Des vacances étonnantes

Je vais essayer d'être bref. Le personnel était fantastique. Vous devez rencontrer Florencio et la bande à El Dorado pour le petit déjeuner ou le déjeuner à la carte. L'humour de Florencio en vaut la peine. La nourriture était un solide 8-9/10. Nous avons été très impressionnés. Nous avons tout mangé, des côtelettes d'agneau au poulet, en passant par le steak, les burritos, les toasts au saumon et au guac, les fruits frais et les sushis. Tout a dépassé nos attentes. Le personnel était [... lire plus] fantastique, tous sans exception. Dès le pré-enregistrement, nous avons été rapidement emmenés au Diamond Hideaway et nos bagages se sont retrouvés dans notre chambre comme par magie. Le terrain est magnifique et bien aménagé. Le complexe commence à se faire un peu vieux et des rénovations sont en cours. La plage est meilleure que prévu, mais peut-être pas aussi bonne que dans d'autres endroits tropicaux. Les algues marines qui existent tout le long de la côte ont été nettoyées plus rapidement que nous ne l'avons jamais vu. Très impressionnant. Les boissons étaient excellentes, les barmen fantastiques. Il y a des alcools "haut de gamme", comme le Grey Goose, le gin MOM et de la bonne tequila ! Bien qu'il soit situé à Cancun, l'atmosphère de fête que j'appréciais dans ma vingtaine était beaucoup plus éloignée, laissant ce complexe assez grand à lui-même, ce que nous avons apprécié. Beaucoup d'animations dans les piscines et le soir. Les gens se sont plaints de la petite taille des portions, ce qui n'était pas le cas. Pour ceux qui apprécient les plus grosses portions, rappelez-vous que c'est TOUT COMPRIS et que vous pouvez commander plus. Il est ridicule de se plaindre de cela, alors ne tenez pas compte de ceux qui en parlent. SMH. Notre chambre au Diamond Hideaway était charmante. Deux pommeaux de douche, un banc à l'intérieur de la douche, très spacieuse. De notre balcon, nous pouvions voir l'océan. En fait, on peut voir l'océan depuis de nombreux endroits du complexe. L'hôtel est assez proche de l'aéroport. Je suis sûr qu'il y avait moins de 30 minutes de trajet porte à porte, y compris un arrêt au Moon Palace. Nous n'avons pas vu beaucoup de faune et de flore, en bien ou en mal. Un iguane par-ci par-là. Nous avons passé un moment fantastique du début à la fin. Si vous lisez les rapports qui contiennent des plaintes, je dirais que 90 % des problèmes sont liés aux clients et non à l'hôtel ou à son personnel fantastique. Certaines personnes ne peuvent tout simplement pas être satisfaites. J'espère que cela vous aidera.

Amazing Vacation I'll try to keep things short. Staff was fantastic. You must meet Florencio and the gang at El Dorado for the a la carte breakfast or lunch. It's worth it just for his humour. Food was a solid 8-9/10. We were very impressed. We had everything from lamb chops to chicken, steak, burritos, salmon/guac toast, fresh fruit and sushi. All exceded expecations. Staff was fantastic, every single one without exception. As soon as we met the pre-check in, we were quickly whisked away to the Diamond Hideaway and our bags magically ended up at our room. The grounds are beautiful and well laid out. The resort is getting a little old and renovations are underway. The beach is better than expected but perhaps not as good as some other tropical locations. The sea weed which exists all down the coast was cleaned up quicker than we have ever seen. Very impressive. Drinks were great, bartenders were fantasic. There are some "high end" spirits, like Grey Goose, MOM gin and some good tequila! Despite being located in Cancun, the party atmosphere that I enjoyed in my twenties was much farther away, leaving this fairly big resort to itself, which we liked. Lots of entertainment in the pools and at night. People have complained about small portion sizes which we found not to be true. To those people who appreciate bigger portions, remember that it's ALL INCLUSIVE and you can order more. This is a ridiculous thing to complain about so ignore anyone who brings that up. SMH. Our room at the Diamond Hideaway was lovely. Two shower heads, a bench inside the shower, very spacious. From our balcony we could see the ocean. You can actually see the ocean from so many places at the resort. Resort is quite close to the aiport. I'm sure that it was less than 30mins door to door which included a stop at The Moon Palace. We did not see a lot of wildlife, for good or for bad. The odd iguana here and there. We had a fantastic time from beginning to end. If you read reports that include complaints, I would suggest that 90% of the issues where with the guest and not the resort or its fantastic staff. Some people just can not be pleased. I hope this helps.

Belle station balnéaire

Tout était bien, juste un peu plus de musique espagnole.Les gens travaillent très dur.Le service de chambre est bon aussi.Notre gouvernante était Amalia,elle est très gentille et elle a gardé notre chambre propre tout le temps.Nous reviendrons

Beautiful resort Everything was ok just maybe more Spanish music .People very hard working.Room service is good too.Our house keeper was Amalia ,she is very nice and she kept our room clean all the time.We will come again

Un centre de villégiature génial !

Le service client était merveilleux et la nourriture fantastique, ainsi que toutes les commodités que l'on pourrait souhaiter - aucune plainte ou problème, nous avons été très satisfaits de notre séjour... de nombreux bars et options de piscine, la plage était également magnifique.

Awesome Resort! The customer service was wonderful and the food fantastic, plus all the amenities one could want - no complaints or issues, we were very happy overall with our stay… many bars and pool options, the beach was also beautiful.

Un très grand centre de villégiature avec beaucoup de choses à offrir

Les chambres étaient superbes et propres. Il y avait une variété de restaurants qui répondaient aux goûts et aux besoins alimentaires de chacun. Le personnel de service était formidable dans les restaurants, mais il y avait des problèmes de temps pour l'arrivée des plats. Mais il y avait des problèmes de timing avec l'arrivée des plats, c'est-à-dire que les entrées étaient souvent servies en même temps que les plats principaux. Le café ou le thé ne sont pas offerts après les repas dans le re [... lire plus]staurant principal, mais ils étaient disponibles dans le restaurant buffet principal. Il n'a pas été facile de faire des réservations pour les restaurants à la carte lorsque vous arrivez sur place. Ils affichaient complet pour la semaine. Nous avons contacté le concierge et une fois que nous lui avons donné un pourboire de 20 $ US, il a (surprise) réussi à obtenir les heures que nous voulions pour nos réservations de dîner. Lorsque vous êtes entrés dans le restaurant, il y avait toujours des tables vides, quel que soit le créneau horaire pour lequel vous aviez réservé. Il en va de même pour le service au bar de la piscine. Il était généralement bon tant que vous donniez des pourboires ou que vous étiez une femme en maillot de bain. Le service se relâchait si vous ne donniez pas de pourboire. C'était frustrant car l'hôtel est censé être tout compris. Mais dans l'ensemble, c'était une bonne expérience et le temps était parfait.

A very big resort with lots to offer Rooms were great and kept clean. There were a variety of restaurants that meets everyone's food tastes and needs. The waiting staff were great in the restaurants. But there were timing issues with the arrival of dishes. ie many times appetizers would be served at the same time as the main dishes. Coffee or tea are not offered after meals in the main restaurant but was available in the main buffet restaurant. Making reservations for the ala-cart restaurants when you first get there was a challenge. They showed booked solid for the week. We contacted the concierge and once we tipped him $20.00 US, he (surprise) who was able to get the times we wanted for our dinner reservations. When you got into the restaurant there were always empty tables no matter what time slot you were booked into. This also carried over to the pool bar service. It was generally good as long as you constantly tipped or if you were a woman in a bathing suit. Service slacked if you did not tip. That was frustrating as it is suppose to be all inclusive. But on the whole it was a good experience and the weather was perfect.

Un temps et une nourriture superbes

Nous avons séjourné au resort du 25 février au 7 mars 2025. Il y avait beaucoup de monde en raison des vacances de mars aux États-Unis, mais le personnel s'est bien débrouillé. Chambre -Au départ, nous n'avons pas obtenu la chambre que nous avions réservée, mais après avoir fait appel au directeur, nous avons obtenu la bonne chambre. -La chambre était très bien, avec une grande douche, un bon lit, une bonne climatisation et une vue sur l'océan. -Nous étions censés avoir un réapprovisionnem [... lire plus]ent quotidien du minibar, mais cela n'a pas été le cas pendant plusieurs jours Nous n'avons pas eu à assister à la présentation presque standard sur la multipropriété, mais on nous l'a demandé à plusieurs reprises et on nous a offert des incitations à y assister Nourriture -Il n'y a pas de buffet séparé pour les adultes seulement mais une section séparée dans le buffet principal. -Il n'y a que 2 restaurants dans la section hideaway, vous devrez donc manger dans la zone non réservée aux adultes si vous voulez de la variété -réservez également les restaurants tôt le matin car ils se remplissent rapidement. Plage/piscine - Il est pratiquement impossible de trouver des chaises à la piscine si vous ne vous levez pas très tôt, mais ils ont des lits bali qui coûtent une fortune. La meilleure solution est de demander de l'aide à un garçon de piscine qui réserve des chaises qu'il peut vous donner. La plage est agréable avec une longue zone de marche, mais des panneaux d'avertissement concernant les crocodiles ont été apposés et il y a eu quelques observations lorsque nous y étions

Great weather and Food We were at the resort from Feb 25 to March 7 2025. It was very busy due to US march break but the staff did well. Room -Initially we did not get the room we booked but, after escalating to the manager we got into the right room. -The room was very nice big shower, nice bed, good A.C and view of the ocean. -We were suppose to have daily minibar replenishment but on several days this did not happen We avoided having to go to the almost standard timeshare presentation but were asked a few times and provided incentives to attend Food -There is no separate buffet for adults only but a separate section in the main buffet. -There are only 2 restaurants on the hideaway section so you will need to eat in the none adult area if you want variety -also book the restaurants early in the am as they fill up fast. Beach/Pool - Next to impossible to find chairs at the pool if you dont get up real early, they do have bali beds that cost a fortune. Best option is to ask a pool boy for assistance as they do 'reserve' chairs that they can give you. Beach is nice with long area to walk but warning signs about crocodiles and their where some sightings when we where there

Immense centre de villégiature

Nous avons adoré le complexe. Il est extrêmement propre et le personnel est très aimable. La nourriture est excellente. La meilleure que j'ai eue dans un hôtel tout compris. Cela dit, je ne pense pas que je reviendrai à cause de la barrière de la langue ? Nous avons pris ce que nous pensions être la chambre réservée aux adultes et assez calme, avec vue sur la piscine. FAUX. Le premier jour, nous avons tenté de faire une petite sieste dans l'après-midi en raison de problèmes de santé. Et tout à c [... lire plus]oup, la musique et les haut-parleurs autour de la piscine ont littéralement fait trembler les portes-fenêtres. Quand on nous a demandé de changer de chambre pour aller du côté de la mangrove, loin de la piscine, ils ont accepté et nous ont déplacés du même côté, à un étage exactement AU-DESSUS de l'ancienne chambre, donc je suppose que le bruit n'atteint pas le 4ème étage comme le 3ème ? Nous avons essayé pendant 4 jours d'avoir une tasse à café adaptée à la machine à café de la chambre et on nous donnait sans cesse de nouvelles grandes tasses. Enfin, le dernier soir, nous voulions prendre le room service pour une soirée romantique, nous n'avons donc jamais mangé au restaurant, et nous avons réservé le room service pour 21 heures. 9:20 est arrivé et pas de nourriture, alors j'ai essayé d'appeler le service de chambre et il raccrochait à chaque fois que j'essayais, alors j'ai appelé la réception pour leur demander d'appeler et on m'a assuré qu'ils le feraient. Rien, nous étions tous prêts à aller au lit et nous n'avons donc pas eu de dîner ce soir-là. La seule autre chose gênante dans un hôtel par ailleurs extraordinaire était le personnel du spa ! ? ils vous harcèlent sans cesse pour que vous achetiez des traitements de spa ! Peu importe où vous êtes, ils vous harcèlent sans cesse. Nous avons compté 6 fois dans un laps de temps de 3 heures par les mêmes 2 personnes !

Huge resort We loved the resort. They keep it extremely clean, very friendly staff. The food is great. Best I've had in a all inclusive. With that blend said I don't think I'll return due to language barriers? We had what we were under the impression is the adults only and fairly quiet room overlooking the pool. WRONG lol. Our first day there we attempted a small nap in afternoon due to health issues. And all of a sudden the music and loud speaker around pool literally rattled the patio doors. When asked to move rooms to mangrove side away from pool they agreed and moved us to same side 1 floor exactly ABOVE old room so I assume the noise magically don't reach 4th floor like 3rd? We tried for 4 days to have a coffee mug that fit the in room coffee machine they just kept giving us new big mugs. Finally the final night there we wanted to have room service for a romantic night in so we never ate at restaurants, and pre-booked R/S for 9PM. 9:20 came and no food so tried calling rs and it would hang up whenever I tried so called front desk asked them to call and was assured they would. Nothing we were all prepared for bed so we never ended up getting dinner that night. Only other bothersome.e thing in a otherwise amazing resort was the spa staff!! ? the hound you endlessly to purchase spa treatments! Don't matter where you are repeatedly pestering. We counted 6 times in a 3 hour time frame by same 2 people!

Beaucoup de choses peuvent changer en un an

L'année dernière, ce centre de villégiature était au sommet de son art, clairement un 5 étoiles, et nous voulions donc l'essayer à nouveau. L'erreur # 1 était sunwing ...wow get it together folks, silly delays going down, silly delays coming back, in fact on the way back every single sunwing flight back was delayed versus every other carrier flying out of cancun. En ce qui concerne le Royalton Diamond Club Hideaway, ils doivent vraiment mettre l'accent sur le Diamond Club auprès de leur personne [... lire plus]l. Bien que nous ayons payé une somme importante pour cela, nous n'avons pas bénéficié d'un enregistrement privé et avons dû attendre près de 3 heures pour obtenir une chambre ! Nous n'avons pas reçu notre bouteille de spiritueux de qualité supérieure, ni notre sac Diamond Club, et chaque jour, nous avons dû harceler le personnel pour qu'il réapprovisionne correctement notre chambre. Le service de chambre a été attendu plus de 45 minutes et le thé chaud est arrivé.... froid. L'hôtel a besoin d'être entretenu partout, la peinture tombe, le béton est fissuré partout, il manque des carreaux au fond de la piscine. Nous avons essayé de nous en tenir à l'hôtel, en particulier après avoir pris un taxi pour aller au marché de la 5ème avenue et avoir été arrêtés par la police pour demander de l'argent.... Naturellement, cela a mis fin à nos ambitions de louer une voiture. La qualité de la nourriture s'est dégradée depuis l'année dernière, mais elle est restée "correcte", sans être 5 étoiles. Notre majordome Valeria a fait de son mieux mais je soupçonne qu'elle est laissée à l'abandon par sa direction avare de moyens. Nous avons fait de notre mieux, profité du temps chaud, mais l'année prochaine, nous nous tournerons vers de vrais 5 étoiles / et de vrais Diamond club resorts

Alot can change in one year Last year this resort was it the top of its game , clearly a 5 star and as such we wanted to try it again . Mistake # 1 was sunwing ...wow get it together folks , silly delays going down , silly delays coming back , in fact on the way back every single sunwing flight back was delayed verses every other carrier flying out of cancun. As far as royalton diamond club Hideaway goes , they really need to emphasize Diamond club on their staff again . Despite paying a large sum for this , we did not receive a private check in and had to wait almost 3 hours to get a room ! Did not receive our bottle of premium spirits , did not receive our diamond club bag , every day we had to hound staff to properly re-stock our room. Room service was a 45 minute plus wait and the hot tea arrived....cold. Resort is in bad need of maintenance everywhere , paint falling off , concrete cracked all over , missing tiles on the pool bottom. We tried to stick to the resort , in particular after folks took a cab to the 5th avenue market and were subsequently pulled over by police and shaken down for cash... So naturally that killed our rental car ambitions. The quality of food has suffered since last year but was still " ok" just not 5 star. Our butler Valeria tried her best but I suspect she is being let down by her penny pinching management. We made the best of it , enjoyed the hot weather , but next year we will be looking at true 5 star / and true Diamond club resorts

Belle station mais...

Le complexe est magnifique et il y a beaucoup d'endroits différents à explorer. La nourriture et les boissons étaient généralement d'un niveau élevé, nous avons beaucoup apprécié les food trucks disséminés dans le complexe, le bar des sports était fabuleux et le personnel était formidable. La plage était longue, même si certains jours il y avait un peu d'algues, ce n'était pas quelque chose qui nous empêchait de sortir de l'eau. Il n'y avait pas de parasols sur la plage, mais la partie situé [... lire plus]e en face des espaces familiaux était ombragée par les palmiers. Malheureusement, ce n'était pas le cas de la plage réservée aux adultes, où la seule ombre provenait d'un petit groupe de palmiers. Le Royalton Splash, situé juste à côté, disposait d'un parasol pour deux chaises longues, ce qui était bien mieux. Nous avons apprécié les piscines à débordement car elles sont généralement plus calmes et plus relaxantes, mais là encore, il y avait un manque de parasols. Nous avons séjourné dans la section Hideaway, réservée aux adultes, et c'est là que le "MAIS" intervient. Il y avait d'énormes groupes de personnes qui dominaient toute la zone, ils agissaient comme s'il s'agissait de leur propre station privée. Un groupe de 83 Américains était là pour un mariage, l'un d'entre eux avait une chambre avec baignoire. Nos amis avaient une chambre avec baignade dans le même bloc et, malheureusement, leur expérience a été gâchée par les Américains qui utilisaient leurs balcons et faisaient la fête devant leur chambre. Le directeur de l'hôtel Hideaway a fini par leur trouver de nouvelles chambres, mais les personnes qui ont emménagé dans les chambres d'origine ont dû subir les mêmes perturbations. Nous avons été déçus que la direction n'ait pas abordé ce problème avec le grand groupe, surtout en raison de l'état insalubre de la piscine avec de la nourriture flottante, des boissons renversées, etc. Je reviendrais peut-être ici si nous avions séjourné au Diamond Club, mais il ne s'agissait pas d'un hôtel réservé aux adultes.

Nice Resort But... The resort was beautiful, there were lots of different areas to explore. The food and drinks were generally of a high standard, we really enjoyed the food trucks dotted around the resort, the sports bar was fab and the staff were great. The beach was long, although some days there was a little seaweed it wasn't anything to keep us out of the water. There weren't any umbrellas on the beach, however, the section opposite the family areas did have shade from the palm trees. Unfortunately this was not the case at the adults only beach, the only shade was from a small cluster of palm trees. The Royalton Splash next door had an umbrella for every 2 loungers, a much better set up. We enjoyed the infinity pools as generally they were quieter and more relaxing, but again there was a lack of umbrellas. We stayed at the Hideaway, adults only section of the resort and this is where the 'BUT' comes in. There were huge groups of people that dominated the whole area, they acted as if this was there own private resort. A group of 83 Americans were there for a wedding one of which had a swimup room. Our friends had a swimup room on the same block and sadly their experience was ruined by the Americans using their balconies and partying in front of their room. The Hideaway manager did eventually find them new rooms, however, the people moving into the original rooms had to deal with the same disruption. We were disappointed that management did not address this with the large group especially due to the unsanitary condition of the pool with food floating, spilled drinks etc. I would possibly stay here again if we stayed in Diamond Club but that wasn't adults only.

Nous avons passé un bon moment

Nous avons séjourné au Royalton Rivera cancun. Nous avons passé un excellent séjour. La nourriture était bonne, la chambre était propre et spacieuse. Nous avons adoré la façon dont l'hôtel s'adressait aux jeunes enfants. Nous réservions un dîner tôt et ils allaient ensuite à la soirée dansante des enfants. La seule chose que j'ai trouvée étrange, c'est que nous avions du mal à obtenir des serviettes et des cuillères lorsque nous mangions au buffet pour les petits déjeuners. Dans l'ensemble, mes [... lire plus] filles, mon mari et moi avons passé un excellent séjour !

We had a great time We stayed at the Royalton Rivera cancun. We had great time. Food with good, room was clean and spacious. Loved how it was geared to the younger kids. We would book an early supper and then they would go to the kids dance parties. Only thing I found strange was we would have trouble getting napkins and spoons when eating in the buffet for breakfasts. Overall my girls and hubby and I had a great time!

Belle station balnéaire

Nous avons séjourné dans la section hideaway. Belle piscine et beaucoup d'activités. Les spectacles du soir étaient très bons. Beaucoup de plaisir. Le buffet était excellent. Le steak house était très bon. Magnifique spa Le café au niveau principal est excellent. La plage est belle mais un peu venteuse quand nous y étions, mais l'eau est chaude.

Beautiful resort We stayed at the hideaway section. Beautiful pool and lots of activities. Evening shows were very good. Lots of fun. Buffet food was excellent Steak house was very good. Beautiful spa Coffee shop on main level is excellent. Beach is nice but a bit windy when we were there.,but the water is warm.

Grand centre de villégiature pour les enfants !

C'était une propriété tellement belle et bien entretenue sur beaucoup de plage. Beaucoup d'options de restauration différentes que vous pouvez facilement réserver sur l'application royalton. L'enregistrement a été un peu difficile, l'une des deux chambres n'était pas prête et avec des enfants à 23 heures, cela en fait un défi. Concierge très réactif sur l'application, tout ce que vous avez demandé est arrivé rapidement. C'est un très grand complexe et parfois, le week-end, lorsque les propri [... lire plus]étés ouvrent aux locaux, cela rend les files d'attente au buffet très longues. Il suffit d'être patient, il y avait beaucoup de nourriture.

Great Resort fof Kids!! It was such a beautiful, well kept property on lots of beach. Lots of different dining options that you could easily reserve on the royalton app. Check in was a little rough, one of the two rooms weren't ready and with kids at 11pm, it makes it a challenge. Very responsive concierge on the app, anything you asked for came promptly. It's a very large resort and sometime, on weekends, when the properties open to locals, it does make buffet line ups extra long. You just have to be patient, there was lots of food.

Horrible station

Chambres sales Démodé Nourriture médiocre Bruyant Invité odieux Personnel de la piscine impoli Expérience horrible. Je ne retournerai jamais dans un Royalton ! C'est une station 2 étoiles au mieux... les critiques et le site web sont des mensonges totaux.

Horrible Resort Dirty rooms Out dated Sub par food Loud Obnoxious guest Rude pool staff Horrible experience. Never will return to a Royalton ever! This is a 2 star resort at best... the reviews and website is total lies.

Merveilleuses vacances

Un complexe très bien aménagé. Vous aurez certainement l'occasion de vous promener si vous êtes dans la section Hideaway, ce qui n'est pas une mauvaise chose. Les restaurants étaient tous différents, Dorado et Armadillo étant mes préférés. Dorado avait aussi le meilleur personnel de service - mention spéciale à Emmanuel et Henry. Avoir un majordome était une nouvelle expérience et je dois dire qu'Alfredo et Sarah ont rendu mon expérience vraiment exceptionnelle - gracias !

Wonderful holiday A very nice laid out resort. You certainly get your steps in if you're in the Hideaway section which isn't a bad thing. Restaurants were different levels of good with Dorado and armadillo being my favorites. Also Dorado had the best wait staff- special mention of Emmanuel and Henry. Having a butler was a new experience and I have to say that Alfredo and Sarah made my experience truly exceptional- gracias!

Quelle déception !

Si vous recherchez un lieu de villégiature bruyant, où l'on fait la fête et où l'on s'amuse pendant les vacances de printemps, alors ce lieu est fait pour vous ! Mais pour un hôtel réservé aux adultes, il est loin d'être à la hauteur à tous les niveaux. En commençant par l'enregistrement - il a fallu 3 employés pour nous "accueillir" et nous conduire au salon où la section hideaway s'enregistre... ensuite, avant d'être dirigé vers votre chambre, on vous demande de vous asseoir et d'écouter un d [... lire plus]iscours de vente pour devenir membre du Royalton et recevoir un massage gratuit (après un petit déjeuner de 90 minutes)... des vendeurs très insistants dans plusieurs endroits clés et très fréquentés de la station. La chambre était propre et les lits très confortables, mais la chambre manquait de presque tous les équipements qu'ils annoncent . (Coffre-fort, sèche-cheveux, peignoirs, café) Ils ont cependant apporté une fois demandée... Il n'y a qu'un seul petit bar à café dans tout le complexe et il fait la queue tous les matins. Ils pourraient utiliser plusieurs stations d'urnes à café partout. C'est un grand complexe. Il n'y a pas assez de chaises longues au bord de la piscine, mais le périmètre est bordé de "Bali Beds" ou palapas, mais ceux-ci ne sont réservés qu'à partir de 180,00 $ US par jour. Par conséquent, ils sont restés vides toute la semaine. La piscine elle-même est petite, tout comme la zone autour de la piscine réservée aux adultes, et c'est la piscine la plus bruyante de toute la grande propriété. Elle est confinée entre les bâtiments et l'ensoleillement est limité pendant la journée. L'ambiance y est extrêmement bruyante, avec des cours de gymnastique et de danse toute la journée et de la musique techno très forte. C'est aussi le premier complexe où nous sommes allés et où l'eau de la piscine est trouble. Ils n'utilisent pas la carte serviette comme la plupart des centres de villégiature Ils n'utilisent pas le système de cartes de serviettes comme le font la plupart des centres de villégiature, ce qui fait qu'il y a des serviettes partout. Au cours des huit derniers mois, de nombreux changements ont été apportés à ce complexe, avec lesquels le personnel n'est pas tout à fait d'accord. Tout d'abord, vous devez télécharger l'application Royalton si vous voulez avoir des informations sur le complexe et vous devez avoir l'application pour faire des réservations dans les restaurants à la carte, mais vous ne pouvez les faire que pour trois jours à la fois. Il n'y a qu'un seul restaurant réservé aux adultes et il se trouve au-dessus de la piscine réservée aux adultes que je viens de mentionner. L'application n'est pas très conviviale et si vous vous adressez à un concierge pour demander des informations, il se contente de vous diriger vers l'application sans vraiment vous donner d'informations ou d'aide, même s'il dit lui-même que l'application a de nombreux problèmes qu'il essaie de résoudre. La nourriture dans ce complexe était assez savoureuse dans les restaurants à la carte et au buffet, mais j'ai trouvé que la nourriture était tiède et parfois même froide, ce qui était une autre déception. Il s'agit d'une plainte fréquente. Les boissons n'étaient pas non plus à la hauteur de ce que l'on peut attendre d'un hôtel 5 étoiles. Nous ne reviendrons jamais, et si vous considérez ce complexe, il est loin d'être un 5 étoiles et ne gaspillez pas votre argent dans la section Hideaway réservée aux adultes, car il n'y a pratiquement aucun avantage autre que l'utilisation de la piscine la plus bruyante du complexe.

Such a Disappointment! If you’re looking for a loud, party/ spring break type of resort and experience well then this is for you! But as for an adults only resort it falls short on every level. Starting with checkin - it took 3 staff to ‘greet’ us and lead us to the lounge where the hideaway section checks in.. then before you’re directed to your room , you’re asked to sit and listen to a sales pitch to become a Royalton member and receive a free massage ( after a 90 minute breakfast ) … very pushy sales people in several key , high traffic areas of the resort. The room was clean and the beds are very comfortable, but the room lacked pretty much all the amenities that they advertise . ( Safe, blow dryer, robes, coffee) they did however bring once requested .. There is only one small coffee bar in the entire resort and is lined up every morning . They could use several coffee urn stations throughout . It’s a large resort . There aren’t enough lounges by the pool , but the perimeter is lined with ‘Bali Beds’ or palapas , but these are reservation only starting at $180.00 US per day. Consequently, for the most part, they were empty all week. The pool itself is small, as is the area around the adults only pool, and it is the loudest pool on the entire large property. It is confined between the buildings and there is limited sun during the day. It’s also extremely loud with a party atmosphere, including exercise classes, dance classes, all day, long with predominantly techno music playing quite loud. It’s also the first resort we’ve been to where the pool water is cloudy. They don’t use the towel Card process as most resorts do and the result is towels left everywhere . Within the last eight months, there have been many changes made to this resort, that the staff are not completely in agreement with. First of all you need to download the Royalton app if you want to have any information on the resort and you must have the app to make reservations for any à la carte restaurants, but can only make them for three days at a time. There is only one adults only restaurant and that is above the adults only pool that I just mentioned. The app is not very user-friendly and if you go to a concierge and ask for any information, they just direct you to the app without actually giving you any information or help, even though they themselves say that the app has many issues that they are trying to work out. The food at this resort was tasty enough in the à la carte restaurants, and the buffet, but found that the food was all lukewarm and sometimes even cold, which was another disappointment. It was a common complaint . The drinks were also not what you would expect from a 5 star resort . We will never be back , and if you’re considering this resort , it is far from a 5 star and don’t waste your money on the adults only Hideaway section as there is virtually no benefit other than the use of the noisiest pool at the resort .

Complexe touristique exceptionnel

Les logements étaient modernes et propres, le terrain bien aménagé et tout ce dont nous avions besoin était facilement accessible. Le personnel était formidable, mais plusieurs personnes se sont distinguées. Le personnel du petit-déjeuner, Goddy et Abraham dans la salle à manger Hideaway, était attentif, agréable et leurs sourires chaleureux nous ont permis de bien commencer la journée. Edgar, à la station des omelettes, est lui aussi fantastique. Assurez-vous de lui demander une omelette ava [... lire plus]nt de partir, il nous en a fait une parfaite tous les jours. Le yoga au lever du soleil avec Eddie et Astrid a été un autre moment fort de nos vacances. Nous avons été guidés dans des séances calmes mais stimulantes avec une vue imprenable chaque matin. Si vous séjournez au Hideaway, ne manquez pas de dîner au Dorado et demandez à Carlos de vous servir, quel gentleman et quel professionnel. Nous prévoyons de revenir dès que nous le pourrons, ce complexe a rempli toutes les conditions pour nous et il n'est qu'à 15 minutes de l'aéroport !

Amazing Resort The accommodations were modern and clean, the grounds well laid out and everything we needed was readily available. The staff were great but there were several standouts. The breakfast staff, Goddy and Abraham in the Hideaway dining room were attentive, pleasant and their warm smiles started our day off right. Edgar at the omelet station is fantastic as well, make sure you get an omelet from him before you leave, he made ours just right every day. Sunrise yoga with Eddie and Astrid was another of our vacation highlights, we were led through calm yet challenging sessions with an amazing view each morning. If you're staying at The Hideaway make sure you dine at The Dorado and ask for Carlos to wait on you, what a gentleman and professional. We are planning on returning as soon as we can, this resort checked all the boxes for us and it's only a 15 minute trip from the airport!

Complexe touristique exceptionnel

Ma famille et moi avons séjourné au Royalton Hideway Resort Diamond Club. Je tiens à dire que notre service a été extraordinaire. Nos majordomes étaient remarquables et étaient là pour nous tous quand nous en avions besoin. De tous les restaurants, le Mexicain était exceptionnel, je ne peux pas en dire assez sur le service que nous y avons reçu. C'était tellement extraordinaire que nous y avons mangé deux fois et nous n'avons pas été déçus.

Amazing Resort My family and I stayed at the Royalton Hideway Resort Diamond Club. I want to say that our service was amazing. Our butlers were outstanding and were there for all of us when we needed them. Out of all the restaurants, the Mexican was outstanding, I can’t say enough about the service we received there. It was so amazing that we ate there twice and we we not disappointed.

Grand centre de villégiature

Les chambres sont rénovées, nettoyées tous les jours et dotées d'un gel douche, d'un shampoing, d'une lotion et d'un après-shampoing. Les chambres disposent de bouteilles d'eau, de boissons gazeuses et de bières dans le minibar. La nourriture est très bonne. Le buffet est très varié, les fruits de mer des Caraïbes sont exceptionnels et le steak house aussi. Nous n'avons jamais attendu au restaurant, mais il a été difficile de réserver le restaurant Tapynaki car nous étions un grand groupe. [... lire plus] Les sandwichs du food truck sont incroyables - porc tiré et bâtonnets de poisson - et la pizza cuite au four à côté du food truck est incroyable. Le personnel est sympathique et se met en quatre pour vous aider. Raul, le serveur de la piscine pour enfants, était exceptionnel. L'hôtel est magnifique. Le seul bémol est que la plage est en dessous des standards de Cancun. Ce n'est pas l'eau bleue que l'on voit à Cancun. Cet endroit est idéal pour les familles et les couples.

Great resort The rooms are updated, cleaned daily and provide body wash, shampoo, lotion and conditioner. Rooms have bottled water, pop and beer in the mini bar. The food is very good. Buffet has a lot of variety, Caribbean seafood is exceptional and steak house too. We never waited for and restaurants but it was hard to book the Tapynaki restaurant cause we were a large group. Food truck sandwiches are incredible-pulled pork, and fish sticks plus the oven baked pizza next to food truck is amazing. Staff are all friendly and will go out of their way to help you. Raul, the waiter at the kids pool was exceptional. Resort is beautiful. Only down fall is the beach area is below standard for Cancun. It’s not the blue water you see in Cancun. This place is great for families and couples.

Magnifique centre de villégiature !

Dans l'ensemble, le centre de villégiature était extraordinaire. Les gens étaient très accueillants et professionnels. La nourriture et les nombreux services internes étaient excellents. Inconvénients : J'ai réservé une chambre dans la section réservée aux adultes de l'hôtel (j'ai payé un supplément pour cela), mais il y avait de jeunes enfants de l'autre côté du couloir et à deux chambres de notre chambre. On nous a dit que c'était la bonne section, mais on nous a aussi dit que certaines c [... lire plus]hambres avaient dû être réaffectées en raison de rénovations. Nous avons payé un supplément pour une vue sur l'océan, mais nous étions dans une vue sur la cour. Nous n'avons rien vu d'autre qu'une piscine en cours de rénovation et l'arrière d'autres chambres qui étaient également en cours de rénovation. Il aurait été agréable d'être informé de l'option "Diamond Club". A moins d'être enregistré au resort sous le "Diamond Club", le déjeuner n'était pas disponible pour les autres clients, et nous ne pouvions pas non plus faire de réservations, ce qui réservait tous les restaurants pour les autres clients.

Beautiful Resort! Overall the resort was amazing. The people were very welcoming and professional. The food and multiple in house services were great. Downside: I booked a room in the adult only section of the Hotel (paid extra for this feature), but had young children across the hall and as close as two rooms down from our room. We were told that it was the correct section, but we were also told that some rooms had to be reassigned because of renovations. Paid extra for an ocean view, but was in a courtyard view. Saw nothing but a pool under renovation and the back of other rooms which were under renovations as well. Would have been nice to be informed about the “Diamond Club” option. Unless you were registered at the resort under the “Diamond Club”, lunch was not made available to other guests, nor could we make reservations which booked up all the restaurants for the other guests.

Royalton Hideaway

Excellent service à la clientèle avec Beth de Trip Central et Sunwing Airline. L'hôtel est isolé, il faut prendre un taxi pour aller n'importe où. Je vais souligner ce que nous avons trouvé de positif et de négatif à propos de l'hôtel POSITIF : - Les employés de l'hôtel, toujours courtois et respectueux - La nourriture est excellente (notre moins bonne a été le Caribbean où les crevettes à la noix de coco étaient trop cuites et le poulet jerk n'était pas authentique du tout, notre repas  [... lire plus]au Hunter steak house avait un bon goût mais tout était froid). - Les boissons, très variées et toujours savoureuses - pas de réservation nécessaire dans les restaurants sauf les japonais - Pas de carte de serviettes exigée, ok pour prendre plus d'une serviette (pas très bon pour l'environnement quand les clients exagèrent et prennent plus de serviettes que nécessaire) - pas de zone enfants au hideaway - section spéciale pour les clients du hideaway au buffet principal - très bons divertissements - hôtel propre, moderne et confortable - chaises longues confortables, housses rembourrées sur toutes les chaises - excellente station de café/glace dans le hall d'entrée - belle salle de sport moderne - réfrigérateur bien approvisionné - petit-déjeuner, déjeuner et dîner à la carte au Dorado pour les clients du Hideaway uniquement - mimosas le matin - piscine à Hideaway mieux conçue avec des marches autour des personnes où les gens s'assoient et se rencontrent - camion de nourriture autour de la propriété - BBQ installé pour le déjeuner près de la piscine de l'Hideaway, mais attention, les hamburgers sont souvent servis mal cuits - Réception à Hideaway, bons sandwichs et boissons, meilleure chambre climatisée de tout le complexe NÉGATIF - plage, beaucoup d'algues (amélioration à la fin de notre séjour), eau trouble - l'interdiction de fumer n'est pas respectée, les gens fument et vapotent à la piscine, à la plage et dans les parties communes - pas assez de chaises longues, il faut réserver une chaise au plus tard à 6h30-7h du matin - un employé nous a dit de payer le préposé à la piscine pour obtenir une chaise - le préposé à la piscine nous a dit que nous devions nous inscrire auprès de lui pour rester à la piscine - j'ai vu un préposé mettre des objets sur une chaise et offrir ensuite ces chaises à des clients pour un pourboire - resort trop grand à mon goût, trop de monde, content d'être à Hideaway - les chambres donnant sur la mangrove sont horribles, il y a une forte odeur d'égout qui vous empêche de profiter de votre balcon, nous avons pu changer de chambre après 3 jours - pas assez de barmans à la piscine ou au bar de la plage

Great customer service with Beth from Trip Central and Sunwing Airline. The hotel is secluded, you must take taxi to get anywhere. I will highlight what we thought were positive and what was negative about the hotel POSITIVE: - The employees at the hotel, always courteous and respectful - The food excellent (our least favourite was the Caribbean where the coconut shrimps were overdone and the jerk chicken was not authentic at all, our meal at Hunter steak house had a good taste but everything was cold). - The drinks, great selection and always tasty - no réservation required at restaurant except the Japanese - No towel cards required, ok to take more than one towel(not so good for the environment when guests exaggerate and take more towels than needed) - no kids zone at the hideaway - special section for hideaway guests at the main buffet - great entertainment - hotel clean, modern and comfortable - loungers comfortable, padded covers on all chairs - coffee/ice cream station in lobby excellent - nice modern gym - fridge well stocked - a la carte breakfast, lunch and dinner at Dorado for Hideaway guests only - mimosas in the morning - pool at Hideaway best design with steps around people where people would sit and socialize - food truck around property - BBQ set up at lunch near Hideaway pool but be careful, burger are often served undercooked - Hideaway reception, good sandwiches and drinks, best air conditioned room in the entire resort NEGATIVE - beach, lots of seaweed (improved at the end of our stay), water murky - no smoking not enforced, people smoking and vaping at pool, beach and common areas - not enough loungers, must reserve a chair no later than 6:30-7am - was told by worker to pay pool attendant to get a chair - pool attendant telling us we had to register with her to stay at the pool - saw attendant putting items on chair and then offering those chairs to guests for a tip - resort too big for my taste, too many people, glad we were at Hideaway - rooms facing mangrove are terrible, there is a strong sewage smell that prevents you from enjoying your balcony, we were able to change room after 3 days - not enough bartenders at pool or beach bar

Grand centre de villégiature

Le Royalton est un grand complexe et le Hideaway est une section réservée aux adultes au sein du complexe, ce que nous avons apprécié. Le Hideaway dispose d'une excellente piscine, d'un restaurant et d'un barbecue. On peut y séjourner sans aller dans le reste du complexe. Le buffet du Royalton (petit-déjeuner, déjeuner et dîner) était complet et excellent. Le complexe dispose de 11 restaurants de spécialités qui ne nécessitent pas de réservation. Le choix des plats était incroyable. Nous avon [... lire plus]s particulièrement apprécié le restaurant Teppanyaki, le restaurant mexicain, le restaurant indien et le steak house. Les chambres étaient excellentes, avec un jacuzzi extérieur. La plage était magnifique et le personnel de tout le complexe était très amical et serviable. Dans l'ensemble, ce furent d'excellentes vacances. Un coup de chapeau particulier à Nicolle Kirk pour l'organisation de notre voyage.

Great Resort The Royalton is a large resort and the Hideaway is an all adult section within the resort which we enjoyed. The hideaway had an excellent pool area, restaurant and barbecue. One could stay there without going to the rest of the resort. The Royalton buffet (breakfast, lunch and dinner) was extensive and excellent. The resort had 11 specialty restaurants that did not require reservations. Food choices were incredible. We especially enjoyed the Teppanyaki restaurant, the Mexican restaurant the Indian restaurant and the steak house. Rooms were excellent with an outside jacuzzi. The beach was beautiful and the staff throughout the resort were very friendly and helpful. Overall an excellent vacation. A special shout-out to Nicolle Kirk in arranging our trip.