Certainement pas un hôtel 5 étoiles

Nous avons réservé à l'hôtel Secrets The Vine parce qu'il était classé 5 étoiles. Cependant, nous ne sommes pas du tout d'accord avec cette classification, car nous ne considérerions jamais cet hôtel comme un hôtel 5 étoiles pour les raisons suivantes : 1. Qualité et propreté des chambres. Le matelas et la literie étaient de très mauvaise qualité. 2. La propreté de la piscine et de la plage laisse beaucoup à désirer. 3. Ambiance bruyante et festive où il est quasiment impossible de trouver le [... lire plus] calme (un hôtel 5 étoiles ne devrait JAMAIS ressembler à un hôtel de spring-breakers). 4. Un discours commercial persistant et insistant qui nous a été imposé pour nous vendre un club de vacances douteux avec une qualité discutable et qui semble être entaché de malhonnêteté. Plus important encore, toute cette affaire a pris une demi-journée, ce qui nous a pratiquement gâché la journée. L'un des rares points positifs de cet hôtel est la qualité humaine de la majorité du personnel (café, restaurants, etc.). Il s'agit de personnes vraiment formidables et précieuses. L'hôtel lui-même est "faussement chic".

Definitely NOT a 5 star hotel We booked at Secrets The Vine because it was listed as a 5 star hotel. However, we firmly disagree with this rating, as we would never consider this hotel to be a 5 star rated hotel because of the following: 1. Quality and cleanliness of the rooms. Mattress and bedding was of very poor quality. 2. Cleanliness of the pool and beach leaves a lot to be desired. 3. Noisy and party-like atmosphere where it is nearly impossible to find peace and quiet (a 5 star hotel should NEVER resemble a spring-breakers hotel). 4. Persistent and pushy sales pitch that was basically force-fed to us to sell us a dubious vacation club with questionable quality and which seemed plagued with dishonesty. More importantly, this whole thing took half a day, which basically ruined the day for us. One of the few good areas in this hotel is the human quality of the majority of the staff (cafe, restaurants, etc.). These are genuinely great and valuable people. The hotel itself is "fake fancy".

De superbes vacances !

Nous venons de rentrer d'un séjour d'une semaine au Vine, et nous avons passé une semaine extraordinaire. Nous n'avons pas réservé avec Preferred Club pour ce séjour, car ces chambres sont situées aux étages supérieurs de cette tour et je n'aime pas les hauteurs. Notre demande pour un étage inférieur a été satisfaite, avec vue sur l'océan. La numérotation des étages est un peu confuse. Le hall n'a pas de numéro d'étage, alors considérez-le comme un zéro (comme en Europe) et l'étage au-dessu [... lire plus]s comme un. Mais comme ils aiment les numéros de chambre à quatre chiffres, ils ajoutent un zéro supplémentaire et appellent cela le 10e étage (en d'autres termes, le deuxième étage est le 10). La piscine du Preferred Club et trois des restaurants (Grill, Italien et Méditerranéen) se trouvent au 12, qui est en fait le quatrième étage. Il s'agit d'un complexe où aucune réservation n'est nécessaire pour le dîner, il est donc bon de s'enregistrer auprès de votre choix préféré avant d'aller prendre un verre avant le dîner et d'attraper un bipeur. Tous les restaurants étaient excellents, y compris les trois ci-dessus, le restaurant asiatique dans le hall et le restaurant de fruits de mer près de la piscine/plage. Le buffet propose un grand choix pour le petit-déjeuner et le déjeuner, et se transforme en un restaurant mexicain à la carte pour le dîner, que nous n'avons pas essayé. Dans l'ensemble, le service était excellent, avec seulement quelques problèmes : nous avons dû nous procurer notre propre café un matin au buffet et un déjeuner au Sea Salt Grill a été trop long, tous deux en raison d'un manque de personnel. Mais ce n'étaient que des bémols par rapport à l'excellent service que nous avons reçu tout au long de la semaine. Vladimir à l'Olio (Méditerranée) a été notre serveur préféré. Les trois piscines étaient propres (et chaudes). Les serviettes sont nombreuses. Il n'y a pas de bar au bord de la piscine, mais il y a deux bars de part et d'autre des deux piscines situées au bord de l'océan. Le service était très attentif aux piscines et à la plage. La plage est très spacieuse, avec un beau sable blanc, pas d'algues pendant notre séjour - définitivement plus belle que ce que nous avons connu dans plusieurs stations entre ici et Playa Del Carmen. Mais il y avait beaucoup de vent pendant notre séjour et l'eau était agitée pour la baignade. Il y avait le jeu habituel des serviettes entre ceux qui voulaient être à côté d'un bar ou du jacuzzi ou dans l'un des lits Bali, mais il y avait toujours des chaises longues disponibles quelque part. Il est interdit de fumer dans les piscines, mais les zones désignées sont facilement accessibles : le bar extérieur Vine dans le hall, la plage et les canapés le long de la passerelle (à quelques pas des piscines) qui relie le hall à la plage. Il est interdit de fumer sur les balcons. Notre chambre était propre et spacieuse, avec un grand balcon. Le minibar comprend de la bière et des boissons non alcoolisées, mais pas de spiritueux ni de vin. Les lavabos sont séparés, ce qui est agréable, mais il n'y a pas de place sur le comptoir pour une trousse de maquillage, etc. Un excellent sèche-cheveux, mais le seul endroit où le brancher avec un miroir se trouvait dans la salle de bains, loin de la ventilation de l'air conditionné. L'aménagement de la salle de bain n'est pas pour les timides... des toilettes vitrées qui pourraient tout aussi bien ne pas avoir de porte lol. L'enregistrement et le départ se sont déroulés sans problème. Nous avons refusé la présentation de vente du club et cela a été accepté gracieusement ... après quelques bonnes tentatives. Dans l'ensemble, nous recommandons ce centre de villégiature. C'est un bon rapport qualité-prix.

Great vacation! We have just returned from a one-week stay at the Vine, and had an amazing week. We did not book with Preferred Club for this stay as those rooms are on the higher floors in this high rise and I don’t like heights. Our request for a low floor was accommodated, complete with ocean view. The floor numbers are a bit confusing. The lobby doesn’t have a floor number, so think of it as zero (like in Europe) with the floor above it as one. But they like four digit room numbers so they add an extra zero and call that the 10th floor. ( In other words, the second floor is 10. ) The Preferred Club pool and three of the restaurants (Grill, Italian and Mediterranean) are on 12, which is actually the fourth floor. This is a “no dinner reservation needed” resort, so it’s good to check in with your preferred choice before you go for that pre-dinner drink and grab a pager. All of the restaurants were excellent, including the three above, the Asian in the lobby, and the seafood restaurant near the pool/beach. The buffet has a great selection for breakfast and lunch, and turns into a Mexican a la carte for dinner, which we didn’t try. Overall service was excellent with just a couple of glitches — had to get our own coffee one morning at buffet and one lunch at Sea Salt Grill was overly long — both due to staff shortages. But these were blips compared to the excellent service we received all week. Vladimir at Olio (Mediterranean) was our favourite waiter. The three pools were all clean (and warm). Towels are plentiful. There is not a swim-up bar but there are two bars on either side of the two ocean-front pools. Service was very attentive at the pools and the beach. The beach here is very spacious, nice white sand, no seaweed during our stay - definitely nicer than what we have experienced at several resorts between here and Playa Del Carmen. But it was super windy during our stay and rough water for swimming. There was the usual towel game among those who wanted to be beside a bar or the jacuzzi or in one of the Bali beds, but there were always loungers available somewhere. There is no smoking at the pools but the designated areas are easily accessible - the Vine outdoor bar off the lobby, the beach, and sofas along the walkway (a few steps up from the pools) that connect the lobby to the beach. No smoking on balconies. Our room was clean and spacious, with a large balcony. The minibar includes beer and soft drinks but no spirits or wine. There were separate his and hers sinks, which was nice, but no countertop space for a makeup bag, etc. A great hairdryer but the only place to plug it in with a mirror was in the bathroom, away from the AC vent. The bathroom setup is not for the shy ... a glassed in toilet which might as well not have had a door lol. Check in and check out was smooth. We declined the club sales presentation and this was accepted graciously ... after a few good tries. Overall, we would recommend this resort. It is good value for your dollar.

Incroyable !

Nous voyageons beaucoup et sommes probablement à Cancun une fois par an. Je suis également extrêmement pointilleux dans le choix de mon lieu de séjour. J'ai 28 ans et je travaille à la tête de deux entreprises, j'ai donc souvent besoin de m'évader. Nous séjournons habituellement au Paradisus, mais en raison des Reno’s en cours, nous avons opté pour essayer la propriété Secrets. Je l'ai toujours remarqué depuis la plage et il a l'air magnifique, mais j'ai été époustouflé lorsque j'ai séjourné i [... lire plus]ci. La nourriture était incroyable, certains des meilleurs repas que nous ayons mangés, bien au-dessus de la nourriture typique tout compris à laquelle vous êtes habitués. Le terrain était magnifique, la piscine est superbe ! Super propre, excellent service, on ne peut rien demander de plus. Nous avons opté pour un surclassement de notre chambre à l'arrivée (avec le recul, vous n'avez pas vraiment besoin de dépenser pour cela car nous avons senti que le service était le même pour les privilèges et les non privilèges. Ceci étant dit, la chambre dans laquelle nous avons été surclassés était incroyable. Nous reviendrons, c'est certain, et nous essaierons de réserver la plus grande chambre si elle est disponible.

Amazing! We travel a lot and are probably in Cancun once per year. I’m also extremely picky in choosing where I stay. I’m 28 and work running two company’s so often need to get away. We usually stay at the Paradisus, but because of the Reno’s going on we opted to try the Secrets property. I’ve always noticed it from the beach and it looks stunning but now was I blown away when actually staying here. Food was incredible, some of the best meals we’ve eaten, way above the typical all inclusive food that you’ve been accustomed to. Grounds were great, pool area is stunning! Super clean, great service couldn’t ask for anything more. We opted to upgrade our room upon arrival (in hindsight, you don’t really need to spend on it as we felt the service was the same for both privilege and non privilege. With that being said the room that we were upgraded too was incredible. We will be back for sure, and will try to book the bigger room if available.

Toujours étonnant

C'était notre cinquième séjour à Secrets the Vine et nous y revenons pour cette expérience extraordinaire. L'hôtel vous accueille chaleureusement et vous offre un verre de champagne à votre arrivée. La cheminée linéaire dans le hall est très accueillante, même au Mexique. Le hall est joliment aménagé, accueillant et confortable. Les chambres sont joliment aménagées, fonctionnelles, avec des lits confortables et un balcon pour profiter de la vue sur l'océan, le lever et le coucher du soleil. L'ea [... lire plus]u est d'un bleu aigue-marine magnifique, la plage de sable blanc est très propre. On peut s'y baigner et s'y promener. L'ambiance de bienvenue dans le complexe est excellente. Le personnel dans tous les domaines est courtois, professionnel et attentionné, il fait vraiment en sorte que l'expérience soit agréable. Nous avons tous nos préférences en matière de nourriture, mais nous trouvons tous les restaurants très bons, tant au niveau de la nourriture que du service. Nous sommes restés 9 jours et avons apprécié les repas pendant toute la durée de notre séjour. Les menus du service en chambre sont également bons si vous choisissez cette expérience. Il y a trois piscines autour desquelles on peut s'asseoir, chacune ayant sa propre ambiance, et la plage est également très agréable. Les divertissements sont très agréables et les animateurs sont bons. Le complexe est bien entretenu, très propre et l'ambiance est excellente. Nous avons choisi de revenir à Secrets the Vine à cause de l'expérience, nous n'avons jamais été déçus. Nous n'avons jamais été déçus. Il est également agréable de retrouver le même personnel à chaque visite. Je recommande un séjour à Secrets the Vine si vous voulez vous faire dorloter, nous attendons avec impatience notre prochain séjour !

Always Amazing This was our 5th stay at Secrets the Vine we return because of the amazing experience. You are greeted with a warm welcome and glass of bubbly when you arrive . The linear fireplace in the lobby is very inviting even in Mexico. The lobby is nicely appointed, welcoming and cozy. The rooms are nicely appointed functional, comfortable beds and a balcony to enjoy views of the ocean, sunrise and sunset. The water is a beautiful aquamarine blue, the beach has lovely white sand and is very clean. Swimmable and walkable. There is great welcome home vibe at the resort. The staff in all area's are courteous, professional and caring they really do make it a great experience. We all have our favourites when it comes to food we find all the restaurants very good both food and service. Food choices are good we stayed 9 days and enjoyed dinning the entire stay. Room service menu's are also good should you choose that experience. There are three pools to sit around each has it's own feel and the beach is great too. Entertainment is quite enjoyable, the activity people are good. The resort is well maintained, very clean with great ambiance. There are many beautiful resorts to choose from in Cancun we choose to return to Secrets the Vine because of the experience, we have never been disappointed. It's also great to see the same staff with each return visit. Would recommend a stay at Secrets the Vine if you want to pamper yourself, we look forward to our next!

Beau centre de villégiature

C'est la première fois que nous venons à Cancun, nous avons passé un très bon moment au secret the Vine. Le personnel dans l'ensemble était sympathique, lorsque nous sommes arrivés à l'hôtel pour l'enregistrement, ils ont essayé de nous vendre l'adhésion au club privilégié, et nous amener à différents étages pour voir les chambres, facturer 100 $ / jour supplémentaire, nous avons refusé cette offre, à la fin nous n'avons pas obtenu de surclassement pour notre anniversaire de 30 ans, nous avons  [... lire plus]enregistré au 20ème étage une chambre, 5 minutes plus tard, la réception a appelé pour nous déplacer au 11ème étage, en disant qu'il y avait une erreur, et que cette chambre était réservée par d'autres clients. Dans l'ensemble, le service et la nourriture étaient excellents. Je le recommanderai à mes amis.

beautiful resort This is our first time in Cancun, We had a wonderful time at secret the Vine. The staff overall was friendly, when we arrived at hotel to check in, they try to sell us preferred club membership, and bring us to different floors to see the rooms, charge $100/day extra, we denied this offer, in the end we didn't get any upgrade for our 30 years anniversary, we checked in on 20th floor a room, 5 minuses later, front desk called to move us to 11th floor, saying there was a mistake, and this room was booked by other guest. Overall, the service and the food was excellent. I will recommend to my friend.

Une lune de miel extraordinaire !

Notre séjour a été extraordinaire ! Nous y sommes allés pour notre lune de miel et c'était exactement ce que nous recherchions. Relaxant tout en ayant beaucoup d'activités à faire et très proche de toutes les activités à l'extérieur de l'hôtel. Les restaurants étaient délicieux et les gens si gentils !

Amazing Honeymoon! Our stay was amazing! We went for our honeymoon and it was exactly what we were looking for. Relaxing yet still a lot of activities to participate in and very close to all the activities outside the hotel. The restaurants were delicious and the people were so nice!

En deçà de nos attentes....

Je peux commencer par les qualités de l'hôtel. Leur meilleur restaurant est le restaurant asiatique où la nourriture était incroyable et le deuxième meilleur est leur steakhouse. Le buffet du petit déjeuner est bon et Ricardo (l'un des serveurs) était très professionnel et amical. Ce sont les seules qualités que je peux partager dans cette critique. Mauvaises qualités de l'hôtel : Tout d'abord, j'ai été victime d'une intoxication alimentaire l'avant-dernier jour de notre séjour à cause d'u [... lire plus]ne commande du service d'étage, et ma copine a eu des maux d'estomac depuis. Après trois jours, je suis toujours en proie à la diarrhée. Deuxièmement, nous avons commandé le room service 3 fois au total et à chaque fois il a fallu près de 90 minutes ou plus pour qu'ils nous livrent. 2 fois nous nous sommes endormis tellement c'était long. Donc, assurez-vous de manger avant 23 heures dans l'un des restaurants et ne comptez pas sur le room service. Troisièmement, nous avons payé un supplément pour être "preferred guests", mais nous n'avons pas vu de différence avec les clients normaux. Cela ne vaut pas la peine de payer un montant supplémentaire pour être un "preferred guest" ici. Au restaurant méditerranéen, ils n'ont même pas voulu nous donner une table au bord de la piscine parce que ces tables sont réservées aux personnes qui achètent une bouteille de vin. C'est vrai ? Nous avons payé un supplément pour être un invité privilégié, et vous ne pouvez même pas nous donner une table près de la piscine ? Quatrièmement, l'une des piscines (celle où les gens jouent habituellement au volley-ball) a vraiment besoin d'être rénovée. Les marches étaient pointues et quelques zones de la piscine avaient un aspect rugueux. Enfin, l'équipe d'animation n'était pas très cohérente. Nous étions très intéressés par les activités sportives, en particulier le volley-ball, et un jour ils étaient là et un autre non. D'autres couples n'étaient pas satisfaits non plus.

Below what we expected.... I can start with the good qualities of the hotel. Their best restaurant is the Asian one where the food was amazing and the second best one is their steakhouse. Good breakfast buffet and Ricardo (one of the servers) was very professional and friendly. That's the only good qualities I can share in this review. Bad qualities of the hotel: First of all, I got food poisoned the second last day of our stay through an order from room service, and my girlfriend has been having an upset stomach since then. After three days, I'm still dealing with diarrhea. Second, we ordered room service 3 times total and every time it took close to 90 mins or more for them to deliver. 2 times we fell asleep as it took so long. So make sure to eat before 11 PM at one of the restaurants and don't rely on room service food. Third, we paid extra to be "preferred guests," which we didn't really see any difference from regular guests. It's not worth it to pay an additional amount to be a "preferred guest" here. At the Mediterranean restaurant, they weren't even willing to give us a table by the pool because those tables were for only people who buy a bottle of wine. Seriously? We paid so much extra to be a preferred guest, and you can't even give us a table by the pool? Forth, one of the swimming pools (The one people usually play volleyball) definitely needs renovation. The steps were sharp, and a couple of areas in the pool had that rough touch. Lastly, the entertainment team was very inconsistent. We were very interested in sports activities, especially volleyball and one day they were there and one they were not. Other couples were also not happy about this.

Magnifique, mais il faut plus...

Cet hôtel était magnifique, bien entretenu et la plage est exceptionnelle. Je n'ai vraiment pas de mal à dire car les vacances sont ce que l'on en fait mais il aurait été bien d'avoir de la danse et un peu plus à offrir le soir. À 22 heures, l'endroit était désert et il n'y avait vraiment rien à faire. Mais dans l'ensemble, c'était un lieu de villégiature fabuleux et je le recommanderais !

Beautiful but needs more... This hotel was beautiful, well kept and the beach is outstanding. I really don’t have anything bad to say as a vacation is what you make of it but it would have been nice to have some dancing and a little more to offer in the evenings. By 10 pm the place was dead and there was really nothing to do. But all in all it was a fabulous resort and I would recommend it!

Fabulous Resort

Nous avons visité Secrets the Vine Cancun pour une conférence et avons ajouté quelques jours pour que le séjour dure une semaine en mars 2019. L'unité était magnifique, une unité d'angle avec un balcon environnant. Elle était très joliment décorée et très accueillante. Il était propre. Le personnel ne pouvait pas en faire assez pour vous. Chaque fois que vous vous retourniez, ils étaient là pour vous aider avec une chaise ou une serviette. Je recommanderais vivement ce centre de villégiatur [... lire plus]e à mes amis et à ma famille. Mon seul point négatif serait que les vendeurs étaient autorisés à se rendre sur la plage au-delà des cordes en permanence. Une seule fois, c'est bien, mais pour quelqu'un qui passe du temps sur la plage, cela devient irritant. L'autre chose, c'est qu'il est annoncé que chaque personne obtient une partie de golf gratuite par jour dans un autre secret à Cancun. Malheureusement, ce n'est pas le cas. Cela nous a coûté 150 dollars américains aller-retour et 99 dollars de frais de service pour chaque golfeur. C'était très décevant car le directeur du golf n'a pas voulu bouger d'un centime. Nous étions 5 golfeurs et le parcours n'était pas très fréquenté. C'est un problème qu'il faudrait régler car il est trompeur. Nous vous remercions.

We visited Secrets the Vine Cancun for a conference and added a few days on to make the stay one week long in March 2019. The unit was beautiful, a corner unit with a surrounding balcony. It was very nicely decorated and very homey. It was clean. The staff could not do enough for you. Every time you turned around they were there to help with a chair or serviette. I would highly recommend this resort to friends and family. I one negative would be that the vendors were allowed on the beach beyond the ropes constantly. One trip is fine but for someone who spends some time on the beach, it becomes irritating. The other thing, it is advertised that each person gets a free round of golf a day at another secret in Cancun. Unfortunately, that is not the case. It cost us 150 round trip US, and a 99 service fee for each golfer. It was very disappointing as the golf manager would not budge one cent. There were 5 of us golfing and the course was not busy. This is something that should be addressed as it is misleading. Thank you.

A dépassé les attentes

Secrets, The Vine, Cancun a été à la hauteur de sa réputation de "luxe illimité". Ce centre de villégiature et ce voyage étaient de première classe à tous points de vue. Le transfert de l'aéroport à l'hôtel s'est déroulé sans problème et n'a pas pris beaucoup de temps. Ils étaient très organisés à l'aéroport et nous avons été rapidement mis en contact avec la société de transfert. Le trajet était direct jusqu'à notre hôtel et n'a duré qu'une vingtaine de minutes. Nous avons été accueillis à not [... lire plus]re arrivée et conduits à l'enregistrement. Nous avons reçu une coupe de champagne à notre arrivée. L'enregistrement s'est bien déroulé et les informations ont été clairement expliquées. Le groom a pris nos bagages et sur le chemin de l'ascenseur, nous avons rencontré un représentant des services V.I.P. (attention). Le représentant vous dit qu'il veut vous expliquer le crédit de chambre (200,00 USD) que vous avez reçu pour votre séjour, ce qu'il fait, mais il vous parle ensuite d'un crédit supplémentaire de 400,00 USD que vous pouvez recevoir et de la façon dont vous pouvez l'utiliser. Dans cette explication sibylline, nous avons découvert que pour obtenir ce crédit supplémentaire, nous devions assister à un petit-déjeuner de travail avec un représentant qui nous expliquerait les "packages" qu'ils offrent pour un engagement à long terme envers leur marque. Nous avons refusé les tentatives persistantes, mais très polies, de nous faire rencontrer. Quoi qu'il en soit, cela fait partie de leur offre et nous avons persisté à refuser car cela ne nous intéressait pas vraiment, donc je ne sais pas si c'est une bonne affaire ou non. Nous sommes allés dans notre chambre qui était très bien aménagée mais qui était simplement une suite avec un grand lit. Elle était basique, mais tout à fait agréable et tout ce dont nous avions besoin. C'était l'offre "chambre du jour, gestion de la maison" qui nous a permis d'économiser plus de 1000 $ au total. En parlant avec des clients qui ont séjourné dans les niveaux préférentiels, ils n'ont pas semblé avoir des avantages supérieurs aux nôtres qui, selon nous, auraient valu l'argent supplémentaire, bien que nous aurions pu monter en gamme si nous l'avions voulu. Le complexe est impeccable, le personnel est excellent et nous avons noué des relations agréables avec les barmans et les serveurs des restaurants et des bars, comme la piscine et les divers bars et salons du complexe Il y avait de nombreuses options et différents types de nourriture disponibles. Le complexe s'efforce de faire en sorte que vous puissiez vous détendre et vous amuser, mais il ne s'agit absolument pas d'un complexe où l'on fait la fête et si quelqu'un devient un peu bruyant ou tapageur, le personnel s'en occupe rapidement. Le personnel suit également des directives raisonnables qui permettent de limiter la consommation d'alcool d'un client s'il semble s'enivrer et devenir incontrôlable. Nous avons apprécié cette mesure et nous nous sommes sentis à l'aise en sachant que le personnel veillait à ce qu'il en soit ainsi. D'après ce que nous avons vu, la sécurité du complexe est sans égale. Des employés se trouvent à l'entrée de la porte d'entrée et dans l'escalier qui mène à l'étage. Ils prennent votre nom et votre numéro de chambre et les vérifient par rapport à la liste principale qui leur est remise. Il est peu probable que des personnes qui ne sont pas à leur place puissent entrer facilement dans l'enceinte de l'établissement. La sécurité surveille également les couloirs et s'assure que les portes ne sont pas laissées ouvertes. Nous n'avions pas réalisé que la poignée de la porte nécessitait une action supplémentaire pour la fermer, et la sécurité est venue à notre porte pour nous expliquer qu'ils avaient trouvé notre porte déverrouillée, ce qui était une bonne chose, mais nous n'en avions pas été informés lorsque le groom nous a conduits à la chambre. Il y a beaucoup de bonnes chaises longues et une abondance de serviettes de piscine pour que vous n'en manquiez jamais. Nous avons adoré ces vacances.

exceeded expectations Secrets, The Vine, Cancun lived up to their claim of "unlimited Luxury". This resort and trip was first class all the way. Our hotel transfer from the airport was seamless and did not take long. They were very organized at the airport and we were connected with the transfer company quickly. The drive was direct to our hotel and took only about 20 minutes. We were greeted as we arrived and taken to check in. We received a glass of champagne on arrival. The check in was handled well with information clearly explained. The bell hop took our bags and on the way to the elevator, we met a representative for V.I.P services (beware). The rep tells you he wants to explain the room credit ($200.00 USD) you received for staying there, which he does, but then proceeds to tell you of a further $400.00 USD you can receive and how it can be used. In the cryptic explanation we discovered that to earn this extra credit we had to endure a breakfast meeting with a rep who would explain the "packages" that they offer for long term commitment to their brand. We declined to persistent, but very polite attempts to get us to meet. Anyway, that is a part of their deal so we were persistent in declining as we didn't really have any interest in that, so don't know if its a good deal or not. We went to our room which was quiet nice in its appointments but was simply a king bed suite. Basic, but quite nice and all we needed. This was the "room of the day, run of the house" deal that saved us over $1000 overall. In speaking with guests who stayed in the preferred levels, they didn't seem to have benefits over and above ours that we felt would have been worth the extra money, although we could have upgraded if we wanted to. The resort is spotless, the staff are excellent, and we developed fun relationships with bartenders and servers in both restaurants and bar service areas, like the pool area, and various bars and lounges inside the resort There were may options and different types of food available. The resort is dedicated to make it a resort where you can relax, enjoy fun times, but it is definitely NOT a party resort and if anyone gets a bit loud or boisterous, staff are quick to address it. They also follow some reasonable guidelines where they can restrict a patrons alcohol intake if it seems that they are getting drunk and out of control. We liked this and felt comfortable knowing that staff watched for this. Security at the resort from what we saw, is second to none. There are staff at the entrance to the front gate, and at the stairway to the beat who take your name and room number, and check it against the master list they are given. It is unlikely that people who don't belong there can get in to the grounds easily. Security also monitors the halls, making sure doors are not left open. We didn't realize that the door handle required and extra action to ensure it closed, and security came to our door to explain that they had found our door unlocked, which was good, but we hadn't been told about this when the bell hop brought us to the room. There are plenty of good lounge chairs, and an abundance of pool towels so you don't ever run out. Great vacation and we loved it.

Station très moderne

J'ai visité plusieurs Secrets au Mexique, j'aime bien la chaîne mais c'est mon moins bon... Déçu par la nourriture, les boissons n'étaient pas au top, ...........le divertissement était très bon, la piscine et la plage étaient très belles.... La chambre a été surclassée, c'est merveilleux, mais je suis déçue qu'on nous ait demandé de payer pour cela, alors que nous avons dit non, nous avons eu la chambre de toute façon.......Pas de quoi impressionner, je recommande seulement à ceux qui veulent d [... lire plus]es vacances dans le métro et non dans un centre de villégiature...

Very modern resort Have been various Secrets in Mexico, like the chain but this is my least favourite...Disappointed in the food, drink was not be top shelf, ...........entertainment was very good, and pool area and beach were lovely... Room we were upgraded ,,wonderful just disappointed that they tried to ask us to pay for it,,,when we said no,,,we had the room anyhow.......Not the way to impress, Only recommend those who want a metro holiday not a resort holiday...

Secrets The Vine était un excellent centre de villégiature

L'hôtel était magnifique, tout comme le service, le personnel et les divertissements. Nous nous sommes sentis comme des rois et nous n'avons pas été obligés de respecter les horaires. Il y avait beaucoup de choses à faire sur le site et les repas étaient excellents. La seule déception a été l'attente prolongée pour obtenir une table au restaurant de steaks. Il n'y a pas de réservation, le premier arrivé est le premier servi, sans garantie d'avoir une place pour le dîner. L'attente a duré plus de [... lire plus] deux heures et notre repas a été servi à 23 heures. Les buffets et les restaurants Sea Salt ont été nos préférés. Nous tenons à féliciter de nombreux membres du personnel, notamment le chef du buffet qui est venu nous saluer, ainsi qu'Alonzo, Luis dans la zone de divertissement autour de la piscine et Sergio, notre serveur de boissons autour de la piscine. Toutes les personnes que nous avons rencontrées ont été incroyablement serviables. Nous ne manquerons pas de recommander l'hôtel à nos amis et à notre famille et nous reviendrons pour une deuxième visite. Nous avons beaucoup apprécié notre séjour. Nous avons passé un excellent moment !

Secrets The Vine was an excellent resort The hotel was beautiful as was the service, staff and entertainment. We felt like royalty and no pressure to stick to schedules. There was plenty to do on the resort and meals were amazing. The only disappointment was the extended wait to get a table at the steak place. No reservations taken, first come first serve with no guarantee of a seating for dinner. The wait was in excess of two hours and our meal was served at 11:00 p.m.. The buffets and Sea Salt restaurants were our favourites. Shouts go out to many staff i.e. the Chef in buffet area who came out to greet us as well as Alonzo, Luis in the entertainment area around the pool, and Sergio our drink server around the pool. Everyone we encountered was incredibly helpful. We would definitely recommend the place to friends and family and return for a second visit. We thoroughly enjoyed our stay. Had an amazing time!

Un lieu de villégiature exceptionnel avec des vues à perte de vue

Nous avons réservé ce voyage sur les conseils de Debbie Maguire et nous ne pourrions être plus heureux. Nous étions dans la suite junior avec vue sur l'océan (toutes les chambres ont une vue sur l'océan) et nous avons été surclassés au club prestige, ce qui nous a également permis d'être surclassés à Options plus avec Transat (avec l'aide de Debbie). Nous n'avons pas vraiment utilisé les services du club de prestige (service de chambre à coucher, etc.) parce que tout était déjà de première quali [... lire plus]té et fourni. Merci encore Debbie pour cette excellente recommandation !

Great Resort with Views to Spare We booked this trip on Debbie Maguire's advice and couldn't be happier. We were in the Junior Suite Ocean View (Every room has an ocean view though) and upgrade to the prestige club which also got us upgraded to Options plus with Transat (with Debbie's help) The resort was beautiful, the food was great and the service was at the level we've come to expect at AM resorts. We didn't really utilize the prestige club services (buttler service etc.) because everything was already top notch and provided. Thanks again Debbie for a great recomendation!

Absolument parfait !!!

Secrets on the vine était le meilleur endroit pour s'évader et se retrouver en même temps. Tout est parfait !!! Il faut aller au spa. Le massage des tissus profonds est le meilleur que j'ai jamais eu. J'ai dû en réserver un autre avant de partir ! C'était vraiment génial.

Absolutely perfect!!! Secrets on the vine was the best resort to escape and find yourself at the same time. Perfect everything!!! You have to go to the spa. The deep tissue massage was the best I have ever had. I had to book another before I left ! It was that awesome.

Belle station balnéaire

Cet hôtel est magnifique. Le hall, les restaurants, les chambres, les piscines, tout était si beau. Nous avons beaucoup apprécié la gentillesse du personnel, qui s'est empressé de vous aider ou de vous procurer ce que vous vouliez. Rien ne posait problème. L'équipe de divertissement était un plaisir, en particulier Valeria. Elle a fait des pieds et des mains pour nous remettre un certificat de Saint-Valentin amusant et nous a imprimé quelques photos de nous sur la plage. La nourriture était éga [... lire plus]lement délicieuse et très variée. Nous avons mangé dans tous les restaurants et je peux honnêtement dire qu'ils étaient tous fabuleux. La seule critique que j'aurais à faire est qu'il devrait y avoir un peu plus de choix pour le vin rouge. Les deux vins proposés par la maison étaient corrects, mais j'aurais aimé un peu de variété sans avoir à payer une bouteille de vin hors de prix.

Beautiful resort This hotel was stunning. The lobby, the restaurants, the rooms, the pools, everything was so nice. We really enjoyed the friendly staff, who were also quick to help or get you whatever you wanted. Nothing was a problem. The entertainment staff was a joy, especially Valeria. She went out of her way to deliver a fun Valentine's certificate and printed us a few photos that were taken of us on the beach. The food was also delicious with lots of variety. We ate in all the restaurants and can honestly say they were all fabulous. The only critic I would have is there should be a few more inclusive choices for red wine. The two offered as house wines were okay but I would have liked some variety without having to pay for an overpriced bottle of wine.

L'éclat de nos secrets préférés s'est quelque peu estompé

Cet hôtel reste notre préféré Secrets, mais il a été un peu décevant cette fois-ci pour deux raisons. Nous avons séjourné du 10 au 17 février pour fêter mon anniversaire et la Saint-Valentin. L'hébergement et la nourriture étaient excellents, mais le 14 février, des dizaines de jeunes d'une vingtaine d'années d'une société appelée Eight Eleven sont descendus et ont semé la pagaille. Ils auraient été bien plus à l'aise à Breathless. Nous allons à Secrets parce que c'est un lieu haut de gamme p [... lire plus]our adultes et que nous achetons toujours des boissons préférées. Nous n'aimons pas les enfants qui crient, mais des jeunes de 20 ans qui crient, c'est presque pire. Nous sommes également membres de l'UVC et on nous a dit que nous aurions toujours accès à la sortie tardive. Secrets the Vine n'a pas respecté cet engagement cette fois-ci et nous a fait quitter la chambre à 1h00 alors que notre vol n'était qu'à 8h25. Dans l'ensemble, ce furent des vacances formidables, mais un peu décevantes à cause de ces facteurs.

The shine is somewhat off our favourite Secrets This hotel is still our favourite Secrets, but it was a little disappointing this time for two reasons. We stayed from Feb 10th to 17th celebrating my birthday and Valentine’s Day. The accommodations and food were excellent, but by the 14th dozens of 20 somethings from a company called Eight Eleven had descended wreaking havoc. They would have been much more comfortable at Breathless. We go to Secrets because it is an upscale adult venue and we always buy preferred. We don’t like screaming children, but screaming 20 something’s are almost worse. We are also UVC members are were told that we would always have access to late checkout. Secrets the Vine did not honour that commitment this time and made us leave the room at 1:00 even though our flight wasn’t until 8:25. Overall it was still an awesome holiday just a little disappointing due to these factors.

Grandes vacances

Nous avons vraiment apprécié notre séjour à Secrets the Vine, tant au niveau du personnel que de la modernité de la propriété. La station est orientée vers les couples et remplie d'activités du jour à la nuit. Le personnel de divertissement était très amusant et a fait un excellent travail pour garder tout le monde occupé à la piscine. La plage était magnifique mais peut être un peu rude parfois, mais les 3 piscines sont une excellente alternative. Si vous cherchez un hôtel haut de gamme et r [... lire plus]elaxant, je vous recommande vivement Secrets the Vine.

Great Vacation We really enjoyed our stay at Secrets the Vine, everything from the amazing staff and the modern property. The resort is geared towards couples and filled will activities from day until night. The entertainment staff was very fun and did a great job at keeping everyone busy at the pool. The beach was beautiful but can be a little rough at times but the 3 pools are a great alternative. If you are looking for an upscale and relaxing hotel I totally recommend Secrets the Vine.

Excellent centre de villégiature

Vue magnifique Tout était excellent et très propre. le personnel était formidable. la nourriture était incroyable. Meilleure lune de miel de tous les temps. je retournerai dans ce complexe si j'ai l'occasion de repartir en vacances. merci également à air transat.

excellent resort Beautiful view Everything was excellent and very clean. staff was great. food was amazing. Best honeymoon ever. also I would go back to this resort if I have a chance to go on vacation again. thanks to air transat also.

Une escapade spectaculaire

Personnel exceptionnel à tous les niveaux, bar et serveurs sympathiques et accommodants. Merveilleux chefs cuisiniers préparant des plats étonnants ou quelque chose selon votre commande exacte. Piscine et accès à la plage impeccables. La sécurité est manifestement une priorité. Des vues panoramiques sous tous les angles - en particulier dans la salle de sport ! Le professionnalisme à son apogée, un hôtel de première classe.

Spectacular getaway Exceptional staff at every turn, bar and waitstaff friendly and accommodating. Wonderful chefs preparing amazing dishes or something to your exact order. Pristine pool and beach access. Security is obviously a priority. Scenic views at every angle - especially the gym! Professionalism at its finest, a first class resort.

Complexe touristique exceptionnel

Ce centre de villégiature a dépassé nos attentes. L'ensemble de la propriété est très propre et l'atmosphère est chaleureuse et accueillante. Le personnel de tous les services est amical et arrangeant, et demande toujours s'il peut faire quelque chose de plus pour rendre votre séjour plus agréable. La nourriture était d'excellente qualité et nous avons apprécié le fait que le café Marche proposait un menu à la carte pour le dîner et non un buffet. Carlos et Yusef, les serveurs de ce restauran [... lire plus]t, ont été particulièrement sympathiques et nous ont fourni des informations sur l'hôtel et la région de Cancun. Il y avait un grand choix de restaurants. Le seul point négatif serait que l'éclairage du restaurant asiatique était trop sombre pour pouvoir lire le menu. Bien que nous n'ayons participé à aucune activité, les exercices quotidiens du matin sur la plage et les séances de natation et d'aérobic du midi ont été bien suivis. La zone de plage était magnifiquement aménagée et propre, et le personnel était constamment présent pour nous demander si nous avions besoin d'une boisson ou de quoi que ce soit d'autre. Les serviettes étaient facilement acceptables et nous avons apprécié le fait que nous n'avions pas besoin de signer pour obtenir une serviette, mais que nous pouvions en prendre autant que nécessaire. Bien que notre chambre soit confortable et propre, nous avons eu des problèmes avec le panneau d'éclairage.

Amazing Resort This resort surpassed our expectations. The entire property is kept very clean with a warm and welcoming atmosphere. The staff in all departments are friendly and accommodating, always asking if there is anything further they can do to make your stay more enjoyable. The food was top quality and we enjoyed the fact that the Marche cafe was an a la carte menu for dinner and not a buffet style. Carlos and Yusef, waiters in this restaurant were particularly friendly, providing us with information about the hotel and Cancun area. There was a nice variety of restaurants to choose from. The only negative would be that the lighting in the Asian restaurant was too dark to be able to read the menu. Although we did not participate in any activities the daily morning exercise at the beach and the noon swim arobics were well attended. The beach area was beautifully appointed and clean, and the staff constantly around to enquire if we required a drink or anything. Towels were easily acceptable and we enjoyed the fact that we did not have to sign in for a towel, but could take as many as we needed. Although our room was comfortable and clean, we did have problems working out the lighting panel.