Beautiful Resort

Nous avons pris un bain dans le bâtiment 1, qui est à l'écart de la piscine principale. Si vous voulez être au calme, c'est le bâtiment qu'il vous faut. J'ai visité de nombreux complexes hôteliers avec des sorties de bain et celui-ci est l'un des meilleurs. Les chambres sont propres et spacieuses, et les femmes de ménage étaient promptes tous les jours et super sympathiques. Nous sommes allés dans les restaurants à la carte du Platinum side et du Grand Riviera (family side) et ils sont tous déce [... lire plus]nts, nous ne sommes pas rentrés dans notre chambre le ventre vide. Le buffet était bon pour le petit déjeuner, mais pas vraiment pour le déjeuner et le dîner. La nourriture au beach grill pour le déjeuner était incroyable. Le service du personnel de l'hôtel était incroyable, comme toujours au Mexique. Attention aux Codi (ratons laveurs mexicains), il y en a partout. Ils ne vous dérangent pas vraiment mais ouvrent les portes de votre patio si elles ne sont pas fermées à clé.

We had a swim out in Building 1 which is away from the main pool. If you want quite this is the building to be in. Been to many resorts with swim outs and this is one of the best. Rooms are clean and spacious, and the house keepers were prompt every day and super friendly. We went to the a la carte restaurants in the Platinum side and Grand Riviera (family side) and they are all decent, didn't do back to our room hungry. Buffet was good for breakfast but lunch and dinner not so much. Food at the beach grill for lunch was amazing. Service from the resort staff was amazing as usual in Mexico. Be aware of the Codi's (Mexican raccoon) they are everywhere. Don't really bother you but will open your patio doors if not locked.

Très satisfaits de notre choix

Merveilleuse suite de baignade avec un très bon lit, de bons oreillers et tout fonctionnait, beaucoup d'eau chaude sous l'incroyable pommeau de douche à effet de pluie. Très bonne nourriture et très bon service de la part de tout le personnel et un remerciement spécial à Catalina pour ses arrêts fréquents dans notre suite de natation. Tous les restaurants de spécialités étaient très bons et le buffet était bien supérieur à ce que nous avons connu dans d'autres complexes hôteliers de même catégor [... lire plus]ie. Sunwing montre des signes évidents d'efforts pour économiser de l'argent, pas de Wifi dans l'avion, pas même un magazine à feuilleter pour passer le temps et l'utilisation du terminal intérieur est très bien pour le départ mais au retour, l'attente des bagages est beaucoup plus longue que d'habitude. Les sièges sont très étroits, je ne suis pas du tout une grande personne, juste une grande taille et nous avions une cloison avant qui n'offrait pas beaucoup d'espace supplémentaire pour les jambes. Dans l'ensemble, nous avons passé un moment très relaxant et avons beaucoup apprécié notre séjour.

Very pleased with our choice Wonderful swim out suite with a great bed, good pillows and everything working, plenty of hot water under as needed under amazing rainfall shower head. Very good food and service from all staff and a special thanks to Catalina for her frequents stops by our swim out suite. All specialty restaurants were very good and buffet was well above what we've experienced at other resorts of similar ranking. Sunwing is showing obvious signs of dollar shaving efforts, no Wifi on plane not even a magazine to scan and pass the time and use of infield terminal is great for departure but upon return awaiting baggage is much longer than normal. Very much reconsidering the Elite plus add on we chose for next vacation, seats are very narrow, I'm not at all a large person, just tall and we had front bulkhead whcih didn't provide much extra legroom. All in all a very relaxing time, quite enjoyed our stay.

Grand centre de villégiature.

L'hôtel était très bien. La chambre était magnifique mais le ménage n'était pas le meilleur. Certains jours, seul le lit était fait, rien n'était essuyé. Le terrain est magnifique, la nourriture est excellente. Le personnel est accommodant et amical. Je reviendrai certainement. Sympa, pas d'enfants.

Great resort. Hotel was great. Room beautiful however housekeeping not the best. Some days only bed made, nothing wiped off. Grounds stunning, food top notch. Staff accommodating and friendly. Definitely return. Nice no children.

Nous avons passé un excellent moment !

Je recommande cet endroit ! Nous avons passé des vacances tranquilles et relaxantes à deux. C'était parfait ! Les chambres étaient propres, la nourriture était bonne, le personnel était excellent. J'ai adoré la faune et la flore ! Si vous voulez des vacances plus robustes, je suis sûr que vous pouvez le faire ici, mais nous avons nagé et passé notre temps simplement dans notre chambre et sur notre terrasse. Le seul inconvénient si vous êtes un adepte de la plage, c'est que c'est une petite zon [... lire plus]e.

Had a great time! Would recommend this place! We did a relaxing, quiet holiday for two. It was perfect! Clean rooms, food was good, staff was excellent. Loved the wildlife there! If you want a more robust holiday I am sure you can do it here, but we had swim out and spent our time simply in our room and on our terrace. The only con if you are a beach person it is a small area.

Des vacances étonnantes

Nous avons passé un excellent moment. Les chambres étaient superbes et tout était à proximité pour nous. Le service était excellent et nous n'avons eu aucun problème de lenteur. Le seul point négatif était la plage, mais c'est la période de l'année et la plage était bien dans la station sœur où vous pouvez aller. J'ai pu trouver quelque chose de bon à manger et que j'aimais tous les jours. La salle de bain près de la piscine principale était amusante. Mon mari et moi en avions une du côté prem [... lire plus]ium, si vous n'aimez pas la fête ou la musique forte, réservez dans le côté premium. Nos amis avaient une salle de bain de l'autre côté, ce qui était un bon changement pour nous. Si vous avez tendance à vous faire piquer par des insectes, portez un produit anti-moustiques. Nous avons tous les deux eu de mauvaises piqûres, alors que personne dans le groupe de neuf n'en avait, mais nous avions tous les deux eu cela une fois auparavant, il y a des années. Je suis allée dans trois stations différentes depuis octobre, mais c'est la première où j'ai eu des piqûres d'insectes sur le bas des jambes. Dans l'ensemble, j'ai passé un très bon moment.

Amazing Vacation We had a great time. The rooms were great everything was close by for us. The service was great had no issues with slow service. The only negative was the beach, but its that time of year and the beach was okay at the sister resort that you can go to. I was able to find something good to eat and that I liked everyday. Swim up room by the main pool was fun. Me and my husband had one on the premium side, if your not into the party or loud music book in premium side. Our friends had a swim out on the other side, which was a good change for us. If you are prone to getting bad bug bites wear bug repellent. The two of us had gotten bad bites, when no one in group of nine had any, but we had both had this once before years ago. I went to three different resort since October, but this is the first one were I got bug bites on the bottom of the legs. Over all it was great time.

JOLI BIEN

Ce complexe est magnifique. La propriété est propre et bien entretenue. Le personnel était très serviable et la barrière de la langue n'était pas un gros problème. Enrique, le groom, m'a particulièrement aidé pour toutes mes petites demandes et il nous a toujours accueillis avec un grand sourire. La plage était correcte avec beaucoup de rochers du côté réservé aux adultes, mais elle était bien meilleure du côté réservé aux familles. Les équipes ont travaillé sans relâche pour garder la plage exe [... lire plus]mpte d'algues. Bravo à eux. La nourriture était très bonne. Il n'y a rien à redire. Mon seul reproche concerne la disposition des lieux. La piscine de fête se trouvait à l'autre bout de la propriété par rapport à la plage. Ce complexe était très calme. Si vous recherchez des vacances tranquilles et relaxantes, c'est ce qu'il vous faut.

PRETTY GOOD This resort is beautifull. The property was clean and well kept. The staff was very helpfull and language barrier was not a big problem. Enrique from the bellboy staff was especially helpfull with all my small enquiries and he always met us with a big smile. The beach was okay with lots of rock on the adults only side but was much better on the family side. Crews worked tirelessly to keep the beach free of seaweed. Kudos to them. The food was very good. No complaints there. My only complaint would be the layout. The party pool was at the opposite end of the property from the beach. This resort was very quiet. So if you are looking for a quiet and relaxing vacation, this would fit the bill.

Gracia Mexique

Le resort était propre, la nourriture était vraiment bonne. La plage, pas terrible. Beaucoup d'algues et très rocheuse. Si vous aimez nager dans l'océan, apportez des chaussures d'eau. L'hôtel n'était pas très fréquenté, il était plutôt calme, ce qui était bien pour nous. Les services de spa étaient très appréciables. Le trajet depuis et vers l'aéroport a duré environ 50 minutes, en fonction de la circulation et de l'heure de la journée.

Gracia Mexico The resort was clean, the food was really good. Beach, not so great. Lots of seaweed and very rocky. If you like and want to swim in the ocean, bring water shoes. The hotel wasn't super busy, it was kind of quiet which was good for us. Spa services were a nice addition. The ride to and from the airport was approx 50 minutes, depending on traffic and time of day.

Tout juste OK

Je reviens d'une semaine au Platinum Yucatan, c'était correct - peut-être un 3,5 étoiles à mon avis - mais un prix décent dans l'ensemble par rapport à d'autres stations réservées aux adultes. - la chambre à la nage dans le premier bâtiment en vaut la peine, car vous n'êtes pas près des autres piscines qui peuvent être un peu bruyantes (en particulier la piscine de fête qui se trouve devant le bâtiment 2/3 ?? - la nourriture était bonne, mais pas excellente - leur compréhension de l'allergie [... lire plus] au gluten était faible, tout comme le choix des aliments dans les restaurants (le buffet était souvent le choix le plus sûr) - la plage était mince et l'eau était rocailleuse avec beaucoup d'algues - mais le personnel travaille dur pour essayer de la nettoyer ... il y avait toujours une belle brise, mais le tracteur diesel qui nettoyait la plage toute la journée nous a obligés à utiliser notre chambre de baignade 90% du voyage - le personnel s'arrête dans les salles de bain pour vérifier si vous voulez une boisson - lits corrects ; oreillers pourris - le complexe a besoin de beaucoup d'entretien - très usé (par exemple, les miroirs de la salle de bain étaient érodés) - au moment du check-out, le système était en panne et nous avons dû trouver assez d'argent liquide pour payer des dépenses >500$ en frais de spa... quand on nous a demandé de nous envoyer notre reçu par email, ils ont dit qu'ils ne pouvaient pas (c'est un peu louche). On m'a fourni un email pour contacter quelqu'un par la suite et bien sûr personne n'a répondu... - superbe soirée de musique live dans le bar du hall d'entrée - les boissons mélangées étaient diluées et servies dans les gobelets recyclables les moins chers que j'aie jamais vus dans un complexe hôtelier - l'enregistrement a été très bref, ce qui était agréable, mais je n'ai pas vraiment eu l'impression que l'on s'en souciait beaucoup ... d'habitude il y a beaucoup plus d'enthousiasme à l'arrivée dans un complexe (même s'ils font semblant lol). Ils nous ont juste donné quelques papiers photocopiés froissés et bon marché et nous avons dû nous débrouiller pour nous orienter dans le centre de villégiature. En fin de compte, le Mexique est toujours mon endroit préféré et nous avons eu une belle piscine avec un temps magnifique - ce qui est tout ce dont nous avions besoin.... mais quand même, il est difficile de ne pas s'attendre à un peu plus d'expérience 5 étoiles pour un resort réservé aux adultes qui nous a coûté environ 11K pour 4 personnes.

Just OK Just got back from one week at Platinum Yucatan, it was OK - maybe a 3.5 star in my opinion - but a decent price overall in comparison to other adults only resorts. - swim up room in first building is worth it, as you are not near the other pools that can get a bit loud (especially the party pool that is in front of building 2/3?? - food was good, but not great - their understanding of gluten allergy was weak, and so was the food selection at restaurants (buffet was often the safest choice) - beach was thin and the water was rocky with lots of seaweed - but staff work hard to try and clean it up .. still had a beautiful breeze, but the diesel tractor cleaning up the beach all day caused us to use our swim up room 90% of the trip - staff stop by the swim up rooms to check if you want a drink - beds ok; pillows sucked - the resort needed a lot of maintenance - very worn down (i.e. the bathroom mirrors were event eroded) - at check out, the system was down and we had to find enough cash to pay for expenses >$500 in spa expenses .. when asked to email us our receipt they said they couldnt (this was sketchy). I was provided an email to get in touch with someone afterwards and ofcourse no one has responded... - great evening live music in the lobby bar - mixed drinks were watered down and served in the cheapest recyclable cups I have ever had at a resort - check in was very brief, which was nice, but didn't really seem like the cared much ... usually there is a lot more enthusiasm upon arrival to a resort (even if they are pretending lol). They just handed us some crumpled cheap photocopied papers and we kinda had to get our own bearings of the resort. At the end of the day, Mexico is still my fav place to be and we had a beautiful pool with beautiful weather - which is all we needed.... but still, its hard to not expect a little more of a 5 star experience for a adults only resort that cost us around 11K for 4 people.

Très beau complexe hôtelier

Station très propre, chambres et terrains. Le personnel est très serviable et toujours prêt à aider. Beaucoup de chaises à la plage et à la piscine. Beaucoup d'activités à faire pour tous les niveaux de forme physique ou juste pour le plaisir. Le seul problème est qu'ils ont pulvérisé un pesticide de brouillard autour de la station pendant l'heure du dîner. On pouvait le sentir et le goûter dans l'air.

Very Nice Resort Very clean resort , rooms and grounds . Staff very helpful always willing to help out. Plenty of chairs at the beach and pool. Lots of activities to do for all levels of fitness or just for fun. Only concern was that they sprayed a fog pesticide around the resort during dinner time. You could smell and taste it in the air.

Encore un beau séjour !

Notre famille a séjourné plusieurs fois dans cet hôtel et nous y revenons pour de nombreuses raisons. Nous apprécions l'expérience surélevée et la nourriture dans les buffets et les restaurants à la carte. L'avantage de ce complexe est qu'il n'y a pas de limites à la fréquence des repas dans les restaurants et qu'il n'est pas nécessaire de faire la queue pour réserver. Le personnel est charmant et très serviable. Les bars sont bien approvisionnés et efficaces. La plage n'est pas aussi belle que [... lire plus] celle que nous avons connue ailleurs en raison de sa taille et de son état rocheux, mais elle reste agréable pour les amateurs de plage. Le concierge, la réception et les voituriers sont remarquables. Nous avons eu besoin d'aide pour ma mère et son déambulateur et les gens ont toujours été accommodants. Malheureusement, le temps était très froid, pluvieux et couvert pour notre voyage. Notre seule plainte est donc que nous sommes déçus qu'il n'y ait pas de chaînes de cinéma en anglais sur les téléviseurs. Il y a 4 chaînes anglaises, dont 2 sont des chaînes d'information et les deux autres sont CBS et NBC avec des programmes locaux de Floride et d'autres endroits. Il faut faire quelque chose pour ajouter des chaînes de cinéma en anglais comme le font d'autres hôtels. Nous avons passé beaucoup de temps dans la chambre à cause du temps et cela aurait été utile. Nous sommes reconnaissants à l'hôtel de nous avoir aidé à obtenir la même chambre que lors de nos précédents voyages car mon aînée connaissait les chemins pour plus de facilité et de sécurité et elle était beaucoup plus à l'aise pour ne pas essayer un nouvel endroit. Nous pensons que cet hôtel nous convient bien... mais le temps n'était pas au rendez-vous lors de ce voyage !

Another lovely stay! Our family has stayed at this hotel a few times now and we come back for many reasons. We enjoy the elevated experience and food in the buffets and the a la carte restaurants. The nice aspect of this resort is that you don't have any limits to how often you eat at the restaurants or have to wait in lines to book a reservation. The staff are lovely and overly helpful. The bars are well stocked and efficient. The beach is not as nice as we have enjoyed elsewhere due to the size and the rocky conditions, but it is still enjoyable for beach lovers. The concierge, front desk and valets are outstanding. We had assistance when needed for my Mom and her walker and people were consistently accommodating. Sadly the weather was very unseasonably cold, rainy and overcast for our trip. So the only complaint is that we are disappointed there are no English speaking movie stations on the TVs. There are 4 English stations, 2 of them are news stations and the other two are CBS and NBC with local programming from Florida and other places. There needs to be something done to add in English movie channels like other hotels have available. We spent a lot of time in the room due to weather and that would have been helpful. Grateful for the hotel helping get the same room as past trips as my senior knew the paths for ease and safety and she was much more comfortable not trying out a new location. We think this hotel is a good fit for us...just not the weather this trip!

Encore une fois... le meilleur !

Arrivée le 9 janvier 2025 pour un séjour spectaculaire de 7 jours. Enregistrement, un jeu d'enfant. Très courtois. Les bagages ont été apportés à la chambre en un instant. La chambre était propre, sentait bon la fraîcheur et tous les équipements étaient en ordre. Nous étions dans une suite Jr swim Up. Bldg #4. Emplacement fantastique. La température de la piscine était parfaite. Nous étions au milieu de tout. Piscine principale (Foam party)...mais hors des sentiers battus pour le calme. Les bois [... lire plus]sons étaient généreuses (apportez votre propre récipient). Apportez un flotteur et des chaussures d'eau. La plupart des activités se déroulaient autour de la piscine principale. L'endroit le plus calme était la zone du bar de baignade du bâtiment 5. C'est tout de même un endroit idéal pour se détendre. La nourriture !!!! Mangez au Bruschetta et au Kotatsu. Le buffet avait également tout ce qu'il fallait pour vous plaire... Le snack-bar de la plage proposait de bons hamburgers et des frites pour les repas intermédiaires ou manqués. Si vous faites quoi que ce soit, demandez à Isabel de vous faire un massage en profondeur... Wow... juste Wow ! Lorsque vous allez au buffet, demandez la section de FANNIE. Elle est la meilleure à son poste. Toujours attentive et se souvient de toutes les petites choses (thé du petit déjeuner anglais, pas de lait...juste là quand nous sommes allés chercher notre dessert) Les inconvénients...et il n'y en a que quelques uns...peuvent être importants si c'est ce que vous devez absolument AVOIR.... La plage... manque d'éclat. Le sargasme n'est apparu qu'une seule fois... donc ce n'est pas ça. Nous sommes dans un complexe pour adultes. Le seul endroit où l'on peut se baigner est à environ 1 km de marche le long de la plage jusqu'à la section familiale. L'eau est magnifique, mais elle est pleine d'enfants dont les parents ne sont pas attentifs. Il y a une zone avec des "serviettes bleues" VIP qui est encerclée... elle était presque vide. Nous avons payé pour les services VIP de notre hôtel, mais nous n'avons pas pu accéder à cette zone privilégiée. Notre visite à la plage a donc été réduite à 3 jours sur 7. COCO BONGO -- NE GÂCHEZ PAS VOTRE $$$$$... Il y a trop de monde pour respecter le code de sécurité incendie. La nourriture se composait de hot-dogs provenant d'un réfrigérateur, le slider burger était une galette de 1/2oz... les frites provenaient d'une friteuse à l'huile rance. INCROYABLE. Les divertissements étaient terribles... De vieux costumes déchirés de super héros, les numéros sortaient dans la file d'attente d'une heure pour prendre des photos 1 heure de file d'attente pour prendre une photo avec VOTRE appareil photo et ensuite demander de l'argent... ? Le Lip Sync de la Reine était au mieux ringard. Les costumes des danseurs étaient en mauvais état. Prix 477.00 CAN. Je suis sûr que nous aurions pu le réduire un peu plus. Mais c'est ce que nous avons payé. Je sais que cela ne fait pas partie de la plage, de la piscine, de la nourriture... mais ils sont autorisés à vendre cette escroquerie sur le resort, donc ils sont responsables. Cela a vraiment mis un goût amer parce qu'il y a de très bonnes excursions... Ce n'est pas l'une d'entre elles. Dans l'ensemble... Nous reviendrons... J'ai hâte... J'aurais aimé rester 2 semaines.

Again...The Best!! Arrived January 9th 2025 for a spectacular 7 days. Check-in, a breeze. Very courteous. Luggage brought to the room in an instant. The room was clean, fresh smelling and all amenities were in order. We were in a Jr swim Up suite. Bldg #4. Fantastic location. Pool was perfect temp. We were in the middle of everything. Main (Foam party) pool...but off the beaten path for quiet. Drinks were generous (bring your own drinking vessel). Bring a floatie and water shoes. Most of the activities were around this main pool. The quiet area was Bldg 5 swim up bar area. Still, a great place to unwind. The food!!!! OMG!! Eat at Bruschetta and Kotatsu. The buffet also had everything to your liking... The snack bar at the beach had great burgers and fries for those in between or missed meals. If you do anything...GET a Deep Tissue Massage from Isabel...Wow...just Wow!! When you go to the buffet...ask for FANNIE's section. She is the best at her position. Always attentive and remembers all the little things (English breakfast tea, no milk...right there when we go for our dessert) The cons...and there are just a few...could be a big deal if this is what you absolutely MUST HAVE.. The beach...lack lustre. The sargasm only came up once...so it's not that. We are at an adult resort. The only place to swim is about 1km walk along the beach to the family section. The water is beautiful. but, full of kids with unattentive parents. There is an area with VIP "Blue Towels" that is roped off...it was near empty. We paid for VIP services at our Resort but were not able to access this prime area. This made our beach visit down to 3 days of 7. COCO BONGO---DO NOT WASTE YOUR $$$$$...crowded to unsafe fire code. Food was hot dogs from a fridge, slider burger was 1/2oz patty...fries were from a rancid oil fryer. AWFUL. The entertainment was terrible...Old ripped costumes of super heroes, The acts would come out in the 1 hour line up to take a pic with YOUR camera and then ask for money?? The QUEEN Lip Sync was cheesy, at best. The dancers costumes were in disrepair. Price 477.00 CAN. I am sure we could have dealt it down a little more. But that was what we paid. I know this is not part of the beach, pool, food...but they are allowed to sell this rip off on the resort, so they are responsible. Really put a sour taste because there are some great excursions...This is NOt one of them. All in All...We will Return...Can't wait...wish we stayed 2 weeks.

Le centre de villégiature n'est pas recommandé

Nous sommes des adeptes de la villégiature et allons au Mexique 2 à 3 fois par an. Ce complexe est loin d'avoir 4,5 étoiles. Et c'est le pire depuis plus de 10 ans que nous allons au Mexique. La nourriture est indésirable et semble être réutilisée jour après jour. Les files d'attente au bar et aux buffets sont constantes. Tout ce qui est à moitié bon est vide et non rempli pendant un certain temps. Le restaurant n'est pas bon, point final. Le restaurant international et le restaurant it [... lire plus]alien étaient les meilleurs grâce aux serveurs. Ils étaient capables de sélectionner les plats et les boissons pour nous. La literie est inconfortable à cause de la pellicule plastique qui ne respire pas et se froisse quand on se déplace et les chambres sont très vieilles et fatigantes. Le placard puait la moisissure. La plage sent les égouts. La station de tacos de la station sœur, lorsqu'elle était ouverte, avait une énorme file d'attente et n'avait plus de bœuf et de chorizo et n'autorisait que le porc ou le poulet et continuait à se déplacer comme si nous étions dans un camp. Les boissons sont imbuvables. Elles semblaient être remplies d'une sorte d'alcool qui donnait de terribles brûlures d'estomac. Après 3 jours, avec beaucoup d'efforts et de temps passé à parler à la direction, nous avons pu obtenir une chambre plus confortable pour le reste de notre séjour, mais elle reste incomparable à d'autres complexes hôteliers dans lesquels nous avons séjourné. La direction a apprécié notre préoccupation et a fait de son mieux. Les divertissements étaient bons. Ils organisent de superbes spectacles. Les animateurs et le personnel du complexe sont gentils et aimables. Je les apprécie vraiment.

Resort is no recommended We are resort goers and go to Mexico 2-3 times a year. This resort is no where near 4.5 stars. And this is the worse one since +10 years of going to Mexico. Food is undesirable and seems to be re-used day after day. Line up at the bar and buffet food stations were a constant. Anything that is half good is empty and unfilled for a period of time. Restaurant is not good, full stop. The international restaurant and Italian was the best because of the servers. They were able to screen the items and drinks for us. Bedding is uncomfortable due to their plastic wrap that did not breath and crinkled as you moved around and rooms are very old and tiresome. The closet stunk of mildew. The beach smell of sewer. The taco station at the sister resort, when it was on, has a huge line up and ran out of beef and chorizo and only allowed pork or chicken and keep on moving like we were in a camp. Drinks are undrinkable. They seemed to be filled with some sort of alcohol filler that gave terrible heartburn. After 3 days, with much effort and time spent talking to management we were able to get our room sorted out to be more comfortable for the rest of our stay but it is still incomparable to other resorts that we have stayed at. Management was appreciative of our concern and did their best. Entertainment though was good. They put on great shows. The entertainers and resort staff are sweet and kind. I really appreciate them.

Excellente station dans l'ensemble, personnel qui fait la différence

Une bonne expérience à l'aéroport de Cancun et une arrivée précoce à l'hôtel avec une chambre qui n'était pas prête nous ont permis de rencontrer Israël, le portier. Il s'est souvenu de nos noms pendant les 10 jours qu'a duré notre séjour, et c'est une touche très personnelle qui a donné le ton à ce voyage. Il n'était pas le seul membre du personnel à avoir une bonne mémoire et un bon service à la clientèle, Brian du personnel de service (restaurant italien) était merveilleux, ce qui a ajouté  [... lire plus]au sentiment de bien-être. PYP, en tant que chaîne hôtelière, doit mettre en place un programme de reconnaissance de son personnel qui se surpasse pour faire en sorte que les clients se sentent bien accueillis - ces deux-là l'ont certainement fait, faisant de ce voyage une expérience très agréable. Le terrain de cet hôtel est impeccablement entretenu, et il y a deux autres hôtels adjacents avec des terrains très bien entretenus. La chambre était propre et soignée, tout fonctionnait correctement, même si le carrelage était un peu fatigué. La grande douche pour deux personnes avec pommeau de douche a été très bien accueillie. La plage du Platinum Yucatan Princess est petite, mais propre. La plage de l'hôtel voisin a souffert d'un afflux d'algues. L'hôtel est entouré de deux côtés par des mangroves, et après l'ouragan Beryl, il y avait parfois une odeur distincte dans la zone de la piscine. Les piscines étaient bien entretenues et propres, et jamais bondées. La nourriture dans les différents restaurants était excellente et il n'était pas nécessaire de réserver dans les restaurants à la carte. Le service au bar était bon et efficace. Dans le hall, il y avait un bar qui proposait également des cafés spéciaux - très recommandés. Le personnel de l'hôtel était constamment en train d'effectuer des travaux d'entretien, allant de la réfection des chambres à la réparation des plafonds endommagés par les ouragans dans les espaces extérieurs. Je reviendrais sans hésiter - le seul point négatif était l'absence de télécommande pour la télévision dans la chambre, bien que nous l'ayons signalé et que nous ayons demandé qu'on y remédie. Mais encore une fois, nous n'y sommes pas allés pour regarder la télévision.

Excellent resort overall, staff that make a difference A good experience through Cancun Airport, and an early arrival at the hotel with a room that wasn't ready allowed us to meet Israel the doorman. He remembered our names for the 10 days we were there, and that was a very personal touch that set the tone for this trip. He wasn't the only staff member who had great memory and customer service, Brian from the wait staff (Italian Restaurant) was wonderful and this added to that feel good factor. PYP as a hotel chain needs to have a program to recognize their staff who go above and beyond to make guests feel welcome - these two certainly did that, making the trip a very pleasant experience. The grounds of this hotel are immaculately groomed, and it has two sister resorts adjacent with very mature grounds. The room was clean and neat, everything worked properly, although the tile floor was getting a little tired. Huge two person shower with railheads was very well received. The beach for Platinum Yucatan Princess is small, but was clean. The adjacent sister resorts beach suffered from an influx of seaweed. The hotel is surrounded on 2 sides by mangroves, and post hurricane Beryl there was a distinct odour in the pool area at times. The pools were well maintained and clean, and never crowded. The food at the various restaurants was excellent, and no reservations needed at the a-la-carte restaurants. Bar service was good and efficient. The Lobby had a bar that also did specialty coffees - highly recommended. The hotel staff were consistently doing maintenance that varied from re-doing rooms to hurricane damage repair of ceilings in the outdoor spaces. I would return in a heartbeat - the only negative was no remote for the TV in the room, despite reporting it an asking for it to be rectified. Then again, we didn't go there to watch TV.

Belle station balnéaire

La propriété est magnifique, le personnel est formidable. La chambre était très propre et confortable, j'ai adoré la douche à effet de pluie. L'accès à la piscine était parfait pour commencer la journée. Les restaurants étaient propres, le personnel sympathique et amusant, il vous fait sentir très bien accueilli. Les spectacles et les divertissements étaient excellents.

Beautiful resort The property was stunning, staff was amazing. Room was very clean and comfy, loved the rainfall shower. The walkout to the pool was a perfect way to start the day. Restaurants were clean, staff friendly and funny, make you feel very welcome. The shows and entertainment were fu n.

Magnifique !!! PAS de piscine/plage Serviteurs

Nous avons été très impressionnés à notre arrivée. Le hall d'entrée était super, l'enregistrement était super. La chambre est très bien. Mon seul point négatif est qu'il n'y a pas de serveurs de piscine ou de plage. Pas un seul pendant notre séjour d'une semaine. Il faut soit être dans la piscine et aller au swim up bar, soit sortir de la piscine et marcher jusqu'au bar. Il en va de même pour la plage. Pas de serveurs. Il faut marcher jusqu'au bar du Beach Café. J'ai été au Mexique près de 10 fo [... lire plus]is et je n'ai jamais séjourné dans un complexe où il faut aller chercher ses propres boissons. C'est la première fois. Je ne suis pas du tout paresseux, c'est juste que je n'ai jamais vu ça avant.

Beautiful!! NO pool/beach Servers Was really impressed when we arrived. Lobby was great, check in was great. Room is great. My only negative review is that there are no pool servers or beach servers. Not one during our one week stay. You have to either be in the pool and go to the swim up bar or get out of the pool and walk to the bar side. The beach is the same. No servers. You have to walk to the Beach cafe bar area. I have been to mexico almost 10 times and never stayed at a resort where you have to get your own drinks. This is the first time. I mean I am in no fact lazy, just never seen it before.

Nous y reviendrons

Le centre de villégiature était très propre. Le personnel était serviable, poli et aimable. Il y a beaucoup de choses à faire et avec l'accès aux stations sœurs, il y en a pour tous les goûts. Une version plus petite du Sports Bar aurait été appréciée dans notre complexe. Seul bémol : notre chambre sentait le renfermé

Will book here again Those resort was very clean. The staff were helpful, polite, and kind. There is plenty to do and with access to the sister resorts, something for everyone. A smaller version of the Sports Bar would have been nice on our resort. Only one downside- our room smelled "musty"

Généralement excellent, sous réserve de quelques irritations mineures

Nous avons été extrêmement satisfaits de ce centre de villégiature. Il était très propre, sûr et confortable. Nous avons trouvé que le buffet offrait la meilleure nourriture dans l'ensemble. Ma femme est cœliaque et le directeur Mario s'est montré très consciencieux et a veillé à ce que ses besoins alimentaires soient pris en compte. C'était vraiment agréable de pouvoir dîner au restaurant sans avoir à se soucier du gluten. Je dirais que le traitement des aliments était excellent dans l'ensem [... lire plus]ble. C'est la première fois que nous sommes allés dans une station balnéaire des Caraïbes et que nous n'avons pas eu de diarrhée. Le terrain était bien aménagé et la plage était facile d'accès. L'eau à l'endroit où nous étions n'était pas vraiment propice à la baignade à cause des rochers déchiquetés sous le sable, mais nous étions heureux de nous asseoir et de profiter de la belle vue. Nous avions une chambre avec baignade, ce qui était très agréable. Elle était spacieuse et bien aménagée. Le mobilier de la chambre était - comment le dire délicatement ? - bien utilisés. Le matelas était mou et affaissé et les draps ne respiraient pas, ce qui signifie que nous nous réveillions sans cesse parce que nous avions trop chaud ou trop froid. Nous avons tout de même réussi à dormir, mais nous n'avons pas pu maintenir notre corps à une température confortable. Le mobilier de pont était en plastique moulé. Il n'était pas terrible, mais il semblait plus adapté à un abri de bus qu'à un complexe hôtelier haut de gamme. Je ne veux pas que ces plaintes mineures éclipsent ce qui a été en général une excellente expérience. Le personnel était charmant, la nourriture était de grande qualité et l'espace physique était impressionnant.

Generally amazing, subject to some minor irritations We were extremely pleased with this resort. It was very clean, safe and comfortable. We found the buffet had the best food overall. My wife is celiac and the manager Mario was extremely conscientious about making sure her dietary needs were accommodated. It was really nice to be able to dine out and not have to stress about gluten. I would say that the food handling overall was excellent. This is the first time we have been to a Caribbean resort and not had diarrhea. The grounds were laid out nicely and the beach was easy to access. The water where we were wasn’t really suitable for swimming because of jagged rocks under the sand - but we were happy to sit back and enjoy the beautiful view. We had a swim up room which was delightful. It was spacious and well laid out. The furniture in the room was - how to put this delicately? - well used. The mattress sagged and was soft and the bed sheets were non breathable, meaning we kept waking up because we were too hot or too cold. We still managed to sleep, but couldn’t keep our bodies at a comfortable temperature. The deck furniture was made of molded plastic. It wasn’t terrible but it seemed better suited for bus shelter than a premium resort. I don’t want these minor complaints to overshadow what was generally an excellent experience. The staff were delightful, the food was high quality and physical space was impressive.

Grand centre de villégiature

C'était notre deuxième séjour dans ce centre de villégiature. Nous avons été impressionnés lors de notre visite il y a un an et avons décidé de revenir. La nourriture était très bonne. Le service était très bon dans tous les restaurants et bars. Isobel, le serveur de la piscine, a été merveilleuse, apportant des boissons dans les salles de bain. Le service en chambre était également très pratique. Notre chambre était très propre et bien approvisionnée la plupart du temps. Nous avions une cham [... lire plus]bre avec baignade et un jour nous n'avons pas reçu de serviettes de piscine malgré un appel et une visite à la conciergerie. Il y a eu quelques problèmes d'entretien qui ont été traités rapidement et suivis d'un appel du bureau du concierge pour s'assurer que tout était satisfaisant. Nous avons été déçus par le manque de reconnaissance pour les clients qui reviennent. De plus, lors de notre visite l'année dernière, une bouteille de vin pétillant avait été livrée gratuitement dans la chambre. Cette pratique a été abandonnée. Dans l'ensemble, nous avons été très satisfaits et nous reviendrons.

Great Resort This was our second trip to this resort. We were impressed during our visit a year ago and decided to return. The food was very good. The service was very good in all of the restaurants and bars. Isobel the pool server was wonderful, bringing drinks to the swim up rooms. Also the room services was very convenient. Our room was very clean and well stocked most of the time. We had a swim up room and there was one day that we did not receive pool towels despite a call and a visit to the concierge desk. There were a couple of maintenance issues that were promptly dealt with and followed up with a call from the concierge desk to ensure everything was satisfactory. One disappointment was a lack of recognition for return guests. Also, during our visit last year there was a complimentary bottle of sparkling wine delivered to the room. However, they are no longer doing this. Overall, we were very satisfied and would return.

Un centre de villégiature exceptionnel

Le complexe était donc magnifique. Nous avions une chambre avec baignoire, ce qui valait vraiment la peine, car la piscine principale est assez petite, et il y a très peu de chaises longues. Les gens réservent leurs chaises très tôt. La nourriture et les boissons étaient fantastiques. La plage est également très petite mais agréable. Le seul vrai reproche que j'ai à faire, puisque je suis fumeur, c'est qu'il n'y avait que deux endroits où fumer dans toute la section réservée aux adultes. L'un [... lire plus] d'entre eux était près du buffet, ce qui était correct, mais il faudrait quelques bancs de ciment supplémentaires pour que les gens puissent s'asseoir. Quant à l'autre, il était plus proche de la zone principale de la piscine, il était terrible et il n'était pas sûr d'être utilisé la nuit. Il n'était pas éclairé la nuit et on ne s'y sentait pas en sécurité. Il n'y avait pas d'endroit où s'asseoir. Le panneau indique de ne pas marcher sur l'herbe et il n'y a que de l'herbe pour s'y rendre. Les gens enfreignaient donc souvent les règles interdisant de fumer.

Amazing resort So the resort was beautiful. We had a swim up room which was totally worth it due to the main pool area being quite small, very small amount of lounge chair to be had. People are out reserving their chairs early. Food and drink were fantastic. Beach is also very small but nice. The only real complaint that I have since I’m a smoker is that there were only two places to smoke in whole adults only section. One was by the buffet area which was ok but needs a couple more cement bench’s for people to sit. As for the other one it was closer to the main pool area, it was terrible and felt unsafe to use at night. It was not lit up at night and felt unsafe. No where to sit. Sign says do not walk on grass and it’s all grass to get there. So people were breaking the no smoking rules a lot.

Grand centre de villégiature

Dans l'ensemble, l'hôtel était très bien. Les chambres situées à côté de la piscine principale étaient un peu bruyantes en raison des animations et des activités dans la piscine l'après-midi. Les options pour le dîner étaient excellentes dans les 4 restaurants, la nourriture était délicieuse, mais presque les mêmes options pour le petit déjeuner et le déjeuner. Des vacances formidables !

Great Resort Overall the hotel was great. Rooms next to the main pool were a bit noisy due to the entertainment and activities in the pool in the afternoons. Dinner options were excellent in the 4 restaurants food was delicious, but almost the same options for breakfast and lunch. A great vacation!