700 - 750$ - book it. I hope the agent will refund me my 140$, spent for "premium" upgrade.

ÎLE DE GILLIGANS

ce dont je me souviens le plus, c'est que la lactation se trouvait à l'une des extrémités de la plage (ce que je savais). J'ai pris un taxi à 29 USD pour aller à Varadero. L'option bus à impériale ($5USD) était correcte, mais a pris environ 45 minutes pour arriver au centre-ville après tous les arrêts à l'hôtel. Le terrain était en très bon état, grand complexe, beaucoup d'action, mais il manquait vraiment l'option de sortir de la porte du complexe et d'aller au centre-ville de l'autre côté de l [... lire plus]a rue. Chambre...petit reproche, la TV n'a pas fonctionné de la semaine, et le téléphone pour appeler la réception n'a pas fonctionné pendant des mois à ce qu'on m'a dit.

GILLIGANS ISLAND what I remembered most was the lactation wasat one end of beach(which I knew). Took a $29 USD taxi ride to go to VARADERO. The double decker bus option($5USD) was okay,but took bout 45 minutes to arrive downtownafter all hotel stops. Grounds were in great shape, big resort, lots of action, butreally missed the option of walking out door of resort and downtown across the street. Room...minor complaint, TV didn,t work all week, and phone to call front desk out of service for months what I was told.

Le Sanctuaire était le meilleur !!!

Sanctuaire des grands souvenirs ! C'était merveilleux. Nous avons eu la chance d'être surclassés dans le Sanctuaire ! Quelques personnes qui ont rendu notre séjour merveilleux ! Hilda, la directrice du Sanctuaire, elle s'est occupée de nous et s'est toujours assurée que nous étions heureux et que l'on s'occupait bien de nous. Juan, directeur du restaurant, excellent service et bonne nourriture ! Ronald, notre majordome, très attentif ! Yeny, notre femme de chambre, super gentille et fait un exce [... lire plus]llent travail ! Yurialis, la gérante du restaurant italien, elle était au top ! Hospitalité, nourriture, service et tout simplement une dame très spéciale

The Sanctuary was the best!!! Grand Memories Sanctuary! It was wonderful. We were very fortunate to receive an upgrade to the Sanctuary! A few people who made our time wonderful!!! Hilda, the manager of the Sanctuary, she Checkin on us and always made sure we were happy and well looked after. Juan, manager of the restaurant/food, excellent service & good food! Ronald our butler, very attentive! Yeny, our room maid, super kind and does a great job! The Italian restaurant’s manager Yurialis, she was over the top! Hospitality, food, service and just a very special lady

Superbe centre de villégiature.

J'ai apprécié mon séjour au Grand Memories Resort. Il était très propre et le personnel est très amical et désireux de plaire. La piscine est superbe, tout comme la plage. Le terrain est bien entretenu et a fière allure. Je reviendrai.

Great resort . I enjoyed my stay at Grand Memories resort. It was very clean and the staff are very friendly and eager to please. The pool is great as is the beach . The grounds are well maintained and look great. I'll return.

Très beau centre de villégiature

Très propre, des gens qui font le ménage partout, la chambre était très belle et propre, la plage était belle et l'eau était chaude. Si vous cherchez une station toute neuve, ce n'est pas celle-là, elle est un peu vieillotte mais comme je l'ai dit très propre. Il est un peu daté mais comme je l'ai dit très propre. Quant à la nourriture, elle était aussi bonne que possible compte tenu des circonstances. Dans l'ensemble, c'est un très beau complexe.

Very nice resort Very clean cleaning people everywhere,room was very nice and clean,beach was beautiful and water was warm. If your looking for a brand new resort this is not it. Its a bit dated but like I say kept very clean.Well as for the food it was as good as could be expected considering the circumstances.Overall its a very nice resort.

Hôtel 4 étoiles - expérience 5 étoiles

Nous avons séjourné au Grand Memories Veradero du 31 décembre au 7 janvier 2024 et notre expérience a été globalement excellente. Nous avons lu de nombreuses critiques négatives, nous avions donc peu d'attentes à notre arrivée et nous avons emporté tout ce dont nous avions besoin. L'arrivée s'est mal passée et l'enregistrement a été horrible et si lent. Nous sommes arrivés à minuit et tout était chaotique et quand nous sommes finalement arrivés dans notre chambre, elle était en mauvais état ! No [... lire plus]us sommes immédiatement retournés à la réception et on nous a dit que nous pourrions changer de chambre dans la matinée. Nous avons changé de chambre le lendemain et c'était parfait. Nous étions 4 voyageurs et avions un lit king et un lit double, des serviettes fraîches, de l'eau en quantité dans le réfrigérateur, la télévision et la propreté. À partir de là, tout le reste a été formidable. Belle plage, grandes piscines, personnel sympathique et activités familiales. La nourriture n'était pas la meilleure mais nous avons pu trouver quelque chose et nous avons emporté beaucoup d'en-cas de chez nous. Dans l'ensemble, c'est une très bonne expérience, surtout pour le prix. Nous retournerons à Veradero et nous sommes prêts à retourner à Grand Memories, bien que nous aimions essayer de nouveaux endroits.

4 star hotel — 5 star experience We stayed at Grand Memories Veradero Dec 31 to Jan 7 2024 and overall our experience was great. We read many negative reviews so had low expectations upon arrival and packed absolutely anything we would need. Arrival was bad and Check in was horrible and so slow. We arrived at midnight and everything was chaos and when we finally got to our room it was bad! We immediately went back to reception and was told we can change in the morning. We moved to a new room the next day and it was perfect. We were 4 travellers and had 1 king and 1 double bed, fresh towels, stocked waters in the fridge, tv and clean. From there everything else was great. Beautiful beach, large pools, friendly staff and family friendly activities. Food was not the best but we were able to find something plus we packed a lot of snacks from home. Overall great experience especially for the price. We will be going back to Veradero and open to going to Grand Memories again although we typically like to try new places.

Bon personnel, mauvaise gestion.

Les terrains, les piscines et les restaurants étaient tous bien entretenus. Les buffets étaient composés de nourriture cubaine typique (hot-dogs à la sauce tomate), mais il y avait toujours quelque chose à se mettre sous la dent. La plupart des plats et des soupes du buffet étaient froids, ce qui était étrange. Il est intéressant de noter que les plats ont été apportés froids (froids, pas à température ambiante) et qu'ils n'ont pas été refroidis au buffet. Les gens veulent-ils vraiment manger du [... lire plus] poisson froid au buffet ? Les assiettes et les bols étaient toujours sales (vieille nourriture, saleté, graisse), alors faites attention en choisissant vos récipients. Le petit-déjeuner était le repas le plus difficile de la journée pour trouver de la bonne nourriture (sauf si vous pouvez vous contenter de fruits et de pain). 3 jours sur 7, il y avait des omelettes disponibles au grill, et tous les jours il y avait des crêpes. Compte tenu des difficultés rencontrées au buffet, les files d'attente pour les omelettes et les crêpes étaient démesurées, car les gens voulaient simplement manger des plats chauds et savoureux. Pour ne rien arranger, la personne qui préparait les crêpes était incompétente, et elle était à ce poste tous les jours. On pourrait penser que n'importe quel autre employé du complexe aurait pu faire un meilleur travail s'il en avait eu l'occasion, mais cela n'a pas été le cas. Ne commandez PAS de café au buffet. Croyez-moi. Le café des bars est meilleur, mais pas excellent. Les chambres sont mitigées. Tout fonctionnait dans notre chambre sauf le sèche-cheveux, la télévision et le téléphone. La première chambre de notre collègue de voyage n'avait pas de siège de toilette ni de climatisation en état de marche et était pleine de moisissures. Sa deuxième chambre était équipée de la climatisation et d'un siège de toilette, mais la serrure de la porte ne fonctionnait pas et le coffre-fort ne fonctionnait pas. L'eau dans les deux chambres n'était pas chaude, mais au moins un peu plus chaude que la température ambiante, ce qui permettait de prendre une douche rapide. Les boissons sont très aléatoires. Il y a environ 5 bars différents dans le complexe, et si vous commandez un punch au rhum dans chacun d'entre eux, vous obtiendrez 5 boissons au goût et à la couleur très différents. Les jus de fruits sont édulcorés, probablement pour les prolonger et réduire les coûts. La seule chose sur laquelle vous pouvez compter est un verre de rhum ou de bière. La bière est toujours fraîche et rafraîchissante. Le snack bar et le lobby bar ont des machines à café, mais le café n'est toujours pas excellent. Je pense que le problème vient du fait que le lait est trop liquide. Nous sommes allés à Santa Marta un jour et avons eu un café AMAZING, donc c'est certainement un problème avec l'hôtel en particulier. La piscine est superbe et la plage est magnifique. Le bar de la piscine est bien aussi et il y a toujours des boissons glacées. Il y a beaucoup de zones peu profondes dans la piscine pour que les plus jeunes puissent jouer. Remarque : le club pour enfants n'est PAS surveillé, vous ne pouvez donc pas déposer vos enfants et les laisser. Les pourboires en pesos ou en dollars canadiens sont acceptables. Nous avons souvent échangé des pièces de monnaie canadiennes contre des billets canadiens auprès des barmans, car les Cubains ne peuvent pas les apporter à la banque. Vous pouvez acheter des pesos cubains pour donner un pourboire, et c'est ce que nous avons fait. L'hôtel vous donne environ 88 pesos pour un dollar canadien, mais à Santa Marta, nous avons pu obtenir 155 pesos pour un dollar canadien, alors nous avons fait des provisions là-bas. Si vous rapportez du rhum à la maison, achetez-le en pesos. Nous avons acheté une bouteille de 1 litre de Havana club 7 ans pour 2000 pesos (environ 14,50 $ CAD). Au magasin, la même bouteille coûtait 28 USD. À Varadero, nous avons vu la même bouteille pour 2500 pesos, ce qui est encore beaucoup moins cher (pas dans les magasins, il faut aller dans les petits stands qui vendent de la nourriture et des boissons). Dans l'ensemble, le voyage a été formidable, malgré les lacunes de l'hôtel. Nous ne sommes pas des personnes fantaisistes ou qui se plaignent et nous sommes allés à Cuba environ 10 fois, séjournant dans des complexes hôteliers entre 3 et 4 étoiles. Malheureusement, c'est la pire expérience que nous ayons eue à Cuba et nous ne retournerons pas au Grand Memories à l'avenir.

Good staff, poor management. The grounds, pools and restaurants were all well maintained. The buffets were your typical random Cuban food (think hot dogs in tomato sauce), but there was always something you could find to fill your belly. Most of the food and soup in the buffet was cold which was strange. Interestingly it was brought out cold (cold, not room temp) and didn't get cold at the buffet. Do people really want to eat cold fish from the buffet? Plates and bowls were always dirty (old food, dirt, grease) so be careful when selecting your vessels. Breakfast was the toughest meal of the day to find good food (unless you can sustain off fruit and bread). 3 out of our 7 days, there were omelets available at the grill, and everyday there were pancakes. Given the struggles at the buffet, the lines for omelets and pancakes were ungodly as people just wanted some warm tasty food. To make matters worse, the person making the pancakes was essentially incompetent, and she was on that station everyday. You'd figure any one of the other people on the resort could have done a better job if given an opportunity, but it didn't happen. Do NOT order coffee at the buffet. Trust me. The coffee at the bars is better, but not great. The rooms are a mixed bag. Everything worked in our room except for the hair dryer, tv and phone. Our travel mate's first room did not have a toilet seat or working A/C and was full of mold. Her second room had working AC and toilet seat, but the door lock was finnicky and the safe did not work. The water in either room was not hot, but at least slightly warmer than room temperature so you could have a quick shower. The drinks are very hit and miss. There's about 5 different bars on the resort, and if you order a rum punch at all of them, you would get 5 vastly different tasting and coloured drinks. The juices are watered down probably to extend them and save some costs. The only thing you can count on being consistent is a glass of rum or beer. The beer is always cold and refreshing. The snack bar and lobby bar have coffee machines there, but the coffee is still not GREAT. I think it's a problem with the milk being too watery. We went to Santa Marta one day and had AMAZING coffee, so it's certainly an issue with the resort specifically. The pool is great and the beach is wonderful. The pool bar is good too and always has slushy drinks. Lots of shallow areas in the pool for younger kids to play in. Note: the kids club is NOT supervised so you cannot drop your kids off and leave them. Tipping in Pesos or CAD is okay. A number of times we exchanged canadian coins for canadian bills from bartenders since Cubans cannot bring them to the bank. You can buy cuban pesos to tip which is what we did. The resort gives you about 88 Pesos for CAD, but in Santa Marta we were able to get 155 Pesos for CAD so we stocked up there. If you are bringing rum home, buy it in Pesos. We bought a 1L 7 year Havana club for 2000 pesos (about $14.50 CAD). At the store the same bottle was $28 USD. In Varadero we saw the same bottle for 2500 pesos which is still much cheaper (not at the stores, you need to go to the small stands selling food/drinks). Overall the trip was great, despite the deficiencies of the resort. We are not fancy or complaining type of people and have been to Cuba about 10 times, staying at resorts between 3 and 4 stars. Unfortunately, this was the worst resort experience we have had in Cuba and we will not return to Grand Memories in the future.

Je reviendrai sans aucun doute !

Le terrain est très bien entretenu. Les chambres de l'hôtel mériteraient d'être rénovées. Il faudrait plus de chaises longues autour de la piscine, mais tout est parfait ! Il y avait beaucoup d'options de nourriture et une variété de sorte que vous ne serez pas affamé. L'équipe de divertissement a besoin de travail et il devrait y avoir de la musique à la piscine de fête pour éliminer les gens qui jouent des haut-parleurs autour de la piscine avec de la musique variable. Le personnel est extraor [... lire plus]dinaire et gentil. Ils font tout leur possible pour s'assurer que vous avez tout ce dont vous avez besoin.

Would definitely go back! The grounds are very well kept. Hotel could use some updating in the rooms. They need more lounge chairs around the party pool, but everything is great! There were lots of food options and a variety so you won’t starve. Entertainment team needs work and there should be music at the party pool to eliminate people playing speakers around the pool with varying music. Staff are amazing and kind. They go out of their way to ensure you have everything you need.

Les pires vacances !

Nous n'avons pas reçu ce que nous avions demandé/payé. Pas d'eau chaude pendant 3 jours. La nourriture est la même tous les jours. horrible ! Je ne reviendrai plus jamais ici !!!! Le service est horrible ! Toujours des mensonges ! La station devrait être démolie.

Worst Vacation! We did not receive what we asked/paid for. No hot water for 3 days. Food is the same everyday. awful!! Would NEVER RETURN here again!!!! Service is awful! Always lies!! The resort should be torn down.