Excellent service !

Le personnel et l'assistance étaient formidables, aimables et courtois. J'ai apprécié le calme, la décontraction et l'attitude détendue. Il était facile d'accéder à toutes les autres parties du complexe. Les animations nocturnes étaient amusantes et variées pour tous.

Great service! Staff and support were amazing - friendly and courteous. Enjoyed the quiet, laid back and off the tack attitude. Easy to access any other parts of the resort. Nightly entertainment was fun and varied for all.

Encore un excellent séjour à Sian Ka'an

Je viens ici depuis des années et j'adore cet endroit. C'est calme dans la jungle, avec beaucoup d'animaux sauvages. Ce n'est pas un hôtel festif et il n'y a pas de discothèque. Il est non-fumeur, sauf dans quelques zones désignées. Il y a de belles piscines, dont une piscine calme sans musique. Ils proposent quelques animations, comme une fête mousse dans la piscine une fois par semaine et des spectacles tous les soirs dans la cour. Les boissons au bar de la piscine sont correctes et le servic [... lire plus]e au bord de la piscine est fréquent. Les boissons au bar du hall sont excellentes. Le snack-bar propose souvent des barbecues avec de délicieux poulets rôtis et hamburgers. Vous avez accès à toutes les autres commodités des autres hôtels du complexe, ce qui vous offre de nombreuses options pour les repas et les divertissements. Les restaurants à la carte sont très prisés, il est donc nécessaire de réserver dès que possible. Des navettes vous emmènent à la plage et dans les autres hôtels toutes les 15 minutes, ce qui facilite les déplacements, mais ce n'est pas un endroit idéal pour les personnes à mobilité réduite. Le personnel est très sympathique et l'établissement est très propre. Je le recommande à ceux qui souhaitent passer des vacances tranquilles sans enfants.

Another great stay at the Sian Ka’an Been coming here for years and love the place. It’s quiet in the jungle with lots of wildlife. This is not a party hotel and there’s no disco. It’s non-smoking except in a couple of designated areas. There’s nice pools including a quiet pool with no music. They do have some entertainment like a foam party in the pool once a week and nightly shows in the courtyard. Drinks at the pool bar are OK and they have frequent poolside service. Drinks at the lobby bar are excellent. They often have a BBQ going at the snack bar with great roast chicken and burgers. You have access to all the other amenities at all the other hotels in the complex so there are lots of options for meals and entertainment. The a-la-cartes book up so you need to book as soon as possible. There are trolleys to take you to the beach and the other hotels and they come every 15 mins so it’s easy to get around but not a good place for anyone with significant mobility issues. The staff are really friendly and they keep the place very clean. Would recommend for those who want a quieter vacation with no kids.

Complexe hôtelier calme et luxueux avec accès à toutes les installations de 4 autres hôtels.

Sian Ka'an propose des chambres spacieuses avec minibar gratuit bien approvisionné, service en chambre 24h/24, possibilité de réserver chaque soir dans un restaurant gastronomique différent, snack-bar ouvert 24h/24, spectacles variés tous les soirs avec possibilité d'assister à d'autres spectacles dans les 4 autres hôtels, service de navette vers les autres hôtels et Hacienda Dona Isabel, une charmante galerie marchande. Lorsque ma chambre a été inondée, j'ai été transféré dans une chambre enco [... lire plus]re plus grande avec un jacuzzi extérieur ! Le personnel était toujours très attentionné et agréable. Demandez à ce que la climatisation soit réglée ou éteinte, sinon vous risquez de mourir de froid.

Quiet, luxurious resort with access to all facilities at 4 other hitels Sian Ka’an offers large rooms with complimentary fully stocked mini-bar, 24 hour room service, the possibility of reserving a different gourmet restaurant each night, 24 hour snack bar, different shows every night with the possibility to going to other shows at the 4 other hotels, shuttle service to the other hotels and Hacienda Dona Isabel, a charming shopping arcade . When there was a flood in my room I was moved to an even larger room with an outdoor jacuzzi! Staff were always very attentive and pleasant. Request that air conditioning be adjusted or turned off or you will freeze.

Grand centre de villégiature

Très beau resort.Beaucoup d'espaces ombragés.Les restaurants à la carte sont très bons.Personnel très sympathique.Très beau terrain de golf à proximité.On dirait que les services se soucient vraiment de leurs clients.Beaucoup d'excursions à faire dans la Riviera Maya.

Great Resort Very nice resort.Lots of shaded areas.A la carte restaurants are really good.Very nice staff.Very beautiful golf course nearby.Guess services really care about their guests.Lots of excursions to do in Maya Riviera.

Une station balnéaire horrible qui a gâché Noël !

Ce centre de villégiature est un véritable cauchemar ! Il a fallu près d'une heure pour nous enregistrer, puis on nous a dit d'attendre un chariot pour nous emmener à notre chambre. Après 30 minutes d'attente, nous avons fini par marcher jusqu'à la chambre avec tous nos bagages. Le complexe n'était pas très fréquenté et il y avait très peu de voyageurs. Nous avons obtenu une chambre avec absolument PAS d'eau chaude et lorsque nous sommes allés à la réception, ils n'ont été d'aucune aide. Nous [... lire plus] n'avons pas pu nous doucher pendant tout le voyage et on nous a refusé un changement de chambre. La réception nous a dit qu'elle enverrait un superviseur pour vérifier notre chambre, et à 1 heure du matin, nous avons entendu frapper à notre porte. Nous n'avons pas répondu parce que nous essayions de dormir. Nous avons estimé que ce n'était pas le moment de venir dans notre chambre, mais le personnel n'a pas semblé s'en préoccuper, ce qui était un thème commun à l'ensemble du personnel. Le service d'étage se tenait devant notre porte tous les matins et avait des conversations bruyantes à 8 heures, et si nous ne quittions pas la chambre à 8h30, le personnel nous appelait pour nous réveiller. Ils voulaient avoir accès à la chambre pour pouvoir la nettoyer, et nous n'étions donc pas autorisés à dormir après 8 heures du matin. Le troisième jour, j'ai dû débrancher le téléphone et verrouiller la porte parce qu'ils entraient même quand nous dormions. Ils s'en fichaient. Le service de restauration est également pathétique. Vous pouvez rester assis dans un restaurant pendant plus de 30 minutes sans être servi. Ils se sont énervés lorsque je me suis levé et que je me suis servi de l'eau parce que j'avais besoin d'une boisson et que je ne pouvais pas attendre plus longtemps. Il n'y avait qu'une seule autre table avec des gens, donc ils n'étaient pas occupés. Nous avons même donné un pourboire de 50 à 100 pesos au personnel, mais le service est toujours aussi horrible. Après 30 minutes d'attente pour passer notre commande, il a fallu 30 minutes de plus pour préparer un sandwich au jambon et au fromage. Le chef était tellement en colère un jour qu'il devait faire un sandwich, qu'il a écrasé le pain si fort qu'il était en morceaux et complètement écrasé. La chambre était absolument glaciale car la climatisation était en panne, la température était donc de 17,5 toute la journée et la nuit, et il n'y avait pas de couvertures sur le lit. Il n'y avait qu'un drap très fin et nous avons failli mourir de froid la première nuit et nous nous sommes réveillés très étouffés. Nous avons dû demander deux couvertures à la réception. Le lundi à 17 heures, un véhicule à quatre roues circulait et fumait autour de la piscine. Un épais nuage gris entourait tout le complexe et dégageait une odeur de gazole pendant toute la soirée. Le lendemain, vous trouviez des cafards morts dans votre chambre et dans tout le complexe. Les repas à la carte étaient inexistants. Il s'agissait simplement de la nourriture du buffet, mais avec le service. Un employé nommé Luis donnait constamment notre table et nous faisait attendre plus longtemps. Ils apportaient toujours les mauvaises boissons et faisaient semblant de nettoyer pour ne pas avoir à servir. Nous avons vu 3 d'entre eux essuyer une table pendant 30 minutes alors que les gens attendaient leurs boissons. Des cafards dans la chambre, vivants et morts. Il y en avait partout ! Nous ne pouvions pas laisser nos sandales sur le sol parce qu'il y en avait une le matin ! Des toiles d'araignée recouvraient le jacuzzi. Il n'avait pas été nettoyé depuis très longtemps. Il y avait beaucoup de cheveux au fond lorsque j'enlevais le couvercle. Il y avait une très forte odeur d'excréments entre le restaurant à la carte et le restaurant de la piscine pendant toute la semaine où nous y étions. C'était une odeur très âcre qui donnait la nausée quand on passait à côté. Le bruit était extrêmement fort de 10h00 à 17h00 dans tout le complexe. Le personnel mexicain chargé des divertissements hurlait sur des haut-parleurs et faisait retentir de la musique à plein volume. Nous avons essayé de faire une sieste, mais le volume du bruit dans la chambre était insupportable et nous n'avons pas pu nous reposer. C'était constamment la fête, la fête, la fête ! L'attitude du personnel était pathétique. Ils ne voulaient pas être là et cela se voyait. Ils étaient grossiers avec vous, ils ignoraient toutes les demandes et organisaient des repas et des événements sans même tenir compte des invités en premier lieu. Ils ne voulaient que votre argent. Le transport d'un hôtel à l'autre était pénible. Des chariots pleins à craquer où l'on mettait 3 personnes sur un siège alors qu'il n'y en avait que 2. Ils étaient toujours en retard, tournaient autour de la station jusqu'à ce qu'elle soit pleine, et frappaient les dos d'âne à une vitesse qui vous faisait voler dans les airs. Ils vous font également mal aux fesses et au dos lorsque vous atterrissez. Ils vous escroquent constamment de l'argent. Les taxis facturent beaucoup trop cher et les magasins augmentent les prix de 3 fois par rapport à la station. Un paquet de chips coûtait 30 dollars ! Harcèlement constant de la part des gens de la multipropriété lorsque vous vous détendez ou que vous rentrez dans votre chambre. Il y en avait partout dans la station et ils vous suivaient ! Mauvaises options alimentaires. Il y avait toujours de la nourriture crue et mal cuite au buffet. Il n'y avait pas d'assiettes, pas de beurre et pas de condiments aux buffets. Il y avait beaucoup de fruits de mer et de carcasses de poissons morts tout autour du buffet. Les coatis et les ratons laveurs se trouvaient partout dans le complexe et étaient chassés par le personnel et frappés avec un filet sur un bâton, tout comme les oiseaux. Ils ont été très cruels envers les animaux de la région. L'hôtel se targue même d'être une réserve naturelle, mais ce n'est pas ce que l'on ressentait lorsqu'ils maltraitaient la faune locale. Les trottoirs sont inégaux et rugueux, ce qui rend les déplacements difficiles. Ils ont placé des décorations de Noël et du Nouvel An sur le chemin afin que les touristes s'arrêtent pour prendre des photos. Cela signifiait que vous deviez attendre 10 minutes pour passer pendant que les gens prenaient des photos sur le sentier. Faire payer un supplément pour la nourriture et les festivités de Noël et du Nouvel An afin d'obtenir plus d'argent de la part des touristes. Ils ont fermé des parties de l'hôtel que nous avions déjà payées pour pouvoir faire payer plus cher une fête. C'était de l'accaparement d'argent en permanence. "Comment pouvons-nous obtenir plus des touristes ? en les escroquant et en leur faisant croire que nous leur donnons plus, alors qu'en réalité il ne s'agit que de ce qu'ils ont déjà payé. Le temps d'attente dans ce centre de villégiature est absolument insensé. Surtout quand ils n'étaient même pas occupés. J'ai joint des photos pour montrer certaines des choses mentionnées dans cette critique. Je vous conseille de NE PAS ALLER DANS CE CENTRE ! Gaspillage d'argent !

A horrible resort that ruined Christmas! This resort is an absolute nightmare! It took almost an hour to check us in, and then we were told to wait for a trolley to take us to our room. After waiting 30 minutes we ended up walking to the room with all of our luggage. The resort wasn’t busy and had very few travellers. Got a room with absolutely NO hot water and when we went to the front desk they were no help. We were unable to shower the entire trip and denied a room change. The front desk said they would send a supervisor to come check our room, and at 1AM we heard a knock on our door. We didn’t answer because we were trying to sleep. We felt that it was an inappropriate time to be coming to our room, but the staff didn’t seem to care which was a common theme amongst the entire staff. Room service stood outside our door every morning and had loud conversations at 8am, and if we didn’t leave the room by 8:30am, we would receive a wake up call from staff to wake us up. They wanted access so they could clean it, so we were not allowed to sleep past 8am. On the third day I had to unplug the phone and lock the door because they would just enter even when we were sleeping. They didn’t care. The food service is also pathetic. You can sit in a restaurant for over 30 minutes without getting served. They got upset when I got up and served myself some water because I was needing a drink and couldn’t wait any longer. There was only one other table with people so they weren’t busy. We even tip staff 50-100 pesos and still the horrible service. After 30 minutes waiting to give our order, it was another 30 minutes for them to make a ham and cheese sandwich. The chef was so mad one day he had to make a sandwich, he smashed the bread so hard until it was in pieces and totally squished. The room was absolutely FREEZING because the AC was broken so temp was 17.5 all day and night, and there were no blankets on the bed. Only a very thin sheet and almost froze to death the first night and woke up very stuffy. We had to ask for 2 blankets from front desk. At 5pm on Monday a four wheeler would drive around and fumigate around pool. A big thick grey cloud would surround the entire resort and make it smell like diesel fumes for the entire evening. The next day you would find dead cockroaches in your room and all over the resort. Ala cart meals were nonexistent. It was just the buffet food but with service. An employee named Luis would give our table away constantly and make us wait longer. They would always bring the wrong drinks, and they would pretend to be cleaning so they don’t have to serve. We watched 3 of them wipe down a table for 30 minutes while people sat waiting for drinks. Cockroaches in room, alive and dead. They would be everywhere! We wouldn’t leave out sandles on floor because there would be one in there in the morning! Spider webs were covering the hot tub. It hadn’t been cleaned in a very long time too. There was lots of hair at the bottom when I removed the cover. There was a very strong smell of feces between the ala cart restaurant and pool restaurant the entire week we were there. It was a very pungent odor and made you feel sick to your stomach when you walked by. It was extremely loud from 10am-5pm around the entire resort. The Mexican entertainment staff would be screaming on loud speaker and have music blaring at top volume. We tried to have a nap but the volume of noise in the room was unbearable and we couldn’t get any rest. It was constant party, party, party! The attitude from staff was pathetic. They didn’t want to be there and it showed. They were rude to you, they ignored any requests, and threw together food and events without even considering the guests first. They just wanted your money. The transport from hotel to hotel was painful. Jam packed trolleys that they would squish 3 to a seat when it only fits 2. They were always late, would circle around the resort until it’s full, and hit speed bumps with speed that would send you flying in the air. It also hurts your butt and back when you landed. They would constantly scam money from you. Taxi would over charge by a lot and shops would mark up prices 3x what it would be off the resort. A bag of chips was $30! Constant harassment from time share people when relaxing or walking back to room. They were all over the resort, and they would FOLLOW YOU! Poor food options. Raw and undercooked food was always at the buffet. No plates, no butter, and no condiments were also a regular thing at the buffets. There was a lot of seafood and dead fish carcasses all around the buffet. Coatis and raccoons were all around the resort and they were chased by staff and hit with net on a stick, as well as the birds. They were quite cruel to the animals in the area. The hotel even boasts that they are a nature preserve but it didn’t feel that way when they were abusing the local wildlife. Uneven and rough sidewalk made it difficult to walk around. They put Christmas and new years decorations on the path so tourists would stop for photos. This meant you were waiting to go by for 10 minutes while people were taking photos on the pathway. Charging extra for food and festivities during Christmas and new years to get extra money from tourists. They shut down parts of the hotel which we had already paid for so they could charge more for a party. It was constant money grabbing. “How can we get more from the tourists”…by scamming them into thinking we are giving them more when really it’s only what they have already paid for. It’s absolutely insane how long you wait for at this resort. Especially when they were not even busy. I have attached pictures to show some of the things in this review. I would STAY CLEAR OF THIS RESORT! Waste of money!

Merveilleux centre de villégiature et personnes formidables.

C'était notre deuxième visite au Bahia Principe Sian Ka'an cette année. Nous recommandons vivement ce complexe à tous ceux qui souhaitent se détendre, déguster de bons plats et s'amuser autour de la piscine. Le personnel est merveilleux - Eglaydy au buffet, Manuela au bar, Pastor et Daniel (alias Sugar Daddy) à la restauration, James, Josh, Francisco, Diana autour de la piscine. Félicitations à Alex pour sa promotion ! Nous avons dégusté 10 cartes à la carte pendant notre séjour et chacune [... lire plus] d'entre elles était fantastique. Nous aimons les enfants, mais nous apprécions le fait que ce complexe soit réservé aux adultes ! Nous reviendrons certainement en 2016 !

Wonderful resort and great people. This was our second visit to Bahia Principe Sian Ka'an this year. We would highly recommend this resort for anyone looking to relax, enjoy great food and have a little fun around the pool. The staff are wonderful - Eglaydy in the buffet, Manuela in the bar,Pastor and Daniel (aka Sugar Daddy) in the food and beverage, James, Josh, Francisco, Diana around the pool. Congratulations to Alex on the promotion! We enjoyed 10 a la cartes during our stay and each and every one was fantastic. We love children but love the fact that this resort is Adult only! We will certainly be returning in 2016!

Bon centre de villégiature

Le terrain est très propre. La chambre était très propre, mais il y a eu un problème d'eau chaude un jour, qui a été résolu. D'autres ont signalé qu'il n'y avait pas de serviettes pendant plusieurs jours. Les spectacles étaient corrects - meilleurs l'année dernière. Si vous cherchez un endroit pour faire la fête, ce n'est pas le bon. L'âge moyen est de 45 ans et plus, mais nous préférons cela. C'était notre troisième séjour. Pas de golf cette fois-ci, il faisait trop chaud. Mais le golf est [... lire plus] excellent

Good Resort Grounds are very clean. Room was very clean had a hot water issue one day which was fixed. Others reported no towels for days. Shows were ok- better last year. If your looking for a party resort this is not the one. Average age 45+ but we prefer that. This was our 3rd stay. No golf this time it was too hot. But the golf is excellent

Bonnes vacances

Nous avons apprécié notre séjour dans ce centre de villégiature. Le personnel est extraordinaire ! Ils ont compensé les lacunes par leur attention et leur attitude positive. Italia et Isobel nous ont aidés lorsque je me suis foulé la cheville. Ces dames sont allées au-delà de ce qui était nécessaire pour s'assurer que j'étais bien soignée et à l'aise. Elles ont vraiment été merveilleuses. Les spectacles nocturnes étaient excellents et la plupart des repas à la carte étaient délicieux. J'a [... lire plus]i apprécié les piscines et l'entrée progressive dans l'une d'entre elles était nécessaire et appréciée. Les chambres ont besoin d'être rénovées, tout comme le hall d'entrée. Les trolleys pour la plage étaient réguliers mais la distance et le temps qu'ils prennent me décourageraient d'y retourner. La zone de plage désignée pour ce complexe n'est pas adaptée à la baignade sans chaussures d'eau, mais le bar de la plage est tout à fait charmant. Dans l'ensemble, il s'agit d'un bon hôtel 4 étoiles pour les adultes plus tranquilles et d'âge mûr.

Nice Holiday We enjoyed our stay at this resort. The staff here is amazing! They made up for the short comings with their caring and positive attitudes. Both Italia and Isobel helped us when I sprained my ankle. These ladies went beyond what was necessary to ensure that I was well cared for and comfortable. They truly were wonderful. The nightly shows were excellent and most of the a la carte meals were delicious. I enjoyed the pools and the gradual entry into one was needed and appreciated. The rooms need updating as does the lobby area. The trolleys to the beach were regular but the distance and time it takes would discourage me from returning. The beach area designated for this resort was not suitable for swimming without water shoes but the beach bar was quite lovely. Overall it is a good 4 star resort suitable for quieter, mature adults.

Encore de merveilleuses vacances

Nous avons dû changer de destination la veille de notre départ à cause de l'ouragan Melissa - nous avons choisi Sian Kaan pour notre quatrième visite parce que nous aimons vraiment cet endroit. Nous sommes montés sur le toit l'après-midi pour lire et finir nos boissons - mon mari a également apprécié le jacuzzi. Luis de Nexustours nous a accueillis à l'aéroport et nous a fait monter dans une camionnette pour nous conduire à l'hôtel, l'enregistrement a été rapide et facile pour nous - puis nous s [... lire plus]ommes allés au Ceynote Bar pour manger et boire quelque chose. Le petit déjeuner était au buffet ou nous allions à l'hôtel Akumal pour le petit déjeuner et le déjeuner buffet - très grand buffet avec beaucoup de choix. Manuel et son équipe à l'Akumal ont été formidables avec nous, se souvenant de nos noms et de nos boissons. Nous sommes allés dîner au restaurant Don Pablo un soir et Geronimo, notre serveur, s'est merveilleusement occupé de nous. Le dernier soir, nous avons essayé d'aller au restaurant Alux et nous avons eu Roque comme serveur - il a également été merveilleux avec nous et nous avons apprécié chaque bouchée. Les divertissements étaient vraiment excellents et nous n'avons eu aucun mal à trouver une place - les serveuses étaient toutes très bonnes et n'oubliaient jamais nos commandes de boissons. Nous lisions au bord de la piscine ou nous nous rendions le plus souvent à la plage privée de Sian Kaan en trolley pour y passer la journée - il faut absolument des chaussures d'eau pour nager. La plage a son propre bar et une zone de sièges avec des palapas - beaucoup d'espace pour tout le monde et nous n'avons pas eu de problème pour trouver des chaises pour s'allonger. Mon seul reproche est que le dernier jour, nous étions sur la plage et tout le monde lisait lorsqu'un groupe de six personnes s'est installé et a commencé à diffuser de la musique et à commander des verres au bar. J'aime faire la fête comme tout le monde, mais quand je vais à la plage et que c'est la plus calme, je reste tranquille et je lis. Les bracelets qu'ils portaient étaient orange et lorsque j'ai demandé au barman à quel hôtel ils se trouvaient, il m'a répondu qu'il n'en avait aucune idée. C'était le seul inconvénient de tout le voyage, mais je suis sûr qu'ils venaient d'arriver et qu'ils n'ont peut-être pas réalisé que la plage de la fête était plus loin, mais il faut quand même faire attention aux autres personnes sur la plage et à leur confort. Je recommande vivement le Sian Kaan, en particulier aux personnes à mobilité réduite, car le complexe lui-même est plus petit et tout est accessible aux personnes - il y avait même une femme avec un scooter.

Another wonderful holiday We had to change our destination the day before we were to leave due to Hurricane Melissa -we decided on Sian Kaan for our fourth visit because we really like it there. I booked a penthouse room and it was lovely. we would go up on the roof in the afternoon to read and finish our drinks-my husband enjoyed the jacuzzi up there too. Luis of Nexustours greeted us at the airport and got us into a van for our ride to the hotel, check in was fast and easy for us -then off to ceynote bar for something to eat and drink. Breakfast was at the buffet or we would go to over to the Akumal hotel for their breakfast and lunch buffet- very large buffet with lots of choices. Manuel and his team at the Akumal were awesome to us, remembering our names and our drinks too. We went to the Don Pablo restaurant for dinner one evening and Geronimo our waiter took wonderful care of us there. Our last night there we always try and got to the Alux restaurant and had Roque as our waiter- he was also wonderful to us and we enjoyed every bite. The entertainment was really great and we had no trouble getting a seat at all- the waitresses out there were all really really good and never forgot our drink orders. We would either read by the pool or most often would go to the private beach for Sian Kaan by trolley and spend the day there- you definitely need water shoes for swimming there. The beach has its own bar and a seating area with palapas - lots of space for everyone and we didnt have any problem finding chairs to lay on. My only complaint at all would be that our last day there we were on the beach and everyone was reading when a group of six plopped themselves down and started blasting music and ordering shots at the bar. I like to party as much as anyone but when I go to the beach and its the quiet one- I'm quiet and reading. The party beach was down further and it was too bad they didn't go there- the wristbands they had were orange and when I asked the bartender what hotel they were at he said he had no idea. That was the only con of the whole trip but I'm sure they just arrived and maybe didn't realise that the party beach was further down, but still you should be aware of other people on the beach and their comfort. I highly recommend the Sian Kaan and especially to people with limited mobility as the resort itself is smaller and everything is accessible to people- there was even a woman with a scooter there.

Pas terrible

J'ai donné un grand pourboire d'un dollar américain aux employés du service d'étage et tout a été mal fait. Du verre cassé a été laissé dans mon jacuzzi pendant près de 48 heures et 2 jours. Le réfrigérateur a été rempli au minimum et je n'ai reçu que deux verres d'alcool en 8 jours à l'intérieur de mon réfrigérateur. Les employés de l'hacienda, où se trouvent les boutiques de souvenirs, ont une mauvaise attitude si vous n'achetez rien et que les prix ont augmenté de trois fois, même les employé [... lire plus]s ont fait des commentaires en disant qu'il fallait me laisser une chance de vous arnaquer. La gestion de Saab Kian a également été terrible dans le resort Luis, le directeur de Saab Kian a lutté pour m'obtenir une réservation dans les restaurants et il a fallu remonter jusqu'au niveau du directeur parce que le resort n'était pas en mesure de me réserver dans aucun restaurant. Trip central avait omis de me dire que je devais réserver les restaurants en ligne à l'avance. Je n'ai pas pu aller au restaurant avec mon groupe de famille à cause de cela et Bahía Príncipe n'a rien fait pour m'aider.

Not that great Gave great American dollar tip to room service workers and everything was done poorly. Broken glass left in my jacuzzi for almost 48hours 2 days. Fridge was filled at the very minimum was only given two shots of liquor on 8 days inside my fridge and again gave great tips to the workers in American dollar. Workers at the hacienda where the souvenir shops are, they have bad attitudes if you don’t buy anything and prices have gone up X3 even the workers had commented saying please give me a chance to rip you off. Management at Saab Kian was also terrible in the resort Luis the manager of Saab Kian struggled to get me 1 reservation in the restaurants and it had to get escalated all the way to the managers level because the resort was not able to book me at any restaurants at all. Trip central had failed to advise me I needed to book online the restaurant reservations ahead of time. I was not able to go to restaurants with my group of family because of this and Bahía Príncipe did nothing to help about that.

Excellent service à la clientèle

Beaucoup de gens parlent de l'excellent service du Bahia Principe Sian Kaan et je suis tout à fait d'accord. Nous venons de rentrer de notre 6ème visite. Nous avons eu un problème médical qui s'est aggravé et nous avons demandé de l'aide aux services d'accueil. Camilla nous a énormément aidés. En quelques heures, elle a fait déplacer notre chambre du 3ème étage au rez-de-chaussée du même bâtiment. Les bagages ont été déplacés par le personnel. Elle a organisé un chariot pour nous emmener d [... lire plus]îner au Don Pablo. Elle a pris de nos nouvelles à de nombreuses reprises tout au long de la semaine. C'est une personne très compatissante et un véritable atout pour le SK. Par ailleurs, les chambres mériteraient d'être rénovées, de même que le bar du hall.

Great customer service Many people comment on the great service at Bahia Principe Sian Kaan and I couldn’t agree more. Just came back from our 6th visit. We had a medical issue that flared up and requested assistance from Guest Services. Camilla helped tremendously. Within a few hours she had our room moved from the 3rd floor to the ground floor in the same building. Luggage was moved by staff. She arranged a trolley to take us for dinner at Don Pablo. She checked on us numerous times throughout the week. She is a very compassionate person and a real asset to SK. As an aside, the rooms could use some updating as well as the lobby bar.

Belle station balnéaire

Le personnel se met en quatre pour rendre votre séjour spécial. La nourriture est excellente, les piscines et les plages splendides. Les transports dans l'ensemble du complexe sont très fiables et facilement accessibles. Nous aimons ce complexe et l'atmosphère tranquille de la section de Sian Kaan, alors que les trois autres complexes auxquels nous avons accès sont plus animés.

Nice resort The staff go out of their way to make your stay special. The food is great, pools and beaches splendid. Transportation throughout the resort is very dependable and easily accessible. We love this resort and the quiet atmosphere in the sian Kaan section with a more livelier vibe at the other 3 resorts we have access to.

Notre premier voyage au Mexique - fabuleux

S'ian Khan est exactement ce dont je ne savais pas que j'avais besoin. Nous avons été enchantés par le service, le personnel et les équipements de ce complexe réservé aux adultes. Il s'agit d'un petit complexe situé dans la jungle, mais vous avez accès à 4 autres complexes de Bahía, à leurs restaurants à la carte et à leurs plages grâce à des navettes gratuites. Vraiment relaxant !

Our first trip to Mexico- fab-u-lous S’ian Khan is just what I never knew I needed. We were thrilled with the service, staff & amenities of this adults only resort. It’s a small resort set in the jungle but you have free access to 4 other Bahía resorts and their a la carte restaurants and beaches via free shuttles. Truly relaxing!

Excellent prix pour le service que vous obtenez.

La nourriture est bonne ainsi que le service en chambre. Le spa est excellent mais cher. Il y aurait plus de monde s'ils baissaient les prix de 30%. Le service de chariots pour la plage est affreux ! 2 viennent à 5 minutes d'intervalle, puis plus aucun pendant 20 minutes. Pendant le rush de l'après-midi vers 16h30, ils mettent un petit chariot de 8 personnes et à 19h ils mettent un chariot de 16 personnes, cela devrait être l'inverse. L'horaire des chariots pour les autres hôtels est le même. A  [... lire plus]La Carte au Sian Ka'an est excellent ainsi que le service. Bravo à Edgar et Silverio. Le service de ménage est également excellent. Les spectacles nocturnes sont à peu près les mêmes depuis 3-4 ans, il est temps de changer ? Le rock et les crooners sont bons et le groupe de femmes mariachi est excellent, le cirque est correct et le reste est à la traîne. La soirée homard est une blague. Seulement la partie supérieure du homard qui est vidée, assaisonnée et remise dans la carapace, pas de queue de homard disponible. Bon choix de desserts, de chesses, de fruits, de charcuterie, de sushis et de pain. Le personnel de la réception est très professionnel, prêt à vous aider en cas de problème. Le penthouse était beau et propre à notre arrivée. Lorsqu'il pleuvait, de l'eau dure passait par la fenêtre et allait sous le lit, et la douche avait du mal à s'écouler correctement, de sorte que nos pieds baignaient dans de l'eau sale. J'en ai parlé au responsable de l'étage, M. Vasquez, et je ne doute pas qu'au moment où vous lirez cette critique, le problème sera résolu.

Excellent price for service you get. Food is good as is room service. Spa excellent but expensive. They would get more people if they would decrease the price by 30%. Trolley service to the beach is awful!! 2 will come 5 mins apart and then none for 20 mins. During the afternoon beach rush around 4:30 they put a small 8 person trolley and at 7pm they put a 16 person trolley, it should be the other way around. Timing of the trolleys to the other hotels is the same. A La Carte at Sian Ka'an excellent as is the service. Kudos to Edgar and Silverio. Maid service also excellent. Night shows are pretty well the same ones for the last 3-4 years, time to change? Rock and crooner good and women mariachi band excellent, circus ok and the rest hit and miss. Lobster night is a joke. Only the upper part of the lobster which is emptied, seasoned and refilled into the shell, no lobster tail available. Good choice of deserts, chesses, fruits, cold cuts, sushi, and bread. Front desk staff very professional, ready to help you with your problems if any. Penthouse was nice and clean upon our arrival. When it rained hard water would come through the window and go underneath the bed and the shower would have a hard time to drain properly, so your feet would be in dirty water. Told the floor manger Mr. Vasquez about this and I have no doubt be the time You read this review it will be fixed.

Excellent pour le prix

Le personnel est exceptionnel. La nourriture, qui tient compte des goûts de chacun, est variée et très bonne, que ce soit à la carte ou sous forme de buffet. Il peut être difficile de faire des réservations à la carte, mais le service clientèle trouve généralement une solution raisonnable. Les piscines sont bien entretenues, mais la plage nécessite des soins dans la plupart des zones d'accès. Il n'est jamais difficile de trouver une chaise longue à la plage, mais l'ombre des piscines peut poser  [... lire plus]problème aux heures de pointe. Nous trouvons les chaises longues assez inconfortables après une courte période, mais pas suffisamment pour nous empêcher de nous prélasser 6 à 8 heures par jour. Dans l'ensemble, il y a des critiques mineures, mais aux prix habituels, la valeur reçue est exceptionnelle.

Excellent at pricepoint Staff is exceptional. Food, recognizing individual tastes, is varied and very good both at a la cartes and buffets. Making a la carte reservations can be an issue but customer services can usually find a reasonable solution. Pools are well cared for but beach area requires care in most areas of entry. Never an issue to find a lounger at the beach, while shade at pools may pose an issue at peak times. We find the loungers quite uncomfortable after a short period of time, but not enough to deter 6 - 8 hours of lounging every day. Overall there are minor criticisms, but at usual price points, the value received is exceptional.

Une période merveilleuse

Je me suis rendue dans cet hôtel en juin 2025 pour un long week-end, et j'aurais aimé rester plus longtemps. L'atmosphère réservée aux adultes est idéale si vous souhaitez vous détendre tranquillement et faire des activités simples comme du yoga le matin, des leçons de salsa au bord de la piscine ou une discothèque silencieuse le soir. Le personnel était très aimable et attentif aux besoins des clients. J'ai trouvé l'hôtel propre, confortable et bien climatisé. Je tiens également à féliciter Dey [... lire plus]si et Berenice, qui nous ont prodigué des massages, à mon ami et à moi. La nourriture au buffet était bonne, mais les restaurants étaient encore meilleurs. Les navettes en voiturette de golf étaient également très ponctuelles. Je reviendrai sans hésiter dans ce complexe.

Wonderful Time I went to this hotel in June 2025 for a quick long weekend trip, and wished I could stay longer. The adults only atmosphere was good if you're interested in relaxing quietly, and doing simple activities like morning yoga, salsa lessons by the pool, or silent disco at night. The staff were all very friendly and attentive to the needs of the guests. I found the hotel to be clean, comfortable, and well air conditioned. I also want to give a shout out to Deysi and Berenice, who provided massages to my friend and I. The food at the buffet was good, but the restaurants were even better. The golf cart shuttles were also very punctual. I'd definitely return to this resort.

Bon

Bon voyage dans l'ensemble, mais la qualité a baissé depuis la dernière fois que nous y sommes allés il y a 2 ans. Les oreillers sur le lit étaient petits et durs. La nourriture du snack bar et du room service a baissé et il faut demander de l'alcool premium

Good Overall good trip but quality has gone down since last time we were there 2 years ago. Pillows on bed were small and hard snack bar and room service food has gone down and you have to ask for premium alcohol

Bahía Sian Kaan

Je recommande vivement le Sian Kaan à tous ceux qui recherchent un complexe réservé aux adultes. C'est un endroit compact et intime avec un excellent service. Le personnel semble bien formé et attentif. Les plages d'Akumal et de Tulum étaient couvertes d'algues et dégageaient une odeur désagréable. C'est le seul inconvénient. C'est un 5 étoiles, sauf la plage.

I’d highly recommend Sian Kaan for anyone looking for an adults only resort. It was compact and intimate with excellent service. The staff all seem to be well trained and attentive. The beach on Akumal and Tulum side were covered in seaweed emanating a nasty odour. That was the only downside. It’s all 5 star minus the beach.

Bahiya Principe sian Kaan

L'ensemble est très bon Le service clientèle a fourni un excellent service, nous sommes 8 dans un groupe et nous avons tous apprécié Cccccccccccccccccccccccccccccccccccxcccccccccccccccccccccccccccc. Plus de commentaires. Merci Manuela de Trip Central

Overall is very good Customer care provided an excellent service we are 8 in a group and all enjoyed Ccccccccccccccccccccccccccccccccccxcccccccccccccccccc. No more comments. Thanks Manuela from Trip Central

Complexe touristique exceptionnel

Ce centre de vacances était vraiment extraordinaire et moi et mon ami avons passé le meilleur moment. Le complexe est magnifique. Ce qui a vraiment rendu ce centre de villégiature si génial, c'est le personnel. Le personnel était très gentil et serviable, ce qui a rendu mon séjour spécial. L'équipe d'animation était excellente et très amusante ! Vous pouvez également visiter les autres complexes hôteliers de la propriété, ce qui est génial car vous pouvez explorer et ne pas rester coincé dans vo [... lire plus]tre complexe hôtelier.

Amazing Resort This resort was truly amazing as me and my friend had the best time. The resort is beautiful. What really made this resort so great is the staff. The staff were so nice and helpful which made my stay special. The entertainment team was excellent and were a lot of fun! You also get to visit the other resort on property which is great because you get to explore and not just be stuck on your resort.