Déçu

Le hall principal de l'hôtel, les salles à manger, le bar et la zone de divertissement étaient superbes d'un point de vue esthétique. Les piscines, les salons, les lits de piscine et le bar de la piscine étaient magnifiques. L'embarcadère à la plage était bien fait. La minuscule entrée de sable dans l'eau de l'océan n'était pas suffisante. Il était ridicule de devoir aller si loin pour accéder à la plage principale. Le snack shack avait un service extrêmement médiocre. L'hébergement était médi [... lire plus]ocre. Au début, nous étions dans le bâtiment 01 qui était trop loin pour moi, ma fille et mes petites-filles pour aller et venir vers les bâtiments principaux et les piscines. Il n'y avait pas d'eau courante dans ma chambre. Les toilettes étaient dégoûtantes, bouchées par des résidus. J'ai demandé à être déplacée dans une chambre plus proche de la zone principale et avec l'eau courante. Cela s'est produit le lendemain à 18 heures. C'est très dommage de perdre une journée entière. Un dédommagement a été demandé. Les nouvelles chambres étaient très agréables, spacieuses et propres. Elles n'avaient pas d'équipements tels que du shampoing et du savon. Tripcentral l'aurait su à l'avance et aurait pu me le faire savoir pour que j'apporte un pain de savon. Médiocre. Un hôtel 5 étoiles tout compris devrait avoir un minibar avec de l'eau, des boissons gazeuses et de la bière. Celui-ci n'avait rien. Il y avait une bouteille d'eau dans la chambre et lorsqu'elle a disparu, j'ai dû aller jusqu'au bar du hall pour obtenir un verre d'eau. Ils ne distribuaient pas de bouteilles d'eau. Médiocre. La nourriture était terrible et je ne suis pas un mangeur difficile. Exemple : le bacon était pratiquement cru et si vous vouliez qu'il soit cuit, vous deviez faire la queue à la station d'omelettes. Le buffet principal était agréable, mais il était rempli de mouches. Vous deviez constamment les éloigner de votre nourriture et c'était une bataille perdue d'avance. Je n'ai jamais eu à faire face à cela ailleurs. Les longues files d'attente au bar du hall étaient trop longues. Un seul barman la plupart du temps et des gens qui commandent des cafés et des cocktails spécialisés qui demandent du temps de préparation. Triste et frustrant. Le personnel de l'hôtel était très gentil. Les employés de la réception ont travaillé très dur pour s'occuper de tout et je leur reconnais beaucoup de mérite. D'une manière générale, le complexe n'était pas prêt à ouvrir et cela aurait dû être communiqué. Il est impossible que j'en aie eu pour mon argent. C'était la première fois que je venais à Cuba, mes attentes étaient donc basées sur Cancun et la RD. Je n'y retournerai pas. Note : Je ne suis pas une personne tatillonne ou difficile dont les attentes sont élevées. Je ne suis pas du tout perfectionniste et je n'ai jamais eu à écrire une critique aussi mauvaise. La compagnie aérienne était formidable. Les agents de bord étaient très agréables, les avions étaient propres et les vols partaient et arrivaient à l'heure. Un grand bravo à Sunwing. C'était un plaisir de travailler avec Eliana de TripCentral. Elle a répondu très rapidement à plusieurs reprises à mes questions.

Disappointed The main hotel lobby, dining areas, bar and entertainment area were esthetically superb. The pools, lounges, pool beds and pool bar were wonderful. The pier at the beach was well done. The tiny sand entrance to the ocean water was not sufficient. To have to go so far to get to the main beach was ridiculous. The snack shack had extremely poor service. Accommodations were poor. At first we were in building 01 which was too far for me, my daughter and granddaughters to go back and forth to the the main buildings and pools. There was no running water in my room. The toilet was disgusting- plugged with you know what. I asked to be moved to a room closer to the main area and with running water. This happened the next day at 6 pm. Very bad to lose a whole day. Compensation required. The new rooms were very nice- spacious and clean. They didn't have amenities such as shampoo and soap. Tripcentral would have known this beforehand and could have let me know so that I could have brought a bar of soap. Poor. An all inclusive 5 star hotel should have had a minibar stocked with water, pop and beer. This one had nothing. There was one bottle of water in the room and when that was gone I had to go all the way to the lobby bar to get a glass of water. They didn't give out bottles of water. Poor. The food was terrible and I'm not a fussy eater. Example- the bacon was basically raw and if you wanted it cooked you had to get in line at the omelet station. The main buffet area was nice but it was filled with flies. You had to constantly swat them off your food and that was a losing battle. I've never had to deal with this before anywhere else. The long lineups at the lobby bar were too much. One bartender most of the time and people ordering specialized coffees and specialized cocktails which take prep time. Sad and frustrating. The hotel staff were very nice. The desk people worked very hard trying to deal with everything and I give them a lot of credit. Generally speaking the resort wasn't ready to be open and this should have been communicated. There is no way I received value for the amount paid. This was my first time in Cuba so my expectation level was based on Cancun and the DR. I won't be going back. Note: I am not a fussy or difficult person whose expectations are high. I am no perfectionist in any way and I have never had to write such a poor review. The airline was terrific. Very pleasant flight attendants, nice clean aircraft and flights departed and arrived right on time. Full marks to Sunwing. Eliana at TripCentral was a delight to work with. She got back very quickly several times with answers to my questions.

Ce n'est pas un bon endroit

Il semble qu'ils aient de grandes difficultés à se procurer les fournitures de base pour le nettoyage et l'entretien. La nourriture du buffet est pleine de mouches, les cucarachas courent sur le sol et les murs près des plateaux contenant la nourriture. Les restrictions alimentaires ou ethniques ne sont pas prises en compte. À moins d'être au buffet à l'ouverture, vous ne trouvez pas certaines des options de base ou vous ne pouvez plus les manger à cause des insectes. Les serviettes ou les drap [... lire plus]s ne sont pas changés de toute la semaine. L'hôtel n'a pas de plage ou d'accès à la plage. Il y a une bande de sable derrière une terrasse. Les piscines étaient correctes mais ils n'avaient pas de produits pour nettoyer le bord de la piscine qui était donc jaunâtre. Pas de service de piscine, pas de boissons autres que le rhum. Tout est vieux et n'est pas entretenu. De plus, il est évident que la formation et la sensibilisation aux pratiques de sécurité sont limitées. Ils utilisent du verre même au bord de la piscine et, à plusieurs reprises, lorsque des objets se sont cassés, ils ont ramassé ce qui était visible et ont poussé avec leur pied les petits morceaux vers l'égout ou la zone latérale.

Not a good place It seems that they have great issues securing basic supplies for cleaning and maintenance. The food at the buffet is full of flies, the cucarachas are running on the floor and the walls by the trays with the food. There is no awareness about dietary or ethnic restrictions. Unless you are at the buffet when it opens you don’t find some of the basic options or you can’t eat it anymore due to the bugs. The towels or bedsheets are not being changed the whole week. The hotel has no beach or access to the beach. It has a strip of sand behind a deck. The pools were decent but they had no products to clean the edge of the pool so that was yellowish. No pool service, no drinks other than rum. Everything is old and not maintained. More than this it is obvious that they have limited training or awareness of safety practices. They use glass even by the pool and a few times when things broke they picked what was visible and pushed with their foot the small pieces to the drain or side area.

Ne pas recommander

Si le centre de villégiature était très bien, la nourriture et les boissons ne l'étaient pas. Pas de lait pour les céréales, pas de beurre, généralement pas de lait pour le café, pas de rôtis, etc. Il n'y avait pas beaucoup de boissons disponibles, si bien que l'on buvait généralement de la bière alors que l'on aurait normalement bu des mojitos ou des pina coladas. Une abondance de mouches domestiques également. Le personnel était cependant formidable.

Don't recommend Although the resort itself was fine, the food and drinks were not. No milk for cereal, no butter, usually no milk for coffee, no roasts, etc. Not many drinks available so usually drank beer even though normally it would be mojitos or pina coladas. An abundance of house flies as well. Staff were great though.

Douceur et simplicité

Chambre-Suite de baignade avec piscine personnelle Bâtiment 7 Piscine à l'avant, fête sur la plage à l'arrière. Privé mais pas le plus calme. La suite était incroyable, 2 salles de bains, double lavabo, 2 télévisions dont une seule fonctionnait. Les lumières dans les placards ne fonctionnaient pas. L'air conditionné fonctionnait très bien. Aucun problème avec l'eau à aucun moment. La piscine n'a pas été nettoyée une fois, elle n'était ni propre ni utilisable. Signalé et demandé mais pas traité [... lire plus]. Le service de ménage a été effectué tous les jours, il a fallu demander que l'eau soit réapprovisionnée. Service amical. Buffet - Menu typique de Cuba, riz, poulet, poisson, papaye, ananas certains jours. Nous n'avons pas eu faim et nous adorons la nourriture cubaine. Depuis le covid. Beaucoup de pénuries. Pas de lait pendant quelques jours, pas de bœuf, pas de variété ni de consistance. Meilleure glace au chocolat. Al la Carte(Gourmet) Très bien, bonne nourriture, excellent service Lobby bar- Service médiocre, semblait très peu attentif et désintéressé par toute demande. Aucune cohérence avec le café ou les boissons mélangées. Chaque mojito et café est fait différemment et souvent il n'y avait pas ce que vous aviez commandé. Réception - Service parfois correct. Encore une fois, il s'est montré désintéressé par ce que vous demandiez. Nous n'avons pas reçu notre appel de réveil, lorsque nous l'avons mentionné, on nous a dit : "Désolé, il n'y a pas de groom avant 7 heures". L'ensemble de l'hôtel a connu un problème majeur de mouches domestiques. Des centaines dans les buffets et dans le hall. Piscine - Propre, assez petite mais suffisante. Le bar de la piscine semblait très bien. La musique jouée de 10h00 à 16h30 tous les jours était extrêmement bruyante. Divertissements - Nous n'y avons pas assisté mais nous en avons entendu beaucoup de bien SPA- Services à des prix raisonnables, personnel formidable snack bar 24 heures sur 24 - La plupart du temps, il n'y avait qu'une seule chose à manger. Un jour, c'était une brioche géante avec un demi morceau de fromage. Seulement des frites un jour sur 7, des hot-dogs sans pain un jour, des frites un soir Buffet principal - excellent service cubain, amical, joyeux et accueillant de Ideky et Luis. Ils ont fait notre voyage. Boardwalk - Différent de ce à quoi nous sommes habitués, mais nous avons adoré la faune et la nature. Pélicans, poissons, grands hérons blancs, plongée avec masque et tuba, beaucoup de poissons, étoiles de mer Sentiers - Faible éclairage la nuit La plupart des commentaires semblent négatifs, mais dans l'ensemble, ce centre de villégiature avait tout ce dont NOUS avions besoin. La plupart des choses ne nous ont pas dérangés ou n'ont pas affecté notre voyage. Nous avons ressenti l'impact du covid sur le peuple cubain et sur l'économie. Pénuries, manque de ressources pour les travailleurs, manque de personnel.

Sweet and Simple Room-Swim out suite with personal Plunge pool building 7 Pool on front side/beach party on back side. Private but not the quietest. Suite was amazing, 2 bathrooms,double sinks,2 tvs only one worked. Lights in closets but not working.Air conditioning worked great!No issues with water at all at any time. Plunge pool was not cleaned once not clean nor usable. Reported and requested but not addressed. Maid service-basics completed daily, had to ask to make sure water restocked. Friendly service. Buffet-Typical Cuba menu, rice,chicken,fish,papaya, pineapple some days. We did not go hungry and love Cuban food. Since covid. Lots of shortages. No milk a few days,no beef,no variety or consistency. Best chocolate ice cream. Al la Carte(Gourmet) Very nice, good food,great service Lobby bar- Poor service, seemed very unattentive and disinterested in any requests. No consistency with coffee or mixed drinks. Each mojito and coffee made differently and often did not have what you previously ordered. Front desk- Sometimes okay service. Again showed disinterest in what you were asking. Did not receive our wake up call, when we mentioned this were told l,sorry no bellboy until 7. The entire resort had a major house fly issue. Hundreds in buffet, lobby areas. Pool- Clean, fairly small but sufficient. Pool bar seemed great. Music played from 10am-430pm daily extremely LOUD. Entertainment- We did not attend but heard great things SPA- services reasonably priced, wonderful staff 24 hr Snack bar- Most times offered only one thing. One day was a giant bun with a half a piece of cheese. Only fries 1 day out of 7, hotdogs no bun one day, deep fried chips one night Main Buffet- great,friendly old school happy welcoming Cuban service from Ideky and Luis. They made our trip. Boardwalk- Different than we are uses to but loved the wildlife and nature. Pelicans, fish,great white herons,amazing snorkeling,lots of fish,starfish Pathways-Low lighting at night Mostly sounds negative however overall this resort had everything WE needed. Most of the things didn't bother us or affect our over all trip. We felt the impact of covid on the people of Cuba and the economy. Shortages,lack of resources for workers, understaffed.

Iberostar Playa Pilar 23 février 2023

deuxième séjour dans ce complexe depuis mars 2020, date à laquelle Covid l'a fermé. Nous étions 2 couples en vacances pour une semaine et avons apprécié la restauration, les charrettes à la carte, les plages incroyables, les divertissements, les bars et le personnel. Nous étions dans le bungalow #1 le plus éloigné au 3ème étage. Nous avons pu marcher et monter les escaliers sans problème, mais la nuit, les escaliers étaient très sombres et nous avions besoin d'une lampe de poche. Notre chambr [... lire plus]e était très bien mais le mini-frigo était vide et ils nous ont dit qu'ils ne stockaient pas les frigos. Eh bien, ils l'ont fait en mars 2020, nous avons donc été déçus, mais que pouvez-vous faire ? Sinon, nous avons passé une excellente semaine sous le soleil et dans les eaux turquoises des Caraïbes à Cayo Guillermo. Nous reviendrons bientôt pour une troisième fois.

Iberostar Playa Pilar Feb23, 2023 2nd time at this resort since March 2020 when Covid shut it down. We were 2 couples on vacation for a week and enjoyed the dining, a la carts, amazing beaches, entertainment, bars and staff. We were in the furthest bungalow #1 on the 3rd (top) floor. The walking and climbing stairs was fine but at night the stairs were very dark and we needed a flashlight. Our room was great but the mini fridge was empty and they told us that they do not stock the fridges. Well, they did in March 2020 so we were disappointed but what can you do. Otherwise a great week in the beautiful sun and turquoise waters of the Caribbean in Cayo Guillermo. We will definitely be back soon for a 3rd time.

Excellente situation, mais.

La nourriture était correcte, plutôt fade mais nous le savions déjà lors de nos précédentes visites. Il y avait des pénuries sur de nombreux produits. Pas d'œufs au petit déjeuner. Le personnel était formidable, mais il y avait des coupures de courant fréquentes, et ils ont coupé l'eau entre 2 heures et 5 heures du matin, ce qui est très gênant. Le resort a vraiment besoin d'une rénovation, beaucoup de choses cassées, pas de poignée sur la porte du patio, sans poignée il était presque impossib [... lire plus]le de verrouiller. Faible pression d'eau. Chambre très sombre, certaines lumières fonctionnaient, d'autres non. Les toilettes n'étaient pas correctement fixées au sol et la poignée de commande de la douche tombait sans cesse. Les animations nocturnes dans le hall d'entrée étaient super, dommage qu'ils ne fassent pas respecter les règles d'interdiction de fumer dans cette zone, j'ai dû partir à cause de la fumée de cigares et de cigarettes.

Great location, But. Food was OK, mostly bland but knew that from previous visits. Shortage on lots of items. No eggs for breakfast. Staff was great, but there were frequent power outages, and they turned the water off between 2am and 5am. very inconvenient. Resort definitely needs a reno, lots of broken things, no handle on patio door, with no handle made almost impossible to latch. Low water pressure. Room very dark, some lights worked others didn't. Toilet not secured to floor properly, and shower control handle keep falling of. Nightly entertainment in the front lobby was great, to bad they don't enforce the no smoking rules in this area, had to leave because of the cigar and cigarette smoke.

Malheureusement déçu

C'était mon cinquième voyage à Cuba, nous sommes donc habitués aux nuisances qui accompagnent les voyages dans cette région. Ceci étant dit, j'ai été déçu par certaines choses, dont certaines peuvent être liées à des problèmes d'approvisionnement à Cuba. Le buffet avait des options de menu extrêmement limitées qui n'ont changé qu'une fois, peut-être deux, pendant notre séjour. Bien que nous ne regardions pas beaucoup la télévision lorsque nous sommes en vacances, c'est une fonction agréable à  [... lire plus]avoir entre la plage et le dîner ou la sortie, ou tout simplement pour se détendre à la fin de la nuit. Notre télévision était en panne, nous avons demandé à ce qu'on la regarde et elle a été réparée une fois. Cependant, le fait d'éteindre la télévision a réinitialisé la réparation effectuée. Nous avons demandé plusieurs fois à ce qu'ils y jettent un coup d'œil, mais personne ne l'a fait. Certains jours, le personnel était plus lent que le style de vie cubain normal. Dans tous les hôtels où je suis allé, il y avait toujours de la bière et des boissons gazeuses dans le réfrigérateur de la chambre, mais ce n'était pas le cas dans cet hôtel. C'est peut-être un problème lié à l'hôtel ou à la chaîne d'approvisionnement, mais c'est encore une de ces choses qu'il est bon d'avoir. Le bon côté, c'est qu'il y a une promenade sympa, l'espace piscine est intéressant, c'est un petit hôtel, ce qui nous a plu. Le restaurant japonais était assez bon. Le menu était limité, mais les divertissements étaient excellents.

Unfortunately Disappointed This was my 5th trip to Cuba, so we are used to the nuisances that come with travelling to this area. That being said, I was disappointed with a few things, some of which may be covid related supply issues. The buffet had extremely limited menu options which only changed once, possibly twice while we were there. While we don't watch much tv while we're on vacation its a nice feature to have between beach time and dinner or going out, or just relaxing at the end of the night. Our TV was broken, we asked them to look at it, and it was fixed once. However turning the TV off reset whatever repair was done. We asked multiple times if they could look at it, but no one did. Staff on certain days were slower than the normal Cuban lifestyle. Every resort I've been to always had beer and pop in the room fridge, but this resort didn't. Could be a hotel thing or a supply chain issue, just another one of those nice to have things. The good, it had a cool boardwalk, the pool area was interesting, its a smaller resort which we liked. The Japanese restaurant was pretty good. Limited menu, but the entertainment was excellent.

J'adore cet endroit !

Cet hôtel est situé dans un endroit magnifique, l'eau est si claire que l'on peut voir tous les poissons, les baracudas, les raies, les poissons à aiguilles, etc. Playa Pilar est un endroit à ne pas manquer. Le personnel s'efforce de tout faire pour nous satisfaire, mais les gens se plaignent encore. Les pénuries de nourriture et de fournitures sont réelles, mais peut-être que si les gens ne gaspillaient pas autant de nourriture, ils ne seraient pas à court ! Les gens laissent aussi leur vaissel [... lire plus]le et leurs verres partout, nettoyez ! Le personnel a bien assez à faire. Dans l'ensemble, nous avons passé un bon moment et nous reviendrons. Soyez préparés et sachez où vous allez.

Love this place! This hotel is in such a beautiful area, water is so clear you can see all the fish, Baracuda, stingrays, needlenose fish, etc. Playa Pilar is a must do. The staff try so hard to please us with everything, yet people still complain. Shortages of food and supplies are real, but maybe if people didn't waste so much food, they wouldn't be running out! People also leaving their dishes and glasses all over the place, clean it up! Staff have enough to do. Overall we had a great time and will be back.Be prepared and know where you are going.

J'ai passé un bon moment

Nous avons voyagé à Iberostar Selection Playa Pilar du 7 au 14 janvier 2023. Après plus de 25 voyages à Cuba, c'était notre quatrième fois dans ce magnifique complexe et comme toujours, il n'a pas déçu !!! Avec un environnement magnifique et des gens authentiques, vous ne pouvez pas vous tromper en choisissant Playa Pilar pour passer vos vacances ! Des logements très agréables, une vue magnifique sur l'océan depuis la plupart des chambres, un bon choix de nourriture et, bien sûr, un temps bien  [... lire plus]plus agréable que dans l'est du Canada à cette époque de l'année ! Nous avons trouvé que les effets du COVID étaient minimes pendant notre séjour, quelques problèmes de chaîne d'approvisionnement comme ceux que nous avons chez nous, mais rien de rédhibitoire. Dans cette optique, il suffit de préparer les condiments que vous aimez, comme le ketchup, la moutarde, la relish, etc. Prévoyez également des mouchoirs en papier et une serviette de plage supplémentaire, et le tour est joué. Mais aussi beau que soit ce complexe, ce sont les merveilleux travailleurs qui en font un joyau à Cuba, des gens comme Wilber, l'un des barmans du Snack Bar, toujours souriant, prompt à offrir une boisson spéciale et à raconter une histoire. Mon ami Yadier à la réception, drôle, attentionné et toujours prêt à aider tout le monde. Et bien sûr, Yenia, au service clientèle, est l'une des personnes les plus attentionnées que vous aurez le plaisir de rencontrer ici ! Un atout indéniable pour l'équipe d'Iberostar, qui a de la chance de pouvoir compter sur une telle personne. Nous reviendrons ! Santé ! Dapa81

Had a Great Time We travelled to Iberostar Selection Playa Pilar Jan 7th – 14th 2023. After 25+ trips to Cuba this was our 4th time to this beautiful resort and as always it didn’t disappoint!! With beautiful surroundings and genuine people! you cannot go wrong with choosing Playa Pilar to spend your vacation! Very nice accommodations, great ocean views from most rooms, a good selection of food to choose from and of course the weather is much nicer than Eastern Canada at this time of year! We found the effects of COVID to be minimal during our time here, a couple of supply chain issues like what we have at home but not a deal breaker. With that in mind just come prepared with condiments you like such as ketchup, mustard, relish etc. Maybe pack some tissue, an extra beach towel and you are good to go. But as beautiful as this resort is it is the wonderful hard-working people there that make it a Gem in Cuba, folks such as Wilber, one of the bartenders at the Snack Bar, always a “Hola” and smile, quick with a special drink and a story. My friend Yadier on the front desk, funny, caring and always helpful to everyone. And of course, Yenia in customer service, she is one of the most caring persons you will have the pleasure of meeting here! A definite asset to the Iberostar Team and they are lucky to have such a person. We will be back!! Cheers!! Dapa81

Mauvais

En un mot, je dirais que l'expérience de ce centre de villégiature a été décevante. Je n'avais jamais voyagé à Cuba et bien que j'aie revu mes attentes à la baisse, pour ainsi dire, par rapport à d'autres centres de villégiature tout compris, ce centre de villégiature était tout simplement "acceptable". Notre chambre était assez propre et pourvue du nécessaire (savon pour les mains et papier hygiénique). La porte du patio ne fermait pas à clé, mais comme nous étions au troisième étage, ce n'é [... lire plus]tait pas trop un problème. Il n'y avait pas assez de chaises longues au bord de la piscine - beaucoup étaient "réservées" le soir par des personnes qui plaçaient une serviette et un caillou dessus. Les piscines étaient de taille généreuse et la promenade/plage était magnifique, bien qu'encore une fois, il n'y ait pas assez de sièges. Vous pouviez marcher dans l'océan jusqu'à une certaine distance et c'était sans aucun doute le point fort de l'hôtel. Le Wifi n'est disponible que dans le hall et il est au mieux très irrégulier. La nourriture n'était pas étiquetée dans le buffet, la variété des boissons manquait et il y avait toujours des files d'attente constantes. Nous avons fait la queue pour tout ! Une seule option alimentaire disponible pendant la journée - lorsque le buffet était ouvert, le snack-bar était fermé et vice versa. Nous commandions souvent de la nourriture au snack-bar et au bout de 20 minutes environ, nous n'avions toujours pas reçu notre commande. Manque constant de nourriture (frites et hot-dogs). Options très limitées au snack-bar. Encore une fois, beaucoup d'attente ! Impossible d'obtenir une serviette au bord de la piscine... Nous vous recommandons d'apporter la vôtre. Nous n'avons pu réserver qu'un seul restaurant à la carte et la qualité de la nourriture était tout simplement excellente. La "boutique" de l'hôtel ne vendait pas beaucoup plus que des cigares et des cigarettes, alors mettez vos affaires de première nécessité et des vêtements/chaussures de rechange dans votre bagage à main au cas où vos bagages seraient perdus/retardés. La plage de Playa Pillar était d'une beauté époustouflante et se trouvait à une courte distance de marche. Bien qu'il ait été agréable de s'éloigner de l'hiver canadien glacial et de passer du temps avec la famille, les services de l'hôtel étaient tout simplement "médiocres".

Meh In one word, I would have to say the resort experience here was underwhelming. I had never travelled to Cuba and though I was lowering my expectations, so to speak, from other all inclusive resorts, this resort was simply “okay”. Our room was clean enough and stocked with necessities (hand soap and toilet paper). The patio door did not lock though being on the third floor it wasn’t too much of a concern. Not enough loungers by the pool - many were “reserved” in the evenings by people placing a towel and a rock on them. Pools were a generous size and the boardwalk/beach area was beautiful, though again, lacking in seating. You could walk out in the ocean quite a ways and it was definitely the highlight of the resort. Wifi available in the lobby only and this was very spotty at best. Food wasn’t labelled in the buffet, the variety of beverages was lacking and there were always constant lineups. Waited in line for everything! Only one food option available during the day - when the buffet was open the snack bar was closed and vice versa. Would often order food at the snack bar and after 20 mins or so, would still not have received our order. Constantly running out of food (fries and hot dogs). Very limited options at the snack bar. Again, a lot of waiting! Could never get a towel poolside…recommend you bring your own. Could only book one a la carte and the food quality was simply fine. The resort “shop” sold not much more than cigars and cigarettes, so pack your necessities and change of clothes/footwear in your carryon in case your luggage is lost/delayed. Playa Pillar beach was stunningly beautiful and a short walk away. While it was nice to get away from the frigid Canadian winter and spend time with the family, the resort services were just “meh”.

Décevant

Très mauvaise expérience. La nourriture est médiocre, la même tous les jours, il est difficile d'obtenir de la nourriture entre les repas. Le buffet est désorganisé, il n'y a pas assez de pinces, les clients sont généralement impolis et vous bousculent. Pas assez de chaises de piscine/plage pour le nombre de clients. Fumer PARTOUT, vous ne pouvez pas obtenir un verre au bar du hall ou faire la queue pour le buffet sans inhaler un tas de fumée. Les gardiens de jardins sont effrayants et regardent [... lire plus] dans les chambres quand il n'y a personne, sans doute pour voir ce qu'ils peuvent voler, ils essaieront aussi de vous vendre des cigares de mauvaise marque, etc. Le café est soit trop faible, soit le personnel ne tasse même pas les grains pour l'espresso, de sorte qu'il s'agit essentiellement d'eau colorée. Les piscines sont correctes mais petites. Si le temps est mauvais, il n'y a pas grand-chose à faire. Il n'y a pas de sentiers ni rien d'aventureux à faire dans la région à moins de vouloir dépenser une fortune pour une excursion, il y a une route avec une mauvaise cambrure, c'est sûr pour courir mais ça devient vite ennuyeux. Je ne reviendrais jamais ici, et je ne le recommanderais certainement pas.

Disappointing Terrible experience. Food is poor, same every day, hard to get food between meals. Buffet is disorganized, not enough tongs, guests are generally rude and push you around. Not enough pool/beach chairs for the number of guests. Smoking EVERYWHERE, you can’t get a drink from the lobby bar or line up for the buffet without inhaling a bunch of smoke. Grounds keepers are creepy and will peer into rooms when nobody is there, presumably to see what they can steal, they will also try to sell you off brand cigars, etc. if you drink, don’t expect much selection. Coffee is either too weak, the staff don’t even tamp the grinds for espresso so it’s basically coloured water. Pools are okay but small. If you have a bad weather day, there isn’t much to do. There are no trails or anything adventurous much to do in the area unless you want to spent a fortune on an excursion, there’s one road with a bad camber, it’s safe to run on but gets boring quick. Would never go back here, and definitely would not recommend.

Pas mal.

J'y suis allé plusieurs fois, le personnel est formidable. Quelques petits soins de détail comme la peinture, le calfeutrage, les miroirs sans rouille irait un long chemin pour le rendre vraiment agréable. Notre climatisation ne fonctionnait pas, nous l'avons dit plusieurs fois et cela n'a jamais été réparé. La nourriture s'est améliorée avec le temps, les boissons sont bonnes. Il n'y avait pas de cola mais ce n'est pas un problème de l'hôtel, il y a une pénurie à Cuba. Un meilleur éclairage le  [... lire plus]long des allées est nécessaire pour retourner à votre chambre. Mais dans l'ensemble, c'est un endroit décent pour passer une semaine.

Not bad. Been here a few times, staff are great. Some small detail care like paint, caulking, mirrors without rust would go a long way to make it really nice. Our AC didn’t work, told them a few times and it never got fixed. Food has gotten better over time, drinks are good. There was no cola but that is t a resort issue it is in shortage in Cuba. Better lighting along walkways is needed for heading back to your room. But overall a decent place to spend a week.

Iberostar Selection Playa Pilar ne mérite pas de recevoir 4+ étoiles

L'hôtel lui-même n'était pas conforme à la photo. Tout d'abord, les piscines étaient d'une couleur verte proche de la saleté. La sélection de nourriture n'était pas suffisante et quand ils salent la nourriture - ils en mettent des tonnes. Les restaurants à la carte n'étaient pas géniaux non plus - c'est la même nourriture que celle servie au buffet quotidien, mais elle est juste placée dans des portions et des assiettes plus jolies. Les employés de maison, les serveurs et les jardiniers étaient  [... lire plus]des personnes extraordinaires. Reviendrais-je dans cet hôtel ? Non, je ne le ferais pas et ne le recommanderais à personne.

Iberostar Selection Playa Pilar NOT worth to be given 4+ star The hotel itself was not as pictured. To begin with, the swimming pools were close to green dirty colour. The food selection was not enough and when they salt the food - they put tons of it. The a-la carte restaurants were not great as well - it’s the food they serve in the daily buffet but just placed it in a nicer portion and plating. The workers maid, servers and gardeners were amazing people. Would I come back to this Hotel? No I would not and would not recommend it to anyone.

Réfléchissez à deux fois

Hôtel pas terrible mais pourrait être mieux La piscine avec le swim up bar est devenue verte le deuxième jour... le reste de la semaine, tout le monde est allé à la plage. La plage et la promenade sont agréables, la plongée avec masque et tuba est excellente et il y a beaucoup d'ombre Chambres - il faut utiliser les deux mains à pleine puissance pour ouvrir les portes-fenêtres (dans une chambre d'amis, la poignée s'est cassée à cause de la force nécessaire) les portes-fenêtres ne se verrou [... lire plus]illaient pas et il y avait un treillis métallique sur lequel on pouvait grimper Pas de poignée sur les portes-fenêtres depuis l'extérieur, de sorte que vous ne pouviez pas fermer la porte si vous vouliez vous asseoir dehors. La chasse d'eau des toilettes était à peine tirée Le coffre-fort d'un ami ne fonctionnait pas dans sa chambre. Lorsqu'il est retourné dans sa chambre en milieu de journée, il a trouvé la femme de chambre avec son sac à dos ouvert dans les mains. Il a compté son argent et a découvert qu'elle avait pris 80 dollars. Il l'a confrontée et, pour faire court, elle a fini par l'admettre et l'a rendu. (Combien d'autres a-t-elle pris ?) On nous a volé 20 $ dans notre coffre-fort fermé à clé. J'ai rencontré deux autres personnes à qui on avait volé de l'argent dans leur coffre-fort Je leur reconnais le mérite d'avoir fait une déclaration et d'avoir enquêté sur les vols. Ils ont semblé prendre le problème au sérieux La nourriture n'est pas la meilleure. Ils avaient une station de grillades. Vous pouvez donc vous contenter de poulet ou de porc avec du sel et du poivre. Bon pain ! J'ai eu à peu près la même chose tous les jours Pour leur défense, c'était hors saison et le complexe était peut-être à 25% de sa capacité. Je peux donc comprendre que l'on limite les options pour éviter le gaspillage Un peu déçu par les boissons bien que tous les barmans étaient très sympathiques ! La première boisson que j'ai commandée était un daiquiri à la fraise et ils ne l'avaient pas... Je n'ai jamais su ce qui était disponible d'un jour à l'autre ou d'un bar à l'autre De plus, il n'y avait pas de cohérence dans la façon dont chaque boisson était préparée, on ne savait jamais ce qu'on allait obtenir : trop sucré, trop acide, dilué ou juste ce qu'il fallait Encore une fois, je peux comprendre les options, car la disponibilité de l'offre reste un problème. Le complexe a du potentiel.. Si vous envisagez d'y aller, essayez-le en haute saison. Je pense que les effets combinés de la basse saison et du COVID sont à l'origine de la majeure partie du problème, ce que je peux tout à fait comprendre. Il faut juste garder un œil sur son argent, et espérer qu'ils ont réglé ce problème

Think twice Hotel not terrible but could be better Pool with swim up bar turned green day 2… the rest of week everyone went to beach. Beach/boardwalk nice…great snorkelling and lots of shade Rooms - you had to use 2 hands full strength to open patio doors (a friends room the handle broke because of the force required) patio doors didn’t lock and there was climbable metal lattice up to them No handle on the patio doors from outside so you couldn’t close the door if you wanted to sit out. Toilets barely flushed A friends safe didn’t work In His room. When he went back to room mid day he found the maid with his back pack open in her hands. when he returned later. He counted his money and found she had skimmed $80. He confronted her…long story short she eventually admitted it and gave it back. (How many more did she take from) Had $20 skimmed from our locked safe. Met 2 others who had money stolen from their safe I will give them credit - they did take a report and were investigating the thefts. Seemed to take it serious Food not the best. They did have a grilling station. So you could get by with chicken or pork with salt and pepper. Good bread! Pretty much had the same thing every day In their defence it was off season and the resort was maybe at 25% capacity. So I can see limiting the options to prevent waste A little disappointed with the beverages although all the bartenders were super friendly! First drink I ordered was a strawberry daiquiri and they didn’t have it…never knew what was available day to day/bar to bar Also, there was no consistency in how each drink was prepared, you never knew what you were going to get…too sweet, to tart, watered down or just right Again the options I can understand as supply availability is still an issue. The resort does have potential… If you are thinking of going try it in peak season. I think Maybe the combined off season/COVID effects were the majority of the problem which I can completely understand. Just keep an eye on your money, and hope they have addressed this issue

Superbe station familiale

Nous avons passé 7 jours à l'Iberostar Selection Playa Pilar et nous avons été satisfaits de l'infrastructure et du service de l'hôtel. Tout le personnel est exceptionnellement amical, serviable et travailleur. Nous avons été très reconnaissants de la diligence dont ils ont fait preuve pour répondre à nos demandes et à nos requêtes, ainsi que des efforts sincères qu'ils ont déployés pour répondre à nos préoccupations. Il y a cependant un manque évident dans certains domaines. Veuillez garder  [... lire plus]à l'esprit qu'en raison de la pandémie, ce centre de villégiature et son personnel ont donné le meilleur d'eux-mêmes à 100 %. Il serait utile d'emporter ces articles pour votre confort : - papier hygiénique (il en manque au cours de la journée dans le hall principal) - serviettes en papier/serviettes de table (si vous consommez beaucoup de serviettes lors des repas) - des lingettes (lingettes pour bébé ou lingettes désinfectantes) - condiments de votre choix - bouteilles d'eau/thermos - des en-cas qui tiennent dans vos bagages (surtout si vous avez des enfants) et des nouilles en gobelet (j'aurais aimé le faire !) - trousse de premiers secours et médicaments, articles d'hygiène supplémentaires, etc. Le centre de villégiature lui-même est très grand. On ne se sent pas à l'étroit ni perdu dans la disposition de l'ensemble. Nous avions une grande chambre avec 3 lits et elle était confortable. Apportez un drap léger et confortable. La plage est magnifique ! Beaucoup de poissons sous l'escalier qui mène à l'eau. CE N'EST PAS UNE ÉTENDUE DE SABLE. Il serait utile d'apporter des chaussures d'eau pour ne pas se faire couper par les magnifiques coraux. La nourriture est correcte. Je me suis contenté de côtelettes de porc grillées et de tilapia grillé avec du riz, de la courge et de l'avocat : J'ai bu beaucoup de goyaves et de jus de mangue et de goyave. Merci à Iberostar pour cette merveilleuse semaine en famille !

Great family resort We spent our 7 days at the Iberostar Selection Playa Pilar and were pleased with the overall infrastructure and service of the resort. All the staff are exceptionally friendly, helpful, and hard working. We were very grateful for every measure of due diligence in attending to our inquiries, requests, and sincere efforts in accommodating our concerns. There is however an evident shortage in a few things. Please bear in mind that in light of the pandemic, this resort and its staff have given 100% of their very best. It would be helpful to carry these items for your comfort: - toilet tissue (runs out during the course of the day in the main lobby areas) - paper towel/dinner napkins (if you consume/rely on a lot of serviettes while dining) - wipes (baby wipes, or sanitizing wipes) - condiments of your preference - water/thermos bottles - snacks that will fit in your luggage (especially if you have children) & cup noodles (wish I did this!) - first aid kit & medications, extra hygienic items, etc. The resort itself is a great size. You don't feel crowded or lost by the layout of the whole place. We had a large room with 3 beds and it was comfortable. Bring a comfy light sheet. The beach is beautiful! A lot of fish underneath the staircase leading down into the water. IT IS NOT A STRETCH OF SAND FYI. It would help to bring water shoes so you don't get cut by the beautiful corals. The food is fair. I stuck to a lot of grilled pork chop, and grilled tilapia with rice, squash, and avocado; fruits: I had a lot of guava, and mango/guava juice to drink. Thank you Iberostar for a wonderful week with my family!

Encore des vacances amusantes et ensoleillées à Cuba

La plage, la piscine et les bars sont excellents. La nourriture est celle d'une station balnéaire cubaine normale, sans le homard gratuit. Mes 7 autres hôtels à Cuba ont au moins 2 dîners de homard. Il semble qu'il n'y ait eu aucune tentative de contrôle des insectes tels que les nombreuses mouches dans la zone du buffet et les puces de sable qui sont difficiles à détecter. L'hôtel n'est pas à la hauteur d'un Iberostar. Il y a eu un manque d'entretien comme les portes coulissantes qui ne se  [... lire plus]verrouillent pas, le coffre-fort sans batterie, le design des toilettes (marque) est mauvais, et l'entretien des toilettes est absolument nécessaire. La chambre elle-même est assez spacieuse et agréable. Il n'y a pas de discothèque mais les animations nocturnes étaient très bonnes.

Another fun, sunny Cuba vacation Beach, pool, bars are great. Food is regular Cuba resort minus the free lobster. My other 7 Cuba resorts have at least 2 lobster dinner. It seems there was no attempt to control bugs such as the many flies in the buffet area and sand fleas which are hard to detect. The resort is subpar for an Iberostar. there was a lack of maintenance such as sliding doors which do not lock, safe with no battery, the toilet design (brand) is bad, and maintenance of the toilet is badly needed. The room itself is quite spacious and nice. There is no disco but the nightly entertainment was quite good.

L'hôtel est en difficulté

Le service hôtelier en général est en difficulté. Nous avons eu plusieurs problèmes, mais nous avons fait de notre mieux. 1. Les serviettes de toilette dans les chambres étaient limitées. Nous avons dû parler à la direction pour en obtenir et lorsque nous en avons finalement obtenu, elles n'ont pas été remplacées tous les jours. 2. Les serviettes de plage, comme ci-dessus, n'ont pas été remplacées pendant tout le voyage. 3. Nous avions deux chambres, la 318 et la 319. Les deux chambres avai [... lire plus]ent les problèmes suivants. A. Les têtes de douche n'avaient pas d'eau froide. Lorsque vous allumez l'eau froide, rien ne sort et l'eau chaude s'écoule pratiquement au goutte-à-goutte. Nous devions donner le bain aux enfants en utilisant un verre, nous remplissions l'eau du robinet et la transportions dans la douche pour les rincer. Nous nous sommes plaints et le quatrième jour, nous avons finalement déménagé dans d'autres chambres où l'eau courante sortait de la pomme de douche. 4. Les téléphones et les coffres-forts des chambres ne fonctionnent pas. 5. Nous pensons avoir eu une sorte de punaise de lit dans les deux premières chambres. Morsures sur toutes les jambes. 6. Si vous aimez les plages, N'ALLER PAS DANS CE RESORT. Je n'insisterai jamais assez sur le fait que cette plage n'est pas une plage sablonneuse typique de Cuba. Il n'y a pas de sable nulle part, juste des rochers là où ils ont construit une passerelle surélevée. Si vous voulez la plage, ce n'est pas l'endroit pour vous. 7. La piscine principale était verte lorsque nous sommes arrivés. Ils n'avaient malheureusement pas de chlore et d'agents de nettoyage jusqu'au 3ème jour.

Hotel is struggling Hotel service in general is struggling. We had several issues however we made the best of it. 1. Room towels were limited. We had to speak to management to get some and when we finally did, they were not replaced everyday. 2. Beach towels, same as above however these were not replaced the entire trip. 3. We had 2 rooms 318, 319. Both rooms had the following issuses. A. Shower heads did not have cold water. When you switch on the cold water, nothing came out and hot water basically trickled out. We needed to bath kids using a glass, we would fill water from the fauset and carry it over to shower to rinse. We complained and on the 4th day, we finally moved into other rooms which had running water coming out of the shower head. 4. Phones and room safes do not work. 5. We believe we had some sort of bed bug in the first two rooms. Bites all over legs. 6. If you like beaches, DO NOT GO TO THIS RESORT. I cannot stress enough how this beach is not your typical sandy Cuba beach. There is no sand ANYWHERE, Just rocks where theyve built an elevated walk way. If you want beach, this is not the place for you. 7. Main pool was green when we arrived. They unfortunately did not have chlorine and cleaning Agents until day 3.

Décevant

Je commencerai par dire que le personnel était merveilleux au buffet et au bar de la plage. La chambre était de bonne taille mais il était impossible d'ouvrir la moustiquaire ou la porte-fenêtre un demi-rouleau de papier toilette un pain de savon en sept jours mes serviettes n'ont jamais été changées dans ma chambre d'hôtel. Mes serviettes de plage n'ont été changées qu'un seul jour. Si vous aimez les longues promenades sur la plage, ne vous embêtez pas à séjourner dans cet hôtel car vous ne pou [... lire plus]vez pas marcher sur la plage, vous entrez dans l'eau à partir d'une jetée. Le personnel travaille si dur le problème est la gestion. Je ne recommanderais pas cet hôtel

Disappointing Let me start off by saying the staff was wonderful at the Buffet and beach bar. The room was a good size but could not open the screen or patio door half a roll of toilet paper one bar of soap in seven days my towels were never changed in my hotel room. I got my beach towels changed only one day. If you enjoy long walks on the beach don’t bother staying at this hotel because you cannot walk on the beach you enter the water from a pier. The staff work so hard the problem is management. I would not recommend this hotel

Cet hôtel est très mal géré

Je n'ai jamais écrit de commentaire sur un hôtel, à l'exception de cet hôtel. Nous venons de rentrer d'une semaine de vacances pour femmes. Economisez votre argent ou choisissez un autre hôtel. La note donnée à l'hôtel est d'une étoile au mieux. Nous pensons que les commentaires plus élevés ont été payés d'une manière ou d'une autre par une source interne. Problèmes : processus d'enregistrement mal organisé, pas d'air conditionné dans le buffet, mouches atterrissant sur la nourriture  [... lire plus]préparée, certains membres du personnel semblaient très, très malheureux et difficilement accessibles. Nous avons constaté à plusieurs reprises que les personnes parlant l'espagnol étaient servies avant les femmes de l'Ontario. Les chambres : Lors de l'enregistrement, l'une de mes amies a été placée dans un autre bâtiment. Mon autre amie a trouvé les cheveux de quelqu'un d'autre sur son sol. Des insectes me sautaient dessus. Mes oreillers sentaient le vomi. La porte du balcon ne pouvait pas s'ouvrir. L'électricité dans ma chambre n'arrêtait pas de s'éteindre. Il n'y avait plus de papier toilette. Beaucoup d'autres pénuries. Pas de boissons gazeuses diététiques, seulement du Coca, du Sprite et de l'Orange. Si vous êtes diabétique, bonne chance ! Ils ont refusé de distribuer des bouteilles en plastique, mais ils vous ont donné une bouteille d'eau purifiée par jour. Piscine : La piscine principale est devenue verte et ils n'ont pas corrigé le problème pendant plus de deux jours. Le service de serviettes de plage était pratiquement inexistant. Pendant notre semaine, je n'ai pu échanger ma serviette qu'une seule fois, car on m'a dit qu'il n'y avait pas de serviettes propres. La nuit, les allées étaient peu ou pas éclairées. Il était très dangereux d'accompagner notre amie jusqu'à son immeuble. Plage : Bien qu'ils aient construit une belle jetée, les marches pour accéder à l'océan étaient très vertes et gluantes, ce qui rendait l'entrée et la sortie très dangereuses. Pourquoi le personnel ne nettoie-t-il pas les marches ? Honte à Iberostar pour ne pas avoir entretenu correctement cette propriété ! Honte à Iberostar qui a rendu notre séjour à Cuba horrible.

This is a very poorly run hotel I have never written a review on a hotel except for this hotel. We just returned from a ladies week away. Save your money or choose another hotel. Hotel rating given is a one star at the very best. We believe that the higher star reviews have some how been paid for from an inside source. Issues: poorly set up check in process, no air conditioning in the buffet, flies landing on the prepared food, some of the staff seemed very, very unhappy and not easily approachable. We saw time over time that Spanish speaking people were served before the Ontario ladies. The rooms: Upon check in, one of my friends was placed into another building. My other friend found someone else’s hair on her floor. I had bugs jumping on me. My pillows smelled like vomit. The balcony door could not be opened. My electricity in my room kept on shutting off. They actually ran out of toilet paper. Many other shortages. No diet pop only Coke, Sprite and Orange. If you are diabetic, good luck! They refused to hand out plastic bottles. but they gave you one bottle of their purified water, per day. Pool: Main pool turned green and they did not correct the problem for more than two days. Beach towel service was almost non existent. During our week I could only exchange my towel once, as they stated they had no clean towels. Walkways at night had little to no light. Very dangerous to walk our friend to her building. Beach: Athough they built a nice pier, the steps to get into the ocean were very green and slimy making it very dangerous to get in and out. Why would the staff not clean the steps?? Shame on Iberostar for not properly maintaining this property! Shame on Iberostar for making our time in Cuba horrific.

Superbe emplacement, le complexe était très agréable, la plage était incroyable ! La nourriture l'était moins.

L'endroit est superbe ! La plage est absolument magnifique et on peut y faire de la plongée avec tuba. Il n'est même pas nécessaire d'aller à la plage de Pilar, juste à côté, car c'est la même qualité de plage. Diane au swim up bar et Yenia au service clientèle ont été très gentilles et très serviables. Je recommanderais d'aller ici, mais mon seul reproche concerne la nourriture. Je ne suis pas sûr que l'on puisse blâmer le complexe lui-même car je sais qu'il est difficile de s'approvisionner à  [... lire plus]Cuba et que la nourriture n'est jamais un point fort dans les commentaires sur les complexes hôteliers à Cuba. Les restaurants à la carte étaient moyens. Le buffet manquait de variété. Nous avons pris des omelettes au petit déjeuner tous les jours, ce qui était le meilleur choix à mon avis. Cependant, le déjeuner et le dîner n'offraient que peu d'options, à l'exception des derniers jours de notre séjour où l'on faisait griller du poulet au snack-bar pour le déjeuner, ce qui était bon. Le snack-bar n'avait que des sandwichs jambon-fromage et des frites comme seules options pendant toute la semaine où nous y étions. Dans l'ensemble, si vous êtes prêt à lésiner sur les options et les choix alimentaires, le complexe et la plage valent vraiment la peine d'être visités.

Great location, resort was very nice, beach was amazing! Food not so much. The location is great! The beach is absolutely stunning and has great snorkeling right off of the beach. IMO no need to even go to Pilar beach next door as it's the same beach quality. Diane at the swim up bar and Yenia at customer service were super nice and very helpful. I would recommend going here but my only complaint is the food. I'm not sure you can fault the resort itself as I know supplies are hard to get in Cuba and food is not ever a highpoint in any Cuba resort review. A la carte restaurants were average. The buffet was lacking in variety. We had omelettes for breakfast daily which were the best choice in my opinion. However lunch and dinner were scarce for options except for the last few days we were there they were grilling chicken at the snack bar for lunch and that was good. Snack bar only had ham and cheese sandwiches / french fries as their only options the whole week we were there. Overall if you're willing to skimp on the food options and choices the resort and beach are extremely worth the visit.