Notre troisième visite

C'était notre troisième visite au Splash et il n'a pas déçu. Nous avons réservé au Diamond club (notre majordome n'était pas bon du tout) mais nous avons apprécié l'avantage de pouvoir manger au Royalton PC. Si nous revenons, nous réserverons une chambre non DC à cet endroit. Le parc aquatique était amusant pour les enfants, le club pour enfants était parfait pour une pause en milieu de journée pendant que nous mangions un morceau au café juste à l'extérieur du clubhouse.

Our Third Visit This was our third visit to the Splash and it didn’t disappoint. We booked Diamond club (our butler was not good at all) but we enjoyed the benefit of being able to eat at the Royalton PC. If we return, we would just book non DC there instead. Water park was fun for the kids, kids club was great for a mid day break while we had a bite at the cafe right outside the clubhouse.

Un centre de villégiature exceptionnel

J'y retournerais sans hésiter. Tout est magnifique, le terrain est impeccable et la nourriture est excellente. Nous avons essayé tous les restaurants et n'avons pas été déçus. Mon petit-fils a certainement apprécié toutes les piscines. J'adore la plage. Si nous avons eu un problème, c'est que les gens réservaient les chaises à 6 heures du matin et n'y mettaient leurs fesses qu'en fin d'après-midi. Notre majordome était vraiment super Louis. Il a fait beaucoup d'arrangements pour nous et a répon [... lire plus]du à tous nos besoins. Je reviendrai certainement ici. C'était tout simplement génial.

Amazing resort Would definitely go back here. Everything is beautiful the grounds are kept immaculate the food is wonderful. We tried all the restaurants and was not disappointed. My grandson certainly enjoyed all the pools. I love the beach if we had an issue it was people reserving the chairs at 6 o’clock in the morning and never putting their butts in them until late afternoon. Our butler was really super Louis. He made a lot of arrangements for us are attended to any needs that we had. I would definitely go back here. It was just great.

Le système de réservation des restaurants a gâché nos vacances

Tout est parfait dans ce centre de villégiature mais quelque chose d'aussi basique que la réservation des dîners a gâché nos vacances. Royalton n'a pas de système de réservation gratuit. Seuls les membres du Diamond Club en bénéficient et cela n'est pas annoncé. Ils l'annoncent comme un système "sans réservation" et c'est le premier arrivé, premier servi. Ce qui se passe, c'est que tout le monde commence à faire la queue au restaurant à 17 h 45. Lorsque le restaurant ouvre à 18 heures, toutes le [... lire plus]s réservations du Diamond Club passent en premier. Ensuite, les gens commencent à faire la queue jusqu'à ce que le restaurant soit plein. Une fois le restaurant rempli, ils établissent une liste d'attente et distribuent des bips. Ainsi, lorsque vous faites la queue, vous ne savez pas combien il y a de réservations Diamond Club, quelle est la capacité du restaurant et vous ne savez donc pas si vous serez admis à la première ou à la deuxième place (généralement une heure et demie plus tard). Vous ne savez pas quand vous mangerez. Comme il s'agit d'un établissement accueillant des enfants, vous pouvez imaginer que vous ne serez pas en mesure de gérer la colère de vos enfants (et la vôtre) lorsque vous ferez la queue. Ce complexe n'est pas bon marché et quelque chose d'aussi élémentaire que la réservation des restaurants devrait être fait. J'ai pu m'enregistrer en ligne et réserver ma chambre en ligne, alors pourquoi ne puis-je pas réserver mes dîners en ligne avant même d'y aller. Une autre chose à ce sujet est que les personnes dans la file d'attente deviennent frustrées et d'accord et commencent à lancer des mots aux gérants des restaurants comme "c'est ridicule", etc. C'est très stressant pour les employés qui gèrent les clients en colère. L'absence de système de réservation affecte donc aussi les employés et pas seulement les clients. Compte tenu de la colère que j'ai ressentie pendant les heures où j'ai dû faire la queue pour dîner, j'attribue la note la plus basse à ce complexe hôtelier.

Restaurant Reservation System ruined our vacation Everything is perfect about this resort but something as basic as reserving dinners ruined our vacation. Royalton doesn't have a reservation system for free. Only Diamond Club members do and this is not advertised. They advertise it as "reservation-free" system and it is first come-first-serve. What happens is that everyone starts lining up at the restaurant at 5:45pm. When the restaurant opens at 6pm, all diamond club reservations go first. Then, they start getting people in from the line until the restaurant is filled. Once filled, they start a waiting list and give out beepers. So when you are making the line, you don't know how much diamond club reservations there is, how much is the capacity of the restaurant and so you don't know if you will make it in the first or second seating (typically 1.5 hours later). You don't know when you will eat. Being a kids' friendly resort, you can imagine that you won't be able to manage how angry your kids (and you) should be when you stand in that line. This resort is not cheap and something as basic as reserving restaurants should be done. I was able to checkin online and reserve my room online so why I cannot reserve my dinners online before I even go. One other thing regarding this is that the people in the waiting line get frustrated and agree and start throwing words at the restaurants' managers like "this is ridiculous", etc. This is very stressful for those employees who are managing angry guests. So the lack of a reservation system also affects the employees and not just the guests. Given how angry I am at the hours I had to stand inline to eat dinner, I am putting the lowest grade on this resort.

Superbe station familiale

Nous avons passé un excellent séjour au Royalton Splash - famille de 4 personnes (deux adultes et deux enfants de 9 et 12 ans). Le buffet était tout à fait correct, les restaurants à la carte étaient excellents, en particulier Hunter et Grazi. La plage est parfaite, les piscines sont superbes et les toboggans aquatiques sont un bonus incroyable. Nous recommandons de payer le supplément pour le diamond club si vous pouvez vous le permettre.

Great family resort We had a great time at Royalton Splash - family of 4 (two adults and two children ages 9 and 12). Buffet food was totally fine, a La carte restaurants were excellent especially Hunter and Grazi. Perfect beach, great pools and water slides were an amazing bonus. Recommend paying the extra for diamond club if you can afford it.

Royalton Splash Punta cana

Le complexe était très bien. Les piscines et la plage étaient bien. Le sable est propre et les piscines ne sont jamais pleines. Le service pour la nourriture n'était pas bon. Service lent pour demander une boisson au buffet Selections. Vous ne l'obteniez jamais. Il n'y avait pas non plus de gobelets pour se servir soi-même. J'ai parlé à quelqu'un au Hunter Start pour connaître le prix du repas et au milieu de la conversation, il a répondu à son téléphone, nous sommes donc partis sans avoir obten [... lire plus]u nos informations. Je m'attendais à mieux pour la nourriture et le service. Le restaurant Jade à Punta Cana, qui fait partie de l'hôtel, était excellent pour la nourriture et le service. La pire partie de notre séjour a été que 8 de nos 18 personnes sont tombées malades à cause d'une sorte d'empoisonnement alimentaire. Très décevant.

The Resort was great. Pools and beach were good. Clean sand and pools never felt full. The service for food was not good. Slow service for asking for a drink at the Selections buffet. You would just never get it. No cups to get you own drinks either. Was speaking to someone in at Hunter Start to find out the price for the meal and mid asking he answers his phone so we left without getting our information.. Expected more for the food and service. The Jade restaurant in Punta Cana part of the resort was great for food and service. The worsted part out of staying there was 8 out of our 18 people fell sick to some sort of food poising. Very disappointing.

Grand parc aquatique

Le terrain était propre et bien entretenu, avec une végétation luxuriante. Les chambres sont propres, mais le sol de la salle de bains présente quelques carreaux ébréchés. La douche était grande mais glissante. Nous avons toujours eu des serviettes de bain, mais les tapis de douche et les essuie-mains n'étaient pas toujours disponibles. Le buffet ne semblait pas être climatisé et était très chaud même le matin. Le service était irrégulier et les files d'attente étaient longues. Les plats étaien [... lire plus]t toujours chauds et frais, mais il n'y avait jamais assez de bacon au petit-déjeuner. Dans les restaurants mexicain et italien, les files d'attente étaient longues, mais la nourriture était très savoureuse. Le service du restaurant mexicain était très lent le soir où nous y sommes allés. Nous avons choisi de passer notre temps dans la piscine plus calme, près du bar Bubbles. La piscine était très propre et la température parfaite. Les chaises devaient être réservées tôt le matin pour avoir l'un des rares parasols. Le parc aquatique était très amusant pour les enfants et les adultes, avec une variété de toboggans pour différents âges ainsi qu'une zone entière pour les tout-petits. Le plus gros problème était le sol incroyablement glissant sur lequel il faut marcher pour aller d'un toboggan à l'autre. Nous avons vu beaucoup de gens tomber, y compris notre petit-fils de 7 ans. Le personnel du parc aquatique était très attentif et serviable. La zone de plage réservée aux clients du Royalton Splash était très petite et il était difficile de trouver des chaises. Cependant, le personnel était là pour trouver et déplacer les chaises. La plage était propre, avec très peu d'algues. Nous nous attendions à pouvoir accéder aux équipements de la propriété sœur, le Royalton Punta Cana, mais nous avons découvert que nous devions payer pour utiliser leur buffet, le steak house et le restaurant japonais. Nous n'avons pu accéder qu'aux restaurants italien, asiatique et au bar sportif. Les jeux d'arcade du bar sportif étaient une escroquerie. Les jetons insérés ne permettaient pas de démarrer les jeux, et on nous a dit d'aller au service clientèle du Splash pour obtenir une compensation. Cela n'a pas été très utile sur le moment, avec un enfant de 7 ans déçu.

Great water park The grounds were clean and well maintained with lush vegetation. The rooms were clean though the floor in the bathroom had quite a few chipped tiles. The shower was large but slippery. While we always had bath towels, shower mats and hand towels were hit or miss. The buffet did not seem to be air conditioned, and was very warm even first thing in the morning. Service was inconsistent and lines were long to get in. The food was always hot and fresh, though there was never enough bacon at breakfast. The Mexican and Italian restaurants had long lines to get in but the food was quite tasty. Service in the Mexican restaurant was very slow on the evening we went. We chose to spend our time at the quieter pool by the Bubbles swim up bar. The pool was very clean and the perfect temperature. Chairs needed to be reserved early in the morning in order to have one of the very few umbrellas. The water park was great fun for kids and adults alike, with a variety of slides for a variety of ages as well as a whole area for toddlers. The biggest concern was the incredibly slippery floor surface that you have to walk on to get from slide to slide. We saw so many people fall, including our 7 year old grandson. Staff at the water park were very attentive and helpful. The dedicated beach area for guests of the Royalton Splash was very small, and chairs were hard to find . However, there were staff on hand to find and move chairs. The beach was clean, with very little seaweed. We expected to be able to access the amenities at the sister property The Royalton Punta Cana but discovered that we would have to pay to use their buffet, the steak house and the Japanese restaurant. We could only access the Italian, Asian and sports bar restaurants. The arcade games in the sports bar were a rip off. Tokens inserted didn’t start the games, and we were told to go to guest services at the Splash to get compensation. That was not helpful in the moment, with a disappointed 7 year old.

Des vacances amusantes pour les enfants

Le complexe est destiné aux familles et aux enfants. Le parc aquatique est amusant pour les petits et les grands enfants. La nourriture était correcte et la chambre très propre. Nous avons passé un bon moment. Le personnel était généralement bon, mais dans certains cas, nous avons demandé une boisson et nous n'avons jamais revu le serveur. Les seuls problèmes que nous avons eus ont été avec les représentants de Sunwing. Sans cela, je donnerais un 10/10 mais malheureusement Sunwing nous a laissé  [... lire plus]une impression très négative. Nous ne voyagerons plus avec Sunwing.

Fun vacation for kids The resort is aimed towards families and children. The water park is fun for little and big kids. Food was decent and room was very clean. We had a fun time. The staff was mostly good, some instances where a drink was requested and we never saw that server again. The only problems we had were with the Sunwing representatives. If not for that, I would give a 10/10 but unfortunately Sunwing has left a very negative impression. We will not travel with Sunwing again.

Voyage en famille

L'hôtel était joli et la plage était magnifique mais tous les restaurants ne sont pas inclus et il faut payer un supplément. Le buffet de l'autre propriété ne pouvait pas être utilisé non plus. J'ai l'impression que c'était annoncé comme 2 resorts pour 1 mais ce n'était pas le cas. Le parc aquatique était incroyable et les piscines étaient propres.

Family trip Hotel was pretty and beach was amazing but not all of the restaurants are included and you needed to pay extra. The buffet at the other property we couldn’t use either. I feel like it was advertised as 2 resorts for 1 but it wasn’t. The water park was amazing though and pools were clean.

Voyage en famille

L'hôtel était très propre. Le parc aquatique était bien pour les enfants assez grands. Il n'y a jamais eu de longue attente. La nourriture était bonne et les gens étaient très gentils. Aucun problème de sécurité et toujours prêts à aider. Dans l'ensemble, une excellente option pour les familles.

Family Trip The hotel was very clean. Water park was good for kids that were tall enough. Never a long wait. Food was good and people were so nice. No safety concerns and always eager to help. Overall a great option for families.

Le pire service à la clientèle

L'hôtel est propre et bien entretenu. Les piscines sont propres et proposent différentes options. Le modèle de service nécessite un effort considérable. Que l'on soit membre du Diamond Club ou que l'on occupe une chambre standard, le service est le même et horrible. Ma famille a subi le pire traitement dans ce Royalton, ce qui est surprenant étant donné que nous avons séjourné au Royalton dans d'autres pays et que nous avons trouvé le service fantastique. Nous avons tout connu : être ignorés [... lire plus] au bar, être ignorés au dîner, attendre plus de 20 minutes pour les couverts ou pire encore près d'une heure pour les boissons accompagnant le dîner. En tant que membre du Diamond Club, nous avions droit à des boissons alcoolisées de qualité supérieure, mais lorsque nous les avons demandées au bar, les bouteilles n'étaient pas comprises dans le forfait. Deux minutes plus tard, le même barman sert la même bouteille d'alcool à un non-membre du Diamond Club. Royalton Punta Canada Splash vous devez faire mieux.

Worst Customer Service The hotel grounds is clean, and the grounds are nicely maintained. The pools are clean and with various options. The service model requires a significant over haul. whether a diamond club member or standard room the service was the same and horrible. My family experience he worst treatment at this Royalton which was surprising given we've stayed at the Royalton in other countries and found the service to be fantastic. We experienced everything from being ignored at the bars, being ignored at dinner waiting over 20 minutes for cutlery or even worse almost an hour for drinks to go with dinner. Being a diamond club member meant premium liquor applied to us, but when we called for it at the bar the bottles were not apart of the package. Two minutes later the same bartender is serving the same bottle of liquor to a non-diamond club member. Royalton Punta Canada Splash you need to do better.

Ce n'est pas un hôtel Royalton, c'est un hôtel Memories, très déçu

Le restaurant buffet très chaud, pas de climatisation, services médiocres. Les jours de pluie orageuse, nous avons demandé des parapluies, ils ont dit qu'ils n'en avaient plus. Nous avons commandé des services de chambre, après 45 minutes, ils ont dit que les services de chambre n'est pas disponible.

This is not a Royalton hotel, it is a Memories hotel, very disappointed The buffet restaurant very hot, no air condition, poor services. On the storm rain days, we asked for umbrellas, they said they don’t have any more. We order room services, after 45 minute, they said room services is not available.

Un excellent complexe familial, mais qui n'est pas sans problèmes

Le domaine, le parc aquatique, les chambres (la chambre familiale était parfaite avec les enfants), les piscines et le buffet sont formidables ! Mais il y a plusieurs désagréments qui nous empêcheraient d'y retourner précipitamment. Il est presque impossible d'entrer dans les restaurants car il n'y a pas assez de restaurants pour la taille du complexe. De plus, les restaurants sont très mal organisés/gérés. Heureusement, le buffet offre un grand choix de plats en guise d'alternative. Il est imp [... lire plus]ossible de voir la plage depuis l'enceinte de l'hôtel avant de marcher sur le sable en raison des parasols qui la recouvrent. Les vagues sont très agitées et ne sont pas sûres pour les jeunes enfants. Le chariot est très pratique pour se déplacer dans le complexe, mais les horaires sont très irréguliers, vous devez attendre entre 5 et 20 minutes. Enfin, le personnel semble malheureux. De temps en temps, nous rencontrions quelqu'un qui offrait un excellent service, mais c'était si rare que nous étions surpris. Dans l'ensemble, c'était des vacances familiales formidables, mais il y a beaucoup de possibilités d'amélioration pour le complexe.

Great family resort but not without issues The resort grounds, water park, room (family room was perfect with kids), pools and buffet are great! But there are several annoyances that would keep us from rushing back. The restaurants are almost impossible to get into as there are insufficient restaurants for the size of the resort. Also the restaurants are very poorly organize/ managed. Thankfully the buffet has a large selection as an alternative. The beach cannot be seen from the resort grounds until you walk down onto the sand due to all the umbrellas covering the beach. The waves are very choppy, not safe for small kids. The trolley is very handy to take you around the resort but the timing is very inconsistent, you wait anywhere from 5 to 20 minutes. Lastly the staff seem unhappy. Occassionally we would come across someone providing great service but it was so rare we were surprised. Overall it was a great family vacation, but lots of opportunities for the resort to improve.

Décevant

L'expérience n'a pas été très bonne du début à la fin, mais le pire a peut-être été la nourriture. Je décrirais la situation alimentaire de la manière suivante : J'ai l'impression qu'ils utilisent le même budget pour la nourriture en 2023 qu'en 2015, ce qui signifie qu'avec l'augmentation du prix de la nourriture (partout dans le monde), si vous utilisez le même budget en 2023 qu'il y a 10 ans, vous obtiendrez une qualité bien moindre. La nourriture n'était pas agréable, ce qui a constitué un [... lire plus] revers majeur pour le voyage. Par ailleurs, les chambres (en particulier les salles de bains) étaient fatiguées et avaient besoin d'être entretenues et rafraîchies. Le personnel a fait de son mieux pour répondre aux demandes et être accommodant, ce qui a été apprécié. J'ai été surclassé au Diamond Club presque immédiatement après mon arrivée et ce fut encore un voyage ‘moins que satisfaisant’.

Disappointing The experience was not very good from start to finish but maybe the worst of it was the food. I would describe the food situation in this way: It feels as if they are using the same budget for food in 2023 as they used in 2015… meaning that with the price of food having gone up as much as it has (all over the world) if you are still using the same budget in 2023 as you were 10 years ago, you are getting much less quality. The food was not enjoyable so that was a major setback for the trip. Other than that, the rooms (especially the bathrooms) were tired and in need of maintenance and refreshing. The Staff tried their best to handle requests and be accommodating which was appreciated. I upgraded to Diamond Club almost immediately after arriving and it was still a ‘less than satisfactory’ trip.

Ne vaut pas la peine

nous étions 16, âgés de 9 ans et plus. Nous avons réservé le Diamond club, ce qui en vaut la peine si vous voulez manger dans les restaurants du Royalton Punta Cana, qui sont nettement meilleurs. Le terrain était agréable mais les logements et les salles de bain étaient désuets. La nourriture était typique d'un all inclusive, rien de spectaculaire. Les jeux (billard, air hockey, etc.) coûtaient $$ ; pour ce que nous avons payé, ils auraient dû être inclus. Pas beaucoup de divertissements nocturn [... lire plus]es, pas de discothèque, seulement un bar sportif ouvert tard. Nous avons apprécié le spectacle de rock.

Not worth it 16 of us, ages 9 and up. Booked Diamond club, worth it if you want to eat at restaurants in the Royalton Punta Cana which are definitely better. Grounds were nice but accommodations/washrooms dated. Food was typical all inclusive, nothing spectacular. Games (billiards, air hockey etc) required $$; for what we paid, should have been included. Not much for night entertainment, no disco, only sports bar open late. We did enjoy the Rock show.

REVIENDRA

Ce centre de villégiature était extraordinaire. Le service était bon, le personnel était incroyable....et un coup de chapeau particulier à Robinson et Elby qui travaillaient au bar de la piscine pendant la semaine où nous y étions avec un groupe de 12 adultes. Des serveurs extraordinaires !

WILL COME AGAIN This resort was amazing. Service was good, staff was amazing....and a special shout out to Robinson and Elby who worked at the pool bar during the week we were there with a group of 12 adults. Amazing servers!

Incroyable

Le complexe nous a offert tout ce que nous recherchions comme destination de vacances. Il y en a pour tous les membres de notre famille. Les équipements étaient excellents et le personnel a offert un service à la clientèle incroyable. Nous recommandons ce complexe sans hésitation.

Incredible The resort gave us everything we were looking for as a vacation destination. It has something for everyone in our family. The amenities were great with incredible customer service from all the staff. We would fully recommend this resort without hesitation.

Beaucoup de frais supplémentaires

Le centre de villégiature était très bien. Mon seul reproche concerne les fréquentes tentatives de surfacturation. Si vous séjournez au splash, vous avez accès à l'autre complexe, mais certains restaurants coûtent 49 $ US de plus par personne, ce que nous ne savions pas au moment de la réservation, puisqu'il était seulement indiqué de séjourner au 1play at 2. Nous n'étions pas au courant de cela au moment de la réservation car il était seulement indiqué "stay at 1play at 2". Nous l'avons su a [... lire plus]vant de partir. Il y avait aussi des gens qui se promenaient pour parler aux enfants d'activités comme l'escape room qui étaient payantes. Lors de la fête du Superbowl, ils ont essayé de nous faire payer des places réservées, puis de nous faire payer de l'alcool de première qualité. Vous vous dirigez vers le bar avec tout cet alcool affiché et tout ce que vous demandez, ils essaient de vous le faire payer. Je n'ai jamais été dans un all inclusive où l'on me demandait constamment de payer pour des suppléments.

Lots of up charges Resort was great. My only complaint was the frequent attempt to upcharge while there. If you stay at splash you have access to other resort but some restaurants were an additional charge 49$ US per person. We were not aware of this at time of booking as it only said stay at 1play at 2. We were aware before going. There were also people going around talking to kids about activities such as escape room for additional charge. Superbowl party they were trying to charge us for reserve seating then again trying to charge us for premium alcohol. You walk up to bar with all this alcohol displayed and everything you ask for they are trying to charge you. I've never been to an all inclusive where I was constantly being asked to pay for add ons.

Superbe station familiale

L'hôtel était super, j'ai adoré la disposition de la chambre familiale. Grands restaurants, un peu décevant que nous ne pouvions’t manger à tous les restaurants à l'autre Royalton sur la plage, comme promis. Aller et venir entre les deux stations et la belle plage était moins de 10 minutes de marche ou un tour rapide sur le chariot de transfert. Les enfants ont adoré les spectacles organisés dans les deux complexes. Le parc aquatique a été un autre succès pour les enfants.

Great family resort The hotel was great, loved the layout of the family room. Great restaurants, a bit disappointing that we couldn’t eat at all of the restaurants at the other Royalton on the beach, as promised. Getting back and forth between the two resorts and the beautiful beach was less than a 10 minute walk or a quick ride on the transfer cart. The kids loved the shows at both resorts. The water park was another hit with the kids.

Pas terrible

Je ne retournerai pas au royalton splash. Nous avons initialement réservé parce qu'il a été annoncé sur le site web de royalton splash que nous avons accès à certains des restaurants à royalton punta cana (jade, Grazzie) nous avons voyagé avec mon fils de 4 ans donc cela sonnait bien surtout pour l'heure du déjeuner que nous avons accès à Grazzie pour manger quand aller à la plage. Malheureusement, nous nous sommes fait retourner par le personnel nous disant que nous ne sommes pas autorisés à ma [... lire plus]nger là et que nous devons aller tout le chemin du retour à Splash pour manger. J'ai écrit à l'e-mail royalton info pour demander pourquoi cela est annoncé sur leur site Web que nous avons accès à manger à ces restaurants royalton punta cana et jusqu'à ce jour, personne n'a jamais répondu à moi. Nous attendions que le bus de l'hôtel vienne nous chercher, parfois pendant 45 minutes à 1 heure, pour aller du Royalton Punta Cana au Splash ou vice versa, et la plupart du temps, il ne venait jamais. De plus, il était annoncé qu'il passait toutes les 10-15 minutes, ce qui est totalement faux. Nous n'avons pas apporté de poussette pour cette raison et nous avons fini par perdre notre temps à marcher d'un resort à l'autre avec un enfant en bas âge que nous devions porter dans nos bras. Les quelques fois où nous avons pris la navette, nous avons dû nous battre pour avoir une place à cause du nombre de personnes qui se précipitaient vers elle. Un jour, nous sommes restés à la piscine du Royalton Splash et l'un des touristes a apparemment été malade et a vomi dans la piscine, ce qui a obligé le personnel à fermer la piscine pour le reste de la journée et à nous envoyer tous à la piscine à bulles. Encore une fois, nous sommes avec un enfant, nous avons dû emballer toutes nos affaires pour aller à la piscine à bulles et quand nous sommes arrivés là-bas, nous n'avions pratiquement pas de chaises ni d'espace où s'asseoir parce qu'il y avait trop de monde et le personnel n'a pas ajouté de chaises ou fait plus d'espace - gardez à l'esprit que la piscine à bulles n'est utilisée que pour la mise à niveau du club de diamant. Je comprends que ce soit hors du contrôle de l'hôtel et du personnel lorsque des situations comme celle-ci se produisent, mais cela aurait dû être bien mieux géré par le personnel, surtout en sachant que l'hôtel était probablement à pleine capacité et utilisait une seule piscine ce jour-là. Nous avons fini par devoir retourner dans nos chambres et ne pas pouvoir profiter de notre journée parce que nous devions rester à la piscine. Sachant que l'hôtel splash est principalement destiné aux familles et aux enfants, j'aurais pensé qu'il y aurait de la nourriture diversifiée, en particulier des aliments que les enfants apprécient au buffet ou dans les restaurants. Les frites, les nuggets de poulet, etc. Le buffet de sélection avait toujours la même nourriture et peu de nourriture pour les enfants. J'ai dû commander le room service tous les soirs pour que mon fils puisse manger quelque chose qu'il aime en dehors du pain. Lors de nos 3 derniers jours, nous avons décidé de changer de chambre pour le Royalton Punta Cana, mais nous n'avons pu changer que nos bracelets et pas les chambres. La raison principale pour laquelle nous voulions surclasser était de pouvoir avoir une plus grande variété de nourriture et de pouvoir manger à Grazzie pendant que nous étions à la plage au lieu de revenir au splash. A notre grande surprise, nous sommes allés au Grazzie et il était fermé et seuls les gens du hideaway ont pu y manger, donc le surclassement n'a fait aucune différence pour nous à ce stade et nous avons gaspillé de l'argent que nous pensions pouvoir utiliser à meilleur escient, mais ce ne fut pas le cas. De plus, on nous a dit que nous pourrions profiter des piscines du Royalton Punta Cana lorsque nous aurions amélioré nos bracelets. À notre grande surprise, les piscines du Royalton Punta Cana étaient occupées par des gens qui portaient des bracelets splash, sans que personne ne leur dise qu'ils ne pouvaient pas rester dans les piscines du Royalton Punta Cana. Encore une fois, nous avons respecté les politiques tout au long de la semaine payé plus d'argent pour obtenir l'accès à plus pour seulement découvrir que c'est un freeâ™s pour tous et nous avons essentiellement gaspillé de l'argent pour absolument rien juste parce que nous avons respecté les politiques des stations. Le dernier jour, en attendant que le bus vienne nous chercher pour aller à l'aéroport, j'ai demandé au bar du hall de l'eau pour mon enfant. Je suis retournée au bar et j'ai dit au serveur que l'eau ne sentait pas bon. Il a goûté l'eau dans la grande bouteille d'où il l'a versée et nous a dit que nous avions raison, que l'eau n'était pas bonne... À ce moment-là, je n'étais même plus surprise ni impressionnée. Je suis allée 7 fois à Punta Cana, c'était ma destination préférée. Deux fois, c'était au Royalton CHIC au cours des 6 dernières années. Je n'ai jamais fait de réclamation car je n'ai jamais eu à le faire mais ce voyage n'en valait tout simplement pas la peine. Si j'avais su que royalton était devenu si mauvais, j'aurais choisi un autre resort qui valait les 1,6k$ que j'ai payé pour obtenir le service que nous avons payé sans oublier que nous avons en fait payé encore plus cher pour être surclassé au royalton punta cana. De plus, le mini bar n'a jamais été réapprovisionné. Nous avons manqué de papier toilette dans la chambre parce qu'il n'a jamais été réapprovisionné. Nous avons appelé la réception pour du shampoing et personne n'est jamais venu. Nous avons appelé la réception pour que quelqu'un vienne nous aider à porter les bagages du deuxième étage jusqu'au hall d'entrée, personne ne s'est jamais présenté, nous avons dû porter 4 bagages dans les escaliers jusqu'au hall d'entrée. L'hôtel est mal géré, ce qui est regrettable pour le prix que le client paie pour y aller. Je n'irai plus dans aucun Royalton et je ne le recommanderai à personne, y compris au CHIC, car je ne suis pas sûr qu'ils offrent aujourd'hui les mêmes services qu'il y a quelques années, lorsque je suis retourné deux fois au CHIC. En ce qui concerne la chaîne royalton, ils devraient tous avoir le même niveau de service afin que les clients recommandent cette chaîne à quelqu'un d'autre. Malheureusement, je me méfie de cette chaîne après mon expérience à royalton splash et punta cana.

Not so great I won’t be going back to royalton splash. We initially booked because it was advertised on royalton splash website that we do have access to some of the restaurants at royalton punta cana (jade, Grazzie) we travelled with my 4 year old son so this sounded great especially for lunch time that we have access to Grazzie to eat when going at the beach. Unfortunately, we got turned around by staff telling us that we aren’t allowed to eat there and that we need to go all the way back to Splash to eat. I wrote to the royalton info e-mail to ask why this is advertised on their website that we have access to eat at these royalton punta cana restaurants and till this day no one ever answered me. We would wait for the shelter bus to come pick us up sometimes even 45 minute to 1H to go from royalton punta cana to splash or vice versa which most of the time it would never come. That also it was advertised that it passes by every 10-15 minutes which is so untrue. We did not bring a stroller for this matter and ended up having to waste our time walking back and forth from a resort to another with a toddler that we had to carry in our arms. The few times we had taken the shuttler we had to almost fight to get a place on it because of the amount of people that were rushing towards it. We had a day that we stayed at the pool at royalton splash and one of the tourist apparently got sick and vomit in the pool which the staff had to close the pool for the rest of the day and sent us all at the bubble pool. Again, we are with a kid we had to pack all our stuff go to the bubble pool and when arriving there we basically had no chairs nor space where to sit because it was overcrowded and the staff did not added more chairs or made more space keep in mind the that bubble pool is only used for diamond club upgrade.This happened at around 2 pm. I understand that this out of the control of the hotel and staff when situations like this happens however this should have been way better managed by staff especially knowing that the hotel was most likely at full capacity all using one pool that day. We ended up having to go back in the rooms and not be able to enjoy our day because we had to space at the pool. Knowing that splash hotel is mostly for family and kids I would have thought that they would have some diversity food especially food that kids enjoy at the buffet or restaurants. Fries, chicken nuggets etc. The selection buffet always had the same food and little food for kids. I had to order room service every night for my son to be able to eat something he likes besides bread. On our last 3 days we decided to upgrade to royalton punta cana we only were able to upgrade our bracelets and not get rooms there. The main reason we wanted to upgrade was to be able to get more variety of food and be able to eat at Grazzie while at the beach instead of coming back at splash. To our surprise we went to grazzie and it was closed and only people from hideaway were able to eat there so upgrading made zero difference to us at this point and wasted money which we thought we would get more convinces from it but did not. Furthermore, we were told that we would be able to enjoy the pools at royalton punta cana when we upgrade our bracelets to our surprise the pools at punta cana royalton had people from splash bracelets with no one telling them that they cannot stay at the pools at royalton punta cana. Again, we respected the policies throughout the week paid more money to get access to more to only find out that it’s a free for all and we basically wasted money for absolutely nothing just because we respected the resorts policies. On our last day while waiting for the bus to come and pick us up to go to the airport I went to ask at the lobby bar for some water for my toddler to drink. Thankfully I smelled the water before given to him to drink the water smelled like chlorine I went back to the bar and told the waiter there that the water did not smell right only for him to taste it from the big bottle where he pour the water from to tell us that we are right the water is no good….at that point I wasn’t even surprised nor impressed anymore. I went 7 times to punta cana, it was my favorite destination to go to. Twice of them was at royalton CHIC in the last 6 years. I never made a complaint because I never had to but this trip was just not worth the money. If I would have known that royalton got this bad I would have chooses another resort worth the $ 1.6k that I paid to get the service we paid for while not forgetting that we actually paid even more to upgrade at royalton punta cana. Furthermore, the mini bar was never restocked. We missed toilet paper in the bedroom because it was never restocked. We missed shampoo also.we called reception for shampoo no one ever came. We called reception for someone to come and help us with the luggages from the second floor to be brought to the lobby no one ever showed up we had to carry 4 luggages down the stairs to the lobby. The hotel is poorly managed which is unfortunate for the price that costumer pays to go there. I will not be going to any royalton anymore nor recommend it to anyone including CHIC as I am not sure that today they provide the same services that was provided a couple of years ago when I went back twice to CHIC. As far for the royalton chain they should have all the same level of service in order to have costumer recommend this chain to someone else. Unfortunately, I am in distrust with this chain after my experience to royalton splash and punta cana.

Endroit agréable

L'hôtel était très bien, les femmes de chambre ont fait un excellent travail. C'était un peu difficile d'avoir de l'eau fraîche dans la chambre. Les restaurants étaient excellents, le buffet un peu moins. Les piscines étaient très belles. Trop de restaurants étaient fermés lorsque nous étions en vacances. Je ne m'attendais pas à ce que les locaux viennent dans le complexe les jours de fête, c'est la raison pour laquelle je ne recommanderais pas ce complexe à mes amis.

Nice place The hotel was great, the maids did an excellent job. It was a bit of a trial to get fresh water in the room. The restaurants were excellent the buffet not so much. The pools were very nice. Too many restaurants were closed when we were on vacation. Having locals come into the resort on special days was not something I expected for a resort like this, that is the reason I would not recommend this resort to friends.