Première visite au Mexique

Nous avons séjourné à l'hacienda side. Nous avons été surpris par l'absence de chambres pour certains d'entre nous, mais la situation a été rapidement clarifiée Magnifique terrain ! Belles piscines propres ! Les buffets du petit déjeuner au Crystal Grand et à l'Hacienda sont fantastiques. Le personnel de l'Hacienda est toujours très accommodant et prêt à faire plaisir Toujours très accommodant et désireux de faire plaisir ! à la fois au bord de la piscine et de la plage, cependant, pas satisfait [... lire plus] du service à la charrette (des deux côtés) exceptionnellement lent, parfois prenant une demi-heure à 45 minutes pour obtenir de l'eau et un menu complètement en sous-effectif dans les charrettes à la charrette ! étonnamment, le mexicain a eu un service pire et n'a pas obtenu les repas que vous avez commandés certains des repas apportés à vous certains ils n'ont pas. nous avons choisi d'aller à l'extérieur pour certains de nos repas du soir. Les chariots à la française ont le meilleur service et nous espérons que la prochaine fois que nous irons, les chariots à la carte fonctionneront beaucoup mieux. Nous avons également constaté que lorsque nous donnions des pourboires au service d'entretien, les personnes qui remplissaient les réfrigérateurs prenaient les pourboires et que le service d'entretien ne recevait pas une partie des pourboires. Si vous ne donnez pas de pourboire, vous n'obtenez pas de gants de toilette. Dans l'ensemble, je reviendrai au Crystal Grand Hacienda !

First time to Mexico Stayed at hacienda side Arrived to some of our party no rooms however quickly clarified! Beautiful grounds! Beautiful clean pools!! Could use more lounge chairs by pool and beach ! fantastic, breakfast buffets at both the Crystal grand and Hacienda great/personable staff hacienda side! Always very accommodating and willing to please! both poolside and beach side, however, not happy with à la carts service(both sides) exceptionally slow, sometimes taking half an hour to 45 minutes to get water and menu completely understaffed in the à la carts! surprisingly, Mexican had worse service and didn’t get meals that you ordered some of meals brought to you some they didn’t. we chose to go off grounds for some of our evening meals.French à la cart best service we hope the next time we go à la carts will be running much smoother, we also found when tipping housekeeping people that were refilling the fridges were taking the tips and housekeeping was not receiving some of the tips I often tip twice so that housekeeping would get some of the tip money so therefore we would be able to get things like washcloths. If you don’t tip you don’t get washcloths. Overall would be back to the crystal grand Hacienda!!

Emplacement pratique

Nous avons séjourné à l'Hacienda et avons trouvé le personnel très serviable et courtois. Notre chambre "vue jardin" donnait sur la route et il nous en a coûté 260 $ US, pour la semaine, pour changer de chambre. La chambre n'a pas été nettoyée avant 16h00 les premiers jours, ce qui s'est amélioré après que nous ayons parlé à quelqu'un de la réception. Le ventilateur, la grille du climatiseur, les comptoirs et les zones derrière les portes étaient très poussiéreux. Il n'y avait qu'une seul [... lire plus]e chaise sur le balcon et pas de table pour poser une boisson. Nous avons trouvé un verre de mégots de cigarettes sur le balcon. Le mini bar était approvisionné tous les jours et il y avait de l'eau fraîche en abondance. Le restaurant français était très agréable et la nourriture était bonne. Le service était excellent. Ce n'est pas le cas du Steak House. Le service et la nourriture doivent être améliorés. La piscine était bien entretenue et très jolie, mais la musique était trop techno et trop forte pour une piscine réservée aux adultes. Ce n'est pas un endroit à fréquenter si l'on s'attend à une atmosphère relaxante et paisible. Le personnel du bureau des excursions a insisté sur les réunions de time share afin d'obtenir une excursion gratuite. Il y a assez de cela à l'aéroport et c'est totalement inapproprié dans l'hôtel.

Convenient location We stayed at the Hacienda and found the staff to be very helpful and courteous. Our “garden view” room looked over the road and it cost $260 US, for the week, to move to another room. The room was not cleaned until 4:00 pm for the first few days which improved after we talked to someone at the front desk. Attention to detail was lacking as the fan, air conditioner grate, countertops and areas behind the doors were very dusty. Only one chair on the balcony and no table to put a drink on. We found a glass of cigarettes butts on the balcony. Mini bar was stocked daily and there was plenty of fresh water. French restaurant was very pleasant and the food was good. Service was excellent. Not so in the Steak House. Service and food needs a lot of improvement. The pool area was well maintained and very pretty, but the music was too techno and loud for an adult only pool. Not a place to be if one is expecting a relaxing and peaceful atmosphere. Staff at excursion desk pushed time share meetings in order to get a free excursion. There is enough if that at the airport and it is totally inappropriate in the hotel.

Grand centre de villégiature

Nous avons séjourné au Krystal Vallarta Hacienda du 3 au 10 décembre 2023. C'est l'un des meilleurs complexes hôteliers où nous ayons séjourné. Les chambres sont spectaculaires, bien entretenues et totalement rénovées. Le personnel travaille très dur et est très amical. La nourriture était vraiment bonne, avec une grande variété, du sushi au steak. Le bar du petit déjeuner était incroyable avec des omelettes, des fruits, des pâtisseries, et une variété de petits déjeuners et de plats mexicains.  [... lire plus]Si je devais dire un point négatif, mais qui ne nous a pas affecté, c'est qu'il n'y a jamais assez de chaises pour la piscine, mais c'est peut-être juste le groupe de personnes à ce moment-là. Ce centre de villégiature est fortement recommandé.

Great Resort We stayed at The Krystal Vallarta Hacienda from Dec 3-10th 2023. It is one of the best resorts we have stayed . The rooms are spectacular , well maintained and totally updated. The staff is all really hard working and very friendly. The food was really good , with a great variety,from sushi to steak .The breakfast bar was amazing with omelettes, fruit, pastries, and a variety of breakfast and mexican foods. If I had to say a negative , but did not effect us is there is never enough chairs for the pool,but that could be just the group of people at that time. This resort is highly recommended.

Belle station !

Nous avions réservé à l'hôtel, mais quand nous sommes arrivés, ils nous ont surclassés à l'Hacienda, avec une chambre plus grande et deux lits doubles, ce qui était très bien. Nous nous sommes dit que c'était bien. C'est un peu plus calme, du côté des adultes, ça devrait être calme. Pendant la journée, c'était bien, mais le soir, ils organisaient de nombreuses fêtes d'entreprise pour beaucoup de gens du coin. C'était donc très très bruyant la nuit jusqu'à 11 ou 12 heures. La musique était extrêm [... lire plus]ement forte et il était impossible de dormir même avec des bouchons d'oreille, alors j'ai été impressionné par cela non, et nous l'avons fait savoir à l'un des directeurs. A part cela, la nourriture était bonne et le personnel excellent. Nous avons apprécié nos promenades sur la plage et il faisait très chaud. Nous reviendrons, probablement pas à moins qu'ils puissent faire quelque chose avec la musique forte la nuit comme pourquoi doivent-ils faire des fêtes en plein milieu de la cour avec toutes ces chambres autour avec d'autres clients qui ne l'apprécient pas.

Nice resort! Our reservation was with Hotel but when we got there, they upgraded us to the Hacienda with a bigger room with two double beds, which was great. We thought this is good. It’s on the quiet, side, adult side it should be quiet. During the day it was good, but at night time they hosted many corporate parties for many of the locals. So it was very very very loud at night till 11 or 12 o’clock. The music was extremely loud and it was impossible to sleep even with earplugs, so was I impressed with this no were not, and we made it known to one of the managers. Other than that the food was good the staff was excellent. We enjoyed our walks on the beach and it was very warm hot actually. Would we come back, probably not unless they can do something with the loud music at night like why do they have to have parties right in the middle of the courtyard with all those rooms around with other guests that don’t appreciate it.

La nouvelle direction apporte les résultats escomptés

Nous avons visité cette propriété trois fois, la dernière fois l'année dernière où l'expérience a été très mauvaise. L'ancien directeur que nous avons rencontré pour parler de nos problèmes était pour le moins décevant et nous avons décidé d'essayer une dernière fois avec une nouvelle direction. Le nouveau directeur est mexicain et a insufflé une nouvelle ambiance avec des employés heureux et un service superbe La nourriture a été améliorée et le personnel a été merveilleux. Nous y retour [... lire plus]nerons. Ce fut une semaine formidable. Maintenant, si vous pouviez faire en sorte qu'Air Canada fournisse un service qui ressemble un tant soit peu à un bon service, cela vous vaudrait un prix Nobel. Ils ont annulé notre vol de retour au moment de l'embarquement et nous ont logés dans un endroit tout simplement horrible (Friendly) pour la nuit. Cela a gâché toute la semaine.

New Management brings the goods We have been to this property three times, most recently last year when the experience was quite poor. The prior manager whom we met to talk about our issues was a disappointment to say the least we decided to try one last time given new management. The new manager is Mexican and has instilled a new vibe with happy employees and superb service The food was improved and the staff were wonderful. We will go back. It wasca great week. Now if you can get Air Canada to provide anything resembling good service that would earn you a Nobel Prize. They canceled our return flight as we were boarding and put us up in a simply terrible place (Friendly) for the night. It ruined the whole week.

Krystal Altitude Vallarta

C'était un très beau complexe et nous avons hâte d'y retourner l'année prochaine. Le personnel est adorable ! Les chambres étaient très propres et nous avions une chambre avec baignoire, ce que nous avons adoré. Les serveurs autour de la piscine étaient très sympathiques Et travaille dur.

Was a beautiful resort and we are looking forward to going back again next year. Staff are lovely! Rooms were very clean and we had a swim up room which we loved. Waiter staff around the pool were so friendly And hard working.

Le meilleur séjour de 8 jours

Krystal Altitude a été un séjour incroyable de 8 jours. J'ai réservé par l'intermédiaire d'Air Canada et tout le personnel de la station a été incroyablement accommodant, amical et désireux d'aider et de s'assurer que mon séjour était bon. Le buffet propose de bonnes options et la nourriture était bonne. Ma chambre était propre et le lit confortable. Le mini-réfrigérateur était réapprovisionné tous les jours et la plage était à quelques pas de la piscine et des chambres de l'hôtel. L'emplacement [... lire plus] est fantastique, vous pouvez facilement marcher jusqu'à la marina en moins de 15 minutes, Walmart en 20 minutes, la route principale pour prendre un bus en 5 minutes. Les chaises de piscine se remplissent rapidement, mais je n'ai jamais eu de problème pour trouver une chaise à la piscine ou à la plage, quelle que soit l'heure de la journée. Je pense que pour les grands groupes, vous pourriez avoir des difficultés à trouver plus de 4 chaises ensemble si vous y allez après 8 ou 9 heures du matin et avant 14 heures. J'ai entendu quelques plaintes de la part d'autres clients, mais à mon avis, certaines personnes sont impossibles à satisfaire. J'ai entendu des commentaires comme il n'y avait plus de bacon et le steak n'avait pas le même goût qu'à la maison. Est-ce vraiment une priorité ou la raison pour laquelle vous visitez le Mexique ? Quoi qu'il en soit, revenons à ma recommandation... Réservez sans hésiter au Krystal Altitude.

The best 8 day stay Krystal Altitude was an incredible 8 day stay. I booked through Air Canada and all of the resort staff were incredibly accommodating, friendly and eager to help and ensure my stay was good. The buffet has good options and the food was good. My room was clean and bed was comfortable. Mini fridge restocked daily and the beach was steps away from the pool and hotel rooms. The location is fantastic, you can easily walk to the marina in less then 15 minutes, Walmart in 20, the main road to catch a bus in 5. The pool chairs do fill up quickly, however I never had a problem finding a chair at the pool or beach regardless of the time of day that I went. I think for larger groups you might have trouble finding 4+ chairs together if you are going later then 8 or 9 am and before 2pm. There was some complaints from other guest that I heard, but in my opinion some people are impossible to please regardless. I heard comments like there was no bacon left and the steak didn't taste like at home. Is this really a priority or the reason why you visit Mexico? Anyways, back to my recommendation... Definitely book at Krystal Altitude.

Décevant

Nous avions de grands espoirs pour ce complexe mais nous avons été déçus les uns après les autres en commençant par notre chambre, nous avons réservé 4 mois à l'avance et nous n'avons pas eu de lit king size, on nous a dit que nous pouvions changer de chambre vendredi mais quand nous avons essayé, on nous a proposé une chambre au sous-sol ( ?) ou de partir pour la journée et d'essayer de revenir à 15 heures ! Non merci. La nourriture était bonne mais il y avait très peu de choix et cela devenait [... lire plus] répétitif. Les restaurants étaient médiocres et nous devions faire la queue à la conciergerie tous les matins pour essayer d'obtenir une réservation dans l'un d'entre eux, ce qui était pratiquement impossible. Malgré tous nos efforts, nous n'avons pu obtenir de réservation que 3/7 nuits ! Les piscines du côté des familles étaient toujours beaucoup trop chaudes, comme un jacuzzi. La plage était très belle mais les vendeurs étaient très gênants (je n'apprécie pas de devoir dire "non" littéralement toutes les 5 minutes alors que j'essaie de me détendre sur la plage). Les chambres étaient belles, le linge, la literie et les oreillers très agréables, mais le ménage était irrégulier en raison d'un manque de personnel, m'a-t-on dit. Room service très bon mais vousâ €™ sont autorisés à utiliser qu'une fois par jour. Il n'y avait pas de café sur place à l'époque. J'ai pu commander un café au lait au buffet du petit déjeuner un jour, mais on m'a dit que la machine était en panne pour le reste de la semaine. Le service de la piscine était excellent, mais il manquait constamment de certains alcools, on nous disait toujours qu'il n'y avait plus de jus de pamplemousse (pour mes brises de mer adorées), mais il y en avait toujours au buffet du petit-déjeuner. Le service de ménage ou d'entretien a laissé notre chambre ouverte alors que nous en étions absents pendant des heures ! J'ai laissé ma porte claquer une fois par accident et un morceau de mur est tombé. Les seuls points positifs auxquels je peux penser sont les employés, ils ont fait beaucoup d'efforts et ont toujours été très polis, et ils travaillaient manifestement de longues journées. Je pense que tous ces problèmes proviennent de la direction. Ce complexe a beaucoup de potentiel mais il a été très décevant pour nous et je ne le recommanderais à personne, sauf si vous réservez le côté hacienda, qui était charmant.

Disappointing We had high hopes for this resort but it was one let down after another starting with our room, we booked 4 months in advance and did not get a king size bed, we’re told we could switch rooms Friday but when we tried, we were offered a room in the basement (?) or to check out for the day and try checking back in at 3 pm! No thanks. Food was good but very little choice and it became repetitive. Restaurants were mediocre and we were expected to line up at the concierge every morning to try to get a reservation at one of them which was next to impossible. Despite our best efforts, we were only able to get resos 3/7 nights! Pools on family side were always way too hot, like hot tub hot. Beach was very nice but the vendors were very bothersome (I don’t enjoy having to say “no” literally every 5 minutes while I’m trying to relax on the beach). Rooms were nice, linens, bedding and pillows very nice but housekeeping was spotty due to staff shortage I was told. Room service very good but you’re only allowed to use it once a day. No coffee shop on site at the time. Was able to order a latte at breakfast buffet one day but told the machine was broken for the rest of the week. Pool service was great, but constantly ran out of certain spirits, was always told they had no grapefruit juice (for my beloved sea breezes) yet it was always at the breakfast buffet. Housekeeping or maintenance left our room propped open when we were out of it for hours!! Let my door slam once by accident and a piece of the wall fell off. The only positives I can think of were the staff, they tried so hard and were always so polite, and clearly worked long days. I think all these problems stem from management. This resort has a lot of potential but it was so disappointing for us and I would not recommend it to anyone unless you book the hacienda side, which was lovely.

Beautiful Resort

Ce complexe est magnifique. Niché à proximité de l'océan, il offre des vues sur l'océan, des plages, une variété de piscines pour se détendre et les restaurants sont incroyables et il y a tellement de variétés à choisir. C'est un plaisir de travailler avec le personnel de l'hôtel. Toujours aimable, compétent et attentif à vos moindres besoins.

This resort is a beautiful resort. Tucked in close to the ocean it offers oceanside views, beaches, a variety of pools to lounge by & the restaurants are amazing & so many varieties to choose frome. The hotel staff were a pleasure to deal with. Always friendly, knowledgable & looking after your every need.

Économisez votre argent

L'hôtel était en construction tout le temps, bruyant comme l'enfer. Très peu de personnel, jamais de serviettes, UN SEUL BAR. Même s'ils annoncent qu'ils en ont plusieurs. Je ne reviendrai pas ! 1 S/O à Tony !!!

Save your money The hotel was under construction the ENTIRE time, loud as all hell. Also very understaffed, never had towels, ONLY 1 BAR. Even though they advertise having multiple. Will not be back! 1 S/O to Tony!!!

Dégradé et sale

Lorsque nous sommes arrivés dans la chambre, nous avons remarqué qu'elle n'avait pas été nettoyée après les derniers clients. Les draps étaient couverts de poils, de taches et de croûtes d'excréments humains. Il y avait une lame de rasoir usagée sur le sol de la chambre. Il n'y avait pas de serviettes propres et le sol était plein de sable. La réception a envoyé le personnel de ménage pour changer les draps, mais rien d'autre n'a été nettoyé dans la chambre. L'homme de la réception a prétendu qu [... lire plus]e le directeur n'était pas disponible pour nous parler. Nous avons donc parlé à notre représentant Sunwing, qui a rédigé un rapport, mais nous n'avons jamais reçu de suivi de la part de la direction ou de Sunwing.

Run down and filthy When we arrived in the room, we notice it had not been cleaned after the last guests. The sheets had several hairs, stains and crusted on human waste embedded on the sheets. There was a used razor blade on the floor of the room. No clean towels and the floor was full of sand. The front desk sent housekeeping to change our sheets but nothing else was cleaned in the room. The man at the front desk claimed the manager was unavailable to talk to us. So we spoke to our sunwing rep, who wrote a report but we never received a follow up from management or sunwing.

Génial

Nous avons passé une semaine fabuleuse au Krystal Altitude Hacienda. Nous avions une chambre double dans l'Hacienda, propre, un lit confortable, une douche immense, un excellent service de ménage. La piscine était magnifiquement propre et bien entretenue. Des membres de notre famille ont séjourné dans la partie réservée aux familles. Cette partie du complexe est en cours de rénovation et n'était pas encore au niveau de l'Hacienda. Il y avait des ouvriers qui travaillaient dur pour terminer les [... lire plus] rénovations. Le personnel était si amical et toujours prêt à aider de quelque manière que ce soit. Le service était excellent La nourriture - c'est un point à améliorer. Le buffet était généralement très bon. Les restaurants à la carte ont tous besoin d'aide avec leur menu. La présentation était belle mais la préparation n'était pas réussie. Santos au lobby et le gars des loisirs étaient exceptionnels.

Awesome Had a fabulous week at the Krystal Altitude Hacienda. We had a double room in the Hacienda, clean, comfortable bed, huge shower, excellent housekeeping service. The pool was beautifully clean and well maintained. Had family members who stayed on the family side. That side of the resort is under renovation and was not yet to the point of the Hacienda side. There were workers working hard to get the renovations completed. The staff were so friendly! and always willing to help out in any way they could. Service was excellent Food… this is an area for improvement. The buffet was generally very good. The al a cart restaurants all needed help with their menu. Presentation was beautiful but not successfully prepared. Santos at the lobby and the recreation guy were exceptional.

Un centre de villégiature exceptionnel !

Je n'ai jamais séjourné dans un complexe hôtelier aussi accueillant, beau, propre et globalement merveilleux. Chaque membre du personnel était incroyablement gentil. La nourriture était incroyable ! L'ensemble du complexe est à couper le souffle. Je séjournerai ici à chaque fois que je viendrai au Mexique !

Outstanding resort! I have never stayed at a more welcoming, beautiful, clean and overall wonderful resort. Every staff member was insanely nice. The food was amazing! The entire resort is absolutely breathtaking. I will stay here every time i come to Mexico!

Ça ne vaut pas la peine !

Il y a plus d'inconvénients à réserver cet hôtel en particulier et à se rendre dans la région en général. Tout d'abord, il est pratiquement impossible de nager dans l'océan en toute sécurité, car une rivière se jette dans l'océan à proximité. Pendant les douze jours passés à l'hôtel Hilton Puerto Vallarta, l'eau devenait boueuse, jaune et argileuse à l'heure de l'après-midi et, en outre, de nombreux débris sortaient de la rivière pour se jeter dans l'océan, notamment d'énormes troncs d'arbre fl [... lire plus]ottant partout dans l'eau. Et la chose la plus cruciale et la plus dangereuse - il est arrivé à quelques reprises que ! !!! Les ALLIGATEURS nageaient seuls au bord de l'océan et, étonnamment, les représentants des services de secours n'ont rien pu faire car ils n'avaient pas d'équipement, de sorte qu'il était interdit de nager dans l'océan tout le temps. Je dois admettre qu'il y a beaucoup de moustiques qui piquent tout le temps, même pendant la journée, surtout près de la piscine de la partie Hacienda et je ne comprends pas pourquoi la direction de l'hôtel ne résout pas ce problème. Un autre problème - ce complexe a des cafards que nous avions vus dans l'unité et en dehors, l'un était mort est apparu dans notre placard quelques jours avant de partir, nous étions donc intéressés si quelqu'un a décidé de l'enlever de là - réponse NON, un autre qui était vivant et volait au-dessus de notre unité que nous avons dû attraper par nous-mêmes…. Il y a beaucoup d'unités définies comme vue sur le jardin, qui sont en fait une vue sur la rue avec beaucoup de bruit même la nuit. Aussi, le resort est officiellement non-fumeur, mais là le long de près de deux semaines de séjour, nous avions vu dans différentes zones les gens fumaient et les représentants de la sécurité n'a’t rien fait. Et à propos de la partie Hacienda, qui est réservée aux adultes - il a un jardin vraiment agréable avec une piscine et de la bonne musique, mais en même temps il n'a pas un accès séparé à l'océan, donc rester à la plage il n'y a aucun moyen d'éviter la musique forte tout au long de la journée. En même temps, il faut admettre que ce complexe dispose d'un bon service de restauration ainsi que d'une partie Hacienda propre et bien rangée.

Doesn’t worth! There are more disadvantages booking this hotel in particular and going to the area nearby in general. First of all - nearly impossible to swim in the ocean safely, as there is a river flows into the ocean nearby, so along all twelve days staying at Hilton Puerto Vallarta, close to afternoon time water was becoming muddy/ yellow/clayey and in addition happened when it was a lot of debris came out the river to the ocean, including huge logs floating everywhere in the water. And the most crucial and dangerous thing - a few time happened when !!!! ALLIGATORS where swimming alone the ocean shore and surprisingly rescue service representative couldn’t do anything as didn’t have any equipment, so basically it was restricted swimming in the ocean all the time. Have to admit there are a lot of mosquitoes which bite all the time, even during the daytime, especially neat the pool at the Hacienda part and have no clue why hotel management doesn’t solve this problem. Another problem - this resort has cockroaches we had seen in the unit and out of it, on was dead appeared in our closet a few day before leaving so we were interested if anyone decided to remove it from there - answer NO, another one which was alive and was flying over our unit we had to catch by ourselves…. Thee are a lot of units defined as a garden view, which are actually a street view with a lot of noice even the night time. Also, the resort is officially nonsmoking, but there along about almost two weeks staying there we had seen in different areas people were smoking and security representatives didn’t do anything. And about the Hacienda part, which is adults only - it has a really nice garden with a pool and good music, but at the same time it doesn’t have a separate access to the ocean, hence staying at the beach there is no way avoid loud music throughout the day. At the same time have to admit this resort has a good restaurant service as well as clean and tidy Hacienda part.

J'ai eu une excellente expérience au Hilton

Nous avons séjourné à l'Hacienda (réservé aux adultes), mais nous avons pris de nombreux repas dans la partie réservée aux familles. Nous avons trouvé que la nourriture était bonne, très variée et qu'il y avait un bon choix de fruits et de salades. Il n'y avait pas de limite au nombre de restaurants nécessitant une réservation, nous les avons donc tous essayés, certains deux fois. Il n'y a eu que quelques fois où nous avons trouvé qu'il y avait beaucoup de monde, la plupart du temps il y avai [... lire plus]t beaucoup d'espace et le personnel vous faisait asseoir et vous apportait des boissons, du café, du jus, etc. de sorte que vous n'aviez qu'à aller au buffet pour manger. Le personnel était incroyablement serviable et le seul grand dîner barbecue et les divertissements qu'ils avaient étaient organisés à l'extérieur sur la plage, donc encore une fois beaucoup mieux pour les soucis de COVID. J'y séjournerais à nouveau sans hésiter.

Had a great experience at the Hilton We stayed at the Hacienda (Adult only), however at many meals on the family side. We found the food was good, lots of variety and good fruit and salad selections. There was no limit on the number of all restaurants that required a reservation so we tried the all, some twice. There were only a few times when we found it busy, mostly there was lots of space and staff seated you and brought you drinks, coffee, juice etc. so you only needed to go to the buffet for food. Staff were amazingly helpful and the one big bbq dinner and entertainment they had was held outside on the beach so again much better for COVID worries. I would stay there again without hesitation.

Un centre de villégiature exceptionnel

Nous avons séjourné du côté de l'Hacienda, qui est absolument magnifique. Les chambres sont grandes et les lits très confortables. Les salles de bains sont modernes et bien aménagées. Nous avons mangé dans chacun des restaurants de l'Alacarte et ils étaient excellents. La soirée mexicaine sur la plage était exceptionnelle. Les buffets étaient très complets. Il y en avait pour tous les goûts. Les serveurs et les barmans étaient très extravertis et efficaces. C'était un plaisir de se [... lire plus] détendre dans ce complexe !

Amazing resort We stayed on the Hacienda side of the resort which is absolutely beautiful. The rooms are large with very comfortable beds. Modern well appointed bathrooms. We ate in each of the alacarte restaurants and they were excellent. The Mexican night on the beach was outstanding. The buffets were extensive. Something for everyone one. The servers and bartenders were very outgoing and efficient. It was a pleasure to relax at this resort!

Centre de villégiature moyen

Bonjour Jenn, Je réponds à votre demande concernant ma récente visite au Hilton Puerto Vallarta. J'ai été un peu surprise à mon arrivée. Les photos en ligne sont très flatteuses. L'hôtel était très propre et le personnel très compétent. La nourriture correspondait à ce que j'attendais et elle était abondante. A notre arrivée, on nous a conduit à notre chambre qui était loin de correspondre à ce que j'avais réservé. J'ai appelé la réception qui m'a demandé d'apporter la preuve documentée de la [... lire plus] chambre que j'avais réservée, ce que j'ai fait. Pendant que 4 employés de la réservation se pressaient autour d'un ordinateur pour rectifier la situation, nous avons attendu jusqu'à ce qu'ils finissent par dire "désolé, nous n'en avons pas" et nous ont transférés à l'Hacienda, ce qui était bien mais toujours pas ce que j'avais réservé 3 mois plus tôt. Dans l'ensemble, je suis un peu déçue mais après tout, c'est le Mexique à la fin de la journée ! J'ai hâte de réserver mes prochaines vacances avec vous bientôt Jenn. J'espère que tout va bien. Mike Blackburn 825 994-8827

Average resort Hi Jenn, Just to respond to your inquiry regarding my recent visit to The Hilton Puerto Vallarta. I was a little surprised quite frankly upon arrival. The online photos are very flattering. The Resort was very clean and well staffed.The food was what I expected and plenty of it. Upon our arrival they took us to our room which was not even close to what I had booked. I called the front desk, they asked me to bring the documented proof of the the room I booked, I did just that. As 4 reservation staff crowded around 1 computer to rectify the situation we waited until they finally said sorry we don't have one and proceeded to move us to the Hacienda which was ok but still not what I booked 3 months prior. Overall, a little disappointed but after all its Mexico at the end of the day! I look forward to booking my next vacation with you soon Jenn. Hope all is well. Mike Blackburn 825 994-8827

Hacienda incroyable !

Nous avons séjourné au Hacienda Hilton à Puerto Vallarta. Il s'agit d'une magnifique section réservée aux adultes et rattachée au Hilton. Le personnel était amical, travailleur et heureux. La nourriture était excellente, de nombreuses options saines toujours disponibles, des mojitos incroyables et personne n'était ennuyé quand ils devaient en faire un (comme nous l'avons expérimenté dans d'autres stations).La piscine réservée aux adultes était peut-être un peu trop calme à notre goût, mais ce [... lire plus] n'était pas grave. Notre chambre était magnifique comme tous les bâtiments de l'Hacienda, un vrai charme mexicain ancien avec un grand style et des carreaux étonnants !!! J'ai adoré les détails ! La plage était idéale pour de longues promenades et disposait d'une zone privée où les vendeurs ne vous dérangeaient pas. Nous avons passé un excellent séjour. Merci au personnel du Hilton !

Hacienda amazing! We stayed at the Hacienda Hilton in Puerto Vallarta. It’s a beautiful adults only section attached to the Hilton. The staff was friendly, hardworking, and happy. The food was great, many healthy options always available, amazing mojitos and no one was annoyed when they had to make one(as we have experienced at other resorts).The adults only pool was maybe a bit too quiet for our liking, but no big deal. Our room was gorgeous as were all the buildings at the Hacienda a real old Mexican charm feel with great style and amazing tile!! Loved the details! The beach was great for long walks and had a private area where the vendors were not to bother you. We had such a great time. Thanks Hilton staff!

Très bon endroit avec quelques petits problèmes d'accessibilité

L'emplacement et la propriété sont très agréables. Le personnel était très sympathique. J'ai réservé parce que c'était annoncé comme une propriété accessible, étant donné que je suis actuellement en fauteuil roulant. Cependant, alors que la propriété elle-même était accessible partout, la chambre elle-même aurait pu être meilleure. La douche était accessible mais n'avait pas de banc rabattable, le personnel a donc apporté une chaise de patio en plastique avec des bras, ce qui était difficile [... lire plus]. Il n'y avait pas de porte pour accéder à la salle de bains. Nous avons séjourné dans l'ancienne partie de l'hôtel car, pour une raison quelconque, la nouvelle partie n'avait pas de chambres accessibles, ce qui me semble étrange étant donné qu'elle a apparemment été récemment rénovée.

great place with some minor accessibility issues Lovely location and property. Staff was very friendly. Booked because it was advertised as an accessible property as I am currently in a wheelchair. However while the property itself was accessible throughout, the room itself could have been better. The shower was accessible but did not have a fold down bench, so staff brought in a plastic patio chair with arms which was difficult. There was no door to the bathroom. Stayed in the old part as the new part for some reason did not have accessible rooms which seems odd to me as it apparently was recently renovated.

Je réserverai à nouveau !

J'ai séjourné au Hilton du 31 janvier au 10 février. Dans l'ensemble, l'hôtel est très propre et le personnel est excellent. La nourriture était probablement le meilleur goût pour un all inclusive que j'ai connu, mais c'est subjectif. Deux piscines principales - l'une chaude mais l'autre très froide. Le WiFi n'est disponible que dans les parties communes à moins que vous ne soyez un membre Hilton Honours ou que l'on vous demande de payer 10 dollars US par jour. (CONSEIL ... allez en ligne e [... lire plus]t inscrivez-vous gratuitement en tant que Hilton Honours Member. Ils vous enverront un numéro de membre. Montrez ce numéro à la réception et vous obtiendrez le WiFi gratuit dans votre chambre) Trop loin pour marcher jusqu'au Malecon, mais le taxi ne coûte que 85-120 pesos. Nous séjournerons probablement à nouveau dans cet hôtel l'année prochaine.

Would Book Again! Stayed at The Hilton January 31 - February10. Overall very clean hotel with excellent staff. Food was probably the best tasting for an all inclusive that I have experienced but this is subjective. Two main pools - one warm but one very cold. WiFi only available in public areas unless you are a Hilton Honours member or they ask you to pay $10/day US. (HINT ... go on line and register as a Hilton Honours Member for free. They will send you a membership number. Show this number at the desk and you will get free WiFi in your room .) Too far to walk to the Malecon but cab ride is only 85-120 pesos. Will likely stay at this hotel again next year.