Sandos Caracol Nature Resort and Water Park: D'accord.

Avantages : L'un des plus beaux sites naturels que nous ayons jamais vus. Superbes vacances en famille, une semaine suffit pour tout faire. La plupart des membres du personnel étaient très sympathiques et arrangeants. Grand choix de fruits et légumes. Belles piscines. Inconvénients : - Les vendeurs vous assaillent dès le premier jour. Ils sont extrêmement aimables jusqu'à ce que vous refusiez. Ils font des commentaires désagréables et, s'ils vous voient pendant le reste des vacances, vous pou [... lire plus]vez être sûr qu'ils se souviendront de vous. Ils vous ignorent. Cela nous a mis extrêmement mal à l'aise. - L'eau glacée de la douche a été signalée trois fois au service clientèle, mais à chaque fois, aucune réclamation n'a été enregistrée. Au bout de huit jours, après avoir demandé une nouvelle chambre, ils ont décidé de nous déplacer. Finalement, nous avons choisi de ne pas déménager car une terrible grippe intestinale sévissait et les gens tombaient comme des mouches. Nous ne voulions pas prendre le risque d'attraper le virus. - Le buffet mexicain était notre endroit préféré, mais en général, les buffets ne servaient jamais de plats chauds, sauf si vous les faisiez préparer. Le parc aquatique a fermé en raison de problèmes de pompage. Je ne retournerais pas dans cet hôtel à cause de ses commerciaux. Il n'y avait pas assez d'activités autour des piscines.

Okay. Pros: Those most amazing natural habit we have ever been too Great vaca for family a week is plenty to do everything Most of the staff were very friendly and accommodating Lots of fruit and vegetable selections Nice pool areas Cons: -sales people pounce on you the very first day. Extremely friendly until you say no. Rude comments and the rest of the vaca if they saw you, you bet your bottom dollar they remembered you. Cold shoulder. Made us feel extremely uncomfortable. - freezing cold water in the shower brought to the service counters attention three times and each time they had no complaints recorded On our eighth day after demanding a new room, they decided they were going to move us. In the end, we chose not to move because there was a god-awful stomach flu going around people dropping them off like flies didn’t want to take the chance and pick up a bug -The Mexican buffet was our favourite place to go but in general the buffets never served hot food unless you were getting it prepared Water park closed down pump issues -I would not go back to this resort because of their sales people Not enough activities around pool areas

Sandos Playacar Beach Resort: Superbes vacances en famille

Le complexe hôtelier était propre, mais un peu difficile à parcourir, nous nous sommes perdus plusieurs fois. Nous avons fini par nous y retrouver avant notre départ. Le buffet était correct, mais nous avons été très déçus par le complexe hôtelier en ce qui concerne la réservation des restaurants. On nous a donné plusieurs informations différentes... 1. Les réservations ouvrent tous les jours à 8 h, selon le principe du premier arrivé, premier servi. 2. Les réservations ouvrent à minuit. 3. Il f [... lire plus]allait réserver une semaine à l'avance seulement si vous étiez membre Elite. Nous avons donc dû nous contenter du buffet pendant tout le séjour. Les piscines étaient agréables et le personnel très sympathique. La navette aurait pu être plus régulière. Parfois, l'attente n'était que de 5 minutes, mais d'autres fois, il fallait attendre 20 minutes. La plupart des membres de notre groupe pouvaient marcher, mais deux d'entre eux avaient des problèmes de mobilité et ne pouvaient pas toujours marcher. Le spa était incroyable ! Le massage en couple a dépassé toutes nos attentes et nous le referions sans hésiter. La salle de sport était très agréable, mais il fallait y aller tôt, sinon on ne pouvait pas s'entraîner correctement en raison du manque d'équipement. La plage était magnifique ! Du sable blanc et doux et une eau claire et chaude. Nous reviendrions, mais maintenant que nous connaissons les restaurants, nous serons mieux préparés.

Great Family Vacation The resort itself was clean, a little difficult to navigate around, we got lost a few times. Figured it out by the time it was time to go. Buffet food was ok, we were very disappointed with the resort when it came to booking restaurants. We were told many different things.. 1. booking opens 8am daily to reserve a spot first come first serve. 2. bookings open at midnight 3. You need to book 1 week in advance from your trip only if you are elite. So we were very board with having buffet food the entire trip. The pools were nice, staff were very friendly. The shuttle could have been more consistent. Sometimes you only waited 5 mins other times you had to wait 20 mins. Most of our group could walk but we did have 2 with some mobility issues and walking wasn't always an option. The spa was amazing! The couples massage was far beyond what we expected and would do it again. The gym was very nice, but get there early or you won't be able to do a proper work out due to the lack of equipment. The beach was beautiful! Soft white sand and clear warm water. We would come back again, knowing what we know now about the restaurants we will be more prepared.

Sandos Playacar Beach Resort: J'ai passé un moment formidable !

Cet hôtel était immense, mais le domaine était tellement beau et regorgeait d'animaux sauvages que se promener n'était pas désagréable du tout ! La nourriture était excellente au buffet et les restaurants à la carte étaient encore meilleurs ! Les boissons étaient super bonnes ! Le personnel était très sympathique et arrangeant ! Je n'ai rien à redire sur ce complexe hôtelier ! Je reviendrai sans hésiter !

Had an amazing time! This hotel was huge but the grounds were so beautiful and full of wildlife that walking it wasn’t bad at all! The food was amazing at the buffet and the à la carte restaurants were even better! Drinks were super good! Staff was all very friendly and accommodating! Nothing bad to say about this resort! I will definitely be back!

Sandos Caracol Nature Resort and Water Park: Superbe complexe hôtelier familial

Superbe complexe familial avec beaucoup d'activités pour les enfants. Nous étions occupés du matin au soir. Nous avons séjourné dans la section familiale, située plus à l'arrière et offrant davantage d'espaces boisés. Cela nous a permis de nous divertir en observant les singes dans les arbres. Une expérience vraiment unique et un moment fort pour nous. Notre hébergement faisait partie des zones rénovées. Nous disposions d'un lit king size et de lits superposés, ce qui était suffisant. Le buffet  [... lire plus]principal proposait une cuisine standard de complexe hôtelier. Le buffet mexicain était vraiment bon. Il était très difficile de réserver des repas à la carte, ce qui était très frustrant. Nous n'avons réussi à en obtenir qu'un seul. Le domaine est magnifique et offre beaucoup de choses à voir et à faire. Le personnel travaille très dur pour le maintenir propre, et cela se voit. Le domaine était impeccable, compte tenu de la présence d'animaux sauvages tout autour de nous. Nous avons beaucoup apprécié le fait que notre bracelet servait de clé de chambre. Une chose de moins à se soucier. Les piscines étaient glaciales. On avait littéralement l'impression de nager dans des glaçons. Dans l'ensemble, nous avons passé de merveilleuses vacances en famille. Nous recommandons cet hôtel comme un hôtel familial et non comme un hôtel festif. Il y a beaucoup d'enfants.

Great family resort Great family resort with lots to do for kids. We were busy from morning until night. We stayed in the family section, which was further in the back offering more tree areas. This provided lots of entertainment from the monkeys in the trees. A truly unique experience and a highlight for us. Our accommodations were one of the renovated areas. We had a king bed and bunkbeds which were sufficient. The main buffet was standard resort food. The Mexican buffet was really good. It was very difficult to book à la carts and this was very frustrating. We only managed to get to one à la cart. The grounds are beautiful with lots to see and do. The staff work extremely hard to keep it clean and it shows. The grounds were spotless, considering there was wildlife all around us. We really liked the fact that our room key was our bracelet. One less thing to worry about. The pools were ice cold. Literally felt like you were swimming in ice cubes. Overall, it was a wonderful family holiday for us. We would recommend this resort as a family resort not a party resort. Lots of kids.

Sandos Playacar Beach Resort: En dessous des attentes !

Très beau complexe hôtelier. Belle plage. Propre, calme. La nourriture était très décevante, à peu près aussi mexicaine que Taco Bell un mauvais jour. Le personnel était en deçà de mes attentes. La communication était un énorme problème, en raison de la barrière de la langue.

Below expectations! Very nice resort. Nice beach .Clean , quiet .Food was a huge disappointment,about as Mexican as Taco Bell on a bad day . Staff were below what I expected. Communication was a huge problem, language barriers.

Sandos Caracol Nature Resort and Water Park: Un ventilateur de plafond en rotation est tombé sur un enfant

La première chambre n'était pas habitable, elle n'aurait jamais dû être attribuée car il n'y avait pas de pomme de douche, l'applique murale était posée sur un banc, la porte-fenêtre ne s'ouvrait pas et il y avait deux énormes trous dans le plafond. Dans la deuxième chambre, le ventilateur de plafond est tombé sur un enfant qui était au lit, l'hôtel n'a rien fait, aucun crédit ni nouvelle chambre, et aucune communication de la part de la direction de l'hôtel ou de l'agence de voyage. Le parc aq [... lire plus]uatique était censé être fermé en raison d'une rupture de canalisation, mais il était évident que c'était pour repeindre l'espace réservé aux enfants, car il a miraculeusement ouvert pendant un après-midi lorsque les gens se sont plaints. La plupart des restaurants étaient fermés, y compris les buffets et le bar de la plage, pendant tout notre séjour. Il était impossible d'obtenir des réservations pour les restaurants à la carte. La plage était horrible. Nous voyageons deux fois par an et c'était de loin le pire complexe hôtelier et la pire plage de tous les endroits où nous sommes allés... Je ne reviendrai jamais et je ne recommanderai jamais cet endroit ni cette agence de voyage... Je suis extrêmement déçu, c'est le moins qu'on puisse dire. La seule chose positive, c'étaient les singes... Ne faites PAS confiance aux avis sur Trip Central ou Trip Advisor.

Spinning ceiling fan fell on child First room was not fit to stay in, should never have been assigned considering no shower head, wall sconce was on bench, patio door unable to open, 2 huge holes in ceiling Second room the spinning ceiling fan fell on a child in bed, hotel did nothing, no credit or new room, and zero communication from hotel management or the travel agent Waterpark supposedly closed due to water pipe burst yet it was obviously to paint the kid area as they miraculously opened for one afternoon when people complained Most restaurants were closed including buffets and beach bar for our whole trip, impossible to get reservations to the a la cartes Beach was terrible, we travel twice a year and by far this was the worst resort and beach of all the places we've been..... I will never go back or recommend this place or travel agent..... extremely disappointed to say the least. Only positive thing was the monkeys.... DO NOT trust the reviews on trip central or trip advisor

Sandos Playacar Beach Resort: Lieu axé sur la famille

Propriété très spacieuse. Il y avait beaucoup de chaises longues et de nombreux endroits ombragés. Le seul inconvénient était le système d'alimentation en eau des douches dans les chambres. Je suis sûr que cela sera amélioré, mais il n'y avait pas d'eau chaude le matin et la pression de l'eau était faible. Autre détail : les lumières à l'extérieur de nos chambres s'éteignaient pendant la nuit, il faisait donc noir comme dans un four lorsque nous partions tôt le matin. L'installation de lumières [... lire plus] de sécurité dans les escaliers serait peut-être une amélioration. Les enfants ont apprécié les espaces qui leur étaient réservés, ainsi que les spectacles.

Family centred place Very roomy property. There were so many lounge chairs with lots of access to shade. Only drawback was the water system in the rooms for showers. I am sure things will get updated but no warm water in the mornings and poor water pressure. One other detail. The lights outside our rooms turned off during the night so it was pitch black when we had early departures. Maybe safety lights in the staircases would be an improvement. The children enjoyed the kids and teen areas and we liked the shows

Sandos Caracol Nature Resort and Water Park: ?????????? Une expérience inoubliable au cœur de la nature et de l'excellence

Dès notre arrivée, cet hôtel a dépassé toutes nos attentes. Ce n'est pas seulement un lieu où séjourner, c'est une expérience complète qui allie à la perfection luxe, nature, confort et divertissement. ? Cadre naturel et forestier L'hôtel est immergé dans un environnement naturel à couper le souffle. Entouré d'une forêt luxuriante, chaque promenade est paisible et apaisante. Ici, vous vous déconnectez véritablement du stress et vous reconnectez avec la nature. ? Cenote – Absolument magique Le [... lire plus] cenote est sans conteste l'un des plus beaux atouts de la propriété. Une eau cristalline, parfaitement entretenue, et une atmosphère magique qui semble tout droit sortie d'un rêve. Nager dans ce cenote a été l'un des moments forts de notre séjour. ?? Salle de sport et spa La salle de sport est moderne, propre et très bien équipée. C'est sans conteste l'une des meilleures salles de sport d'hôtel que j'ai vues. Tout est pensé dans les moindres détails, ce qui permet de facilement maintenir sa routine pendant les vacances. ? Divertissements et événements L'équipe d'animation mérite une mention spéciale. Chaque événement était bien organisé, amusant et inclusif, sans jamais paraître forcé. Il y avait toujours quelque chose à faire : des spectacles, des activités et des expériences pour tous les âges, créant une atmosphère animée mais équilibrée. ?? Nourriture – Variété et qualité exceptionnelles La nourriture était exceptionnelle. De la variété à la présentation en passant par la saveur, chaque repas semblait avoir été préparé avec soin. Que ce soit au restaurant ou au buffet, la qualité et la fraîcheur étaient constantes tout au long de notre séjour. ??? Personnel et service Le personnel a vraiment fait la différence. Tout le monde était chaleureux, professionnel, attentif et sincèrement aimable. On sentait qu'ils se souciaient des clients et qu'ils étaient fiers de leur travail. Le service était rapide, personnalisé et toujours accompagné d'un sourire. ? Conclusion Cet hôtel offre un équilibre parfait entre détente, aventure, luxe et nature. Le cénote, le cadre forestier, la nourriture, les divertissements, la salle de sport et le personnel incroyable en font une destination où nous reviendrions sans hésiter. Hautement recommandé — une expérience que nous n'oublierons jamais.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ An unforgettable experience surrounded by nature and excellence From the moment we arrived, this hotel exceeded every expectation. It’s not just a place to stay — it’s a full experience that perfectly blends luxury, nature, comfort, and entertainment. ? Nature & Forest Setting The hotel is immersed in a breathtaking natural environment. Being surrounded by lush forest made every walk feel peaceful and grounding. You truly disconnect from stress and reconnect with nature here. ? Cenote – Absolutely Magical The cenote is hands down one of the most beautiful features of the property. Crystal-clear water, perfectly maintained, and a magical atmosphere that feels straight out of a dream. Swimming there was one of the highlights of our entire stay. ?️ Gym & Spa The gym is modern, clean, and very well equipped — easily one of the best hotel gyms I’ve seen. Everything is thoughtfully laid out, making it easy to keep up with your routine while on vacation. ? Entertainment & Events The entertainment team deserves a special mention. Every event was well organized, fun, and inclusive without ever feeling forced. There was always something happening — shows, activities, and experiences for all ages — creating a lively but balanced atmosphere. ?️ Food – Outstanding Variety & Quality The food was exceptional. From variety to presentation to flavor, every meal felt carefully prepared. Whether at the restaurants or buffet, quality and freshness were consistent throughout our stay. ?‍? Staff & Service The staff truly made the difference. Everyone was warm, professional, attentive, and genuinely kind. You can feel that they care about guests and take pride in what they do. Service was fast, personalized, and always delivered with a smile. ✨ Final Thoughts This hotel offers the perfect balance of relaxation, adventure, luxury, and nature. The cenote, forest setting, food, entertainment, gym, and incredible staff make it a destination we would return to without hesitation. Highly recommended — an experience we will never forget.

Sandos Caracol Nature Resort and Water Park: Excellent complexe hôtelier pour les familles avec de jeunes enfants.

Le processus d'enregistrement et de départ est absolument atroce. Il n'y a pas assez de personnel pour gérer le nombre de clients. Les chambres étaient tout juste correctes, sans eau chaude. La nourriture était très bonne au buffet. Oubliez le menu à la carte, à moins de rester debout jusqu'à minuit pour essayer de réserver pour le lendemain. Ce complexe n'est pas adapté aux personnes âgées, sauf si vous êtes accompagnés de vos petits-enfants, car il faut beaucoup marcher. Le complexe n'a pas r [... lire plus]eçu les informations d'AC Vacations concernant les besoins particuliers, ce qui a causé beaucoup de désagréments au moment de l'enregistrement.

Excellent Resort for families with young children. Check in and check out process absolutely atrocious. Not enough staff to handle the amount of people. Rooms were only adequate with no hot water. Food was very good in the buffet. Forget about À la cart unless you stay up till 12pm to try and book for the next day. This resort is not for seniors unless you have your grandchildren with you,a tremendous amount of walking involved. Resort did not get information from AC vacations regarding special needs requirements which caused a lot of aggravation at time of check in.

Sandos Playacar Beach Resort: Dans l'ensemble, un véritable joyau à Playacar.

C'est notre première expérience tout compris et Sandos Playacar a définitivement placé la barre très haut pour nous. Nourriture : excellent choix entre le buffet et les options à la carte. Si vous pouvez réserver le restaurant à la carte dès que vous obtenez votre numéro de chambre, faites-le, car les places sont très vite prises. Nous avons eu la chance de pouvoir essayer tous leurs restaurants à la carte en réservant via leur application Sandos et en nous rendant dans d'autres restaurants, car [... lire plus] ils étaient complets à notre arrivée. Les places sans réservation ne sont pas garanties, mais cela vaut la peine d'essayer. Il suffit d'être sincère et poli avec le personnel. Les piscines étaient superbes, mais un peu plus froides que prévu. La plage était magnifique, surtout si vous venez quand il n'y a pas beaucoup de vent, car celui-ci apporte d'énormes vagues et des algues sur le rivage. Les divertissements étaient les meilleurs ! Il y avait un spectacle tous les soirs, des activités quotidiennes près de la piscine pour adultes et dans la zone familiale. Sans oublier qu'il y a plusieurs espaces de restauration autour de la plage. Nous avons pris une chambre supérieure, ce qui nous a donné droit à un bracelet doré qui nous a permis de bénéficier d'alcools haut de gamme et d'accéder à des endroits réservés aux bracelets bleus. Service : nous avons vraiment apprécié notre expérience dans tous les restaurants à la carte, car ils proposent une cuisine plus raffinée que les buffets habituels. Nous avons trouvé que le service était bien meilleur et l'ambiance générale incroyable. Merci à Isaac, Hermelindo et Pedro de nous avoir fait vivre une expérience mémorable au Le Gourmet. Spa - nous avons été mal traités par le réceptionniste Sebastian simplement parce que nous avons changé notre soin du corps complet pour un soin relaxant. Le massage de mon partenaire était excellent, mais celui que j'ai reçu n'était pas du tout relaxant, il était beaucoup plus doux que tout ce que j'avais connu auparavant. Nous avons réservé nos excursions via Seek and Go ! Merci à Cristobal d'avoir fait tout son possible pour s'assurer que notre transport soit organisé, même après la fin de son service ! Un autre grand merci à Lorraine pour sa gentillesse et son calme. Nous l'avons appelée à minuit pour lui demander une crème pour les coups de soleil et elle s'est assurée que nous la recevions à temps. Dans l'ensemble, une excellente expérience, à l'exception de la qualité de la chambre et de l'expérience avec le personnel du spa.

Overall an amazing gem in Playacar This is our first all inclusive experience and Sandos Playacar definitely put a high bar for us. Food - great selections from buffet to ala carte options. If you could book the ala carte restaurant right after you get your room number please do so as they booked up pretty fast. We are lucky to have been able to try all of their ala carte restaurants by booking them in their Sandos App and walk in on others as they were fully booked when we get there. Walk in aren’t guaranteed but its worth the shot, just be genuine and polite to the staff. Pools were great, just a little cold than what you would expect. Beach were great especially if you come when there’s not much wind as these brings huge waves and seaweeds on the shore. Entertainment - the best!!! Theres a night show every night, daily activities by the adults pool and family area. Not to add that there’s multiple food and beverages sections around the beach area. We got the select superior room which gave us a gold bracelet that allows us to have premium liquors and access to places that other tier such as Blue bracelet can’t get into. Service - we really enjoyed our experiences in all of the ala carte as they are more fine dining than your normal buffet. We find that service is much better and amazing ambiance overall. Thank you Isaac, Hermelindo and Pedro for giving us the most memorable experience at Le Gourmet. Spa - we got treated poorly by the front desk staff Sebastian just because we change our treatment from full Body to Relaxing treatment. The massage for my partner was great but the person did mine wasn’t relaxing at all, it was way softer than anything Ive experienced. Booked our tours through seek and go! Thank you Cristobal for going above and beyond and making sure we got our transport sorted even after your shift! Another shoutout to Lorraine for being sweet, and calm. Called midnight to ask for a cream for sunburn and she made sure we got them on time. Overall great experience except for the room quality and spa desk staff experience.

Sandos Caracol Nature Resort and Water Park: Magnifique complexe hôtelier - Service lent

Le site était magnifique, mais l'enregistrement a pris beaucoup de temps et le service était globalement lent, mais sympathique. La nourriture était correcte, sans plus. La réservation des restaurants était complètement ridicule : elle devait se faire uniquement en ligne et à partir de minuit, ce qui était très difficile pour les personnes avec des enfants en bas âge ou des personnes âgées qui ne maîtrisent pas l'informatique. De plus, il était impossible de réserver pour plus de 4 personnes à l [... lire plus]a fois. Après toutes ces complications, la nourriture dans les restaurants était décevante. Le parc aquatique a été fermé plusieurs jours et n'a jamais été complètement ouvert. Nos enfants se sont blessés au dos et ont eu des égratignures dans le parc aquatique, donc nous ne le recommandons pas. La faune était la meilleure partie. Nous n'y retournerons pas.

Beautiful Resort-Slow service The grounds where amazing, the service for check in was extremely long and overall service was slow but friendly. the food is ok but not great. the booking of restaurants is completely ridiculous, need to do online only and only as of mid night so very hard for people with small children or elderly who are not computer technical and impossible to book for more than 4 people at a time. the food at restaurants is disappointing after all the hassle. the waterpark was shut down several days and never completely opened, our children hurt there backs and had scratches from the waterpark so not recommended. the wildlife was the best part. would not return.

Sandos Caracol Nature Resort and Water Park: Je ne recommanderais pas

Nous étions plus de 20 personnes et près de la moitié de notre groupe a passé au moins une journée entière au lit à cause d'un malaise alimentaire. L'hôtel ne limite pas le nombre de réservations que les gens peuvent faire, donc il n'y avait aucune réservation dans les restaurants à la carte, à moins de payer le vin à l'avance. La plage n'était pas terrible non plus. Le personnel était gentil et adorable et ne pouvait pas en faire assez pour vous. Je ne reviendrais pas.

I would not recommend We were a party of more than 20 people and close to half of our group spent at least one full day in bed with food sickness. The hotel does not limit the number reservations people can make so there were zero reservations at the a la carts restaurants unless you paid for wine in advance. The beach was also not great. The staff were kind and lovely and could not do enough for you. I would not return.

Sandos Cancun: Expérience décevante : Ce n'est pas un centre de villégiature 5 étoiles

- Les chambres : Très datées et ayant besoin d'un sérieux rafraîchissement. Pour un hôtel de luxe, le mobilier et la décoration étaient vieux et fatigués. - Le personnel : Ce fut la partie la plus décevante du voyage. Le personnel était généralement peu aimable et semblait peu intéressé par l'aide à apporter aux clients. Ils ont vraiment besoin d'une formation complète sur le service à la clientèle pour répondre aux normes d'un hôtel 5 étoiles. - La nourriture : Le buffet est assez petit et ma [... lire plus]nque de variété. Nous avons eu du mal à trouver des options de qualité pendant la plupart des repas. - Le seul point fort : La plage est agréable. C'est facilement la meilleure partie de la propriété. . Je ne reviendrai pas

Disappointing Experience: Not a 5-Star Resort • The Rooms: Very dated and in need of a serious refresh. For a "luxury" resort, the furniture and decor felt old and tired. • The Staff: This was the most disappointing part of the trip. The staff were generally unfriendly and seemed disinterested in helping guests. They definitely need comprehensive customer service training to meet the standards of a 5 star hotel. • The Food: The buffet is quite small and lacks variety. We found ourselves struggling to find quality options during most meals. • The Only Highlight: The beach is nice. It is easily the best part of the property. . I will not be returning

Sandos Caracol Nature Resort and Water Park: Unique Experience

Je voulais essayer cet hôtel car il semblait différent des autres hôtels tout compris. Le complexe est magnifiquement aménagé et dispose de nombreux sentiers de randonnée et de cénotes pour la baignade. La mauvaise partie était la plage car elle était très rocheuse et le petit lagon trop petit pour nager. La nourriture était bonne, mais il y avait de grandes files d'attente au buffet. Dans l'ensemble, l'hôtel est agréable, mais il ne convient pas aux amoureux de la plage et de la baignade.

I wanted to try this hotel as it seemed different from other all inclusive. The resort is beautifully landscaped and has lots of trails for walking and cenote for swimming. The bad part was beach as it was very rocky and small lagoon too small to swim. Food was fine just big lineups at buffet. Overall nice but not for beach and swim lovers.

Sandos Caracol Nature Resort and Water Park: Un centre de villégiature exceptionnel

C'était la 7ème fois que nous allions dans ce complexe. C'est dire si nous l'aimons. Nous étions un groupe de 14 membres de la famille. Tout a été extraordinaire pour nous tous. Pour beaucoup d'entre nous, c'était la première fois, et tous veulent revenir

Amazing resort It was our 7th time going to this resort. So that tells you, that we love it. We were a group of 14 family members. Everything was amazing for us all. Many of us, it was their first time, and all wants to return

Sandos Caracol Nature Resort and Water Park: Très beau centre de villégiature !

Il y a beaucoup de choses à voir et à faire ici, que ce soit nager dans le cenote, glisser sur les toboggans aquatiques ou danser avec le personnel à la piscine, ce complexe est idéal pour les enfants ! J'ai été déçue par le lit, qui était cassé, et par la porte qui ne fermait pas à clé, mais je donne tout de même 9/10 à ce complexe, surtout pour les amoureux de la nature et des animaux

Very beautiful resort! There is a lot to see and do here, from swimming in the cenote to sliding down water slides or dancing with the staff at the pool, this resort is great for kids! I was disappointed about the bed, it was broken and our door did not lock, but I still rate this a 9/10 resort, especially for nature and animal lovers

Sandos Caracol Nature Resort and Water Park: Station moyenne - Bonne pour les familles avec de jeunes enfants

Dans l'ensemble, mon séjour au centre de villégiature a été moyen. Bien qu'il y ait eu quelques aspects positifs, plusieurs problèmes ont eu un impact négatif sur l'expérience. Enregistrement et service : Le site Internet annonçait un enregistrement par le concierge, une corbeille de fruits, une bouteille de vin dans la chambre et une aide à la réservation de restaurants à la carte pour la section Select Club Adults ; cependant, aucune de ces prestations n'a été fournie. J'en ai parlé au per [... lire plus]sonnel lors de l'enregistrement, mais malheureusement, aucune mesure n'a été prise. Certaines interactions avec la réception ont également été moins amicales que prévu. Cela dit, la plupart des serveurs de l'hôtel ont été très aimables et serviables. Nourriture et repas : La nourriture des restaurants à la carte était décevante et j'ai finalement préféré le buffet. Les desserts dans tous les restaurants étaient particulièrement décevants, avec très peu d'options attrayantes. Installations : Certaines zones près des bâtiments dégageaient une odeur forte et désagréable. La piscine réservée aux adultes était très calme et relaxante, ce qui était un avantage, mais le service au restaurant était extrêmement lent, avec de longues attentes pour les commandes. Ma chambre était propre mais très ancienne. Le balcon était assez petit, avec de la place pour une seule chaise et pas de table. Deux chaises étaient fournies, mais si on les utilisait toutes les deux, il y avait très peu d'espace pour les jambes, ce qui rendait inconfortable le fait que deux personnes puissent s'asseoir en même temps. Divertissement : Il n'y avait pas de divertissements attrayants proposés spécifiquement pour la section réservée aux adultes pendant la journée, à l'exception d'un DJ sur la plage de 13h à 16h, ce qui n'était pas terrible. Les divertissements proposés dans la section familiale étaient largement destinés aux familles avec enfants.

Average Resort - Good for families with young children Overall, my stay at the resort was average. While there were some positive aspects, several issues negatively affected the experience. Check-in & Service: The website advertised concierge check-in, a fruit basket, a bottle of wine in the room, and assistance with booking à la carte restaurants for the Select Club Adults section; however, none of these inclusions were provided. I raised this with staff during check-in, but unfortunately, no action was taken. Some front desk interactions also felt less friendly than expected. That said, most of the wait staff throughout the resort were very friendly and helpful. Food & Dining: The à la carte restaurant food was underwhelming, and I ultimately preferred the buffet. Desserts across all restaurants were particularly disappointing, with very limited appealing options. Facilities: Some areas near the buildings had a strong and unpleasant odor. The adults-only pool area was very quiet and relaxing, which was a plus, but the restaurant service there was extremely slow, with long waits for orders. My room was clean but very dated. The balcony was quite small, with space for only one chair and no table. Two chairs were provided, but if both were used, there was very little legroom, making it uncomfortable for two people to sit at the same time. Entertainment: There was no engaging entertainment specifically offered for the adults-only section in the day, except a DJ on the beach from 1-4 which was not that great. The entertainment available in the family section was largely geared toward families with children.

Sandos Caracol Nature Resort and Water Park: Three Star Resort ?? ?? ??

Ma femme et moi avons beaucoup voyagé, nous savons donc à quoi nous attendre dans les centres de villégiature. Voici notre évaluation honnête de notre récent séjour de sept nuits au Sandos Caracol Eco Resort. Le complexe reçoit ?????? Le complexe est vaste et visuellement impressionnant, avec un large éventail d'activités destinées aux familles. Bien qu'il soit clairement orienté vers les familles, il y a plusieurs zones réservées aux adultes bien conçues dans toute la propriété, ce qui co [... lire plus]ntribue à équilibrer l'atmosphère. L'enregistrement a été rapide en raison de notre arrivée tardive, mais durant notre séjour, nous avons souvent observé de très longues files d'attente dans le hall. La restauration a été mitigée dans l'ensemble. Certaines options étaient agréables, tandis que d'autres étaient décevantes. Le buffet situé sur le pont surplombant l'eau était particulièrement médiocre, avec de longues files d'attente et des conditions peu attrayantes. En revanche, le buffet situé en face du Nido, dans le bâtiment rouge, était toujours excellent. La zone de plage KIIN, réservée aux adultes, est l'une des meilleures caractéristiques du complexe. Il offre un service de restauration en bord de mer assuré par un serveur, la qualité de la nourriture est excellente et il propose également un espace intérieur climatisé pour se détendre, boire un verre, jouer au billard et prendre des en-cas, notamment des sandwichs, des bretzels, des cacahuètes et des biscuits de la taille d'une bouchée. L'application Sandos était fonctionnelle et permettait de réserver facilement des restaurants à la carte. Nous avons pu obtenir cinq réservations au cours de notre séjour de sept nuits. Cependant, seuls le restaurant japonais et Los Lirios étaient vraiment bons. Les possibilités de restauration en fin de soirée étaient extrêmement limitées, le Nido étant le seul établissement ouvert après 23 heures. Le menu se limite à des tacos ou des burritos au bœuf et au poulet, et la qualité est médiocre. À une occasion, j'ai vu du poulet et du bœuf cuits à découvert dans la cuisine, dans des poêles en acier inoxydable avec des insectes qui bourdonnaient, ce qui était très inquiétant. Le service au bar était un autre point faible. De nombreux bars semblaient manquer de personnel, avec souvent un seul barman, ce qui entraînait de longues files d'attente. Plusieurs barmans semblaient désengagés, peu aimables et peu enthousiastes. Bien que la qualité des boissons soit généralement correcte et que certaines marques haut de gamme soient disponibles, la propreté des bars, des toilettes, des sièges et des autres espaces communs pourrait être améliorée de manière significative. Certaines pratiques en matière de sécurité alimentaire et de manipulation des aliments, ainsi que le manque de propreté, pourraient expliquer pourquoi de nombreuses personnes ont déclaré être tombées malades. Cependant, nous n'avons jamais été malades, car nous faisions attention à ce que nous mangions et à l'endroit où nous le faisions. La plage elle-même était bien entretenue, mais les clients doivent s'attendre à être fréquemment abordés par des vendeurs qui tentent de vendre des articles. Sans être agressives, les interruptions étaient constantes. La piscine principale était très fréquentée, l'eau était sale et le sable s'accumulait sur le fond de la piscine. La couverture Wi-Fi dans l'ensemble du complexe était généralement fiable, avec seulement quelques problèmes mineurs sur certaines parties de la plage. Les spectacles étaient excellents, notamment le spectacle de Michael Jackson. L'emplacement du complexe est pratique, à environ dix minutes de Walmart et de la Cinquième Avenue, avec accès aux taxis, à Uber, à InDrive ou à une navette bon marché qui circule deux fois par jour. Notre suite d'une chambre avec vue sur la piscine était assez usée et avait besoin d'être rénovée. La télévision était obsolète, les sols étaient fissurés, les meubles cassés et les prises électriques endommagées. La peinture s'écaillait et les filtres de la climatisation étaient extrêmement sales, semblant ne pas avoir été nettoyés depuis longtemps. L'agencement est également problématique : aucune porte ne sépare la chambre du salon et les salles de bains sont dépourvues de portes. Bien que les toilettes soient enfermées dans une petite pièce séparée, l'ensemble n'est pas très pratique. Cette suite n'est pas adaptée aux familles et le ménage n'a pas été à la hauteur des attentes. Le parc aquatique était propre et bien entretenu, mais les possibilités de restauration étaient très limitées et de mauvaise qualité. Si vous prévoyez de boire de l'alcool au parc aquatique, assurez-vous d'apporter un gobelet réutilisable, car l'alcool n'y est pas servi. Dans l'ensemble, bien que notre séjour ait comporté plusieurs aspects positifs, l'expérience n'a pas été suffisamment concluante pour que j'envisage de revenir ou de recommander l'hôtel à d'autres personnes.

Three Star Resort ⭐️ ⭐️ ⭐️ My wife and I have travelled quite a bit, so we know what to expect at resorts. Here is our honest review of our recent seven-night stay at Sandos Caracol Eco Resort. The resort gets ⭐️⭐️⭐️ The resort is large and visually impressive, with a wide range of activities geared toward families. While it is clearly family oriented, there are several well-designed adults-only areas throughout the property, which helps balance the atmosphere. Our check-in was quick due to our late arrival, although during our stay we frequently observed very long check-in lines in the lobby. Dining was mixed overall. Some options were enjoyable, while others were disappointing. The buffet by the bridge overlooking the water was particularly poor, with long food lines and unappealing conditions. In contrast, the buffet across from Nido in the red building was consistently excellent. The adults-only KIIN beach area stood out as one of the best features of the resort. It offered beachside food service delivered by a waiter, the food quality was excellent, and it also provided an air-conditioned indoor area to relax, enjoy drinks, play pool, and have snacks, including bite-sized sandwiches, pretzels, peanuts, and cookies. The Sandos app was functional and made it easy to book à la carte restaurants. We were able to secure five reservations during our seven-night stay. However, only the Japanese restaurant and Los Lirios were truly good. Late-night dining options were extremely limited, with Nido being the only venue open after 11 p.m. The menu there is restricted to beef and chicken tacos or burritos, and the quality was poor. On one occasion, I observed uncovered cooked chicken and beef in the kitchen sitting in stainless steel hot pans with insects buzzing about, which was very concerning. Bar service was another weak point. Many bars appeared understaffed, often with only one bartender, resulting in long lineups. Several bartenders seemed disengaged, with little friendliness or enthusiasm. While drink quality was generally decent and some higher-end brands were available, cleanliness in the bars, restrooms, seating areas, and other common spaces could be significantly improved. Some of the food safety and handling practices, along with the lack of cleanliness, could be why many people report getting sick. However, we never got sick, as we were careful about where and what we ate. The beach itself was well maintained, though guests should expect frequent approaches from vendors attempting to sell items. While not aggressive, the interruptions were constant. The main pool area was very crowded, and the water was dirty, with noticeable sand accumulation on the pool floor. Wi-Fi coverage across the resort was generally reliable, with only minor issues on parts of the beach. The live entertainment was excellent, with the Michael Jackson show being a highlight. The resort’s location is convenient, situated about ten minutes from Walmart and Fifth Avenue, with access to taxis, Uber, InDrive, or a low-cost shuttle that runs twice daily. Our one-bedroom pool-view suite was quite worn and in need of renovation. The television was outdated, the floors were cracked, and there was broken furniture and damaged electrical outlets. Paint was peeling, and the air-conditioning filters were extremely dirty, appearing not to have been cleaned in a long time. The layout was also problematic, with no door separating the bedroom from the living room and no doors on the bathrooms. While the toilet is enclosed in a small separate room, the overall design felt impractical. This suite is not well suited for families, and housekeeping was below expectations. The water park was clean and well maintained, but food options were very limited and of poor quality. If you plan to drink alcohol at the water park, make sure to bring a reusable cup, as alcohol is not served there. Overall, while there were several positive aspects to our stay, the experience was not strong enough for me to consider returning or recommending to others.

Sandos Caracol Nature Resort and Water Park: Une critique honnête

Le complexe est grand et beau, et il y a beaucoup d'activités pour les familles. Les restaurants sont plutôt bons dans l'ensemble, bien que certains soient désagréables. L'application Sandos est décente mais pourrait être améliorée. Il nous a été facile de réserver des restaurants à la carte via l'application, et nous avons pu en réserver cinq pendant notre séjour de sept nuits. Les deux seuls restaurants à la carte qui étaient vraiment bons étaient le restaurant japonais et Los Lirios. L'enr [... lire plus]egistrement a été rapide pour nous car nous sommes arrivés tard, mais nous avons souvent vu de très longues files d'attente en traversant le hall. Le personnel pourrait avoir une attitude plus positive. Le complexe est résolument orienté vers les familles, mais il y a de belles sections réservées aux adultes dans l'ensemble de la propriété. Il est très difficile d'obtenir des petites coupures en pesos, il est donc préférable de se les procurer avant d'arriver. La plage est très bien entretenue, mais il faut s'attendre à ce que quelqu'un essaie de vous vendre quelque chose toutes les deux minutes. Les vendeurs ne sont toutefois pas agressifs. La grande piscine, où la plupart des gens se baignent, était bondée et l'eau était sale, avec beaucoup de sable sur le sol. La qualité des boissons était plutôt décente et il y avait quelques bonnes marques de qualité. Le Wi-Fi dans l'ensemble du complexe était assez bon, avec seulement quelques taches sur la plage. Les spectacles en direct étaient incroyables, en particulier celui de Michael Jackson. Le complexe n'est qu'à dix minutes de Walmart et de la Cinquième Avenue. Vous pouvez prendre un taxi, Uber, InDrive ou la navette qui circule deux fois par jour pour quelques dollars. Les bars manquent de personnel, ce qui provoque de grandes files d'attente car la plupart des bars n'ont qu'un seul barman. L'hôtel pourrait avoir de meilleures pratiques de nettoyage dans les bars, les salons et les autres espaces communs. L'entretien ménager n'est pas à la hauteur. Le seul endroit ouvert après 23 heures est le Nido, qui ne sert que des tacos ou des burritos au bœuf et au poulet, et ils ne sont pas excellents. La suite d'une chambre avec vue sur la piscine dans laquelle nous avons séjourné était plutôt délabrée. La télévision était vieille, le sol était fissuré, les meubles étaient cassés et les prises électriques brisées. La peinture des murs s'écaillait et les filtres de la climatisation étaient dégoûtants, comme s'ils n'avaient jamais été nettoyés. Il n'y a pas de porte séparant la chambre du salon, et il n'y a pas de porte dans les salles de bains, ce qui semble très étrange. Les toilettes se trouvent dans une petite pièce séparée avec une porte, ce qui est également étrange. Cette suite n'est vraiment pas idéale pour les familles. Le parc aquatique est agréable et propre. La nourriture y est épouvantable et il n'y a pas beaucoup d'options. Les glaces sont acceptables. Il n'est pas possible d'y acheter de l'alcool et si vous voulez fumer, il n'y a pas de baraquement à proximité. Dans l'ensemble, l'expérience a été positive, mais pas suffisamment pour que j'envisage de revenir.

An honest review The resort is big and beautiful, and there are lots of activities for families. The restaurants are pretty good overall, although a few are nasty. The Sandos app is decent but could be better. It was easy for us to book à la carte restaurants through the app, and we were able to book five during our seven-night stay. The only two à la cartes that were actually good were the Japanese restaurant and Los Lirios. Check-in was quick for us because we arrived late, but we often saw very long check-in lines when walking through the lobby. Staff could have more positive attitudes. The resort is definitely family oriented, but there are nice adults-only sections throughout the property. It is very hard to get smaller peso bills, so it’s best to get them before you arrive. The beach was really well kept, but be prepared for someone trying to sell you something every couple of minutes. They are not aggressive sellers, though. The large pool area where most people swim was quite crowded and the water was dirty, with a lot of sand on the floor. Drink quality was pretty decent and they do have some good high-quality brands. The Wi-Fi throughout the resort was pretty good, with only a few spotty patches on the beach. The live shows were amazing, especially the Michael Jackson one. The resort is only ten minutes from Walmart and Fifth Avenue. You can take a taxi, Uber, InDrive, or the shuttle that runs twice a day for a couple of dollars. There is a lack of staff at the bars, which causes big lineups because most bars only had one bartender. The resort could have much better cleaning practices in the bars, sitting areas, and other common spaces. Housekeeping was subpar. You can’t get any good food on the resort past 11 p.m. The only place open after that is Nido, and they only serve beef and chicken tacos or burritos, and they are not great. The one-bedroom pool view suite we stayed in was pretty run down. The TV was old, the floors had cracks, and there was broken furniture and broken electrical outlets. The paint was peeling on the walls, and the air-conditioning filters were disgusting, looking like they had never been cleaned. There is no door separating the bedroom from the living room, and there are no doors on the bathrooms, which seemed very odd. The toilet is in a separate little room with a door, which is also strange. This suite is definitely not ideal for families. The water park is nice and clean. The food there is terrible and there are not many options. The ice cream is okay. You can’t get alcohol there, and if you want to smoke there is no smoking hut nearby. All in all, the experience was positive, but not enough for me to consider coming back.

Sandos Caracol Nature Resort and Water Park: Voyage en famille à Sandos

Ce complexe est bien aménagé avec de belles allées ombragées qui vous permettent d'aller partout où vous le souhaitez, avec l'impression d'une aventure dans la jungle. Les singes, les coatis, les iguanes et même quelques chats sympathiques sont autant d'animaux sauvages à voir, ce qui permet à tout le monde, et surtout aux enfants, de passer un bon moment. L'équipe d'animation a fait un excellent travail pour garder les enfants heureux avec des activités quotidiennes et la station a tellement  [... lire plus]de caractéristiques naturelles à explorer qu'il y a quelque chose pour tout le monde. La partie décevante, mentionnée sur toutes les plateformes d'évaluation, est le processus d'enregistrement et l'impossibilité de réserver des restaurants à la carte. L'enregistrement a été extrêmement long (il a duré honnêtement 1 heure et 50 minutes du début à la fin), et assez frustrant. Les jours de voyage ne sont agréables pour personne, et après un trajet en bus d'une heure et quarante minutes depuis l'aéroport, faire une autre queue et se faire dire à plusieurs reprises que si nous achetions un surclassement, nous n'aurions pas à faire la queue n'est pas très bien perçu. Nous avons finalement obtenu l'enregistrement de notre famille de 4 personnes et nos bracelets, puis on nous a dit que nous devions faire la queue au bureau du concierge pour que le numéro de la chambre soit attribué et que les bracelets soient programmés. Frustrant ? Absolument ! Nous avons voyagé dans plusieurs pays des Caraïbes, dans de nombreux centres de villégiature différents... ce fut absolument le pire enregistrement que nous ayons connu. Nous avons été informés de l'existence de l'application Sandos, et c'est ainsi qu'on nous a indiqué comment réserver les plats à la carte pendant notre séjour. Une fois que nous nous sommes connectés avec notre numéro de chambre, nous n'avons vu AUCUNE disponibilité ... pour aucun restaurant ... TOUTE LA SEMAINE ! Super.... Ce complexe pourrait être formidable, avec quelques changements dans la partie administrative. Les femmes de chambre, les jardiniers, les serveurs et les cuisiniers... tous sont formidables et méritent nos remerciements. La nourriture était comme on s'y attendait, de la nourriture de station ok avec le choix habituel de buffet. La plage était correcte, vraiment rocheuse avec une petite section derrière une barrière qui était sans danger pour les enfants. Beaucoup d'ombre et nous pouvions toujours trouver une chaise longue, donc pas de problème. Les piscines étaient malheureusement sales, surtout la piscine principale avec le swim up bar. Il y avait des tonnes de sable au fond et nous n'avons pas vu le personnel nettoyer comme d'autres stations le font le soir ou tôt le matin. Y retournerions-nous ? Peut-être si nous savions qu'ils avaient résolu le système de réservation des restaurants et le processus d'enregistrement avec du personnel supplémentaire pour les bars. Le fait de n'avoir qu'un seul bar pour desservir toute la plage ainsi que la zone de la piscine ne fonctionne tout simplement pas. Toujours de longues files d'attente malheureusement.

Family trip to Sandos This resort is well laid out with beautiful shaded pathways getting you anywhere you need to be with the feel of a jungle adventure. Lots of wildlife to see including Monkeys and Coatis , Iguanas and even some friendly cats make for a great time for everyone especially the kids. The animation team did a great job keeping kids happy with daily activities and the resort has so many natural features to explore there is something for everyone. The disappointing part which is mentioned on all review platforms is the check in process and the inability to reserve Al La Carte restaurants. Check in was extremely long ( it took honestly 1 hour and 50mins start to finish) , and quite frustrating. Travel days aren't fun for anyone, and after the 1 hr 40 min bus ride from the airport... standing in another line and being told repeatedly that if we bought an upgrade we wouldn't have to wait in line isn't well received. We finally got our family of 4 checked in and our bracelets, then told we needed to line up at the Concierge desk to have the room number assigned and the bracelets programmed. Frustrating ? Absolutely!!! We have traveled to several Caribbean countries , to many different resorts... this was absolutely the worst check in we have have experienced. We were informed of the Sandos App, and that's how we were instructed to book the Al La Carte's throughout our stay. Once we logged in with our room number, we could see NO availability ... for any restaurant ... ALL WEEK ! Great.... This resort could be great, with some changes to the administrative section. The maid staff, gardeners, wait staff and cooks... all amazing and deserve our thanks. The food was as expected, ok resort food with the usual buffet selection. The beach was ok , definitely rocky with one small section behind a barrier that was safe for kids. Lot of shade and we could always find a lounge chair so no issues there. The pools were dirty unfortunately, especially the main pool with the swim up bar. It had tons of sand in the bottom and we honestly didn't see any staff cleaning like other resorts do in the evening or early morning. Would we go back? Maybe if we knew they had resolved the restaurant reservation system and the check in process with some additional staffing for bars. Only having one bar to serve the entire beach as well as the pool area just doesn't work. Always long lines unfortunately.