Très beau centre de villégiature

Le terrain est excellent, le personnel très bon, la nourriture est bonne, sauf le restaurant italien. Le dernier repas a été pris dans le restaurant italien et j'ai laissé mon avis au personnel le vendredi. J'ai essayé très fort de participer aux activités de la piscine mais nous sommes tombés très malades le mardi et le reste de la semaine et nous souffrons toujours d'une situation grave et de symptômes douloureux et cruels. Nous nous sommes adressés aux services d'urgence de Fort Erie et nous  [... lire plus]devons insister sur le fait qu'il ne s'agit pas de covidie. Au fur et à mesure que notre semaine dans votre centre de villégiature avançait, les provisions pour nous ont commencé à s'amenuiser. Le dernier jour, nous n'avions plus de gants de toilette et parfois plus de savon, ce qui n'est pas bon pour les malades. Je n'ai pas eu le temps de m'en rendre compte et je n'ai pas eu le temps de m'en apercevoir. Je vais bientôt appeler Martine si je vais mieux. .

Very nice resort Grounds excellent staff very good food all good except Italian restaurant. Last meal was Italian place left my views with staff on Friday. Tried very hard to join in resort pool activity but we got very sick on Tuesday and for the rest of the week and are still suffering with grave situation and cruel painful symptom. Going to emergency services Fort Erie must stress it is not covid. As our week at your resort progressed the supplies for our began to dwindle. BY the last day we had no face cloths and some times no soap.not good for sick folks. Good news your sunwing rep Nelson is the best and joy to know. I will be calling Martine soon if I get well. .

Belle île

L'île et l'hôtel étaient magnifiques. Les piscines d'eau douce étaient incroyables, mais la plage semblait avoir été fabriquée par l'homme et était rocheuse à 20 pieds du rivage. Le trajet de l'aéroport à l'hôtel a duré 2 heures, ce qui fait une longue journée.

Beautiful Island Island and hotel were beautiful. Freshwater pools were amazing however the beach appeared to be manmade and was rocky 20 feet from the shoreline. Trip from airport to hotel was 2 hours and makes for a long day .

Je dirais que c'est un 3,5/5.

Les chambres et le resort étaient magnifiques. Le service a été terrible du premier au dernier verre. Pas même un sourire la plupart du temps. Les serveurs agissent comme s'ils ne se souciaient même pas de leur travail, sans parler du pourboire.

i would say this was a 3.5/5. The rooms and the resort were wonderful. the service was terrible from our first drink to the last. Not even a smile most of the time. Servers act like they didn't even care or even want a job, never mind a tip.

Belle station balnéaire

Tous les équipements sont très agréables Superbes vues Superbe plage Superbes piscines Luxe tout compris Superbe salle de sport pour les amateurs de fitness Le temps en mars était impeccable Personnel sympathique et professionnel Grande variété de restaurants

Beautiful resort All very lovely facilities Great views Great beach Great pools All inclusive luxury Terrific gym for fitness enthusiasts The weather in March was impeccable Friendly and professional staff Great variety of restaurants

Bon centre de villégiature

Je dois dire que le personnel était très amical et courtois. Les chambres étaient propres et pour la plupart confortables. J'ai cependant remarqué que le mobilier a été bien utilisé et qu'il montre maintenant son âge et devrait être remplacé. En ce qui concerne les restaurants à la carte, le restaurant italien était bon, le restaurant de steaks était exceptionnel et le restaurant Teppanyaki avait un grand spectacle et la nourriture était bonne. Les deux derniers restaurants que nous avons essayé [... lire plus]s étaient cependant moins bons. Au Tex Mex, j'ai commandé une soupe de tortilla et j'ai eu l'impression d'avoir une crème de champignons avec un morceau de tortilla dedans. Le pire était le buffet. Le petit déjeuner était extrêmement décevant, car il y avait souvent une pénurie de la plupart des produits, y compris le bacon, les pommes de terre rissolées, le yaourt et certains fruits. Le déjeuner et le dîner au restaurant buffet avaient exactement le même menu. Malgré cela, la nourriture dans ce restaurant était exactement la même tous les jours, sans aucun changement. Le complexe lui-même était magnifique et très serein, mais il semblait vide. Les piscines étaient belles et généralement bien entretenues, mais en testant l'eau avec mon pied, l'eau semblait très froide et les carreaux étaient visqueux. Le seul problème majeur de l'hôtel est une chose qu'ils ne peuvent pas réparer. L'hôtel est situé à une heure et demie ou deux heures et demie de bus de l'aéroport. Dans l'ensemble, je pense qu'il s'agit d'un hôtel de descente, mais dont le prix est trop élevé.

Good Resort I must say that the staff were very friendly and courteous. The rooms were clean and mostly comfortable. I however do notice that the furniture has been well used and is now showing it's age and should be replaced. Regarding the A La Carte restaurants, The Italian restaurant was good food, the Steak restaurant was exceptional food, and the Teppanyaki restaurant had a great show and food was good. The last two restaurants we tried were however, not so great. At the Tex Mex I ordered and tortilla soup and it tasted like I got a cream of mushroom soup with a tortilla chip in it. The worst was the Buffet. Breakfast, was extremely disappointing as many days there was shortage of most items including bacon, hash browns, yogurt, and some fruits. Lunch and Dinner at buffet restaurants had the exact same menu. Despite this, the food at this restaurant was exactly the same every day, with no change of any kind. The resort itself, was beautiful and very serene, however it felt empty. The pools were beautiful and mostly well kept, but upon testing the water with my foot, the water seemed very cold and the tiles felt slimy. The only major item with the resort is something that they can not fix. The location is between 1.5-2.5 hour bus rid from airport. Overall, I feel this is a descent resort, however overpriced.

Un lieu de villégiature fantastique

Chambres spacieuses, propres, avec toutes les petites choses nécessaires comme un miroir de maquillage ou de rasage, un fer à repasser et un sèche-cheveux. Grande douche fantastique avec 2 pommeaux de douche. Baignoire séparée pour ceux qui aiment les bains et le meilleur pour la fin, le matelas le plus confortable, de loin !

Fantastic resort Rooms spacious, clean, with all necessary small things that helps to have like make up or shaving mirror, steamer and iron, hair dryer. Fantastic large shower with 2 shower heads. Separate tub for those who like baths and best for last, most comfortable mattress hands down!

Île magnifique. Service exceptionnel

C'était notre premier voyage à Sainte-Lucie et nous avons apprécié chaque minute de la semaine que nous avons passée au Royalton. Sainte-Lucie est absolument magnifique et les gens sont très accueillants. Nous avons séjourné au Royalton Diamond club et je le recommande vivement, il a dépassé nos attentes. Nous avons passé une semaine extraordinaire. Le personnel est amical, reconnaissant et enthousiaste. Ils se sont surpassés. Je remercie tout particulièrement Benjamin, Ferna et Samuel. Chaqu [... lire plus]e personne avec laquelle nous avons été en contact a montré son objectif de nous faire vivre la meilleure expérience possible et c'était vraiment le cas. Merci à O'Neil de nous avoir aidés à réserver ce voyage !

Beautiful Island. Amazing service This was our first trip to St Lucia and we enjoyed every minute of the week we spent at Royalton. St Lucia is absolutely beautiful and the people were so friendly. We stayed at the Royalton Diamond club and I highly recommend it, it exceeded our expectations. We had an amazing week. The staff are friendly, grateful and enthusiastically willing to help. They went above and beyond. Special thanks to Benjamin, Ferna and Samuel. Every single person we were in contact with showed their goal of us having the best experience possible and it truly was. Thank you O’Neil for helping us book this trip!

Meilleures vacances !

Nous venons de rentrer du Royalton St. Lucia le week-end dernier et c'était absolument fabuleux ! Nous nous rendons plusieurs fois par an dans des centres de villégiature tout compris et ce centre de villégiature a été de loin nos meilleures vacances. C'est désormais notre premier choix. Le terrain et le bâtiment étaient impeccables. Il n'y a jamais eu de déchets nulle part. Nous avions une chambre avec baignade et c'était incroyable ! La température de l'eau était parfaite et il était agréa [... lire plus]ble de s'y baigner après le dîner. Il était agréable de se faire livrer le petit-déjeuner par le service d'étage et de manger tout en profitant de la piscine. Le responsable de la piscine nous a même demandé si nous appréciions l'eau et si la température était à notre goût ! La nourriture était également excellente. Le buffet proposait une grande variété de choix pour satisfaire tous les goûts. On nous a toujours demandé si nous avions des allergies ou des problèmes diététiques. Notre plat préféré à la carte était le Hunters. Le service était excellent ! L'endroit que j'attendais avec le plus d'impatience était le bar des sports. Le service était extrêmement lent. Quelques familles et couples sont même partis à cause de la lenteur du service, mais c'est la seule chose que nous avons trouvée à redire. Le café était parfait pour une soirée, un thé ou un café le matin. J'adore les machines à café qui vous permettent d'obtenir votre propre café s'il y avait beaucoup de monde. Je recommande vivement ce complexe à tout le monde. Nous étions déjà en train d'essayer de décider quel Royalton essayer ensuite et nous avons hâte de retourner au Royalton Sainte-Lucie. Grâce à ce voyage, Royalton est notre nouvelle marque préférée ! Nouveaux clients fidèles !

Best Vacation! We just got back from Royalton St. Lucia this past weekend and it was absolutely fabulous! We travel a few times a year to all inclusive resorts and this resort was by far our best vacation ever. It is now our number one choice. The grounds and building were immaculate. Never any garbage out anywhere. We had a swim out room and it was amazing! The water temperature was perfect and a nice amenity to jump in after dinner for a quick dip. It was nice to have room service breakfast delivered and eat while enjoying the swim up pool. The pool attendant even asked how we were enjoying the water and if the temperature was to our liking! The food was absolutely amazing as well. The buffet had a variety of choices to suit every taste. We were always asked if we had any allergies or dietary concerns. Our favourite a la carte was Hunters. Great service! The one place I was looking forward to the most was the Sports bar. The service was beyond slow. A few families and couples even left with the slow service but that was the only thing we could find fault with. The cafe was great for a night cap or morning tea or coffee. Love the coffee machines that you can get your own coffee if it was busy. I highly recommend this resort to anyone. We were already trying to decide which Royalton to try next and can't wait to return to Royalton St. Lucia. Because of this trip Royalton is our new favourite brand! New loyal guests!!

Beautiful Resort

Dans l'ensemble, c'était très bien En particulier, le directeur du service, Manuel, était très poli et son service était incroyable. L'endroit était très beau et propre, la vue était magnifique. Nous étions un très grand groupe et nous avons passé un très bon moment grâce à M. Manuel et son équipe. Merci Julian

Overall was very good Specially the service Manager Manuel was very polite and his service was amazing. The place was very nice and clean, the view was wonderful. We were e very big group and had a very good time thanks to Mr Manuel and his crew. Thanks Julian

Complexe touristique exceptionnel

C'est le meilleur complexe hôtelier que j'ai visité jusqu'à présent. Nous étions un groupe de 30 personnes et nous avons passé un excellent moment. Très propre et relaxant. Le personnel était formidable mais le service était lent. La nourriture était excellente partout. Beaucoup de piscines et le parc aquatique pour les enfants était incroyable. Le seul point négatif est que l'hôtel est loin de l'aéroport et que la route n'est pas très agréable Manuel était le gars le plus génial, il a rendu no [... lire plus]s vacances inoubliables

Amazing Resort This is the best resort I have been so far. We were a group of 30 people and had an amazing time. Very clean and relaxing. Staff was great but service was slow. The food was great everywhere. Lots of pools and the water park for the kids was amazing. The only bad thing is far from the airport and the road wasn't so pleasant Manuel was the greatest guy, he made our vacation unforgettable

Grand centre de villégiature

Ce complexe est très propre et bien entretenu. Le personnel est sympathique et sourit et dit bonjour chaque fois qu'il vous voit. Nous y sommes allés au début du mois de juin, donc ce n'était pas du tout occupé et nous n'avons pas eu à attendre dans les files d'attente des restaurants, etc. La seule chose qui m'a déçue, c'est quand j'ai appelé le service en chambre et qu'ils m'ont dit qu'ils n'avaient plus de beurre de cacahuète et que le stock n'arriverait pas avant quelques jours. C'était un m [... lire plus]ensonge car j'ai fini par voir des pots de beurre de cacahuète partout le lendemain matin au buffet et j'ai également obtenu du beurre de cacahuète au café le même soir. Le café propose un milkshake au beurre de cacahuète, alors comment le centre de villégiature a-t-il pu être en rupture de stock de beurre de cacahuète ? Ils m'ont essentiellement menti et je ne sais pas pourquoi. J'avais besoin du beurre de cacahuète pour mon enfant difficile qui en a besoin dans ses céréales tous les matins. Aussi, parfois au buffet, ils n'ont pas fait le tour pour l'eau ou le café et nous avons dû demander. Mais dans l'ensemble, c'est un endroit propre et idéal pour les enfants, avec de nombreuses piscines. J'ai trouvé que la plage était plus petite que dans d'autres endroits que j'ai visités. L'endroit est également très éloigné de l'aéroport. Il faut compter une heure et demie de route depuis l'aéroport jusqu'à l'hôtel.

Great Resort This resort is very clean and well kept. The staff are friendly and smile and say hello every time they see you. We went at the beginning of June so it wasn’t busy at all and we didn’t have to wait at any restaurant lineups etc. The one thing I was disappointed with was when I called room service and they told they were sold out of peanut butter and the inventory wasn’t coming for a few days. This was a lie because I ended up seeing peanut butter jars everywhere the next morning at the buffet and I also got peanut butter from the cafe that same night. The cafe has a peanut butter milkshake so how could the resort be sold out of peanut butter? They basically lied to me and I don’t know why. I needed the peanut butter for my picky kid who needs it in his cereal every morning. Also, sometimes at the buffet, they didn’t come around for water or coffee and we had to ask. But overall, a clean place and great for kids as well with lots of pools. I found the beach to be smaller than some other places I have visited. The location is also very far from the airport. It is a 1.5 hour drive to the resort from the airport.

Belle station, mais ne vaut pas le club supplémentaire pour le Diamond Club

L'hôtel est très bien MAIS, nous avons payé un supplément pour rester dans le Diamond Club et vous n'en avez pas pour votre argent. La nourriture au buffet était correcte, les repas au restaurant étaient excellents, la nourriture du room service était horrible. Nous avions réservé un lit king size mais nous avons eu 2 queens et comme la télévision était installée très loin des lits, nous ne pouvions pas la regarder correctement. Il n'y avait pas de support de télévision pour la sortir et la fa [... lire plus]ire pivoter afin que nous puissions la voir. Les lits étaient durs, sans dessus d'oreiller. Les oreillers étaient plats et durs, mais il était possible de les surclasser au Diamond Club, ce que nous avons fait. La plage était censée être réservée pour nous dans cette zone, mais d'autres personnes sont venues d'autres parties du complexe tôt dans la journée et ont pris les chaises sur la plage et y sont restées. Il n'y avait pas de patrouille pour cela. Les hommes qui essayaient de vous vendre des excursions étaient incessants et ne vous laissaient pas tranquille. La piscine à l'extrémité du bâtiment où nous avons séjourné dans la Junior Suite n'est pas ensoleillée, elle est donc gelée en permanence. C'est comme faire un plongeon dans l'eau d'un ours polaire. Les rideaux pendaient des portes coulissantes et il y avait une énorme déchirure dans la porte moustiquaire. Le bar/réfrigérateur ne contient que de la bière, de l'eau, des boissons gazeuses et des jus de fruits.......pas d'autres alcools dans la chambre et pas de snacks comme dans d'autres stations. Il fallait sortir de sa chambre pour aller chercher d'autres alcools et acheter soi-même des choses comme des bretzels, des chips, des cacahuètes, etc. Pour le Diamond Club....... vous n'avez certainement pas le luxe. J'ai dépensé 2000 $ de moins et j'ai eu une chambre plus luxueuse au Mexique.

Nice resort but not worth the extra club for the Diamond Club The hotel is very nice BUT, we paid extra to stay in the Diamond Club and you don't get your money's worth. Food at buffet was ok, meals at restaurants were great, room service food was horrible. We booked a king size bed but got 2 queens and because the TV was mounted so far from the beds, we couldn't watch it properly. There was no TV mount to pull it out and swivel it so we could see it. Beds were hard, no pillow top. Pillows were flat and hard but you could upgrade in the Diamond Club so we did that. Beach are was supposed to be reserved for us in that area but other people came from other parts of the resort early in the day and took the chairs on the beach and stayed there. It was not patrolled for that. Men trying to sell you excursions was incessant and would not leave you alone. Pool on the end of the building where we stayed in the Junior Suite does not get sun so it's freezing all the time. Like doing a polar bear dip. Curtains were hanging off the sliding doors and there was a huge rip in the screen door. Bar/fridge ares there's only beer, water, pop and juice.......no alcohol other than that in the room and no snacks like other resorts. You had to leave your room and go out for other alcohol and buy things yourself like pretzels, chips, peanuts, etc. For the Diamond Club.......you sure don't get luxury. I've spent $2000 less and got a more luxurious room in Mexico.

Belle station et personnel sympathique.

Très propre et très beau. Le personnel était très sympathique et s'est mis en quatre pour nous. Les meilleurs employés que nous ayons rencontrés étaient Jackie, Richard Marks et le jeune barman de Dips (désolé, je ne me souviens pas de son nom !). Tous les autres étaient excellents, mais ces trois-là se sont distingués. Il y avait beaucoup de possibilités d'ombrage sur la plage et dans toutes les piscines. Les divertissements étaient bons, avec de vraies surprises. Et il y avait beaucoup d [... lire plus]e choses gratuites pour vous occuper si vous n'aimez pas seulement vous prélasser au bord de l'eau.

Beautiful resort and friendly staff. Very clean and beautiful. The staff were all friendly and went out of their way for us. The best staff we encountered were Jackie, Richard Marks and the young male bartender at Dips(sorry can't remember his name!). Everyone else was still great, but these 3 stood out for me. They had lots of shade options both on the beach at all the pools. The entertainment was good, with some real surprises. And there was lots of free things to keep you busy if you don't just like to only lounge by the water.

Séjour en station

Le resort était magnifique, propre et bien entretenu, le personnel à l'extérieur formidable, le personnel de la salle à manger moins sympathique, la nourriture était constamment répétitive, la nourriture n'était pas remplie, il a fallu demander plusieurs fois certains articles, le premier resort des Caraïbes à servir des fruits en conserve avec du sirop, pas de fruits tropicaux, les chefs n'étaient pas sympathiques lorsque nous avons demandé des crevettes, elles étaient finies à la moitié du buf [... lire plus]fet Une femme de chambre a cassé le verre de ma fille sur sa montre Apple, nous avons posé la question et nous n'avons pas eu de réponse jusqu'à présent Quelques améliorations nécessaires, espérons qu'ils s'amélioreront car ils sont nouveaux La plage, les chaises de piscine, le gazebo sur la plage sont excellents !

Resort stay The resort was beautiful clean well kept,great outdoor staff, dining room staff not so friendly food was constantly repetitive food was not refilled had to ask a number of times for certain items, first ever resort in the Caribbean to serve can fruits with syrup gross no tropical fruits chefs were not friendly when we asked for shrimp it was finished half way thru the buffet times A maid broke my daughters glass on her Apple watch we questioned it & no answer so far Some improvements needed hopefully will improve as they're new Beach pool chairs gazebo on the beach excellent !!

Grand centre de villégiature !

Ce centre de villégiature offrait de superbes installations ! Nous avons rencontré des gens extraordinaires. C'était très propre et il y avait même un bar végétalien dans le restaurant buffet. La salle de sport était merveilleuse et l'équipe d'animation était vraiment enthousiaste et amusante, en particulier Jeremiah. Nous avions un guide touristique d'Air Canada, Matthias, qui était absolument phénoménal - nous avons réservé le circuit Terre et Mer avec lui. La seule expérience négative que nou [... lire plus]s ayons eue a été la présentation de Travel Smart, nous nous sommes sentis piégés et ils n'ont pas respecté le fait que nous n'étions pas intéressés par l'achat. Ils nous ont dit que la présentation durerait 30 minutes, alors qu'elle nous a pris 2 heures de nos vacances.

Great Resort! This resort had beautiful amenities! We met amazing people. It was very clean and even had a vegan food bar option in the buffet restaurant. The gym was wonderful, and the vibe crew was really enthusiastic and fun especially Jeremiah. We had a tour guide from Air Canada named Matthias, he was absolutely phenomenal - we booked the Land and Sea tour with him. The only negative experience we had was attending the Travel Smart presentation, we felt very tricked into attending this and they did not respect the fact that we were not interested in buying. They mentioned it would be 30 mins and it was 2 hours of our vacation time.

La pire station balnéaire jamais vue

Royalton St Lucia Resort  Les pires vacances de tous les temps. Moi-même, mon mari et mon fils ont voyagé dans ce centre de villégiature le 16 juillet 2018. La station et l'île sont magnifiques, mais cela n'excuse pas la quantité de problèmes qui se sont produits à la station. À l'arrivée, nous avons été amenés au bureau du Diamond Club pour nous enregistrer et nous avons reçu des informations sur la station et l'emplacement du Diamond Club qui ne vaut pas les frais supplémentaires que vo [... lire plus]us payez lorsqu'il a été réservé. Nous avons été conduits à notre chambre et notre majordome nous a fait visiter les lieux. Il était formidable et a essayé d'aider du mieux qu'il pouvait tout en travaillant pour un complexe corrompu et louche. En déballant nos bagages et en préparant le coffre-fort pour y enfermer nos passeports et nos téléphones, nous avons remarqué que le coffre-fort ne fonctionnait pas correctement et que nous devions utiliser une pince à épiler une fois qu'il était ouvert pour pouvoir ouvrir la porte, nous avons décidé de faire avec et de ne pas nous en préoccuper. Nous avons apprécié la nourriture et la plupart du personnel est gentil et essaie d'aider et prend la responsabilité de l'emplacement et de la façon dont il est géré horrible. Les lunettes de soleil de mon fils ont disparu mais j'ai pensé qu'il les avait égarées, vous verrez plus bas dans une autre partie de l'histoire qu'il ne les a pas égarées mais qu'elles ont été prises dans notre chambre. Les trois premiers jours ont été corrects, mais nous n'avons pas quitté l'hôtel et nous sommes rentrés dans notre chambre pendant la journée, ce qui n'a pas permis aux esclaves de l'endroit de voler quoi que ce soit. Notre chambre n'était pas équipée d'un fer à repasser, nous avons appelé la réception car nous n'arrivions pas à contacter notre majordome et devinez quoi, il ne s'est rien passé et personne n'a apporté le fer à repasser même si on nous a promis que quelqu'un en apporterait un. Le lendemain, nous avons dû appeler le majordome pour que cela soit fait car il ne servait à rien d'appeler la réception, vous n'arriveriez à rien. Nous sommes partis le matin pour aller à la piscine et à notre retour, le réfrigérateur n'était pas rempli, il n'y avait plus de café et la télévision ne s'allumait plus. Appeler la réception n'a servi à rien car personne ne s'est présenté et nous avons dû rappeler le majordome. Pour tous ceux qui n'ont pas de majordome, je suis désolée pour eux car ils n'obtiendront rien. Encore une fois, mon mari et moi avons essayé de passer outre, car nous avions réservé ces vacances pour nous détendre, étant donné que nous avons tous les deux un travail très stressant. Laissez-moi vous dire que travailler est moins stressant que ces vacances, malheureusement nous avons payé un prix élevé pour séjourner dans ce complexe et cela n'en valait pas la peine du tout. Pour ajouter à l'histoire, nous avons réservé une excursion à l'extérieur du centre de villégiature pour 290 $US, ce qui représente presque 400 $CAN, et l'excursion était agréable et nous l'avons beaucoup appréciée. Nous sommes revenus dans notre chambre, bien sûr, je suppose que le service de ménage et notre majordome étaient là car un bain a été fait, mais les choses ne semblaient pas correctes, nous avons été essayés et sommes allés dîner puis nous coucher. Au réveil, le lendemain matin, nous nous préparions à faire nos bagages et nous avons remarqué qu'il manquait des objets dans la chambre : les écouteurs avaient disparu, les cordons de recharge des téléphones portables n'étaient plus là, le dos de la batterie utilisée pour recharger le téléphone portable n'était plus là. Les lunettes de soleil avaient été prises quelques jours auparavant et j'ai pensé que mon fils les avait simplement égarées, mais ce n'est pas le cas : la personne qui était dans notre chambre les a prises, ainsi que tous les autres objets. Mon mari est allé vérifier le coffre-fort et il ne fonctionnait plus non plus. La sécurité a été appelée dans notre chambre, deux personnes sont entrées et ont vérifié toute la chambre pour s'assurer que nous n'avions pas simplement égaré les objets, nous avons rempli un rapport d'incident et ils nous ont dit qu'ils feraient une enquête et nous tiendraient au courant. Nous avons rempli un rapport d'incident et ils nous ont dit qu'ils feraient une enquête et nous tiendraient au courant. Pendant que nous attendions dans la chambre, un homme de la sécurité est venu cinq fois au total pour faire lire la clé de la porte, mais, devinez quoi, il n'a pas pu la faire fonctionner et n'a pas pu voir qui était dans la chambre. C'est choquant, c'est juste !!!!!!!!. Nous avons attendu une heure avant que le monsieur arrive pour réparer le coffre-fort et il a remarqué qu'il y avait des fils qui ne devraient pas être comme ils étaient et il a dû remplacer tout le coffre-fort, donc demander à nouveau qui était dans notre chambre pendant que nous étions partis et ce qu'ils ont fait et comment ils ont essayé d'entrer dans le coffre-fort où nos passeports, l'argent et les articles d'importation étaient. Nous sommes restés dans notre chambre pendant 3-4 heures et avons dû reporter la réservation du dîner 4 fois parce que le coffre-fort ne savait pas comment l'enlever et le remettre en place. Lorsqu'il est revenu, il a fait une erreur et toute l'électricité a été coupée dans la chambre. À ce moment-là, mon mari s'était déjà rendu au bureau du Diamond pour parler au directeur à trois reprises. Lorsqu'il est revenu, je lui ai dit que j'en avais assez et que je voulais quitter la chambre. Pour être honnête, je voulais rentrer chez moi, mais ce n'était pas possible car Air Canada ne vole là que le samedi. On nous a dit que nous allions changer de chambre dans un autre bâtiment, ce qui était une légère amélioration, mais dans la nouvelle chambre, le climatiseur ne fonctionnait pas et les lits étaient plus petits. La douche ne se fermait pas correctement, cela n'a l'air de rien mais la porte et les murs sont en verre et nous devions faire très attention à ne pas les casser en fermant la porte. Oh, et le sèche-cheveux était cassé, génial ! Oh, et ai-je mentionné que le manager a vérifié la chambre avant de nous déplacer ? Cela devrait nous rassurer et nous permettre de nous sentir en sécurité. Il était 21 heures et nous n'avions toujours pas mangé. Nous sommes allés dîner, puis nous sommes revenus pour nous coucher ; à ce moment-là, nous étions tous fatigués et stressés. Mon fils ne se sentait pas en sécurité pour dormir à cause des problèmes et nous avons dû vérifier la porte plusieurs fois pour nous assurer qu'il était en sécurité, il a 12 ans, c'est une bonne expérience pour lui. Nous sommes allés nous coucher et l'air ne s'améliorait toujours pas dans la chambre. Nous avons donc appelé le service d'entretien le matin pour qu'il vienne réparer le problème, mais ils n'ont rien fait et nous ont dit que nous étions fous. Nous avons commandé le service d'étage pour le petit déjeuner à 7 heures du matin et ils nous ont dit que cela prendrait 40 minutes, ce qui est à peu près la norme et nous l'attendions avec impatience. Au bout de 60 minutes, je les ai appelés car nous n'avions pas reçu notre nourriture, ils se sont excusés et nous ont dit qu'il faudrait attendre 15 minutes de plus. À 8 heures du matin, soit une heure après notre commande, j'ai appelé notre majordome pour qu'il s'en occupe, il a rappelé 15 minutes plus tard et a dit qu'il faudrait attendre encore 15 minutes pour notre repas. Je lui ai dit que cela devenait très frustrant car vous savez ce que nous avons vécu ces dernières 24 heures, il s'est excusé et a dit qu'il comprenait et qu'il était désolé. Il s'est excusé et a dit qu'il comprenait et qu'il était désolé. À 8 h 45, 30 minutes plus tard, notre majordome a rappelé et a dit qu'ils avaient perdu notre commande et qu'ils ne pouvaient pas en trouver la trace. Je lui ai dit d'oublier ça et que nous allions juste nous habiller et aller au buffet, nous nous sommes habillés et étions à la porte à 930 quand bien sûr notre nourriture arrive juste, 2,5 heures après que nous l'ayons commandée. Parlons maintenant du déjeuner, nous sommes allés au restaurant italien pour le déjeuner car nous l'avions apprécié la veille et nous voulions une pizza. Pour vous épargner les détails, nous avons attendu 90 minutes pour notre pizza, maintenant je sais ce que vous pensez, peut-être qu'ils étaient occupés ? Malheureusement, non, car il était 14 heures en raison de notre petit déjeuner tardif, donc tous les tolled il était maintenant seulement 330 heures et nous avions attendu un total de 4 heures pour la nourriture sur notre dernier jour complet et après la journée de l'enfer, il y avait d'autres personnes qui ont dû se lever et obtenir leur propre eau pour leur table comme le personnel de service était mia. Mon mari a demandé au directeur du Diamond Club ce qu'il en était des objets volés et ce qui se passait, et devinez quoi, toujours pas d'information. Le directeur nous a proposé de revenir et de passer deux nuits gratuitement. Pourquoi reviendrions-nous dans un tel établissement, même dans un Royalton situé dans un autre pays, comment peut-on leur faire confiance ? Tout ce qu'ils voulaient que nous fassions était de signer une renonciation. Ce complexe est un vrai gâchis et je recommande à tous ceux qui s'y intéressent d'aller ailleurs. Une fois le check-out effectué et l'argent dépensé dans le centre de villégiature réglé, nous sommes rentrés chez nous. Merci au seigneur !!!! En regardant la facture, devinez ce qu'ils nous ont facturé deux fois pour la même balle que mon fils voulait. Nous avons donc encore dépensé de l'argent. Nous n'avons pas eu droit à des vacances reposantes et ce fut l'une des pires expériences que nous ayons eues en voyage. Nous ne pouvons pas faire confiance au centre de villégiature et une fois rentrés à la maison, vous devez débourser encore plus d'argent pour remplacer les articles qui ont été volés et la compagnie ne fait absolument rien.

Worst resort ever Royalton St Lucia Resort   Worst vacation ever. Myself, husband and son travelled to this resort on July 16 2018. The resort and island are beautiful but that does not excuse the amount of issues that happened at the resort. Upon arrival we were brought over to the Diamond Club office to check in and were provided with information on the resort and Diamond club location which is not worth the extra charge you pay for when it was booked. We were brought to our room and shown around by our butler who was great and tried to help the best he could while working for a corrupt and shady resort. While unpacking our luggage and getting the safe ready to lock our passports and phones, we noticed that the safe was not working property and we had to use a tweezer once it was open to get the door open, we decided just to deal with the issue and not worry about it. We did enjoy some nice food and most of the staff is nice and try’s to help and takes responsibility for the location and how it is run horrible. My sons sunglasses disaapeared but I though he had misplaced them, you will see below on another part of the story that he did not misplace them they were taken from our room. The first 3 days were ok but we did not leave the resort and did come back to our room during the day which would not give the theaves at the location opportunity to steal anything. Our room did not come with an iron we called the front desk as we were not able to get in touch with out butler and guess what nothing happened and no one brought the iron even when we were promised someone would bring one. The next day we had to call the butler to get this done since there is no use calling the front desk as you will get nowhere. We left for the morning to hang by the pool and when we returned we found our fridge not filled and no coffee left again, also the TV would now not turn on. Calling front desk went nowhere as no one showed up and we had to call the butler again. So for anyone else in the resort who does not have a butler I feel sorry for you as you will get nowhere. Again we my husband and I tried to move past this as we booked this vacation to relax since we both have high stress jobs. Let me tell you working is less stressful than this vacation, sadly we paid a high price to stay at this resort and it was not worth it at all. So to add more to the story we booked an excursion out of the resort for $290.00 US which is almost $400.00 CDN, the excursion was nice and we enjoyed it very much. We came back to our room of course I assume housekeeping and our butler had been there as a bath was run but things did not look right, we were tried so went to dinner then bed. After waking up the next morning we were getting ready to pack our bag and noticed items missing from the room, head phones were gone, cell phones cords for charging were gone, battery back used to charge the cell phone gone. The sunglasses were taken days before and I thought my son just misplaced them, no that is not the case whoever was in our room took them and all the other items. My husband went to check the safe and now it was not working as well. Security was called to our room, two people came in an checked the whole room to make sure we did not just misplace the items, we filled out an incident report and they advised they would do an investigation and let us know. They advised the would sent maintance to come and check the safe. While waiting in the room they had a man from security come a total of 5 times to get a key read on the door but guess what they could get it to work and could not see who was in the room. Shocking right!!!!!!!!. We waiting an hour before the gentleman arrived to fix the safe and he noticed there were wires that should not be the way they were and had to replace the whole safe, so asking again who was in our room while we were gone and what did they do and how hard did they try to get in the safe where our passports, money and import items were. We were in our room for 3-4 hours and had to reschedule dinner reservation 4 times due to the safe not having an idea how to remove and replace the safe. When he did return, he made and error and all the electrical went out in the room. At this point my husband had already been down to the Diamond office to talk to the manager 3 times. When he came back I advised him I was done and wanted out of the room, to be honest I wanted to go home but that was not an option as Air Canada flies there only on Saturdays. We were advised we were moving rooms to other building which was a mild upgrade, the new room the air conditioner did not work and the beds were smaller. The shower would not close properly, may sound like nothing but the door and walls are glass so we had to be very careful not to break them while closing the door. Oh and the hairdryer was broken, awesome right oh and did I mention that the manager checked the room prior to moving us? That should make us feel better and safe. This was now 9pm and we still had not eaten. We went for dinner than came back to go to bed at this point we were all done and stressed. My son was not feeling safe to sleep do to the issues and we had to check the door a number of times to make sure he knew he was safe, he is 12 years old, nice experience for him right. We went to bed and still the air did not get better in the room so we call maintance in the morning to get them to come out and fix it, guess what they did nothing and pretty much told us we were crazy. We ordered room service for breakfast at 7am and they told us it would be 40mins, which is about standard and we were looking forward to it. At 60mins I called them as we had not received our food, they apologized and said it would be 15 more minutes. At 8am now an hour after we ordered I called our butler to look into it, he called back 15mins later and said it would be another 15mins for our food. I said that this is getting very frustrating as you know what we have been through in the last 24 hours, he apologized and said he understood and was sorry.  At 845 yes 30 mins later our butler called back and said they had lost our order and could not find the record of it. I told him to forget it and we would just get dressed and go to the buffet, we got dressed and were out the door at 930 when of course our food just arrives, 2.5 hours after we ordered it. Let’s talk lunch now, we went to the Italian restaurant for lunch as we enjoyed it the night prior and wanted a pizza. To spare all of the details we waiting 90mins for our pizza, now I know what you’re thinking maybe they were busy? Sadly no as it was 2pm due to us eating breakfast so late so all tolled it was now only 330pm and we had waited a total of 4 hours for food on our last full day and after the day from hell, there were other people who had to get up and get their own water for their table as the wait staff was mia. My husband checked with the manager from the Diamond club on the status of the stolen items and what is happening and guess what again no information. The manager did offer for us to come back and they would provide a 2 night stay for free. Why would we come back to a resort like this even at a Royalton in another country, how can you trust them??? All they wanted us to do was sign a Waiver. This resort is a mess and I would recommend to anyone looking at it to please please please go somewhere else. Once checking out and taking care of any money we spent at the resort we heading home. Thank the lord!!!! Going over the invoice guess what they charged us twice for the same ball my son wanted. So out more money again. A relaxing vacation was not what we got and it was one of the worse experiences we have had anywhere when traveling. So again please please please go some place else as it is stressful, you cannot trust the resort and once you get home you then are out even more money when you have to replace the items that were taken and the company will do absoutly nothing.

Incroyable

Je n'ai rien à redire sur Sainte-Lucie et le Royalton. Le terrain, la nourriture, les chambres et le personnel étaient extraordinaires. Nous avons voyagé avec Air Canada. Je recommande de faire le Land and Sea avec Mathias, il est incroyable. L'équipe de l'hôtel est géniale.

Incredible Not a bad thing I can say about st Lucia and the Royalton. The grounds, food, rooms and staff were amazing. We flew with air Canada. I recommend doing the Land and Sea with Mathias, he is incredible. The vibe team at the resort is awesome.

Fantastic ResortTout est beau

Tout est magnifique, le seul inconvénient est le long trajet pour se rendre à l'aéroport et en revenir. Le personnel était formidable, de la réception au personnel d'entretien en passant par le personnel de nettoyage, le personnel du restaurant et du bar. Les vues depuis notre chambre étaient spectaculaires et la chambre elle-même était très belle, les lits confortables. Beaucoup de serviettes et d'articles de toilette.

Fantastic ResortAll beautiful All beautiful the only downside is the long drive to and from the airport. Staff were great from the front desk, cleaning staff, restaurant staff, bar staff even the maintenance staff. The views from our room were spectacular and the room itself was so beautiful, comfortable beds. Plenty of towels and toiletries.

Belle station, belles piscines.

Ce complexe dispose de belles piscines. Les options de restauration étaient excellentes. Le service dans les restaurants était également excellent. Le service dans les bars pourrait être amélioré. Certains membres du personnel n'étaient pas très heureux de travailler là, tandis que d'autres, comme l'équipe des vibrations, étaient extraordinaires. Certains ennuis étaient quand ils manquaient de quelque chose, ils ne le réapprovisionnaient pas. Exemple. Un bar n'avait plus de rhum de noix de coco  [... lire plus]et il n'en achetait pas même si d'autres bars en avaient. Je n'ai pas non plus aimé l'emplacement du complexe. Il y avait 2 heures de route depuis l'aéroport.

Nice resort, great pools. This resort had beautiful pools. Dining options were great. Service at the restaurants were great as well. Service at the bars could use improving. Some staff were not so happy working there and others, like the vibe team, were amazing. Some annoyances were when they ran out of something they didn’t replenish it. Example. One bar would run out of coconut rum and they wouldn’t get more even tho other bars had it. I also did not like the location of the resort. It was a 2 hr drive from the airport.

AVANTAGES & INCONVÉNIENTS

AVANTAGES : SUPER CHAMBRE / TRÈS COOL / BELLES PISCINES / ENFANTS BIENVENUS / LE CLIMAT EST SUPER / LE POULET JERK AU FOOD TRUCK EST EXCELLENT / LES HUTTES VIP ÉTAIENT UNIQUES / LE RESTAURANT ZEN ÉTAIT UNE GRANDE EXPÉRIENCE ET LA NOURRITURE ÉTAIT EXCELLENTE / LE MASSAGE ÉTAIT PARFAIT ET L'HYDROTHÉRAPIE ÉTAIT GÉNIALE INCONVÉNIENTS : LA DISTANCE JUSQU'AU RESORT EST LONGUE, VENTEUSE ET CAHOTEUSE / LE PERSONNEL DE SERVICE EST HORRIBLE / EN PARTICULIER AUX BARS AQUATIQUES / LE STOCK S'ÉPUISAIT SOU [... lire plus]VENT, TOUS LES JOURS / LE PERSONNEL SEMBLAIT INEXPÉRIMENTÉ / TOUS LES DÎNERS DE PLUS DE 4 PERSONNES ÉTAIENT DES DÎNERS DE 2-3 HEURES, TRÈS HORRIBLES / LA NOURRITURE DANS L'ENSEMBLE ÉTAIT CORRECTE / BEAUCOUP DE PETITES CHOSES - DES TUILES DANS LES PISCINES QUI TOMBENT, DES TRAVAUX DE RÉPARATION MÉDIOCRES, DES HAUT-PARLEURS HORRIBLES QUI EXPLOSENT, DES FILS PERDUS, FAIRE DE MULTIPLES ERREURS PENDANT LE MARIAGE DE MES AMIS / LA PLAGE EST CORRECTE LE SITE A L'AIR SYMPA MAIS MAL GÉRÉ

PRO'S & CON'S PROS: GREAT ROOM / VERY CHILL / NICE POOLS / KID FRIENDLY / CLIMATE IS GREAT / JERK CHICKEN AT FOOD TRUCK IS GOLD / VIP HUTS WERE UNIQUE / ZEN RESTAURANT WAS A GREAT EXPERIENCE AND GREAT FOOD / MASSAGE WAS PERFECT AND HYDRO THERAPY WAS GREAT CONS: DISTANCT TO RESPORT IS LONG, WINDY AND BUMPY / SERVICE STAFF ARE HORRIBLE / SPEFICALLY AT THE WATER BARS / STOCK RAN OUT OFTEN, EVERY DAY / STAFF SEEMED INEXPERIENCED / EVERY DINNER OVER 4 PEOPLE WAS A 2-3 HOUR DINER, VERY AWFUL / FOOD OVER ALL WAS ALRIGHT / LOTS OF SMALL THINGS - FROM TILES IN POOLS FALLING OFF, POOR PATCH WORK, HORRIBLE BLOW OUT SPEAKERS, LOSE WIRES , MAKING MULTIPLE MISTAKE DURING MY PALS WEDDING / BEACH IS ALRIGHT SEEM LIKE A NICE RESORT THAT IS POORLY RUN