Un complexe hôtelier incroyable !

Superbe complexe hôtelier ! Nous avons passé un séjour fantastique dans ce complexe ! Dès notre arrivée et jusqu'à notre départ, tout le personnel nous a réservé un accueil chaleureux, aimable et serviable. Un grand merci à Evelyn (je ne suis pas doué pour retenir les noms, mais je suis presque sûr que c'est le sien) à la réception, qui était très serviable et agréable, tout comme l'ensemble du personnel de la réception ! J'ai adoré être servi chaque jour par Juan au bar de la plage. Goûtez la m [... lire plus]argarita à la mangue, elle est délicieuse ! Les restaurants étaient fantastiques ! Mon seul regret est de n'avoir découvert le restaurant japonais que le dernier soir. Il est incroyable ! Tous les serveurs étaient attentifs, polis et travailleurs. Un grand merci à Victor et Rose à la réception du restaurant. Aucune réservation n'était nécessaire pour ces restaurants et il n'y avait pratiquement pas d'attente pour entrer dans les restaurants à la carte. Le buffet était également très bon matin, midi et soir. N'oubliez pas de donner un pourboire à ces personnes incroyablement travailleuses. La plage était magnifique tous les jours. Les deux derniers jours, beaucoup d'algues ont été rejetées par la mer, ce qui était trop difficile à gérer pour le personnel d'entretien. Les toilettes publiques étaient toujours propres, ce qui est assez impressionnant vu le nombre de personnes qui les fréquentent toute la journée ! Nous avons adoré notre chambre, si spacieuse et confortable ! La piscine au pied de notre terrasse était la cerise sur le gâteau ! Nous reviendrons l'année prochaine ????

Amazing resort! Awesome resort! We had a fantastic time at this resort! From the minute we arrived until we left, we were treated with much regard, kindness and helpfulness by all the staff there. Shout out to Evelyn (I'm bad with names, but I'm pretty sure that's her name) at the reception desk - so helpful and pleasant, as were all of the reception staff! Loved being served every day by Juan at the beach bar - check out the mango margarita - delicious! The restaurants were fantastic! Mv only complaint was I didn't discover the Japanese restaurant until the last night - amazing! All of the wait staff were attentive, polite and hard working. Shout out to Victor and to Rose at the restaurant reception desk. No reservations required for these restaurants and very little to no wait times to get in the a la carte. The buffet was also very good morning, noon and night. Don't forget to tip these amazing hard working people. The beach was beautiful every day - the last 2 days lots of seaweed came in - it was too overwhelming for the maintenance staff to deal with. The public washrooms were always clean - which I am sure is quite the fear given the amount of people in and out of them all day! We loved our room - so spacious and roomy! The swim up pool at the foot of our patio was the icing on the cake! Will return next year❤️❤️

Grand Oasis Tulum Mexique

Notre enregistrement a été quelque peu perturbant... lorsque nous avons découvert que notre chambre se trouvait au 3e étage, accessible par 25 marches. Nous avons été choqués... cet hôtel ne dispose pas d'ascenseur. Ma compagne de voyage a paniqué lorsqu'elle s'en est rendu compte et s'est immédiatement rendue à la réception pour expliquer la situation. Elle a 65 ans et j'en ai 72... mon Dieu...Après discussion, ils nous ont finalement installées au deuxième étage... avec 12 marches à monter...  [... lire plus]que pouvions-nous faire d'autre ? Nous avons également été très surprises d'apprendre que la taxe d'égout s'élevait à 139 dollars américains, et non pas à la somme modique qui nous avait été annoncée. La chambre était absolument magnifique, avec de superbes lits, de nombreux oreillers moelleux... impeccable... La nourriture était incroyable, beaucoup de fruits frais, toutes sortes de viandes, des crevettes, etc. Le bar à salades fraîches offrait une grande variété. Il y avait un café spécial qui était super. La plage était mal entretenue, il y avait beaucoup de déchets autour... Presque pas de transats... Les piscines autour de l'hôtel étaient agréables mais très froides... Peu de gens les utilisaient. Ils se plaignaient qu'elles étaient trop froides. La plongée avec tuba méritait une note de 4 sur 10... Très rocheux, très trouble, je ne recommanderais pas cet endroit à ceux qui veulent faire de la plongée avec tuba. Pas d'animations en soirée... quand il fait nuit, la journée est terminée. Les employés étaient très sympathiques. Le trajet de 1 heure et 30 minutes depuis et vers l'aéroport était long et cahoteux, mais le bus de transfert était très agréable.

Grand Oasis Tulum Mexico Our check in was a little disturbing ...when we found out our room was on the 3 floor with 25 steps up.. We were shocked..this hotel does not have elevators..My travel partner freaked when she realized it and directly when to the Lobby to explain .. She is 65 years old and I am 72..omg...They finally with some discussion put us on the 2'd floor..12 steps up..what else could we do?? Also very surprised to learn the Sewer Tax was 139.00 dollars American not the very small amount we were told. The Room Was absolutely beautiful, great beds, lots of good soft pillows.. immaculate.. The food was amazing, lots of fresh fruit, every kind of meat, shrimp, on & on... Fresh Salad bar with great variety. Has a specially Coffee shop which was great. The Beach was unkept, lots of garbage around..hardly any beach lounges.. The Pools around the Hotel were nice but very cold..not many people used them. Complained they were so cold. Snorkeling was a 4 out of 10..Very rocky, very cloudy, Would not recommend this for anyone that wants to snorkel. No night entertainment..when it gets dark the day is done. People working their were very nice. The 1hour & 30 was a long way to and from the airport, bumpy, but the Transfer Bus was very nice.

Pas pour les jeunes couples

Le personnel, la propreté et la plage étaient exceptionnels. Cependant, le complexe hôtelier ne correspondait pas à la description. Le Sports Bar n'est pas un bar et ne sert pas d'alcool. Les bars ferment à 18 h, à l'exception du bar du hall et du bar du théâtre qui ferment parfois à 23 h ou 14 h. Il n'y a qu'un seul bar au bord de la piscine et il n'y a ni musique ni divertissement. C'est un complexe hôtelier parfait pour s'asseoir et lire un livre, mais pas pour boire un verre et danser toute  [... lire plus]la nuit. Le snack-bar fermait à 18 h. Certaines nuits, il fallait attendre plus d'une heure pour être servi au buffet. Le complexe hôtelier était magnifique, mais il convient davantage aux personnes de plus de 55 ans qui n'aiment pas boire ou faire la fête. Mon agent de voyage était formidable et très serviable, mais le complexe hôtelier n'est pas conforme à la publicité.

Not For Young Couples The resort staff, cleanliness and the beach were phenomenal. The resort however was not as described. The Sports Bar is not a bar and serves zero alcohol, the bars close at 6pm, except the lobby and theater bar which sometimes closed at 11pm, or 2pm. Their is only 1 pool bar and they dont play music or have any sort of entertainment there. Perfect resort to sit and read a book, not a good resort if you want to have a drink and dance the night away. The snack bar closed at 6pm. The buffet had a 1+ wait some nights. The resort was beautiful but it is definitely more for people above 55+ and who do not like to drink or party. My travel agent was phenomenal and very helpful but the resort is not as advertised.

Le prix est correct.

Pour être honnête, la première impression n'était pas très bonne. Pas de boisson de bienvenue, la chambre était chaude à notre arrivée car la climatisation était éteinte, et notre réfrigérateur ne fonctionnait pas (il réchauffait les boissons au lieu de les refroidir). Inutile de dire que nous étions désespérément à la recherche d'une boisson fraîche après nous être enregistrés et être arrivés dans notre chambre. Notre réfrigérateur a été réparé le lendemain après que nous l'ayons signalé à la r [... lire plus]éception. Toujours à propos du réfrigérateur : seule l'eau a été réapprovisionnée toute la semaine, pas les sodas ni la bière. Avant d'énumérer d'autres points négatifs, je tiens à préciser que nous avons apprécié la plage, les piña coladas et le temps passé en famille ; les enfants ont également apprécié les piscines ; c'est un complexe hôtelier calme et nous avons pu trouver des espaces de piscine paisibles pour nous détendre. Revenons aux points négatifs : les spectacles nocturnes étaient peu travaillés et inutiles ; le personnel ne semblait pas très heureux d'être là, ce qui me fait penser qu'il est soit sous-payé, soit mal traité ; le buffet manque de variété (mais c'est un petit complexe, ce qui réduit probablement le gaspillage alimentaire) ; si vous aimez beaucoup boire, vous trouverez peut-être qu'il manque des bars ouverts en permanence dans le complexe (les deux bars extérieurs sont ouverts de 11 h à 18 h et nous avons découvert plus tard qu'il y avait un bar à l'intérieur du hall très calme qui est ouvert à des heures différentes), donc si vous voulez éviter les fêtes, ce sera un avantage pour vous. Nous avons passé de bonnes vacances, mais lorsque nous reviendrons, nous éviterons probablement ce complexe.

It’s ok for the price First impressions weren’t great to be honest. No welcome drink, room was hot upon arrival as the AC was off, and our fridge wasn’t working (it was heating drinks instead of cooling them) so needless to say we were in desperate search of a cold drink after checking in and getting to our room. Our fridge was fixed the next day after a reminder to the front desk. Also regarding the fridge: only the water was restocked all week, not the sodas or beer. Before I get into more negatives, we enjoyed the beach, pins coladas and family time together; the kids enjoyed the pools as well; it’s a quiet resort and we could find some peaceful pool areas to relax by ourselves. Back to the negatives: the nightly shows were low-effort and pointless to attend; the staff didn’t seem too happy to be there which makes me think they are either underpaid or treated poorly; the buffet lacks variety (though it’s a small resort so that probably reduces food waste); if you’re a big drinker you may find that there are a lack of bars throughout the resort that stay open all the time (the 2 outside bars are open from 11 am- 6 pm and we later found out that there is 1 bar inside the very quiet lobby that is open at different times) so if you want to avoid people partying then that will be a bonus for you. We had a good vacation but when we come back we will likely avoid this resort.

Enregistrement désordonné

L'hôtel Grand Oasis est le dernier centre de villégiature dans cette partie de la Riviera Maya. La route est douce et dure un peu plus d'une heure, mais le service est exceptionnel. Le complexe est nouveau, il a un design unique et une architecture impressionnante. Les chambres sont situées dans des zones différentes, reliées au bâtiment principal par de petits chemins. Le complexe est idéal pour les familles avec enfants. Des piscines de différentes tailles sont réparties entre les palmiers. [... lire plus] J'ai même remarqué une petite piscine pour les jeunes enfants. Le complexe est propre et les salles de bains sont ultramodernes. Il dispose d'une variété de piscines et de bars, d'aires d'activités et d'un café élégant ouvert 24 heures sur 24, où l'on peut jouer au billard, profiter d'un café ou d'un bar. On peut y jouer au billard, bavarder autour d'un cappuccino, d'un expresso ou de délices sucrés, ou encore se détendre en regardant la télévision. Aucun alcool n'est servi dans ce café, qui semble être un lieu de prédilection pour les familles. Le service au buffet est des plus amicaux et la nourriture est excellente. Nous avons adoré leur buffet, ouvert pour le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner, et nous nous sommes beaucoup amusés de la variété des plats. Il n'est pas nécessaire de s'habiller de façon sophistiquée. Cependant, l'enregistrement a été difficile. Il n'y avait pas de représentant de Sunwing. J'ai connu d'autres destinations où le représentant rencontre tout le monde à l'aéroport et, à l'arrivée à l'hôtel, tient une séance d'orientation où le séjour est expliqué en détail et où le retour à l'aéroport est fixé pour que tout le monde puisse profiter de son temps, sans confusion ni inquiétude au sujet de la date de départ. Le représentant de Sunwing était disponible en cas de besoin. C'est un moment clé pour passer des vacances relaxantes, et je vous garantis que je reviendrai. A l'arrivée au Lobby, la réception ressemblait à un marché aux puces en situation d'urgence. Il nous a fallu près de deux heures pour remplir les formulaires. Tout le monde arrivait de tous les côtés avec une simple question, et on s'occupait d'eux en premier. Les produits de base, qui devaient se trouver dans le réfrigérateur, manquaient, même pas l'eau. Je suis allée à la réception trois fois pour demander de l'aide, et ce n'est que le troisième jour qu'on m'a livré deux bouteilles d'eau. Cela se produit dès l'arrivée, et j'ai commencé à me sentir anxieuse. Il y avait d'autres problèmes, comme la réservation de la navette de retour à l'aéroport, et aucune aide n'a été apportée à cette demande non plus. Je cherchais un représentant de Sunwing pour m'aider et mettre fin au cirque créé par la direction de la réception. Lorsque j'ai demandé un représentant Sunwing, on m'a répondu que cet hôtel n'avait pas de représentant Sunwing. Dans l'ensemble, j'ai aimé l'hôtel, la nourriture, les spectacles et les piscines uniques réparties tout autour. Je crois que le séjour au Grand Oasis aurait pu être une expérience différente s'il y avait eu un représentant de Sunwing pour aider les clients. Faites attention à un employé de la réception qui peut vous faire regretter d'avoir voyagé au Mexique. Cela se produit au moment de l'enregistrement, lorsqu'on vous presse de surclasser votre chambre pour une moyenne de 600 $ de plus par semaine. Il me semble que la direction de la réception contrôle le déroulement des opérations. Il faut faire preuve de fermeté et résister aux vances commerciales. Il est important de ne pas quitter le centre de villégiature. J'y retournerais parce que le complexe est merveilleux et offre une grande variété d'activités. Il est parfait pour les couples et les familles. Le fait d'en profiter ne devrait pas être affecté par la médiocrité du service à la clientèle à la réception, mais c'était le résultat d'un manque de représentants. J'ai rencontré la responsable de la réception, une femme assez intimidante. S'il y avait un représentant de Sunwing, le séjour à Grand Oasis ne serait pas si stressant.

Messy check in Grand Oasis Hotel is the last resort in that part of the Mayan Riviera. The drive is smooth and a little over an hour, but the service is outstanding. The resort is new, It has a unique design and impressive architecture. The rooms are located in different areas, connected to the main building with little paths. The resort is great for families with children. There were different-sized pools spread between the palm trees. I noticed even a small pool for young kids. The resort is kept clean, and the bathrooms are state-of-the-art. It has a variety of pools and bars, activity areas, and a fancy cafe open 24 hr. One can play pool there, enjoy a chit-chat over a cappuccino, espresso, sweet delights, or relax and watch TV. No alcohol is served in that cafe, and it seemed to be a preferred spot for families. The service in the buffet is the friendliest, The food is excellent. We loved their buffet, which is open for breakfast, lunch, and dinner, and it was so much fun with the variety of dishes. No need for fancy dressing. However, the check-in was challenging. There was no Sunwing rep. I've been in other destinations where the rep meets everyone at the airport and, upon arrival in the hotel, holds an orientation session where the stay is explained in detail and the return to the airport is set so everybody can enjoy their time, with no confusion, worries about the departure date. Sunwing rep was available if needed assistance. That is a key moment to have a relaxing holiday, and guarantee to visit again. On arrival at the Lobby, the front desk looked like a flea market experiencing an emergency. It took almost 2 hours to fill out the forms. Everyone else was popping in from all sides, with a simple question, and they were attended to first. The basics, which were supposed to be in the fridge, were missing, not even water. I went to the reception 3 times to ask for assistance, and only on day 3, they delivered two bottles of water. This is happening upon arrival, and I began to feel anxious. There were other issues, like how to book the shuttle back to the airport, and no help with this request either. I was looking for the Sunwing rep to assist me and stop the circus created by the reception management. When I asked about a Sunwing representative, the answer I was given was that this hotel doesn't have a Sunwing rep. Overall, I liked the resort, the food, the live entertainment, and the unique pools spread all around. I believe that staying in Grand Oasis could have been a different experience in the presence of a Sunwing rep to assist the guests. Be aware of a front desk employee who can make you regret traveling to Mexico. It happens on check-in when you are pressed to upgrade your room for an average of an additional $600 a week. It seemed to me that the front desk management controls how the operations should go. One must be firm and resist the sales ad vances. It is important to remember not to leave the resort. I would go back there because the resort is wonderful, offers a variety of activities. It is great for couples and families. Enjoying it shouldn't be affected by the poor customer service at the front desk but that was a result of a lack of reps. I met the front desk manager, a quite intimidating lady. If there were a Sunwing rep, the stay at Grand Oasis would not be so stressful.

Quel beau séjour !

Mon mari et moi avons séjourné au Grand Oasis Tulum Riviera avec nos deux filles de 15 ans pendant une semaine en mars et nous avons adoré notre séjour. Nous avions une belle chambre au bord de la piscine qui était impeccablement entretenue. La plage était magnifique même s'il y avait des algues apportées par les vagues. L'eau, les poissons et la faune étaient incroyables. La nourriture était incroyable dans tous les restaurants que nous avons visités, même au buffet. Il y avait tellement de cho [... lire plus]ix et de variétés pour satisfaire tous les palais. Le personnel était agréable, courtois et désireux d'aider. Merci à Lorenzo pour son aide et à Daniel pour ses discussions sur l'histoire. Si vous cherchez un lieu de villégiature agréable et tranquille, niché dans une zone de conservation de la jungle mexicaine où la vie prospère, c'est l'endroit qu'il vous faut ! ??

What a beautiful stay! My husband and I stayed at the Grand Oasis Tulum Riviera with our two 15 year old daughters for a week in March and loved our stay. We had a nice room pool side that was impeccably maintained. The beach was beautiful even though there was some algae brought in by the waves. The water and fish and wildlife were incredible. The food was amazing in every restaurant we visited even the buffet. So many choices and varieties to satisfy every pallet. The staff were pleasant and curtious and eager to help. Thank you Lorenzo for your assistance and Daniel for the history chats. If you are looking for a nice quiet resort nestled in a conservation area in the Mexican jungle where life thrives this is the place for you! ❤️

Remords de l'acheteur

L'établissement est vieux, les chambres sont moisies et humides, à moins que vous ne payiez un supplément pour obtenir une chambre plus propre sans fourmis. Tout le complexe est couché et fermé à 23 heures. Les divertissements sont minimes. Un soir par semaine pour une heure et demie de karaoké. La nourriture était fantastique, ce qui est une bénédiction. Le barman Fernando était surchargé de travail et sous-payé en raison de la consommation incessante d'alcool par certains habitants du "swim up [... lire plus] bar".

Buyer’s remorse The facility is old, the rooms are musty and damp, unless you pay extra to get a cleaner room without ants. The entire resort is in bed and shut down by 11:00pm. The entertainment is minimal. I night per week for 1.5 hours of karaoke. If anything, the food was fantastic which was a blessing. Bartender Fernando was overworked and underpaid for the relentless alcohol consumption by some of the “swim up bar” locals.

Nous avons passé un bon moment

L'emplacement était parfait. Le front de mer supérieur n'aurait pas pu être un endroit plus charmant. La chambre était cependant très rudimentaire. Elle est mieux que 2,5 mais 3 serait un peu juste. Vieille, odeur de moisi, les portes coulissantes ne fonctionnaient pas, l'évier fuyait.

We had a great time The location was perfect. Superior beach front couldn’t have been a lovelier spot. The room however was very rough. It’s better than 2.5 but 3 might be pushing it. Old, very moldy smell, sliding doors didn’t work, sink leaked.

Complexe touristique exceptionnel

Le personnel était courtois et capable de communiquer en anglais. La promenade sur la plage était une activité quotidienne pour essayer de faire suffisamment de pas et d'éliminer les calories de toute la nourriture. Les divertissements sont très limités. Pas de programmes en soirée, sauf lorsque les invités chantent.

Amazing Resort Clean, safe on resort ,food was spectacular Staff were courteous and well able to communicate in English. The beach walk was a daily thing trying to get enough steps and wear off some calories from all the food. Very limited entertainment. No evening programs except when the guest do the singing.

Un lieu de villégiature familial et confortable !

Le plus important est la mer et la plage. La plage est trop étroite et il n'y a pas assez d'espace pour tout le monde. Il y a de grands espaces pour les piscines, mais elles sont loin de la plage. Le personnel de la réception est très compétent et serviable. Le personnel du restaurant n'est pas assez formé et il semble que le service se soit détérioré ou n'ait jamais été à un niveau élevé.

Cozy family resort! The most important is the sea and the beach. The beach area is too narrow and not enough spaces for all. They have the large areas for the swimming pools, but they are far from the beach. The staff at the reception desk is very knowledgeable and helpful. The staff at the restaurant is not trained enough and it seems the service was deteriorated or was never at the high level.

Un lieu de villégiature familial et confortable !

Le plus important est la mer et la plage. La plage est trop étroite et il n'y a pas assez d'espace pour tout le monde. Il y a de grands espaces pour les piscines, mais elles sont loin de la plage. Le personnel de la réception est très compétent et serviable. Le personnel du restaurant n'est pas assez formé et il semble que le service se soit détérioré ou n'ait jamais été à un niveau élevé.

Cozy family resort! The most important is the sea and the beach. The beach area is too narrow and not enough spaces for all. They have the large areas for the swimming pools, but they are far from the beach. The staff at the reception desk is very knowledgeable and helpful. The staff at the restaurant is not trained enough and it seems the service was deteriorated or was never at the high level.

Ne reviendrait pas ou ne recommanderait pas

Nous venons de passer les 7 derniers jours au Grand Oasis Tulum. Il s'agissait d'un voyage de vacances très attendu, du 25 décembre au 1er janvier. Nous avions 2 chambres, nous étions une famille de 5 personnes et je ne séjournerai jamais dans une autre propriété de l'Oasis et je ne le recommanderais à personne. J'ai fait beaucoup de vacances tout compris et notre séjour ici a été de loin la pire expérience. La chambre des enfants (18, 15 et 12 ans) n'a qu'UN seul lit. Ma chambre avec mon  [... lire plus]mari a une salle de bain qui fuit, moisie et sale. Pour les enfants, nous demandons un lit d'appoint. Quelques heures plus tard, il n'y en a pas. Je dois faire face à cette situation à 22 heures après une journée de voyage, le premier jour de nos "vacances". Les enfants ont été placés dans une chambre temporaire cette nuit-là. Mon mari et moi avons pris la chambre d'origine des enfants pour le reste de notre séjour. Il s'agissait d'un déclassement par rapport à notre chambre initiale au bord de l'océan pour laquelle nous avions payé un supplément. Plutôt que de faire ce qu'il faut et de placer mon mari et moi dans une chambre de coût équivalent, ou au moins de nous offrir une sorte de compensation, on m'a demandé d'accepter et de signer quelque chose. On m'a demandé d'accepter et de signer quelque chose disant que j'acceptais de ne pas être remboursée. Ce que j'ai fait parce que je suis fatiguée, en vacances et que je tourne en rond. Les enfants se sont vus attribuer une nouvelle chambre le lendemain. Elle semblait correcte à la première inspection, puisqu'elle venait d'être nettoyée. Quelques heures plus tard, elle sent terriblement les eaux usées. Impossible d'ouvrir la porte du patio pour respirer de l'air frais. La salle de bain est dégueulasse. Nous n'avons pas l'énergie nécessaire pour changer encore une fois. On pensait qu'avec le nettoyage quotidien, on pourrait s'en sortir. Le service de ménage n'est JAMAIS venu malgré au moins DIX demandes en 5 jours. Pas de papier toilette, pas de serviettes. Le système de non-réservation dans les restaurants est archaïque. Il faut attendre 1 à 2 heures pour entrer, SI on entre. Au restaurant Maki Taco, il nous a fallu deux tentatives, deux soirs différents, pour entrer et la nourriture était répugnante. Il s'agit littéralement de l'un des pires plats que j'aie jamais mangés. Dans l'ensemble, le terrain est en ruine. Tout tombe en ruine ou est rapiécé (pas très bien) pour donner l'impression que tout va bien. La plage et le terrain ne sont pas bien entretenus. Les ordures sont restées au même endroit tous les jours. La première chose à faire chaque matin devrait être un balayage par le personnel - c'est élémentaire. Bien que le buffet propose de nombreuses options, la nourriture est pour la plupart assez dégoûtante. Au moment du départ, mon fils de 15 ans avait enlevé son bracelet dans sa chambre. Nous n'avons pas été informés qu'au moment du départ, nous devrions faire couper les bracelets à la réception. Alors que notre navette pour l'aéroport attendait devant l'hôtel, le type de la réception n'a pas laissé partir notre fils. Il était impoli et tenait notre enfant en otage. Nous avons dû retourner dans la chambre (qui se trouve à une longue distance à pied) et fouiller dans la poubelle pour trouver le bracelet. Le personnel était formidable. Ils ont rendu la situation supportable et nous nous sommes amusés avec eux. La plage est magnifique. Nous avons voyagé avec une autre famille qui partageait le même sentiment. Leurs toilettes ont débordé, il a fallu une éternité pour les faire réparer et encore plus de temps pour que le service d'entretien vienne nettoyer le désordre. Tout au long de notre séjour, nous avons entendu de nombreux autres clients raconter les mêmes histoires et/ou essayer de changer de chambre. Croyez-moi. Choisissez un autre établissement.

Would not return or recommend We just spent the last 7 days at the Grand Oasis Tulum. This was a long awaited holiday trip from Dec. 25 to Jan. 1. We had 2 rooms, were a family of 5 and I will never stay at another Oasis property nor would I recommend to anyone. I have done many all inclusive vacations and our stay here was BY FAR the worst experience. Checking into kids room (18, 15 and 12 years old) and it has ONE bed. My room with my husband has a bathroom that’s leaking, moldy and filthy. For the kids, we ask for a cot. Hours later, none received. I have to deal with this at 10pm after a day of travel on our first day of “vacation”. Kids were put in a temporary room that night. My husband and I took the kids original room for the rest of our stay. This was a downgrade from our initial oceanfront room that we had paid EXTRA for. Rather than do the right thing and either put my husband & I in an equivalent cost room, or at least offer us some sort of compensation. I was asked to agree and sign something saying that I accept that I wont get a refund. Which I did because I’m tired, on vacation and going in circles. The kids were assigned a new room the following day. It appeared ok upon initial inspection, since it had just been cleaned. A few hours later, it SMELLS horribly of sewage. Can’t open the patio door for fresh air. Bathroom is gross. We don’t have the energy to deal with changing AGAIN. Thought that with it being cleaned everyday, they could make it work. Housekeeping NEVER came despite at least TEN requests over 5 days. No toilet paper, no towels. The no reservation system across the restaurants is archaic. Waiting 1 to 2 hours to get in, IF you get in. The Maki Taco restaurant took us 2 tries on 2 different nights to get in and the food was revolting. Quite literally some of the worst food I’ve every had. Overall the grounds are in shambles. Everything is falling apart or is patched together (not well) to make things look OK. The beach and grounds are not kept up well. There was garbage that sat in the same spots every day. The first thing every morning should be a sweep by staff - this is BASIC. Although the buffet has a lot of options, the food for the most part is quite disgusting. At checkout, my 15 year old son had taken off his bracelet in him room. We were not advised that upon departure we’d have to have the bracelets cut at the front desk. With our shuttle for the airport out front waiting to go, the guy at the reception desk is not letting our son leave. He was rude and essentially holding our kid hostage. We had to go back to the room (which is a long walk away) dig into the trash for the bracelet. The staff were great. Such good people, they made it bearable and we had fun with them. The beach is beautiful. We travelled with another family who share the same sentiment. Their toilet overflowed, took forever to get it fixed and then even longer for housekeeping to come and clean up the mess. The whole time we were there, we heard many other guests sharing the same stories and/or trying to change rooms. Trust me. Pick another resort.

Pas un 4,5 étoiles comme vendu, mais des vacances agréables quand même

La première chambre qui nous a été attribuée était en mauvais état : meubles cassés, murs abîmés, baignoire semblant avoir été peinte au pinceau à plusieurs reprises, calfeutrage en mauvais état, porte d'accès derrière les toilettes donnant sur des tuyaux, câble haute tension coupé et non rebouché, un autre dans une boîte de jonction sans couvercle et un bourdonnement électrique constant. Nous voyagions avec des enfants de 3 et 6 ans, et nous avons été placés dans une section réservée aux adu [... lire plus]ltes, la plus éloignée possible de la zone des enfants, sans accès à l'ascenseur. Nous avons été déplacés dans une chambre plus proche et meilleure. Ce n'est pas encore un 4,5 étoiles. Les photos annonçaient des toboggans, un parc, une structure d'escalade gonflable pour les enfants. Il y a une petite structure en mauvais état, un toboggan de parc au sol qui sert de toboggan d'eau mais qui est trop raide pour être sûr. A part ça, belle plage, bonne nourriture, gens sympas **Attention à la taxe environnementale. On nous a donné un lien pour la payer à l'avance, on ne nous l'a jamais demandée, l'hôtel la facture, ne se soucie pas de mon reçu, la facture quand même et ce n'est pas le même prix**

Not a 4.5 stars as sold, but a nice vacation still First room we were given was in a bad shape: broken furniture, damaged walls, tub looked like it was painted with a brush multiple time, caulking in a bad condition, access door behind the toilet opening up to some pipes, high voltage cable cut and not capped, another in a junction box with no lid and a constant electrical buzz. We were travelling with a 3 and 6 year old kids, and were placed in an adult only section, the furthest away we could be from the kids zone, no elevator access. We got moved to a closer and better room. Still not a 4.5 stars. Pictures announced slides, park, an inflatable climbing structure for the kids. there’s one small structure in a rough shape, one ground park slide that acts as a water slide that is to steep to be safe. Other than that, nice beach, great food, nice people **beware of the environmental tax. We were given a link to pay it up front, never asked for it, hotels charges it, don’t care about my receipt, charges it anyway and not the same price.**

Tulum

Bonjour. Permettez-moi tout d'abord de vous remercier de m'avoir donné l'occasion de vous faire part de mes réflexions sur le voyage. Lorsque j'ai réservé mon voyage, on m'a dit qu'il y aurait des frais environnementaux pour 1,38 dollar par nuit, soit environ 10 dollars. Lorsque nous sommes arrivés à l'hôtel, on nous a facturé 78us. Presque 8 fois plus. C'est beau, non ? Pendant notre séjour, nous avons désespérément essayé de trouver un représentant de Sunwing. Nous n'avons jamais trouvé person [... lire plus]ne. Le temps était beau et la mer était belle, mais ces deux choses ont un peu gâché nos vacances. Sinon la prochaine fois nous aimerions avoir un peu plus d'informations véridiques pour nous préparer. Merci de votre compréhension

Hello. Let me start from thank you for the opportunity to share my thoughts about the trip. When I was booking a trip I was told that there would be environmental charges for 1.38 us per night, and that would come approximately 10us dollars. When we got to the hotel we were charged 78us. Almost 8 times more. Isn’t it nice? During our stay we tried desperately find sunwing representative. We never found anyone. So, the weather was good and sea was nice, but these 2 things kind of spoiled the vacation. Otherwise next time we would like to get a little more truthful information to be prepared for. Thanks

Déçu

Service médiocre, nourriture de mauvaise qualité, choix de nourriture limité, boissons de mauvaise qualité, choix de boissons limité. La direction de l'hôtel ne prend pas en charge ses problèmes. Nous avons été dans une chambre sans eau chaude pendant les 4 premiers jours, puis ils nous ont changé de chambre le dimanche à 21 heures, après avoir notifié ce problème tous les jours. Absolument pas digne de revenir

Dissapointed Poor service, low quality food, limited choices of food, low quality drinks, limited choices of drinks. Hotel management does not take ownership of their issues. We've been in a room without hot water for the first 4 days, then they change us to a new room on Sunday at 9pm., after everyday notifications of this issue. Absolutely not worthy to come back

Petit centre de villégiature tranquille

Le Grand Oasis Tulum a été un véritable plaisir. La ville est petite et compacte, ce qui permet de s'y retrouver. La plage et l'océan sont magnifiques. On peut y faire de la plongée avec tuba et du kayak autour du récif corallien. L'hôtel est un peu vieillot, mais le service des employés était de premier ordre. Dans l'ensemble, nous avons adoré ce petit bijou. Merci de la part de Bruce et Kelly

Quiet Little Resort Grand Oasis Tulum was a joy to go to. Small and compact to negotiate youraelf around. Beach and ocean was beautiful. Good for snorkelling and kayaking around the coral reef. The resort is dated but service from the workers were top notch. All in all we loved this little jem. Thanks from Bruce and Kelly

Une boîte à lunch qui laisse à désirer

Bien que nous ayons été ravis du service, du personnel et de la nourriture, tout cela a été éclipsé par la description et les photos trompeuses de l'hôtel. Nous avons spécifiquement réservé le Grand Oasis Tulum pour les commodités offertes aux enfants et pour la convivialité de l'hôtel pour les familles. Malheureusement, de nombreuses caractéristiques montrées en ligne n'étaient même pas là, nous avons été informés que les photos avaient plus de deux ans... l'hôtel était tellement loin de ce à q [... lire plus]uoi nous nous attendions que nous avons même vérifié notre réservation pour nous assurer que nous étions dans le bon hôtel ! Nous avons également été accueillis par de la musique bruyante le soir, ce qui serait normalement bien MAIS c'était dans la zone réservée aux enfants, ce qui a extrêmement perturbé notre enfant et rendu l'heure du coucher très difficile... nous n'avons pas compris pourquoi ils font cela alors qu'il y a toute une section réservée aux adultes. Dans l'ensemble, nous nous en sommes bien sortis, mais nous avons été extrêmement déçus par les détails trompeurs. Merci de mettre à jour le site car ce qui est montré ne correspond pas du tout à ce que l'hôtel propose, ni même à ce à quoi il ressemble..

Lunchbox let down Although we were thrilled with the service, staff, and food it was all overshadowed by how misleading the resort description and pictures were. We specifically booked Grand Oasis Tulum for the amenities offered for children and for how family friendly the resort was. Unfortunately, many of the features shown online were not even there, we were informed that the pictures are over two years old…the hotel was so far off of what we expected we even checked our booking to make sure we were at the correct hotel! We also were met with loud music entertainment at night which would normally be great BUT it was all hosted in the “kid zone“ area, it was extremely disruptive to our child and made bedtime extremely difficult…why they do this when there is an entire adult only section we couldn’t quite figure out. Overall we made the best of it but we were extremely disappointed in how misleading the the details were. Please update the site as what is being shown is so not what the hotel offers or even looks like anymore…

Terrible station balnéaire

Ce complexe est le pire dans lequel j'ai jamais été. Aucun divertissement. Le personnel de la réception est très ignorant. Les bars ferment à 11h00 et n'ouvrent pas avant 11h00. La plage n'est pas entretenue et si vous ne vous levez pas pour mettre des serviettes sur une chaise à 5 heures du matin, vous n'aurez pas de chaise sur la plage ou autour de la piscine. Faites la queue tôt pour les ala carted ou vous attendrez une éternité. Je ne reviendrai jamais ici.

Terrible Resort This resort is the worst I have ever been too. No entertainment. Front desk staff are very ignorant. Bars close at 11:00 and don’t open til 11:00. Beach is not maintained and if you don’t get up and put towels on a chair by 5:00 am you won’t have a chair on beach or around pool. Line up early for ala carted or you are waiting forever. I would never return here.

Bon centre de villégiature

J'ai trouvé que les restaurants étaient excellents, le service incroyable. J'ai été déçu que nous n'arrivions pas à la station avant 20 heures parce que notre navette a déposé pas mal de gens avant d'arriver à notre station. Le check out était à 12 heures, ce qui était bien, mais je pensais que nous pouvions utiliser les services jusqu'à ce que nous devions partir à 16 heures. C'est une sorte d'escroquerie parce que vous perdez une journée de voyage et une demi-journée à cause du check out, mais [... lire plus] vous devez payer pour 7 jours entiers.

Good resort I thought the restaurants were great , service was amazing I was disappointed we didn't arrive to the resort until 8pm because our shuttle dropped off quite a few people before arriving to our resort. Check out was at 12 pm which was fine but I thought we could use services until we had to leave at 4. It's kind of a rip off because you loose a day traveling there and half a day due to check out yet you have to pay for 7 full days.

Un centre de villégiature exceptionnel

C'était des vacances de dernière minute, j'ai cherché une station au Mexique, j'avais un budget limité à dépenser, j'ai vérifié avec trip central pour une bonne affaire j'ai eu beaucoup de chance j'ai appelé mon agent jenn black qui m'a suggéré grand oasis tulum pour passer mes vacances.c'était un bon choix jenn m'a encouragé à réserver mes vacances là-bas je suis reconnaissant pour elle.mes vacances se sont bien passées la station était ce que j'avais demandé pas trop grand pas bondé les terrai [... lire plus]ns étaient bien entretenus les chambres sont spacieuses et propres les gens sont accueillants la nourriture était excellente avec beaucoup de choix l'emplacement est commode. La plage est nettoyée tous les jours des algues. Ils ont seulement besoin de se concentrer davantage sur les divertissements. Dans l'ensemble, ce fut une expérience formidable, merci au Grand Oasis Tulum et à mon formidable agent Jenn Black.

Amazing resort It was a last minute vacation I checked for a resort in Mexico I had a limited budget to spend I checked with trip central for a good deal I was very lucky I called my agent jenn black who suggested grand oasis tulum to spend my vacation at.it was a good choice jenn encouraged me to book my vacation there iam thankful for her .my vacation went so good the resort was what I asked for not so big not crowded grounds were kept well rooms are spacious and clean people are welcoming food was great with lot of choices location is convenient. Beach is cleaned daily from sea weed value is good. They need only to focus more on entertainment. Overall it was a great experience thanks for grand oasis tulum and my amazing agent jenn black.