Vacances en famille

L'enregistrement au Diamond Club a été de loin la pire expérience que nous ayons eue dans les nombreux Royalton où nous avons passé nos vacances. Deux heures pour s'enregistrer et ils n'avaient pas les chambres que nous avions demandées. Ils ont surréservé ! La nourriture, le personnel, le service de majordome et les boissons étaient très bons. Le terrain, le hall d'entrée et le bar principal étaient formidables. Le complexe est très grand si l'on inclut la section réservée aux adultes, mais il  [... lire plus]était assez facile de se déplacer dans le complexe.

Family Vacation The check in to the Diamond Club was by far the worst experience we have had in the many Royaltons we have vacationed at. Two hours to check in and they didn't have the rooms we had requested. They over booked! The food, staff, butler service , drinks were very good. The grounds , lobby. and main bar area was terrific. The resort is very large when you include the adult only section, however, getting around the complex was fairly easy.

Très occupé

Nous avons payé pour une vue sur l'océan, nous n'avons vu que des arbres et la piscine. 3 personnes différentes à la réception n'ont pas voulu nous aider. Nous étions 3 adultes. Il a fallu presque 2 jours entiers pour obtenir une troisième chaise pour notre balcon. Tous les vacanciers ont dû se lever à 3 heures du matin pour mettre une serviette sur toutes les chaises. Nous n'avons pu nous asseoir à la piscine qu'une seule fois au cours de notre séjour de 7 jours. Les chaises de plage étaient  [... lire plus]à peu près les mêmes. En général, la nourriture était correcte dans les restaurants de spécialités, mais la nourriture du buffet était à peine chaude. Dans l'ensemble, une expérience très décevante au Royalton

Very busy We paid for an ocean view, all we saw were trees and the swimming pool. 3 separate front desk staff would not help us. We were 3 adults. It took almost 2 full days to get a third chair for our balcony. All vacationers must have gotten up at 3am to put a towel on all the chairs. We were able to sit at the pool only once during our 7 day stay. The beach chairs were close to the same. Mostly the food was OK in the specialty restaurants, but the in the buffet food was barely warm. Overall, a very disappointing Royalton experience

Un endroit formidable

Cet endroit était vraiment extraordinaire. Le personnel était aimable et professionnel. La nourriture était excellente. L'océan n'était pas cristallin mais la plage était belle et propre. Les chambres étaient propres et relaxantes. J'aimerais beaucoup y retourner !

Great place This place was truly amazing. The staff was kind and professional. The food was amazing. The ocean wasn’t crystal clear but the beach was beautiful and clean. The rooms were clean and relaxing. I would love to go back!

Ne venez pas ici. Restez chez vous et jetez votre argent dans la cheminée

Le 28 novembre 2024, j'ai voyagé au Royalton Riviera Cancun, avec un groupe de sept personnes. À notre arrivée, on ne nous a pas offert de boisson de bienvenue dans le hall. Nous nous sommes dirigés vers la réception du Diamond club et avons été enregistrés. Ma fille n'a obtenu sa chambre que vers quatre heures. On m'a dit que notre chambre était face à la piscine et qu'elle avait une vue partielle sur l'océan. Lorsque je suis allée dans la chambre, elle donnait sur la mangrove. Je suis re [... lire plus]tournée à la réception et la personne qui nous avait enregistrées n'était pas là. On m'a dit qu'ils avaient fait une erreur et que ce n'était pas ce qu'on m'avait dit et ils ont dit qu'ils étaient désolés. La réception ne nous a donné aucune information sur notre majordome, j'ai dû me renseigner auprès de quelqu'un autour de la piscine qui a finalement trouvé notre majordome, Alphonso. Il m'a dit qu'en cas de problème, il fallait le contacter. L'autre majordome était Angelica. Cette chambre était en très mauvais état et ne correspondait pas à ce que j'attendais d'un hôtel 5 étoiles. La literie était tachée, voir la photo, pas de pantoufles et de sac gratuits comme promis, pas de stock d'alcool. Elle ressemblait plus à un hôtel 3 étoiles. La suite présidentielle n'avait clairement pas les 1286 pieds carrés que j'avais payés et annoncés par Sunwing. Elle mesurait environ 900 pieds carrés. L'odeur des eaux usées brutes et l'odeur du parfum qu'ils vaporisaient pour essayer de couvrir l'odeur des eaux usées étaient si mauvaises qu'elles ont déclenché une crise d'asthme. Ma crise d'asthme était si grave qu'à 4 heures du matin, j'ai dû me rendre à la réception pour leur dire que si rien n'était fait, je finirais à l'hôpital. Ils ont semblé préoccupés et ont dit qu'ils allaient parler au directeur. Il est revenu et m'a dit qu'ils me donneraient une chambre pour la nuit, ce qu'ils ont fait, le seul problème étant que cette chambre était sous la chambre dans laquelle nous étions et qui avait les mêmes problèmes. Ils ont également changé ma chambre le jour suivant mais la demande devait être transmise au directeur du Diamond Club. Le 29 novembre, j'ai contacté ma majordome Angelica qui m'a assuré que ma chambre serait changée aujourd'hui. Elle m'a dit qu'elle comprenait que j'avais une crise d'asthme à cause des conditions atmosphériques. J'ai assisté à la réception du Diamond Club et ils m'ont dit que je ne pourrais pas être changé de chambre avant le lendemain et que je devrais passer une autre nuit dans la chambre que j'occupais. J'ai inclus une capture d'écran de la conversation avec Angelica dans laquelle elle a dit qu'on me donnait la nouvelle chambre à cause de mon état MÉDICAL. Elle m'a dit de préparer mes bagages pour le lendemain à midi et qu'ils seraient pris en charge par le groom et livrés dans la nouvelle chambre. Le 30 novembre à 15 heures, je n'avais pas eu de nouvelles et j'avais contacté Angelica qui n'avait pas de nouvelles. J'ai assisté à la réception du Diamond Club et j'ai parlé à David qui m'a dit que ma demande de changement de chambre était due au fait que je voulais être plus proche de ma fille. Je lui ai expliqué que j'avais été déplacée à cause de l'odeur de gaz d'égout et d'un problème médical que cela me causait. Il m'a dit que je ne pouvais pas changer de chambre et que je devais revenir demain. J'ai protesté et il est allé parler à un responsable à l'étage. Il est redescendu et m'a dit qu'il y avait une chambre à changer pour moi. Il m'a dit que la chambre faisait face à la piscine et à l'océan. Je suis allé voir où se trouvait la chambre et voilà qu'il s'agissait d'une chambre donnant sur la mangrove avec la même odeur de gaz d'égout. Je suis retournée au diamond club et je l'ai dit à David qui m'a répondu qu'il m'avait dit que c'était la chambre qu'ils avaient et il m'a dit qu'il avait dit qu'elle faisait face à la mangrove, il m'a carrément menti en face. J'étais furieux et j'ai demandé si c'était le gérant à l'étage et il m'a répondu que oui. J'ai commencé à monter les escaliers et David m'a dit que tu ne pouvais pas monter là-haut. Je lui ai répondu de me surveiller. J'ai monté les escaliers et j'ai parlé au directeur, ENRIQUE. Il m'a dit que David m'avait donné le mauvais numéro de chambre, que quelqu'un avait tapé le mauvais numéro et que la chambre que je prenais était celle qui faisait face à la piscine et qui était Oceanside. Lorsque j'ai récupéré mes bagages dans la chambre de ma fille, Angelica et une autre personne qui a dit qu'il s'agissait d'un manager, sont entrés avec un formulaire à signer pour la nouvelle chambre. Je leur ai dit que je devais le lire avant de le signer. En lisant le formulaire, il était dit que j'indemniserais le centre de villégiature et Sunwing de toute responsabilité et que je ne publierais pas de commentaires négatifs sur les médias sociaux, etc. Je lui ai dit qu'il s'agissait d'un document juridique et que je ne le signerais pas. Il m'a répondu que ce n'était pas un document juridique et que c'était juste pour qu'ils puissent être remboursés pour le montant du changement de chambre. Je lui ai répété que je ne signerais pas. Il m'a dit que si je ne signais pas, on me facturerait les 500 dollars américains pour le changement de chambre. Je lui ai dit que j'étais déjà dans la chambre. Je lui ai dit de demander à Jose, le directeur du Diamond Club, de venir me parler car je n'allais pas signer. Jose est venu me voir et je lui ai expliqué que je ne signais pas le document parce qu'il s'agissait d'un document légal. Il m'a dit que ce n'était pas un document légal et que c'était juste pour qu'ils puissent obtenir l'argent pour le changement de chambre. Il m'a également dit que je serais facturé si je ne signais pas. Je lui ai dit que je ne signerais absolument pas parce que si je me blessais dans le centre de villégiature après avoir signé, je n'aurais aucun droit de recours légal. Il m'a de nouveau dit que je devais signer. Je lui ai dit non. Il a fini par me dire qu'il allait devoir faire signer l'un des employés du centre de villégiature pour qu'ils puissent se faire rembourser le changement de chambre et il est parti. J'ai finalement obtenu ma chambre vers 16 heures, mais j'ai perdu une journée entière de vacances. Cette chambre avait des taches sur les draps, la photo est incluse. Il n'y avait rien dans le réfrigérateur, pas d'alcool en stock, pas de couvertures, les portes-fenêtres pouvaient à peine être ouvertes, les moustiquaires des portes-fenêtres étaient déchirées et les insectes pouvaient entrer, photo incluse, taches de fesses sur le couvercle de l'interrupteur de la salle de bain, photo incluse, moisissure autour des bouches d'air conditionné, photo incluse. L'air semblait meilleur la première nuit, mais la deuxième nuit dans cette chambre, j'ai recommencé à avoir des problèmes respiratoires à cause de la moisissure. J'en ai informé le diamond club qui m'a répondu qu'il ne pouvait rien faire car il avait déjà déplacé ma chambre. J'ai passé les derniers jours de mes vacances à avoir des problèmes respiratoires à cause de la moisissure dans le système de ventilation. La taille de la chambre ne correspondait pas non plus à ce qu'on m'avait vendu (1286 pieds carrés), mais à environ 900 pieds carrés (photos incluses des mesures de la chambre, y compris le balcon, et photos incluses de mes mesures). J'ai dû demander un micro-ondes et on me l'a apporté, mais je devais être dans la chambre pour l'avoir. Ils ont annoncé un service d'étage 24 heures sur 24 mais quand je suis allé commander quelque chose, on m'a dit que le buffet ouvrait bientôt et que je devais y aller. J'ai eu un problème avec quelque chose qui me piquait la nuit et j'ai trouvé une tache de sang qui semblait être une trace de sang de punaise de lit. Quelqu'un est venu inspecter les lieux et a déclaré qu'il s'agissait d'un moustique, photos à l'appui. J'ai remarqué que de nombreux matelas avaient été retirés des chambres de notre étage à cause des punaises de lit. J'ai parlé à des personnes qui séjournaient dans le complexe et qui m'ont dit qu'elles avaient été piquées par des punaises de lit et que leur chambre avait été changée à cause de cela. Les moustiques ne laissent pas de traces de sang, je m'interroge donc sur les résultats de l'inspection. Il y avait beaucoup d'autres problèmes dans ce complexe, des conditions insalubres de manipulation des aliments, y compris des gobelets de boisson qui n'étaient pas lavés correctement dans tous les bars. Ma petite-fille a été malade pendant deux jours, vomissant à cause de cela ou d'une nourriture avariée. On nous a servi des hamburgers crus au restaurant de la plage à plusieurs reprises. Lorsque nous les avons retournés et avons demandé des hamburgers cuits, le cuisinier les a jetés sur le comptoir. Il y avait des problèmes de sécurité autour de la piscine pour enfants où des enfants auraient pu être gravement blessés, y compris sur la photo. Les ordures étaient jetées dans tous les sens à cause du manque de poubelles dans l'hôtel. Le service autour de la piscine du Diamond Club et de la plage était pratiquement inexistant. Nous avons commandé le petit déjeuner du room service et il était froid et dégoûtant et nous n'avons pas pu le manger. Les buffets étaient tous froids à moins que vous ne preniez quelque chose de cuit. Nous avons demandé des salières et des poivrières à la table du buffet et on nous en a donné une assiette, photo incluse. Mes petites-filles ont à nouveau reçu des hamburgers crus au steakhouse et nous avons dû les renvoyer. On m'a dit que je pouvais obtenir du Heineken et je n'en ai eu que le premier jour. On m'a répété de revenir dans 15 minutes et je n'en ai jamais vu le reste de la semaine. Il y avait constamment une pénurie de glace. Il y a eu un problème avec les cuillères au centre de villégiature. Elles étaient enfermées et les employés devaient les récupérer le matin. Nous avons dû demander aux serveurs de nous donner une cuillère pour remuer notre café. Le café était toujours à court de cuillères. Les serviettes de piscine étaient tachées de javel et vieilles. Le préposé aux serviettes a déclaré que la direction lui demandait de les retourner, de les rouler et de les donner aux gens. Ce n'est pas ce que j'attends d'un hôtel cinq étoiles. En conclusion, je dois dire que c'est la pire station dans laquelle j'ai jamais séjourné et ce n'est clairement pas une station 5 étoiles que Sunwing m'a vendue et pour laquelle j'ai payé beaucoup d'argent. Mon groupe de 7 personnes a eu de nombreux problèmes avec ce centre de villégiature et a été traité de façon grossière par la direction. J'ai traité avec tous les niveaux de la direction et j'ai finalement trouvé les informations de contact pour aller au-dessus de leurs têtes, photo ci-jointe. Ils n'ont pas voulu me donner l'adresse électronique du directeur général Rodolfo. J'ai contacté Sunwing Mexico qui m'a répondu que l'hôtel m'avait déjà dédommagé en me proposant un surclassement. Pour moi, ce n'était pas un surclassement car je ne pouvais pas respirer dans cette chambre à cause de la moisissure. De plus, cette chambre était plus petite que celle qui m'avait été vendue par Sunwing. J'ai également parlé à Nexus au centre de villégiature et ils n'ont été d'aucune aide et m'ont simplement dit qu'une personne de Sunwing me contacterait. J'ai parlé à la direction au sujet de la taille de la chambre et il m'a montré une photo des chambres et m'a dit que nous avions une grande chambre. Je lui ai demandé s'il connaissait la taille des chambres et il m'a répondu que non. Je lui ai expliqué que ce n'était pas la taille de la chambre que j'avais payée et il a simplement répondu par la négative.

Don’t go here. Stay home and throw your money in the fireplace On Nov 28th 2024 I traveled to the Royalton Riviera Cancun, party of seven. When we arrived, we were not offered a welcome drink in the lobby. We found our way to the Diamond club Reception and were checked in. My daughter did not get her room until around four. I was told that our room was facing the pool and partial ocean view. When I went to the room it was facing the mangrove. I returned back to the reception and the person that checked us in was not there. I was told that they made a mistake and it was not what I was told and they said sorry. The reception gave us no information about our butler, I had to find out from someone around the pool who finally found our butler, Alphonso. He said any problems please contact him. Also Angelica was our other butler. This room was in really poor condition and not what I expected of a 5 star resort. Bedding was stained, see picture, no free slippers and bag as promised, no liquor stocked. It was more like a 3 star resort. This Presidential suite was clearly not 1286sq ft that I had paid for and advertised by Sunwing. It was around 900 sq ft. The Oder of raw sewage and the smell of perfume they were spraying to try and cover the smell of sewage was so bad that that it triggered an asthma attack. My asthma attack was so bad that at 4 am I had to go to the front reception and tell them that if something is not done, I will end up in the hospital. They seemed to be concerned and said they would speak to the manager. He came back and said they would give me a room for the night, which they did, only problem was that this room was under the room we were in and also had the same issues. also they would switch my room the next day but the request had to go over to the diamond club manager. Nov 29th I contacted my butler Angelica and she assured me my room would be switched today. She said she understood that I was having an asthma attack because of the air conditions. I attended the Diamond club reception and they said I could not be moved until the next day and I would have to spend another night in the room I was in. I have included a screen shot of the conversation with Angelica in which she said I was being given the new room because of my MEDICAL condition. She said to have my bags ready for the next day at 12 noon and they would be picked up by the bellhop and delivered to the new room. Nov 30th 3pm I had not heard anything and had been in contact with the Angelica and she had no news. I attended the diamond club reception and spoke with David and he said that my request for a room change was because I wanted to be closer to my daughter. I explained that I was being moved because of the sewage gas smell and it was because of a medical condition this was causing me. He told me that I couldn’t have a room move and check back tomorrow. I protested and he went to speak to a manger upstairs. He came down and said they had a room change for me. He told me that the room was facing the pool and Oceanside. I went to see where the room was and lo and behold it was a room facing the mangrove with the same sewage gas smell. I went back to the diamond club and told David and he said oh he told me that was the room they had and he told me he said it was facing the mangrove, he outright lied to my face. I was pissed off and said is that the manger upstairs and he replied yes. I started up the stairs and David said you can’t go up there. I replied watch me. I went up the stairs and spoke to the manager ENRIQUE. He said David gave me the the wrong room number, someone typed the wrong number in and the room I was getting the room that faced the pool and was Oceanside. When I was retrieving my luggage in my daughter’s room Angelica and another person who said he was a manager, came in with a form to sign for the new room. I told them that I had to read it before I signed it. In reading the form it said that I would indemnify the resort and Sunwing from all liability and I would not post and negative feedback on social media etc etc.i told him that it was a legal document and I would not sign it. He said that it wasn’t a legal document and it was just so they could be reimbursed for the amount for the room change. I told him again I would not sign it. He said that if I didn’t sign it I would be charged the $500 usd for the room change. I told him I was already in the room. I told him to have Jose the diamond club manager come talk to me and I wasn’t signing. Jose came to see me and I explained I wasn’t signing the document because it was a legal document. He said it wasn’t a legal document and it was just so they could get the money for the room change. He also said I would be charged if I didn’t sign. I told him I was absolutely not signing because if I get hurt on the resort after I sign I would have no right to seek any legal recourse. He again said I need to sign. I told him no. He finally said he would have to get one of the resort workers to sign it so they could get reimbursed for the room change and he left. I did finally get into the room around 4pm but another whole day of my vacation was lost. This room had stains on the sheets, picture is included. There was nothing in the fridge, no liquor stocked, no blankets, patio doors could barely be opened, screens on patio doors were torn and bugs could get in, picture included, Fesses stains on the bathroom light switch cover, picture included, mould around the air conditioning vents, picture included. The air seemed better the first night but the second night it this room I started having problems with my breathing again because of the mould. I informed the diamond club and they said there was nothing they could do as they already moved my room. I suffered the last days of my vacation having breathing issues because of the mould in the ventilation system. This room size was also not what I was sold 1286sq ft, it was around 900 sq ft, pictures included of room measurement including the balcony, pictures included of my measurements. I had to request a microwave and it was brought eventually but I had to be in the room for it. They advertised 24 hour room service but when I went to order something I was told the buffet was opening soon and I had to go there. I had an issue with something biting me at night and found a blood stain that appeared to be a bed bug blood trail. They did have someone come in and they inspected and said it was a mosquito, pictures included. I did notice a lot of mattresses being removed from room son our floor because of bed bugs. I spoke to people that were staying on the resort that said they had bed bug bites and their rooms were changed because of this. Mosquitoes don’t leave blood trails so I question the results of the inspection. There were many other issues with this resort, unsanitary food handling conditions that included drink cups not being washed properly at all bars. My granddaughter was sick for two days throwing up because of this or some food that was bad.We were served raw hamburger at the beach food place numerous times. When we returned them and asked for cooked hamburgs the cook threw them on the counter. There were safety issues around the kids pool where children could have been seriously injured, picture included. Garbage was blowing all over the place because of lack of garbage pails on the resort. Service around the diamond club pool and beach was pretty much non existent. We ordered room service breakfast and it was all cold and disgusting and we could not eat it. The buffet food was all cold unless you had something Cooked. We requested salt and pepper shakers at the buffet table and were given a plate of it, picture included. My granddaughters were again served raw hamburgers at the steakhouse and we had to send it back. I was told that I could get Heineken and got it only the first day. They kept telling me to come back in 15 minutes and I never did see any the rest of the week. There was a shortage of ice all the time. There was an issue with spoons at the resort. They were locked up and the employees had to retrieve them in the morning. Had to bug the servers to get a spoon to stir our coffee. The coffee shop always ran out of stir sticks. The pool towels were bleach stained and old. Towel guy said management tells him to just flip them over and roll them up and hand them to people. Not what I expect out of a five star resort. In closing I must say this is the worst resort I have ever stayed at and it clearly is not a 5 star resort that Sunwing sold me and I paid a lot of money for. My party of 7 had numerous issues with this resort and were rudely treated by management. I dealt with all levels of management and finally found the contact information to go above their heads, picture enclosed. They would not give me the General manager Rodolfos email contact. I did contact Sunwing Mexico and their reply was the resort already compensated me with a room upgrade. It was not a room upgrade to me as I could not breath in this room also because of the mould condition. Also this room was smaller then what I was sold by Sunwing. I also spoke to Nexus at the resort and they were no help whatsoever and just said a Sunwing person would be in touch with me. I spoke to management about the room size and he showed me a picture of the rooms and said we had a large room. I asked him if he knew the room sizes and he said no. I explained that this is not the room size I paid for and he just shrugged it off.

Excellente dans certains domaines, nécessite des améliorations dans d'autres.

Hôtel En ce qui concerne l'hôtel lui-même, il est agréable et propre. Le complexe lui-même se compose du Royalton Riviera Cancun et du Hideaway at the Royalton Riviera Cancun (réservé aux adultes), qui sont directement reliés l'un à l'autre. Vous pouvez explorer à la fois le Hideaway et le Royalton Splash, car je n'ai vu personne vérifier si vous étiez dans la bonne section. Cependant, chacun reçoit des bracelets distincts pour différencier la section dans laquelle il se trouve. Si vous voule [... lire plus]z des chaises longues au bord de la piscine ou même près de la piscine, vous devez prendre une serviette et la placer là pour la réserver. Si vous ne le faites pas, vous constaterez qu'il n'y a pas de chaises pour vous asseoir, à l'exception des quelques chaises qui sont à l'air libre sans aucune couverture. La nourriture La nourriture au Gourmet Marche (buffet), au Hunters Steakhouse et au Taj (cuisine indienne) était supérieure à la moyenne. Au Zen (Teppanyaki Grill), vous y allez surtout pour le spectacle plutôt que pour le goût et la qualité de la nourriture. Cependant, il faut faire la queue à 15 heures le jour même pour s'assurer d'avoir une réservation à la table du chef. Sinon, vous devrez commander à partir d'un menu séparé dans une table séparée. Personnellement, je n'ai pas aimé la cuisine d'Agave (mexicaine) et de Grazie Italian Trattoria (leurs pâtes étaient médiocres, mais leurs pizzas étaient délicieuses, car elles étaient cuites dans un four à bois en pierre). N'oubliez pas que l'attente peut durer de 45 à 60 minutes au Hunter's Steakhouse. Je recommande d'essayer le gelato du Scoops Gelato and Caffe Lounge, car il y a plusieurs parfums (café, mangue passionnée, fraise, fraise à la crème, pistache, pina colada, citron vert). Chambre Les lits étaient très confortables grâce au matelas Dreambed. Malgré la publicité, le minibar n'est pas rempli tous les jours. Il faut donc en faire la demande auprès du service clientèle pour qu'il le remplisse. Les chambres sont un peu vieillottes : les miroirs sont un peu rouillés et les toilettes peuvent nécessiter plusieurs chasses d'eau. La douche dégage une odeur d'égout, mais cela ne m'a pas dérangé car c'est une odeur familière dans les pays chauds et humides. Transport Si vous voulez vous rendre au centre-ville de Cancun ou n'importe où dans la zone hôtelière (Cancun), vous n'avez pas d'autre choix que d'utiliser le taxi de l'hôtel, qui m'a coûté 65 USD pour un aller simple. Uber ne fonctionne pas car l'hôtel est situé juste à l'extérieur de la frontière de Cancun. Cela peut s'avérer très coûteux si vous prévoyez de faire plusieurs voyages à Cancun. Même si vous essayez de marcher de l'entrée de l'hôtel jusqu'aux portes d'entrée de l'hôtel, il vous faudra environ 45 à 60 minutes pour le faire. La route n'a pas de trottoirs et des panneaux vous déconseillent de le faire en raison de la présence d'animaux sauvages dans les mangroves. Toutefois, cela ne pose pas de problème si vous prévoyez de rester à l'hôtel pendant toute la durée de votre séjour. Résumé Bien que la nourriture ait été supérieure à la moyenne et que la chambre elle-même ait été assez confortable, je ne pense pas que je reviendrai car j'aime voyager en dehors du complexe et faire du tourisme. 65 USD pour un aller simple, c'est beaucoup trop cher et l'absence d'autres moyens de transport pour quitter l'hôtel m'a donné l'impression d'être pris au piège dans l'hôtel.

Great in some areas, need improvements in others. Hotel In terms of the hotel itself, it is nice and clean. The resort itself consist of the Royalton Riviera Cancun and the Hideaway at the Royalton Riviera Cancun (Adults only) section which are directly connected with one another. You can explore both the Hideaway and the Royalton Splash as I did not encounter anyone checking to see if you are in the right section. However, everyone is given seperate bracelets to differentiate the section that they are in. If you want lounge chairs by the pool or even near the pool, you have to get a towel and place it there to reserve it. If you do not, you will find that there are no chairs for you to sit in other than the very few that are out in the open with no cover whatsoever. Food The food at Gourmet Marche (Buffet), Hunters Steakhouse, and Taj (Indian) was above average. At Zen (Teppanyaki Grill), you are mostly going there for the show rather than the taste and quality of the food. However, you have to line up at 3:00 pm on the same day to ensure you have a reservation at at the Chef's table. Otherwise you will be ordering from a seperate menu in a seperate table. Personally, I did not like the food at Agave (Mexican) and Grazie Italian Trattoria (Their pasta was subpar but their pizzas was delicious as it was cooked in a wood stone oven). Keep in mind, the wait for your food can take up to 45-60 minute at Hunter's Steakhouse. I would recommend trying the gelato from the Scoops Gelato and Caffe Lounge as they had multiple flavours (Coffee, Mango Passionfrust, strawberry, strawberry with cream, pistachio, pina colada, lime). Room The beds were very comfortable due to their Dreambed mattress. Despite advertisting it, they do not refill our minibar every single day. Therefore, you have to request it with guest services in order for them to refill it. Their rooms are a bit dated in the sense that the mirrors are a bit rusty and their toliet can require multiple flushes. There is that sewer smell from the shower, but I did not mind it as it is a familiar smell in hot and humid countries. Transportation If you wanted to travel to downtown Cancun or anywhere in the hotel zone (Cancun), you have no choice but to use their hotel taxi which I have been quoted $65 USD one way. Uber does not work as the resort is right outside of the border of Cancun. It can get very expensive if you plan to make multiple trips to Cancun. Even if you were to try to walk from the front of the hotel to the front gates of the hotel, it would take approxiate 45-60 minutes for you to do so. The road has no sidewalks and there are signs advising you against doing so due to wildlife living in the mangroves. However, it is not a problem if you plan on staying in the resort for the entire duration of your stay. Summary Although the food was above average and the room itself was quite comfortable, I do not think I would return as I like to travel outside of the resort and sightsee. $65 USD for a one way trip is way too expensive and the lack of alternative transportation options to leave the resort made it feel like I was trapped within the resort.

Un centre de villégiature exceptionnel

L'ensemble était bon le terrain est magnifique les piscines sont très belles mais les chambres ne l'étaient pas la dernière fois que j'ai séjourné dans la chambre du club diamant Cette fois-ci, le bâtiment 8 a eu tellement de problèmes avec notre chambre. J'ai finalement obtenu une autre chambre après trois nuits, puis la chambre était dans 7 bâtiments, la chambre 7336. C'était le couloir le plus fréquenté et je n'ai pas pu dormir.

Amazing resort Over all was good ground are Beautiful pools are very nice but the room weren’t last time stayed in diamond club room This time building 8 had so many issues with are room . Thing after thing .finally I got another room after three nights then room was in 7 buildings room# 7336 It was the most busiest hallway cannot get any sleep .

Bon centre de villégiature

Les chambres sont propres et soignées. La nourriture est bonne. Ils devraient avoir une carte imprimée de la région, afin qu'il soit plus facile de trouver les lieux. Le personnel est amical et serviable. Je ne vois pas pourquoi j'écrirais plus, juste pour faire 200 mots.

Good resort Rooms are neat and clean. Food is good. They should have printed map of the area, so it's easier to find locations. staff is friendly and helpful. I don't see why I should write more, just so it's 200 words.

Complexe touristique exceptionnel

L'enregistrement a été rapide. Nous avions présélectionné notre chambre et c'est celle que nous avons reçue. Le service était excellent, les piscines étaient propres et le buffet était propre et avait un grand choix de nourriture. Il y avait toujours quelque chose à manger. Nous avons mangé au Steak House et à l'Italian House, encore une fois de la bonne nourriture et aucun retard dans le service.

Amazing Resort Check in was fast. We did pre-select our room and that’s the room we received. Service was top notch, pools were clean and buffet was clean and had a great selection of food. There was always something to eat. We did the Steak House and the Italian, again great food, no delays in service.

Une évasion totale !

Nous avions besoin d'une pause et nous ne voulions surtout pas être dans une zone urbaine, c'était des vacances R&R. Le Royalton Cancun était idéal. Le Diamond Club était plus qu'excellent, nos majordomes Enrique et Vanessa étaient complètement attentionnés, proactifs et accommodants - nous n'avons jamais eu à demander aucun des services fournis pendant notre séjour - ils nous ont engagés de manière proactive. L'hôtel est en pleine rénovation, mais on ne s'en rend pas compte car les travaux sont [... lire plus] planifiés de manière à ne pas interrompre les clients. Les restaurants et les cuisines sont tous très propres et bien équipés. Les terrains sont maintenus dans un ordre impeccable, même après une tempête de vent, le nettoyage a été rapide. J'attends avec impatience le rafraîchissement complet du site sous la bannière Marriott Bonvoy, mais nous avons apprécié chaque jour. Nous remercions tout particulièrement Ana Gaby de Royalton Excursions qui nous a fait vivre des aventures parfaites et agréables.

A total escape! We needed a break and specifically did not want to be in a city type area, it was an R&R vacation. Royalton Cancun was ideal. The Diamond Club was beyond excellent, our butlers Enrique & Vanessa were completely thoughtful, proactive & accommodating- we never had to ask for any of the services provided with our stay- they engaged us proactively. The resort is in the middle of many upgrades and you would never really know it because the work is being planned not to interrupt guests. The restaurants and kitchens are all very clean and well appointed. The grounds are kept in impeccable order even after a wind storm the clean up was swift. I look forward to the full site refresh under the Marriott Bonvoy banner but we enjoyed every single day. Special appreciation to Ana Gaby from Royalton Excursions who set us up on the perfect and enjoyable adventures.

Royalton Riviera Cancun resort

Je viens de rentrer du Royalton Riviera Cancun. Dans l'ensemble, l'hôtel est magnifique, la plage est superbe, les chambres sont belles et bien entretenues, les piscines sont bonnes mais un peu fraîches. L'animation était bonne et j'ai apprécié le cours d'aquaforme dans la piscine principale. Le buffet était excellent et je tiens à mentionner l'excellence du service. Demandez à être assis dans la section d'Orlando. Entre Orlando et son acolyte Samuel, vous recevrez l'un des meilleurs services [... lire plus] que j'aie jamais connu dans un complexe hôtelier. Le restaurant Carribean mérite également d'être mentionné. C'était notre préféré. Le chef Luis est un nouveau chef très prometteur. Il a agrémenté notre soirée à deux reprises, en nous servant des plats fantastiques et en nous présentant personnellement un plat de dessert personnalisé. Salvador et Cesar ont assuré un excellent service. Nos restaurants préférés, à part le Caribe, étaient Taj, Algave, Gracie, Zen et Hunters steakhouse, dans cet ordre. Les steaks étaient bons mais tous les accompagnements étaient servis froids. Bravo également à Manuel et Alejandro au bar du hall principal. Merci d'avoir mis nos verres de vin au frais et de nous avoir servi d'excellents martinis expresso. Dans l'ensemble, nous avons apprécié ce complexe hôtelier, mais nous devons en mentionner les aspects négatifs. Nous avons présélectionné nos chambres et avons payé pour ce privilège. Notre ami qui nous a rejoints une semaine plus tard a également réservé et payé une chambre adjacente. A notre arrivée, on nous a dit que notre chambre était déjà occupée et on a essayé de nous changer pour une chambre de qualité inférieure dans un autre bâtiment avec vue sur la piscine pour enfants. Après de nombreuses discussions, ils nous ont mis dans un swim up pendant 2 jours et nous ont transféré dans une chambre dans le même bâtiment. Le troisième jour, nous avons dû garder nos passeports en attendant la nouvelle chambre jusqu'à 3 heures du matin. Ils n'ont pas voulu rembourser nos frais de réservation parce que notre chambre était dans le même bâtiment. Ils ont également garanti que notre ami obtiendrait la chambre voisine. Devinez quoi ? Elle s'est retrouvée avec une chambre à un autre étage, de l'autre côté du bâtiment. Ils l'ont replacée dans sa chambre d'origine le lendemain et elle a passé sa deuxième journée à attendre sa nouvelle chambre. En fin de compte, l'argent a été remboursé.

Just got back from Royalton Riviera Cancun. Overall the resort was beautiful, beach was great rooms were nice and well kept. Pools were good but a little on the chilly side .Entertainment was good and I enjoyed the aquafit class in the main pool. The buffet was excellent and I want to mention some excellent service. Ask to be seated In Orlando's section. Between Orlando and his sidekick Samuel, you will receive some of the best service I have ever experienced in a resort. Also the Carribean restaurant deserves mention. This was our favorite. The chef Luis is a great up and coming new chef. He made our evening twice, serving fantastic meals and personally presenting us with a custom desert plate. Salvador and Cesar provided excellent service. Or favorite restaurants aside from the Caribe were Taj, Algave, Gracie, Zen and Hunters steakhouse in that order. Steaks were good but all sides were served on the cold side. Cudos also to Manuel and Alejandro at the main lobby bar. Thanks for chilling our wine glasses and excellent expresso martinis. Overall we enjoyed this resort but have to cover the bad. We preselected our rooms and paid for the privilege. Our friend who joined us a week later also booked and paid for an adjoining room. On arrival we were told our room was already occupied and tried to switch us to an inferior room in another building overlooking kids pool. After much discussion they put us in a swim up for 2 days and moved us to a room in the same building. Day 3 was spent babysitting our passports while waiting til after 3 for the new room. They did not want to refund our booking fee because our room was in the same building. Also they guaranteed our friend would get the adjoining room. Guess what? She ended up with room on another floor opposite side of building. They moved her to her original room next day and her 2nd day was spent waiting for new room. In the end money was refunded.

Très bien. Vacances en famille

Nous venons de rentrer d'un séjour en famille ici et c'était vraiment un endroit génial. Notre petit enfant s'est éclaté et tout le monde a été très sympathique ! Nous avons trouvé que l'ensemble du complexe était bien entretenu et propre. Nous n'avons eu aucun problème de ce genre. Les restaurants étaient un peu difficiles d'accès car nous ne pouvions pas réserver (nous n'étions pas membres du Diamond Club), ce qui était un peu difficile avec de jeunes enfants qui se couchaient tôt. Nous avons  [... lire plus]réussi à entrer dans quelques restaurants et nous avons eu des expériences très agréables (mais pas dans le bar des sports). J'ai eu des problèmes avec le berceau fourni car il avait un matelas épais et mou et un matelas qui ne convenait pas (2 pouces d'écart autour) avec un petit bébé. Dans l'ensemble, nous avons vécu une expérience formidable en tant que groupe de 10 personnes (6 adultes, 2 enfants en bas âge et deux "bébés").

Great. Family vacation We just got back from a family vacation here and it was such a great place to go. Our toddler had an absolute blast and everyone was so friendly! We thought the whole resort was well kept and clean. No issues with anything of that nature at all. The restaurants were a bit hard to get into as we could not make reservations (we were not diamond club) which was a bit tricky with young kids and early bedtimes. We did get into a few of the restaurants and we had very pleasant experiences (just not with the sports bar). I had trouble with the crib provided as it had a thick soft mattress and a mattress that did not fit (2 inch gap around) with a small infant so I did request a new crib and was given a pack n play which worked perfectly for my little guy. Overall we had a great experience as a group of 10 (6 adults, 2 toddlers and two “babies”).

Complexe touristique exceptionnel

Nous avons adoré ce complexe, tout était extraordinaire, la chambre, le service, la nourriture, etc. Les chambres avaient les douches les plus incroyables. Mon seul reproche est que s'il y a beaucoup de vent, le sable de la plage se déplace et on ne peut pas s'y allonger.

Amazing Resort We loved this resort, everything was amazing, room, service, food etc. The rooms had the most amazing showers. My only complaint was if it's really windy the sand on the beach blows around so you can't lay there.

Moyenne à bonne Station

Dans l'ensemble, assez bon à bon. Complexe très fréquenté. Il n'y a pas assez de chaises de piscine pour les personnes qui y séjournent. A moins de se lever à 6h30 pour trouver une chaise, on n'en obtenait pas. Trop d'emphase sur le diamond club. Pour le nouvel an, toutes les places du spectacle étaient réservées aux membres du diamond club. Les chambres présentaient des signes d'usure. Ils disent qu'aucune réservation n'est nécessaire pour les cartes à la carte. C'est trompeur. Ils devraient [... lire plus] dire que vous ne pouvez pas faire de réservation à moins d'être un membre du Diamond Club. Les non-membres doivent faire la queue et c'est au petit bonheur la chance. Les piscines sont bien. La plage est bonne. L'eau de mer est passable.

Fair to good Resort Overall fair to good. Very busy resort. Not enough pool chairs for the people staying there. Unless you were up at 630 to find a chair, you would not get one. Too much emphasis on diamond club. For new years all show seating was reserved for diamond club members only. Rooms were showing wear and tear. They say no reservations required for a la cartes. Thats misleading. They should say you can’t make a reservation unless you’re a diamond club member. Non members have to wait in line and it is hit or miss whether you get in or not. Pools are good. Beach is good. Ocean water is fair.

Une allure qui s'estompe

Au premier abord, l'hôtel semble bien, mais après un jour ou deux, on remarque la peinture écaillée et cloquée, les petits travaux d'entretien non effectués et les boiseries abîmées. Les chambres sont de bonne taille mais, une fois de plus, les installations et les accessoires ont pris de l'âge. L'air conditionné fonctionne, mais le ménage n'est pas régulier et n'est pas toujours au courant de ce qui se passe : café, articles de toilette et serviettes manquent. Il y a cependant une odeur régul [... lire plus]ière d'égout à différents endroits de la propriété, en particulier du côté terre. La plage est superbe et bien entretenue, mais les chaises longues, etc. ont besoin d'être réparées ou remplacées. La nourriture est abondante et le choix est vaste, mais il fait rarement plus chaud que la température ambiante. Les restaurants à la carte étaient à peu près les mêmes et on ne pouvait s'assurer d'une réservation qu'en achetant une bouteille de vin. Le personnel est sympathique mais mal encadré, les normes sont donc incohérentes.

Fading Allure At first sight the hotel in general appears well, but after a day or two you notice the peeling, blistered paint, the little bits of maintenance left undone and blown woodwork. The rooms are a good size but again fixtures and fittings are all showing age. The a/c keeps up but housekeeping is inconsistent and not totally on top of things….missing coffee, toiletries and towels. There is however a regular drains’ smell in various places across the property, especially on the landward side. Beach is great and well kept but loungers etc. are in need of repair or replacing. Food is plentiful with lots of choice, though it was seldom above warm. A La carte restaurants were much the same and only able to ensure a reservation by buying a bottle of wine. Staff are friendly but poorly supervised so inconsistent standards.

Station moyenne

Très bien pour les familles avec enfants, près de la plage. Service de chambre médiocre, nourriture médiocre dans le service de chambre. Tous les RestaUrant nécessitent une réservation et il faut faire la queue pendant des heures pour en obtenir une. Les chaises de plage et de piscine sont limitées, il faut donc se lever à 6 heures du matin pendant les vacances pour obtenir une place.

Average Resort Very good for families with Kids, near to beach. Poor Room Service, poor food in Room Service. All RestaUrant needs reservation and you have to be in line for hours to make one. Limited beach and pool chairs , so get up at 6 am on your vacation to grab a spot.

Magnifique complexe hôtelier MAIS ! assurez-vous d'en avoir pour votre argent. Nous avons dû nous plaindre et nous battre pour obtenir ce que nous avions payé le 4e jour après avoir découvert que nous n'avions pas..

Critique du Royalton Riviera Resort à Quintana Roo Le resort lui-même était immensément spacieux, beau, propre et merveilleux. Les commodités étaient excellentes et la nourriture était variée et délicieuse. Le personnel d'enregistrement et les majordomes laissent à désirer. On nous a donné une chambre qui n'était pas dans la zone désignée Diamond Club, où nous avions payé un supplément pour être situés. Nous avons été placés dans la zone générale principale avec les enfants, alors que la z [... lire plus]one Diamond Club était plus exclusive, isolée et plus éloignée du hall. On nous a dit que les commodités étaient exactement les mêmes et que nous y avions accès, et que si c'était le cas, pourquoi ce supplément ? Les deux majordomes savaient que nous avions été placés dans une chambre du bâtiment 7 et non dans la zone Diamond Club désignée, les bâtiments 4, 5 et 6, et comme nous ne l'avons su que quatre jours plus tard et que nous ne nous sommes pas plaints, ils ont pensé que nous étions d'accord avec cela. Les personnes que nous avons rencontrées nous ont parlé de la zone Diamond Club, des boissons premium, des piscines, des meilleures chaînes de télévision, du mini bar gratuit et des snacks remplis tous les jours dans notre chambre, etc. L'emplacement est essentiel, et si nous avons payé un supplément pour être dans la zone Diamond Club, c'est là que nous aurions dû être placés. De toute évidence, le complexe était surréservé, mais personne ne nous l'a dit et, par conséquent, Pamela à la réception du Diamond Club nous a placés dans la zone générale, également sans nous dire la vérité. Le quatrième jour, nous avons été transférés dans la zone Diamond Club (bâtiments 4 à 6) dans le bâtiment 6 à 17 heures, après que nous nous soyons plaints. Pamela nous a menti de manière flagrante et a nié toute erreur. En guise de compensation, Pamela nous a donné un bracelet qui nous a permis d'accéder aux installations du Hideaway. Nous pensons qu'une excursion gratuite aurait été une meilleure compensation. La nouvelle chambre dans laquelle nous avons été transférés avait un ventilateur au plafond, une climatisation très puissante, un meilleur matelas et une meilleure vue sur l'océan. Le processus de changement de chambre a pris 5 heures car nous avons dû emballer tous nos effets personnels, puis tout déballer - un temps précieux perdu sur nos vacances, sans parler du stress et de l'attente d'une heure pour que nos bagages soient déplacés. Pas d'excuses non plus de la part de Pamela. De plus, nous avons eu la surprise de nous voir attribuer deux majordomes, l'un pour la journée et l'autre pour la soirée. C'est bien d'avoir des majordomes, SI VOUS EN AVEZ BESOIN, mais nous aurions pu nous en passer. L'un d'eux a réservé les restaurants pour nous et nous a donné des cintres supplémentaires, mais ils ne nous ont pas donné l'introduction à la station, qui comprend la numérisation du code QR sur la télévision qui énumère les avantages du Diamond Club et inclut des éléments gratuits comme ils étaient censés le faire car ils ont dit qu'ils étaient occupés, ce que nous avons découvert le 5ème jour. Nous leur avons donné 50 $US chacun, et un seul nous a remerciés. Pour le service rendu. Rien n'est mentionné sur le site web de l'hôtel à propos des majordomes et du coût supplémentaire de leurs services. Le personnel de nettoyage, je comprends, mais les majordomes ne sont qu'un autre moyen d'obtenir de l'argent pour la majorité des services que nous aurions pu faire nous-mêmes. Certains complexes hôteliers sont honnêtes et francs au moment de l'enregistrement et vous placent automatiquement là où vous devriez être et vous surclassent pour les inconvénients sans que vous ayez à vous plaindre. Celui-ci n'est pas l'un d'entre eux.

Beautiful Resort BUT! make sure you get what you paid for. We had to complain and fight for what we paid for on the 4th day after discovering we had not Review of Royalton Riviera Resort in Quintana Roo The resort itself was immensely spacious, beautiful, clean and wonderful. Amenities were great and food was varied and delicious. Check in staff and butlers leave something to be desired. We were given a room that was not within the designated Diamond Club area, where we had paid an extra to be located. We were put in the main general area with kids, whereas the Diamond Club area was more exclusive, secluded and further way from the lobby. We were told the amenities were exactly the same and we had access to them, and if they were, why the extra $? The two butlers knew that we were put into a room in building 7 not in the designated Diamond Club area, Building 4,5 & 6 and because we did not know this until 4 days later and didn’t complain, they thought we were ok with it. People we met told us about the designated Diamond Club area, the premium beverages, the pools, the better TV channels, the free mini bar and snacks refilled daily in our room etc. Location is everything, and if we paid $ extra to be in the Diamond Club area, that’s where we should have been placed. Evidently, the resort was overbooked, but no one told us that and hence Pamela at the Diamond Club reception area put us in the general area, also without telling us the truth. On day four, they moved us into the Diamond Club area (buildings 4-6) in building 6 at 5pm only after we complained. Pamela blatantly lied to our faces and denied any mistake whatsoever. As compensation, Pamela gave us a wristband that allowed us access to the Hideaway amenities. We believe a complimentary excursion would have been better compensation. The new room they moved us to had a ceiling fan, really powerful air conditioning and a better mattress and better semi ocean view. The process to move rooms took 5 hours as we had to pack up all our belongings, then unpack everything – precious time wasted from our vacation not to mention the stress and having to wait hour for our luggage to be moved. Also no apology from Pamela. Also, a surprise was that we were assigned 2 butlers, one for daytime and one for evening. It’s nice to have butlers, IF YOU NEED THEM, but we could have gotten on fine without them. One did reserve the restaurants for us, and got us extra hangers, but they did not give us the introduction to the resort, which includes scanning the QR code on the TV that lists the perks of Diamond Club and included items that were free as they were supposed to as they said they were busy which we discovered on the 5th day Also, the typical tipping amount is 5% of the daily room rate. We gave them $50.USD each, and only one gave us a thank you. For service rendered. Nothing is mentioned on the resort website about butlers and the added cost for their services. Cleaning staff I understand, but butlers are just another cash grab for the majority of services we could have done ourselves. Some resorts are Honest and up front upon check-in and automatically place you where you should be and upgraded for the inconvenience without having to complain. This one is not one of them.

L'une des pires vacances !!!

Retards des vols d'Aircanada. Nous avons dû attendre dans l'avion pendant qu'ils réglaient leur problème de "sécurité". Le centre de villégiature était médiocre. Pire service à la clientèle jamais vu. Tout le monde ne cherchait qu'à obtenir des pourboires. Impossible de trouver du lait pour bébé de 23h à 6h du matin, j'ai dû appeler le service d'étage qui a mis 1,5 heure à m'apporter le lait, j'ai appelé la réception qui n'a servi à rien. La moitié des gens ne parlent pas anglais. La nourriture [... lire plus] n'avait rien de spécial, 3 sur 10. Les enfants se sont ennuyés après les 2 premiers jours. Je ne recommanderai cet hôtel à personne. C'est gênant que ce soit une marque Marriott

One of the worst vacation!!! Aircanada flight delays. Had us waiting in plane while they fix their "safety" issue. Resort was mediocre. Worse customer service ever. Everyone was just looking for tips. Could not find baby milk from 11pm to 6am, had to call room service took 1.5 hours to bring, called front desk they were useless. Half of people dont speak english. Food was nothing special, 3 out of 10. Kids got bored after the first 2 days. Will not recommend this to anyone. Embrassing that this is a Marriott brand

Superbe station balnéaire ! Familial

J'ai passé un excellent séjour en famille et j'ai apprécié la nourriture. Le service était également excellent et il n'y avait pas de mendiants sur la plage, ce qui était agréable pour changer. Dans l'ensemble, l'hôtel est propre et propose de nombreuses activités pour les enfants. Je le recommanderais sans hésiter pour une famille ou un couple. Le jacuzzi sur le toit de notre chambre était une belle amélioration et une vue sur l'océan.

Great Resort ! Family friendly Had a great family trip & enjoyed the food. Service was also great & no beggars on beach was nice for a change. Overall clean & a variety of activities for kids also. Would definitely recommend it for family or couples. The jacuzzi on the roof of our room was nice upgrade & ocean view.

De superbes vacances, mais la pluie

Le resort était super, la nourriture incroyable, pas besoin de réserver pour la plupart des plats à la carte, le personnel très sympathique, la chambre très propre et neuve, la plage super avec le beach volley, beaucoup de chaises gratuites à prendre, les bars autour de l'établissement étaient ok. leurs horaires n'étaient pas trop bons mais nous nous sommes débrouillés. l'eau de l'océan n'était pas aussi claire que nous l'aurions souhaité. Il a plu pendant 2 jours entiers et ça craint ! Il y a [... lire plus]vait des ratons laveurs dans les couloirs, ce qui nous a fait peur Les piscines étaient très bien aussi, pas trop encombrées car il y en a beaucoup autour de l'établissement. Ils n'ont pas préparé notre canapé-lit pour mon fils alors que nous l'avions demandé lors de la réservation. Nous avons donc dû appeler la réception pour le demander et attendre environ 20 minutes avant de l'endormir ce soir-là. Je n'ai pas aimé qu'ils vous fassent aller dans votre chambre à l'arrivée et attendre votre sac. Les sacs ont mis environ 45 minutes à arriver dans la chambre. Le temps de mes vacances, j'aurais pu profiter de la station. La salle de sport était la meilleure de toutes les stations que nous avons visitées !

Great vacation, but the rain Resort was great, amazing food, no need to reserve for most a la carte, staff very friendly, room very clean and new, beach area great with beach volleyball, lots of chairs free to take, bars around the facility were ok. their times were kinda not too good but we managed. the ocean water was not as clear as we wished . It rained insanely for 2 full days and that sucked! There were racoons on the corridors though that scared us LOL Pools were great as well not too crowded as there are many around the facility. They didn't prepare our sofa bed for my son which we have asked in the booking so we had to call reception and request and wait for about 20 min before putting him to sleep that night. Didn't like they make you go to your room at arrival and wait for your bag. Bags took about 45 min to arrive in the room . Time of my vacation I could be enjoying the resort. The gym was the best of all resorts we've been!

Les mauvaises vacances

Nous avons réservé notre voyage familial au Mexique avec l'agent de voyage Nicolle Kirk. Nous avons tenté de réserver le Royalton splash riviera cancun. En discutant des équipements de ce centre de villégiature, nous avons décidé de réserver les vacances. On nous a donné le lien et on nous a dit de vérifier les informations. J'ai supposé que je vérifiais mes PROPRES informations, car il était écrit Pour s'assurer que les noms Ce que je n'ai pas réalisé, c'est que j'aurais dû revérifier les inf [... lire plus]ormations de l'agent de voyage sur le lieu de villégiature et qu'elle nous a réservé un lieu de villégiature complètement différent. Quand ai-je découvert cette erreur ? Lorsque nous étions Au Mexique et que nous nous sommes dirigés vers le mauvais centre de villégiature. Nous nous sommes retrouvés dans un complexe plus petit avec une aire de jeux pour les tout-petits (littéralement. Nous avons été sifflés par le maître-nageur et nous, en tant que parents, étions trop grands, tout comme mon fils aîné), nous voulions un parc aquatique pour que nous puissions TOUS jouer et nous amuser. J'ai envoyé deux courriels à Nicolle et je l'ai appelée plusieurs fois, mais je n'ai toujours pas eu de nouvelles d'elle. Le centre de villégiature où nous nous sommes retrouvés était agréable et la nourriture était très bonne, mais nous n'avons RIEN fait. Les accidents arrivent et les gens font des erreurs - même si l'on pourrait peut-être prendre contact avec eux pour s'excuser ? Quelques-uns Des efforts pour arranger les choses ? J'ai fini par avoir affaire à un directeur qui s'est excusé abondamment. En résumé, je ne recommanderais pas cet agent.

The wrong vacation Booked our Mexican family trip with travel agent Nicolle Kirk. We attempted to book the Royalton splash riviera cancun. Talking over the amenities at this resort decided to book the vacation. Was given the link and told to verify the information. Now I assumed I was verifying my OWN information as it stated To make sure the names Were correct etc. what I didn’t realize was that I should have doubled checked the travel agents information on the resort and she booked us a completely different resort. When did I find this error? When we were In Mexico and headed to the wrong resort. We ended up at a smaller resort with a toddler size play area (literally. We were whistled by the lifeguard and we as parents were too big and so was my older son) we wanted a water park so that we could ALL play and enjoy. I emailed Nicolle twice and called a few times and still haven’t heard back from her. The resort we ended up at was nice and the food was very good although we did NOTHING. Accidents do happen and people make mistakes … although maybe some contact to apologize? Some Effort to make things right? I ended up dealing with a manager whom apologized profusely. All in all I would not recommend this agent.